Модуль: Контроль виконання робіт проекту

Лекція 1
Задачи и організація системи контролю проекту

1.Ціли и зміст контролю проекту

2. Вимоги до організації системи контролю

3. Основні процеси контролю проекту

1. Цілі і зміст системи контролю проекту

Основна мета контролю проекту - забезпечення виконання планових

показників і підвищення загальної ефективності планування.

Зміст контролю проекту полягає у визначенні результатів діяльності на

основі оцінки і документування фактичних показників виконання робіт і
порівняння їх з плановими.

Система контролю є частиною загальної системи УП, між

елементами(підсистемами) якої є зворотні зв'язки і можливість зміни
раніше заданих показників. ( При будь-якому порушенні ходу виконання
проекту формується відповідна дія, спрямована на зменшення виниклого
відхилення від плану)
У найпростішій формі система управління із зворотним зв'язком
може бути представлена у вигляді блок-схеми
Вихідні показники-

-контролюються,
-порівнюються з деякими заздалегідь встановленими налаштуваннями
цього конкретного контуру (з деякими фіксованими параметрами типу
температури усередині приміщення).

-При відмінності показника по ланцюгу зворотного зв'язку

формується дія, що коригує,

- дія, що коригує, повертається на вхід системи для усунення

виниклих відхилень або коригування вхідних параметрів
Иєрархічна структура процесів управління –
представляється у вигляді декількох контурів регулювання.

-Организаційні підрозділи при цьому є або регуляторами, або об'єктами

регулювання, або і тим і іншим одночасно.

-Керівник проекту в цьому випадку виконує функції регулятора,

-Підрозділи і виконавці відповідають об'єктам регулювання,

-Проміжні організаційні підрозділи, що виконують і управлінські, і
виконавські функції(наприклад, підрозділи, що відповідають за виконання
пакетів робіт), є одночасно і регуляторами, і об'єктами регулювання.

- Організаційні підрозділи пов'язані між собою інформаційними потоками,

з якими передається планова і фактична управлінська інформація
Реальні системи управління - можуть включати декілька контурів
зворотного зв'язку(що дозволяє при необхідності ідентифікувати і по
можливості усувати будь-які зміни, що перешкоджають досягненню
цілей проекту).

-в системі управління має бути введені стільки контурів, скільки типів

показників необхідно враховувати при управлінні процесом(наприклад,
за вхідними показниками, показниками самого процесу і показниками
плану).

-Наприклад, система третього порядку має три контури зв'язку і .

містить ті ж основні елементи, що і система з одним контуром:
вхідні показники,
процес,
вихідні показники і
контури зворотного зв'язку(облаштування порівняння,
регулятор)
Система із зворотнім зв»язком третього
порядку
2. Вимоги до організації системи контролю
проекта
Менеджер повинен визначити процедуру, в якій :

-установлена послідовність збору даних через заплановані

інтервали часу,

- представлений порядок проведення аналізу отриманих даних,

- приведений порядок аналізу поточних розбіжностей фактичних і

планових показників

- представлений порядок прогнозування впливу стану справ на

даний момент на виконання об'ємів робіт, що залишилися, і т.д
Вимоги до системи контролю - виробляються до початку
реалізації проекту за участю усіх зацікавлених сторін

Вимоги визначають:
-склад аналізованої інформації,
- - структуру звітів
- - відповідальність за збір даних, аналіз інформації і ухвалення рішень.

-Для створення ефективної системи контролю потрібні:

- - ретельне планування усіх робіт, виконання яких необхідно для
завершення проекту;
-- точна оцінка часу, ресурсів і витрат;
-- облік фактичного виконання робіт і витрат у часовому розрізі;
- періодична переоцінка часу і витрат, що вимагаються для виконання
роботи, що залишилася;
-- багатократне періодичне порівняння фактичного виконання робіт і
витрат з графіком і бюджетом.
Система має забезпечити

- корегуючи дії (де і коли вони потрібні),

-при виявленні затримки закінчення окремих робіт - прискорити їх

виконання за рахунок перерозподілу трудових ресурсів і устаткування.
-
- - при затримці постачання проектної документації, збільшуються
витрати на матеріали і устаткування, субпідрядники зривають
директивні терміни - необхідно переглянути план проекту.

- -корегування плану може бути обмежене переглядом параметрів

робіт, а може зажадати створення абсолютно нової мережевої моделі,
починаючи з поточного стану справ і до моменту закінчення проекту
Принципи побудови ефективної системи контролю -
застосовуються для оперативного управління проектом.

-Наявність конкретних планів - плани мають бути змістовні, чітко

структурированны і фиксовані, повинні оновлюватися із застосуванням
процедур контролю за змінами( у іншому випадку загальний контроль над
проектом може бути втрачений).

-- Наявність інформативної системи звітності - звіти повинні відображати

стан проекту відносно початкових планів на підставі єдиних підходів і
критеріїв,
- -повинні бути встановлені чіткі тимчасові інтервали.для усіх видів звітів
- - Результати, представлені в звітах, повинні обговорюватися на нарадах.
 Принципи

-Наявність ефективної системи аналізу фактичних показників і тенденцій.

( В результаті аналізу зібраних даних руко водство проекту повинно
визначити, чи відповідає поточна ситуація запланованої, а якщо ні, то
розрахувати розмір і серйозність наслідків відхилень від плану. Основні
показники для анализа- час і вартість).

-Наявність ефективної системи реагування. (дії, що робляться керівництвом

і спрямовані на подолання відхилень в ході робіт проекту, - виправлення
виявлених недоліків і подолання негативних тенденцій у рамках проекту,
перегляд плану).

-Звичайно контролюються три основні кількісні характеристики: час, об'єм

робіт і вартість. Крім того, керівництво відповідає за управління змістом
робіт(змінами), якістю і організаційною структурою. (Важливий для аналізу
ходу робіт параметр - поточна(порогова) дата - момент часу, відносно
якого робиться аналіз).
-
Основні методи аналізу стану робіт,
використовувані менеджером, передбачають:
- збір фактичних даних про досягнуті результати
- оцінку фактичних витрат,
- оцінка об'єму робіт, що залишився,
- аналіз фактичного вироблення на поточну дату
Керівництво повинне:
- встановити послідовність збору даних через певні інтервали часу,
-проводити аналіз отриманих даних, поточних розбіжностей
фактичних і планових показників
- прогнозувати вплив стану справ на даний момент на витрати за
обсягом робіт, що залишився. .

Процеси контролю проекту підрозділяються на основні і

допоміжні
3. Основні процеси контролю проекта
Процеси контролю проекта поділяються на основні и
допоміжні
Співвідношення процесів контролю
Основні процеси контролю:
-ведення звітності за проектом - збір і передача звітної інформації
про хід реалізації проекту, включаючи звіти про виконані роботи,
планові показники, прогноз з урахуванням наявних результатів;
- загальний контроль змін - координація змін за проектом в
цілому;
До допоміжних процесів контролю відносяться:
- контроль за зміною змісту проекту;
- контроль за змінами в розкладі проекту;
- контроль витрат по роботах і змін бюджету проекту;
- контроль якості - відстежування конкретних результатів
проекту для визначення їх відповідності встановленим стандартам і
вжиття необхідних заходів по усуненню причин, що призводять до
порушення якості;
- - контроль ризику - реагування на зміну рівня ризику в
ході реалізації проекту.
 Процеси контролю проекту як один
інтегрований процес,
що складається з вибраних процесів і включає : спільне ведення звітності,
контроль змін змісту, розкладу і витрат

може бути представлений у вигляді трьохетапного процесу:

-відстежування фактичного стану робіт,
-анализа результатів,
- виміру прогресу і проведення дій, що коригують, для досягнення цілей
проекту

відстежування: збір і документування фактичних даних;

визначення в звітах міри відповідності фактичного виконання запланованим
показникам;
аналіз: оцінка поточного стану робіт і порівняння досягнутих
результатів із запланованими; визначення шляхів дії на відхилення від
виконання плану;
коригування: планування і здійснення дій, спрямованих на
виконання робіт відповідно до плану, мінімізацію несприятливих відхилень
Узагальнена схема процесу контролю
виконання проекта
Лекція 2.
Методи мониторингу робіт проекту
1. Основні задачи моніторингу робіт проекту

2. Методи контролю фактичного виконання

3. Вимір прогреса виконання робіт і аналіз

результатів

4. Методи отримання інформації для прийняття

рішень
1. Основні задачи моніторингу робіт проекту
Моніторинг - контроль, стеження, облік, аналіз і складання звітів про
фактичне виконання проекту порівняно з планом.

Перший крок в процесі контролю - збір і обробка даних по фактичному

стану робіт. (Керівництво зобов'язане безперервно стежити за ходом
виконання проекту, визначати міру завершеності робіт і робити оцінки
параметрів виконання майбутніх робіт).

Ефективний засіб збору інформації - заповнені фактичними даними і

повернені наряди на виконання робіт або спеціальні звіти виконавців.

Завдання розробки системи збору інформації - менеджер проекту

повинен визначити:
- склад даних
- періодичність їх збору.
( Рішення з цих питань залежать від завдань аналізу параметрів проекту,
періодичності проведення нарад і видачі завдань).
2.Методи контролю фактичного выконання :

-метод простого контролю( метод "0-100" - відстежує лише

моменти завершення детальних робіт по двох мірах завершеності
роботи : 0% і 100% - робота виконана тоді, коли досягнутий її кінцевий
результат).

- - метод детального контролю, - передбачає оцінку проміжних станів

виконання роботи(наприклад, 50% ) - метод більш складний, вимагає від
менеджера оцінки незавершених робіт у відсотках.
(Для цього розробляються свої внутрішньокорпоративні
шкали для оцінки міри виконання робіт. Як правило, ця інформація є
закритою, оскільки містить дані про вживані в організації специфічні
технології).

При детальному методі оцінка завершеності повинна

проводитися коректно.
Модифіковані варіанти методу детального контролю :

-метод "50-50", - є можливість обліку деякого проміжного

результату для незавершених робіт.
(Міра їх завершеності визначається в мить, коли на роботу
витрачено 50% бюджету);

- метод контролю по віхах, - застосовується для тривалих робіт.

(Робота ділиться на частини віхами, кожна з яких має на увазі певну
міру завершеності роботи) .

Методи дозволяють менеджерові розробити інтегровану систему

контролю, яка дозволяє зосередити увагу на мірі завершеності
робіт, а не тільки на тимчасових і об'ємних параметрах проекту, що
відповідає критеріям обгрунтування фінансування.
Критерії для контролю параметрів проекту і необхідні
дані
Використання вагових коефіцієнтів для оцінки
кількісних показників

Потрібне для оцінки виконання проекту в цілому і окремих його

етапів на підставі даних про виконання детальних робіт,

-Наприклад, використання коефіцієнтів тривалості робіт

призводить до того, що основний вклад у відсоток виконання
укрупненої роботи вноситимуть найбільш тривалі детальні роботи.

- Вага роботи може встановлюватися відповідно до її планової

вартості, а також з використанням ресурсів або планового об" ему.
 Метод освоєного об»ему
(Earned Value-Analysis – EVA)

- застосовується при контролі реалізації проекту в частині виконання

бюджету

Відповідно до цього методу для розрахунку відхилень визначаються

чотири показники:

-плановий об'єм(Planned Value - PV) - планова(кошторисна) вартість

запланованих робіт на певний момент часу(дату складання звіту);
- - освоєний об'єм -(Earned Value - EV) - планова вартість виконаних робіт на
той же момент часу;
-- фактична вартість(Actual Cost - АС) - фактична вартість виконаних робіт; -
бюджет після завершення проекту(Budget at Completion - ВАС).
Графічне уявлення звіту про освоєний об'єм
 Розрахунок відхилень
1. Відхилення по термінах(Schedule Variance - SV) :
Позитивне значення цього показника є позитивним сигналом і
свідчить, що терміни реалізації проекту випереджають
заплановані. Негативне відхилення, відповідно, є негативним
сигналом.

SV = EV - PV

2. Индекс выконання термінів (Schedule Performance Index – SPI):

Використовується, оскільки абсолютні значення показників не

завжди інформативні

SPI = EV/PV
 3. Відхилення за вартістю(Cost Variance - CV) - значення цього
показника також має бути ненегативним:

CV = EV - AC

4. індекс виконання вартості(Cost Performance Index - CPI) -

розраховується аналогічно індексу виконання термінів, значення якого
повинно бути більший або рівним 1:

CPI = EV/AC

5. Прогноз вартості після завершення проекту(Estimate at

Completion - ЕАС) :
- у разі некоректності попередніх оцінок складається новий
прогноз(Estimate to Completion - ETC), і тоді:

EAC = AC + ETC
5.

- у разі, коли виникли непередбачені відхилення, які надалі, швидше

за все, не виникнуть знову:

EAC = AC + (BAC – EV)

- у разі типових і очікуваних далі відхилень:

EAC = AC * (BAC – EV)/CPI * BAC/CPI

3.Вимір прогресу виконання робіт і аналіз результатів

Розрахунок прогресу виконання робіт проекту проводиться за показниками:

- час,
- вартість,
-якість,
-организация проекту,
- зміст робіт.

При вимірі прогресу зважають на специфіку виконуваної роботи і розрізняють :

- вимірні роботи, для яких визначають дискретні прирости відповідно до
графіку виконання і завершення яких приведе до конкретних матеріальних
результатів;
- роботи впливу, які не можна розбити на дискретні заплановані прирости, -
типу підтримки проекту і керування їм, лобіювання у владних структурах і так
далі;
- контроль прогресу в реалізації проекту - це порівняння запланованих і
реалізованих до відповідного терміну проміжних або кінцевих результатів.
Для систематичного оновлення інформації про стан проекту -
має бути прийнята процедура оновлення.

При розробці процедури оновлення проекту необхідно враховувати:

-Які саме дані необхідно збирати і яким чином?

- Як часто слід оновлювати розклад проекту?
- Які ресурси використовуються - місцеві або привозні?
- В яких підрозділах проекту(у яких пакетах робіт) використовуються
ресурси?
- Хто конкретно в кожному підрозділі збиратиме інформацію для
оновлення розкладу?
- Кому і коли необхідно надавати останні дані?
- Які звіти потрібні після кожного оновлення і що потрібно аналізувати в
першу чергу?
Фактична інформація по виконанню робіт
- використовується для складання нових графіків, що базуються на
реальних даних.

Для кожної роботи:

- оцінюється її стан(початок, закінчення, відсоток виконання)
- обчислюються нові терміни для робіт, що виконуються.
- нові терміни,(можуть бути довші або коротші за планових),
переміщають усі послідовні роботи по графіку, що спричиняє за собою
зміну дат робіт, які ще не розпочаті. (Цей процес зазвичай призводить до
нової дати завершення проекту).
- після отримання першого ж звіту з фактичними даними виходить
два графіки робіт : базовий і поточний графік, що включає останні
фактичні дані. (стан проекту оцінюється порівнянням цих двох графіків).

На малюнку по кожній роботі нижня лінія відбиває поточний графік, а

верхня- базовий.
Графік виконання плану проекта
Графік контролю розкладу проекту - один з
інструментів мониторингу
4.Методы отримання інформації для ухвалення
рішень за проектом.

- Загальна тривалість роботи - завжди дорівнює сумі вже

минулих робочих періодів до цієї дати і оцінки числа необхідних
майбутніх робочих періодів.(метод застосовується для часових
оцінок, а також для ресурсних і вартісних оцінок) .

Використання методів планування часових параметрів проекту

дозволяє легко перерахувати дати закінчення усіх робіт.

- Виконання і затрачений час - інформативні показники, оскільки

часто існує значна невідповідність між часом, використаним до
поточної дати, і дійсними результатами, мірою завершеності
роботи.
Методи

-Аналіз міри досягнення цілей - грунтований на зіставленні витраченого

часу і виконаних при цьому об'ємів робіт.

- Метод розпочинається з розбиття робіт на проміжні результати і віхи, які

досить детальні для того, щоб мати чітке і достовірне уявлення про міру
виконання робіт.

-Основные віхи не повинні знаходитися один від одного далі чим на два
або три місяці, а пакети робіт, пов'язані з отриманням якого-небудь
результату, не мають бути довші за декілька тижнів

- Розробник визначає оптимальне розташування для таких контрольних

точок виходячи із специфіки проекту.

- В процесі виконання проекту - проводиться аналіз його стану по факту,

враховуються повністю закінчені роботи, досягнуті проміжні результати, а
також роботи, що піддаються виміру і оцінці завершеності роботи, що
знаходяться в процесі виконання.
Оцінки по виконаних і майбутніх об'ємах робіт -
використовують:

- для перегляду оцінок тривалості робіт;

- визначення причин затримок;
-вартісного аналізу на основі фактів.

Перегляд оцінок тривалості робіт - проводиться, якщо на стадії

планування використовувалися помилкові оцінки тривалості робіт на
основі їх об'єму.

Визначення причин затримок - проводиться на основі спільного

аналізу відхилень від плану за часом і виконаним об'ємам робіт( що
може дати менеджерові початкові ідеї про причини затримок).
Лекція 3.
Приняття рішень і управління змінами проекту

1. Основні варіанти дій при відхиленні проекта

2. Принціпи управління змінами проекта

3. Контроль реалізації змін

1. Основні варіанти дій при відхиленні проекта

- Після визначення відхилення проекту від плану, менеджер повинен

зробити корегуючи дії, ( які повинні ретельно плануватися).

П'ять основних можливих варіантів дій при відхиленні проекту від

плану:
1. Знаходження альтернативного рішення - нові . технологічні або
організаційні рішення. (наприклад, зміни послідовності виконання
ряду робіт).
2. Перегляд вартості. - збільшення об'ємів робіт і залучення додаткових
ресурсів. - людей, устаткування, матеріалів. (Застосовується при
необхідності усунення тимчасових затримок проекту).
Рішення

3. Перегляд термінів. - означає, що терміни виконання робіт будуть

відсунуті. (Керівництво проекту може піти на таке рішення у разі
жорстких обмежень за вартістю).

4. Перегляд змісту робіт. - припускає, що об'єм робіт за проектом може

бути зменшений і відповідно лише частина запланованих результатів
проекту буде досягнута. (не йдеться про перегляд якісних характеристик
результатів проекту).

5. Припинення проекту. - найбільш складне решение.- приймається, якщо

прогнозовані витрати за проектом перевищують очікувані вигоди. (окрім
чисто економічних аспектів, пов'язано з подоланням проблем
психологічного характеру, обумовлених інтересами різних його
учасників).
2. Принципи управління змінами проекта

Управління змінами - процес їх прогнозування і планування,

реєстрації усіх потенційних змін(у змісті проекту, специфікації,
вартості, плані, мережевому графіку і так далі) для детального
вивчення, оцінки наслідків, схвалення або відхилення, а також для
організації моніторингу і реалізації змін.

Під зміною розуміється - заміщення одного рішення іншим внаслідок

дії різних зовнішніх і внутрішніх чинників при розробці і реалізації
проекту.

- Зміни можуть вноситися в різні розділи проекту.

- Ініціювати зміни можуть і замовник, і інвестор, і проектувальник,

і підрядник. (Замовник, як правило, вносить зміни, що покращують
техніко-економічні характеристики проекту. Проектувальник вносить
зміни в первинну проектносметну документацію, специфікації.
Підрядник - в календарний план, методи і технології виробництва
робіт)
Причини внесення змін :

-Неможливість передбачення на стадії розробки нових проектних

рішень,

-Поява ефективніших матеріалів, конструкцій і технологій

- Відставання в ході реалізації проекту від запланованих термінів і

об'ємів внаслідок несподіваних обставин.
Загальний контроль змін –

- здійснюється: для оцінки впливу чинників, що призводять до

позитивних або негативних змін в проекті, а також для оцінки вже
доконаних змін і управління ними у міру їх появи.

Загальний контроль змін включає:

- підтримка і оновлення базового плану(графіка) проекту, вживаного
для порівняння з планами, що формуються в процесі його виконання;

- коригування базового плану, яке пов'язане зі змінами змісту проекту;

- обов'язкова зміна змісту проекту при зміні змісту його

результату(продукту, товару, послуги і так далі);

- координацію і узгодження змін у взаємозв'язаних видах інформації,

функціях, процесах і процедурах управління проектом.
Вхідні дані загального контролю змін містять:

- базовий(цільовий, директивний, опорный і так далі) план(графік)

проекту,
- звітність про хід реалізації проекту
-вимоги до змін проекту .

Засоби загального контролю змін :

- набір формальних процедур, встановлених внутріфірмовим стандартом,
які визначають регламент змін офіційних документів проекту і порядок їх
твердження. (наприклад, система на основі програмного продукту Expedition
компанії Primavera Systems . Створення системи в цьому випадку стає
частиною проекту).
- процедури обробки даних, які можуть бути затверджені без
попереднього розгляду(наприклад, в ході регламентних робіт з обмеженим
часом ухвалення рішення)

Ці і інші процедури мають бути в обов'язковому порядку задокументовані

і враховані для подальшої оцінки стану справ за проектом.
Відповідальність за загальний контроль за змінами –
-закрепляется за відповідною комісією(групою), яка несе
відповідальність за твердження або відхилення запитів на зміни.
- У великих і складних проектах може працювати одночасно декілька
комісій з різними правами і обов'язками.

Контроль за зміною змісту проекту - здійснюється для оцінки впливу

чинників, що призводять до позитивних або негативних наслідків; для
визначення змін в змісті проекта і управління ними.

Вхідні дані контролю за змістом проекту включають:

- опис СРР,
- інформацію про результати діяльності(наприклад, у вигляді
звітів про виконані роботи), у вигляді креслень, специфікацій, описів,
технічних завдань і так далі;
- запити на зміни, сформульовані у будь-якій з форм - усною або
письмовою, директивні або носячі рекомендаційний характер;
- порядок дій з управління змістом, обліку, ідентифікації і
інтеграції змін в проекті, а також по контролю за їх періодичністю.
Вимоги до організації контролю за змістом
проекту
-затвержуеться регламент(процедура), відповідно до якого
робляться зміни, визначаються форма і послідовність проходження
документів, рівень і повноваження осіб, відповідальних за
прийняття, узгодження або відхилення рішень по змінах.

- При виконанні проекту відповідно до контракту, усі зміни

мають бути погоджені із сторонами - учасниками контракту.

- Контроль повинен проводитися з використанням

відпрацьованих процедур оцінки результатів діяльності, що
дозволяють визначати величину відхилення від плану, причину
відхилення і необхідність коригуючих дій.
Єлементы проекту і впливаючі чинники, які
можуть мінятися :

- цілі і плани проекту;

- механізми реалізації проекту;

-використання ресурсів;

- контракти і зобов'язання по них;

- використовувані стандарти і нормативи;

- географія розміщення об'єктів;

- зовнішні чинники, що впливають на проект.

Можливі причини змін в змісті робіт проекту :

-зміни кон'юнктури на ринку;

- дії і наміри конкурентів;
- технологічні зміни, зміни в цінах і доступності ресурсів;
- економічна нестабільність; помилки в планах і оцінках;
- помилки у виборі методів, інструментів, організаційній структурі
або стандартах;
- зміни в контрактах і специфікаціях;
- затримки постачань або постачання, що не відповідають вимогам
якості;
- необхідність прискорення робіт;
- вплив інших проектів;
3. Контроль реалізації змін.

Вимоги до контролю реалізації змін

1.Опис. На початковій стадії необхідно утямити і описати пропоновану
зміну.( Пропозиція документується і обговорюється).
2. Оцінка. Друга стадія передбачає повномасштабний аналіз впливу
пропонованої зміни. Для цього робляться збір і узгодження усієї
інформації, необхідної для оцінки наслідків цієї зміни.( Результати
дослідження документуються і обговорюються).
3. Схвалення. Розглядаються результати досліджень і приймається
рішення: схвалити зміну, відмовити, відкласти. Якщо прийнято рішення
відкласти реалізацію зміни, то необхідно провести додаткові дослідження
і розрахунки. (Прийняті рішення документуються).
4. Реалізація. Зміна вноситься в план проекту і реалізується.
5. Підтвердження виконання. Контроль виконання робіт у рамках цієї
зміни. (У разі позитивного результату зміна знімається з контролю).
Основні документи, що регламентують проходження
зміни :

-звіт про проблему - опис проблеми, що виникла в ході

реалізації проекту. (Формується на початковій стадії);

- запит на здійснення зміни. (Формується на початковій

стадії);

- опис пропонованої зміни - інформація про зміну, його

поточний статус, ініціаторів і відповідальних за виконання і
контроль. (Формується на початковій стадії і коригується на
подальших стадіях);
- звідна форма контролю зміни - містить узагальнену
інформацію про зміну.
Звідна форма внесення змін в проект
з описом послідовности этапів (шагов) процесу змін)
Відповідальність за проходження зміни –
визначається відповідно до затвердженої процедури, припускає певний
розподіл ролей серед учасників проекту :

-відповідальний за збір і обробку звітів про поточні проблеми, що

поступають, і запитів на здійснення змін(виділяється з групи УП).

-відповідальний за контроль за проходженням зміни(призначається

адміністратор процесу).

--проведение переговорів і ухвалення рішення про реалізацію зміни -

регламентується спеціальним документом( беруть участь - менеджер,
відповідальний за реалізацію цієї частини проекту, представник
замовника, а при необхідності і представники зацікавлених організацій).