ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI

KHOA KINH TẾ VẬN TẢI

-----🙞🙜🕮🙞🙜-----

Đồ án: Quản Trị Doanh Nghiệp Thương Mại

Sinh viên thực hiện: Đặng Xuân Lâm

Mã sinh viên: 72DCTD20073

Lớp: 72DCTD22

Chuyên ngành: Thương mại điện tử

HÀ NỘI – 2023

1
 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

Giáo viên hướng dẫn

2
 1. Hãy giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp, bao gồm:
1.1. Giới thiệu chung về DNTM
- Giới thiệu về DN
- Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
- Phạm vi hoạt động của doanh nghiệp
- Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp.
1.2. Tổ chức bộ máy quản trị hiện nay của doanh nghiệp
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản trị của doanh nghiệp - vẽ
- Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
1.3. Nghiên cứu môi trường kinh doanh của doanh nghiệp - của Doanh nghiệp
mà các bạn tìm hiểu
- Môi trường vĩ mô
- Môi trường ngành
- Khái quát môi trường nội bộ
2. Thực hiện nghiên cứu thị trường đối với 1 sản phẩm của công ty theo quy
trình các bước đã học. - số lượng mẫu >= 7 * số câu hỏi
3. Hoạt động dự trữ của DNTM
Cho bảng nhu cầu trong năm kế hoạch 320 ngày các mặt hàng của DN như sau.
Biết cho trong bảng. Chi phí đặt hàng là 7 Trđ/ lần, thời gian đặt hàng kỳ vọng là 10
ngày.
Tên sản phẩm/ nguyên Sữa Milo Bánh Kikat Dầu hào Nescafe Trà chanh
vật liệu Maggi Neste
1. Nhu cầu (SP) 96.000 15000 8000 13600 70000
2. Giá mua dự kiến 350.000 300.000 450.000 1.000.000 500.000
(ngđ/ SP)
3. Tỷ lệ chi phí tồn trữ
10 15 12 17 14
(%)
4. Nếu thiếu dự trữ
90.000 75.000 110.000 300.000 125.000
thiệt hại ước tính (ngđ/SP)
a. Xác định các thông số đặt hàng tối ưu trong trường hợp doanh nghiệp đặt hàng
từng mặt hàng.
b. Xác định các thông số đặt hàng tối ưu trong trường hợp doanh nghiệp đặt hàng
theo nhóm.
c. Xác định các thông số đặt hàng tối ưu khi doanh nghiệp chấp nhận thiếu hụt.
4. Hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp
Giả sử có số liệu về Nhu cầu thị trường SP …… của DN trong các tháng năm N
là: 2.000; 2.400; 2.500; 2.800; 3.000; 3.100; 3.500; 3.500; 3.800; 3.800; 3.000; 2.400.

3
 4.1. Hãy dự báo nhu cầu SP của DN trong các tháng năm N+1 bằng phương pháp:
San bằng mũ có điều chỉnh xu hướng với:  = 0,2; 0, 3; 0,8; 0,9 và  = 0,3; 0,8; 0,9
4.2. Nếu nhu cầu thực của 6 tháng đầu năm N + 1 là: 2.050; 2.380; 2.560; 2.920;
2.980; 3.280;
Hãy chọn cặp ;  (ở trên) sao cho kết quả dự báo là chính xác nhất để dùng làm
cơ sở tính toán tiếp.
5. Hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp
- Xác định kênh bán hàng, hình thức bán hiện nay tại doanh nghiệp
- Phân tích quy trình bán hàng tại doanh nghiệp (Online – off)
- Tìm hiểu về chính sách Giá (so sánh với đối thủ cạnh tranh), Sản phẩm, Kênh
phân phối, Chính sách xúc tiến của DN (Quảng cáo – đưa thêm câu hỏi trong phần
NCTT để xem khách hàng biết đến sp qua đâu nhiều nhất)
6. Dịch vụ khách hàng của DNTM
- Phân tích các dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp cung cấp? Công cụ hỗ trợ
dịch vụ khách hàng.
- Đánh giá về các dịch vụ KH hiện nay của DN qua các kênh thu thập được. Theo
anh/ chị trong các dịch vụ hiện tại của doanh nghiệp, dịch vụ nào đang được đánh gía
tốt nhất và dịch vụ nào kém nhất? Tại sao? (Đưa thêm vào phần NCTT)?