Integruotos marketingo komunikacijos ypatumai

Jolanta Solnyškinienė
Komunikacijos sąvoka

 Komunikacija - tai procesas, kurio metu du ar daugiau

žmonių pasikeičia informacija

 Komunikacija – tai bendravimas – keitimasis informacija,

ženklais. Informacija gali būti perduodama vaizdais,
gestais, mimika. Pagrindinė žmonių komunikacijos
priemonė yra kalba ir raštas

2
 Komunikacijos rūšys
 masinė komunikacija,
visada vieša, monologinė, kalbama atsitiktinai susirinkusiems žmonėms.
 organizuota komunikacija,
visada vieša, monologinė, kalbama specialiai susirinkusiems žmonėms.
 grupinė komunikacija,
visada vieša, dialoginė ir monologinė, bendrauja grupė žmonių, siekiančių išspręsti kokį
bendrą klausimą, dalyvauja visi; tai diskusijos, debatai, forumas, simpoziumas.
 tarpasmeninė komunikacija,
gali būti ir vieša, ir privati, dialoginė, dalyvauja 3-6 asmenų grupė; jei 4 draugai tariasi dėl
savaitgalio – privati, jei treneris aiškina krepšinio šešetukui derinį – vieša.
 asmeninė komunikacija
gali būti ir vieša, ir privati, dialoginė, dviejų žmonių bendravimas; vyras su žmona – privati,
viršininkas su pavaldiniu – vieša.

3
 Verbalinė ir neverbalinė komunikacija
organizacijoje
Verbalinė komunikacija – tai tarpusavio sąveika
naudojant kalbos ženklus tarp dviejų ar daugiau
žmonių.

Verbalinė komunikacija skirstoma į:

 Žodinę komunikaciją – kuri visų pirma yra

improvizacija, reikalaujanti specialaus pasirengimo
bei žinių, oratorinių gebėjimų.

 Rašytinę komunikaciją – ji vyksta tuomet, kai

informacijai perduoti pasitelkiamas raštas.

4
 Integruotos komunikacijos samprata

• Integruotosios marketingo komunikacijos - tai nuolatinis

sistemingas procesas, kurio metu pasiekiama reikalinga
auditorija, esami ar potencialūs vartotojai, svarbios
visuomenės grupės, jai perduodant informaciją per
teisingai parinktus komunikacijos kanalus tinkamu laiku.
 Komunikacijos (Rėmimo) kompleksas apima

 reklamą,
 asmeninį pardavimą,
 pardavimų skatinimą,
 ryšius su visuomene.

6
Komunikacijos procesas

Siuntėjas Pranešimas Gavėjas

Siuntėjas – asmuo, kuris perduoda informaciją.

Gavėjas – asmuo, kuris priima informaciją.
Komunikacijos procese turi būti atsakyta į šiuos klausimus:
Kas? Ką sako? Kokiomis priemonėmis? Kam? Su kokiomis
galimomis pasekmėmis?
 Komunikacijos skirstymas
Komunikacijos Komuni- Komunikacijos tipo
skirstymo kacijos paaiškinimas
kriterijus tipas
Naudojamo Verbalinė Tai keitimosi informacija procesas, kai
kodo specifika informacija koduojama tam tikra kalbinių
ženklų sistema.
Neverbalinė Tai kūno ir elgesio kalba (pvz. gestai,
judesiai, veido išraiška, žvilgsnis, kūno
laikysena).
Organizacijos Vidinė Komunikuojama su organizacijos nariais.
aplinka Išorinė Komunikuojama su organizacijos išorine
aplinka (pvz. pirkėjai, partneriai, konkurentai,
valstybės pareigūnai).
Grįžtamasis Vienpusė Kai negaunamas grįžtamasis ryšys, arba
ryšys neefektyvi komunikacija.
Dvipusė Kai gaunamas grįžtamasis ryšys, arba
efektyvi komunikacija.
8
 KOMUNIKACIJOS
PRIEMONĖS
Reklama pardavimo Spausdintos Specialiosios
vietose reklamos
reklamos
priemonės Asmeniniai pardavimai
priemonės

Pardavimų skatinimas
Reklama
Ryšiai su visuomene
internete

Tradicinės
reklamos
priemonės

Viešosios reklamos
priemonės
 Bratton, Gold komunikacijos proceso
modelis
Grįžtamasis ryšys
Siuntėjas Gavėjas
Komunikavimo
metodai

Žodžiu Neverbalinis Raštu

Akis į akį; Raštai;

Gestai;
Padalinio susitikimai; Skelbimų lenta;
Veido išraiška.
Kokybės būreliai. Informaciniai biuleteniai

10
Organizacinės Komunikacijos valdymo
sudėtingumo aspektai

 Komunikacijos suvokimas – bandymas suprasti,

kaip žmonės sąveikauja vieni su kitais.

 Siuntėjo vartojimų terminų ir simbolių samprata

turi atitikti gavėjo sampratą.

 Komunikacija yra nenutrūkstamas procesas, mes

negalime fiksuoti nei komunikacijos proceso
pradžios nei pabaigos.

 Organizacijos dydis įtakoja darbuotojų

komunikavimo sudėtingumą.
11
Komunikacijos proceso modelis
Siuntimas
Kodavimas Perdavimas Iškodavimas

Siuntėjas Triukšmai Gavėjas

Iškodavimas Perdavimas Kodavimas

Grįžtamasis ryšys

12
Komunikacijos proceso modelis
(pagal B.E.Bredli, Z.Nauckūnaitę, 1998)

13
Kas jis toks? Koks jis?

V.Liesionis 14
 Žmonių
Žmonių požiūris
požiūris
Žmonių
Žmoniųpožiūris
požiūris
į į save
save Žmonių
Žmoniųpožiūris
požiūris
į įpasaulį
pasaulį į įkitus
kitus

Skirtumai
Skirtumai

Žmonių
Žmoniųpožiūris
požiūris
į įgamtą Žmonių
Žmoniųpožiūris
požiūris
gamtą Žmonių
Žmoniųpožiūris
požiūris į įorganizacijas
organizacijas
į įvisuomenę
visuomenę
15
 •Visuomenė turi tvirtas
Vertybės
Vertybės nuostatas, kas yra “gerai”
ar “blogai” . Kartų skirtumai
•Standartai – tai taisyklės,
Standartai •kas yra gerai, o kas – ne.
Standartaiirir tradicijos
tradicijos •Tradicijos – tai elgesio
normos, perduotos iš
kartos į kartą
Simboliai
Simboliaiirirprietarai
prietarai •Simboliams priskiriamos
reikšmės

•Slengas, norminė ir
Kalba
Kalba nenorminė kalba

16
Užduotis: sugalvoti 10 žodžių –
naujadarų, naudojamų nenorminėje
kalboje

17
Komunikacijos organizacijos viduje kanalo
efektyvumo skalė
Efektyvesnis

Akis į akį
Telefonas
Elektroninis paštas
Adresuoti dokumentai
Neadresuoti
dokumentai

Mažiau efektyvus
18
 Komunikavimo organizacijoje kliūtys

 Organizacijos pobūdis (teisinė organizacinė forma)

 Organizacijos struktūra
 Informacinis perkrovimas
 Pranešimų sudėtingumas
 Statuso santykiai
 Pasitikėjimo stoka
 Netinkamas komunikacijos kanalo pasirinkimas
 Fizinės kliūtys
 Kita?

19
BENDRI INTERESAI – SĖKMĖS GARANTAS
Bendruomenės žmonės – skirtingi ir turintys skirtingų
tikslų, skirtingai suprantantys asmeninę naudą iš
dalyvavimo organizacijoje

Žmonių asmeninės ir bendros vertybės privalo derėti

su konkrečios organizacijos vertybėmis. Kitu atveju -
konfliktas.
 Užduotis

Kokios yra komunikavimo X

organizacijoje kliūtys?

21
Užduotis

 Kodėl aš esu šioje organizacijoje?

Ko aš siekiu?

22
 RYŠIAI SU ORGANIZACIJOS
NARIAIS
“Noriu pagarbos ir galimybės
“Galiu garantuoti Tau pagarbų
pareikšti savo nuomonę”
požiūrį”
“Noriu diskutuoti su vadovu
“Galiu užtikrinti, kad lauksiu
tiesiogiai”
atvirai išsakytos nuomonės”
“Noriu pirmas sužinoti strategiją,
“Galiu patikinti, kad priimsiu
pokyčius, naujienas iš
domėn Tavo poziciją”
vadovybės, o ne iš spaudos”
“Galiu duoti žodį, jog dorai
“Noriu aiškumo dėl visų iškilusių
įvertinsiu Tavo paslaugas”
problemų”
“Noriu būti darniame,
draugiškame kolektyve”
24
Kaip suorganizuoti viešą renginį,
socialinę kampaniją ir parengti IK planą?

25
Komunikacijų planavimo procesas:
1. situacijos analizė;
2. tikslinės auditorijos nustatymas;
3. tikslų nustatymas;
4. ištekliai;
5. žinutės paruošimas;
6. perdavimo priemonių ir kanalų parinkimas;
7. pranešimo pateikimo tvarkaraštis;
8. biudžeto sudarymas;
9. kampanijos vykdymas ir įvertinimas.

26
Integruotos komunikacijos PROCESO MODELIS

Tikslų
nustatymas,
auditorijos Pozicionavimas
segmentacija

Komunikacijos
planavimas,
Vertinimas rengimas,
iniciavimas,
vykdymas
 Kodėl galima tikėtis dėmesio?

* NAUJIENA
* ĮTAKA
* NEĮPRASTUMAS, IŠSKIRTINUMAS
* KONFLIKTAS
* NAUDA VARTOTOJUI
 PRANEŠIMO KŪRIMAS

• PRIEŽASTIS ( KODĖL ? )

• LAIKAS ( KADA ? )

• FORMAVIMAS ( KAS? IR KAIP? )

PASIRINKTI TINKAMĄ KANALĄ, ŽINIASKLAIDOS
PRIEMONĘ – VIENA IŠ SĖKMIŲ

tačiau

SVARBU TEISINGAI PRANEŠTI

NENUSISMULKINTI
MOKĖTI SUDOMINTI
 Kas tai yra, kodėl tai
svarbu?
Poreikiai,
norai, Produktas
paklausa

Rinka
Vertė,
pasitenkinimas
Mainai
PRANEŠIMO RENGIMAS – APVERSTA PIRAMIDĖ
INFORMACIJOS PIRAMIDĘ SUDARO ŠIOS DALYS:

Naujienos pranešimas

Pagrindinis komentaras

Kiti komentarai ir
paaiškinimai

Apžvalga ir istorija

Papildomi
faktai apie
kontekstą
GERA (TINKAMA!) NAUJIENA ŽINIASKLAIDAI

SAVALAIKIŠKA
AKTUALI
ARTIMA AUDITORIJAI
ĮŽYMI
NEĮPRASTA

Pataikyti – nelengvas uždavinys

Pasitelkti: originalumą, nuomonių lyderius, detalės akcentą

Unikalus siūlymas arba UNIQUE SELLING
PROPOSITION

Šeštojo dešimtmečio Amerikoje

kiekvienam gaminiui būdavo
ieškoma unikalaus siūlymo. Reikėjo
surasti TAI, kas išskirtų gaminį,
paslaugą iš visos likusios rinkos.
Kas juos išskiria

 BENZINAS...uždaryk tigrą degalų

bake
 ŠOKOLADAS...kuris tirpsta burnoje,
o ne rankoje
 DOSIA – švariau nebūna
 FAUGA- languota firma
 Radiocentras – būk radioktyvus
WIIFM ?

 What’s in it for me?

 Kas man iš to?
 RASKITE ATSAKYMĄ Į ŠĮ
KLAUSIMĄ...
 BITĖ- GERESNIAM GYVENIMUI
 Kellogg's vaikų segmente
naudojamos IK priemonės
Reklama:
1. Pradžioje kaip "Iron men" maistas
2. Nuo 2003 m. "On Your own"- You only get out what
you put in
3. 2008-2009 m. reklamos kampanijoje buvo rodoma kaip
dribsniai gali paversti berniukus į "Iron Men"
Užduotis

 Įsivaizduokite, kad jums rūpi klimato

kaitos problemos. Aptarkite grupėse,
kokias problemas matote ir kaip jas
būtų galima spręsti?
 Kokią žinutę pateiksite visuomenei?

39
 RYŠIŲ SU VISUOMENE PRIEMONĖS –
tinkamiausia išorinio komunikavimo
primonės
 Informacija spaudai gali būti pateikiama
keliais būdais: ją parašyti gali žurnalistai
savo iniciatyva arba pakviesti apsilankyti
organizacijoje , specialioje spaudos
konferencijoje ar renginyje; straipsnį ar
žinutę laikraščiui gali pateikti organizacijos
darbuotojai. Dažniausiai rašomas
pranešimas spaudai (angl. Press Release),
kuris nuo reklaminio skelbimo skiriasi tuo,
kad yra nemokamas.
INFORMACIJOS PATEIKIMO ŽINIASKLAIDAI
BŪDAI

Pranešimas spaudai
Informacinis paketas spaudai
Viešoji kalba
Spaudos konferencija
Interviu
Renginys
 Spaudos konferencija- kai norima
pranešti svarbią žinią
Juodkrantėje pradėtas Krizinė situacija
leisti savaitraštis BŪTINA !
“Kopos” a) Uraganas
Ventos bendruomenė b) Kaltinimai korupcija
pristato naują
turizmo paslaugą c) Gaisras...
Kairių bendruomenė
laimėjo konkursą...
Spaudos konferencija

 Organizuojate konkursą “Nerūkanti

klasė”
 Bažnyčios rūsiuose aptiktas unikalus
radinys
 Daugėja bendruomenės narių, kurie turi
savanoriškos donorystės kortelę
 Norite paraginti bendruomenės narius
dalyvauti sendaikčių turgaus atidaryme...
44
45
3 iš 4 lietuvių naudoja internetą, 1 val. 40
min kasdien praleidžiame internete

46
47
Interneto puslapis

48
 Reklaminio skydelio reklama laikoma greičiausiu
metodu, kad reklamuojama svetainė būtų pastebėta.
Taip pat tai yra brangiausia reklamos internete forma,
tačiau ne visada gali duoti tokį rezultatą, kokio buvo
tikėtasi.

 Internetas yra interaktyvus: paspaudęs reklaminį

skydelį smalsus vartotojas gali daugiau sužinoti apie
reklamuojamą produktą ar paslaugą. To negali užtikrinti
jokia kita žiniasklaidos priemonė. Kita vertus, internetas
yra globalus. Tinkle esančią informaciją galima rasti
greitai, nesvarbu, kurioje pasaulio vietoje esate.
Reklaminiai skydeliai

 Išsiplečiantys skydeliai (angl. Expand

Billboard);
 Iššokantyslangai (angl. Pop Under) ;
 Animuotos užsklandos (angl. Floating
Ad) ;
 Iššokantys langai (angl. Brand Mark) ;
 Reklaminiai puslapiai (angl. Poltergeist) .
 Labiausiai erzina:

 Reklama iššokančiuose languose (pop-up) – 95 %

 Lėtas reklamos krovimas – 94 %
 „Spąstai“ priverčiantys paspausti ant reklamos – 94 %
 Mygtuko „uždaryti“ nebuvimas – 93 %
 Reklama uždengia tai, ką norime perskaityti – 93 %
 Nesuprantama reklama – 92 %
 Reklama, kuri keičia svetainės turinį – 92 %
 Reklama, kuri svetainėje užima per daug vietos – 90 %
 Mirksinti reklama – 87 %
 Judanti po ekraną reklama – 79 %
 Reklama, kuri be paspaudimo pradeda skleisti garsus – 79 %
(2016m. Internautų apklausos duomenys “Kaip žmonės reaguoja į reklamą
internete”)
Iš lūpų į lūpas

52
 Skaitmeninio turinio agentūros „SuperYou“ sudarytame
Lietuvos influencerių reitinge įtaigiausia nuomonės formuotoja
„Instagram“ pripažinta socialinių tinklų žvaigždė Karolina
Meschino. Antroje vietoje – fotografas ir šokėjas Naglis
Bierancas, o trečioje – sportininkas Žydrūnas Savickas.
 Toliau reitinge rikiuojasi stilistė Agnė Jagelavičiūtė, aktorius Mantas
Stonkus, radijo ir televizijos laidų, renginių vedėjas Jonas Nainys,
humoristas ir renginių vedėjas Mantas Katleris, radijo ir televizijos
laidų vedėjas Rolandas Mackevičius ir Ieva Mackevičienė bei
televizijos laidų vedėja Gintarė Gurevičiūtė.


53
TOP10 YouTube influencerių Lietuvoje

 https://influenceriureitingas.lt/?
fbclid=IwAR0_osCUwn3BoQ5zwmLx
C-Iykih-k6A77Q5LnzlTc5xDAdPfqS-
PppT7690

54
55
56
Partizaninis marketingas

 Ir išradingumas

57
 Robotas - reklamos stendas 

Robotas – reklamos stendas juda tam tikroje erdvėje

orientuodamasis jutikliais, o esant dideliam žmonių
srautui, valdomas nuotoliniu būdu.

http://www.youtube.com/watch?v=JpVXnjNrp
Jo
 Išmani oro linijų reklama
„Pažiūrėk – tai skrydis BA475 iš Barselonos“, –
atsiranda užrašas, kai virš Londono skrenda
reisas iš Ispanijos.

http://www.youtube.com/watch?v=GtJx_pZjvzc
http://www.youtube.com/watch?v=IxAT4jh-Ry4
3D spauda
Trimatė spauda yra toks pat procesas, kaip
tekstinio dokumento atspausdinimas ant
popieriaus, t. y. kažkokio failo
„materializavimas“. Tačiau trimatė spauda
sukuria ne spaudinį ant popieriaus, o realų,
trimatį modeliuką.
“Tronas” Ledo viešbutis
 Britų dizaineriai
sukūrė Ledo
viėšbučio kompleksą
iš filmo "Tronas"
Švedijoje 2011
metais.

61
Apranga
 Suknelė pabrėžia Elektroliuminescencijos universalumą.
 EL viela yra netoksiškas, dėl to saugus naudoti.
 Ji taip pat yra lanksti, patvari ir atspari vandeniui.
 EL viela yra sudaryta iš kelių sluoksnių vielos, varinės šerdies,
kartu su fosforo medžiaga, kuri apsaugo nuo vandens ar
drėgmės.
 Švyti ryškiai, EL vielos reikia naudoti aukštos įtampos elektros
energijos tiekimą.
 Šviesos stiprumas ir neono poveikio diapazonas priklauso nuo to,
kokia energija įtampa yra tiekiama.

62
 Lazerio šou gali vykti
įvairiausių koncertų,
proginių švenčių,
konkursų, reklaminių
renginių metu.

63
PASITIKĖJIMAS ŽINIASKLAIDA – MILŽINIŠKAS

APIE NVO VEIKLĄ INFORMACIJA – IŠ

ŽINIASKLAIDOS

Organizacijos ĮVAIZDŽIUI DIDŽIAUSIA ĮTAKA –

ŽINIASKLAIDOS

SUMENKITI, SUKRITIKUOTI, SUPEIKTI – greičiau

negu
PAGIRTI, PASTEBĖTI, PASIDŽIAUGTI
Makalius
 https://www.makalius.lt/dOVE
Biatos virtuvė
 https://www.beatosvirtuve.lt/receptu-
kategorijos/darzoviu-patiekalai/
TINKAMAS LAIKAS

*PLANUOTI INFORMACIJĄ
*SKLEISTI INFORMACIJĄ tikslingai
pasirinktais kanalais
*NUMATYTI KOMUNIKACIJOS
STRATEGIJĄ
*ŽINOTI, KO BENDRUOMENĖ SIEKIA

PASIRINKUS KELIĄ - NESIBLAŠKYTI

ORGANIZACIJOS ĮVAIZDŽIO
ANALIZĖ
 ORGANIZACIJOS NARIAI ĮVAIZDĮ MATO TAIP
-
 O NORI MATYTI TAIP –

 ORGANIZACIJOS VADOVAI ĮVAIZDĮ MATO

TAIP –
 O NORI MATYTI TAIP –

 IŠORINĖ PUBLIKA ORGANIZACIJĄ MATO

TAIP –
 O NORĖTŲ MATYTI TAIP -
TIKSLAS -
ĮTVIRTINTI veikiančios organizacijos
įvaizdį

PRIEMONĖS:
žiniasklaida
renginiai
leidiniai
susitikimai
ĮVAIZDŽIUI KURTI - RYŠIAI SU VISUOMENE

RsV siekis - sukurti palankų organizacijos įvaizdį visuomenėje,

per veiklą ar pramogas, skelbiant tam tikras naujienas
žiniasklaidoje ar kitaip pasiekiant tikslinę auditoriją
(pristatymai per informavimo kanalus, konferencijos, forumai,
įvairios šventės ir pan.).
 PASAKOJIMAS APIE ORGANIZACIJĄ

Visi pasakojimai apie organizaciją derinami su bendromis išeities

vertybėmis
Jos turi būti pragmatiškos
Turi būti naudojamos visuose komunikacijos kanaluose:
Vadovų kalbose,
Vidinėje komunikacijoje
Tinklapyje
Metinėje ataskaitoje
Organizacijos reklamoje
72