‫پروژه درس پیاده‌سازی استراتژی‬

‫تپسی‬

‫محسن اشرفی‬
‫حسام صمدی‬
‫مهرداد عزیزاللهی‬
‫رضا فرضی‬
‫امیرحسین لطیفی‬
‫مرتضی نعمتی‬
‫آغ‪.‬از داس‪.‬تان تپس‪.‬ی ب‪.‬ه بهمن ‪ 1394‬برمی‌گ‪.‬ردد‪.‬‬
‫زم‪.‬انی ک‪.‬ه میالد منش‪.‬ی‌پور‪ ،‬حمی‪.‬د مهی‪.‬نی ب‪.‬ه هم‪.‬راه‬
‫ه‪.‬ومن دم‪.‬یرچی‪ ،‬پای ‌هه‪.‬ای اولی‪.‬ه تپس‪.‬ی را ش‪.‬کل‬
‫دادن‪.‬د‪ .‬نس‪.‬خه اولی‪.‬ه تپس‪.‬ی در خ‪.‬رداد ‪ 1395‬ب‪.‬ه‬
‫ب‪.‬ازار عرض‪.‬ه ش‪.‬د‪ .‬رقیب اص‪.‬لی این ش‪.‬رکت اس‪.‬نپ‬
‫اس‪.‬ت ک‪.‬ه دو س‪.‬ال زودت‪.‬ر وارد ب‪.‬ازار ش‪.‬ده اس‪.‬ت و‬
‫ب‪.‬ازیگر اول این ص‪.‬نعت محس‪.‬وب می‌ش‪.‬ود‪ .‬تپس‪.‬ی‬
‫در س‪.‬ال ‪ 1401‬مجوزه‪.‬ای الزم را دری‪.‬افت و‬
‫بورسی شد‪.‬‬
 ‫سرویس‌های تپسی‬
‫تپس‪.‬ی الین امک‪.‬ان س‪.‬فر اش‪.‬تراکی‬
‫را برایت‪.‬ان ف‪.‬راهم می‌کن‪.‬د‪ .‬در این‬
‫س‪.‬رویس ش‪.‬ما ب‪.‬ا مس‪.‬افر دیگ‪.‬ری ک‪.‬ه‬
‫هم‌مس‪.‬یرتان اس‪.‬ت‪ ،‬هم‌س‪.‬فر خواهی‪.‬د‬
‫ب‪..‬ود و هزین‪..‬ه س‪..‬فرتان تقس‪..‬یم‬
‫می‌شود‪.‬‬
‫سرویس تپس‪.‬ی تلف‪.‬نی این امک‪.‬ان‬
‫را ب‪.‬ه ش‪.‬ما می‌ده‪.‬د ک‪.‬ه ب‪.‬دون نی‪.‬از‬
‫ب‪.‬ه این‪.‬ترنت ‪ ،‬درخواس‪.‬ت خ‪.‬ودرو‬
‫بدهی‪.‬د‪ .‬این س‪.‬رویس تاکس‪.‬ی تلف‪.‬نی‬
‫مناس‪.‬ب زم‪.‬انی اس‪.‬ت ک‪.‬ه ب‪.‬ه ه‪.‬ر‬
‫دلیلی دسترس‪..‬ی ب‪..‬ه این‪..‬ترنت ی‪..‬ا‬
‫اپلیکیشن ندارید‪.‬‬
‫تپس‪.‬ی کالس‪.‬یک‪ ،‬راهی س‪.‬ریع و‬
‫نش‪.‬هری‬ ‫آس‪.‬ان ب‪.‬رای س‪.‬فرهای درو ‌‬
‫در ه‪.‬ر س‪.‬اعتی از روز اس‪.‬ت‪ .‬ب‪.‬ا این‬
‫س‪.‬رویس‪ ،‬ش‪.‬ما امک‪.‬ان تع‪.‬یین دو ی‪.‬ا‬
‫چن‪.‬د مقص‪.‬د و همچ‪.‬نین توق‪.‬ف در‬
‫مسیر را دارید‪.‬‬
‫با اس‪.‬تفاده از س‪.‬رویس موتوپی‪.‬ک‪،‬‬
‫بس‪.‬ته‌ها و مرس‪.‬والتتان ب‪.‬ا پی‪.‬ک‬
‫موت‪.‬ور ب‪.‬ه مقص‪.‬د ارس‪.‬ال می‌ش‪.‬وند‪.‬‬
‫این س‪.‬رویس مناس‪.‬ب زم‪.‬انی اس‪.‬ت‬
‫ک‪.‬ه می‌خواهی‪.‬د مرس‪.‬وله س‪.‬ریع‌تر ب‪.‬ه‬
‫مقصد برسد‪.‬‬
 ‫سرویس‌های تپسی‬
‫در س‪.‬رویس تاکس‪.‬ی تپس‪.‬ی‪،‬‬
‫تاکس‪.‬ی‌های زرد ی‪.‬ا س‪.‬بز ش‪.‬ما‬
‫را ب‪.‬ه مقص‪.‬دتان می‌رس‪.‬انند‪.‬‬
‫چنانچ‪.‬ه ب‪.‬ه دالیلی مانن‪.‬د ورود‬
‫ب‪.‬ه مح‪.‬دوده ط‪.‬رح ترافی‪.‬ک ی‪.‬ا‬
‫ط‪..‬رح آل‪..‬ودگی ه‪..‬وا‪ ،‬گزین‪..‬ه‬
‫مناسبی خواهد بود‪.‬‬
‫سرویس همی‪..‬ار تپس‪..‬ی‪ ،‬ب‪..‬ه‬
‫ج‪..‬ای ش‪..‬ما خری‪..‬د می‌کن‪..‬د‪.‬‬
‫کافیس‪.‬ت فروش‪.‬گاه م‪.‬ورد نظ‪.‬ر‬
‫خ‪..‬ود را ب‪..‬ه عن‪..‬وان مب‪..‬دا‬
‫مش‪..‬خص ک‪..‬رده و لیس‪..‬ت‬
‫خری‪..‬دتان را داخ‪..‬ل اپ وارد‬
‫کنید‪.‬‬
‫اتوپی‪..‬ک سرویس‪..‬ی ب‪..‬رای‬
‫ارس‪..‬ال بس‪..‬ته‌های ش‪..‬ما ب‪..‬ا‬
‫خ‪.‬ودرو اس‪.‬ت‪ .‬این س‪.‬رویس‪،‬‬
‫ب‪.‬رای زم‪.‬انی مناس‪.‬ب اس‪.‬ت ک‪.‬ه‬
‫بس‪.‬ته‌های ش‪.‬ما‪ ،‬ب‪.‬ا موت‪.‬ور قاب‪.‬ل‬
‫ارسال نیستند‪.‬‬
‫در س‪..‬رویس پالس تپس‪..‬ی‪،‬‬
‫خ‪.‬ودرویی ب‪.‬ا م‪.‬دل ب‪.‬االتر و‬
‫جدی‪.‬دتر‪ ،‬ب‪.‬ه دنب‪.‬ال ش‪.‬ما خواه‪.‬د‬
‫آم‪.‬د‪ .‬همچ‪.‬نین‪ ،‬رانن‪.‬دگان این‬
‫س‪.‬رویس ب‪.‬االترین امتی‪.‬از را از‬
‫مسافران دریافت کرده‌اند‪.‬‬
‫تپسی در یک نگاه (‪)1401‬‬

‫‪13‬‬
 ‫صنعت تاکسی‌های اینترنتی‬
‫مفه‪.‬وم تاکس‪.‬ی اینترن‪.‬تی‪ ،‬در س‪.‬ال ‪ ۲۰۰۹‬توس‪.‬ط ش‪.‬رکت اوب‪.‬ر در سانفرانسیس‪.‬کو‬
‫بی‪.‬ان ش‪.‬د و ب‪.‬ا اس‪.‬تفاده از ظ‪.‬رفیت خ‪.‬الی خودروه‪.‬ا‪ ،‬ب‪.‬رای خ‪.‬ود‪ ،‬ب‪.‬رای ص‪.‬احبان‬
‫خ‪.‬ودرو و هم ب‪.‬رای مس‪.‬افران ارزش‪.‬ی اقتص‪.‬ادی فوق‌الع‪.‬اده‌ای ایج‪.‬اد ک‪.‬رد‪ .‬ارزش‬
‫اف‪.‬زوده مع‪.‬رفی ش‪.‬ده توس‪.‬ط پلتف‪.‬رم اوب‪.‬ر ب‪.‬ه ق‪.‬دری ارزش‪.‬مند و م‪.‬ؤثر در س‪.‬ایر کس‪.‬ب‬
‫وکاره‪.‬ا ب‪.‬ود ک‪.‬ه اقتص‪.‬اد‪ ،‬واژه اوبریزاس‪.‬یون را خل‪.‬ق ک‪.‬رد و کس‪.‬ب و کاره‪.‬ای‬
‫دیگری به دنبال توسعه پلتفرم برای کسب و کار خود رفتند‪.‬‬

‫پتانسیل این صنعت در ایران‬

‫با توج‪.‬ه ب‪.‬ه جمعیت نس‪.‬بتًا ب‪.‬االی ش‪.‬هرهای ای‪.‬ران‪ ،‬حم‪.‬ل و نق‪.‬ل در ای‪.‬ران ب‪.‬ازار‬
‫ب‪.‬زرگی دارد؛ ب‪.‬ه ط‪.‬وری ک‪.‬ه فق‪.‬ط در ته‪.‬ران روزان‪.‬ه ح‪.‬دود ‪ 20‬میلی‪.‬ون س‪.‬فر انج‪.‬ام‬
‫می‌ش‪.‬ود‪ .‬طب‪.‬ق بررس‪.‬ی‌های انج‪.‬ام ش‪.‬ده در س‪.‬ال ‪ ،1400‬س‪.‬هم تاکس‪.‬ی‌های آنالین از‬
‫ک‪.‬ل بازارح‪.‬دود ‪ 3.7‬میلی‪.‬ون س‪.‬فر در روز می باش‪.‬د ک‪.‬ه س‪.‬هم عم‪.‬ده آن ت‪.‬ا کن‪.‬ون‬
‫دس‪.‬ت نخ‪.‬ورده ب‪.‬اقی مان‪.‬ده اس‪.‬ت‪ .‬ح‪.‬دود ‪ 90‬درص‪.‬د این س‪.‬فرها س‪.‬هم اس‪.‬نپ و م‪.‬ابقی‬
‫سهم تپسی است‪.‬‬
 ‫رویکرد استراتژی تپسی‬
‫بر حس‪.‬ب دو بع‪.‬د ق‪.‬ابلیت تاثیرگ‪.‬ذاری روی ص‪.‬نعت و پیش‌بینی‌ناپ‪.‬ذیری‪ 4 ،‬رویک‪.‬رد‬
‫‪ classic، Visionary، Adaptive‬و ‪ Shaping‬داریم‪.‬‬
‫صنعت تاکس‪.‬ی ه‪.‬ای اینترن‪.‬تی ح‪.‬دود ‪ 10‬س‪.‬ال اس‪.‬ت ک‪.‬ه در ای‪.‬ران ش‪.‬کل گرفت‪.‬ه و ص‪.‬نعت‬
‫یگ‪.‬ردد؛ ب‪.‬ه همین دلی‪.‬ل ج‪.‬ای رش‪.‬د زی‪.‬ادی دارد و ای‪.‬ده‌های جدی‪.‬د زی‪.‬ادی‬ ‫نوپ‪.‬ایی محس‪.‬وب م ‌‬
‫قاب‪.‬ل پیاده‌س‪.‬ازی در آن اس‪.‬ت‪ .‬همچ‪.‬نین ب‪.‬ه دلی‪.‬ل آنک‪.‬ه ورود ب‪.‬ه این کس‪.‬ب و ک‪.‬ار نیازمن‪.‬د‬
‫س‪.‬رمایه اولی‪.‬ه بس‪.‬یار زی‪.‬اد می‌باش‪.‬د‪ ،‬موان‪.‬ع ورود نس‪.‬بتًا زی‪.‬اد اس‪.‬ت و در نتیج‪.‬ه تع‪.‬داد رقب‪.‬ا‬
‫پیش‌بینی‌ناپذیری صنعت‬

‫‪Adaptive‬‬ ‫‪Shaping‬‬ ‫کم و احتم‪.‬ال ورود تازه‌وارده‪.‬ا پ‪.‬ایین می‌باش‪.‬د‪ .‬عالوه ب‪.‬ر آن‪ ،‬رش‪.‬د روزاف‪.‬زون کس‪.‬ب و‬
‫یگ‪.‬یرد‪ ،‬ب‪.‬اعث رون‪.‬ق این‬ ‫کاره‪.‬ای آنالین ک‪.‬ه ص‪.‬نعت تاکس‪.‬ی ه‪.‬ای اینترن‪.‬تی هم در آن ق‪.‬رار م ‌‬
‫یت‪.‬وان گفت تپس‪.‬ی ت‪.‬ا ح‪.‬د خ‪.‬وبی توان‪.‬ایی‬ ‫یش‪.‬ود‪ .‬ب‪.‬ا توج‪.‬ه ب‪.‬ه این م‪.‬وارد م ‌‬‫کس‪.‬ب و ک‪.‬ار م ‌‬
‫‪classic‬‬ ‫تاثیرگذاری در صنعت خود را دارد‪.‬‬
‫‪Visionary‬‬
‫همچ‪.‬نین ص‪.‬نعت تاکس‪.‬ی‌های اینترن‪.‬تی ی‪.‬ک ص‪.‬نعت پوی‪.‬ایی اس‪.‬ت ک‪.‬ه تغی‪.‬یر و تح‪.‬والت زی‪.‬ادی‬
‫در آن رخ می‌ده‪.‬د‪ .‬هیچ‌کس نمی‌دان‪.‬د در ادام‪.‬ه چ‪.‬ه تح‪.‬والتی در این ص‪.‬نعت اتف‪.‬اق می‌افت‪.‬د‪.‬‬
‫تاثیرگذاری روی صنعت‬ ‫ه‪.‬وش مص‪.‬نوعی‪ ،‬خودروه‪.‬ای خ‪.‬ودران‪ ،‬خ‪.‬ودرو ه‪.‬ای ب‪.‬رقی و ‪ ...‬م‪.‬واردی هس‪.‬تند ک‪.‬ه در‬
‫آین‪.‬ده این ص‪.‬نعت ت‪.‬اثیر خواهن‪.‬د داش‪.‬ت‪ .‬بن‪.‬ابراین این ص‪.‬نعت پیش‌بینی‌ناپ‪.‬ذیری بس‪.‬یار‬
‫باالیی دارد‪.‬‬
‫با این توضیحات‪ ،‬رویکرد استراتژی تپسی ‪ Shaping‬است‪.‬‬
 ‫چشم انداز‪ ،‬ارزش ها و مسئولیت اجتماعی تپسی‬

‫چشم‌انداز‪ :‬ایجاد تاثیر چشمگیر و ماندگار در زندگی مردم ایران بر پایه ی تکنولوژی‪.‬‬

‫ارزش‌ه‪.‬ا‪ :‬هوش‪.‬مندی‪ ،‬مش‪.‬تری مح‪.‬وری‪ ،‬ن‪.‬وآوری‪ ،‬نتیج‪.‬ه گ‪.‬رایی‪ ،‬رش‪.‬د و توس‪.‬عه تیم‪ ،‬بلن‪.‬د هم‪.‬تی‪ ،‬اثرگ‪.‬ذاری‬
‫اجتماعی و اقتصادی‬

‫مسئولیت اجتماعی‪ :‬کاربردی کردن سرویس برای افراد معلول‪ ،‬ناشنوا و نابینا‬
 ‫‪Goal, Issue & Guideline‬‬

‫هدف‪ :‬بدست آوردن سهم بازار بیشتر و ایجاد بازار جدید‬

‫مسئله‪ :‬ارئه خدمات بهتر و خدمات جدید برای جذب کاربران‬

‫راهبرد کلی‪:‬‬
‫‪ -‬ارائه خدمات جدید (گردشگری)‬
‫‪ -‬بهبود شرایط رانندگان‬
‫‪ -‬بهینه‌سازی رابط کاربری برای راحتی بیشتر کاربر‬
‫‪ -‬ارائه تسهیالت بیشتر برای مسافران‬
strategy map
 ‫چشم‌انداز‪ :‬ایجاد تاثیر چشمگیر و ماندگار در زندگی مردم‪ ،‬به کمک تکنولوژی و با تمرکز بر حوزه حمل و نقل‬
‫توسعه بازار از طریق متنوع کردن پرتفولیو‬ ‫توسعه بازار از طریق گسترش جغرافیایی‬ ‫بهبود خدمات سمت تقاضا‬ ‫بهبود خدمات سمت عرضه‬ ‫‪theme‬‬

‫افزایش ارزش‬
‫مشتری‬
‫افزایش درآمد‬ ‫افزایش ارزش هر‬ ‫‪Financial‬‬
‫افزایش سهم بازار‬
‫سهم‬ ‫منابع جدید درآمدی‬

‫افزایش تعداد سفر‬

‫افزایش تعداد‬ ‫آگاهی از‬
‫رانندگان‬ ‫قیمت مناسب‬ ‫برند‬
‫‪Customer‬‬
‫خدمات متنوع‬
‫پشتیبانی مناسب‬ ‫درآمد بیشتر راننده‬ ‫افزایش قدرت انتخاب‬
‫راحتی استفاده‬ ‫خدمات با کیفیت‬

‫ارائه امور خدمات‬ ‫جذب مسافر‬

‫توسعه اپلیکیشن مشتری‬
‫رانندگان‬ ‫توسعه سرویس جدید‬
‫آموزش‬ ‫مطالعات نیاز سنجی و‬
‫قیمت‌گذاری هوشمند‬ ‫تبلیغات‬ ‫‪Internal‬‬
‫سفیران‬ ‫امکان‌سنجی‬
‫استفاده از سیستم ارزیابی سفیران‬ ‫جذب راننده در شهر جدید‬

‫گسترش فرهنگ‬
‫حفظ و جذب نیروینوآوری‬
‫انسانی‬
‫متخصص‬ ‫‪Learning‬‬
‫جذب نیروی انسانی‬ ‫یادگیری از بازار‬
‫بهبود زیرساخت فناوری‬
‫(‪)BI‬‬
 ‫‪Initiatives‬‬ ‫‪targets‬‬ ‫‪measures‬‬ ‫‪objectives‬‬
‫خرید یکی از استارتاپ‌های موفق این‬
‫حوزه‬
‫افزایش ‪ 20‬درصدی ساالنه‬ ‫نرخ توسعه داشبورهای هوش تجاری‬ ‫بهبود زیرساخت فناوری (‪)BI‬‬
‫حفظ ‪ %90‬نیروهای متخصص و جذب‬
‫اعطای سهام به نیروهای اصلی‬ ‫حفظ و جذب نیروی انسانی‬
‫نیروهای متخصص جدید به اندازه‬ ‫تعداد نیروهای متخصص قدیمی و جدید‬
‫تقدیر فصلی از کارکنان‬ ‫متخصص‬
‫‪ %20‬نیروهای فعلی‬
‫* برگزاری دوره‌های آنالین وحضوری‬
‫تعداد دوره ها و برنامه های مرتبط‬
‫* اعطای تسهیالت برای شرکت در‬ ‫حداقل یک برنامه در هر فصل‬
‫برگزار شده‬
‫گسترش فرهنگ نوآوری‬
‫دوره‌های مرتبط‬
‫انتشار آگهی‌های استخدام در بسترهای‬ ‫استخدام به اندازه یک هزارم جمعت‬ ‫تعداد افراد جذب شده برای فعالیت‌های‬
‫مختلف‬ ‫شهر جدید‬ ‫اولیه گسترش‬
‫جذب نیروی انسانی‬

‫* اعطای جوایز و خدمات رایگان به‬

‫ایده‌های کاربردی و خالقانه (هم‬
‫بررسی دقیق حداقل ‪ 75‬درصد از‬ ‫میزان بررسی پیشنهادات و انتقادات‬
‫کاربران و هم کارکنان)‬
‫نظرات مرتبط با خدمات‬ ‫کاربران‬
‫یادگیری از بازار‬
‫* استفاده از سیستم‌های هوش مصنوعی‬
‫صوتی و متنی‬
‫قرارداد با تعمیرگاه‌‪ ،‬فروشگاه‌های‬
‫لوازم جانبی و ‪...‬‬
‫ارائه حداقل ‪ 3‬خدمت ماهانه‬ ‫تعداد خدمات جانبی‬ ‫ارائه امور خدمات رانندگان‬

‫* پیاده سازی سیستم مبتنی بر هوش‬ ‫* طبقه‌بندی حداقل ‪ %40‬از مسافران تا‬ ‫* میزان تفکیک مسافران برحسب‬
‫مصنوعی‬ ‫یکسال آینده‬ ‫درآمد و وفاداری‬
‫* ارائه تخفیف برحسب وضعیت‬ ‫* افزایش ‪ 20‬درصدی رضایت تا‬ ‫* درصد میزان رضایت سفیران و‬
‫قیمت‌گذاری هوشمند‬
‫کاربران‬ ‫یکسال آینده‬ ‫مسافران از قیمت پیشنهادی‬
 ‫‪Initiatives‬‬ ‫‪targets‬‬ ‫‪measures‬‬ ‫‪objectives‬‬
‫* تشکیل یک گروه از متخصصان‬
‫* افزایش ‪ 10‬درصدی رضایت و‬ ‫* راحتی ورضایت مسافران‬
‫برای بهبود اپلیکیشن طبق نظرات و‬
‫ایده‌های جدید‬
‫راحتی مسافران تا یکسال آینده‬ ‫* میزان تحقق استانداردهای محصول‬ ‫توسعه اپلیکیشن مشتری‬
‫* رسیدن به ‪ 80‬درصد استانداردها‬ ‫(لود تایم و ‪)...‬‬
‫* استفاده‌های از سرورهای بروز‬

‫برگزاری جلسات توجیهی برای سفیران‬ ‫افزایش ‪ 15‬درصدی رضایت مسافران‬ ‫میزان رضایت مسافران از اخالق‬
‫و ارائه چارچوب مناسب به آنها‬ ‫از سفیران تا یکسال آینده‬ ‫کاری و شخصی سفیران‬
‫آموزش سفیران‬

‫جذب رانندگان بر اساس کیفیت خودرو‪،‬‬ ‫میزان رضایت مسافران از سفیران‬

‫سوابق و ‪...‬‬
‫رسیدن به میانگین حداقل ‪ 80‬درصدی‬
‫(نمره سفیر)‬
‫استفاده از سیستم ارزیابی سفیران‬

‫جذب ‪ 5‬درصد از جمعیت شهر جدید تا‬

‫انجام تبلیغات و اجرای فعالیت‌های بازاریابی‬
‫یکسال آینده‬
‫تعداد مسافران‬ ‫جذب مسافر‬

‫* انجام تبلیغات در شبکه‌های استانی‬

‫* نصب بنرهای تبلیغاتی در سطح شهر‬
‫ثبت‌نام به تعداد ‪ 11‬درصد جمعیت شهر‬ ‫ثبت‌نام کاربران‬ ‫تبلیغات‬

‫* استخدام افراد برای جذب راننده‌ها در‬

‫جذب راننده‌ها به تعداد یک صدم‬
‫سطح شهر‬
‫جمعیت شهر جدید‬
‫تعداد رانند ‌ه‌ها‬ ‫جذب راننده در شهر جدید‬
‫* انجام تبلیغات و برگزاری کمپین‬
‫ارائه حداقل یک سرویس موفق و توسعه در‬ ‫میزان موفقیت سرویس ها و توسعه‬
‫‪-‬‬
‫‪ 8‬شهر جدید تا یکسال آینده‬ ‫جغرافیایی بیشنهادی‬ ‫مطالعات نیاز سنجی و امکان‌سنجی‬

‫* انجام مطالعات نیازسنجی‬

‫توسعه زیرساخت‌ها متناسب با سرویس‌های‬ ‫*‬ ‫حداقل ‪ 2‬سرویس جدید در سال‬ ‫تعداد سرویس‌های جدید‬ ‫توسعه سرویس جدید‬
‫جدید‬
 ‫‪Initiatives‬‬ ‫‪targets‬‬ ‫‪measures‬‬ ‫‪objectives‬‬

‫ایجاد یک درگاه و کانال پشتیبانی برای‬ ‫رسیدن به رضایت ‪ 80‬درصدی تا‬

‫ثبت مشکالت و نیازهای روزانه‬ ‫یکسال آینده‬
‫رضایت رانندگان از خدمات پشتیبانی‬ ‫پشتیبانی مناسب‬

‫کاهش پله‌ای کمیسیون با افزایش سفرها‬ ‫‪ 25%‬رشد تا یکسال آینده‬ ‫میانگین درآمد خالص رانندگان‬ ‫درآمد بیشتر راننده‬

‫‪ 200‬هزار راننده‬ ‫تعداد رانندگان جدید جذب‌شده‬ ‫افزایش تعداد رانندگان‬

‫استفاده از سیستم توصیه‌گر برای‬

‫پیشنهاد مبدا و مقصد‬
‫رسیدن زمان ثبت سفر به زیر ‪ 20‬ثانیه‬ ‫میانگین زمان ثبت سفر‬ ‫راحتی استفاده‬

‫کاهش کمیسیون در ازای ارائه خدمات‬ ‫* رسیدن به رضایت ‪ 90‬درصدی تا‬

‫* امتیاز رضایت مشتری (‪)CSAT‬‬
‫بهتر از سمت سفیر (کولر‪ ،‬بخاری‬ ‫یکسال آینده‬
‫‪* NPS‬‬
‫خدمات با کیفیت‬
‫و ‪)...‬‬ ‫* افزایش ‪ 25‬درصدی تا یکسال آینده‬
‫منفی ‪ %5‬تا مثبت ‪ %2‬میانگین قیمت‬
‫کاهش قیمت سفر متناسب با تعداد سفر‬
‫رقیب‬
‫میانگین قیمت نسبت به رقیب‬ ‫قیمت مناسب برای مسافر‬

‫افزایش کدهای تخفیف برای مسافران‬

‫جدید و پراستفاده‬
‫‪ 20%‬رشد تا یکسال آینده‬ ‫تعداد سفرها‬ ‫افزایش تعداد سفرها‬

‫تبلیغات سطح شهری و تبلیغات در‬

‫شبکه‌های اجتماعی‬
‫‪ 80‬درصد‬ ‫میزان ایمپرشن ریت‬ ‫آگاهی از برند‬

‫ساخت ام وی بی برای سنجش استقبال‬ ‫نرخ پوشش نیاز سرویس‌های حمل و‬

‫س جدید‬
‫از سروی ‌‬
‫پوشش ‪ 80‬درصدی نیاز کاربران‬
‫نقلی مشتریان‬
‫خدمات متنوع‬
 ‫‪Initiatives‬‬ ‫‪targets‬‬ ‫‪measures‬‬ ‫‪objectives‬‬

‫ارائه سرویس‌های جدید‬ ‫‪ 20‬درصد درآمد سایر سرویس‌ها‬ ‫درآمد حاصل از سرویس‌های جدید‬ ‫منابع جدید درآمدی‬
‫افزایش حداقلی ‪ 20‬درصد تا یکسال‬
‫ارائه سرویس‌های جدید‬
‫آینده‬
‫میانگین مبالغ خرید هر مشتری‬ ‫افزایش ارزش مشتری‬
‫افزایش ‪ 20‬درصدی درآمد تا یکسال‬
‫‪-‬‬ ‫آینده‬
‫نرخ رشد درآمد‬ ‫افزایش درآمد‬

‫‪-‬‬ ‫رشد حداقل ‪ 15‬درصدی تا یکسال آینده‬ ‫قیمت سهم‬ ‫افزایش ارزش هر سهم‬
‫افزایش ‪ 5‬درصدی سهم بازار تا یکسال‬
‫‪-‬‬ ‫آینده‬
‫درصد سهم بازار‬ ‫افزایش سهم بازار‬
 ‫تحلیل ‪ SWOT‬شرکت تپسی‬
‫فرصت ها‬ ‫نقاط قوت‬

‫‪-1‬برتری محصول‬
‫تپسی با نیازسنجی مداوم‪،‬نوآوری و استفاده از به‌روزترین روش های ماشین‬
‫لرنینگ‪،‬امکاناتی فراتر از خواسته های کاربران ارائه کرده است‪.‬توسعه داخلی کلیه محصوالت‬
‫تپسی باعث شده است که این شرکت بتواند با چابکی به نیاز های بازار پاسخ دهد‪.‬در ادامه‬
‫نمونه هایی از این امکانات ذکر میشود‪.‬‬
‫‪ -‬نمایش لحظه به لخظه نقاط پردرخواست به رانندگان روی نقشه‬
‫‪ - 1‬نوپا بودن فضای استارتاپی شرکت که فضای حالی زیادی برای گسترش کسب و کار‬ ‫‪ -‬تنظیم مقصد دلخواه برای رانندگان‬
‫و خدمات جدید ایجاد میکند‪.‬‬ ‫‪ -‬تسویه اعتبار آنی‬
‫‪ - 2‬پتانسیل بازار مصرف کنندگان خدمات اینترنتی در ایران باالست ‪ .‬تقاضای بالقوه‬ ‫‪ -‬امکان رزرو سفر‬
‫زیادی برای اینگ‪.‬نه کسب و کار ها وجود دارد‪.‬‬ ‫‪ -‬پیشنهاد محل سوار شدن مسافر‬
‫‪ -3‬وجود تقاضای پنهان برای خدمات و محصوالت جدید‬ ‫‪ -‬پیشنهاد مقصد سفر‬
‫‪ - 4‬ناراضی بودن کاربران رقیب از کیفیت خدمات ارائه شده توسط آن‬ ‫‪ -‬پیشنهاد اضافه کردن مقصد منتخب‬
‫‪ -2‬توسعه محصوالت جدید‬
‫تپسی با شناسایی نیاز کاربران در زمینه ی حمل و نقل شهری‪،‬محصوالت جدیدی را توسعه‬
‫داده است‪:‬‬
‫‪ -‬تپسی الین‬
‫‪ -‬درخواست تپسی به صورت تلفنی‬
‫‪ -‬درخواست تپسی با گزینه عجله ندارم‬

‫تهدید ها‬ ‫نقاط ضعف‬

‫‪ - 1‬برند اسنپ در ذهن کاربران قوی تر است به طوری که نام اسنپ به نام عمومی‬
‫‪ -1‬شرایط نامطمئن و متغیر اقتصاد کشور‬
‫تاکس های اینترنتی در ایران تبدیل شده است‪.‬‬
‫‪-2‬تدوین نادرست قوانین رقابتی‬
‫‪ - 2‬اسنپ به عنوان رقیب اصلی تپسی‪،‬به واسطه توان مالی باالتر تخفیف های‬
‫‪ -3‬انحصار طلبی رقیب اصلی‬
‫بیشتری به مسافران میدهد‪.‬‬
‫‪ -3‬تعداد شهر های تحت پوشش اسنپ بیشتر است‪.‬‬
 ‫مسافران‬ ‫رانندگان‬

‫راحتی استفاده از اپلیکیشن‬ ‫درآمد بیشتر‬

‫ارائه خدمات متنوع‬

‫خدمات متنوع‬ ‫ارزش های اصلی برای ارائه به‬
‫مشتریان‬
‫قیمت مناسب‬

‫پشتیبانی مناسب‬
‫خدمات با کیفیت‬

‫مطالعات نیازسنجی و‬
‫توسعه اپلیکیشن‬ ‫توسعه سرویس جدید‬
‫امکان‌سنجی‬

‫استفاده از سیستم ارزشیابی‬ ‫جذب راننده در شهر های‬

‫فرآیندهای اصلی برای ارائه ارزش های‬
‫آموزش به سفیران‬
‫سفیران‬ ‫جدید‬ ‫مورد نظر‬

‫تبلیغات‬
 ‫فرایند‬ Category Process Group Process
Develop and Manage Develop products and services All Processes
‫توسعه اپلیکیشن مشتری‬ 2
Products and Services
2.3
Manage employee orientation and
7 Develop and Manage Human Manage employee onboarding, 7.3.1
‫آموزش سفیران‬ 7.3 deployment
Capital training, and development
7.3.4 Develop and train employees
Manage customer service problems,
6.2 Plan and manage customer service 6.2.2
requests, and inquiries
contacts
6.2.3 Manage customer complaints
‫استفاده از سیستم ارزیابی‬ 6 Manage Customer Service Measure customer satisfaction with
‫سفیران‬ 6.5.2 customer- complaint handling and
6.5 Evaluate customer service operations resolution
and customer satisfaction
6.5.3 Measure customer satisfaction with
products and services

‫تبلیغات‬ 3 Market and Sell Products and 3.3 Develop and manage marketing plans All Processes
Services
3.1 Understand markets, customers, and All Processes
capabilities
‫جذب راننده در شهر جدید‬ 3 Market and Sell Products and
Services 3.2 Develop marketing strategy All Processes
3.3 Develop and manage marketing plans All Processes
All Processes
‫مطالعات نیازسنجی و‬ 3 Market and Sell Products and 3.1 Understand markets, customers, and
‫امکان‌سنجی‬ Services capabilities All Processes
2.1 Govern and manage product/service 2.1.1 Manage product and service portfolio
development program 2.1.2 Manage product and service life cycle
Develop and Manage
‫توسعه سرویس جدید‬ 2
Products and Services 2.2 Generate and define new All Processes
product/service ideas
2.3 Develop products and services All Processes
 ‫مدیرعامل‬
‫ساختار سازمانی فعلی‬

‫سرپرست ارشد اجرایی‬ ‫دستیار اجرائی مدیرعامل‬

‫معاون مالی و اقتصادی‬ ‫مدیر منابع انسانی‬

‫معاون ارشد فنی‬
‫معاون ارتباطات سازمانی‬
‫مدیر ارشد کسب و کارهای جدید‬

‫مدیر ارشد حقوقی‬

‫مدیر ارشد هوش مصنوعی‬

‫معاونت رگوالتوری‬

‫معاون ارشد رشد‬ ‫معاون عملیاتی‬ ‫مدیر ارشد استراتژی و‬

‫راهبردی‬
 ‫مدیرعامل‬ ‫ساختار سازمانی پیشنهادی‬

‫سرپرست ارشد اجرایی‬ ‫دستیار اجرائی مدیرعامل‬

‫معاون ارشد توسعه‬ ‫مدیر منابع انسانی‬

‫معاون ارشد فنی‬
‫کسب و کار و بازاریابی‬

‫معاون مالی و اقتصادی‬ ‫معاون ارتباطات سازمانی‬

‫مدیر ارشد‬
‫مدیر ارشد کسب و‬ ‫توسعه‬
‫مدیر ارشد هوش مصنوعی‬ ‫کارهای جدید‬ ‫محصول‬
‫مدیر ارشد حقوقی‬

‫معاون ارشد رشد‬

‫معاونت رگوالتوری‬

‫معاون عملیاتی‬ ‫مدیر ارشد رشد‬ ‫مدیر ارشد استراتژی و‬

‫راهبردی‬
‫مدیر ارشد توسعه‬ ‫مدیر ارشد‬
‫جغرافیایی‬ ‫بازاریابی‬