MARKETING U

OSIGURANJU
EDIS RIZVO
 SADRŽAJ

• Pojam i značaj osiguranja

• Pojam marketinga
• Marketing u osiguranju
• Marketing koncept
 POJAM I ZNAČAJ OSIGURANJA

• Neodvojivi dio čovjekovog života predstavljaju razne opasnosti koje ga prate i

ugrožavaju njegov život, zdravlje i imovinu.
• Suočavajući se s njima čovjek je morao pronaći mehanizam zaštite od njenih posljedica.
• Pošto pojedinac nije mogao sam obezbijediti zaštitu, javila se ideja organizovane zaštite
putem zajednice u kojoj će svi oni koji su izloženi istoj opasnosti, obezbijediti zaštitu
pojedinaca koje nezgoda zadesi.
• Dakle, osiguranje predstavlja udruživanje svih onih koji su izloženi istoj opasnosti,
odnosno riziku, u cilju zajedničkog podnošenja štete koja je zadesila neke od njih.
• Osiguranje počiva na načelu uzajamnosti i solidarnosti.
• U svakoj savremenoj državi, koja je uključena u međunarodne tokove, osiguranje
predstavlja oblast od posebnog društvenog interesa, poseban vid ekonomske djelatnosti
koja vrši preraspodjelu rizika između pojedinaca, osiguranika, izloženih istim
opasnostima.
 POJAM MARKETINGA

• Pojam marketing je kovanica anglosaksonskog porijekla i u etimološkom smislu znači

tržište, odnosno stvaranje tržišta.
• Marketing je proces planiranja, provođenja i stvaranja ideja, robe i usluga, određivanja
njihovih cijena, promocija i distribucija, da bi se ostvarila razmjena koja će zadovoljiti
ciljeve pojedinaca i organizacija.
 MARKETING U OSIGURANJU

• Prilagođavanje sektora osiguranja i pojedinačnih osiguravajućih kompanija trendovima

razvoja savremenog osiguranja podrazumijeva promjenu ponašanja u poslovanju.
• Pored poslovne orijentacije, na zadovoljavanju potreba osiguranika marketing u
osiguranju podrazumijeva korišćenje mnoštva instrumenata u ostvarivanju poslovne
politike.
• Marketing u osiguranju označava takvu koncepciju upravljanja i rukovođenja, koja je
zasnovana na ideji ekspanzije aktivnosti u svim segmentima njene poslovne politike.
• Marketing u osiguranju kod nas danas ne postoji jer se u promociji koriste neki
instrumenti marketing miksa bez razumijevanja njegove poslovne filozofije u oblasti
osiguranja.
• Marketing koncept poslovanja osiguravajuće kompanije razlikuje se od drugih koncepcija
poslovanja po tome što on podrazumijeva potpuno zadovoljenje potreba osiguranika.
• Osiguravajuća kompanija koja će prihvatiti marketing koncept poslovanja mora biti
svjesna da zadovoljenje potreba osiguranika iziskuje aktivan program istraživanja
marketing elemenata, kako bi se upoznale želje i preferencije osiguranika.
• Sve aktivnosti osiguravajuće kompanije usmjerene prema osiguraniku moraju biti
koordinisane i sinhronizovane i pod integralnom kontrolom marketinga.
 MARKETING KONCEPT

• Marketing koncept podrazumijeva poslovnu aktivnost osiguravajuće kompanije koja je

usmjerena na ostvarivanje ključnih ciljeva:
 Satisfakciju osiguranika,
 Profitabilan obim poslovanja,
 Integrisane napore i efikasno poslovanje,
 Društvenu odgovornost.
• Osiguravajuće kompanije koje žele uspjeh moraju prihvatiti marketing koncept i apsolutnu
orijentaciju na osiguranike. Osnovni cilj svake osiguravajuće kompanije treba da bude zadovoljan
osiguranik.
• Pet osnovnih faktora okruženja koji utiču na poslovanje osiguravajuće kompanije odnose se na:
1. Kulturne i društvene promjene,
2. Pravne i zakonske okvire,
3. Tehnološke promjene,
4. Konkurenciju,
5. Ekonomsku i finansijsku krizu.
HVALA VAM ZA VAŠU PAŽNJU!