Moralne dileme i

modeli njihovog
razrjeavanje

ETIKE DILEME
Etike dileme su situacije koje su
moralno problematine i u kojima se
moramo zapitati to je ispravno uiniti.
Etike dileme tjeraju pojedince da se
zapitaju o svojim obvezama,
dunostima i odgovornostima, mogu
biti vrlo sloene i teko razrjeive.
01.12.15

 Mnoge etike dileme s kojima se

menaderi susreu na radnom mjestu su

veoma kompleksne

a) istaknuti vrijednosni konflikti izmeu

razliitih interesa

b) stvarne alternative koje su podjednako

pravedne

c) znaajne posljedice za interesne dionike

u situaciji

01.12.15

MORALNA DILEMA

direktora sektora prodaje u velikom poduzeu visoke

tehnologije s jakom konkurencijom

U zadnjih est mjeseci prodaja se znaajno smanjuje i njegov

ef od njega trai da pobolja rezultate svoga sektora.
Na direktor trai vrhunskog iskusnog trgovakog
predstavnika koji bi pridonio poboljanju prodaje.
Prije tri dana razgovarao je s jednim kandidatom koji je u poslu
postigao odline prodajne rezultate.
Nedavno je napustio visoko radno mjesto kod glavnog
konkurenta, nakon to je tamo proveo est uspjenih godina.

Ovaj kandidat daleko nadilazi ostale kandidate, i

direktor je odluio da e ga zaposliti kad ovaj iz
svoje torbe izvadi disketu.
Smjekajui se i sa puno samouvjerenosti u glasu
objanjava da se na disketi nalazi bogatstvo
povjerljivih informacija o konkurentu, njegovom
dosadanjem poslodavcu i znaajni ugovore za
sklapanje velikih poslova.
Rekao mu je da e mu dati disketu ukoliko ga
zaposli.

 Direktor doivljava dvojaku reakciju: najprije bijes,

takvu osobu ne bi elio u svom radnom timu;
nakon dueg razmiljanja javlja se svijest da ta
osoba njegovom poduzeu nudi zlatni rudnik:

ako ga zaposli sklopit e nekoliko velikih poslova

koje je godinama ekao. Takva se prilika ne javlja

rijetko. Situacija u privatnom ivotu mu nije sjajna,
financijske potekoe, djeca na fakultetu. Novi
poslovi mogu dovesti do unapreenja i znatnog
poveanja plae.

 Slijedi razgovor sa starijim direktorom poslovanja:

Zaposli tog ovjeka prije nego to to uini netko drugi.
Znam da je rizino, ali svatko u naoj industriji
pokuava doi do pouzdanih podataka o konkurenciji na
bilo koji nain.

Zatim razgovor sa strunjakom za poslovno upravljanje:

Ne samo da je to to taj ovjek radi krivo, nego ete vi
podrati ovakav nain ponaanja ako ga zaposlite. Osim
toga, ne zna se kad on moe poeti krasti i od vas i
prodavati onome tko mu moe dati bolju ponudu.

 Nakon ovoga direktor razgovara sa osobom

zaduenom za pitanja etike u jednom slinom

poduzeu.

Ona je tu zaposlena nakon moralnog skandala u

kojem su vii direktori krivotvorili tabele za biljeenje

broja radnih sati radnika i tako otetili dravu.

Novi predsjednik je dao izraditi kodeks etike i

standarde za voenje poslovne politike. Uveo je

obavezni program etikog obrazovanja za zaposlene
na svim razinama poduzea.

Na je direktor pita: Kad bi netko u tvom poduzeu

doao k tebi s takvom dvojbom to bi mu
savjetovala?

 Dala bih mu Upitnik o etinom ponaanju. On

nam pomae analizirati dilemu ispitujui
problem na nekoliko razliitih razina.

Tri su pitanja a svako od njih razliito

razjanjava gledite odluke.

Postoji veliko sivo podruje izmeu dobra i zla.

Ono se koristi kao izgovor da se ne moramo
brinuti o tome postupamo li moralno.

Velik dio tog sivila se moe ukloniti pri

razmiljanju o moralu. esto jurimo naprijed bez

razmiljanja, a onda naknadno racionalizacijom
pokuavamo opravdati svoje ponaanje.

Upitnik o moralnom
ponaanju :

Da li je to to namjeravam uiniti zakonito?

Da li e se naim postupkom poremetiti

ravnotea odnosa?
Kako u se nakon svoje odluke osjeati,
odnosno da li e mi savjest biti mirna?

Da li je to to namjeravam uiniti zakonito?

(ne samu u smislu graanskog ili krivinog prava
ve i poslovne politike poduzea, to ukljuuje Etiki
kodeks poduzea i Standarde za voenje poslovne
politike;

svaki zaposleni je odgovoran za posljedice svojih

postupaka; mora slijediti najvie standarde
potenja, besprijekornosti i pravednosti u svakom
postupku koji se tie poduzea, posebno u odnosu s
kupcima, konkurentima, dobavljaima, javnou i
ostalim zaposlenicima;

svima mora biti jasna poruka kakvo to poduzee

elimo biti; jasna i pisana politika poduzea potie
etiko ponaanje zaposlenih)

Da li e se naim postupkom poremetiti

ravnotea odnosa?

je li to poteno prema svima kojih se tie;

promiemo li odnose obostranog dobitka?
hoe li odluka biti pravedna ili e jako favorizirati

jednu stranku u odnosu na drugu, u kraem ili duem

razdoblju;

hoe li jedna strana postati veliki dobitnik a druga

veliki gubitnik to dovodi do nedobronamjernih
integracija u kojima kratkoroni dioniari i oni koji
sklapaju poslove imaju financijski uspjeh, a mnogi
zaposleni esto gube

Odluke u kojima jedan dobiva na raun drugoga

nuno dovode do toga da obojica gube;
Profit uz ozbiljan gubitak nekog drugog (poslodavca,
dobavljaa, kupca, konkurenta) vraa se kao mora
poslovnoj osobi ili poduzeu.
Naim postupkom oteena konkurencija trait e
priliku da izravna raune, pokuat e oteti nae
vrhunske strunjake, nae informacije i iskoristiti ih
protiv nas;
Za to vrijeme obraunavanja trei konkurent nas
moe lako prijei.

Kako u se nakon svoje odluke osjeati

odnosno da li e mi savjest biti mirna?

Ako ovjek radi neto to je u suprotnosti sa

njegovim unutranjim osjeajem za dobro, ne

moe se drugaije osjeati nego loe.
Nemoralni in nagriza osjeaj
samopotovanja.

Savjest se bori s instinktom preivljavanja.

Hoemo dosegnuti uspjeh u svojoj karijeri a

istovremeno initi dobro; ona nam ne da
spavati dok ozbiljno razmatramo mogunost
da uinimo neto to je loe zbog
kratkoronog uspjeha u karijeri.

Prvo pitanje nam pomae da

sagledamo postojee standarde,
Drugo potie na smisao za potenje i
razumnost,
Tree se usredotouje na osjeaje i na
osobni odnos prema moralu.

 Stalnim raspravljanjem o ovim pitanjima moemo

oblikovati model ispravnog ponaanja, a to moe
doprinijeti stvaranju predispozicije za djelovanje.

Svima nam je dana sloboda izbora da ivimo

moralno ili nemoralno. Provodei tu slobodu
postajemo jai.

Ako uvijek pribjegavamo laganom izboru ne

izgraujemo karakter.

Slobodna volja vodi nas pred moralne dileme, a

bavljenje njima razvija nae moralne snage

suprotstavljajui se unutranjim i vanjskim pritiscima

MODEL etikog odluivanja

Znaajke pojedinca:
- individualne razlike
- Pristranosti (bias)

Individualno etiko odluivanje i ponaanje

Moralna
svijest

Moralni
sud

Etiko
ponaanje

Znaajke organizacije:
- grupni i organizacijski pritisci
- organizacijska kultura
01.12.15

18

Etika kontrolna lista

Skup testova koji pomau u rjeavanju etikih dilema.
Vrste testova:

Test koji se odnosi na informiranost

Test angaranosti
Test posljedica
Test pravednosti
Test trajnih vrijednosti
Opi test
Test osvjetljenje dana

Metoda 12.pitanja
Metoda kod koje kroz 12. pitanja moemo sagledati
okolnosti u kojima se donosi odluka te na kraju donoenje
dobre odluke ili provedba dobre aktivnosti.

1.Jeste li ispravno definirali problem?

2.Kako biste definirali problem da se nalazite s druge

strane ograde?
3.Kako se uope pojavila ova situcija?
4.Kome ste i emu lojalni kao osoba i kao lan poduzea?
5.Koja je vaa namjera kad donosite tu odluku?

6. Kako ete tu namjeru rasporediti sa moguim

rezultatima?
7. Kome moe tetiti vaa odluka ili aktivnost?
8. Moete li razgovarati o problemima sa sukobljenom
stranom prije donoenja odluke?
9. Hoete li biti uvjereni u ispravnost odluke i nakon
dueg vrenemskog razdoblja?
10.Moete li bez muke izloiti vau odluku efu, svojoj
obitelji,cijelom drutvu?
11.Koji je simbolini utjecaj vae aktivnosti ako odluka
bude prihvaena ili odbijena?
12.Pod kojim uvijetima biste dozvolili odstupanje od
vaeg gledita?

Primjer 1.
Znate da va kolega na poslu koristi opijate. Drugi vas
kolega potie da se suprotstavite tom kolegi umjesto
da obavijestite nadreenog? to ete uiniti?
Opravdajte svoj odgovor.

Razgovarat ete s navodnim korisnikom opijata i

ohrabriti ga da potrai pomo.

Obavijestit ete nadreenog da sumnjate da va
kolega koristi drogu na poslu.
Suprotstavit ete se navodnom korisniku i kazati mu
da odmah prestane ili ete ga prijaviti nadreenom.
Prijaviti sluaj odreenoj slubi.

Primjer 2.
Vaa je firma primijenila politiku prostora slobodnog od
uivanja u duhanskim proizvodima (tj. zabranila puenje na
radnom mjestu). Otkrili ste da jedna skupina zaposlenika
pui u toaletu u sklopu poslovnog prostora. Vi takoer puite
i ne elite izlaziti iz zgrade kako biste puili. to ete uiniti?

Suprotstavite se suradnicima i kaete im da prestanu.

Pridruite im se, ali povremeno.
Kontaktirate slubu za upravljanje ljudskim resursima ili
etiara u firmi i zamolite tu osobu da se pobrine za sluaj.

Primjer 3.
Va kolega na poslu kopira CD koji proizvodi vaa kompanija
i odnosi ga kui. Vi znate kako taj program kota 1000 kn, a i
sami ste nastojali utedjeti kako biste si mogli kupiti ba taj
program. to ete uiniti?

Odluite da ete i sami kopirati navedeni CD jer se vaem

kolegi nikada nita nije dogodilo zbog toga to je uinio.

Upozorite kolegu kako je ta radnja ilegalna.

Sluaj izloite etikom povjerenstvu u firmi.
Napomenete tu praksu nadreenom.

Primjer 4. (Napoli Pizza)

Postavlja se pitanje treba li proizvoa, u ovom sluaju
hotel, potovati potroaev izbor te mu dati istinitu
informaciju i na taj mu nain to omoguiti.

Je li nova marketinka ponuda hotela obmanjujua i

lana?

Potuje li nova ponuda pravo gosta na izbor i pristanak?

Kako bi vi rijeili ovaj sluaj?

 "Klijent je od nas zatraio neki proizvod. Nakon

to je obavijeten o cijeni, zakljuio je da ga ne

moe priutiti. Znamo da adekvatan proizvod
moe dobiti na drugom mjestu po nioj cijeni,
treba li ga obavijestiti o tome ili dopustiti da
ode bez neega to mu je potrebno. to
uiniti?

"Kolega na poslu mi je u povjerenju rekao da

naputa tvrtku za par mjeseci jer mu je obean

bolji posao u drugoj tvrtki. U meuvremenu
poslodavac me obavijestio da me nee
unaprijediti jer je odluio unaprijediti tog mog
kolegu. to da napravim?"

01.12.15

26

 Mnoge etike dileme s kojima se

menaderi susreu na radnom mjestu su

veoma kompleksne

a) istaknuti vrijednosni konflikti izmeu

razliitih interesa

b) stvarne alternative koje su podjednako

pravedne

c) znaajne posljedice za interesne dionike

u situaciji

01.12.15

27