Khảo sát khách hàng về đánh giá hoạt động marketing so với đối thủ cạnh tranh:

Sản phẩm: Serum L'Oreal với sản phẩm: Serum 9Wishes

Sản phẩm

Câu 1: Anh/chị có hài lòng về chất lượng sản phẩm Serum của L'Oreal không?

Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất hài lòng

Câu 2: Anh/chị có hài lòng về bao bì sản phẩm Serum L'Oreal không ?

Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất hài lòng

Câu 3: Anh/chị có hài lòng về các dịch vụ kèm theo của sản phẩm Serum L'Oreal không?

Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3
 ● 4

● 5

Rất hài lòng

Câu 4: Anh/chị có hài lòng về sự đa dạng của sản phẩm Serum L'Oreal không?

Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất hài lòng

Về Giá

Câu 1: Anh/chị cảm thấy giá cả của sản phẩm Serum L'Oreal có phù hợp với khả năng
chi trả của mình không?

Phù hợp

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Không phù hợp

Câu 2: Anh/chị cảm thấy giá cả của Serum L'Oreal so với sản phẩm Serum 9Wishes như
thế nào?

Rất đắt
 ● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất rẻ

Câu 3: Anh/chị có cảm thấy hài lòng về giá khi mua theo combo của sản phẩm Serum
L'Oreal không?

Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất hài lòng

Phân Phối

Câu 1: Anh/Chị thấy việc tìm kiếm sản phẩm Serum L'Oreal có thuận lợi không?

Rất không thuận lợi

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất thuận lợi

Câu 2: Anh/Chị có cảm thấy hài lòng khi mua hàng tại các cửa hàng trung gian của
Serum L'Oreal không?

Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất hài lòng

Về Xúc Tiến

Câu 1: Anh/Chị có nhìn thấy được tần suất quảng cáo về sản phẩm Serum L'Oreal nhiều
không?

Rất ít khi nhìn thấy

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Nhìn thấy rất nhiều

Câu 2: Anh/Chị có cảm thấy nội dung quảng cáo của sản phẩm Serum L'Oreal có thu hút
hơn quảng cáo của sản phẩm Serum 9Wishes không?

Rất không thu hút

● 1

● 2
 ● 3

● 4

● 5

Rất thu hút

Câu 3. Anh/chị có hài lòng về chương trình khuyến mãi mua 1 tặng 1, tặng quà và giảm
giá sản phẩm từ 10% đến 50% của Serum L'Oreal không?

Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất hài lòng

Câu 4: Anh/chị có hài lòng về thời gian khuyến mãi sản phẩm Serum L'Oreal không?

Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất hài lòng

Quan hệ công chúng

Câu 1: Anh/chị có cảm thấy hài lòng về sự kiện quảng bá sản phẩm Serum L'Oreal
không?
Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất hài lòng

Bán hàng cá nhân

Câu 1: Anh/chị có hài lòng về cách phục vụ của nhân viên L'Oreal không?

Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất hài lòng

Câu 2: Anh/chị có hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên L'Oreal không?

Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất hài lòng

Câu 3: Anh/chị có hài lòng về kỹ năng của nhân viên L'Oreal không?

Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất hài lòng

Marketing trực tuyến

Câu 1: Anh/chị có cảm thấy hài lòng khi đặt hàng trực tuyến mua sản phẩm Serum
L'Oreal so với sản phẩm Serum 9Wishes không?

Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất hài lòng

Câu 2: Anh/chị có cảm thấy dễ tìm kiếm sản phẩm Serum L'Oreal trên các website
không?

Rất không dễ tìm

● 1

● 2

● 3
 ● 4

● 5

Rất dễ tìm

Anh/chị có cảm thấy hài lòng khi đặt hàng trực tuyến mua sản phẩm Serum L'Oreal so
với sản phẩm Serum 9Wishes không?

Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất hài lòng

Anh/chị có cảm thấy hài lòng các nhân viên hỗ trợ tư vấn khi mua sản phẩm Serum
L'Oreal so với sản phẩm Serum 9Wishes tại các trang mạng xã hội không?

Rất không hài lòng

● 1

● 2

● 3

● 4

● 5

Rất hài lòng