KỸ NĂNG TELESALE TRONG BẤT

ĐỘNG SẢN

BÍ QUYẾT HẸN GẶP KHÁCH
HIỆU QUẢ
 NỘI DUNG

I. .

1. Mục đích.

2. Giải pháp.

II. Bý quyết hẹn gặp khách.

III. Thực hành telesale.

TELESALE TRONG
BẤT ĐỘNG SẢN
 I. Mục Đích
1. Lọc, sử lý data và tìm kiếm khách hàng
2. Thu thập thông tin và nhu cầu của khách hàng
3. Phân loại khách hàng
4. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
5. Thiết lập cuộc hẹn
II. Giải pháp
1. Lọc data và tìm kiếm khách hàng bàng tele
2. Thu thập thông tin và phân loại khách hàng
3. Chăm sóc qua điện thoại và thiết lập cuộc hẹn
4. Cách xử lý 1 số tình huống khách từ chối qua tele
 LỌC DATA VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG BÀNG TELE

*Chuẩn bị:
 Nguồn data:

+ Cá nhân: Danh bạ điện thoại, bạn bè công ty, mối quan

hệ cá nhân, gia đình,...
+ Công ty: Số lượng có hạn, data tiềm năng.
+ Làm online: Chạy quảng cáo, đăng tin rao vặt,...
+ Question, tờ rơi, phướn.
+ Mua hoặc xin data: Ngân hàng, công ty, doanh
nghiệp,...
 LỌC DATA VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG BÀNG TELE

 Kiến thức
+ Thông tin dự án, chính sách, giá, triết khấu,...
+ Telesale
+ Tư vấn khách
+ Kịch bản tư vấn
+ Kiến thức ngoài: Thị trường, biến động,...
 LỌC DATA VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG BÀNG TELE

 Kỹ năng
+ Giao tiếp qua điện thoại
+ Kỹ năng thuyết trình
+ Kỹ năng ngôn ngữ, giọng nói
+ Kỹ năng xử lý tình huống
+ Kỹ năng thuyết phục
 LỌC DATA VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG BÀNG TELE

Cách telesale
* Cách 1: Trực tiếp và sản phẩm đang phân phối
+ Điểm mạnh: Có thể biết được khách đó có quan
tâm về dự án của mình hay không (thu thập được
lượng khách nét cho dự án)
+ Điểm yếu: Bỏ lỡ nhiều khách hàng quan tâm dự
án khác hoặc khách hàng đầu tư
 LỌC DATA VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG BÀNG TELE

* Cách 2: Gián tiếp (Mở rộng)

+ Điểm mạnh: Thu thập được lượng lớn khách hàng
quan tâm về BĐS và có thể hướng khách hàng về dự
án của mình
+ Điểm yếu: Quá nhiều khách hàng quan tâm về dự án
ngoài hoặc khách mua thổ cư (đang gặp phải)
* Cách 3: Tình cờ hoặc nhầm số
- Áp dụng cho data quét biển hiệu hoặc data có nhu
cầu
 Các bước telesale
+ B1: Lựa chọn thời gian để tele cho phù hợp
+ B2: Chuẩn bị kịch bản để nói
+ B3: Giới thiệu qua về dự án (nếu khách quan tâm)
+ B4: Thu thập thông tin của khách hàng
+ B5: Giải quyết sơ qua vấn đề của khách
+ B6: Thiết lập cuộc hẹn
+ B7: Kết thúc cuộc nói chuyện
 THU THẬP THÔNG TIN VÀ NHU CẦU KHÁCH HÀNG

- Phân khúc
- Vị trí, khu vực
- Dự án
- Thông tin CH hoặc nhà: Diện tích, số PN, WC, LG,
hướng, tầng,...
- Tầm tài chính
- Thông tin cá nhân: Tên, sđt zalo, fb, mail, viber,...
 PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG

- Phân khúc
- Vị trí, dự án
- Nhu cầu: Đầu tư hay ở
- Tầm tài chính
Lập được danh khách khách hàng
 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

+ B1: Chọn khung giờ phù hợp hoặc đã hẹn trước

+ B2: Định hình trước khách hàng
+ B3: Soạn trước nội dung cuộc hội thoại
+ B4: Chuẩn bị trước một vài câu hỏi tình huống
+ B5: Thiết lập cuộc hẹn
+ B6: Kết thúc và chốt lịch hẹn
(Lưu ý: Không tư vấn quá sâu qua điện thoại)
BÍ QUYẾT HẸN GẶP
KHÁCH HIỆU QUẢ
 THIẾT LẬP CUỘC HẸN

 Dựa vào những câu hỏi của KH để tạo ra key hẹn

khách
 Xác định thời gian và địa điểm:
+ Thời gian: Ngày, giờ
+ Địa điểm: Ở đâu
- Chốt lại lịch hẹn
 THỰC HÀNH

- Viết kịch bản telesale

- Thực hành telesale với bạn
THANK YOU