‫مهارات االستماع الفعال‬

‫هل سبق لك أن شعرت‪ ،‬عند التحدث إلى شخص ما ‪ ،‬أن الشخص سمعك ‪ ،‬ولكن لم يكن يستمع حقا؟ على سبيل المثال ‪،‬‬
‫تعود إلى المنزل مع األخبار التي تم تسريحك منها ‪ ،‬وتقول زوجتك أو زوجك‪" :‬هذا لطيف ‪ ،‬عزيزي"‪ .‬لقد حدث االتصال‬
‫‪ ،‬ولكن ليس االتصال الفعال‪.‬‬

‫مهارات االستماع مهمة‪ .‬االستماع ينطوي على أكثر من مجرد سماع ما يقال‪ .‬كما يتضمن تفسير وفهم الرسالة المرسلة‪.‬‬

‫ما هو االستماع؟‬
‫قراءة محادثة جون علوية وملي في‪ .‬إذا كان ذلك ممكنًا‪ ،‬فيجب قراءة أحد المشاركين‬

‫يجب أن يقرأ جزء جون وجزء ميلي‪.‬‬

‫يقضي جون وميلي كل يوم ثالثاء في البولينج في دوري الزوجي المختلط‪ .‬الليلة‪ ،‬لالحتفال بنجاحهم المحطم في الممرات‪،‬‬
‫يتوقفون في المقهى المحلي عن بعض المرطبات والمحادثة‪.‬‬

‫ميلي‪ :‬أقوم بأخذ فصل دراسي في الفصل الدراسي المدرسي الفني‪ .‬أنا حقا متوترة قليال حول هذا الموضوع‪.‬‬

‫جون‪ :‬كدت أن أصادف حادث في طريقنا إلى صالة البولينج الليلة‪ .‬هذه السيارة خرجت للتو من أي مكان‪ ،‬وانحرفت في‬
‫الوقت المناسب‪.‬‬

‫ميلي‪ :‬أردت أخذ الفصل الدراسي األخير هذا الفصل‪ ،‬لكني لم أسجل في الوقت المناسب‪ .‬ال أخطط الرتكاب هذا الخطأ‬
‫مرة أخرى‪.‬‬

‫جون‪ :‬كانت معدالت التأمين الخاصة بي قد ارتفعت بالفعل إذا كنت قد تعرضت لحادث آخر‪.‬‬

‫ميلي‪ :‬ال أعرف‪ .‬إذا قمت بعمل جيد في هذا الصف‪ ،‬فقد أحصل على درجة الدكتوراه‪.‬‬

‫جون‪ :‬لدي ردود فعل كبيرة‪ .‬يجب أن أكون سائق ‪.NASCAR‬‬

‫االستماع والسمع ليسا نفس الشيء‪ .‬ميلي وجون يمكن أن يسمعوا جسديا الشخص اآلخر‪ .‬أخذت آذانهم في الموجات الصوتية‬
‫التي تنتجها صوت اآلخر‪ .‬جلسة االستماع‪ ،‬لكن هل سمع أحد؟ االستماع ينطوي على معالجة العقل الكلمات التي يتحدث‬
‫بها‪ .‬أرسل ميلي وجون الرسائل‪ ،‬ولكن لم يتلقها أحد منهم‬

‫يبدأ االستماع مع السمع‬

‫جلسة االستماع هي الخطوة األولى في عملية االستماع‪ .‬عندما يتحدث شخص ما‪ ،‬تلتقط أذنيك الموجات الصوتية التي‬
‫ينتجها الصوت‪ .‬السمع هو فعل سلبي غير طوعي‪ .‬أنت ال تختار بوعي أن تسمع‪.‬‬

‫يمكن إضعاف السمع‪ ،‬كما تشير القصة التالية‪.‬‬

‫وكان محامي االدعاء يستجوب محلفا محتمال للمحاكمة‪ .‬سأل المحامي الرجل أسئلة مختلفة‪ .‬في كل مرة‪ ،‬طلب الرجل من‬
‫المحامي أن يكرر السؤال قبل أن يجيب عليه‪ .‬وأخيراً‪ ،‬طرح المحامي سؤال "السيد نايت‪ ،‬هل لديك صعوبة في السمع؟"‬
‫بعد أن طلب طرح السؤال‪ ،‬قال السيد نايت‪" :‬ال‪ ،‬سيدي‪ ،‬أنا سائق ممتاز ‪ ،‬يمكنني توجيه األمور على ما يرام"‪ .‬تم فصل‬
‫السيد نايت من الخدمة في هيئة المحلفين بسبب ضعف السمع‪.‬‬

‫مثل السيد نايت‪ ،‬غالبا ما ينكر الناس حقيقة أنهم ال يستطيعون سماع بوضوح‪ .‬إذا كنت تعتقد أن لديك مشكلة في السمع‪،‬‬
‫فعليك طلب المشورة الطبية‪ .‬إذا تجاهلت األمر‪ ،‬فقد تصبح مشكلة السمع البسيطة خسارة سمع خطيرة‪ .‬وقد يكون للمشكلة‬
‫حل بسيط‪ .‬األشخاص الذين يعانون من ضعف السمع غالبًا ما يستخدمون السمع أو قراءة الشفاه لمساعدتهم على التغلب‬
‫على هذا العائق‪.‬‬

‫االستماع هو اختيار‬
‫في حين أن االستماع ال إرادي‪ ،‬فإن االستماع هو خيار‪ .‬قد تسمع صوتًا وتختار تجاهله‪ .‬يدعوك مشرفك "قبل أن تغادر ‪،‬‬
‫أحتاج ‪ "...‬تما ًما كما أنت تسجل الخروج من أجل استراحة‪ .‬أنت تواصل المشي ‪ ،‬ال تقدم أي رد ‪ ،‬وتتوقف عملية‬
‫كثيرا ما نختار االستماع فقط إذا كان لدينا اهتمام بما يقوله المتحدث‪ .‬يصبح الطالب في أحالم اليقظة في الصف‬
‫االستماع‪ً .‬‬
 ‫يقظة عندما يقول المعلم ‪" ،‬هذا سيكون على المحك"‪ .‬في بعض األحيان ‪ ،‬قد يختار عقلك حجب الرسائل التي تستقبلها‬
‫أذنيك ؛ في أوقات أخرى ‪ ،‬يتلقى دماغك ويفسر الرسائل‪.‬‬

‫إذا اخترت االستماع ‪ ،‬تستمر العملية‪ .‬الخطوة الثانية في االستماع هي تفسير رسالة المتحدث‪ .‬للقيام بذلك ‪ ،‬يستخدم مستمع‬
‫جيد ليس فقط آذان ‪ ،‬ولكن العينين كذلك‪ .‬القول المأثور القديم "األفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات" صحيح عند‬
‫التواصل‪ .‬تساعد تعبيرات الوجه مثل ابتسامة أو سخرية أو تثاؤب المستمع على فهم الرسالة‪ .‬حركات الجسم مثل عبور‬
‫الساقين ‪ ،‬طي الذراعين ‪ ،‬أو قبضة قبضة "التحدث" إلى مستمع جيد كذلك‪ .‬قد تؤثر التجارب والمواقف الحياتية للمستمع‬
‫على الطريقة التي تفسر بها كلمات المتحدث‪ .‬لهذا السبب ‪ ،‬قد يستمع مستمعان إلى المتحدث نفسه ولديهما تفسيرات مختلفة‬
‫لما يقوله المتحدث‪.‬‬

‫على سبيل المثال ‪ ،‬في اجتماع للموظفين في نوفمبر ‪ ،‬أعلنت السيدة شيفت لموظفيها‪" :‬لقد تم إضافة يوم إضافي إلى عطلة‬
‫عيد الشكر لدينا‪ .‬سنغلق يوم األربعاء وكذلك الخميس والجمعة‪ ".‬يفكر جايسون على الفور ‪" ،‬هذا رائع! "سيكون لي يوم‬
‫إضافي لقضاء مع عائلتي‪ ".‬ماريا ‪ ،‬من ناحية أخرى ‪ ،‬جاءت إلى الشركة بعد أن خضعت لعملية تقليص في وظيفتها‬
‫األخيرة‪ .‬خالل األشهر التي سبقت تقليص حجمها ‪ ،‬غالبًا ما غلق المصنع لعدة أيام‪ .‬وتساءلت ماريا على الفور‪" :‬هل‬
‫سأخفف من جديد؟"‬

‫استمع كل موظف إلى نفس الكلمات ‪ ،‬ولكن تجاربهم الشخصية أسفرت عن تفسيران مختلفان تما ًما‪ .‬على الرغم من أنه ال‬
‫يمكنك تغيير أسلوب االتصال الخاص بك لمطابقة تفضيالت أو تجارب األفراد الشخصية ‪ ،‬فمن المهم أن تكون على دراية‬
‫بكيفية تفسير اآلخرين لرسائلك‪.‬‬

‫بعد تفسير كلمات المتحدث ‪ ،‬فإن الخطوة التالية هي تقييمها‪ .‬تختار ما يجب فعله بالمعلومات التي قدمها المتحدث‪ .‬قد ال‬
‫تفهم تماما ما قاله المتحدث‪ .‬قد يطلب من المستمع الجيد من المتحدث تكرار ما قيل أو طرح أسئلة‪ .‬ثم يفكر المستمع في ما‬
‫قيل ويعمل على تلك المعلومات‪.‬‬

‫الخطوة األخيرة هي ردك على رسالة المتحدث‪ .‬يمكنك الرد بشكل غير شفهي من خالل إيماءة رأسك أو مبتس ًما أو مقط ًبا‬
‫في حالة الرفض‪ .‬قد يكون الرد فعالً شيء ما مثل الموافقة على العمل لساعات إضافية خالل اإلجازات أو قبول الترقية‬
‫الوظيفية أو االشتراك في خطة التأمين الصحي للشركة‪.‬‬

‫ما هو االستماع السلبي؟‬

‫عندما يحدث االستماع ‪ ،‬عادة ما يحدث نوع من االستجابة‪ .‬يحدث االستماع السلبي عندما يظهر المستمع استجابة ضئيلة‬
‫أو معدومة للرسالة‪.‬‬

‫في أحد المستودعات ‪ ،‬يعلن أحد األصوات عبر االتصال الداخلي ‪" ،‬هذه حالة طارئة‪ .‬يُرجى إخالء المبنى"‪ .‬يستمر‬
‫الموظفون في العمل دون استجابة‪ .‬تم إرسال رسالة ولكن لم يتم الرد عليها‪ .‬هذا هو االستماع السلبي في أكثرها سلبية‪.‬‬

‫مدير المبيعات لبيع السيارات يجلس في مكتبه يحدق في جهاز الكمبيوتر الخاص به عندما يسير أحد مندوبي المبيعات في‬
‫الغرفة‪ .‬من الواضح أنه عصبي ‪ ،‬يقول مندوب المبيعات "أنا فقط دمرت العرض التجريبي الجديد"‪ .‬يستمر مدير المبيعات‬
‫في التحديق في جهاز الكمبيوتر الخاص به وإيماءاته‪ .‬هذا هو االستماع السلبي‪ .‬تم إرسال رسالة ‪ ،‬ولكن لم يتم الرد عليها‬

‫ما هو االستماع النشط؟‬

‫يتطلب االستماع النشط أن يتحمل المستمع المزيد من المسؤولية‪ .‬يجب على المستمع حجب االنحرافات‪ .‬ال يتحدث بينما‬
‫يتحدث المتحدث‪ .‬يفكر في ما يقوله المتحدث ‪ ،‬وليس ما يريد أن يقوله بعد ذلك‪ .‬ال يقوم المستمع النشط بمقاطعة المتحدث‬
‫أو محاولة إكمال جمل للمتحدث‪.‬‬

‫االستماع النشط ال يتضمن استجابة من المستمع ‪ ،‬ولكن‪ .‬ينظر إلى المتحدث‪ .‬إذا لم يفهم ما يقوله المتحدث ‪ ،‬فإنه يسأل‬
‫أسئلة‪ .‬عند انتهاء السماعة ‪ ،‬يركز المستمع على تفسير الرسالة ومن ثم يشكل استجابة مدروسة‬

‫االستماع الفعال أو السلبي‬

‫في حين أننا في معظم األوقات نكون أكثر فاعلية في التواصل إذا كنا نستمع بفاعلية ‪ ،‬فإن االستماع السلبي ال يعني‬
‫بالضرورة أن المستمع غير مهتم‪ .‬في بعض األحيان ‪ ،‬يمكن أن يكون االستماع بدون تعليق مفيدًا للمتحدث‪ .‬يمكن أن‬
‫متوترا أو يحاول تنظيم أفكاره حول مشكلة‬
‫ً‬ ‫يكون االستماع السلبي مفيدًا في الحاالت التي قد يكون فيها المتحدث محب ً‬
‫طا أو‬
‫ما ‪ ،‬أي "التفكير بصوت عا ٍل"‪.‬‬

‫قد يحتاج أحد األصدقاء إلى شخص ما ليكون بمثابة لوحة صوت‪ .‬مع االستماع السلبي ‪ ،‬يمكنها التحدث عن مشكلتها دون‬
‫التعرض لالنتقاد‪ .‬يسمح االستماع السلبي للمتكلم بالتعبير عن األفكار أو المشاعر المثيرة للقلق ‪ ،‬والتي تساعد في تخفيف‬
‫التوتر‪ .‬بالحديث عن المشكلة ‪ ،‬يمكن للمتكلم أن يحلها بنفسه‪ .‬يعرف المحاور الجيد متى يستمع بشكل سلبي أو نشط‪.‬‬

‫االستماع للتعلم‬
‫يتضمن االستماع الفعال غالبًا التعلم أيضًا‪ .‬قد تحصل على تعليماتك اليومية من مشرفك أو تستمع إلى صديق لتشرح كيفية‬
‫الوصول إلى منزلها‪ .‬في هذه الحاالت ‪ ،‬أنت تستمع لتعلم شيء ما‪.‬‬

‫يمكن أن تساعدك هذه التلميحات على االستماع للتعلم‪:‬‬

‫عندما يتحدث الشخص معك ‪ ،‬استمع بعناية لما يقوله في البداية وفي النهاية‪ .‬في كثير من األحيان عندما يقوم شخص ما‬
‫بإعطاء التوجيهات أو المحاضرات ‪ ،‬يوضح الفكرة األكثر أهمية في البداية ثم يكرر تلك الفكرة في النهاية‪ .‬استمع إلى‬
‫التفاصيل المهمة أثناء محادثات المتحدث‪ .‬ستساعدك الكلمات المفصلة في التعرف على هذه التفاصيل‪ .‬من أمثلة الكلمات‬
‫الرئيسية "هذا مهم حقًا" ‪" ،‬تذكر هذا ‪" "،‬النقطة الثانية هي ‪ "، ...‬أو "هذا سيكون في االختبار‪ ".‬لمساعدتك على تذكر‬
‫النقاط المهمة ‪ ،‬اكتبها‪ .‬يمكنك مراجعتها في وقت الحق ‪ ،‬كما ستساعد الكتابة على التركيز على المعلومات التي يتم‬
‫توصيلها‪.‬‬

‫االستماع للتقييم‬
‫عند االستماع ‪ ،‬يجب عليك في كثير من األحيان الحكم على ما يتصل به أحد المتحدثين‪ .‬قد يكون لرئيس مجلس اإلدارة‬
‫قادرا على االستماع إلى رسالة‬
‫رأي قوي حول موضوع معين ومحاولة إقناعك بدعم قضية ما‪ .‬من المهم أن تكون ً‬
‫المتحدث وتقييمها‪ .‬هذا ينطوي على أكثر من مجرد سماع كالمه‪ .‬يتطلب االستماع للتقييم االستماع والمراقبة والتفسير‪.‬‬
‫وغالبا ما تنطوي على طرح األسئلة‪.‬‬

‫صوت صوت‬
‫صوت صوت المتحدث يعطي الكثير من المفاتيح لتفسير رسالتهم‪ .‬الصوت الرتيب مسطح وغير متغير‪ .‬ال يسمع أي‬
‫عاطفة كما يتحدث المتحدث‪ .‬عادة ً ما يشير الصوت الرتيب إلى أن السماعة تشعر بالملل وعدم االهتمام‪ .‬درجة الصوت‬
‫هي ارتفاع أو انخفاض صوت الكلمات‪ .‬إذا ارتفع صوت المتحدث في الملعب ‪ ،‬فقد تكون متحمسة للموضوع‪ .‬تشير درجة‬
‫الصوت المنخفضة إلى الهدوء‪ .‬يمكن أن تشير نغمة الصوت أيضًا إلى رأي المتحدث‪ .‬يشير الصوت الثابت إلى أن المتكلم‬
‫تحت هذا الموضوع‪ .‬قد يعني ضعف ‪ yolce‬أنها غير متأكدة من نفسها أو غير مريحة مع هذا الموضوع‬

‫يقوم أحد المتحدثين بتغيير درجة صوتها ويؤكد على الكلمات للتعبير عن مشاعرها‪ .‬استمع إلى العواطف مثل الغضب أو‬
‫الحزن أو السعادة‪ .‬انتبه للكلمات المجهدة‪ .‬عند التأكيد على كلمة معينة ‪ ،‬قد يتحدث المتحدث بشكل أبطأ وبدقة أكثر‪ .‬قد‬
‫تتكلم بصوت أعلى‪ .‬إشعار توقف بين الكلمات أو الجمل‪ .‬قد يستخدم المتحدث وقفة لجذب انتباه المستمع إلى ذلك الجزء‬
‫من الخطاب‪ .‬سوف المستمع فعالة تولي اهتماما لجميع هذه القرائن ‪،‬‬

‫عمل الجسم‬
‫السياسي يريد تصويتك‪ .‬يريد مندوب المبيعات الشراء‪ .‬ناشط حقوق الحيوان يريد منك المشاركة في قضيته‪ .‬يجب أن‬
‫تستمع وتصدر رسالة كل متحدث‪ .‬يجب عليك اتخاذ القرارات واالستجابة بعد تقييمك ليس فقط ما يتم توصيله ‪ ،‬ولكن‬
‫أيضًا كيف ولماذا يتم إبالغه‪.‬‬
 ‫شاهد إيماءات اليد والجسم للمتحدث باسم هذه اللغة‪ .‬قصف المكتب أو التأشير يدل على مشاعر قوية‪ .‬عندما يقترب‬
‫المتحدث من الجمهور ‪ ،‬فإنه يحظى بمزيد من االهتمام وربما يحاول وضع نقطة مهمة‪ .‬من خالل البقاء خلف المحاضر‬
‫أو المكتب ‪ ،‬يقول أحد المتحدثين بصمت ‪" ،‬أنا الشخص المسؤول هنا"‪ .‬شاهد تعبيرات وجه المتحدث‪ .‬إن االبتسامة ‪ ،‬أو‬
‫العبوس ‪ ،‬أو الغطرسة تعكس العاطفة‪ .‬يمكن العثور على شرح أكثر تفصيالً لغة الجسد في الفصل الخامس ‪" ،‬االتصال‬
‫غير اللفظي"‪.‬‬

‫قارن قبل أن تقرر‬

‫قبل اتخاذ قرار بالشراء أو التصويت أو االنضمام إلى قضية ‪ ،‬تعرف شيئًا عن الموضوع الذي تتم مناقشته‪ .‬ال تقبل فقط‬
‫ما يخبرك به المتحدث‪ .‬قم بمقارنة معلوماتك بالقيم التي تجعل المتحدث يقوم بعمل قائمة من األسباب التي تجعل المتحدث‬
‫أخيرا ‪ ،‬قم بسرد أسباب شراء المنتج أو دعم السماعة‪.‬‬
‫ً‬ ‫يحاول التأثير عليك‬

‫االستماع بفعالية‬
‫قد يحدث االستماع في وضع واحد لواحد أو في مجموعة كبيرة‪ .‬يحدث االستماع في منزلك ‪ ،‬وفي المناسبات االجتماعية‬
‫‪ ،‬وفي الحياة اليومية ‪ ،‬وفي مكان العمل‪ .‬االستماع يأخذ على نحو فعال الممارسة ‪ ،‬ولكن‪ .‬إليك بعض المهارات التي‬
‫تجعلك مستمعا ً أكثر فاعلية‪.‬‬

‫• انظر إلى المتحدث‪ .‬في ثقافتنا ‪ ،‬اتصال العين مهم‪ .‬ال ينظر الى المتكلم هو مؤشر على عدم االستماع‪ .‬كما أن القدرة‬
‫على سماع المتحدث مهمة أيضًا‪ .‬إذا كنت غير قادر على سماع الشخص يتحدث ‪ ،‬اطلب من الشخص بصراحة أن يتكلم‬
‫بصوت أعلى‪ .‬في إطار أكثر رسمية ‪ ،‬حاول االبتعاد عن أي ضجيج يتسبب في المشكلة أو في منطقة مختلفة من الغرفة‪.‬‬

‫• كن هادئا‪ .‬هذا منطقي‪ .‬إذا كان فمك يعمل ‪ ،‬فأذانك ليست كذلك‪ .‬إذا كنت تتحدث ‪ ،‬يفكر عقلك في أفكارك ‪ ،‬وليس كلمات‬
‫المتحدث‪ .‬في المجموعة ‪ ،‬ال يكون الهدوء مهذبًا للمتحدث فقط بل للمستمعين اآلخرين‪ .‬قد يكون الجلوس بجانب " ُمتحدث"‬
‫في اجتماع محب ً‬
‫طا‪.‬‬

‫• التركيز على ما يقال‪ .‬استمع لفهم أفكار المتحدث‪ .‬ال تفكر فيما ستقوله بعد ذلك‪ .‬اسمح للغة باالنتهاء ‪ ،‬وعمل هذه‬
‫الكلمات ‪ ،‬ثم استجب‪ .‬سيكون ردكم يتوقف ويفكر قبل أن تتكلم‪.‬‬

‫ً‬
‫حاجزا أمام االستماع‪ .‬ال يجب عليك قبول وجهة نظر‬ ‫• تكريم رأي الشخص اآلخر‪ .‬ال تدع تحيزاتك الشخصية تصبح‬
‫المتحدث ‪ ،‬ولكن يجب عليك احترامها‪ .‬يظهر االستماع احترام المتكلم والمستمعين اآلخرين‪.‬‬

‫• السماح للمتكلم بإكمال أفكاره دون مقاطعة‪ .‬هذه ليست مهمة سهلة ‪ ،‬خاصة إذا كنت ال توافق‪ .‬لكن االنتظار وعدم‬
‫التوقف يجعل المستمعين يفهمون تماما ما يقوله المتحدث‪ .‬يساعد على تجنب سوء الترتيب وكذلك الحجج‪ .‬فقط قم بمراقبة‬
‫اثنين من المعلقين السياسيين المتعارضين على شاشة التلفزيون الكتشاف كيف أن االنقطاعات تخلط بين االستماع‪.‬‬

‫• كن مستمعًا نش ً‬
‫طا‪ .‬عندما أكملت المتحدث أفكارها ‪ ،‬اطرح أسئلة قبل أن ترد عليها‪ .‬توضيح المعلومات عن طريق ردها‬
‫مرة أخرى‪ .‬قد تقول ‪" ،‬هذا ما أفهمه قلته ‪ ...‬هل هذا صحيح؟" اسمح للمتحدث بإجراء أي تصحيحات لمساعدتك في فهم‬
‫أفكاره بشكل أفضل‪.‬‬

‫• استمع بعينيك وكذلك أذنيك‪ .‬تظهر بعض الدراسات النفسية أن الناس يتواصلون أكثر من خالل لغة الجسد أكثر من‬
‫التواصل مع الكلمات‪ .‬مراقبة لغة جسد المتحدث ‪ ،‬مثل إيماءات اليد ووضع الجسم‪ .‬يعطي المستمع المزيد من التبصر في‬
‫رسالة المتحدث‪.‬‬

‫• العمل مهتم حتى عندما ال تكون‪ .‬بذل الجهد لالستماع‪ .‬انظر إلى المتحدث وانحني لألمام‪ .‬ال تعدد المهام‪ .‬قد يبدو‬
‫اإلمساك بالبريد اإللكتروني أو تلقي مكالمة عبر خلية واحدة أثناء اجتماع العمل طريقة ذكية الستخدام تعدد المهام الخاص‬
‫بك مما يجعل المتحدث يؤمن (وهذا صحيح حتى ال تستمع إليه حقًا)‪.‬‬

‫• دون مالحظات‪ .‬يعد الجمع بين االستماع الجيد والمالحظات المكتوبة طريقة ممتازة لالحتفاظ بالمعلومات الواردة في‬
‫مكان العمل‪ .‬الكتابة تعزز ما قيل والتعليمات المعطاة‪ .‬كما يدل على أنك تستمع بنشاط‪.‬‬

‫الحواجز التي تحول دون االستماع الفعال‬

‫حذار من هذه الحواجز إلى االستماع الفعال! تعلم كيفية التعرف عليهم عند ظهورهم والعثور على طرق للتغلب عليهم‪.‬‬
‫• االنشغال • فترة قصيرة االنتباه‬ ‫• التحيز الشخصي‬ ‫• الضوضاء‬ ‫• ضعف السمع‬

‫• خواطر األمور الشخصية‬ ‫• االختالفات اللغوية ‪ /‬الثقافية • تعدد المهام‬ ‫• انقطاع عدم االهتمام‬

‫االستماع في العمل‬
‫وفقا لدراسة وزارة العمل ‪ ،‬االستماع هو مهارة أساسية أساسية للنجاح في مكان العمل‪ .‬يمكن توفير الوقت والمال عندما‬
‫يستمع العمال‪ .‬يمكن تجنب األخطاء‪ .‬في بعض الحاالت ‪ ،‬يمكن منع الحوادث في مكان العمل‪ .‬يساعد االستماع على حل‬
‫المشكالت مع زمالء العمل ‪ ،‬أو الرؤساء ‪ ،‬أو العمالء‪.‬‬

‫يفهم المستمعون الجيدون ما يتوقع منهم القيام به‪ .‬في مكان العمل ‪ ،‬يعطي المشرفون التوجيهات لمساعدة العمال على‬
‫إكمال المهمة‪ .‬قد يتم تقديم التوجيهات بتنسيق خطوة بخطوة‪ .‬يجب أن يستمع العمال بعناية إلى كل خطوة في التعليمات‪.‬‬
‫باتباع التعليمات خطوة واحدة في كل مرة وباألمر المحدد ‪ ،‬يمكن إكمال مهمة معقدة بسهولة‪.‬‬

‫باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬يجب أن يكون العمال مستمعين نشطين‪ .‬الفشل في طرح األسئلة يمكن أن يؤدي إلى سوء الفهم ‪ ،‬مما‬
‫يؤدي إلى وقوع أخطاء أو حوادث‪ .‬باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬فإن معظم المشرفين وغيرهم من العمال يقدرون المالحظات التي‬
‫يقدمها المستمع النشط‪ .‬الزبائن يفعلون كذلك‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬قد يتم تعيين نادلة مجرد اإليماء كمراسلة العميل لها بدال‬
‫من االبتسام واالعتراف طلب العميل لفظيا ‪ ting‬نفسها للحصول على طرف أصغر‪.‬‬

‫العمل الجماعي هو أساس الشركات‪ .‬يحسن االستماع روح العمل الجماعي بين الموظفين‪ .‬يُظهر االستماع لآلخرين‬
‫االحترام ويبني عالقة مع المشرفين وزمالء العمل‪ .‬يشعر المشرفون بمزيد من الثقة في فهم رسالتهم عندما يُظهر‬
‫الموظفون مهارات االستماع النشطة‪ .‬يشعر العمالء بالتقدير عندما يستمع الموظفون إليهم‪ .‬ستشعر برأيك إذا كان زمالؤك‬
‫في العمل وزمالؤك يأخذون الوقت الكافي لالستماع إليك‪.‬‬

‫االستماع إلى تعليمات المشرف‬

‫االستماع إلى التعليمات إلكمال المهمة هو مهارة عالية القيمة في مكان العمل‪ .‬اتبع هذه الخطوات لالستماع بفعالية إلى‬
‫الوظيفة‪:‬‬

‫‪ .3‬راقب أي شيء يكتبه‪.‬‬ ‫‪ .2‬الحظ الكلمات التي يشدد عليها‪.‬‬ ‫‪ .1‬انظر إلى المشرف كما يتكلم‪.‬‬

‫‪ .5‬تدوين المالحظات لمساعدتك على تذكر كل خطوة‪.‬‬ ‫‪ .4‬االستماع إلى كل خطوة في التعليمات‪.‬‬

‫‪ .7‬طرح األسئلة لتوضيح التعليمات‪.‬‬ ‫‪ .6‬ال تقاطع‪ .‬انتظر حتى ينتهي المشرف من التحدث‪.‬‬

‫االستماع إلى التقدم‬

‫قال الرئيس كالفن كوليدج ذات مرة "لم يستمع إلى نفسه أبدا ً من وظيفة"‪ .‬التفكير في هذا‪ .‬كم عدد األشخاص الذين تعرفهم‬
‫ممن فقدوا وظيفة ألنهم استمعوا؟ من ناحية أخرى‪ ،‬كم عدد األفراد الذين يعرفونهم؟‬

‫القادة الفعالون مستمعون جيدون‪ .‬وفقا لخرائط األعمال ‪ ،‬فإن المركز في الشركة هو الوقت الذي يقضيه الفرد في‬
‫االستماع‪ .‬الصمت هو العمل الشاق‪ .‬االستماع ليس موهبة طبيعية‪ .‬يجب عليك ممارسة مهارات االستماع بوعي‪.‬‬

‫تعلم االستماع له مكافآت‪ .‬عندما تكون فرص تطوير ‪ ،‬سوف تنعكس مهارات االستماع الجيدة بشكل إيجابي على سجل‬
‫عملك‪ .‬الموظف الذي مارسه على االستماع واتباع إذا كنت ترغب في التقدم في العمل ‪ ،‬تعلم أن تستمع‪ .‬تذكر أن القادة‬
‫الجيدين مستمعون جيدون‬