POSLOVANJE TURISTIKIH

AGENCIJA
Dr Kristina Koi,
03.12.2010.

UGOVORNI ODNOSI TURISTIKIH

AGENCIJA I DAVALACA USLUGA
TURISTIKA AGENCIJA UPUENA NA NIZ POSLOVNIH
PARTNERA
POSLOVNI PARTNERI NA STRANI PONUDE:
UGOSTITELJSKO-HOTELSKA PREDUZEA, SAOBRAAJNA
PREDUZEA, PREDUZEA RENT-A-CAR, UDRUENJA
VODIA I DRUGE TURISTIKE AGENCIJE, OSIGURAVAJUI
ZAVODI, TRGOVAKA PREDUZEA I DR.
POSLOVNI PARTNERI NA STRANI TRANJE: TURISTI

Odnos turistikih agencija i

poslovnih partnera
Moe biti povremen i stalan
Osnov odnosa predstavljaju
posebni ugovori

 DVE VRSTE TURISTIKIH PRAVNIH

ODNOSA:
1. Odnos izmeu turistikih agencija i
turista
2. Odnos izmeu tur.agencija i
neposrednih davalaca usluga u
turizmu

ODNOS IZMEU TURISTIKIH

AGENCIJA I TURISTA
Kupovinom usluga, turista stupa u pravni
odnos sa agencijom
Ne postoji klasini ugovor
Turista zakljuuje ugovor na dva osnovna
naina:
1. Na osnovu sopstvene ponude, odnosno
zahteva
2. Na osnovu agencijske ponude pripremljene
sa unapred fiksiranim elementima

 Odnos turistikih agencija i turista

regulie se pravno sa dva osnovna
ugovora:
1. UGOVOR O ORGANIZOVANJU
PUTOVANJA
2. POSREDNIKI UGOVOR O
PUTOVANJU

Ugovor o organizovanju
putovanja
Ovim ugovorom se obavezuje
organizator putovanja da pribavi
putniku skup usluga, a putnik se
obavezuje da organizatoru plati jednu
ukupnu paualnu cenu.
Stranke u ugovoru: organizator
putovanja i putnik
Predmet ugovora: skup usluga

Izdavanje potvrde o putovanju

Ponuda za sklapanje ugovora potie od putnika
Prilikom sklapanja ugovora, organizator izdaje
pismenu potvrdu o putovanju, koja je dokaz
da je ugovor sklopljen
Potvrda o putovanju sadri: mesto i datum
izdavanja, oznaku i adresu organizatora
putovanja, ime putnika, mesto i datum poetka
i zavretka putovanja, datume boravka,
podatke o vrsti prevoza, podatke o objektima
smetaja i drugim uslugama, najmanji broj
putnika da bi se realizovalo putovanje, ukupnu
cenu, uslove raskida ugovora

Obaveze organizatora
putovanja
Osnovna obaveza organizatora- da putniku
prui usluge predviene ugovorom (ako se
ova obaveza ne izvri u potpunosti-rok 8
dana za prigovor)
Obavezan je da obavetava putnika o svim
detaljima vezanim za putovanje
Da uva kao tajnu sve to je saznao tokom
putovanja o putniku
Prilikom sklapanja ugovora o putovanju- da
izda potvrdu o putovanju

Obaveze putnika
Plaanje jedne ukupne cene
Da dostavi organizatoru sve potrebne
podatke i isprave

Posebna prava i obaveze

Zamena putnika drugom osobom
Poveanje ugovorene cene
Izmena programa putovanja

Odustanak od ugovora
Moe biti pre i nakon poetka putovanja
Pre putovanja: pravovremen i nepravovremen.
Nepravovremen:
Ukoliko je odustanak putnika opravdan,
organizator ima pravo samo na naknadu
trokova
Organizator moe odustati od ugovora: zbog
nastanka vanrednih okolnosti i zbog
nedostatka minimalmog broja putnika.

Posredniki ugovor o putovanju

Posrednikim ugovorom o putovanju posrednik se
obavezuje da, u ime i za raun putnika, zakljui bilo
ugovor o organizovanju putovanja bilo ugovor o
izvrenju jedne ili vie posebnih usluga, koje omuguuju
da se ostvari neko putovanje ili boravak, a putnik se
obavezuje da za to plati naknadu.
Subjekti ovog ugovora su putnik i posrednik
putovanja.
Predmet putovanja je obaveza posrednika putovanja
da putniku pribavi pojedinane turistike usluge, tako da
u ime i za raun putnika sklopi sa orgnaizatorom
putovanja ugovor o organizovanju putovanja, ili sa
neposrednim davaocima, ugovor o pruanju jedne ili vie
usluga.
naknada

Obaveze posredovanja putovanja

Da se izda potvrda o putovanju
Posrednik putovanja je obavezan brinuti se o
interesima putnika
Posrednik putovanja obavezan je savesno
izabrati treu osobu koja treba da obavi usluge
predviene ugovorom

ODNOS TURISTIKIH AGENCIJA I

NEPOSREDNIH DAVALACA USLUGA U
TURIZMU
UGOSTITELJSKA PREDUZEA
SAOBRAAJNA PREDUZEA
DRUGE ORGANIZACIJE KOJE DELUJU U
TURIZMU

Ugostiteljska preduzea
Predmet saradnje- ugostiteljske
usluge
Treba da se ostvari obostrana korist
Visok stepen profesionalne
odgovornosti i savesnosti oba
poslovna partnera

 Razliiti pojedinani ugovori:

1. Agencijski ugovor o hotelskim
uslugama ili ugovor o rezervaciji
2. Ugovor o alotmanu
3. Ugovor o zakupu ugostiteljskih
objekata (kapaciteta)

1. Agencijski ugovor o rezervaciji

Hotelijer se obavezuje da e na
zahtev turistike agencije za njene
klijente rezervisati smetaj, ishranu i
druge usluge po ugovorenim cenama,
a agencija se obavezuje da plati
usluge, ili ako usluge plaa direktni
korisnik, obavezuje se da izda vauer.

Razlike izmeu agencijskog ugovora o hotelskim

uslugama i ugovora o alotmanu
a.) Agencijski ugovor o hotelskim uslugama sklapa se od
sluaja do sluaja, dok se ugovor o alotmanu sklapa
za vei broj grupa koje agencija alje hotelijeru
kontinuirano i u kontigentima.
b.) Agencijski ugovor o hotelskim uslugama predvia da
e hotelijer pruiti odreene usluge pojedincu ili grupi
u tano odreeno vreme (od...do), dok ugovor o
alotmanu predvia da hotelijer stavi agenciji na
raspolaganje svoje kapacitete za vreme trajanja
ugovora
c.) Ugovor o hotelskim uslugama se zakljuuje na krae
vreme, a alotmanski ugovor najee na godinu dana
d.) Kod agencijskog ugovora o hotelskim uslugama,
koriene usluge plaa ili agencija ili gost, dok kod
alotmanskog ugovora usluge plaa samo agencija.

Obaveze stranaka
Brojne obaveze za sve tri strane: hotelijera,
agenciju i gosta.
Hotelijer- pruanje usluga, kvalitet, tani
podaci, cene, provizija.
Tur. Agencija- ne sme da povisi cenu,
vauer,potpune i tane informacije, nije
dozvoljeno paralelno rezervisanje kod vie
hotelijera.

Specifinosti ugovora za
individualne goste i putnike u grupi
Grupom se smatra najmanje 15
osoba u pratnji vodia ili
predstavnika.
Klijenti iz grupe nikada ne plaaju
usluge neposredno hotelijeru
Svi putnici iz grupe moraju biti
smeteni u isti objekat

Otkaz ugovora
Ugovor se moe otkazati potpuno ili
delimino, a otkaz moe biti
pravovremen ili nepravovoremen
Otkaz se mora izvriti pismenim
putem uz naznaku datuma.
Otkazni rokovi- za individualne goste i
za grupe

2. Ugovor o alotmanu
Ugostitelj se obavezuje da u toku odreenog
vremena stavi na raspolaganje turistikoj
agenciji odreeni broj leaja u odreenom
objektu, prui ugostiteljske usluge licima koje
uputi agencija i plati joj odreenu proviziju, a
ova se obavezuje da nastoji da ih popuni,
odnosno da obavesti u utvrenim rokovima da
to nije u mogunosti, kao i da plati cenu
pruenih usluga.
Subjekti ugovora o alotmanu: ugostitelj i
turistika agencija.

 Ugovor o alotmanu mora se zakljuiti u

pismenoj formi i mora sadrati cene
naruenih usluga.
Ubraja se u trajne ugovore

Obaveze tur. agencije

- Da nastoji da popuni kapacitete ugostitelja:
1. Obini ugovor o alotmanu
2. Ugovor o alotmanu sa garancijom
popunjavanja- puno za prazno
-

Obavetavanje hotelijera o popunjenosti

kapaciteta
Cena
vauer

Obaveze ugostitelja
Da stavi na korienje ugovoreni broj leajeva i
prui navedene usluge
Ugostitelj ne moe da ugovara sa vie tur.
agencija iste kapacitete
Da prui agenciji tane podatke o kategoriji i
lokaciji svog hotela, kao i kvalitetu usluga
Isplata provizije

3. Ugovor o zakupu
ugostiteljskih objekata
Ugostitelj se obavezuje da stavi na
raspolaganje tur. agenciji odreeni
ugostiteljski objekat na due vreme.
Predmet ovog ugovora nije samo
objekat, ve i celokupan inventar,

Saobraajna preduzea
Sve vrste saobraajnih preduzea, u svim vrstama
prevoza
Kod ugovora, mogua dva sluaja:
1. Posredovanje u prodaji prevozne usluge (prevoznih
karata), pri emu turistika agencija na osnovu
posrednikog ugovora o putovanju dovodi u vezu
putnika (korisnika prevoza) i saobraajno preduzee
(izvrioca prevoza)
2. Angaovanje prevoznih kapactieta od strane turistike
agencije za potrebe sopstvenih aranmana, pri emu
agencija nastupa kao preduzetnik i u ugovornom
odnosu sa prevoziocem predstavlja poslovnog
partnera.

Ugovor o prodaji karata

Turistika agencija se ovlauje da prodaje
prevozne karte uz odgovarajuu proviziju.
Pravo prodaje karata moe se ostvariti direktno
(domai javni saobraaj) ili posredstvom
asocijacija saobraajnih preduzea (u
meunarodnom saobraaju).

Uslovi za sticanje prava na prodaju

karata:
Da tur.agencija raspolae kadrovima
Da poseduje odgovarajui poslovni
prostor
Da ekonomski pozitivno posluje
Da potuje cene iz cenovnika, uslove i
uputstvo

Prodaja avionskih karata

-

Tur.agencija ima pravo na proviziju koja

kod domaih avionskih karata iznosi 5%, u
meunarodnom 7,5% (redovne i specijalne
tarife) i do 10% (za karte koje se izdaju
uesnicima turistikih aranmana-IT).
- 3 osnovne vrste karata:
1. Domaa putnika avionska karta
2. Meunarodna putnika avionska karta
3. arter-putnika avionska karta

 Celokupni posao prodaje avionskih karata u

poslovnici turistike agencije sastoji se iz tri
faze:
1. Rezervacija mesta na traenom letu
2. Izraunavanje cene, izdavanje i naplata
avionske karte
3. Obraun prodaje, odnosno obraun prodatih
avionskih karata

Prodaja eleznikih karata

U eleznikom saobraaju razlikujemo tri vrste
putnikih karata:
- Za sedite, odnosno za prevoz kao takav
- Za leaj u spavaim kolima
- Za hranu (obrok) u vagonima za ruavanje
-

Tri vrste vozova: putniki, brzi i ekspresni

Popusti za mlade: Interrail

Prodaja autobuskih karata

U praksi nisu este pojave poslovnog
odnosa agencije i autotransportnog
preduzea
Agencije se radije odluuju da svojim
klijentima od sluaja do sluaja rezerviu
mesto u autobusu na odreenoj liniji kod
najblieg prodajnog mesta
autotransportnog preduzea ili poslovnica
agencije uzima u alotman odreeni broj
mesta.

Prodaja brodskih karata

Tur.agencija moe stupiti u poslovni odnos sa

prevoznikom (brodarom) radi prodaje karata.

U pomorskom saobraaju se javljaju sledee vrste

karata:
Prevozne karte koje slue za ostvarenje prava na
prevoz na odreenoj relaciji i odreenoj klasi
Kabinske karte koje se izdaju za korienje kabina
na brodu, odnosno smetaj za vreme nonih
putovanja
Karte za prevoz vozila na trajektima i brodovima

1.
2.
3.

 Osim kao isti prodavac pojedinanih

karata za pojedine brodske linije u
domaemi meunarodnom saobraju
agencija se moe pojaviti i kao
prodavac:
1. Pojedinanih mesta za neku krunu
vonju brodom
2. Kao prodavac-zakupac

Angaovanje prevoznih kapaciteta od

strane turistike agencije za potrebe
sopstvenih aranmana

Ugovori o zakupu (angaovanju)

prevoznih sredstava- dela kapaciteta
prevoznog sredstva
Ugovori o arteru
Postoje specifinosti izmeu agencija
i prevoznika u zavisnosti kojoj grani
saobraaja prevoznik pripada.

Odnos turistikih agencija sa drugim

organizacijama koje deluju u turizmu
Ti kontakti donose po pravilu dva osnovna
poslovna odnosa:
1. jedan, po kojem agencija obezbeuje
izvrenje svojih usluga odnosno izvrenje
turistikih aranmana ili zadovoljava druge
turistike usluge, odnosno potrebe
turistikih korisnika
2. Drugi, po kojem turistika agencija
obezbeuje uslove za svoju aktivnost,
celokupnu ili samo deliminu

Meusobni odnosi turistikih

agencija
Meusobna saradnja u oblasti pruanja i
korienja usluga pri realizaciji turistikih
aranmana
Meusobna saradnja u oblasti koordiniranog
rada na tritu radi postizanja boljih
ekonomskih efekata poslovanja, boljeg
korienja proizvodnih kapaciteta usluga i
boljeg plasmana usluga na tritu
Poverljive tarife- Confidental Tariff