Visoka škola strukovnih studija za

informacione i komunikacione tehnologije

Seminarski rad iz predmeta Menadžment prodaje

Tema: McDonald’s

Profesor: Studenti:
dr Vladeta Petrović Željana Maksović
Teodora Lazić
Nikola Kaljević
Đorđe Savković
 

Beograd, mart 2018.

 UVOD

 Seminarski rad prikazuje kompaniju McDonald’s kroz njen istorijat,

poslovni model, marketing, prodaju i organizaciju.
 U prvom poglavlju seminarskog rada opisan je istorijat kompanije
McDonald’s.
 Drugo poglavlje rada objašnjava pojam franšizinga na primeru
kompanije McDonald’s s obzirom da je McDonald’s jedan od
najuspešnijih franšiznih sistema na svetu. U potpoglavljima su
objašnjene poslovne procedure i brend.
 Kroz treće poglavlje “Planiranje marketinga i prodaje” prikazani su
koncept 4P (marketing miks) i prodaja na primeru kompanije
McDonald’s.
 U poslednjem, četvrtom poglavlju prikazana je organizaciona struktura
kompanije McDonald’s.
 1. ISTORIJAT McDONALD’S-A

 Istorija McDonald’s-a počinje 1940. godine sa braćom Ričard i Moris

McDonald, koji su otvorila prvi McDonald’s restoran u San Barnadinu
(Kalifornija - SAD).
 Osam godina kasnije braća zatvaraju restoran na tri meseca i
upotpunosti menjaju poslovnu koncepciju i način rada, čime su udarili
temelj današnjem McDonald’s restoranu. Uvode inovacije u proces
proizvodnje i prodaje: standardizuju način rada i smanjuju meni na
devet stvari - počeli su da primenjuju koncept tzv. “brze hrane”, koji
čine brza usluga i niske cene.
 Prelomni momenat koji će doneti internacionalnu slavu ovom restoranu
i pretvoriti ga u franšizu desio se 1954. godine kada je prodavac
multimiksera Rej Krok posetio McDonald’s.
 1955. godine,Rej Krok osniva korporaciju sa ciljem da širom Amerike
uvede restorane po uzoru na restoran braće Ričarda i Morisa
McDonalda i tako nastaje McDonald’s kakav danas poznajemo.
 2. McDONALD’S FRANŠIZA

 Franšiza nastaje kada kompanija (davalac franšize) ustupa pravo na

svoje trgovačko ime (brend) i svoj način rada (sistem poslovanja)
određenoj osobi ili grupi (korisniku/primaocu franšize) koji se
obavezuje da će poslovati u skladu sa uslovima ugovora o franšizi.
 Franšizing ima velikog uticaja na prodaju. Pod uticajem savremenih
trendova poslovanja i ubrzanog tempa života potrošači sve manje
vremena imaju za „eksperimentisanje” pri odabiru neophodnih
proizvoda i/ili usluga.
 Moderan franšizing vezuje se za ime Reja Kroka, osnivača McDonald’s
korporacije koja je na listi petnaest najboljih globalnih franšiza.
 2. McDONALD’S FRANŠIZA

 McDonald’s je u osnovi tzv. franšizni model poslovanja u kojem skoro

90 odsto svih restorana u Americi i preko 80 odsto van Amerike vode
različite kompanije kojima McDonald’s prodaje resurse i znanje kako
da urade uspešan posao koji je kompanija McDonald’s prevela i opisala
u poslovne procedure za sve tipove poslovnih procesa.
 McDonald’s ne prodaje hamburgere već znanje koje je opisao i sproveo
Rej Krok kroz sve moguće poslovne procedure, kao i znanje koje je
opisao na nivou upravljanja tim procedurama. To znanje se direktno
primarno koristi na ostvarivanje zadovoljstva korisnika uz pozitivne
poslovne rezultate kompanije. Dodatno, McDonald’s je vlasnik svih
Mek objekata, te predstavlja najveću svetsku kompaniju za
iznajmljivanje poslovnog prostora.
 2.1. Poslovne procedure

 Uspešan posao se definiše

poslovnim procesima koji
doprinose da se posao uradi, a
svaki poslovni proces se sastoji
od poslovnih procedura.
 Zbir poslovnih procedura čini
posao onakvim kakav jeste.
 Što su više utvrđene procedure
za različite tipove poslovnih
procesa u kompaniji, posao je
uspešniji.
 2.2. McDonald's brend

 „Brend je ime, termin, znak, simbolili dizajn, ili njihova kombinacija,

sa osnovnom svrhom da se identifikuju proizvodi i usluge određenog
proizvođača i/ili prodavca i diferenciraju od konkurencije“ (Američka
Asocijacija za Marketing).
 Identitet brenda je ključan u ostvarivanju odnosa sa potrošačem i
stvaranju iskustava potrošača sa brendom. Iskustva potrošača sa nekim
brendom, njegova tržišna prepoznatljivost, prepoznavanje potrošača u
nekom brendu, utiču na jačanje vrednosti korporativnog identiteta.
 Snaga brenda se sastoji od četiri osnovna elementa:
 Dominantnosti brenda;
 Protezanja brenda;
 Pokrivenost brenda;
 Lojalnost brendu.
 2.2. McDonald's brend

 Vrednost i snaga McDonald’s brenda se gradila uz strateško

razmišljanje i pametno upravljanje, dugim nizom godina, analitičkim
posmaranjem tržišta i potrošača, uz stalnu interakciju. McDonald’s je
održao imidž formirajući jedinstvenu ličnost, tj. doživljavanje te
ličnosti sa kojom su kupci u aktivnoj interakciji. Prodavnice imaju
poseban vizuelni doživljaj, drugačiji miris kuhinje, odnos zaposlenih,
ali i poklone za decu, nagradne igre, posebno pakovanje, pa i
jedinstveni ukus.
 McDonald’s na tržištu restorana brze hrane izgrađuje svoj brend
pažljivo po osnovu emocionalnog brendiranja, budeći pozitivne
emocije svojim prepoznatljivim simbolom, i gradeći imidž
društvenoodgovorne kompanije.
 Doprinos brenda u ukupnom kapitalu kompanije McDonald’s je preko
70 odsto, što znači da brend čini trećinu ukupnih kapitalnih vrednosti
ove kompanije.
 3. PLANIRANJE MARKETINGA I PRODAJE

 U savremenom društvu, potrošači i kupci imaju sve veće iskustvo, veći

standard i očekivanja, postoji intenzivna domaća i strana konkurencija,
informaciono-komunikaciona tehnologija se brzo razvija, žene i
nacionalne manjine grade karijere prodavaca. Da bi menadžer prodaje
bio uspešan on treba da se prilagodi ovim novim trendovima.
 Da bi uspešno odgovorili na navedene trendove napredne kompanije u
naglašenom obimu šire koncept menadžmenta prodaje, pa je sve
snažnija integracija marketinških i prodajnih funkcija.
 Nakon detaljne procene snaga firme, te njenih slabosti, opasnosti i
šansi (SWOT analiza), pristupa se izboru marketinga, odnosno tržišnih
šansi, a to je da se ponudi postojeća usluga, ali na bolji način.
 3.1. Marketing miks - koncept 4P

 Koncept 4P predstavlja stranu ponude kompanije i posmatra tržište iz

vizure prodavca.
 McDonald’s marketing miks podrazumeva različite pristupe koji
adresiraju poslovne probleme na različitim tržištima širom sveta i
definiše strategije i taktike koje kompanija koristi kako bi došla do
kupaca. McDonald’s ima korporativne standarde primenjivanja
kompanijinog marketing miksa globalno. Kompanija koristi i neke
varijacije svog marketinga kako bi odgovorila lokalnim uslovima
tržišta.Efikasnost kompanije u implementaciji svog marketing miksa
doprinosi vodećim performansama brenda McDonald’s i poslovanja u
internacionalnoj industriji restorana brze hrane.
 3.1. Marketing miks - koncept 4P

 McDonald’s-ov marketing miks olakšava efektivno dosezanje ciljanog

tržišta. Sastoji se iz četiri dela:
 McDonald’s proizvodi - McDonald’s uglavnom nudi proizvode za hranu i piće.
Ovaj element marketing miksa pokriva razne organizacione autpute (robu i
usluge) koje kompanija pruža svojim ciljanim kupcima;
 Mesto/distribucija - McDonald’s restorani su naistaknutija mesta na kojima
kompanija nudi svoje proizvode. Glavna mesta za distribuciju McDonald’s
proizvoda su: restorani, kiosci, sajt i aplikacija kompanije. Ovaj element
marketing miksa označava mesta (lokacije) na kojima su ponuđeni proizvodi
kompanije;
 Oglašavanje - McDonald’s promoviše svoje proizvode kako bi privukao više
kupaca. McDonald's koristi sledeće taktike u svom promotivnom miksu:
oglašavanje, promocije prodaje, odnose sa javnošću i direktnu prodaju. Ovaj
element marketing marketinga definiše pristupe koji se koriste za
komuniciranje sa klijentima;
 Cene i strategija cena - McDonald’s strategija cena uključuje povezivanje
prodajnih cena u kombinaciju sa psihološkim cenama. Ovaj element
McDonald’s marketing miksa naglašava važnost povezivanja cena kako bi se
ohrabrili kupci da kupe više proizvoda;
 3.2. Prodaja

 Upotreba konkretnih metode prodaje od izuzetne je važnosti u

savremenom poslovanju. Konkretne metode prodaje svojim naučnim
pristupom i sveobuhvatnom analizom ponašanja samih činilaca procesa
prodaje, omogućavaju efikasnost i daju dobre rezultate.
 U preduzeću koje se bavi prodajom, poput McDonald’s-a, svi treba da
znaju da je svaki korak važan za postizanje uspešne prodaje.
 Koraci za postizanje uspešne prodaje;
 Faza pre kontakta sa samim kupcem - Menadžer prodaje ne sme poslati
svoje prodavce kupcu pre nego što upoznaju posao, trgovinu, usluge i same
kupce.
 Prisutup mogućem kupcu - prodavac ne treba da čeka da mu se kupac pojavi
sa svojom potrebom, već da aktivno samoinicijativno pristupi kupcu
 3.2. Prodaja

 Inicijalni kontakt - trebalo bi da se desi čim kupac uđe u zonu

prodavca.Najefikasniji način da se na kraju zaključi posao jeste ako se on
otvori na pozitivan način.
 Prezentacija robe - prodavac mora na najbolji način iskoristiti poznavanje
robe i znati šta je to što će kupca navesti da kupi.
 Odgovor na primedbe kupca - ukoliko kupac ima primedbe, to znači da je
prodavac na pravom putu da proda robu. Međutim, ako se primedba ne
prevaziđe na zadovoljstvo kupca, verovatno je da se prodaja neće ni
dogoditi.
 Zaključivanje prodaje - prodavac može na različite načine pomoći kupcu da
donese odluku o kupovini. Tehnike zaključivanja prodaje koje mogu pomoći
u tome su: ponuditi uslugu; ponuditi izbor; ponuditi stimulaciju.
 Post-prodaja - deo je svake kupovine i ukoliko se pravilno upotrebi
omogućava da se kupac oseti prijatno i povećava mogućnost da će se vratiti.
 3.2. Prodaja

Na slici je predstavljen proces prodaje u restoranu McDonald's.

00.01
Prijem narudzbenice
od musterije

00.03 01.01
Prosledjivanje
00.02 Izbor proizvoda
Start1 Pokusaj narudzbenice
i pakovanje
sugestivne prodaje sluzbi za pripremu
(sell up)

00.13
Posluzivanje musterije
i naplacivanje
01.02
Prosledjivanje Racun End1
proizvoda radniku
na kasi

00.23
Pokusaj sugestivne
prodaje
(sell up 2.)
 3.2. Prodaja

 Proces prodaje u restoranu McDonald's počinje prijemom narudžbenice od

mušterije, nakon čega prodavac uz naručeni proizvod ili proizvode nudi
druge kompaktabilne proizvode (npr. uz hamburger, prodavac nudi
pomfrit). Posle odgovora kupca, prosleđuje se narudžbenica službi za
pripremu. Nakon pripreme roba se pakuje u odgovarajuću ambalažu i
prosleđuje se radniku na kasi. Prodavac poslužuje kupca i ponovo pokuša
sugestivnu prodaju, informiše kupca o akcijama i drugim aktuelnim
ponudama koje mogu biti od interesa za kupca. U slučaju da kupac odluči
da kupi još nešto proces se ponavlja. U slučaju da kupac odbije dodatnu
ponudu sledi izdavanje računa i naplaćivanje, čime je prodajni proces
završen.
00.01
Prijem narudzb enice
od musterije
00.03 01.01
Pros ledjivanje
00.02 Izb or proizvoda
Start1 Pokusaj narudzb enice
i pakovanj e
sugesti vne prodaj e sluzb i za pri premu
(sell up)

00.13
Posluzivanje musterije
i naplacivanje
01.02
Prosledjivanje Racun End1
proizvoda radni ku
na kasi

00.23
Pokus aj sugestivne
prodaje
(sell up 2.)
 3.2.1. Sugestivna prodaja i tehnika uvećane prodaje

 Tehnika sugestivne prodaje (cross-selling; unakrsna prodaja; vezana

prodaja) se koriste da se postojećim kupcima ponude drugi,
komplementarni proizvodi ili usluge iste firme. Čim kupac nešto kupi,
potrebno mu je ponuditi artikle koji su u vezi sa izabranim artiklom.
  McDonald’s je, bez sumnje, usavršio ovu tehniku, ali, koliko god ovo bio
efikasan način za povećanje prodaje, važno je da se koristi sa merom.
 Ciljevi sugestivne prodaje su ili povećanje prihoda kroz mrežu postojećih
klijenata ili učvršćivanje veze sa klijentom. Od velike je važnosti da
dodatni proizvodi ili usluge koji se nude postojećem klijentu povećaju
njegovu dobit od kompanije.
 3.2.1. Sugestivna prodaja i tehnika uvećane prodaje

 Tehnika uvećane prodaje (up-selling) je tehnika u kojoj prodavac pokušava

da kupcu proda što skuplji proizvod ili neki skuplji dodatak kako bi
realizovao što profitabilniju prodaju. Tehnika uvećane prodaje
podrazumeva ili veću prodaju ili profitabilniju prodaju za prodavca od
originalne namere kupca.
 Ovo je tehnika koju često koristi McDonald’s. Svakodnevno se mogu videti
promocije koje privlače decu i roditelje: “Za svaki kupljen čizburger,
dobijate sok i pomfrit po 50% nižoj ceni”.
 3.2.1. Sugestivna prodaja i tehnika uvećane prodaje

 Na slici su prikazani primeri cross-selling (gornji deo slike) i up-selling

(donji deo slike). Kod cross-selling-a kada kupac naruči hamburger prodavac
mu nudi kompaktabilan proizvod, u ovom slučaju pomfrit koji se slaže uz
hamburger i mnogi kupci ga uzimaju uz hamburger. Kod up-selling-a
prodavac kupcu, kada naruči hamburger, nudi dodatke ili pakete hrane koji
mu mogu biti primamljivi (zbog veće količine po pristupačnijoj ceni), a sve
sa ciljem realizacije što veće ili profitabilnije prodaje.
 3.2.2. Obuka prodajnog osoblja

 Prodavci moraju da razumeju interne odnose u kompaniji u kojoj rade kao i

da stalno uče kako da rade bolje svoj posao.
 Tri aktivnosti im mogu poći u tome:
 Obuka - ovladavanje procedurama i zadacima na radnom mestu;
 Usavršavanje- sticanje novih znanja, sposobnosti i veština i
 Usavršavanje- sticanje novih znanja, sposobnosti i veština.
 Oko 40% visoko pozicioniranih menadžera McDonald’s-a karijeru je
započelo u kuhinji ili za kasom restorana. Kad pronađe talenat,
McDonald’s radnika nagradi tako što mu daje mogućnost da stalno
napreduje. Organizaciona kultura McDonald’s-a naglašava razvoj ljudskih
resursa i efikasnost. Na ovaj način ne samo što to smanjuje troškove
zapošljavanja novog kadra, već gradi kompaniju u kojoj radnici znaju sve
aspekte posla i izrazito su lojalni.
 4.1. Menadžment

 Globalno poslovanje McDonald’s-a podrazumeva široku paleta strateških

potreba za upravljanje poslovanjem. McDonald’s održava efektivne politike i
strategije za 10 strateških odluka upravljanja operacijama kako bi povećao
svoju produktivnost i performasne kao globalni lider u industriji restorana
brze hrane.
 Upravljanje poslovanjem podeljeno je na deset oblasti:
 Dizajn roba i usluga - cilj McDonald’s-a u ovoj strateškoj oblasti upravljanja
operacijama je pružanje pristupačnih proizvoda. Kao takav, veličinu i cene svojih
servisa zasnivaju na najpopularnijim očekivanjima potrošača;
 Upravljanje kvalitetom - kompanija ima za cilj da maksimizira kvalitet proizvoda
unutar ograničenja, kao što su troškovi i ograničenja cena. McDonald's koristi
proizvodnu liniju kako bi održao konzistenciju kvaliteta proizvoda. Konzistencija
zadovoljava očekivanja potrošača o McDonald's-u i njegovom brendu;
 4.1. Menadžment

 Dizajn procesa i kapaciteta - ova oblast usmerena je na efikasnost minimizacije

troškova koju podržava strategija kompanije. Ova strateška odluka područja
upravljanja operacijama fokusira se na održavanje efikasnosti procesa i adekvatan
kapacitet za ispunjavanje tržišne tražnje;
 Strategija odabira lokacije - cilj McDonald’s-a u ovoj strateškoj oblasti upravljanja
operacijama je uspostavljanje lokacija za maksimalan tržišni domet. Marketinški
miks McDonald’s-a uključuje kao mesta: restorane, kioske i internet stranicu
kompanije i mobilne aplikacije. Kroz ova mesta/lokacije, McDonald’sdolazi do
kupaca na tradicionalan i online način;
 Dizajn rasporeda i strategije - McDonald’s koristi praktičnost za ovu oblast
upravljanja odlukama. Strategija podrazumeva maksimiziranje iskorišćenja prostora
u restoranima i kioscima, umesto da se fokusira na udobnost i prostranost;
 Dizajn poslova i ljudski resursi - Strategije ljudskih resursa McDonald’s-a uključuju
obuku za veštine potrebne u proizvodnoj liniji u restoranima kuhinje ili
proizvodnim oblastima;
 4.1. Menadžment

 Menadžment lanca snabdevanja - McDonald's ima strategiju diversifikacije lanca

snabdevanja za ovu oblast upravljanja odlukama. Takva strategija podrazumeva
dobijanje više dobavljača iz različitih regiona kako bi se smanjili rizici lanca
snabdevanja;
 Upravljanje zalihama - cilj McDonald’s-a za ovu stratešku odluku područja
upravljanja operacijama je smanjiti troškove zaliha dok se podržavaju operacije
restorana. Kompanija ne prodaje proizvode i sastojke direktno svojim restoranima.
Umesto toga, lokalni i regionalni posrednici i distributeri koordiniraju sa
menadžerima restorana McDonald's koji upravljaju njihovim inventarima;
 Planiranje - zasnovano je na uslovima lokalnog tržišta i zakonima, kao i potrebama
lanca snabdevanja. Na primer, strategija kompanije uključuje redovne i sezonske
rasporede za rešavanje fluktuacija potražnje na lokalnom tržištu. Dakle, u ovoj
oblasti upravljanja odlukama, McDonald's je fleksibilan i prilagođava se uslovima
lokalnog tržišta;
 Održavanje - McDonald's omogućava menadžerima restorana ili franšizama da
odaberu pružaoce usluga održavanja (sertifikovane i odobrene provajdere).
 4. ORGANIZACIONA STRUKTURA KOMPANIJE

 Organizaciona struktura McDonald’s-a reformisana je 1. jula 2015. godine

radi poboljšanja rukovodstva kompanije u globalnim
operacijama.McDonald’s sada ima organizacionu strukturu podeljenu na tri
divizije. Cilj ove organizacione strukture je podrška autonomiji i
organizacionoj fleksibilnosti.
 Organizaciona struktura McDonald’s-a ima sledeće karakteristike:
 Globalna hijerarhija - pokriva sve operacije širom sveta. Ova karakteristika
organizacione strukture naglašava korporativnu kontrolu;
 Divizija zasnovana na performansama - najistaknutija karakteristika
organizacijske strukture McDonald’s-a. Nakon reorganizacije, McDonald’s je
iskoristio performanse kao osnovu za nove podele u svojoj organizacionoj
strukturi: SAD; Vodeća međunarodna tržišta; Tržišta sa visokim rastom; Tržišta
u nastajanju i korporacije.
 Grupa zasnovana na funkcijama - McDonald’s održava grupe zasnovane na
funkcijama u svojoj organizacionoj strukturi. Ova karakteristika organizacione
strukture omogućava McDonald’s-u da se bavi osnovnim funkcijama u svom
poslu.
 ZAKLJUČAK

 U procesu prodaje kompanije McDonald’s, vrlo je bitna standardizacija

poslovnih procesa i orjentacija na kupce. Standardizacija i kupovina sirovina
na veliko smanjuje troškove, a time su i proizvodi pristupačniji za kupce, te
im čini opciju koju preferiraju u odnosu na pripremanje ručka kod kuće ili
odlaska kod konkurencije. U kompaniji McDonald’s je bitno da kupci budu
brzo usluženi kvalitetnim i pristupačnim proizvodom, kako bi bili zadovoljni
(srećni ostvarenom kupovinom) i kako bi se ponovo vraćali. Marketing,
takođe igra veliku ulogu u privlačenju kupaca. McDonald’s troši oko 2 biliona
dolara kako bi upoznali ljude sa brendom i njihovim proizvodima, kako bi
ljudi imali pozitivno mišljenje o njima i njihovim proizvodima i kako bi ih
zapamtili. Kako bi unapredili prodaju, prodavci u McDonald’s restoranima
koriste tehnike cross-selling-a i up-selling-a, a kompanija vrši redovna
istraživanja navika i potreba kupaca, prilagođavaju meni lokalnom tržištu uz
poštovanje osnovne ponude McDonald’s restorana, nude razne akcije i razne
kombinacije proizvoda po povoljnim cenama.
Hvala na pažnji!
 LITERATURA
1. Borenović, I. (2016). Čemu zapravo služe misija i vizija firme? Preuzeto 13.
marta 2018. godine sa: https://www.mojafirma.rs/baza-znanja/cemu-zapravo-
sluze-misija-i-vizija-firme/
2. Drljača, M. (2005). Prodajakao funkcija, Suvremena poslovna znanja, 22, 12-
15.
3. Filipović, V., Damjanović, V. (2006). Skripta - Menadžment prodaje. Beograd:
Fakultet organizacionih nauka.
4. Gregory, L. (2017). McDonald’s Operations Management, 10 Decisions,
Productivity. Preuzeto 15. marta 2018. godine sa:
http://panmore.com/mcdonalds-operations-management-10-decisions-areas-
productivity
5. IFA. What Is A Franchise. Preuzeto 12. marta 2018. godine sa:
https://www.franchise.org/what-is-a-franchise
6. Janković, M. (2012). Integrisane marketing komunikacije i razvoj identiteta
brenda, Management - Časopis za teoriju i praksu menadžmenta, 17(63), 91-
100
7. Laketa, L., Laketa, M. (2016). Vertikalni menadžment u funkciji prodaje,
Časopis za ekonomiju i tržišne komunikacije, 6(2), 274-286.
8. Meyer, P. (2017). McDonald’sMarketing Mix (4Ps) Analysi. Preuzeto 12. marta
2018. sa: http://panmore.com/mcdonalds-marketing-mix-4ps-analysis
9. Milovanović, M., Perić, N. (2013). Efekti aktivnosti unapređenja prodaje
prilikom ulaska poznatog brenda na novo tržište, Anali poslovne ekonomije,
2(9), 152-161.
10. Privredna komora Srbije. Franšizing - Najčešće postavljana pitanja. Preuzeto
12. marta 2018. godine sa:http://www.pks.rs/SADRZAJ/Files/Frans
%20brosura.pdf
11. Svorcan, N. (2011). Strategija marke u funkciji tržišnog pozicioniranja
hotelskih lanaca. Beograd: Univerzitet Singidunum.
12. Šipetić, A. (2010). Uloga franšizinga u turističkoj privredi. Diplomski rad.
Beograd: Fakultet za turistički i hotelijerski menadžment.
13. Thompson, A. (2017). McDonald’s Organizational Culture Analysis. Preuzeto
14. marta 2018. godine sa: http://panmore.com/mcdonalds-organizational-
culture-analysis
14. Thompson, A. (2017). McDonald’s Organizational Structure Analysis. Preuzeto
15. marta 2018. godine sa: http://panmore.com/mcdonalds-organizational-
structure-analysis
15. UNCTAD (2011).World Investment Report 2011: Non-Equity Modes of
International Production and Development. New York & Geneva: United
Nations.
16. Varagić, D. (2014). Da li vaša omiljena ćevabdžinica može postati uspešna kao
McDonald’s? Preuzeto 12. marta 2018. godine sa:
http://www.draganvaragic.com/ blog/da-li-vasa-omiljena-cevabdzinica-moze-
postati-uspesna-kao-mcdonalds/
17. Vujović, S., Vujović, T., Pavlović, M. (2017). Franšizing - način zapošljavanja i
strategija rasta i u doba krize. Poslovna ekonomija, 21(2), 188-206.
18. http://corporate.mcdonalds.com/corpmcd/about-us/history.html (pristupljeno
12. marta 2018. godine)
19. http://www.mcdonalds.rs/istorija/ (pristupljeno 12. marta 2018. godine)
20. http://franchising.rs/clanak/1311/cemu-nas-mcdonalds-moze-nauciti/
(pristupljeno 12. marta 2018. godine)
21. http://www.balance.rs/trikovi-uspesne-prodaje/ (pristupljeno 13. marta 2018.
godine)