4W1H

1. 4W1H là gì?
KHÁI
NIỆM

2. 4W1H dùng để là gì? CÔNG

DỤNG
3. 4W1H dùng như thế nào?
CÁCH SỬ
DỤNG
4. Những lưu ý khi sử dụng 4W1H
CHỐNG CHỈ
ĐỊNH
 4W1H là kỹ thuật đặt các câu hỏi:

What
How

4W1H Who

Where

When
 Ví dụ trường hợp sử dụng 4W1H
Ví dụ1. A không tìm thấy ví.

1/ Khi nào/ lúc nào A nhân thấy ví của mình không có ở

chỗ đáng ra phải có?
2/ Lần cuối cùng A dùng ví là khi nào?
3/ Lần cuối cùng A dùng ví ở đâu?
4/ A dùng ví lần cuối cùng để làm gì?
5/ Có (những) ai ra vào phòng nơi A để cái ví lần cuối?
6/ A thường để ví ở đâu?
 Ví dụ 2.
A và H đang ở trong nhà, bỗng có tiếng ồn
ở ngoài ngõ. A ra ngoài xem. Muốn biết sự
việc ở bên ngoài khi A về lại nhà H phải hỏi
những câu hỏi nào thì hiệu quả?
1. Có chuyện gì vậy?
- Ông K đánh vợ
2. Ông K đánh vợ bằng gì?
………
 Những lưu ý khi sử dụng 4W1H
- thứ nhất: câu hỏi đầu tiên rất quan trọng, nó định
hướng cho các câu hỏi tiếp theo  cần suy xét tùy từng
trường hợp để quyết định sử dụng câu hỏi nào;
- thứ hai: tiền đề cho câu hỏi sau là câu trả lời cho câu
hỏi trước đó  cần hỏi và trả lời lần lượt
- thứ ba: các câu hỏi và câu trả lời phải được diễn đạt
đầy đủ, rõ ràng và chính xác;
- thứ tư: mỗi một loại câu hỏi what, who, when, where,
how có thể sử dụng nhiều lần cho đến khi nào sang rõ
được điều muốn biết
 Những lưu ý khi sử dụng 4W1H
Thực trạng thành viên nhóm đi học trễ trong HKI, 2020 –
2021
?1. TRONG NHÓM MÌNH CÓ BẠN NÀO TỪNG ĐI HỌC TRỄ
TRONG HKI NĂM HỌC 2020 - 2021?
(-) bạn Na, bạn Bưởi, bạn Cam
?2.1. Na đã đi học trễ những buổi học nào của học phần
nào?
- buổi 1, 3, 7, 10 hp.A; buổi 1, 5, 8, 9 hp.B; buổi ….. Của
hp……
?2.2 Bươi đã đi học trễ những buổi học nào của học phần
nào?
Sử dụng 4W1H với vai trò là công cụ GQVĐ
4W1H là công cụ của toàn bộ bước 1:
- Nhận ra VĐ
- Nhận là chủ sở hữu VĐ
- Xác định VĐ
4W1H là công cụ của thao tác 1 bước 2 (chỉ ra các nhân tố
gây ra VĐ)
4W1H là công cụ của thao tác 2 bước 3
(mô tả giải pháp trước khi phân tích đánh giá)
4W1H là công cụ của toàn bộ bước 4
 5Whys
1. 5Whys là gì?
KHÁI
NIỆM

2. 5Whys dùng để là gì? CÔNG

DỤNG
3. 5Whys dùng như thế nào?
CÁCH SỬ
DỤNG
4. Những lưu ý khi sử dụng 5Whys
CHỐNG CHỈ
ĐỊNH
 5Whys là kỹ thuật đặt các câu hỏi why
(vì sao)

Ví dụ 1. Vì sao sân ướt?

Vì trời mưa Vì ông đổ nước Vì bé tè

Vì sao ông đổ nước Vì sao bé tè ra sân?

ra sân?

Vì bé mải chơi
Vì cống thoát nước
trong nhà bị tắc
Ví dụ 2. Vì sao sân ướt?

Vì trời mưa Vì ông dội nước

Vì sao ông đổ nước

ra sân?

Vì bé tè

Vì sao bé tè ra sân?

Vì bé mải chơi
 Lưu ý khi sử dụng 5Whys
Thứ nhất. Các câu hỏi và câu trả lời cần được diễn đạt
đầy đủ, rõ ràng, chính xác;
Thứ hai. Tiền đề của câu hỏi sau là câu trả lời trước vì
vậy cần phải hỏi và trả lời xong rồi mới hỏi tiếp và hỏi
đến khi nào không hỏi được nữa;
Thứ ba.không nên đi quá 7 tầng câu hỏi vì nếu đi quá thì
có thể đã mắc lỗi:
- lỗi 1. không biết điểm dừng (trong 2 ví dụ trên không hỏi tiếp
“vì sao trời mưa?”);
- lỗi 2. đi lệch vấn đề (ví dụ trang sau)
- lỗi 3. sai trật tự logic các sự việc (ví dụ trang sau)
 Lưu ý khi sử dụng 5Whys
- lỗi 2. đi lệch vấn đề
Ví dụ: Vì sao em bỏ anh?  Vì anh nghèo.  Vì sao anh nghèo? (là
câu hỏi sai – đi lệch sang vấn đề khác)
Câu hỏi đúng phải là: “Vì sao em không yêu được người nghèo?”
 Vì….
- lỗi 3. sai trật tự logic các sự việc: có nhiều sự việc, hiện tượng có
trật tự logic mà khi sử dụng 5whys chúng ta không nhận diện rõ
dẫn đến đặt câu hỏi và trả lời luẩn quẩn.
Ví dụ: Vì sao H bị điểm kém?  Vì lười học.  Vì sao H lười học? 
Vì H dành nhiều thời gian chơi game. Vì sao H dành nhiều thời
gian để chơi game? Vì H chán học.  Vì sao H chán học? Vì
không hiểu bài. vì sao không hiểu bài?  Vì lười học.