MARKETING ĐIỆN TỬ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
BÁ O CÁ O KẾ HOẠCH
MARKETING ĐIỆN TỬ
TÊN LĨNH VỰC_TÊN THƯƠNG HIỆU

MỤC LỤC
1. ĐỊNH HƯỚNG WEBSITE. ................................................................................4
1.1 What - cái gì? ..........................................................................................................4
1.2 Where - ở đâu? .......................................................................................................4
1.3 When - khi nào?......................................................................................................4
1.4 Who - ai? .................................................................................................................5
1.5 How - như thế nào? ................................................................................................5
1.6 Why - tại sao? .........................................................................................................5
2. THIẾT KẾ VÀ TRÌNH BÀY WEBSITE. .........................................................6
3. ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM. ....................................................................... 28
3.1 Ưu điểm................................................................................................................. 28
3.2 Nhược điểm. .......................................................................................................... 29
4. THIẾT KẾ VÀ TRÌNH BÀY LANDING PAGE. .......................................... 29
5.1 Ưu điểm................................................................................................................. 30
5.2 Nhược điểm. .......................................................................................................... 32
6. THIẾT KẾ EMAIL MARKETING. ................................................................ 33
7.1 Ưu điểm................................................................................................................. 35
7.2 Nhược điểm. .......................................................................................................... 36
8. MÔ HÌNH GANTT CHO KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ. ...............
37
9. CÁC KIẾN NGHỊ GIẢI QUYẾT NHƯỢC ĐIỂM. ........................................ 38
DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH SÁCH HÌNH ẢNH
Hình 2.1: Trang chủ landing page của YAMAHA.......................................................6

Hình 2.2: Giới thiệu về YAMAHA 1.............................................................................6
Hình 2.3:Giới thiệu về YAMAHA 2..............................................................................7
Hình 2.6: Giới thiệu thành viên......................................................................................8
Hình 2.7: Danh mục sản phẩm Yamaha 1......................................................................9
Hình 2.8: Danh mục sản phẩm Yamaha 2......................................................................9
Hình 2.9: Danh mục xe số............................................................................................10
Hình 2.10: Sản phẩm xe số dòng Exciter.....................................................................10
Hình 2.11: Sản phẩm xe số dòng Jupiter......................................................................11
Hình 2.12: Danh mục xe số dòng Sirius......................................................................11
Hình 2.13: Màu sắc của xe số Exciter..........................................................................12
Hình 2.14: Màu sắc của xe số Jupiter..........................................................................12
Hình 2.15: Màu sắc của xe số Sirius............................................................................13
Hình 2.16: Danh mục sản phẩm xe tay ga...................................................................13
Hình 2.17: Sản phẩm xe tay ga dòng Janus.................................................................14
Hình 2.18: Sản phẩm xe tay ga dòng Grande...............................................................14
Hình 2.19: Sản phẩm xe tay ga dòng Latte..................................................................15
Hình 2.20: Màu sắc của xe tay ga Janus......................................................................15
Hình 2.21: Màu sắc của xe tay ga Grande...................................................................16
Hình 2.22: Màu sắc của xe tay ga Latte.......................................................................16
Hình 2.23: Danh mục xe thể thao.................................................................................17
Hình 2.24: Màu sắc xe thể thao YZF-R1.....................................................................17
Hình 2.27: Danh mục tin tức........................................................................................19
Hình 2.28: Tin tức “Yamaha Grande” 1......................................................................19
Hình 2.29: Tin tức “Yamaha Grande” 2......................................................................20
Hình 2.30: Tin tức "Chọn xe ga cho cô nàng ngọt ngào" 1.........................................20
Hình 2.36: Danh mục sự kiện......................................................................................23
Hình 2.37: Sự kiện "Yamaha Campus Tour 2023 Comeback" 1.................................24
Hình 2.42: Sự kiện "Yamaha motor Việt Nam chính thức ra mắt xe điện Neo's" 1....26
Hình 4.3.1: Landing page trên giao diện máy tính.......................................................29
Hình 4.0.1: Landing page trên giao diện điện thoại.....................................................30
Hình 6.1: Email Yamaha 1...........................................................................................33
Hình 8.1: Phương án tăng lượt truy cập vào website...................................................37
Hình 8.2: Phương án quảng cáo Google tìm kiếm.......................................................37
Hình 8.3: Phương án quảng cáo google hiển thị..........................................................38
LỜI MỞ ĐẦU
STRONG – Điểm mạnh:
- Thị phần rộng lớn: Trên thế giới, Yamaha là một thương hiệu hàng đầu với sự
hiện diện tại hơn 190 quốc gia, 135 công ty thành viên, 17 cơ sở R&D, 29 trung
tâm chế tạo và 53 trung tâm phân phối toàn cầu. Yamaha xây dựng thị phần tốt,
đứng thứ 2 tại Việt Nam. Mạng lưới của Yamaha phân phối rộng khắp, có 4 chi
nhánh tại Việt Nam, kênh phân phối của Yamaha trải dài từ Bắc đến Nam với
khoảng 600 đại lý lớn nhỏ khác nhau.
- Tài chính lớn mạnh: Tiềm lực tài chính lớn mạnh với 37.000.000 USD vốn cố
định, hình thức liên doanh giữa Việt Nam, Nhật Bản và Malaysia.
- Sản xuất: Yamaha có dây chuyền sản xuất hiện đại với 2 nhà máy lớn có diện
tích khoảng 264.000 mét vuông tại Việt Nam.
- Nhân lực dồi dào: Đội ngũ tiếp thị và nghiên cứu sản phẩm của Yamaha giàu
kinh nghiệm với số lượng công nhân viên là 4.500 tại Việt Nam. Yamaha có đội
ngũ kỹ thuật viên lành nghề, năng động sáng tạo.
- Sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh, có chất lượng cao: Sản phẩm liên tục được
cải tiến về chất lượng, mẫu mã để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của
khách hàng.
- Định giá phù hợp: Sản phẩm của Yamaha có chính sách giá phù hợp với từng
phân khúc khách hàng, đặc biệt là nhu cầu đổi xe của khách hàng.
- Chất lượng dịch vụ tốt: dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/24, luôn thỏa mãn nhu
cầu cho khách hàng một cách tốt nhất thông qua hộp thoại và số hotline, tư vấn
mua xe miễn phí qua trang web riêng của hãng.
- Chương trình khuyến mãi, hậu mãi đa dạng: Yamaha có nhiều chương trình hấp
dẫn và có ý nghĩa, thu hút khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng.
1
WEAKNESSES - Điểm yếu:
- Độ bền và tiết kiệm năng lượng: Yamaha có thế mạnh về khả năng tăng tốc và
vận hành mạnh mẽ trên đường dài, phù hợp với sở thích của giới trẻ. Tuy nhiên,
điểm yếu của hãng là động cơ nóng nhanh, dễ hỏng và tiêu hao nhiều xăng.
- Hình ảnh, thương hiệu: Thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, nhưng một số thị trường
nhỏ còn khá xa lạ với nhiều người. Yamaha đi theo phong cách trẻ trung, phù
hợp với các bạn trẻ. có thể khiến hãng bỏ lỡ một phần lớn khách hàng thuộc các
độ tuổi khác
- Phân phối: Yamaha gặp khó khăn trong việc phân phối sản phẩm ở các quốc gia
đang phát triển, kém cạnh so với các đối thủ cùng ngành. Ví dụ, ở Ấn Độ, số
lượng điểm bán hàng của Yamaha rất ít so với Honda, Bajaj, Hero hay các hãng
khác.
- Dịch vụ: Do phân phối kém, Yamaha cũng thiếu điểm dịch vụ để chăm sóc
khách hàng sau khi mua hàng. Điều này có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng và
niềm tin của khách hàng đối với hãng.
OPPORTUNITIES - Cơ hội:
- Với đặc thù là doanh nghiệp sản xuất xe máy, mặt hàng kinh doanh của Công ty
chủ yếu là xe máy, phụ tùng xe máy và các sản phẩm phụ kèm theo.
- Tại Việt Nam, xe máy là phương tiện giao thông cá nhân chủ yếu, với đặc thù
cơ sở hạ tầng giao thông công cộng còn yếu kém, đường xá còn yếu và thiếu,
nên xe máy đóng vai trò quan trọng trong sinh hoạt và trong lao động. Tại các
thành phố lớn như Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh thường xuyên xảy ra nạn kẹt xe, vì
vậy xe máy được mọi người lựa chọn như một phương tiện đi làm tiện lợi. Do
kinh tế phát triển, nên ngay cả với nông thôn hiện nay, kể cả những vùng núi
cao, vùng sâu, vùng xa, việc sử dụng xe máy để đi làm, đi chơi không còn là vấn
đề xa lạ, xe máy không còn là một thứ hàng xa xỉ như thời bao cấp những năm
2
80, 90 của thế kỷ trước. Đây là một trong những yếu tố giúp cho YAMAHA
đứng vững trên thị trường Việt Nam, với nhiều mẫu mã khác nhau cùng với mức
giá đa dạng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, vì vậy gia đình nào cũng có
khả năng sở hữu, ngay cả những dòng xe có thương hiệu nổi tiếng được sản xuất
và lắp ráp tại Việt nam và thực tế thương hiệu này đã khẳng định đứng vững
trên thị trường xe máy Việt Nam vốn rất sôi động, đầy hứa hẹn về mức độ phát
triển.
THREATS - Thách thức:
- Với thi trường màu mỡ như Việt Nam ngoài YAMAHA thì cũng có không ít các
ông lớn đã xâm nhập vào thị trường này như Honda, Piaggio, SYM,....
- Đối với sản phẩm xe máy YAMAHA, đối thủ cạnh tranh trực tiếp chính là
HONDA, tại thị trưởng Việt Nam, HONDA là doanh nghiệp sản xuất xe máy
xuất hiện đầu tiên, và ngay từ đầu họ đã có chính sách nội địa hóa sản phẩm vô
cùng triệt để. Năm 2022, Honda vẫn là thương hiệu dẫn đầu thị phần xe máy tại
Việt Nam với tỷ lệ 74%. Yamaha đứng thứ 2 tuy nhiên chỉ chiếm 19% thị phần.
Sự chênh lệch đáng kể này cũng phản ánh mức độ phổ biến của xe máy Honda
trên đường phố Việt Nam và độ ưa thích thương hiệu này trong lòng người dân.
3
KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE
1. ĐỊNH HƯỚNG WEBSITE.
1.1 What - cái gì?
Mục đích và nội dung chính của website Yamaha muốn truyền tải:
- Cung cấp thông tin về công ty Yamaha, giới thiệu về lịch sử, các chương trình
xã hội, sự đóng góp và cam kết của họ.
- Giới thiệu và quảng bá các sản phẩm mới và cũ của Yamaha, cung cấp thông tin
chi tiết về tính năng, đặc điểm và giá cả.
- Cung cấp hỗ trợ và tư vấn kỹ thuật cho khách hàng, bao gồm tài liệu hướng dẫn
sử dụng, câu hỏi thường gặp và hỗ trợ trực tuyến.
1.2 Where - ở đâu?
Yamaha sẽ định hướng website cho các quốc gia và khu vực mà họ hoạt động.
Điều này có thể bao gồm các phiên bản website cho các quốc gia như Nhật Bản, Hoa
Kỳ, Châu Âu, Châu Á, v.v., với nội dung và ngôn ngữ phù hợp để phục vụ khách hàng
mục tiêu tại từng khu vực.
1.3 When - khi nào?
Website của Yamaha sẽ được cập nhật thường xuyên để đảm bảo thông tin và nội dung
là mới nhất.
Cập nhật có thể diễn ra khi có sự kiện quan trọng như triển lãm, ra mắt sản phẩm mới,
hoặc theo chu kỳ như hàng tháng, hàng quý đối với những thông tin thường xuyên cần
cập nhật.
4
1.4 Who - ai?
Đối tượng mục tiêu của Yamaha bao gồm:
- Những khách hàng trẻ tuổi từ 20 đến 35 tuổi có mức thu nhập trung bình và cao.
Đây là đối tượng khách hàng có phong cách hiện đại, trẻ trung, thích khám phá.
- Những người yêu thích xe máy và đam mê tốc độ.
- Những người muốn tìm hiểu về công ty Yamaha, lịch sử và giá trị cốt lõi.
1.5 How - như thế nào?
Yamaha sẽ sử dụng công nghệ web tiên tiến để xây dựng và quản lý website của mình
YAMAHA không ngừng tiếp cận và thu hút khách hàng thông qua các sự kiện thời
trang âm nhạc, biểu diễn môtô, chương trình chạy thử xe mới…Yamaha luôn nỗ lực
phấn đấu nhằm hiện thực hóa giấc mơ của mọi khách hàng với niềm đam mê và khát
khao sáng tạo, luôn đi tiên phong mang lại những sản phẩm tuyệt hảo và giá trị vượt
trội thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng.
1.6 Why - tại sao?
Yamaha xây dựng website để:
- Tăng cường sự tương tác và tiếp cận với khách hàng thông qua một giao diện
trực tuyến thuận tiện và tương tác.
- Tạo ra một trải nghiệm đa chiều cho người dùng, kết hợp thông tin, giải trí và
mua sắm trực tuyến.
- Cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết,
hướng dẫn và tư vấn từ chuyên gia Yamaha.
2. THIẾT KẾ VÀ TRÌNH BÀY WEBSITE.
5
Hình 2.1: Trang chủ landing page của YAMAHA.
Hình 2.2: Giới thiệu về YAMAHA 1.
6
Hình 2.3:Giới thiệu về YAMAHA 2.
7
Hình 2.6: Giới thiệu thành viên.
8
Hình 2.7: Danh mục sản phẩm Yamaha 1.
Hình 2.8: Danh mục sản phẩm Yamaha 2.
9
Hình 2.9: Danh mục xe số.
Hình 2.10: Sản phẩm xe số dòng Exciter.
10
Hình 2.11: Sản phẩm xe số dòng Jupiter.
Hình 2.12: Danh mục xe số dòng Sirius.
11
Hình 2.13: Màu sắc của xe số Exciter.
Hình 2.14: Màu sắc của xe số Jupiter.
12
Hình 2.15: Màu sắc của xe số Sirius.
Hình 2.16: Danh mục sản phẩm xe tay ga.
13
Hình 2.17: Sản phẩm xe tay ga dòng Janus.
Hình 2.18: Sản phẩm xe tay ga dòng Grande.
14
Hình 2.19: Sản phẩm xe tay ga dòng Latte.
Hình 2.20: Màu sắc của xe tay ga Janus.
15
Hình 2.21: Màu sắc của xe tay ga Grande.
Hình 2.22: Màu sắc của xe tay ga Latte.
16
Hình 2.23: Danh mục xe thể thao.
Hình 2.24: Màu sắc xe thể thao YZF-R1.
17
18
Hình 2.27: Danh mục tin tức.
Hình 2.28: Tin tức “Yamaha Grande” 1.
19
Hình 2.29: Tin tức “Yamaha Grande” 2.
Hình 2.30: Tin tức "Chọn xe ga cho cô nàng ngọt ngào" 1.
20
21
22
Hình 2.36: Danh mục sự kiện.
23
Hình 2.37: Sự kiện "Yamaha Campus Tour 2023 Comeback" 1.
24
25
Hình 2.42: Sự kiện "Yamaha motor Việt Nam chính thức ra mắt xe điện Neo's" 1.
26
27
3. ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM.
3.1 Ưu điểm.
- Tiết kiệm chi phí quản lý và bán hàng như chi phí mặt bằng, nhân viên, điện
nước, dịch vụ.
- Tiếp cận với khách hàng nhanh chóng và tiện lợi thông qua internet, các thiết bị
số hóa.
- Tiết kiệm chi phí và thời gian, công sức cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
- Mua bán mọi lúc, mọi nơi, không giới hạn địa lý, không phụ thuộc vào thời gian
của bên bán hay bên mua.
- Website thiết kế bắt mắt chuẩn SEO cùng bố cục hợp lý giúp thu hút được nhiều
khách hàng.
- Phản hồi nhanh chóng.

3.2 Nhược điểm.
28
- Bảo mật không cao: Do hoạt động qua internet dễ bị đánh cắp thông tin khách
hàng gây ảnh hưởng xấu cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
- Nhiều đối thủ cạnh tranh: Vì khi khách hàng search thông tin về sản phẩm sẽ
hiện lên rất nhiều đề xuất khác nên đòi hỏi doanh nghiệp phải có hướng phát
triển website đúng đắn, chiến lược marketing phù hợp để tiếp cận được khách
hàng tiềm năng.
- Thiếu tiếp xúc với sản phẩm: Khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng mua
hàng vì người dùng không thể chạm, thử sản phẩm.
- Thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể lâu và cao hơn dự kiến sẽ
khiến trải nghiệm của khách hàng bị gián đoạn không được trọn vẹn.
4. THIẾT KẾ VÀ TRÌNH BÀY LANDING PAGE.
Hình 4.3.1: Landing page trên giao diện máy tính.
29
Hình 4.0.1: Landing page trên giao diện điện thoại.
5.1 Ưu điểm.
- Giúp khách hàng nắm rõ thông tin về một sản phẩm nhất định:
Website chính thức của doanh nghiệp thường chứa thông tin tổng quan về toàn bộ sản
phẩm, cùng với các thông tin khác mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Tuy nhiên, thông
tin về từng sản phẩm thường chỉ được tóm tắt, khiến khách hàng khó có thể hiểu rõ về
sản phẩm.
Ngược lại, khi thiết kế landing page chuyên biệt, chúng ta chỉ tập trung vào việc giới
thiệu chi tiết về đặc điểm và lợi ích của một sản phẩm cụ thể. Điều này giúp thông tin
trở nên đầy đủ và chi tiết hơn, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và có thêm dữ
liệu để quyết định mua hàng.
30
- Tăng lượt traffic cho website chính:
Landing page trung gian chuyển đổi chính là công cụ mang tính định hướng, có khả
năng quảng bá thương hiệu và dẫn người dùng đến website chính. Việc thiết kế landing
page một cách chuyên nghiệp sẽ giúp trang web thu hút được lượng traffic lớn từ
những người đang quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Khi landing page
được tối ưu hóa, nó sẽ giúp tăng cường lượng traffic tự nhiên một cách hiệu quả nhất.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi:
Thông tin trên trang web chính thường phong phú nhưng thiếu chi tiết. Các nội dung
liên quan đến ưu đãi, lợi ích, đặc điểm của sản phẩm hay dịch vụ thường chỉ được trình
bày một cách tổng quát. Điều này có thể làm mất đi sự hứng thú mua hàng của người
dùng và khiến tỷ lệ chuyển đổi không đạt được như mong đợi.
Tuy nhiên, nếu landing page được thiết kế một cách chuyên nghiệp, mọi thứ sẽ hoàn
toàn khác biệt. Với hình ảnh sinh động, nội dung chi tiết và nút kêu gọi hành động rõ
ràng, landing page có thể tác động mạnh mẽ vào tâm lý người dùng và góp phần tăng tỷ
lệ chuyển đổi một cách đáng kể.
- Tăng nhận diện thương hiệu:
Thiết kế landing page là một phương pháp hiệu quả để thương hiệu của doanh nghiệp
trở nên phổ biến và thu hút sự chú ý của đông đảo người dùng, góp phần quan trọng
trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu.
Thực tế cho thấy, đã có không ít khách hàng cảm nắng và tin tưởng vào thương hiệu
chỉ qua một sản phẩm. Do đó, khi sử dụng landing page để quảng bá sản phẩm hay
dịch vụ, cũng sẽ có cơ hội để thương hiệu của mình trở nên thân thiện hơn trong mắt
khách hàng. - Thấu hiểu insight khách hàng:
31
Landing page giúp nắm bắt insight khách hàng một cách chính xác hơn. Chỉ khi người
dùng thực sự quan tâm và bị thu hút bởi sản phẩm đang được quảng cáo, họ mới truy
cập landing page và thực hiện các thao tác trên trang. Điều này sẽ cung cấp cho chúng
ta thêm các dữ liệu thống kê quan trọng để đánh giá và phân tích insight. Nhờ đó,
doanh nghiệp có thể xây dựng những chiến lược marketing và quảng cáo chính xác
hơn, nhằm tạo ra sự tương tác mạnh mẽ với tâm lý khách hàng.
- Nội dung văn bản bị hạn chế: Nội dung Landing Page thường được tối ưu hóa
để tập trung vào những tính năng nổi bật của sản phẩm, nhằm mục đích chuyển
đổi. Tuy nhiên, việc nội dung quá ngắn gọn hoặc khó hiểu có thể khiến khách
hàng gặp khó khăn trong việc tiếp thu thông tin. Điều này có thể dẫn đến việc
thông tin trở nên kém hấp dẫn và giảm sự quan tâm đến sản phẩm từ phía khách
hàng.
- Quá trình thiết kế tiêu tốn nhiều thời gian: Thiết kế Landing Page đòi hỏi sự
tỉ mỉ và kiên nhẫn hơn so với việc thiết kế trang web thông thường. Đặc biệt,
việc phải tinh chỉnh bố cục sao cho phù hợp với kích thước màn hình của cả
điện thoại lẫn máy tính đòi hỏi không ít thời gian và công sức. Tuy nhiên, đây là
công đoạn không thể thiếu để tạo nên một Landing Page chuyên nghiệp và dễ sử
dụng.
- Tốn kém chi phí nếu muốn mở rộng tầm vực tiếp cận đối tượng khách
hàng: để tiếp cận được khách hàng một cách hiệu quả, việc đầu tư vào chạy
quảng cáo cho landing page trên các nền tảng mạng xã hội và trang web là điều
không thể thiếu. Đây là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị số, giúp
doanh nghiệp tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, việc
này có thể tốn kém. Để đảm bảo rằng quảng cáo đạt được hiệu quả mong muốn
thì cần phải đầu tư một ngân sách đáng kể vào các hoạt động tiếp thị.
32
- Khó xây dựng thương hiệu nếu chỉ chạy đơn lẻ: Việc tạo ra landing page chỉ
giới thiệu một số sản phẩm mẫu có thể hạn chế khả năng tiếp cận với đa dạng
đối tượng khách hàng như nam, nữ… Điều này có thể tạo ra ấn tượng rằng
doanh nghiệp chỉ có một vài sản phẩm hạn chế để khách hàng lựa chọn gây khó
khăn trong việc xây dựng thương hiệu.
6. THIẾT KẾ EMAIL MARKETING.
Hình 6.1: Email Yamaha 1.
33
34
7.1 Ưu điểm.
35
- Tiết kiệm chi phí: Khác với một chiến dịch marketing trực tiếp, thì với email
marketing, một thông điệp chỉnh chu sẽ đến tay khách hàng với số tiền cần bỏ ra
chỉ là một phần rất nhỏ so với marketing trực tiếp. Cụ thể hàng trăm ngàn email
được tiếp cận đến khách hàng, doanh nghiệp chỉ cần chi trả vài trăm đồng cho
một lượt gửi.
- Tiếp cận trực tiếp với khách hàng: Email Marketing cho phép doanh nghiệp
tiếp cận trực tiếp với khách hàng của mình. Khi gửi email đến hộp thư của
khách hàng, thì ngay khi họ mở email ra và họ có thể đọc được thông điệp đó.
Điều này góp phần mang lại một cơ hội tương tác trực tiếp và tăng khả năng tiếp
thị lại trong tương lai.
- Thu hút khách hàng tiềm năng: Email marketing giúp doanh nghiệp nuôi
dưỡng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể
gửi các email thông tin, hướng dẫn, tư vấn và ưu đãi đặc biệt đến khách hàng
tiềm năng để giữ chân họ và khuyến khích họ tiến tới việc mua hàng. Việc duy
trì liên lạc định kỳ thông qua email giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và tạo
sự nhớ đến thương hiệu của mình.
- Cá nhân hóa: Email marketing cho phép doanh nghiệp có thể cá nhân hóa các
chiến dịch tiếp thị đến từng khách hàng. Bằng cách thu thập thông tin về khách
hàng, như tên, sở thích, lịch sử mua hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các email
cá nhân hóa với nội dung và ưu đãi đặc biệt dành riêng cho từng người. Sự cá
nhân hóa này tạo ra cảm giác đặc biệt và tăng khả năng tương tác của khách
hàng với email.
- Dễ dàng theo dõi được kết quả của chiến dịch: hoạt động Email marketing
khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá. Ví dụ với Website, dịch vụ
‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ
đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng
không.
36
- Người dùng không quan tâm tới email quảng cáo: đây là một trong những
nhược điểm lớn của email marketing đó là sự thờ ơ của người dùng đối với
email quảng cáo. Email thương mại hoặc ‘thư rác’ gây khó chịu cho người tiêu
dùng vì thế ho ̣có xu hướng lướt qua và xóa email mà không đọc.
- Thư rác: Email marketing rất dễ bị hệ thống lọc thư rác phát hiện và đưa vào
mục thư rác. Các nhà cung cấp dịch vụ email như Gmail, Yahoo hoặc Outlook
có các thuật toán tự động để lọc và loại bỏ email không mong muốn. Điều này
có thể làm cho các email tiếp thị của doanh nghiệp không thể tiếp cận được
đúng đối tượng khách hàng.
- Phải chỉnh chu cho việc phát triển nội dung: nó tốn thời gian và công sức để
phát triển nội dung email chất lượng. Doanh nghiệp cần tạo ra nội dung độc đáo,
hấp dẫn, có giá trị và phù hợp với đối tượng khách hàng. Đồng thời, cần đảm
bảo rằng email được tối ưu hóa cho độ phản hồi tốt trên các thiết bị di động và
các nền tảng email khác nhau.
- Ấn tượng xấu của khách hàng về doanh nghiệp: Nếu không thực hiện đúng
cách, email marketing cũng có thể gây tổn hại đến hình ảnh của doanh nghiệp
trong mắt khách hàng. Nếu mọi người gửi email quá nhiều, spam, hoặc không
cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng, họ có thể cảm thấy phiền lòng và có ấn
tượng xấu về doanh nghiệp. Điều này có thể dẫn đến việc họ hủy đăng ký hoặc
không quan tâm đến thông điệp của doanh nghiệp trong tương lai.
8. MÔ HÌNH GANTT CHO KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ.
37
Hình 8.1: Phương án tăng lượt truy cập vào website.
Hình 8.2: Phương án quảng cáo Google tìm kiếm.
Hình 8.3: Phương án quảng cáo google hiển thị.
9. CÁC KIẾN NGHỊ GIẢI QUYẾT NHƯỢC ĐIỂM.
Website, Landing page, Email đều là những công cụ giúp cho doanh nghiệp quảng
bá sản phẩm, làm cho sản phẩm tiếp cận và thu hút được nhiều khách hàng, ngoài ra
nó còn tiết kiệm chi phí và thời gian, công sức cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Bên cạnh những ưu điểm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và người tiêu dùng thì
các công cụ trên còn có những điểm hạn chế gây ảnh hưởng đến cả doanh nghiệp
lẫn người tiêu dùng. Dưới đây là một số kiến nghị để khắc phục các điểm hạn chế
trên.
38
 WEBSITE:
(1) Về vấn đề bảo mật: Các doanh nghiệp nên xây dựng một hệ thống nội bộ an toàn
bằng cách thiết lập phần mềm hỗ trợ có tính năng bảo mật thông tin khách hàng
cao. Cài đặt bảo mật phần mềm cho toàn bộ thiết bị của doanh nghiệp và của nhân
viên. Nên có những quy chuẩn tốt nhất về cấu hình đối với từng thiết bị trước khi
đưa nó vào sử dụng. Các quy chuẩn có thể kể đến như: chính sách về mật khẩu, về
tài khoản, hay về các dịch vụ, cấu hình hệ thống,… Thực hiện nhiều biện pháp
nhằm đào đào tạo và nâng cao nhận thức của từng nhân viên về bảo mật dữ liệu
khách hàng trong doanh nghiệp như:
- Đặt mật khẩu có độ bảo mật cao: Tránh việc sử dụng cùng một mật khẩu ở tất cả
các nơi, để ghi nhớ thông tin đăng nhập, đây là một sai lầm bảo mật đáng kể ảnh
hướng tới việc bảo mật website.
- Sử dụng bảo mật 2 lớp.
- Sử dụng máy chủ an toàn rất quan trọng đối với việc bảo mật trang Web. Các
doanh nghiệp cần chắc chắn rằng máy chủ nhận biết được các mối đe dọa và có
khả năng giữ an toàn cho trang Web. Máy chủ cũng cần sao lưu dữ liệu đến máy
chủ từ xa đồng thời dễ dàng khôi phục trong trường hợp trang Web bị Hacker
tấn công. Đến với PA Việt Nam các bạn sẽ có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật 24/7,…
(2) Về đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trên các nền tảng mạng xã hội thì rất
nhiều, khi khách hàng search thông tin về sản phẩm sẽ hiện lên rất nhiều đề xuất
khác, nên đòi hỏi doanh nghiệp phải có hướng phát triển website đúng đắn, chiến
lược marketing phù hợp để tiếp cận được khách hàng tiềm năng. Đối với người tiêu
dùng, khi họ tìm kiếm bất kỳ thông tin nào trên google họ chỉ quan tâm đến 10
trang web đầu tiên xuất hiện, vậy nên các doanh nghiệp cần chú ý hơn đến nội dung
của các bài viết, cũng như là việc chọn lọc nội dung bài viết làm sao cho phù hợp
với tâm lý khách hàng, nên sử dụng bôi đậm; in nghiêng; gạch chân những gì liên
quan đến sản phẩm để làm nổi bật từ khóa. Ngoài ra các doanh nghiệp còn có thể
mua từ khóa trên Google Adword để tăng khả năng xuất hiện của web trên Google.
39
(3) Thiếu tiếp xúc với sản phẩm: Khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng
mua hàng vì người dùng không thể chạm, thử sản phẩm. Vì vậy các doanh
nghiệp nên chú trọng vào việc xây dựng trang web, Từ đội ngũ tư vấn khách
hàng đến khâu bán hàng, kể cả các đánh giá và đóng góp ý kiến của khách
hàng. Đội ngũ tư vấn cần phải phản hồi nhanh chóng, tập trung và lắng nghe
các câu hỏi của khách hàng để đưa ra lời tư vấn thích hợp, cần lắng nghe
những lời bình luận đóng góp ý kiến của khách hàng.
 LANDING PAGE:
(1) Nội dung văn bản bị hạn chế: Việc nội dung quá ngắn gọn hoặc khó hiểu có thể
khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc tiếp thu thông tin. Chúng ta không thể
khắc phục được tình trạng nội dung bị hạn chế vì bản chất của landing page là
chuyển đổi lượng người truy cập để họ đăng ký, mua hàng hoặc để lại thông tin nên
thường rất ngắn gọn. Cho nên việc đầu tiên các doanh nghiệp cần làm là xác định
xem việc sử dụng landing page vào mục đích gì, dùng để bán hàng, giới thiệu sản
phẩm,… từ đó mà chúng ta chọn lọc những thông tin phù hợp với mục đích ban đầu
đề ra.
(2) Quá trình thiết kế tiêu tốn nhiều thời gian: Thiết kế Landing Page đòi hỏi sự tỉ
mỉ và kiên nhẫn hơn so với việc thiết kế trang web thông thường vì landing page
không giống các nền tảng khác, việc phải tinh chỉnh bố cục của nó phải phù hợp với
kích thước màn hình của cả điện thoại lẫn máy tính nên cần rất nhiều thời gian để
thiết kế. Tuy nhiên hiện nay có rất Website tạo Landing Page miễn phí như:
Weebly.com,Wix.com, WordPress.org, GetResponse,… các website này sẽ cho
phép người dùng xây dựng một Landing Page hoàn chỉnh thông qua các thao tác
kéo thả. Đặc biệt, bạn không cần biết về kỹ thuật code nhưng vẫn có thể tự chọn
mẫu và thiết kế theo phong cách cá nhân với hơn 500 mẫu thiết kế khác nhau.
40
(3) Tốn kém chi phí nếu muốn mở rộng tầm vực tiếp cận đối tượng khách hàng:
Chi phí làm landing page từ công ty phần mềm từ 5 đến 50 triệu cho việc thiết kế
trang đích. Chi phí phụ thuộc vào mức độ phức tạp, thời gian xây dựng và mục tiêu
kinh doanh. Giá có vẻ đắt hơn, nhưng có rất nhiều lợi ích mà nó có thể mang lại cho
bạn. Vì vậy giống như việc thiết kế, cách đơn giản nhất là mua một landing page
được tạo sẵn. Ở đây bạn chỉ cần thay đổi một vài yếu tố tối thiểu. Thay đổi nội dung
và một phần của thiết kế trang nếu vì lý do nào đó nó không phù hợp với bạn. Việc
này rất dễ dàng và mang lại nhiều lợi ích không thể phủ nhận. Tùy chọn này rẻ hơn
nhiều so với việc đặt hàng loạt trang đích từ đầu. Chi phí trung bình của các mẫu
khá phải chăng.
(4) Khó xây dựng thương hiệu nếu chỉ chạy đơn lẻ: Việc tạo ra landing page chỉ giới
thiệu một số sản phẩm mẫu có thể hạn chế khả năng tiếp cận với đa dạng đối tượng
khách hàng như nam, nữ… Vì vậy ngay từ ban đầu ta cần cần xác định những yếu
tố cơ bản từ độ tuổi, giới tính, hành vi mua hàng, sở thích...các dữ kiện này giúp
doanh nghiệp xây dựng chiến lược thiết kế Landing page đúng đắn, đánh giá được
nguồn và tỉ lệ khách hàng truy cập, triển khai các hoạt động kích thích mua hàng.
Giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh số bán hàng hiệu quả.
 EMAIL:
Email marketing thúc đẩy hành vi mua hàng và nâng cao hiệu quả doanh thu thông qua
việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng mục tiêu, hỗ trợ duy trì mối quan hệ,
xây dựng lòng trung thành giữa khách hàng và doanh nghiệp. Mặc dù nó đem lại rất
nhiều lợi ích nhưng email marketing lại thường gây khó chịu đối với cho người tiêu
dùng vì nội dung không phù hợp, họ thường sẽ lướt qua và xóa email mà không cần
đọc hoặc sẽ bị hệ thống cho là thư rác nên thường bị đẩy vào mục thư rác. Ngoài ra nếu
không thực hiện đúng cách, email marketing cũng có thể gây tổn hại đến hình ảnh của
doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Để khắc phục tình trạng này ta cần chú ý đến
những điều sau:
41
- Phân loại và tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Mỗi sản phẩm của từng doanh nghiệp lại
có một nhóm khách hàng phù hợp riêng. Hãy xác định những khách hàng tiềm
năng, chia họ thành những nhóm riêng có đặc điểm và thói quen tiêu dùng chung.
Đồng thời, phải tìm hiểu thật rõ nhu cầu của họ và tìm cách để thỏa mãn nó.
- Tạo tiêu đề hấp dẫn: Điều đầu tiên khách hàng nhìn thấy chính là tiêu đề thư của
bạn. Hãy tạo một tiêu đề hấp dẫn, gây tò mò, cung cấp trực tiếp thông tin và lợi ích
mà họ quan tâm. Chỉ có như vậy, bạn mới có cơ hội bước qua “bức tường vô hình”
và “nói chuyện” được nhiều hơn với khách hàng của mình.
- Tạo nội dung phù hợp: Đừng mải mê theo câu chuyện của bản thân, hãy chỉ nói
những điều mà khách hàng thực sự quan tâm, bằng văn phong phù hợp nhất. Cũng
đừng quên trình bày email thật bắt mắt, để khách hàng tiếp nhận thông tin (những
thông tin quan trọng cần được đưa lên đầu), dễ đọc trên cả giao diện Web và điện
thoại. Ngoài ra, hình ảnh hay video minh họa (nếu có) cũng rất quan trọng.
- Gửi thư đúng thời điểm: Thời điểm email được gửi đến khách hàng cần phải xác
định rõ ràng. Đó nên là thời điểm mà thông tin được đưa đến kịp thời, khách hàng
tiếp nhận thông tin dễ dàng và nhanh chóng bị thuyết phục nhất. Một email xuất
hiện không đúng thời điểm chỉ lãng phí công sức của bạn và thời gian của khách
hàng.
42

MARKETING ĐIỆN TỬ

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

MARKETING ĐIỆN TỬ

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

BÁ O CÁ O KẾ HOẠCH

TÊN LĨNH VỰC_TÊN THƯƠNG HIỆU

DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

Hình 2.1: Trang chủ landing page của YAMAHA.......................................................6

STRONG – Điểm mạnh:

THREATS - Thách thức:

1. ĐỊNH HƯỚNG WEBSITE.

1.1 What - cái gì?

1.2 Where - ở đâu?

1.3 When - khi nào?

Đối tượng mục tiêu của Yamaha bao gồm:

- Những người yêu thích xe máy và đam mê tốc độ.

1.5 How - như thế nào?

1.6 Why - tại sao?

Yamaha xây dựng website để:

2. THIẾT KẾ VÀ TRÌNH BÀY WEBSITE.

Hình 2.2: Giới thiệu về YAMAHA 1.

Hình 2.4:Giới thiệu về YAMAHA 3.

Hình 2.6: Giới thiệu thành viên.

Hình 2.8: Danh mục sản phẩm Yamaha 2.

Hình 2.10: Sản phẩm xe số dòng Exciter.

Hình 2.12: Danh mục xe số dòng Sirius.

Hình 2.14: Màu sắc của xe số Jupiter.

Hình 2.16: Danh mục sản phẩm xe tay ga.

Hình 2.18: Sản phẩm xe tay ga dòng Grande.

Hình 2.20: Màu sắc của xe tay ga Janus.

Hình 2.22: Màu sắc của xe tay ga Latte.

Hình 2.24: Màu sắc xe thể thao YZF-R1.

Hình 2.26: Màu sắc xe thể thao YZF-R3.

Hình 2.28: Tin tức “Yamaha Grande” 1.

Hình 2.30: Tin tức "Chọn xe ga cho cô nàng ngọt ngào" 1.

Hình 2.32: Tin tức "Chọn xe ga cho cô nàng ngọt ngào" 3.

Hình 2.34: Tin tức "Chọn xe ga cho cô nàng ngọt ngào" 5.

Hình 2.36: Danh mục sự kiện.

Hình 2.38: Sự kiện "Yamaha Campus Tour 2023 Comeback" 2.

Hình 2.40: Sự kiện "Yamaha Campus Tour 2023 Comeback" 4.

3. ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM.

- Phản hồi nhanh chóng.

4. THIẾT KẾ VÀ TRÌNH BÀY LANDING PAGE.

Hình 4.3.1: Landing page trên giao diện máy tính.

5. ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM.

- Tăng tỷ lệ chuyển đổi:

- Tăng nhận diện thương hiệu:

khách hàng. - Thấu hiểu insight khách hàng:

5.2 Nhược điểm.

6. THIẾT KẾ EMAIL MARKETING.

Hình 6.1: Email Yamaha 1.

Hình 6.3: Email Yamaha 3.

Hình 6.5: Email Yamaha 5.

7. ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM.

8. MÔ HÌNH GANTT CHO KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ.

Hình 8.2: Phương án quảng cáo Google tìm kiếm.

Hình 8.3: Phương án quảng cáo google hiển thị.

9. CÁC KIẾN NGHỊ GIẢI QUYẾT NHƯỢC ĐIỂM.

- Sử dụng bảo mật 2 lớp.

You might also like