Bay Cong Cu Moi - in PDF

yenntp@smedec.com /phuong.yen@gmail.
com
7 CÔNG CỤ
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG MỚI
Trình bày: Nguyễn Thị Phương Yên

Trưởng phòng Nghiên cứu và Phát triển
SMEDEC 2
Bản quyền thuộc về 1
NỘI DUNG
1. Nhắc lại về bảy công cụ thống kê truyền thống

2. Sự khác nhau và mối quan hệ hỗ trợ giữa bảy công cụ
thống kê truyền thống và bảy công cụ mới
3. Giới thiệu bảy công cụ mới
4. Thực hành
1
yenntp@smedec.com /phuong.yen@gmail.com
BẢY CÔNG CỤ THỐNG KÊ
BÁO CÁO PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN
• Trong Quý 2/2016, mặc dù có những khó khăn trong

công tác tài chính, tuy nhiên nhìn chung phòng Tài chính
Kế toán của Công ty vẫn đảm bảo được yêu cầu về
nguồn vốn phục vụ kinh doanh, phòng đã tìm mọi cách
để không bị ảnh hưởng về vốn, tạo thuận lợi cho hoạt
động sản xuất kinh doanh của công ty, …
2
PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG CUNG ỨNG NGUỒN VỐN
Kế hoạch vốn 12 tỷ Thu hồi nợ 7 tỷ
KẾ HOẠCH THU HỒI CÔNG NỢ
Công nợ cần thu Dự kiến thu Thời gian Kết quả thực tế
Đơn vị Công
nợ
Công ty A 2 1.5 Tháng 4 1.2 tỷ - Tháng 5
Công ty B 1.5 1 Tháng 5 0.6 tỷ - Tháng 5
Công ty C 1 0.4 Tháng 3 0.3 tỷ - Tháng 4
Công ty D 1 0.5 Tháng 7 0.4 tỷ - Tháng 7
Công ty E 0.5 0.2 Tháng 5 0.1 tỷ - Tháng 7
3
KẾ HOẠCH THU HỒI CÔNG NỢ
Người thực hiện thu hồi Biện pháp thực hiện Ghi chú
Anh Trần Văn C Gửi công văn thông báo Báo cáo cuối mỗi tháng
(Công ty A, E) Gọi điện trực tiếp ban lãnh đạo
Chị Trần Thị E
(Công ty B)
v.v.
TẠI SAO LÀ BẢY CÔNG CỤ?
4
7 CÔNG CỤ THỐNG KÊ
• Phiếu kiểm tra – Checksheet

• Biểu đồ pareto – Pareto chart
• Biểu đồ nhân quả - Cause and effect diagram
• Biểu đồ mật độ phân bố - Histogram
• Biểu đồ phân tán – Scatter diagram
• Biểu đồ kiểm soát – Control chart
• Các loại đồ thị - Graphs
KHI NÀO SỬ DỤNG

• Phiếu kiểm tra, biểu đồ pareto, biểu đồ nhân quả và
các loại đồ thị có thể áp dụng cho nhiều lãnh vực
• Biểu đồ mật độ phân bố, biểu đồ kiểm soát thường áp
dụng trong trường hợp sản phẩm được sản xuất hàng
loạt, nhiều mẻ với dạng số liệu có thể đo đếm được
• Biểu đồ phân tán được sử dụng khi cần nghiên cứu,
xem xét các mối liên quan giữa các đại lượng biểu
hiện cho các chỉ tiêu quản lý
5
PHIẾU KIỂM TRA
• Mục đích ghi lại những sự việc đã xảy ra hoặc đã được

thực hiện trong thực tế
• Tùy mục đích sử dụng sẽ có những thiết kế khác nhau
phù hợp với dữ liệu, thông tin cần thu thập
• Là những cơ sở dữ liệu phục vụ cho việc xem xét,
phân tích của các dạng biểu đồ khác
PHIẾU KIỂM TRA

Saûn phaåm Ngaøy thaùng….
Coâng ñoaïn saûn xuaát Boä phaän:
Toång soá saûn phaåm ñöôïc KT: 1525 Loâ soá:
Loaïi khuyeát taät Taàn suaát xuaát hieän Coäng soá

Veát xöôùc beà maët ///// ///// ///// // 17
Veát nöùt ///// ///// / 11
Khoâng hoaøn chænh ///// ///// ///// ///// ///// / 26
Bò meùo /// 3
Caùc khuyeát taät khaùc ///// 5
6
PHIẾU KIỂM TRA
BIỂU ĐỒ PARETO
• Nhà kinh tế xã hội học Vilfredo Pareto nhận thấy rằng

20% người Ý tập trung 80% tài sản của nước Ý. Khi áp
dụng biểu đồ này để tìm hiểu những hiện tượng trong
thương mại thì cũng nhận thấy rằng 20% mặt hàng
thể hiện 80% doanh số.
7
BIỂU ĐỒ PARETO
• Xác định được những vấn đề trọng yếu cần ưu tiên

giải quyết, giúp cho người sử dụng định hướng được
giải pháp cấp thời phù hợp.
• Nguyên tắc 20:80 của pareto: 80% vấn đề trong công
việc phát sinh từ 20% nguyên nhân chủ đạo
BIỂU ĐỒ PARETO
Tần Cộng dồn

Dạng lỗi %
suất %
Bo mạch 5 38.46% 38%

Đúp bê 3 23.08% 62%
Đúp pê 3 23.08% 85%
Van đẩy 1 7.69% 92%
Cuộn dây 1 7.69% 100%
Tổng 13 100.00%
8
BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ
Tìm được nguyên nhân cốt lõi gây ra những khuyết tật
trong quá trình sản xuất, hậu quả hoặc những định
hướng, những khả năng để đạt được kết quả mong
muốn thông qua các yếu tố chính như con người,
phương pháp, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, môi
trường
BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ
9
BIỂU ĐỒ MẬT ĐỘ PHÂN BỐ
• Biểu đồ mật độ phân bố là một dạng của đồ thị cột trong đó các yếu
tố biến động hay các dữ liệu đặc thù được chia thành các lớp (phân
nhóm)
• Mục đích: Biểu đồ này sử dụng cho việc phân tích theo dõi chất
lượng của sản phẩm căn cứ vào chỉ tiêu và dung sai quy định, hay nói
cách khác biểu đồ này thể hiện dung sai sản phầm. Biểu đồ này sử
dụng khi vấn đề cần giải quyết có nhiều số liệu (cân – đo – đong –
đếm), có thể phân thành nhóm nhằm mục đích xác định khuynh
hướng phân bố của vấn đề.
Ví dụ: Biểu diễn độ sai lệch của trọng lượng bánh tại khâu đóng gói
BIỂU ĐỒ MẬT ĐỘ PHÂN BỐ
10
BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN
Biểu đồ phân tán là biểu đồ trình bày mối liên hệ giữa hai
biến số.
Mục đích: Nhận định mối quan hệ giữa các biến số là mối
quan hệ thuận hay nghịch và độ mạnh của mối quan hệ. Biểu
đồ này rất hay thường được sử dụng trong phòng thí
nghiệm, khi cần biểu diễn mối quan hệ giữa hai đại lượng.
Ví dụ: biểu diễn mối quan hệ của nhiệt độ và tốc độ phát
triển của vi sinh vật
BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN
11
BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT
Đây là dạng biểu đồ kiểm soát là đồ thị đường gấp khúc biểu diễn
giá trị của các thông số quá trình.
Mục đích: Nhằm biết được quy luật của các biến động trong một
chu kỳ hoạt động. Việc áp dụng biểu đồ này nhằm theo dõi và
quan sát các thông số thực tế của một quá trình có đáp ứng theo
quy định hay không để có biện pháp điều chỉnh. Theo dõi và quan
sát các thông số thực tế của quá trình có đáp ứng theo quy định
hay không để có biện pháp điều chỉnh.
Ví dụ: theo dõi nhiệt độ lò nướng
BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT
12
CÁC DẠNG ĐỒ THỊ
Một số dạng biểu đồ

• Biểu đô cột: sử dụng tương tự như biểu đồ pareto nhưng mức
độ đơn giản hơn nhiều
• Biểu đồ hình tròn
• Biểu đồ radar: dùng để so sánh kết quả trước và sau sau một
thời gian áp dụng cải tiến, theo dõi …. Ví dụ: đánh giá nhân
viên, đánh giá trưởng nhóm chất lượng … Để dùng được biểu
đồ này phải có các tiêu chí và tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng.
Số liệu Biểu đồ Giải quyết vấn đề
13
BAN LÃNH ĐẠO

CÔNG NHÂN VIÊN
SỐ LIỆU, BIỂU ĐỒ
BẢY CÔNG CỤ QUẢN LÝ MỚI
14
Tháng 4 năm 1972, Ủy ban Phát triển các công cụ kiểm

soát chất lượng (The Comittee for Deeloping QC Tools)
được thành lập nhằm mục đích phát triển các kỹ thuật
quản lý chất lượng dành cho cấp quản lý và nhân viên.
Năm 1977, Ủy ban công bố một bộ phương pháp mới đó
là Bảy công cụ kiểm soát chất lượng mới.
7 CÔNG CỤ MỚI
• Được phát triển và sử dụng từ những năm đầu của

thập niên 80.
• Sử dụng hiệu quả trong việc tư duy, động não để giải
quyết vấn đề, đặc biệt là làm việc nhóm
• 7 công cụ mới có thể được sử dụng như một phần của
việc triển khai hoạt động chất lượng để cải tiến các
quá trình và không thay thế các công cụ truyền thống
và cũng không sự mở rộng công cụ này.
15
7 CÔNG CỤ MỚI
• Biểu đồ tương đồng (Affinity diagram)

• Biểu đồ quan hệ (Relation diagram)
• Biểu đồ ma trận (Matrix diagram)
• Phân ch dữ liệu ma trận (Matrix Data Analysis)
• Biểu đồ cây (Tree diagram)
• Biểu đồ mũi tên (Arrow diagram)
• Biểu đồ chương trình quyết định quá trình (PDPC)
16
7 CÔNG CỤ MỚI
NHÓM 1 NHÓM 2
• Biểu đồ tương đồng
• Phân ch dữ liệu ma trận
• Biểu đồ quan hệ
• Biểu đồ ma trận
• Biểu đồ cây
• Biểu đồ mũi tên
• Biểu đồ chương trình quyết
định quá trình
7 CÔNG CỤ MỚI
NHÓM 1 NHÓM 2
• Biểu đồ cây Dữ liệu bằng lời Dữ liệu số
định quá trình
17
7 CÔNG CỤ MỚI
Tổ chức các ý tưởng, ý kiến

BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG
Phân tích những ý tưởng đó theo các chủ đề
Xác định các mối quan hệ nhân quả

BIỂU ĐỒ QUAN HỆ giữa các ý tưởng/ý kiến theo các chủ đề
Xác định nguyên nhân

BIỂU ĐỒ CÂY Lập KH thực hiện
Xác định vấn đề cốt lõi
7 CÔNG CỤ MỚI
BIỂU ĐỒ CÂY
Xác định các mối quan hệ giữa Xác dịnh các vấn đề, sự kiện có
các yếu tố nghiên cứu thể xảy ra
BIỂU ĐỒ MA TRẬN PDPC
PHÂN TÍCH
BIỂU ĐỒ MŨI TÊN
DỮ LIỆU MA TRẬN
Xác định thứ tự ưu tiên các giải
Phân tích thông tin
pháp
Nhận dạng các mối quan hệ chính
Kiểm soát tiến độ và kế hoạch
18
7 CÔNG CỤ MỚI



7 CÔNG CỤ MỚI



19
Khái niệm
Biểu đồ tương đồng là một công cụ động
não (Brainstorming) được phát triển
năm 1960 nhằm huy động trí tuệ tập thể
hỗ trợ cho việc tổng hợp một lượng lớn
Tiến sỹ Jiro Kawakita
các ý kiến và nhóm chúng thành những
chủ đề liên quan để từ đó góp phần đưa
ra các quyết định phù hợp.
THẺ THÔNG TIN
Thẻ ghi nhận thông tin

Mỗi thẻ chỉ ghi nhận một thông
tin
Ý kiến cần cụ thể, không mơ hồ
được tách ra từ những dữ liệu
(được lấy từ biên bản họp, điều
tra nghiên cứu, khảo sát, phỏng
vấn, v.v.)
20
Ứng dụng
• Đang phải đối diện với một số lượng lớn các sự
kiện/ý kiến đa chiều và cần sự thống nhất trong
nhóm.
• Cần có sự đột phá trong các khái niệm truyền thố
ng để thay thế các giải pháp cũ và
mở rộng suy nghĩ của một nhóm
LỢI ÍCH
 Chuyển từ quan điểm cá nhân sang quan điểm nhóm
 Hỗ trợ tốt trong làm việc nhóm
 Tăng cường tinh thần hợp tác và nhất trí trong nhóm
21
Các bước thực hiện

• Bước 1: Chọn vấn đề cần phân tích
• Bước 2: Thành lập nhóm cải tiến
• Bước 3: Diễn giải vấn đề cần phân tích
• Bước 4: Lập và phát triển thẻ tương đồng–Ý kiến cá nhân
• Bước 5: Trình bày kết quả
• Bước 6: Tạo tiêu đề

• Bước 4: Lập và phát triển thẻ tương đồng–Ý kiến cá
nhân
22
NGUYÊN NHÂN NHÂN VIÊN ĐẾN VĂN PHÒNG TRỄ

• Bước 4: Lập và phát triển thẻ tương đồng–Ý kiến cá nhân
23
NGUYÊN NHÂN NHÂN VIÊN ĐẾN VĂN PHÒNG

KẸT XE TRỄ
BỊ TAI NẠN LẠC ĐƯỜNG

NGỦ QUÊN ĐI HỌP
BẬN VIỆC NHÀ
ĐI LÀM GIẤY TỜ
ĐƯA CON ĐI HỌC CÚP ĐIỆN
CHỠ VỢ ĐI ĂN SÁNG
HẸN ĐỐI TÁC UỐNG CÀ PHÊ VỚI BẠN

KHÔNG TÌM ĐƯỢC
CHỖ GỬI XE

• Bước 4: Lập và phát triển thẻ tương đồng–Ý kiến cá
nhân
24
NGUYÊN NHÂN ĐẾN VĂN PHÒNG TRỄ
KẸT XE ĐI HỌP
NGỦ QUÊN
BỊ TAI NẠN BẬN VIỆC NHÀ ĐI LÀM GIẤY TỜ
LẠC ĐƯỜNG CÚP ĐIỆN
HẸN ĐỐI TÁC
KHÔNG TÌM ĐƯỢC ĐƯA CON ĐI HỌC
CHỖ GỬI XE CHỠ VỢ ĐI ĂN SÁNG
UỐNG CÀ PHÊ VỚI BẠN

NGUYÊN NHÂN ĐẾN VĂN PHÒNG TRỄ

KẸT XE
BẬN VIỆC NHÀ ĐI LÀM GIẤY TỜ
BỊ TAI NẠN
CÚP ĐIỆN CƠ QUAN
KHÁCH QUAN CÁ NHÂN
LẠC ĐƯỜNG HẸN ĐỐI TÁC
ĐƯA CON ĐI HỌC
CHỖ GỬI XE CHỞ VỢ ĐI ĂN SÁNG
UỐNG CÀ PHÊ VỚI BẠN

25
THỰC HÀNH
Ứng dụng
• Đang phải đối diện với một số lượng lớn các sự
kiện/ý kiến đa chiều và cần sự thống nhất trong
nhóm.
• Cần có sự đột phá trong các khái niệm truyền thố
ng để thay thế các giải pháp cũ và
mở rộng suy nghĩ của một nhóm
26
LỢI ÍCH
 Chuyển từ quan điểm cá nhân sang quan điểm nhóm
7 CÔNG CỤ MỚI
NHÓM 1 NHÓM 2
định quá trình
27
7 CÔNG CỤ MỚI



BIỂU ĐỒ QUAN HỆ
Khái niệm
Biểu đồ quan hệ là công cụ dùng để ghép nhóm các ý kiến, quan
điểm hoặc vấn đề theo mối quan hệ logic của chúng nhằm làm
rõ mối quan hệ giữa từng cặp nguyên nhân và kết quả hoặc giữa
mục tiêu và chiến lược trong tình huống phức tạp có nhiều yếu
tố liên quan lẫn nhau.
28
LỢI ÍCH
 Cơ bản xác định được vấn đề ưu tiên cần giải quyết
 Đơn giản hóa vấn đề thông qua việc xác định rõ mối quan hệ giữa
những nguyên nhân
Ứng dụng
• Xác định các mối quan hệ nguyên nhân và kết quả, đặc biệt là
trong các vấn đề phức tạp, khi những nguyên nhân có thể sẽ liên
quan lẫn nhau.
• Được sử dụng phổ biến nhất trong việc giải quyết vấn đề để xác
định những nguyên nhân tương quan đến nhau.
• Là công cụ rất hữu ích trong giai đoạn lập kế hoạch để có được cái
nhìn bao quát về tình hình chung.
29

• Bước 2: Lập và phát triển thẻ nguyên nhân
• Bước 3: Trình bày thẻ nguyên nhân
• Bước 4: Ghép nhóm và sắp xếp vị trí thẻ nguyên nhân
• Bước 5: Xác định nguyên nhân quan trọng nhất
• Bước 6: Tổng kết

30

Đối với dạng biểu đồ này, vấn đề cần phân tích cần được nêu
dưới dạng kết quả chỉ ra kết quả mong muốn nhưng chưa đạt
được. Ví dụ, tại sao vấn đề X không xảy ra? Sau đó, ghi nội dung
đó vào một thẻ - được gọi là thẻ vấn đề và đặt thẻ đó vào vị trí
trung tâm.

TẠI SAO NHÂN VIÊN ĐẾN VĂN PHÒNG TRỄ?
31

TẠI SAO NHÂN VIÊN ĐẾN VĂN PHÒNG TRỄ?
TẠI SAO NHÂN VIÊN KHÔNG ĐẾN VĂN PHÒNG SỚM?

32

KẸT XE
BỊ TAI NẠN LẠC ĐƯỜNG

BẬN VIỆC NHÀ
ĐI LÀM GIẤY TỜ
ĐƯA CON ĐI HỌC CÚP ĐIỆN
CHỞ VỢ ĐI ĂN SÁNG
HẸN ĐỐI TÁC UỐNG CÀ PHÊ VỚI BẠN

CHỖ GỬI XE

33

CHỖ GỬI XE
BẬN VIỆC NHÀ

LẠC ĐƯỜNG KẸT XE
Mối quan hệ đi từ nguyên

NGỦ QUÊN nhân đến kết quả
THỨC KHUYA NHẬU VỚI KHÁCH HÀNG

34
Mũi tên của nguyên nhân

Điểm thắt cổ chai
chính đi từ bên ngoài vào
nguyên nhân Nguyên
nhân
Nguyên nhân Nguyên
Nguyên
Nguyên nhân nhân
nhân
Nguyên Nguyên nhân
Kết quả
nhân
Mũi tên đi từ nguyên

nhân đến kết quả
0/1 NGUYÊN 0/2

NGUYÊN
NHÂN
NHÂN
CHỖ GỬI XE 1/2

BẬN VIỆC NHÀ 1/1
1/1
KẾT
4/0 TẠI SAO NHÂN VIÊN KHÔNG ĐẾN VĂN PHÒNG SỚM? QUẢ
1/1 NGỦ QUÊN

1/1
1/1 THỨC KHUYA NHẬU VỚI KHÁCH HÀNG
35

CHỖ GỬI XE
BẬN VIỆC NHÀ

NGỦ QUÊN
THỨC KHUYA NHẬU VỚI KHÁCH HÀNG
36
THỰC HÀNH
Trung tâm ABC thường xuyên tổ chức khóa đào tạo XYZ, mỗi khóa
kéo dài một tuần. Thông thường khóa đào tạo này được đánh giá
cao. Tuy nhiên, khóa đào tạo lần này lại khiến các học viên không
hài lòng.
Từ tình hình thực tế trong khóa đào tạo và ý kiến khảo sát học
viên. Ban lãnh đạo Trung tâm đã có cuộc họp như trình bày bên
dưới. Dựa trên biên bản họp, hãy lập biểu đồ quan hệ để tìm ra
câu trả lời cho câu hỏi “Tại sao khóa học này lại khiến học viên
không hài lòng?”
THỰC HÀNH
A: Học viên chưa hài lòng do không thể hiểu được nội dung khóa học
B: Tôi nghĩ một phần cũng do nội dung xa rời thực tế
C: Vậy hãy xem 2 ý kiến trên là nguyên nhân cấp 1 và hãy cùng suy nghĩ về nguyên nhân
của sự việc nhe
D: Việc học viên không hiểu được nội dung khóa học là do tài liệu khó hiểu và cách tiến
hành bài giảng của giảng viên không tốt không?
E: Việc nội dung xa rời với thực tế của công việc có thể do giảng viên đã sử dụng các tài
liệu sẵn có và bản thân giảng viên cũng không có ví dụ thực tế để tham khảo
F: Hãy thử coi nguyên nhân thực hành ít là nguyên nhân cấp 1
G: Nếu vậy việc thời gian thực hành ngắn là do phương pháp giảng dạy của giảng viên
không tốt, không có ví dụ thực tế để tham khảo như các bạn đã trao đổi ở trên
H: Tài liệu khó hiểu là do giảng viên không có nhiều kinh nghiệm, sử dụng tài liệu sẵn có
37
7 CÔNG CỤ MỚI



BIỂU ĐỒ CÂY
Khái niệm
Biểu đồ cây là một dạng biểu đồ thể hiện một cách hệ thống các
hoạt động cần thực hiện để đạt được mục tiêu mong muốn, hoặc
thể hiện mối quan hệ giữa chủ đề và các yếu tố cấu hình của nó.
Phương pháp này bắt đầu bằng cách thiết lập một mục tiêu và tiếp
tục phát triển những chiến lược liên tiếp nhau để đạt được mục
tiêu đó.
38
BIỂU ĐỒ CÂY
Mục tiêu Chiến lược
BIỂU ĐỒ CÂY
LỢI ÍCH
• Hỗ trợ suy nghĩ từng bước một về 1
vấn đề từ khái quát đến cụ thể/chi tiết.
Thiết lập các bước để giải quyết vấn đề
và thực hiện kế hoạch
• Mô tả hướng đi và công việc/ nhiệm vụ
cần thiết để hoàn thành một dự án cụ
thể hoặc một mục tiêu xác định
39
BIỂU ĐỒ CÂY
Ứng dụng
• Xây dựng các giải pháp cho vấn đề.
• Phát triển một hệ thống các bước để đạt được một mục tiêu.
• Theo dõi việc thực hiện các giải pháp bằng cách quan tâm đến sự
hoàn thành mục tiêu ở các cấp độ khác nhau.
BIỂU ĐỒ CÂY- CÁC BƯỚC THỰC HIỆN
Hoạt động
đạt mục tiêu
Mục tiêu con
Mục đích chung
40
41
Bước 1: Xác định chủ đề cần phân tích, chủ đề này được trình bày
dưới dạng một mục tiêu cụ thể.
Bước 2: Xác định các hạng mục chính, biện pháp cấp 1 để thể hiện
mục tiêu.
Bước 3: Tiếp tục phân nhánh biện pháp cấp 2, 3, … để đạt mục tiêu
mục tiêu.
42
Làm sao
nhân viên
đến VP
đúng giờ
mục tiêu.
43
Kiểm tra
Làm sao
nhân viên
đến VP
đúng giờ
mục tiêu.
44
Phổ biến
quy định
Kiểm tra
Phân công
Làm sao trách nhiệm
nhân viên
đến VP
đúng giờ
Ban hành
quy định
Phổ biến
quy định Đào tạo
hướng dẫn
Kiểm tra
Quy định
Phân công trách nhiệm
Làm sao trách nhiệm
nhân viên Lựa chọn
đến VP nhân sự
đúng giờ
45
7 CÔNG CỤ MỚI



7 CÔNG CỤ MỚI
BIỂU ĐỒ CÂY
PHÂN TÍCH
pháp
46
BIỂU ĐỒ MA TRẬN
Khái niệm
Biểu đồ ma trận là biểu đồ biểu thị sự tương tác
của hai hay nhiều biến số, yếu tố bằng các hàng và các cột để từ đó
có thể xác định hướng giải quyết một vấn đề nào đó. Hình dạng
của biểu đồ ma trận phụ thuộc vào số lượng biến cần phải biểu
diễn và những mối tương tác quan trọng
 Xác định mối quan hệ tương quan giữa các yếu tố trong một sự
việc, dự án, hoạt động nào đó
47
C
BB
A
F
E
Nhóm 1 Nhóm 2
Tiêu chí 1
Tiêu chí 1 Yêu cầu A
Tiêu chí 2 Yêu cầu B Tiêu chí 2
Yêu cầu C
Tiêu chí 3 Tiêu chí 3
Tiêu chí 4 Yêu cầu D
Yêu cầu E Tiêu chí 4
Tiêu chí 5
Tiêu chí 5
Ứng dụng
• Phân tích kết quả dữ liệu nghiên cứu định tính và được sử dụng sau khi
thực hiện động não (brainstorming) nhằm xác định mối tương quan
giữa hai hay nhiều biến số.
• Thể hiện mối quan hệ tương hỗ giữa những nhiệm vụ, chức năng hay
đặc tính và nêu rõ tầm quan trọng trong sự so sánh giữa chúng. Do vậy,
có thể ứng dụng biểu đồ ma trận trong việc đánh giá thứ tự ưu tiên các
đề xuất, lựa chọn.
48
• Bước 1: Ghi nhận các vấn đề được đề xuất (mức độ cao nhất) vào
cột bên trái
• Bước 2: Xác định và ghi nhận các tiêu chí đánh giá ở hàng đầu
tiên. Các tiêu chí này có thể được gộp chung thành một nhóm là
“Kết quả đánh giá”
• Bước 3: Kế đó xác định các đối tượng (phòng, ban, cá nhân) có
liên quan đến hoạt động và lần lượt liệt kê hết ở nhóm cột thứ
hai là “Trách nhiệm”
cột bên trái
49
Vấn đề Kết quả đánh giá Trách nhiệm

Xếp
hạng
Lượng vữa còn dư nhiều
Bụi tại công đoạn mài
Thất thoát trong lưu kho
cột bên trái
50
$ Xếp
hạng
cột bên trái
51

: Quan trọng
: Trung bình
: Yếu
$ Xếp
hạng
BGĐ CN


: Quan trọng
: Trung bình
: Yếu
$ Xếp
hạng
BGĐ CN
Lượng vữa còn dư nhiều     3  
Bụi tại công đoạn mài     1  
Thất thoát trong lưu kho     2  
52
• Bước 4: Tiến hành đánh giá và xác định trách nhiệm có liên quan
cho từng nội dung. Có thể chọn thang đánh giá theo số điểm,
hoặc ký hiệu. Ví dụ:
Ký hiệu Ý nghĩa Ký hiệu Ý nghĩa
 Tốt 1 Tốt
 Khá 2 Khá
 Trung bình 3 Trung bình
μ Yếu 4 Yếu
• Bước 5: Tính tổng điểm và đánh giá ưu tiên

: Quan trọng
: Trung bình
: Yếu
$ Xếp
hạng
BGĐ CN
Lượng vữa còn dư nhiều     3  
Bụi tại công đoạn mài     1  
Thất thoát trong lưu kho     2  
53
7 CÔNG CỤ MỚI
BIỂU ĐỒ CÂY
PHÂN TÍCH
pháp
BIỂU ĐỒ CHƯƠNG TRÌNH QUYẾT ĐỊNH QUÁ TRÌNH PDPC
Khái niệm
PDPC (Process Decision Program Charts) là công cụ xác định các
tác động và những giải pháp nhằm giảm thiểu các rủi ro và chuẩn
bị sẵn sàng ứng phó đối với các vấn đề không mong muốn có thể
xảy ra trong suốt quá trình diễn ra dự án/chương trình để đạt
được mục tiêu đề ra.
54
Lợi ích
• Xác định các sự kiện có thể xảy ra dẫn đến những thất bại mà nó
có thể xuất hiện khi thực hiện những hành động trong kế hoạch.
PDPC dự báo những bất ngờ, phức tạp và ngăn ngừa những vấn
đề tiềm ẩn, đặc biệt là những vấn đề có khả năng
• Chỉ rõ vấn đề và xác định thứ tự ưu tiên. Sơ đồ hóa tất cả các sự
kiện từ khi vấn đề được xác định cho đến khi giải pháp cho vấn
đề được hình thành.
Ứng dụng
• Kiểm soát sự tiến triển của những dự án phức tạp có những yếu
tố thiếu chắc chắn và không mong muốn trong kế hoạch ban
đầu.
• Hoạch định cho một chuỗi sự kiện
55

• Bước 1: Xác định khởi điểm và muc tiêu cần đạt được
• Bước 2: Xác định các hoạt động cần thiết để đạt mục tiêu, ghi
nhận vào các thẻ ZOPP
• Bước 3: Thảo luận
• Bước 4: Lập kế hoạch dự phòng
• Bước 5: Triển khai và theo dõi quá trình thực hiện kế hoạch. Tô
đậm những mũi tên cho từng hoạt động đã hoàn thành.

56
Thừa cân
KHỞI ĐIỂM Dự án
Vấn đề không phù hợp
MỤC TIÊU mong Giảm 3 kg trong

muốn đạt được 1 tháng

57
Thừa cân
Giảm 3kg
Chọn loại hình thể dục
trong 1 tháng
Chọn CLB phù hợp
Đăng ký
Tập thể dục
Theo dõi cân nặng

58
Thừa cân
Giảm 3kg
trong 1 tháng
Chọn loại hình thể dục
Theo dõi cân nặng

Đăng ký Mua trang phục Tập thể dục

59
Thừa cân Uống thuốc giảm cân

Giảm 3kg
Không trong 1 tháng
Không
Chọn loại hình thể dục Chế độ ăn kiêng
Có Có Theo dõi cân nặng
Có
Có
Có Có
Đăng ký Mua trang phục Tập thể dục

60
Nguyên tắc vẽ
• Trình tự thời gian trong PDPC phải được trình bày từ trên xuống
dưới hoặc từ trái sang phải tùy theo hướng biểu đồ phát triển
• Trong PDPC có thể lặp đi lặp lại cùng một hành động nào đó
nhiều lần nếu cần thiết
Nguyên tắc vẽ
• Khác với biểu đồ mũi tên, có thể sử dụng vòng lặp (loop) trong
PDCA để mô tả cho các quá trình được tạm ngưng. Vòng lặp này
được mô tả bằng các mũi tên ngược chiểu à trở về đầu hoặc lặp
lại một bước trung gian.
61
7 CÔNG CỤ MỚI
BIỂU ĐỒ CÂY
PHÂN TÍCH
pháp
Khái niệm
Biểu đồ mũi tên là một công cụ sử dụng để lập kế hoạch và kiểm
soát tiến trình một cách hiệu quả bằng cách sử dụng một tập hợp
các mũi tên và các điểm. Biểu đồ mũi tên là sự mô tả mang tính
hình học về thứ tự các bước phải hoàn thành trước khi một dự
án/chương trình có thể kết thúc.
62
63
BIỂU ĐỒ GANTT VÀ BIỂU ĐỒ MŨI TÊN
64
BIỂU ĐỒ GANTT VÀ BIỂU ĐỒ MŨI TÊN
Lợi ích
• Hỗ trợ xem xét toàn bộ nhiệm vụ và xác định những khó khăn
tiềm tàng trước khi thực hiện công việc, sắp xếp những công việc
đã lựa chọn để hoàn thành mục tiêu, lập tiến độ thực hiện các
công việc và kiểm soát quá trình thực hiện.
• Thông tin về tiến độ từng giai đoạn được xác định rõ ràng.
• Dễ dàng kiểm tra, giám sát tiến độ thực hiện công việc; nhanh
chóng giải quyết các thay đổi theo kế hoạch ban đầu.
65
Ký hiệu Tên gọi Ý nghĩa
Công việc Là một nhiệm vụ hoặc một tập hợp các nhiệm vụ cụ thể mà
(Hoạt động) dự án yêu cầu, được triển khai theo một hướng nhất định,
thường là từ trái qua phải, có thời điểm bắt đầu và kết thúc,
có yêu cầu thời hạn hoàn thành.
Mũi tên đi từ nút này qua nút khác. Chiều dài mũi tên không
theo tỷ lệ với độ lớn của thời gian hoàn thành hoạt động đó.
Nút Thời điểm bắt đầu hoặc kết thúc của một công việc, được biểu
(giao điểm) diễn bằng một vòng tròn đánh số theo một thứ tự từ trái sang
phải. Sự kiện được biểu diễn bằng đường tròn trong đó ghi thứ tự
của sự kiện
Sự kiện mà từ đó mũi tên đi ra được gọi là sự kiện đầu của
hoạt động. Sự kiện mà từ đó mũi tên đi vào được gọi là sự kiện
cuối của hoạt động.
Sự kiện không có công việc đi vào gọi là sự kiện xuất phát. Sự
Bản quyền thuộc về kiện không có công việc đi ra gọi là sự kiện hoàn thành 132
66
Công việc ảo Công việc ảo đóng vai trò là mối liên hệ phụ thuộc có tính kỹ
(Dummy) thuật giữa các công việc. Công việc ảo không cần thời hạn
và không sử dụng nguồn lực để thực hiện. Công việc ảo
được biểu diễn bằng mũi tên nét đứt.
Được dùng để chỉ ra rằng công việc đứng sau công việc ảo
không thể khởi công chỉ đến khi các công việc đứng trước
công việc ảo đã kết thúc
Công việc ảo sử dụng để biểu diễn 2 công việc song song
BIỂU ĐỒ MŨI TÊN – NGUYÊN TẮC VẼ
• Tất cả các mũi tên phải được lập từ trái qua phải về phía biểu đồ
phát triển
• Các công việc sau bắt đầu khi công việc trước đó kết thúc.
• Mỗi hoạt động ứng với một nút, một mũi tên chỉ được nối với 2
sự kiện
• Độ dài của sự kiện không có liên quan đến chiều dài của mũi tên
• Số thứ tự các sự kiện không được trùng lắp và phải tuân theo
một trật tự tương đối hợp lý từ trái qua phải
67
Trong biểu đồ mũi tên không có chu trình khép kín hay chỗ giao
nhau
nhau
SAI
68
nhau
SAI ĐÚNG
• Không có đường cụt trong biểu đồ mũi tên
69
• Nếu công việc có tính chất khác nhau cùng làm song song, có
chung sự kiện bắt đầu và kết thúc thì phải thêm vào các sự kiện
phụ thuộc và công việc ảo
BIỂU ĐỒ MŨI TÊN – CÁC BƯỚC THỰC HIỆN
• Bước 1: Chọn công việc cần phân tích chi tiết

• Bước 2: Liệt kê các yêu cầu có liên quan đến công việc cần phân
tích
• Bước 3: Thảo luận các bước (sự kiện) cần phải thực hiện để hoàn
thành công việc đó. Viết các nội dung này trên từng thẻ ZOPP
riêng biệt
70
BIỂU ĐỒ MŨI TÊN – CÁC BƯỚC THỰC HIỆN
• Bước 4: Bố trí các thẻ ZOPP này trên tờ giấy lớn, sắp xếp thứ tự
các sự kiện từ trái sang phải của tờ giấy. Loại bỏ những công việc
không cần thiết hoặc bị trùng lắp, thêm vào những công việc cần
thiết.
• Bước 5: Đánh số các vòng nút và vẽ các mũi tên
• Bước 6: Ước tính thời gian cần thiết để thực hiện các công việc
7 CÔNG CỤ MỚI
NHÓM 1 NHÓM 2
• PHÂN TÍCH DỮ LIỆU MA TRẬN
định quá trình
71
PHÂN TÍCH DỮ LIỆU MA TRẬN
• Phân tích dữ liệu ma trận được sử dụng khi biểu đồ ma trận

không cung cấp thông tin đủ chi tiết. Phân tích ma trận dữ liệu là
phương pháp phân tích dữ liệu từ biểu đồ ma trận và trình bày
kết quả dưới dạng thể hiện rõ mối quan hệ giữa các biến số. Đây
là công cụ duy nhất trong bảy công cụ mới có sử dụng phân tích
dữ liệu và cung cấp các kết quả dưới dạng số.

Ứng dụng
• Hiệu quả trong xác định nhóm các đối tượng có mối quan hệ tương tự nhau
• Phân tích dữ liệu ma trận có thể được sử dụng trong các lĩnh vực khảo sát
thị trường, lập kế hoạch phát triển các sản phẩm mới và phân tích quá trình.
• Ứng dụng phân tích dữ liệu ma trận để tìm ra chỉ số chung đặc trưng của tổ
chức, doanh nghiệp, qua đó thể hiện được điểm yếu, rủi ro và thế mạnh của
đơn vị đó
• Phân tích các dữ liệu của một số đặc điểm của sản phẩm, từ đó xác định giá
trị tối ưu của sản phẩm hoặc quyết định những điểm mạnh của sản phẩm và
xây dựng chiến lược khuyến mãi của sản phẩm.
72
Hiệu quả
Xác định các
yếu tố có ảnh
hưởng đến
một số hạng
Chi phí mục khác
nhau, để xác
định các mối
quan hệ chung.
Tên Doanh nghiệp Đặc điểm A Đặc điểm B

Công ty 1 10 8
Công ty 2 5 -4
Công ty 3 -8 -5
Công ty 4 -5 3
Công ty 5 7 -5
Công ty 6 8 9
73
Đặc điểm B
Công ty 6 Công ty 1
Công ty 4
Đặc điểm A
Công ty 2
Công ty 3 Công ty 5
7 CÔNG CỤ MỚI
NHÓM 1 NHÓM 2
• Biểu đồ cây
định quá trình
74
7 CÔNG CỤ MỚI
NHÓM 1 NHÓM 2
định quá trình
7 CÔNG CỤ MỚI



75
7 CÔNG CỤ MỚI
BIỂU ĐỒ CÂY
PHÂN TÍCH
pháp
CHÂN THÀNH CẢM ƠN!
76

Bay Cong Cu Moi - in PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Bay Cong Cu Moi - in PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

yenntp@smedec.com /phuong.yen@gmail.

Trình bày: Nguyễn Thị Phương Yên

1. Nhắc lại về bảy công cụ thống kê truyền thống

Bản quyền thuộc về 2

BẢY CÔNG CỤ THỐNG KÊ

Bản quyền thuộc về 3

BÁO CÁO PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN

• Trong Quý 2/2016, mặc dù có những khó khăn trong

Bản quyền thuộc về 4

PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG CUNG ỨNG NGUỒN VỐN

Kế hoạch vốn 12 tỷ Thu hồi nợ 7 tỷ

Bản quyền thuộc về 5

KẾ HOẠCH THU HỒI CÔNG NỢ

Bản quyền thuộc về 6

KẾ HOẠCH THU HỒI CÔNG NỢ

Bản quyền thuộc về 7

TẠI SAO LÀ BẢY CÔNG CỤ?

Bản quyền thuộc về 8

• Phiếu kiểm tra – Checksheet

KHI NÀO SỬ DỤNG

PHIẾU KIỂM TRA

• Mục đích ghi lại những sự việc đã xảy ra hoặc đã được

Bản quyền thuộc về 11

PHIẾU KIỂM TRA

Loaïi khuyeát taät Taàn suaát xuaát hieän Coäng soá

Bản quyền thuộc về 12

PHIẾU KIỂM TRA

Bản quyền thuộc về 13

• Nhà kinh tế xã hội học Vilfredo Pareto nhận thấy rằng

Bản quyền thuộc về 14

• Xác định được những vấn đề trọng yếu cần ưu tiên

Bản quyền thuộc về 15

Tần Cộng dồn

Bo mạch 5 38.46% 38%

Bản quyền thuộc về 16

BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ

Bản quyền thuộc về 17

BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ

Bản quyền thuộc về 18

BIỂU ĐỒ MẬT ĐỘ PHÂN BỐ

BIỂU ĐỒ MẬT ĐỘ PHÂN BỐ

Bản quyền thuộc về 20

BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

Bản quyền thuộc về 22

BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT

BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT

Bản quyền thuộc về 24

CÁC DẠNG ĐỒ THỊ

Một số dạng biểu đồ

Bản quyền thuộc về 25

Số liệu Biểu đồ Giải quyết vấn đề

Bản quyền thuộc về 26

BAN LÃNH ĐẠO

Bản quyền thuộc về 27

BẢY CÔNG CỤ QUẢN LÝ MỚI

Bản quyền thuộc về 28

Tháng 4 năm 1972, Ủy ban Phát triển các công cụ kiểm

Bản quyền thuộc về 29

• Được phát triển và sử dụng từ những năm đầu của

Bản quyền thuộc về 31

• Biểu đồ tương đồng (Affinity diagram)

Bản quyền thuộc về 32