دليل اعداد مشاريع التخرج 1

The Guide for Conducting MBA’s Projects
at Syrian Virtual University

Dr. Mohamad Alkhedr
Syrian Virtual University

MBA
Dr. Mohamad Alkhedr
t_malkhodr@svuonline.org
‫يتناول ھذا الدليل أھم القواعد الواجب اتباعھا من قبل طالب ماجستير‬
‫التأھيل والتخصص في إدارة األعمال في الجامعة االفتراضية السورية‬
‫دليل إعداد مشاريع التخرج في ﺑرﻧامج ‪ MBA‬في ‪SVU‬‬
‫‪Syrian Virtual University‬‬ ‫الجامعة االفتراضية السورية‬
‫‪MPA Program‬‬ ‫ﺑرﻧامج ماجستير إدارة االعمال‬
‫دليل إعداد مشاريع التخرج لطالب ماجستير‬

‫التأھيل والتخصص في إدارة االعمال‬
‫إعداد‬
‫الدكتور‪ :‬محمد الخضر‬
‫‪2013‬‬
‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪2‬‬

‫يوفر ھذا الدليل معلومات وافية عن إعداد مشروع التخرج للطلبة والمشرفين على حد سواء‪،‬‬
‫فيوضح الخطوات الواجب اتخاذھا أثناء إعداد المشروع وكتابته وإخراجه بالصورة النھائية‪ .‬لقد تم‬
‫إعداد ھذا الدليل وفقا ً ألعلى المعايير المتبعة في أھم الجامعات على المستوى العالمي‪ ،‬ويعد ھذا‬
‫الدليل أداة مساعدة للطالب في إعداد مشروع التخرج كناحية تنظيمية لألفكار‪ ،‬بينما يتناول مقرر‬
‫طرائق بحوث االعمال النواحي العلمية‪ .‬وفيما يلي تلخيص المعايير واإلعدادات المطلوب التقيد بھا‪.‬‬
‫المؤلف‬

‫الفھرس‬
‫رقم الصفحة‬ ‫العنوان‬
‫‪6‬‬ ‫القسم األول‪ :‬الصفحات اإلﺑتدائية للمشروع‬
‫‪8‬‬ ‫غالف مشروع التخرج‬
‫‪12‬‬ ‫مكوﻧات الصفحات اإلﺑتدائية‬
‫‪21‬‬ ‫القسم الثاﻧي‪ :‬متن مشروع التخرج‬
‫‪23‬‬ ‫المقدمة‬
‫‪28‬‬ ‫تحديد مشكلة البحث‬
‫‪38‬‬ ‫فرضيات البحث‬
‫‪45‬‬ ‫تصميم البحث‬
‫‪48‬‬ ‫جمع وتحليل البياﻧات‬
‫‪48‬‬ ‫ﻧتائج البحث‬
‫‪49‬‬ ‫التوصيات والحلول المقترحة‬
‫‪49‬‬ ‫محددات البحث‬
‫‪50‬‬ ‫األﺑحاث المقترحة للمنظمة‬
‫‪50‬‬ ‫قائمة المراجع‬
‫‪50‬‬ ‫المالحق‬
‫‪50‬‬ ‫الملخص ﺑاللغة اإلﻧجليزية‬
‫‪52‬‬ ‫المواصفات الشكلية للمشروع‬
‫‪57‬‬ ‫طريقة التوثيق في مشروع التخرج‬
‫‪76‬‬ ‫العرض التقديمي لنتائج مشروع التخرج‬

‫الصفحات االبتدائية وتتضمن‪:‬‬
‫صفحة العنوان‬ ‫‪-‬‬

‫صفحة االھداء والتقديم‬ ‫‪-‬‬
‫صفحة لجنة الحكم‬ ‫‪-‬‬
‫قائمة المحتويات‬ ‫‪-‬‬
‫قائمة الجداول‬ ‫‪-‬‬
‫قائمة باالشكال‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬مقدمة البحث‪ :‬تحتوي على معلومات حول جانب محدد من الشركة او القطاع موضع الدراسة له‬
‫صلة بموضوع البحث‪ ،‬باالضافة الى اھداف البحث وأھميته‬
‫تحديد مشكلة البحث)الدراسة االستكشافية(‪ :‬يتم تحديد مشكلة البحث بناء على معطيات حالة الشركة اوالقطاع المدروس‬
‫واستعراض الدراسات السابقة ويقوم الطالب بالعديد مم المھام لتحديد مشكلة البحث كما ھو موضح الحقا ً وھي التالية‪:‬‬
‫مناقشات مع خبراء أو أكاديميين‬ ‫•‬

‫دراسات استطالعية‬ ‫•‬
‫بحوث نوعية‬ ‫•‬
‫استعراض الدراسات السابقة‬ ‫•‬
‫‪ -‬تطوير فرضيات البحث‪ :‬باالضافة الى صياغة النظريات بالطريقة الكتابية المعروفة‪ ،‬يقدم الطالب رسما‬
‫توضيحيا للعالقات المراد اختبار صحتھا‬
‫‪ -‬تصميم البحث‪ :‬المجتمع‪ ،‬العينة‪ ،‬نوع البحث ) استكشافي‪ ،‬وصفي‪ ،‬تجريبي(‬
‫جمع البيانات وتحليلھا‪ :‬يتم اختبار الفروض البحثية وتقديم النتائج على ان يعلق الباحث على نتائج‬
‫دراسته من حيث اتفاقھا او اختالفھا مع ما سبق من دراسات سابقة‪-‬‬
‫نتائج البحث‪ :‬ال تكون عامة‪ ،‬وإنما مستمدة من واقع المنظمة المدروسة وفي ضوء الدراسة الميدانية‬
‫تقديم الحلول المقترحة‪ ،‬التطبيقات اإلدارية )‪ (Managerial Implications‬لنتائج البحث‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ 40%‬من عالمة المشروع‪ ،‬تقديم الحلول المقترحة لمشكلة الدراسة بالتفصيل من خالل تقديم خطة عمل متكاملة‬
‫للمنظمة محل الدراسة‪ ،‬والتطبيقات اإلدارية‬
‫‪ -‬حدود البحث‪ :‬الحدود المنطقية من حيث حجم العينة‪ ،‬نوعھا‪ ،‬قطاع التطبيق )وليس حدود الطالب‬
‫مثل الزمن(‬
‫االبحاث المقترحة في المستقبل‬
‫قائمة المراجع‪ :‬الترتيب وفق اسلوب ‪(American Psychological Association) APA‬‬
‫المالحق ‪ :‬وتحتوي على االستبيان وغيره من جداول وأشكال وتقارير وصور وغيرھا‬
‫والتي من غير الضروري وضعھا في متن المشروع‬

‫القسم األول‪ :‬الصفحات‬

‫االﺑتدائية للمشروع‬


‫‪ -‬غالف مشروع التخرج‪ :‬يكون غالف مشروع التخرج وفق دليل الجامعة االفتراضية السورية‬
‫كما ھو موضح في االشكل رقم )‪.(1‬‬
‫الشكل رقم )‪ :(1‬غالف مشروع التخرج‬
‫‪Syrian Arab Republic‬‬ ‫الجمھورية العربية السورية‬
‫‪Ministry of Higher Education‬‬ ‫وزارة التعليم العالي‬
‫‪Syrian Virtual University‬‬ ‫الجامعة االفتراضية السورية‬
‫دراسة العوامل المؤثرة على رضا عمالء مصرف ‪ HSBC‬في ﺑيروت‬
‫‪A Study to define Factors Affecting HSBC’s Clients Satisfaction in Beirut‬‬
‫بحث مقدم لنيل درجة ماجستير إدارة األعمال التخصصي ‪MBA‬‬
‫إعداد‪:‬‬
‫الطالب‪/‬ة ‪BBBBB_20000‬‬
‫إشراف‪:‬‬
‫د‪------------- .‬‬

‫‪ -‬عنوان مشروع التخرج‪ :‬عند صياغة عنوان مشروع التخرج ينبغي على الطالب االلتزام‬
‫بالقواعد التالية‪:‬‬
‫ أن يكون العنوان محددا ً تحديدا ً دقيقا ً‪.‬‬

‫ أن يكون العنوان واضحا ً وموجزاً ومعبراً بدرجة كافية عما يمكن أن يحويه البحث‪.‬‬
‫ يُفضل أن يبدأ العنوان بالكلمات األساسية التي تعكس ھدف البحث‪ ،‬على سبيل المثال‪:‬‬
‫"أثر اتجاھات المستھلك نحو المنتجات الكھربائية األجنبية على سلوكه الشرائي "‪،.....‬‬
‫"نموذج مقترح للعوامل المؤثرة على اتجاھات المستھلك نحو إعالن االنترنت"‪" ،‬أثر‬
‫المخاطر المدركة للمنتجات على والء المستھلكين"‪.‬‬
‫ تجنب تكرار الكلمات في العنوان‪ ،‬مثال‪ :‬اثر الجودة المدركة للعالمة التجارية على قيمة‬
‫العالمة التجارية‪ ،‬واألفضل ھو العنوان التالي‪ :‬أثر الجودة المدركة على قيمة العالمة‬
‫التجارية‪.‬‬
‫ أن يكون العنوان مؤشرا لمشكلة البحث فھو يوضح مجالھا فقط‪ ،‬أما تحديد المشكلة بحد‬
‫ذاتھا فيجب أن يكون تفصيليا ً يحدد أبعادھا وجوانبھا‪.‬‬
‫ أال يحوي العنوان كالما ً زائدا ً ال لزوم له‪.‬‬
‫ أال يحوي العنوان أية عبارات أو كلمات غامضة أو مضللة‪.‬‬
‫ التأكد من التسلسل الصحيح لكلمات العنوان بحيث ال يحتمل الخطأ في المعنى‪.‬‬
‫بالتالي يرى ‪ (2009) Saunders et al‬بأن أھم مواصفات الموضوع الجيد للبحث ھي التالية‪:‬‬
‫فيما يتصل ﺑمقدراتك كباحث )‪:(Capability‬‬

‫‪ -‬ھل أنت فعالً مھتم جداً بموضوع البحث؟‬
‫‪ -‬ھل تمتلك أو تستطيع امتالك المھارات الالزمة النجاز البحث وذلك خالل الفترة المتاحة‬
‫لك‪.‬‬
‫‪ -‬ھل بإمكانك إنجاز البحث خالل الفترة المتاحة لك‪.‬‬
‫‪ -‬ھل تكفي مواردك المالية النجاز البحث؟‬
‫فيما يتصل ﺑالمالئمة )‪:(Appropriateness‬‬
‫‪ -‬ھل يحتوي البحث على جوانب ذات صلة واضحة بجوانب نظرية؟‬
‫‪ -‬ھل أنت قادر على وضع اھداف وتساؤالت البحث؟‬

‫‪ -‬ھل سيكون البحث المقترح قادراً على تقديم رؤية جدية للموضوع؟‬
‫‪ -‬ھل يناسب الموضوع طموحاتك الوظيفية؟‬
‫‪ -‬ھل يالئم الموضوع المختار معايير الجھة االكاديمية التي سيقدم لھا الطالب يحثه؟‬
‫مالحظة ھامة‪:‬‬
‫ھنالك عدة اتجاھات رئيسية يمكن للباحث في مرحلة مشروع التخرج االعتماد عليھا في اختيار‬
‫موضوع البحث وھي‪:‬‬
‫ االتجاه األول )وھو المطلوب حصريا ً من قبل طالب ماجستير التأھيل والتخصص في‬
‫مجال محدد كأن يكون الطالب على سبيل‬
‫ٍ‬ ‫إدارة االعمال(‪ :‬االعتماد على خبرته العملية في‬
‫المثال موظفا ً في شركة تعمل في مجال المنتجات الغذائية‪ ،‬ويالحظ في شركته مشكلة ما‬
‫تتطلب الدراسة‪ ،‬أو يالحظ فرصة ما تتطلب التأكد من جدواھا وإمكانية االستفادة منھا‪ .‬قد‬
‫يواجه الطالب )إذا كان موظفا ً في قطا ٍ‬
‫ع ما( مواقفا وصعوبات تتطلب حلوال محددة‪ ،‬فإذا ما‬
‫وقف من ھذه المواقف والصعوبات وقفة نقد وتفحص وتساءل عن أسبابھا فإنه قد يجد فيھا‬
‫مشكالت تستحق الدراسة ويكون قد استفاد من إيجاد حلول للمشاكل في قطاع عمله‪ .‬فقد‬
‫يعمل باحث ما في شركة للصناعات الغذائية وقد يالحظ من خالل خبرته العملية فيھا أنھا‬
‫تواجه مشكلة في انخفاض مستوى إنتاجية عمالھا‪ ،‬بالتالي قد يستفيد من وجوده وخبرته‬
‫العملية فيھا ويقوم بدراسة تحليلية لمعرفة أسباب ھذا اإلنخفاض‪ .‬بالتالي يستفيد الطالب من‬
‫خبرته العملية‪ ،‬وينفس الوقت يفيد المنظمة التي يعمل فيھا بالعمل على إكتشاف المشكلة‬
‫التي تواجھھا ويقدم حلوال لھا‪.‬‬
‫ االتجاه الثاﻧي‪ :‬تحديث موضوع تناولته الدراسات العربية مسبقاً‪ ،‬كأن يجد دراسة في إحدى‬
‫المجالت العربية األكاديمية بعنوان‪" :‬العوامل المؤثرة على إنتاجية العاملين في قطاع الخدمات‬
‫المصرفية في الجزائر"‪ ،‬وھنا يمكن للطالب االستفادة من الدراسة السابقة في إعداد مشروع‬
‫تخرج حول "العوامل المؤثرة على إنتاجية العاملين في وزارة الصحة السورية" مثالً‪ ،‬أي يقوم‬
‫الباحث باالستفادة من دراسات عربية سابقة في اختيار عنوان لمشروع تخرجه على أن يعدل‬

‫من العنوان والدراسة ﺑشك ٍل يتالءم مع قطاع تطبيقه وأن يتضمن ﺑعض الخصوصية واإلضافة‬
‫من قبل الباحث وأال يكون ﻧسخة مطاﺑقة تماما ً للبحث الساﺑق وإال تم إعتبار ذلك سرقةً علمية‪.‬‬
‫ االتجاه الثالث‪ :‬تبني موضوع تناولته الدراسات األجنبية مسبقا ً‪ ،‬سواء كانت أبحاث منشورة أو‬
‫رسائل علمية‪ ،‬ما يتطلب مجھودات إضافية من الباحث‪ ،‬ويمكن للباحث االطالع على ھذه‬
‫األبحاث من خالل قواعد األبحاث المتاحة على موقع الجامعة االفتراضية السورية‪ ،‬أو غيرھا‬
‫من المواقع مثل ‪ EBSCO‬و ‪ ،PROQWEST‬وقد يكون من المفضل أن يطبق ھذا‬
‫الموضوع على قطاع عمله‪ ،‬أو على قطاع آخر‪.‬‬
‫من ناحي ٍة ثانية يجب على الباحث أن يميز بين‪:‬‬
‫‪ -‬الصفحات االبتدائية للمشروع والتي تتناول الصفحات التقديمية واالھداء والفھارس‪.‬‬
‫‪ -‬وصفحات متن المشروع‪ .‬وفيما يلي يتم تناول أھم مكونات الصفحات اإلبتدائية لمشروع‬
‫التخرج‬

‫مكوﻧات الصفحات االﺑتدائية للمشروع‪:‬‬
‫تشمل جميع الصفحات من قرار لجنة الحكم وحتى قائمة المختصرات التي تسبق المقدمة‬
‫ويراعى ترقيمھا وفقا ً للترتيب األبجدي )أ‪ ،‬ب‪ ،‬ج‪ ،‬د‪ ،‬ھـ‪ (...،‬وليس الھجائي وذلك بدءاً من صفحة‬
‫لجنة الحكم التي تتبع غالف المشروع‪ .‬يتم ترتيب الصفحات والفھارس في المشروع كما يلي‪:‬‬
‫أ‪ -‬الصفحة الداخلية للغالف‪ :‬وھي مطابقة للغالف الخارجي كما تم توضيحه مسبقا ً‪.‬‬
‫ب ـ صفحة اإلھداء‪ :‬على الرغم من حرية الباحث في صياغة ھذه الصفحة وفقا ً للطريقة التي‬
‫يرغب بھا‪ ،‬فقد يكون من المفضل أن يراعي الباحث في إھدائه البساطة واإليجاز‪ ،‬واإلھداء ھو‬
‫عبارة عن شكر وتقدير بالغين ألولئك اللذين ساعدوا الباحث في مسيرة حياته سواء كانت‬
‫االجتماعية العلمية أو المھنية‪ ،‬على سبيل المثال‪ :‬أقاربه‪) :‬والده‪ ،‬والدته‪ ،‬إخوته‪ ،‬زوجته‪ ،‬أبناءه(‪،‬‬
‫المؤسسة التي قدمت المساعدة للباحث في إنجاز البحث‪ ،‬جامعات ومدرسين‪ ،‬أصدقاء‪ .‬وبالطبع‬
‫يُوضع في صفحة مستقلة كما ھو موضح في المثال التالي الموضح في الشكل رقم )‪.(2‬‬
‫الشكل رقم )‪ :(2‬مثال توضيحي لصفحة اإلھداء‬
‫اإلھداء‬
‫‪...‬‬ ‫إ ‬
‫‪.....‬أ ا ر
‬
‫إ ‪...‬‬
‫‪......‬أ ا‬
‫إ ر در ‪...‬‬
‫‪......‬زو اة‬

‫ج ـ صفحة الشـكر والتقدير‪ :‬يجب على الباحث أن يراعى فيھا االختصار والموضوعية‪ ،‬وھي‬
‫تعني إعترافا ً من الباحث بفضل كل من قدم له المساعدة في إنجاز بحثه‪ ،‬حيث يبدأ الشكر بالمشرف‪،‬‬
‫ومن ثم أعضاء لجنة اإلشراف والمناقشة‪ ،‬وأيضا ً قد تشمل أساتذة آخرين من الجامعة وخارجھا‪،‬‬
‫إدارة الجامعة‪ ،‬المنظمة التي انجز البحث لصالحھا‪ ،‬وھيئات وشركات وأصدقاء ممن قدموا‬
‫المساعدة له‪ .‬ويوضح الشكل رقم )‪ (3‬مثاالً على ذلك‪.‬‬
‫الشكل رقم )‪ :(3‬مثال توضيحي لصفحة الشكر والتقدير‬
‫شكر و تقدير‬
‫يطيب لي عرفا ًنا بالجميل أن أتقدم بجزيل الشكر والعرفان إلى كل من وقف إلى جانبي خالل فترة دراستي ھذه‪,‬‬
‫وأخص بالذكر أستاذي الكريم المشرف على الدراسة الدكتور ‪ ----------‬الذي قدم لي الدعم و التوجيه و اإلرشاد حتى‬
‫أبصر ھذا العمل النور‪.‬‬
‫كما أتقدم بالشكر إلى أعضاء ھيئة التدريس في ‪ ------‬في جامعة ‪.-----------‬‬
‫وأتقدم بوافر التقدير وعظيم االمتنان للجنة المناقشة األفاضل الذين شرفوني بمناقشة المشروع وعلى دورھم الكبير في‬
‫إثراءه بمالحظاتھم وتوجيھاتھم‪.‬‬
‫وأشمل بشكري و امتناني السيد ‪ --------‬مدير‪----------------‬على مساعدته ودعمه في أصعب الظروف‪ ,‬و كافة‬
‫العاملين في ‪---------‬الذين كان لھم الدور الكبير في إنجاح الدراسة‪.‬‬
‫كما أتقدم بالشكر الجزيل لكل من ساھم من قريب أو بعيد في ھذه الدراسة سواء بالخبرة واإلرشاد والطباعة والتدقيق‬
‫والتحكيم وتسھيل مھمتي من خالل توفير المعلومات والبيانات‪.‬‬
‫شكرا لھم جميعا ً‪.‬‬

‫ھـ ـ ملخص مشروع البحث ﺑاللغة العرﺑية‪:‬‬
‫و يضم الملخص ما يلي‪:‬‬
‫ـ الھدف من البحث‪.‬‬
‫ـ مجتمع البحث وعينته‪.‬‬
‫ـ األسلوب األساسي المستخدم في تحليل البيانات‪.‬‬
‫ـ أھم النتائج والتوصيات التي توصل إليھا الباحث‪.‬‬
‫يبدأ الملخص باسم الطالب ثم عنوان مشروعه واسم الجامعة والسنة وأخيراً اسم المشرف‪ ،‬ثم‬
‫يبدأ الملخص في بداية السطر ويكون على شكل فقرة واحدة ﺑدون عناوين فرعية على أن ال يزيد‬
‫حجمه عن الصفحة الواحدة‪ ،‬ويترك فراغ مزدوج بعد ذلك‪ ،‬ويتم إيراد الكلمات المفتاحية ) ‪Key‬‬
‫‪ (Words‬بحيث ال يزيد عن ‪ 8‬كلمات‪ .‬كما ھو موضح في الشكل رقم )‪.(4‬‬

‫الشكل )‪ :(4‬مثال توضيحي لصفحة ملخص المشروع‬
‫الطالب‪------ :‬‬
‫العنوان‪------ :‬‬
‫عام ‪------‬‬ ‫الجامعة االفتراضية السورية‬
‫إشراف الدكتور‪--------------:‬‬
‫تھدف ھذه الدراسة إلى ‪--------------------------------------------------------------------------‬‬

‫‪ ،----------------------------------------------------------------‬كما تھدف إلى التعرف على ‪--------‬‬
‫‪----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪----------‬‬
‫يتألف مجتمع الدراسة من‪ -----------------------------------------------‬تم توزيع ‪ 200‬استبيان على‬

‫عينة ‪ ------‬من ‪ --------‬وقد استخدام الباحث عد ّدا من األساليب اإلحصائية في ‪ SPSS‬لعرض وتحليل‬
‫نتائج الدراسة‪.‬‬
‫خلصت الدراسة إلى أن ‪--------------------------------------------------------------------------‬‬

‫‪----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪-------------------‬‬
‫وانتھت الدراسة بتقديم مجموعة من الحلول والمقترحات ‪--------------------------------------------‬‬

‫‪----------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪----------------------------------------------------------‬‬
‫الكلمات المفتاحية‪:‬‬
‫الرضا الوظيفي‪ ،‬الوالء التنظيمي‪ ،‬معدل دوران العمل‪ ،‬بيئة العمل‪.‬‬

‫و ـ صفحة‪/‬صفحات قائمة المحتويات‪ :‬ھي عبارة عن قائمة تحتوي على جميع عناوين فقرات‬
‫المشروع مع رقم الصفحة لكل عنوان‪ ،‬يوضع فيھا الموضوعات الرئيسية والفرعية‪ ،‬يوضع بعدھا‬
‫قوائم الجداول واألشكال والمالحق‪..‬الخ متسلسلة حسبما وردت في المشروع‪ .‬يوضح الشكل رقم‬
‫)‪ (5‬مثاالً توضيحيا ً لصفحة قائمة المحتويات‪.‬‬
‫الشكل رقم )‪ :(5‬مثال توضيحي لصفحة قائمة المحتويات‬

‫(ت &‪#‬وع ا‪#$‬ج‬
‫رقم الصفحة‬ ‫الموضوع‬
‫‪1‬‬ ‫مقدمة ‪---------------------------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪3‬‬ ‫أوالً‪-‬الدراسات السابقة ‪---------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪11‬‬ ‫ثانياً‪ -‬الدراسة االستطالعية‪--------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪16‬‬ ‫ثالثاً‪ -‬مشكلة البحث ‪-----------------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪17‬‬ ‫‪-------------------------------------------------------------------------------- ..................‬‬
‫‪18‬‬ ‫‪------------------------------------------------------------------------------ .....................‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------- ........................‬‬
‫‪20‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------------.......................‬‬
‫‪20‬‬
‫‪----------------------------------------------------------------------------------.....................‬‬
‫‪31‬‬
‫‪-----------------------------------------------------------------------------------...................‬‬
‫‪31‬‬
‫‪---------------------------------------------------------------------------------......................‬‬
‫‪32‬‬
‫مراجع البحث ‪-------------------------------------------------------------------------------------‬‬
‫‪33‬‬

‫ز ـ قائمة الجداول‪ :‬وھي عبارة عن قائمة أو جدول يحتوي على عناوين جميع الجداول‪ ،‬باإلضافة‬
‫إلى رقم صفحة كل جدول‪ .‬ويوضح الشكل رقم )‪ (6‬مثاالً على قائمة الجداول‪.‬‬
‫الشكل )‪ :(6‬مثال توضيحي لقائمة جداول المشروع‪.‬‬

‫‪
,-‬ا‪*+‬اول‬
‫رقم‬
‫رقم الصفحة‬
‫الموضوع‬ ‫الجدول‬
‫‪2‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪1/1‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪2/1‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪4/1‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪5/1‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪6/1‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪7/1‬‬
‫‪17‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪8/1‬‬
‫‪22‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪9/1‬‬
‫‪24‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪10/1‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪-------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪11/2‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪12/2‬‬
‫‪26‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪13/3‬‬
‫‪26‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪14/4‬‬
‫يشير الرقم ‪ 2‬الى رقم الفصل‪ ،‬ﺑينما يشير الرقم ‪ 12‬الى رقم‬
‫الشكل أو الجدول في ھذا الفصل‪ ،‬وذلك في حال وجود فصول‪.‬‬

‫ح ـ قائمة األشكال‪ :‬ھي عبارة عن قائمة أو جدول يحتوي على عناوين جميع أشكال المشروع‬
‫وأرقام صفحاتھا‪ .‬ويوضح الشكل رقم )‪ (6‬مثاالً على قائمة األشكال‪.‬‬
‫الشكل رقم )‪ :(6‬مثال توضيحي لقائمة األشكال‪.‬‬
‫رقم الشكل‬
‫رقم‬
‫الموضوع‬
‫الصفحة‬
‫‪19‬‬ ‫‪1/1‬‬
‫‪52‬‬ ‫‪1/2‬‬
‫‪65‬‬ ‫‪2/2‬‬
‫‪70‬‬ ‫‪3/2‬‬
‫‪78‬‬ ‫‪4/2‬‬
‫‪79‬‬ ‫‪5/2‬‬
‫‪81‬‬ ‫‪6/2‬‬
‫‪85‬‬ ‫‪7/2‬‬
‫‪86‬‬ ‫‪8/2‬‬
‫‪90‬‬ ‫‪9/2‬‬
‫‪109‬‬ ‫‪1/3‬‬
‫‪241‬‬ ‫‪11/5‬‬
‫‪245‬‬ ‫‪12/5‬‬

‫ط ـ قائمة المالحق‪ :‬وھي عبارة عن قائمة أو جدول بعناوين مالحق المشروع وأرقام صفحاتھا‪.‬‬
‫تحتوي المالحق عادةً على المواد غير وثيقة الصلة بفقرات البحث‪ ،‬إال أنھا متممةً له‪ ،‬وتساعد‬
‫القارئ على فھم ما ورد في متن المشروع‪.‬‬
‫وتتضمن المالحق عادةً على البيانات والمعلومات الخاصة بالمشروع والتي تم االستفادة منھا‬
‫ولكن ال مجال إلدراجھا في متن المشروع‪ ،‬كقوائم االستبيان‪ ،‬وبعض مخرجات البرامج اإلحصائية‬
‫التي استخدمت في تحليل البيانات‪ ،‬التقارير السنوية الطويلة‪ ،‬باإلضافة إلى أية بيانات يرى الباحث‬
‫ضرورة إدراجھا في ھذا الجزء‪ ،‬كالوثائق أو األشكال والرسوم التوضيحية وصور الخطابات‬
‫والمراسالت‪ ،‬وبطاقات التقويم‪ ،‬والجداول واألشكال الكبيرة والكثيرة التفاصيل مثل تقارير البنك‬
‫الدولي ‪ .World Bank Indicators‬وتوضع المالحق كما ھو موضح في الشكل رقم )‪.(7‬‬
‫الشكل رقم )‪ :(7‬مثال توضيحي لقائمة المالحق‪.‬‬
‫رقم الملحق‬
‫رقم‬
‫الموضوع‬
‫الصفحة‬
‫‪...‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪...‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪...‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪...‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪...‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪...‬‬ ‫‪6‬‬

‫ي ـ صفحة مصطلحات البحث)في حال وجودھا(‪ :‬يذكر الباحث في ھذا الجزء بعضا ً من‬
‫المصطلحات األساسية التي سيتعرض لھا في مشروعه )متغيرات البحث المستقلة‪ ،‬التابعة‪ ،(....‬وقد‬
‫ت يكون فيھا لمصطلحات بحثه عدة معاني‪ ،‬فيكون وضع تعريف لھا في بداية‬
‫يواجه الباحث حاال ٍ‬
‫المشروع خطوة في االتجاه السليم‪ .‬وفي حال واجه الباحث مشكلة عدم اتفاق على المصطلحات‪ ،‬فقد‬
‫يكون من األنسب أن يذكر ذلك ويعلل سبب اختياره ألحدھا دون اآلخر‪.‬‬
‫ك‪-‬قائمة المختصرات )في حالة وجودھا(‪ :‬يجوز وضعھا في موقع آخر‪.‬‬

‫القسم الثاﻧي‪ :‬متن مشروع‬

‫التخرج‬


‫‪ -‬مكوﻧات متن المشروع‪:‬‬

‫يتكون متن المشروع مما يلي‪:‬‬
‫ـ المقدمة‪:‬‬
‫ھي عبارة عن تمھيد للدخول بالقارئ إلى موضوع الدراسة‪ ،‬وھي تمھيد لمشكلة البحث وعرض‬
‫للتقدم زمنيا ً بفكرة الموضوع وقد توضع فيھا تعريفات المتغيرات األساسية في الدراسة‪ ،‬و يوضع‬
‫في نھاية المقدمة ما سوف تتطرق إليه الدراسة‪ .‬بالتالي تعد المقدمة الفقرة األولى من اإلطار العام‬
‫للبحث‪ ،‬وتھدف إلى طرح معلومات كافية تمكن القارئ من فھم النتائج الالحقة وتقييمھا‪ ،‬وھي تقدم‬
‫مبررات إجراء ھذه الدراسة وأھميتھا والمواضيع األساسية التي لھا عالقة مباشرة ﺑالموضوع‪.‬‬
‫وقد جرت العادة على أن تلتزم المقدمة بالمعايير التالية‪:‬‬
‫ توضيح ألھم نقاط البحث‪ ،‬وألھمية إعداده‪.‬‬

‫ بيان طريقة أو طرق إجراء الدراسة ومبررات اختيارھا‪.‬‬
‫ أن ال تزيد المقدمة عن صفحتين‪.‬‬
‫ تحديد أھداف البحث‪.‬‬
‫ تحديد مجال تطبيق الدراسة الميدانية أو الجھات التي تستفيد من نتائج البحث مع استعراض‬
‫بعض بيانات الھامة للبحث‪.‬‬
‫ معلومات عن المنظمة المدروسة ‪/‬طبيعة عملھا‪ ،‬تاريخھا أعمالھا وأعمالھا الحالية‬
‫وأسواقھا‪...‬الخ باإلضافة إلى أية بيانات أو معلومات أخرى تشكل مدخالً للموضوع الذي‬
‫سيعالجه الباحث في ھذه المنظمة على سبيل المثال‪ :‬بيانات ومعلومات تشكل مدخال لدراسة‬
‫وتحليل أثر زيادة رضا العمالء عن خدمات قطاع االتصاالت الخلوية على زيادة حجم أعمال‬
‫الشركات العاملة في ھذا القطاع‪ .‬وفي حال رغب الباحث في التوسع حول المنظمة يمكنه ذلك‬
‫في قائمة المالحق سواء كاﻧت جداوال‪ ،‬صورا‪ ،‬أو غيرھا‪.‬‬
‫ وأخيراً تُكتب المقدمة على شكل فقرات متسلسلة منطقية بحيث تصل بالقارئ دون أن يدري إلى‬
‫المسألة البحثية‪ ،‬وال تكتب ابداً على شكل تعدادات‪.‬‬

‫أما ﺑالنسبة ألھداف البحث فيجب أن ترتبط بمشكلة البحث‪ ،‬لذلك تتجسد أھداف البحث في محاولة‬
‫اإلجابة عن التساؤالت الواردة في مشكلة البحث‪ ،‬وبما يتفق مع األھمية النظرية والتطبيقية له‪ .‬لذلك‬
‫فإن أھداف البحث يمكن أن تكون كما يلي‪:‬‬
‫ـ تحديد المتغيرات التي قد تسببت في مشكلة البحث‪ ،‬أو تحديد المتغيرات األكثر تسببا ً في مشكلة‬
‫البحث‪.‬‬
‫ـ إبداء المقترحات الالزمة لحل المشكلة‪.‬‬
‫ويعرف البعض األھداف بأنھا تمثل األغراض التي يريد الباحث تحقيقھا من خالل البحث الذي‬
‫يقوم به‪ ،‬ويجب أن يتم تحديد وصياغة األھداف بطريقة واضحة ال تحتمل أي لبس أو غموض حتى‬
‫يمكن للقارئ فھمھا ومعرفة ما يھدف الباحث إلى تحقيقه‪.‬‬
‫بمعنى آخر إن ھدف البحث ھو إقرار محدد وصريح باستخدام عبارات دقيقة لتحديد نوع‬
‫المعلومات المطلوب الحصول عليھا للوصول إلى نتائج محددة تستخدم في اتخاذ القرار‪ .‬وعادة‬
‫ينطوي كل بحث على مجموعة من األھداف يسعى إلى تحقيقھا ومن ثم توفير المعلومات الالزمة‬
‫لحل مشكلة البحث والتي تمكن بالتالي من اتخاذ القرارات المناسبة والفعالة‪ .‬ويراعى عند صياغة‬
‫أھداف البحث الدقة والواقعية والتعبير عن النتائج التي يمكن التوصل إليھا بغرض اإلجابة عن أسئلة‬
‫البحث‪ ،‬كما يراعى أيضا البعد عن استخدام العبارات والكلمات العامة غير المحددة‪ ،‬وقد يقوم‬
‫الباحث باختيار ھدف رئيسي للبحث ويتفرع منه عدد من األھداف الفرعية‪ .‬ويجب مراعاة منتھى‬
‫الحذر في صياغة الھدف من البحث حيث أن األساتذة دائما ً يعودون إلى ھذا الھدف ويقارنون الخطة‬
‫والبرنامج والنتائج بالھدف‪ .‬إن نجاح البحث يتوقف على قدرة الباحث في تحقيق الھدف الذي حدده‬
‫للبحث‪.‬‬
‫األھمية التطبيقية يجب على الباحث أن يوضح أھمية البحث بطريقة واضحة‪ ،‬محددا ً فيھا كيفية‬
‫استفادة الجھة التي ينفذ لصالحھا البحث من نتائج ھذا البحث‪ ،‬ويحاول الباحث ھنا أن يعرض أھمية‬
‫الدراسة في المجال العملي لمجتمع الدراسة أو لفت االنتباه لمسائل محددة تقتضي المعالجة‪ ،‬أو لفت‬
‫نظر بعض المسئولين لنقاط محددة‪.‬‬

‫مثال توضيحي رقم )‪ (1‬على مقدمة المشروع‪:‬‬
‫في دراسة ﺑعنوان‪“The relationship of consumer personality trait, brand personality :‬‬
‫”‪ and brand loyalty: an empirical study of toys and video games buyers‬كاﻧت مقدمة‬
‫ھذه الدراسة على الشكل التالي‪:‬‬
‫في الوقت الحاضر مع االتجاه نحو عدد أقل من األطفال والسكان‪ ،‬وشيخوخة المجتمع‪ ،‬تتسع أعمار مجموعات‬
‫المستھلكين الذين يلعبون بااللعاب صعودا وھبوطا من ‪ 0‬الى ‪ .100‬كثير من االلعاب المميزة صممت لجذب موظفي‬
‫المكاتب الذين تتراوح أعمارھم بين ‪ ،40-30‬وحتى الى األكثر ثراء ممن بسن الـ ‪ . 50‬ويبدو بأن صناعة االلعاب لن‬
‫تكون قادرة على البقاء على قيد الحياة إذا لم تستھدف ھؤالء الكبار كأھداف جوھرية‪ .‬بالتالي يجب على صناعة‬
‫االلعاب البحث عميقا لمعرفة ما يريده البالغون ثم تلبية رغباتھم‪ .‬وينطبق ھذا الوضع على صناعة ألعاب‬
‫الفيديوأيضا‪ .‬وفقا للتوزيع السكاني لالعبي الفيديو في الواليات المتحدة األمريكية في العام ‪ ،2006‬ال تزال مجموعة‬
‫المستھلكين الذين تتراوح أعمارھم بين ‪ 18‬و ‪ 49‬األكبر‪ ،‬مع ما يصل إلى ‪ 44‬في المائة من إجمالي المبيعات‪ .‬ومع‬
‫ذلك‪ ،‬يزداد عدد الالعبين الذين تقل أعمارھم عن ‪ 18‬عاما وأكثر من ‪ 49‬في اآلونة األخيرة‪ .‬إن صناعات الدمى‬
‫والفيديو مترابطة ارتباطا وثيقا‪ ،‬فالعديد من الدمى وألعاب الفيديو ھي امتداد للرسوم المتحركة أو األفالم‪.‬‬
‫تلعب الشخصية المميزة للعالمة التجارية دورا رئيسيا في نجاح العالمة التجارية‪ .‬إنھا تؤدي إلى إدراك‬
‫المستھلكين لشخصية العالمة التجارية وتطوير عالقة قوية معھا )‪ .(Doyle, 1990‬يجب أن تطور شخصية العالمة‬
‫التجارية وتصاغ مالمحھا لتكون طويلة األمد ومتسقة‪ .‬الى جانب ذلك‪ ،‬يجب أن تكون مختلفة أيضا عن غيرھا من‬
‫العالمات التجارية وتلبي مطالب المستھلك )‪ .(Kumar et al., 2006‬لقد أصبح مستھلكين الدمى وألعاب الفيديو‬
‫ناطقين باسم العالمة التجارية واصبحوا أساسا لبناء شخصية العالمة التجارية‪ .‬سوف ينجذب المستھلكين بسمات‬
‫شخصية متفاوتة لعالمة تجارية ما ذات شخصية محددة وسيزداد تفضيلھم لھا‪ .‬باالضافة الى ذلك يمكن للشركة‬
‫الحفاظ على عالقة جيدة مع العمالء من خالل شخصية عالمتھا التجارية )‪ (Aaker and Biel, 1993‬ألن‬
‫للعالمات التجارية شخصيات خاصة بھا‪ ،‬قد يعامل المستھلكين العالمات التجارية كبشر حقيقيين‪ .‬في ھذه الحالة‪،‬‬
‫سوف يتوقع المستھلكون منھا كالم الناس ومواقفھم‪ ،‬السلوك أو األفكار‪ ،‬وھلم جرا لتطابق سماتھم الشخصية المقابلة‬
‫لھا )‪.(Aaker, 1996‬‬
‫قد يستخدم المستھلكين العالمات التجارية والمنتجات التي تتسق مع سمات شخصياتھم‪ .‬وبكالم آخر تھدف جميع‬
‫األنشطة التسويقية إلى جعل المستھلكين يدركون ويؤمنون بشخصية العالمة التجارية‪ ،‬وتعزيز التواصل بين العالمة‬
‫التجارية و المستھلك )‪ (Govers and Schoormans, 2005‬من أجل تعزيز قيمة العالمة التجارية والوالء لھا‪.‬‬
‫نوقشت شخصية العالمة التجارية على نطاق واسع في السنوات األخيرة‪ .‬ركزت إدارات العديد من العالمات‬
‫التجارية والمنتجات على حيازتھا نظرا الھميتھا‪ ،‬بما في ذلك السلع المعمرة واالستھالكية‪ ،‬السلع الترفيھية‬
‫والمنتجات الفاخرة‪ ،‬وھلم جرا )‪(Govers and Schoormans, 2005; Mengxia, .Kumar et al, 2006‬‬
‫‪ .(2007‬ومع ذلك‪ ،‬استُخدم عدد قليل فقط من العالمات التجارية للدمى والعاب الفيديو كھدف للبحوث التسويقية التي‬
‫تتناول شخصية العالمة التجارية‪ .‬وبالتالي‪ ،‬إن محاولة تغطية ھذه الفجوة ھو الدافع األول إلنجاز ھذه الدراسة‪.‬‬
‫مزج عد ٌد قلي ٌل فقط من الباحثين في وقت واحد الوالء العاطفي والسلوكي في فحصھم للعالقة بين السمات‬
‫الشخصية وشخصية العالمة التجارية مع الوالء للعالمة التجارية‪ .‬لذلك‪ ،‬فإن الدافع الثاني من ھذه الدراسة ھو لملء‬
‫ھذه الفجوة أيضاً‪ .‬بالتالي لھذه الدراسة ثالثة أھداف رئيسية ھي‪ :‬استكشاف العالقة بين السمات الشخصية وشخصية‬
‫العالمة التجارية‪ ،‬دراسة تأثير شخصية العالمة التجارية على الوالء للعالمة التجارية‪ ،‬دراسة تأثير سمات الشخصية‬
‫على الوالء للعالمة التجارية‪.‬‬
‫‪Source: Lin, Long-Yi (2010) “The relationship of consumer personality trait, brand‬‬
‫‪personality and brand loyalty: an empirical study of toys and video games buyers”,‬‬
‫‪Journal of Product & Brand Management, Vol. 19, No.1, pp.4–17‬‬

‫مثال توضيحي رقم )‪ (2‬على مقدمة البحث‪:‬‬
‫في دراسة ﺑعنوان "أثر االستراتيجيات التسويقية على قيمة العميل"‪ ،‬كاﻧت المقدمة على النحو التالي‪:‬‬
‫يعتبر العميل أحد أصول المنظم‪Á‬ة الھام‪Á‬ة األم‪Á‬ر ال‪Á‬ذي ي‪Á‬دفع الم‪Á‬دراء ال‪Á‬ذين يؤمن‪Á‬ون بأھمي‪Á‬ة العمي‪Á‬ل وبأن‪Á‬ه مص‪Á‬در‬
‫أرب‪Á‬اح المنظم‪Á‬ة لالقتن‪Á‬اع ب‪ÁÁ‬أن األس‪Á‬لوب التقلي‪Á‬دي ف‪Á‬ي إدارة المنظم‪ÁÁ‬ات وال‪Á‬ذي يض‪Á‬ع الم‪Á‬دير ف‪ÁÁ‬ي أعل‪Á‬ى الھ‪Á‬رم التنظيم‪ÁÁ‬ي‬
‫والعمالء في آخر الھرم ھو أسلوب غير ناجح‪ ،‬فالمنظمات الناجحة ھ‪Á‬ي الت‪Á‬ي تس‪Á‬تطيع قل‪Á‬ب الھ‪Á‬رم التنظيم‪Á‬ي التقلي‪Á‬دي‬
‫بحي‪Á‬ث يص‪Á‬بح العم‪Á‬الء ف‪Á‬ي أعل‪Á‬ى الھ‪Á‬رم ث‪Á‬م ي‪Á‬أتي بع‪Á‬د ذل‪Á‬ك الم‪Á‬وظفين ال‪Á‬ذين يتع‪Á‬املون م‪Á‬ع العم‪Á‬الء مباش‪Á‬رة‪ ،‬ث‪ÁÁ‬م اإلدارة‬
‫الوسطى والتي تكون مھمتھا تقديم خدمات جيدة للعمالء‪ ،‬وتأتي اإلدارة العليا في آخر الھرم والتي تكون مھمتھ‪Á‬ا دع‪Á‬م‬
‫اإلدارة الوسطى في أداء مھامھا‪ ،‬ويجب إشباع حاجات العمالء وخدمتھم في كل مستوى من مستويات اإلدارة‪.‬‬
‫و تبين دراسة أجراھا ‪ (2002) The Economist Intelligence Unit‬أن ‪ %65‬من المدراء يرك‪Á‬زون بش‪Á‬كل‬
‫أساسي على العمالء‪ .‬ھذا باإلضافة إلى أن المستھلكين أصبحوا أكثر خبرةً ولديھم معلومات أكث‪Á‬ر م‪Á‬ن قب‪Á‬ل‪ ،‬ويملك‪Á‬ون‬
‫أدوات تساعدھـ‪ÁÁ‬ـم م‪ÁÁ‬ـن التحق‪ÁÁ‬ـق والتأك‪ÁÁ‬ـد م‪ÁÁ‬ـن صح‪ÁÁ‬ـة ع‪ÁÁ‬ـروض الـمنظم‪ÁÁ‬ـات واختيــ‪ÁÁ‬ـار البدي‪ÁÁ‬ـل األفض‪ÁÁ‬ـل) ‪(Urban‬‬
‫‪ .2004‬ويسعى المستھلك إلى تعظيم القيمة التي يحصل عليھا من خالل اختيار البديل الذي يقدم له أعلى قيمة‪ ،‬األم‪Á‬ر‬
‫الذي يدفع المنظمات إلى زيادة االھتمام بالعمالء وحاجاتھم‪(Kotler and Keller 2006).‬‬
‫ترك‪Á‬ز الكثي‪ÁÁ‬ر م‪ÁÁ‬ن الدراس‪Á‬ات عل‪ÁÁ‬ى العمي‪ÁÁ‬ل مث‪ÁÁ‬ل الدراس‪Á‬ات المتعلق‪ÁÁ‬ة بالتس‪ÁÁ‬ويق المباش‪ÁÁ‬ر والتس‪Á‬ويق ع‪ÁÁ‬ن طري‪ÁÁ‬ق بن‪ÁÁ‬اء‬
‫العالقات مع العمالء وج‪Á‬ودة الخ‪Á‬دمات وغيرھ‪Á‬ا‪ ،‬وظھ‪Á‬ر االھتم‪Á‬ام بقيم‪Á‬ة العمي‪Á‬ل )‪ (Customer equity‬كجھ‪Á‬د مكم‪Á‬ل‬
‫للدراس‪Á‬ات الت‪Á‬ي اھتم‪Á‬ت بالعمي‪Á‬ل‪ ،(Villanueva 2003; Kotler and Keller,2006,p.153 ).‬فھ‪Á‬و مفھ‪Á‬وم جدي‪Á‬د‬
‫يركز على أن العميل أص‪Á‬ل ذو قيم‪Á‬ة يج‪Á‬ب إدارت‪Á‬ه ك‪Á‬أي أص‪Á‬ل م‪Á‬ن أص‪Á‬ول المنظم‪Á‬ة بھ‪Á‬دف زي‪Á‬ادة القيم‪Á‬ة الت‪Á‬ي يض‪Á‬يفھا‬
‫للمنظمة)‪(Blattberg and Deighton 1996‬‬
‫ك‪Á‬ذلك ي‪Á‬رى ‪ (2005) Gupta and Lehmann‬أن العمي‪Á‬ل حج‪Á‬ر األس‪Á‬اس ف‪Á‬ي المنظم‪Á‬ة وب‪Á‬دون العم‪Á‬الء ال يوج‪Á‬د‬
‫إيرادات للمنظمة وبالتالي قيمة سوقية‪ ،‬لذلك على المنظمات أن تدرك أھمية العميل وتسعى لزيادة العائد واألرباح من‬
‫خالل اإلنفاق التسويقي الموجه بالعميل‪ ،‬ويتطلب تحول اھتم‪Á‬ام المنظم‪Á‬ات إل‪Á‬ى العم‪Á‬الء وقيم‪Á‬ة العم‪Á‬ـالء التح‪Á‬ول أيض‪Á‬اً‬
‫من وضع االس‪Á‬تراتيجيات الت‪Á‬ي ترك‪Á‬ز عل‪Á‬ى ال‪Á‬ـمنتَج) ‪ ( Product-based strategy‬إل‪Á‬ى وض‪Á‬ع االس‪Á‬تراتيجيات الت‪Á‬ي‬
‫تركز على العميل )‪ ، (Yoo and Hanssens 2002).(Customer-based strategy‬لذلك تحتاج المنظمات إل‪Á‬ى‬
‫فھ‪Á‬ـم عمي‪Á‬ق لمفھ‪Á‬ـوم قيم‪Á‬ـة العمي‪Á‬ـل مم‪Á‬ا يمكنھ‪Á‬ا م‪Á‬ن تط‪Á‬وير أداء المنظم‪Á‬ـة وزي‪Á‬ادة ال‪Á‬ـعائد) ;‪Hogan et al. 2002a‬‬
‫‪ (Zeithaml 2000‬وإلى معرفة األنشطة التسويقية التي تؤثر على القيمة التي يضيفھا العميل للمنظمة بھ‪Á‬دف توجي‪Á‬ه‬
‫موارد المنظمة نحو األنشطة األكثر تأثيراً على قيمة العميل‪.‬‬
‫تحاول ھذه الدراسة معرفة أثر االستراتيجيات التسويقية التي تطبقھا شركات الطيران والتي تش‪Á‬مل االس‪Á‬تثمار ف‪Á‬ي‬
‫بناء القيمة المدركة‪ ،‬االستثمار في بناء قيمة العالمة التجارية‪ ،‬واالستثمار ف‪Á‬ي بن‪Á‬اء العالق‪Á‬ات م‪Á‬ع العم‪Á‬الء عل‪Á‬ى القيم‪Á‬ة‬
‫التي يضيفھا العميل للمنظمة مقاس‪Á‬ةً بس‪Á‬لوك العمي‪Á‬ل ال‪Á‬ذي يحق‪Á‬ق ھ‪Á‬ذه القيم‪Á‬ة والمتمث‪Á‬ل بإنفاق‪Á‬ه عل‪Á‬ى منتج‪Á‬ات المنظم‪Á‬ة‪،‬‬
‫التوصية بالمنظمة لآلخرين‪ ،‬ونيته لالستمرار بالتعامل معھا‪ ،‬وذلك بھدف توجيه م‪Á‬وارد المنظم‪Á‬ة نح‪Á‬و أكث‪Á‬ر األنش‪Á‬طة‬
‫التسويقية تأثيراً على قيمة العميل‪.‬‬

SVU ‫ في‬MBA ‫دليل إعداد مشاريع التخرج في ﺑرﻧامج‬
:‫( على المقدمة‬3) ‫مثال توضيحي رقم‬

“Professional Women's Varity-Seeking Behavior in Fashion Clothing: ‫في ﺑحث ﺑعنوان‬
:‫ كاﻧت مقدمة المشروع على الشكل التلي‬New York City and London”
INTRODUCTION
According to Solomon and Rabolt (2004), fashion is “a form of collective behavior,
or a wave of social conformity” (p.19) and refers to “a style that is accepted by a large
group of people at a given time” (p.6). Fashion has been defined by Sproles (1979) as a
behavior temporarily adopted by most members of a social group based upon a sense of
appropriateness for the time and situation. New culturally integrated styles and
behaviors lead to commonly shared experiences within a society that in turn effect
changes in cultural variables (Thompson and Haytko, 1997). The modernization process
has led to attitudinal changes, enabling consumers to become less critical in their self-
evaluations, more open to new ideas, as well as developing positive attitudes toward self
expression and individuality (Murray, 2002; Thompson and Haytko, 1997). The
dissemination of women’s attire styles, fashions and brands is now virtually
instantaneous rather than sequential (Hamilton, 1997). Fashion styles change quickly
(Miller- Spillman, Damhorst and Michelman, 2005) and, as a consequence, new
meanings attributed to such styles may become inconsistent with the self(Miller,
McIntyre and Mantrala, 1993). Consumers adopt new styles with new meanings in large
part in order to maintain coherent identities (Piamphongsant and Mandhachitara, 2008).
Fashion clothing has always been a strong reflection of social, cultural identity, and
social class membership (Au, Taylor, and Newton, 2000). In postmodern times, multiple
styles of fashion clothing may be found in trend during the same period (Hamilton,
1997), for example, short and long skirts may be concurrently “in” (Miller-Spillman et
al., 2005). The perennial pants suites still enjoy wide acceptance status among
professional women dressers, particularly at work.
The global expansion of media companies, particularly women’s magazines,
facilitates the dissemination of similar fashion information to their target audiences on a
contemporaneous basis. The Internet has accelerated this process (Maynard, 2004), and
at the same time, there has been an increase both in the number of women in the
workplace and in those holding higher ranking positions, permitting them to become
more individualistic (Arkin and Bentley, 1995; Entwistle, 2000). At a more personal
level, other influences that may affect women’s fashion clothing behavior include the
concept of self-construal, the level of public and social awareness, as well as the
motivation to conform to group norms.
This study examines women’s fashion clothing preference and variety-seeking
behavior in dressing styles among female professionals working in New York City and
London. In the next section, the relevant literature is reviewed, followed sections relate
to research methodology, data analysis and its findings, together with a discussion of the
results and managerial contributions.
Source: Mandhachitara, R., Piamphongsan, T. (2011) “Professional Women’s Varity-Seeking Behavior in

Fashion Clothing: New York City and London”. Academy of Marketing Studies Journal, Volume 15,
Number 1, pp.23-43.
BRM 109 ‫الدكتور محمد الخضر‬ 27

‫‪-‬‬ ‫مالحظة‪ :‬ال تأخذ المقدمة في أي فصل من فصول الدراسة رقما ً وإنما تكون كالتالي‪:‬‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫ﺑالتالي تتضمن مقدمة البحث على كل من اھداف واھمية البحث وﺑدون أية عناوين فرعية لھما‬
‫وإﻧما في متن المقدمة‪.‬‬
‫ـ تحديد مشكلة البحث‪:‬‬
‫يوضح الشكل رقم )‪ (8‬المھام الواجب على الباحث القيام بھا أو ببعضھا بھدف مساعدته على‬
‫بشكل كبير على‬
‫ٍ‬ ‫تحديد مشكلة البحث‪ ،‬وھي على درجة عالية من األھمية حيث أنھا تساعده مشتركةً‬
‫تحديد المشكلة البحثية وعلى صياغة فروضه وتحديد المتغيرات وطبيعة العالقات بينھا‪.‬‬
‫الشكل رقم )‪ :(8‬المھام المرتبطة ﺑتحديد مشكلة‬

‫البحث‬
‫وعلى اعتبار أن الباحث قد تناول بشكل معمق كل المھام السابقة عدا استعراض الدراسات السابقة‪،‬‬
‫قدر كبير من األھمية‪ ،‬فھي تُمكن وتساعد الباحث على‬
‫سيتم بحثھا بشيء من التفصيل‪ ،‬إنھا على ٍ‬
‫اكتشاف مشكلة البحث وفروضه ومتغيراته‪ ،‬وھي عبارة عن استعراض لما كتبه الباحثون اآلخرون‬
‫في نفس مجال البحث أو في مجاالت مشابھة لدراسات تحوي‪:‬‬
‫ـ أحد متغيرات الدراسة‪.‬‬
‫ـ اختالف مجال التطبيق‪.‬‬

‫ـ تختلف أدوات الدراسة وخاصة المقياس‪.‬‬
‫ـ تختلف عينة الدراسة‪.‬‬
‫أما أھم ﻧقاط االستفادة من الدراسات الساﺑقة فھو‪:‬‬
‫ تزود الباحث بخلفية مناسبة تساعده في عملية بناء بحثه‪ ،‬إما من خالل االستفادة من المتغيرات‬
‫الواردة في الدراسات السابقة‪ ،‬أو من خالل فروض وتساؤالت الدراسات السابقة‪ ،‬ومجال‬
‫التطبيق والعينة والمقاييس المستخدمة‪.‬‬
‫ تقدم للباحث الكثير من األفكار سوا ًء في الشق النظري أوالعملي‪.‬‬
‫ تزود الباحث بالكثير من المراجع‪ ،‬حيث تحدد كل دراسة أو بحث عدد من المراجع الھامة التي‬
‫اعتمدت عليھا‪.‬‬
‫ تساعد الباحث على تجنب الصعوبات التي وقع فيھا الباحثون السابقون‪.‬‬
‫ كذلك تساعد الباحث في اختيار مشكلة الدراسة من خالل التركيز على النقاط ال ُمغفلة في‬
‫الدراسات السابقة أو من خالل التركيز على نقاط الخالف بين نتائج الدراسات السابقة‪.‬‬
‫ مساعدة الباحث على اختيار وتطوير فروض مشروعه استناداً للفروض الموجودة في الدراسات‬
‫السابقة بعد تغيير بعض المتغيرات أو مجال التطبيق‪ ،‬أو قد تساعد الباحث على اكتشاف عالقات‬
‫جديدة بين المتغيرات‪.‬‬
‫ تساعد الباحث على التعرف على النظريات والخلفيات النظرية االساسية التي تعتمد عليھا‬
‫الدراسات السابقة فيما يتعلق بالمتغيرات التي تتناولھا‪.‬‬
‫إن أنسب طريقة الستعراض الدراسات السابقة ھي‬ ‫كيف يستعرض الباحث الدراسات الساﺑقة؟‬
‫تقسيمھا إلى عدة محاور‪ :‬حسب المتغيرات أو حسب العالقة بين المتغيرات‪ ،‬وھي الطريقة المتبعة‬
‫في معظم المجالت العلمية مثل ‪،Journal Of Marketing ،Harvard Business Review‬‬
‫‪Journal of Marketing Research, Journal of Management review, Journal of‬‬
‫‪ Advertising,‬وغيرھا الكثير من المجالت العلمية‪ ،‬وايضا ً في معظم الجامعات والمعاھد العلمية‬
‫‪Stanford‬‬ ‫الرفيعة مثل ‪Cambridge University Harvard Business School‬‬
‫‪ Berkley University Oxford University, University,‬وغيرھا الكثير‪ .‬بالتالي‪:‬‬

‫ وضمن كل محور يتناول الباحث‬،‫ـ تكتب الدراسات السابقة من خالل تقسيمھا إلى محاور اساسية‬
،‫بشكل موجز‬
ٍ ً ‫أھم تعاريف المتغير أو المتغيرات موضع الحديث والنقاش وأھم ما قيل يفھا نظريا‬
‫ومن ثم يتناول أھم ما توصلت إليه الدراسات السابقة من عالقات بين المتغيرات من األقدم إلى‬
.‫األحدث‬
‫ـ في نھاية كل محور من المحاور يعلق الباحث على نتائج تلك الدراسات ويتم التركيز على نقاط‬
‫ والجوانب التي‬،‫التشابه واالختالف بين ما ستتناوله الدراسة الحالية وما تناولته الدراسات السابقة‬
.‫ ويوضح المثال التالي طريقة عرض الدراسات السابقة‬،‫تميز دراسته عن الدراسات السابقة‬
:‫مثال على استعراض الدراسات الساﺑقة‬
The influence of perceived risk on purchase Intent – the case of :‫في ﺑحث ﺑعنوان‬
‫ استعرضت الدراسات الساﺑقة على‬،premium grocery private Label brands in South Africa
:‫النحو التالي‬
Letreture Review:
Perceived risks: Traditionally, PLBs carried the stigma of substandard quality when
compared to national brands (Mieres et al., 2005). However, over the past two decades, a
dramatic improvement of PLBs in terms of perceived image and quality has become
evident (Au-Yeung and Lu, 2009; De Wulf et al., 2005; Dick et al., 1995; Fitzell, 1992).
Nonetheless, it would appear that many consumers still associate PLBs with substandard
quality and believe these to be second-rate alternatives. This inferiority stems from
consumers’ perceived risks associated with PLBs. Previous studies consistently reveal
that greater perceived risk translates directly into lower proneness (i.e.willingness) to
purchasing PLBs (Glynn and Chen, 2009; Erdem et al., 2004; Richardson et al., 1996;
Dunn et al., 1986). Mitchell (1998) argues that perceived risk is a “multidimensional
phenomena” which can be segmented into various different risk components. Laforet
(2007), Schiffman and Kanuk (2004), Shimp and Bearden (1982), Peter and Tarpey
(1975) and Jacoby and Kaplan (1972) promote the notion that there are five recognised
types of perceived risks, namely:
1 functional/performance;
2 physical;
3 financial;
4 social; and
5 psychological.
Schiffman and Kanuk (2004) and Peter and Tarpey (1975) suggest a sixth, i.e. time risk.
It is argued that several ifferent types exist because risks vary across product categories

and buying circumstances (Laforet, 2007; Statt, 1997). The ensuing discussion analyses
each type of risk, in relation to PLBs.
Functional risk: Functional risk is described as the uncertainty that the outcome of a
product purchase will not meet consumer expectations (Agarwal and Teas, 2001; Shimp
and Bearden, 1982; Horton, 1976). It is also expressed as a performance risk as it
demonstrates the consumer’s fear that a product will not perform to its promised
abilities. This risk specifically illustrates a customer’s suspicions of the quality of the
product, and whether it can be relied upon and trusted to operate accordingly (Mieres et
al., 2005; Mitchell, 1998). Mieres et al. (2006) report that PLBs are perceived to be
considerably more risky than national brands, largely due to uncertain functional
performance. iljander et al. (2009) concur, stating that consumers draw cues from
handiwork, material and designs. If these are deemed to be of inferior quality, the
assumption may be reached that the product will not perform to expectation. Product
complexity has been shown to be correlated with functional risk. A study ndertaken by
Semeijn et al. (2004) discovered that the more challenging it was for a manufacturer to
produce a PLB, the more negatively a consumer would perceive this to be – a perfect
example, in this context, being fine wine. The next aspect that increases functional risk
is whether a product is a search or an experience product. These two categories are
determined by the product attributes, whether one has to “search” for information on the
product or actually “experience” the product before evaluating and purchasing it (Glynn
and Chen, 2009; Batra and Sinha, 2000; Lichtenstein et al., 1993). Search characteristics
refer to the tangible attributes of a product such as packaging, branding and pricing, i.e.
that a consumer can substantiate by looking at the product or asking a sales staff
member. In contrast, experience characteristics are the intrinsic attributes that can only
be felt through product use, such as taste, texture and smell. Consumers perceive a
higher functional risk with experience products, as there is more ambiguity with intrinsic
attributes and, therefore, more uncertainty of the quality and the functionality of the
product (Glynn and Chen, 2009; Erdem and Swait, 1998). Consumers prefer national
brands over PLBs when the product category involves experience products and the
search attributes are not sufficient to distinguish the quality of the product (Glynn and
Chen, 2009; Batra and Sinha, 2000).
Financial risk: Financial risk may be defined as the possibility of a monetary loss from
a poor purchase choice/decision (Zielke and Dobbelstein, 2007) – in other words, losing
money by purchasing an inadequate or unfamiliar brand. This definition can, however,
be extended to include the risk that the product’s quality does not match its price
(Schiffman and Kanuk, 2004; Mitchell, 1998), or that it is overpriced and available at a
cheaper price elsewhere (Lu et al., 2005).
Financial risk is a component of a product’s or a service’s expected performance; thus, it
is a non-personal risk (Sweeney et al., 1999). It has been shown by Mieres et al. (2006)
that financial risk has a significant negative effect on consumers’ PLB purchase
propensity as well as future purchase intention. Furthermore, financial risk depends on
the price levels of the product category. In this respect, it tends to be higher for more
expensive and higher involvement categories (such as premium wine), and lower for
cheaper and lower involvement categories (such as butter) (Zielke and Dobbelstein,

2007; Sethuraman and Cole, 1999). Mieres et al. (2006) further demonstrate that despite
retailers attempting to improve their PLB positioning and convert them to “just another”
brand among an array of alternatives, PLBs nonetheless still remain riskier purchase
alternatives when compared to national brands. This finding is especially relevant to the
concept of financial risk. Since most PLBs are priced below national brands, consumers’
trepidation of experiencing a financial loss should theoretically decrease. However, this
has not been borne out in reality. It has been suggested that regardless of the fact that
most national brands are priced at a premium compared with PLBs, their financial risk is
in fact lower than that of PLBs. This result appears particularly interesting in light of
Dunn et al.’s (1986) resolute findings that national brands actually possess the highest
financial risk and PLBs the least financial risk. Liljander et al. (2009), Zielke and
Dobbelstein (2007), Mieres et al. (2006) and Sweeney et al. (1999) seem to agree that
the price-quality association that consumers derive plays a vital role in perceived
financial risk. It would appear that many consumers prefer to pay a premium for the
assurance of quality and, hence, a minimised possibility of failure (DelVecchio, 2001).
Zielke and Dobbelstein (2007) conducted research where they used price as a treatment
variable, bearing in mind that price is often used as a cue for perceived quality (Sheinin
and Wagner, 2003). They found that a 40 per cent price advantage for PLBs produced
the highest willingness to purchase, followed by a 10 per cent price advantage (Zielke
and Dobbelstein, 2007). Unexpectedly, they discovered that a 20 per cent price
advantage had the lowest willingness to purchase, which can be explained by
insubstantial savings but a big enough price difference to suggest negative price-quality
associations. For this reason, retailers may, rightfully, be wary of “stuck in the middle”
positioning.
Social risk: A possible perceived loss of image or status through the purchase of a
particular brand or product is referred to as social risk (Zielke and Dobbelstein, 2007).
Social risk is also defined as the extent to which a customer believes that (s)he will be
“negatively evaluated due to his/her product (brand) choice” (Semeijn et al., 2004, p. 8).
Social risk is an important element of perceived risk as it takes into account how society
influences a consumer’s decision. Glynn and Chen (2009) found that when customers
perceive a purchase to have important consequences, they buy national brands. Baltas
(1997) and Dunn et al. (1986) support this with the view that consumers generally
believe national brands to be “safer” options. Consumers often perceive PLBs to be
riskier buys as the level of satisfaction they offer is uncertain (Mieres et al., 2005) and
therefore puts their social standing at stake (Martı´nez and Montaner, 2008).Dick et al.
(1995) studied consumer proneness to shop for PLBs and found that those individuals
who are not prone to purchase PLBs feel that doing so will result in the perception that
they are “cheap”. It is surmised that this may be due to poor quality perceptions.
Mitchell (1998) brings forward the issue that social risks associated with PLBs are
heavily influenced by the retailer (i.e. store) brand attached to these products. She cites
the example of British customers being far happier to purchase Sainsbury’s PLB as
opposed to Aldi’s. Similar studies by Semeijn et al. (2004) and DelVecchio (2001) agree
that the purchase of a PLB is heavily influenced by the customer’s perception of the
retailer. Zielke and Dobbelstein (2007) conducted a study on PLBs and their associated
risks, concluding that consumers’ readiness to accept PLBs differs between product
groups depending on the typical risks associated with the category. Laundry detergent,

shampoo and butter were found to entail low social risk, while potato chips and
sparkling wine were found to entail high social risk. Similarly, Mieres et al. (2006)
found that when considering products such as kitchen rolls, shampoo, toasted bread and
canned fish, customers were prone to purchasing PLB as these products were not used in
a social setting and, hence, had little impact on their social status. In product categories
where risk of public exposure of the product is an important issue, a national brand will,
in theory, outperform a PLB (Semeijn et al., 2004)
Physical risk: Physical risk is argued in the literature to have three different
descriptions. The first refers to the possibility that the product may harm the consumer
and others in a physical sense; the second is that the store in which one is purchasing the
product could potentially hurt the shopper; the third refers to the physical effort spent on
one’s shopping expedition (Schiffman and Kanuk, 2004; Chen and He, 2003; Mitchell,
1998). However, the most commonly cited is probably the first description, i.e. a
consumer’s fear that certain products can damage their health or physically injure their
person (Mieres et al., 2005). Semeijn et al. (2004) argue that physical and functional
risks are the same thing with regard to groceries. If such a product does not function
properly, it could potentially physically cause harm to the consumer. Specific examples
cited are wine and beef. Semeijn et al. (2004) explain that producing a fine wine is a
difficult process and could result in negative physical effects down the line, such as
hangovers in the case of a substandard product. Beef also portrays physical risk. In this
regard, Hornibrook et al. (2005) found that food safety and health issues were still the
most important concerns regarding beef purchasing and consumption. This concern for
health appears to be particularly significant in consumers with children, owing to the
fact that they are more health conscious and aware of food poisoning and food-related
diseases.
Time risk: Time risk involves the possible loss of convenience or time associated with
the unsatisfactory delivery of a service Mitra et al., 1999). Time risk refers to the amount
of time required to purchase the product, the time lost as a result of product or service
failure, or having to return the product. The location of the store relative to work or
home, time spent driving, the speed of services offered, the organisation and layout of
the store, the range of goods, the presence of non-retailing functions and the overall ease
of the shopping experience all have an impact on the time risk perceived by consumers
(Mitchell, 1998). Although time risk is something stores need to consider, it has been
shown that it does not necessarily increase in the category of PLBs and it might be a risk
that actually encourages the purchase of PLBs (Martı´nez and Montaner, 2008; Mantel
and Kardes, 1999; Zhang, 1996). This is demonstrated through the possibility that PLBs
may be more accepted by consumers wishing to reduce deliberation and make a quick
decision. Nonetheless, authors such as Mieres et al. (2006) still advocate that time risk
negatively affects consumers’ intentions to purchase PLBs. Although the literature
reveals conflicting viewpoints,
Psychological risk: Psychological risk may be defined as a consumer’s disappointment

in making a poor product or service selection (Ueltschy et al., 2004). Social and
psychological risks are, at times, combined and referred to as psychosocial risk.The
reason for this is that in the case of low-involvement and low-value purchases,

‫‪consumers actually struggle to distinguish between the two types of risk (Mitchell,‬‬
‫‪1998) Switching between brands, for example from national brands to PLBs, typically‬‬
‫‪causes some form of emotional and psychological stress due to the uncertainties‬‬
‫‪surrounding the new product (Kwon et al., 2008). Thus, as the cost of product switching‬‬
‫‪increases, the probability of consumers actually switching, decreases. Therefore, it‬‬
‫‪would appear that psychological risks first need to be minimised in order to induce‬‬
‫‪consumers to switch to a new brand.‬‬
‫‪Source: Beneke, J., Greene, A., Lok, I., and Mallett, K. (2012) "The influence of perceived risk on‬‬
‫‪purchase intent – the case of premium grocery private label brands in South Africa", Journal of Product‬‬
‫‪& Brand Management, Vol. 21 Iss: 1, pp.4 - 14‬‬
‫ويبدو من المثال السابق كيف استعرض الباحث متغيرات الدراسة بحسب المحاور‪ ،‬وعلى‬
‫اعتبار ان عنوان البحث ھو تحديد اثر المخاطر المدركة على نوايا الشراء‪ ،‬فقد تناول أثر كل محور‬
‫أو بعد من محاور الخطر المدرك على نية الشراء‪.‬‬
‫مالحظات ھامة‪:‬‬
‫• يجب على الباحث أن يلتزم بعرض الدراسات السابقة ذات الصلة القريبة فقط بموضوع‬
‫البحث‪.‬‬
‫• يقع العديد من الطالب في خطأ التوسع في استعراض كل دراسة سابقة من حيث االھداف‬
‫والتوصيات‪ ،‬بدالً من استعراض نتائج ماتوصلت إليه فقط‪.‬‬
‫• ال يمكن إعتماد الدراسات المنشورة على االنترنت والتي لم تنشر في إحدى المجالت العلمية‬
‫المحكمة‪ ،‬ألنھا إذا لم تكن منشورة في أحد المجالت العلمية المحكمة فال يمكن التأكد من مدى‬
‫صدقيتھا وصحتھا وقد تكون عبارة عن دراسة قام بھا شخص غير مختص‪ ،‬أو شخصا ً ما لم‬
‫يراعي المعايير االساسية في تطبيق البحث‪.‬‬
‫• ال يحتوي مشروع التخرج على قسم نظري خاص بمتغيرات الدراسة‪ ،‬وإنما تستعرض ھذه‬
‫المتغيرات في إطار استعراض الدراسات السابقة من حيث تعريفھا وإختالف االراء حول‬
‫مفھومھا وتعريفھا‪ ،‬وأھم نظرياتھا فقط‪.‬‬

‫كيف يمكن للباحث أن يعلق على الدراسات الساﺑقة؟ بعد عرض الدراسات السابقة‪ ،‬يجب على‬
‫الباحث أن‪:‬‬
‫ يقدم تعليقا وافيا ً على كل محور من محاور الدراسات السابقة يبين فيه أھم ما استخلصه من‬
‫ھذه الدراسات‪ ،‬كما يبين فيه مدى فھمه ومعالجته الفكرية العميقة لما توصلت إليه ھذه‬
‫الدراسات وما تشابھت فيه من النتائج وما اختلفت عليه من نتائج من ناحية أخرى ومحاولة‬
‫تفسير سبب أو أسباب ھذا االختالف‪.‬‬
‫ وفي بعض االحيان يكون من المناسب أن يقدم تعليقا كليا على ھذه الدراسات بشكل إجمالي‬
‫في نھاية الدراسات‪.‬‬
‫وفي بعض األحيان يستطيع الطالب أن ينظم جدوالً يحتوي على جميع دراساته السابقة يوضح‬
‫فيه اسم صاحب الدراسة وتاريخھا‪ ،‬مكان التطبيق‪ ،‬مجتمع أو عينة البحث‪ ،‬مجال التطبيق‪ ،‬والنتائج‪.‬‬
‫والمثال التالي يوضح كيف يمكن للطالب أن يعلق عليھا‪ .‬وبعد أن ينجز الباحث المھام المرتبطة‬
‫بشكل أولي وليس‬
‫ٍ‬ ‫بمشكلة البحث والتي ذكرت سابقاً‪ ،‬يكون حينھا قادرا على تحديد مشكلة بحثه‬
‫نھائي‪ ،‬ومشكلة البحث ھي‪:‬‬
‫ موقف غامض ال يوجد تفسيراً له‪.‬‬
‫ تساؤالت أو غموض أمام الباحث مع تواجد رغبة لديه في الوصول إلى الحقيقة‪.‬‬
‫ انحراف الفعلي عن المخطط‪.‬‬
‫إن صياغة مشكلة البحث ھي أول وأھم خطوة في إعداد البحث‪ ،‬ويجب أن يتم صياغة المشكلة‬
‫بوضوح حتى يمكن وضع خطة واضحة واقتصادية‪ ،‬ومشكلة البحث توضح الغرض من البحث‪،‬‬
‫وما الذي ينوي الباحث طرحه‪ ،‬وكلما كان الباحث أكثر تحديداً ووضوحا ً كلما كان ذلك أفضل‪،‬‬
‫وتحديد المشكلة له تأثير كبير على باقي خطوات البحث‪ ،‬لذلك يجب أن نعطيھا االھتمام الكافي‬
‫والدراسة المتأنية في ھذه المرحلة‪ .‬ويوضح الجدول رقم )‪ (1‬قائمة بأھم المواقع اإللكترونية التي‬
‫يمكن الحصول منھا على دراسات سابقة في مجال بحثي محدد‪.‬‬

‫الجدول رقم )‪ :(1‬قائمة ﺑأھم قواعد البياﻧات الخاصة ﺑاالدارة وقطاع األعمال الدولي‪.‬‬
‫المجال‬ ‫الشكل‬ ‫االسم‬
‫فھارس ألكثر من ‪ 100‬مجلة دولية في االعمال واالدارة‪،‬‬

‫باالضافة الى الشؤون التجارية‪ ،‬باالضافة الى الھندسة‪،‬‬ ‫ألقراص مضغوطة‪ ،‬عبر‬
‫‪ABI Inform‬‬
‫القانون‪ ،‬الطب‪ .‬إمكانية الحصول على مقاالت كاملة من ‪500‬‬ ‫االنترنت‬
‫مجلة وذلك تبعا لالشتراك‪.‬‬
‫قائمة بمحتويات الكتب والمجالت الموجودة في المكتبتين‬ ‫أقراص مضغوطة‪،‬‬ ‫‪British National Bibliography‬‬
‫البريطانية واالمريكية‬ ‫مطبوعات‬ ‫)‪(BNB‬‬
‫‪Wilson Business Periodical‬‬

‫فھارس لكتب ومجالت في مجال االدارة واالعمال‬ ‫عبر االنترنت‬
‫‪Catalogue‬‬
‫مقاالت كاملة من اكثر من ‪ 2000‬مجلة في مجاالت االدارة‪،‬‬ ‫‪EBSCO Business Source‬‬

‫عبر االنترنت‬
‫االعمال‪ ،‬االقتصاد‪ ،‬وتكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪Premier‬‬
‫مقاالت كاملة من ‪ 801‬مجلة علمية في مجاالت مختلفة‬ ‫عبر االنترنت‬ ‫‪EMERALD Fulltext‬‬
‫تعطي امكانية الدخول الى مقاالت اكثر من ‪ 160‬مجلة‬

‫عبر االنترنت‬ ‫‪EMERALD Management Xtra‬‬
‫واستعراض الكثر من ‪ 300‬مجلة‬
‫معلومات حول الكتب في أغلب دول العالم‬ ‫عبر االنترنت‬ ‫‪Global Books in Print‬‬
‫فھارس من ‪ 7‬قواعد بيانات اوروبية وذلك في مجاالت االدارة‬

‫عبر االنترنت‬ ‫‪Helecon‬‬
‫واالعمال االوربية‬
‫قائمة برسائل علمية مع ملخصاتھا في المملكة المتحدة‬ ‫عبر االنترنت‬ ‫‪Index to Thesis‬‬
‫تغطية اخبارية من اكثر من ‪ 12000‬منشورة‪ ،‬وجريدة محلية‬

‫عبر االنترنت‬ ‫‪Lexis Nexis Executive‬‬
‫ودولية‪ ،‬منشورات احصائية‪ ،‬تلفزيون‪.‬‬
‫عبر االنترنت‪ ،‬وأقراص‬

‫نطاق واسع من المجالت والكتب‬ ‫‪Sage Publications‬‬
‫مضغوطة‬
‫إطار عام لھا‪ ،‬ثم صياغتھا على شكل تساؤالت )بشكل‬

‫ٍ‬ ‫يبدأ تحديد المشكلة بالتمھيد لھا‪ ،‬ثم تحديد‬
‫سؤال واحد أو عدة أسئلة واضحة ال غموض فيھا(‪ .‬وعند اختيار مشكلة البحث يجب على الباحث‬
‫مراعاة العناصر التالية‪:‬‬
‫ـ أھمية المشكلة والنتائج المتوقعة من جراء حلھا‪.‬‬
‫ـ اھتمام الباحث بالمشكلة وقدرته على دراستھا وحلھا‪.‬‬

‫طريقة صياغة مشكلة البحث‪ :‬يفضل الكثير من الباحثين صياغة مشكلة البحث بسؤال أو أكثر‬
‫وبذلك يمكن صياغة المشكلة السابقة بالسؤال التالي‪ :‬ما ھو اثر الرضا عن جودة الخدمة على الوالء‬
‫للعالمة التجارية‪ .‬يجب أن تتصف صياغة المشكلة بعدد من الصفات ھي التالية‪ :‬وضوح صياغة‬
‫المشكلة ودقتھا‪ ،‬أن تتضمن متغيرات الدراسة )مستقلة‪ ،‬تابعة‪ ،‬وسيطة أو معدلة(‪ ،‬أن تكون‬
‫المتغيرات محددة بدقة وقابلة للقياس‪ ،‬وأن تسمح بالتوصل إلى حل للمشكلة‪ ،‬أي أن تكون قابلة‬
‫لالختبار‪.‬‬
‫مالحظة ھامة‪ :‬يكون البحث دائما موجھا إما بمشكلة أو بفرصة معينة‪.‬‬
‫مثال توضيحي لطريقة صياغة مشكلة البحث‪ :‬تُمثل العالمة التجارية األصل األعلى قيمةً في المنظمة حيث تشير‬
‫الدراسة السنوية التي تجريھا ‪ Interbrand‬بالتعاون مع ‪ BusinessWeek‬إلى القيمة الضخمة التي تمثلھا العالمة‬
‫التجارية كأصل من أصول المنظمة‪ ،‬ويوضح الجدول رقم)‪ (8/1‬قيمة عدد من العالمات التجارية خالل السنوات‬
‫الستة السابقة‪ .‬تحاول المنظمة جاھدةً أن تعزز من قيمة عالمتھا التجارية وفقاً لقيمتھا المالية و التسويقية التي تركز‬
‫على المستھلك)‪ (Brand Equity‬وتجد المنظمات التي تتمتع بعالمات تجارية قوية ومشھورة فرصة كبيرة ال‬
‫تُعوض لزيادة أرباحھا وتعزيز عالمتھا التجارية من خالل الدخول إلى أسواق منتجات جديدة باستخدام عالمتھا‬
‫التجارية الراسخة والموجودة في السوق حيث تسعى العالمة التجارية التي تتمتع بوعي كبير من قبل المستھلكين‬
‫بالسوق ولديھا قاعدة كبيرة من العمالء وتتمتع بالخبرة والصورة الذھنية الجيدة في صنف منتج ما إلى نقل جميع ھذه‬
‫المزايا التي تمتلكھا إلى صنف منتج جديد تدخل إليه وبالتالي زيادة األرباح وتعظيم النمو وتخفيض تكاليف دخول‬
‫سوق منتج جديد‪ ,‬ولكن دخول العالمة التجارية إلى سوق منتج جديد ليس باألمر االعتباطي حيث أن عدد كبير من‬
‫امتدادات العالمات التجارية تفشل بسبب االمتداد غير المدروس‪ .‬وبالتالي تتمثل مشكلة البحث في معرفة العوامل‬
‫التي تؤثر على ﻧجاح امتداد العالمة التجارية ومقومات ﻧجاح ھذا االمتداد‪ ،‬ومعرفة فيما إذا كان ﺑإمكان أي منظمة‬
‫أن تمتد ﺑعالمتھا التجارية إلى أصناف منتجات جديدة‪.‬‬
‫من ناحية أخرى ال بد للباحث أن يدرك العالقة المنطقية والمتسلسلة بين مشكلة البحث‪،‬‬
‫مكوناتھا‪ ،‬التساؤالت‪ ،‬الفرضيات البحثية‪ ،‬وأخيراً النتائج والتوصيات أو الحلول المقترحة كما‬
‫يوضح ذلك الشكل رقم )‪.(9‬‬

‫الشكل رقم )‪ :(9‬عالقة مشكلة البحث‪ ،‬مكوﻧاتھا‪ ،‬التساؤالت والفرضيات‪.‬‬
‫‪ -‬فرضيات البحث‪:‬‬
‫وھي عبارة عن تكھن يضعه الباحث كحل ممكن ومحتمل لمشكلة الدراسة‪ ،‬لذلك يجب أن تصاغ‬
‫بما يتالءم مع طبيعة المشكلة وبحيث تؤدي إلى تفسيرھا‪ .‬يُعرف ‪(2010, p.85) Malhotra‬‬
‫الفرضية ﺑأﻧھا "عبارة غير مثبتة او افتراض حول عامل او ظاھرة والتي ھي مثار اھتمام‬
‫الباحث‪ ،‬وھي عبارة عن اجابة محتملة على تساؤالت البحث‪ .‬من ناحي ٍة ثانية ھنالك فرق كبير بين‬
‫الفروض )‪ (Hypotheses‬التي تمثل منافذ محتملة لحل المشكلة‪ ،‬واالفتراضات )‪(Assumptions‬‬
‫التي يبنى عليھا البحث والتي قد تكون صوابا أو خطأ‪) .‬الھواري‪ ،2004 ،‬ص‪(20‬‬
‫ما ھي أھمية استخدام فرضيات البحث؟‬

‫‪ -‬أنھ‪ÁÁ‬ا توج‪ÁÁ‬ه جھ‪ÁÁ‬ود الباح‪ÁÁ‬ث ف‪ÁÁ‬ي جم‪ÁÁ‬ع المعلوم‪ÁÁ‬ات والبيان‪ÁÁ‬ات المتص‪ÁÁ‬لة ب‪ÁÁ‬الفروض وب‪ÁÁ‬ذلك ت‪ÁÁ‬وفر‬
‫الكثير من الجھود الت‪Á‬ي يب‪Á‬ذلھا الب‪Á‬احثون ف‪Á‬ي الحص‪Á‬ول عل‪Á‬ى معلوم‪Á‬ات س‪Á‬رعان م‪Á‬ا يكتش‪Á‬فون‬
‫أنھم ليسوا بحاجة لھا‪.‬‬
‫‪ -‬تقدم تفسيرا للعالقات بين المتغيرات‪.‬‬
‫‪ -‬تزود الباحث بفرضيات أخرى وتكشف له عن الحاجة إلى أبحاث أخرى‪.‬‬

‫‪ -‬خصائص الفرضيات الجيدة‪ :‬بساطة أو وضوح الصياغة‪ ،‬اتساقھا كليا أو جزئيا مع النظريات‬
‫القائمة‪ ،‬معقولية الفرضية بمعنى‪ ،‬أال تكون خيالية‪ ،‬أن ال تتضمن الفرضية تفسيراً أو تعليالً لعالقة‬
‫كأن نقول بسبب كذا فإن كذا‪ ،‬واھم الخصائص ھي إمكانية اختبار صحة الفرضية قبوالً أو رفضا ً‬
‫باستخدام األساليب اإلحصائية‪.‬‬
‫مالحظة ھامة‪ :‬يقع العديد من الطالب في خطأ شائع وھو تحديد فرض‪Á‬يات ال يمك‪Á‬ن اختب‪Á‬ار ص‪Á‬حتھا‬
‫قبوالً أو رفضا ً باستخدام األساليب اإلحصائية‪ ،‬لذلك على الباحثين إعطاء قدر كبير من األھمي‪Á‬ة لھ‪Á‬ذا‬
‫الجانب‪ ،‬ألته بدون وجود األساليب اإلحصائية المناسبة الختبار الفرضيات لن يستطيع الباحث إتم‪Á‬ام‬
‫بحثه‪.‬‬
‫أﻧواع صياغة الفرضيات‪ :‬يمكن أن تصاغ الفرضيات بطريقتين ھما‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫فرضية العدم أو الفرضية الصفرية )‪ (Null Hypothesis‬وتأخذ األشكال التالية‪:‬‬
‫‪ -‬ال توجد عالقة معنوية بين ‪ ......‬و ‪......‬‬

‫‪ -‬إن موظفين شركة ‪ Shell‬غير موالين لمنظمتھم‪.‬‬
‫‪ -‬إن ‪ ......‬ال يؤثر معنويا في ‪.......‬‬
‫‪ -‬إن النوع ‪ .......‬ال يعدل أو يتوسط معنويا العالقة بين ‪ ....‬و ‪....‬‬
‫‪ -‬ال توجد فروق معنوية بين ‪ ......‬و ‪.......‬‬
‫فالباحث ينفي تواجد العالقة أو التأثير أو التعديل أو الفروق أو القيمة‪.‬‬
‫الفرضية البديلة أو المباشرة) ‪ (Alternative Hypothesis‬وتتخذ األشكال التالية‪:‬‬
‫‪ -‬توجد عالقة معنوية بين ‪ ......‬و ‪......‬‬

‫‪ -‬إن موظفين شركة ‪ Shell‬موالين لشركتھم‪.‬‬
‫‪ -‬إن ‪ ......‬يؤثر معنويا في ‪.......‬‬
‫‪ -‬إن النوع ‪ .......‬يعدل أو يتوسط معنويا العالقة بين ‪ ....‬و ‪....‬‬
‫‪ -‬توجد فروق معنوية بين ‪ ......‬و ‪.......‬‬

‫وبالعودة الى المثال ‪case of " The influence of perceived risk on purchase Intent – the‬‬
‫"‪ premium grocery private Label brands in South Africa‬تكون فرضيات ھذا البحث على‬
‫الشكل التالي‪:‬‬
‫‪The authores prpose the next hypotheses:‬‬

‫‪H1 Functional risk has a direct negative effect on consumers’ purchase intention of‬‬
‫‪premium PLBs.‬‬
‫‪H2 Financial risk has a direct negative effect on consumers’ purchase intention of‬‬
‫‪H3 Social risk has a direct negative effect on consumers’ purchase intention of premium‬‬
‫‪PLBs.‬‬
‫‪H4 Physical risk has a direct negative effect on consumers’ purchase intention of‬‬
‫‪H5 Time risk has a direct negative effect on consumers’ purchase intention of premium‬‬
‫‪PLBs.‬‬
‫‪H6 Psychological risk has a direct negative effect on consumers’ purchase intention of‬‬
‫‪-‬األشكال الشائعة لصياغة الفرضيات‪ :‬يختلف الشكل المستخدم لصياغة الفرضيات باختالف داللة‬
‫الفرضية أو الغرض من تحليلھا كما يوضح ذلك الجدول رقم )‪.(2‬‬
‫الجدول رقم )‪ :(2‬األشكال الشائعة للفرضيات‪.‬‬
‫االختبار االحصائي‬ ‫صياغة الفرضية‬ ‫داللة الفرضية‬

‫محاولة معرفة فيما اذا كانت قيمة متوسط رضا‬
‫الموظفين أعلى معنويا من ‪)3‬اذا استخدم الباحث‬ ‫إن عمال ﺑنك ‪ HSBC‬راضون عن وظائفھم‬ ‫متوسط متغير‬
‫مقياس ‪ Likert‬الخماسي الفئات(‬
‫محاولة معرفة وجود عالقة ارتباط متبادل بين‬ ‫‪ -‬توجد عالقة معنوية ﺑين الجودة المدركة‬
‫عالقة ارتباط‬
‫متغيرين دون تحديد االتجاه التأثير‪.‬‬ ‫للعالمة التجارية والوالء لھا‪.‬‬
‫تؤثر القيمة المدركة للعالمة التجارية معنويا‬
‫محاولة معرفة أثر متغير ما على آخر‪.‬‬ ‫عالقة تأثير أو اﻧحدار‬
‫على قيمة العالمة التجارية‪.‬‬
‫محاولة معرفة فيما اذا كان متغير ما يؤثر على‬ ‫تؤثر القيمة المدركة معنويا على العالقة ﺑين‬
‫اختبار التأثير المعدل‬
‫العالقة بين متغيرين آخرين‪.‬‬ ‫الرضا والوالء‪.‬‬
‫ھل يختلف مستوى والء الذكور)مثالً متوسط‬ ‫ال توجد فروق معنوية ﺑين مستوى والء الذكور‬
‫اختبار الفروق ﺑين مجموعتين‬
‫والئھم ‪ (4,2‬عن مستوى والء االناث )‪(4,00‬‬ ‫ومستوى والء اإلﻧاث للعالمات التجارية للسلع‬
‫أو أكثر‬
‫معنويا ً‪.‬‬ ‫الخاصة‪.‬‬
‫ومنه تستند األبحاث اإلدارية شأنھا في ذلك شأن باقي البحوث العلمية األخرى على مجموعة‬
‫من الفرضيات التي يقوم الباحث بتصميمھا وصياغتھا في محاولة لإلجابة على أسئلة البحث التي‬
‫وردت في مشكلته‪ ،‬ومن الناحية العملية يجب أن يتم تطوير وصياغة فرضيات البحث بالشكل‬
‫اإلحصائي الذي يمكن الباحث من اختيار األدوات اإلحصائية المناسبة الختبار صحتھا‪ ،‬والسبب في‬

‫ذلك ھو أن الفرضية وطريقة اختبارھا يعكسا رغبة الباحث في زيادة المعرفة الدقيقة بمجتمع البحث‬
‫في حالة استخدام معلومات معينة عن طريق عينات ممثلة له‪.‬‬
‫مالحظات ھامة للغاية‪:‬‬
‫ليس من الضروري أن يحتوي مشروع التخرج على فرضيات تتضمن عالقات بين‬
‫بشكل دائم‪ ،‬ذلك أنه في بعض الحاالت قد يتضمن البحث على فرضيات تتضمن‬
‫ٍ‬ ‫متغيرات‬
‫متغير واحد فقط مثل‪" :‬ما ھو مستوى الرضا الوظيفي للعاملين في قطاع الصناعات‬
‫النسيجية" )تساؤل بحثي(‪ ،‬ھنا ال يوجد فروض تقيس العالقة بين المتغيرات وإنما إختبار‬
‫لقيمة أو مستوى متغير محدد"‪ .‬بالتالي يحاول الباحث في ھذه الحالة أن يعرف فيما إذا كان‬
‫مستوى الرضا الوظيفي إيجابي أو سلبي )على افتراض استخدم الباحث مقياس ‪Likert‬‬
‫الخماسي اذا كانت قيمة متوسط الرضا الوظيفي ≤ ‪ 3‬معنويا ً كان الموظف راضيا ونقبل‬
‫الفرضية‪ ،‬فيما اذا كانت قيمة متوسط الرضا الوظيفي ≥ ‪ 3‬معنويا كان الموظف غير‬
‫راضيا ونرفض الفرضية‪ .‬بالتالي تصاغ الفرضيات في حاالت قيمة متغير ما وحاالت‬
‫العالقة بين المتغيرات"مستقلة‪ ،‬معدلة‪ ،‬وسيطة‪ ،‬وتابعة"‪.‬‬
‫ال يجوز أن يجمع الباحث في فرضية واحدة عالقة لعدة متغيرات مستقلة بمتغير تابع‪ ،‬أو‬
‫متغير مستقل واحد بعدة متغيرات تابعة‪ ،‬أو عدة متغيرات مستقلة بعدة متغيرات تابعة‪،‬‬
‫وينطبق ذلك أيضا ً على المتغيرات المعدلة والوسيطة في فرض واحد على سبيل المثال‬
‫الفرضية الخاطئة التالية‪:‬‬
‫" يؤثر السن والدخل والنوع على الرضا الوظيفي للعمال في قطاع الصناعات الدوائية" )ھنا أخطأ الباحث وقام‬
‫بايراد ثالث متغيرات مستقلة مع المتغير التابع( وإنما األصح أن يقوم الباحث في مثل ھذه الحاالت بأن يورد‬
‫فرضية اساسية وفرضيات فرعية مثالً‪:‬‬
‫‪ :H1‬تؤثر المتغيرات الديموغرافية على الرضا الوظيفي للعمال في قطاع الصناعات الدوائية‪ ،‬وينبثق عن ھذه‬
‫الفرضية الفرضيات الفرعية التالية‪:‬‬
‫‪ :H1a‬يؤثر الدخل على الرضا الوظيفي للعمال في قطاع الصناعات الدوائية‪.‬‬
‫‪ :H2b‬يؤثر السن على الرضا الوظيفي للعمال في قطاع الصناعات الدوائية‪.‬‬
‫‪ :H3c‬يؤثر النوع على الرضا الوظيفي للعمال في قطاع الصناعات الدوائية‪.‬‬
‫حيث تحاول الدراسة التي تتضمن الفرضيات السابقة تفسير اكبر قدر ممكن من التغير في المتغير التابع باستخدام‬
‫ثالثة متغيرات مستقلة‪ .‬بالتالي ال يجوز وجود سوى متغيرين فقط في الفرض الواحد )في حالة العالقة بين‬

‫متغيرين( أو ثالثة متغيرات في الفرض الواحد )في حالة توسط أو تعديل متغير ما للعالقة بين متغيرين(‪ ،‬وفي‬
‫حالة الضرورة يمكن للطالب استخدام الفرضيات الرئيسية والفرضيات المتفرعة عنھا‪.‬‬
‫يتمثل معيار االختيار بين نوعي الفروض في أنه إذا كانت ھن‪Á‬اك مؤش‪Á‬رات للمش‪Á‬كلة توض‪Á‬ح‬
‫وجود العالق‪Á‬ة أو الت‪Á‬أثير أو التع‪Á‬ديل أو الف‪Á‬روق أو كان‪Á‬ت ھن‪Á‬اك دراس‪Á‬ات س‪Á‬ابقة توص‪Á‬لت ف‪Á‬ي‬
‫مجملھ‪Á‬ا إل‪Á‬ى ذل‪Á‬ك فإنن‪ÁÁ‬ا نص‪Á‬غ فرض‪Á‬ا ً ب‪Á‬ديال أو مباش‪ÁÁ‬را‪ ،‬أم‪Á‬ا م‪Á‬ا ع‪Á‬دا ذل‪ÁÁ‬ك فإنن‪Á‬ا نض‪Á‬يف ف‪ÁÁ‬رض‬
‫صفري أو عدم‪.‬‬
‫الشكل رقم )‪ :(10‬مثال توضيحي الرتباط العنوان ﺑالمراحل االساسية للبحث‬

‫فرضيات‬
‫قياس‬
‫البحث‪:‬‬
‫متغيرات‬
‫البحث من‬
‫‪ :H1‬يؤثر سن‬
‫خالل‬ ‫مشكلة‬ ‫العنوان‪:‬‬
‫الموظفين على‬ ‫البحث‪" :‬‬
‫االستبيان‬ ‫"أثر‬
‫رضاھم‬ ‫ھل تؤثر‬
‫مثالً‪:‬‬ ‫العوامل‬
‫ترفع النتائج‬ ‫الوظيفي‪.‬‬ ‫العوامل‬
‫االختبار‬ ‫الديموغرا‬
‫بناءً على‬ ‫‪ -‬السن‬ ‫الديموغرافية‬ ‫فية على‬
‫االحصائي‬ ‫‪ :H2‬يؤثر أجر‬
‫االختبار‬ ‫من سن‪،‬‬ ‫الرضا‬
‫للفروض‬ ‫‪ -‬األجور‬ ‫الموظفين على‬
‫االحصائي‬ ‫األجر‪ ،‬النوع‬ ‫الوظيفي في‬
‫رضاھم‬
‫على الرضا‬ ‫قطاع‬
‫‪ -‬النوع‬ ‫الوظيفي‪.‬‬
‫الوظيفي؟"‬ ‫المصارف‬
‫‪ -‬الرضا‬ ‫‪ :H3‬يؤثر نوع‬ ‫الخاصة‬
‫الوظيفي‬ ‫الموظف على‬
‫رضاه الوظيفي‬

‫ـ متغيرات البحث‪ :‬وقد يكون من الضروري أن يضع الباحث ضمن فقرة الفرضيات شكالً توضيحيا ً‬
‫يحدد طبيعة المتغيرات البحثية والفرضيات‪ .‬ويوضح الشكل رقم )‪ (10‬مثاال على ذلك‪.‬‬
‫الشكل رقم )‪ :(10‬مثال توضيحي على ﻧموذج متغيرات البحث‪.‬‬
‫‪Source: Wei-Ming Ou, Chia-Mei Shih, Chin-Yuan Chen, Kuo-Chang Wang, “Relationships among‬‬
‫‪customer loyalty programs, service quality, relationship quality and loyalty: An empirical study”, Chinese‬‬
‫‪Management Studies. Vol. 5 No. 2, 2011.pp. 194-206‬‬
‫يمكن تقسيم المتغيرات ألغراض البحث إلى متغيرات مستقلة )‪(Independent Variables‬‬
‫وھي المتغيرات المسئولة عن إحداث التغير في الظاھرة‪ ،‬والمتغيرات التابعة ‪(Dependent‬‬
‫)‪ Variables‬التي تتغير نتيجة التغير في المتغيرات المستقلة‪ ،‬وقد يحتوي البحث على متغيرات‬
‫وسيطة )‪ (Mediate Variables‬وھي التي تتوسط العالقة بين متغيرات مستقلة وأخرى تابعة‪،‬‬
‫وھنالك نوع آخر من المتغيرات ھي المتغيرات التي تعدل العالقة بين المتغيرات المستقلة والتابعة‬
‫)‪ . (Moderate Variables‬ويوضح الشكل رقم )‪ (11‬طبيعة وأنواع المتغيرات آنفة الذكر‪.‬‬

‫الشكل رقم )‪ :(11‬رسم توضيحي لطبيعة المتغيرات واﻧواع العالقات ﺑينھا‬
‫الموظف راض تماما‬ ‫الموظف محايد‬ ‫الموظف غير راضي على االطالق‬
‫)ﻧقبل الفرضية ﺑوجود رضا(‬ ‫)ﻧرفض الفرضية ﺑوجود رضا(‬
‫المتغير التاﺑع‪:‬‬ ‫عالقة تأثير‪ :‬اتجاه السھم من يحدد المستقل من‬ ‫المتغير المستقل‪:‬‬
‫الوالء التنظيمي‬ ‫التاﺑع‬ ‫الرضا الوظيفي‬
‫المتغير‬ ‫المتغير‬
‫الوالء التنظيمي‬ ‫يوجد عالقة متبادلة‬ ‫الرضا الوظيفي‬
‫المتغير التاﺑع‪:‬‬ ‫المتغير الوسيط‪:‬‬ ‫المتغير المستقل‪:‬‬

‫الوالء للمنظمة‬ ‫الرضا عن الخدمة‬ ‫الجودة المدركة للخدمة‬
‫المتغير المعدل‪:‬‬
‫مدة التدريب‬
‫المتغير التاﺑع‪:‬‬ ‫المتغير المستقل‪ :‬التدريب‬

‫األداء الوظيفي‬ ‫الوظيفي‬

‫‪ -‬تصميم البحث‪:‬‬
‫يحدد الطالب بشكل واضح تصميم بحثه والذي قد يكون واحداً مما يوضحه الشكل رقم )‪.(12‬‬
‫الشكل رقم )‪:(12‬أﻧواع تصاميم البحوث االدارية‬
‫تصميم البحوث االدارية‬

‫‪Business Research Design‬‬
‫تصميم البحوث االستنتاجية‬ ‫تصميم البحوث االستكشافية‬

‫‪Conclusive Resaerches‬‬ ‫‪Exploratory Researches‬‬
‫تصميم البحوث الوصفية‬ ‫تصميم البحوث التجريبية‬

‫‪Descriptive Researches‬‬ ‫‪Experimental Researches‬‬
‫مجتمع البحث‪ :‬ھو جميع المفردات التي تمثل الظاھرة موضوع البحث‪ ،‬وتشترك في صفة‬
‫معينة أو أكثر والتي مطلوب جمع البيانات حولھا‪ ،‬وال ينصرف مفھوم مجتمع البحث إلى األفراد‬
‫فقط بل إلى الشركات والمؤسسات ومتاجر التجزئة أو الجملة والمنتجات وما شابه ذلك أيضا ً‪ .‬ومن‬
‫الضروري أن يحدد الباحث مجتمع بحثه‪.‬‬
‫عينة البحث‪ :‬في حاالت كثيرة يكون من الصعب أو المستحيل دراسة جميع مفردات مجتمع‬
‫البحث موضوع االھتمام وذلك لضخامة حجمه ومن ثم قيود الوقت والتكلفة لذلك يلجأ الباحث‬
‫الستخدام أسلوب العينات في دراسة الخصائص الخاصة بمجتمع البحث‪ .‬يجب على الباحث أن‬
‫يوجه عناية خاصة عند اختياره للعينة التي سيقوم بدراستھا‪ ،‬ألن دقة النتائج المستخرجة من‬
‫الدراسة ودرجة تمثيلھا للمجتمع تتوقف إلى حد كبير على تحديد حجم العينة وعلى درجة الدقة في‬
‫اختيار العينة التي تكون ممثلة للمجتمع لذلك يجب على الباحث أن يبين ما يلي‪:‬‬
‫ حجم العينة‪ :‬والعينة عبارة عن جزء أو عدد محدود من إجمالي مفردات مجتمع البحث‬
‫موضوع االھتمام بشرط أن تكون ممثلة تمثيال دقيقا لھذا المجتمع‪.‬‬
‫ نوع العينة‪ :‬احتمالية أو غير احتمالية‪.‬‬

‫ سحب العينة‪ :‬وھي طريقة اختيار مفردات العينة‪.‬‬
‫مالحظة ھامة‪ :‬يقع العديد من الطالب في خطأ إختيار اسلوب العينة العشوائية ) ‪Random or‬‬
‫‪ (Probability Sample‬مع العلم بأنه من غير الممكن اختيار ھذا االسلوب‪ ،‬لذلك على الباحث‬
‫االنتباه إلى أنه ال يمكنه اختيار ھذا االسلوب إال إذا كان بإمكانه الحصول على قائمة بأسماء كافة‬
‫مفردات مجتمع البحث مھما كان كبيراً ليختار بشكل عشوائي مفردات العينة من بينھا وبحيث يكون‬
‫لكل مفردة من مفردات المجتمع فرصة مساوية لغيرھا من المفردات في أن تكون ضمن العينة‬
‫المختارة‪ .‬على سبيل المثال إذا كان مجتمع البحث ھو طالب الجامعات وكان يرغب الباحث بتطبيق‬
‫اسلوب العينة العشوائية فالبد أن يمتلك قائمة بكافة اسماء طالب الجامعات السورية ليختار عشوائيا‬
‫)مثال تقوم بعض البرامج باختيار عشوائي السماء الطالب اللذين سيكونوا ضمن العينة( مفردات‬
‫العينة )إحتماليا( وفقا ً ألحد االساليب‪.‬‬
‫‪ -‬تصميم قائمة االستقصاء وأساليب القياس‪) :‬في حال كان البحث وصفيا ً يعتمد على اسلوب‬
‫االستقصاء(‬
‫وھنا يجب على الباحث أن يحدد ما ھي المقاييس المستخدمة في قياس متغيرات البحث )أي ما‬
‫ھي العبارات المستخدمة في قياس كل متغير في حال اعتمد الباحث على االستبيان في جمع بيانات‬
‫بحثه( وما ھي مصادرھا )أي من صمم ھذه العبارات او المقاييس(‪.‬‬
‫مثال توضيحي للمقاييس المستخدمة في المشروع ومصدرھا‪ :‬على سبيل المثال قام احد الباحثين بقياس‬
‫رضا العمالء عن جودة الخدمة المقدمة باستخدام مقياس الرضا االكثر استخداما والذي صممه‬
‫‪ (1999) Oliver‬في ھذه الحالة يشير الباحث الى المقياس المستخدم على الشكل التالي‪:‬‬
‫القسم الراﺑع‪ :‬يتض‪Á‬من ھ‪Á‬ذه القس‪Á‬م مجموع‪Á‬ة م‪Á‬ن العب‪Á‬ارات الت‪Á‬ي تق‪Á‬يس رض‪Á‬ا العمي‪Á‬ل حي‪Á‬ث اس‪Á‬تخدمت الباحث‪Á‬ة مق‪Á‬اييس‬
‫‪ (1998)Bolton‬و ‪ ،(1999)Oliver‬ويوض‪ÁÁ‬ح الج‪ÁÁ‬دول رق‪ÁÁ‬م)‪ (11/1‬العب‪ÁÁ‬ارات الت‪ÁÁ‬ي اس‪ÁÁ‬تخدمتھا الباحث‪ÁÁ‬ة ف‪ÁÁ‬ي قي‪ÁÁ‬اس‬
‫رضا العميل‪.‬‬

‫الجدول رقم )‪ (11/1‬عبارات قياس الرضا‬
‫العبارات‬
‫رقم العبارة‬
‫‪ -‬أشعر بالرضا عن الخدمة التي تقدمھا ھذه الشركة‬ ‫‪47‬‬
‫‪ -‬أشعر بالسعادة ألنني أتعامل مع ھذه الشركة‪.‬‬ ‫‪48‬‬
‫‪ -‬أشعر بالمتعة أثناء التعامل مع ھذه الشركة‪.‬‬ ‫‪49‬‬
‫‪ -‬أنا سعيد بالجھود التي تقوم بھا ھذه الشركة تجاه عمالئھا‪.‬‬ ‫‪50‬‬
‫‪ -‬أعتبر اختياري للتعامل مع ھذه الشركة اختياراً سليما ً‪.‬‬ ‫‪51‬‬
‫‪ -‬أنا راضي عن قرار التعامل مع ھذه المنظمة‪.‬‬ ‫‪52‬‬
‫‪ -‬استناداً إلى خبرتي في التعامل مع ھذه الشركة فأنا راضي تماما ً عن الخدمة التي يقدمونھا‪.‬‬ ‫‪53‬‬
‫مالحظة ھامة للغاية‪ :‬يقع العديد من الباحثين في خطأ قياس متغيرات بحثھم دون االعتماد على‬
‫ت تقيس والء العميل مثالً‬
‫مقاييس سابقة )على سبيل المثال قد يصمم بنفسه ومن بنات أفكاره عبارا ٍ‬
‫بشكل مالئم( مع العلم بأن الكثير من‬
‫ٍ‬ ‫دون إتباع االسس العلمية في تطوير مقياس ما ودون اختباره‬
‫الدراسات السابقة بما فيھا الدكتوراه تكون موجھة بھدف تطوير مقياس لمتغير ما أو لعدة متغيرات‪.‬‬
‫لذلك البد أن يعتمد الباحث في قياس متغيرات بحثه على مقاييس مختبرة ومطورة في الدراسات‬
‫السابقة إال في حالة البحوث النوعية مثل المقابالت المعمقة ‪ ،In-depth Interviews‬ومجموعات‬
‫التركيز ‪ Focus Groups‬حيث يكون الھدف في أغلب االحيان تحديد مشكلة البحث وتطوير‬
‫الفرضيات وليس القياس واالختبار اإلحصائي‪ .‬وقد تكون نتائج وقوع الباحثين في ھذا النوع من‬
‫قدر كبير من الخطورة مثل ضعف النظرية التي بني عليھا الباحث قياس متغيراته أو‬
‫الخطأ على ٍ‬
‫انخفاض ثبات ومصداقية المقياس‪ /‬المقاييس‪ ،‬والحصول على نتائج منخفضة المصداقية‪ ،‬أو‬
‫الحصول على نتائج إحصائية غير منطقية أو مضللة‪.‬‬

‫‪ -‬جمع البياﻧات وتحليلھا‪:‬‬

‫يذكر الباحث كيفية جمع البيانات‪ ،‬والفترة الزمنية التي استغرقتھا ھذه العملية‪ ،‬كمية البيانات‬
‫المستلمة‪ .‬ثم يبدأ بتقييم أدوات القياس المستخدمة للتأكد من دقة المقياس وإمكانية تطبيقه بمساعدة‬
‫عد ٍد من االختبارات اإلحصائية‪.‬‬
‫أما األساليب اإلحصائية المستخدمة فيجب على الباحث تحديد ھذه األساليب اإلحصائية‬
‫المستخدمة في تحليل البيانات‪ ،‬كما يجب أن يحدد البرنامج اإلحصائي الذي سيتم استخدامه عند‬
‫إدخال البيانات إلى الحاسب اآللي‪ ،‬ومن األساليب اإلحصائية المستخدمة في اختبار الفرضيات‬
‫‪:‬اإلحصاءات الوصفية‪/‬النسب المئوية ـ المتوسطات الحسابية‪ ،‬معامالت االرتباط‪ ،‬معامالت‬
‫االنحدار‪ ،‬تحليل التباين‪ .....‬ألخ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧتائج البحث‪:‬‬
‫وھي تمثل جميع ما توصل إليه الباحث من خالل دراسة المشكلة‪ .‬ھذا الجزء يھدف إلى إيراد‬
‫النتائج التي حصل عليھا الباحث بشكل واضح وسليم وأن تكون مدعمةً بالتحليالت اإلحصائية‪.‬‬
‫مالحظات ھامة‪:‬‬
‫ يقع العديد من الباحثين في خطأ عدم تفسير النتائج التي توصلت إليھا أبحاثھم‪ ،‬لذلك يجب على‬
‫الباحث أن يبذل مجھوداً كبيراً واستثنائيا في تفسير ما توصل إليه من نتائج‪ ،‬وذلك ألن جزء كبير‬
‫من تقييم البحث يعود أصال إلى قدرة الباحث على تفسير النتائج التي توصل إليھا‪ .‬على سبيل المثال‬
‫إذا توصلت دراسة الباحث إلى نتيجة مفادھا أن ارتفاع رضا العميل عن جودة الخدمة تؤثر سلبيا ً‬
‫على نوايا التحول نحو منظمات أخرى‪ ،‬يتوجب على الباحث أن يفسر من وجھة نظره العلمية‬
‫والعملية وباالعتماد على قراءاته المتعمقة ھذه العالقة‪.‬‬
‫ يقع العديد من الطالب في خطأ تقديم نتائج للبحث تعتمد على آرائھم الشخصية ومالحظاتھم‪،‬‬
‫والصحيح أن يورد الباحث فقط النتائج المرتبطة بدراسته الميدانية‪.‬وأن ال يقدم أي نتيجة تعتمد على‬
‫رأيه الشخصي فقط دون االعتماد على نتائج الدراسة الميدانية‪.‬‬

‫‪ -‬توصيات البحث والحلول المقترحة‪:‬‬
‫تتمثل بالحلول العملية المقترحة من قبل الباحث لمعالجة المشكلة‪ ،‬إذ يجب أن تتصف بالتحديد‬
‫واالبتعاد عن العموميات‪ .‬وھي على درجة ھامة من األھمية‪ ،‬حيث على الطالب أن يدرك بأن‬
‫الھدف النھائي لمشروعه ھو العمل على حل مشكلة ما أو تحديد سبل االستفادة من فرصة معينة‪.‬‬
‫ويجب على الطالب أن يقدم في ھذه الفقرة خطة عمل تفصيلية متكاملة تمثل حالً مقترحا ً للمشكلة‬
‫التي حددھا‪ ،‬بما في ذلك جدول التنفيذ‪ ،‬التكاليف التقريبية‪ ،‬الجدول الزمني‪ ،‬الجھات المسؤولة عن‬
‫التنفيذ‪.‬‬
‫مالحظة ھامة‪ :‬ترتبط توصيات الباحث حصرا بالنتائج التي توصل إليھا الباحث‪ ،‬وال يقدم توصيات‬
‫من وجھة نظر شخصية ليس لھا عالقة بالنتائج التي توصل إليھا‪ .‬على سبيل المثال توصل البحث‬
‫إلى نتيجة أن مستوى انتاجية العمال يرتبط بعالقة طردية بالرضا عن العمل‪ ،‬بالتالي يستطيع الباحث‬
‫أن يقدم توصيات مرتبطة بھذه النتيجة مفادھا انه على المنظمات العمل على استخدام االساليب‬
‫المتاحة ضمن إمكاناتھا بھدف زيادة رضا الموظفين عن عملھم وذلك بغاية زيادة مستوى انتاجيتھم‪.‬‬
‫انظر الشكل رقم )‪.(9‬‬
‫محددات البحث‪:‬‬
‫تتضمن المشكالت التي واجھت الباحث وحدت من قدرته على تطوير البحث مثل عدم تعاون‬
‫مفردات المجتمع أو العينة مع الباحث‪ ،‬صعوبة الوصول اليھم‪ .....‬أو في مجال التكاليف‪ ،‬أو حتى ما‬
‫يتعلق بمتغيرات الدراسة‪ ،‬فقد يسقط بعض المتغيرات التي ال يستطيع دراستھا جميعا ً في بحثه‪ ،‬أو‬
‫قد ال تتوفر البيانات المناسبة لقياس أحد ھذه المتغيرات‪ ،‬أو قد يضطر الباحث إلى استخدام وسائل‬
‫بديلة للقياس قد تكون أقل دقة‪.‬‬

‫األﺑحاث المقترحة للمنظمة‪:‬‬
‫يقترح الباحث وبناء على نتائج بحثه ابحاثا ً مستقبلية للمنظمة التي نفذ الدراسة لصالحھا‪ ،‬حيث‬
‫وجد أنه لم يغطي ببحثه بعض الجوانب الھامة التي يمكن تغطيتھا بأبحاث مستقبلية الحقة‪.‬‬
‫قائمة المراجع‪:‬‬
‫تحدد قائمة المراجع جميع المراجع التي استعملھا الباحث في كتابة المشروع مرتبة ھجائيا ً‬
‫وبطريقة التوثيق المعتمدة‪ ،‬ويھدف ھذا الجزء إلى إيراد جميع المراجع‪ ،‬من أوراق علمية‪ ،‬وكتب‪،‬‬
‫وموسوعات‪ ،‬ووسائل‪ ،‬وأطروحات مجازة سابقاً‪ ،‬مما استعمل الباحث في األجزاء السابقة من‬
‫األطروحة أو المشروع‪.‬‬
‫‪ -‬مالحق البحث‪:‬‬
‫وتتضمن كل من نصوص البحوث النوعية وملخصاتھا‪ ،‬الدراسة االستطالعية وغيرھا من‬

‫اساليب استشكافية‪ ،‬باالضافة إلى الجداول الكبيرة والتي قد تحتل مكانا ً كبيرا داخل متن البحث‪،‬‬
‫الصور واالشكال البيانية‪ ،‬معلومات موسعة حول الشركة موضع الدراسة‪ .‬كما تحتوي المالحق‬
‫على قائمة أو قوائم االستقصاء )في حال اعتمد الباحث على اسلوب االستقصاء(‬
‫‪-‬الملخص ﺑاللغة اإلﻧجليزية‪:‬‬
‫يكون مطابقا ً للملخص الموضوع في بداية المشروع ولكن باللغة اإلنجليزية‪.‬‬


‫المواصفات الشكلية‬
‫للمشروع‬

‫المواصفات الشكلية للمشروع‬
‫قد يظن بعض الباحثين بأن النواحي الشكلية للبحث غير ذات أھمية بالمقارنة مع النواحي‬
‫العلمية‪ ،‬إال أنه في الحقيقة فإن النواحي الشكلية ذات أھمية كبيرة‪ ،‬حيث تضع أغلب الجامعات‬
‫والمعاھد العلمية والمجالت قواعد شكلية يجب على الباحثين أن يتبعوھا‪ .‬من ناحية أخرى فإن‬
‫عدم التزام الباحث بھذه المعايير والمواصفات الشكلية سوف يقلل من تقدير لجان الحكم والتقدير‬
‫للبحث موضوع التقييم‪ .‬ﺑالتالي يخضع مشروع التخرج للمواصفات التالية‪:‬‬
‫فيما يتعلق ﺑحجم الورقة وعدد الصفحات‪ :‬يقدم المشروع مطبوعا ً على ورق قياس )‪(A4‬‬
‫ويراعى أن تكون الطباعة واضحة وعلى وجه واحد من الورقة‪ .‬ويتراوح عدد صفحات المشروع‬
‫بين ‪ 35‬و‪ 50‬صفحة‪ ،‬وال يدخل ضمن ھذا العدد مالحق المشروع‪.‬‬
‫مواصفات خط الكتاﺑة‪ :‬يكون نوع خط الكتابة المتبع ‪ Times New Roman‬للغة العربية‬
‫واإلنكليزية‪ .‬ويكون حجم الخط بالنسبة للنصوص والفقرات بمقدار ‪ 14‬بالنسبة للغة العربية و ‪12‬‬
‫بالنسبة للغة اإلنكليزية‪ .‬وتستخدم األرقام العربية فقط في المشروع )‪ ،(.....3,2,1‬أما عن تباعد‬
‫األسطر فتترك مسافة ونصف بين السطر واآلخر‪ .‬ويوضح الجدول رقم )‪ (3‬أھم مواصفات خط‬
‫الكتابة في المشروع‪.‬‬
‫الجدول رقم )‪ :(3‬حجم خط الكتاﺑة في صفحات المشروع الداخلية‬

‫حجم‬
‫الصفحة‬
‫الخط‬
‫العناوين الرئيسية ألقسام المشروع )إھداء‪-‬الملخص‪ -‬مراجع‪-‬المحتويات‪ -‬قائمة الجداول‪-‬قائمة‬
‫‪18‬‬
‫األشكال‪-‬الملحقات‪...‬إلخ(‬
‫‪16‬‬ ‫العناوين الفرعية‬
‫‪12‬‬ ‫حجم الخط في محتويات الجداول‬

‫ھوامش الصفحة‪ :‬يترك ھامش )‪ (2.5‬سم على يمين الصفحة‪ ،‬و)‪ (2‬سم على الھوامش األخرى‬
‫)أعلى‪ ،‬أسفل ويسار الصفحة(‪.‬‬
‫ترقيم الصفحات‪ :‬تترك صفحة الغالف الداخلي دون ترقيم‪ :‬ترقم الصفحات من الصفحة التي‬
‫تلي صفحة الغالف الداخلي إلى الصفحة األولى من الفصل األول حسب الترتيب األبجدي )أبجد‬
‫ھوز ‪ ،(..........‬وترقم صفحات المشروع من الصفحة األولى من الفصل األول وحتى النھاية‬
‫باألرقام العربية )‪ ،(.....3,2,1‬ترقم جميع الصفحات في وسط وأسفل الورقة‪.‬‬
‫إعدادات أخرى‪ :‬األسطر الفارغة‪ :‬يترك سطر فارغ فوق وتحت العنوان الفرعي‪ ،‬وبين فقرتين‪،‬‬
‫وفوق عناوين الفصول وتحتھا في قائمة المحتويات‪ ،‬وقبل تعداد النقاط )عالمات الترقيم( أي بعد )"‬
‫‪ (" :‬وبين الجداول واألشكال والمالحق وعناوينھا‪ .‬كتابة الفقرات‪ :‬يبدأ بكتابة الفقرة من بداية السطر‬
‫مع مسافة بادئة بمقدار ‪ 5‬فراغات‪.‬‬
‫الجداول واألشكال ومصادرھا‪ :‬يكون موقع الجداول واألشكال في منتصف الصفحة‪ .‬ويكون‬
‫عنوان الجدول في أعاله وفق المثال التالي‪ .‬حيث يكون اسم الجدول في األعلى ومصدره في‬
‫األسفل‪ .‬ويوضح الشكل رقم )‪ (13‬مثاالً على وضع الجداول‪.‬‬
‫الشكل رقم )‪ :(13‬مثال توضيحي لطريقة توثيق الجداول‬
‫الجدول رقم )‪ :(1/3‬درجات رضا عمالء ﺑعض المنظمات حسب مقياس‪(1996)Fornell et al.‬‬
‫درجات الرضا‬ ‫اسم المنظمة‬
‫‪87‬‬ ‫‪Cadillac‬‬
‫‪82‬‬ ‫‪FedEx‬‬
‫‪82‬‬ ‫‪Google‬‬
‫‪78‬‬ ‫‪Dell‬‬
‫‪78‬‬ ‫‪Yahoo‬‬
‫‪76‬‬ ‫‪Southwest Airlines‬‬
‫‪Source: Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J. and Bryant, E.(1996), "The american‬‬
‫‪customer satisfaction index: nature, purpose, and findings," Journal of Marketing, Vol.60, No.4, pp.7-‬‬
‫‪18.‬‬

‫‪ -‬وتكون عناوين األشكال والرسومات في األعلى أيضا ً كما يوضح الشكل رقم )‪(14‬‬
‫الشكل رقم)‪ :(14‬مثال توضيحي لطريقة عرض االشكال وتوثيق مصدرھا‬
‫شكل رقم)‪ :(3‬ﻧموذج ‪ (1996)Spreng et al.‬لمحددات الرضا‬
‫الرغبات‬
‫رضا عن‬ ‫تطابق‬

‫الخصائص‬ ‫الرغبات‬
‫الرضا‬ ‫األداء المدرك‬
‫العام‬
‫رضا عن‬ ‫عدم تحقق‬

‫المعلومات‬ ‫التوقعات‬
‫التوقعات‬
‫‪Source: Spreng, R., MacKenzie, S. B. and Olshavsky, R. W.(1996) "A reexamination of the‬‬
‫‪determinants of consumer satisfaction," Journal of Marketing, Vol. 60, No.3, pp.15-32.‬‬
‫اإلشارة إلى الجداول واألشكال داخل النص‪ :‬يشار إلى الجدول واألشكال في داخل النص كما في‬
‫األمثلة التالية‪:‬‬
‫يظھر في الجدول رقم )‪ (1.1‬مختصر لنتائج الدراسة ‪ ......‬وتشير النتائج إلى ‪) .............‬الشكل‬
‫رقم ‪(1.1‬‬
‫مالحظة‪ :‬في حال وجود أشكال وجداول بأعداد كبيرة توضع الجداول واألشكال ذات العالقة‬
‫المباشرة بالنص في متن مشروع التخرج وما تبقى من األشكال والجداول توضع كملحقات‬
‫للمشروع‪.‬‬

‫‪ -‬الجداول الممتدة على أكثر من صفحة‪ :‬يجب على الباحث تقسيم الجدول الممتد على أكثر من‬
‫صفحة على أن تحمل الجداول الناتجة عن القسمة رقم الجدول نفسه مسبوقا ً بكلمة تتمة ومن ثم‬
‫اسم الجدول‪ .‬على سبيل المثال‪ :‬يأخذ الجدول في الصفحة األولى الترقيم التالي‪ :‬جدول رقم‬
‫)‪ ،(20‬بينما تأخذ تتمته في الصفحة الثانية الترقيم التالي‪ :‬تتمة الجدول رقم )‪ (20‬وھكذا‪.‬‬

‫طريقة التوثيق في مشروع‬

‫التخرج‬

‫تعريف االقتباس‪:‬‬
‫من الضروري أن يذكر الباحث المصدر أو المرجع األصلي ألي جزء من بحثه سواء كان‪:‬‬
‫نظرية‪ ،‬تعريف‪ ،‬شكل‪ ،‬جدول‪ ،‬نتيجة‪ ،‬أو صورة‪ .‬في حال االقتباس وعدم اإلشارة إلى المؤلف‬
‫األصلي يعتبر ذلك سرقة علمية )‪ (plagiarism‬تستحق العقوبة المنصوص عنھا‪ .‬يقتضي‬
‫توثيق االقتباس الحرفي في المتن على ذكر رقم الصفحة التي أقتبس منھا النص إضافة إلى‬
‫االسم الثاني للمؤلف المرجع وسنة نشره‪ ،‬مثال‪ ) :‬عمرو‪ ،2008 ،‬ص‪.(99‬‬
‫أسس توثيق مشاريع التخرج‪:‬‬
‫المراجع‪:‬‬
‫من األھمية بمكان التأكد من صحة المعلومات الخاصة بالمراجع المستخدمة‪ ،‬من حيث أسماء‬
‫الباحث‪ ،‬الباحثين‪ ،‬وعنوان البحث ومكان نشره وسنة النشر وصفحات البحث‪ .‬ويستوجب ذلك رؤية‬
‫نسخة من البحث ذاته‪ ،‬وعدم االعتماد على ما ھو وارد في بحوث أخرى اطلع عليھا الباحث‪ ،‬وھذا‬
‫خطأ علمي شائع يجب تفاديه‪ .‬وتختلف طرق كتابة المراجع وإيرادھا في متن المشروع أو البحث‬
‫ولعل أبرز الطرق وأكثرھا اعتماداً في معظم المجالت العلمية والرسائل ھي طريقة )‪:(APA‬‬
‫وھي عبارة عن ذكر االسم األخير للمؤلف والسنة‪ ،‬ثم يتم وضع قائمة المراجع في ﻧھاية‬
‫االطروحة في فصل للمراجع‪ .‬أي‪:‬‬
‫‪ -‬اعتماد طريقة إيراد االسم العائلي للمؤلف والسنة في متن المشروع‪ ،‬و‬
‫‪ -‬كتابة المراجع في نھاية مشروع التخرج بالتسلسل الھجائي ألسماء المؤلفين ابتدا ًء بأسمائھم‬
‫العائلية‪ ،‬وھو نظام التوثيق المتبع في أعرق الجامعات العالمية وفي أغلب المجالت العلمية‬
‫المتخصصة في مجال إدارة األعمال واالقتصاد‪ .‬بالتالي يستخدم التوثيق في موضعين مختلفين ھما‬
‫أوالً في المتن والھوامش‪ ،‬وثانيا ً قائمة المصادر والمراجع في نھاية مشروع التخرج‪.‬‬
‫ويجب االنتباه إلى أن المصادر والمراجع المذكورة في المشروع )متنه وھوامشه( يجب أن‬
‫تظھر في قائمة المصادر والمراجع‪ .‬بالمقابل كل مرجع مذكور في قائمة المراجع يجب أن يرد في‬
‫متن المشروع أو ھامشه‪ .‬ويجب على الطالب التأكد من ظھور كل مصدر استخدمه في دراسته )في‬
‫المتن أو الھامش ( بصورة مطابقة له في قائمة المراجع‪.‬‬

‫مالحظة ھامة‪ :‬ال يجوز للباحث أن يقتبس مادة علمية لمؤلف ما نقالً عن مؤلف آخر مھما كان‬
‫السبب‪ ،‬وإنما يجب على الباحث أن يرجع دائما ً إلى المرجع األصلي‪ .‬على سبيل المثال إذا أراد‬
‫الباحث أن يقتبس فكرة معينة أو تعريف معين لـ ‪ (2003) Keller‬وقد وردت ھذه الفكرة أو‬
‫التعريف لدى مؤلف آخر)سواء كان مشروع أو بحث منشور‪ ،‬أو كتاب( ھو طلعت )‪ (2005‬فإنه‬
‫من الخطأ أن يتم اقتباس أفكار ‪ (2003) Keller‬من طلعت )‪ (2005‬دون العودة للمرجع األصلي‪.‬‬
‫وتتكرر ھذه الحالة بشك ٍل كبير عندما يعتمد الباحث على ترجمة مؤلف آخر ويكون الباحث قد وقع‬
‫في ھذه الحالة بعدة أخطاء مثل‪:‬‬
‫قد يكون المؤلف الذي ترجم الفكرة األصلية قد صاغھا أو ترجمھا بطريقة خاطئة‪،‬‬ ‫‬
‫وبالنتيجة يكون الباحث قد عمم الخطأ وساعد على نشره‪.‬‬
‫يكون الباحث قد سرق أدبيا ً مجھود المؤلف الذي ترجم الفكرة األصلية ونسبھا إلى‬ ‫‬
‫نفسه‪.‬‬
‫قد يھمل المؤلف الذي ترجم الفكرة األصلية بعض األفكار والنواحي الھامة بالنسبة‬ ‫‬
‫للباحث‪.‬‬
‫عدم رجوع الباحث إلى المرجع األصلي يعني عدم االستفادة من األفكار والنتائج‬ ‫‬
‫الواردة فيه‪.‬‬
‫مرجع ما بأكمله على أن يرد‬

‫ٍ‬ ‫مالحظة ھامة‪ :‬يمكن للباحث االعتماد على مؤلف آخر قام بترجمة‬
‫ذلك في قائمة المراجع‪.‬‬

‫الحاالت التي تستخدم فيھا ھوامش في أسفل الصفحات‪:‬‬
‫أ‪ -‬تدوين مراجع النصوص المباشرة أو التي صيغت بأسلوب الباحث‪.‬‬

‫ب‪ -‬شرح بعض المفردات‪.‬‬
‫ج‪ -‬اإلشارة إلى مراجع أخرى تعالج نفس الفكرة‪.‬‬
‫د‪ -‬الداللة على المصادر التي تتضمن أدلة تدعم أو تعارض رأيه‪.‬‬
‫ه‪ -‬إحالة القارئ إلى مواد في مواضيع أخرى من البحث‪.‬‬
‫التوثيق في متن الصفحة‪:‬‬
‫سيناقش في القسم التالي التوثيق في متن الصفحة في عدد من الحاالت مثل االقتباس من‪ :‬الكتب‪،‬‬
‫المجالت العلمية‪ ،‬المواقع اإللكترونية‪ ،‬الرسائل العلمية وغيرھا‪.‬‬
‫‪ -‬االقتباس من الكتب‪:‬‬
‫أ‪ -‬التوثيق في ﺑداية الجملة‪ :‬يعد كافياً‪ ،‬كتابة اسم العائلة لمؤلف أو مؤلفين الكتاب وسنة النشر‬
‫ورقم الصفحة أو الصفحات بين قوسين عند التوثيق في المتن في بداية الجملة‪ ،‬وإذا كان عدد‬
‫المؤلفين اثنين يكتب اسم العائلة لكليھما ثم سنة النشر بين قوسين‪ ،‬وفي حالة كون عدد المؤلفين أكثر‬
‫من اثنين يكتب اسم العائلة للمؤلف األول ثم وزمالؤه )إذا كان بالعربي(‪ ،‬و ‪) et al‬إذا كان‬
‫بالالتينية( متبوعة بسنة النشر بين قوسين‪ ،‬وفي حالة استخدام أكثر من عمل لنفس المؤلف‪ ،‬منشورة‬
‫في نفس السنة فيشار إلى ذلك بإضافة )أ( أو )ب( أو )ج( قبل السنة داخل القوسين‪ ،‬ويكتب االسم‬
‫األجنبي األخير باإلنكليزية وسنة النشر داخل األقواس كما ھو موضح أدناه‪.‬‬
‫االقتباس من كتاب لمؤلف واحد ومن صفحة محددة‪ ،‬ووضع المصدر في ﺑداية الجملة‪ ،‬مثال‪ :‬وأكد الخليل )‪،2005‬‬
‫ص‪ (13 .‬على ضرورة أخذ نظرية‪..............‬‬
‫االقتباس من كتاب لمؤلفين إثنين ومن صفحة محددة‪ ،‬ووضع المصدر في ﺑداية الجملة‪ ،‬مثال‪ :‬وأدرج األحمد‬
‫واالبراھيم )‪ ،2006‬ص‪.................. (453 .‬‬
‫وفي حال اقتبس الباحث فكرةً ما من عدة صفحات‪ ،‬مثال‪ :‬السليمان وزمالؤه )‪ ،2007‬ص ص‪..(260-256 .‬‬

‫وﺑاالﻧجليزية‪:‬‬
‫ويعرف ‪....... (1998, p. 123) Keller‬‬
‫ويرى ‪...... (2005, pp. 123-125) Aaker & Fournier‬‬
‫ويعتقد ‪....... (1990) Dodds et al‬‬
‫االقتباس من المواقع االلكتروﻧية‪:‬‬
‫في حال اراد الباحث االقتباس من الموقع اإللكتروني لـ ‪ World Trade Organization‬وأراد‬
‫وضع المصدر في بداية الجملة أو الفقرة يكون التوثيق على الشكل التالي‪:‬‬
‫وفقا للتقرير السنوية لـ ‪ (2013) World Trade Organization‬فإن التقديرات تشير إلى‪.........‬‬
‫ويوضع في قائمة المراجع في نھاية المشروع اسم الموقع ‪World Trade Organization‬‬
‫متبوعا بالموقع اإللكتروني وتاريخ الدخول‪.‬‬
‫ب‪ -‬التوثيق في ﻧھاية الجملة‪ :‬يكتب اسم العائلة للمؤلف أو المؤلفين وسنة النشر ورقم الصفحة‬
‫بين قوسين في حالة كون عدد المؤلفين اثنين أو أكثر تكتب كما في بداية الجملة مع السنة داخل‬
‫األقواس‪ ،‬وتكتب األسماء األجنبية والسنة والصفحات باللغة اإلنكليزية فقط داخل األقواس‪ ،‬كما ھو‬
‫موضح أدناه‪.‬‬
‫االقتباس من كتاب لمؤلف واحد ومن صفحة محددة‪ ،‬ووضع المصدر في ﻧھاية الجملة أو الفقرة‪ ،‬مثال‪ :‬قد‬
‫قدر كبير من األھمية )العلي‪ ،2005،‬ص‪(123 .‬‬
‫يكون من الھام االعتقاد بأن……………‪..‬والذي ھو على ٍ‬
‫االقتباس من كتاب لمؤلفين إثنين ومن صفحة محددة‪ ،‬ووضع المصدر في ﻧھاية الجملة أو الفقرة‪ ،‬مثال‪:‬‬
‫من الضروري‪) ....................……………………………..‬العلي وسعد‪ ،2006 ،‬ص‪(564 .‬‬
‫وفي حال اقتبس الباحثون فكرةً ما من عدة صفحات‪ ،‬مثال‪ :‬وھي على درجة عالية من‬
‫األھمية‪) ...............………………………….‬ناصر وزمالؤه‪ ،2007 ،‬ص ص‪.(46-45 .‬‬
‫…………………………………………‪(Smith, 1998, p. 23) ...............‬‬

‫‪.(World Trade Orgnization, 2013) ..................................‬‬
‫‪ -‬ﺑالنسبة للمقاالت والدوريات والرسائل العلمية‪:‬‬
‫يتبع الباحث نفس الطريقة المتبعة في حالة الكتب ولكن مع فرق وحيد ھو عدم ذكر أرقام‬
‫الصفحات في متن البحث وذلك سواء بالنسبة للتوثيق في بداية الجملة أو نھايتھا‪ ،‬وأنما يذكر أرقام‬
‫الصفحات فقط في قائمة المراجع في نھاية البحث‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑالنسبة للمواقع االلكتروﻧية‪:‬‬
‫يوضع في نھاية الجملة أو الفقرة ضمن قوسين اسم الموقع‪ ،‬تاريخ المعلومات أو البيانات أيھما أھم‪،‬‬
‫على سبيل المثال‪:‬‬
‫) ‪World Bank‬‬ ‫ويبدو بأن معدل نمو الناتج القومي قد‪............................................................‬‬

‫‪ .(Indicators, 2011‬حيث كان من الھام وضع تاريخ المعلومات أو البيانات‪.‬‬
‫ترتيب المصادر والمراجع في قائمة المصادر والمراجع‪ :‬تعتمد القاعدة المتبعة في ترتيب المراجع‬
‫في القائمة الخاصة بھا على ترتيبھا ھجائيا ً تبعا ً ألسماء عائلة المؤلفين )شھرتھم( حيث يجري‬
‫الفصل بين المراجع المكتوبة باللغة العربية عن تلك المكتوبة باللغات األجنبية‪ .‬ويجب االنتباه إلى أن‬
‫)الـ( التعريف تعامل وكأنھا غير موجودة حيث يأخذ بعين االعتبار الحرف األول بعد )الـ( التعريف‪.‬‬
‫بالتالي تكون القواعد الواجب إتباعھا فيما يختص بذلك على النحو التالي‪:‬‬
‫أ‪ -‬تُرتب األعمال المختلفة لمؤلف واحد )أو لنفس المؤلفين( حسب سنة النشر تصاعديا ً أي األقدم‬
‫فاألحدث‪.‬‬
‫ب‪ -‬تُرتب األعمال الجماعية التي لھا نفس المؤلف األول مع اختالف المؤلفين اآلخرين حسب الكنية‬
‫الخاصة بالمؤلف الثاني إذا كان مختلف أو الثالث في حال كان المؤلف الثاني نفسه وھكذا‪.‬‬

‫ج‪ -‬تُرتب المصادر العائدة لنفس المؤلف أو المؤلفين والمنشورة في نفس العام وفق الترتيب الھجائي‬
‫مع إضافة حرف ھجائي إلى سنة النشر للتميز بينھما أثناء التوثيق في متن المشروع أو‬
‫ھوامشھا‪.‬‬
‫د‪ -‬في حال كان المصدر على أجزاء فيتم إضافة رقم الجزء إلى التوثيق‪.‬‬
‫ه‪ -‬تُرتب المصادر المختلفة لمؤلفين لھما نفس الكنية وفق الحرف األول من أسميھما مع إضافة‬
‫الحرف األول عند التوثيق في المتن‪.‬‬
‫المختصرات واأللفاظ المتقاﺑلة المستخدمة في التوثيق‪ :‬أجاز البحث العلمي اختصار العديد من‬
‫األلفاظ خالل عملية توثيق المصادر والمراجع‪ ،‬كما اعتمدت مجموعة من األلفاظ العربية مقابلة‬
‫أللفاظ تستخدم في الكتابات باللغة االنجليزية‪ .‬يوضح الجدول رقم )‪ (4‬أھم المختصرات واأللفاظ‬
‫باللغة االجنبية مع مقابلھا باللغة العربية المسموح استخدامھا في األبحاث العلمية ‪.‬‬
‫الجدول رقم )‪ :(4‬قائمة ﺑالمختصرات المعتمدة‬

‫المقاﺑل العرﺑي‬ ‫‪Full word‬‬ ‫‪Abbreviation‬‬
‫فصل‬ ‫‪Chapter‬‬ ‫‪Chap.‬‬
‫الطبعة‬ ‫‪Edition‬‬ ‫‪Ed.‬‬
‫طبعة منقحة‬ ‫‪Revised Edition‬‬ ‫‪Rev. ed.‬‬
‫الطبعة الثانية‬ ‫‪Second Edition‬‬ ‫‪2nd. Ed‬‬
‫الناشر‪ ,‬المحرر‬ ‫)‪Editor (Editors‬‬ ‫)‪Ed. (Eds.‬‬
‫المترجم‬ ‫)‪Translator (s‬‬ ‫‪Trans.‬‬
‫بدون تاريخ‬ ‫‪No date‬‬ ‫‪n.d‬‬
‫صفحة )صفحات(‬ ‫)‪Page (pages‬‬ ‫)‪p. (pp.‬‬
‫مجلد‬ ‫)‪Volume (as in Vol.4‬‬ ‫‪Vol.‬‬
‫مجلدات‬ ‫)‪Volumes (as in 4 Vols.‬‬ ‫‪Vols.‬‬
‫عدد‬ ‫‪Number‬‬ ‫‪No.‬‬
‫القسم‬ ‫‪Part‬‬ ‫‪Pt.‬‬
‫تقرير فني )تقني(‬ ‫‪Technical Report‬‬ ‫‪Tech. Rep.‬‬
‫على سبيل المثال‬ ‫‪For example‬‬ ‫‪e. g.‬‬
‫مقال‬ ‫‪Article‬‬ ‫‪Art.‬‬
‫جزء‬ ‫‪Division‬‬ ‫‪div.‬‬

‫كما يشير الجدول رقم )‪ (5‬إلى قائمة باأللفاظ المتقابلة‪.‬‬
‫الجدول رقم )‪ :(5‬قائمة ﺑاأللفاظ المتقاﺑلة‬

‫العربية‬ ‫الالتينية )االنجليزية(‬
‫آخرون‬ ‫‪et al.‬‬
‫معد‬ ‫‪Editor‬‬
‫مترجم‬ ‫‪Translator‬‬
‫جزء‬ ‫‪Volume‬‬
‫بدون تاريخ )ب ت(‬ ‫)‪No date (N.D‬‬
‫كما ورد في‬ ‫‪as cited in‬‬
‫الصفحات )ص ص(‬ ‫)‪Pages (pp.‬‬
‫الصفحة )ص(‬ ‫)‪Page (p.‬‬
‫تحت الطباعة‬ ‫‪In press‬‬
‫‪ -‬طريقة توثيق المراجع في قائمة المراجع )ﻧھاية المشروع(‪ :‬بعد أن يكون الباحث قد ذكر في متن‬
‫البحث فقط اسم الباحثين والعام‪ ،‬وفي بعض الحاالت ارقام الصفحات‪ ،‬يكون عليه أن يورد‬
‫المعلومات الكاملة حول ھذا المرجع في قائمة المراجع‪ .‬ويكون ترتيبھا وفقا للقاعدة التالية تكتب‬
‫المصادر والمراجع في ﻧھاية المشروع إلى فئتين ھما فئة المراجع العرﺑية وترتب فيھا المصادر‬
‫حسب ترتيبھا األﺑجدي ومن ثم فئة المصادر االجنبية وذلك حسب ترتيبھا االﺑجدي أيضا ً‪.‬‬
‫تُكتب البحوث الواردة في الدوريات على الشكل التالي‪:‬‬
‫اسم الشھرة للمؤلف)فاصلة( االسم األول )نقطة( )السنة بين قوسين( "عنوان المقالة بين‬
‫قوسين")فاصلة( ثم اسم الدورية باللون الغامق)فاصلة( رقم العدد)فاصلة( اإلصدار)فاصلة( رقم‬
‫الصفحات)نقطة(‬
‫مثال‪:‬‬
‫رزق ﷲ‪ ،‬عايدة نخلة‪" (1997) .‬استعمال وسوء استعمال تحليل التغاير كأداة تحليلية الختبار نظريات التسويق‬
‫وسلوك المستھلك"‪ ،‬المجلة العملية لالقتصاد والتجارة‪ ،‬العدد األول‪ ،‬ص ‪.766-719‬‬

‫تكتب الكتب على الشكل التالي‪:‬‬
‫اسم المؤلف أو المؤلفين)فاصلة( االسم األول )نقطة( )تاريخ النشر بين قوسين( اسم الكتاب باللون‬
‫الغامق)نقطة( الطبعة)فاصلة( مكان النشر)نقطتين( الناشر)نقطة(‬
‫سليمان‪ ،‬أحمد علي‪ (2000) .‬سلوك المستھلك ﺑين النظرية والتطبيق مع التركيز على السوق السعودية‪.‬‬
‫السعودية‪ :‬معھد اإلدارة العامة‪.‬‬
‫وفي حالة المؤلفين األجانب تختلف عن المؤلفين العرب في أننا نكتفي بالحرف األول من اسم‬
‫المؤلف مع وضع نقطة بعد الحرف األول كما يلي‪:‬‬
‫‪Hoyer, W. D. and Maclnnis, D. J. (1997) Consumer behavior. NY: Houghton Mifflin‬‬

‫‪Company.‬‬
‫‪Kotler, P. and Keller, K. L. (2006) Marketing Management. 12th Edition, Upper‬‬

‫‪Saddle River: Prentice-Hall.‬‬
‫طريقة إيراد الكتب مترجمة تكون على النحو التالي‪:‬‬
‫االسم الثاني للمؤلف األجنبي)فاصلة( الحرف األول من االسم األول )نقطة( )سنة النشر( اسم‬
‫الناشر)فاصلة(‬ ‫اسم‬ ‫النشر)نقطتين(‬ ‫مكان‬ ‫الغامق)نقطة(‬ ‫وباللون‬ ‫بالعربي‬ ‫الكتاب‬
‫ترجمة‪)........‬فاصلة( رقم الطبعة)نقطة(‬
‫زالتمان‪ ،‬جيرالد‪ (2004) .‬كيف يفكر الزﺑائن‪ :‬البصر النافذ في طرائق تفكير السوق‪ .‬شركة الحوار الثقافي‪:‬‬
‫بيروت‪ ،‬ترجمة محمد رياض األبرش‪ ،‬الطبعة العربية األولى‪.‬‬

‫طريقة إيراد المؤتمرات تكون على النحو التالي‪:‬‬
‫االسم الثاني للمؤلف )فاصلة( االسم األول)نقطة( )سنة النشر( " اسم الواقعة ضمن قوسين")فاصلة(‬
‫اسم المؤتمر بالغامق)فاصلة( رقم المجلد أو العدد)فاصلة( مكان النشر )نقطتين( اسم الناشر‬
‫)فاصلة( أرقام الصفحات )نقطة(‬
‫الخالد‪ ،‬عمرو‪" (1998) .‬محددات التنمية االقتصادية المستدامة"‪ ،‬المؤتمر الدولي الخامس والثالثون لمنطقة شمال‬
‫افريقيا‪ ،‬المجلد األول‪ ،‬جمھورية مصر العربية‪ :‬الجامعة االميركية‪ ،‬ص ص‪.295-179 .‬‬
‫طريقة ذكر الرسائل العلمية‪:‬‬
‫الخض‪Á‬ر‪ ،‬محم‪Á‬د ص‪Á‬الح‪" (2009) .‬نم‪Á‬وذج مقت‪Á‬رح للعوام‪Á‬ل الم‪Á‬ؤثرة عل‪Á‬ى اتجاھ‪Á‬ات المس‪Á‬تھلكين نح‪Á‬و امت‪Á‬داد العالم‪Á‬ات‬
‫التجارية لسلع التسوق المعمرة"‪ .‬مشروع دكتوراه غير منشورة‪ ،‬كلية التجارة‪ ،‬جامعة عين شمس‪.‬‬
‫طريقة ذكر المواقع اإللكتروﻧية‪:‬‬
‫اسم المنظمة أو الموقع يليه ﻧقطة ثم توضع سنة النشر ﺑين قوسين يليه أسم التقرير يليه فاصلة ثم‬
‫العنوان االكتروني يليه نقطة ثم تاريخ الدخول إلى الموقع‪.‬‬
‫‪Apple. (2011) Annual Report, www.apple.com. Access date 12/5/2011‬‬

‫طريقة ذكر منشورات المؤسسات‪:‬‬
‫اسم المؤسسة )نقطة( )سنة النشر( اسم المنشور )فاصلة( مكان المؤسسة‪ :‬الناشر)نقطة(‬
‫المؤسسة العامة لالتصاالت‪ (2013) .‬التقرير السنوي لالتصاالت‪ ،‬دمشق‪ ،‬المؤسسة العامة لالتصاالت‪.‬‬
‫طريقة إيراد الصحف‪:‬‬
‫اسم الجريدة)العام( مكان الصدور‪ ،‬العدد‪ ،‬التاريخ‪ ،‬الصفحة‪.‬‬
‫تشرين‪ (1999) .‬دمشق‪ ،‬ع ‪ 13 ،5643‬حزيران‪ ،‬ص‪.8 .‬‬
‫‪Syria Times. (1999) Damascus, No. 5281, 12 April . p. 8.‬‬
‫مالحظة ھامة‪ :‬يكون حجم الخط في قائمة المراجع ‪ 10‬أو ‪ ،12‬ويجب على الباحث أن يحافظ على‬
‫مسافة سطر بين كل مرجع واآلخر في قائمة المراجع‪ ،‬كما يجب على الباحث أن يدخل السطر‬
‫الثاني والثالث من كل مرجع بمسافة خمسة فراغات كما ھو موضح بالمثال التالي‪:‬‬
‫‪Assael, H.(2004) Consumer Behavior: A Strategic Approach, Boston: Houghton‬‬

‫‪Mifflin. In Rosenbloom, A. (2007) "Becoming involved with involvement: ties, ties‬‬
‫‪and more ties", Marketing Education Review, Vol. 17, No. 1, pp. 49-55.‬‬
‫‪Astous, A. D. , Colbert, F. and Fournier, M. (2007) "An experimental investigation of‬‬

‫‪the use of brand extension and co-branding strategies in the arts", Journal of‬‬
‫‪Service Marketing, Vol. 21, No. 4, pp. 231-240.‬‬

‫‪Austin, J. R., Siguaw, J. A. and Mattila, A. S.(2003) "A re-examination of the‬‬

‫‪generalizability of the Aaker brand personality measurement framework", Journal of‬‬
‫‪Strategic Marketing, Vol.‬‬
‫‪11, No. 2, pp. 77-93.‬‬
‫‪Azouly, A. and Kapferer, J.(2003) "Do brand personality scales really measure brand‬‬
‫‪personality?", Journal of Brand Management, Vol. 11, No. 2, pp. 143-155.‬‬
‫أمثلة على التوثيق في متن البحث‪:‬‬
‫توثيق في بداية‬
‫الفقرة‬
‫تعريف درجة اھتمام المستھلك‪ :‬يالحظ ‪ (2007) Rosenbloom‬بأن مفھوم اھتمام المستھلك قد انتشر في العديد من‬
‫المجاالت والدراسات التسويقية‪ ،‬وكما يالحظ ‪ (1994) Knox et al‬فق‪Á‬د اتس‪Á‬ع النق‪Á‬اش حول‪Á‬ه فيم‪Á‬ا يتعل‪Á‬ق بالعدي‪Á‬د م‪Á‬ن‬
‫النواحي مثل‪ :‬بحث المستھلك عن المعلومات‪ ،‬قرار المستھلك‪ ،‬وتشكيل االتجاھات والوالء‪.‬‬
‫في‬ ‫‪ -‬توثيق‬
‫بداية الفقرة‬
‫يع‪Á‬رف ‪ (2006, p. 200) Kotler & Keller‬درج‪Á‬ة االھتم‪Á‬ام بأنھ‪Á‬ا‪" :‬مس‪Á‬توى االنھم‪Á‬اك)‪ - (Engagement‬باحثين اثنين‬
‫والمعالجة الفعالين الذين يقوم بھما المستھلك عند استجابته للمؤثرات أو المحفزات التسويقية )رؤية المستھلك إلع‪Á‬الن تكون األسماء‬
‫خارج‬ ‫فقط‬ ‫ما‪ ،‬أو تقييمه سلعة أو خدمة ما("‪.‬‬
‫القوسين ‪.‬‬
‫‪ -‬من كتاب‪.‬‬
‫ويعتق‪Á‬د ‪ (2006) Bauer et al‬ب‪Á‬أن االھتم‪Á‬ام عب‪Á‬ارة ع‪Á‬ن مفھ‪Á‬وم ذھن‪Á‬ي معق‪Á‬د يتوس‪Á‬ط العالق‪Á‬ة ب‪Á‬ين المس‪Á‬تھلك وس‪Á‬لوكه‬
‫صفحة‬ ‫من‬ ‫وبالتالي يؤثر على قرار شراؤه‪.‬‬
‫واحدة فقط ‪p.‬‬ ‫‪Bauer‬‬ ‫قام‬
‫واثنين أو أكثر‬
‫الباحثين‬ ‫من‬
‫ھذا‬ ‫بتأليف‬
‫البحث‪ ،‬إال أننا‬
‫ال نذكر إال‬
‫عائلة أول باحث‬
‫باإلضافة إلى‬
‫مصطلح ‪et al‬‬
‫أي وآخرون‬
‫انظر إلى‬ ‫‪-‬‬

‫التوثيق في قائمة‬
‫المراجع حيث‬
‫تذكر المعلومات‬
‫ً‬
‫كاملة‬ ‫في القائمة‬

‫‪ -‬منتجات تتميز ﺑدرجة اھتمام منخفض )‪ :(Low Involvement Products‬ھي المنتجات التي ال ت‪Á‬رتبط ارتباط‪Á‬اً‬
‫وثيق‪Á‬اً بالمس‪ÁÁ‬تھلك وال تش‪ÁÁ‬كل أھمي‪ÁÁ‬ة كبي‪ÁÁ‬رة ل‪ÁÁ‬ه‪ ،‬ويتمي‪ÁÁ‬ز ق‪ÁÁ‬رار ش‪ÁÁ‬رائھا بالس‪ÁÁ‬رعة والمرون‪ÁÁ‬ة والس‪ÁÁ‬ھولة ف‪ÁÁ‬ي اتخ‪ÁÁ‬اذه كالس‪ÁÁ‬لع‬
‫الميس‪ÁÁ‬رة أو س‪ÁÁ‬ھلة المن‪ÁÁ‬ال والت‪ÁÁ‬ي يش‪ÁÁ‬تريھا المس‪ÁÁ‬تھلك بش‪ÁÁ‬كل متك‪ÁÁ‬رر ودون أن يب‪ÁÁ‬ذل جھ‪ÁÁ‬داً كبي‪ÁÁ‬راً أو حت‪ÁÁ‬ى مقارن‪ÁÁ‬ة ب‪ÁÁ‬ين‬
‫الخيارات‪ ،‬مث‪Á‬ال عليھ‪Á‬ا‪ :‬الكبري‪Á‬ت وال‪Á‬ورق الص‪Á‬حي‪ ،‬ويمك‪Á‬ن لتك‪Á‬رار اإلعالن‪Á‬ات التلفزيوني‪Á‬ة عنھ‪Á‬ا أن يش‪Á‬كل للمس‪Á‬تھلك‬
‫دافعا ُ لشرائھا بشك ٍل سريع)الساعد والغدير‪ ،1996 ،‬ص‪ (138-137‬ويضيف الباح‪Á‬ث بع‪Á‬ض الخ‪Á‬دمات مث‪Á‬ل‪ :‬خ‪Á‬دمات‬
‫تنظي‪ÁÁ‬ف المالب‪ÁÁ‬س والمن‪ÁÁ‬ازل‪ ،‬وغيرھ‪ÁÁ‬ا‪ .‬ويعتق‪ÁÁ‬د ‪ (2005) Nkwocha‬ب‪ÁÁ‬أن المس‪ÁÁ‬تھلك ق‪ÁÁ‬د يعتم‪ÁÁ‬د ف‪ÁÁ‬ي ھ‪ÁÁ‬ذه الح‪ÁÁ‬االت عل‪ÁÁ‬ى‬
‫عوامل أخرى مثل السعر أو العالمة التجارية ليقارن بين الخيارات‪.‬‬
‫الجدول)رقم الفصل‪،‬‬
‫رقم الجدول في‬
‫اسم‬ ‫الفصل(‪:‬‬
‫الجدول‬
‫الجدول رقم )‪ :(1/3‬ترتيب عدد من المنتجات وفقاً ألﺑعاد االھتمام ﺑالمنتج‪.‬‬
‫احتمال‬ ‫أھمية‬ ‫القيمة‬ ‫القيمة‬

‫االھتمام‬ ‫األﺑعاد‬
‫الشراء الخاطئ‬ ‫ارتكاب الخطأ‬ ‫الرمزية‬ ‫اإلمتاعية‬
‫شمبانيا‬ ‫المراتب‬ ‫المالبس‬ ‫العطور‬ ‫الغساالت‬
‫المراتب‬ ‫الغساالت‬ ‫العطور‬ ‫المالبس‬ ‫المالبس‬
‫القھوة‬ ‫مكنسة كھربائية‬ ‫الشمبانيا‬ ‫التلفزيون‬ ‫العطور‬
‫المنتجات‬
‫مكنسة كھربائية‬ ‫المالبس‬ ‫مالبس داخلية‬ ‫الشوكوالتة‬ ‫المراتب‬
‫شامبو‪/‬غسالة‬ ‫شمبانيا‬ ‫القھوة‬ ‫الشمبانيا‬ ‫المالبس الداخلية‬
‫تلفزيون‬ ‫مالبس داخلية‬ ‫غسالة‬ ‫القھوة‬ ‫المكنسة الكھربائية‬
‫‪Source: Kapferer, J. N. and Laurent, G. (1985) "Consumer involvement profiles: a new practical approach‬‬
‫‪to consumer involvement", Journal of Advertising Research, Vol. 25, No. 6, pp. 48-56.‬‬
‫نضع مصدر الجدول في أسفله‬

‫تفصيلياً‪ ،‬كما لو يتم وضع‬
‫مرجع ما في قائمة المراجع‬
‫وبالنسبة لألشكال يتبع نفس المالحظات المتبعة في الجداول تماما‪.‬‬

‫تشيرالفقرة‬
‫إلى‬ ‫وھينھاية‬
‫درجة االھتمام باإلعالن )‪ :(Advertising Involvement‬النوع الثاني الھتمام المستھلك‪ ،‬في‬
‫مستوى اھتمام المستھلك في معالجة االتصاالت التسويقية‪ .‬يمتاز التلفزيون على سبيل المثال بدرجة أواھتمام منخفضة‬
‫بين‬ ‫‪.‬‬ ‫الجملة‬
‫قوسين عاليةكافة‬
‫ألن‬ ‫ألنه يتطلب مشاھداً سلبياً‪ ،‬وبشك ٍل معاكس تتمتع الجرائد والمجالت والوسائل المطبوعة بدرجة اھتمام‬
‫المعلومات‬
‫القارئ ينھمك بشكل فعال في معالجة المعلومات ولديه القدرة على التوقف والتأثر بما قرأه قبل المتابعة‪.‬‬
‫)‪(Solomon, 2002, p. 113‬‬
‫تمثل الرسالة اإلعالنية التي تشجع ربات البيوت البريطانيات على إعداد وصيانة جھاز اإلن‪Á‬ذار م‪Á‬ن ال‪Á‬دخان مث‪Á‬االً‬
‫على حملة إعالنية في مستوى اھتمام مرتفع بالرسالة اإلعالنية‪ :‬كيفية انتشار النار بسرعة وقتلھ‪Á‬ا لإلنس‪Á‬ان‪ ،‬انخف‪Á‬اض‬
‫سعر جھاز اإلنذار وأھميت‪Á‬ه ف‪Á‬ي إيق‪Á‬اظ الن‪Á‬اس قب‪Á‬ل أن يختنق‪Á‬وا ويتس‪Á‬مموا وھ‪Á‬م ني‪Á‬ام‪ ،‬بالمقاب‪Á‬ل ي‪Á‬تم إنج‪Á‬از إع‪Á‬الن خ‪Á‬اص‬
‫بإحدى العالمات التجارية الخاصة بالسجق بالتركيز بشك ٍل أكبر على الجان‪Á‬ب الخي‪Á‬الي‪ ،‬بالت‪Á‬الي عن‪Á‬دما ي‪Á‬رى المس‪Á‬تھلك‬
‫ھذه العالمة التجارية في المتجر يكون احتمال شراؤھا أكبر رغ‪Á‬م ع‪Á‬دم توص‪Á‬له إل‪Á‬ى ق‪Á‬رار واع‪Á‬ي لفع‪Á‬ل ذل‪Á‬ك‪(East, .‬‬
‫)‪1997, p. 269‬‬
‫مثال على مراجع البحث‬
‫توضع في البداية المراجع العرﺑية مرتبة اﺑجدياً‬
‫ثم المراجع االجنبية مرتبة اﺑجديا ايضاً دون الفصل ﺑين المراجع ودون فصل الكتب عن المقاالت عن الرسائل‪.....‬‬
‫إدريس‪ ،‬ثابت عبد الرحمن‪ (2005) .‬ﺑحوث التسويق أساليب القياس والتحليل واختبار الف‪º‬روض‪ .‬اإلس‪Á‬كندرية‪:‬ال‪Á‬دار‬
‫الجامعية‪.‬‬
‫حالة كتاب‪ :‬كما ھو‬
‫مالحظ ال يوضع‬ ‫خير الدين‪ ,‬عمرو حسن ‪ (2002).‬أصول ﺑحوث التسويق‪ .‬القاھرة‪ :‬مكتبة عين شمس‪.‬‬
‫أرقام الصفحات في‬
‫المراجع‬ ‫قائمة‬
‫بالنسبة للكتب‪ ،‬وإنما‬
‫خير الدين‪ ,‬عمرو حسن‪ (2005) .‬التسويق‪ :‬المفاھيم واالستراتيجيات‪ .‬القاھرة‪ :‬مكتبة عين شمس‪.‬‬
‫أرقام‬ ‫توضع‬
‫التي‬ ‫الصفحات‬
‫اقتبس منھا الباحث‬
‫فقط في متن البحث‬ ‫خير الدين‪ ،‬عمرو حسن‪ (2008) .‬التسويق الدولي‪ .‬الطبعة الثالثة‪ ،‬القاھرة‪ :‬المؤلف‪.‬‬
‫‪ ،‬أي الصفحات التي‬
‫اقتبسنا منھا‪.‬‬
‫المني‪ÁÁ‬اوي‪ ،‬عائش‪ÁÁ‬ة مص‪ÁÁ‬طفى‪ (1998) .‬س‪ºº‬لوك المس‪ºº‬تھلك‪ :‬المف‪ºº‬اھيم واالس‪ºº‬تراتيجيات‪ .‬الطبع‪ÁÁ‬ة الثاني‪ÁÁ‬ة‪ ،‬الق‪ÁÁ‬اھرة‪ :‬مكتب‪ÁÁ‬ة‬
‫عين شمس‪.‬‬
‫الغدير‪ ،‬حمد‪ .‬والساعد‪ ،‬رشاد‪ (1996) .‬سلوك المستھلك‪ :‬مدخل متكامل‪ .‬عمان‪ :‬دار زھران‪.‬‬

‫س‪ÁÁ‬ليمان‪ ،‬أحم‪ÁÁÁ‬د عل‪ÁÁ‬ي‪ (2000) .‬س‪ººº‬لوك المس‪ºº‬تھلك ﺑ‪ººº‬ين النظري‪ºº‬ة والتطبي‪ººº‬ق م‪ºº‬ع التركي‪ººº‬ز عل‪ºº‬ى الس‪ººº‬وق الس‪ººº‬عودية‪.‬‬
‫السعودية‪ :‬معھد اإلدارة العامة‪.‬‬
‫رزق ﷲ‪ ،‬عايدة نخلة )‪" (1997‬استعمال وسوء استعمال تحليل التغاير كأداة تحليلية الختبار نظريات التسويق‬
‫وسلوك المستھلك"‪ ،‬المجلة العملية لالقتصاد والتجارة‪ ،‬العدد األول‪ ،‬ص ‪.766-719‬‬
‫رزق ﷲ‪ ،‬عايدة نخلة )‪ (2002‬دليل الباحثين في التحليل اإلحصائي‪ .‬الطبعة األولى‪ ،‬القاھرة‪ :‬المؤلفة‪.‬‬
‫زالتمان‪ ،‬جيرالد )‪ (2004‬كيف يفكر الزﺑائن‪ :‬البصر النافذ في طرائق تفكير السوق‪ .‬شركة الحوار الثقافي‪ :‬بي‪Á‬روت‪،‬‬
‫ترجمة محمد رياض األبرش‪ ،‬الطبعة العربية األولى‪.‬‬
‫األلفي‪ ،‬ريم محمد‪" (2002) .‬قياس رضا العميل عن الخدمة المقدمة وعالقته بسلوك م‪Á‬ا بع‪Á‬د الش‪Á‬راء‪ :‬دراس‪Á‬ة تطبيقي‪Á‬ة‬
‫على شركة مصر للطيران"‪ .‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬كلية التجارة‪ ،‬جامعة عين شمس‪.‬‬
‫‪Aaker, D. A. and Keller, K. L.(1990) "Consumer evaluations of brand extensions",‬‬

‫‪Journal of Marketing, Vol. 54, No. 1, pp. 27-41.‬‬
‫‪Aaker, D. A.(1991) Managing brand equity: capitalizing on the value of a brand‬‬

‫‪name. New York: The Free Press.‬‬
‫‪Aaker, D. A. (1996) building strong brands. New York :The Free Press.‬‬
‫‪Aaker, D. A.(1997) "Should you take your brand to where the action is?", Harvard‬‬
‫‪Business Review, September-October. pp.135-143.‬‬
‫مجلة أكاديمية‪ :‬يوضع ھنا في قائمة المراجع أرقام‬

‫صفحات المقالة كما ھي واردة في مجلة ‪Harvard‬‬
‫‪ Business Review‬بينما ال توضع أرقام الصفحات‬
‫في متن البحث‪.‬‬
‫‪Aaker, J. L. and Lee, A. Y.(2001) "I seek pleasure and we avoid pains: the role of self-‬‬
‫‪regulatory goals in information processing and persuasion", Journal of‬‬
‫‪Consumer Research, Vol. 28, June, pp. 33- 49.‬‬

Aaker, D. A.(2007) "Innovation: brand it or lose it", California Management Review,

Vol. 50, No. 1, pp. 8-24.
Aaker, D. A., Kumar, V. and Day, G. S.(2001) Marketing research. Seventh Edition.
N Y: John Wiley & Sons, Inc
Aaker, J. L.(1997) "Dimension of brand personality", Journal of Marketing Research,

Vol. 34, No. 3, pp.347-356.
Aaker, J., Fournier, S. and Brasel, S. A.(2004) "When good brands do bad", Journal of
Consumer Research, Vol. 31, No. 1, pp. 1-16.
Agarwal, S. and Teas, R. K.(2001) "Perceived value: mediating role of perceived risk",
Journal of Marketing Theory and Practice, Vol. 9, No. 4, pp. 1-14.
Balachander, S. and Ghose, S. (2003) "Reciprocal spillover effects: a strategic benefit of

brand extensions", Journal of Marketing, Vol. 67, January, pp.4-13.
Baldinger, A. L. and Rubinson, J.(1996) "Brand loyalty: the link between attitude and
behavior", Journal of Advertising Research, Vol. 36, No. 6, pp.22-34.
Balduf, A., Cruvens, K. J. and Binder, G.(2003) "Performance consequences of brand

equity management : evidence from organizations in the value chain ", The
Journal of Product and Brand Management, Vol.12, No.4, pp.220-236.
Ball, D., Coelho, P. S. and Machas, A.(2004) "The role of communications and trust in
explaining customer loyalty" an extension to the ECSI model", European Journal
of Marketing, Vol. 38, No. 9/10, pp. 1272-1293.
Ballester, E. D, Aleman, J. L. M. and Guillen, M. J. Y.(2003) "Development and

validation of a brand trust scale", International Journal of Market Research,
Vol. 45, No. 1, pp. 35-53.
Ballester, E. D. and Aleman, J. L. M.(2001) "Brand trust in the context of consumer

loyalty", European Journal of Marketing, Vol. 35, No. 11/12, pp. 1238-1258.
Ballester, E. D. and Aleman, J. L. M.(2005) "Does brand trust matter to brand equity?",
Journal of Product & Brand Management, Vol. 14, No. 3, pp.187–196
Ballester, E. D.(2004) "Applicability of a brand trust scale scores across product

category: a multigroup invariance analysis", European Journal of Marketing,
Vol. 38, No. 5/6, pp. 573-592.

Banister, E. N. and Hogg, M. K.(2004) "Negative symbolic consumption and

consumers’ drive for self-esteem", European Journal of Marketing , Vol. 38,
No. 7, pp. 850-868.
Bansal, H. S. and Voyer, P. A.(2000) "Word-of-mouth processes within a service

purchase decision context", Journal of Service Research, Vol. 3, No. 2, pp.
166-177.
Bic, 2008 (www.bic.com). Acces date: 7/3/2008
Bienstock, C. C. and Stafford, M. R.(2006) "Measuring involvement with the service: a

further investigation of scale validity and dimensionality", Journal of
Marketing Theory and Practice, Vol. 14, No. 3, pp. 209-221.
Blattberg, R. C., and Wisniewski, K. J.(1989) "Price induced patterns of competition",

Marketing Science, Vol.8, No. 4, pp. 291-309.
Bauer, H. H., Sauer, N. E. and Becker, C.(2006) "Investigating the relationship between
product involvement and consumer decision-making styles", Journal of
Consumer Behavior, Vol. 5, No. 4, pp. 342-354.
،‫حالة أكثر من باحثين اثنين‬
‫يجب على الباحث أن يذكر‬
‫ بينما في‬،‫ھنا كافة الباحثين‬
‫متن البحث يذكر فقط أول‬
et al ‫واحد وبعده مصطلح‬
Bloemer, J. and Ruyter, K. (1998), "On the relationship between store image, store
satisfaction and store loyalty," European Journal of Marketing, Vol. 32, No. 5/6,
pp. 499-513.
Bolton, R. N. and Drew, J. H.(1991) "A multistage model of customers' assessments of

service quality and value", Journal of Consumer Research, Vol. 17, No. 4, pp.
375-384.
Bolton, R. N., Kannan, P. K. and Bramlett, M. D.( 2000), "Implication of loyalty

programs and service experiences for customer retention and value," Journal of
the Academy of Marketing Science, Vol. 28, No.1, pp. 95-108.
Bosnjak, M., Bochmann, V. and Hfschmidt, T.(2007) "Dimensions of brand personality

attritions: a person-centric approach in the German cultural context", Social
Behavior and Personality, Vol. 35, No. 3, pp. 303-316.

Brandkeys, The Annual Report from 2003 to 2008.
Bridges, S., Keller, K. L. and Sood, S.(2000) "Communication strategies for brand
extensions: enhancing perceived fit by establishing explanatory links", Journal of
Advertising, Vol. 29, No. 4, pp. 1-11.
Brink, D. V. D., Schroder, G. O. and Pauwels, P.(2006) " The effect of strategic and
tactical cause-related marketing on consumers’ brand loyalty", Journal of
Consumer Marketing, Vol. 23, No. 1, pp. 15-25.
Broniarczyk, S. M. and Alba, J. W.(1994) "The importance of the brand in brand

extension", Journal of Marketing Research, Vol. 31, No. 2, pp. 214-228.
Brown, S., Kozinets, R. V. and Sherry, J. F.(2003) "Teaching old brands new tricks:
retro branding and the revival of brand meaning", Journal of Marketing, Vol. 67,
No. 3, pp. 19-33.
Brudvig, S. and Raman, P.(2006) "The impact of fit and goal congruency on consumers'
attitude to brand extensions", The Marketing Management Journal, Vol. 16, No.
2, pp. 171-178.
Brunner, T. A., Stocklin, M., and Opwis, K.(2008) "Satisfaction, image and loyalty: new
versus experienced customers", European Journal of Marketing, Vol. 42, No.
9/10, pp. 1095-1105.
BusinessWeek.(2002) "The best global brands: businessweek and Interbrand tell you
what they’re worth", Special Report, August .5 ,pp.92-99.
BusinessWeek.(2004) “The 100 top brands: here's how we calculate the power in
name", Special Report , August, pp.68-71.
BusinessWeek.(2005) "Top 100 global brands scoreboard", Special Report, July" ,

Special Report, August .
BusinessWeek.(2006) "How the BusinessWeek/Interbrand Top 100 companies are

using their brands to fuel expansion" , Special Report, August7.pp.54-56.
Calder, J.B., Lynn, W.P. & Tybout, A.M. (1982) In Chowdhury, M. H. K.(2007) "An
investigation of consumer evaluation of brand extensions", International Journal
of Consumer Studies, Vol. 31, No. 4, pp. 377-384.

Campbell, M. C. and Goodstein, R. C. (2001) "The moderating effect of perceived risk

on consumers' evaluations of product incongruity: preference for the norm",
Journal of Consumer Research, Vol. 28, No. 3, pp. 439-449.

‫العرض التقديمي‬
‫لنتائج مشروع‬
‫التخرج‬

‫أھم المالحظات حول تقديم ﻧتائج المشروع خالل المناقشة‬
‫‪-1‬يجب على الباحث أن يقدم في عرضه التقديمي أھم الجوانب الرئيسية للبحث‪ ،‬لن يعطى له‬
‫من الوقت أكثر من ‪ 10‬دقائق يستعرض خاللھا مشكلة البحث‪ ،‬الفرضيات‪ ،‬قطاع‬
‫التطبيق‪ ،‬النتائج والتوصيات والحلول المقترحة‪ .‬بالتالي من األفضل أن يتدرب الباحث‬
‫بشكل مسبق ليرى مقدار الوقت الذي سيستغرقه عرضه التقديمي‪.‬‬
‫‪-2‬من المفضل أن يركز الباحث على حلوله المقترحة وتوصياته‪.‬‬
‫‪-3‬وفي نفس السياق يجب على الباحث أن يتجنب نصوص كبيرة في كل شريحة من شرائح‬
‫العرض‪ ،‬وأن يتجنب عدد كبير من الشرائح ألنه في ظل محدودية الوقت فإنه سيحتاج‬
‫الى السرعة في تغطية الشرائح الطويلة أو ذات النصوص الكبيرة والسرعة في‬
‫استعراض النتائج امر سلبي‪.‬‬
‫‪-4‬إن تصميم الشرائح التقديمية على قدر كبير من األھمية‪ ،‬فالعناوين توضع في االعلى‪ ،‬اتجاه‬
‫الكتابة حسب القواعد الخاصة بكل لغة‪ ،‬ويفضل استعراض المعلومات الھامة في أعلى‬
‫الشرائح‪.‬‬
‫‪-5‬من االفضل ان يستخدم الباحث انماط الكتابة البسيطة مثل ‪Arial, Times New Roman,‬‬
‫‪ Simplified Arabic‬وأن يستخدم نمط كتابة موحد في كل الشرائح‪.‬‬
‫‪ -6‬من المفضل استخدام درجة تباين مالئمة في الشرائح التقديمية على سبيل المثال‪ :‬لون الكتابة‬
‫اسود مع خلفية بيضاء‪ ،‬ومن المفضل توحيد لون خلفيات كافة الشرائح في العرض‬
‫التقديمي واستخدام خلفيات بسيطة تتالئم مع الطابع العلمي للمشروع‪.‬‬

‫الشكل رقم )‪ :(15‬األلوان الجيدة‬
‫استخدم األلوان التي تتباين ﺑشكل حاد مع الخلفيات‬

‫اللون االزرق للكتاﺑة مع الخلفية البيضاء‬
‫استخدم األلوان التي تعزز ھيكل التقديم‬
‫اللون االزرق الفاتح للنص واالزرق الغامق للعناوين‪.‬‬
‫استخدم األلوان عند التأكيد على وجھة ﻧظر معينة‪ ،‬ولكن ال تبالغ ﺑذلك‬
‫الشكل رقم )‪ :(16‬األلوان السيئة‬
‫استخدام لون الخط الذي ال يتباين ﺑشكل مالئم مع الخلفية ﺑحيث من الصعب قرائته‬
‫استخدام االلوان للتزيين ھو امر مشتت لالﻧتباه ومزعج وال يتالئم مع الطاﺑع االكاديمي‬
‫ليس من الضروري استخدام لون مختلف لكل ﻧقطة من النقاط البحثية‬
‫محاولة االﺑداع واالﺑتكار قد تكون سيئة فيما يتعلق ﺑااللوان‬
‫‪-7‬يجب االنتباه الى ان استخدام المؤثرات الخاصة واالنتقال من شريحة الى اخرى ھو بھدف‬
‫شرح نتائج البحث وليس بغاية الترفيه واالستعراض‪.‬‬

‫الشكل رقم )‪ :(17‬مثال عن الخلفيات السيئة‬
‫‪-8‬من المفضل استخدام الجداول واالشكال في توضيح وعرض مشكلة البحث ونتائجه‪،‬‬
‫والشكلين رقم )‪ (18‬و)‪ (19‬يوضحان مثالين عن اشكال الجداول الجيدة والسيئة‪.‬‬

‫الشكل رقم )‪ :(18‬مثال جيد عن استعراض الجداول‬
‫الشكل رقم )‪ :(19‬مثال سيء عن استعراض الجداول في العرض‬

‫التقديمي‪.‬‬

‫‪ .8‬يجب أن ينتبه الطالب إلى أن الھدف من العرض التقديمي أعطاء فكرة عما أنجزه الطالب في‬
‫بحثه‪.‬‬
‫‪ .9‬من المفترض بأن لجنة المناقشة قد أطلعت بشكل مفصل على بحثك‪ ،‬لذلك ال تحاول أن تحشر‬
‫كل بحثك بإطاره النظري والعملي في عرضك التقديمي‪.‬‬
‫‪ .10‬يجب أن يخلق الطالب االنطباعات التالية لدى أعضاء اللجنة‪:‬‬
‫‪ -‬لقد فھمت مشكلة بحث الطالب‪.‬‬
‫‪ -‬وأعرف أھمية مشكلته‪.‬‬
‫‪ -‬وادركت جيدا الحلول المقترحة من قبله‪.‬‬


‫المعايير التي يعتمد عليھا في الحكم على‬

‫األﺑحاث‬

‫أسس تقييم البحوث العلمية‪:‬‬
‫يوجد عد ًد من األسس الممكن استخدامھا لتقييم البحوث العلمية وھي التالية‪:‬‬
‫األماﻧة العلمية والتوثيق العلمي )‪ :(Scientific Reliability‬ويتم تقييم االمانة العلمية للباحث‬
‫من خالل المعايير التالية‪:‬‬
‫ يجب عدم ذكر أفكار وأساليب باحثين آخرين في متن البحث دون االشارة اليھم في المتن أو‬
‫قائمة المراجع‪ ،‬وإال اعتبر ذلك سرقةً علمية قد يعاقب عليھا الباحث إما بتقليل تقييمه وفي‬
‫حاالت أخرى برفض البحث ورسوب الباحث‪.‬‬
‫ يجب عدم كتابة قائمة مراجع كبيرة في نھاية البحث دون االستفادة منھا في البحث‪ ،‬فكثيرا ما‬
‫يلجأ بعض الباحثين الى التضليل العلمي من خالل نقل قائمة مراجع من بحوث اخرى‬
‫ووضعھا في قائمة مراحعھم دون قرائتھا أو معرفة ما فيھا‪.‬‬
‫الصياغة الصحيحة للفرضيات )‪ :(Righteous Hypotheses‬يضيف الھواري )‪ (2004‬بأن‬

‫أكبر مشكلة يقع فيھا الباحثون ھو بناء فرضيات غير مستنتجة ومبنية على عرض المشكلة‪،‬‬
‫وصياغة الفرضيات بشكل سليم ھو مسألة جوھرية باعتبارھا اساس البحث العلمي‪ ،‬وكلما كانت‬
‫الفروض واضحة ومحددة كلما امكن السيطرة على البحث‪ ،‬وصياغة الفرضيات بشكل سيء قد‬
‫يعتبر كافيا لرفض البحث‪.‬‬
‫سالمة ودقة عرض الدراسات الساﺑقة)‪:(Sound Reviewing of Literature Review‬‬

‫ويمكن ھنا أن يعود القارىء الى المالحظات التي تم ايرادھا في قسم الدراسات السابقة من حيث‬
‫كونھا وثيقة الصلة بالبحث‪ ،‬طريقة العرض الجذابة‪ ،‬التقسيم الى محاور اذا اقتضت الضرورة‪،‬‬
‫بشكل عميق‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫واألھم ھو عرضھا بطريقة نقدية وأن يعلق الباحث عليھا‬
‫سالمة تصميم البحث‪ :‬وذلك من حيث طريقة التصميم لواحد أو أكثر من اساليب جمع البيانات‬
‫سواء كان بحث نوعي‪ ،‬وصفي استبيان أو مالحظة‪ ،‬أو تجربة‪ .‬باالضافة إلى تحديد المجتمع البحثي‬
‫وإختيار العينة وحجمھا‪ ،‬وطريقة سحب مفردات العينة‪ ،‬سالمة االساليب االحصائية المستخدمة‪.‬‬

‫النتائج والتوصيات واضحة وسليمة‪ :‬يجب ان تكون النتائج مستمدة من ومرتبطة بشكل مباشر‬
‫بفرضيات البحث‪ ،‬ونتائج التحليل االحصائي للبيانات‪ .‬اما التوصيات فيجب ان تكون مرتبطة‬
‫بالنتائج التي توصل اليھا الباحث وأال تمون عامة‪.‬‬
‫دقة اللغة واستيفاء الجواﻧب الشكلية‪ :‬إن أي خلل في اللغة العربية أو االجنبية تؤثر سلبا على‬
‫المحكمين‪ ،‬وقد تم تناول موضوع الجوانب الشكلية مسبقا من حيث الترتيب المنطقي ألقسام‬
‫المشروع‪.‬‬
‫حداثة المراجع وارتباطھا ﺑالبحث )‪ :(Resources Novelty‬إن استخدام المراجع القديمة قد يكون‬
‫من العيوب التي تشوب االبحاث‪ ،‬ويمكن للباحثين االعتماد على المراجع القديمة اذا كانت من‬
‫المراجع "الكالسيكية" التي ال تزال افكارھا صامدة حتى الوقت الحالي‪ ،‬ويجب على الباحثين أن‬
‫يعرفوا بأن الدوريات تحتل اھمية اكبر في تقييم المراجع وذلك بالمقارنة مع الكتب‪ .‬والبد ان تكون‬
‫المراجع المستخدمة وثيقة الصلة بالبحث‪.‬‬
‫سالمة تحديد المشكلة )‪ :(Research’s Problem Validity‬إن الطرح السليم لمشكلة أو فرصة‬
‫البحث يعكس وضوحھا لدى الباحث‪ .‬ومن الدالئل على سالمة عرض المشكلة ھو أنھا توحي‬
‫بالفرضيات المطلوب إختبارھا )الھواري‪ ،2004 ،‬ص‪.(65 .‬‬
‫إﻧجاز المھام المرتبطة ﺑتحديد مشكلة البحث‪ :‬قد يكون من أھم معايير التقييم ھو صحة ومالئمة‬
‫الجھود المبذولة لتحديد مشكلة البحث من حيث قيام الباحث ببحوث نوعية‪ ،‬مقابالت مع خبراء‬
‫وغيرھا )يمكن العودة الى مقرر طرائق بحوث االعمال لمزيد من التوسع( وتحديد مشكلة البحث‬
‫بنا ًء على ما سبق‪.‬‬
‫أھمية المشكلة أو الفرصة موضوع الدراسة‪ :‬يجب أن تكون الدراسة موضوع البحث على قدر‬
‫ث ما يتطلب من الجھود‬
‫كاف من االھمية التي تبرر إنجازھا‪ .‬فقد يقع الباحث في خطأ إنجاز بح ٍ‬
‫ٍ‬
‫والوقت والتكاليف المالية ما ھو أكبر من المنافع المترتبة عليه‪.‬‬
‫طيبعة الحلول المقدمة من قبل الطالب‪ :‬ھل تمثل خطة عمل متكاملة وتفصيلية قابلة للتنفيذ‪ ،‬أم عامل‬
‫بشكل سطحي دون عمق في‬
‫ٍ‬ ‫الطالب ھذا القسم كمطلب ضروري من متطلبات المشروع فوضعه‬
‫الطرح‪.‬‬

‫مراجع دليل مشاريع التخرج‬
Dissertation Manual: Submission Requirements and Procedures. (2004) Regent

University College of Science & Technology.
Directions for Preparing Doctoral Dissertations. (2014) Stanford University.
Greener, S. (2008) Business Research Methods. Ventus Puplishing Aps
Hair, J. F., Bush, R. P., and Ortinau, D. J. (2003) Marketing Research within a
Changing information Environment. Second Edetion, NY: McGrow Hill.
Harvard Business School Citation Guide. (2014)
Jankowicz, D. (2011) Research Methods for Business and Management. United

Kingdom: Heriot-Watt University.
Malhotra, N. K., and Birks, D. F. (2006) Marketing Research: An Applied Approach.

Updated Second Eurpean Edition, England: Prentece Hall.
Saunders, M., Lewis, Ph., and Thornhill, A. (2009) Resaerch Methods for Bussiness
Students. Fifth Edition, England: Prentece Hall.
Zikmund, W. G., Babin, B. J. Carr, J. C, and Griffin, M. (2009) Business Research

Methods. Eighth Edition, South-Western Cengage Learning
.‫ الجامعة اإلفتراضية السورية‬.‫ دليل إعداد رسائل الماجستير‬. ‫ غياث‬،‫الترجمان‬

‫ المؤلف‬:‫ دمشق‬.‫ منھج علمي وتطبيقي‬:‫( ﺑحوث التسويق‬2013) .‫ محمد‬،‫الخضر‬
.‫ مكتبة عين شمس‬:‫ القاھرة‬.‫( دليل الباحثين في اعداد البحوث العلمية‬2004) .‫ سيد‬،‫الھواري‬

Emerald ‫ملحق ﺑالمجالت العلمية المتاحة على موقع الجامعة االفتراضية السورية على قاعدة ﺑياﻧات‬
Accounting and Finance

Accounting Research Journal
Accounting, Auditing & Accountability Journal
Asian Review of Accounting
Balance Sheet
Benchmarking: An International Journal
Business Process Management Journal
Business Process Re-engineering & Management Journal
China Finance Review International
Equal Opportunities International
International Journal of Accounting and Information Management
International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management
International Journal of Managerial Finance
Journal of Accounting & Organizational Change
Journal of Accounting in Emerging Economies
Journal of Applied Accounting Research
Journal of Financial Crime
Journal of Financial Regulation and Compliance
Journal of Financial Reporting and Accounting
Journal of Human Resource Costing & Accounting
Journal of Investment Compliance
Journal of Islamic Accounting and Business Research
Journal of Management History (Archive)

Journal of Money Laundering Control
Journal of Risk Finance, The
Management Decision
Management Research News
Managerial Auditing Journal
Managerial Finance
Meditari Accountancy Research
Pacific Accounting Review
Qualitative Research in Accounting & Management
Qualitative Research in Financial Markets
Review of Accounting and Finance
Review of Behavioral Finance
Studies in Economics and Finance
Sustainability Accounting, Management and Policy Journal

Human Resource Management

Career Development International
Employee Relations
Equality, Diversity and Inclusion: An International Journal
Executive Development
Gender in Management: An International Journal
Human Resource Management International Digest
International Journal of Career Management
Journal of Chinese Human Resource Management
Journal of Management Development
Journal of Managerial Psychology
Management Development Review
Personnel Review
Strategic HR Review
Women In Management Review
Information and Knowledge Management

Grey Systems: Theory and Application
Industrial Management & Data Systems
Information Management & Computer Security
Information Technology & People
Interactive Technology and Smart Education
International Journal of Pervasive Computing and Communications

International Journal of Web Information Systems
Internet Research
Journal of Enterprise Information Management
Journal of Information, Communication and Ethics in Society
Journal of Intellectual Capital
Journal of Knowledge Management
Journal of Systems and Information Technology
Logistics Information Management
Records Management Journal
VINE
International Business
Competitiveness Review: An International Business Journal incorporating Journal

of Global Competitiveness
critical perspectives on international business
Cross Cultural Management: An International Journal
European Business Review
International Journal of Commerce and Management
International Journal of Emerging Markets
Multinational Business Review
South Asian Journal of Global Business Research

Management Science/Management Studies
American Journal of Business
Asia-Pacific Journal of Business Administration
International Journal of Conflict Management
International Journal of Managing Projects in Business
Journal of Advances in Management Research
Journal of Management History
Journal of Modelling in Management
Management Research Review
Sport, Business and Management: An International Journal
Managing Quality
Asian Journal on Quality
Benchmarking for Quality Management & Technology
Environmental Management and Health
International Journal of Lean Six Sigma
International Journal of Quality & Reliability Management
International Journal of Quality Science
Journal of Quality in Maintenance Engineering
Managing Service Quality
The TQM Journal
The TQM Magazine
Training for Quality

Marketing
Arts Marketing: An International Journal
Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics
Corporate Communications: An International Journal
Direct Marketing: An International Journal
European Journal of Marketing
International Journal of Bank Marketing
International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing
International Journal of Wine Business Research
International Journal of Wine Marketing
International Marketing Review
Journal of Business & Industrial Marketing
Journal of Communication Management
Journal of Consumer Marketing
Journal of Fashion Marketing and Management
Journal of Historical Research in Marketing
Journal of Islamic Marketing
Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science
Journal of Product & Brand Management
Journal of Research in Interactive Marketing
Journal of Research in Marketing and Entrepreneurship
Journal of Services Marketing
Journal of Social Marketing

Marketing Intelligence & Planning
Pricing Strategy and Practice
Qualitative Market Research: An International Journal
Young Consumers: Insight and Ideas for Responsible Marketers
Performance Management and Measurement

International Journal of Productivity and Performance Management
Measuring Business Excellence
Team Performance Management
Work Study
Regional Management Studies

African Journal of Economic and Management Studies
Baltic Journal of Management
Chinese Management Studies
EuroMed Journal of Business
Journal of Asia Business Studies
Journal of Indian Business Research
Management Research: The Journal of the Iberoamerican Academy of Management
Nankai Business Review International
Organization Studies
Empowerment in Organizations
International Journal of Organizational Analysis

Journal of Organizational Change Management
Journal of Organizational Ethnography
Leadership & Organization Development Journal
Learning Organization, The
Participation and Empowerment: An International Journal
Qualitative Research in Organizations and Management: An International Journal
Industry and Public Sector Management

American Journal of Police
British Food Journal
info
International Journal of Emergency Services
International Journal of Public Sector Management
International Journal of Retail & Distribution Management
International Journal of Service Industry Management
International Journal of Sociology and Social Policy
Journal of Agribusiness in Developing and Emerging Economies
Journal of Service Management
Police Studies: Intnl Review of Police Development
Policing: An International Journal of Police Strategies & Management
Transforming Government: People, Process and Policy

Business Ethics and Law

Corporate Governance
International Journal of Law and Management
Journal of Global Responsibility
Journal of International Trade Law and Policy
Managerial Law
Privacy and Data Protection: Managing Information Matters
Social Responsibility Journal
Society and Business Review
World Journal of Entrepreneurship, Management and Sustainable Development

دليل اعداد مشاريع التخرج 1

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

دليل اعداد مشاريع التخرج 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

The Guide for Conducting MBA’s Projects

at Syrian Virtual University

Syrian Virtual University

‫‪Syrian Virtual University‬‬ ‫الجامعة االفتراضية السورية‬

‫‪MPA Program‬‬ ‫ﺑرﻧامج ماجستير إدارة االعمال‬

‫دليل إعداد مشاريع التخرج لطالب ماجستير‬

‫الدكتور‪ :‬محمد الخضر‬

‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪2‬‬

‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪3‬‬

‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪4‬‬

‫الصفحات االبتدائية وتتضمن‪:‬‬

‫صفحة العنوان‬ ‫‪-‬‬

‫مناقشات مع خبراء أو أكاديميين‬ ‫•‬

‫‪ -‬تصميم البحث‪ :‬المجتمع‪ ،‬العينة‪ ،‬نوع البحث ) استكشافي‪ ،‬وصفي‪ ،‬تجريبي(‬

‫تقديم الحلول المقترحة‪ ،‬التطبيقات اإلدارية )‪ (Managerial Implications‬لنتائج البحث‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫االبحاث المقترحة في المستقبل‬

‫قائمة المراجع‪ :‬الترتيب وفق اسلوب ‪(American Psychological Association) APA‬‬

‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪5‬‬

‫القسم األول‪ :‬الصفحات‬

‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪6‬‬

‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪7‬‬

‫الشكل رقم )‪ :(1‬غالف مشروع التخرج‬

‫‪Syrian Arab Republic‬‬ ‫الجمھورية العربية السورية‬

‫‪Ministry of Higher Education‬‬ ‫وزارة التعليم العالي‬

‫‪Syrian Virtual University‬‬ ‫الجامعة االفتراضية السورية‬

‫دراسة العوامل المؤثرة على رضا عمالء مصرف ‪ HSBC‬في ﺑيروت‬

‫‪A Study to define Factors Affecting HSBC’s Clients Satisfaction in Beirut‬‬

‫بحث مقدم لنيل درجة ماجستير إدارة األعمال التخصصي ‪MBA‬‬

‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪8‬‬

‫ أن يكون العنوان محددا ً تحديدا ً دقيقا ً‪.‬‬

‫فيما يتصل ﺑمقدراتك كباحث )‪:(Capability‬‬

‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪9‬‬

‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪10‬‬

‫من ناحي ٍة ثانية يجب على الباحث أن يميز بين‪:‬‬

‫‪ -‬الصفحات االبتدائية للمشروع والتي تتناول الصفحات التقديمية واالھداء والفھارس‪.‬‬

‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪11‬‬

‫مكوﻧات الصفحات االﺑتدائية للمشروع‪:‬‬

‫الشكل رقم )‪ :(2‬مثال توضيحي لصفحة اإلھداء‬

‫إ ر در ‪...‬‬

‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪12‬‬

‫الشكل رقم )‪ :(3‬مثال توضيحي لصفحة الشكر والتقدير‬

‫شكرا لھم جميعا ً‪.‬‬

‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪13‬‬

‫ھـ ـ ملخص مشروع البحث ﺑاللغة العرﺑية‪:‬‬

‫و يضم الملخص ما يلي‪:‬‬

‫ـ مجتمع البحث وعينته‪.‬‬

‫ـ األسلوب األساسي المستخدم في تحليل البيانات‪.‬‬

‫ـ أھم النتائج والتوصيات التي توصل إليھا الباحث‪.‬‬

‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪14‬‬

‫الشكل )‪ :(4‬مثال توضيحي لصفحة ملخص المشروع‬

‫عام ‪------‬‬ ‫الجامعة االفتراضية السورية‬

‫تھدف ھذه الدراسة إلى ‪--------------------------------------------------------------------------‬‬

‫يتألف مجتمع الدراسة من‪ -----------------------------------------------‬تم توزيع ‪ 200‬استبيان على‬

‫خلصت الدراسة إلى أن ‪--------------------------------------------------------------------------‬‬

‫وانتھت الدراسة بتقديم مجموعة من الحلول والمقترحات ‪--------------------------------------------‬‬

‫الرضا الوظيفي‪ ،‬الوالء التنظيمي‪ ،‬معدل دوران العمل‪ ،‬بيئة العمل‪.‬‬

‫‪BRM 109‬‬ ‫الدكتور محمد الخضر‬ ‫‪15‬‬

‫الشكل رقم )‪ :(5‬مثال توضيحي لصفحة قائمة المحتويات‬

‫رقم الصفحة‬ ‫الموضوع‬

‫‪1‬‬ ‫مقدمة ‪---------------------------------------------------------------------------------------------‬‬

‫‪3‬‬ ‫أوالً‪-‬الدراسات السابقة ‪---------------------------------------------------------------------------‬‬

‫‪11‬‬ ‫ثانياً‪ -‬الدراسة االستطالعية‪--------------------------------------------------------------------------‬‬

‫‪16‬‬ ‫ثالثاً‪ -‬مشكلة البحث ‪-----------------------------------------------------------------------------------‬‬

‫إ ر در ‪...‬‬