‫‪1‬‬

‫بسم هللا الرحمان الرحيم‬

‫‪http://aggouni.blogspot.com‬‬

‫المستشار في التربية محمد عقوني‬

 ‫‪2‬‬

‫السكرتارية وإد ارة المكاتب‬

‫اهمية السكرتارية وإد ارة المكاتب‬
‫أهمية السكرتارية وإدارة المكاتب‪:‬‬
‫دورا محوريًا في نجاح أي‬‫تلعب السكرتارية وإدارة المكاتب ً‬
‫مؤسسة أو شركة ‪.‬فمن خالل تنفيذ مهامها بكفاءة وفعالية‪ ،‬تساهم‬
‫بشكل كبير في‪:‬‬
‫‪1.‬تحسين سير العمل‪:‬‬
‫تنظيم الوقت والمهام‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إدارة جداول أعمال المدراء والموظفين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحديد األولويات وتحديد المواعيد‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫جدولة االجتماعات والفعاليات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة المهام الروتينية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫كتابة التقارير والرسائل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫حفظ وتنظيم الملفات والوثائق‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫الرد على االتصاالت الهاتفية والبريد اإللكتروني‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تنظيم المكتب‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ضمان بيئة عمل نظيفة ومرتبة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫توفير اللوازم والمستلزمات المكتبية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫استقبال الزوار وتوجيههم‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫‪2.‬زيادة اإلنتاجية‪:‬‬
‫تخفيف الضغط عن المدراء والموظفين‪:‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪3‬‬

‫تحرير وقتهم للتركيز على المهام األساسية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تقليل عبء العمل اإلداري‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحسين التواصل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التنسيق بين مختلف اإلدارات واألقسام‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫ضمان تبادل المعلومات بشكل سلس‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫حل المشكالت‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التعامل مع المواقف الصعبة والطارئة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إيجاد حلول إبداعية للتحديات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫‪3.‬تعزيز الصورة المهنية‪:‬‬

‫االستقبال والضيافة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫استقبال الزوار والعمالء بترحاب ولباقة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تقديم صورة إيجابية عن المؤسسة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫الحفاظ على السرية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التعامل مع المعلومات الحساسة بمسؤولية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫حماية خصوصية العمالء والموظفين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫المهارات الشخصية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إتقان مهارات التواصل واالتصال‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إظهار السلوكيات المهنية في جميع المواقف‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫‪4.‬توفير بيئة عمل إيجابية‪:‬‬

‫خلق بيئة عمل آمنة ومريحة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ضمان بيئة عمل صحية ومناسبة للجميع‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تعزيز روح الفريق والتعاون‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫المساهمة في تنمية الموظفين‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقديم الدعم والمساعدة للموظفين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫خلق فرص للتعلم والتطور‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪4‬‬

‫‪5.‬تحسين كفاءة استخدام الموارد‪:‬‬

‫إدارة الميزانية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ترشيد استخدام الموارد المالية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫البحث عن أفضل العروض واألسعار‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التنظيم والتخطيط‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ضمان استخدام الموارد بشكل فعال‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تجنب الهدر والتكاليف اإلضافية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫‪6.‬توفير بيئة عمل آمنة‪:‬‬

‫الحفاظ على قواعد السالمة واألمن‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تطبيق إجراءات السالمة في جميع أنحاء المكتب‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التعامل مع حاالت الطوارئ بكفاءة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫ضمان بيئة عمل صحية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫توفير بيئة عمل خالية من المخاطر الصحية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تعزيز الوعي الصحي بين الموظفين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫ختا ًما‪ ،‬تلعب السكرتارية وإدارة المكاتب ً‬

‫دورا ها ًما في تحقيق‬
‫األهداف االستراتيجية ألي مؤسسة أو شركة ‪.‬فمن خالل كفاءة‬
‫وفعالية هذه الوظائف‪ ،‬يمكن للمؤسسة أن تضمن سير العمل‬
‫بسالسة وفعالية‪ ،‬وتحقيق أقصى قدر من اإلنتاجية‪ ،‬وخلق بيئة عمل‬
‫إيجابية وداعمة للموظفين‪.‬‬

‫مالحظة‪:‬‬
‫تختلف مهام السكرتارية وإدارة المكاتب حسب نوع المؤسسة أو‬ ‫‪‬‬

‫الشركة وحجمها‪.‬‬
 ‫‪5‬‬

‫يتطلب العمل في مجال السكرتارية وإدارة المكاتب امتالك‬ ‫‪‬‬

‫مجموعة من المهارات الشخصية والتقنية‪.‬‬

‫أمثلة على مهارات السكرتارية وإدارة المكاتب‪:‬‬

‫مهارات تنظيمية وتخطيطية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات التواصل واالتصال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات حل المشكالت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات الحاسوب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات اللغة العربية واإلنجليزية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات التعامل مع العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات العمل الجماعي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نصائح للعمل في مجال السكرتارية وإدارة المكاتب‪:‬‬

‫اكتساب المهارات الالزمة للعمل في هذا المجال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الحرص على التطوير المهني المستمر‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫‪6‬‬

‫اإلدارة اإللكترونية لسكرتارية اإلدارة العليا والسكرتارية التنفيذية‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫عنصرا أساسيًا في تحسين كفاءة وفعالية‬ ‫ً‬ ‫تُعدّ اإلدارة اإللكترونية‬
‫عمل السكرتارية‪ ،‬سواء كانت لإلدارة العليا أو التنفيذية‪.‬‬
‫فما هي اإلدارة اإللكترونية لسكرتارية اإلدارة العليا والسكرتارية‬
‫التنفيذية؟‬
‫هي استخدام التكنولوجيا الحديثة لتنظيم وإدارة مهام السكرتارية‪،‬‬
‫مثل‪:‬‬
‫إدارة البريد اإللكتروني‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫فرز البريد اإللكتروني وتصنيفه‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إنشاء قواعد تصفية البريد اإللكتروني‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫استخدام أدوات الرد التلقائي‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة التقويم‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫جدولة المواعيد واالجتماعات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مشاركة التقويم مع اإلدارة العليا والتنفيذية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫استخدام أدوات إدارة الوقت‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة الوثائق‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إنشاء وتحرير الوثائق إلكترون ًيا‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مشاركة الوثائق مع اإلدارة العليا والتنفيذية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫استخدام أدوات تخزين الوثائق السحابية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة التواصل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام برامج التواصل الفوري مثل واتساب وتيليجرام‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫استخدام برامج إدارة عالقات العمالء‪(CRM).‬‬ ‫‪o‬‬

‫استخدام أدوات التواصل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪7‬‬

‫ما هي فوائد استخدام اإلدارة اإللكترونية في السكرتارية؟‬

‫زيادة الكفاءة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫توفير الوقت والجهد‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تقليل األخطاء‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحسين دقة المعلومات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحسين اإلنتاجية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إنجاز المهام بشكل أسرع‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التركيز على المهام األكثر أهمية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحسين خدمة العمالء‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تعزيز التواصل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫سهولة التواصل مع اإلدارة العليا والتنفيذية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحسين مشاركة المعلومات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تعزيز العمل الجماعي‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫ما هي بعض األدوات التي يمكن استخدامها لإلدارة اإللكترونية في‬

‫السكرتارية؟‬
‫برامج البريد اإللكتروني ‪:‬مثل ‪ Gmail‬و‪Outlook.‬‬ ‫‪‬‬

‫برامج التقويم ‪:‬مثل ‪ Google Calendar‬و‪Outlook Calendar.‬‬ ‫‪‬‬

‫برامج تخزين الوثائق السحابية ‪:‬مثل ‪ Google Drive‬و‪Dropbox.‬‬ ‫‪‬‬

‫برامج التواصل الفوري ‪:‬مثل واتساب وتيليجرام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫برامج إدارة عالقات العمالء ‪ (CRM):‬مثل ‪ Salesforce‬و ‪Zoho‬‬ ‫‪‬‬

‫‪CRM.‬‬
‫برامج إدارة المشاريع ‪:‬مثل ‪ Trello‬و‪Asana.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪8‬‬

‫نصائح لتنفيذ اإلدارة اإللكترونية في السكرتارية‪:‬‬

‫تحديد احتياجات السكرتارية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ما هي المهام التي تريد أتمتتها؟‬ ‫‪o‬‬

‫ما هي األدوات التي ستلبي احتياجاتك؟‬ ‫‪o‬‬

‫تدريب السكرتارية على استخدام األدوات الجديدة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تأكد من أن السكرتارية لديها المهارات الالزمة الستخدام األدوات‬ ‫‪o‬‬

‫الجديدة‪.‬‬
‫تقييم فعالية اإلدارة اإللكترونية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫را ِقب كيفية تأثير اإلدارة اإللكترونية على كفاءة وفعالية عمل‬ ‫‪o‬‬

‫السكرتارية‪.‬‬
‫التحديث المستمر لألدوات والبرامج‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تأكد من استخدام أحدث إصدارات األدوات والبرامج‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫خاتمة‪:‬‬
‫تُعدّ اإلدارة اإللكترونية أداة قوية لتحسين كفاءة وفعالية عمل‬
‫السكرتارية‪.‬‬
 ‫‪9‬‬

‫المهارات اإلدارية والسلوكية للسكرتارية التنفيذية ومدراء المكاتب‬

‫المهارات اإلدارية‪:‬‬
‫إدارة الوقت ‪:‬قدرة السكرتيرة أو مدير المكتب على تنظيم وقته‬ ‫‪‬‬

‫بفعالية‪ ،‬وتحديد األولويات‪ ،‬وإنجاز المهام في الوقت المحدد‪.‬‬

‫التنظيم ‪:‬قدرة السكرتيرة أو مدير المكتب على تنظيم المكتب‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫وإدارة الملفات والوثائق‪ ،‬وتنظيم االجتماعات والفعاليات‪.‬‬

‫التواصل ‪:‬قدرة السكرتيرة أو مدير المكتب على التواصل الفعال مع‬ ‫‪‬‬

‫الزمالء‪ ،‬والعمالء‪ ،‬والمديرين‪ ،‬باستخدام مختلف قنوات االتصال‪.‬‬

‫التفاوض ‪:‬قدرة السكرتيرة أو مدير المكتب على التفاوض بفعالية‬ ‫‪‬‬

‫مع الموردين‪ ،‬والعمالء‪ ،‬والزمالء‪.‬‬

‫حل المشاكل ‪:‬قدرة السكرتيرة أو مدير المكتب على حل المشاكل‬ ‫‪‬‬

‫التي تواجهه في عمله بكفاءة وفعالية‪.‬‬

‫اتخاذ القرار ‪:‬قدرة السكرتيرة أو مدير المكتب على اتخاذ القرارات‬ ‫‪‬‬

‫الصائبة في الوقت المناسب‪.‬‬

‫المهارات السلوكية‪:‬‬
‫المهنية ‪:‬قدرة السكرتيرة أو مدير المكتب على التصرف بشكل‬ ‫‪‬‬

‫مهني في جميع األوقات‪ ،‬والحفاظ على سرية المعلومات‪.‬‬

‫المظهر الشخصي ‪:‬يجب على السكرتيرة أو مدير المكتب أن‬ ‫‪‬‬

‫يحرص على مظهره الشخصي أن يكون أنيقًا ومهنيًا‪.‬‬

‫السلوك اإليجابي ‪:‬يجب على السكرتيرة أو مدير المكتب أن يكون‬ ‫‪‬‬

‫إيجابيًا في تعامله مع الزمالء والعمالء‪.‬‬

‫العمل الجماعي ‪:‬قدرة السكرتيرة أو مدير المكتب على العمل بشكل‬ ‫‪‬‬

‫فعال كجزء من فريق‪.‬‬

‫القيادة ‪:‬قدرة السكرتيرة أو مدير المكتب على قيادة الفريق وتحفيزه‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪10‬‬

‫التكيف ‪:‬قدرة السكرتيرة أو مدير المكتب على التكيف مع التغييرات‬ ‫‪‬‬

‫في بيئة العمل‪.‬‬

‫مهارات أخرى‪:‬‬
‫إتقان مهارات استخدام الحاسوب ‪:‬يجب على السكرتيرة أو مدير‬ ‫‪‬‬

‫المكتب أن يكون على دراية جيدة ببرامج الحاسوب مثل‬

‫‪Microsoft Office‬و‪Outlook.‬‬
‫اللغات ‪:‬إتقان لغة أجنبية واحدة على األقل يعتبر ميزة إضافية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات البحث ‪:‬قدرة السكرتيرة أو مدير المكتب على البحث عن‬ ‫‪‬‬

‫المعلومات وتحليلها‪.‬‬
‫نصائح الكتساب المهارات اإلدارية والسلوكية‪:‬‬
‫التدريب ‪:‬هناك العديد من الدورات التدريبية المتاحة الكتساب‬ ‫‪‬‬

‫المهارات اإلدارية والسلوكية‪.‬‬

‫القراءة ‪:‬هناك العديد من الكتب والمقاالت التي تتناول موضوعات‬ ‫‪‬‬

‫مثل إدارة الوقت‪ ،‬والتنظيم‪ ،‬والتواصل‪ ،‬وغيرها‪.‬‬

‫التجربة ‪:‬العمل في مختلف المجاالت واكتساب الخبرة العملية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التقييم الذاتي ‪:‬تقييم نقاط قوتك ونقاط ضعفك‪ ،‬والعمل على تطوير‬ ‫‪‬‬

‫مهاراتك‪.‬‬
 ‫‪11‬‬

‫المهارات المتقدمة لتطوير أداء سكرتير وأمين سر المجلس‬

‫المهارات األساسية‪:‬‬
‫مهارات التواصل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات االستماع والتحدث بوضوح‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫الكتابة الصحيحة والفعالة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إتقان اللغة العربية واللغة اإلنجليزية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات التفاوض واللباقة في التعامل مع مختلف الشخصيات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات التنظيم وإدارة الوقت‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على تنظيم العمل وتحديد األولويات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة الوقت بفعالية وااللتزام بالمواعيد‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات استخدام برامج الحاسوب مثل مايكروسوفت أوفيس‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫المهارات الشخصية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫المظهر الشخصي الالئق واالحترام المهني‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫السلوك المهذب والقدرة على العمل تحت الضغط‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫الصبر والقدرة على حل المشاكل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫المبادرة والقدرة على العمل بشكل مستقل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫المهارات المتقدمة‪:‬‬
‫مهارات البحث والتحليل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على جمع المعلومات وتحليلها من مختلف المصادر‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫كتابة التقارير والملخصات بشكل دقيق وواضح‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات البحث العلمي وتوثيق المعلومات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات اإلدارة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات إدارة الموظفين وتوزيع المهام‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات التخطيط والتنظيم والتنسيق بين مختلف األقسام‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات حل المشاكل واتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪12‬‬

‫مهارات تكنولوجيا المعلومات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إتقان استخدام برامج الحاسوب المتقدمة مثل برامج إدارة المشاريع‬ ‫‪o‬‬

‫وبرامج التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫القدرة على استخدام اإلنترنت بشكل فعال‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات األمن السيبراني وحماية المعلومات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات قانونية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫المعرفة األساسية بالقوانين واألنظمة المتعلقة بعمل المجلس‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات كتابة المحاضر والوثائق القانونية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات لغوية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إتقان لغة ثانية أو أكثر‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات الترجمة والتفاوض باللغات األجنبية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات شخصية متقدمة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات القيادة والتأثير على اآلخرين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات التفكير اإلبداعي واالبتكار‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات حل النزاعات والتواصل مع مختلف الشخصيات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫ُمقترحات لتطوير المهارات‪:‬‬

‫المشاركة في الدورات التدريبية المتخصصة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫قراءة الكتب والمجالت المتعلقة بعمل السكرتارية وإدارة المكاتب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التواصل مع السكرتارية وأمناء سر مجالس أخرى لتبادل الخبرات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المشاركة في المؤتمرات والفعاليات المتعلقة بعمل المجلس‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االستفادة من برامج التعليم اإللكتروني‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫‪13‬‬

‫السكرتارية التنفيذية المتقدمة والتميز فى فن الحوار وقوة االتصال‪:‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫في عالم األعمال التنافسي‪ ،‬باتت مهارات السكرتارية التنفيذية‬
‫المتقدمة ضرورية لتحقيق النجاح‪.‬‬
‫تُعدّ السكرتارية التنفيذية المتقدمة أكثر من مجرد مهارات إدارية‬
‫تقليدية‪ .‬فهي تتطلب إتقان فن الحوار ومهارات التواصل القوية لبناء‬
‫عالقات ف ّعالة مع اإلدارة‪ ،‬والزمالء‪ ،‬والعمالء‪.‬‬
‫أهمية الدورة‪:‬‬
‫تُكسِب المشاركين مهارات متقدمة في إدارة المكاتب والسكرتارية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫سن مهارات التواصل الشفهي والكتابي‪.‬‬ ‫تُح ّ‬ ‫‪‬‬

‫عزز مهارات فن الحوار وإدارة النقاش‪.‬‬ ‫تُ ّ‬ ‫‪‬‬

‫تُساعد على بناء عالقات إيجابية مع مختلف الجهات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تُزيد من كفاءة العمل وإنتاجيته‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫محتوى الدورة‪:‬‬
‫المحور األول‪ :‬المهام والمسؤوليات‪:‬‬
‫دور السكرتيرة التنفيذية في المنظمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إدارة الوقت وتنظيم المهام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات إدارة الملفات والوثائق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إعداد التقارير والعروض التقديمية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات التعامل مع الضغوط وح ّل المشكالت‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫‪14‬‬

‫المحور الثاني‪ :‬المهارات األساسية والشخصية‪:‬‬

‫مهارات التواصل الشفهي والكتابي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات االستماع وفهم احتياجات اآلخرين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات التفاوض وإدارة النقاش‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات ح ّل المشكالت واتخاذ القرار‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات العمل الجماعي والتعاون‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات االتّيكيت والتعامل مع مختلف الشخصيات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المحور الثالث‪ :‬فن الحوار وقوة االتصال‪:‬‬

‫مبادئ التواصل الف ّعال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات االستماع الفعّال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫لغة الجسد وتأثيرها على التواصل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ّ‬
‫فن إقناع اآلخرين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات إدارة النقاش وح ّل الخالفات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات التواصل مع مختلف الشخصيات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المحور الرابع‪ :‬التطبيقات العملية‪:‬‬

‫دراسات حالة واقعية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تمارين عملية لتطبيق المهارات المكتسبة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫محاكاة مواقف واقعية من بيئة العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الفوائد‪:‬‬
‫اكتساب مهارات متقدمة في السكرتارية التنفيذية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحسين مهارات التواصل الشفهي والكتابي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تعزيز مهارات فن الحوار وإدارة النقاش‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫بناء عالقات إيجابية مع مختلف الجهات‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫‪15‬‬

‫زيادة كفاءة العمل وإنتاجيته‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫لمن تُناسب هذه الدورة؟‬

‫السكرتارية التنفيذية ومساعدو اإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الراغبون في تطوير مهاراتهم في مجال السكرتارية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أي شخص يرغب في تحسين مهارات التواصل ومهارات فن‬ ‫‪‬‬

‫الحوار‪.‬‬

‫مهارات السكرتارية اإلدارية والتنفيذية‪:‬‬

‫‪1.‬المهارات الشخصية‪:‬‬
‫التواصل الفعال ‪:‬القدرة على التواصل بوضوح ودقة مع جميع‬ ‫‪‬‬

‫المستويات في المنظمة‪ ،‬سوا ًء شفهيا ً أو كتابةً‪.‬‬

‫التنظيم وإدارة الوقت ‪:‬القدرة على تنظيم الوقت بشكل فعال‪ ،‬وإدارة‬ ‫‪‬‬

‫المهام المتعددة‪ ،‬وتحديد األولويات‪.‬‬

‫المهارات الحاسوبية ‪:‬إتقان استخدام برامج الحاسوب مثل‬ ‫‪‬‬

‫)‪Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint‬وبرامج إدارة‬

‫المكاتب‪.‬‬
‫الذكاء العاطفي ‪:‬القدرة على إدارة المشاعر والتعامل مع ضغوط‬ ‫‪‬‬

‫العمل‪ ،‬والقدرة على التأقلم مع بيئات العمل المختلفة‪.‬‬

‫مهارات التفاوض ‪:‬القدرة على التفاوض مع الموردين والعمالء‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫والحصول على أفضل األسعار والعروض‪.‬‬

‫القدرة على حل المشكالت ‪:‬القدرة على تحليل المشكالت وتحديد‬ ‫‪‬‬

‫حلول فعالة لها‪.‬‬

‫المبادرة والمسؤولية ‪:‬القدرة على العمل بشكل مستقل‪ ،‬وتقديم‬ ‫‪‬‬

‫مبادرات لتحسين العمل‪.‬‬

 ‫‪16‬‬

‫المهارات اللغوية ‪:‬إتقان اللغة العربية‪ ،‬وإتقان لغة أجنبية أخرى‬ ‫‪‬‬

‫(يفضل اإلنجليزية‬
‫‪2.‬المهارات اإلدارية‪:‬‬
‫إدارة المكتب ‪:‬تنظيم العمل المكتبي‪ ،‬وتجهيز المستلزمات‪ ،‬وإدارة‬ ‫‪‬‬

‫الموظفين‪.‬‬
‫تنظيم االجتماعات ‪:‬تحديد موعد االجتماعات‪ ،‬وتحضير جدول‬ ‫‪‬‬

‫األعمال‪ ،‬وتدوين المالحظات‪.‬‬

‫إدارة الملفات والوثائق ‪:‬تصنيف وحفظ الملفات والوثائق‪ ،‬واستخدام‬ ‫‪‬‬

‫أنظمة األرشفة اإللكترونية‪.‬‬

‫التعامل مع الزوار ‪:‬استقبال الزوار وتوجيههم‪ ،‬والرد على‬ ‫‪‬‬

‫استفساراتهم‪.‬‬
‫المراسالت الرسمية ‪:‬كتابة التقارير والمذكرات‪ ،‬وإعداد المراسالت‬ ‫‪‬‬

‫الرسمية‪.‬‬
‫تنظيم السفر ‪:‬حجز تذاكر السفر واإلقامة‪ ،‬وتنظيم برامج السفر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪3.‬المهارات التنفيذية‪:‬‬
‫دعم اإلدارة العليا ‪:‬مساعدة اإلدارة العليا في أداء مهامها‪ ،‬وتقديم‬ ‫‪‬‬

‫الدعم اللوجستي‪.‬‬
‫إعداد التقارير ‪:‬كتابة التقارير التحليلية‪ ،‬وعرض البيانات بطريقة‬ ‫‪‬‬

‫واضحة وموجزة‪.‬‬
‫إدارة المشاريع ‪:‬التخطيط والتنفيذ والمتابعة للمشاريع‪ ،‬والتنسيق مع‬ ‫‪‬‬

‫مختلف األطراف‪.‬‬
‫التفاوض وإبرام العقود ‪:‬التفاوض مع الموردين والمقاولين‪ ،‬وإبرام‬ ‫‪‬‬

‫العقود‪.‬‬
‫العالقات العامة ‪:‬تمثيل المنظمة في المحافل والمؤتمرات‪ ،‬وبناء‬ ‫‪‬‬

‫عالقات جيدة مع العمالء والمجتمع‪.‬‬

 ‫‪17‬‬

‫نصائح لتطوير مهارات السكرتارية‪:‬‬

‫االلتحاق ببرامج تدريبية متخصصة في مجال السكرتارية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫قراءة الكتب والمقاالت المتعلقة بمجال السكرتارية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المشاركة في ورش العمل والمؤتمرات المتعلقة بمجال السكرتارية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اكتساب الخبرة العملية من خالل العمل في مجال السكرتارية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التواصل مع السكرتيرات اآلخرين وتبادل الخبرات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أهمية مهارات السكرتارية‪:‬‬

‫دورا ها ًما في نجاح أي منظمة‪.‬‬
‫تلعب مهارات السكرتارية ً‬ ‫‪‬‬

‫تساعد مهارات السكرتارية على تحسين كفاءة العمل وإنجاز المهام‬ ‫‪‬‬

‫بشكل أسرع‪.‬‬
‫تُكسِب مهارات السكرتارية السكرتير ميزة تنافسية في سوق العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أرجو أن يكون هذا الرد مفيدًا لك‪.‬‬

‫المهارات المهنية ألعمال السكرتارية الخاصة‬
‫دورا ها ًما في نجاح أي عمل‪ ،‬فهي‬
‫تلعب السكرتارية الخاصة ً‬
‫المسؤولة عن تنظيم وتنفيذ العديد من المهام اإلدارية التي تضمن‬
‫سير العمل بسالسة‪ .‬تشمل أهم المهارات المهنية التي يجب أن‬
‫تتمتع بها السكرتارية الخاصة ما يلي‪:‬‬
‫مهارات التواصل‪:‬‬
‫التواصل الشفهي ‪:‬القدرة على التحدث بوضوح وفعالية مع الزمالء‬ ‫‪‬‬

‫والعمالء والرؤساء‪.‬‬
‫التواصل الكتابي ‪:‬القدرة على كتابة المراسالت والبريد اإللكتروني‬ ‫‪‬‬

‫وتقارير االجتماعات بشكل واضح وموجز‪.‬‬

 ‫‪18‬‬

‫االستماع الفعال ‪:‬القدرة على فهم احتياجات الشخص المتحدث‬ ‫‪‬‬

‫وتقديم الخدمة المناسبة‪.‬‬

‫مهارات تنظيمية‪:‬‬
‫إدارة الوقت ‪:‬القدرة على تنظيم الوقت وتحديد األولويات وإنجاز‬ ‫‪‬‬

‫المهام في الوقت المحدد‪.‬‬

‫إدارة الملفات ‪:‬القدرة على حفظ وتنظيم الملفات والوثائق بشكل‬ ‫‪‬‬

‫فعال‪.‬‬
‫تنظيم االجتماعات ‪:‬القدرة على جدولة االجتماعات وإعداد جدول‬ ‫‪‬‬

‫األعمال وتدوين المالحظات‪.‬‬

‫مهارات تقنية‪:‬‬
‫إتقان استخدام برامج الحاسوب ‪:‬مثل معالجة النصوص والجداول‬ ‫‪‬‬

‫اإللكترونية والعروض التقديمية‪.‬‬

‫البحث على اإلنترنت ‪:‬القدرة على البحث عن المعلومات‬ ‫‪‬‬

‫واستخدامها بشكل فعال‪.‬‬

‫استخدام برامج التواصل االجتماعي ‪:‬مثل البريد اإللكتروني‬ ‫‪‬‬

‫والوسائط االجتماعية‪.‬‬
‫مهارات شخصية‪:‬‬
‫اللباقة والمهنية ‪:‬القدرة على التعامل مع العمالء والزمالء بشكل لبق‬ ‫‪‬‬

‫ومهني‪.‬‬
‫السرية ‪:‬القدرة على حفظ المعلومات السرية وعدم مشاركتها مع أي‬ ‫‪‬‬

‫شخص‪.‬‬
‫المبادرة ‪:‬القدرة على العمل بشكل مستقل واتخاذ القرارات المناسبة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التحفيز الذاتي ‪:‬القدرة على العمل بفعالية دون الحاجة إلى إشراف‬ ‫‪‬‬

‫دائم‪.‬‬
 ‫‪19‬‬

‫مهارات إضافية‪:‬‬
‫إتقان لغة أجنبية ‪:‬مثل اللغة اإلنجليزية أو الفرنسية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات خدمة العمالء ‪:‬القدرة على تقديم خدمة ممتازة للعمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات حل المشكالت ‪:‬القدرة على حل المشكالت التي قد تواجهها‬ ‫‪‬‬

‫في العمل‪.‬‬
‫أمثلة على مهام السكرتارية الخاصة‪:‬‬
‫الرد على المكالمات الهاتفية وتوجيهها إلى األشخاص المناسبين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تنظيم وتوزيع البريد اإللكتروني والرسائل الورقية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫جدولة مواعيد المدير واالجتماعات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحضير التقارير والعروض التقديمية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حجز تذاكر السفر والرحالت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫استقبال الضيوف والترحيب بهم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تنفيذ أي مهام أخرى يطلبها المدير‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نصائح الختيار سكرتارية خاصة‪:‬‬

‫ابحث عن شخص يتمتع بمهارات التواصل والتنظيم الجيدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تأكد من إتقان السكرتارية الخاصة لبرامج الحاسوب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اقرأ مراجع السكرتارية الخاصة وتأكد من خبرتها في مجال عملك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تأكد من أن السكرتارية الخاصة تتمتع باللباقة والمهنية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الخالصة‪:‬‬
‫دورا ها ًما في نجاح أي عمل‪ ،‬لذلك من‬
‫تلعب السكرتارية الخاصة ً‬
‫المهم اختيار سكرتارية تتمتع بالمهارات والصفات الالزمة لضمان‬
‫سير العمل بسالسة‪.‬‬
 ‫‪20‬‬

‫المهارات الدارية والسلوكية لمديري المكاتب‪:‬‬

‫دورا ها ًما في ضمان سير العمل بسالسة‬
‫يلعب مدير المكتب ً‬
‫وكفاءة‪ .‬لذلك‪ ،‬من المهم أن يمتلك مجموعة من المهارات الدارية‬
‫والسلوكية التي تُساعده على أداء مهامه بنجاح‪.‬‬
‫أوالً‪ ،‬المهارات الدارية‪:‬‬
‫قادرا على‬
‫التخطيط والتنظيم ‪:‬يجب على مدير المكتب أن يكون ً‬ ‫‪‬‬

‫التخطيط للعمل وتنظيمه بشكل فعال‪ ،‬بما في ذلك تحديد األولويات‬

‫وتخصيص المهام وتحديد الموارد الالزمة‪.‬‬
‫إدارة الوقت ‪:‬إدارة الوقت بشكل فعال أمر ضروري لمدير المكتب‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫حيث يتطلب عمله التعامل مع العديد من المهام في وقت واحد‪.‬‬

‫قادرا على التواصل‬‫التواصل ‪:‬يجب على مدير المكتب أن يكون ً‬ ‫‪‬‬

‫بشكل فعال مع جميع الموظفين‪ ،‬سواء بشكل شفهي أو كتابي‪.‬‬

‫قادرا على حل‬
‫حل المشكالت ‪:‬يجب على مدير المكتب أن يكون ً‬ ‫‪‬‬

‫المشكالت التي قد تنشأ في العمل بشكل سريع وفعال‪.‬‬

‫التفاوض ‪:‬قد يُطلب من مدير المكتب التفاوض مع الموردين أو‬ ‫‪‬‬

‫العمالء أو الموظفين‪ ،‬لذلك يجب أن يكون لديه مهارات تفاوض‬

‫جيدة‪.‬‬
‫القيادة ‪:‬يجب على مدير المكتب أن يكون قائدًا مله ًما يُحفز الموظفين‬ ‫‪‬‬

‫على العمل بجد وتحقيق أفضل النتائج‪.‬‬

‫ثانياً‪ ،‬المهارات السلوكية‪:‬‬
‫المهنية ‪:‬يجب على مدير المكتب أن يكون محترفًا في جميع‬ ‫‪‬‬

‫تعامالته مع الموظفين والعمالء‪.‬‬

‫التنظيم ‪:‬يجب أن يكون مدير المكتب منظ ًما في عمله وترتيب‬ ‫‪‬‬

‫مكتبه‪.‬‬
 ‫‪21‬‬

‫الدقة ‪:‬يجب أن يكون مدير المكتب دقيقًا في عمله وتجنب األخطاء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المسؤولية ‪:‬يجب أن يكون مدير المكتب مسؤوالً عن جميع أعماله‬ ‫‪‬‬

‫وتصرفاته‪.‬‬
‫قادرا على التكيف مع‬
‫المرونة ‪:‬يجب أن يكون مدير المكتب ً‬ ‫‪‬‬

‫التغييرات والتحديات التي قد تواجهه في عمله‪.‬‬

‫قادرا على العمل‬
‫العمل الجماعي ‪:‬يجب على مدير المكتب أن يكون ً‬ ‫‪‬‬

‫بشكل فعال مع فريق العمل‪.‬‬

‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬هناك بعض المهارات األخرى التي قد تكون‬
‫مفيدة لمدير المكتب‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫المعرفة التقنية ‪:‬يجب على مدير المكتب أن يكون لديه معرفة جيدة‬ ‫‪‬‬

‫بالتكنولوجيا الحديثة واستخدامها في عمله‪.‬‬

‫مهارات اللغات ‪:‬قد يكون من المفيد لمدير المكتب أن يتحدث لغة أو‬ ‫‪‬‬

‫أكثر باإلضافة إلى لغته األم‪.‬‬

‫المعرفة القانونية ‪:‬يجب على مدير المكتب أن يكون لديه معرفة‬ ‫‪‬‬

‫أساسية بالقوانين واللوائح المتعلقة بعمله‪.‬‬

‫من خالل تنمية هذه المهارات‪ ،‬يمكن لمدير المكتب أن يكون ناج ًحا‬
‫في أداء مهامه وتحقيق أهداف العمل‪.‬‬
 ‫‪22‬‬

‫التطبيقات االلكترونية واستخدام االنترنت للسكرتارية الحديثة‬

‫مع التطور التكنولوجي المتسارع‪ ،‬أصبح استخدام التطبيقات‬
‫عنصرا أساسيًا في عمل السكرتارية الحديثة‪.‬‬
‫ً‬ ‫اإللكترونية واإلنترنت‬
‫فهذه األدوات تسهل مهامهم وتزيد من كفاءتهم وإنتاجيتهم‪.‬‬
‫أهم التطبيقات اإللكترونية للسكرتارية‪:‬‬
‫معالجة النصوص ‪:‬مثل ‪ Microsoft Word‬و ‪Google Docs‬‬ ‫‪‬‬

‫لكتابة التقارير والرسائل وطباعتها‪.‬‬

‫البريد اإللكتروني ‪:‬مثل ‪ Gmail‬و ‪ Outlook‬للتواصل مع العمالء‬ ‫‪‬‬

‫والموظفين وإرسال واستقبال الرسائل‪.‬‬

‫جداول البيانات ‪:‬مثل ‪ Microsoft Excel‬و ‪ Google Sheets‬لتنظيم‬ ‫‪‬‬

‫البيانات وتحليلها‪.‬‬
‫العروض التقديمية ‪:‬مثل ‪ Microsoft PowerPoint‬و ‪Google‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Slides‬لعرض المعلومات بطريقة جذابة‪.‬‬

‫التقويمات اإللكترونية ‪:‬مثل ‪ Google Calendar‬و ‪Outlook‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Calendar‬لتنظيم المواعيد واالجتماعات‪.‬‬

‫برامج إدارة المشاريع ‪:‬مثل ‪ Trello‬و ‪ Asana‬لتنظيم المهام ومتابعة‬ ‫‪‬‬

‫تقدمها‪.‬‬
‫برامج التواصل االجتماعي ‪:‬مثل ‪ Facebook‬و ‪LinkedIn‬‬ ‫‪‬‬

‫للتواصل مع العمالء والشركاء‪.‬‬

‫برامج المحادثة ‪:‬مثل ‪ WhatsApp‬و ‪ Telegram‬للتواصل الفوري‬ ‫‪‬‬

‫مع الموظفين والعمالء‪.‬‬

‫فوائد استخدام التطبيقات اإللكترونية للسكرتارية‪:‬‬
‫توفير الوقت ‪:‬من خالل أتمتة المهام مثل جدولة المواعيد وإرسال‬ ‫‪‬‬

‫التقارير‪.‬‬
 ‫‪23‬‬

‫زيادة اإلنتاجية ‪:‬من خالل إنجاز المزيد من المهام في وقت أقل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحسين التواصل ‪:‬من خالل سهولة التواصل مع العمالء‬ ‫‪‬‬

‫والموظفين‪.‬‬
‫تقليل األخطاء ‪:‬من خالل استخدام أدوات التدقيق اللغوي والتحقق‬ ‫‪‬‬

‫من صحة البيانات‪.‬‬

‫تعزيز التعاون ‪:‬من خالل مشاركة الملفات والمهام مع اآلخرين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نصائح الستخدام التطبيقات اإللكترونية بفعالية‪:‬‬

‫اختيار التطبيقات المناسبة الحتياجاتك ‪:‬حدد التطبيقات التي‬ ‫‪‬‬

‫ستساعدك على إنجاز مهامك بأكبر قدر من الكفاءة‪.‬‬

‫تعلم كيفية استخدام التطبيقات ‪:‬ابحث عن دروس تعليمية أو اطلب‬ ‫‪‬‬

‫المساعدة من زمالئك أو من قسم تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬

‫تنظيم التطبيقات ‪:‬قم بإنشاء مجلدات على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف‬ ‫‪‬‬

‫الذكي لتنظيم التطبيقات حسب وظيفتها‪.‬‬

‫االستفادة من ميزات التطبيقات ‪:‬استكشف ميزات التطبيقات‬ ‫‪‬‬

‫المختلفة واستفد منها لتحسين عملك‪.‬‬

‫الحفاظ على أمان البيانات ‪:‬تأكد من تحديث التطبيقات بانتظام‬ ‫‪‬‬

‫واستخدام كلمات مرور قوية لحماية بياناتك‪.‬‬

‫الخالصة‪:‬‬
‫التطبيقات اإللكترونية واإلنترنت أدوات قوية يمكن أن تساعد‬
‫السكرتارية على إنجاز مهامهم بفعالية وزيادة كفاءتهم وإنتاجيتهم‪.‬‬
‫من خالل اختيار التطبيقات المناسبة وتعلم كيفية استخدامها‪ ،‬يمكن‬
‫للسكرتارية الحديثة االستفادة من التكنولوجيا لتحسين أدائهم وتحقيق‬
‫أفضل النتائج‪.‬‬
 ‫‪24‬‬

‫مهارات إعداد وكتابة التقارير للمساعد اإلداري‬

‫والسكرتارية التنفيذية‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬المهارات األساسية‪:‬‬
‫اللغة العربية ‪:‬إتقان اللغة العربية قراءة وكتابة وخطاباً‪ ،‬مع فهم‬ ‫‪‬‬

‫قواعدها وأساليبها‪.‬‬
‫الكتابة ‪:‬القدرة على كتابة نصوص واضحة وموجزة ومباشرة‪ ،‬مع‬ ‫‪‬‬

‫استخدام مصطلحات مناسبة ومهنية‪.‬‬

‫التنظيم ‪:‬القدرة على تنظيم المعلومات بشكل منطقي وسهل الفهم‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫مع استخدام العناوين والفقرات والجداول بشكل مناسب‪.‬‬

‫البحث ‪:‬القدرة على البحث عن المعلومات من مصادر موثوقة‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫وتحليلها‪ ،‬وتقييمها‪.‬‬
‫الكمبيوتر ‪:‬إتقان استخدام برامج الكمبيوتر األساسية مثل معالج‬ ‫‪‬‬

‫النصوص )‪ (Word‬وجداول البيانات )‪ (Excel‬والعروض‬

‫التقديمية‪(PowerPoint).‬‬
‫ثانياً‪ :‬مهارات إعداد التقارير‪:‬‬
‫فهم الغرض من التقرير ‪:‬تحديد الغرض من التقرير والجمهور‬ ‫‪‬‬

‫المستهدف‪ ،‬وفهم متطلباتهم‪.‬‬

‫جمع المعلومات ‪:‬جمع المعلومات الالزمة من مصادر موثوقة‪ ،‬مثل‬ ‫‪‬‬

‫البيانات والوثائق والتقارير السابقة والمقابالت‪.‬‬

‫تحليل المعلومات ‪:‬تحليل المعلومات وتحديد النتائج واالستنتاجات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كتابة التقرير ‪:‬كتابة التقرير بأسلوب واضح ومباشر‪ ،‬مع استخدام‬ ‫‪‬‬

‫العناوين والفقرات والجداول بشكل مناسب‪.‬‬

‫مراجعة التقرير ‪:‬مراجعة التقرير للتأكد من دقة المعلومات‬ ‫‪‬‬

‫وخلوه من األخطاء اإلمالئية والنحوية‪.‬‬

‫ّ‬ ‫ووضوحها‪ ،‬وسالمة اللغة‪،‬‬
 ‫‪25‬‬

‫ثالثاً‪ :‬مهارات كتابة التقارير‪:‬‬

‫الوضوح ‪:‬استخدام لغة واضحة ومباشرة وسهلة الفهم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اإليجاز ‪:‬كتابة التقرير بأسلوب موجز ودقيق‪ ،‬مع التركيز على‬ ‫‪‬‬

‫المعلومات األساسية‪.‬‬
‫الدقة ‪:‬التأكد من دقة المعلومات وسالمتها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الموضوعية ‪:‬كتابة التقرير بأسلوب موضوعي‪ ،‬مع تجنب إبداء‬ ‫‪‬‬

‫اآلراء الشخصية‪.‬‬
‫الجماليات ‪:‬االهتمام بجماليات التقرير‪ ،‬مثل استخدام الخطوط‬ ‫‪‬‬

‫المناسبة والمسافات البيضاء بشكل مناسب‪.‬‬

‫رابعاً‪ :‬مهارات إضافية‪:‬‬
‫مهارات التواصل ‪:‬القدرة على التواصل بشكل فعال مع الزمالء‬ ‫‪‬‬

‫والمديرين‪ ،‬وشرح المعلومات بشكل واضح‪.‬‬

‫مهارات حل المشكالت ‪:‬القدرة على حل المشكالت التي قد تواجهها‬ ‫‪‬‬

‫أثناء إعداد وكتابة التقارير‪.‬‬

‫مهارات العمل الجماعي ‪:‬القدرة على العمل بشكل جماعي مع‬ ‫‪‬‬

‫أعضاء الفريق اآلخرين‪.‬‬

‫خامساً‪ :‬نصائح لكتابة التقارير‪:‬‬
‫ابدأ بتحديد الغرض من التقرير والجمهور المستهدف‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ضع خطة عمل قبل البدء بكتابة التقرير‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫جمع المعلومات الالزمة من مصادر موثوقة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حلل المعلومات وحدد النتائج واالستنتاجات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اكتب التقرير بأسلوب واضح ومباشر‪ ،‬مع استخدام العناوين‬ ‫‪‬‬

‫والفقرات والجداول بشكل مناسب‪.‬‬

 ‫‪26‬‬

‫راجع التقرير للتأكد من دقة المعلومات ووضوحها‪ ،‬وسالمة اللغة‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫وخلوه من األخطاء اإلمالئية والنحوية‪.‬‬

‫ّ‬
‫سادساً‪ :‬موارد مفيدة‪:‬‬
‫دورات تدريبية في إعداد وكتابة التقارير‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كتب ومقاالت عن كتابة التقارير‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نماذج تقارير جاهزة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫برامج كمبيوتر تساعد في كتابة التقارير‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أتمنى أن تكون هذه المعلومات مفيدة لك‪.‬‬

‫المنهج المتكامل في تنمية مهارات السكرتارية التنفيذية‬

‫وتحقيق التميز اإلداري‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫دورا حيويًا في أي مؤسسة‪ ،‬حيث تُعدّ‬‫تلعب السكرتارية التنفيذية ً‬
‫عنصرا أساسيًا لضمان سير العمل بسالسة وكفاءة‪ .‬ولتحقيق التميز‬‫ً‬
‫اإلداري‪ ،‬يجب على السكرتارية التنفيذية امتالك مجموعة من‬
‫المهارات األساسية التي تُمكنها من أداء مهامها بفعالية‪.‬‬
‫أهداف المنهج‪:‬‬
‫يهدف هذا المنهج المتكامل إلى تنمية مهارات السكرتارية التنفيذية‬
‫في مختلف المجاالت‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬
‫مهارات التواصل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التواصل الف ّعال مع اإلدارة والموظفين والعمالء‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫كتابة التقارير والرسائل اإللكترونية بوضوح ودقة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪27‬‬

‫استخدام لغة الجسد بشكل مناسب‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات تنظيمية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إدارة الوقت بفعالية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫ترتيب األولويات وتحديد المهام‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫حفظ الملفات والوثائق‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات تقنية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام برامج الحاسوب المختلفة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة قواعد البيانات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التعامل مع تقنيات االتصاالت الحديثة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات إدارية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التخطيط والتنظيم والتنسيق‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫ح ّل المشكالت واتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة عالقات العمالء‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مكونات المنهج‪:‬‬
‫يتكون هذا المنهج من عدة عناصر رئيسية‪ ،‬تشمل‪:‬‬
‫التدريب النظري‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫محاضرات وورش عمل حول مختلف المهارات المطلوبة‬ ‫‪o‬‬

‫للسكرتارية التنفيذية‪.‬‬
‫دراسة النظريات واألساليب الحديثة في اإلدارة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التدريب العملي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تطبيق المهارات المكتسبة في بيئة عمل حقيقية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫المشاركة في مشاريع عملية تُساهم في تنمية المهارات العملية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التقييم‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقييم مستمر لتقدم المشاركين في البرنامج‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫اختبارات ومهام تقييمية لقياس مستوى اكتساب المهارات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪28‬‬

‫فوائد المنهج‪:‬‬
‫تحسين كفاءة وأداء السكرتارية التنفيذية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫رفع مستوى اإلنتاجية في المؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تعزيز التواصل والتنسيق بين مختلف أقسام المؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحسين صورة المؤسسة أمام العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫خلق بيئة عمل إيجابية وف ّعالة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الجمهور المستهدف‪:‬‬
‫السكرتارية التنفيذية العاملة في مختلف المؤسسات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الباحثون عن عمل في مجال السكرتارية التنفيذية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الراغبين في تطوير مهاراتهم في مجال اإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الجهات المنفذة‪:‬‬
‫المؤسسات التعليمية والتدريبية المتخصصة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫األكاديميات والمعاهد المهنية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الجمعيات المهنية للسكرتارية التنفيذية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الخاتمة‪:‬‬
‫يُعدّ المنهج المتكامل في تنمية مهارات السكرتارية التنفيذية وتحقيق‬
‫التميز اإلداري أداة ً فعّالةً لتعزيز كفاءة وأداء السكرتارية التنفيذية‪،‬‬
‫مما يُساهم في تحقيق التميز اإلداري في مختلف المؤسسات‪.‬‬
 ‫‪29‬‬

‫أساليب ومهارات التخطيط والتنظيم ألعمال السكرتارية‬

‫وإدارة المكاتب‬
‫أهمية التخطيط والتنظيم‪:‬‬
‫دورا ها ًما في ضمان سير العمل بكفاءة‬
‫يلعب التخطيط والتنظيم ً‬
‫وفعالية في أي مكتب‪ .‬ويساعد على تحقيق األهداف التالية‪:‬‬
‫زيادة اإلنتاجية ‪:‬من خالل تخصيص الوقت والموارد بشكل فعال‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن للسكرتارية والموظفين إنجاز المزيد من المهام في وقت أقل‪.‬‬

‫تحسين جودة العمل ‪:‬من خالل اتباع خطوات منظمة‪ ،‬يمكن تقليل‬ ‫‪‬‬

‫األخطاء وتحسين جودة العمل بشكل عام‪.‬‬

‫تقليل التوتر ‪:‬من خالل تنظيم المهام والمسؤوليات‪ ،‬يمكن‬ ‫‪‬‬

‫للسكرتارية والموظفين العمل بشكل أكثر راحة وتركيز‪.‬‬

‫تعزيز روح الفريق ‪:‬من خالل العمل معًا لتحقيق األهداف‬ ‫‪‬‬

‫المشتركة‪ ،‬يمكن للسكرتارية والموظفين بناء عالقات قوية وتحسين‬

‫روح الفريق‪.‬‬
‫مهارات التخطيط والتنظيم‪:‬‬
‫‪1.‬تحديد األهداف‪:‬‬
‫تحديد األهداف الرئيسية للعمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تقسيم األهداف الرئيسية إلى أهداف فرعية أصغر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد المهام الالزمة لتحقيق كل هدف‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2.‬تحديد األولويات‪:‬‬
‫تحديد المهام األكثر أهمية وإنجازها أوالً‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد المهام التي يمكن تأجيلها أو تفويضها لآلخرين‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫‪30‬‬

‫‪3.‬إدارة الوقت‪:‬‬
‫استخدام أدوات إدارة الوقت مثل التقويمات وقوائم المهام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد وقت محدد لكل مهمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تجنب تعدد المهام والتركيز على مهمة واحدة في كل مرة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪4.‬تنظيم الملفات والوثائق‪:‬‬

‫استخدام نظام لتنظيم الملفات والوثائق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حفظ الملفات والوثائق في مكانها الصحيح‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام أدوات التكنولوجيا مثل أنظمة إدارة الملفات اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪5.‬التواصل الفعال‪:‬‬
‫التواصل مع الزمالء والعمالء بشكل واضح وفعال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام مهارات االستماع الجيد لفهم احتياجات اآلخرين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تقديم المعلومات بشكل دقيق وموجز‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أساليب التخطيط والتنظيم‪:‬‬

‫‪1.‬استخدام أدوات التخطيط والتنظيم‪:‬‬
‫التقويمات‬ ‫‪‬‬

‫قوائم المهام‬ ‫‪‬‬

‫جداول البيانات‬ ‫‪‬‬

‫أدوات إدارة المشاريع‬ ‫‪‬‬

‫أنظمة إدارة الملفات اإللكترونية‬ ‫‪‬‬

‫‪2.‬تحديد األولويات باستخدام مصفوفة آيزنهاور‪:‬‬

‫هام وعاجل ‪:‬إنجاز هذه المهام أوالً‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫هام وغير عاجل ‪:‬تحديد وقت محدد إلنجاز هذه المهام‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪31‬‬

‫غير هام وعاجل ‪:‬تفويض هذه المهام لآلخرين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫غير هام وغير عاجل ‪:‬تأجيل هذه المهام أو إلغاؤها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪3.‬استخدام تقنية بومودورو‪:‬‬

‫العمل لمدة ‪ 25‬دقيقة متواصلة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أخذ استراحة لمدة ‪ 5‬دقائق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تكرار هذه الدورة ‪ 4‬مرات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أخذ استراحة أطول لمدة ‪ 30-20‬دقيقة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪4.‬استخدام تقنية‪GTD (Getting Things Done):‬‬

‫جمع ‪:‬جمع جميع المهام واألفكار في مكان واحد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫معالجة ‪:‬تحديد ما يجب فعله بكل مهمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تنظيم ‪:‬تنظيم المهام في نظام مناسب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مراجعة ‪:‬مراجعة المهام بشكل دوري‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االلتزام ‪:‬االلتزام بإنجاز المهام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪5.‬استخدام تقنية‪SMART:‬‬
‫محددة ‪:‬يجب أن تكون األهداف محددة وواضحة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫قابلة للقياس ‪:‬يجب أن تكون األهداف قابلة للقياس‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫قابلة للتحقيق ‪:‬يجب أن تكون األهداف قابلة للتحقيق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ذات صلة ‪:‬يجب أن تكون األهداف ذات صلة بالعمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫محددة بوقت ‪:‬يجب أن تكون األهداف محددة بوقت محدد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مالحظة‪:‬‬
‫هذه مجرد أمثلة لبعض أساليب ومهارات التخطيط والتنظيم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن للسكرتارية والموظفين اختيار األساليب والمهارات التي‬ ‫‪‬‬

‫تناسب احتياجاتهم وظروفهم‪.‬‬

 ‫‪32‬‬

‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬هناك بعض النصائح العامة التي يمكن أن‬
‫تساعد على تحسين مهارات التخطيط والتنظيم‪:‬‬
‫الحصول على قسط كاف من النوم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تناول الطعام الصحي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ممارسة الرياضة بانتظام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تجنب اإلجهاد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تطبيقات التحول الرقمي ألعمال سكرتير وأمين سر المجلس‬

‫التحول الرقمي هو عملية تحويل العمليات التقليدية إلى عمليات‬
‫رقمية باستخدام التكنولوجيا‪.‬‬
‫فيما يلي بعض تطبيقات التحول الرقمي ألعمال سكرتير وأمين سر‬
‫المجلس‪:‬‬
‫‪1.‬إدارة الوثائق‪:‬‬
‫استخدام أنظمة إدارة الوثائق اإللكترونية لحفظ جميع الوثائق‬ ‫‪‬‬

‫والمراسالت بشكل رقمي‪.‬‬

‫استخدام برامج التعرف الضوئي على الحروف )‪ (OCR‬لتحويل‬ ‫‪‬‬

‫الوثائق الورقية إلى نص رقمي‪.‬‬

‫استخدام التوقيعات اإللكترونية للمصادقة على الوثائق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2.‬إدارة االجتماعات‪:‬‬
‫استخدام برامج جدولة االجتماعات لتحديد المواعيد وإرسال‬ ‫‪‬‬

‫الدعوات‪.‬‬
‫استخدام برامج مشاركة الشاشة لعرض العروض التقديمية والمواد‬ ‫‪‬‬

‫األخرى خالل االجتماعات‪.‬‬

‫استخدام أدوات التسجيل إلنشاء محاضر اجتماعات رقمية‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪33‬‬

‫‪3.‬التواصل‪:‬‬
‫استخدام البريد اإللكتروني واالتصاالت الموحدة )‪ (UC‬للتواصل‬ ‫‪‬‬

‫مع أعضاء المجلس واألطراف األخرى‪.‬‬

‫استخدام منصات التواصل االجتماعي لنشر أخبار المجلس‬ ‫‪‬‬

‫والفعاليات‪.‬‬
‫استخدام أدوات التعاون عبر اإلنترنت للعمل مع أعضاء المجلس‬ ‫‪‬‬

‫اآلخرين في الوقت الفعلي‪.‬‬

‫‪4.‬إدارة المهام‪:‬‬
‫استخدام برامج إدارة المشاريع لتتبع المهام والمشاريع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام قوائم المهام وإدارة المهام لتحديد األولويات وإنجاز المهام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام أدوات األتمتة لتنفيذ المهام المتكررة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪5.‬إدارة الوقت‪:‬‬
‫استخدام تطبيقات تقويم الوقت لتحديد المواعيد وجدولة المهام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام أدوات إدارة الوقت لتتبع الوقت ال ُمستغرق في المهام‬ ‫‪‬‬

‫المختلفة‪.‬‬
‫استخدام تقنيات التركيز لتحسين اإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪6.‬األمن السيبراني‪:‬‬
‫استخدام برامج مكافحة الفيروسات وبرامج مكافحة البرامج الضارة‬ ‫‪‬‬

‫لحماية البيانات من التهديدات السيبرانية‪.‬‬

‫استخدام جدران الحماية وبرامج ‪ VPN‬لحماية الشبكات من‬ ‫‪‬‬

‫الوصول غير المصرح به‪.‬‬

‫استخدام ممارسات األمان الجيدة لحماية البيانات الحساسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪34‬‬

‫باإلضافة إلى هذه التطبيقات‪ ،‬هناك العديد من األدوات‬

‫والتكنولوجيات األخرى التي يمكن استخدامها لتحسين كفاءة وفعالية‬
‫عمل سكرتير وأمين سر المجلس‪.‬‬
‫من المهم مالحظة أن التحول الرقمي ليس عملية لمرة واحدة‪ ،‬بل‬
‫هو عملية مستمرة تتطلب التخطيط والتنفيذ المستمرين‪.‬‬
‫من خالل تطبيق التحول الرقمي‪ ،‬يمكن لسكرتير وأمين سر‬
‫المجلس تحسين كفاءتهم وفعالياتهم وزيادة إنتاجيتهم‪.‬‬

‫التميز فى أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫يشهد عالم األعمال اليوم تطورات متسارعة‪ ،‬مما يفرض على‬
‫السكرتيرين ضرورة مواكبة هذه التطورات من خالل تنمية‬
‫مهاراتهم وتطوير قدراتهم‪.‬‬
‫أهم المهارات التي يجب على السكرتيرين امتالكها‪:‬‬
‫مهارات التواصل الفعال‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التواصل الشفهي‪ :‬القدرة على التحدث بوضوح وثقة‪ ،‬وفهم‬ ‫‪o‬‬

‫احتياجات اآلخرين‪.‬‬
‫التواصل الكتابي‪ :‬كتابة رسائل وبريد إلكتروني احترافيين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التواصل غير اللفظي‪ :‬استخدام لغة الجسد وتعبيرات الوجه بشكل‬ ‫‪o‬‬

‫مناسب‪.‬‬
‫مهارات تنظيم الوقت وإدارة المهام‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد األولويات وإدارة الوقت بفعالية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تفويض المهام بشكل صحيح‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪35‬‬

‫استخدام أدوات تنظيمية مثل التقويمات وبرامج إدارة المهام‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات الحاسب اآللي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إتقان استخدام برامج ‪ Microsoft Office‬مثل ‪ Word‬و ‪ Excel‬و‬ ‫‪o‬‬

‫‪PowerPoint.‬‬
‫استخدام برامج التواصل االجتماعي والتعاون عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫معرفة أساليب تأمين البيانات اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات خدمة العمالء‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التعامل مع العمالء بلباقة واحترام‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫حل مشاكل العمالء بكفاءة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تقديم خدمة مميزة تلبي احتياجات العمالء‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات أخرى‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات اللغة اإلنجليزية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات حل المشكالت‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات التفاوض‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات القيادة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫دور السكرتير في إدارة المكاتب المتطورة‪:‬‬

‫تنظيم سير العمل في المكتب‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إدارة المهام اليومية للموظفين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تنظيم االجتماعات والفعاليات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التنسيق بين مختلف أقسام الشركة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة الموارد البشرية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫استقبال الموظفين الجدد وتقديم التوجيه لهم‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة ملفات الموظفين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تنظيم اإلجازات والغيابات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة الميزانية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مراقبة نفقات المكتب‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪36‬‬

‫إعداد التقارير المالية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫طلب المستلزمات المكتبية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة التكنولوجيا‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫صيانة أجهزة الكمبيوتر والبرامج‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تقديم الدعم الفني للموظفين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تأمين البيانات اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫نصائح للتميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب‬

‫المتطورة‪:‬‬
‫الحرص على التطوير المهني المستمر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫حضور الدورات التدريبية وورش العمل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫قراءة الكتب والمجالت المتخصصة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫المشاركة في المؤتمرات والندوات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫بناء عالقات إيجابية مع زمالء العمل والعمالء‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التعامل مع الجميع بلباقة واحترام‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تقديم المساعدة لآلخرين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫بناء عالقات مبنية على الثقة والتعاون‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫المبادرة واالبتكار‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫البحث عن أفكار جديدة لتحسين سير العمل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫اقتراح حلول للمشكالت‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫المشاركة في اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫الخاتمة‪:‬‬
‫يُعد التميز في أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة‬
‫مسؤولية كبيرة تتطلب مهارات وقدرات خاصة‪.‬‬
 ‫‪37‬‬

‫مهارات السكرتارية المتكاملة لتحضير وإعداد وتنفيذ المؤتمرات‬

‫أوالً‪ :‬مرحلة التحضير‪:‬‬
‫تحديد احتياجات المؤتمر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد نوع المؤتمر (أكاديمي‪ ،‬تجاري‪ ،‬حكومي‪ ،‬إلخ‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحديد عدد المشاركين والمتحدثين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحديد مدة المؤتمر‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحديد ميزانية المؤتمر‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫اختيار مكان المؤتمر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد موقع مناسب يناسب عدد المشاركين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التأكد من توفر الخدمات الالزمة (قاعات‪ ،‬معدات‪ ،‬إلخ‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التفاوض على أفضل األسعار‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحديد موعد المؤتمر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫اختيار تاريخ يناسب أكبر عدد من المشاركين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التأكد من عدم تزامنه مع فعاليات أخرى مهمة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إرسال الدعوات للمشاركين والمتحدثين‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تصميم وتنفيذ دعوات مميزة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إرسالها عبر البريد اإللكتروني أو البريد العادي‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫متابعة تأكيدات الحضور‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫حجز أماكن اإلقامة والنقل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مساعدة المشاركين في حجز أماكن اإلقامة والنقل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫توفير عروض خاصة للمشاركين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إعداد البرنامج العلمي للمؤتمر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد مواضيع المؤتمر‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫دعوة المتحدثين وتحديد مواضيعهم‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تجميع عروضهم التقديمية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪38‬‬

‫اإلعالن عن المؤتمر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تصميم وتنفيذ حملة إعالنية مميزة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫استخدام مختلف وسائل اإلعالم لنشر اإلعالن‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التنسيق مع الجهات المعنية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التنسيق مع الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التنسيق مع الجهات الراعية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التنسيق مع شركات الخدمات (مترجمين‪ ،‬طاقم فني‪ ،‬إلخ‬ ‫‪o‬‬

‫ثانياً‪ :‬مرحلة اإلعداد‪:‬‬

‫تجهيز قاعات المؤتمر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تجهيز القاعات بالمتطلبات الالزمة (مقاعد‪ ،‬طاوالت‪ ،‬شاشات‪ ،‬إلخ‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التأكد من توفر جميع المعدات (أجهزة صوت‪ ،‬أجهزة عرض‪ ،‬إلخ‬ ‫‪o‬‬

‫تجهيز المواد المطبوعة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫طباعة أوراق العمل والكتيبات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحضير بطاقات التعريف للمشاركين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحضير الهدايا التذكارية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تجهيز طاقم العمل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تدريب طاقم العمل على مهامهم‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫توزيع المهام على طاقم العمل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التأكد من استعداد طاقم العمل ألي طارئ‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫ثالثاً‪ :‬مرحلة التنفيذ‪:‬‬

‫استقبال المشاركين‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫استقبال المشاركين وتسجيلهم‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مساعدتهم في الوصول إلى قاعات المؤتمر‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تقديم الدعم والمساندة لهم‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪39‬‬

‫إدارة المؤتمر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إدارة الجلسات والنقاشات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫حل أي مشاكل قد تواجه المشاركين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التأكد من سير المؤتمر بسالسة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تقديم الخدمات للمشاركين‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقديم وجبات الطعام والمشروبات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫توفير الخدمات اللوجستية (ترجمة‪ ،‬نقل‪ ،‬إلخ‬ ‫‪o‬‬

‫تقديم أي مساعدة أخرى قد يحتاجونها‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫رابعاً‪ :‬مرحلة المتابعة‪:‬‬

‫تقييم المؤتمر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫جمع آراء المشاركين حول المؤتمر‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحليل نقاط القوة والضعف‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحديد نقاط التحسين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تقديم تقرير عن المؤتمر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫كتابة تقرير عن المؤتمر يتضمن جميع تفاصيله‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫عرض التقرير على الجهات المعنية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫الشكر والتقدير‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫شكر جميع المشاركين والمتحدثين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫شكر الجهات الراعية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫شكر طاقم العمل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات السكرتارية المتكاملة‪:‬‬

‫مهارات التواصل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على التواصل بوضوح مع المشاركين والمتحدثين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫القدرة على حل أي مشاكل قد تواجه المشاركين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪40‬‬

‫مهارات التنظيم‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على تنظيم جميع مراحل المؤتمر‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫القدرة على إدارة الوقت بفعالية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات اللغة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إتقان لغة المؤتمر‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية في إدارة مكاتب الدارة العليا‪:‬‬

‫ما هي البرمجة اللغوية العصبية؟‬
‫هي علم يدرس كيفية تفاعل العقل البشري مع اللغة‪ ،‬ويساعد على‬
‫فهم وفك رموز السلوك البشري‪ ،‬وفهم كيفية تأثير اللغة على‬
‫األفكار والعواطف والسلوكيات‪.‬‬
‫تطبيقاتها في إدارة مكاتب الدارة العليا‪:‬‬
‫‪1.‬التواصل الفعال‪:‬‬
‫فهم لغة الجسد‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تحليل تعبيرات الوجه وحركات الجسم لفهم المشاعر واالحتياجات‬ ‫‪o‬‬

‫بشكل أفضل‪.‬‬
‫التكيف مع أنماط التواصل المختلفة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التكيف مع أنماط التواصل المختلفة للموظفين لضمان فهم أفضل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التواصل بوضوح وبشكل مباشر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام لغة واضحة ومباشرة لتجنب سوء الفهم‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫االستماع الفعال‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫االستماع باهتمام وفهم الحتياجات الموظفين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪41‬‬

‫‪2.‬تحسين مهارات حل المشكالت‪:‬‬

‫فهم وجهات نظر مختلفة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تحليل المواقف من وجهات نظر مختلفة لخلق حلول إبداعية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحديد األنماط والتحليالت‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تحليل البيانات والمعلومات لتحديد األنماط واتخاذ قرارات أفضل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحديد األهداف ووضع خطط العمل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد أهداف واضحة ووضع خطط عمل قابلة للتنفيذ‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫‪3.‬تحفيز الموظفين‪:‬‬
‫فهم دوافع الموظفين‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تحليل احتياجات الموظفين ورغباتهم لتحفيزهم بشكل أفضل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫وضع أهداف قابلة للتحقيق‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد أهداف واقعية قابلة للتحقيق لتحفيز الموظفين على العمل‬ ‫‪o‬‬

‫بجد‪.‬‬
‫التقدير والتشجيع‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقديم التقدير والتشجيع للموظفين على إنجازاتهم‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫‪4.‬بناء عالقات قوية‪:‬‬

‫فهم أنماط التواصل المختلفة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التكيف مع أنماط التواصل المختلفة للموظفين لبناء عالقات قوية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التعاطف مع احتياجات الموظفين‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إظهار التعاطف والتفهم الحتياجات الموظفين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫بناء الثقة واالحترام‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫بناء الثقة واالحترام بين الموظفين واإلدارة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪42‬‬

‫‪5.‬تحسين مهارات القيادة‪:‬‬

‫التأثير على اآلخرين‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام تقنيات البرمجة اللغوية العصبية للتأثير على اآلخرين‬ ‫‪o‬‬

‫بشكل إيجابي‪.‬‬
‫تحفيز الموظفين‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تحفيز الموظفين على العمل بجد لتحقيق أهدافهم‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫حل النزاعات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫حل النزاعات بين الموظفين بشكل فعال‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫الخالصة‪:‬‬
‫يمكن أن تساعد البرمجة اللغوية العصبية في تحسين إدارة مكاتب‬
‫الدارة العليا من خالل تحسين التواصل‪ ،‬وتحسين مهارات حل‬
‫المشكالت‪ ،‬وتحفيز الموظفين‪ ،‬وبناء عالقات قوية‪ ،‬وتحسين‬
‫مهارات القيادة‪.‬‬

‫دورة المنهج األوروبي في تطوير أعمال السكرتارية‬

‫وإدارة المكاتب‬
‫ما هي هذه الدورة؟‬
‫تهدف دورة المنهج األوروبي في تطوير أعمال السكرتارية وإدارة‬
‫المكاتب إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الالزمة للعمل‬
‫بفعالية كسكرتيرة أو مدير مكتب في بيئة عمل أوروبية‪ .‬تركز‬
‫الدورة على أفضل الممارسات والمعايير الدولية في هذا المجال‪،‬‬
‫مع مراعاة احتياجات ومتطلبات سوق العمل األوروبي‬
 ‫‪43‬‬

‫ما الذي ستتعلمه في هذه الدورة؟‬

‫المهارات األساسية للسكرتارية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات التواصل الفعال‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات تنظيم الوقت وإدارة المهام‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات التعامل مع العمالء‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات استخدام برامج الحاسوب‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة المكاتب‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إدارة المهام والمشاريع‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة الميزانية‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة شؤون الموظفين‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة اللوازم والمعدات‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات متقدمة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات كتابة التقارير والعروض التقديمية‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات التفاوض‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات حل المشكالت‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات القيادة‬ ‫‪o‬‬

‫من سيستفيد من هذه الدورة؟‬

‫الراغبون في العمل كسكرتيرة أو مدير مكتب في بيئة عمل‬ ‫‪‬‬

‫أوروبية‬
‫السكرتيرات ومديرو المكاتب الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم‬ ‫‪‬‬

‫الموظفون الذين يرغبون في تحسين فرصهم المهنية‬ ‫‪‬‬

‫ما هي مدة هذه الدورة؟‬

‫تختلف مدة الدورة من معهد تدريبي إلى آخر‪ ،‬ولكن بشكل عام‬
‫تتراوح بين ‪ 30‬و ‪ 60‬ساعة‪.‬‬
 ‫‪44‬‬

‫ما هي تكلفة هذه الدورة؟‬

‫تختلف تكلفة الدورة من معهد تدريبي إلى آخر‪ ،‬ولكن بشكل عام‬
‫تتراوح بين ‪ 1000‬و ‪ 2000‬يورو‪.‬‬
‫أين يمكنني االلتحاق بهذه الدورة؟‬
‫يمكنك االلتحاق بهذه الدورة في العديد من المعاهد التدريبية في‬
‫أوروبا‪ .‬يمكنك البحث عن معاهد تدريبية تقدم هذه الدورة في بلدك‬
‫أو عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫نصائح الختيار دورة المنهج األوروبي في تطوير أعمال‬
‫السكرتارية وإدارة المكاتب‪:‬‬
‫تأكد من أن المعهد التدريبي معتمد من قبل جهة موثوقة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫قارن بين المناهج الدراسية والتكلفة والمدة الزمنية للدورة قبل‬ ‫‪‬‬

‫التسجيل‪.‬‬
‫اقرأ مراجعات الدورة من قبل طالب سابقين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تأكد من أن الدورة تتوافق مع احتياجاتك وأهدافك المهنية‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫‪45‬‬

‫إدارة نظم المعلومات المكتبية‪ ،‬األرشفة اإللكترونية‪،‬‬

‫التوثيق والفهرسة‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫تعتبر إدارة نظم المعلومات المكتبية‪ ،‬األرشفة اإللكترونية‪ ،‬التوثيق‬
‫والفهرسة من أهم المجاالت التي تُعنى بتنظيم المعلومات وحفظها‬
‫واسترجاعها‪.‬‬
‫المكونات الرئيسية‪:‬‬
‫إدارة نظم المعلومات المكتبية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تُعنى بتنظيم المعلومات المكتبية وتوفيرها للمستخدمين‪ .‬تشمل هذه‬

‫العملية جميع الخطوات من جمع المعلومات إلى معالجتها وتنظيمها‬
‫وفهرستها وحفظها واسترجاعها‪.‬‬
‫األرشفة اإللكترونية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تُعنى بحفظ الوثائق والمعلومات بشكل رقمي‪ .‬تشمل هذه العملية‬

‫تحويل الوثائق الورقية إلى ملفات رقمية‪ ،‬وفهرسة هذه الملفات‪،‬‬
‫وحفظها بشكل آمن‪ ،‬وإتاحة الوصول إليها للمستخدمين‪.‬‬
‫التوثيق‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يُعنى بتسجيل المعلومات وتنظيمها بشكل منهجي‪ .‬يشمل ذلك إنشاء‬

‫الوثائق‪ ،‬وفهرسة المعلومات‪ ،‬وحفظها‪ ،‬وإتاحة الوصول إليها‬
‫للمستخدمين‪.‬‬
 ‫‪46‬‬

‫الفهرسة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تُعنى بإنشاء أنظمة فهرسة تسمح للمستخدمين بالعثور على‬

‫المعلومات التي يبحثون عنها بسهولة‪ .‬تشمل هذه العملية تحليل‬
‫المعلومات وتحديد الكلمات الرئيسية‪ ،‬وإنشاء فهرس يُمكن البحث‬
‫فيه‪.‬‬
‫أهمية هذه المجاالت‪:‬‬
‫تحسين الوصول إلى المعلومات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تُساعد هذه المجاالت على تحسين الوصول إلى المعلومات‬

‫للمستخدمين‪.‬‬
‫حفظ المعلومات بشكل آمن‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تُساعد هذه المجاالت على حفظ المعلومات بشكل آمن وسليم‪.‬‬

‫توفير الوقت والجهد‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تُساعد هذه المجاالت على توفير الوقت والجهد للمستخدمين في‬

‫البحث عن المعلومات‪.‬‬
‫التحديات‪:‬‬
‫التطور التكنولوجي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تواجه هذه المجاالت تحديات كبيرة بسبب التطور التكنولوجي‬

‫السريع‪.‬‬
 ‫‪47‬‬

‫حماية البيانات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تُعد حماية البيانات من التحديات الرئيسية التي تواجه هذه‬

‫المجاالت‪.‬‬
‫المستقبل‪:‬‬
‫من المتوقع أن تستمر هذه المجاالت في التطور مع التقدم‬
‫التكنولوجي‪.‬‬
‫التقنيات الرقمية في الفهرسة واألرشفة المتقدمة‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫شهدت تقنيات الفهرسة واألرشفة تغيرات جوهرية مع ظهور‬
‫التقنيات الرقمية‪ .‬لقد أدت هذه التقنيات إلى تحسينات كبيرة في كفاءة‬
‫وفعالية إدارة المعلومات‪ ،‬مما سهل الوصول إلى المعلومات‬
‫واستخدامها‪.‬‬
‫أهم التقنيات الرقمية في الفهرسة واألرشفة‪:‬‬
‫التعرف الضوئي على الحروف ‪ (OCR):‬تقنية تُستخدم لتحويل‬ ‫‪‬‬

‫النصوص المطبوعة إلى نصوص رقمية يمكن البحث عنها‪.‬‬

‫التعرف على الكتابة اليدوية ‪ (HWR):‬تقنية تُستخدم لتحويل‬ ‫‪‬‬

‫النصوص المكتوبة بخط اليد إلى نصوص رقمية يمكن البحث‬

‫عنها‪.‬‬
‫تقنيات االستخالص النصي ‪:‬تقنيات تُستخدم الستخراج المعلومات‬ ‫‪‬‬

‫من النصوص‪ ،‬مثل أسماء األشخاص‪ ،‬والتواريخ‪ ،‬واألماكن‪،‬‬

‫والموضوعات‪.‬‬
 ‫‪48‬‬

‫تقنيات المعالجة اللغوية الطبيعية ‪ (NLP):‬تقنيات تُستخدم لفهم‬ ‫‪‬‬

‫وتحليل النصوص‪ ،‬مثل تصنيف النصوص‪ ،‬وتحديد المشاعر‪،‬‬

‫واستخراج العالقات بين الكلمات‪.‬‬
‫تقنيات الذكاء االصطناعي ‪ (AI):‬تقنيات تُستخدم لتحسين كفاءة‬ ‫‪‬‬

‫وفعالية الفهرسة واألرشفة‪ ،‬مثل تصنيف الوثائق تلقائيًا‪ ،‬واكتشاف‬

‫المحتوى ال ُمكرر‪ ،‬والتنبؤ بالمعلومات التي قد تكون ذات صلة‬
‫للمستخدم‪.‬‬
‫السحابة اإللكترونية ‪:‬تقنية تُستخدم لتخزين البيانات والوصول إليها‬ ‫‪‬‬

‫من أي مكان في العالم‪.‬‬

‫مزايا استخدام التقنيات الرقمية في الفهرسة واألرشفة‪:‬‬
‫تحسين كفاءة وفعالية إدارة المعلومات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تسهيل الوصول إلى المعلومات واستخدامها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تقليل تكاليف تخزين البيانات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحسين حماية البيانات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ضمان استمرارية البيانات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫بعض األمثلة على أنظمة الفهرسة واألرشفة الرقمية‪:‬‬

‫أرشيف اإلنترنت ‪:‬أرشيف ضخم للمواقع اإللكترونية والصفحات‬ ‫‪‬‬

‫الويب‪.‬‬
‫مكتبة الكونغرس ‪:‬مكتبة رقمية ضخمة تحتوي على ماليين الكتب‬ ‫‪‬‬

‫والمواد األخرى‪.‬‬
‫‪Google Scholar:‬محرك بحث للوثائق العلمية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الخالصة‪:‬‬
‫دورا ها ًما في تحسين كفاءة وفعالية الفهرسة‬
‫تلعب التقنيات الرقمية ً‬
‫واألرشفة‪.‬‬
 ‫‪49‬‬

‫مالحظة‪:‬‬
‫يمكن استخدام تقنيات أخرى مثل التصوير الرقمي والمسح الضوئي‬ ‫‪‬‬

‫لتحويل الوثائق الورقية إلى تنسيقات رقمية‪.‬‬

‫من المهم اختيار التقنيات المناسبة الحتياجاتك الخاصة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ً‬
‫حلوال رقمية للفهرسة‬ ‫هناك العديد من الشركات التي تقدم‬ ‫‪‬‬

‫واألرشفة‪.‬‬
‫ُمصطلحات‪:‬‬
‫الفهرسة ‪:‬عملية إنشاء فهرس للمعلومات‪ ،‬مما يسهل الوصول إليها‬ ‫‪‬‬

‫واستخدامها‪.‬‬
‫األرشفة ‪:‬عملية حفظ المعلومات لفترة طويلة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التقنيات الرقمية ‪:‬تقنيات تستخدم أدوات إلكترونية لمعالجة‬ ‫‪‬‬

‫المعلومات‪.‬‬
‫المنظومة المتكاملة في السكرتارية اإلبداعية‬
‫تُعد السكرتارية اإلبداعية مزي ًجا فريدًا من المهارات اإلدارية‬
‫والتنظيمية مع لمسة من اإلبداع واالبتكار‪ .‬تهدف هذه المنظومة إلى‬
‫تحسين كفاءة العمل وتحقيق نتائج استثنائية من خالل المبادرات‬
‫التالية‪:‬‬
‫‪1.‬تنمية المهارات األساسية‪:‬‬
‫إدارة الوقت ‪:‬تنظيم المهام وتحديد األولويات‪ ،‬وضبط المواعيد‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫وإدارة األزمات بفعالية‪.‬‬

‫مهارات التواصل ‪:‬التواصل الواضح والفعال مع جميع أطراف‬ ‫‪‬‬

‫العمل‪ ،‬سواء كان ذلك عبر الهاتف أو البريد اإللكتروني أو‬

‫االجتماعات‪.‬‬
 ‫‪50‬‬

‫مهارات الحاسوب ‪:‬إتقان برامج الحاسوب مثل ‪Microsoft‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ،Office‬وبرمجيات إدارة المشاريع‪ ،‬وبرمجيات التواصل‬

‫االجتماعي‪.‬‬
‫مهارات اللغات ‪:‬إتقان لغة أجنبية واحدة على األقل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2.‬تعزيز اإلبداع واالبتكار‪:‬‬

‫البحث عن أفكار جديدة ‪:‬البحث عن حلول مبتكرة للمشكالت‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫وتقديم اقتراحات لتحسين سير العمل‪.‬‬

‫تنظيم الفعاليات ‪:‬تنظيم الفعاليات والمؤتمرات بفعالية وإبداع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كتابة المحتوى ‪:‬كتابة التقارير‪ ،‬والرسائل‪ ،‬والعروض التقديمية‬ ‫‪‬‬

‫بشكل إبداعي وجذاب‪.‬‬

‫‪3.‬استخدام التكنولوجيا الحديثة‪:‬‬
‫استخدام برامج إدارة المحتوى ‪:‬استخدام برامج إلدارة المحتوى‬ ‫‪‬‬

‫على مواقع الويب ووسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫استخدام تطبيقات الهاتف الذكي ‪:‬استخدام تطبيقات الهاتف الذكي‬ ‫‪‬‬

‫إلدارة المهام والتواصل مع الفريق‪.‬‬

‫المشاركة في المنصات اإللكترونية ‪:‬المشاركة في المنصات‬ ‫‪‬‬

‫اإللكترونية المتخصصة في مجال السكرتارية اإلبداعية‪.‬‬

‫‪4.‬بناء عالقات قوية‪:‬‬
‫بناء عالقات قوية مع زمالء العمل ‪:‬بناء عالقات إيجابية مع جميع‬ ‫‪‬‬

‫زمالء العمل لتعزيز التعاون واالنسجام‪.‬‬

‫بناء عالقات قوية مع العمالء ‪:‬بناء عالقات قوية مع العمالء وفهم‬ ‫‪‬‬

‫احتياجاتهم بشكل أفضل‪.‬‬

‫بناء عالقات قوية مع الشركاء ‪:‬بناء عالقات قوية مع الشركاء‬ ‫‪‬‬

‫لتعزيز التعاون وتبادل الخبرات‪.‬‬

 ‫‪51‬‬

‫‪5.‬التطوير المهني المستمر‪:‬‬

‫المشاركة في الدورات التدريبية ‪:‬المشاركة في الدورات التدريبية‬ ‫‪‬‬

‫المتخصصة في مجال السكرتارية اإلبداعية‪.‬‬

‫قراءة الكتب والمجالت المتخصصة ‪:‬قراءة الكتب والمجالت‬ ‫‪‬‬

‫المتخصصة في مجال السكرتارية اإلبداعية‪.‬‬

‫حضور المؤتمرات والفعاليات المتخصصة ‪:‬حضور المؤتمرات‬ ‫‪‬‬

‫والفعاليات المتخصصة في مجال السكرتارية اإلبداعية‪.‬‬

‫الفوائد‪:‬‬
‫تحسين كفاءة العمل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تحقيق نتائج استثنائية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تعزيز اإلبداع واالبتكار‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫بناء عالقات قوية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التطور المهني المستمر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التحديات‪:‬‬
‫التكيف مع التكنولوجيا الحديثة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التعامل مع ضغوط العمل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الموازنة بين العمل والحياة الشخصية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الخالصة‪:‬‬
‫تُعد السكرتارية اإلبداعية مهنة متميزة تتطلب مهارات متنوعة‬
‫وابتكارا‪ .‬من خالل تنمية المهارات األساسية وتعزيز‬
‫ً‬ ‫عا‬
‫وإبدا ً‬
‫اإلبداع واستخدام التكنولوجيا الحديثة وبناء عالقات قوية والتطوير‬
‫المهني المستمر‪ ،‬يمكن للسكرتارية اإلبداعية تحقيق نتائج استثنائية‪.‬‬
 ‫‪52‬‬

‫المهارات اإلبداعية و اإللكترونية للسكرتارية القانونية‪:‬‬

‫المهارات اإلبداعية‪:‬‬
‫التفكير خارج الصندوق ‪:‬إيجاد حلول مبتكرة للمشكالت و المهام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على التكيف ‪:‬التكيف مع المواقف و المتطلبات المتغيرة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التنظيم و إدارة الوقت ‪:‬إدارة الوقت بفعالية و تنظيم الوثائق و‬ ‫‪‬‬

‫المهام‪.‬‬
‫مهارات التواصل ‪:‬التواصل بشكل فعال مع العمالء و الزمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات كتابة و صياغة ممتازة ‪:‬كتابة و صياغة التقارير و‬ ‫‪‬‬

‫المذكرات و المراسالت بشكل واضح و دقيق‪.‬‬

‫مهارات البحث و التحليل ‪:‬البحث عن المعلومات و تحليلها بشكل‬ ‫‪‬‬

‫فعال‪.‬‬
‫المهارات اإللكترونية‪:‬‬
‫إتقان برامج الحاسوب ‪:‬إتقان برامج الحاسوب مثل ‪Microsoft‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Word‬و ‪ Excel‬و ‪ PowerPoint‬و‪Outlook.‬‬

‫القدرة على استخدام اإلنترنت ‪:‬البحث عن المعلومات و استخدام‬ ‫‪‬‬

‫تطبيقات اإلنترنت المختلفة‪.‬‬

‫إدارة صفحات التواصل االجتماعي ‪:‬إدارة صفحات التواصل‬ ‫‪‬‬

‫االجتماعي الخاصة بالمكتب القانوني‪.‬‬

‫التصميم الجرافيكي ‪:‬تصميم العروض التقديمية و المواد التسويقية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات البرمجة ‪:‬كتابة البرامج البسيطة لتسهيل المهام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫من المهم أن تظل السكرتارية القانونية على اطالع دائم على أحدث‬ ‫‪‬‬

‫التطورات في مجال التكنولوجيا و القانون‪.‬‬

 ‫‪53‬‬

‫نصائح لتنمية المهارات اإلبداعية و اإللكترونية‪:‬‬

‫اقرأ كتب و مقاالت عن اإلبداع و التكنولوجيا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫احضر دورات تدريبية و ورش عمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫شارك في مجموعات نقاشية و منتديات إلكترونية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مارس مهاراتك بانتظام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ال تخشى تجربة أشياء جديدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أمثلة على استخدام المهارات اإلبداعية و اإللكترونية في العمل‪:‬‬

‫إنشاء عروض تقديمية تفاعلية للعمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تصميم مواد تسويقية جذابة للمكتب القانوني‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كتابة مقاالت و منشورات على مدونة المكتب القانوني‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إنشاء و إدارة صفحات التواصل االجتماعي للمكتب القانوني‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام برامج الحاسوب لتسهيل المهام مثل إدارة الوقت و تنظيم‬ ‫‪‬‬

‫الوثائق‪.‬‬
‫البحث عن المعلومات القانونية على اإلنترنت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫فوائد تنمية المهارات اإلبداعية و اإللكترونية‪:‬‬

‫زيادة اإلنتاجية و الكفاءة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحسين التواصل مع العمالء و الزمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تعزيز سمعة المكتب القانوني‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫زيادة فرص العمل و التقدم الوظيفي‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫‪54‬‬

‫السكرتارية وإدارة المكاتب‪:‬‬

‫تُعد السكرتارية وإدارة المكاتب من الوظائف اإلدارية الداعمة ذات‬
‫األهمية الكبيرة في مختلف المؤسسات والشركات‪ .‬ويُطلق لقب‬
‫سكرتير على الشخص الذي يُساعد مديره في أداء العديد من المهام‪،‬‬
‫ويسجل له المعلومات‪ ،‬ويكتم أسراره‪.‬‬
‫أهم مهام السكرتارية وإدارة المكاتب‪:‬‬
‫تنظيم وتنظيف المكتب‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ترتيب وتنظيف المكتب بشكل دوري‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫توفير اللوازم المكتبية والمستلزمات الضرورية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫استقبال الزوار وتوجيههم‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫الرد على الهاتف وتحويل المكالمات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة الوقت والجدولة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تنظيم مواعيد المدير وجدولة اجتماعاته‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫متابعة المهام والمشاريع وتحديد األولويات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إعداد التقارير والملفات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات التواصل واالتصال‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التواصل الفعال مع المدير والموظفين والعمالء‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫كتابة الرسائل والبريد اإللكتروني بشكل احترافي‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إتقان مهارات االستماع والتحدث‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات الحاسوب‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إتقان استخدام برامج الحاسوب مثل‪Microsoft Office.‬‬ ‫‪o‬‬

‫استخدام اإلنترنت والبحث عن المعلومات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إعداد العروض التقديمية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪55‬‬

‫مهارات أساسية للسكرتير الناجح‪:‬‬

‫مهارات تنظيمية عالية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات تواصل واتصال فعالة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات إدارة الوقت والجدولة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات الحاسوب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات شخصية مثل‪ :‬الهدوء والصبر واللباقة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على العمل تحت الضغط‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫السرية والكتمان‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫دورات تدريبية في السكرتارية وإدارة المكاتب‪:‬‬

‫تتوفر العديد من الدورات التدريبية التي تُقدم مهارات السكرتارية‬
‫وإدارة المكاتب‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫دورة أساسيات السكرتارية و إدارة المكاتب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫دورة السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب الحديثة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫دورة مهارات التواصل واالتصال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫دورة مهارات الحاسوب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المهارات الحديثة المطلوبة في مجال إدارة المكاتب العليا‪:‬‬

‫القدرة على استخدام برامج إدارة المحتوى‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على استخدام وسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على إدارة المشاريع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على حل المشكالت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على التعلم الذاتي‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫‪56‬‬

‫ُمستقبل السكرتارية وإدارة المكاتب‪:‬‬

‫مع التطور التكنولوجي‪ ،‬تُصبح وظائف السكرتارية وإدارة المكاتب‬
‫عا‬
‫صا وتنو ً‬
‫أكثر تخص ً‬
‫إدارة األعمال وأنشطة السكرتارية‪:‬‬
‫المقدمة‪:‬‬
‫تُعدّ إدارة األعمال وأنشطة السكرتارية من الوظائف اإلدارية الهامة‬
‫التي تُساهم بشكل كبير في سير العمل بسالسة وفعالية‪ .‬ير ّكز هذا‬
‫المجال على تنظيم المهام اإلدارية‪ ،‬وإدارة الوقت‪ ،‬وتقديم الدعم‬
‫اإلداري للقيادات العليا والموظفين‪.‬‬
‫المهام الرئيسية‪:‬‬
‫تنظيم المهام اإلدارية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إدارة الجدول الزمني للقيادات العليا وتحديد المواعيد واالجتماعات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تنظيم وتنسيق سير العمل في المكتب‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫متابعة المهام والتأكد من إنجازها في الوقت المحدد‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة الملفات والوثائق وترتيبها بشكل منهجي‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫حفظ السجالت والبيانات وتنظيمها‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة الوقت‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التخطيط والتنظيم لليوم بشكل فعّال‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحديد األولويات وتحديد المهام األكثر أهمية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة الوقت بفعالية لتجنب ضغط العمل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫استخدام أدوات إدارة الوقت مثل التقويمات و البرامج اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تقديم الدعم اإلداري‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقديم الدعم اللوجستي للقيادات العليا والموظفين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫الرد على االتصاالت الهاتفية ورسائل البريد اإللكتروني‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪57‬‬

‫استقبال الزوار والضيوف وتقديم الخدمات لهم‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تنظيم السفر والرحالت للقيادات العليا‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحضير التقارير والعروض التقديمية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫المهارات الالزمة‪:‬‬
‫مهارات تنظيمية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على تنظيم الوقت والمهام بشكل فعّال‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫القدرة على تحديد األولويات وإدارة المشاريع‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫القدرة على ترتيب الملفات والوثائق بشكل منهجي‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات تواصل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على التواصل بشكل ف ّعال مع الزمالء والقيادات العليا‬ ‫‪o‬‬

‫والموظفين‪.‬‬
‫القدرة على كتابة الرسائل اإللكترونية وتقارير العمل بشكل واضح‬ ‫‪o‬‬

‫وموجز‪.‬‬
‫القدرة على الرد على االتصاالت الهاتفية وتقديم الخدمات للعمالء‬ ‫‪o‬‬

‫بشكل احترافي‪.‬‬
‫مهارات تقنية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إتقان استخدام برامج الحاسوب مثل‪Microsoft Office.‬‬ ‫‪o‬‬

‫معرفة استخدام البرامج اإللكترونية إلدارة الوقت والمشاريع‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫القدرة على استخدام اإلنترنت للبحث عن المعلومات وتبادل‬ ‫‪o‬‬

‫البيانات‪.‬‬
‫الصفات الشخصية‪:‬‬
‫الدقة واالهتمام بالتفاصيل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على إنجاز المهام بدقة وكفاءة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫القدرة على االلتزام بالمواعيد والجداول الزمنية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫القدرة على االنتباه للتفاصيل الدقيقة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪58‬‬

‫المرونة والقدرة على التكيف‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على التعامل مع مختلف المواقف والضغوطات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫القدرة على التكيف مع التغييرات في بيئة العمل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫القدرة على العمل تحت ضغط الوقت‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫القدرة على العمل كفريق‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على التعاون مع الزمالء والعمل بروح الفريق‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫القدرة على التواصل بشكل ف ّعال مع أعضاء الفريق‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫القدرة على تقديم المساعدة والدعم للزمالء‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫الوظائف المتاحة‪:‬‬
‫سكرتيرة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقديم الدعم اإلداري للقيادات العليا والموظفين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تنظيم المهام اإلدارية وتنسيق سير العمل في المكتب‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مساعد إداري‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقديم الدعم اللوجستي للقيادات العليا والموظفين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تنفيذ المهام اإلدارية وتنظيم الملفات والوثائق‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مدير مكتب‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إدارة شؤون المكتب واإلشراف على سير العمل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تنظيم المهام اإلدارية وتقديم الدعم للقيادات العليا‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪59‬‬

‫خالصة السكرتارية وإدارة المكاتب‬

‫دورا محوريًا‬
‫السكرتارية وإدارة المكاتب مجال وظيفي هام يلعب ً‬
‫في تسيير األعمال وضمان سيرها بسالسة وكفاءة‪.‬‬
‫أهم وظائف السكرتارية وإدارة المكاتب‪:‬‬
‫تنظيم العمل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إدارة الوقت وضبط مواعيد المدير والموظفين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تنظيم االجتماعات والفعاليات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫متابعة الملفات والوثائق‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التواصل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫استقبال الزوار والرد على االتصاالت‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫كتابة وتحرير التقارير والرسائل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التواصل مع العمالء والموردين‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫إدارة المكاتب‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تأمين لوازم المكتب وتنظيمه‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫متابعة صيانة األجهزة والمعدات‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫توفير بيئة عمل مناسبة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫المهارات األساسية للسكرتارية وإدارة المكاتب‪:‬‬

‫مهارات تنظيمية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إدارة الوقت والتخطيط‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات حل المشكالت‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات التواصل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات التحدث والكتابة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات االستماع‪.‬‬ ‫‪o‬‬

 ‫‪60‬‬

‫مهارات التعامل مع الناس‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات تقنية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إتقان استخدام الحاسوب وبرامج المكتب‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات البحث على اإلنترنت‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مهارات استخدام برامج التواصل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التطورات الحديثة في مجال السكرتارية وإدارة المكاتب‪:‬‬

‫التحول الرقمي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام برامج إدارة األعمال اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫استخدام تقنيات التواصل الحديثة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫االعتماد على الذكاء االصطناعي‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التخصص‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ظهور تخصصات فرعية في مجال السكرتارية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التركيز على مهارات محددة تناسب احتياجات السوق‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫مستقبل السكرتارية وإدارة المكاتب‪:‬‬

‫زيادة الطلب على المهارات التقنية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫أهمية إتقان برامج إدارة األعمال اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫الحاجة إلى مهارات متقدمة في استخدام الحاسوب‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التركيز على مهارات التواصل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫أهمية مهارات التواصل الفعال في بيئة العمل‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫الحاجة إلى مهارات التعامل مع العمالء‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التخصص‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ازدياد فرص العمل في التخصصات الفرعية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫التركيز على مهارات محددة تناسب احتياجات السوق‪.‬‬ ‫‪o‬‬