VS

‫تعريف البنكين‬
‫تعريف ‪Trust Bank :‬‬ ‫تعريف ‪Fransa Bank :‬‬
‫‪01‬‬
‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬

‫ترست بنك الجزائر هو عضو في مجمع ‪NEST‬‬ ‫هو بنك جزائري خاص و التابع لمجموعة البنوك‬
‫‪INVESTMENTS HOLDING LTD‬‬ ‫اللبنانية ‪ ، fransa bank‬تأسس سنة ‪1921‬مقره‬
‫والذي مقره في قبرص بدا النشاط في الجزائر في‬ ‫بيروت وتأسست فروعه في الجزائرفي ‪ 23‬جانفي‬
‫‪ ، 2006‬متخصص في‪:‬‬
‫افريل ‪ 2003‬و هو بنك ذو راسمال خاص‬
‫الخدمات المصرفية لألفراد‬
‫متخصص في ‪:‬‬
‫دراسة المشاريع و تمويلها‬
‫الخدمات المصرفية عن بعد و االلكتروني‬ ‫الخدمات العقارية‪.‬‬
‫منح القروض العقارية للخواص‪.‬‬ ‫جمع الودائع و االستثمارات البنكية‬
‫االستثمارات التقليدية و الخاصة‪.‬‬ ‫التامين المصرفي‬
‫منتجات موجهة لالفراد و المؤسسات‬
 ‫‪:Mix Marketing for the Banks‬‬
‫المزيج التسويقي للبنكين‪:‬‬

‫منتجات‬ ‫خدمات‬
‫‪trust bank‬‬ ‫‪fransa bank‬‬

‫الحسابات المصرفية‬ ‫‪01‬‬ ‫توفير بطاقات االئتمان‬

‫التمويل والقروض‬ ‫‪02‬‬ ‫والخدمات اإللكترونية‬

‫بطاقات االئتمان والخدمات البنكية عبر‬ ‫‪03‬‬ ‫منتجات و خدمات مصرفية لألفراد‬
‫اإلنترنت‬
‫االستثمارات‬ ‫‪04‬‬ ‫الخدمات المصرفية للشركات و‬
‫االفراد‬
‫الخدمات المصرفية الشخصية و التجارية‬ ‫‪05‬‬
 ‫التسعير ‪:‬‬

‫‪Trust Bank :‬‬ ‫‪Fransa Bank :‬‬

‫فيما يخص تحديد اسعار المنتجات‪ ،‬فله امكانية‬
‫يقوم بنك فرانسابانك الجزائر بتحديد أسعار تنافسية‬
‫محدودة كما هو الحال في عدة بنوك لعدم وجود‬
‫لجميع المنتجات والخدمات المصرفية التي يقدمها‪ ،‬مع‬
‫حرية في تحديد اسعارهم فمعظم االسعار تحدد من‬
‫الحرص على توفير عروض وحمالت ترويجية تعكس‬
‫طرف السلطات النقدية اي ان بنك الجزائر يتدخل‬
‫القيمة المضافة للعمالء‬
‫في تحديد اسعار المنتجات والخدمات وهذه االسعار‬
‫تتحدد على اساس معدل االفضلية الذي يصدره‪.‬‬

‫‪Trust Bank‬‬
‫بلغ عدد فروعه ‪ 40‬فرع‬
‫موزعة على كامل التراب‬
‫‪.‬الجزائري سنة ‪2021‬‬
‫التوزيع‪Place:‬‬
‫‪Fransa Bank‬‬
‫تتواجد في ‪ 70‬دولة مختلفة‬
‫بلغ عدد فروعه ‪ 14‬فرع‬
‫تقدم خدماتها عبر اإلنترنت‬
‫موزعة على كامل التراب‬
‫يتواجد على مستوى‬ ‫الوطني‬ ‫متصل من خالل مكاتبه‬
‫‪ 22‬دولة‬ ‫‪.‬وسلسلة أجهزة الصراف اآللي‬
 ‫ترويج‬
‫التسويق المباشر‬
‫‪Trust Bank‬‬ ‫التسويق الشخصي‬
‫يتمثل في التفاعل المباشر بين الموظفين‬ ‫يقوم البنك على تقديم خدمة شخصية للعمالء من خالل‬
‫الموظفين المدربين على التواصل مع العمالء وتقديم‬
‫والعمالء‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬في‬
‫النصح واإلرشادات المناسبة‪.‬‬
‫‪.‬المعارض والفعاليات المختلفة‬
‫التسويق الرقمي‬
‫التسويق التقليدي‬
‫يعمل البنك على ترويج خدماته بواسطة التسويق‬
‫و ذلك من خالل اإلعالنات في المجالت و‬
‫الرقمي من خالل مواقع التواصل االجتماعي‬
‫اللوحات االعالنية و أيضا اإلعالنات‬
‫وموقع الويب الخاص به و تطبيقه‬
‫‪.‬التلفزيونية و غيرها‬
‫تنشيط المبيعات‬

‫ذلك مكن خالل تحفيز الموظفين على‬

‫تقديم اكبر عدد من الخدمات يواسطة‬
‫تنظيم مسابقات بين الموظفين‬
‫ترويج ‪Fransa Bank‬‬

‫االعالم بمختلف نشاطات البنك‬

‫عن طريق اعالم الصحافة باإلضافة الى الرعاية‬
‫الثقافية و الرياضية‬

‫اإلعالن‬
‫االشهارات في مقر الوكالة وذلك من خالل‬
‫اللوحات االعالنية‪ ،‬توحيد بناية وكاالت البنك‪،‬‬
‫رمز البنك‪ ،‬و مواقع االنترنت‬
 ‫األفراد ‪:PPL‬‬ ‫‪0‬‬
‫تدريب الموظفين‬
‫يقوم ‪ trust bank‬بتسطير برنامج‬
‫لتكوين و تأهيل عماله في مختلف‬
‫المجاالت تقريبا كل شهرلتكوين‬
‫مهارات الموظفين‬

‫تحفيز الموظفين‬
‫يتم تحفيز موظفو بنك من خالل خلق‬
‫ثقافة تنظيمية إبداعية و كذا من خالل‬
‫المكافآت المختلفة التي يتم توزيعها‬
‫على الموظفين‪.‬‬
 ‫ا‪uu‬لبيئة‪:Physical Evidence‬‬
‫•البيئة المادية الخارجية‬ ‫مادية‬
‫ا‪uu‬ل‬ ‫•جو البنك‬
‫يشمل تصميم المظهر الخارجي‬ ‫يتحكم في مستوى وطبيعة الخبرة‬
‫للبنك و تواجد موقف سيارات‬ ‫والتفاعل الذي يتمتع به العمالء‬
‫مع المنتج والعالمة التجارية‬

‫•البيئة المادية الداخلية‬ ‫•التعبئة والتغليف‬

‫توفر ديكور داخلي واثاث مريح‬
‫للزبائن‬ ‫يتم تغليف المنتجات بشكل متطور‬
‫يتوافق مع صورة العالمة التجارية‬

‫•الجوانب الملموسة األخرى‬ ‫•تصميم الموقع‬

‫اتاحة اجهزة الصراف اآللي‬ ‫تصميم الموقع بسيط وسهل‬
‫للزبائن‬ ‫االستخدام ينطبق نفس الشيء على‬
‫تطبيق‬
 ‫العمليات ‪:Porcess‬‬
‫هي جميع االليات المستخدمة في تقديم الخدمة و التي تؤثر بشكل كبير على‬
‫درجة رضا العميل‪ ،‬و يمكن القول ان البنكين متكافئين من ناحية العمليات‬
‫‪:‬حيث‬

‫سهولة العمليات‬
‫تتعدد الخدمات التي يقدمها البنكين‬
‫الى ان اإلجراءات البنكية تتصف‬
‫بنوع من التعقيد بحيث يجب تبسيط‬
‫هذه اإلجراءات خاصة الروتينية‬
‫‪.‬منها‬
‫مدة االنتظار ألداء‬
‫عملية مصرفية‬
‫أسلوب تقديم الخدمة‬ ‫تتراوح مدة معظم العمليات‬ ‫العمليات التي يقوم بها‬
‫يتميز البنكين بأسلوب تقديم خدماتهم‪،‬‬ ‫المصرفية التي يقوم بها البنكين‬ ‫‪:‬البنكين‬
‫إ‪‰‬جراءا‪‰‬تا‪‰‰‬لسحبو ا‪‰‰‬اليدا‪‰‬ع ‪-‬‬
‫الى ان مستوى و أساليب تسويق العالقة‬ ‫من ‪ 15‬الى‪ 30‬دقيقة أي ال‬ ‫عملياتا‪‰‰‬لقروض‪-‬‬
‫مع الزبون غير متطورة في كليهما‬ ‫ت‪‰‰‰‬وظيفا‪‰‰‬ألموا‪‰‰‬ل‪-‬‬
‫‪.‬تتجاوز ‪ 30‬دقيقة‬
‫مقارنة بالبنوك األجنبية‪.‬‬ ‫عملياتا‪‰‰‬لتجارة ا‪‰‰‬لخارجية ‪-‬‬
 ‫‪promotion in social media‬‬
‫األكثر استعماال لوسائل التواصل االجتماعي‬

‫‪Trust Bank‬‬ ‫‪Fransa Bank‬‬

‫للبنك موقع في اإلنترنت‪ ،‬صفحة على ‪:‬‬ ‫‪VS‬‬
‫فيسبوك‪ ،‬إنستغرام‪ ،‬توتير و لينكد ان‬ ‫للبنك موقع في االنترنت‪ ،‬صفحة على ‪:‬‬
‫‪.‬باإلضافة الى تطبيق للبنك‬ ‫فيسبوك‪ ،‬إنستغرام‪ ،‬توتير و لينكد ان باإلضافة‬
‫الى تطبيق للبنك‬
‫األكثر شهرة في وسائل التواصل االجتماعي‬
‫‪Fb=183 K‬‬ ‫‪Fb=3,4k‬‬
‫‪IG=4548‬‬ ‫‪IG=4508‬‬
‫‪LINKEDIN=37k‬‬ ‫‪LINKEDIN=4k‬‬
‫‪VS‬‬
‫‪TWITTER=987 follower‬‬ ‫‪TWITTER=64 follower‬‬
‫‪APP=4,0‬‬ ‫‪APP=4,3‬‬
 ‫االقتراحات للبنكين‬
‫تكثيف الدورات الهادفة‬
‫‪.‬لتحفيز العمال‬ ‫تطوير أساليب استقبال‬
‫وضع سياسات تسويقية فعالة تساهم‬ ‫الزبائن و وضع شبابيك‬
‫في تنمية العالقة بين البنك و الزبائن‬
‫خاصة بوعالم و توجيه‬
‫وذلك بدراسة اختيارات و توجهات‬
‫الزبون الحالية و المرتقبة‪.‬‬
‫‪.‬الزبائن‬
‫تحفيز العمال معنويا وتوفير‪u‬‬
‫لهم جميع الظر‪u‬وف المالئمة‬
‫ألجل تقديم الخدمات كما‬
‫يجب‪.‬‬
‫تبني سياسات تر‪u‬ويجية فعالة‬ ‫االلتزام بتبني اساليب تكنولوجية‬
‫لالتصال الزبائن و توفير‬ ‫جديدة كالبنك االلكتروني و البنك‬
‫المعلومات عن الخدمات التي‬ ‫الهاتفي و ز‪‰‬يادة اعتماد أجهزة‬
‫يوفرها البنكين‪.‬‬ ‫العمل على تجز‪‰‬ئة المستهلكين‬ ‫‪.‬الصراف اآللي في التوزيع‬
‫لمعرفة كل اصناف‪ ‰‬المتعاملين‬
‫في السوق و ر‪‰‬غباتهم لتوفير‬
‫خدمات تناسب كل شريحة و‬
‫استهداف‪ ‰‬زبائن أكثر‪.‬‬
 ‫خاتمة‬
‫المقارنة السابقة بين ‪fransa bank‬و‪ ،trust bank‬نستنتج سلبيات و إيجابيات‬
‫ِ‬ ‫من خالل دراستنا‬
‫كل بنك حيث‪:‬‬

‫‪Fransa Bank‬‬ ‫‪Trust Bank‬‬

‫ت‪uu‬قديم‪ u‬ا‪uu‬لخدماتا‪uu‬لما‪uu‬لية ا‪uu‬لشاملة‪-‬‬ ‫ت‪uu‬اريخ طويلف‪uuu‬يت‪uu‬قديم‪ u‬خ‪u‬دماتمصرف‪u‬ية ش‪uu‬املة‪-‬‬

‫ف‪uuu‬ي‬
‫ش‪uu‬بكة وا‪u‬سع‪u‬ة منا‪uu‬لفروع وا‪uu‬لخبرة ‪-‬‬ ‫ب‪uu‬نكموثوقذو س‪uu‬مع‪u‬ة ج‪u‬يدة ‪-‬‬
‫ج‪u‬ميع‪ u‬أ‪u‬نحاء ا‪uu‬لع‪u‬ا‪uu‬لم‪u‬‬ ‫‪.‬ف‪uuu‬روع ك‪u‬ثيرة عبر ا‪uu‬لترا‪u‬با‪uu‬لوطني‪-‬‬
‫ا‪u‬بتكار متميز ف‪uuu‬يت‪uu‬قديم‪ u‬ا‪uu‬لخدمات‪-‬‬

‫‪ -‬تقديم الخدمات ال يجاري اسلوب الدول‬

‫ال يزرع الثقة نتيجة ثقافة وعرف المنطقة‬
‫ال‪ u‬ي‪uu‬خضع‪ u‬ل‪uu‬جميع‪ u‬ا‪uu‬المتيازا‪u‬تا‪uu‬لمدعمة ‪-‬‬ ‫المتقدمة‬
‫ل‪uu‬لبنوكا‪uu‬لحكومية‬ ‫‪ -‬عدم مواكبة التكنولوجيا وعالم‬
‫االنترنت بكل تطوراتها‬
THANKS