Problem - każda sytuacja w życiu człowieka, która stwarza rodzaj trudności i ma określone

konsekwencje.

Problem istnieje wtedy, gdy wystąpiło niestandardowe zdarzenie lub gdy zaskoczyło nas coś, co
wymaga naszej reakcji, a nie mamy na to gotowego rozwiązania. Zareagowanie wymaga podjęcia
pewnego wysiłku, przemyśleń i dodatkowego działania.

W zależności od sytuacji do opisania problemu możemy używać takich określeń jak: kłopot, trudna
sytuacja, dylemat, zagadnienie, kwestia, punkt wyjścia, łamigłówka, wyzwanie, pytanie lub bardziej
potocznie zagwozdka, twardy orzech do zgryzienia, a nawet żargonowo temat do ogarnięcia.

W zależności od przyczyny trudne sytuacje dzielimy na następujące rodzaje: deprywacji,

przeciążenia, utrudnienia, konfliktu, zagrożenia.

Ze względu na konsekwencje możemy wyróżnić dwa rodzaje konfliktów:

- Konstruktywne- budujące relacje międzyludzkie,

- Destrukcyjne - niszczące relacje i prowadzące do zerwania więzi międzyludzkich.

Aby podjąć decyzję, co zrobimy w trudnej sytuacji konieczne jest prawidłowe zdiagnozowanie
problemu.

Problem zidentyfikowany prawidłowo to sytuacja, której trudność jest znana w taki sposób, że
znamy stan aktualny (punkt A), mamy wyznaczony stan, który chcemy osiągnąć (punkt B) praz
nakreślony plan przebycia drogi z punktu A do punktu B.

Rozróżniamy dwa skrajne podejścia do problemu, które wiążą się z określonymi konsekwencjami:

- Podejście pozytywne- polega na bagatelizowaniu trudności lub na zachowaniu agresywnym,

konsekwencja jest ryzyko skomplikowania sytuacji i uwikłania się w kolejny problem, z kolei
udawanie, że problem nie istnieje to zamiatanie śmieci po dywan.

- Podejście pozytywne – polega na zaakceptowaniu istnienia problemu, prawidłowym jego

zidentyfikowaniu, znalezieniu rozwiązania i podjęciu działań. Umożliwia to osiągnięcie celu,
satysfakcje z poradzenia sobie z nietypową sprawą, a także zwiększenie motywacja do
działania i indywidualnego rozwoju.

Rozwiązywanie problemów jest charakterystyczne dla podejścia pozytywnego. Niesie korzyści

zarówno dla samego siebie jak i dla funkcjonowania wśród ludzi.

Każdy problem można rozwiązać stosując sześć kroków rozwiązywania problemów.... (opis zawarty
w oddzielnej notatce)…

Jedną z kreatywnych technik szukania możliwych rozwiązań problemów jest burza mózgów.

W rozwiązywaniu konfliktów przez negocjowanie możemy stosować następujące techniki:

wykorzystanie pytań, aktywne słuchanie, odwrócenie ról, stawianie i obronę granic, skupienie się
na przedmiocie sporu nie na stanowiskach.