Effective

Communication-Class 2
Effective Communication
Effective communication is defined as the ability to convey information to another
effectively and efficiently. Effective communication is a process of exchanging ideas,
thoughts, knowledge and information such that the purpose or intention is fulfilled in
the best possible manner. In simple words, it is nothing but the presentation of views by
the sender in a way best understood by the receiver.
प्रभावी संचार
प्रभावी संचार को प्रभावी ढं ग से और कुशलता से दू सरे को सूचना दे ने की क्षमता के रूप में पररभाषित षकया गया
है । प्रभावी संचार षवचारों, रायों, ज्ञान और सूचनाओं के आदान-प्रदान की एक प्रषिया है षिससे उद्दे श्य या इरादा
सवोत्तम संभव तरीके से पूरा करना है । सरल शब्ों में, यह प्रेिक द्वारा षवचारों की प्रस्तुषत के अलावा कुछ भी नही ं
है षिसे प्राप्तकताा द्वारा सबसे अच्छी तरह से समझा िाता है ।
The characteristics of effective communication are
प्रभावी संचार की षवशेिताएं हैं :
• Clear Message: The message which the sender wants to convey must be simple, easy to
understand and systematically framed to retain its meaningfulness.
• स्पष्ट संदेश: प्रेषक जो संदेश दे ना चाहता है वह सरल, समझने में आसान और इसकी सार्थ कता
बनाए रखने के ललए व्यवस्थित रूप से तैयार लकया जाना चालहए।
• Correct Message: The information communicated must not be vague or false in any sense; it
must be free from errors and grammatical mistakes.
• Complete Message: Communication is the base for decision making. If the information is
incomplete, it may lead to wrong decisions.
● सही संदेश: संप्रेलषत जानकारी लकसी भी अर्थ में अस्पष्ट या झूठी नहीं होनी चालहए; यह त्रु लियों
और व्याकरण संबंधी गललतयों से मु क्त होना चालहए।
● पू र्ा संदेश: संचार लनणथय ले ने का आधार है । यलद जानकारी अधूरी है , तो इससे गलत लनणथय हो
सकते हैं ।
• Precise Message: The message sent must be short and concise to facilitate straightforward
interpretation and take the desired steps.
• सटीक संदेश: भे जा गया संदेश संलिप्त होना चालहए तालक सीधी व्याख्या की जा सके और
वां लित कदम उठाया जा सके।
• Reliability: The sender must be sure from his end that whatever he is conveying is right by his
knowledge. Even the receiver must have trust on the sender and can rely on the message sent.
• षवश्वसनीयता: प्रेषक को अपनी ओर से यह सुलनलित होना चालहए लक वह जो कुि भी बता रहा
है वह उसके ज्ञान से सही है । यहां तक लक प्राप्तकताथ को भी प्रेषक पर भरोसा होना चालहए और
वह भे जे गए संदेश पर भरोसा कर सकता है ।
• Consideration of the Recipient: The medium of communication and other physical settings
must be planned, keeping in mind the attitude, language, knowledge, education level and
position of the receiver.
• प्राप्तकताा का षवचार: संचार के माध्यम और अन्य भौलतक सेलिं ग्स की योजना बनाई जानी
चालहए, लजसमें ररसीवर के दृलष्टकोण, भाषा, ज्ञान, लशिा स्तर और स्थिलत को ध्यान में रखा जाना
चालहए।
 Effective Communication Skills/प्रभावी संचार कौशल
A. Observance: A person must possess sharp observing skills to
gain more and more knowledge and information.
B. Clarity and Brevity: The message must be drafted in simple
words, and it should be clear and precise to create the desired
impact over the receiver.
C. Listening and Understanding: The most crucial skill in a person
is he must be a good, alert and patient listener. He must be
able to understand and interpret the message well.
D. Emotional Intelligence: A person must be emotionally aware
and the ability to influence others from within.
E. Respectfulness: Delivering a message with courtesy and
respecting the values, believes, opinions and ideas of the
receiver is the essence of effective communication.
F. Self-Efficacy(Self-Confidence): Also, he/she must have faith in
himself and his capabilities to achieve the objectives of
communication. Being one of the essential communication
skills, confidence enhances the worthiness of the message
being delivered.
A. अवलोकन: अलधक से अलधक ज्ञान और जानकारी प्राप्त
करने के ललए एक व्यस्थक्त के पास तेज अवलोकन कौशल
होना चालहए।
B. स्पष्टता और संलिप्तता: संदेश को सरल शब्ों में तैयार
लकया जाना चालहए और ररसीवर पर वांलित प्रभाव पैदा
करने के ललए यह स्पष्ट और सिीक होना चालहए।
C. सुनना और समझना: लकसी व्यस्थक्त में सबसे महत्वपूणथ
कौशल यह है लक वह एक अच्छा, सतकथ और धैयथवान
श्रोता होना चालहए। वह संदेश को अच्छी तरह से समझने
और व्याख्या करने में सिम होना चालहए।
D. भावनात्मक बुस्थिमत्ता: व्यस्थक्त को भावनात्मक रूप से
जागरूक होना चालहए और दू सरों को भीतर से प्रभालवत
करने की िमता होनी चालहए।
E. आत्म-प्रभावकाररता/ आत्म-लवश्वास : सार् ही, उसे संचार के
उद्दे श्ों को प्राप्त करने के ललए खुद पर और अपनी
िमताओं पर लवश्वास होना चालहए। आवश्क संचार
कौशलों में से एक होने के नाते, आत्मलवश्वास संदेश दे ने
की योग्यता को बढाता है।
F. सम्मान: लशष्टाचार के सार् संदेश दे ना और प्राप्तकताथ के
मूल्ों, लवश्वासों, लवचारों और लवचारों का सम्मान करना
प्रभावी संचार का सार है।
 Effective Communication Skills/प्रभावी संचार कौशल

• Non-Verbal Communication: To connect with the receiver in a better way, the sender must involve the non-verbal means
communication too. These include gestures, facial expressions, eye contact, postures, etc.
• गैर-मौस्थखक संचार: ररसीवर के सार् बेहतर तरीके से जुड़ने के ललए, प्रेषक को संचार के गैर-मौस्थखक साधनों को भी शालमल करना
चालहए। इनमें हावभाव, चेहरे के भाव, आं खों का संपकथ, मुद्राएं आलद शालमल हैं।
• Selection of the Right Medium: Choice of the correct medium for communication is also a skill. It is necessary to select an
appropriate medium according to the situation, priority of the message, the receiver’s point of view, etc.
• सही माध्यम का चयन: संचार के ललए सही माध्यम का चुनाव भी एक कौशल है। स्थिलत, संदेश की प्रार्लमकता, प्राप्तकताथ के दृलष्टकोण
आलद के अनुसार उपयुक्त माध्यम का चयन करना आवश्क है।
• Providing Feedback: Effective communication is always a two-way process. A person must take as well as give feedback to bring
forward the other person’s perspective too.
• फीडबैक दे ना: प्रभावी संचार हमेशा दोतरफा प्रलिया होती है। एक व्यस्थक्त को दू सरे व्यस्थक्त के दृलष्टकोण को भी सामने लाने के ललए
फीडबैक दे ना और लेना चालहए।
 Seven C’s of Effective Communication प्रभावी संचार के सात C

They are applicable to both written as well as oral communication/वे षलखित और मौखिक
संचार दोनों पर लागू होते हैं ।
2. Conciseness
1. Completeness
communication what you want to convey in least possible
• The communication must be completed. words without forgoing the other C’s of communication.
• It should convey all facts required by the learners. stick to the point and keep it brief.
1. पूणथता: 2. संलिप्तता:
• संचार पूरा होना चालहए। संचार के अन्य सी को िोड़े लबना कम से कम संभव शब्ों
• इसे लशिालर्थयों द्वारा आवश्क सभी तथ्ों को बताना में जो आप बताना चाहते हैं
चालहए। आप लबंदु पर लिके रह

3. Coherent\ सुसंगत:
• When your communication is coherent, it’s logical.
• All points are connected and relevant to the main topic, and the tone and flow of the text is consistent.
• जब आपका संचार सुसंगत होता है , तो यह तालकथक होता है ।
• सभी लबंदु मु ख्य लवषय से जुड़े हुए हैं और प्रासंलगक हैं और पाठ का स्वर और प्रवाह सुसंगत है ।
4. Clarity(clear) \ स्पष्टता (स्पष्ट): 5. Concreteness स्थूलता:
• When writing or speaking to someone, be clear about It Implies being particular and clear rather than fuzzy and
your goal or message. general.
• What is your purpose in communicating with this It also strengthens the confidence.
person? When your message is concrete, then your audience has a clear
• लकसी को ललखते या बोलते समय, अपने लक्ष्य या संदेश picture of what you’re telling them.
के बारे में स्पष्ट रहें । There are details (but not too many!) and vivid facts, and there’s
• इस व्यस्थक्त के सार् संवाद करने का आपका उद्दे श् क्या laser-like focus.
है ? Your message is solid.
6. Courtesy षवनम्रता: इसका तात्पयथ अस्पष्ट और सामान्य के बजाय लवशेष और स्पष्ट
• It implies the message should show the sender’s होना है
expression as well as should respect the receiver. यह आत्मलवश्वास को भी मजबूत करता है ।
• The sender of message or teacher should be sincerely जब आपका संदेश ठोस होता है , तो आपके दशथकों के पास स्पष्ट
polite, judicious, reflective and enthusiastic. तस्वीर होती है लक आप उन्हें क्या बता रहे हैं ।
• इसका तात्पयथ है लक संदेश को प्रेषक की अलभव्यस्थक्त को लववरण हैं (ले लकन बहुत अलधक नहीं!) और ज्वलं त तथ् हैं , और
लदखाना चालहए और सार् ही प्राप्तकताथ का सम्मान करना ले जर जैसा फोकस है ।
चालहए।
आपका संदेश ठोस है ।
• संदेश भेजने वाले या लशिक को ईमानदारी से लवनम्र,
लववेकपूणथ, लचंतनशील और उत्साही होना चालहए।
7. Correctness \ शुिता:
• no grammatical errors in the communication.
• precision and accurateness of facts and figures used in the message.
• it fits your audience
• error-free communication.
• इसका तात्पयथ है लक संचार में कोई
• व्याकरण संबंधी त्रुलियां नहीं हैं । तथ्ों और आं कड़ों की शुिता और शुिता की भी जांच
करता है ।
• आपके दशथकों के अनु कूल होता है ।
• त्रुलि रलहत संचार

Evaluation Of Communication Effectiveness
Fidelity of Communication: the distortion-free quality of a
message is called fidelity. An effective person gets the
message cross to others with minimal possibilities of
misunderstanding. It is the degree of exactness with which a
message is copied.
Economy: Ineffective communication a minimum of energy
time, symbols, and cues are used to encode messages
without losing their fidelity and impact.
Congruence: An effective communication integrates both
verbal and non-verbal cues.
Influence: The most important criterion of effectiveness is
the influence that the communicator is able to exercise over
the receiver of the communication. Influence means the
communicator achieves the results he intended.
Relationship Building: effective communication contributes
to the busting of twist and a better relationship between the
source and the target.
संचार प्रभावशीलता का मल
ू ्ांकन
संचार की निष्ठा: ककसी संदेश की विरूपण-मक् ु त गणु ित्ता
को निष्ठा कहा जाता है । एक प्रभािी व्यक्क्त गलतफहमी
की न्यूितम संभाििाओं के साथ दस ू रों तक संदेश पहुंचाता
है । यह सटीकता की िह डिग्री है क्जसके साथ ककसी संदेश
की प्रनतललवप बिाई जाती है ।
अथथव्यिस्था: अप्रभािी संचार, संदेशों को उिकी निष्ठा और
प्रभाि खोए बबिा एन्कोि करिे के ललए न्यूितम ऊजाथ
समय, प्रतीकों और संकेतों का उपयोग ककया जाता है ।
सिाांगसमता: एक प्रभािी संचार मौखखक और गैर-मौखखक
दोिों संकेतों को एकीकृत करता है ।
प्रभाि: प्रभािशीलता का सबसे महत्िपण ू थ मािदं ि िह प्रभाि
है जो संचारक संचार के प्राप्तकताथ पर िालिे में सक्षम है ।
प्रभाि का अथथ है कक संचारक अपिे इक्छित पररणाम
प्राप्त करता है ।
संबंध निमाथण: प्रभािी संचार, झगडे को ख़त्म करिे और
स्रोत और लक्ष्य के बीच बेहतर संबंध बिािे में योगदाि
दे ता है ।
 Principles of Effective Communication
The principle of clarity: A message should be clear, free from
distortion and noise. A vague message is not only a barrier
to creating effective communication but also causes a delay
in the communication process and this is one of the most
important principles of effective communication
Principles of Brevity: A communication should be brief i.e.
just necessary and sufficient. Repetition and over-
explanation are likely to destroy the actual meaning and
importance of the message. Moreover, the reader may feel
disturbed by receiving a long message.
The principle of Simplicity: Message should be given using
simple and familiar words. Vague and technical words
should be avoided. Simple words are easy to understand and
help the receiver to respond quickly.
प्रभावी संचार के ससद्ांत
स्पष्टता का ससद्ांत: एक संदेश स्पष्ट, विरूपण और शोर
से मुक्त होिा चाहहए। एक अस्पष्ट संदेश ि केिल प्रभािी
संचार बिािे में बाधा है , बक्कक संचार प्रकिया में दे री का
कारण भी बिता है और यह प्रभािी संचार के सबसे
महत्िपण ू थ लसदधांतों में से एक है ।
संक्षिप्तता के ससद्ांत: संचार संक्षक्षप्त होिा चाहहए अथाथत
बस आिश्यक और पयाथप्त होिा चाहहए। दोहराि और
अनत-व्याख्या से संदेश का िास्तविक अथथ और महत्ि िष्ट
होिे की संभाििा है । इसके अलािा, पाठक एक लंबा संदेश
प्राप्त करके परे शाि महसूस कर सकता है ।
सरलता का ससद्ांत: संदेश सरल एिं पररचचत शब्दों का
प्रयोग करके दे िा चाहहए। अस्पष्ट एिं तकिीकी शब्दों से
बचिा चाहहए। सरल शब्दों को समझिा आसाि होता है
और प्राप्तकताथ को तुरंत प्रनतकिया दे िे में मदद लमलती है ।
The principle of Timeliness: Communication is meant to
serve a specific purpose. If communication is made in time,
communication becomes effective. If it is made untimely
then it may become useless.
The principle of Compass: The communication net should
cover the whole organization. The concerned people must
know "What exactly they need and "When they need it. And
effective communication will serve such.
The principle of Compass: The communication net should
cover the whole organization. The concerned people must
know "What exactly they need and "When they need it. And
effective communication will serve such.
The principle of Integrity: Communication should consider
the level of people, principles and objectives of an
organization to create a network or chain. Such a network
will provide a better filed of internal and external
communication.
.
समयबदधता का लसदधांत: संचार एक विलशष्ट उददे श्य की
पनू तथ के ललए होता है । यहद समय पर संचार ककया जाए तो
संचार प्रभािी हो जाता है । अगर इसे असमय बिाया जाए
तो यह बेकार हो सकता है ।
कम्पास का लसदधांत: संचार िेटिकथ को पूरे संगठि को
किर करिा चाहहए। संबंचधत लोगों को पता होिा चाहहए
कक "उन्हें िास्ति में क्या चाहहए और" उन्हें इसकी
आिश्यकता कब है । और प्रभािी संचार ऐसे काम करे गा।
कम्पास का लसदधांत: संचार िेटिकथ को पूरे संगठि को
किर करिा चाहहए। संबंचधत लोगों को पता होिा चाहहए
कक "उन्हें िास्ति में क्या चाहहए और" उन्हें इसकी
आिश्यकता कब है । और प्रभािी संचार ऐसे काम करे गा।
सत्यनिष्ठा का लसदधांत: संचार को एक िेटिकथ या श्ंख
ृ ला
बिािे के ललए लोगों के स्तर, लसदधांतों और संगठि के
उददे श्यों पर विचार करिा चाहहए। ऐसा िेटिकथ आंतररक
और बाह्य संचार का बेहतर दायरा प्रदाि करे गा।

The principle of strategic use of Informal Organization: The
most effective communication results when managers use
the informal organization as complementary to formal
communication, e.g. arranging sports, cultural functions &
dinners for the employees can be an informal organization.
The principle of Feedback: To provide a message to the
receiver is not a complete communication. The response
from a receiver is essential. Therefore feedback is required
for communication to be effective.
The principle of Alternativeness: Effective listening is
important in communication otherwise communication will
be ineffective and useless.
The principle of language control: The sender should be
careful in selecting proper words and forming sentences,
words and structured sentences are the keys to making
effective communication.
अिौपचाररक संगठि के रणिीनतक उपयोग का लसदधांत:
सबसे प्रभािी संचार पररणाम तब होता है जब प्रबंधक
अिौपचाररक संगठि को औपचाररक संचार के पूरक के रूप
में उपयोग करते हैं, उदाहरण के ललए। कमथचाररयों के ललए
खेल, सांस्कृनतक समारोह और राबिभोज की व्यिस्था
करिा एक अिौपचाररक संगठि हो सकता है ।
फीिबैक का लसदधांत: प्राप्तकताथ को संदेश प्रदाि करिा
पण
ू थ संचार िहीं है । प्राप्तकताथ की प्रनतकिया आिश्यक है .
इसललए संचार को प्रभािी बिािे के ललए फीिबैक
आिश्यक है ।
िैकक्कपकता का लसदधांत: संचार में प्रभािी ढं ग से सुििा
महत्िपणू थ है अन्यथा संचार अप्रभािी और बेकार हो
जाएगा।
भाषा नियंिण का लसदधांत: प्रेषक को उचचत शब्दों के
चयि और िाक्य बिािे में सािधािी बरतिी चाहहए, शब्द
और संरचचत िाक्य प्रभािी संचार बिािे की कंु जी हैं।

Why Is Effective Communication Important?
Effective communication is important because it offers the
following benefits:
Demonstrates understanding: Learning to communicate
effectively can help you demonstrate an understanding of
what the other person is saying. Whether you're
communicating with a coworker or manager, effective
communication can help teams improve productivity and
work towards a common goal.
Helps to prevent conflict: Effective communicators have the
skills necessary to prevent or resolve conflict. This can help
teams overcome challenges or barriers to productivity and
progress toward the completion of projects faster, while also
improving employee morale.
प्रभािी संचार क्यों महत्िपूणथ है ?
प्रभािी संचार महत्िपणू थ है क्योंकक यह निम्िललखखत लाभ
प्रदाि करता है :
समझ प्रदलशथत करता है : प्रभािी ढं ग से संिाद करिा
सीखिे से आपको यह समझिे में मदद लमल सकती है कक
दसू रा व्यक्क्त क्या कह रहा है । चाहे आप ककसी सहकमी
या प्रबंधक के साथ संचार कर रहे हों, प्रभािी संचार टीमों
को उत्पादकता में सध ु ार करिे और एक सामान्य लक्ष्य की
हदशा में काम करिे में मदद कर सकता है ।
संघषथ को रोकिे में मदद करता है : प्रभािी संचारकों के
पास संघषथ को रोकिे या हल करिे के ललए आिश्यक
कौशल होते हैं। इससे टीमों को उत्पादकता में चि ु ौनतयों या
बाधाओं को दरू करिे और पररयोजिाओं को तेजी से पूरा
करिे की हदशा में प्रगनत करिे में मदद लमल सकती है ,
साथ ही कमथचाररयों के मिोबल में भी सुधार हो सकता है ।

Improves engagement: Creating teams of effective
communicators can also increase employee engagement
among team members. This is especially useful as a leader
when members to
Solves problems: Effective communication skills can help
team members identify solutions to common problems.
Good communication skills also make it easer for team Free
moose transparent and honest work environment.
Builds trust: Effective communication skills, including
empathy, compassion and consistent nonverbal
communication patterns can help team members build trust
among each other. It can also help leaders earn the reswpect
and trust of their team members.
जुडाि में सुधार: प्रभािी संचारकों की टीम बिािे से टीम
के सदस्यों के बीच कमथचारी जड ु ाि भी बढ़ सकता है । यह
एक िेता के रूप में विशेष रूप से तब उपयोगी होता है
जब सदस्य ऐसा करते हैं समस्याओं का समाधाि करता
है :
प्रभािी संचार कौशल टीम के सदस्यों को सामान्य
समस्याओं के समाधाि की पहचाि करिे में मदद कर
सकता है । अछिा संचार कौशल टीम के ललए पारदशी और
ईमािदार कायथ िातािरण को आसाि बिाता है ।
विश्िास बिाता है : सहािभ ु नू त, करुणा और लगातार गैर-
मौखखक संचार पैटिथ सहहत प्रभािी संचार कौशल टीम के
सदस्यों को एक-दस ू रे के बीच विश्िास बिािे में मदद कर
सकते हैं। यह िेताओं को अपिी टीम के सदस्यों का
सम्माि और विश्िास अक्जथत करिे में भी मदद कर सकता
है ।
 What is Context in communication
How we communicate changes based on who we are with, what sort of events are occurring around us, our opinions
and beliefs, and where we are. Anything, from an empty stomach to bad weather, to an awkward situation, can form the
context that defines our ability to communicate. Great communicators need to know how to interact in any context.
Every type of communication is affected by its context.
Physical Context: is the actual setting. This includes things like the physical location, the time of day, the noise level, the
weather, etc. Now, obviously, physical context can dramatically impact communication. When Neha is at the rock
concert, she cheers and claps and jumps around, communicating his excitement, approval of the band, and shared
enthusiasm with friends. At the library, Neha may rely more on nonverbal communication, smiling in reassurance, rolling
her eyes at an assignment or pretending to sleep to communicate boredom.
Temporal Context: is the expectations that people have based on past experiences. If Isha's friends go to the coffee shop
every week to talk about their relationships, then by inviting her friends for coffee, Isha has set up an expectation that a
certain sort of communication will occur. Refers to sequential positioning.
Social-Psychological Context: is the balance between people's emotional states and their personal relationships. For
example, say Rahul is in a bad mood, but he's having a meeting with his boss. Rahul wants to remain professional, and
so he tries to hide his mood and maintains a conversational, productive tone.
Cultural context: The cultural context refers to the values, beliefs, lifestyles, and behaviors of a group of people. Such
instances will influence whether something is considered right or wrong by the people involved.
 संचार में प्रसंग क्या है?

हम लकसके सार् हैं , लकस तरह की घिनाएं हमारे आसपास हो रही हैं , हमारी राय और लवश्वास, और हम कहां हैं, इसके आधार पर हम
पररवतथनों को कैसे संप्रेलषत करते हैं । कुि भी, खाली पेि से लेकर खराब मौसम तक, एक अजीब स्थिलत तक, वह संदभथ बना सकता है जो
संवाद करने की हमारी िमता को पररभालषत करता है । महान संचारकों को यह जानने की जरूरत है लक लकसी भी संदभथ में कैसे बातचीत
की जाए। हर प्रकार का संचार उसके संदभथ से प्रभालवत होता है ।

भौषतक संदभाः वास्तलवक व्यविा है । इसमें भौलतक िान, लदन का समय, शोर का स्तर, मौसम आलद जैसी चीजें शालमल हैं । अब, जालहर
है , भौलतक संदभथ नािकीय रूप से संचार को प्रभालवत कर सकता है । जब नेहा रॉक कॉन्सिथ में होती है , तो वह खुशी मनाती है और ताली
बजाती है और कूदती है , अपनी उत्तेजना, बैंड की स्वीकृलत और दोस्तों के सार् उत्साह साझा करती है । पुस्तकालय में, नेहाअशास्थब्क संचार
पर अलर्क भरोसा कर सकती है, आश्वासन में मुस्कुरा सकती है , लकसी असाइनमेंि पर अपनी आँ खें घुमा सकती है या बोररयत को संप्रेलषत
करने के ललए सोने का नािक कर सकती है ।

लौंषकक संदभा : वे अपेिाएँ हैं जो लोग लपखले अनुभवों के आधार पर रखते हैं । अगर ईशा के दोस्त अपने ररश्ों के बारे में बात करने के
ललए हर हफ्ते कॉफी शॉप जाते हैं , तो अपने दोस्तों को कॉफी पर आमंलत्रत करके ईशा ने एक उम्मीद जगाई है लक एक खास तरह का संवाद
होगा। अनुिलमक स्थिलत को संदलभथत करता है ।

सामाषिक-मनोवैिाषनक संदशा : लोगों की भावनात्मक स्थिलत और उनके व्यस्थक्तगत संबंधों के बीच संतुलन है । उदाहरण के ललए, मान लें
लक राहुल का मूड खराब है, लेलकन वह अपने बॉस के सार् मीलिं ग कर रहा है । राहुल पेशेवर बने रहना चाहता है, और इसललए वह अपने
मूड को लिपाने की कोलशश करता है और संवादात्मक, उत्पादक स्वर बनाए रखता है ।

सांस्कृषतक संदभा : सांस्कृलतक संदभथ लोगों के समूह के मूल्ों, लवश्वासों, जीवन शैली और व्यवहार को संदलभथत करता है । इस तरह के
उदाहरण प्रभालवत करें गे लक इसमें शालमल लोगों द्वारा कुि सही या गलत माना जाता है या नहीं।
The Five Modes of communication
A mode, quite simply, is a means of communicating. According to the New London Group,
there are five modes of communication: visual, linguistic, spatial, aural, and gestural.

A mode is different from a medium, which is the subtance through which communication
is conveyed.
Examples of a visual medium, for instance, would be photography, painting, or film.
When a given text makes use of more than one mode, the text can be characterized as
multimodal.
Most texts are multimodal – we make sense out of their messages through decoding the
different modes of communication that they employ.

What is the Relatioship Between Modes and Media ?

A mode is a means of communicating. A medium is the channel or system through which
communications are conveyed. The plural form of medium is media. So, for example, if we
want communicate in the linguistic mode, we might choose the medium of print. If we want
communicate in the aural mode, we might choose the medium of a podcast. Both print and
podcasts are forms of media.
Visual – The mode refers to the images and characters that people see.

Aural – The aural mode is focused on sound including, but not limited to, music, sound effects, ambient
noises, silence, tone of voice in spoken language, volume of sound, emphasis, and accent. An example of
an aural mode – one that depends almost exclusively on sound – might be the recording of a public
speech that is delivered orally to a live audience, a radio address, or a prodcast.

Gestural – The gestural mode refers to the way movement is interpreted. Facial expressions, hand
gestures, body language, and interaction between people are all gestural modes. This has always been
important in face – to – face conversations and in theater, but it has become more apparent on the web
lately with the wide use of youTube and other video players. The gestural mode works with linguistic,
visual, aural, and sometimes even spatial modes in order to create more detail and communicate better to
the reader or consumer of the gestural text.

Linguistic (or Alphabetic)- The linguistic mode refers to written or spoken words. The mode includes
word choice, the delivery of written or spoken text, the organization of words into sentences and
paragraphs, and the development and coherence of words and ideas. Linguistic is not always the most
important mode; this depends on the other modes at play in the text, the type of text, and other factors.
Linguistic is probably the mor widely used mode because it can be both read and heard on both paper or
audio. The linguistic mode is the best way to express de tAon lists.

Spatial- The spatial mode, as the name implies, refers to the arrangement of elements in space. It
involves the organization of items and the physical closeness between people and objects. A good example
of the spatial mode might be the different ways in which chairs and desks are arranged in a classroom.
LISTENING SKILLS
Listening is one of the four pillars of communication along with Speaking, Reading and Writing.

✓ Listening is the first step towards understanding and communicating.

✓ It is the ability to receive, process and interpret and respond to messages in the oral form.
✓ Listening is important in communication as not listening can lead to misinformation,
misunderstanding and loss of communication.
✓ Listening is different from hearing; it involves concentration and involvement in what is
being said. It involves focusing on not just what is being said, but how the speaker conveys
the information - catching the verbal and non-verbal cues.

✓ सुनना, समझने और संचार करने की लदशा में पहला कदम है ।

✓ यह मौस्थखक रूप में संदेशों को प्राप्त करने , संसालधत करने और व्याख्या करने और प्रलतलिया दे ने की िमता है ।
✓ संचार में सुनना महत्वपूणथ है क्योंलक न सुनने से गलत सूचना, गलतफहमी और संचार की हालन हो सकती है ।
✓ श्रवण सुनने से अलग है ; इसमें जो कहा जा रहा है उसमें एकाग्रता और भागीदारी शालमल है । इसमें न केवल जो कहा जा
रहा है , उस पर ध्यान केंलद्रत करना शालमल है , बस्थि वक्ता कैसे जानकारी दे ता है - मौस्थखक और गैर-मौस्थखक संकेतों को
पकड़ना ।
TYPES OF LISTENING
DISCRIMINATIVE: is first developed at a very early age - perhaps even before birth, in the womb. This
is the most basic form of listening and does not involve the understanding of the meaning of words or
phrases but merely the different sounds that are produced. In early childhood, for example, a distinction is
made between the sounds of the voices of the parents - the voice of the father sounds different to that of
the mother.

COMPREHENSIVE : listening is the next level of critical listening skills that humans usually develop in
early childhood. Comprehensive listening requires basic language skills and vocabulary to understand what
is being communicated through a speaker's words.

INFORMATIONAL (Listening to Learn): The most common form of listening, it involves listening to
gather facts or new information. Routine activities such as listening to the news, classroom lectures, board
meetings, etc involve Informational listening. They require concentration and attention.

BIASED/SELECTIVE : is a type of listening behavior demonstrated when someone is just listening for
information that they want to hear. Biased listening is different from critical listening because the listener
is not honestly evaluating the validity of the speaker's opinions, but rather is looking to confirm
previously-held biases.

CRITICAL (Listening to Evaluate and Analyse): This is the active aspect of listening, aimed to analyse
and evaluate what is being said. The process of critical listening leads to problem-solving or decision-
making. Therefore, it involves following "the main argument of the speech."
षववेकशील: सबसे पहले बहुत कम उम्र में लवकलसत होता है - शायद जन्म से पहले , गभथ में भी। यह श्रवण का सबसे
बुलनयादी रूप है और इसमें शब्ों या वाक्यांशों के अर्थ की समझ नहीं है , बस्थि केवल लवलभन्न ध्वलनयाँ उत्पन्न होती हैं । बचपन
में , उदाहरण के ललए, माता-लपता की आवाजों की आवाज के बीच अं तर लकया जाता है - लपता की आवाज माँ की आवाज से
अलग होती है ।

व्यापकः श्रवण महत्वपूणथ श्रवण कौशल का अगला स्तर है जो मनु ष्य आमतौर पर बचपन में लवकलसत करता है । एक वक्ता के
शब्ों के माध्यम से क्या संप्रेलषत लकया जा रहा है , इसे समझ के ललए व्यापक सुनने के ललए बुलनयादी भाषा कौशल और
शब्ावली की आवश्कता होती है ।

सूचनात्मक (सीिने के षलए सुनना): श्रवण का सबसे सामान्य रूप, इसमें तथ्ों या नई जानकारी को इकट्ठा करने के ललए
सुनना शालमल है । लनयलमत गलतलवलधयों जैसे समाचार सुनना, किा व्याख्यान, बोडथ मीलिं ग आलद में सूचनात्मक सुनना शालमल
है । उन्हें एकाग्रता और ध्यान की आवश्कता होती है ।

पक्षपातपूर्ा/चयनात्मकः एक प्रकार का सुनने का व्यवहार है जो तब प्रदलशथत होता है जब कोई व्यस्थक्त लसफथ उस जानकारी
को सुन रहा होता है लजसे वे सुनना चाहते हैं । पिपाती महत्वपूणथ सुनने से अलग है क्योंलक श्रोता ईमानदारी से स्पीकर की राय
की वैधता का मू ल्ांकन नहीं कर रहा है , बस्थि पहले से आयोलजत पूवाथग्रहों की पुलष्ट करना चाहता है ।
आलोचनात्मक (मूल्ांकन और षवश्लेिर् सुनना) : यह सुनने का सलिय पहलू है , लजसका उद्दे श् जो कहा जा रहा है
उसका लवश्ले षण और मू ल्ांकन करना है । आलोचनात्मक श्रवण की प्रलिया समस्या समाधान या लनणथय ले ने की ओर ले जाती
है । इसललए, इसमें "भाषण के मु ख्य तकथ" का पालन करना शालमल है ।
EMPATHETIC/Therapeutic (Listening to Understand Feeling and Emotion): This is the most
challenging form of listening. It involves listening to understand the feelings and emotions of the speaker.
Counselling and therapy sessions involve empathetic listening. The listener does not respond, instead,
they encourage the speaker to share their emotions.

DEFENSIVE: This is the opposite of Empathetic listening. It involves listening and interpreting the
speaker's words as criticism. The listener feels defensive due to their sense of guilt, jealousy or insecurity.
They respond in anger and any conversation descends into shouting as the listener misinterprets the
speaker's intent.

सहानुभूषत/षचषकत्सीय (मनोभाव और भावना को समझने के षलए सुनना) : यह सुनने का सबसे चुनौतीपूणथ रूप है। इसमें वक्ता की
मनोभावों और भावनाओं को समझने के ललए सुनना शालमल है। परामशथ और लचलकत्सा सत्रों में सहानुभूलतपूवथक सुनना शालमल है। श्रोता कोई
प्रलतलिया नहीं दे ते, बस्थि वे वक्ता को अपनी भावनाओं को साझा करने के ललए प्रोत्सालहत करते हैं।

रक्षात्मक: यह सहानुभूलतपूवथक सुनने के लवपरीत है । इसमें वक्ता के शब्ों को आलोचना के रूप में सुनना और उनकी व्याख्या करना शालमल
है। श्रोता अपने अपराध बोध, ईष्याथ या असुरिा की भावना के कारण रिात्मक महसूस करते हैं। वे गुस्से में जवाब दे ते हैं और कोई भी बातचीत
लचल्लाने में बदल जाती है क्योंलक श्रोता वक्ता के इरादे की गलत व्याख्या करता है।
5 STAGES OF CRITICAL LISTENING PROCESS
Author Joseph Devito has divided the listening process into five stages : (2000).
RECEIVING: Receiving is the intentional focus on hearing a speaker's message, which happens when we
filter out other sources so that we can isolate the message and avoid the confusing mixture of incoming
stimuli.
UNDERSTANDING: Stage at which you learn what the speaker means- the thoughts and the emotional
tone.
REMEMBERING: Remembering all the information is crucial among the steps of listening to be able to move
forward in a conversation or take any action. Research shows a high possibility of forgetting up to half of
what we hear within the first eight hours of listening to it.
EVALUATION: It is the stage in which the active listener participates. It is the process of deciding the value
of information to the receiver.
RESPONSE: Once you have received, understood, and evaluated the information, it's time to formulate a
response or give feedback. Don't be that silent listener in the room who does nothing but only listens. As
Charles Dickens once said, "The worst of all listeners is the one who does nothing but listens."
आलोचनात्मक श्रवण प्रक्रि्ा के 5 चरण
लेखक जोसेफ िेविटो िे सुििे की प्रकिया को पांच चरणों में विभाक्जत ककया है : (2000)-
प्राप्त करना: प्राप्त करिा एक िक्ता के संदेश को सुििे पर जािबूझकर ध्याि केंहित करिा है , जो तब होता है जब हम
अन्य स्रोतों को क़िकटर करते हैं ताकक हम संदेश को अलग कर सकें और आिे िाली उत्तेजिाओं के भ्रामक लमश्ण से बच
सकें।
समझ: क्जस चरण में आप सीखते हैं कक िक्ता का क्या अथथ है - विचार और भाििात्मक स्िर ।
्ाद रखना: बातचीत में आगे बढ़िे या कोई कारथ िाई करिे में सक्षम होिे के ललए सुििे के चरणों में सभी सूचिाओं को
याद रखिा महत्िपूणथ है । अिुसंधाि सुििे के पहले आठ घंटों के भीतर हम जो कुि भी सुिते हैं, उसके आधे तक भूलिे
की उछच संभाििा हदखाते हैं।
मूल्ांकन: यह िह चरण है क्जसमें सकिय श्ोता भाग लेते हैं। यह प्राप्तकताथ के ललए सूचिा का मूकय तय करिे की
प्रकिया है ।
प्रततक्रि्ा: एक बार जब आप जािकारी प्राप्त कर लेते हैं, समझ लेते हैं और उसका मूकयांकि कर लेते हैं, तो प्रनतकिया
तैयार करिे या प्रनतकिया दे िे का समय आ गया है । कमरे में िह मूक श्ोता मत बिो जो कुि िहीं करता केिल सुिता है ।
जैसा कक चाकसथ डिकेंस िे एक बार कहा था, "सभी श्ोताओं में सबसे बुरा िह है जो कुि िहीं करता बक्कक सुिता है ।"
1. Which of these decision traps pertains to thinking and
planning activities?
A) NOT keeping records
B) Overconfidence
C) Plunging–in
D) Frame–blindness
E) Poor frame control
Choose the correct answer from the options given below:
A. A, B, and C only
B. B, C, and D only
C. A, C, and E only
D. C, D, and E only
षनम्नषलखित में से कौन से षनर्ाय - िाल षवचारर् और षनयोिन
षियाकलापों से िुडे हैं?
(a) अषभलेि न रिना
(b) अषत आत्मषवश्वास
(c) िोखिम भरा कदम उठाना (प्लंषिंग इन)
(d) फ्रेमअंधापन
A. केवल (a), (b) और (c)
B. केवल (b), (c) और (d)
C. केवल (a), (c) और (e)
D. केवल (c), (d) और (e)
Ans: D
Sol:
Russo and Schoemaker have presented the ten most
common barriers that we often encounter in making good
decisions:
1. Plunging in - not thinking through the nature and scope
of the problem.
2. Frame Blindness- solving the wrong problem due to
little thought.
3. Poor Frame control-acceptance of others’ limited and
wrong definitions of the problem.
4. Overconfidence -too much overconfidence in one’s own
work and opinion.
5. Taking shortcuts- not conducting deep research.
6. Being unsystematic- about the information collected
and worked on.
7. Poor group process-failure of group harmony in decision
making, being biased on decision selection.
8. Ignoring negative feedback-ignoring the evidence that
could create a question or pose a doubt.
9. Not keeping records-tracking the decisions, learning
from past mistakes.
10. Not auditing-this happens to avoid flaws in decisions.
From this list above:
● 1,2,3 pertains to thinking and planning activities
● 4 to 6 pertains to personal qualities.
● 7 to 10 pertains to processing skills.
Thus, Option D is correct.
2. Effective communication does not require
A. Voice modulation
B. Appropriate gestures
C. Student’s involvement
D. Handsome appearance

प्रभावी संचार के सलए क््ा आवश््क नह ं है :

A. वाक् मॉडुलन
B. उप्ुक्त बाह््ाकृतत
C. छात्रों की भागीदार
D. संद
ु र प्रस्ततु त
Ans: D
Sol:
“Effective Communication is the process of sending a message
in such a way that the message received is as close in meaning
as possible to the message intended.” – R.W. Griffin
• Effective Communication is defined as communication
between two or more persons in which the intended message is
–
o Properly encoded
o Delivered through an appropriate channel
o Received
o Properly decoded and understood by the recipient.
• Appropriate gestures:
o Every gesture a communication makes should be purposeful
and reflective of his/her idea words.
o Use strong, empathic gestures only when you’re feeling for
the message that calls for them.
• Speech Modulation:
o It refers to how you control your voice when speaking.
o When we speak, we are able to change the message by
varying the: tone, stress on words, pitch, and changing the rate
of speech.
• Student Involvement is one of the most important factors of
effective communication.
• Handsome appearance: if you describe someone as
handsome, you mean they behave in a friendly, pleasant way
that makes people like them.
• Hence, a handsome appearance is not necessary foe Effective
Communication.
Thus, option D is correct.
3. Feedback reflects the reactions of the audience when:
(A) One knows the effects of communication.
(B) One knows the quality of the content of the message.
(C) One knows the future prospect of the object of
communication.
(D) One knows the financial implications of the
communication.
Choose the most appropriate answer from the options
given below:
A. (A), (B), (D) only
B. (B), (D), (C) only
C. (A), (C), (D) only
D. (A), (B), (C) only
पुनषनावेशन (फीडबैक) श्रोता की प्रषतषिया को दशााता है िब :
(a) कोइा संप्रेिर् के प्रभाव को िानता है
(b) कोइा संदेश के षवियवस्तु की गुर्वत्ता को िानता है
(c) कोइा संप्रेिर् की वस्तु के भषवष्य की संभावनाओं को
िानता है
(d) कोइा संप्रेिर् के आषथाक षनषहताथा को िानता है।
नीचे षदए गए षवकल्ों में से सही उत्तर का चयन कीषिए :
A. केवल (a), (b), (d)
B. केवल (b), (d), (c)
C. केवल (a), (c), (d)
D. केवल (a), (b), (c)
Ans: D
Sol:
Feedback primarily deals with the reactions of the
audience like in the classroom, of students, in the
auditorium, of the audience etc. The audience can reflect
and know the effect of communication, they know the
quality of the content of the message as to how
beautifully it is conveyed to them to make it
understandable and they know the future prospect of the
object of the communication by realising the flow and
direction of communication.
* Audiences’ reactions don’t reflect that they know the
financial implications of the communication.
Thus, option D is correct.
4. The power which comes through the connectedness of one's
words matching one's feelings, body and facial expression in
the communication process is known as:
A. Conformity
B. Congruence
C. Collaboration
D. Control

वह शक्क्त जो संप्रेषण की प्रक्रि्ा में क्रकसी के शब्दों ओर उसकी

भावनाओं के समलान, शर र और भावभंगगमाओं के सं्ोजन से
समलती हो, उसे कहते हैं-
A. समानरू ु पता
B. समरूपता
C. सह्ोगगता
D. तन्ंत्रण
Ans: B
Sol:
The power which comes through the connectedness of
one's words matching one's feelings, body and facial
expression in the communication process is known as
congruence.
* Congruent Communication allows you to much more
effectively deliver your message, dramatically reduces the
likelihood it'll be misunderstood, and subconsciously
builds massive trust with those you interact with.
* (Congruence means the quality or state of agreeing,
coinciding or being congruent)
Thus, option B is correct.
5. Identify the correct 4 S’s of Communication?
A. Short, Simplicity, Stability and Sincerity
B. Short, Simplicity, Strength and Sincerity
C. Short, Simplicity, Systematic and Sincerity
D. Short, Simplicity, Symbolic and Sincerity

संचार के सह 4S की पहचान करें ?

A. शोटट , ससम्पसलससट , स्टे बबसलट और ससंसेररट
B. शोटट , ससम्पसलससट , स्रें थ और ससंसेररट
C. शोटट , ससम्पसलससट , ससस्टे मेटटक और ससंसेररट
D. शोटट , ससम्पसलससट , ससंबॉसलक और ससंसेररट
Ans: B
Sol:
Four S’s of Effective Communication are as follows:
* Short -Keep the message short and to the point.
* Simplicity- Show clarity in the message by using simple
terminology and simple concepts. Easier to understand.
* Strength - If the sender himself believes in a message
that he is about to transmit, there is bound to be strength
and conviction in whatever he tries to state. Strong
enough to create an impact.
* Sincerity - If the sender is genuine, it will be reflected in
the manner in which he communicates.
Thus, Option B is the correct answer.
6. Efficacy of written communication depends upon
A). Lengthy presentation
B). Complex sentence structure
C). Editing after writing
D). Brevity in sentences
E). Use of strong words
F). Effective use of words
Choose the correct answer from the options given below:
A. A,B and C only
B. B,C and D only
C. C,D and F only
D. D,E and F only
षलखित संप्रेिर् की प्रभाषवता इन पर आधाररत है
1). बहुत लंबा प्रस्तुतीकरर्
2). पेचीदा वाक्य षवन्यास
3). षलिने के बाद संपादन
4). वाक्यों में सूक्ष्मता
5). कषठन शब्ों का प्रयोग
6). शब्ों का प्रभावी प्रयोग
सही षवकल् का चयन करें :
A. केवल 1, 2 और 3
B. केवल 2, 3 और 4
C. केवल 3, 4 और 6
D. केवल 4, 5 और 6
Ans: C
Sol:
While all types of written communication allow time to
gather thoughts before sending a message, the use of that
time varies. Similar to verbal communication, the words
we choose when writing affects the way the message is
received. Editing written communication is crucial. It can
be a pain, but the risk of a misspelled word or an
embarrassing typo making you look unprofessional is not
worth skipping it.
Thus, Option C is the correct answer.
7. Given below are two statements: One is labelled as
Assertion (A) and the other is labelled as Reason (R):
Assertion (A): Repeating more and more the same message
makes the same message important.
Reasons (R): Don't use two words when one word is
sufficient . This is the guiding principle of communication.
In the light of the above statements, choose the most
appropriate answer from the options given below:
A. Both (A) and (R) are correct and (R) is the correct
explanation of (A)
B. Both (A) and (R) are correct but (R) is NOT the correct
explanation of (A)
C. (A) is correct but (R) is not correct
D. (A) is not correct but (R) is correct
नीचे दो कथन षदए गए हैं षिनमें से एक को अषभकथन (A) और
दूसरे को तका (R) कहा गया है।
अषभकथन (A): एक ही संदेश को बार-बार दोहराना उसे
महत्वपूर्ा बनाएगा।
तका (R): 'िब एक शब् से ही काम चल िाए तो दो शब्ों का
प्रयोग न करें ', यह एक मागादशी षसद्ांत है , िो सही है।
उपयुाक्त कथनों के आलोक में षनम्नांषकत षवकल्ों में से सवााषधक
उपयुक्त उत्तर चुनें:
A. (A) और (R) दोनों सही हैं और (R), (A) की सही व्याख्या है।
B. (A) और (R) दोनों सही हैं परन्तु (R), (A) की सही व्याख्या नही ं
है।
C. (A) सही है परन्तु (R) सही नही ं है।
D. (A) सही नही ं है परन्तु (R) सही है।
Ans: D
Sol:
Repeating more and more the same message creates a
barrier of noise which doesn’t make the same message
important. Assertion statement is wrong. Reason
statement states that when if using one word makes sense
and is suuficient then using two words should be avoided.
This is the guiding principle as it makes the
communication precise and effective.
Assertion statement is not correct but reason statement is
correct.
Thus, Option D is correct.
8. Dynamics of efficient communication in a classroom
includes
(1) Teacher centric listening
(2) Promotion of one-way action
(3) Ignoring students' inhibitions
(4) Balancing interactive and static elements
(5) Brainstorming procedure
(6) Understanding learners' sociometry
Choose the correct answer from the options given below
A. Only (1), (3) and (4)
B. Only (2), (4) and (6)
C. Only (1), (3) and (6)
D. Only (4), (5) and (6)
कक्षा में कुशल सम्प्रेिर् की षवशेिताओं में शाषमल हैं -
(1) षशक्षक - केखित श्रवर्
(2) एकतरफा कारा वाई को बढावा
(3) षवदयाषथायों की अंतबााधा को निरअंदाि करना
(4) अन्योन्यषियात्मक और खस्थर तत्वों में संतुलन बैठाना
(5) षवचारवेश प्रषिया
(6) अषधगमकतााओ ं के समािषमषतक पक्ष को समझना
नीचे षदए गए षवकल्ों में से सही षवकल् का चयन कीषिए :
A. (1), (3) और (4)
B. (2), (4) और (6)
C. (1), (3) और (6)
D. (4), (5) और (6)
Ans: D
Sol:
Factors 1, 2 and 3 are not favourable to effective
classroom communication dynamics as they characterize
only one-way communication, from teacher to students
and a lack of feedback and scope of improvisation is not
there.
Whereas, factors under 4, 5 and 6 represent the dynamics
of effective classroom communication where the teacher
and student interaction is increased, balanced and
adjusted as per the learner’s/students’ needs.

Thus, option D is correct.

9. Which of the following is a component of 7C’s of
Communication?
A. Communication
B. Coordination
C. Concentration
D. Consideration

तनम्नसलखखत में से कौन सा संचार के 7C का एक घटक है ?

A. संचार (Communication)
B. समन्व् (Coordination)
C. एकाग्रता (Concentration)
D. ववचार (Consideration)
Ans: D
Sol:
The original list of 7C’s of Communication are:
Completeness, Conciseness, Concreteness, Correctness,
Clarity/Clearness, Courtesy,
Consideration.
This has been modified and presented in various versions.
Some experts have modified C’s for Credibility and
Consistency as well in the 7 C’s of Communication.
Thus, Option D is correct.
10. Which of the following is not correct about the concepts of
Effective Communication?
A. For effective decoding, language is very vital.
B. Feedback is immediate in oral communication.
C. Kinesics is about space and distance.
D. Higher the levels in organizational hierarchy more are the
chances of distortion of messages.

तनम्नसलखखत में से कौन प्रभावी संचार की अव्ारणाओं के संदभट में

सह नह ं है ?
A. प्रभावी डडकोडडंग के सलए, भाषा बहुत महत्वपूणट है ।
B. प्रततक्रि्ा मौखखक संचार में तत्काल है ।
C. काइनेससक्स (Kinesics) स्पेस और दरू के बारे में है ।
D. संगठनात्मक पदानुिम में क्जतना अग्क स्तर होता है , संदेशों के
ववकृत होने की संभावना उतनी ह अग्क होती है ।
Ans: C
Sol:
Kinesics is not about space and distance. Kinesics is the
study of body movements, gestures in non-verbal
communication. Whereas, Proxemics is about the study of
space and distance between people. All other options are
correct.
Thus, Option C is correct.
11. Assertion (A): Video Calling is a fine example of
effective Direct Communication.
Reason (R): Video Calling helps us to communicate
anytime, anywhere through the availability of Internet
and Technical support.
A. Both (A) and (R) are correct, and (R) is the correct
explanation of (A).
B. Both (A) and (R) are correct, but (R) is not the correct
explanation of (A).
C. (A) is correct, but (R) is not correct.
D. (A) is incorrect, and (R) is correct.
अषभकथन (A): वीषडयो कॉषलंग प्रभावी प्रत्यक्ष संचार का एक
अच्छा उदाहरर् है।
कारर् (R): वीषडयो कॉषलंग हमें इं टरनेट और तकनीकी
सहायता की उपलब्धता के माध्यम से कभी भी, कही ं भी संवाद
करने में मदद करती है।
A. (A) और (R) दोनों सही हैं, और (R) (A) की सही व्याख्या है।
B. (A) और (R) दोनों सही हैं, लेषकन (R) (A) की सही व्याख्या
नही ं है।
C. (A) सही है, लेषकन (R) सही नही ं है।
D. (A) गलत है , और (R) सही है।
Ans: D
Sol:
Internet, Technology, Telephones are the medium of Indirect
Communication. Indirect Communication takes place generally
when people are far from each other, whereas Direct
Communication is Natural and takes place in close proximity,
face-to-face. Direct Communication gives a clear view of facial
expressions, gestures, a voice in natural circumstances. But
Indirect Communication takes the support of Science and
Technology. Video Calling can help us to communicate anytime,
anywhere with the availability of Internet and Technical
support but it cannot be called Direct Communication as it is
not naturally face-to-face communication.
Hence, Video Calling is an Indirect Communication.
Thus, Option D is correct.