CONTOH SOALAN PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 1

STPM
BAHAGIAN A
[50 markah]

Jawab semua soalan.

1 (a) Jelaskan empat peranan perniagaan kepada
pengguna. [4]
(b) Nyatakan enam peranan sektor awam yang dapat menjana perkembangan dan
kejayaan
sesebuah organisasi
perniagaan. [6]
(c) Jelaskan pendekatan kawalan kualiti sepanjang sistem pengeluaran. [6]
(d) Nyatakan empat prinsip dalam Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)
[4]
(e) Jelaskan empat sebab sesebuah organisasi perniagaan perlu melaksanakan
penyelidikan
pemasaran.
[4]
(f) Jelaskan empat faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna dalam pembuatan
keputusan
pembelian sesuatu
produk. [4]
(g) Analisis SWOT dilakukan bagi memahami situasi sesebuah organisasi. Jelaskan.
[4]
(h) Jelaskan masalah yang sering dikaitkan dengan pelaksanaan tindakan disiplin ke atas
pekerja dalam sesebuah
organisasi. [6]
(i) Nyatakan masalah dari aspek penilaian individu semasa membuat penilaian prestasi

pekerja. [6]
(j) Jelaskan tiga ciri penilaian prestasi yang
berkesan. [6]

Bahagian B [50 markah]

Jawab Semua soalan.
 2 a) Dengan merujuk perniagaan di Malaysia, jelaskan kepentingan perniagaan
kepada pihak yang berkepentingan. [12]

b) Syarikat Mercu Jaya Berhad mengunjurkan untuk meraih keuntungan

sebanyak RM10 juta setahun menerusi pengenalan beberapa pengenalan produk makanan
segera terbaharu di pasaran tempatan dan luar negara beberapa tahun akan datang. Ketua
Eksekutif syarikat tersebut iaitu, Tan Sri Mokhtar berkeyakinan bahawa makanan segera,
iaitu mi goring dan kuih muih yang dihasilkan khusus untuk memenuhi keperluan
pengembara dan individu yang sentiasa sibuk tetapi mahu menikmati makanan segar, akan
mendapat sambutan yang menggalakkan.
Produk baharu makanan segera yang dihasilkan merupakan produk pertama yang
dikeluarkan di pasaran hasil penyelidikan oleh unit penyelidikan Syarikat Mercu Jaya Berhad
bagi memenuhi permintaan pasaran dan perubahan gaya hidup masyarakat pada masa kini.
Selain pasaran tempatan, produk tersebut akan dipasarkan di Negara Indonesia secepat
mungkin. Kajian yang dijalankan mendapati permintaan produk makanan segera adalah
tinggi di negara tersebut terutama dalam kalangan masyarakat bandar.
Untuk mendapat liputan meluas, Tan Sri Mokhtar telah melancarkan produk tersebut
sempena ‘ ekspo Beli Barangan Buatan Malaysia’.di Kuala Lumpur yang berlangsung selama
seminggu. Produk makanan segera tersebut akan dijual di semua pasar raya besar dan
rantaian jualan runcit di seluruh negara. Pada peringkat awal, sukar untuk menganggarkan
keseluruhan rantaian runcit yang akan mengedarkan produk tersebut, tetapi sebanyak 100
cawangan telah menyatakan persetujuan untuk menjualnya di seluruh negara.
Produk makanan segera boleh terus dimakan dan untuk menikmatinya dengan cara
yang lebih menyelerakan, pengguna dicadangkan untuk memanaskan makanan tersebut
dengan merendamnya di dalam air suam atau digoreng. Proses ini akan mengambil masa
selama lima minit. Penghasilan makanan segera dengan menggunakan bahan makanan yang
berkualiti termasuklah tepungdan rempah yang ditempah khas bagi tujuan menghasilkan
makanan segera yang terbaik. Produk ini mempunyai tempoh ketahanan sehingga 1 tahun,
namun jika bungkusan makanan ini telah dibuka ia perlu dimakan dengan segera.
Tan Sri Mokhtar memberi jaminan bahawa produk tersebut halal dimakan oleh
penganut agama Islam. Selain itu, produktersebut juga dijamin selamat untuk dimakan dan
tidak akan menjejaskan kesihatan pengguna kerana ia dihasilkan tanpa menggunakan
sebarang bahan pengawet dan bahan tiruan. Setiap bungkusan dijual pada harga yang
berdaya saing dengan produk makanan segera yang yang telah ada dalam pasaran.
Untuk memastikan kejayaan dalam perniagaan ini, Syarikat Mercu Jaya Berhad telah
melantik anda sebagai pengurus operasi. Antara tugas anda ialah untuk memastikan produk
baharu yang dihasilkan mencapai kejayaan sebagaimana yang dirancang.

i) Jelaskan aktiviti perniagaan yang berkaitan yang perlu dipertimbangkan oleh Syarikat
Mercu Jaya Berhad bagi memastikan kejayaan dalam perniagaan makanan segera yang
diceburi syarikat ini. [18]
ii) Kenalpasti dan huraikan tahap perniagaan yang terlibat dalam menjalankan perniagaan
tersebut. [20]
 SKEMA CADANGAN:

1 (a) Jelaskan empat peranan perniagaan kepada

pengguna. [4]
Empat peranan perniagaan kepada pengguna ialah;
 Menghasilkan barang dan perkhidmatan untuk memenuhi keperluan dan kehendak pengguna
 Mengagih dan mengedarkan barang dan perkhidmatan supaya sampai kepada pengguna pada
harga berpatutan, dalam kuantiti yang dikehendaki oleh pengguna dan pada masa yang tepat
 Menyediakan barangan yang berkualiti, bernilai tinggi dan selamat digunakan oleh pengguna
 Memastikan barang dan perkhidmatan yang disediakan sentiasa mencukupi bagi
menampung keperluan pengguna
 Memastikan harga yang dikenakan ke atas barang dan perkhidmatan adalah berpatutan dan
mampu dibayar oleh pengguna
 Menyediakan barang dan perkhidmatan yang pelbagai agar pengguna dapat membuat pilihan
yang bijak
[pilih mana-mana empat 4 x 1= 4m]

(b) Nyatakan enam peranan sektor awam yang dapat menjana perkembangan dan
kejayaan
sesebuah organisasi
perniagaan. [6]
Enam peranan sektor awam yang dapat menjana perkembangan dan kejayaan
sesebuah
organisasi perniagaan ialah;
 Menggubal dasar dan peraturan serta undang-undang yang dapat menggalakkan
pembangunan sektor swasta.
 Memastikan peraturan dan undang-undang dipatuhi oleh organisasi perniagaaan.
 Mengeluarkan lesen dan permit kepada organisasi perniagaan supaya mereka dapat
beroperasi secara sah.
 Menyediakan kemudahan awam untuk organisasi perniagaan dan masyarakat tempatan.
 Menyediakan tenaga kerja mahir dalam pelbagai bidang basgi membangunkan aktiviti
perniagaan.
 Menggalakkan pertumbuhan sektor ekonomi penting di dalam negara melalui pemberian
insentif tertentu.
 Menjadi penyokong dan pendorong kepada sektor swasta.
 Menyediakan khidmat nasihat dan rundingan untuk organisasi perniagaan yang memerlukan.
[pilih mana-mana enam; 6 x 1m= 6m]

(c) Jelaskan pendekatan kawalan kualiti sepanjang sistem pengeluaran. [6]

Pendekatan Kawalan Kualiti meliputi;
 Kawalan input (1m) – kawalan pada peringkat awal sistem pengeluaran yang melibatkan
input seperti bahan mentah, tenaga kerja, komponen dan bekalan daripada pembekal perlu
mencapai standard kualiti tertentu sebelum proses transformasi.
 - Input perlu diperiksa untuk memastikan spesifikasi dipatuhi
sebelum ke peringkat seterusnya. (1m)
 Kawalan proses transformasi/kawalan semasa (1m) – berlaku semasa proses transformasi, di
mana kualiti input yang mengalami transformasi atau barang separuh siap perlu dinilai untuk
menentukan sama ada proses transformasi beroperasi seperti yang diharapkan.
- Usaha pemantauan dibuat agar tindakan pembetulan
dapat diambil sekiranya perlu sebelum terlambat. (1m)
 Kawalan output (1m) – produk akhir dinilai dan ditentukan sama ada ia memenuhi jangkaan
atau kehendak pelanggan. (1m) [F = 1, H = 1; 2 x 3 = 6m]

(d) Nyatakan empat prinsip dalam Pengurusan Kuasliti Menyeluruh (TQM) [4]
Empat prinsip dalam Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) ialah;
 Penumpuan pada aspek produk, proses dan manusia
 Satu proses yang berterusan
 Penglibatan seluruh organisasi
 Penekanan pada pelanggan
 Pendekatan kerja berpasukan
 Pencegahan dan penambahbaikan secara berterusan
[pilih mana-mana empat ; 4 x 1= 4m]

(e) Jelaskan empat sebab sesebuah organisasi perniagaan perlu melaksanakan penyelidikan
pemasaran.
[4]
Empat sebab sesebuah organisasi perniagaan perlu melaksanakan penyelidikan
pemasaran;
 Tekanan persaingan – perlu membentuk dan memasarkan produk baru
 Meluaskan pasaran – memerlukan maklumat tentang amalan dan budaya pengguna
di negara lain.
 Kos pemasaran yang tinggi – perlu membuat analisis tentang skop persaingan
pasaran dan kehendak bakal pengguna bagi
mengelakkan kegagalan.
 Mendapatkan maklum balas daripada pengguna – mengetahui tahap kepuasan
pengguna terhadap produk sedia ada dan jangkaan
penerimaan terhadap produk baru.
 Meningkatkan keuntungan syarikat - mengeluarkan produk yang dapat memberikan
nilai jualan yang tinggi.
 Meningkatkan daya saing dalam pasaran - maklumat tentang cadangan
penambahbaikan pada produk sedia ada membolehkan
produk yang lebih berdaya saing dikeluarkan.
[pilih mana-mana empat; 4 x 1 = 4m]

(f) Jelaskan empat faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna dalam pembuatan
keputusan
pembelian sesuatu
produk. [4]
Empat faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna dalam pembuatan keputusan
pembelian sesuatu produk ;
 Faktor demografi – umur, pendidikan, bangsa, jantina
 Faktor psikografi – kebudayaan, kelas sosial, kumpulan rujukan, gaya hidup
 Faktor psikologi – motivasi, pengalaman, personaliti, sikap
 Faktor situasi – masa pembelian, perasaan semasa membeli, tujuan pembelian dan
cara pembelian
 Faktor campuran pemasaran – produk, harga, pengedaran, promosi
[pilih mana-mana empat; [4 x 1 = 4m]

(g) Analisis SWOT dilakukan bagi memahami situasi sesebuah organisasi. Jelaskan.
[4]
Analisis SWOT ;
 Strengths (Kekuatan) – Faktor dalaman yang membantu pencapaian objektif
organisasi.
 Weaknesses (Kelemahan) – Faktor dalaman yang membawa kemudaratan atau
kekangan pada pencapaian objektif organisasi.
 Opportunities (Peluang) – Faktor luaran yang membantu dan memberi kesan positif pada
pencapaian objektif organisasi.
 Threats (Ancaman) – Faktor luaran organisasi yang membantutkan dan memberi
kesan negatif pada pencapaian objektif organisasi.
[4 x 1 = 4m]

(h) Jelaskan masalah yang sering dikaitkan dengan pelaksanaan tindakan disiplin ke atas
pekerja dalam sesebuah
organisasi. [6]
 Masalah yang sering dikaitkan dengan pelaksanaan tindakan disiplin ke atas pekerja
dalam
sesebuah organisasi;
 Kekurangan maklumat / pengetahuan / kemahiran - pengurus tidak mengetahui prosedur
yang betul untuk melaksanakan tindakan disiplin / kekurangan pengetahuan dan kemahiran
untuk menangani isu disiplin
 Sukar mengumpul bukti – mengambil masa yang lama untuk menyelesaikan kes disiplin
 Perasaan bersalah – pengurus merasakan kesilapan pekerjanya berpunca daripada kelemahan
gaya pengurusannya
 Tindakan mahkamah – menghadapi risiko didakwa oleh pekerja jika tindakan disiplin gagal
dilaksanakan mengikut peraturan
 Ketiadaan dokumentasi – pengurus tidak menyimpan rekod yang sistematik tentang masalah
prestasi / kesilapan pekerja yang lalu
 Hubungan interpersonal – bimbang pelaksanaan tindakan disiplin akan menjejaskan
hubungan baik dengan pekerjanya
 Ancaman terhadap diri dan keluarganya – takut terhadap kemungkinan pekerja akan
membalas dendam dengan mengancam keselamatan diri dan keluarga

 Unsur bias / berat sebelah – tindakan pengurus mungkin dipengaruhi oleh unsur prejudis
atau bersifat melindungi pekerja lain.
[pilih mana-mana enam; 6 x 1 = 6m]

(i) Nyatakan masalah dari aspek penilaian individu semasa membuat penilaian prestasi

pekerja. [6]
Masalah dari aspek penilaian individu semasa membuat penilaian prestasi pekerja;
 Penilaian bersifat subjektif
 Kecenderungan membuat penilaian dari perspektif yang berlainan kesan perbezaan jantina,
budaya dan lain-lain
 Hasil pemerhatian yang kurang tepat
 Kegagalan membuat penilaian secara berterusan dan konsisten
 Penilaian bersifat berat sebelah akibat unsur prejudis atau salah faham
 Kecenderungan menyembunyikan perkara –perkara tertentu semasa penilaian untuk menjaga
hati pekerja
 Daya ingatan yang kurang baik menyebabkan penilai hanya mengingati perkara / kejadian
yang baru berlaku.
[pilih mana-mana enam; 6 x 1 = 6m]

(j) Jelaskan tiga ciri penilaian prestasi yang

berkesan. [6]
 Tiga ciri penilaian prestasi yang berkesan;
 Dilakukan secara berterusan – dijalankan sepanjang masa dan bukan hanya pada
akhir tahun.
- dapat mempertingkatkan ketepatan dan
kebolehpercayaan.
 Dilakukan berdasarkan spesifikasi dalam huraian kerja – berpandukan kepada bidang
tugas yang telah diamanahkan supaya adil dan berkesan
 Adil dan saksama – proses penilaian tidak dipertikaikan oleh pekerja dan
menimbulkan ketidakpuasan dalam kalangan pekerja.
 Menggunakan kaedah yang sistematik – penilai mesti mengetahui aspek yang dinilai
dan menggunakan teknik penilaiana yang betul
 Menghasilkan perbandingan yang tepat – perbandingan dapat dibuat dengan mudah
dan konsisten antara seorang pekerja dengan pekerja
yang lain dalam jabatan yang sama
- Perbandingan juga dapat dibuat antara
pekerja dalam satu jabatan dengan pekerja dalam
jabatan lain
[pilih mana-mana tiga; 3 x 2 = 6m]

Bahagian B

2 a) Kepentingan perniagaan kepada pihak berkepentingan ;

- Pelanggan [1]
Ialah Individu yg membeli produk yg dikeluarkan [1] dan kepentingan perniagaan kepada
pelanggan ialah memperoleh pelbagai pilihan produk yg dikeluarkan di samping harga yg
berpatutan dan kualiti yg tinggi.[1]
- Pembekal [1]
Ialah pihak yg membekalkan input pengeluaran kepada peniaga[1] dan kepentingan
perniagaan kepada pembekal ialah dapat membekalkan input kepada peniaga dan
memperoleh keuntungan melalui aktiviti perbekalan tersebut.[1]

- Pembiaya [1]
Ialah pihak yg meminjamkan modal modal kewangan kepada perniagaan [1] dan kepentingan
perniagaan kepada pembiaya ialah membolehkan pembiaya membiayai perniagaan dan
memperoleh pendapatan dalam bentuk keuntungan dan faedah berdasarkan modal yg
dipinjamkan. [1]

- Pekerja [1]
Ialah yg menyumbangkan tenaga fizikal atau mental kpd perniagaan [1]. Kepentingan
perniagaan kepada pekerja ialah memperoleh pendapatan (gaji @ upah) dan dapat
meningkatkan taraf hidup pekerja. [1]

- Pesaing [1]
Ialah syarikat atau perniagaan lain yang mengeluarkan produk yang sama dengan perniagaan
yang dijalankan. [1] Kepentingan perniagaan kepada pesaing ialah dapat organisasi mencari
kaedah terbaik untuk meningkatkan kualiti produk yang dikeluarkan @ menggalakkan
inovasi.[1]
[mana-mana 4 x 3 = 12m]

b) i. Jenis aktiviti perniagaan yang berkaitan ialah :

 Ekstraktif[1]
- melibatkan pengeluaran bahan mentah dari perut bumi. bahan mentah yang
diperlukan ialah gandum, keledek, kentang dan jagung untuk menghasilkan pelbagai jenis
kuih muih dan mi.[1]
 Barangan pengguna (konsumer)[1]
- Merujuk kepada perniagaan yg terlibat dalam pengeluaran barang kegunaan isi rumah.
- Mi goreng dan kuih boleh dimakan terus oleh pengguna isi rumah.[1]
 Peruncitan[1]
- Perniagaan yg terlibat dalam aktiviti runcit lazimnya mendapatkan bekalan barangan
daripada pemborong utk dijual kpd pengguna.[1]
- Sykt Mercu Jaya Berhad memasarkan mi goreng dan kuih muih segera di rantaian kedai
runcit dalam negara dan di Indonesia[1].
 Pemborongan
- Perniagaan borong membeli barang secara pukal daripada pengeluar dan mengagihkan
barang dalam kuantiti lebih kecilkepada peruncit atau pelanggan.[1]
- Sykt Mercu jaya Berhad mengedarkan dan memasarkan mi goreng dan kuih muih kepada
pemborong yg dilantik di dalam negara dan di Indonesia.[1]
 Kewangan[1]
- Perniagaan yg terlibat dalam aktiviti kewangan menawarkan perkhidmatan kewangan
kepada pengguna.[1]
- Sykt Mercu Jaya memerlukan sumber kewangan untuk membiayai perniagaan yang boleh
diperolehi daripada pemegang saham sebagai pemodal dan pihak bank.[1]
 Profesional[1]
- Perniagaan yg terlibat dalam aktiviti professional menawarkan perkhdmatan yang khusus.[1]
- Sykt Mercu Jaya memerlukan tenaga pakar dalam bidang pemakanan bagi menjalankan
kajian untuk menghasilkan makanan segera yang memenuhi citarasa pengguna.[1]
[6 x 3 = 18m]

ii. Tahap perniagaan yang terlibat ialah :

 Tahap primer[1]
- melibatkan pengekstrakan sumber semulajadi dan bahan mentah dari perut bumi tanpa
mengubah bentuk asal.[1]
- Aktiviti memperoleh gandum daripada pokok gandum, ubi dan kentang daripada akativiti
menggali ubi dan kentang di ladang adalah aktiviti di tahap primer.[1]
 Tahap sekunder[1]
- Melibatkan pemprosesan bahan mentah untukmenghasilkan barang siap atau separuh siap.
[1]
- Cth aktiviti memotong, mengisar gandum dan kentang sebagai barang separuh siap untuk
menghasilkan mi goreng[1]
 Tahap tertier[1]
- Merujuk kepada perniagaan produk tidak ketara @ perkhidmatan yg tidak perlu diproses
lagi.[1]
- Cth : Sykt Mercu Jaya Berhad memasarkan makanan segera di dalam negara dan di
Indonesia.[1]
 Tahap huluan [1]
- Perniagaan barangan asas yang diperlukan untuk menghasilkan produk siap atau separa siap.
[1]
- Cth: Industri perladangan gandum, ubi dan kentang membekalkan bahan asas yg diusahakan
oleh Sykt Mercu Jaya Berhad[1]
 Tahap Hiliran[1]
- Merupakan perniagaan yg wujud disebabkan aktiviti yg dijalankan oleh perniagaan
huluan[1]
- Aktiviti perniagaan huluan iaitu perladangan telah mewujudkan Sykt Mercu Jaya
menghasilkan makanan segera.[1]
 Tahap Domestik[1]
- Merupakan perniagaan yang menjalankan aktiviti di peringkat tempatan.[1]
- Sykt Mercu Jaya Berhad memasarkan produk makanan segera di 100 buah kedai dalam
negara.[1]
 Tahap Antarabangsa[1]
- Merupakan perniagaan yg menjalanka aktiviti perdagangan dengan negara lain.[1]
- Syarikat Mercu Jaya Berhad bercadang mengeksport produk makanan segera di Indonesia
terutama di kawasan bBandar.[1]
[7 x 3 = 21m, maksima = 20]