Czym jest pomoc?

– praca z klientem

- Klienci w sytuacjach problemowych, np. kryzysowa sytuacja, dylematy, trudności,

wątpliwości lub frustracje.

- utracone szanse i niewykorzystany potencjał

Mniejsza skuteczność w działaniach, niewykorzystane szanse, uwięzienie w nieatrakcyjnej

pracy lub związku, brak wyzwań, poczucie winy. Celem nie jest rozwiązaniem problemu, a
chęć wykorzystania możliwości.

Dwa podstawowe cele pomocy

● Pomoc klientowi w skutecznym pokonywaniu życiowych problemów i pełniejszym

wykorzystaniu niewykorzystanych lub niedostatecznie wykorzystanych szans.
Pomaganie dotyczy efektów. Oznacza działanie; prowadzi do konstruktywnych zmian.

● Pomoc klientowi, aby lepiej pomagał sobie sam w codziennym życiu

Proces rozwiązywania problemów

1. Pierwotna świadomość
Uświadomienie sobie problemu bądź sieci problemów.
2. Konieczność zmian
3. Początkowe poszukiwanie rozwiązania
4. Ocena kosztów
Problem kosztów poszczególnych rozwiązań.
5. Rozważania
Konkretna ocena kosztów – porównywanie między sobą rozwiązań.
6. Przemyślana decyzja
7. Racjonalna, emocjonalna decyzja
Etap I

● Stopień IA: Historia

Historia klienta ze wszystkimi szczegółami.

● Stopień IB: Białe plamy

Zamroczenie realnego poglądu na sprawy, same osoby i wydarzenia problemowe.

● Stopień IC: Wybór właściwych szans/problemów do pracy nad nimi.

Wybór problemów i niewykorzystanych szans, których zmiana istotnie wpłynie na
życie.

Etap II – wybrany scenariusz

● Stopień IIA: perspektywy lepszej przyszłości

● Stopień IIB: harmonogram zmian

Lista priorytetów określonych przez samego klienta.

● Stopień IIC: zaangażowanie

Znalezienie takich bodźców (najsilniejszych dla danej osoby, np. miłość do dziecka),
które pozwolą wytrwać w zamierzonych celach.

Etap III – strategie działania

● Stopień IIIA: Możliwe działania

Klient dostrzega, że istnieje wiele różnych sposobów osiągnięcia jego celów.

● Stopień IIIB Wybór najbardziej odpowiedniej strategii działania

Czyli takiej, która odpowiada zdolnościom, pomysłowości, stylowi, temperamentowi i
dyspozycji czasowej danego klienta.

● Stopień IIIC Konstruowanie planu

Trzy podstawowe wartości w pomocy

1. Szacunek
2. Szczerość
3. Odpowiedzialność
Literatura

Drat-Ruszczak, K., Drążkowska-Zielińska E. (2005). Kiedy pomaganie szkodzi – rozważania o

etyce. W: K. Drat- Ruszczak, E. Drążkowska-Zielińska (red.) Podręcznik pomagania. (rozdz.8,
s.81-87). Warszawa: Wydawnictwo SWPS Academica.

Drążkowska-Zielińska, E. (2005). Nie rozumiem, co się dzieje? W: K. Drat-Ruszczak, E.

Drążkowska-Zielińska (red.) Podręcznik pomagania. (rozdz.4, s.45-52). Warszawa:
Wydawnictwo SWPS Academica.

Egan, G. (2002). Kompetentne pomaganie. Poznań: Wydawnictwo Zysk i S-ka. Heaton, J. A.

(2003). Podstawy umiejętności terapeutycznych. Gdańsk: Gdańskie Wydawnictwo
Psychologiczne.

Okun, B.F. (2002). Skuteczna pomoc psychologiczna. Warszawa: Instytut Psychologii Zdrowia
PTP.

Kodeks etyczno-zawodowy psychologa (dostępny na stronie PTP: www.ptp.org.pl).