BÀI THU HOẠCH SỐ 02

(04/03/2024)
Họ và tên: Vũ Tiến Đạt
Từ viết tắt:
BA: Business Analyst
BRD: Business Requirement Document
1. Quá trình khơi gợi và thu thập thông tin từ “unstated” sang “stated”
Sau khi Project Definition để xác định được nhu cầu, mong muốn, phạm vi và có
được hình dung chung của dự án BA bắt đầu tiến hành khơi gợi và thu thập thông
tin (giai đoạn Elicitation).

Document

Conduct Confirm Stated

Unstated Prepare

Hình 1. Các bước Elicitation requirement

Elicitation là giai đoạn BA sẽ khơi gợi và thu thập thông tin một cách chi tiết và cụ
thể để làm rõ được các yêu cầu của khách hàng/ stakeholder.
Unstated: là những mong muốn, nhu cầu còn mơ hồ, chưa rõ ràng từ khách hàng/
stakeholder mà BA cần làm rõ.
 Prepare: là giai đoạn để BA chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi thu thập thông tin.
BA sẽ nghiên cứu kỹ càng về dự án để có thể chuẩn bị câu hỏi về những vấn
đề cần làm rõ, còn đắn đo và chưa rõ ràng. Nếu giai đoạn này BA đặt ra được
các câu hỏi càng rõ ràng, cụ thể, chi tiết thì việc thu thập được thông tin từ
khách hàng/ stake holder càng dễ dàng và hiệu quả.
 Đây là giai đoạn rất quan trọng, tránh đặt ra những câu hỏi quá chung
chung dễ gây khó khăn khi làm rõ yêu cầu làm cho giai đoạn Elicitation trở
nên rối, dễ bị rơi vào vòng lặp mà không thu được kết quả mong muốn.
 Conduct: lúc này BA sẽ tiến hành thiết lập các buổi meeting, workshop,… để
gặp và trao đổi với khách hàng/ stakeholder.
Nếu bước Prepare BA chuẩn bị tốt các câu hỏi thì khi Conduct sẽ thuận
lợi hơn, tạo sự kết nối tốt giữa BA với khách hàng/stakeholder, tránh để thời
gian chết trong buổi họp.
 Document: khi này BA đã có cho mình những thông tin cơ bản, có thể ghi chú
ra sổ, ghi âm,…sau các buổi meeting, trao đổi.
 Confirm: Sau khi đã có thông tin BA sẽ xác nhận lại với khách
hàng/stakeholder đảm bảo đã đúng theo yêu cầu.
 Khi này mọi thông tin đã trở thành Stated, đã rõ ràng, cụ thể và đúng với yêu
cầu của khách hàng/stakeholder.
 BA sẽ tài liệu hóa lại thành BRD.
Chú ý: trong quá trình conduct BA có thể confirm luôn với khách hàng những thông
tin đã có để tiết kiệm thời gian.
Khi quá trình Elicitation rơi vào trạng thái lặp, BA nên dừng lại để xem lại toàn bộ
quy trình thu thập của mình sau đó có thể sửa đổi một số bước hoặc làm lại từ đầu,
tìm sự hỗ trợ, giúp đỡ từ những người có chuyên môn, có sự khách quan hơn.
2. Mindmap
Link: https://mm.tt/app/map/3185710258?t=Eg2FpAvVl8
Hình 2. Mindmap buổi training số 02