‫تمكين العاملين وإدارة المعرفة‬

‫من اعداد الطالبتين‬

‫زر دوحي سارة‬
‫تا دغت اية نور اليقين‬
 ‫خطة البحث‬
‫مقدمة‬
‫المبحث االول‪ :‬ماهية تمكين العاملين‬
‫المطلب االول‪ :‬مفهوم تمكين العاملين واهميته‬
‫المطلب الثاني‪ :‬اهداف تمكين العاملين وانواعه‬
‫المطلب الثالث‪ :‬ابعاد وخطوات تمكين العاملين‬
‫المبحث الثاني‪ :‬اساسيات حول تمكين العاملين‬
‫المطلب االول اساليب ونتائج تمكين العاملين‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مبادئ تمكين العاملين‬
‫المطلب الثالث‪ :‬عالقة التمكين بعمليات إدارة المعرفة‬
‫خاتمة‬
‫قائمة المراجع‬
 ‫مقدمة‬
‫في ظل التغيرات المتسارعة الذي يشهده العصر وزيادة حدة المنافسة بين المؤسسات‬
‫تطلب عليها االهتمام بالمورد البشري الذي يعتبر الركيزة األساسية ما أدى بها الى تبني‬
‫مفهوم تمكين العاملين لما له من اثر على تحسين األداء والرضا الوظيفي وبما ان المورد‬
‫البشري هو أساس انتاج المعرفة أصبحت إدارة المعرفة مستلزم من مستلزمات تمكين‬
‫العاملين‬
 ‫إشكالية البحث‬
‫فيما تكمن العالقة بين تمكين العاملين و عمليات إدارة‬
‫المعرفة‬
‫المبحث االول‬
‫‪ADD TITLE TEXT‬‬ ‫مفهوم التمكين‬

‫‪02‬‬ ‫‪01‬‬

‫لغة‪ :‬مصدر من الفعل "َم َّك َن " بمعنى أعطى القوة‬

‫او انه احد التقنيات الفعالة لزيادة إنتاجية‬
‫العاملين واالستخدام األمثل لقدراتهم الفردية‬
‫والجماعية من اجل تحقيق األهداف المركزية‬
‫والقدرة‪.‬‬
‫هو إعطاء الشخص أو الجماعة القدرة على‬
‫التصرف واتخاذ القرارات بشكل مستقل‪.‬‬
‫‪ADD TITLE TEXT‬‬ ‫مفهوم تمكين العاملين‬
‫‪ ‬زيادة االهتمام بالعاملين من خالل توسيع صالحياتهم‬
‫وإثراء كمية المعلومات التي تعطى لهم‪ ،‬وتوسيع‬
‫فرص المبادرة التخاذ قراراتهم‪ ،‬ومواجهة المشكالت‬
‫التي تعترض أداءهم‬
‫‪ ‬عملية تأهيل العاملين في تحديد أهداف عملهم الشخصي ومسؤولية‬
‫إنجازه واتخاذ القرارات في مجاله ومعاجلة المشكالت التي‬
‫تواجههم وحلها في إطار المسؤولية المحاطة بهم والسلطة الممنوحة‬
‫لهم من قبل المستويات االدارية العليا‪،‬‬
 ‫‪ADD TITLE TEXT‬‬
‫اهمية تمكين العاملين‬

‫يعد التمكين عامال مًهما ومفتاح أساسي‬

‫لتنمية عامل االبداع داخل المنظمة‬

‫يعد طريقة جديدة لتغيير المنظمات باتجاه‬

‫مستقبل أكثر منافسة وأكثر تعقيًد ا من أي‬ ‫التمكين يشعر العاملين بالمسؤولية‬
‫وقت مضى‬ ‫والحس العالي بالملكية والرضا عن‬
‫إنجاز‬
 ‫‪ADD TITLE TEXT‬‬
‫اهداف تمكين العاملين‬
‫زيادة الدافع لتقليل األخطاء وجعل الفرد يتحمل مسؤولية أكبر لألعمال التي ينجزها‬

‫زيادة فرصة اإلبداع واالبتكار‬

‫دعم التطور المتواصل للعمليات والمنتجات والخدمات‬

‫تقليل الغياب عن العمل ودوران العمل‬

‫زيادة اإلنتاجية بزيادة افتخار العامل بنفسه واحترام الذات‬

‫استخدام أساليب فرق إدارة الذات لرقابة العاملين واإلنتاجية‬

‫القدرة على المنافسة‬

 ‫‪ADD TITLE TEXT‬‬ ‫انواع تمكين العاملين‬

‫تمكين العمل المتعلق بالنتائج‬ ‫التمكين السلوكي‬ ‫التمكين الظاهري‬

‫ويشير إلى قدرة الفرد على العمل في‬ ‫ويشير إلى قدرة الفرد على إبداء رأيه‬
‫ويشمل قدرة الفرد على تحديد‬
‫مجموعة من أجل حل المشكالت‬ ‫وتوضيح وجهة نظره في األعمال‬
‫أسباب المشكالت وحلها وكذلك‬
‫وتعريفها وتحديدها وكذلك تجميع‬ ‫واألنشطة التي يقوم بها‪ ،‬وتعتبر‬
‫قدرته على إجراء التحسين والتغيير‬
‫البيانات عن مشاكل العمل ومقترحات‬ ‫المشاركة في اتخاذ القرارات هي‬
‫في طرق أداء العمل بالشكل الذي‬
‫حلها وبالتالي تعليم الفرد لمهارات‬ ‫المكون الجوهري لعملية التمكين‬
‫يؤدى إلى زيادة فعالية المنظمة‬
‫جديدة يمكن أن تستخدم في أداء العمل‬ ‫الظاهري‬
 ‫‪ADD TITLE TEXT‬‬
‫الخطوة الثانية‪ :‬التغيير في سلوكيات المدير‬
‫أحد التحديات الهائلة التي يجب أن‬
‫يتغلب عليها المديرين إليجاد بيئة عمل‬
‫ممكنة تغيير السلوكيات للتخلي عن‬
‫بعض السلطات للمرؤوسين وهي‬
‫خطوة جوهرية نحو تنفيذ التمكين‬
‫الخطوة الرابعة‪ :‬تكوين فرق العمل‬
‫فرق العمل جزء أساسي من عملية تمكين‬
‫العاملين‪ ،‬فالذين يعملون بشكل جماعي‬
‫تكون أفكارهم وقراراتهم أفضل من الفرد‬
‫الذي يعمل منفردا‬
‫خطوات تمكين العاملين‬
‫الخطوة األولى‪ :‬تحديد أسباب الحاجة للتغيير‬
‫يجب أن يقرر المدير لماذا يريد أن‬
‫يتبنى برنامج لتمكين العاملين‪ ،‬أي‬
‫توضيح السبب أو األسباب من وراء‬
‫تبني التمكين‬
‫‪02‬‬ ‫‪01‬‬
‫الخطوة الثالثة‪ :‬تحديد القرارات‬
‫التي يشارك فيها المرؤوسون‬
‫‪04‬‬ ‫‪03‬‬ ‫إن تحديد نوع القرارات التي سيتخلى عنها‬
‫المديرين للمرؤوسين تشكل أحد أفضل‬
‫الوسائل بالنسبة للمديرين والعاملين‪ ،‬وذلك‬
‫لتعرف على متطلبات التغيير في سلوكهم‬
 ‫‪ADD TITLE TEXT‬‬
‫الخطوة السادسة‪ :‬اختيار األفراد المناسبين‬
‫يفضل أن تتوافر للمؤسسة معايير‬
‫واضحة ومحددة لكيفية اختيار األفراد‬
‫المتقدمين للعمل‬
‫الخطوة الثامنة‪ :‬االتصال لتوضيح‬
‫التوقعات وأهداف التمكين‬
‫يجب أن يتم شرح وتوضيح المقصود بتمكين‬
‫العاملين فيما يتعلق بواجبات ومتطلبات وظائفهم‬
‫حيث يحدد المدراء للمرؤوسين األهداف التي يجب‬
‫تحقيقها كل فترة‪ ،‬وتلك األهداف يمكن أن تتعلق‬
‫بأداء العمل أو التعلم والتطوير‬
‫الخطوة الخامسة‪ :‬المشاركة في المعلومات‬
‫يجب أن يتوفر للعاملين الممكنين فرصة‬
‫الوصول للمعلومات‪ ،‬التي تساعدهم‬
‫على تفهم كيفية أن وظائفهم وفرق‬
‫العمل التي يشتركوا فيها تقدم مساهمة‬
‫لنجاح المؤسسة‬
‫‪06‬‬ ‫‪05‬‬
‫الخطوة السابعة‪ :‬توفير التدريب‬
‫‪08‬‬ ‫‪07‬‬ ‫يجب توفير برامج تدريبية حول العديد من‬
‫القضايا المتعلقة بالتمكين مثل حل المشكالت‬
‫واالتصال وذلك لرفع المستوى المهاري‬
‫والفني للعاملين‬
 ‫‪ADD TITLE TEXT‬‬

‫الخطوة التاسعة وضع برنامج للمكافآت والتقدير‬

‫لكي يكتب لجهود التمكين النجاح يجب أن يتم ربط المكافآت والتقديرات التي يحصل عليها العاملون بأهداف‬
‫المؤسسة‪ ،‬وذلك عن طريق تصميم نظام للمكافآت يتالءم مع اتجاهاتها نحو تفضيل أداء العمل من خالل فرق‬
‫العمل‬

‫الخطوة العاشرة‪ :‬عدم استعجال النتائج‬

‫وبما أن تبني برنامج للتمكين سيتضمن تغييرا‪ ،‬فإننا نتوقع أن تأخذ اإلدارة والعاملون وقتهم إليجاد المتطلبات‬
‫الجديدة لبرنامج التمكين‪ ،‬وبالتالي يجب على اإلدارة عدم استعجال الحصول على نتائج سريعة‪ ،‬فالتمكين‬
‫عملية شاملة‪ ،‬وهي تأخذ وقتا طويال وتتضمن جميع األطراف في المؤسسة‬
‫المبحث الثاني‬
 ‫‪ADD TITLE TEXT‬‬

‫اساليب تمكين العاملين‬

‫أسلوب األبعاد المتعددة‬ ‫أسلوب تمكين الفريق‬ ‫أسلوب القيادة‬

‫اسلوب إدارة الجودة الشامل‬ ‫أسلوب تمكين الذات‬
 ‫نتائج عملية تمكين العاملين‬
‫‪/2‬نتائج خاصة بالمؤسسة‬ ‫‪/1‬نتائج خاصة بالعامل‬
‫فمن بين نتائج التمكين التي تنعكس على المؤسسات ما يلي‪:‬‬
‫وهنالك العديد من المزايا التي تنجم عن تمكين العاملين‬
‫‪ ‬زيادة والء العاملين للمؤسسة‬
‫نذكر منها‬
‫‪ ‬زيادة فرص اإلبداع واالبتكار‪ ،‬نتيجة لحرية التصرف‬
‫‪ ‬تحقيق االنتماء‬
‫‪ ‬تحقيق نتائج أداء جيدة‪ ،‬من حيث جودة األداء‬
‫‪ ‬المشاركة الفاعلة‬
‫والربحية والحصة السوقية وسمعة المؤسسة وتحقيق‬
‫‪ ‬تطوير مستوى أداء العاملين‬
‫اإلطار النظري لتمكين العاملين‬
‫‪ ‬شعور العامل بمعنى الوظيفة‬
 ‫نتائج عملية تمكين العاملين‬

‫‪/3‬نتائج خاصة بالزبائن‬

‫هناك دراسات تؤكد أن الزبائن الذين كانوا يتعاملون مع العاملين يتمتعون‬

‫بمستويات عالية من التمكين‪ ،‬إذ كانوا يعبرون عن مستويات عالية من الرضا‪،‬‬
‫فهذا يدل على عالقة طردية بين رضا الزبائن والتمكين لدى العاملين فتمكين‬
‫العاملين وخاصة في المؤسسات الخدمية كالمحال التجارية والبنوك‪ ،‬والخدمات‬
‫الصحية والفنادق والمطاعم وغيرها‪ ،‬يساهم في زيادة قدرة العامل على التعامل‬
‫بمستويات عالية من المرونة‬
 ‫‪ADD TITLE TEXT‬‬ ‫مبادئ تمكين العاملين‬
‫ركزت أساسيات التمكين على مجموعة من المبادئ لخصت في سبعة مبادئ مستمدة من األحرف األولى لكلمة‬
‫(‪)empower‬‬
‫االحترام‬ ‫الرغبة في التغيير‬ ‫وضوح الهدف‬ ‫التعليم‬

‫نكران الذات‬ ‫الملكية‬ ‫الدافعية‬

 ‫تمهيد‬
‫تمثل الموارد البشرية في المؤسسة موردا من أهم مواردها وأصال من أهم‬
‫أصولها التي تمتلكها‪ ،‬فبدونها ال يمكن تحقيق أهدافها مما وجب االهتمام بالمورد‬
‫البشري وتمكينه وتنمية مهاراته وإكسابه مهارات جديدة تتناسب مع متطلباته‬
‫وظيفته هنا يبرز دور وعالقة تمكين العاملين بعمليات إدارة المعرفة بما تتضمنه‬
‫من تشخيص المعرفة اكتساب المعرفة توليد المعرفة تخزين المعرفة‪ ،‬توزيع‬
‫المعرفة وأخيرا تطبيق المعرفة وفيما يلي إبراز العالقة بين عمليات إدارة‬
‫المعرفة وتمكين العاملين‬
‫ثانيا عالقة اكتساب المعرفة بتمكين العاملين‬
‫اكتساب المعرفة هو عملية الحصول على‬
‫المعلومات والمهارات الجديدة من مختلف‬
‫مصادرها السيما الداخلية التي يعتبر المورد‬
‫البشري من أهم مقوماتها األساسية‪ ،‬لما له من‬
‫مهارات وقدرات ومعارف سواء كانت كامنة أو‬
‫ظاهرة وبالتالي وجب على المؤسسة السعي‬
‫للحفاظ عليه وتطويره ويتم ذلك عن طريق‬
‫اللجوء إلى تنمية وتمكينه وهنا تكمن العالقة‬
‫المناسبة له كلما ساهم في إعطاء كل ما يملك من‬
‫أوال‪ :‬عالقة تشخيص المعرفة بتمكين العاملين‬
‫إن تشخيص المعرفة يعني عملية تقييم المعرفة‬
‫الموجودة داخل المؤسسة لتحديد نقاط القوة‬
‫والضعف البد من مقارنة المعرفة الحالية مع‬
‫المعرفة المطلوبة من أجل ابتكار معارف جديدة‬
‫وبالتالي يجب على المؤسسة أن تعرف المعرفة‬
‫الداخلية وليتم التعرف على هذه األخيرة وجب‬
‫على المؤسسة االهتمام بالمورد البشري‬
‫وتمكينه‪ ،‬من خالل عمليات التدريب مع منحه‬
‫كل الثقة والدعم حيث كلما وجد العامل الظروف‬
‫خبرات ومعارف تخدم مؤسسته‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬عالقة تخزين المعرفة بتمكين العاملين‬ ‫ثالثا‪ :‬عالقة توليد المعرفة بتمكين العاملين‬
‫تشير إلى قدرة المؤسسة على إنتاج وتقديم أفكار‬
‫هو عملية حفظ المعلومات والبيانات بطريقة‬
‫ومعارف جديدة‪ ،‬وحلول مبتكرة للمشكالت تعتبر‬
‫منظمة وفعالة‪ ،‬مما يسهل الوصول إليها‬
‫المعرفة والقدرة على توليدها واستخدامها من‬
‫واستخدامها‪ .‬حيث أن المؤسسات تواجه أخطارا‬
‫المصادر األكثر أهمية لتحقيق أداء متميز‪ ،‬كون‬
‫كبيرة نتيجة فقدانها للمعرفة‪ ،‬من هنا باتت عملية‬
‫انها تعتبر جهد بشري إبداعي‪ .‬وعليه تعمل‬
‫خزن المعرفة واالحتفاظ بها مهمة جدا لنجاح‬
‫المؤسسة الناجحة على دعم أنشطة توليد المعرفة‬
‫هذه األخيرة ‪ ،‬لذا وجب العناية بطريقة الحفظ‬
‫من خالل تمكين عمالها حتى تنطلق طاقاتهم‬
‫والتخزين لها‪ ،‬وبالتالي العناية بالمورد البشري‬
‫اإلبداعية وقدراتهم الفكرية وخبراتهم ومعارفهم‬
‫وإعطاءه صوت حقيقي من خالل تمكينه‬
‫فيما يعود على المؤسسة بأفضل النتائج كونهم أثمن‬
‫وتحفيزه وتدريبه كونه يعتبر مصدر المعرفة‬
‫ما تمتلكه المؤسسات‪.‬‬
‫ورأس المال الفكري للمؤسسة‪.‬‬
‫سادسا‪ :‬عالقة تطبيق المعرفة بتمكين العاملين‬
‫تعد عملية تطبيق المعرفة أخر عملية من‬
‫عمليات إدارة المعرفة التي تفترض استخدام‬
‫المعرفة وتطبيقها‪ ،‬فالمؤسسات الناجحة التي‬
‫تمتلك الميزة التنافسية هي التي تستخدم وتطبق‬
‫المعرفة على أحسن وجه‪ ،‬وذلك للوصول‬
‫لتحقيق األهداف‪ ،‬إضافة إلى تمكين أفراد‬
‫المؤسسة من استخدام هذه المعارف في حل‬
‫المشكالت التي تواجهها المؤسسة‪ ،‬وكذا تطبيقها‬
‫بشكل فعال لكي تضمن المؤسسة قدرتها على‬
‫التواجد في ساحات المنافسة‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬عالقة توزيع المعرفة بتمكين العاملين‬
‫وتشير عملية توزيع المعرفة إلى نقل المعرفة‬
‫وتشاركها وكذا القدرة على إيصالها في الوقت‬
‫والمكان المناسب‪ ،‬وذلك عن طريق تبادل األفكار‬
‫والخبرات والمهارات‪ ،،‬فنقل المعرفة والمشاركة‬
‫بها تساهم في تحسين أداء مستوى العامل كون أن‬
‫المعارف المتشاركة بين األفراد ترفع من كفاءاتهم‬
‫من خالل تنمية معارفهم وقدراتهم ومهاراتهم في‬
‫العمل بصورة مستمرة‪ ،‬وبالتالي يصبح المورد‬
‫البشري متمكنا ساعيا إلى تحقيق أهداف مؤسسته‬
 ‫خاتمة‬
‫في األخير توصلنا للنقاط التالية‬
‫يمكن القول بان عملية تمكين العاملين هي من اهم المواضيع وتعتبر أحد‬ ‫‪‬‬
‫أسلحة المؤسسات المعاصرة لمواجهة جل التحديات‬
‫تبين ان المعرفة هي الموجود الجوهري الغير ملموس الذي يتنامى دورة‬ ‫‪‬‬
‫في نجاح المنظمات‬
‫امتالك الميزة التنافسية مرتبط بامتالك المؤسسة للمعرفة‬ ‫‪‬‬
‫قد أصبح تمكين العاملين عامال مهما في تعزيز القدرات اإلنتاجية‬ ‫‪‬‬
‫والتنافسية للمؤسسات ومنه وجب االهتمام بالمورد البشري‬
‫ان عملية تمكين العاملين جد مهمة لبلوغ مؤسسة متعلمة اعتمادا على‬ ‫‪‬‬
‫إدارة المعرفة وعملياتها‬
merci