Organizacija rada

turistikih agencija
22. septembra 2013. Autor: Milan Stojkovi 4 Komentara

Nemogue je dati jedno univerzalno reenje

organizacione forme koja bi vaila za sve turistike
agencije. Ali ipak se moe govoriti o organizacionim
jedinicama za: inicijativni turizam, receptivni turizam,
inostrani turizam, domai turizam, pojedina inostrana
trita, kongresni turizam, insetiv-putovanja i sl.
Kao organizacione jedinice se mogu formirati i poslovi raunovodstva, plana i analize,
tehniki poslovi odravanja sredstava i sl. Najvanije je u ovome da se polazi od
trita i predominantnog posla koji turistika agencija ima nameru da obavlja na tom
tritu. Otuda e i praktina organizaciona reenja zavisiti od ovih elemenata. To
znai da je potrebno da se u centar panje postave zahtevi i elje turista, da se na
osnovu njihovog zadovoljavanja i uz primenu marketinga doe do ostvarenja cilja
poslovanja.
Treba naglasiti da efikasnost organizacije ne zavisi uvek od internih faktora i
unutranja organizacija rada i radnog procesa, ve je esto pod uticajem
eksternih faktora pa ak i takvih na koje agencija ne moe da utie. To znai da
se treba koncentrisati na one faktore na koje agencija ima uticaja, a to su pre svega
unutranji inioci od kojih su posebno vani:

Stepen ukljuenosti radnika u proces organizovanja;

Usklaenost organizovanja sa postavljenim ciljevima;
Pravilan izbor elemenata za izvravanje zadataka;
Sastav klasifikovanih zadataka;
Stepen ostvarene saradnje sa ljudima;
Elastinost organizovanja.

Organizacija radnog procesa u turistikim agencijama i organizatorima

putovanja ima za cilj povezivanje razliitih delova u jednu sopstvenu
celinu. Formiranje uspene organizacije znai uspostavljanje takvih odnosa izmeu
pojedinih delova koji e obezbediti rast i razvoj ovih subjekata na turistikom tritu.

Specifinosti turistikog trita bitno utiu na poslovanje turistikih agencija i

organizatora putovanja i moraju biti uvaavane kao primarni faktor pri formiranju
odreenih organizacionih oblika u agencijskom poslovanju. Pored toga, poslednjih
godina tehnoloki faktor, odnosno primena savremenih reenja iz domena
informacione i komunikacione tehnologije, utiu na sutinske promene u nainu
obavljanja pojedinih poslovnih operacija, unosei i promene u nainu organizacije u
celini.
Prema organizacionoj strukturi turistike agencije mogu biti:

turistike agencije bez poslovnice i

razvijeni tip klasine turistike agencije koja u svom sastavu ima poslovnice.

Turistika agencija koja u svom sastavu ima poslovnice ima sloeniju

organizacionu strukturu uz pretenu usmerenost poslovnice ka obavljanju
poslovnih operacija u oblasti prodaje. Kod turistikih agencija sa veim brojem
poslovnica uvodi se jo jedan nivo rukovoenja. Naime, pored centralne direkcije
formiraju se regionalne direkcije koje imaju nadreenu ulogu u odnosu na odreeni
broj poslovnica na jednom podruju.
Pojedine turistike agencije u privatnom vlasnitvu nastale su poetkom 90-tih godina
prolog veka, uspeno su trino pozicionirale svoj usluni program i formirale
odgovarajuu organizacionu strukturu. Primer takve turistike agencije je Kontiki
trevel koja ima klasinu organizacionu strukturu sa formiranim sledeim sektorima:
prodaja aranmana, interkontinentalni sektor, sektor Evrope, sektor Grke, sektor
kongresa i sajmova, sektor domaeg turizma i sektor receptivnog turizma.