1

Operatív menedzsment:
termelési és szolgáltatási folyamatok
tervezése, szervezése

Operatív folyamatok:
rendszer, amelyben az inputok
nagyobb értékű outputtá alakulnak át

2
 Átalakulási folyamat

Input
Output
Anyag
Gép Átalakulási folyamat Termékek
Munka Szolgáltatások
Menedzsment
Tőke

Anyagáramlás
Információ áramlás
3
Az átalakítási folyamat lehet:

Fizikai - termelés
Helyzeti - szállítás
Csere - kereskedelem
Fiziológiai - egészségügy
Pszichológiai -
szórakoztatás
Információ - kommunikáció

4
Az operatív menedzsment téma körei:

 Stratégia -OM
 Minőség
 Folyamatok képessége ésellenőrzése
 Tremékek tervezése
 Szolgáltatások tervezése
 Folyamatok tervezése
 Kapacitás és létesítmény tervezés
 Emberi erőforrás az OM-ben
 Projektek menedzselése

5
Operatív menedzsment a vállalati
környezetben

Pénzügy/könyvelés

Marketing
Beszállítók

Operatív
menedzsment
feladatok

Emberi erőforrás menedzsment

6
Szervezeti felépítés (Példa)

7
Az operatív menedzsment története

1. Kézműves termelés (Craft production)

 1700-ig egyedi megrendelésre

kézművességgel való termékelőállító vagy
szlgáltatást nyújtó folyamatok.

 1700-as évek a fogyasztóknak gyártott javak

termelésének kezdete
Gépesítés kezdete, a munkások felügyelet
alatt gyárakban kezdenek dolgoni:
textilgyárak, malmok, fémgyártók,
gépgyártás.
8
2. Munkamegosztás

A munkát kis feladatokra bontják, minden

feladatot más munkás végez.
 Adam Smith – munkamegosztás
speciális gépek gyártása

Cserélhető alkatrészek megjelenése Éli

Whitney (1790-es évek)– standardizált
alkatrészek, minőség-ellenőrzés

9
3.Tudományos menedzsment
 A munkamódszerek szisztematikus
elemzése

 Frederick W. Taylor (korai 1900-as évek)

tudományos menedzsment
megfigyelés, elemzés, a legjobb módszer
kiválasztása

 Anyagi ösztönzés: darabbér rendszer

bevezetése

10
4. Tömegtermelés

 Nagy mennyiségű standard termék

előállítása tömeges (mass market)
értékesítés

 Henry Ford: Az első futószalag. Model

T – csökkentett termelési idő, 728
órából 1,5 órára

 Taylor követői: Frank és Lillian

Gilbreth, Henry Gantt, Henry Ford
11
 5. Taylor bírálói
 Elton Mayo 1930-as évek – az emberi
viszonyok fontossága, motiváció
 Frederick Herzberg, Abraham Maslow,
Douglas McGregor – motivációs
elmélete
 1900-1950 Amerikai tömegtermelés, a
világ vezető gazdasága

12
6. A minőség forradalma
 A hangsúly a minőségen és az operatív
menedzsment stratégiai szerepén van.

 Japán (1970-1980): hangsúly a

minőségen és az operatív folyamatok
stratégiai szerepének felismerése

13
7. Lean termelés

 Japán, Toyota: Olyan

tömegtermelés, amely a
minőséget helyezi előtérbe a
mennyiséggel szemben és a
flexibilitást a hatékonysággal.

14
8. Ellátási lánc menedzsment
 1990-es évektől: az információ,
termékek és szolgáltatások
áramlásának menedzselése a
fogyasztók, vállalatok és ellátók
hálózatán keresztül.

15
Ellátási lánc menedzsment

16
9. Zöld forradalom (Grean
Revolution)

 Valószínűlega következő
korszak az operatív
menedzsmentben, ahol a fő
hangsúly a környezetbarát
tevékenységeken van.

17
A japán siker

 A fogyasztó fontossága, az operatív menedzsment

fontossága
 Just-in-time management
 Lean production rugalmasság & minőség
 Minőségmenedzsment „Total quality management”
 Termékek számának növekedése
 Rövidebb termékfejlesztési idő
 Gyors technológiai változások
 Több fogyasztói elvárásoknak megfelelő termék
 Területenként eltérő piac
 Rövid termék életciklus

18
Operatív menedzsment „e-business”
környezetben

Az Interneten keresztül folytatott

kereskedelem elnevezése

 elektronikus kereskedelem
 e-kereskedelem
 e-business

19
 Az integrált értéklánc

Ellátó Termelő Fogyasztó

Anyagáramlás

Információ áramlás

20
Az elektronikus kereskedelem formái:

Vállalkozás – vállalkozás B2B

Vállalkozás – fogyasztó B2C amazon

Fogyasztó – vállalkozás C2B repülőjegy

Fogyasztó – fogyasztó C2C eBay, Napster

21
B2C e-kereskedelem

 2013-ban az e-kereskedelem lesz az

össz. kereskedelem 20 %-a
 Lehetőségek az Interneten való
kereskedésre:
portálok
agregátorok kereskedelmi oldalak
összekapcsolása
E-kereskedők – virtuális áruházak
„Infomediaries” biztonság, pénzügyi
szolgáltatás, szállítás

22
B2B e-kereskedelem
A vállalkozások a következőkre használják az
Internetet:
 tervezés
 szerződéskötés
 egyezmények
 munkaütemezés
 szállításütemezés
 vásárlás-eladás
 pénzátutalások
 ismeretközvetítés
 üzletkötés
23
B2B e-kereskedelem

Megvalósítható a következő módokon:

 e-katalógusok, e-áruházak
 eladók aukciója
 vásárlók aukciója
 cserék vagy E-piac

24
E-áruház

Vásárló Eladó

25
Eladók aukciója

Vásárlók

Eladó

26
Vevők aukciója

Vevő Eladók

27
Csere - E-piac

Vevők Eladók

28
Az e-kereskedelem hatása az operatív
menedzsmentre
 Jobb fogyasztói kapcsolatok
 Hatékonyabb (tevékenység)folyamatok
 Alacsonyabb anyagárak
 Információs technológiai szinergia
 Jobb, gyorsabb döntéshozatal
 Új szervezeti formák
 Kiterjedtebb ellátási lánc
 Magasabb fogyasztói elvárások
 A vállalkozások új módjai
 Globalizáció

29
 Globalizáció
 A helyi vállalkozások kétharmada globális
kiterjedésű

A globalizáció okai:

 Előnyös költségek
 Nemzetközi piacok elérése
 Az igények kielégítése
 Megbízható ellátási források
 Lépéstartás a technológiával

30
Kína szerepe

 Kínában él az emberiség 20%-a (1,3 billió kínai

ember) és a világ legnagyobb termék-előállító
országa.

 Kezdetben az alacsony színvonalú technológiát

részesítették előnyben, ma azonban a high-tech
minden ágában termelnek.

 A termelő gazdaságának és egészséges

kereskedelmi mérlegének köszönhetően Kína
egyre jelentősebb szerepet tölt be.
31
India a világ szolgáltatója

 Az utóbbi időben jelentősen megnőtt a

szolgáltatások kiszervezése, melynek
legjelentősebb célországa India.

 India világvezető a szoftverfejlesztésben.

32
Versenyképesség
Versenyképesség: a nemzetek
versenyképessége abban nyilvánul
meg, ahogy azok árutermelése vagy
szolgáltatása szerepel a nemzetközi
piacon
Output
Termelékenység =
Input

33
A termelékenység mutatószámai

 Egy tényezőre számított

termelékenység:
Munka termelékenység=Output/Munka
Pl: 100000 db termék/10000 munkaóra =
10 db/óra

• Gép termelékenység = Output/Gépóra

Pl: 100000 db termék/5000 gép óra = 20
db/óra
34
 Többtényezős termelékenység

Többtényezős termelékenység =
Output/Termelési tényezők

Pl: 100000 db termék/

(munka ktsg 10000 db*15$
+gép ktsg 5000 hours*10$
+anyag ktsg 35000$
+energia ktsg1500$)
= 0,4 db/$

35
 Minden tényezőre számított
termelékenység

Előállított termékek és
szolgáltatások/Az összes input ami
az előállításukhoz felhasználnak

36
Az új vállalkozásoknak nehéz
belépni a piacra, okai:

 Vállalati méret
 Tőkeerő nagysága
 Ellátási és elosztási rendszerek
elérhetősége
 Tanulási folyamat

37