Pedagógiai tanácsadás

Egyéni tanácsadás,
beszélgetésvezetés
Előző félév összefoglalása
 A segítő kapcsolat lényege, hogy a
szakember képzettségénél fogva olyan
információk dekódolására is képes,
amelyek a kommunikációs folyamat
során általában rejtve maradna.
 A tanácsadás folyamatában alapvető
fontosságú a tanácsadó
személyiségének egészségessége,
épsége, hogy ő maga is céltudatosan
működő, érett személyiség legyen.
 Ismerje a tanácsadó a tanácsadási
folyamat lépéseit és legyen képes arra,
hogy a klienst belső munkára késztetve
végigvezesse a problémamegoldó
folyamaton.
 Ismerje és készségszinten alkalmazza a
beszélgetésvezetési módszereket.
 Ismerje az öndefiníció alakulását
elősegítő módszereket
Első szakasz – kapcsolatfelvétel – problémafeltárás
 Fő feladata a tanácskérő számára problémát jelentő helyzet feltárása.
 Problémadefiníció megfogalmazása

Második szakasz – alternatív megoldások kidolgozása

• Tisztázás: a tanácskérő személyes tulajdonságainak feltárása
• Információgyűjtés: a tanácskérő a személyiségéhez illeszkedő, a probléma-
megoldás szempontjából fontos információk beemelése a tanácsadási
folyamatba.
• Mérlegelés: a lehetséges megoldások összevetése.

Harmadik szakasz – döntés – cselekvési terv kidolgozása.

 A lehetéses alternatívák közül a legoptimálisabb megoldás kiválasztása, és a
megoldás megvalósítási útjának megtervezése történik meg ebben a
lépésben.

Negyedik szakasz: A megoldás megvalósításának nyomon követése

 Ez a lépés az úgynevezett "utógondozást" jelenti, melynek során a
tanácskérő visszajelzést ad a tanácsadó számára a megoldás
megvalósításának sikerességéről, a cselekvési terv végrehajtásárnak
eredményeiről.
Beszélgetésvezetés
 A segítő beszélgetés más, mint a hétköznapi
beszélgetéseink - a szakszerű
beszélgetésvezetésnek terápiás hatása van
a segítő kapcsolatban. (Tringer)
A tanácsadás folyamatában a beszélgetés
kettős értelemben szerepel.
 1) a tanácsadó személyes érintkezési
eszköze, amely megteremti a tanácsadás
hangulatát, interperszonális miliőjét
 2) mint a tanácsadás fő módszere
megszabhatja a tanácsadás struktúráját,
irányát, tartalmát is
 Módszertani eszközként a tanácsadásban
úgy használjuk a beszélgetést, hogy
alkalmazásával meghatározott
tevékenységekre serkentjük a tanácskérőt
A segítő kapcsolt lényege…
 A tanácsadó feldolgozza a kliens által
mondottakat, azt visszajelzi.
 Ezzel a kliensnek szenvedést,
bizonytalanságot okozó strukturálatlan
élményeit újrarendezi és ez segítheti a
megértést.
Helm modell: a gyógyító beszélgetés
szintjei
1. A közlés, amit a tanácskérő mond
2. A tanácsadó információ feldolgozó
munkája.
3. A beszélgetés vezetője reagál a közlésre,
visszajelezi a kliensnek struktúrába
rendezve.
A tanácsadó beszélgetést vezetni kell,
úgy, hogy a tanácskérő spontán
önkifejezését segítsük vele.

Kliensközpontú beszélgetés
A legtöbb embernél alkalmazhatónak tartják az
ilyen jellegű beszélgetésvezetést, de tudni
kell, hogy kevésbé használható.
– Ha a problémák információadást, vagy
törvényes rendelkezések alkalmazását teszik
szükségessé.
– Ha az ügyfélnek korlátozottak a lehetőségei
a „meggondolásra” (túl fiatal, értelmi
fogyatékos, stb.).
– Ha az ügyfél megtagadja a beszélgetést, nem
akar együttműködni.
Tanácsadó felé támasztott elvárások-
Rogers- személyközpontú megközelítés
 Előítélet mentes magatartás

 Empátia
 Hitelesség
 Feltétel nélküli elfogadás

Nondirektivitás
Cél, a tanácskérő spontán önkifejezésének
támogatása- beszéljen a kliens!!!
Mikroskill- Ivey
A mikroskillek azok az apró
beszélgetésvezetési fogások, általában
verbális megnyilvánulások, amelyek
segítségével a tanácskérő által
elmondottakra reagálunk.
Használatuk teszi lehetővé a beszélgetés
irányítását, a problémamegoldó folyamat
végigvezetését.
Figyelési fogások

 A kliens mondanivalójának követését teszik

lehetővé ezen mikroskillek.
Alapja a figyelő magatartás
- Szemkontaktus
- Megfelelő testbeszéd
- Verbális követés
Ennek hatására a kliens úgy érzi
- Meghallgatják
- Elfogadják
- Róla szól a beszélgetés…. És ez bátorítóan
hat rá, hogy az önfeltárást folytassa.
Figyelési fogások
 Zárt kérdés
 Nyitott kérdés
 Hívó szó
 Minimális ösztönzés
 Parafrázis
 Érzelmi visszatükrözés
 Összegzés
 Visszautalás
Figyelési fogások használatának
összefoglalása
Zárt kérdés -Információ pontosítás -Hány éves ?
-Hangsúlyadás -Hol lakik?
-Tisztázás - hány gyermeke van?
- Megállítsuk a
csapongást

Nyitott kérdés -Beszélgetésre való felhívás -Beszélne erről kissé

részletesen…..
-Kifejtené bővebben….
Hívó szó -elkezdheti, készen állunk -Hallgatom
meghallgatni őt -Figyelek
-Bizonytalanság -Értem
megszüntetése -Folytassa
Minimális ösztönzés - Figyelmünkről biztosítjuk -” Ühüm”
a klienst - „Aha”
- Érdeklődés biztosítása - Értem
- Igen
Figyelési fogások használatának
összefoglalása
Parafrázis/ - A kliens által - Ha jól értem….
visszatükrözés elmondottak - Ezzel azt akarja
pontosítása mondani…..
- Megértést fejez ki
- Lényegkiemelés

Érzelem visszatükrözés -Érzésre irányul -Szomorúnak tűnik

- Megértés emiatt…..
- -Elkeseríti….
- Ez jólesett Önnek….
Összegzés -Áttekint - Ha jól értem akkor, az
-Tisztáz Ön helyzete…..

Visszautalás -Egy téma visszahozása Említette előzőleg…..

Befolyásolási fogások
Ezek a kommunikációs eszközök arra
szolgálnak, hogy a tanácsadó
megoszthassa saját tudását, tapasztalatait a
klienssel.
Fontos, hogy mindig a kliens érdekében
éljünk ezzel a személyközi befolyással.
Befolyásolási fogások
 Direktívák
 Tartalomközlés- én üzenet
 Információátadás
 Visszacsatolás
 Önfeltárás
 Konfrontáció
 Befolyásolási fogások használatának
összefoglalása
Direktívák -kliens irányítása -Nézzen utána…
-Önálló döntés -Keresse meg….
elősegítése
-Kompetencia érzés
Tartalom közlés/ Én-üzenet - Tanácsadó saját véleményt -Úgy látom…..
közöl, információt ad -Azt gondolom….

Információadás - Információ adás

Visszacsatolás - Véleményt nyilvánít a - Ebben a helyzetben nagyon
tanácsadó a kliens határozottnak tűnt…..
működéséről
Önfeltárás -Saját életünk tapasztalatait
osztjuk meg
-Nem öncélúan.
Konfrontáció -Össze nem illéseket
fejezünk ki vele
-Ellentmondások
bemutatása
Csoportos tanácsadás beszélgetésvezetési
készségei (Borgen)
Csoportos tanácsadásban alkalmazott
mikroskillek csoportosítása.
1. REAKCIÓS KÉPESSÉGEK:
Aktív hallgatás(figyelési fogások)
- Szemkontaktus
- Test beszéd
- Minimális ösztönzés
Megvilágítás (tisztázás, üzenet megértésének
ellenőrzését)
- Parafrázis
- Érzelem visszatükrözés
- Összegzés információadás
2.Interakciós képességek
- Moderálás
- Összekapcsolás
- Blokkolás
- Támogatás
3. Akciós képességek
- nyitott kérdés
- érzések visszatükrözése
- Konfrontáció
- Önfeltárás
Csoporthelyzetben alkalmazott beszélgetésvezetési
készségek
Olyan mikroskillek - Szemkontaktus
amelyekkel a -Minimális ösztönzés
Reakciós képességek csoportvezető reagál -Parafrázis
a csoporttagok által -érzelem
elmondottakra visszatükrözés
-Összegzés

A csoporttagok -Moderálás
együttműködésének -Összekapcsolás
Interakciós képességek elősegítését teszi -Blokkolás
lehetővé. Személyközi -Támogatás
interakciót vezeti,
irányítja.
Azon mikroskillek -Nyitott kérdés
tartoztak ide, melyek -Konfrontáció
Akciós képességek segítségévek a tagok -Érzelem visszatükrözés
aktivizálhatóak -önfeltárás
További két csoporthelyzetben
alkalmazható készség:
- Modellálás: csoportvezető bemutat, egy
bizonyos szituációban helyes magatartást.
- Folyamat megfigyelés: visszajelzés a
csoport munkájára, dinamikájára.
Dávid Mária: A tanácsadás és
konfliktuskezelés elmélete és gyakorlata
 https://www.researchgate.net/publication/31202
3614_A_tanacsadas_es_konfliktuskezeles_elmel
ete_es_gyakorlata