Kužimo se

Komunikacijske vještine

Odjel za zaštitu mentalnog zdravlja, prevencije i izvanbolničkog liječenja ovisnosti

Šibenik, 2020.
Svrha radionice: poučiti učenike djelotvornoj komunikaciji
Priprema za rad
• Tehnika disanja 1 (Dodatak 1 priručnika za nastavnike)
O čemu će biti riječ?
• Uvježbavanje davanja jasnih i specifičnih poruka
• Važnosti dosljednosti između verbalnih i neverbalnih kanala
komunikacije
• Aktivnom slušanju
• Nesporazumu
• Uvježbavanje načina izbjegavanja nesporazuma
Dobre komunikacijske vještine su nam važne:
• da bi znali poslati poruku koja točno predstavlja naše ideje,
vjerovanja, osjećaje, mišljenja i reakcije
• Da bi razumjeli ideje, vjerovanja i osjećaje drugih ljudi

• Pitanje: Koje su dvije vrste komunikacije?

 Riječi koje
koristimo
Verbalna
Promjene u
Vrste visini glasa
komunikacije
neverbalna Govor tijela
* Navedite primjere verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna: govor, glazba, pisanje…

Neverbalna: izrazi lica, stav tijela, pokreti ruku…

Veći dio naše komunikacije (65 do 80%) odvija se neverbalno.

Primanje i slanje poruka
Slanje poruka, potrudi se da:
• Budeš dovoljno određen/a- reci točno (precizno) što misliš
• Uskladiš verbalni i neverbalni dio poruke

• Primanje poruke- znači da uspijemo razumjeti misli, vjerovanja,

osjećaje, ili mišljenje druge osobe

• Povratna informacija- pokazuje pošiljatelju poruke da ga pratimo i da

njegova poruka do nas stiže jasno (aktivno slušanje)
 Vještine slanja poruke

Vještina slanja poruke podrazumijeva da

budemo što precizniji.
Ako se planiramo naći s prijateljem,
treba reći točno gdje i kada

Važno je uskladiti verbalni i neverbalni

dio poruke: pobrinite se da izgovorene
riječi i govor tijela poručuju isto
Usklađenost verbalne i
neverbalne poruke?
• Rasprava:
Ivan je pitao prijatelja kako mu je bilo na prvom treningu u novom
klubu, a onda je izvadio mobitel i počeo nešto gledati

Pitanje:
Možete li se sjetiti „miješanih” porukama koje ste primili ili slali?

Kako te neusklađenosti utječu na međuljudske odnose?

Vježba: Slijedite upute! Izaberite nekoliko
učenika da pokažu
• Učenici trebaju slijediti poruke koje ćete im kako su slijedili
upute
pročitati, bez mogućnosti postavljanja pitanja
Raspravite koja je
riječ u svakoj uputi
• Presavijte papir na četiri dijela bila dvosmislena i
• Pokažite kada ste obavili zadatak na koji način je
uputa trebala biti
• Napišite ime na vrh papira određenija
• Otvorite knjigu na slijedeću lekciju
Budući da nam nitko
** Bitno je da učenici slijede upute nakon što ih ne može „čitati
čuju i da ne gledaju jedni druge. U suprotnom će misli”, kada šaljemo
poruku, moramo biti
vjerojatno svi učiniti isto.
precizniji!!
Vještine primanja poruke
• Poteškoće u komunikaciji se mogu javiti ako je poslana poruka
loše/netočno primljena. Da biste poruku razumjeli morate pažljivo
slušati i dobro obratiti pažnju.
• Pitanje:
Jeste li se ikada našli u situaciji da nekome govorite, a osjećate da vas ta
osoba ne sluša?

Ako jeste, po čemu ste znali da vas ta osoba ne sluša?

Aktivno slušanje i neslušanje

Slušač: Slušač
-šuti -kratkim izrazima pokazuje da prati
-prekida osobu koja govori, upada („aha”)
joj u riječ -pokazuje zanimanje („stvarno)

Slušač
Slušač:
- ne gleda sugovornika
- uspostavlja kontakt pogledom
-okrenut je licem od sugovornika
-okrenut je prema osobi koja govori
-nagnut je od sugovornika
-blago je nagnut naprijeed
-ne osmjehuje se, ne klima glavom
Osmjehuje se, potvrdno klima glavom
Vježba: Aktivno slušanje Rasprava:
• Podijelite učenike u parove. Koje je verbalne znakove dao
partner da bi pokazao da te ne
• U svakom paru odredite tko će biti osoba „A”, a tko sluša ili da te aktivno sluša?
osoba „B”
• Recite „A” učenicima da će imati priliku s „B” Koje je neverbalne znakove
učenikom imati priliku razgovarati o filmu koji su dao da bi poakazo da te ne
nedavno gledali sluša ili da te aktivno sluša?

• Uputite „B” učenike da pokažu „A” učenicima da ih Kako si se osjećao u svakoj od

uopće ne slušaju, kako god znaju. situacija?
• Nakon otprilike jedne minute, uputite „B” učenike da
demonstriraju aktivno slušanje
• Neka učenici zamjene uloge i ponove vježbu

Uspješna komunikacija uključuje povratnu informaciju u obliku kratkih

verbalnih i neverbalnih znakova
 Izbjegavanje nesporazuma
• Pitanje:
Znate li što je nesporazum?

Nesporazum je greška u komunikaciji koja nastaje kada primatelj shvati

(razumije) poruku drukčije od namjere pošiljatelja

Nesporazumi mogu dovesti do raznih neželjenih ishoda: propuštenih prilika (netko se nije družio s prijateljima
jer je krivo shvatio gdje su), problema ( učenik je dobio jedinicu jer nije shvatio da kod kuće treba napisati
lektiru, a ne samo pročitati knjigu), narušenih odnosa ( jedan je prijatelj zamjero drugome da mu se tijekom
praznika ne javlja, a nije shvatio da je otputovao u planine gdje nema signala)…
 Raspravite s
Neka učenici u učenicima primjere iz
svojim priručnicima priručnika za učenike.
pogledaju dva Istaknite po čemu su
primjera za vježbu i prva i treća rečenica
procjene koja od dobri primjeri

Vještine koje dviju izjava bolje

prati neverbalne
određenosti. Pitajte ih
kako bi korigirali

pomažu izbjeći signale drugu rečenicu, tako

da postane određena

nesporazum
Ukažite na primjer
iz priručnika za
Pitanja nam pružaju
učenike; prva
dodatna pojašnjenja
rečenica pokazuje
potencijalno
dobro razumjevanje
nejasnih poruka i
pozicije pošiljatelja,
situacija
druga insinuira nešto
što pošiljatelj nije
poručio
Vježba: parafraziranje

1. odaberite jednog učenika koji će drugome davati upute

2. Neka učenik koji šalje poruku namjerno da dvoznačnu (nejasnu)
uputu, da bi je učenik koji primao imao mogućnost parafrazirati i
razjasniti
Parafraziranje je posebno korisno
kada nam netko daje upute i kada
-Uputa kako doći do knjižnice želimo biti sigurni da smo ih
razumjeli!
-Uputa kako napraviti avion od papira
-Uputa kako napraviti sendvič
Vježba: Od nesporazuma do sporazumjevanja (rad u
parovima)
Nesporazumi nastaju kada
ne komuniciramo jasno; i
pošiljatelj i primatelj
poruke imaju odgovornost
za uspješnu komunikaciju
 Što smo naučili?

Komunikacijske vještine uključuju vještine slanja i primanja poruke

Između dvoje ljudi postoji djelotvorna komunikacija kada pošiljatelji i primatelj poruku interpretiraju na isti način

Da bismo izbjegli nesporazume ili nejasnu komunikaciju, pošiljatelj poruke treba biti određen i slati istu poruku
verbalnim i neverbalnim kanalima komunikacije

Koristite vještine aktivnog slušanja da biste drugoj osobi dali do znanja da obraćate pažnju

Parafraziranje ili ponavljanje poruke vlastitim riječima dobar je način poboljšavanja jasnoće komunikacije

Na nekoliko se načina može razjasniti dvosmislene ili proturječne poruke (postaviti pitanje, biti određen, parafrazirati)

Dobre komunikacijske vještine važne su za održavanje dobrih međuljudskih odnosa

 Zavod za javno zdravstvo Šibensko-kninske županije
Odjel za zaštitu mentalnog zdravlja, prevencije i izvanbolničkog liječenja ovisnosti
Ivana Meštrovića 11c
22000 Šibenik
022 215 097
http://www.zzjz-sibenik.hr/