‫أنواع نظم المعلومات في المنظمة ‪Major‬‬

‫‪Types of Systems in‬‬

‫‪Organization‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‬

‫األهداف‬
‫ان نتعرف علي التصنيفات المختلفة لنظم المعلومات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كيف تدعم نظم المعلومات العمليات المختلفة لمنظمة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كيف تدعم نظم المعلومات الجماعات المختلفة في‬ ‫‪‬‬

‫المنظمة‪.‬‬
‫كيف تدعم نظم المعلومات المستويات المختلفة والوائف‬ ‫‪‬‬

‫المختلفة داخل المنشاة‪.‬‬

‫أنواع نظم المعلومات في المنظمة ‪Major Types‬‬
‫‪of Systems in Organization‬‬
‫كما عرفنا سابقا توجد مستويات اداريه مختلفة ومدراء في مختلف المستويات‬ ‫‪‬‬

‫وذوي اختصاصات مختلفة وبالتالي توجد انواع مختلفة لنظم المعلومات‬

‫لتلبيه احتياجات المختلفة من المعلومات‪.‬‬
‫كما هو معروف يمكن أن تقسم المنظمة إلى مستويات اإلدارية اآلتية ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تشغليه( عملياته)‪ ،‬مستوى المعرفة‪ ،‬مستوى اإلدارة(الوسطي)‪ ،‬والمستوى‬

‫االستراتيجي (العليا ) ‪ .‬ويمكن تقسيم المنظمة لوظائف االدارية آالتية ‪:‬‬
‫التسويق‪ ،‬التصنيع ‪ ،‬التمويل ‪ ،‬المحاسبة ‪ ،‬وإدارة األفراد ‪ ،‬عاده تبنى النظم‬
‫لخدمه هذه االهتمامات اإلدارية المختلفة وبالتالي نالحظ وجود اهتمامات‬
‫واختصاصات مختلفة في المنظمة فيما يخص االحتياج لمعلومات وبالتالي‬
‫توجد تصنيفات مختلفة لنظم المعلومات ‪ .‬يمكن تصنيف نظم المعلومات على‬
‫أساس وظيفي أو على أساس تنظيمي أو على أساس فكرى وذلك كما يلي‪:‬‬
‫نظم المعلومات والمستويات اإلدارية‬

‫تشكل بنية التنظيم في منظمات اإلعمال من عدة‬ ‫‪‬‬

‫مستويات إدارية ‪ ،‬ويمكن القول انه كلما ازداد حجم‬

‫المنظمة وتنوعت أنشطتها وتعقدت أعمالها كلما دعت‬
‫الحاجة إلى تطوير وتطبيق أنماط متنوعة من نظم‬
‫المعلومات اإلدارية المتكاملة في تقنياتها ووظائفها ‪،‬‬
‫وبالتالي يمكن القول أن البنية التنظيمية للمنظمات تتكون‬
‫من عدة مستويات إدارية تقابلها أنواع من نظم المعلومات‬
‫اإلدارية كما موضح بالشكل ‪.‬‬
 ¨°¦®¦
ȍ
Ƣ
ȈǴ ¦
Ǡdz (EIS)SIS ƨȈƴȈƫŗ¦ LJ
ȍ¦©Ƣ Ǡŭ¦Ƕ
ǷȂǴ ǜǻ

MIS ƨȇ°¦®¦
ȍ ©Ƣ Ǡŭ¦Ƕ
ǷȂǴ ǜǻ
ȄǘLJ ¦ ®¦
Ȃdz̈°¦ȍ
DSS ©¦°¦ǂǬdz̈ƾǻ
¦ Ƣ LjǷǶ
ǜǻ
ŭ¦¨°¦®¤Ƕ
KMSƨǧǂǠ ǜǻ
©Ƣ Ǡŭ¦¾Ƣ
ǷȂǴ ů Ŀ ¨°¦®¦
ȍ
Δϳέ Ϯϔ
ϟ΍ΔϴϠ
ϴϠ
ΤΘϟ¦Ƕ
ǜǼ¦
dz

ǖŬ¦ƨȈƫƢ
ȈǴ ¦ ®¦
ǸǠdz̈°¦ȍ OAS ǰ ŭ¦ƨƬŤ¢Ƕ
ƤƫƢ ǜǻ
¾Âȋ ¦ TPS ©ȐǷƢ
Ǡŭ¦ƨŪƢ
ǠǷǶ
ǜǻ

¾Ƣ
Ǹǟȋ ¦©Ƣ
ǸǜǼ
ǷĿ ƨȈǸȈǜǼ¦©ʮȂƬLjŭ¦Âƨȇ°¦®¦
Ƭdz ȍ ©Ƣ Ǡŭ¦Ƕ
ǷȂǴ ǜǻ
‫األساس الوظيفي‬
‫يمكن تصنيف نظم المعلومات على أساس الوظائف‬ ‫‪‬‬

‫األساسية في الشركة إلي نظام معلومات التسويق ‪ ،‬نظام‬

‫معلومات التصنيع ‪ ،‬ونظم والتمويل ونظم الموارد البشرية‬
‫‪.‬‬
 ‫التصنيف الفكري‬
‫تصنف هنا إلي نظم معلومات تدعيم عمليات الشركة ونظم دعم أإلدارة كما موضحه‬
‫بالشكل وهذا التصنيف يعتبر األكثر انتشار ولذا سوف نتطرق إليه في الجزء التالي‪:‬‬
‫ونالحظ هنا وجود ستة انواع من نظم المعلومات والتى يمكن ان تخدم مستويات اداريه‬
‫مختلفة ‪ .‬نظم دعم التنفيذيين )‪ executive support system (EES‬تخدم المستوى‬
‫االستراتيجى فى المنظمة‪ ،‬ونظم المعلومات االداريه (‪ )MIS‬ونظم دعم القرار‬
‫)‪ DECISION SUPPORT SYSTEM (DSS‬تخدم فى مستوى االدارة‪،‬اما نظم دعم‬
‫العاملين فى المعرفة )‪ KNOWLEDGE WORK SYSTEM (KWS‬ونظم الية‬
‫المكتب )‪ OFFICE OUTAMATION SYSTEM (OAS‬تعمل فى مستوى‬
‫المعرف••ة ‪،‬نظم تش••غيل العملي••ات ‪TRASACTION PROCEESING SYSTEM‬‬
‫)‪(TPS‬فى تعمل فى المستوى التشغيلى فى المنظمه‬
 ΕΎϣϭϠόϣϟ΍ϡυϧ

ϡϋΩϡυϧ ϡϋΩϡυϧ
ϩέ΍Ωϻ΃ ΕΎϳϠϣόϟ΍

ΏΗϛϣϟ΍Δϳϟ΁ϡυϧ ϝϳϐηΗϡυϧ
ΕΎϣϭϠόϣϡυϧ ϡϋΩϡυϧ έ΍έϘϟ΍ϡϋΩϡυϧ ΕΎϣϭϠόϣϟ΍ϡυϧ ΕΎϳϠϣόϟ΍
ϥϳϳΫϳϔϧΗϟ΍ Δϓέόϣϟ΍ ϝΎϣϋϻ΍˯ΎϛΫϡΎυϧϭ ϱϩέ΍Ωϻ΃
 ‫نظم تشغيل البيانات(‪)TPS‬‬

‫هو نظام اساسى فى كل المنشات وهو يخدم المستوى التشغيلى فى‬ ‫‪‬‬

‫المنظمه ‪ .‬ونظام تشغيل البيانات هو عبارة عن نظام الكترونى يقوم‬

‫بتسجيل االعمال الروتينية اليوميه االساسيه لعمل المنشاة مثل ادخال‬
‫اوامر البيع ‪ ،‬االجور والمرتبات ‪ ،‬تسجيل الشحن‪ ،‬المخزون ‪،‬‬
‫المشتريات ‪ ....‬الخ‪ .‬وعادة يخدم نظم تشغيل البيانات خمس وظائف فى‬
‫المنشاة هى ‪ :‬التسويق ‪ ،‬التمويل ‪ ،‬ادارة االفراد‪ ،‬االنتاج ‪ ،‬المحاسبة ‪.‬‬
‫يقوم نظم تشغيل البيانات بكل الوظائف المحاسبيه وبالتالى يطلق عليه‬
‫نظام المعلومات ألمحاسبية يقوم نظم تشغيل البيانات بمهام الغنى‬
‫لمنشاة عنها وعادة اذا توقفت نظام تشغيل البيانات يتوقف عمل‬
‫المنشاة ‪ ،‬مثال تخيل ماذا يحدث لشركة طيران اذا توقف النظام‬
‫االلكترونى للحجز الجوى ‪.‬‬
 ‫والية المكتب (‪)OAS‬‬
‫نظم المكتب تخدم احتياجات المعلومات فى المستوى التشغيلي‬ ‫‪‬‬

‫وعادة تساعد نظم المكاتب مشغلى البيانات ‪.‬مشغلى البيانات هم‬

‫اشخاص يقوموا بتشغيل البيانات وليس خلق او انتاج معلومات‬
‫جديدة من امثلتها وظائف السكرتارية وضباط الوقت‪.....‬الخ ‪.‬نظم‬
‫الية المكتب هى عبارة عن تطبيقات لتكنولوجيا المعلومات صممت‬
‫لزيادة انتاجية مشغلى البيانات عن طريق دعم نشاطات االتصال‬
‫والتنسيق لمكتب المعين ‪ .‬من امثلة تطبيقات تكنولوجيا المعلومات‬
‫فى هذا المجال تشغيل الكلمات الكترونيا ‪ ،‬النشر الكترونى‪ ،‬البريد‬
‫الكترونى ‪ ،‬والبريد الصوتى ‪ ،‬الجدولة بالطرق الكترونية‪...‬الخ‪.‬‬
 ‫نظم معلومات دعم العاملين فى المعرفة‬
‫((‪KWS‬‬
‫نظم معلومات دعم العاملين فى المعرفة تساعد العاملين فى‬ ‫‪‬‬

‫المعرفة ‪،‬والعاملين فى المعرفة هم اشخاص عادة من حملة الشهادات‬

‫الجامعية وأعضاء فى احد الجماعات المهنية مثل‬
‫المهندسين ‪،‬واألطباء‪،‬والمحامين‪ ،‬والمحاسبين‪....‬الخ ‪ .‬وتكون وظائفهم فى‬
‫محتواها الوظيفى تحتوى على خلق او انتاج معلومات جديدة او معرفة‬
‫جديدة‪.‬‬
‫إدارة المعرفة هي مجموعة من العمليات إلنشاء وتخزين ونقل وتطبيق‬ ‫‪‬‬

‫المعرفة في ألمنظمة ‪ .‬إدارة المعرفة تعزز التعلم التنظيمي من خالل زيادة‬

‫قدرة المنظمة على التعلم من بيئتها ودمج المعرفة في العمليات ألتجارية‬
‫هناك ثالثة أنواع رئيسية من أنظمة إدارة المعرفة‪ :‬نظم إدارة المعرفة‬
‫على مستوى المؤسسة ‪ ،‬وأنظمة العمل المعرفي ‪ ،‬والتقنيات الذكية‪.‬‬
 ‫نظم معلومات دعم العاملين فى المعرفة‬
‫((‪KWS‬‬
‫أنظمة العمل المعرفي (‪ )KWS‬تدعم خلق المعرفة الجديدة واندماجها‬ ‫‪‬‬

‫في ألمنظمة ‪ KWS‬تتطلب سهولة الوصول إلى قاعدة المعرفة‬

‫الخارجية ؛ أجهزة الكمبيوتر القوية التي يمكن أن تدعم البرنامج مع‬
‫الرسومات المكثفة‪ ،‬والتحليل‪ ،‬وإدارة الوثائق ‪ ،‬وقدرات االتصاالت ؛‬
‫واجهة سهلة أالستخدام‪ .‬تصميم النظم بمساعدة الكمبيوتر (‪،)CAD‬‬
‫وتطبيقات الواقع المعزز‪ ،‬ونظم الواقع االفتراضي‪ ،‬والذي خلق‬
‫المحاكاة التفاعلية التي تتصرف مثل العالم الحقيقي ‪ ،‬تتطلب الرسومات‬
‫وقدرات نمذجة قوية‪ KWS .‬للعاملين في القطاع المالي توفر الوصول‬
‫إلى قواعد البيانات الخارجية والقدرة على تحليل كميات هائلة من‬
‫البيانات المالية بسرعة جدا‪.‬‬
‫نظم المعلومات االدارية (‪)MIS‬‬
‫يعرف نظام المعلومات االدارى بأنه نظام يعتمد على الحاسب‬ ‫‪‬‬

‫والذى يجعل المعلومات متاحة لمستخدمين الذين لهم احتياجات‬

‫متشابهه وعادة يكون المستخدمون ذو كينونة رسمية ‪-‬المنشاة او‬
‫وحدة فرعية تابعة لها ‪ .‬وتصف المعلومات المنشاة او احد‬
‫انظمتها الرئيسية بالنسبة الى ما حدث فى الماضى ‪ ،‬وما يحدث‬
‫االن ‪ ،‬وما يمكن ان يحدث فى المستقبل ‪ ،‬وتتاح المعلومات فى‬
‫صورة تقارير دورية وخاصة ‪ ،‬ومخرجات لعمليات المحاكاة‬
‫الرياضية‪ ،‬ويستخدم المديرون وغير المديرين مخرجات‬
‫المعلومات عند اتخاذهم قرارارات لحل مشاكل المنشأة‬
 ‫نظم المعلومات االدارية (‪)MIS‬‬
‫يخدم نظام المعلومات االدارى مستوى االدارة فى المنظمة ‪ ،‬فهو يمد المديرون بالتقارير وفى‬ ‫‪‬‬

‫بعض االحيان يتيح لهم الدخول الى سجالت التاريخة واداء الشركة الحالى عبر الشبكة ‪،‬‬
‫وبالتالى فهى موجهة ألحداث الداخلية اكثر من االحداث فى البيئة الخارجية لمنشاة ‪.‬‬
‫ونظم المعلومات االدارية تخدم وظائف التخطيط والرقابة واتخاذ القرار فى مستوى االدارة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وعامة تعتمد نظم المعلومات االدارية على نظم تشغيل البيانات فى البيانات التى تحصل‬
‫عليها نظم المعلومات االدارية تقوم بتلخيص وإعداد تقارير عن عمليات المنشاة االساسية ‪.‬‬
‫نظم المعلومات االدارية تلبى احتياجات المديرين االسبوعية ‪ ،‬والشهرية ‪ ،‬والسنوية ولكن‬ ‫‪‬‬

‫ليس االعمال اليومية وعادة تقوم نظم المعلومات االدارية باإلجابة على االسئلة الروتينية‬
‫التى تعرف اجابتها مسبقا على ضوء اجراءات معينة‪.‬‬
‫ومن امثلة االشياء الروتينية التى تقوم بها هى التلخيص والمقارنة ‪ .‬من امثلة منتجات نظم‬ ‫‪‬‬

‫المعلومات االدارية المبيعات السنوية ‪ .‬معرفة الحد االمثل لمخزون ‪.‬‬

 ‫نظم دعم اتخاذ القرار ((‪DSS‬‬
‫هى عبارة هن نظم معلومات فى مستوى االدارة هى تقوم بدمج البيانات‬ ‫‪‬‬

‫والنماذج التحليلية او ادوات تحليل البيانات لتدعم اتخاذ القرارات الغير‬

‫المهيكلة او الشبة مهيكلة ‪ .‬تستخدم نظم دعم اتخاذ القرار المعلومات الداخلية‬
‫من نظم تشغيل البيانات ونظم المعلومات االدارية ‪ ،‬وأيضا تستخدم‬
‫المعلومات الخارجية مثل اسعار االسهم وأسعار المنتجات بالنسبة لمنافسين ‪.‬‬
‫لدى نظم دعم اتخاذ القرار مقدرة تحليله اكثر من النظم االخرى ‪ .‬فلدى نظم‬ ‫‪‬‬

‫دعم اتخاذ القرار العديد من النماذج التى تمكن من تحليل البيانات ‪ .‬وعادة‬
‫تصمم نظم دعم اتخاذ القرار بحيث يستطيع المستخدم ان يعمل مباشرة بها‬
‫وهى تحتوى على بعض البرامج الصديقة لمستفيد ‪.‬‬
‫نظم دعم اتخاذ القرار هى نظم تفاعلية الن المستخدم يستطيع ان يغير من‬ ‫‪‬‬

‫االفتراضات ويسال اسئلة جديدة ويستطيع ان يضيف بيانات جديدة لنموذج‪.‬‬

‫نظم دعم التنفيذيين ((‪ESS‬‬
‫تخدم هذه النظم المديرين فى المستوى االستراتيجى فى المنظمة‬ ‫‪‬‬

‫‪ ،‬وهى عادة تخاطب القرارات الغير روتينية التى تحتاج الى‬

‫تقيم وبعد نظر ألنه ال توجد طريقة منظمة لحلها ‪،‬نظم دعم‬
‫التنفيذيين تنتج جو عام التصال والحساب اكثر من تقديمها‬
‫تطبيقات عامة لمشاكل بعينها ‪.‬‬
‫وتصمم نظم دعم التنفيذيين لتدمج لمعلومات من االحداث‬ ‫‪‬‬

‫الخارجية مثل قانون الضرائب او التأمينات الجديد‪،‬ولكنها ايضا‬

‫تستخدم معلومات من مصادر خارجية من نظم المعلومات‬
‫االدارية ونظم دعم اتخاذ القرار ‪.‬‬
 ‫تصنيفات اخري لنظم المعلومات‬
‫هنالك تصنيفات اخري لنظم المعلومات بعضها يد عم االدارة والبعض‬ ‫‪‬‬

‫االخري يدعم العمليات التشغيلية من امثلتها ‪:‬‬

‫نظم التحكم في العمليات ‪operation control systems‬‬ ‫‪‬‬

‫نظم المنظمة التعاونية ( ‪eenterprise collaboration‬‬ ‫‪‬‬

‫‪) systems‬‬
‫نظم الخبرة ‪expert systems‬‬ ‫‪‬‬

‫النظم االستراتيجية ‪strategic information systems‬‬ ‫‪‬‬

‫النظم التي تعمل علي ربط المنظمة‪SYSTEMS FOR LINKING‬‬ ‫‪‬‬

‫‪THE ENTERPRISE‬‬
 ‫نظم التحكم في العملي‪A‬ات( ‪operation control systems‬‬ ‫‪‬‬

‫(‪ :‬وهي انظمة تعمل علي مراقبة العمليات الصناعية من امثلتها انظمة‬
‫تكرير النفط ‪،‬انظمة توليد الطاقة‪.‬‬
‫نظم المنظم‪AA‬ة التعاوني‪AA‬ة ( ‪eenterprise collaboration‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ :) systems‬هي تلك النظم التي تدعم فرق العمل في اداء اعمالها‬

‫المختلفة من امثلتها انظمة البريد االلكتروني ‪ ،‬انظمة االجتماعات ‪،‬‬
‫الدردشة ‪،‬ونظم الدعم الجماعي ‪.‬‬
‫نظم الخبرة‪ : expert systems‬وهي تلك النظم التي الخبراء‬ ‫‪‬‬

‫بالنصح والمشورة اثناء عملهم مثل اصالح االليات او اتخاذ القرارات‬

‫االدارية مثل قرارات القروض وغيرها‪.‬‬
‫النظم االس‪A‬تراتيجية ‪: strategic information systems‬‬ ‫‪‬‬

‫وهي تلك النظم التي تدعم وتشكل المنظمة الميزة التنافسية لوحدة اعمال‬
‫لمساعدتها في الحصول علي مزايا استراتيجية علي منافسيها من امثلتها‬
‫انظمة مراقبة الشحن ‪ ،‬انظمة التجارة االلكترونية‪.‬‬
 ‫النظم التي تعمل علي ربط المنظمة‬
‫بعد مراجعة جميع أنواع مختلفة من األنظمة التي وصفناها للتو‪ ،‬قد نتساءل‬ ‫‪‬‬

‫كيف يمكن لرجال األعمال إدارة جميع المعلومات في هذه االنظمة مختلفة ‪ .‬قد‬
‫نتساءل أيضا ما هي تكلفة للحفاظ على الكثير من االنظمة المختلفة‪.‬‬
‫وكيف تشترك هذه النظم المختلفة في المعلومات وكيف يكون المديرين‬ ‫‪‬‬

‫والموظفين قادرون على تنسيق العمل يينهم في الواقع‪ ،‬هذه كلها أسئلة مهمة‬
‫للشركات اليوم‪.‬‬
‫وحتى تصل الشركات للحلول لمشاكلها تقوم باستخدام تطبيقات‬ ‫‪‬‬

‫المؤسسات ‪.‬وهي األنظمة التي تغطي المجاالت الوظيفية‪ ،‬وتركز على تنفيذ‬
‫عمليات األعمال في جميع انحاء الشركة تجارية‪ ،‬وتشمل جميع مستويات‬
‫أإلدارة‪ .‬تطبيقات المؤسسات تساعد الشركات علي ان تصبح أكثر مرونة‬
‫وإنتاجية من خالل تنسيق عملياتها التجارية عن كثب ودمج مجموعات من‬
‫العمليات ذلك أنها تركز على اإلدارة الفعالة للموارد وخدمة العمالء‪.‬‬
 ‫النظم التي تعمل علي ربط المنظمة‬
‫هناك أربعة تطبيقات رئيسية للمؤسسات وهي نظم المؤسسة ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫ونظم إدارة سلسلة التوريد‪ ،‬ونظم إدارة عالقات العمالء‪ ،‬ونظم‬

‫إدارة ألمعرفة كل من هذه التطبيقات تدمج مجموعة مترابطة من‬
‫الوظائف والعمليات التجارية لتعزيز أداء المنظمة ككل و الهندسة‬
‫المعمارية لهذه التطبيقات تشمل عمليات الشركة لمنظمة بأكملها‪،‬‬
‫وفي بعض الحاالت‪ ،‬تتجاوز المنظمة للعمالء والموردين وغيرهم‬
‫من شركاء األعمال الرئيسيين‪.‬‬
‫‪‬‬
 ‫المراجع‬
 Raymond McLeod & George Schell, Management
Information Systems, 10/E. Prentice Hall, 2007.
 Ken Laudon & Jane Laudon, Management Information
Systems, 11/E, Prentice Hall, 2010.
 Ken Laudon & Jane Laudon, Management Information
Systems, managing the digital firm 12e Ken Laudon &
Jane Laudon, Management Information Systems 2012.
‫م سرور‬.‫المعلومات اإلدارية ريمواند ماكليود –جورج شيل تعريب د‬ 

.2009 ‫علي سرور – دار المريخ‬