1

‫‪2‬‬
‫الملخص‬

‫الغرض من هذه الدراسة هو استكشاف دور المحاسبين كمستشارين في الخدمات المهنية الشركات‬
‫)‪ ،(PSFs‬ويدرس تأثير التحول الرقمي على عمل ومعرفة ومهارات المحاسبين في دورهم كمستشارين في‬
‫‪PSFs.‬‬

‫المنهج تم جمع البيانات باستخدام المقابالت شبه المنظمة في الغالب مع شركاء في ‪ PSFs‬األسترالية‪،‬‬
‫بما في ذلك ‪ Big4‬ومديرو هيئات المحاسبة المهنية‪.‬‬

‫النتائج تظهر النتائج أن المحاسبين كمستشارين يقومون بدور حاسم في ‪ PSFs‬كما يمثلون رأس مال‬
‫بشري كبير لمثل هذه الشركات‪ .‬المحاسبين هم مورد استراتيجي بسبب قدراتهم الفريدة في الجمع بين رأس‬
‫المال البشري العام ورأس المال البشري الرقمي ورأس المال االجتماعي‬

‫اآلثار العملية ‪ -‬النتائج لها آثار أوسع على كل من مهنة المحاسبة وقطاع التعليم من حيث توفير فهم‬
‫أفضل وأكثر عالنية لما يخبئه المستقبل لمهنة المحاسبة والمعرفة والمهارات ذات الصلة المطلوبة‪ .‬أيضا‪،‬‬
‫المجندين والمديرين في‪PSFs‬‬

‫الكلمات الرئيسية‬

‫شركات الخدمات المهنية‪ ،‬المحاسبين‪ ،‬المستشارين‪ ،‬المهارات‪ ،‬التحول الرقمي‪ ،‬الموارد القدرات‪ ،‬األتمتة‬

‫المقدمة‬

‫أثرت عدة عوامل على مهنة المحاسبة في السنوات األخيرة‪ ،‬أحدها التكنولوجيا (بيتاني وآخرون‪،.‬‬
‫‪ .)2021‬وفقا للمسح القانوني الكبير للمحاسبين أستراليا ونيوزيلندا‪ ،‬اعتبر معظم المشاركين في االستطالع‬
‫تكنولوجيا المعلومات )‪ (IT‬لتكون أكبر محرك متصور للتغيير المهني على مدى السنوات العشر القادمة ‪C‬‬
‫وقد أثيرت مخاوف مماثلة في الدراسات التي تتناول اآلثار المحتملة لألتمتة على مختلف المهن ‪(Frey and‬‬
‫)‪ Osborne, 2017‬بما في ذلك تلك التي تركز بشكل خاص على المحاسبة‬

‫اعتماد تقنيات جديدة مثل أتمتة العمليات الروبوتية واالصطناعية (الذكاء االصطناعي)‪ ،‬يستمر في‬
‫زيادة اإلنتاجية‪ ،‬وبينما تزيد الرقمة الطلب على العمال ذوي المهارات العالية‪ ،‬ومن المتوقع أن نسبة كبيرة من‬
‫المتوسطة والمنخفضة سيتم القضاء على الوظائف الماهرة (التي تتميز بأنها أعمال المكتب الخلفي) في المستقبل‬
‫القريب‬

‫ونتيجة لذلك‪ ،‬تطرح أسئلة حول مستقبل مهنة المحاسبة بسبب التحول الرقمي وما يحتاج المحاسبون‬
‫إلى القيام به تظل ذات صلة المهن التي تعتبر األكثر عرضة لخطر االنقراض هي تلك التي تكون فيها المهام‬
‫متكررة وخطية وهناك القليل من التفاعل االجتماعي)‪). (2017 (Frey and Osborne‬بينما قد تكون بعض‬
‫الوظائف في خطر‪ ،‬والتقنيات والممارسات الجديدة ‪ ،‬مثل تحليالت البيانات الضخمة تؤدي إلى ظهور فرص‬
‫جديدة للمحاسبين ‪ ،‬على الرغم من أن هذه التقنيات قد يكون لها تأثيرات على المهنيين الواليات القضائية وتؤدي‬
‫‪3‬‬
‫إلى حروب النفوذ )‪ (Abbott, 1988‬سكة وويلموت ‪ )1995 ،‬أتمتة المهام المحاسبية إلى جانب التقنيات‬
‫األخرى تضع أيضا الضغط الهبوطي على األدوار المحاسبية التقليدية في شركات الخدمات المهنية)‪ (PSFs‬مثل‬
‫الضرائب (تادرس ‪.)2019 ،‬‬

‫ومع ذلك‪ ،‬فإن اإليرادات من الخدمات التجارية‪ ،‬بما في ذلك تشهد الخدمات االستشارية التي تنطوي‬
‫على المخاطر والتكنولوجيا نموا قويا (فاينانشيال تايمز‪. )2021 ،‬عالوة على ذلك‪ ،‬بينما بلغ إجمالي إيرادات‬
‫‪Big4‬في عام ‪ 157 2020‬مليار دوالر أمريكي‪ ،‬فمن المتوقع أنه في المستقبل‪ ،‬سيتم الحصول على ‪ ٪80‬من‬
‫إيراداتهم من الخدمات االستشارية وليس من الغريب أن ينمو سوق الخدمات االستشارية‪ ،‬نظرا للحاجة إلى‬
‫الشركات للخضوع باستمرار للتحول الرقمي‪ ،‬من خالل التقنيات المبتكرة‪ ،‬مثل الحوسبة السحابية وتحليالت‬
‫البيانات الضخمة الذكاء االصطناعي‪ .‬ان النمو السريع للخدمات االستشارية يتفق أيضا مع حجة االستعمار ل‬
‫‪PSFs‬من خالل الضرورات التجارية حيث “المنطق المهني"‪ ،‬الذي يميز الخدمة للجمهور يزيد تجاوزه‬
‫"المنطق التجاري" الذي يمنح امتيازات توليد الدخل نتيجة لذلك‪ ،‬تمتلك شركات المحاسبة في المملكة المتحدة‬
‫)‪(Big4‬‬

‫فكرة تغيير دور المحاسب إلى أحد مستشاري األعمال ليست جديدة ومع ذلك‪ ،‬فإن المنافسة على مثل‬
‫هذه األدوار في ‪ PSFs‬تتزايد ألن االستشارات الخدمات غير منظمة بشكل أساسي مع وجود حاجز دخول‬
‫منخفض على عكس‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬توفير خدمات التدقيق التحوالت في سوق المحاسبة بما في ذلك‬
‫االستعانة بمصادر خارجية من مهام إدخال البيانات على مستوى الدخول إلى بلدان أخرى إلى جانب التقنيات‬
‫تتطلب إعادة النظر في مستقبل مهنة المحاسبة ‪ ،‬ال سيما ضمن األدوار االستشارية حيث من المتوقع أن يتولى‬
‫المزيد من المحاسبين مثل هذه األدوار في المستقبل (بسبب التحول في توليد اإليرادات)‪ .‬عالوة على ذلك‪ ،‬نظرا‬
‫للحجم الكبير ل ‪ PSFs‬وتأثيرها على تشكيل مهنة المحاسبة كمحركات لالبتكار‪.‬‬

‫أهداف هذه الدراسة‬

‫(‪ )1‬استكشاف دور المحاسبين كمستشارين في ‪PSFs‬‬

‫(‪ )2‬لشرح تأثير التحول الرقمي على عمل ومعرفة ومهارات المحاسبين في ‪ PSFs‬في أدوارهم‬
‫كمستشارين‪.‬‬

‫تركز دراستنا على المحاسبين العاملين في خطوط الخدمات غير التقليدية خطوط التدقيق والضرائب‬
‫والخدمات التجارية‪ ،‬أي المحاسبين العاملين في خطوط الخدمة التي أصبحت تعرف عموما باسم الخدمات‬
‫االستشارية في ‪ PSFs.‬نحن مهتمون بهم دور وتأثير التحول الرقمي على العمل الذي يقوم به هؤالء المحاسبون‬
‫في خطوط الخدمات االستشارية هذه‪ .‬نحن مهتمون بالمعرفة والمهارات بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات‬
‫المهارات التي سيحتاجون إليها للمضي قدما في خطوط الخدمة هذه‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫تعتمد الدراسة على وجهة نظر الشركة القائمة على الموارد الستكشاف كيف يستفيد المحاسبون‬
‫كمستشارين في ‪ PSFs‬من معارفهم ومهاراتهم إلنشاء ميزة تنافسية مستدامة ألصحاب العمل (والعمالء) من‬
‫خالل توفير الخدمات الرقمية‪ .‬يتم تناول أهداف البحث من خالل إجراء المقابالت مع الشركاء والمديرين في‬
‫‪PSFs‬الذين يقدمون خدمات استشارية‪ ،‬وكذلك كبار المديرين في المهنية هيئات المحاسبة في أستراليا‪ .‬تقدم‬
‫المقابالت شبه المنظمة استكشافا متعمقا في أثر التحول الرقمي على العمل االستشاري من وجهة نظر المحاسبين‬
‫كمستشارين بما في ذلك المعرفة والمهارات التي يقدرونها أكثر‪.‬‬

‫تساهم الدراسة في أدبيات الخدمات المهنية من خالل استكشاف عواقب التقنيات التحويلية على عمل‬
‫المحاسبين كمستشارين حيث توجد أبحاث تجريبية محدودة‪ .‬هذه المساهمة جديرة بالمالحظة من الناحية النظرية‬
‫ووجهة نظر عملية‪ .‬أوال‪ ،‬تضع الدراسة النظرية في سياقها لتحديد المحدد لرأس المال البشري والموارد التي‬
‫يستخدمها المحاسبون كمستشارين لتوليد القدرة التنافسية ‪ PSFs.‬هذا النهج ليس مفيدا فقط في فهم القيمة الفريدة‬
‫للمحاسبين كمستشارين داخل ‪ PSFs‬ولكنه يعالج أيضا المخاوف بشأن عدم وجود سياق مناسب للنظرية في‬
‫البحث دراستنا يضع الجوانب النظرية للمنطق التجاري مقابل المنطق المهني في سياق تقديم الخدمات من قبل‬
‫‪PSFs.‬الممارسين (هيئات المحاسبة المهنية‪ ،‬القطاع الثالث‪ ،‬إلخ)‬

‫تجد النتائج ذات قيمة عند تطوير برامج األعضاء والطالب‪ .‬قد يستفيد المجندون في ‪ PSFs‬أيضا من‬
‫النتائج من حيث المهارات التي يجب البحث عنها عند ملء المناصب في األدوار االستشارية للمحاسبين في‬
‫‪ PSFs.‬من المرجح أن تفيد النتائج عمليات التطوير المهني في ‪ PSFs‬من خالل تعزيز تطوير المهارات‬
‫األساسية المطلوبة لتعزيز نجاح العميل المشاركات في عصر يتميز بالتحول الرقمي‪.‬‬

‫الخلفية النظرية‬

‫النظرة القائمة على الموارد ورأس المال البشري‬

‫ظهر منظور ‪ RBV‬المعتمد في هذه الورقة تدريجيا كتشفير البيانات وتحليلها بناء على تعليقات‬
‫األشخاص الذين تمت مقابلتهم‪ .‬المفاهيم المتعلقة ب ‪ RBV‬لإلنسان والمجتمع ليتم تقديم رأس المال الذي تم‬
‫استخدامه لتفسير البيانات وشرحه في هذه النظرية لتسهيل فهم أعمق لنتائج هذه الدراسة‪.‬‬

‫)‪ (RBV‬للشركة هي نظرية شديدة التأثير تعزو الميزة التنافسية المستمرة للمصادر الداخلية للشركة‬
‫يتناقض هذا الرأي مع منظور التنظيم الصناعي ‪ ،‬حيث يتم تحديد أداء الشركة من خالل قوى خارج المنظمة‬
‫يمكن ألي منظمة تحقيق ميزة تنافسية مستدامة عندما تنشر موارد "فريدة" بطريقة فعالة إلنشاء قدرات قيمة‬
‫يجب أن تكون هذه الموارد ذات قيمة ونادرة وفريدة من نوعها وغير قابلة لالستبدال )‪ ، (VRIN‬على الرغم‬
‫من أن البعض يجادل بأن امتالك هذه الموارد وحدها ليس كافيا ً وال ضروريًا لتفسير الميزة التنافسية المستدامة‬
‫حيث تعتبر الموارد ذات قيمة واستراتيجية عندما يكون هناك نقص في المعروض وتولد ميزة تنافسية للمنظمة‬
‫عندما تكون الموارد ذات قيمة ونادرة وقابلة للتخصيص (القدرة على توليد الريع) ‪ ،‬فإنها تخلق فقط ميزة‬
‫تنافسية قصيرة األجل للمؤسسة‪.,‬تحافظ الموارد على الميزة التنافسية فقط عندما يكون لديها مستوى منخفض‬
‫من التقليد واالستبدال والتنقل‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫يصنف ‪ RBV‬الموارد بطرق مختلفة مثل رأس المال المادي والبشري والتنظيمي‪ ،‬على الرغم من‬
‫اقتراح أشكال أخرى وأكثر تحديدا من التصنيفات في األدب وتعتبر مهارات الموظفين ورأس المال االجتماعي‬
‫والملكية الفكرية‪ ،‬من بين أمور أخرى‪ ،‬أصوال غير ملموسة‪ .‬باإلضافة إلى رأس المال البشري‪ ،‬تشمل األصول‬
‫غير الملموسة أيضا رأس المال التنظيمي مثل الثقافة والهيكل وأنظمة المعلومات‪ .‬من المرجح أن تخلق الموارد‬
‫غير الملموسة مثل الموارد البشرية ميزة تنافسية ألنها نادرة نسبيا ومعقدة اجتماعيا وبالتالي يصعب تقليدها‬
‫(راو‪ .)1994 ،‬وعالوة على ذلك‪ ،‬في حين أن الموارد البشرية قد تكون متنقلة إلى حد ما‪ ،‬فإن بعض القدرات‬
‫قد تكون خاصة بشركة معينة أو ذات قيمة باالقتران مع قدرات أخرى وموارد خاصة بالشركة (بشرية وغير‬
‫بشرية) قد ال تكون متنقلة‪.‬‬

‫وبالنظر إلى تركيز الدراسة‪ ،‬وهو العمل االستشاري في مجاالت تمويل القطاع الخاص‪ ،‬فإننا مهتمون‬
‫بشكل خاص برأس المال البشري واالجتماعي‪ .‬رأس المال البشري وموارد رأس المال البشري وهو المحاسبين‬
‫المستشارين مجموعة فرعية من رأس المال البشري تشير إلى معرفة ومهارات المهنيين الذين يقدمونها‬
‫الخدمات المهنية رأس المال االجتماعي‪ ،‬من ناحية أخرى يشير إلى قيمة الشبكات والعالقات المكتسبة من‬
‫خالل‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬التعليم‪ ،‬واألسرة ‪ ،‬والعضويات واالتصاالت للعمالء من خالل االرتباطات السابقة‬
‫ويمكن أن تكون المعرفة عامة أو محددة والتي تشير إلى فهم المبادئ والحقائق والعمليات مثل معرفة المحاسبة‬
‫أو معرفة برنامج محاسبة معين‪ .‬في المقابل‪ ،‬تمكن المهارات الفرد من تعلم معلومات جديدة (بلويهارت‬
‫وموليتيرنو ‪ )2011 ،‬واإلشارة إلى القدرة على توليد إجراءات واستنتاجات جديدة (مثل حل المشكالت‬
‫والتفاعالت االجتماعية) من خالل التعلم بالممارسة (ناس ‪ .)1994 ،‬يمتلك األفراد الكثير من المعرفة‬
‫والمهارات المتعددة‪ ،‬ويتم دمجهم بشكل مختلف اعتمادًا على أداء المهام‪ .‬وقد تؤدي موارد رأس المال البشري‬
‫إلى التآزر من خالل تكامل الموارد والتفاعل حيث يصبح الكل أكبر من مجموع الموارد الفردية ( ‪Ployhart‬‬
‫ضا إلى تحويل الموارد العامة إلى مصدر للميزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ .)2014 ،et al.‬قد تؤدي هذه التفاعالت أي ً‬
‫يوجد نوعان من المعرفة في المنظمات‪ :‬المعرفة الصريحة والضمنية‬

‫المعرفة الصريحة هي المعرفة التي يمكن التعبير عنها بسهولة وتدوينها وإضفاء الطابع الرسمي (على‬
‫سبيل المثال باستخدام األدوات والقوالب)‪ ،‬في حين يتم الحصول على المعرفة الضمنية من خالل مقارنة‬
‫بالمعرفة الصريحة ويصعب نقل المعرفة الضمنية إلى اآلخرين وبالتالي فهي نادرة نسبيًا وال تضاهى‬

‫يتم إنشاء رأس المال الفكري عند تبادل المعرفة الصريحة والضمنية‪ ،‬بينما يؤثر رأس المال االجتماعي‬
‫بشكل غير مباشر على تنمية رأس المال الفكري من خالل دعم التبادل ونظرا لصعوبة تقليد المعارف الضمنية‬
‫من قبل المنافسين‪ ،‬فإنها تعتبر مصدرا للميزة التنافسية ومن ثم‪ ،‬يقترح أنصار العنف القائم على النتائج أن تكون‬
‫المعرفة أهم مورد استراتيجي للشركة‪ .‬ويتفق هذا الموقف مع الدراسات التي تحدد رأس المال البشري بوصفه‬
‫موردا حاسما في شرح أداء صندوق دعم البرامج ومع ذلك‪ ،‬فإن رأس المال البشري وحده غير كاف‪ ،‬وتعتمد‬
‫صناديق الدعم االستراتيجي بشكل متزايد على رأس المال االجتماعي‪ ،‬بما في ذلك رأس المال االجتماعي‬
‫الداخلي (التعاون داخل الشركة) لتنويع خدماتها وزيادة اإليرادات‬
‫‪6‬‬
‫التحول الرقمي وآثاره على معارف ومهارات المحاسبين‬

‫يشير التحول الرقمي إلى اآلثار العميقة للتكنولوجيا على المجتمعات والصناعات من خالل استخدام‬
‫التكنولوجيات الرقمية على المستوى التنظيمي‪ ،‬يصف بعض العلماء التحول الرقمي بأنه واسع النطاق تطبيقات‬
‫تكنولوجيا المعلومات المتعددة المواقع (مثل النظم السريرية واإلدارية في المستشفيات)‬

‫التي تؤثر بشكل كبير على طريقة عمل المنظمات ينظر خبراء آخرون إلى التحول الرقمي على أنه‬
‫«عملية تخلق فيها التقنيات الرقمية داف ًعا للمؤسسات لتنفيذ االستجابات الكتساب ميزتها التنافسية أو الحفاظ‬
‫عليها وبالتالي‪ ،‬فإن التحول الرقمي ال يشير بالضرورة إلى تقنية واحدة‪ ،‬ولكن بدالً من ذلك يشير إلى مجموعة‬
‫من التقنيات‪ ،‬مثل الذكاء االصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية وتحليالت البيانات الضخمة والحوسبة السحابية‬
‫التي تؤثر بشكل كبير على الطريقة التي تعمل بها المؤسسات لتظل قادرة على المنافسة ولهذه التكنولوجيات‬
‫أيضا تأثير كبير على عمل المحاسبين الذين يتوقع منهم العمل جنبا إلى جنب مع حلول تكنولوجيا المعلومات‬
‫يتطلب التحول الرقمي تعبئة موارد تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك األصول البشرية لتكنولوجيا المعلومات‬
‫(مثل المهارات) وأصول تكنولوجيا المعلومات (مثل األجهزة والبرامج) واألصول العالئقية (مثل شراكة قسم‬
‫تكنولوجيا المعلومات مع وظائف أخرى)‬

‫كما يسلط الضوء على األهمية الحيوية لموارد تنظيم الدولة اإلسالمية األخرى مثل التخطيط وإدارة‬
‫التغيير‪ ،‬واستجابة السوق وفعالية التكلفة في إدارة عمليات تنظيم الدولة اإلسالمية‪ .‬عالوة على ذلك‪ ،‬كيم‬
‫وآخرون‪ .‬إلى أن مرونة أصول تكنولوجيا المعلومات (البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) مهمة ألنها تؤثر‬
‫على القدرات الدينامية الموجهة نحو العمليات‪ ،‬مما يؤثر بدوره على أداء الشركات‪ .‬كما سلط ليانغ وآخرون‬
‫الضوء على أهمية قدرات رأس المال البشري‪ .‬الذين يقترحون أن العالقة بين موارد تكنولوجيا المعلومات‬
‫واألداء الثابت تتم بوساطة القدرات التنظيمية‪ ،‬حيث تشير القدرات (مثل المهارات) إلى قدرة المورد على أداء‬
‫مهمة ما‪.‬‬

‫من غير المرجح أن تكون أصول تكنولوجيا المعلومات بمفردها ذات قيمة ألن بعض موارد تكنولوجيا‬
‫المعلومات قد تكون قابلة للتقليد أو يتم شراؤها بسهولة عبر السحابة‪ .‬وبالتالي «فهي في حد ذاتها ال تعزز أداء‬
‫الشركات‪ ،‬ولكنها يمكن أن تعمل كعوامل تمكين رئيسية للقدرات التنظيمية العليا أو تتفاعل مع موارد األعمال‬
‫األخرى مثل رأس المال البشري لزيادة أداء الشركات تم تقديم لمحة عامة موجزة عن بعض التقنيات‬
‫«التخريبية» المرتبطة بالتحول الرقمي في المؤلفات المحاسبية أدناه للكشف عن كيفية تأثر العمل المحاسبي‬
‫والخدمات المهنية المحتملة بالتكنولوجيا‪.‬‬

‫إحدى التقنيات التي تؤثر بشكل كبير على عمل المحاسبين والمنظمات هي تحليالت البيانات الضخمة‬
‫التي تحفزها إنترنت األشياء)‪ ، (IoT‬وهي شبكة من األجهزة الذاتية والتصرف الذاتي جنبًا إلى جنب مع مصادر‬
‫أخرى للبيانات الغنية مثل وسائل التواصل االجتماعي ‪).‬بدأت المؤسسات في االستفادة من البيانات الضخمة‬
‫التي يغديها نموذج الحوسبة السحابية القائم على االشتراك والذي يوفر الوصول إلى موارد تكنولوجيا المعلومات‬
‫المتقدمة ومن المرجح أن يكون لوسائل اإلعالم االجتماعية والبيانات الضخمة آثار تنظيمية واسعة النطاق‪،‬‬
‫ليس فقط بالطريقة التي يتم بها اتخاذ القرارات‪ ،‬ولكن من حيث العمليات والكفاءات‪ ،‬فضالً عن القوة النسبية‬
‫‪7‬‬
‫ضا في أتمتة المهام المتكررة والروتينية‪،‬‬
‫للجهات الفاعلة داخل وخارج حدود المؤسسة»‪ .‬بدأت المؤسسات أي ً‬
‫من خالل أتمتة العمليات الروبوتية التي تهدف إلى استبدال بعض إن لم يكن جميع األعمال التي أداها المحترفون‬
‫سابقًا (‪ .)2019 ،Cooper et al.‬من خالل التشغيل اآللي للمهام المحاسبية العادية‪ ،‬مثل تجهيز الحسابات‬
‫المستحقة القبض والمستحقة الدفع‪ ،‬يمكن تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف وتخفيضات في أوقات الدورة‪.‬‬

‫ضا باسم الذكاء االصطناعي‪ ،‬أنها أكثر قدرة في بعض‬ ‫أثبتت التطورات في التعلم اآللي‪ ،‬المعروف أي ً‬
‫مهام صنع القرار من نظيراتها البشرية‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬أداة للذكاء االصطناعي تحدد المخاطر في العقود‪،‬‬
‫كان أداؤها أفضل عند مقارنتها بمجموعة من ‪ 20‬محاميًا‪ .‬استغرق األمر من ‪ 26‬ثانية فقط لمراجعة العقود‬
‫مقابل ‪ 92‬دقيقة‪ ،‬في المتوسط‪ ،‬استغرق األمر من المحامين أداء نفس المهمة (‪ .)2018 ،LawGeex‬لدى‬
‫الذكاء االصطناعي العديد من التطبيقات في المحاسبة ومراجعة الحسابات‪ ،‬حيث يتم استخدامه‪ ،‬على سبيل‬
‫المثال‪ ،‬لإلبالغ عن المعامالت المشبوهة وبسبب الدور المتزايد للتكنولوجيا في المحاسبة‪ ،‬ظل االتحاد الدولي‬
‫للمحاسبين ورابطة المحاسبة األمريكية يحاوالن منذ أمد طويل وضع منهج محاسبي يركز بشكل أقوى على‬
‫تكنولوجيا المعلومات تم تقديم اقتراحات مماثلة من قبل هيئات اعتماد الجامعات والبحوث في مجال تعليم‬
‫المحاسبة لسنوات عديدة توضح أهمية تطوير مختلف كفاءات تكنولوجيا المعلومات في برامج المحاسبة‬

‫الدراسات السابقة‬

‫ال تعطي الدراسات سوى القليل من التبصر في مهارات تكنولوجيا المعلومات المطلوبة من المحاسبين‪،‬‬
‫ناهيك عن المستشارين‪ .‬في الواقع‪ ،‬بصرف النظر عن تسليط الضوء على مهارات جداول البيانات والقدرة‬
‫على استخراج البيانات من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (‪ ،)ERP‬فإن هذه الدراسات تلقي القليل من الضوء‬
‫على مهارات تكنولوجيا المعلومات المطلوبة‪ .‬على النقيض من ذلك‪ ،‬فإن دراستنا أكثر تحديدًا وتركز‪ ،‬من بين‬
‫أمور أخرى‪ ،‬على مهارات تكنولوجيا المعلومات التي يحتاجها المستشارون في ‪ PSFs‬ليكونوا قادرين على‬
‫المساعدة في «تحويل» أعمال عمالئهم اليوم وإلى المستقبل المنظور‪ .‬وعلى الرغم من التوصيات‪ ،‬ال يبدو أن‬
‫أهداف االتحاد الدولي للمحاسبين والمجلس اآلسيوي للمحاسبين فيما يتعلق بمهارات تكنولوجيا المعلومات قد‬
‫تحققت‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬وجدت دراسة في كندا أن تكنولوجيا المعلومات قد فقدت بعض األرضية داخل‬
‫برنامج المحاسب المهني المعتمد وبعض المناهج الجامعية‪ .‬يرجع هذا الوضع إلى التركيز على الموضوعات‬
‫«المتنافسة» األخرى (مثل االستراتيجية المالية والحوكمة) والتحديات التي تواجه تدريس مواضيع تكنولوجيا‬
‫المعلومات داخل كليات إدارة األعمال وجدت دراسة أخرى في المملكة المتحدة وأيرلندا أن المهارات‬
‫التكنولوجية هي عنصر هامشي في المناهج المحاسبية بسبب العوائق المرتبطة باعتماد الهيئات المهنية وعدم‬
‫كفاءات أو اهتمامات أعضاء هيئة التدريس‪.‬‬

‫المحاسبون في ‪ PSFs‬كمستشارين‬

‫تعد صناديق دعم البرامج بالغة األهمية لمهنة المحاسبة حيث تقوم هذه الشركات بترجمة قواعد ومعايير‬
‫المحاسبة إلى ممارسة؛ كما أنها تتوسط وتشكل وتحول الهويات المهنية وتضع مفاهيم للحوكمة الشخصية‬
‫والمهنية ‪ (Cooper and Robson, 2006).‬وبالتالي‪ ،‬ال تزال هذه المنظمات تؤدي دورا ً هاما ً في البحوث‬
‫المحاسبية وتستخدم العديد من الدراسات حول ‪ PSFs‬النظرية المؤسسية للتحقيق في عمل المهنيين في هذه‬
‫‪8‬‬
‫األنواع من المنظمات‪ ،‬بما في ذلك المحاسبون هذه الدراسات مفيدة في شرح المنطقين المهيمنين والمتنافسين‬
‫داخل ‪ PSFs‬التجارة واالحتراف في حين تركز التجارة على توليد اإليرادات من خالل‪ ،‬على سبيل المثال‪،‬‬
‫خدمات استشارية إضافية‪ ،‬تشير المهنية إلى االستقالل والجودة والصرامة والهيبة والمكانة في العمل المؤسسي‬
‫على عكس الكثير من األبحاث المنشورة‪ ،‬تتبنى هذه الدراسة ‪ RBV‬للشركة الستكشاف كيفية توظيف ‪PSFs‬‬
‫للمحاسبين كمستشارين كموارد مهمة (‪ )VRIN‬للحفاظ على الميزة التنافسية‬

‫وقد أسهم تسويق أطر الدعم االستراتيجي والتطور السريع للتكنولوجيا في حدوث تحوالت في سوق‬
‫المحاسبة‪ ،‬حيث يتولى الممارسون بشكل متزايد دور المستشار التجاري الموثوق به‪ ،‬على عكس الدور التقليدي‬
‫المتمثل في ضمان االمتثال باإلضافة إلى إجراء عمليات مراجعة الحسابات ومعالجة القضايا الضريبية‪ ،‬تقدم‬
‫صناديق دعم البرامج المتوسطة والكبيرة خدمات استشارية واستشارية لألعمال التجارية‪ ،‬وهو دور تشمل فيه‬
‫الخدمات المهنية‪ ،‬من بين أمور أخرى‪ ،‬اإلستراتيجية والتكنولوجيا واالستشارات المتعلقة بالمخاطر‪ ،‬والتي‬
‫ضا األمن السيبراني ومحاسبة الطب الشرعي‪). 2017 ، (PWC‬ال توفر هذه األنواع من الخدمات‬ ‫تشمل أي ً‬
‫إيرادات إضافية فحسب‪ ،‬بل تسمح لصناديق دعم البرامج بالتمييز بين نفسها والمنافسة‬

‫يمكن القول إن رأس المال البشري ورأس المال االجتماعي في صناديق الخدمات العامة هي األصول‬
‫األكثر قيمة‪ .‬ويؤثر العمالء على قدرة الشركات على اجتذاب العمالء واالحتفاظ بهم‪ .‬يتمثل دور المستشار في‬
‫تقديم توصيات لعمالئه بهدف تحسين أداء المؤسسة العميلة‪ .‬المستشارون هم عاملون في مجال المعرفة‬
‫ويجمعون بين مهاراتهم حتى يتمكنوا من تحديد المشكالت وحلها والمستشارون متعلمون جيدا ويعيدون تفصيل‬
‫المعارف بطرق جديدة ويولدون الحجج وسلسلة من اإلجراءات والحلول لعمالئهم‪.‬‬

‫معارف ومهارات المستشارين نادرة نسبيا ألنهم ال يكتسبون المعرفة والمهارات من خالل التعليم‬
‫والتدريب النظاميين فحسب‪ ،‬بل أيضا من خالل خبرتهم في العمل مع عمالء مختلفين ومن خالل تجربتهم مع‬
‫العديد من العمالء‪ ،‬اكتسبوا معرفتهم بأفضل الممارسات في مختلف الصناعات يشير إلى عمل المستشارين‬
‫"كوساطة تكنولوجية‪ .‬من خالل ارتباطاتهم مع العديد من العمالء في العديد من الصناعات‪ ،‬المستشارون‬
‫يدركون مجموعة كبيرة من المشاكل‪ ،‬إلى جانب مجموعة كبيرة من الحلول‪ .‬من خالل العالقة المماثلة يجد‬
‫ً‬
‫حلوال‬ ‫المستشار حالً مطابقًا للمشكلة المطروحة‪ .‬يعتمد المستشارون أي ً‬
‫ضا على المعرفة الضمنية ألنهم يقدمون‬
‫مخصصة تناسب السياقات المؤسسية لعمالئهم ومن ثم فإن "الخبراء االستشاريين يبتكرون معرفة ناشئة عن‬
‫مشاكل ناشئة عن الممارسة‪ ،‬ويجب تكييفها لتطبيقها في الممارسة العملية‪ ،‬وهذا مزيج من المعرفة الصريحة‬
‫والضمنية ‪.‬هذه هي قدرات المستشار من حيث كيفية الجمع بين موارد رأس المال البشري واالجتماعي للمشاكل‬
‫بطرق جديدة التي تشكل مورد قيم ونادر نسبيًا للشركة‪.‬‬

‫ومع ذلك‪ ،‬فإن معرفة المستشارين ليست كلها نادرة أو فريدة من نوعها حيث يعمل المستشارون بمعرفة‬
‫مدونة مضمنة في مجموعات وأدوات قابلة للتطبيق في أماكن ومناطق مختلفة باإلضافة يحصل المستشارون‬
‫ضا على رأس مال شركتهم الفكري لالستفادة من الخبرة الجماعية والمعرفة التي تخلقها الشركة على مدار‬‫أي ً‬
‫حياتها ومع ذلك‪ ،‬فإن المستشارين يستفيدون من معارفهم ومهاراتهم وخبراتهم ورأسمالهم االجتماعي‬
‫ويجمعونها مع الموارد األخرى للشركة لتقديم خدمة فريدة نسبيا يصعب‪ ،‬بشكل عام‪ ،‬استبدالها‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫قد يُنظر إلى توسيع مجال عمل المحاسب إلى مجاالت جديدة على أنه تغيير في المجال ( ‪Suddaby‬‬
‫‪ ،)2015 ،et al.‬أو حرب النفوذ (‪ ،)2006 ،Cooper and Robson‬أو تهجين مهنة المحاسبة (‪،Caglio‬‬
‫‪ )2003‬أو ببساطة ضرورة للعمل على مشاكل متقاطعة وفرق داخل التخصصات‪ .‬وفي حين أن التحول قد‬
‫يكون دالة ألكثر من عامل من العوامل المذكورة أعاله‪ ،‬فمن المهم االعتراف بأن المحاسبين يحتاجون إلى‬
‫مجموعة واسعة من المهارات للعمل بفعالية في مجال محاسبي يبدو أنه آخذ في التوسع باستمرار‪.‬‬

‫أخيرا‪ ،‬يحتاج المحاسبون والشركاء العاملون في صناديق دعم البرامج العاملة في مجال الخدمات‬
‫المتصلة باالمتثال إلى عضوية هيئات المحاسبة المهنية؛ غير أن نفس النوع من المعايير الصارمة ال ينطبق‬
‫على المستشارين واالستشاريين الذين يمكن أن يحصلوا على أي نوع من التعليم والتدريب‬

‫توظيف "خارج الصندوق" أثناء توظيفهم للخريجين الحاصلين على شهادات غير تجارية‪ ،‬ولكن مع‬
‫النوع المناسب من القيم والمواقف والمهارات المطلوبة لهذه الشركات "األقسام االستشارية (أرنولد‪.)2017 ،‬‬
‫وبالنظر إلى هذه التطورات‪ ،‬يبدو أن المنافسة في صناديق دعم البرامج آخذة في االزدياد‪ ،‬ال سيما في األدوار‬
‫نظرا ألن صناديق دعم البرامج تقوم بشكل متزايد برقمنة خدماتها ومن المرجح أن تكون أصحاب‬ ‫االستشارية‪ً .‬‬
‫العمل األساسيين للمحاسبين في األدوار االستشارية‪ ،‬فمن الضروري استكشاف كيف وما إذا كان المحاسبون‬
‫كمستشارين في صناديق دعم البرامج يشكلون موردًا قي ًما‪.‬‬

‫تصميم البحث‬
‫طريقة البحث‬
‫تعتمد هذه الدراسة نه ًجا نوعيًا للتحقيق في تصورات المستشارين في صناديق دعم البرامج المتوسطة‬
‫إلى الكبيرة‪ ،‬بما في ذلك‪ ، Big4‬وممثلي الهيئات المهنية فيما يتعلق بكيفية تأثير التكنولوجيا على عمل ومعرفة‬
‫ومهارات المستشارين في صناديق دعم البرامج‪ .‬واستخدمت مقابالت شبه منظمة لتمكين المشاركين من التعبير‬
‫عن آرائهم بحرية واستكشاف المواضيع والمفاهيم ذات الصلة (كرابتري‪ .)1999 ،‬طريقة المقابلة مفيدة بشكل‬
‫خاص الستكشاف مواقف وقيم األفراد (سيلفرمان‪ .)2015 ،‬بروتوكول مقابلة لضمان االتساق بين المقابالت‬
‫والموثوقية (ين‪ .)2013 ،‬وهي واردة في التذييل‪.‬‬

‫سياق البحوث وجمع البيانات‬

‫تم جمع بيانات الدراسة من خالل ‪ 21‬مقابلة شبه منظمة‪ ،‬معظمها مع شركاء ‪ Deloitte( Big4‬و‬
‫)‪ Ernst & Young (EY‬و ‪ PWC‬و ‪ )KPMG‬ومن صناديق ‪ PSF‬المتوسطة المستوى‪ ،‬وكبار ممثلي‬
‫هيئتين محاسبتين مهنيتين في أستراليا‪ .‬نعتقد أن التركيز على من تمت مقابلتهم في أستراليا و‪ PSFs‬األسترالية‬
‫هو مساهمة مفيدة لهذا العمل لعدة أسباب‪ .‬أوالً‪ ،‬تطورت صناديق دعم البرامج في أستراليا بشكل كبير منذ‬
‫إصالحات أوائل العقد األول من القرن الحادي والعشرين حيث تم سحب «الستائر» الصلبة بين الخدمات‬
‫االستشارية والخدمات التقليدية (الضرائب والتدقيق) بسبب اللوائح التي تم إدخالها في بلدان مثل أستراليا( على‬
‫وجه التحديد‪ ،‬قانون برنامج اإلصالح االقتصادي لقانون الشركات في أعقاب إخفاقات الشركات مثل ‪HIH‬‬
‫‪Insurance.‬ثانيًا‪ ،‬بسبب اإلصالحات في أوائل العقد األول من القرن الحادي والعشرين‪ ،‬كانت أستراليا في‬
‫طليعة تقديم الخدمات االستشارية في صناديق دعم البرامج في جميع أنحاء العالم‪ ،‬وبالتالي‪ ،‬قادت ‪PSFs‬‬
‫‪10‬‬
‫الطريق في التحوالت الرقمية التي استخدمتها هذه ‪ PSFs‬لتقديم الخدمات لعمالئها (‪.)2016 ،CAANZ‬‬
‫أخيرا‪ ،‬وبشكل عام‪ ،‬مثل ‪ 2020( .Burton Jones et al‬أ‪ ،‬ب) الحظت أن أستراليا كانت في طليعة كيف‬ ‫ً‬
‫غيرت مبادرات التحول الرقمي بشكل كبير الطرق التي تم بها تقديم الخدمات المهنية في صناعة الرعاية‬
‫الصحية‪.‬‬

‫تم اعتماد أخذ العينات المريحة من خالل استخدام جهات االتصال الموجودة داخل المنظمات لتأمين‬
‫مقابالت كافية مع المخبرين المناسبين‪ .‬فيما يتعلق باستخدام أخذ العينات غير االحتمالية الختيار األشخاص‬
‫الذين تمت مقابلتهم وتشير إلى أنه يمكن تحقيق التشبع النظري في أقل من ‪ 12‬مقابلة‪ .‬تشمل ‪ PSFs‬متوسطة‬
‫المستوى في أستراليا شركات عالمية كبيرة‪ ،‬مثل ‪ Grant Thornton‬و )‪Binder Dijker Otte (BDO‬‬
‫‪Australia‬و ‪ Crowe Horwath‬وبعض الشركات األصغر المتخصصة والمحلية‪ ،‬مثل ‪ Vincents‬و‬
‫‪Pilot Partners‬و ‪ O’Connells OBM.‬كثير من العمل المخبرين سابقًا في ‪ PSFs‬األخرى‪ ،‬بما في ذلك‬
‫‪ .Big4‬عالوة على ذلك‪ ،‬فإن جميع صناديق ‪ PSF‬المشاركة في الدراسة كانت تعمل بشكل كبير في الخدمات‬
‫نظرا ألننا مهتمون بدور المحاسبين كمستشارين بشكل عام وتأثير التحول الرقمي على عمل‬ ‫ً‬ ‫االستشارية‪.‬‬
‫المحاسبين في دورهم كمستشارين‪ ،‬قمنا بتحليل البيانات من ‪ Big4‬ومتوسط المستوى ‪ PSF‬كمجموعة في‬
‫ضا بمعرفة ما إذا كانت هناك أي اختالفات ملحوظة في‬ ‫نظرا ألننا مهتمون أي ً‬
‫المقام األول‪ .‬عالوة على ذلك‪ً ،‬‬
‫ضا بتحليل بيانات ‪Big4‬‬‫المهارات الرقمية المطلوبة بسبب حجم العمالء الذين يتعاملون معهم‪ ،‬فقد قمنا أي ً‬
‫و‪ PSF‬المتوسط المستوى بشكل منفصل‪.‬‬

‫تم إبالغ األشخاص الذين تمت مقابلتهم أن الباحثين كانوا مهتمين بمعرفة الخدمات االستشارية لألعمال‬
‫نظرا للتقنيات الجديدة‬
‫ً‬ ‫التي يقدمونها حاليًا‪ ،‬وكيف ستتغير هذه الخدمات على األرجح في المستقبل القريب‪،‬‬
‫والمهارات التي يرون أنها األكثر أهمية للمحاسبين في تقديم الخدمات المستقبل‪ ،‬بما في ذلك مهارات تكنولوجيا‬
‫المعلومات‪ .‬من بين ‪ 19‬مشار ًكا من ‪ ،PSFs‬حصل جميعهم على درجات علمية في المحاسبة من بينهم‪ ،‬شارك‬
‫صا بشكل مباشر في االستشارات التقنية‪ ،‬مثل التحليالت والمحاسبة السحابية واستراتيجية تكنولوجيا‬ ‫‪ 12‬شخ ً‬
‫المعلومات‪ .‬استغرقت معظم المقابالت ما بين ‪ 45‬دقيقة و‪ 1‬ساعة‪ .‬أجرى نفس الباحث مقابالت مع جميع‬
‫المشاركين‪ .‬تم ضمان عدم الكشف عن هويات األشخاص الذين تمت مقابلتهم‪ ،‬وتم تسجيل جميع المقابالت‬
‫ونسخها‪.‬‬

‫كما يتضح من قائمة األشخاص الذين تمت مقابلتهم كان معظم المشاركين من ذوي الخبرة العالية‪ ،‬حيث‬
‫عملوا لعقود في صناعة المحاسبة‪ ،‬في أدوار مختلفة‪ ،‬بما في ذلك العمل المتعلق باالمتثال‪ .‬غالبًا ما بدأ‬
‫المشاركون حياتهم المهنية في أدوار محاسبية تقليدية‪ ،‬مثل الضرائب والمراجعة‪ ،‬ثم انتقلت إلى دور استشاري‬
‫‪ ،‬فبينما اختار بعض المستشارين االنخراط في االستشارات التكنولوجية ‪ ،‬اختار آخرون التخصص في مجاالت‬
‫أخرى ‪ ،‬مثل إدارة المخاطر ‪ ،‬واالستشارات االستراتيجية ‪ ،‬أو منح الضرائب‪.‬‬

‫قدم العديد من المشاركين خدمات استشارية في العديد من المجاالت‪ ،‬مثل االستشارات التقنية واإلدارية‪.‬‬
‫في بعض الحاالت‪ ،‬شكلت االستشارات التقنية جز ًءا من الخدمة المقدمة‪ ،‬حيث تم تقييم أنواع مختلفة من‬
‫‪11‬‬
‫المخاطر‪ ،‬بما في ذلك مخاطر تكنولوجيا المعلومات (استشارات المخاطر)‪ ،‬بينما ركز األشخاص الذين تمت‬
‫مقابلتهم حصريًا على االستشارات التكنولوجية‪.‬‬

‫شرع بعض كبار المستشارين في االستشارات التقنية في وقت مبكر من حياتهم المهنية‪ ،‬من خالل‬
‫البرمجة وتقديم المشورة بشأن مشاريع برمجيات ‪ ERP‬واسعة النطاق‪ ،‬والتي تضمنت أنظمة معلومات معقدة‬
‫كان من الصعب تنفيذها ( ‪ .)2011 ،Grabski et al.‬غالبًا ما كانت الحالة هي أن مزي ًجا من المصالح‬
‫الشخصية وقوى السوق قد قاد هؤالء المستشارين إلى االستشارة التكنولوجية حيث شعر بعضهم أن المحاسبة‪،‬‬
‫وحدها‪ ،‬لم تتحقق‪.‬‬

‫تحليل البيانات‬

‫تم تحليل المقابالت باستخدام برنامج ‪ .NVivo‬تم استخدام تقنيات الترميز الخاصة بـ ‪ Corbin‬و‬
‫ً‬
‫رمزا مفتو ًحا في البداية‪ .‬تم استخدام‬ ‫‪ )2008( Strauss‬للتحليل الموضوعي‪ .‬تم إنشاء ما مجموعه ‪122‬‬
‫أخيرا‪ ،‬تم إجراء تشفير انتقائي لدمج المفاهيم والفئات‪ .‬تم تنفيذ‬
‫ً‬ ‫الترميز المحوري الستكشاف العالقات والتجميع‪.‬‬
‫هذه العملية في البداية من قبل أحد الباحثين‪ .‬ثم كرر الباحث الثاني عملية الصالحية الداخلية للتأكد من وجود‬
‫اتفاق بشأن التسميات والموضوعات الناشئة ( ‪ .)2013 ،Yin‬كما ورد في المنهج النظري والخلفية تحليل‬
‫البيانات في القسم‪ ،‬ظهرت المفاهيم المتعلقة بـ ‪ RBV‬خالل مرحلة الترميز من الدراسة‪ ،‬والتي ترتبط بشكل‬
‫خاص بجوانب رأس المال البشري واالجتماعي لـ ‪.RBV‬‬

‫النتائج‬

‫ظهرت ثالثة مواضيع واسعة بما في ذلك العديد من الموضوعات الفرعية من الترميز‪ .‬تتعلق هذه‬
‫الموضوعات بجوانب رأس المال البشري واالجتماعي‪ ،‬والتي تعتبر موارد استراتيجية للمنظمات وفقًا لـ‬
‫‪:RBV‬‬

‫(‪ )1‬المستشار االستراتيجي برأس مال بشري واسع‬

‫(‪ )2‬لمستشار برأس مال اجتماعي خارجي وداخلي واسع النطاق‬
‫(‪ )3‬المستشار بموارد بشرية رقمية واسعة النطاق‪.‬‬
‫تم تنظيم النتائج وفقًا للموضوعات الثالثة أدناه والتي ترتبط على وجه الخصوص بجوانب رأس المال البشري‬
‫واالجتماعي للـ ‪.RBV‬‬

‫المستشار االستراتيجي برأس مال بشري‬

‫أعتقد أن مصطلح المحاسب من المحتمل أن يصبح زائدًا عن الحاجة خالل السنوات القليلة المقبلة‪...‬‬
‫وأعتقد أن مصطلح المستشار هو الطريقة الجديدة‪ .‬بالتأكيد‪ ،‬هكذا نرى شركتنا‪ .‬وقد أعرب المشاركون عن‬
‫تقديرهم لخبرتهم العملية السابقة التي اكتسبوها في األدوار المحاسبية التقليدية‪ ،‬مثل الضرائب والتمويل‪ ،‬قبل‬
‫الذهاب إلى مجاالت أخرى‪ ،‬مثل التكنولوجيا‪ .‬لقد منحتهم تجربتهم السابقة القدرة على التفكير بشكل أكثر‬
‫استراتيجية وتجاريا‪ .‬ووفقا لما ذكره األشخاص الذين أجريت معهم مقابالت‪ ،‬كان عملهم المتعلق بمراجعة‬
‫‪12‬‬
‫الحسابات والضرائب بمثابة خطوة تمهيدية نحو أدوارهم االستشارية‪ .‬ثبت أن هذه ميزة فريدة لصناديق الخدمات‬
‫العامة‪ ،‬مقارنة بالشركات األخرى في الدراسة‪ ،‬مثل ‪ Accenture‬أو ‪ McKinsey‬التي تضطلع بأعمال‬
‫استشارية فقط‪:‬‬

‫األمر كله يتعلق بجعل موظفينا ينظرون إلى االمتثال ليس على أنه المنتج النهائي‪ ،‬ولكن وسيلة لتحقيق‬
‫غاية وليس هناك في الواقع نهاية‪ .‬النهاية هي في الواقع وجود عالقة مدى الحياة مع العميل وأن يكونوا في‬
‫رحلتهم معهم‪ .‬االمتثال جزء صغير جدًا‪ ،‬لكنه يمنحنا الفرصة للدخول في أعمال العميل وبياناتهم ومعلوماتهم‬
‫وتقديم نظرة ثاقبة لهم‪ .‬لذلك أعتقد أن هذا هو المكان الذي نتجه إليه‪.‬‬

‫وبينما أقر المشاركون بأن العمل المتعلق باالمتثال سيظل ضروريا ً ومناسبا ً في المستقبل‪ ،‬اقترح العديد‬
‫ممن تمت مقابلتهم أن يصبح سلعة بسبب األتمتة ومنصات الخدمة الذاتية‪ .‬رأى المخبرون أن دور المحاسب‬
‫يساعد في صنع القرار بدالً من مجرد جمع المعلومات‪ .‬واقترحوا أن ينصب تركيز الدور في المستقبل على‬
‫الخدمات االستشارية والمزيد من التخصص من حيث القطاعات ومجاالت المشاكل‪ ،‬حيث يرون أن المحاسبين‬
‫كمستشارين يضيفون قيمة أكبر‪:‬‬

‫ما هي األعمال الدرامية بهذه األرقام؟ لذلك‪ ،‬تحليل حقيقي وأقل على معالجة المستندات‪ .‬اإلقرار‬
‫الضريبي‪ ،‬هذه مجرد سلعة وتأثير النصيحة الذي يريده العمالء حقًا‪.‬‬

‫المعرفة والمهارات لفهم احتياجات العمالء‬

‫قادرا على أخذ حجم كبير من المعلومات‪ ،‬وأي‬ ‫بالنسبة لي‪ ،‬المهارة األساسية للمستشار هي أن تكون ً‬
‫معلومات‪ ،‬ومعالجتها‪ ،‬وفهمها جيدًا بحيث اعتمادًا على مقابلة خمسة أشخاص مختلفين‪ ،‬فهم ما يفعلونه جيدًا‬
‫بحيث يمكنني تكييف هذه المعلومات وإخبارها لهم بشكل مختلف تما ًما‪ .‬إذا كان بإمكانك القيام بذلك‪ ،‬فستصبح‬
‫ال تقدر بثمن‪ ،‬ألنك فجأة تتحدث لغة خمسة أشخاص مختلفين‪.‬‬

‫أدركت األبحاث السابقة حول تنويع ‪ PSFs‬في الخدمات االستشارية لألعمال أهمية امتالك مهارات‬
‫اجتماعية جيدة وتطوير العالقات مع العمالء بسبب التنويع يُطلب من المستشارين التحدث مع عمالئهم‬
‫ضا إلى إقناع عمالئهم بأن توصياتهم مناسبة‬
‫واستكشاف احتياجاتهم قبل تطوير حل لمشكلة ما‪ .‬كما يحتاجون أي ً‬
‫بالفعل لعمل العميل‪ .‬بما يتوافق مع األدبيات المحاسبية األوسع نطاقًا أثمن المشاركون في المقابالت مهارات‬
‫االتصال‪:‬‬

‫نحتاج إلى أن نكون قادرين على طرح األسئلة الصحيحة بالطريقة الصحيحة للحصول على أقصى مشاركة‬
‫من العميل‬
‫‪13‬‬
‫نظرا ألن المهارات الشخصية‪ ،‬مثل مهارات التعامل مع‬ ‫ً‬ ‫لم تكن هذه النتيجة غير متوقعة تما ًما‪،‬‬
‫اآلخرين‪ ،‬ومهارات القيادة والتواصل‪ ،‬أصبحت أكثر أهمية على مستوى الشريك مقارنة في المناصب الصغيرة‪،‬‬
‫ضا على أهمية‬
‫حيث تعتبر المهارات الفنية أكثر أهمية نسبيًا‪ .‬أكد العديد من األشخاص الذين تمت مقابلتهم أي ً‬
‫الذكاء العاطفي (‪ ،)EI‬ال سيما في عالقات المستشارين مع العمالء‪ .‬يشير الذكاء العاطفي إلى قدرة الفرد على‬
‫معالجة المعلومات المتعلقة بالعواطف وتفسيرها ونقلها ضمن سياق حل المشكالت العام‪:‬‬

‫هناك درجة من التعاطف مع صاحب العمل‪ ،‬كما أن امتالك القدرة على االرتباط بالمخاطر التي يتعرضون لها‬
‫ضا‪ .‬لقد نجحوا بشكل عام من خالل إيجاد مكان مناسب بمستوى خبرتهم‪ .‬ليس من الواضح‬ ‫أمر مهم جدًا أي ً‬
‫بشكل عام كيف حدث ذلك‬

‫المعرفة والمهارات في االستراتيجية‪.‬‬

‫يركز عمل المستشارين على اإلستراتيجية والمستقبل‪ .‬هذا يختلف عن دور المحاسب التقليدي‪ ،‬وهو‬
‫النظر إلى الماضي‪ .‬ويحتاج هذا االختالف إلى رؤية أوسع لألعمال التجارية‪ ،‬حيث يجب على المستشار تحديد‬
‫الحلول التي تتجاوز الخبرة التقليدية للمحاسب وخارج منطقة الراحة الخاصة به ‪ ،‬مثل استراتيجيات النمو‬
‫وعمليات الدمج واالستحواذ ونمذجة األعمال‪ .‬وبالتالي‪ ،‬فإن العمل االستشاري يتطلب فه ًما قويًا لألعمال بشكل‬
‫عام‪ ،‬وهو ما يفسر سبب عمل العديد من المحاسبين في استشارات تكنولوجيا المعلومات‪:‬‬

‫سا‬
‫أن السبب وراء حصولنا على الكثير من المحاسبين السابقين في مجال التكنولوجيا هو أنها ال تزال تمنحك أسا ً‬
‫جيدًا حقًا من وجهة نظر فهم األعمال‪ ،‬وهو ما تحتاجه حقًا‪ .‬أنت بحاجة إلى فهم األعمال‪ .‬إذا كنت مجرد تقني‪،‬‬
‫فأنت ال تفهم حقًا ‪ -‬كل ما ستصبح تقنيًا حينئذٍ‪ .‬لكنك ال تحصل على تلك الصورة الكبيرة لكيفية تمكين التكنولوجيا‬
‫حقًا لألعمال والتأثير على نتائج األعمال‪ ،‬والتي هي في النهاية نتيجة أرقام‬

‫في حين أن العالقة اإليجابية بين خبرة العمل وأداء المهام عالقة راسخة جيدا في مبادئ علم النفس المتعلقة‬
‫بالعمل‪ ،)1995 ، (Quinones et al.‬فقد سلط الباحثين الضوء على أهمية وجود اهتمام حقيقي بأعمال العمالء‬
‫واستراتيجيتهم حتى يتمكنوا من تقديم المشورة الصحيحة‪.‬‬

‫إذا نظرنا إلى عمال ئنا ولم يكن لدينا رأي حول ميزتهم التنافسية بناء على أدائهم السابق‪ ،‬وعائدهم على‬
‫حقوق الملكية‪ ،‬وكيف يتم تتبع صناعتهم‪ ،‬كيف يمكننا تزويدهم برؤية ثاقبة تمكنهم من تحيق أهدافهم‬
‫‪14‬‬
‫المعرفة والمهارات في إدارة التغيير‪.‬‬

‫أكد المشاركون على أهمية فهم حوكمة الشركات وحوكمة تكنولوجيا المعلومات واالستراتيجية وكيفية‬
‫تأثيرها على هيكل وعمليات المنظمة‪.‬‬

‫في الوقت الحاضر‪ ،‬من المحتمل أن يكون هناك شخص يفهم األهداف االستراتيجية للمنظمة أو بيان نوايا‬
‫الشركة‪ ،‬وما إلى ذلك‪ ،‬كيف يتم ترشيح ذلك إلى الوضع الطبيعي العمليات اليومية‪ ،‬وبعد ذلك‪ ،‬ماذا يعني ذلك‬
‫من التأثير؛ أنظمة تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬والثقافة‪ ،‬والهيكل التنظيمي‪ ،‬والنغمة في األعلى نظرا ألن المستشارين‬
‫يشاركون في مشاريع معقدة تولد تغييرا تنظيميا‪ ،‬باإلضافة إلى اتساع المعرفة‪ ،‬أكد الخبراء أيضا على أهمية‬
‫عمق المعرفة والخبرة ‪.‬‬

‫عليك أيضا أن تدرك أنه ال يوجد مشروع مثالي على اإلطالق في هذا العالم‪ ،‬ألنه إذا كانت المشاريع‬
‫بهذه السهولة‪ ،‬لكنت قد أنجزتها بالفعل ان فعلت ذلك ال يكون مشروعا‪ .‬لذا‪ ،‬فإن التحدي الذي نجده هو أننا ال‬
‫نسير في نهج التجزائه والنقر من وجهة النظر هذه‪ .‬نحن ال نستخدم حديثي التخرج‪ ،‬ألن الناس يريدون الخبرة‬
‫ونجد أنك تطور عالقة أكبر وتتحول إلى مدرب أكثر في هذه الجوانب‪.‬‬

‫من المتوقع أن يستكشف المستشارون أو يعبرون عن آراء وأحكام مختلفة‪ ،‬ليكونوا قادرين على‬
‫التشكيك في المواقف واقتراح طرق بديلة للقيام بالعمليات‪ .‬وقد اعترفت األبحاث السابقة بأهمية امتالك‬
‫المحاسبين لمهارات تحليلية تم تأكيد ذلك في المقابالت‪.‬‬

‫لذا‪ ،‬لتكون قادرا على إجراء محادثات‪ ،‬وطرح أسئلة جيدة‪ ،‬والهروب من عقلية قول "أنا الخبير‬
‫الفني الذي لديه كل اإلجابات" وتحويل ذلك إلى "أنا المستشار"‪ .‬أستخدم مصطلح الكونسيرج‪ .‬أنا المستشار‬
‫الذي يطرح جميع األسئلة التي يمكن أن تعمل كجزء من فريق متعدد التخصصات لمساعدتك كعميل‪ ،‬في حل‬
‫الحلول الخاصة بك أو حل مشاكلك والقيام بالحلول (شريك‪ ،‬كبير متوسط المستوى‪. )13 ،‬‬

‫حتى لو تم إدخال أدوات وتقنيات جديدة إلى المنظمات‪ ،‬يحتاج المستشارون إلى ضمان اعتمادها‬
‫واستخدامها بفعالية مع القليل من االضطراب‪ .‬ومن ثم‪ ،‬اعتبرت إدارة التغيير جانبا حاسما من جوانب تلك‬
‫العملية‪.‬‬

‫ستكون إدارة التغيير دائما وظيفة‪ .‬جانب الناس من األشياء لن يتغير أبدا‪ .‬التكنولوجيا تتحسن بشكل‬
‫أفضل‪ ،‬ولكن استخدامها ليس كذلك‪ .‬لم يتغير استخدامه كثيرا (المستشار الرئيسي‪ ،‬المستوى المتوسط الكبير)‬

‫في الختام‪ ،‬يرى المستشارون‪ ،‬على عكس المحاسبين التقليديين‪ ،‬أنفسهم على أنهم "أشخاص" يبنون‬
‫عالقات قوية مع عمالئهم ويدربونهم من خالل التغييرات‪ .‬يتطلب هذا الدور فهما حقيقيا لألعمال واالستراتيجية‪،‬‬
‫باإلضافة إلى معرفة تقنية قوية‪ .‬يتمتع المستشارون كوكالء تغيير بعقلية استراتيجية ونقدية ليكونوا قادرين على‬
‫حل المشكالت المعقدة التي ليس لها سوابق دائما‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫المستشار ذو رأس المال االجتماعي الخارجي والداخلي الواسع‬

‫بالنظر إلى الوتيرة التي يتحرك بها االقتصاد والتكنولوجيا‪ ،‬فإن الثقة أمر بالغ األهمية في كل عالقة‬
‫مع العميل‪ .‬لذلك‪ ،‬من المهم أن ينظر إلى المحاسب على أنه مستشار موثوق به( عالوة على ذلك‪ ،‬تعتبر الثقة‬
‫مهمة بشكل خاص عند التعامل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم )‪ (SMEs‬التي تفتقر إلى الخبرة‬
‫الداخلية ومع الشركات العائلية حيث يكون ألصحاب المصلحة مصالح متضاربة‪.‬‬

‫هناك الكثير جدا‪ .‬هذا هو المكان الذي نحن فيه‪ .‬العالم في الحمل الزائد للمعلومات‪ .‬ما يبحث عنه‬
‫الناس هو شخص يمكنهم الوثوق به وقد مر بكل ذلك وقيمه واختار ما يعتقدون أنه األفضل ‪ ...‬بغض‬
‫النظر عن مدى روعة الذكاء االصطناعي ومدى روعة‪ ، Google‬فقد حصلت على اتصال الثقة هذا وهذا‬
‫ما يهم (المدير مستشار‪ ،‬كبير متوسط الطبقة‪.)10 ،‬‬

‫وأشار األشخاص الذين أجريت معهم المقابالت إلى أن الشبكات المهنية مهمة لسببين‪ .‬أوال‪ ،‬التواصل‬
‫مهم ألن المستشارين يعالجون العديد من المشكالت التي تتطلب آراء أو مساعدة من الخبراء المعتمدين‪ .‬ثانيا‪،‬‬
‫على الرغم من أن الشبكات ال تأتي بشكل طبيعي للعديد من المحاسبين‪ ،‬إال أن الشبكة القوية تدعم تعلم‬
‫المستشارين ألنها تتيح لهم الوصول إلى أحدث المعرفة‪.‬‬

‫إذا كانت لديهم حاجة متخصصة وطوروا شيئا يمكن الدفاع عنه فيما يتعلق بالملكية الفكرية‪ ،‬ولديهم‬
‫القدرة على الذهاب إلى محامي الملكية الفكرية وإجراء تقييم مبكر لمعرفة ما إذا كانت هناك منافسة أم ال وهل‬
‫ابتكروا شيئا فريدا أم أنه شيء رائع لن يتحول أبدا إلى عمل تجاري‪ .‬أنا لست شبكة بطبيعة الحال‪ .‬أنا في الواقع‬
‫انطوائي بطبيعتي‪ ،‬كوني محاسبا ومشروطا كمحاسب على مدار مسيرتي المهنية‪ ،‬لذا فهو نظام ذكر العديد من‬
‫الخبراء أنهم يعملون مع العديد من األطراف الثالثة‪ ،‬مثل البائعين أو الخبراء المتخصصين في حلول البرامج‬
‫المختلفة‪ .‬وبالت الي‪ ،‬يتعين على المستشارين أن يكون لديهم عقل متفتح‪ .‬يعود هذا إلى دور المحاسب كمستشار‬
‫حقيقي وشخص يوفر للعمالء إمكانية الوصول إلى شبكة موثوقة‪.‬‬

‫أي شخص يأتي بهذا التفكير التقليدي للغاية ووجهة نظر منظمة تفعل كل شيء بنفسها وتهدم كل شيء‪،‬‬
‫هم األشخاص الذين لن يفعلوا ذلك حسنا‪ .‬أعتقد أن األشخاص الذين سينجحون حقا هم الذين يقدرون حقا أنه‬
‫عالم مفتوح وبغض النظر عن نوع المنظمة التي أنت عليها فأنك ال تزال جزءا من مجتمع اكبر بكثير من‬
‫حيث القدرة على شراء الخدمات من اطراف مختلفين‪.‬‬

‫على الرغم من وجود العديد من موفري الحلول التابعين لجهات خارجية‪ ،‬إال أنه يتعين على المستشارين‬
‫إجراء نوع من التقييم على الحلول‪ ،‬إما داخليا (على سبيل المثال‪ ،‬قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي)‪ ،‬أو بشكل‬
‫مستقل بواسطة جهة اعتماد ‪.‬‬

‫ثق في مزود المصادر خارجية‪ ،‬ولكن تحقق ألن سمعتك هي التي تتضرر إذا حدث خطأ ما‪ .‬ابحث‬
‫توكيد الجدة على هذا الطرف الثالث‪ ،‬وقم بتدقيقها‪ ،‬وقم بفرز مؤشرات األداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة‬
‫بشكل جيد وانتقل من هناك‪ .‬هذا مهم‪ .‬هناك الكثير من األشخاص الذين وضعوا الكثير من الثقة في عمليات‬
‫االستعانة بمصادر خارجية‪ ،‬ولكن لم تنجح‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫المعرفة والمهارات للعمل في فرق متنوعة ‪.‬‬

‫ذكر الخبراء أهمية العمل الجماعي ومدى اعتماد المستشارين على عمل بعضهم مع بعض‪ .‬في الواقع‪،‬‬
‫تم فصل كبار الموظفين ألنهم لم يكونوا أعضاء جيدين في الفريق‪ .‬على الرغم من أنه كان من المتوقع أن يكون‬
‫لدى المستشارين معرفة بتكنولوجيا المعلومات‪ ،‬إال أن قدرتهم على الرجوع إلى الشخص الرئيسي في مجال‬
‫معين كانت أكثر أهمية‪.‬‬

‫االن أخبرك ما هو أفضل نظام تخطيط موارد المؤسسات‪ .‬إذا حددت فرصة لتغيير الطريقة التي تتم‬
‫بها اإلدارة المالية داخل المؤسسة‪ ،‬فأنا أعلم أن هناك أنظمة رئيسية تميل إلى تطبيقها‪ ،‬لكنني دائما ما تحدي هذه‬
‫األنظمة الرئيسية والتأكد من أنني أستفيد من خبرينا في األنظمة على مستوى المؤسسة‪ ،‬ومعرفة ما إذا كان‬
‫هناك أي شيء جديد يحدث‪ ،‬وهل لدينا المحتوى الرائد هناك؟ أريد أن أتأكد من أننا نقدم أفضل ما في الشركة‬
‫لن أقدم كل هذه اإلجابات‪ ،‬لكنني سأتواصل مع األشخاص المناسبين تتكون العديد من الفرق االستشارية من‬
‫محاسبين وغير محاسبين‪ .‬في حين أن هذا قد إدخال الصراعات بسبب تنوع اآلراء و ‪ex-parties (Knight‬‬
‫‪ ،)1999 ،et al.‬بما يتفق مع األبحاث األخرى حول فعالية الفريق‪ ،)1989 ، (Bentel and Jackson‬رأى‬
‫المشاركون ميزة التنوع‪ ،‬خاصة من منظور العميل ‪.‬‬

‫أعتقد أن السبب في ذلك هو أن الكثير من عمالئنا ال يبحثون عن حلول نموذجية‪ .‬المشكلة التي نواجها‬
‫عندما نأتي بمجموعة جديدة من الخريجين الحاصلين على نفس الدرجة‪ ،‬فإنهم يميلون إلى أن يكون لديهم نفس‬
‫التفكير أخيرا‪ ،‬تسلط النتائج هنا الضوء على أهمية مهارات األشخاص ومهارات العمل الجماعي حيث نادرا ما‬
‫يعمل المستشارون بمفردهم‪ .‬يمكن اعتبار قوة وجودة شبكات المستشارين مصدرا للميزة التنافسية‪.‬‬

‫المستشار الذي يتمتع بموارد رقمية ورأس مال بشري وسع النطاق‬

‫توضح نتائج هذا الموضوع كيف يتم الجمع بين موارد رأس المال البشري المختلفة بما في ذلك مهارات‬
‫تكنولوجيا المعلومات مع رأس المال االجتماعي لتوفير الخدمات التحويلية التي يطلبها العمالء‪ .‬نشير إلى هذه‬
‫المعرفة والمهارات مثل "الهمهمة الرقمية والموارد الرأسمالية"‪ ،‬أي الموارد الخاصة باالستشارات وبالتالي‬
‫ذات الصلة بالوحدة والتآزرين‪). 2014 ، (Ploy hart et al.‬وكما نوقش سابقا‪ ،‬تشير النتائج إلى أن‬
‫المستشارين يتعاملون مع عمالئهم على المدى الطويل لدعم تضمين حلولهم وتقنياتهم‪ ،‬بما في ذلك توفير التدريب‬
‫وتوجيه موظفي العميل‪ .‬نظرا لمشاركتهم المكثفة مع عمالئهم‪ ،‬فإنهم يمتلكون أيضا تنفيذ نصائحهم‪ ،‬بما في ذلك‬
‫الطريقة التي يتعاملون بها مع مشكالت أمن البيانات وإدارة التغيير‪.‬‬

‫أشار العديد من الخبراء إلى أنه في المستقبل القريب‪ ،‬من غير المرجح أن تنحرف الطريقة التي سيتم بها تقديم‬
‫الخدمات بعيدا عن المسار الرقمي الذي يتطور اليوم‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬ال يؤثر التحول الرقمي على أعمال العمالء‬
‫فحسب‪ ،‬بل يؤثر أيضا على الطريقة التي تعمل بها ‪ PSFs‬وكيفية وصول العمالء إلى الخدمات ‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫إذا اتخذت سيناريو متطرفا حيث نرى بالفعل أتمتة هائلة لخدماتنا أو رقمنه خدماتنا‪ ،‬فإن ما يحدث هو‪،‬‬
‫أنا كشريك‪ ،‬بدال من قضاء وقتي في المقام األول في إدارة فرق من األشخاص‪ ،‬فإن جزءا كبيرا من عملي‬
‫في متناول عمالئنا‪ ،‬لذلك أقل من إدارة فريق‬ ‫سوف يتجه نحو إدارة أحد األصول وجعل هذا األصل‬
‫المشروع‪ .‬في غضون خمس سنوات‪ ،‬أود أن أقول إنه يمكن أن يكون أكثر من ‪ 60.40‬في المائة نحو جانب‬
‫تنظيم األصول‪ .‬لدينا أهداف في [المنظمة] حول المدى الذي قطعته‪ ،‬في غضون خمس سنوات (شريك‪،‬‬
‫‪)19 ،Big4‬ال تعمل المنصات الرقمية التي يتم تطويرها على زيادة األتمتة فحسب‪ ،‬بل تساعد أيضا في توحيد‬
‫المعرفة وتدوينها‪.‬‬

‫يمكننا دمج كل هذه المعلومات‪ ،‬ولكن أيضا‪ ،‬يمكننا البدء في أتمتة العملية أكثر قليال ومساعدة عمالئنا‬
‫نحن نبني على‬ ‫على إجراء تقييمات ذاتية بدال من مجيئنا لدينا الحافظة الصغيرة والقيام بهذه التقييمات‪.‬‬
‫نموذج الوقت والمواد التقليدي‪ ،‬لذلك تشتري جزءا من وقتي وخدمتي وهناك ناتج وما نراه بشكل متزايد هو‬
‫أننا نفصل نموذج اإليرادات التقليدي عن اإلخراج الفعلي بأنفسهم وبناء منصة أكثر قليال حيث يمكن‬
‫للعمالء التفاعل معها دون االعتماد بالضرورة على الوقت والمواد والتي ستكون في الواقع أكثر فعالية من‬
‫حيث التكلفة من نهايتها ولكنها أيضا أكثر كفاءة من نهايتنا أيضا‬

‫ونظرا للطبيعة التخريبية للتكنولوجيات الجديدة في نماذج األعمال القائمة‪، (Hornberger et al.‬‬
‫‪ )2017‬ذكر العديد من المستشارين أهمية النمذجة وتحليل السيناريو والتفكير في البجعة السوداء‪ ،‬حيث يشير‬
‫األخير إلى رؤية السيناريو األسوأ من أجل االستعداد بشكل أفضل للمستقبل‪.‬‬

‫ماذا يفعل عملك؟ كم من ذلك آمن وكم من ذلك عرضة لالضطراب؟ صناعة سيارات األجرة‪ ،‬على‬
‫سبيل المثال‪ ،‬دخلت ‪ ،Uber‬وذهب نصف إيراداتها (المستشار الرئيسي‪ ،‬المستوى المتوسط الكبير‪.)10 ،‬‬

‫معرفة ومهارات المستشارين في مجال تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬

‫حظيت مهارات تكنولوجيا المعلومات المحددة بتقدير كبير( على سبيل المثال‪ ،‬مهارات ‪Excel‬‬
‫المتقدمة‪ ،‬ولوحة المعلومات‪ ،‬وحلول ذكاء األعمال ومع ذلك‪ ،‬أكد المستجيبون على اعتماد نظام تجاري‬
‫واستراتيجي عند تقييم واستخدام التكنولوجيا كمستشار‪ .‬وقد سلط ذلك الضوء على أهمية التآزر من خالل الجمع‬
‫بين موارد رأس المال البشري العامة ومعارف ومهارات تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬

‫ما زلت أخبر الموظفين لدي‪" ،‬تعرف على األدوات‪ ،‬لكن ال توجد مهنة في معرفة " ‪ tools.‬هذا يرميهم‬
‫دائما ألنهم يشعرون بالراحة حقا بمجرد اللعب بأداة ورؤية الصور الجميلة التي يمكنهم الخروج بها‪ .‬نتحدث‬
‫عن تضمين التحليالت‪ ،‬والكلمة الرئيسية هناك هي "التضمين"‪ ،‬والقيام بالعمل في العمل المحفوف بالمخاطر‪،‬‬
‫في كلها النوع من األشياء‪ .‬إنه االستخدام و "ماذا في ذلك؟ " هذا مهم حقا‪ .‬مجرد الحصول على بعض البيانات‬
‫وسحقها من أجلها ليس مفيدا‬

‫على الرغم من أنه لم يكن من المتوقع أن يكون لدى المستشارين معرفة متخصصة في تكنولوجيا المعلومات‪،‬‬
‫إال أن العديد منهم لديهم معرفة واسعة في مجاالت مختلفة‪ ،‬مثل تحليالت البيانات والحوسبة السحابية وأنظمة‬
‫تخطيط موارد المؤسسات‪ ،‬اعتمادا على تخصصهم ومجالهم ‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫أعتقد أنه مع نمونا ونضجنا‪ ،‬نجد أننا بحاجة إلى مهارات تكنولوجيا معلومات أكثر وأعمق‪ ،‬ولكن‬
‫ليس إلى فنيي تكنولوجيا المعلومات‪ .‬ما زلنا بحاجة إلى أشخاص يمكنهم ربط النقاط بين تكنولوجيا المعلومات‬
‫واألعمال ويفهمون حقا كيف تمكن تكنولوجيا المعلومات األعمال (الشريك‪.)7 ،Big4 ،‬‬

‫أن برامج العصر الحديث تزيل الحاجة إلى تلك المهارة التقنية عالية المستوى‪ .‬يمكن للمحاسبين القيام‬
‫بالكثير منها بسهولة‪ ،‬إذا وضعوا عقولهم في ذلك‪ .‬الفهم األساسي ألنظمة معلومات الكمبيوتر أو قواعد البيانات‪،‬‬
‫مجرد فهم أساسي‪ ،‬سيكون كافيا‪ .‬هذا ما سيتغير‪ .‬ما سيتغير هو أن التقنيين الخالصين سيضطرون إلى التكيف‬
‫أكثر بكثير من المحاسبين‪ .‬في الواقع‪ ،‬أصبح من األسهل على ‪ ace untints‬القفز إلى تلك المساحة (المستشار‬
‫الرئيسي‪ ،‬المستوى المتوسط الكبير‪.)10 ،‬‬

‫اعتبرت المعرفة بقضايا مراقبة تكنولوجيا المعلومات في بيئة نظام المعلومات مهمة لمراجعي‬
‫الحسابات والمستشارين على حد سواء‪ .‬رددت هذه النتائج دعوات من الصناعة لتغيير منهج المحاسبة بهدف‬
‫دمج المحاسبة بشكل أفضل مع موضوعات تكنولوجيا المعلومات لتلبية متطلبات عالم األعمال‬

‫وجود شخص ما يأتي ويفهم ما يعنيه كل ذلك من فعالية الوصول‪ ،‬والنظر في تدفق العمل‪ ،‬وكيفية‬
‫إعداد األنظمة‪ ،‬على هذا المستوى العالي جدا‪ ،‬بحيث عندما يفعلون ذلك التدقيق‪ ،‬أنت ال تنظر فقط إلى عناصر‬
‫التحكم اليدوية‪ ،‬ولكنك تبحث أيضا في عناصر التحكم في النظام وكيف يؤثر ذلك على النتيجة‪.‬‬

‫المعرفة والمهارات للتعرف على حدود التكنولوجيا‪.‬‬

‫أشار العديد ممن تمت مقابلتهم إلى أن عملهم كان مرتبطا باألتمتة‪ ،‬والتي كان لها أيضا تأثير عميق‬
‫على أعمال العمالء‪ .‬تم إجراء بعض األتمتة إلعادة أنشطة االستعانة بمصادر خارجية بسبب ضعف األداء‬
‫في الخارج‪ ،‬وهي مشكلة معترف بها في األدبيات ذات الصلة‬

‫على ما أعتقد‪ ،‬يتجاوز هذا البرنامج األساسي‪ .‬إنها حقا الميزات اإلضافية لألتمتة التي يمكن أن تجلبها‬
‫هذه البرامج إلى الطاولة لألعمال‪ .‬تقليديا‪ ،‬لم يكن المحاسب قد غامر بما أسميه عناصر األشخاص‪ ،‬عناصر‬
‫إدارة األفراد‪ ،‬لكن الناس يتطلعون إلى استخراج قيمة اإلنتاجية من [التكنولوجيا]‪ .‬لذلك‪ ،‬يمكن أن يكون‬
‫المحاسب هو لوحة السبر أو نقطة التفتيش‪ ،‬قبل أن يتبنوا تحويالت رئيسية‪ ،‬للتأكد من أنهم ال يبيعون ليمونة‪،‬‬
‫ألن هناك الكثير من موظفي المبيعات الجيدين جدا‪ ،‬يبيعون منتجات التكنولوجيا‪ ،‬بدون أخالق أو أخالق (شريك‪،‬‬
‫صغير متوسط الطبقة‪.)15 ،‬‬

‫على الرغم من أن تكنولوجيا المعلومات ستستمر في زيادة األتمتة والسرعة التي يمكن بها معالجة‬
‫البيانات‪ ،‬وفقا للمشاركين‪ ،‬سيظل العنصر البشري موجودا يقوم بالتفسير وإيجاد الحل األكثر فعالية‪ .‬عالوة على‬
‫ذلك‪ ،‬في حين أن الذكاء االصطناعي سيجعل األنظمة أكثر ذكاء‪ ،‬يقترح المشاركون أن اآلالت لن تحل محل‬
‫الجوانب الفكرية التي يمكن أن يجلبها البشر‪ ،‬في أي وقت قريب‪ .‬وبالتالي‪ ،‬لم يروا أن مهنة المحاسبة تحت‬
‫التهديد ‪.‬‬
‫‪19‬‬
‫وقد اعترفت األدبيات منذ فترة طويلة بأهمية المهارات العامة للمحاسبين في ضوء التطورات في‬
‫تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬كما نوقش في القسم السابق‪ ،‬أكد الخبراء على أهمية المهارات العامة ‪ -‬المعروفة أيضا‬
‫باسم المهارات الشخصية التي يرونها حاسمة في أعمالهم ‪.‬أرى الدور في المستقبل عندما يكون لدينا تقنيات‬
‫ناشئة‪ ،‬مثل التعلم اآللي‪ ،‬والذكاء االصطناعي‪ ،‬وزيادة تطور أدوات تحليل البيانات‪ ،‬لكوننا كثيرا جدا سيتم‬
‫إنجاز أشياء الذكاء من أجلنا‪ .‬لذا‪ ،‬فإن الفارق الحقيقي هو ‪ EQ.‬لذا‪ ،‬من اآلن فصاعدا‪ ،‬ما أراه ‪ -‬وهذا هو‬
‫المكان الذي أرى فيه مصطلح المحاسب يتحول إلى مستشار ‪ -‬هو أن ‪ EQ‬يصبح أكثر أهمية من معدل الذكاء‬
‫(شريك‪ ،‬كبير من الطبقة المتوسطة‪. )13 ،‬‬

‫أيضا‪ ،‬بغض النظر عن مدى تقدم التكنولوجيا‪ ،‬يقوم المستخدمون بخصم توصيات النظام‪ .‬وينطبق هذا‬
‫بشكل خاص عندما تتعارض األنظمة مع المستخدمين لدرجة أنهم غالبا ما يرون النظام على أنه تهديد ‪(Jensen‬‬
‫;‪et al. , 2010‬الكنز وآخرون‪). 2013 ،.‬وهكذا‪ ،‬أشار األشخاص الذين تمت مقابلتهم إلى أن الناس يثقون‬
‫في الناس وأنهم بحاجة إلى التفاعل وجها لوجه‪ ،‬وهو أمر يصعب استبداله‪.‬‬

‫يأتي الذكاء االصطناعي‪ ،‬والذكاء االصطناعي يفعل هذا الشيء بسرعة‪ ،‬رائع‪ .‬ال يزال الناس ال‬
‫يثقون في ذلك‪ .‬يمكن للطائرات أن تطير بنفسها قبل ‪ 30‬عاما‪ .‬ولكن‪ ،‬اصعد على متن طائرة بدون طيار‪،‬‬
‫سينزل الجميع‪ .‬هذا هو بالضبط كيف هو‪ .‬ال يزال هناك عنصر بشري لها (مستشار رئيسي‪ ،‬شركة محاسبة‬
‫كبيرة متوسطة المستوى‪.)10 ،‬‬

‫عالوة على ذلك‪ ،‬على الرغم من أن األتمتة تقلل من العديد من المهام اليدوية‪ ،‬إال أنه يجب أن يكون‬
‫هناك بعض التأكيد على أن البرامج التي تعمل على أتمتة العمليات تعمل بالطريقة التي ينبغي أن تعمل بها‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يجب تخطيط األتمتة وتنفيذها وإدارتها بعناية‪.‬‬

‫يمكن أن تخلق األتمتة نقاط ضعف جديدة يحتاج المحاسبون إلى فهمها وإدارتها‪ .‬وهذا يعني أنه ال يمكن‬
‫الن ظر إلى األتمتة على أنها صندوق أسود‪ ،‬وهو ما يتماشى أيضا مع فكرة أن التقنيات األكثر تعقيدا تحتاج إلى‬
‫خبرة أكثر وليس أقل من خبرة المشغل (هالي‪.)2011 ،‬‬

‫إنه أيضا شيء تحكم ألن لديك روبوتا يقوم بشيء ما‪ .‬ولكن‪ ،‬هل تعرف حقا وتفهم ما تفعله بالفعل؟‬
‫عادة‪ ،‬إنها عملية يتم فيها الفصل بين الواجبات‪ .‬إذا كان شخص ما يتحكم في نشاط األتمتة هذا‪ ،‬من وجهة نظر‬
‫المستخدم الفائق‪ ،‬الذي يتحكم في العملية الشاملة لكشوف المرتبات؛ متأكد تماما من أنه يمكنك بالفعل تشغيل‬
‫بعض البرامج إلنشاء موظفين مزيفين بسرعة كبيرة ودفع رواتبهم( شريك‪3 ،Big4 ،‬‬

‫بصرف النظر عن كونهم أكفاء باألرقام‪ ،‬فإن المستشارين جيدون في رؤية البزل الكبير واكتشاف المشكلة‪.‬‬
‫هذا شيء لن تحل التكنولوجيا محله على المدى القصير‪ .‬هذا مهم بشكل خاص في عصر البيانات الضخمة‪،‬‬
‫حيث يمكن أن يتفوق االرتباط على السببية‬
‫‪20‬‬
‫من منظور األعمال‪ ،‬فإن كل دوالر ووقت تقضيه له تكلفة الفرصة البديلة‪ .‬لذا‪ ،‬سيظل هناك دور‬
‫لشخص مثلي ليذهب‪" ،‬حسنا‪ ،‬هذه مشكلتك االستراتيجية‪ .‬دعنا نستثمر بعض المال في تحليالت البيانات هذه‬
‫لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا حل هذه المشكلة وعلى األقل يمكنك اتخاذ قرار مستنير بدال من مجرد إلقاء واحد‬
‫على أمل حدوث شيء ما‪ " .‬إذا كنت تعتمد على البيانات لحل مشاكلك وتحديد مشاكلك نيابة عنك‪ ،‬فمن المحتمل‬
‫أنك لست مديرا تنفيذيا جيدا (مستشار رئيسي‪ ،‬شركة كبيرة متوسطة المستوى‪.)10 ،‬‬

‫وأخيرا‪ ،‬الذكاء االصطناعي ليست سوى جزء من الحل‪ .‬هناك عناصر أخرى حيث يمكن للمحاسبين‬
‫المساهمة والقيام بدور أكثر نشاطا‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬تتطلب الذكاء االصطناعي األدوات التدريب‪ ،‬قبل‬
‫االستخدام‪ ،‬ويجب اختيار البيانات المستخدمة لتدريب الخوارزميات بعناية لتقليل التحيز في االستخدام الالحق‬
‫‪).2017 ،(Howard et al.‬‬

‫بمجرد أن يأتي هذا الذكاء االصطناعي‪ ،‬هناك إجابة هناك‪ .‬ما زلت بحاجة إلى شخص ما للتأكد من أن كل ما‬
‫تم وضعه كان صحيحا‪ .‬أنت بحاجة إلى حوكمة البيانات في مؤسستك للتأكد من وجود اتساق وأن األشخاص ال‬
‫يختلقون األشياء ويفسدون البيانات‪ ،‬ثم‪ ،‬ثالثا‪ ،‬لتنفيذها (المستشار الرئيسي‪ ،‬الطبقة المتوسطة الكبيرة‪. )10 ،‬‬

‫بالنسبة للملخصات‪ ،‬ستتطلب هذه التقنيات التحويلية (على سبيل المثال‪ ،‬تحليالت البيانات الضخمة الذكاء‬
‫االصطناعي) االختبار والتدريب والضمان حيث يمكن للمحاسبين كمستشارين أن يلعبوا دورا رئيسيا في‬
‫المستقبل إذا طوروا المهارات المناسبة‪.‬‬

‫مناقشة‬

‫النتائج التي توصلنا إليها عن المحاسب الذي يعمل كمستشار في ‪ PSFs‬اليوم منغمس في التحول‬
‫الرقمي‪ ،‬ويركز على االستراتيجية المستقبلية‪ ،‬ويعمل في فرق متنوعة مستمدة بقوة من التأثير المهيمن‬
‫والمتطور للمنطق "التجاري" بدال من المنطق "المهني" في هذه األنواع من شركات الخدمات (غادرن‬
‫وبراديسون‪ ;2021 ،‬سبنسر وآخرون‪ .)2017 ،.‬تشهد ‪ PSFs‬نموا قويا في مجاالت مثل إدارة المخاطر‬
‫واالستشارات الضريبية وإعادة هيكلة األعمال والحلول الرقمية حيث توظف العديد من المحاسبين كمستشارين‪.‬‬
‫ويتسق هذا االتجاه مع الدراسات السابقة بشأن تنويع صناديق االستثمار العامة( على سبيل المثال‪،‬‬
‫;‪Greenwood et al. , 2005‬سوابي وآخرون‪) 2009 ،‬ويسلط الضوء على أهمية األشكال العامة لرأس‬
‫المال (رأس المال البشري ورأس المال االجتماعي)‪ ،)1998 ، (Penning's et al.‬فضال عما نشير إليه‬
‫بموارد رأس المال البشري الرقمية‪ ،‬أي موارد رأس المال البشري المحددة التي تسمح للمستشار بما يلي‪ .‬الجمع‬
‫بين المعرفة التجارية االستراتيجية ومهارات تكنولوجيا المعلومات المحددة لتحويل أعمال العمالء رقميا‪.‬‬
‫‪21‬‬
‫أقر جميع من أجريت معهم المقابالت بالطبيعة التحويلية للتكنولوجيا وتأثيرها العميق على المنظمات‬
‫التي يقدمون لها المشورة والخدمات التي تقدمها‪ .‬على وجه الخصوص‪ ،‬ستستمر األتمتة الذكاء االصطناعي‬
‫وتحليالت البيانات الضخمة وتقنيات الحوسبة السحابية في السيطرة على جدول أعمال المهنة لسنوات عديدة‪.‬‬
‫أيضا‪ ،‬بسبب هذا الوضع‪ ،‬يرى العديد من المستشارين مستقبل ‪ PSFs‬في العمل االستشاري بدال من االمتثال‬
‫والعمل القانوني‪ .‬وذلك ألن أعمال االمتثال أصبحت سلعة يتم أتمتها بشكل متزايد من خالل منصات الخدمة‬
‫الذاتية‪ ،‬إن لم يكن في الخارج ‪.‬‬

‫المحاسبون مناسبون تماما لألدوار االستشارية ألن لديهم المعرفة والمهارات الالزمة لتخطيط وإدارة‬
‫الحلول المقترحة بطريقة فعالة من حيث التكلفة‪ ،‬والتي تعتبر موارد مهمة في أبحاث نظم المعلومات ‪(Wade‬‬
‫‪). 2004 ،and Holland‬بصفتهم وكالء تغيير‪ ،‬يحتاج المحاسبون إلى عمق واتساع المعرفة‪ ،‬والتي يكتسبونها‬
‫من خالل التعليم الرسمي وسنوات عديدة من الخبرة في المشروع‪ .‬إنهم متخصصون في مجاالت وصناعات‬
‫و ‪ /‬أو تقنيات محددة‪ ،‬والتي تقترن بخبرتهم‪ ،‬مما يؤدي إلى معرفة ومهارات محددة للغاية‪ .‬من الصعب تقليد‬
‫هذه المعرفة أو استبدالها ألنها سياقية للغاية وضمنية‪ .‬على وجه الخصوص‪ ،‬تعد عقلية العمل االستراتيجية‬
‫للمستشار أمرا بالغ األهمية لدورهم جنبا إلى جنب مع مهارات األشخاص ألنهم يعملون ضمن فرق متعددة‬
‫التخصصات‪ .‬وشبكات أوسع من المهنيين‪ .‬فهي ليست موثوقة فحسب‪ ،‬بل إنها توفر أيضا لعمالئها شبكة موثوقة‬
‫يمكنها تلبية مجموعة متنوعة من االحتياجات التي ال يستطيع المستشارون معالجتها بمفردهم‪.‬‬

‫تشير النتائج الرئيسية للدراسة إلى أن المحاسبين كمستشارين يشغلون دورا حاسما في‪ ، PSFs‬نظرا‬
‫ألنهم يمتلكون العديد من السمات التي تشكل مورد ‪ VRIN.‬قيمة ونادرة وال تضاهى وغير قابلة لالستبدال‪.‬‬
‫وتتجلى قيمة المحاسبين كمستشارين وتمثلها في المواضيع والموارد الثالثة التي برزت في نتائج الدراسة‪،‬‬
‫والتي عند الجمع بينها‪ ،‬تؤدي إلى أوجه تآزر قيمة للغاية‪ .‬تشير النتائج إلى‬

‫أن جميع الموارد الثالثة (الموارد البشرية واالجتماعية وموارد رأس المال الرقمي) مجتمعة‪ ،‬وليس‬
‫بشكل فردي‪ ،‬تولد قدرات من المرجح أن تؤدي إلى ميزة تنافسية لصناديق دعم القطاع الخاص‪ .‬على سبيل‬
‫المثال‪ ،‬مهارات تكنولوجيا المعلومات التقنية في عزلة ليست قيمة للغاية ونادرة ألن ‪ PSFs‬توظف العديد من‬
‫المهنيين بما في ذلك متخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين من المحتمل أن يكون لديهم مهارات تقنية مماثلة‪.‬‬
‫واألهم من ذلك‪ ،‬أن مهارات تكنولوجيا المعلومات وحدها ليست كافية لفهم اآلثار األوسع للتكنولوجيا على‬
‫المؤسسات من حيث االستراتيجية وكفاءة التكلفة والحوكمة والمخاطر‪ ،‬وهي قدرات مهمة يطلبها العمالء من‬
‫المستشارين‪ .‬وبالمثل‪ ،‬منخفضة المستويات رأس المال االجتماعي والحاصل العاطفي )‪ (EQ‬سيؤدي إلى فرق‬
‫غير فعالة‪ ،‬ونقص الفهم احتياجات العمالء وانعدام الثقة ‪ -‬كل ذلك سيؤثر سلبا على المشاريع واالرتباطات‬
‫المستقبلية‪.‬‬
‫‪22‬‬
‫يعتبر رأس المال االجتماعي للمحاسبين كمستشارين ذا قيمة خاصة ل ‪ PSFs‬ألن العمل المتعلق‬
‫باالمتثال غالبا ما يؤدي إلى مزيد من االرتباطات‪ .‬وهذا يعني أن الشركاء غالبا ما يكتسبون فهما لمخاطر‬
‫العمالء وحساباتهم‪ ،‬من خالل ارتباطات اإلبالغ القانونية‪ ،‬وبالتالي التوصية بالعمل االستشاري‪ .‬يسلط هذا‬
‫الواقع الضوء على األهمية التي يوليها المستشارون لمهارات األشخاص‪ ،‬والذكاء العاطفي‪ ،‬فضال عن رأس‬
‫المال االجتماعي‪ .‬الموارد الحيوية التي تسخرها ‪ PSFs‬لبناء عالقات مربحة وطويلة األمد مع العمالء‪ .‬تشير‬
‫هذه النتائج أيضا إلى أن المنطق التجاري والمهني يبدو أنه يتعايش ويكمل كل منهما اآلخر بدال من مجرد‬
‫التنافس على الهيمنة‪). 2013 ، (McPherson and Sauder‬‬

‫نحن نجادل أيضا بأن المهارات الرقمية المطلوبة من المحاسبين الذين يعملون كمستشارين في ‪PSFs‬‬
‫هي بالضرورة أوسع بكثير من تلك المهارات المطلوبة من المحاسبين العاملين في خدمة األعمال التقليدية‬
‫خطوط مثل التدقيق بسب بالطبيعة األوسع للعمل المعني‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬االستشارات اإلدارية‪،‬‬
‫واستشارات تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬والمحاسبة ‪ /‬التحقيق الجنائي وما شابه ذلك‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬في حين أن‬
‫ممارسة التدقيق تتبنى حاليا استخدام برامج استخراج البيانات الكمية مثل نظام التحليل اإلحصائي)‪، (SAS‬‬
‫يحتاج محققو الطب الشرعي إلى إتقان أيضا في برامج التعدين المستندة إلى النصوص مثل ‪Leximancer‬‬
‫و ‪Internet Evidence Finder‬لفحص رسائل البريد اإللكتروني وغيرها من المستندات النصية غير‬
‫المنظمة‪ .‬في الواقع‪ ،‬كما أفاد )‪ Bowen (2020‬مؤخرا‪ ،‬فإن التحول الرقمي الذي ينطوي على إتقان البرامج‬
‫واألنظمة األساسية المستندة إلى السحابة قد انتقل "من المستحسن إلى غير قابل للتفاوض‪".‬‬

‫للنتائج آثار على مهنة المحاسبة بشكل عام‪ ،‬بغض النظر عن الدور الذي تلعبه في المنظمات‪ .‬ال يرى‬
‫المستشارون أن التكنولوجيا تشكل تهديدا للمهنة‪ .‬بدال من ذلك‪ ،‬يعتبرونها فرصة إلعفاء أنفسهم من الواجبات‬
‫الدنيوية‪ ،‬مثل إدخال البيانات ومهام المصالحة‪ .‬وبالتالي‪ ،‬اقترح األشخاص الذين تمت مقابلتهم أن األتمتة الذكاء‬
‫االصطناعي لن تقلل من أي من األدوار األكثر استراتيجية لمهنة المحاسبة المتمثلة في التحليل ودعم القرار‪.‬‬
‫وبالنظر أيضا إلى أنه من غير المرجح أن تنقل المنظمات المساءلة إلى الذكاء االصطناعي‪ ،‬على األقل في‬
‫المدى القصير‪ ،‬سيتعين عليها االستمرار في االعتماد على المحاسبين ألغراض التقييم والضمان‪ ،‬حيث يتوقع‬
‫منهم العمل بالتزامن مع التقنيات المتقدمة التي يثقون بها‪.‬‬

‫توفر هذه الدراسة أيضا مزيدا من األفكار حول مهارات المحاسبين‪ ،‬وال سيما مهارات تكنولوجيا‬
‫المعلومات‪ ،‬بالنظر إلى وجهات النظر المختلطة في االتحاد الدولي للمحاسبين في حين أشار بعض الباحثين في‬
‫الماضي على نطاق واسع إلى أهمية مهارات تكنولوجيا المعلومات ‪(Howie son, 2003; Chaplin,‬‬
‫)‪ ،2016‬قدم آخرون قوائم طويلة بالمهارات التي يجب على المحاسبين كان لدى كل شخص تمت مقابلته في‬
‫هذه الدراسة خلفية محاسبية‪ ،‬والمجاالت التي قدموا فيها المشورة تتطلب درجات متفاوتة من المعرفة‬
‫التكنولوجية‪ .‬لذلك‪ ،‬كان بعض المستشارين عمليين للغاية وعلى دراية‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬بتحليالت األعمال‬
‫‪ /‬حل ول البيانات الضخمة وتنفيذ السحابة وما إلى ذلك‪ ،‬بينما استخدم آخرون جداول البيانات فقط‪ ،‬وفي بعض‬
‫الحاالت‪ ،‬أدوات لتحليل السيناريو‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬سلط غالبية األشخاص الذين تمت مقابلتهم الضوء على أهمية‬
‫وجود فهم جيد لتكنولوجيا المعلومات ‪ ،‬على األقل على المستوى المفاهيمي ‪.‬‬
‫‪23‬‬
‫اختالفات ملحوظة بين الشركات ‪ Big4‬والشركات المتوسطة‬

‫قد لوحظت بعض االختالفات بين الشركات ‪ Big4‬والشركات المتوسطة من حيث تركيزها على الموارد‬
‫والقدرات‪ .‬أشار األشخاص الذين تمت مقابلتهم من شركات ‪ Big4‬إلى أنهم شاركوا في تنظيم األصول وعملوا‬
‫مع العمالء لبناء أصول ومنصات أكثر مالءمة لرؤيتهم للمستقبل‪ .‬لم تساعد األصول الرقمية الناشئة على‬
‫زيادة أتمتة الخدمات في ‪ Big4‬فحسب‪ ،‬بل دعمت أيضا إدارة المعرفة من خالل تدوين المعرفة‪ ،‬وبالتالي الحد‬
‫من حركة الموارد ‪.‬‬

‫بينما ركز ‪ Big4‬على تقنيات "حافة النزيف"‪ ،‬مثل الذكاء االصطناعي والعملية األتمتة‪ ،‬يبدو أن‬
‫الشركات متوسطة المستوى تركز على التقنيات "المتطورة"‪ ،‬مثل ذكاء األعمال ‪ /‬تحليالت البيانات وبرامج‬
‫المحاسبة المستندة إلى السحابة التي كانت موجودة منذ عقد على األقل ومعروفة بأنها تعمل بشكل جيد‪ .‬قد تفسر‬
‫أسواق هذه الشركات وقدراتها الداخلية هذه االختالفات‪ .‬تركز الشركات المتوسطة المستوى على الشركات‬
‫الصغيرة والمتوسطة‪ ،‬في حين أن ‪ Big4‬تخدم المؤسسات األكبر التي يحتمل أن تتطلب المزيد من التقدم‬
‫التكنولوجيات‪.‬‬

‫تتطلب التقنيات المتقدمة‪ ،‬مثل التعلم اآللي المستخدم في الذكاء االصطناعي‪ ،‬مزيدا من الخبرة والحجم‪،‬‬
‫وهو ما تفتقر إليه عادة ‪ PSFs‬متوسطة المستوى‪ .‬وبالتالي‪ ،‬يبدو أن الشركات المتوسطة المستوى في هذه‬
‫الدراسة كانت ال تزال تبني القدرات في‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬ذكاء األعمال‪ ،‬في حين أن ‪ Big4‬قد انتقلت بالفعل‬
‫إلى مناطق أحدث‪ ،‬مثل الذكاء االصطناعي‪ .‬لذلك‪ ،‬في حين أن الشركات متوسطة المستوى قد تجد صعوبة‬
‫حاليا في التنافس مع ‪ Big4‬على بعض الخدمات أو التقنيات‪ ،‬فقد يتغير هذا الوضع في المستقبل‪ .‬على سبيل‬
‫المثال‪ ،‬في المستقبل‪ ،‬قد تتعاون شركات ‪ m id-tier‬مع بائعين مثل ‪International Business Machines‬‬
‫)‪(IBM‬لتوفير منصات الذكاء االصطناعي بأسلوب التوصيل والتشغيل لعمالئها‪.‬‬

‫من ناحية أخرى‪ ،‬قامت ‪ Big4‬بالفعل بتحركات لدخول سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة من خالل‬
‫تقديم حلول قائمة على السحابة سيكون من المثير لالهتمام أن نرى كيف سيتطور سوق المحاسبة‪ ،‬ال سيما اآلثار‬
‫المترتبة على الممارسات األصغر‪.‬‬

‫أيضا‪ ،‬اعتبرت الكفاءة في برامج المحاسبة أكثر أهمية لمجموعة المهارات غير ‪ Big4.‬على وجه‬
‫الخصوص‪ ،‬رأى األشخاص الذين تمت مقابلتهم من الشركات المتوسطة المستوى أن المهارات في التكنولوجيا‬
‫السحابية وعمليات االستحواذ على أنظمة تكنولوجيا المعلومات أكثر أهمية من األشخاص الذين تمت مقابلتهم‬
‫من شركات ‪ Big4.‬مرة أخرى‪ ،‬ربما كان هذا الرأي بسبب المستوى العالي نسبيا من مشاركة الشركات‬
‫متوسطة المستوى في حزم برامج المحاسبة المستندة إلى السحابة‪ ،‬نظرا الستيعاب الشركات الصغيرة‬
‫والمتوسطة وتفضيلها لتكنولوجيا السحابة العامة‪). 2015 ، (Yigitbasioglu‬كان هناك أيضا اختالف بين‬
‫الشركات ال ‪ 4‬الكبرى والشركات المتوسطة فيما يتعلق بهيكلة األعمال واالستراتيجية والمشورة بشأن‬
‫الحوكمة‪ ،‬ربما بسبب تركيز الشركات المتوسطة على الشركات الصغيرة والمتوسطة التي غالبا ما تفتقر إلى‬
‫القدرات الداخلية‪ ،‬وبالتالي تتطلب المزيد من المشورة الخارجية ‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫وأخيرا‪ ،‬بدت شركات ‪ Big4‬أكثر تطورا في نهجها‪ ،‬حيث كان األشخاص الذين تمت مقابلتهم من هذه‬
‫الشركات ينظرون إلى أنفسهم على أنهم يقدمون خدمات االبتكار والتحول للمستقبل ‪ -‬وهي وجهة نظر يبدو أن‬
‫األشخاص الذين تمت مقابلتهم من شركات غير ‪ Big4‬لم يشاركوها معهم‪ .‬في الواقع‪ ،‬كما بروبرت وآخرون‪.‬‬
‫(‪ ،2018‬ص‪ )392 .‬يشيرون في دراستهم للشركات ‪ Big4‬مقابل الشركات غير‪ ، Big4‬إلى أن "التوجه‬
‫التجاري متأصل بعمق في الثقافة التنظيمية لشركات التدقيق ‪ Big 4‬بسبب التأثير السائد الهوية التنظيمية‪" .‬‬
‫وفقا لذلك‪ ،‬تتطلع ‪ Big4 PSFs‬دائما إلى التقنيات التحويلية للمستقبل مثل الذكاء االصطناعي واألتمتة الروبوتية‬
‫و ‪blockchain‬لتوفير آليات مبتكرة لتسويق خدماتها لعمالئها‪.‬‬

‫االستنتاجات‬

‫كانت أهدافنا المعلنة أصال في إجراء هذه الدراسة على النحو التالي‪.‬‬

‫(‪ )1‬استكشاف دور المحاسب كمستشار في‪PSFs‬‬

‫(‪ )2‬شرح تأثير الرقمية التحول في عمل ومعرفة ومهارات المحاسبين في ‪ PSFs‬في دورهم كمستشارين‪.‬‬
‫كانت أهداف الدراسة مهمة‪ ،‬نظرا لتأثير التقنيات التحويلية على مهنة المحاسبة وسوق الخدمات االستشارية‬
‫المتنامي‪ ،‬ولكن التنافسي بشكل متزايد ‪ -‬وهو مجال خدمة يعمل فيه العديد من المحاسبين‪.‬‬

‫يشغل المحاسبون كمستشارين دورا مهما في ‪ PSFs‬بمعرفتهم ومهاراتهم "الفريدة" في استراتيجية‬

‫األعمال والتقنيات التحويلية مثل الذكاء االصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية على وجه الخصوص‪ ،‬في‬
‫‪Big4 PSFs‬لتحقيق ميزة تنافسية‪ .‬عالوة على ذلك‪ ،‬نظرا للحجم واالحتياجات التشغيلية الفورية لعمالئها‬
‫النموذجيين‪ ،‬تستخدم ‪ PSFs‬غير ‪ Big4‬وتتطلب معرفة ومهارات محددة في استخدام التقنيات الرقمية األكثر‬
‫توافقا بشكل احترافي مثل برامج المحاسبة وتحليالت البيانات‪ ،‬ولكنها ال تزال تحويلية بطبيعتها من خالل‬
‫التطبيقات المستندة إلى السحابة‪.‬‬

‫على عكس األبحاث السابقة حول‪ ، PSFs‬ركزت هذه الدراسة على التحول الرقمي وقدمت رؤى‬
‫جديدة حول نوع العمل الذي يشارك فيه المحاسبون داخل ‪ PSFs.‬وتبين النتائج أن مهنة المحاسبة ستظل ذات‬
‫صلة ب تقديم الخدمات التقليدية‪ ،‬مثل مراجعة الحسابات والضرائب‪ ،‬ولكن التقدم في التكنولوجيا سوف تتطلب‬
‫منهم توسيع مهاراتهم الفنية ومهارات األفراد أي أن المحاسبين سيقومون بشكل متزايد بأدوار غير تقليدية‬
‫حيث سيقدمون خدمات استشارية في مجموعة متنوعة من االستراتيجيات والقضايا المتعلقة بالتكنولوجيا‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫وتشير النتائج إلى أنه في حين أن التقنيات التحويلية مثل الذكاء االصطناعي وتحليالت البيانات الضخمة‬
‫وأتمتة العمليات الروبوتية ستحسن اإلنتاجية بشكل كبير‪ ،‬فإن إدارتها الفعالة ستصبح أكثر أهمية بسبب اعتماد‬
‫الشركات المتزايدة على هذه التقنيات‪ .‬سيلعب المحاسبون دورا رئيسيا في تقييم وضمان التقنيات الجديدة‪ .‬مع‬
‫المهارات الرقمية الصحيحة‪ ،‬قد يرغب المحاسبون أيضا في المشاركة في تفسير البيانات الضخمة وربما‬
‫في تدريب الذكاء االصطناعي بحيث يمكن تحديد المشكالت وتحديد أولوياتها ومعالجتها بشكل صحيح‪ .‬عالوة‬
‫على ذلك‪ ،‬نظرا ألن العمليات أو النماذج التجارية أصبحت أكثر كثافة في البيانات‪، (Neely and Cook‬‬
‫‪ ،)2011‬فقد يضطر المحاسبون إلى اإلشراف على حوكمة البيانات لضمان االمتثال للمتطلبات القانونية‬
‫واألخالقية ‪.‬‬

‫تساهم هذه الدراسة في البحث عن المحاسبين في الخدمات االستشارية ‪ -‬وهو موضوع توجد فيه دراسات‬
‫تجريبية محدودة‪ .‬باستخدام وجهة نظر الشركة القائمة على الموارد‪ ،‬تضع الدراسة وتحدد عدة أنواع من رأس‬
‫المال البشري المحدد الذي تستفيد منه ‪ PSFs‬للحصول على ميزة تنافسية ثم الحفاظ عليها‪ .‬تحقيقا لهذه الغاية‪،‬‬
‫تم تحديد العديد من مجاالت المعرفة والمهارات الرئيسية التي يجمعها المحاسبون كمستشارين لتقديم خدمات‬
‫ذات قيمة عالية لعمالئهم‪ .‬من المرجح أن تكون هذه النتائج ذات قيمة للباحثين‪ ،‬وكذلك معلمي المحاسبة‪ ،‬الذين‬
‫قد يرغبون في الرجوع النتائج ‪ se‬عند تقييم برامجهم‪ .‬عالوة على ذلك‪ ،‬قد يستفيد مسؤولو التوظيف في ‪PSFs‬‬
‫أيضا من النتائج‪ ،‬وكذلك المسؤولين عن أنشطة التطوير المهني في ‪ PSFs.‬أخيرا‪ ،‬قد تكون النتائج مفيدة عند‬
‫تخصيص األفراد للمجموعات للتأكد من أن المزيج "الصحيح" من المهارات يتم تمثيله في فرق لمهام العميل‪.‬‬

‫كما هو الحال مع كل دراسة‪ ،‬هناك قيود على هذا العمل‪ .‬وتجدر اإلشارة بشكل خاص إلى طريقة أخذ العينات‬
‫المالئمة المستخدمة للحصول على عدد كاف من األشخاص الذين أجريت معهم المقابالت‪ .‬على الرغم من أن‬
‫نتائج الدراسة قيمة‪ ،‬إال أن األبحاث المستقبلية في البيئات الجغرافية األخرى ستقدم المزيد من سبل البحث‪.‬‬

‫يقدم عصر التحول الرقمي العديد من الفرص للبحث في المستقبل‪ .‬في حين نشرت بعض المجالت أعدادا‬
‫خاصة تتعلق بالتحول الرقمي‪ ،‬مثل استخدام تحليالت البيانات الضخمة (المحاسبة والتدقيق والمساءلة‪ ،‬المجلد‪.‬‬
‫‪ ،30‬العدد ‪2‬؛ آفاق المحاسبة‪ ،‬المجلد ‪ ،29‬العدد ‪ ،)2‬العديد من هذه الدراسات قصصية‪ ،‬ألنها ال تقدم أدلة‬
‫تجريبية‪ .‬وبالتالي‪ ،‬سيكون من المفيد للغاية أن تكون هناك دراسات حالة تستكشف التغييرات في عمل‬
‫المحاسبين من حيث أدوارهم ومسؤولياتهم في مختلف المنظمات بسبب التحول الرقمي‪ .‬عالوة على ذلك‪ ،‬بينما‬
‫استكشفت هذه الدراسة تأثير التحول الرقمي على الخدمات االستشارية‪ ،‬قد ترغب دراسات أخرى في التركيز‬
‫على تأثير التحول الرقمي على أعمال االمتثال في ‪PSFs.‬‬
‫‪26‬‬
‫وهناك وسيلة أخرى للبحث يمكن أن تبحث في كيفية تأثير التحول الرقمي على خدمات مهنية محددة وتؤدي‬
‫إلى تطوير تصنيف يستند إلى معايير مختلفة مثل قابلية التشغيل اآللي والموارد المطلوبة واحتياجات دعم‬
‫العمالء‪ .‬وعالوة على ذلك‪ ،‬وكما ذكر آنفا‪ ،‬فإن مسألة استقالل مراجعي الحسابات قد خضعت مرة أخرى‬
‫للتمحيص‪ .‬كما هو الحال في حقبة ما بعد أنرون‪ ،‬فإن بعض‪ ، Big4‬ال سيما في المملكة المتحدة‪ ،‬تفكر‬
‫في إنهاء تقديم االستشارات ‪ /‬الخدمات االستشارية اإلضافية لعمالء التدقيق‪). 2019 ، (Huw‬ومن ثم‪ ،‬قد‬
‫ترغب الدراسات المستقبلية في استكشاف المنطق المتغير ل ‪ PSFs‬باستخدام نهج طولي‪ .‬وقد ترغب دراسات‬
‫أخرى في استكشاف أثر التشغيل اآللي إزاء االستعانة بمصادر خارجية على رسوم مراجعة الحسابات‪.‬‬

‫التوصيات‬

‫يشير التحول الرقمي في هذه الدراسة إلى مجموعة من التقنيات الرقمية مثل األتمتة الذكاء االصطناعي‬ ‫‪1‬‬
‫التي تعتمدها المؤسسات لتظل قادرة على المنافسة‪ .‬تمت مناقشة المفهوم في القسم ‪.2‬‬
‫تتبنى هذه الورقة مصطلح "تحويلي" بدال من "تخريبي" ألن االبتكار أو التكنولوجيا الجديدة قد ال‬ ‫‪2‬‬
‫تؤدي دائما إلى االضطراب على النحو المحدد من قبل كريست نسن ‪(2013).‬‬
‫يشير المنطق المؤسسي إلى اتخاذ منظور ما وراء نظري لتحليل العالقات المتبادلة بين المؤسسات‬ ‫‪3‬‬
‫واألفراد والمنظمات في النظام االجتماعي‪ .‬أنا المنطق التأسيسي يمثل القيم التي تحدد الجهات الفاعلة‬
‫والسلوك التنظيمي (ثورنتون وآخرون‪.)2012 ،.‬‬
‫تشير مهارات األشخاص إلى المهارات التي تساهم في كل من رأس المال البشري (على سبيل المثال‪،‬‬ ‫‪4‬‬
‫التواصل‪ )EQ ،‬ورأس المال االجتماعي (على سبيل المثال‪ ،‬الشبكات‪ ،‬العب الفريق)‪.‬‬