Konflikti

Definicija

 Konflikt – sukob ideja, potreba, želja, pozicija

i interesa (otvorena diskusija, sukob
mišljenja, rasprava, takimičarske igre, sport,
gledanje TV programa ili odlazak u bioskop);
 Socijalni nemir, oružani sukob, teroristički
akt, rat;
Kontinum konflikta

 Početak, razvoj, inteziviranje, zaoštravanje,

trajnost, kraj.
 Faze razvoja konflikta:
1. Različitost;
2. Neslaganje;
3. Problemi;
4. Svađa;
5. Konflikt;
6. Nasilje;
7. Rat;
Priroda konflikta

 Destruktivan konflikt: širenje, eskalacija,

nasilje (nešto nije u redu sa nama ili
drugima);
 Konstruktivan konflikt: razvoj, unapređenje,
spoznaja, razumevanje i poštovanje razlika.
Uzroci nastanka

 Uzroci konflikta leže kako u pojedincima koji

ulaze u spor, tako i usredini koja diktira zahteva i
postavlja prepreke.

Maslovljeva skala potreba:

1. Potreba za hranom, vodom, odmorom,
vazduhom;
2. Potreba za sigurnošću;
3. Potreba za ljubavlju, prijateljstvom, prihvatanjem;
4. Potreba za samopotvrđivanjem, poštovanjem;
5. Potreba za samoostvarenjem.
Ishodi konflikata

 Dobija – Gubi;
 Gubi – Gubi;
 Kompromis;
 Dobija – Dobija (saradnja);
Vrste konflikta

 Konflikt interesa;
 Konflikt informacija;
 Konflikt vrednosti;
 Strukturalni konflikt;
 Međuljudski konlikti (deo konflikta interesa);
 Konflikt prepoznavanja i prihvatanja;
 Konflikt izvora;
 Etnički konflikt.
Pozicije u konfliktu zasnovane su
na:

 Snazi i moći;
 Legitimnim pravima;
 Potrebama;
 Željama.
Briga o sebi i briga o drugome

 Briga o sebi: isticanje isključivo sopstvenih

ciljeva, interesa i želja zarad ispunjenja
najboljeg mogućeg ishoda (za sebe);
 Briga o drugome: Pojedinac pored želje da
ispuni sopstvene ciljeve se trudi da i druga
strana bude zadovoljna i očuva kvalitetan
poslovni odnos;
Stilovi ponašanja u konfliktnim
situacijama

 Povlačenje – osoba nije zainteresovana da reši

konflikt i povlači se (nedostatak samopouzdanja i
sposobnosti da se argumentovano odbrani sopstveni
stav);
Posledica: veće nezadovoljstvo i nemogućnost da se
problem reši;

 Popuštanje/prilagođavanje – tuđe potrebe su

bitnije od sopstvenih;
Posledica: smanjenje zahteva i nezadovoljstvo
dogovorenim rešenjem;
Stilovi ponašanja u konfliktnim
situacijama

 Ignorisanje – obe starne se prave da konflikt

ne postoji;
 Saradnja – obe strane nastaju kao saradnici,
uvažavaju međusobne ciljeve i odnos. One
polaze od sopstvenih gledišta, ali poštuju i
tuđa.
Stilovi ponašanja u konfliktnim
situacijama

 Nadmetanje – najbitniji su sopstveni interesi

uz želju da se iz sukoba izađe kao pobednik;
*Posledica: druga strana je poražena i ne
postoji mogućnost dalje saradnje;
 Kompromis – bitne su potrebe obe strane;

*Posledica – pronalazak kompromisnog

rešenja;
 Stav prema ljudima i prema problemu
Popustljiv stil

 Učesnici su prijatelji;
 Cilj je sporazum;
 Čine se ustupci da bi se zadržali dobri odnosi;
 Popustljiv prema ljudima i problemu;
 Veruje drugima;
 Lako menja svoj stav;
 Čini ponude;
 Obelodanjuje svoje minimalne zahteve;
 Prihvata i svoje gubitke da bi se došlo do sporazuma;
 Traga za odgovorom koji je drugima prihvatljiv;
 Insistira na sporazumu;
 Pokušava da izbegne sukob vrednosti;
 Podleže pritisku.
 Stav prema ljudima i prema problemu
Krut stil

 Učesnici su protivnici;
 Cilj je pobeda;
 Zahtevaju se ustupci kao preduslov za uspostavljanje odnosa;
 Krut prema ljudima i problemu;
 Ne veruje drugima;
 Tvrdoglavo ostaje pri svom stavu;
 Preti;
 Dovodi drugu stranu u zabludu u pogledu minimalnih zahteva;
 Zahteva od suprotne strane ustupke da bi se došlo do sporazuma;
 Traga za odgovorom koji je će njemu biti prihvatljiv;
 Insistira na svom stavu;
 Pokušava da odnese pobedu u svakom sukobu;
 Primenjuje pritisak.
 Stav prema ljudima i prema problemu
Principijelan stil

 Učesnici su razrešitelji problema;

 Cilj je rezultat;
 Odvajaju ljude od problema;
 Blagi prema ljudima i čvrsti prema problemu;
 Postupaju nezavisno od poverenja;
 Usresređuje se na interese ne na pozicije;
 Izbegava postavljanje zahteva;
 Pronalazi opcije;
 Pronalazi višestruke opcije;
 Insistira na primeni objektivnih pravila;
 Pokušava da dođe do rezultata zasnovanih na merilima
nezavisnim od volje pojedinaca.
Stimulisanje konflikata

 Intezitet konflikta se uvećava da bi se što pre

rešio;
 Upravljenje konfliktima:
- Manipulisanje informacijama;
- Uključivanje novih članova u tim;
- Restrukturiranje organizacije;
- Ohrabrivanje takmičenja;
Literatura

 Bisno, H. (1988), Managing Conflict, Sage,Newbury Park,

CA, pp.13-14
 Robbins, S., Essentials of Organizational Behavior, VIII
ed., Pear4son, Prentice Hall
 Pregovaranje – R.J. Lewicki, D.M. Saunders, B. Barry
mate.hr/FlippingBook/pregovaranje/asset/basic-html/page
24.htm
 Upravljanje konfliktima, Ekspertska rešenja za
svakodnevne izazove, HARVARD BUSINESS Press,
DATASTATUS, 41-45str.