Better Business Bureau

- Satu biro yg ditubuhkan pada 1912 yg dikenali dgn nama

National Business Bureau pada waktu tersebut.

- Wujud kerana ahli-ahlinya berpendapat kebanyakan masalah

berkaitan dgn pemasaran blh diatasi dgn sukarela,melalui
program peraturan sendiri.

- Ahli-ahlinya juga ingin menolong p’guna dlm mendapatkan

maklumat yg berkenaan utk menjadi panduan kpd mereka dlm
membuat keputusan utk membeli dan menyelesaikan masalah
berkaitan pengguna.

- Masyarakat p’niagaan menyokong Better Business Bureau utk

m’promosikan p’sekitaran pemasaran yg bersih,sihat dan
selamat kpd orang ramai.
- Pada 1970, dua organisasi yg wujud iaitu Associaton of Better
Business Bureau dan National Better Business Bureau bersatu
di bawah satu badan yg dinamakan Council of Better Business
Bureaus (CBBB).

- Badan ini adalah pemilik kpd nama Better Business Bureau dan
mempunyai ibu pejabatnya di Arlington,Virginia.
- Untuk memenuhi kehendak pengguna, Council ini
telah mengembangkan fungsi drpd hanya utk
mengkaji semula periklanan atau masalah
periklanan kpd perkara-perkara berikut;

a) Penyiasatan t’hadap syarikat dan kumpulan industri

b) Menyelesaikan pertelingkahan antara peniaga dgn
pengguna
c) Sebagai penimbangtara
d) Memberi khidmat nasihat
e) Memberi latihan intensif kpd program pengguna
- Better Business Bureau terima permintaan yg berjumlah lebih
drpd sejuta setiap bulan.

- Ini adalah kerana ia sebuah organisasi bkn berteraskan

keuntungan dan bukanlah merupakan organisasi kerajaan.
- Ia mempunyai misi iaitu mempromosikan hubungan etika
yang paling tinggi di antara peniaga-peniaga dan orang
ramai melalui peraturan secara sukarela.

- Ini juga akan memastikan para peniaga menjalankan tugas

mereka dgn berteraskan kepentingan peraturan sendiri utk
m’galakkan amalan perniagaan yg adil dan jujur, yg baik utk
penjual dan pembeli.
TUGAS-TUGAS BETTER BUSINESS BUREAU

-Menyiasat tempat perniagaan

-Pendidikan untuk pengguna
-Laporan dan penilaian amal
-Menangani aduan
 Penyiasatan tempat perniagaan

: Mengendalikan penyiasatan dan menyedarkan pengguna dan

peniaga kpd aktiviti-aktiviti tidak beretika yg boleh
mendatangkan kesan buruk sama ada kpd pengguna atau
peniaga itu sendiri.

: Sekiranya sesuatu keadaan itu melibatkan p’langgaran undang-

undang yg serius, ia akan bekerjasama dgn agensi-agensi
pelaksanaan yg berkenaan.
 Pendidikan untuk pengguna
: Pengguna menghubungi Better Business Bureau utk
mendapatkan maklumat atau menanyakan laporan
kebolehpercayaan sblm m’buat keputusan utk membeli sesuatu
barangan.

: Laporan kebolehpercayaan yang dipunyai oleh Better Business

Bureau ini mengandungi maklumat spt nama syarikat, nama
pegawai utama syarikat dan tempoh masa syarikat itu telah
menjalankan p’niagaan.

: Laporan itu juga mengandungi maklumat berkenaan dgn jenis

urusniaga yg dijalankan dan juga aduan-aduan yg telah dibuat
terhadap syarikat berkenaan oleh pengguna sebelum ini dan
bagaimana ia diselesaikan.

: Ia tidak mengendorskan atau m’cadangkan apa-apa barangan

atau produk mana-mana syarikat.
 Laporan dan penilaian amal

: Better Business Bureau m’punyai maklumat

berkenaan dgn organisasi amal dan boleh memberi
maklumat b’kenaan dgn peratusan derma atau
sumbangan yg telah mereka berikan utk mana-mana
organisasi amal.

: Dalam menyediakan maklumat ini, Better Business

Bureau meminta agar organisasi-organisasi amal ini
m’dedahkan laporan kewangan mereka agar boleh
dijadikan asas utk memenuhi standard Better Business
Bureau p’berian amal.
 Menangani aduan

: Better Business Bureau bekerja dgn p’guna dan

peniaga utk selesaikan aduan tanpa dikenakan
sebarang bayaran ke atas pengguna.

: Kebanyakan aduan diselesaikan dgn bantuan pekerja

Better Business Bureau.

: Dalam sesetengah keadaan, Better Business Bureau

mungkin menawarkan khidmat penyelesaian
p’telingkahan alternatif seperti khidmat utk menjadi
penimbangtara atau sbg orang tengah.
- Better Business Bureau tidak m’punyai kuasa perundangan di
mana badan ini tidak boleh memberi khidmat nasihat
p’undangan dan tidak boleh membantu dalam mana-mana
proses perundangan.

- Ia tidak boleh menyediakan apa-apa laporan kredit dan tidak

mempunyai kuasa utk menutup atau mengenakan denda kpd
mana-mana organisasi perniagaan.