NHÓM 8

MÔN
MARKET
ING CĂN
BẢN
 ĐỀ TÀI
XÁC ĐỊNH KHÁCH
HÀNG MỤC TIÊU VÀ
CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN
THƯƠNG MẠI, CÁC

01
HOẠT ĐỘNG DIGITAL
LÝ THUYẾT
MARKETING CỦA

02
NIVEA
THỰC TRẠNG VỀ
NIVEA
LÝ THUYẾT
Khách hàng mục tiêu
Digital Marketing
 A. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng
mà doanh nghiệp hướng đến. Nhóm khách
hàng này phải có nhu cầu về sản phẩm, dịch
vụ của công ty, và quan trọng nhất là, có khả
năng chi trả cho những sản phẩm, dịch vụ
ấy.
Xác định khách hàng mục tiêu

Khách hàng – họ là ai?

Khách hàng đang quan tâm điều gì?

Khách hàng đang ở đâu?

B. Digital Marketing
Digital marketing là quảng bá sản phẩm hoặc
thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức
truyền thông điện tử cho người dùng cuối (khán
giả) truy cập nội dung. Điều này trái ngược với
phương tiện truyền thông tĩnh (chủ yếu là
phương tiện in), ngày nay thường được tạo ra
bằng điện tử, nhưng không đòi hỏi người dùng
phải truy cập vào các thiết bị điện tử dưới dạng
in
THỰC TRẠNG VỀ
NIVEA
Sự hình thành và các cột
mốc quan trọng của
NIVEA
Khách hàng mục tiêu của NIVEA
Các công cụ xúc tiến
thương mại của NIVEA
Digital Marketing của NIVEA
 A. Sự hình thành và phát triển
Được thành lập vào tháng 12/1912, Nivea
Creme được tạo nên từ bộ ba tài năng gồm tiến
sĩ Oscar Tropowitz, giáo sư Paul Gerson và
tiến sĩ Isaac Ufschutz
Nivea là nhãn hiệu mỹ phẩm dưỡng thể chuyên
về sản phẩm dưỡng da và toàn thân thuộc sở
hữu của hệ thống công ty Beiersdorf Global AG
tại Đức
“Nhẹ nhàng”, “mịn màng”, “dịu êm”, “bảo vệ”,
“tin cậy”, “chất lượng cao”, “đáng đồng tiền” là
những gì người tiêu dùng liên tưởng mỗi khi
nhắc đến Nivea
Nivea đã không ngừng nâng cao chất lượng sản
phẩm và chiến lược Marketing
 Một số mốc quan trọng của NIVEA
Đến nay
Năm 1912 Đầu 1990 Các sản phẩm của
Các sản phẩm Nivea là một Nivea đã có mặt
của Nivea được thương hiệu toàn trên 160 quốc gia
giới thiệu rộng ở cầu phục vụ nhiều trong đó có Việt
khắp các nước đối tượng khách Nam và được
Châu Âu như: hàng với phân khách hàng tuyệt
Đức, Mỹ,… khúc thị trường đối tin tưởng
khác nhau

Những năm 70 – Năm 1925 Những năm 2000

80 thế kỉ XIX Nivea thay đổi Nivea được xếp
Mở rộng thành toàn bộ hình ảnh hạng thương hiệu
công thương hiệu thương hiệu của mỹ phẩm số 1 tại
Nivea từ 1 số ít mình nhiều thị trường
sản phẩm Châu Âu
B. Khách hàng mục tiêu của NIVEA
Ngoài các sản phẩm dành cho nữ, song song đó, Nivea còn sản xuất và cung cấp các
sản phẩm dành cho nam giới
Căn cứ vào vào nhu cầu của khách hàng và công dụng của sản phẩm, ta có thể chia
các sản phẩm của Nivea dành cho nam thành 2 nhóm chính:

Nhóm các sản phẩm chăm sóc
da mặt
Chủ yếu nhắm vào các đối tượng
khách hàng gặp những vấn đề về da
mặt như da nhờn, da nổi mụn, da
khô… tập trung vào giới trẻ, chủ
yếu là thanh thiếu niên trong độ tuổi
dậy thì
Nhóm các sản phẩm chăm sóc
cơ thể
Hầu như tất cả các khách hàng là
nam giới họ đều có nhu cầu về các
nhóm sản phẩm trên
 C. Công cụ xúc tiến thương mại
1. Quảng cáo

Quảng cáo trên TV Đăng tải lên tạp chí Hội chợ thương mại và
và social media “FYI- Fun, Young and các sự kiện quảng cáo
Independent”
Thông điệp, nội dung NIVEA muốn truyền tải

Thương hiệu NIVEA đồng nghĩa với sự bảo

vệ và chăm sóc chu đáo cho làn da. “Nhẹ nhàng”,
“mịn màng”, “dịu êm”, “đáng tin cậy”, “bảo vệ”,
“chất lượng cao” và “ đáng đồng tiền” ̀là những
gì mà người tiêu dùng liên tưởng khi nhắc đến
NIVEA. Từ đó đã tạo nên slogan thương hiê ̣u sản
phẩm
“NIVEA – sự chăm sóc nhẹ nhàng cho làn da”
 Hiệu quả thực tế mà NIVEA đã đạt được

NIVEA thật sự xứng đáng là một thương hiệu xuất sắc vì có

thể giữ vững những giá trị cốt lõi của thương hiệu trong suốt
hơn 80 năm mà vẫn theo sát khách hàng và không ngừng mở
rộng sang các thị trường mới

Không những khám phá ra những hình thức marketing mới,

NIVEA còn góp phần định hình thị trường dành cho các loại
mỹ phẩm săn sóc da trong suốt tiến trình hoạt động của
mình

Các nhà nghiên cứu cải tiến sản phẩm tại NIVEA luôn theo
đuổi mục tiêu, sứ mệnh duy nhất là tìm hiểu cấu tạo của da
và rút ra những phương thức chăm sóc da mới hiệu quả nhất
2. Xúc tiến thương mại

Đẩy mạnh các Shopee trở thành

TVC chương trình đối tác của NIVEA
khuyến mãi tại 6 thị trường ở
Đông Nam Á
3. Bán hàng cá nhân

1 2 3

Tạo các cuộc thăm dò Lên kế hoạch tiếp cận

Tiếp cận khách hàng
ý kiến khách hàng khách hàng
4. Marketing trực tiếp
Vào giữa thập niên 90, Nivea đã xây dựng một cái nhìn đồng bộ giữa các thương
hiệu con của Nivea bằng việc chuẩn hóa các định dạng quảng cáo của công ty
 Nivea có kênh phân phối mạnh mẽ toàn
thế giới. Nó đóng vai trò quan trọng làn
cho sản phẩm phủ sóng rộng để khách
hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm.

Nivea còn có những chương trình

quảng bá hết sức ấn tượng nhằm khẳng
định chất lượng sản phẩm cũng như
thương hiệu của mình

Ngoài ra Nivea còn có những chiến dịch

khuyến mãi hết sức độc đáo
5. Quan hệ công chúng
Nivea phối hợp với các trang thương mại điện
tử như Lazada , Tiki, Shopee...

Giúp mọi người tìm thấy thương hiệu của

mình một cách dễ dàng

Trách nhiệm với môi trường

 D. Digital Marketing
1. Website: Website chính thức của Nivea Việt Nam là một kênh thông tin cung cấp
đầy đủ mọi thông tin cần thiết cho khách hàng
2. Content
Tầm nhìn Digital của NIVEA:
“TO BE THE BEST-CONNECTED SKINCARE BRAND”
Bên cạnh các chiến dịch sản phẩm và thương hiệu được nhắm mục tiêu, thông tin
xung quanh thương hiệu và sản phẩm khá dễ tìm thấy cho người tiêu dùng và câu
hỏi được trả lời thông qua một cuộc đối thoại với thương hiệu.
Hiện tại, nội dung video đang là số 1. Nivea sản xuất khoảng 35 video giáo dục
hàng năm cũng có thể được sử dụng tại địa phương bởi các chi nhánh.

Nivea có thể nhanh chóng điều chỉnh các văn bản, từ khóa và bài đăng trên phương
tiện truyền thông xã hội, hãng đã có nhiều không gian hơn để tiếp cận các ý tưởng
nội dung có thể phù hợp với thị trường. Các thông điệp chính được xác định toàn
cầu là dòng thông qua Nivea nhận và mở rộng.
3. Quảng cáo online

Quảng cáo “tìm kiếm” Quảng cáo in-stream

4. Influencer
Với một thương hiệu lâu đời, có tầm ảnh hưởng và sức cạnh tranh cao, không thể
không nhắc đến sự thành công do sử dụng Influencer Marketing

Nivea đã hợp tác thành công với

Jeffrey Linus Lee sử dụng
micellar Waters để tạo ra các
thiết kế nghệ thuật trên một đại
sứ của NIVEA, Valnice Yek.
13/7/2016, Nivea men đã hợp
tác với câu lạc bộ Real Madrid
tại Việt Nam, có sự xuất hiện
đặc biệt của huyền thoại Real
Madrid – Emilio Butragueno.
THANK
YOU!