LOGO

NGUYÊN LÍ QUẢN TRỊ

 Chương 6: Nền Tảng Của Hoạch Định

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 2

 Learning Objectives

1. Define the nature and purposes of planning.

2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.
3. Compare and contrast approaches to goal-
setting and planning.
4. Discuss contemporary issues in planning.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 3

 1. Define the nature and purposes of
planning.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 4

 1. Define the nature and purposes of
planning.

What is planning?

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 5

 1. Define the nature and purposes of
planning.

Hoạch Định là gì?

Hoạch định là một trong những
hoạt động của Nhà quản trị gồm:
- Xác định mục tiêu của tổ chức
- Xây dựng một chiến lược tổng
thể để đạt được các mục tiêu
- Xây dựng kế hoạch chi tiết
cho các hoạt động của tổ chức.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 6

 1. Define the nature and purposes of
planning.

Tại sao Nhà quản trị phải hoạch định?

Four reasons for planning:

Provides direction
Reduces uncertainty
Minimizes waste and redundancy
Sets the standards for controlling

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 7

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 8

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.

2.1 Nhà quản trị hoạch định như thế nào?

Mục tiêu (Goal/objective)
Là những trạng thái hoặc những cột mốc mà tổ chức mong
muốn đạt được
Cung cấp hướng đi và các tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quả
làm việc
Kế hoạch (Plan)
Là tài liệu chỉ rõ ra các cách tiếp cận và hoàn thành các mục
tiêu
Mô tả các nguồn lực được phân bổ như thế nào và thiết lập
các lịch trình hoạt động

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 9

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.
2.2 Các loại mục tiêu
Các mục tiêu tài chính (Financial
Goals)
Là các mục tiêu liên quan đến kết
quả thực hiện về mặt tài chính
của tổ chức

Mục tiêu doanh thu

của Trung Nguyên
đạt 20 tỷ USD vào
năm 2024
15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 10
 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.
2.2 Các loại mục tiêu
Các mục tiêu chiến lược
(Strategic Goals)
Là các mục tiêu liên quan đến
việc cải thiện vị thế của mình trên
thị trường, với sự tác động của
các nhân tố bên ngoài (vd: đối thủ
cạnh tranh,…)

Năm 2021:
• Vinamilk tiếp tục nghiên cứu phát triển nhiều sản phẩm mới để đa dạng
hóa danh mục sản phẩm.
• Ưu tiên phát triển thị trường nội địa
• M&A với các công ty sữa tại các quốc gia khác
15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 11
 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.
2.2 Các loại mục tiêu
Các mục tiêu tuyên bố và các mục tiêu thật:
Mục tiêu tuyên bố (Stated Goals) của tổ chức thường tuyên bố
với bên ngoài.
Mục tiêu thực sự (Real goals) của tổ chức đó (những gì thực sự
diễn ra trong tổ chức).

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 12

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.
Mục Tiêu - SMART

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 13

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.
̵ Thực hiện thành công chương trình giáo dục 03 nội dung đạo đức:
số học sinh, sinh viên vi phạm các loại nội qui của Nhà trường bị
xử lý kỷ luật (nếu có) phải dưới 2%/tổng số sinh viên.
̵ Hợp tác thêm 10 doanh nghiệp lớn, có uy tín để triển khai các
chương trình dạy-học và/hoặc tổ chức nhận sinh viên tập sự nghề
nghiệp tại doanh nghiệp.
̵ Triển khai tối thiểu 1 hợp đồng nghiên cứu, hoặc hợp tác với doanh
nghiệp bên ngoài. (Khoa QTKD- 2016)

̵ Tập đoàn TH True MILK đặt mục tiêu mở rộng đàn bò sữa chăn
nuôi tập trung theo chuỗi khép kín đến năm 2025 lên 200.000 con;
nâng tổng số đàn bò sữa mà tập đoàn này quản lý và sở hữu lên
400.000 con.
Minh họa 6–1: Các mục tiêu chung của 1 công ty toàn cầu
15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 14
 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.
SMART
1. Doanh thu năm 2018 đạt 10 tỷ 6. Tuyển dụng thêm 10 nhân viên
VNĐ ? bán hàng.
2. Xuất khẩu hàng đồ gỗ sang thị 7. Tăng thu nhập của nhân viên năm
trường Châu Âu? 2018 lên 20% so với thu nhập năm
3. Nâng cao trình độ của nhân 2017.
viên? 8. Mở rộng hệ thống cửa hàng tại TP.
4. Năm 2018 phát triển them 10 Hồ Chí Minh.
đại lý tại các tỉnh phía Nam 9. Tung ra thị trường 1 sản phẩm mới
5. Không có bất kỳ khách hàng về dầu gội đầu phái mạnh năm
nào phàn nàn về chất lượng 2018.
dịch vụ tại Công ty năm 2018. 10. Bổ nhiệm chức danh phó giám đốc
cho tổ chức trong năm 2018.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 15

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.
Bài tập thực hành
Developing Your Goal- Settinng skill
Viết các mục tiêu theo SMART (5 phút)
Năm 1
Năm 2
Năm 3
Năm 4 ( Chú ý học kỳ cuối đại học)

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 16

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.

2.3. Các loại kế hoạch

Các loại kế hoạch

Loại Mốc Đặc trưng Tần suất

thời gian thực hiện

Chiến
Chiến lược
lược Dài
Dài hạn
hạn Định
Định hướng
hướng Dùng
Dùng 11 lần
lần

Hành
Hành động
động Ngắn
Ngắn hạn
hạn Đăc
Đăc thù
thù Định
Định kỳ
kỳ

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 17

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.

2.3. Các loại kế hoạch

Kế hoạch chiến lược Kế hoạch hành động
(Strategic plans ) (Operational plans)
Áp dụng cho toàn bộ tổ chức Chi tiết hóa mục tiêu dài hạn
Thiết lập mục tiêu chung cho thành các mục tiêu nhỏ và làm
cả tổ chức thế nào để đạt được mục tiêu.
Xác định vị trí của tổ chức Xác định các chi tiết của việc
trong môi trường. đưa ra mục tiêu phải giải
quyết được
Thời gian dài hạn

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 18

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.
Đẩy mạnh các nổ lực quảng cáo
Tăng DS bán lên Thâm nhập thị trường mới
Tăng mức 2 triệu USD
vào năm 2022 Thiết kế cải tiến sp hiện có
thêm
30% Tăng lợi nhuận Giảm chi phí quản trị
lên 25.000USD Bán những máy móc và thiết bị lạc hậu
thị vào năm 2022 Giảm các chi phí quảng cáo
phần
Giảm chi phí SX
vào trên 1 SP = 8% Thay thế công cụ , cải tiến quy trình
Giảm sản phẩm khuyết tật
năm
Tăng cường và
2022 duy trì một lực Thiết lập các chương trình đào tạo
lượng lao động có quản trị
kỹ năng để giảm
Thụê thêm nhân công có tay nghề
5% chi phí lđ trên
1 USD DS Mở các lớp huấn luyện tay nghề cho
công nhân

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 19

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 20

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.

2.4. Các loại chiến lược thường gặp

• Chiến lược tăng trưởng; • Leader Strategies

• Chiến lược ổn định;
• Chiến lược thu hẹp sản xuất
• Chiến lược sự khác biệt
• Chiến lược về giá thấp nhất.
• Follower Strategies
• Niche Strategies
• Guerilla Strategies

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 21

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.
Bài tập thực hành
Cũng như nhiều doanh Nhật Bản mới là số một về chất
nghiệp nước ngoài khác, năm 1996 lượng còn sản phẩm Hàn Quốc chủ
ngay khi đặt chân vào VN, Samsung yếu dành cho người ít tiền, trong khi
đã tự đặt cho mình mục tiêu dẫn đầu Samsung Vina lại không muốn tự hạ
thị trường cả về thị phần, sản phẩm, thấp giá trị của mình bằng cách bán
lẫn đẳng cấp thương hiệu. Nhưng sản phẩm với giá thấp hơn sản
vào thời điểm đó, hàng điện tử của phẩm của Nhật Bản.
Nhật Bản đang chiếm lĩnh thị trường
Ba năm đầu là một giai
Việt Nam, việc thuyết phục được
đoạn rất khó khăn của công ty. Vấn
người tiêu dung chấp nhận sản
đề chất lượng tự công ty có thể giải
phẩm của mình là thách thức đầu
quyết thông qua các giải pháp công
tiên mà Samsung Vina phải vượt
nghệ kỹ thuật và quản lý, nhưng làm
qua.
sao để cho người tiêu dùng tin và
Càng khó hơn khi bấy giờ chấp nhận sản phẩm thì không đơn
trong mắt người Việt Nam sản phẩm
15/06/2020 giản. 6
702051- CHƯƠNG 22
 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.
Bài tập thực hành
Ông Sang Youl Eom, Tổng Eom đã giúp Samsung Vina luôn có
giám đốc Samsung Vina kể lại: “Khi những sản phẩm được thiết kế đẹp,
đó chúng tôi đã thảo luận và quyết tích hợp những công nghệ và tính
định đề nghị công ty mẹ ở Hàn Quốc năng mới để giới thiệu trên thị
không đưa vào Việt Nam những sản trường, nhờ đó thu hút được sự chú
phẩm cũ, dù giá rẻ, mà chỉ chuyển ý của khách hàng. Tập trung nghiên
giao những mẫu mới nhất và phù cứu về nhu cầu khách hàng, cách
hợp với thị hiếu người Việt Nam.” đây 8 năm công ty nhận thấy rằng
Trong khi đó, để cạnh tranh về giá, mỗi gia đình VN thường chỉ có 1
nhiều công ty chỉ đưa vào Việt Nam chiếc tivi màu, nó phục vụ nhiều thế
những sản phẩm đã xuất hiện ở Thái hệ trong gia đình, thậm chí cho cả
Lan, Malaysia trước đó 3,4 năm. hàng xóm láng giềng, vì thế họ cần
những chiếc tivi có bộ loa công suất
Những đề xuất của ông
lớn.
15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 23
 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.
Bài tập thực hành
Samsung Vina đã sản xuất và •Câu 1: Anh (chị) chỉ ra mục tiêu
tung ra thị trường dòng tivi Super và Kế hoạch chiến lược, kế hoạch
Horn với loa có công suất gấp 5 lần hành động, của Samsung Vina thông
tivi thông thường. Sản phẩm này qua bài viết trên.
nhanh chóng thành công và tạo ra
•Câu 2: Anh (chị) đánh giá như
bước ngoặt, đưa tivi Samsung trở
thế nào về công tác hoạch định của
thành một trong những thương hiệu
Samsung Vina?
dẫn đầu về thị phần ở VN. Đến năm
2005 Samsung Vina sản xuất và tiêu
thụ 1,5 triệu sản phẩm các loại với
tổng doanh thu 317 triệu $ (trong đó
xuất khẩu 63 triệu $) tăng 35 lần so
với năm 1996.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 24

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.

2.5. Các loại kế hoạch

Kế hoạch dài hạn (Long-term plans)

Các kế hoạch với thời gian kéo dài hơn 3 năm
Kế hoạch ngắn hạn (Short-term plans)
Các kế hoạch với thời gian là dưới 1 năm
Kế hoạch cụ thể (Specific plans)
Kế hoạch được xác định rõ ràng và không có chỗ cho việc giải
thích.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 25

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.

2.5. Các kiểu hoạch định

Kế hoạch định hướng (Directional plans)

Phát triển kế hoạch thành những hướng dẫn thực hiện, cung cấp
các yếu tố cần tập trung và những điểm cần lưu ý trong khi thực
hiện.
Kế hoạch linh hoạt để đặt ra các nguyên tắc chung, tập trung thực
hiện và không được tùy ý trong việc thực hiện

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 26

 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.

2.5. Các loại kế hoạch

Minh họa 6 - 2: Kế hoạch Định hướng VS Chi tiết hóa

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 27
 2. Classify the types of goals organizations
might have and the plans they use.

2.5. Các loại kế hoạch

Kế hoạch sử dụng 1 lần (Single-use plan)

Loại kế hoạch dùng cho các hoạt động hoặc các tình huống chỉ
xảy ra một lần, không lặp lại trong tương lai
Kế hoạch thường dụng (Standing plans)
Loại hoạch định dùng cho các hoạt động lặp lại.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 28

 3. Compare and contrast approaches to
goal-setting and planning.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 29

 3. Compare and contrast approaches to
goal-setting and planning.

3.1.Thiết lập các mục tiêu theo kiểu truyền thống

(Traditional goal- setting)
Mục tiêu được hình thành từ cấp cao nhất của tổ chức.
Các mục tiêu này sẽ được chia nhỏ xuống thành các mục tiêu cấp
dưới.
Chỉ có cấp quản trị cao nhất mới nhìn được “bức tranh lớn”.
Sẽ rất khó khăn để chuyển đổi các mục tiêu chiến lược thành các
mục tiêu cá nhân và dễ bị sai lệch.
Goals lose clarity and focus as lower-level managers attempt to
interpret and define the goals for their areas of responsibility.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 30

 3. Compare and contrast approaches to
goal-setting and planning.

3.1.Thiết lập các mục tiêu theo kiểu truyền thống

(Traditional goal- setting)

Exhibit 8-2

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 31

 3. Compare and contrast approaches to
goal-setting and planning.

Discussion

Geoff Vuleta, the CEO of Fahrenheit 212, an innovation consulting

firm, has an interesting approach to planning. Every 100 days, the
employees get together as a group and draw up a list of all the things,
they want to get done in the next 100 days. Then, each individual
makes a list of commitments to how he or she is going to contribute to
that list and sits down with the CEO and the company president to
discuss the plan. The sum of everybody’s plan becomes the focus of
action.

What do you think of this approach—good and bad?

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 32

 3. Compare and contrast approaches to
goal-setting and planning.

3.3. Quản trị theo mục tiêu (Manage by Objectives)

Management by objectives (MBO) is a process of setting mutually

agreed-upon goals and using those goals to evaluate employee
performance.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 33

 3. Compare and contrast approaches to
goal-setting and planning.

3.3. Quản trị theo mục tiêu (Manage by Objectives)

Mục tiêu được thực hiện cụ thể, nhà quản trị và nhân viên cùng
nhau xác định mục tiêu
Quá trình hoàn thành mục tiêu được xem xét định kỳ
Khen thưởng được phân bổ dựa vào cơ sở quá trình hoàn thành
công việc
- Các thành tố của MBO:
Mục tiêu cụ thể, có sự tham gia trong việc ra quyết định, hiệu
suất/hiệu quả, phản hồi.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 34

 3. Compare and contrast approaches to
goal-setting and planning.

3.3. Quản trị theo mục tiêu (Manage by Objectives)

1. Mục tiêu và chiến lược tổng thể của tổ chức được xây dựng.
2. Mục tiêu chính được phân bổ đến các đơn vị và phòng ban.
3. Quản trị Công ty phối hợp với các quản trị phòng ban thiết lập các
mục tiêu cụ thể cho đơn vị mình.
4. Mục tiêu cụ thể cuả từng thành viên trong đơn vị được hợp tác thiết
lập.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 35

 3. Compare and contrast approaches to
goal-setting and planning.

3.3. Quản trị theo mục tiêu (Manage by Objectives)

5. Kế hoạch hành động, xác định rõ các nhiệm vụ sẽ được hoàn thành
bằng cách nào, phải đảm bảo sự đồng thuận giữa Nhà quản trị và
cấp dưới trong việc thực hiện kế hoạch.
6. Kế hoạch hành động đã được thực thi.
7. Quá trình đạt được mục tiêu được giám sát định kỳ, cấp phản hồi
được gửi về đầy đủ.
8. Hoàn thành mục tiêu được trả công bằng công sức bỏ ra tương
xứng.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 36

 MBO có hiệu quả không?

Lý do thành công của MBO

Sự cam kết tham gia của nhà quản trị cấp cao
Các vấn đề khi sử dụng MBO
Không hiệu quả trong môi trường năng động, đòi hỏi phải đặt
lại các mục tiêu thường xuyên
Tập trung nhiều vào, tạo nên các thành tựu cá nhân, dễ gây
ra mâu thuẫn khi hoạt động theo nhóm.

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 37

 Đặc trưng của một kế hoạch tốt

- Được viết dựa trên các mục
tiêu
- Đo lường được, định lượng
được
- Có tiến độ thời gian thực
hiện rõ ràng
- Thách thức nhưng khả thi
- Chi tiết và tập trung
- Được truyền thông đến tất
cả mọi thành viên trong tổ
chức

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 38

 Phát triển kế hoạch

Các yếu tố liên tục trong khi thực hiện kế hoạch:

Các cấp quản trị trong tổ chức
Kế hoạch chiến lược ở cấp độ quản trị cấp cao
Kế hoạch tác nghiệp được thực hiện ở cấp độ quản trị thấp hơn
Mức độ biến động của môi trường
Mội trường ổn định: kế hoạch cụ thể
Môi trường biến động: kế hoạch cụ thể nhưng phải linh hoạt
Độ dài của những cam kết trong tương lai
Kế hoạch hiện tại ảnh hưởng đến những cam kết trong tương
lai nên cần phải đủ thời gian dài hạn để đáp ứng những cam kết

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 39

 Phát triển kế hoạch

Hoạch định chiến lược

thường được thực hiện
bởi Nhà quản trị cấp cao

Nhà quản trị cấp trung

Đóng vai trò cầu nối giữa
Kế hoạch và chiến lược

Kế hoạch hành động

thường được thực hiện
bởi Nhà quản trị cấp cơ
sở

Minh họa 6–7. Việc hoạch định ứng với Các cấp bậc
Nhà quản trị như thế nào?
15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 40
 Công cụ để hoạch định

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 41

 Các công cụ hoạch định

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 42

 Lịch trình

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 43

 5W + 1H

15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 44

 Terms to know

- planning - single-use plan

- goals
- plans
- stated goals
- real goals
- strategic plans
- operational plans
- long-term plans
- short-term plans
- specific plans
- standing plans
- traditional goal setting
- means-ends chain
- management by
objectives (MBO)
- mission
- commitment concept
- formal planning
department

- directional plans
15/06/2020 702051- CHƯƠNG 6 45