HUẤN LUYỆN NLP

MỘT CÁCH TIẾP CẬN DỰA TRÊN-BẰNG

CHỨNG DÀNH CHO CÁC HUẤN LUYỆN
VIÊN, NHÀ LÃNH ĐẠO VÀ CÁ NHÂN

1
Nội dung
Lời cảm ơn vii
Giới thiệu 1
NLP là gì? 2; Câu hỏi cuốn sách này giải quyết 5; Cuốn sách này dành cho ai? số 8;
Quan điểm nghiên cứu-thực hành của tôi 8; Nhớ khoảng cách 9; Đề cương chương 10
Phần 1 NLP và huấn luyện
1 Huấn luyện NLP là gì? 15
Một chút nền 16; Mục tiêu của huấn luyện NLP 17; Mô hình hóa là chìa khóa 18
2 Bắt một huấn luyện viên tại nơi làm việc 21
Các kỹ năng mà một huấn luyện viên NLP sử dụng 21
3 'Phép thuật' của NLP 40
Keo vô hình 40; Năm gương mặt của huấn luyện tổ chức 41;
Vấn đề huấn luyện 43
4 Đáp ứng tiêu chuẩn ngành 52
Huấn luyện NLP vs NLP thực hành 52; Bao bì huấn luyện NLP 53; Đáp ứng tiêu
chuẩn huấn luyện chuyên nghiệp 55
5 mô hình dịch chuyển 58
Khoa học và nghiên cứu hậu hiện đại 58; Tâm lý nhân văn và tích cực 60; Sự hội tụ
của khoa học thần kinh và tâm lý học 62
Phần 2 Cách tiếp cận dựa trên bằng chứng để huấn luyện NLP
6 Thực hành tốt nhất là dựa trên bằng chứng
Không dựa trên bằng chứng có nghĩa là gì? 67; Lý thuyết, nguyên tắc và tiền giả định
68; Chín nguyên tắc hệ thống 70
7 nguyên tắc hệ thống với lớp phủ tâm lý
Rễ trong tâm lý học và hỗ trợ từ khoa học thần kinh 74; Các khía cạnh chưa được
chứng minh của NLP 93
8 liên kết đến tâm lý học
Liên kết đến phương pháp tâm lý huấn luyện khác 95; Thực hành phân biệt và chia sẻ
99; Thêm về chánh niệm 101; NLP có thực sự là vô căn cứ không? 102
9 Bằng chứng thực nghiệm
Vai trò lịch sử của nghiên cứu trong NLP 103; Bản án cho đến nay 106; Âm dương
trong nghiên cứu huấn luyện 108; Các trường hợp cho phương pháp hỗn hợp 111;
Kết luận đến Phần 2 112
Phần 3 Hướng tới thực hành tốt nhất
10 Xây dựng huấn luyện NLP

2
Mô hình tượng trưng và ngôn ngữ sạch 117; Nguồn gốc lý thuyết 120; Nguyên tắc
122; Phương pháp 123; Thực hành 125; Siêu huấn luyện 127; Nguyên tắc siêu cấp
128; Mô hình Meta-States 129; Các trục của mô hình thay đổi 131; Phương pháp
Meta-Coaching 133; Nghiên cứu trường hợp trong phát triển nghề nghiệp 135;
Những cách tiếp cận này thêm gì? 137
11 Làm việc như một nhà nghiên cứu thực hành
Kết quả từ một thực hành nhỏ 139; Gọi cho câu hỏi nghiên cứu tốt 141; Làm thế nào
huấn luyện NLP hoạt động 142; Nghiên cứu tác động:
Nó có hoạt động không? 143; So sánh với các phương pháp khác 145; Tầm nhìn
‘vàng tiêu chuẩn 147; Sự nghiêm khắc và mạnh mẽ 149
12 Điểm chuẩn và đánh giá năng lực
Huấn luyện huấn luyện viên NLP dựa trên năng lực 151; Từ mô hình hóa đến điểm
chuẩn 152; Điểm chuẩn kỹ năng NLP trong các tổ chức 156; Đầu óc nghiên cứu
Phần kết luận
Chú thích
Tài liệu tham khảo
Mục lục

3
Lời cảm ơn
Một số đồng nghiệp đã cung cấp thông tin và hiểu biết có giá trị cho cuốn sách này và
tôi thừa nhận từng người trong số họ trong văn bản. Ngoài ra, tôi cảm ơn Andrew
Bryant, Michelle Duval, Joseph O hèConnor, Paul Tosey và Lisa Wake vì những
đóng góp bằng văn bản của họ. Và tôi rất biết ơn Lisa, Michelle và Paul, cũng như
Michael Hall và James Lawley, vì đã dành thời gian để cho tôi phản hồi về các phần
của bản thảo.
Tôi dành cuốn sách này cho đối tác, gia đình và bạn bè tuyệt vời của tôi.

4
Giới thiệu
Huấn luyện là một công việc lớn vì tiềm năng thay đổi con người và tổ chức. Để đạt
được sự hoàn thành cá nhân và hiệu quả của tổ chức, mọi người và các nhóm thường
cần thay đổi các hành vi hiện có và thực hiện các hành vi mới - như linh hoạt hơn,
khả năng xử lý xung đột và đổi mới sáng tạo. Các cá nhân và nhóm không chỉ cần
nhìn thấy và cảm thấy mong muốn thay đổi, họ cần thực sự biết cách thay đổi.
Nhiều tổ chức cố gắng giảm bớt hoặc kiểm soát [sự phức tạp vốn là kết cấu của cuộc
sống làm việc của chúng tôi] và điều này đơn giản là không thể. Đó không phải là về
việc giải quyết sự phức tạp mà là một trường hợp hiểu được ý nghĩa của cách chúng
ta làm việc để phát triển con người và tổ chức.1
Các quan niệm truyền thống về học tập - để xác định kết quả và sau đó thiết kế nội
dung và quy trình để đạt được điều đó - không còn làm việc với sự phát triển cá nhân,
lãnh đạo và tổ chức. Học tập có ý nghĩa xảy ra khi các chuyên gia nhân sự lùi lại và
tạo không gian cho mọi người có ý nghĩa về trải nghiệm của chính họ.
Huấn luyện là một quá trình hợp tác để tạo điều kiện cho khả năng tự học hỏi và phát
triển của khách hàng, được chứng minh bằng những thay đổi bền vững trong sự tự
hiểu, tự khái niệm và hành vi.2

Tư vấn đưa ra lời khuyên chuyên gia và cố vấn hướng dẫn những người mới làm
quen với một lĩnh vực hoặc kinh nghiệm; huấn luyện viên hướng dẫn trong việc học
một kỹ năng hoặc năng lực mới và nhân viên tư vấn chữa lành vết thương, vết thương
hoặc chấn thương. Trong các phương thức trợ giúp này, khách hàng cần một cái gì đó
được thêm hoặc sửa; Ngược lại, huấn luyện, huy động khách hàng nguồn lực bên
trong nhằm mục đích nâng cao hiệu suất hoặc phát triển cá nhân và sự nghiệp.3 Vì
vậy, huấn luyện đang ngày càng quan tâm đến các lĩnh vực phát triển nguồn nhân lực,
phát triển điều hành, lãnh đạo, phát triển sự nghiệp và cá nhân và tăng cường sức
khỏe. Đây là một nghề nghiệp đa ngành đang nổi lên nhằm mục đích nâng cao phúc
lợi và hiệu suất, phát triển cá nhân và tổ chức.4
NLP là gì?
Giống như huấn luyện, NLP là về sự thay đổi và tăng cường hiệu suất và sự hoàn
thành. Nhiều người nói rằng NLP đã có ảnh hưởng lớn đến việc huấn luyện nói
chung; trên thực tế, nhiều giả định và thực tiễn của thực hành huấn luyện tốt nhất
hiện nay đã đến trực tiếp từ NLP.5 Một mục đích của cuốn sách này là chiếu tia laser
vào những gì phổ biến đối với tất cả các huấn luyện và những gì khác biệt về huấn
luyện NLP.
NLP đã xuất hiện từ những năm 1970, bắt đầu trị liệu và được sử dụng rộng rãi trong
giáo dục, bán hàng và kinh doanh, đào tạo và tuyển dụng, phát triển chuyên môn và
phát triển cá nhân. Huấn luyện với NLP là một ứng dụng tương đối gần đây của NLP.
5
Sự khác biệt giữa NLP như một phương pháp duy nhất để mô hình hóa và nhân rộng
hành vi và như các ứng dụng, công cụ hoặc kỹ năng dựa trên phương pháp mô hình
hóa đó là điều chúng ta sẽ thảo luận trong Chương 1. Nghe Peter Thompson, một
giảng viên NLP có kinh nghiệm, khi nói về NLP: 6
NLP giải quyết những điều mà mọi người không nhận thức được. Mặc dù mọi người
nói chuyện với chính họ nhưng họ thường không nghe thấy hoặc nhận ra ảnh hưởng
của những gì họ nói. Vì vậy, ví dụ, nói 'Tôi không tự tin khi phỏng vấn' dẫn đến
những suy nghĩ, hình ảnh và cảm giác vô thức về các cuộc phỏng vấn; dẫn đến việc
người đó nói và trình bày bản thân tại cuộc phỏng vấn theo cách ít hữu ích hơn.
NLP là về việc đưa vô thức vào nhận thức; khiến khách hàng chú ý đến cảm giác của
họ như là kết quả của những gì và cách họ nói với chính họ và cách màu sắc trải
nghiệm của họ, cách họ giới hạn bản thân và ý tưởng của họ về những gì có thể. Làm
thế nào mọi người cảm thấy là kết quả của ngôn ngữ họ sử dụng; nó tô màu cho cảm
xúc của họ hoặc cách họ nhìn thế giới, ngày, bản thân họ là 'sáng' hoặc 'xám'. Đây là
cách mọi người tự chặn mình và không thực hiện các hành động họ muốn hoặc không
thể tưởng tượng ra các giải pháp khác.
NLP dành cho những người ngưỡng mộ ai đó xuất sắc, những người có mục tiêu họ
chưa đạt được hoặc đã trải qua những cảm xúc không mong muốn. Đó là về cách mọi
người sắp xếp suy nghĩ của họ, cách họ đại diện cho thế giới và trải nghiệm của họ về
nó; đó là ký ức của họ, phản ứng của họ ở hiện tại và cách họ tưởng tượng về tương
lai đang mở ra. Chìa khóa của NLP là những người sáng lập, Richard Bandler và
John Gri, đã tìm ra cách điều tra những gì đang xảy ra bên ngoài nhận thức ý thức của
mọi người. Những quá trình tinh thần đó - bao gồm hoạt động trong não của chúng,
trong phần còn lại của hệ thống thần kinh trung ương và trong cơ thể - dẫn đến việc
lưu trữ thông tin liên quan đến niềm tin, giá trị, ký ức, thói quen và nhiều hơn nữa. Vì
vậy, NLP cung cấp cho huấn luyện viên các cách để điều tra các mục tiêu và kết quả
của khách hàng, để nhận ra các quy trình ngăn họ đạt được mục tiêu của họ và giải
quyết các quy trình làm nền tảng cho bất kỳ vấn đề tình cảm nào. NLP là về việc đưa
các quá trình vô thức vào nhận thức để loại bỏ các khối và mang lại chất lượng mới
tốt hơn cho trải nghiệm nội bộ của họ.
Phương pháp NLP cho phép mọi người sửa đổi niềm tin, cảm xúc và hành vi đã từng
kìm hãm họ và hỗ trợ họ tiếp nhận những cách nói, học, quyết định, cảm nhận và
hành động mới. Và các tổ chức cần những người có thể giao tiếp, liên quan, quản lý
thời gian, thúc đẩy và phát triển hiệu suất của họ và những người khác; một cách để
làm điều này là bằng cách xác định các phẩm chất chính xác của suy nghĩ, phát huy,
nói và hành động được sử dụng bởi các tác nhân thay đổi hiệu quả để họ có thể đào
tạo người của họ làm điều tương tự. Điều này có nghĩa là hiểu chính xác cách một
người như Barack Obama, ví dụ, sử dụng sự đồng cảm và ngôn ngữ để thúc đẩy đội

6
ngũ của mình và những cách cụ thể mà anh ta sử dụng cơ thể, cử chỉ, đôi mắt, giọng
nói và ngôn ngữ của mình. Điều đó có thể có nghĩa là học cách suy nghĩ và hành
động như một nhà lãnh đạo, khi bị buộc tội mắc lỗi, nhìn vào khán giả của mình và
nói một cách đơn giản, "Đó là cách chúng ta học tập và giao tiếp, giao tiếp, thoải mái
và tập trung theo cách anh ấy làm.
Ra khỏi thần kinh học của chúng ta (hệ thống thần kinh, thân não, vỏ não, vv) phát
sinh sức mạnh biểu tượng và ngôn ngữ độc đáo của con người; chúng ta sống trong
các công trình ngôn ngữ và ngôn ngữ bởi vì đó là cách chúng ta hiểu về thế giới. Từ
ngữ thể hiện suy nghĩ, niềm tin, sự hiểu biết, bản đồ tinh thần; thay đổi những từ
chúng ta sử dụng có thể thay đổi tâm trí và ý nghĩa. (Michael Hall, nhà tâm lý học
nhận thức và huấn luyện viên NLP.7)
Có những lý do chính đáng cho sự phổ biến của NLP: nó tạo ra những tác động
nhanh chóng và lâu dài, theo các quan sát và phản hồi của các học viên.
Nó thu hút tất cả các giác quan cũng như trí tuệ, trong thời đại mà tầm quan trọng của
tâm trí và cảm xúc trong học tập, sức khỏe và hạnh phúc ngày càng được công nhận
và khi chúng ta tránh xa các thực hành chuyên môn rời rạc và áp dụng các phương
pháp tiếp cận tích hợp và toàn diện để hạnh phúc
Trong thập kỷ qua, NLP đã trở thành một trong những phương pháp tiếp cận được ưa
chuộng trong ngành công nghiệp huấn luyện lớn, đặc biệt là 8 ở Anh và Châu Âu mà
còn ở Mỹ, Úc, Nam Phi, Nam Mỹ, Ấn Độ, Đông Nam Á và New Zealand. Huấn
luyện NLP đã góp phần phát triển điều hành, đội ngũ và lãnh đạo trong thế giới kinh
doanh và doanh nghiệp cũng như hiệu suất và sự hoàn thành trong lĩnh vực cá nhân.
Như một huấn luyện viên NLP đã chỉ ra một cách đầy màu sắc, ‘Mỗi người và chú
chó của họ đều có chứng chỉ NLP.
Tuy nhiên, bất chấp sự phổ biến của các chương trình đào tạo học viên NLP
- và thậm chí các khóa học liên kết đại học trong huấn luyện NLP - vẫn còn nhiều
hoài nghi về NLP. Cái này có một vài nguyên nhân. Đầu tiên là sự nhầm lẫn về tên và
sự thiếu đồng thuận về cách định nghĩa NLP. Thứ hai, các học viên quá nhiệt tình đã
trình bày sai các kỹ thuật NLP là dễ dàng và đơn giản, đôi khi đưa ra những tuyên bố
ngông cuồng về hiệu quả của nó.10 Huấn luyện viên Vương quốc Anh Angus
McLeod nói:
Một số huấn luyện viên NLP tập trung phần nào nhiệt tình, nếu không nói là mạnh
mẽ, vào các công cụ của NLP hơn là các nguyên tắc quan trọng hơn của việc lắng
nghe, phản ánh, hỗ trợ và tạo điều kiện. Do đó, nhiều huấn luyện viên nghiêm túc
đang không đồng nhất với NLP mỗi lần. Sẽ là tốt để hiểu những gì làm cho huấn
luyện tinh tế trái ngược với một bộ công cụ mà mọi người sử dụng ít nhiều hiệu quả.
Rất nhiều học giả và nhà tâm lý học cho đến nay đã bỏ lỡ sự tinh tế đó. 11

7
Vì vậy, NLP giống như một chiếc vớ Giáng sinh, đầy những chất độn dự trữ tươi
sáng và được cung cấp với một câu chuyện hấp dẫn về phép lạ? Có phải là huyền
thoại? Hay là NLP, chứ không phải là một loạt các kỹ thuật ngẫu nhiên, một phương
pháp đáng kể dựa trên một khối kiến thức mạch lạc và vững chắc?
NLP chưa bao giờ có sự thiếu sót của một bộ môn chuyên môn hoặc cơ quan chuyên
môn như người anh em họ thân thiết, tâm lý học. Trái ngược hoàn toàn với các nhà
khoa học hành vi thời bấy giờ, các nhà phát triển của NLP không quan tâm đến việc
chứng minh phương pháp của họ hoạt động từ góc độ khoa học; đúng hơn, họ chỉ
muốn chứng minh làm thế nào. Họ không quan tâm đến việc chứng minh NLP là
đúng, chỉ là nó đã có kết quả.
So với các liệu pháp đàm thoại của tâm lý học và các ngành nghề giúp đỡ khác, NLP
- với việc sử dụng ngôn ngữ và các kỹ thuật khác thường được coi là hoạt động theo
những cách bí ẩn và kém hiểu biết. Một lý do liên quan cho sự hoài nghi là những
tuyên bố về việc có được kết quả nhanh chóng khi đối mặt với những sự thật được
xác lập về sự thay đổi là vô cùng khó khăn và mất nhiều thời gian.
NLP được phát triển chủ yếu dựa trên lý luận và kiến thức trực quan hơn là kiến thức
khoa học.12 Như chúng ta sẽ thấy, các phương pháp và kỹ thuật NLP đến từ nhiều
ngành khác, dựa trên lý trí, logic và ý thức chung, và phần lớn các nhân vật có thẩm
quyền trong NLP phản đối nói về NLP là lý thuyết và bác bỏ phương pháp khoa học.
Vì vậy, trong những năm gần đây, NLP đã thông báo nhiều về thực hành huấn luyện,
'mối quan hệ giữa NLP và học viện trở nên khó khăn và có phần căng thẳng, bị ảnh
hưởng một phần bởi lập trường rõ ràng vô thần của những người sáng lập' 13 John
Martin của Đại học Mở (Anh) giải thích :
NLP ban đầu được phát triển như một hình thức trị liệu tâm lý vào những năm 1970.
Các tác giả NLP có xu hướng trích dẫn lẫn nhau hơn là liên kết với thế giới tâm lý trị
liệu, đào tạo giao tiếp, v.v. và phương pháp của họ thường dựa trên kinh nghiệm thay
vì dựa trên nghiên cứu, do đó khó có thể đánh giá chúng theo cách độc lập và được
thông tin rộng rãi .14
Tuy nhiên, như bạn sẽ thấy trong Chương 5, sự quan tâm ngày càng tăng nhanh về
tâm lý huấn luyện, khoa học thần kinh, lý thuyết phức tạp và phương pháp tiếp cận kỷ
luật để hiểu hành vi của con người đã làm tăng sự quan tâm đến NLP như một mô
hình và phương pháp hệ thống dựa trên các lĩnh vực nghiên cứu khác nhau và thực
hành.
Câu hỏi cuốn sách này giải quyết
Sự thay đổi bây giờ sang huấn luyện thế hệ thứ hai được phản ánh trong nhu cầu huấn
luyện dựa trên các nguyên tắc tâm lý rõ ràng và dựa trên cơ sở bằng chứng vững
chắc.15

8
Trong khi NLP vẫn phân cực xung quanh những câu chuyện thành công và sự hoài
nghi, lĩnh vực huấn luyện rộng lớn hơn đã trưởng thành. Trong năm năm qua, bằng
chứng cho các lý thuyết và thực tiễn huấn luyện đã trở thành một chủ đề và lĩnh vực
nghiên cứu nóng bỏng giữa các học giả trong các doanh nghiệp và tâm lý học cũng
như trong số ngày càng tăng của các chuyên gia nhân sự, đào tạo và phát triển.
Fillery-Travis và Lane, 16 báo cáo về đầu tư quy mô lớn vào huấn luyện nội bộ và
bên ngoài của các tổ chức, kết luận rằng ngày càng có nhiều nhu cầu về bằng chứng
để xác minh giá trị và tác động của nó.
Vì tất cả những lý do này, tôi tin rằng một lỗ hổng đã xuất hiện giữa các học viên,
huấn luyện viên và chuyên gia huấn luyện NLP một mặt và các nhà nghiên cứu hành
vi và chuyên gia về mặt thách thức sự cường điệu, muốn bằng chứng và tranh luận về
việc huấn luyện nào hoạt động, tại sao và như thế nào.
Dan là một giám đốc nhân sự, người đã làm rất nhiều công việc huấn luyện và tư vấn
cho nhân viên. Ông đã suy nghĩ rất nhiều về những vấn đề này và bây giờ rất tò mò
về các phương pháp giúp cố gắng giải quyết xung đột (xung đột nội bộ cũng như giữa
những người) và tăng năng suất. Anh ta đã đọc về NLP và mặc dù anh ta khá hoài
nghi, anh ta cần biết nhiều hơn. Kate, một huấn luyện viên thực tập sinh khác, đã đưa
đến NLP với sự thích thú; cô ấy đã thực hiện một chương trình cuối tuần trong đó và
đã bắt đầu một chương trình đào tạo học viên. Kỹ năng con người là sức mạnh của
Kate và cô ấy được thúc đẩy để học hỏi nhiều hơn bởi vì cô ấy rất tận tâm với khách
hàng của mình và thích nhìn thấy sự khác biệt mà huấn luyện có thể tạo ra.
Khi Dan đặt câu hỏi về nghiên cứu, đôi mắt của Kate ban đầu sẽ sáng lên. Theo như
cô quan tâm, tất cả những gì quan trọng là NLP đã hoạt động; cô ấy có thể nhìn thấy
nó trong cách khách hàng trả lời và cô ấy có thể cảm thấy điều đó trong sự nhẹ nhõm
và phấn khích của họ. Nhưng cô nhận thức được rằng một số chuyên gia và sinh viên
thay đổi, nhà quản lý, nhà tâm lý học, chuyên gia học tập và phát triển, nhà giáo dục
và nhà nghiên cứu trong thế giới huấn luyện và doanh nghiệp đã chỉ trích NLP và
hiểu rằng cô cần phải giải quyết điều đó.
Vì vậy, đã kịp thời để giải quyết câu hỏi do Dan và Kate đặt ra: Liệu NLP có xứng
đáng được thực hiện nghiêm túc - bởi huấn luyện viên, khách hàng của họ và cộng
đồng huấn luyện? Jonathan Passmore, một trong những huấn luyện viên hàng đầu của
Vương quốc Anh, cũng đã ném xuống chiếc găng sắt:
Điều cần thiết là một cách tiếp cận dựa trên bằng chứng về NLP, dựa trên tài liệu
NLP trong nghiên cứu tâm lý học trước đây, đặt câu hỏi về khía cạnh của NLP khi
thiếu bằng chứng, nghiên cứu, phát triển NLP ít hơn là tâm lý học pop và tiến tới một
nhà khoa học mô hình ... Tôi thực sự muốn xem một cuốn sách huấn luyện NLP,
trong đó có các kỹ thuật NLP trong bằng chứng và thách thức một số chỉ nha khoa
mà NLP có thể có.17

9
Khi viết cuốn sách này, tôi chấp nhận thách thức đó và thực hiện một số bước để
đánh giá NLP một cách có hiểu biết. Tôi cũng đang đáp lại những lời kêu gọi đóng
góp cho sự phát triển và xác nhận các hoạt động huấn luyện chuyên nghiệp dựa trên
lý thuyết và nghiên cứu tâm lý đã được thiết lập. Làm như vậy tôi sẽ có một cái nhìn
phân tích về cách NLP đã phát triển trong 35 năm qua và một sáng tạo một trong
những thực tiễn tốt nhất có thể dựa trên bằng chứng trong tương lai.
Đây là bối cảnh tôi viết cuốn sách này. Mặc dù có một số cuốn sách tuyệt vời về cách
huấn luyện với NLP, 19 cuốn sách này, ngược lại, giải quyết các câu hỏi sau:
1. Chính xác thì huấn luyện dựa trên NLP là gì và trong bối cảnh nào nó được tìm
thấy hữu ích? Tại sao mọi người sử dụng từ ‘phép thuật liên quan đến NLP? Huấn
luyện NLP có đáp ứng tiêu chuẩn ngành huấn luyện không? Những bối cảnh trí tuệ
và văn hóa nào đã dẫn đến cách tiếp cận NLP để thay đổi huấn luyện? (Phần 1)
2. Huấn luyện NLP dựa trên bằng chứng là gì và nó liên quan đến thực tiễn tốt nhất
như thế nào? Tại sao huấn luyện dựa trên bằng chứng quan trọng đối với các học viên
và người mua dịch vụ huấn luyện? Những nguyên tắc nào làm nền tảng cho việc huấn
luyện NLP và đến mức độ nào chúng được hỗ trợ bởi lý thuyết và nghiên cứu đã
được thiết lập? Làm thế nào để NLP phù hợp với tâm lý học, thường được coi là khoa
học về hành vi, cảm xúc và suy nghĩ của con người? Huấn luyện NLP chia sẻ gì với
các phương pháp huấn luyện hành vi nhận thức và tập trung vào giải pháp khác và
tính độc đáo của nó là gì? Là NLP P vô thần? (Phần 2)
3. Một số phát triển gần đây trong thực hành huấn luyện NLP dựa trên bằng chứng là
gì? Những gì, nếu bất cứ điều gì, họ thêm? Một chương trình nghị sự cho nghiên cứu
về huấn luyện NLP trông như thế nào? Làm việc như một nhà nghiên cứu - học viên
có ý nghĩa gì đối với huấn luyện viên và huấn luyện viên NLP? (Phần 3)
Cuối cùng, tôi sẽ suy nghĩ về việc liệu NLP như một phương pháp riêng biệt có xứng
đáng được các chuyên gia huấn luyện thực hiện nghiêm túc hay không, và nếu vậy,
điều gì chứng minh vị trí của nó trong các lĩnh vực mở rộng của tâm lý huấn luyện và
tâm lý học tích cực.
Trong cuốn sách How Coaching Works, các huấn luyện viên NLP được kính trọng
rộng rãi Joseph O'Connor và Andrea Lages đã tìm kiếm sự tương đồng giữa các
phương pháp huấn luyện chính để 'đặt một số ranh giới trong lĩnh vực huấn luyện
[như một] kỷ luật so với các môn học khác như như tâm lý nhân văn và tâm lý tích
cực, vì vậy hiệu quả của nó có thể được đánh giá '. Ngược lại, cuốn sách này nhằm
đặt ranh giới xung quanh việc huấn luyện NLP để hiệu quả của nó có thể được đánh
giá so với hành vi nhận thức thay thế và các mô hình và phương pháp huấn luyện tập
trung vào giải pháp.
Cuốn sách này dành cho ai?

10
Điều này dành cho những bạn, như Dan và Kate, rất muốn học, muốn có thông tin chi
tiết về huấn luyện NLP cũng như tổng quan về lĩnh vực này; những người thích đưa
ra lựa chọn sáng suốt, phấn đấu cho sự nghiêm túc cũng như mạnh mẽ trong công
việc họ làm, luôn tò mò và cập nhật, giữ một tâm trí cởi mở và sử dụng tư duy phê
phán của họ - theo ý tôi là có được thông tin và đánh giá nó một cách phản xạ đạt đến
một kết luận hợp lý Mặc dù đây không phải là hướng dẫn đào tạo, tôi đề cập đến mối
quan hệ giữa thực hành huấn luyện, nghiên cứu và đào tạo của NLP và cung cấp liên
kết đến một số tổ chức đào tạo.
Quan điểm của nhà nghiên cứu-học viên của tôi
Năm 1991, sau 20 năm làm nhà khoa học hành vi học thuật, tôi bắt đầu xây dựng một
nghề huấn luyện nghề nghiệp tư nhân. Vào thời điểm đó, thực tiễn phát triển nghề
nghiệp đang chuyển dần khỏi mô hình tư vấn truyền thống, hướng tới mô hình hợp
tác nơi khách hàng chịu trách nhiệm tự đánh giá, thu thập thông tin, ra quyết định và
hành động, trong khi người tư vấn viên đặt câu hỏi, lắng nghe phản xạ, làm rõ, đưa ra
phản hồi, đưa ra đề xuất, cung cấp thông tin, đặt ra nhiệm vụ, hỗ trợ và thúc đẩy.
Giống như một số học viên nghề nghiệp khác, tôi bắt đầu sử dụng thuật ngữ ‘huấn
luyện viên để phân biệt bản thân với mô hình tư vấn truyền thống và nhấn mạnh sự
tập trung của tôi vào việc hỗ trợ mọi người suy nghĩ, cảm nhận và thực hiện tốt hơn.
Mặc dù tôi đã rút ra được rất nhiều từ các lý thuyết nghề nghiệp đã được thiết lập,
nhưng 20 tôi thấy tôi vẫn không có đủ kỹ năng để hỗ trợ khách hàng tốt (không có
bệnh lý), những người muốn vượt qua những suy nghĩ, trạng thái cảm xúc hoặc hành
vi không mong muốn. Sau này tôi đã hiểu rằng điều này đòi hỏi sự huấn luyện phát
triển khác biệt với huấn luyện hiệu suất.
Đó là cho đến khi tôi trải nghiệm NLP vào năm 1991, tôi cảm thấy mình đã tìm thấy
những kỹ năng thuận lợi cho phép mọi người thực sự đối phó với cảm giác và niềm
tin đang kìm hãm họ và tiến về phía trước cảm thấy tự do, tích cực và được trao
quyền hơn. Mặc dù có rất ít bằng chứng có hệ thống về hiệu quả của NLP, nhưng đó
là một cách tiếp cận có ý nghĩa với tôi và, khi tôi bắt đầu sử dụng, tôi đã quan sát và
nghe thấy những thay đổi tích cực hơn trong cảm xúc và hành động của khách hàng.
Năm 2002, tôi bắt đầu hợp tác với Michelle Duval, một huấn luyện viên và huấn
luyện viên tài năng, giống như tôi, có trụ sở tại Sydney. Vào thời điểm đó, cô ấy và
Michael Hall, một nhà văn và huấn luyện viên NLP từ Hoa Kỳ, đang phát triển một
cách tiếp cận dựa trên NLP sáng tạo để huấn luyện, bạn sẽ nghe nhiều hơn về
Chương 10. Với nền tảng khoa học hành vi của mình, tôi cũng đã đọc và suy nghĩ về
nghiên cứu về NLP, và một cuộc họp năm 2006 với Paul Tosey và Jane Mathison của
Dự án nghiên cứu NLP tại Đại học Surrey23 thúc đẩy sự quan tâm của tôi trong việc
đào sâu vào nền tảng của huấn luyện NLP.

11
Trong cuốn sách này, bạn sẽ được nghe từ Michelle, Michael và Paul cũng như từ các
nhà phát triển, giảng viên và nhà giáo dục NLP khác ở Anh, Úc, New Zealand,
Brazil, Singapore và Hoa Kỳ. Tất cả đều được đánh giá tốt bởi các đồng nghiệp của
họ và đã viết chu đáo về công việc huấn luyện họ làm.
Nhớ khoảng cách
Ý định của tôi ở đây là giúp thu hẹp khoảng cách kiến thức và giao tiếp giữa các huấn
luyện viên sử dụng hoặc quan tâm đến NLP và cộng đồng nghiên cứu và tâm lý học
huấn luyện. Điều này có nghĩa là thừa nhận sự cần thiết của cả sự nghiêm khắc và
mạnh mẽ trong huấn luyện.24
Đã có nhiều phát triển và nhánh của NLP trong 35 năm qua và đã được viết rất nhiều.
Bất kỳ một nhà văn nào cũng tập trung khi chắt lọc và tóm tắt công việc liên quan
đến NLP chắc chắn sẽ là một phần, mặc dù tôi hy vọng Endnotes và Bibliography sẽ
cho phép bạn nhìn sâu hơn và rộng hơn. Ngoài quan điểm của tôi là một nhà nghiên
cứu thực hành, bạn sẽ nghe quan điểm của các đồng nghiệp và khách hàng của tôi;
điều này sẽ cho phép mô tả và thảo luận đầy đủ hơn về huấn luyện dựa trên NLP. Ý
định của tôi là để bạn được thông báo và kéo dài, kích thích đặt thêm câu hỏi và hào
hứng để tiếp tục học hỏi và áp dụng kiến thức mới.
Tôi cũng không tuyên bố là không thiên vị; như đã đề cập, tôi đã hợp tác với một số
nhà phát triển có mô hình huấn luyện độc quyền được thảo luận trong cuốn sách này,
mặc dù tôi không có mối quan hệ kinh doanh liên tục với bất kỳ ai trong số họ.

Sự nghiêm ngặt
Sức sống
Hình 0.1 Sự nghiêm khắc và mạnh mẽ trong huấn luyện

Hy vọng của tôi là bước đi giữa ranh giới giữa viết không có biệt ngữ và sử dụng
thuật ngữ quan trọng thể hiện các tính năng độc đáo của NLP. Và tôi lặp lại nhiều ý
kiến khác - từ O hèConnor và Seymour trong cột mốc của họ Giới thiệu NLP25 cho
Lisa Wakeith trình bày học thuật về tâm lý trị liệu thần kinh 26
- đánh giá cao sự chủ quan là trung tâm của NLP. Cuốn sách này trình bày sự hiểu
biết cá nhân của tôi về nó; một thứ mà tôi hy vọng sẽ được khai sáng, khiêu khích và
hữu ích.
Các thuật ngữ ‘client khách và‘ coachee cảm đều được sử dụng khi đề cập đến một
người được huấn luyện. Để thống nhất, tôi đã chọn sử dụng ‘khách hàng khi đề cập
đến ai đó được huấn luyện trong một tổ chức cũng như khi đề cập đến huấn luyện
trong khu vực tư nhân.
Đề cương chương

12
Phần 1: NLP và huấn luyện
Chương 1 trình bày huấn luyện như là một ứng dụng của NLP; nghĩa là, nó giải thích
cách các mô hình hoặc kỹ năng giao tiếp và thay đổi được phát hiện bởi các nhà phát
triển NLP được áp dụng cho các vấn đề huấn luyện. Chương 2 mô tả các kỹ năng
thực tế mà huấn luyện viên NLP sử dụng. Trong Chương 3, tôi hỏi từ ‘ma thuật nghĩa
là gì khi nó được sử dụng để mô tả NLP và tôi phân biệt huấn luyện NLP với thực
hành NLP ban đầu. Bao bì của huấn luyện NLP và cách huấn luyện viên NLP giải
quyết các tiêu chuẩn ngành huấn luyện là chủ đề của Chương 4. Phần này kết thúc
với một sự lạc quan vào bối cảnh lịch sử trong đó cả NLP và huấn luyện phát triển
(Chương 5).
Phần 2: Cách tiếp cận dựa trên bằng chứng để

Chương 6 phân biệt ‘lý thuyết và‘ nguyên tắc và trong Chương 7 tôi mời bạn xem xét
chín nguyên tắc hệ thống làm nền tảng cho việc huấn luyện NLP, với những ảnh
hưởng mạnh mẽ từ tâm lý học và hỗ trợ từ khoa học thần kinh; nó cũng liên kết một
số thực hành huấn luyện NLP với các nguyên tắc này. Chương 8 thảo luận về mối
liên hệ giữa các ý tưởng trong huấn luyện NLP và các ý tưởng theo các cách tiếp cận
khác trong tâm lý học huấn luyện, liệt kê các thực tiễn được chia sẻ và những thực
tiễn đặc biệt đối với huấn luyện NLP và hỏi liệu NLP có thực sự là vô căn cứ hay
không. Trong Chương 9, tôi chuyển sang câu hỏi về bằng chứng thực nghiệm hỗ trợ
cho việc huấn luyện NLP, trước tiên hãy xem các kết quả nghiên cứu cho đến nay và
sau đó là ba lĩnh vực nghiên cứu về huấn luyện NLP có tiềm năng quan trọng. Tôi
cũng xem xét phương pháp nghiên cứu nào là hợp lệ và phù hợp cho nghiên cứu đó.
Phần 3: Hướng tới thực hành tốt nhất
Chương 10 là nơi tôi giới thiệu hai bổ sung thú vị và có ảnh hưởng đến việc huấn
luyện NLP. Chúng là những ví dụ về phát triển thực hành NLP với các nguyên tắc
trong tâm trí. Chương 11 cung cấp một số câu hỏi và đề xuất nghiên cứu cụ thể cho
những người muốn khám phá, hiểu, kiểm tra, thử thách và tinh chỉnh cách huấn luyện
với NLP hoạt động tốt nhất. Chương 12 là về điểm chuẩn của năng lực huấn luyện
NLP cho việc đào tạo và tín nhiệm huấn luyện viên cũng như học tập và phát triển
doanh nghiệp.
Một số bạn có thể chọn đọc các chương liên tục và những người khác sẽ nhúng vào
các chủ đề đặc biệt mà bạn quan tâm. Ví dụ, nếu bạn chưa quen với NLP hoặc huấn
luyện, Phần 1 sẽ cho bạn cảm giác về việc huấn luyện NLP. Nếu bạn là người mua
hoặc người quản lý dịch vụ huấn luyện cần đánh giá các phương pháp thay đổi khác
nhau, Phần 2 có thể khiến bạn quan tâm nhất. Nếu bạn là sinh viên hoặc nhà nghiên
cứu, sẽ có thông tin và ý tưởng cho bạn trong Phần 2 và 3. Và đối với những người
13
muốn dạy hoặc nói về NLP như một phương pháp dựa trên bằng chứng, tôi hy vọng
tất cả các phần sẽ hữu ích!

14
Phần I
NLP và huấn luyện

1
Huấn luyện NLP là gì?
Thành công cuối cùng của bạn trong việc giúp mọi người đạt được kết quả mong
muốn - bao gồm quản lý thay đổi - sẽ phụ thuộc vào khả năng quan sát, xác định và
sử dụng vô số các mẫu sẽ liên tục được cung cấp cho bạn trong trải nghiệm cảm giác
của bạn bởi khách hàng ... không phải ở khả năng để đo lường và các loại hành vi
trung bình.1
Hãy xem xét, nếu bạn muốn, những vấn đề mà mọi người mang đến cho việc huấn
luyện: họ có thể cảm thấy sợ hãi, thất vọng hoặc thiếu tự tin về công việc của họ; họ
có thể đang tìm kiếm sự thỏa mãn hơn hoặc cần phải hiểu những động lực và mục
tiêu của chính họ hoặc đồng nghiệp của họ. Họ có thể muốn trở nên sáng tạo và có
ảnh hưởng hơn, giải quyết xung đột, quản lý thời gian tốt hơn hoặc định hình hiệu
suất của chính họ và của người khác. Có thể họ đang bị ràng buộc về mối quan hệ của
họ, cần đặt ra các ưu tiên và cân bằng hơn trong cuộc sống của họ, hoặc gắn kết các
mục tiêu kinh doanh với mục tiêu của mọi người.
Một người quản lý 38 tuổi đến để huấn luyện đã nói: 'Tôi làm việc quản lý rất tốt,
nhưng điều đó không đúng. Tôi muốn biết những gì sẽ làm cho tôi hạnh phúc. Tôi
nên ở lại trong công việc này hoặc tìm kiếm một công việc khác? Tôi cảm thấy tôi có
thể tự mình sắp xếp việc này, nhưng dường như tôi đang đi vòng tròn. Thường thì tôi
đầy sợ hãi về cách tôi biểu diễn. Tôi cảm thấy quá tải với khối lượng công việc và
trách nhiệm. Và tôi không thích công việc này. Thật là bực bội. '
Những người như thế này tìm kiếm những huấn luyện viên lắng nghe cẩn thận và
giúp họ hiểu những gì họ cần nghĩ và làm để tạo ra những thay đổi mong muốn.
Nhưng
cũng như biết họ cần làm gì, khách hàng cần biết làm thế nào. Đó là trọng tâm về
cách mọi người thực hiện các thay đổi đó là bản chất của NLP.
Một chút nền tảng
Cho dù bạn biết ít hay nhiều về NLP, có lẽ bạn đã nghe nói rằng NLP dựa trên
Richard Bandler và John Griiến hiểu rằng mọi người nội bộ mã hóa kinh nghiệm của
họ về thế giới và cuộc sống của họ, đầu tiên là về mặt thần kinh và sau đó là ngôn
ngữ. Tài khoản chi tiết và kỹ thuật nhất về quá trình khám phá, khám phá và phát
triển NLP là trong Whispering in the Wind, mà Gri đã viết với Carmen Binto St
Clair. Họ giải thích rằng cách chúng ta biết những gì chúng ta biết phải làm với cách
chúng ta trải nghiệm thế giới bên ngoài chính mình:

15
Các sự kiện được trình bày cho chúng tôi trong Truy cập đầu tiên ... là sản phẩm của
một loạt các biến đổi thần kinh bắt đầu tại điểm mà các thụ thể của chúng ta và thế
giới bên ngoài va chạm. 'Quyền truy cập đầu tiên' này đã là một tập hợp các biểu diễn
được chuyển đổi, mặc dù nó có trước ý thức, tiền hoạt động và vượt quá khả năng
ảnh hưởng của chúng tôi. Nhóm biến đổi thứ hai là ngôn ngữ tự nhiên và các dạng
phái sinh của nó - các hệ thống chính thức như logic - dẫn đến các bản đồ tinh thần
qua trung gian ngôn ngữ của chúng ta.2.
Khi Bandler và mài lần đầu tiên bắt đầu nghiên cứu mọi người, kinh nghiệm chủ
quan
- bằng cách quan sát, lắng nghe, hỏi, khơi gợi và thử nghiệm - họ thấy rằng ý nghĩa
của một người liên quan đến trình tự cụ thể (cũng như cường độ) của các hệ thống
biểu diễn mà người đó đã sử dụng để xử lý thông tin đi qua thị giác, thính giác, thẩm
mỹ của họ, khứu giác và cảm giác. Trình tự hệ thống đại diện được gọi là chiến
lược.3 Đó là ý nghĩa của cấu trúc hoặc mô tả kinh nghiệm. Bằng cách quan sát, lắng
nghe, hỏi, khơi gợi và thử nghiệm - mô hình hóa - Bandler và Máy mài cũng phát
hiện ra rằng mọi người có thể thay đổi phản ứng cảm giác của họ bằng cách thay đổi
trình tự và cường độ của thông tin cảm giác. Sau đó, họ khám phá làm thế nào: họ hỏi
làm thế nào thay đổi phẩm chất của các đại diện (được gọi là 'thay đổi chính quy') có
thể được sử dụng để tạo ra thay đổi vĩnh viễn, và bằng cách quan sát, lắng nghe, hỏi,
khơi gợi và thử nghiệm Bandler và Máy mài đã đưa ra một số thay đổi hoa văn.
Gri và Bandler hiểu rằng cấu trúc của ngôn ngữ và kinh nghiệm có thể được mô hình
hóa theo các chuỗi của trải nghiệm cảm giác. Bằng cách ánh xạ chính xác các chuỗi
này, một tác nhân thay đổi có các chìa khóa để sửa đổi các hành vi không mong
muốn hoặc không đáng tin.
Mô hình hóa NLP dựa trên sự khác biệt - và sự tương ứng - giữa cấu trúc sâu sắc của
kinh nghiệm (vô thức) và cấu trúc bề mặt (biến đổi, được ánh xạ bởi ngôn ngữ) và
được coi là 'một trong những thành tựu nổi bật của NLP'.4. phân biệt giữa mô hình
hóa NLP thuần túy và mô hình phân tích được sử dụng để thu thập thông tin và tìm
mẫu:
Cách tiếp cận chính của NLP là mô hình hóa các hành vi hiệu quả và các quá trình
nhận thức đằng sau chúng. Quá trình mô hình hóa NLP liên quan đến việc tìm hiểu
cách thức hoạt động của bộ não bằng cách phân tích các mẫu ngôn ngữ và giao tiếp
phi ngôn ngữ. Kết quả của phân tích này sau đó được đưa vào các chiến lược hoặc
chương trình từng bước có thể được sử dụng để chuyển giao kỹ năng cho người khác
và các lĩnh vực ứng dụng.5
Vì vậy, điều quan trọng là phải nhớ rằng mặc dù NLP thường được coi là công cụ, kỹ
thuật hoặc công nghệ, ban đầu nó được phát triển như một phương tiện để hiểu cách

16
mọi người xử lý thông tin, xây dựng các lược đồ ý nghĩa và thực hiện các kỹ năng để
đạt được kết quả.
Thuật ngữ NLP dùng để chỉ toàn bộ hệ thống tâm trí - cơ thể - cảm xúc, với các kết
nối khuôn mẫu có hệ thống giữa các quá trình thần kinh, ngôn ngữ và các chiến lược
hành vi đã học.7 Phần còn lại của chương này bao gồm:
■ Mục tiêu của huấn luyện NLP.
■ Mô hình hóa là chìa khóa để thay đổi công việc hiệu quả.
Trong chương sau tôi mô tả các kỹ năng chính của một huấn luyện viên NLP tại nơi
làm việc.
Mục tiêu của huấn luyện NLP
Mục tiêu của huấn luyện NLP về cơ bản là tối đa hóa khả năng của khách hàng để
đáp ứng với tình huống của họ một cách hiệu quả; để tăng sự lựa chọn mà họ có.
Công việc của huấn luyện viên là hỗ trợ khách hàng khám phá [hoặc bản đồ] cách
tiếp cận hiện tại của họ đối với tình huống của họ, để thiết lập những gì phù hợp với
họ hiện tại và những gì họ muốn cải thiện hoặc thay đổi. Huấn luyện viên sau đó thu
hút khách hàng trong việc học các phương tiện hiệu quả hơn để đạt được mục tiêu
của họ. Kết quả của việc huấn luyện là hỗ trợ khách hàng tăng độ tin cậy và giá trị
của suy nghĩ và hiệu suất của chính họ đối với bản thân và các cộng sự đã chọn trong
và cho tương lai.8
Bằng cách trải qua quá trình lập bản đồ này, khách hàng hướng tới sự tự nhận thức
cao hơn, linh hoạt hơn về hành vi, lựa chọn và hiệu quả. Mục tiêu của việc huấn
luyện là làm rõ trạng thái hiện tại của khách hàng hoặc ‘vấn đề về vấn đề, ngoài
luồng mong muốn của họ và sử dụng các kỹ năng NLP khác nhau để cho phép khách
hàng truy cập vào tài nguyên bên trong và sự tháo vát của họ để có được những thay
đổi họ muốn. Xem hình 1.1.
Trạng thái hiện tại - ^ Tài nguyên * - ^ Trạng thái mong muốn
Hình 1.1 Mục tiêu của huấn luyện NLP
Trạng thái hiện tại là hình ảnh bên trong (và bên ngoài), âm thanh, cảm xúc, tự nói
chuyện và hành vi mà khách hàng đang sử dụng để tạo ra các phản ứng hiện tại,
không mong muốn của họ; trạng thái mong muốn mô tả cách khách hàng muốn nhìn,
cảm nhận, âm thanh và hành động khi đạt được kết quả của họ và tài nguyên đề cập
đến tiềm năng thần kinh và ngôn ngữ mà khách hàng phải thay đổi các biểu hiện bên
trong và hành vi bên ngoài để đạt được kết quả của họ. Trong chương tiếp theo,
chúng ta sẽ xem xét các kỹ năng hoặc mô hình mà một huấn luyện viên NLP sử dụng
để khai thác tài nguyên của khách hàng.
Tóm tắt cho đến nay: NLP giải quyết các mối quan hệ giữa cách chúng ta suy nghĩ,
nói (với chính mình và người khác), cảm nhận và hành động. Bằng cách phân tích và

17
học hỏi từ các mối quan hệ này, mọi người có thể chuyển đổi một cách hiệu quả cách
họ suy nghĩ và hành động theo truyền thống, do đó áp dụng những cách suy nghĩ,
cảm nhận, nói, hành động mới và hữu ích hơn. Phần phân tích của hoạt động này
được gọi là mô hình hóa và là một tính năng chính giúp phân biệt NLP với các mô
hình huấn luyện khác. Trong cuốn sách này, chúng ta sẽ nói rất nhiều về ý nghĩa và
cách sử dụng của mô hình NLP.
Mô hình hóa là chìa khóa
Thông qua mô hình hóa, 'NLP nghiên cứu cách mọi người tiếp nhận thông tin từ thế
giới, cách họ mô tả nó với chính họ (mã hóa thần kinh) bằng các giác quan của họ về
việc nhìn, nghe, cảm nhận, nếm, ngửi ... lọc nó với niềm tin của họ và các giá trị, và
sau đó hành động theo kết quả. '10 Các giác quan bên trong và bên ngoài được biết
đến trong NLP là hệ thống biểu diễn.
Một cách khác để nói điều này là mô hình hóa làm rõ ràng suy nghĩ và mô hình ngôn
ngữ cụ thể, niềm tin, giả định, bộ lọc nhận thức và phim tinh thần tạo ra trải nghiệm,
cảm xúc và / hoặc hành vi và có thể chỉ định các bước để tái tạo trải nghiệm đó.11.
Có ba loại thông tin khách hàng trong mô hình: 12
1. Những gì họ làm (hành vi, sinh lý).
2. Cách họ làm điều đó (theo cách họ nghĩ).
3. Tại sao họ làm điều đó (niềm tin và giá trị).
Trong Chương 10, bạn sẽ đọc về một ý tưởng thứ tư, gần đây hơn trong mô hình mà
nhiều huấn luyện viên thấy rất hữu ích và hiệu quả.
Dilts mô tả các nguyên tắc và quy trình của quy trình mô hình hóa NLP và cách anh
ta sử dụng nó; ví dụ, để nghiên cứu các kỹ năng lãnh đạo và sau đó đưa các khả năng
lãnh đạo được xác định thành một hình thức mà họ có thể được chuyển giao và tiếp
thu bởi những người muốn hoặc cần những khả năng đó.13
Mô hình hóa là phương pháp luận trên cơ sở mà các công cụ, mô hình hoặc chiến
lược NLP đã được tạo ra. (Rất nhiều bí ẩn và sự hiểu lầm về NLP xuất phát từ thuật
ngữ khó hiểu này và tôi dự định tiếp tục làm rõ nó khi chúng ta tiến hành.) Bộ sưu tập
các mẫu xuất phát từ mô hình NLP có hệ thống được gọi là ứng dụng NLP14 và huấn
luyện là một ứng dụng như vậy; tâm lý trị liệu thần kinh và đào tạo với NLP là những
người khác.
Người đồng sáng lập NLP Richard Bandler thường được trích dẫn khi chỉ ra rằng quá
trình mô hình hóa là bản chất thực sự của NLP - không phải là dấu vết của các kỹ
thuật còn sót lại. Và trong phần đầu cuốn sách huấn luyện năm 2003, Robert Dilts nói
về mối liên hệ quan trọng giữa người mẫu và huấn luyện: trong khi trọng tâm của
việc huấn luyện khác thường là những gì một người đang làm và cần làm để thực
hiện hiệu quả, trọng tâm của Huấn luyện NLP là như thế nào. Điều đó liên quan đến

18
việc xác định và phân tích các màn trình diễn thành công và đôi khi so sánh chúng
với hiệu suất không thành công.15
Chiến lược học tập và thúc đẩy là công thức để thành công, các thành phần là hệ
thống đại diện, số lượng và số lượng của mỗi thành phần là chính quy, và các bước là
trình tự.16
Một khách hàng của tôi cần một chiến lược để giữ đà, không giống như trong quá
khứ. Hình mẫu quá khứ của anh ấy, mà anh ấy đã làm rất tốt, đã trở nên buồn chán và
chán nản. Anh ta nhận ra một giọng nói nhỏ vang lên bên tai, Người khác sẽ nghĩ gì?
Đó là tiếng nói của chính quyền, cha anh giọng nói và cha tôi luôn đặt tôi xuống.
không bao giờ vỗ về tôi trên lưng. Bất kỳ giọng nói nào nghe có vẻ đòi hỏi, có thẩm
quyền hoặc nói cho anh ta biết phải làm gì bây giờ ‘đã khiến tôi phát điên. Vì vậy,
anh ta đã học cách đánh bại bản thân và nói với bản thân mình những điều như, ’Tôi
xấu về quản lý tiền bạc. Anh ấy có một chiến lược trầm cảm rất tốt. Anh ta cũng có
một chiến lược không có ích cho cạnh tranh, nơi anh ta tự nhủ mình phải luôn luôn có
và có thứ tốt nhất. Anh ta sẽ nói, "Tôi biết tôi có thể làm tốt hơn, tôi sẽ giết nó, tôi sẽ
không thua, tôi sẽ cảm thấy mình là kẻ thua cuộc nếu tôi không thắng.
Huấn luyện viên NLP sử dụng mô hình hóa trực tiếp để tạo điều kiện thay đổi, như
tôi đã làm với khách hàng này và nó được gọi là mô hình hóa ngay lập tức.17
Michelle Duval giải thích:
Nếu chúng ta chỉ mô hình hóa các chiến lược bên trong và bên ngoài mà bất cứ ai
cũng có thể sao chép, thì hạn chế là quá trình này không hợp nhất hoặc tổng hợp với
các tài năng hoặc chiến lược bẩm sinh của người thâu tóm. Cách tiếp cận của tôi là
mô hình hóa sự sáng tạo và nguồn lực của cá nhân; chỉ khi họ không thể truy cập tài
nguyên nội bộ của mình hoặc không có khung thì huấn luyện viên sẽ tìm kiếm một
mô hình xuất sắc để giúp khách hàng biến nó thành tài nguyên của họ. Đây là vai trò
'đồng sáng tạo' của huấn luyện viên, một trong những vai trò huấn luyện viên.18
Trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các kỹ năng chính của huấn luyện NLP,
kết quả từ phương pháp mô hình hóa được phát triển bởi những người sáng lập và các
nhà phát triển sau này của NLP.19 Nói một cách nghiêm túc, những kỹ năng này là
các mô hình hoặc chiến lược NLP có được từ việc mô hình hóa những người biểu
diễn xuất sắc và hiệu quả. Trong Chương 7, chúng tôi xem xét nguồn gốc lý thuyết
của các mô hình / kỹ năng chính và Chương 9 bao gồm mô tả về nghiên cứu mô hình
hóa dựa trên các kỹ năng huấn luyện NLP.
Tóm lại, nhiều kỹ năng huấn luyện NLP bắt nguồn từ phương pháp mô hình hóa
được phát triển bởi Bandler, Máy mài và các nhà đồng phát triển của họ trong những
năm 1970 và 1980. Ngoài ra, trong cuộc gặp gỡ huấn luyện, huấn luyện viên đang
làm mẫu cho khách hàng về hành vi lời nói và phi ngôn ngữ, bao gồm cả trạng thái
cảm xúc / cảm giác, cách nói, tư thế, sinh lý, giọng điệu, cử chỉ, niềm tin và giá trị.

19
Hơn nữa, mô hình hóa là một phương pháp để nghiên cứu thực tiễn tốt nhất, như
chúng ta sẽ thấy trong Chương 12.
2
Bắt một huấn luyện viên tại nơi làm việc
Các kỹ năng mà một huấn luyện viên NLP sử dụng
Trong chương này tôi hướng đến việc mô tả ngắn gọn các kỹ năng mà huấn luyện
viên NLP sử dụng.1 Để bắt đầu, có một vài điểm cần lưu ý khi bạn đọc điều này.
Đầu tiên, các huấn luyện viên khác nhau nhấn mạnh các kỹ năng khác nhau và họ
cũng cấu trúc các chương trình huấn luyện của họ khác nhau. Bạn sẽ thấy nhiều hơn
về điều này trong Chương 3.
Thứ hai, những cuốn sách NLP như cuốn sách bạn đang đọc hiện rõ ràng bị giới hạn
trong cách trình bày bằng lời nói và lý tưởng nhất là bạn cũng sẽ thấy, nghe và trải
nghiệm vô số các mẫu NLP đan xen mà một huấn luyện viên chuyên gia sử dụng.
Binto và mài2 đã gợi ý rằng, lý tưởng nhất là một thư viện video sẽ cung cấp tất cả
các mẫu NLP. Trong khi đó, những mô tả tốt về sự thay đổi cảm giác và cơ thể xảy ra
trong quá trình huấn luyện với NLP được cung cấp bởi O hèConnor và Lages,
McLeod, và Hall và Duval.3
Thứ ba, unk chunking trong NLP đề cập đến quy mô hoặc phạm vi của bất cứ điều gì
chúng ta đang giải quyết: mục tiêu, nhiệm vụ và phương pháp luận. Chunks có thể
nhỏ (chi tiết, bộ phận) hoặc lớn (chung, toàn bộ). Ví dụ, để giải quyết một cách hữu
ích các câu hỏi tôi đặt ra trong phần Giới thiệu, tôi cần phải phân tích một cách thích
hợp: Tôi cần cung cấp đủ chi tiết (nhưng không quá nhiều) và đưa ra một cái nhìn
tổng quan về thế giới của NLP và huấn luyện (nhưng không quá trừu tượng hoặc
chung chung). Đó là ý định của tôi trong chương này quá.
Thứ tư, hãy nhớ rằng, khi bạn đi qua một vài trang tiếp theo, rằng một mẫu NLP là
một kỹ năng phức tạp; trong thực tế, nó là một tập hợp các kỹ năng. Ví dụ, thị lực
cảm giác đòi hỏi phải có kỹ năng trước khi phân biệt các hệ thống biểu diễn, vị ngữ
ngôn ngữ và tín hiệu truy cập bằng mắt. Các huấn luyện viên tốt nhất sử dụng các
mẫu NLP một cách linh hoạt, liền mạch và thường đồng thời theo thông tin khách
hàng đang trình bày bằng lời nói và không bằng lời nói tại bất kỳ thời điểm nào. Đó
là sự duyên dáng, tự tin, thanh lịch và năng lực vô thức mà bạn trải nghiệm khi các
huấn luyện viên chuyên gia như Angus McLeod hay Michelle Duval đang huấn
luyện.
Các kỹ năng phức tạp mà huấn luyện viên NLP sử dụng cũng được gọi là mô hình,
chiến lược, mô hình, quy trình, công cụ hoặc kỹ thuật và huấn luyện viên thực hiện
như sau:
Tạo mối quan hệ

20
Biết rằng ngôn ngữ của khách hàng phản ánh sự thể hiện bên trong của họ về trải
nghiệm của họ, huấn luyện viên lắng nghe, thông báo và khớp với ngôn ngữ đó, cũng
như đối sánh và phản ánh tư thế, nhịp thở, cử chỉ, giọng nói và nhịp độ của khách
hàng, nháy mắt và hơn thế nữa. Huấn luyện viên càng khéo léo thiết lập mối quan hệ
ở cấp độ cảm giác, họ càng có thể tác động và dẫn dắt khách hàng tới những thay đổi
mà họ muốn.
Rapport là sự chia sẻ vô thức về các kiểu suy nghĩ, cảm giác và nói. Lý do nó rất
quan trọng trong tất cả các phương pháp huấn luyện là khi mọi người ở trong mối
quan hệ họ sẽ phản ứng dễ dàng với nhau hơn. Trên thực tế, một định nghĩa về NLP
là ‘Lấy mối quan hệ và tham gia mô hình thế giới của họ như một khúc dạo đầu để
giúp họ tìm ra những lựa chọn mới trong hành vi.
Đặt trong mối quan hệ trong khi sử dụng sự nhạy bén để mô hình hóa sự thể hiện bên
trong của khách hàng
Với sự nhạy bén được thực hành tốt, huấn luyện viên nghe, nhìn và cảm nhận những
phản ứng nhỏ ở khách hàng khi người sau nói về vấn đề của họ. Hiệu chuẩn là thuật
ngữ để sử dụng sự nhạy bén trong việc tham gia vào các thay đổi cụ thể ở trạng thái
bên ngoài của khách hàng (giọng nói, tư thế, cử chỉ, màu da, căng cơ, v.v.) chỉ ra
những thay đổi đang diễn ra trong trạng thái bên trong của khách hàng.
Với hiệu chuẩn, huấn luyện viên cũng nhận thấy các mẫu trong suy nghĩ của khách
hàng, phát ra, nói và hành xử. Điều này dựa trên sự hiểu biết của NLP rằng tất cả quá
trình xử lý nội bộ (suy nghĩ, ghi nhớ, tưởng tượng, phát ra) sử dụng các chuỗi biểu
diễn các giác quan của chúng ta.
Huấn luyện viên NLP giúp khách hàng nhận thức được cách họ thể hiện và trải
nghiệm thế giới bên ngoài. Huấn luyện viên phản hồi lại sự thay đổi của khách hàng
mà họ nhận thấy trong hành vi lời nói và hành vi phi ngôn ngữ của khách hàng; huấn
luyện viên thông báo thay đổi trạng thái bên ngoài của khách hàng và không có ý
định chỉnh sửa hoặc đánh giá. Đây là những gì có nghĩa là bằng cách mô hình hóa
cấu trúc của trải nghiệm của khách hàng về sự tức giận, thất vọng hoặc thiếu tự tin
hoặc động lực. Để làm tốt điều này, huấn luyện viên NLP đặt bản thân họ vào trạng
thái không biết gì, mang lại cho khách hàng sự chú ý tinh tế .5
Huấn luyện viên hiệu chỉnh và mô hình cách mọi người suy nghĩ và thích giao tiếp.
(Với cùng một kỹ năng, các nhà quản lý có thể xây dựng mối quan hệ để mọi người
hòa thuận với nhau, xây dựng quan hệ kinh doanh và thực hiện các hành động làm
tăng các hành vi tuyến đầu họ muốn và giảm những gì họ không muốn.) Trong quá
trình này, huấn luyện viên cũng sử dụng các câu hỏi chính xác bắt đầu quá trình thay
đổi.
Sử dụng câu hỏi chính xác

21
Vì ngôn ngữ biến đổi những trải nghiệm chính của chúng ta về nhìn, nghe, cảm nhận
và tạo ra các bản đồ tinh thần mới, nên các kỹ năng ngôn ngữ rất quan trọng trong
huấn luyện NLP.6 Mô hình câu hỏi chính xác của NLP, Meta Model, dựa trên mô
hình ngôn ngữ của Bandler và Máy mài chuyên gia trị liệu thách thức và làm rõ việc
xóa, bóp méo và khái quát hóa trong biểu diễn bằng lời nói của khách hàng về trải
nghiệm của họ. Điều này kết nối lại khách hàng với kinh nghiệm sâu hơn, vô thức
của họ. Ví dụ, một trong 12 mẫu ngôn ngữ được đề cập được gọi là danh nghĩa, như
trong 'Tôi có mối quan hệ kém với sếp của mình.' Các câu hỏi về cách thức, thời điểm
và nơi khách hàng nhận thức rõ hơn - và nới lỏng - bản đồ tinh thần vô thức của họ về
những gì xảy ra giữa họ và ông chủ. Theo cách nào, cụ thể? Anh ấy đang làm gì
khiến bạn cảm thấy.? Làm thế nào bạn trả lời, cụ thể là? Denominalizing là một kỹ
thuật quan trọng để có được khách hàng không bị trói buộc.
Sử dụng các câu hỏi mô hình Meta, huấn luyện viên cho phép khách hàng xem và
chọn cách họ nói, suy nghĩ, cảm nhận và hành động.
Người quản lý không thể quyết định nên ở lại hay rời đi nhanh chóng nhận ra rằng
cuộc khủng hoảng của cô không phải là quá nhiều về việc tìm kiếm công việc phù
hợp hơn vì nó phải đối mặt với nỗi sợ hãi của cô. Với câu hỏi của Meta-model, huấn
luyện viên đã giúp cô ấy xác định chiến lược của mình là "đi vòng tròn và vòng tròn",
giải nén 'nỗi sợ hãi' và 'sự thất vọng' và làm rõ điều gì khiến cô ấy 'hạnh phúc'. Cô bắt
đầu thấy rằng niềm tin của mình không đúng cũng không logic nhưng cô đã cho phép
họ chỉ đạo cách cô cảm nhận và hành động. Sau khi làm hỏng việc này, huấn luyện
viên đã nhắc nhở khách hàng trong việc luyện tập ', những gì cô ấy' sợ 'không thực sự
nguy hiểm; đó là điều cô ấy không thích (và có thể đạt được các kỹ năng để xử lý);
đó là sự hồi hộp (có thể tạo ra năng lượng và sự tập trung); chấp nhận những cảm
giác đau khổ như một tín hiệu cho thấy cô ấy cần phải ra khỏi vùng thoải mái của
mình.7
Câu hỏi chính xác được sử dụng trong suốt buổi huấn luyện và đặc biệt là khi hỗ trợ
khách hàng xác định mục tiêu của họ bằng ngôn ngữ dựa trên cảm giác và để xác
định bất cứ điều gì đang cản trở họ. Câu hỏi như vậy giúp các nhà quản lý và các
thành viên trong nhóm cắt giảm suy nghĩ mờ nhạt và hiểu rõ hơn về mục tiêu, vai trò,
ý định, chương trình nghị sự, chiến lược và hiệu suất của họ.
Câu hỏi chính xác rất hữu ích trong việc giúp các nhóm đặt ra kết quả rõ ràng và cụ
thể và cho phép họ chính xác hơn trong cách họ nói và suy nghĩ. Nó cũng được sử
dụng để thách thức và thay đổi niềm tin giới hạn, khiến khách hàng hiểu rõ hơn, mở
rộng nhận thức của họ và phản ứng mạnh mẽ hơn.8
Quản lý-huấn luyện viên sử dụng phỏng vấn chính xác để tuyển dụng, quản lý hiệu
suất và phân tích nhu cầu; người quản lý, người phỏng vấn và huấn luyện viên có

22
được thông tin chất lượng cao bằng cách đặt câu hỏi một cách chính xác, có hệ
thống.9
Tập trung vào quá trình không nội dung
Huấn luyện viên NLP giúp khách hàng truy cập, khuếch đại và thay đổi các biểu hiện
bên trong, ngôn ngữ và sinh lý của họ để thay đổi hành vi; họ làm điều này bằng cách
mô hình hóa cách khách hàng thể hiện nội bộ trải nghiệm của họ và xây dựng ý nghĩa
bằng cách sử dụng các từ làm biểu tượng (ngôn ngữ) được thể hiện và tạo ra các trạng
thái cảm giác và các chương trình meta, từ đó tạo ra phản ứng, hành động, nhiều suy
nghĩ và ý nghĩa hơn.10
Nó xuất phát từ nguyên tắc NLP trong việc nhận ra các kiểu suy nghĩ, cảm giác và
hành xử mà huấn luyện viên tập trung vào quá trình tinh thần của khách hàng hơn là
nội dung câu chuyện của họ. Theo Bustic và Máy mài, đây là characteristic đặc điểm
đặc biệt nhất của ứng dụng NLP, 11.11 Đây cũng là trọng tâm của trách nhiệm huấn
luyện viên về việc không áp đặt nhận thức, niềm tin và giá trị của riêng họ lên khách
hàng.
NLP cung cấp một cách để xem qua nội dung hành vi của những gì mọi người làm
với các lực vô hình hơn đằng sau những hành vi đó; đến các cấu trúc tư tưởng cho
phép mọi người thực hiện hiệu quả.13
Hoạt động để sửa đổi phẩm chất (tính chính xác) của hệ thống đại diện của khách
hàng
Bạn có thể thấy rằng các khách hàng đại diện nội bộ của kinh nghiệm là điểm đòn
bẩy trong công việc thay đổi NLP không? Một cách khác để nói điều này là bằng
cách làm việc với chất lượng và trình tự của các đại diện nội bộ của khách hàng, huấn
luyện viên giúp khách hàng tinh chỉnh, mở rộng và trở nên linh hoạt hơn trong suy
nghĩ và các chiến lược tinh thần (trước đây vô thức) của họ để ra quyết định, có động
lực, học tập và như vậy.
Angus McLeod hỏi khách hàng của mình, 'Vì vậy, giọng nói "bạn đang thất bại"
- giọng nói đó có thuộc về ai không? ' Khi khách hàng xác định được giọng nói của
mình là ai, Angus hỏi một câu hỏi để xem liệu khách hàng 'có thể uốn cong sự phục
tùng' trong trải nghiệm của anh ta không. 'Vì vậy, giọng nói mà bạn nghe thấy sau vai
phải, đang nói, "Bạn đang thất bại". Bạn có thể di chuyển giọng nói đó và thay đổi
nó? Bạn có thể làm cho nó nhỏ hoặc bị bóp nghẹt? Bạn có thể làm cho nó đi xa? '14
Một khách hàng của tôi đã nói về việc nhìn thấy tình huống của cô ấy trong màu đen
và trắng, vì vậy tôi hỏi cô ấy nếu cô ấy có thể đặt một số màu sắc vào bức tranh mà
cô ấy có trong tương lai. Tôi mời cô ấy hình dung mình làm việc với sách và viết một
cách sáng tạo, tạo ra trong tâm trí cô ấy một bài thuyết trình đa phương tiện - như một
video với màu sắc, âm thanh và chuyển động - mà cô ấy thấy thú vị và có động lực.
Và cô bắt đầu tưởng tượng làm những việc mà cho đến bây giờ cô tin rằng không bao
23
giờ có thể xảy ra: cô đã xem cô sẽ trông như thế nào và làm việc trong một cửa hàng
sách, cô sẽ nói chuyện với đồng nghiệp và khách hàng như thế nào, quan trọng nhất
là cô sẽ cảm thấy như thế nào một cách hiệu quả và tận hưởng thực hiện vai trò của
mình. Bằng cách này, cô thực sự bắt đầu trải nghiệm nhiều lựa chọn hơn trước đây cô
đã cho phép mình cân nhắc.15
Phát hiện các mẫu hoặc 'chiến lược'
Ngoài các phương thức cảm giác và phương thức ngôn ngữ (về ý tưởng, hiểu biết,
niềm tin, giá trị và quyết định) và phẩm chất của họ (‘subodalities,), NLP cũng xác
định và phân biệt cú pháp của họ. Điều này đề cập đến thứ tự và trình tự các phẩm
chất tạo ra kinh nghiệm. Chuỗi các biểu diễn bên trong dẫn đến kết quả được gọi là
chiến lược.16
Nếu bạn xem và lắng nghe một huấn luyện viên chuyên gia, rõ ràng là việc đặt câu
hỏi chiến lược và khéo léo - dựa trên bản đồ hiện tại hoặc mô hình hóa cách khách
hàng xây dựng trải nghiệm của riêng họ - là trọng tâm.
Bruce Grimley có một khách hàng 'đi ra từng mảnh' bất cứ khi nào anh ta phải trình
bày trước ban giám đốc. Sau khi tạo mối quan hệ bằng cách kết hợp và phản ánh tư
thế, ngôn ngữ, chương trình meta và ngôn ngữ của khách hàng,
Bruce thu được kết quả tốt của khách hàng (xem bên dưới). Sau đó, anh ta đã khiến
khách hàng nhận thấy sự khác biệt giữa cách khách hàng trình bày với Hội đồng quản
trị và cách anh ta muốn trình bày một cách lý tưởng. Trong số các công cụ khác nhau
mà Bruce có thể sử dụng để giúp khách hàng của mình linh hoạt trong việc chuyển từ
trạng thái hiện tại sang trạng thái mong muốn, anh ta đã chọn yêu cầu khách hàng của
mình hành động như thể anh ta đã trình bày với Hội đồng theo cách anh ta muốn -
đứng, nói, nhìn, nghe có vẻ chính xác theo cách anh ấy muốn
Bạn sẽ nhớ lại khách hàng (trong Chương 1), người cần một chiến lược để giữ đà,
không giống như mô hình quá khứ của anh ta về việc chán nản và chán nản. Đầu tiên,
anh ấy đã sử dụng kỹ thuật tự chỉnh sửa: anh ấy đã viết một kịch bản mới: Tôi biết tôi
có thể làm tốt hơn, đó là người bạn đời tuyệt vời; giữ bình tĩnh và thư giãn, người mà
anh ấy đã luyện tập (giọng nói, cao độ, tư thế, v.v.). Anh ta cũng thực hành trả lời
khác với những người mà anh ta cảm thấy đang đặt anh ta xuống; anh ấy hỏi họ
những câu hỏi, nói với họ những gì anh ấy cảm nhận, thể hiện sự chỉ trích của họ
thành ‘phản hồi. Huấn luyện viên đã giúp anh ta thiết kế một chiến lược tạo động lực
mới cho các mục tiêu quản lý tiền bạc và sự nghiệp của mình, để thay thế chiến lược
cũ thường chỉ tạo ra ‘chần chừ, hay‘ trầm cảm. Huấn luyện viên tận dụng niềm vui
của khách hàng về karate: niềm vui, thử thách và cảm giác tốt mà anh ấy có được khi
đạt được từng đai karate liên tiếp và niềm tin mới mà anh ấy đã mang lên máy bay.
Đây là chiến lược tạo động lực mới của khách hàng: anh nhận thấy cảm giác thích thú
(như đã trải nghiệm khi anh tập karate) và sau đó nhìn thấy kết quả. Vào thời điểm

24
đó, anh tự nói với bản thân một cách khích lệ ‘Tôi có thể đạt được điều này, tôi chỉ có
thể làm hết sức mình và đó là OK OK. Sau khi thực hiện những bước đó, khách hàng
cảm thấy sẵn sàng hành động.
Huấn luyện viên chú ý đến cách khách hàng xử lý trải nghiệm của họ, bằng cách quan
sát sinh lý của họ và lắng nghe chất lượng ngôn ngữ và giọng nói của họ. Huấn luyện
viên có thể xác định các vòng lặp phức tạp nơi khách hàng bị mắc kẹt trong một loạt
các thủ tục tâm thần không có kết quả khả quan. Trong NLP thậm chí còn có một ký
hiệu chiến lược duy nhất cho chuỗi hoặc mã của khách hàng, hình ảnh bên trong và
bên ngoài, nói, phát ra và nghe18
Một giám đốc tiếp thị cảm thấy choáng ngợp trước các lựa chọn của cô. 'Tôi lại cảm
thấy lo lắng. Làm thế nào tôi sẽ tập trung? Tôi chuyển từ ý tưởng này sang ý tưởng
khác, tôi không thể bám sát kế hoạch. ' Để giúp cô ấy tập trung, cô ấy bắt đầu bằng
cách nhớ lại một thời gian cô ấy thực sự cảm thấy tập trung, khi cô ấy là một vận
động viên trong đội 'A' của trường. Cô đã được đào tạo thường xuyên, yêu thích nó
và làm tốt. Cô hình dung mình đang tập luyện, và nhận thấy cảm giác, tiếng vo vo mà
nó mang lại cho cô. Cô thấy mình nhanh nhẹn và nhanh nhẹn, và nghe thấy tiếng hét
hỗ trợ. Cô nhớ lại cảm giác phấn chấn khi nó kết thúc và mọi người chúc mừng cô.
Sau đó, cô ấy đã đưa ra một cụm từ ngắn mà cô ấy liên quan đến cảm giác đó, đó là
những từ 'ở lại mục tiêu'. Cô ấy thực hành nói những từ đó vào lúc cô ấy cảm thấy
phấn chấn nhất và trong tương lai sẽ tự nói chúng với bất cứ khi nào cô ấy muốn tâm
trí của mình ngừng chuyển từ thứ này sang thứ khác.19 Dilts gọi đây là ánh xạ qua
các tài nguyên từ bối cảnh này sang bối cảnh khác. 20
Khi ai đó không thích công việc của họ và cảm thấy lo lắng, hành động với sự tức
giận hoặc bất kỳ cảm xúc không mong muốn nào khác, điểm khởi đầu để thay đổi là
mô hình hóa hoặc giải nén chiến lược của họ để thực hiện điều đó. Huấn luyện viên
khiến khách hàng chú ý đến việc kích hoạt hành vi không mong muốn; họ cũng nhận
thấy, cảm giác, bất kỳ giọng nói nội bộ và các biểu hiện bên trong khác đã duy trì mô
hình hoặc thói quen cũ và sau đó họ thiết kế một mô hình mới về suy nghĩ, nói, nghe,
nhìn, cảm nhận và hành động phục vụ khách hàng tốt hơn.
Hoạt động với các trạng thái sinh lý thần kinh hoặc thần kinh
Một huấn luyện viên NLP hiểu cách tất cả chúng ta tạo ra và thay đổi trạng thái cảm
xúc thông qua các quá trình điều hòa vô thức. Theo quan điểm của NLP, ‘trạng thái
của tâm trí có nghĩa là tất cả những suy nghĩ, cảm xúc và sinh lý học mà chúng ta thể
hiện tại một thời điểm nhất định.
Neo là một quá trình sinh lý thần kinh tự nhiên trong đó bất kỳ yếu tố cảm giác của
một trải nghiệm có thể tái tạo lại toàn bộ trải nghiệm. Ví dụ, mùi của một điếu xì gà ở
bất cứ nơi nào có thể gợi lên hình ảnh, âm thanh và cảm giác của các cuộc họp mặt
gia đình nơi một ông nội của người Hồi giáo đã từng hút xì gà.

25
Thay thế những cảm xúc không mong muốn bằng những cảm xúc tích cực, hữu ích
hơn (được gọi là trạng thái tài nguyên) là một phần chính của công việc thay đổi
NLP.
Khách hàng muốn làm việc trong một cửa hàng sách chưa cảm thấy táo bạo, vì vậy
cô đã học diễn xuất như thể kỹ thuật. Đầu tiên, cô ấy cho phép mình giả vờ táo bạo,
biết rằng quá trình này là hướng dẫn cơ thể tâm trí của bạn về vẻ ngoài, sự táo bạo và
âm thanh như thế nào. Sau đó, trong trí tưởng tượng của mình, cô bước vào trải
nghiệm về sự táo bạo và nhận thấy những gì cô nghe, cảm nhận và nói với chính
mình. Cô tự hỏi những gì người khác sẽ thấy và nghe khi họ nhìn vào hành động của
cô một cách táo bạo. Tiếp theo, cô đánh giá trải nghiệm mới này về sự táo bạo về tính
hữu dụng của nó; ví dụ, làm thế nào nó sẽ trao quyền cho cô ấy trong tìm kiếm việc
làm của mình? Sau đó, cô tưởng tượng mình suy nghĩ, cảm nhận và hành động táo
bạo trong tương lai, trong các tình huống thực tế. Và cô ấy đã cho phép mình tiếp tục
thử sự táo bạo này cho đến khi nó trở thành một hành vi tự nhiên và thoải mái từ phía
cô ấy.
Trong việc khơi gợi trạng thái tinh thần - cảm xúc - cơ thể, huấn luyện viên tạo điều
kiện cho khách hàng chú ý và phản ứng khác nhau với các yếu tố liên quan đến trạng
thái không mong muốn hoặc ‘vấn đề. Neo một trạng thái tháo vát hơn liên quan đến
trí nhớ và trí tưởng tượng của khách hàng; khi khách hàng hoàn toàn liên kết với
trạng thái mong muốn, huấn luyện viên sẽ hướng dẫn họ thông qua quá trình liên kết
trạng thái tích cực hoặc tháo vát đó với một mỏ neo mà họ chọn. Neo có thể là một vị
trí không gian, chuyển động, chạm hoặc hình ảnh cụ thể trong mắt tâm trí hay một âm
thanh.
Để lãnh đạo mọi người, điều đó giúp có thể cung cấp cho họ các trạng thái cơ thể
hoặc sự tháo vát mà họ cần để giải quyết các vấn đề trước họ. Để cải thiện khả năng
sáng tạo và năng suất của chính họ, một huấn luyện viên / người quản lý neo các
trạng thái như sự tự tin, nhiệt tình, cam kết và động lực. Làm việc với khách hàng để
thay đổi và quản lý trạng thái cảm xúc cũng liên quan đến việc thay đổi nhịp thở và
sinh lý.25
Nhịp độ trong tương lai là sự gắn kết của những thay đổi được thực hiện trong phiên
huấn luyện để khách hàng sẽ phản hồi trong tương lai theo cách họ muốn. Huấn luyện
viên hướng dẫn khách hàng thông qua việc diễn tập và củng cố bản đồ cảm xúc cơ
thể-tâm trí mới.
Một người quản lý thấy mình bị mất việc và gặp khó khăn trong việc tìm việc cảm
thấy rất lo lắng khi nghĩ rằng không còn kiếm được loại tiền mà anh ta tin rằng anh ta
cần như một người đàn ông của gia đình. Anh cảm thấy lo lắng ở bụng và chân khi
nghĩ đến việc đi phỏng vấn. Để đối phó với sự lo lắng đó, anh ta đã sử dụng một kỹ
thuật thả neo, một kỹ thuật cho phép anh ta lấy lại sự an toàn và bình tĩnh mà anh ta

26
đã từng cảm thấy khi chơi cricket. Anh ta sử dụng hình ảnh của sân, không gian xanh
rộng và mùi dầu hạt lanh trên con dơi như là tác nhân cho cảm giác tích cực mà anh
ta cần khi đi tìm việc.
Làm việc với thời gian của khách hàng
Phép ẩn dụ của ‘mốc thời gian liên quan đến cách mọi người tổ chức tinh thần các sự
kiện trong quá khứ, hiện tại và tương lai của họ. Huấn luyện viên gợi ra kinh nghiệm
mã hóa của khách hàng - về mặt chất lượng chính xác của hình ảnh, âm thanh và cảm
giác - và có thể sử dụng nhiều kỹ thuật để thay đổi mã hóa đó. Ví dụ, ngôn ngữ thôi
miên cho phép khách hàng quay ngược thời gian trong bộ nhớ lưu trữ của họ, nơi họ
lần đầu tiên gặp sự cố và thay đổi cách họ nhớ lại bộ nhớ đó. Xem sự kiện ban đầu từ
góc độ thời gian mới cho phép tâm trí vô thức buông bỏ những cảm giác không mong
muốn; Sau đó, huấn luyện viên hỗ trợ khách hàng truy cập các nguồn cảm xúc tích
cực từ trải nghiệm khác trong cuộc sống của họ.27 Các kỹ thuật dòng thời gian được
sử dụng để cải thiện sự tập trung, thiết lập mục tiêu, ra quyết định, lập kế hoạch và
quản lý thời gian.
Hãy tưởng tượng mô hình làm thế nào Barack Obama có thể 'nghĩ về quá khứ một
cách hiệu quả, sống với quá khứ ở hiện tại và hướng tới tương lai'.28 Huấn luyện viên
sẽ hỏi,' chính xác thì anh ta làm thế nào? 'Suy nghĩ, cảm xúc, thái độ, giá trị, quyết
định trong quá khứ và đại diện nội bộ cụ thể cho phép anh ta hành động theo cách
này? Và huấn luyện viên NLP có thể đề nghị chuyển chiến lược thời gian này cho
một khách hàng muốn có mối quan hệ tốt hơn với quá khứ, hiện tại hoặc tương lai
của họ.
Khuyến khích các vị trí nhận thức khác nhau
Từ việc mô hình hóa liệu pháp trị liệu bằng cử chỉ của Fritz Perls, các nhà phát triển
NLP đã có ý tưởng giúp khách hàng trải nghiệm tình huống của họ từ các vị trí tinh
thần khác nhau: vị trí đầu tiên là trải nghiệm của khách hàng về thế giới thông qua
các giác quan của chính họ, bằng chính ngôn ngữ, trạng thái của họ, sinh lý, giá trị,
niềm tin và lợi ích); vị trí thứ hai là nơi khách hàng thực hiện quan điểm khác của
cùng với ngôn ngữ, sinh lý, giá trị, niềm tin và sở thích của họ; thứ ba, khách hàng
chấp nhận quan điểm của một người quan sát tách rời. Những vị trí nhận thức này
cho phép khách hàng tiếp xúc với chính bản thân của họ, thay đổi bản đồ thế giới của
họ bằng cách bước vào đôi giày của người khác và lùi lại để mô tả mối quan hệ của
họ với những người khác theo các thuật ngữ cụ thể và không phán xét. Vị trí thứ ba
tách rời (tách rời) là hữu ích, ví dụ, khi khách hàng có vấn đề về quản lý thời gian và
cần xem xét cách họ trải nghiệm và nói chuyện với bản thân về thời gian.
Bruce Grimley có một khách hàng đã bị cho nghỉ việc và cảm thấy tức giận, trong
một lối mòn. Khi kết quả đầu tiên của việc kiểm soát cơn giận của khách hàng được
khớp nối, Bruce yêu cầu anh ta áp dụng các vị trí nhận thức khác nhau để từ đó trải

27
nghiệm hành vi của mình. Các không gian khác nhau trong phòng được sử dụng để
liên kết anh ta với các khu vực khác nhau trong cuộc sống của anh ta để anh ta có thể
đánh giá cao những ảnh hưởng của cơn giận trong những khu vực khác nhau. Và với
khách hàng đã 'đi ra từng mảnh' trước khi thuyết trình, Bruce đã sử dụng nhiều tư thế
nhận thức khác nhau để giải quyết ý định tích cực vô thức của khách hàng đằng sau
phản ứng không mong muốn đó.30
Vị trí nhận thức thứ tư là quan điểm của toàn bộ hệ thống mà khách hàng đang ở và
trên đó hành vi và mục tiêu của họ có thể tác động. Ví dụ, trong trường hợp của một
nhân viên, hệ thống của họ có thể bao gồm tổ chức mà họ làm việc, nhóm của họ và
gia đình của họ.31
Giao tiếp với tâm trí vô thức của khách hàng
Huấn luyện viên NLP nhận ra rằng hầu hết giao tiếp và thay đổi diễn ra ở cấp độ vô
thức (mọi thứ nằm ngoài nhận thức có ý thức tại thời điểm đó). Điều này xảy ra trong
giao tiếp hàng ngày tại nơi làm việc và trong cuộc sống cá nhân cũng như trong các
cuộc gặp gỡ huấn luyện. Vì vậy, huấn luyện viên NLP sử dụng ngôn ngữ không chỉ
cho sự rõ ràng hơn (ngôn ngữ mô hình meta) mà còn để tạo ra các trạng thái tài
nguyên hơn hoặc mong muốn hơn trong đó học tập và thay đổi xảy ra. Điều thứ hai
đạt được bằng cách sử dụng các mẫu ngôn ngữ thôi miên được mô hình bởi Bandler
và Gri32 trên tác phẩm của Milton Erickson và được gọi là ngôn ngữ mô hình Milton.
Với ngôn ngữ mô hình Milton, huấn luyện viên sử dụng ngôn ngữ mơ hồ một cách
nghệ thuật có thể phù hợp với mô hình khách hàng của thế giới, đánh lạc hướng và
làm quá tải tâm trí ý thức của họ thông qua sự mơ hồ ngôn ngữ và cho phép truy cập
vào tâm trí vô thức và sự tháo vát của họ. Ngôn ngữ mơ hồ hoặc thôi miên nghệ thuật
cũng được sử dụng để làm gián đoạn những cảm xúc hoặc mô hình cũ, không mong
muốn xuất hiện trong các buổi huấn luyện.
Sử dụng ngôn ngữ để thay đổi có nghĩa là sử dụng ngôn ngữ để truy cập các biểu diễn
và ý nghĩa bên trong, để tạo điều kiện cho những thay đổi trong các biểu diễn bên
trong đó và do đó thay đổi trong các trạng thái và hành vi bên ngoài. Như vậy
cả ngôn ngữ Meta-model và Milton-model đều tăng cường khả năng giao tiếp giữa
các khách hàng. Tâm trí có ý thức và vô thức.
Các huấn luyện viên NLP khác nhau về mức độ họ làm việc trực tiếp với khách hàng
và bất tỉnh dưới radar Radar. Bandler và mài nói, '[Chúng tôi] không nói không sử
dụng phản hồi có ý thức bằng lời nói, nhưng hiểu rằng khi bạn yêu cầu điều đó, bạn
đang chạm vào phần ít thông tin nhất của người đó: tâm trí có ý thức của họ. '33
Huấn luyện viên khác và giảng viên nói về việc cân bằng công việc với tâm trí có ý
thức và vô thức; Michael Hall nói về sự hợp tác và hợp tác của các quá trình vô thức
và ý thức. Jules và Chris Collingwood chỉ ra rằng biết khi nào và làm thế nào để tham
gia vào tâm trí vô thức (hay trực giác) là một kỹ năng thiết yếu để tạo ra giải pháp.

28
Huấn luyện viên quản lý NLP có thể khám phá các mô hình vô thức làm cho những
người này có thể xuất sắc hơn.
Khung và reframes
Huấn luyện viên hỗ trợ khách hàng điều chỉnh lại niềm tin giới hạn bằng cách đưa ra
một ý nghĩa khác cho một sự kiện, từ ngữ hoặc kinh nghiệm. Điều này mở rộng suy
nghĩ và cảm giác của khách hàng hoặc, theo thuật ngữ NLP, huy động sự tháo vát bên
trong của khách hàng. Việc sắp xếp lại có thể được thực hiện một cách rõ ràng hoặc
bí mật (dưới radar Radar) với những câu chuyện hoặc phép ẩn dụ bỏ qua tâm trí
khách hàng Ý thức và lôi kéo khách hàng vào tâm trí vô thức.
Một poster trong văn phòng của huấn luyện viên sự nghiệp mô tả một du thuyền trên
bến cảng cạnh tranh trong điều kiện khắc nghiệt. Chú thích nói: 'Khi chúng ta ở trên
biển, chúng ta không thể điều khiển gió nhưng chúng ta có thể điều chỉnh cánh
buồm'.
Tái cấu trúc hội thoại là về cách sử dụng từ ngữ khéo léo để thay đổi suy nghĩ (suy
nghĩ, niềm tin, sự hiểu biết và bản đồ tinh thần) .34
Người quản lý tiếp thị, người cảm thấy bị mắc kẹt và sợ đưa ra quyết định nghề
nghiệp sai lầm được hưởng lợi từ một số câu hỏi đầy thách thức. Cô ấy có học được
gì từ những công việc trước đây về những gì cô ấy muốn và không muốn không?
'Vâng chắc chắn.' Bây giờ bạn có thể nghĩ những công việc trước đây là kinh nghiệm
quý giá, thay vì 'sai lầm' không? 'Vâng.' Cô ấy thực sự phải chọn một loại công việc
và một loại duy nhất cho đến hết đời? 'Không, tôi cho rằng ngày nay mọi người
thường chuyển việc và thay đổi nghề nghiệp.' Điều tồi tệ nhất có thể xảy ra nếu cô ấy
quyết định thay đổi công việc một lần nữa? 'Rất ít, ngoài sự bất tiện, bởi vì tôi sẽ có
được nhiều kinh nghiệm và thành tích thị trường hơn.' Cô ấy đã nghĩ rằng các nhà
tuyển dụng thường tìm kiếm kinh nghiệm và thành tích hơn là cho một hồ sơ việc
làm liên tục và ổn định? 'Chà, tôi không biết điều đó cho đến bây giờ, nhưng nó có ý
nghĩa.' Và cô thấy rằng sử dụng từ 'phản hồi' hữu ích hơn là tập trung vào 'thất bại'.
Tách biệt một người có ý định và hành vi của họ là một điều chỉnh lại và là một thực
hành NLP quan trọng.
Thay đổi niềm tin
Niềm tin của chúng tôi là những gì chúng tôi coi là sự thật bất cứ lúc nào. Chúng dựa
trên sự khái quát hóa hoặc ánh xạ mà chúng ta tạo ra, lặp lại và củng cố theo thời gian
về lý do tại sao mọi thứ xảy ra, những hành vi khác của người dân bằng lời nói và
hành vi phi ngôn ngữ, danh tính của chúng ta, v.v.
Huấn luyện viên NLP hiểu rằng các khung tâm trí hạn chế hoặc không có nguồn lực
là đằng sau hầu hết các vấn đề có thể được giải quyết bằng cách thay đổi môi trường
hoặc khả năng của khách hàng. Vì vậy, họ sử dụng các mô hình thay đổi niềm tin
khác nhau có nguồn gốc, giống như tất cả các mô hình hoặc kỹ năng, từ modelling
29
NLP.35 Chúng bao gồm khuyến khích khách hàng khám phá việc sử dụng các hệ
thống biểu diễn khác nhau, như chúng ta đã thấy trong ví dụ trước đây về một khách
hàng làm một bộ phim đầy màu sắc một bản nhạc về những gì nó sẽ giống như đạt
được mục tiêu của cô ấy hơn là nhìn thấy nó trong màu đen và trắng và có một cảm
giác nặng nề về nó.
Người quản lý CNTT đã chán ngấy với cảm giác không xứng đáng. Đầu tiên, cô xác
định một niềm tin mà cô ước mình không có; một thứ không phục vụ tốt cho cô ấy,
cụ thể là 'tôi không đủ tốt, không xứng đáng'. Đó là niềm tin giới hạn của cô ấy và cô
ấy đã mô tả những gì nó cảm thấy như thế nào. 'Nó nằm trong bụng tôi - lạnh, rắn và
cứng như đá.' Và nó trông như thế nào? 'Đen, to, rắn.' Cô ấy có nghe thấy gì đó hay
nói gì với chính mình khi cô ấy cảm thấy cảm giác lạnh lẽo, rắn rỏi đó không? 'Vâng,
có tiếng nói nội bộ của việc tự phê bình không ngớt.' Bây giờ cô ấy có thể nghĩ về
một niềm tin mà cô ấy đã từng có nhưng điều đó không còn đúng với cô ấy hay điều
mà bây giờ cô ấy cảm thấy nghi ngờ? 'Tôi đã từng nghĩ rằng tôi không thể thay đổi
nhưng bây giờ tôi biết tôi có thể.' Cô nhận thấy cảm giác, dáng vẻ và âm thanh của
niềm tin này mà bây giờ cô nghi ngờ khác với cảm giác, dáng vẻ và âm thanh của
niềm tin giới hạn. Rồi cô cho niềm tin giới hạn của mình vào cảm giác, dáng vẻ và
âm thanh của người mà cô nghi ngờ. Cô lặp đi lặp lại những bước đó hai lần, mỗi lần
chuyển niềm tin giới hạn của mình thành nghi ngờ và làm như vậy ngày càng nhanh
hơn. Sau đó, cô nghĩ đến một niềm tin mới và trao quyền ('Tôi thành công') để thay
thế cho giới hạn mà cô ấy đã vô hiệu hóa một cách hiệu quả. Sau đó, cô đã đưa ra một
niềm tin rằng cô đã có điều đó là tích cực, chân thực và đầy sức mạnh ('Tôi thông
minh') và mang đến cho niềm tin mới cảm giác, cái nhìn và âm thanh của sự tích cực
và trao quyền cho cô ấy đã có. Khi cô làm điều này, với đôi mắt nhắm nghiền, một nụ
cười hiện trên khuôn mặt và đôi vai cô thư giãn.
Bất cứ điều gì thay đổi mô hình hoặc chuỗi sự kiện mà một người trải qua trong nội
bộ - khi phản ứng với các kích thích bên trong hoặc bên ngoài - sẽ khiến phản ứng mà
họ bị mắc kẹt không còn có thể.36
Hoạt động với các bộ lọc nhận thức của khách hàng
Các chương trình meta xác định những gì mọi người chú ý đến và cách họ phản ứng.
Chúng là những khung của tâm trí đã trở thành lăng kính nhận thức mà qua đó mọi
người chú ý và lọc thế giới và trải nghiệm của họ về nó.37 Ví dụ, mọi người phản
ứng một cách phản ứng hoặc chủ động; họ nghĩ toàn cầu và cụ thể; họ có thể nhìn
thấy bức tranh lớn hoặc có xu hướng chi tiết hơn. Kể từ khi phát hiện ra các chương
trình meta, 38 Hall và Bodenhamer39 đã xác định được hơn 60 bộ lọc như vậy. Cùng
với câu hỏi mô hình Meta, các mô hình huấn luyện viên hoặc mô tả các bộ lọc nhận
thức và cảm xúc này.

30
Huấn luyện viên Kate và Dan, người mà tôi đã giới thiệu trước đó, khác nhau về
nhiều mặt. Kate có xu hướng được thúc đẩy nhiều hơn bằng cách tránh xa sự đối đầu
và thiếu thu nhập trong khi Dan có nhiều động lực hơn bởi các khả năng, thách thức,
năng lực. Cô học được kinh nghiệm trong khi Dan học được nhiều hơn từ nghiên cứu
và đọc. Kate thích hướng ngoại và cô ấy có xu hướng suy nghĩ khi nói trong khi Dan
suy nghĩ nhiều hơn và suy nghĩ trước khi anh ấy nói. Cô lọc các điểm tương đồng và
ý nghĩa mối quan hệ, trong khi Dan là một người có ý tưởng, độc lập trong cách anh
ấy suy nghĩ và làm việc. Kate đưa ra quyết định dựa trên cảm xúc và giá trị của mình
hơn là logic, là một người chơi nhóm và thường tập trung vào bức tranh lớn trong khi
Dan nhìn thấy chi tiết cũng như bức tranh lớn và có một chút cầu toàn.
Khung chương trình meta hỗ trợ các huấn luyện viên sắp xếp các cá nhân khác nhau
và tìm giải pháp cho các xung đột phát sinh từ những khác biệt đó.40
Xác định mức / s thay đổi cần thiết
Mô hình cấp độ thần kinh được phát triển bởi Robert Dilts vào những năm 1980 sau
khi ông bắt đầu quan tâm đến các cấp độ học tập và thay đổi từ việc học với Gregory
Bateson.41
Các cấp độ học tập của Gregory Bateson cung cấp một lộ trình quan trọng cho các
huấn luyện viên và người thức tỉnh để giúp khách hàng đi theo con đường từ cải tiến
gia tăng đến thay đổi cách mạng bằng cách tiến dần ra khỏi hộp các kiểu suy nghĩ và
hành vi hiện tại.42
Dilts đề xuất một hệ thống phân cấp thông tin nội bộ ngày càng bao quát và có tác
động hơn. Đầu tiên là về môi trường, sau đó là hành vi, tiếp theo là khả năng, niềm
tin, giá trị và bản sắc. Huấn luyện viên giúp khách hàng thực hiện các thay đổi ở một
cấp độ cụ thể hoặc hỗ trợ thay đổi trên tất cả các cấp độ này. Hình 2.2 cho thấy mức
độ thay đổi được giải quyết bởi một huấn luyện viên nghề nghiệp.
Dilts bắt đầu ở cấp độ hành vi và với câu hỏi của anh ta đã đưa khách hàng lên cấp
độ. Như ông đã làm, các câu hỏi và đề xuất huấn luyện khách hàng gắn kết ngày càng
nhiều ý nghĩa với hành vi ban đầu. Cụ thể, cuộc trò chuyện huấn luyện đã mời khách
hàng truy cập vào các khung hỗ trợ cao hơn để làm phong phú hiệu suất hành vi. Sau
khi huấn luyện viên đưa khách hàng lên các cấp độ từ hành vi đến niềm tin, giá trị,
bản sắc và sứ mệnh, khách hàng sau đó được huấn luyện bởi nhiều cảm ứng khác
nhau để trải nghiệm đầy đủ các trạng thái đó. Các câu hỏi sau đó mời khách hàng
mang tài nguyên cao nhất trở lại, kết nối tầm nhìn và ý nghĩa cao nhất với các hành vi
trực tiếp nhất.43
Mô hình Levels of Change được các huấn luyện viên sử dụng để giúp khách hàng xác
định vị trí của vấn đề và vấn đề cần thay đổi. Tương tự, nó được sử dụng để thay đổi
hiệu quả trong các nhóm và tổ chức.

31
Sue Knight huấn luyện các nhà lãnh đạo muốn xây dựng niềm tin, giải quyết xung
đột và đàm phán các giải pháp cùng có lợi. Cô sử dụng các kỹ năng NLP để đạt được
trạng thái phù hợp (liên kết mục đích, bản sắc, giá trị, niềm tin, khả năng, hành vi và
môi trường), xây dựng mối quan hệ, xác định và tạo ra các giá trị của người khác,
chấp nhận các vị trí nhận thức khác nhau, đưa ra và nhận phản hồi và hơn.44
Sử dụng mô hình Cấp độ thay đổi (hoặc Cấp độ thần kinh) cùng với ngôn ngữ NLP
và các công cụ thay đổi trạng thái, việc huấn luyện trở nên phát triển hoặc biến đổi
hơn là chỉ đơn giản là thay đổi hành vi hoặc hiệu suất (Bảng
2.1).
Bảng 2.1 Hiệu suất và huấn luyện phát triển45
Huấn luyện hiệu suất Huấn luyện phát triển
Sửa đổi hành vi, học hỏi Sửa đổi niềm tin và cảm xúc về bản thân,
bản sắc kỹ năng mới, mục đích
Tập trung vào các hành vi bên ngoài Tập trung vào các đại diện nội bộ
và khung của tâm trí ảnh hưởng đến hành vi
Giả sử thay đổi tuyến tính Giả sử thay đổi hệ thống: thay đổi trong
một phần của hệ thống vang vọng khắp
Hướng dẫn khách hàng đặt kết quả 'hình thành tốt'
Sử dụng các kỹ năng về mối quan hệ, hiệu chuẩn, định vị nhận thức, khả năng cảm
nhận, đặt câu hỏi và mô hình meta, huấn luyện viên sẽ khiến khách hàng xác định kết
quả của họ theo thuật ngữ cảm giác và theo cách thúc đẩy họ. Một kết quả được hình
thành tốt không chỉ hấp dẫn mà còn có thể đo lường được và do đó có thể kiểm
chứng được.
Bạn muốn làm gì? Khi nào? (Tự khởi xướng và hoạt động)
Bạn muốn điều đó để làm gì? (Nhận ra điều gì quan trọng về kết quả đó)
Điều gì sẽ nhận được kết quả đó làm cho bạn? (Ý định tích cực)
Làm thế nào bạn sẽ biết rằng bạn đã đạt được kết quả đó? Nó trông như thế nào, âm
thanh và cảm giác, cụ thể? (Cụ thể về cảm giác)
Mô hình kết quả được hình thành tốt thu hút khách hàng Trạng thái cảm xúc tích cực,
sinh lý và giọng nói tích cực (ngôn ngữ và suy nghĩ). Nó cũng tham gia vào các quá
trình vô thức của họ và cho họ trải nghiệm kết quả từ một số vị trí nhận thức để kiểm
tra xem việc đạt được kết quả là sinh thái cho bản thân và những người khác. Huấn
luyện viên yêu cầu khách hàng kiểm tra các hậu quả không lường trước khi có kết
quả và thúc đẩy khách hàng bằng cách hỏi, 'Nếu bạn không có được điều này thì sao?'
Sau đó, hành động như thể mô hình cho phép khách hàng tưởng tượng ra kết quả đã
đạt được và sẽ thúc đẩy bằng cách trải nghiệm trạng thái kết quả (sau đó có thể được

32
neo). Một khách hàng Hệ thống biểu diễn thính giác, thính giác và kinaologists, cũng
như ngôn ngữ, được tham gia khi họ thực sự viết ra các mục tiêu của họ.
Sue Knight đưa ra ví dụ về một bài tập xây dựng đội nhóm để đặt ra kết quả tích cực
và cụ thể. Sau khi thực hiện các bài tập để tăng cường mối quan hệ, chẳng hạn như
thay đổi vị trí nhận thức, những người tham gia đã tưởng tượng ra kết quả cá nhân và
tập thể cho doanh nghiệp. Họ tưởng tượng những gì họ sẽ thấy, nghe, cảm nhận về
thể chất, ngửi, nếm và trải nghiệm cảm xúc liên quan đến vai trò của họ, văn hóa kinh
doanh, cơ sở và thành công của họ.46
Trong kế hoạch tổ chức và quản lý dự án, rất hữu ích để giải quyết không chỉ kết quả
mà còn cả ý định và hậu quả có thể xảy ra.47
Kết hợp nhiều cách để cài đặt các chiến lược tinh thần mới
Huấn luyện viên làm việc với khách hàng tâm trí vô thức bằng cách sử dụng các kỹ
năng như neo, ẩn dụ, ngụ ngôn, luyện tập và hành động ‘như thể. Bạn sẽ thấy rằng
mỗi cuốn sách về cách huấn luyện với NLP đều nhấn mạnh và cung cấp một bộ kỹ
năng NLP hơi khác nhau. Ví dụ, một điểm nổi bật là ngôn ngữ mô hình meta, phân
tích chiến lược và khám phá chất lượng và giải trình tự các biểu diễn bên trong là ba
cách để thay đổi thực tế của khách hàng.48 Một cách khác tin rằng chiến lược hữu ích
nhất để đạt được kết quả là tìm một mô hình vai trò, một người nào đó đã nhận được
kết quả bạn muốn và sau đó khai thác kiến thức của họ. Tìm hiểu những gì họ đang
làm, niềm tin cốt lõi của họ là gì, họ nghĩ như thế nào, cảm thấy và thúc đẩy bản thân
họ như thế nào. Trong Chương 4, có nhiều ví dụ về những cách khác nhau mà huấn
luyện viên trình bày về sự cống hiến của họ.
Huấn luyện viên nghề nghiệp đã mô hình hóa các chiến lược tìm kiếm việc làm thành
công của những người đã tìm thấy công việc họ muốn và khuyến khích khách hàng
của họ học hỏi và thực hành chúng. Trong các tổ chức, huấn luyện viên NLP hỗ trợ
các nhà quản lý và nhóm lập mô hình chiến lược bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách
hàng thành công (bao gồm niềm tin, thái độ, khả năng, hành vi, môi trường) của các
công ty khác để tạo ra những thay đổi mong muốn và đạt được kết quả kinh doanh.
Cung cấp thông tin phản hồi dựa trên cảm giác
Trong tất cả các phương thức huấn luyện, việc đưa ra phản hồi không phán xét là rất
quan trọng đối với việc học và thay đổi của khách hàng. Đặc điểm nổi bật của phản
hồi được đưa ra bởi huấn luyện viên NLP là nó được cung cấp theo các thuật ngữ rõ
ràng, cụ thể về những gì huấn luyện viên đang nhìn thấy , nghe và cảm nhận hơn là
đánh giá hoặc đánh giá (ví dụ: 'điều đó không tốt').
Michelle Duval, huấn luyện một khách hàng trình bày trước đội, chỉ chỉ ra những gì
cô ấy đã thấy và nghe về những gì khách hàng đang làm. Cô đặc biệt phản chiếu lại
cho khách hàng những hành động và hành vi can thiệp vào hiệu suất tốt nhất của cô.
'Megan, tôi thấy bạn nhìn xuống các ghi chú của bạn trong 90 phần trăm của bài
33
thuyết trình; Tôi nhận thấy bàn tay của bạn đang đổ mồ hôi; bạn nói quá nhanh Tôi
đã bỏ lỡ một số từ cụ thể bạn đã sử dụng. ' Khách hàng ngay lập tức xác định các yếu
tố chính và dễ dàng thay đổi giọng nói, cử động tay và có thể giao tiếp bằng mắt với
khán giả của mình.51
Nhiệm vụ khách hàng
Như trong các phương pháp huấn luyện tập trung vào giải pháp khác, huấn luyện viên
NLP giao nhiệm vụ cho khách hàng để hoàn thành giữa các phiên nhằm củng cố các
thay đổi đã thực hiện, chuyển việc học sang các lĩnh vực bổ sung trong cuộc sống của
họ, giao trách nhiệm tạo ra các giải pháp và hướng tới mục tiêu của họ trong khi phát
triển kỹ năng và nhận thức mới. Trong huấn luyện NLP, chìa khóa là nhiệm vụ rất cụ
thể và dựa trên cảm giác. Nó sử dụng chiến lược tạo động lực độc đáo của khách
hàng và tăng cường động lực tự duy trì; bao gồm sử dụng ngôn ngữ phù hợp với ứng
dụng khách và tạo ra các trạng thái tài nguyên.
Suy nghĩ có hệ thống
Xuất phát phần lớn từ công việc của Bateson, view thế giới quan của NLP về cơ bản
là một trong những hệ thống sinh thái, điều khiển học. Mô hình Bateson sườn của
tâm trí Hồi giáo là toàn diện và quan hệ, trong đó nó liên quan đến toàn bộ hệ thống
cơ thể và tâm trí và bao gồm chức năng ý thức cũng như vô thức; tâm trí không nằm
trong não não.52
Judith DeLozier, cùng với John Gri, một nhà phát triển Code Mã mới của NLP vào
cuối những năm 1980, hiện đã được đưa vào đào tạo NLP. Dựa trên lý thuyết hệ
thống của Bateson, New Code NLP tập trung nhiều hơn NLP cổ điển vào các tương
tác và mối quan hệ giữa các yếu tố trong hệ thống: trạng thái, ý thức / vô thức, sự chú
ý, nhận thức

vị trí, nhiều mô tả về thế giới, vị trí tri giác và bộ lọc tri giác.53
Trong thực tế, điều này có nghĩa là hiểu rằng thế giới bên trong của các đại diện, suy
nghĩ, niềm tin, sở thích và cảm xúc tạo thành một hệ thống trong đó việc thay đổi một
yếu tố có thể tạo ra các thay đổi khác và hệ thống hoạt động với các vòng lặp phản
hồi hoặc học tập. Kỹ năng của huấn luyện viên là biết phần nào của hệ thống để khai
thác để bắt đầu thay đổi mong muốn.54 Kỹ năng này được truyền tải rất tốt trong các
nghiên cứu trường hợp được công bố của O hèConnor và Lages và Grimley.55
Sử dụng sinh lý của khách hàng
Giống như huấn luyện viên NLP nhận ra các dấu hiệu sinh lý của khách hàng (tư thế,
hơi thở, màu da, cử chỉ, v.v.), họ sử dụng nhiều kỹ thuật liên quan đến việc khách

34
hàng thay đổi tư thế, vị trí không gian và / hoặc trạng thái cảm xúc. Cụ thể, thay đổi
vị trí có thể được sử dụng để điều chỉnh lại theo kinh nghiệm theo ngữ cảnh và để neo
các trạng thái mới, tháo vát hơn.
Như với mỗi và mọi kỹ năng được mô tả trong chương này, thay đổi sinh lý là để
thúc đẩy sự linh hoạt ở khách hàng, suy nghĩ, cảm nhận, nói và hành xử.
Quản lý trạng thái tâm trí / cơ thể / cảm xúc và ý định
Huấn luyện viên có cả ý định và khả năng tiếp cận trạng thái huấn luyện tháo vát của
chính họ. Điều này có nghĩa là tập trung vào khách hàng không đánh giá hoặc or sự
chú ý tinh tế. Khi làm như vậy, họ đang sử dụng các kỹ năng neo và kết quả được
hình thành tốt trên chính họ. Theo dõi là một thuật ngữ cũng được sử dụng để nói về
cách một huấn luyện viên chú ý đến sự rèn luyện suy nghĩ, niềm tin, giá trị và ẩn dụ
của khách hàng trong cuộc trò chuyện huấn luyện. Điều đó dẫn tôi đến địa chỉ, trong
chương tiếp theo, ý nghĩa của ‘ma thuật của NLP.
3
"Phép thuật" của NLP
Từ ‘ma thuật liên quan đến NLP - thường được sử dụng bởi các nhà phát triển của
NLP cũng như các nhà văn nổi tiếng - là ẩn dụ, cho thấy không chỉ các hiệu ứng
mạnh mẽ mà còn là sự khó nắm bắt về cách thức hoạt động và sự đơn giản rõ ràng
của các phương thức của nó.1
Tuy nhiên, NLP luôn có một cấu trúc, được trình bày chính thức bởi Bandler và Máy
mài, để những khác biệt tinh tế trong hành vi mà NLP nắm bắt có thể được học bởi
những người khác.2.
Richard Bolstad, một nhà văn, huấn luyện viên và huấn luyện viên có trụ sở tại New
Zealand, người được tôn trọng rộng rãi trong số các đồng nghiệp NLP của mình, giải
thích về việc kinh nghiệm kỳ diệu của NLP cũng được quy cho:
■ ảnh hưởng của cấu trúc ngôn ngữ của nó đến cảm xúc và hành vi
■ niềm tin rằng nó nhận được kết quả tích cực
■ sắp xếp lại các thách thức như cơ hội
■ đặt khách hàng chịu trách nhiệm thực hiện các thay đổi.3
Chủ yếu, Bolstad tin rằng, ‘phép thuật Ma thuật là hiểu và sử dụng các cấu trúc ngôn
ngữ duy nhất cho NLP.
Keo vô hình
NLP không phải là phép thuật, nó chỉ đơn thuần là nhận thức về điều làm nên sự khác
biệt thường bị thiếu trong các mô hình và kỹ thuật truyền thống hơn.

35
Nhận thức đó đạt được thông qua các kỹ năng hiệu chuẩn. Peter Thompson coi NLP
như một trò chơi ghép hình của các bộ kỹ năng chính với hiệu chuẩn ở trung tâm
(Hình

Hình 3.1 Ghép hình NLP5

3.1). Ông nói Bạn không làm huấn luyện NLP cho đến khi bạn áp dụng các nguyên
tắc của NLP ảnh hưởng đến kết quả được hình thành rõ ràng mà bạn cần có mối quan
hệ, MetaModel và mô hình Milton, thả neo và bạn cần có thể làm tất cả cùng một lúc;
không có huấn luyện NLP nếu không có sự hiệu chuẩn tốt về trạng thái và hành vi.
Năm bộ mặt của huấn luyện tổ chức
Được điều khiển theo quy trình, huấn luyện viên NLP có thể làm việc với bất kỳ
khách hàng nào ở bất cứ đâu để đưa họ từ trạng thái hiện tại hoặc tình huống đến
trạng thái hoặc kết quả mong muốn. Trong 17 năm làm huấn luyện viên sự nghiệp, tôi
đã không thấy hoặc nghe vấn đề tương tự hai lần và mỗi giải pháp huấn luyện là duy
nhất. Ví dụ, nhiều khách hàng muốn giải quyết sự thiếu tự tin của họ nhưng mỗi
người lại có kinh nghiệm về thiếu tự tin, thì khác nhau. Vì vậy, công việc của một
huấn luyện viên NLP là vô cùng đa dạng và thách thức.
Các nhà quản lý và huấn luyện viên thực tập như Dan nhận thấy rằng thông qua các
ví dụ họ hiểu rõ về cách huấn luyện NLP hữu ích cho nhân viên, tổ chức và doanh
nghiệp. Vì vậy, trong chương này tôi mang đến các ví dụ và hiểu biết từ một số huấn
luyện viên tổ chức. Hãy nhớ rằng, khi nghe những tài khoản này của
Thực hành NLP trong phát triển nguồn nhân lực và tổ chức, rằng chúng là tài khoản
từ chính các học viên chứ không phải là phân tích độc lập hay phê phán.7 Điều đó nói
rằng, chúng phục vụ mục đích hữu ích là minh họa cách thức và nơi NLP được sử
dụng trong huấn luyện tổ chức.
Thật hữu ích khi bắt đầu với một cái nhìn tổng quan về năm loại huấn luyện
- ngoài việc tự huấn luyện - trong đó nhiều huấn luyện viên huấn luyện các huấn
luyện viên của họ: huấn luyện sự nghiệp và cá nhân, huấn luyện điều hành, huấn
luyện nội bộ, huấn luyện đội / huấn luyện viên và huấn luyện doanh nghiệp.8
Sự nghiệp và huấn luyện cá nhân tập trung vào hiệu suất và mục tiêu nghề nghiệp của
cá nhân, động lực và ý nghĩa, mối quan hệ, sức khỏe và cân bằng cuộc sống-công
việc. Thông thường điều này được thực hiện rõ ràng để sắp xếp các cá nhân với các
mục tiêu của tổ chức.
Huấn luyện điều hành trong các tổ chức kinh doanh, chính phủ, phi lợi nhuận và giáo
dục liên quan đến một huấn luyện viên bên ngoài và tập trung vào điều hành cá nhân
trong tổ chức, làm việc về các vấn đề lãnh đạo, quản lý, tầm nhìn và sứ mệnh, chải

36
chuốt cho vai trò quản lý và giám đốc điều hành cấp cao. Nó có thể bao gồm huấn
luyện phát triển, huấn luyện hiệu suất và huấn luyện để nâng cao kỹ năng trong các
lĩnh vực như kỹ năng thuyết trình, đàm phán hoặc phát triển nghề nghiệp.
Huấn luyện nội bộ thường liên quan đến chức năng nhân sự và về việc thêm huấn
luyện làm phương thức cho các nhà quản lý trong việc giao tiếp, cải thiện mối quan
hệ công việc, đưa ra phản hồi, đánh giá hiệu suất, phát triển và định hình hiệu suất và
đưa ra những người giỏi nhất trong vai trò là người lãnh đạo và quản lý tổ chức. Vì
vậy, huấn luyện viên NLP không chỉ đóng vai trò là huấn luyện viên điều hành và sự
nghiệp bên ngoài mà còn thường xuyên là huấn luyện viên của các nhà quản lý và
huấn luyện viên nội bộ.
Huấn luyện nhóm, nhóm hoặc huấn luyện doanh nghiệp là để tăng cường tính năng
động của nhóm, mối quan hệ giữa các cá nhân, tinh thần và hiệu suất của nhóm, động
lực, mua, trách nhiệm, đóng góp và năng suất. Nó bao gồm xây dựng đội ngũ, xây
dựng sự đồng thuận, hiểu biết, thực hiện các giá trị của công ty và tầm nhìn về các
mục tiêu trong tương lai.
Huấn luyện doanh nghiệp tập trung vào việc hỗ trợ một doanh nghiệp hoạt động hiệu
quả và hiệu quả hơn. Ở đây huấn luyện có thể liên quan đến tiếp thị, định vị, tầm
nhìn, quản lý tài chính, quản lý con người, nâng cao kỹ năng, kỹ năng giao tiếp, quản
lý thời gian, giải quyết vấn đề, sáng tạo, năng suất, đối phó với những người khó
khăn, quản lý căng thẳng, dịch vụ khách hàng, v.v.
Hãy để lại tóm tắt một sự khác biệt mà huấn luyện NLP giải quyết: huấn luyện hiệu
suất là về việc thúc đẩy khách hàng hành động liên quan đến vấn đề kỹ năng hoặc
môi trường, và đưa ra phản hồi và thông báo - thậm chí là kỷ niệm - kết quả; huấn
luyện phát triển là về việc cho phép khách hàng phản ánh và thay đổi suy nghĩ, niềm
tin, giá trị và bản sắc khiến họ không đạt được kết quả như mong muốn.
Một điểm khác biệt, từ huấn luyện viên huấn luyện viên người Anh John Seymour, là
giữa tự do và huấn luyện doanh nghiệp có cấu trúc:
Huấn luyện tự do thường xảy ra khi người được huấn luyện chi ngân sách đào tạo cá
nhân của họ ... Điều này vẫn chứa các công nghệ và phương pháp tiếp cận có cấu trúc
mà chúng tôi cung cấp trong huấn luyện; tuy nhiên, chủ đề hoặc nội dung chỉ được
dẫn dắt bởi người được huấn luyện. Huấn luyện có cấu trúc được phân phối chính xác
theo cùng một cách; tuy nhiên, ở đây khách hàng sẽ là tổ chức, và có thể, với sự đồng
ý của người được huấn luyện, đặt ra một chương trình nghị sự hoặc kết quả cho việc
huấn luyện.9
Và tất nhiên, có huấn luyện bán lẻ trả tiền tư nhân, thường tập trung vào các vấn đề
sức khỏe, sự nghiệp và mối quan hệ. Ở đây, các huấn luyện viên NLP sử dụng cùng
một khung hướng dẫn: xác định tình huống và trạng thái hiện tại, sử dụng một loạt

37
các kỹ năng để xác định các nguồn lực và sự tháo vát dẫn khách hàng đến kết quả và
trạng thái mong muốn của họ (xem lại Hình 1.1).
Vấn đề huấn luyện
Phát triển đội ngũ hiệu quả
Các công cụ huấn luyện dựa trên NLP được sử dụng để phát triển tư duy linh hoạt và
cởi mở - trước những thách thức và ý tưởng mới - làm nền tảng cho sự thay đổi trong
một nhóm.10 Chúng bao gồm các giá trị phù hợp và không phù hợp giữa các cá nhân
và nhóm để hiểu các xung đột; sử dụng các vị trí nhận thức để tìm hiểu và giải quyết
xung đột và các tình huống không mong muốn; sử dụng mô hình Mức logic để hiểu
mục đích và giá trị trong việc ảnh hưởng đến những thay đổi trong hành vi.
Xây dựng một đội có nghĩa là sắp xếp lại trách nhiệm như một thứ gì đó có thể được
đưa ra, nó chỉ có thể được thực hiện; sử dụng các câu hỏi, thay đổi niềm tin và thời
gian để nâng cao hiệu suất; sử dụng các câu hỏi chính xác để hiểu xung đột và khơi
gợi nhu cầu của các thành viên trong nhóm; sử dụng các thành viên trong nhóm, ưu
tiên chunking để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ và thúc đẩy họ.
Bạn có nhớ lại ví dụ trong Chương 2 của Michelle Duval đưa ra phản hồi bằng các
thuật ngữ cảm tính hoặc hành vi không? Tất cả các huấn luyện viên NLP cung cấp
thông tin phản hồi thường xuyên và điều chỉnh lại nó như học tập. Nghe lại Michelle:
NLP rất hữu ích để tạo điều kiện cho một nhóm, đơn vị kinh doanh hoặc toàn bộ
công ty xác định và xác định văn hóa của họ. Các mô hình huấn luyện viên NLP,
thông qua việc đặt câu hỏi và quan sát, các giá trị cốt lõi của đội (ví dụ: vui vẻ, tập
trung, đổi mới, toàn vẹn), ngôn ngữ độc đáo (từ gốc hoặc cụm từ), ý nghĩa của ngôn
ngữ này, niềm tin lái xe (ví dụ: làm việc nhiều giờ thể hiện cam kết) kinh doanh và
quản lý nhân dân và các nghi lễ được chia sẻ (ví dụ như đồ uống đêm thứ sáu) tạo ra
và duy trì văn hóa độc đáo. Chúng tôi tạo điều kiện cho sự liên kết giá trị ở nhiều cấp
độ trong một công ty: giữa các thành viên hội đồng quản trị, đối tác kinh doanh,
CEO, quản lý, ủy ban điều hành, nhân viên tuyến đầu và khách hàng, cũng như trên
toàn bộ tổ chức. Đầu tiên chúng tôi tạo điều kiện cho các cá nhân xác định giá trị
công việc cá nhân của họ. Thứ hai, chúng tôi xác định các giá trị cốt lõi của nhóm mà
họ là một phần của. Thứ ba, chúng tôi tạo điều kiện cho sự liên kết của các giá trị của
hội đồng quản trị và nhà đầu tư, điều hành và quản lý, nhân viên tuyến đầu và khách
hàng. Cuối cùng, một tập hợp các giá trị tổ chức được xác định. Cuối cùng, chúng tôi
hỗ trợ mỗi nhóm để xác định các hành vi cụ thể đại diện cho từng giá trị cho từng vai
trò trong doanh nghiệp. Các giá trị và hành vi được tích hợp trên toàn bộ nhân sự,
quảng cáo, tuyển dụng, cảm ứng, đánh giá hiệu suất, đào tạo, khen thưởng và công
nhận.
Phát triển các nhà quản lý và lãnh đạo

38
Huấn luyện viên NLP thấy giá trị của các cuộc trò chuyện huấn luyện theo định
hướng quy trình khi làm việc với các giám đốc điều hành và tổ chức; họ giải quyết
các vấn đề về văn hóa, giá trị và các chương trình meta, thường là trong các cuộc hội
thoại đầy thách thức hoặc ‘khốc liệt.11 Như Michelle nói:
Sử dụng huấn luyện hiệu suất, một huấn luyện viên NLP tạo điều kiện cho một nhà
lãnh đạo làm mất giá trị của thứ trừu tượng gọi là "lãnh đạo" thành các hành vi, kỹ
năng và năng lực cụ thể. Huấn luyện viên sẽ yêu cầu một nhà lãnh đạo mở rộng mức
độ năng lực của họ trong từng kỹ năng, thường sử dụng phản hồi từ một nhà tài trợ
nội bộ trong tổ chức làm việc với nhà lãnh đạo hoặc sử dụng phản hồi 360 độ. Một
chương trình huấn luyện hiệu suất sẽ giúp người lãnh đạo phát triển dần dần năng lực
kỹ năng của họ khi cần thiết. Sử dụng huấn luyện phát triển, huấn luyện viên tạo điều
kiện cho một nhà lãnh đạo xác định các giá trị cá nhân, niềm tin và bản thân của họ
về việc dẫn dắt bản thân và những người khác. Họ thách thức nhà lãnh đạo lùi lại
khỏi suy nghĩ và cảm giác của họ để phản ánh và phân tích ai, những khung hình này
đang phục vụ như thế nào, bao gồm cả liệu cuối cùng họ có phục vụ mục đích và kết
quả cao nhất của đội hay không. Một khía cạnh quan trọng của việc phát triển một
nhà lãnh đạo là tối ưu hóa sức khỏe tinh thần và cảm xúc của họ để đạt được hiệu suất
vượt trội hoặc những gì họ có thể gọi là cân bằng cuộc sống-công việc. Ở đây chúng
tôi làm việc với việc xác định các chương trình meta lái xe tạo ra căng thẳng nội bộ,
chẳng hạn như suy nghĩ tất cả hoặc không có gì, tham khảo người khác thay vì tham
khảo chính mình, sắp xếp cho chính quyền bên ngoài, suy nghĩ cầu toàn và sắp xếp
chỉ cho sự khác biệt hoặc giống nhau.
Xử lý các vấn đề giao tiếp
Kỹ năng NLP cho phép giải quyết các vấn đề giao tiếp và nâng cao hiệu quả của
nhóm / tổ chức. Các huấn luyện viên của NLP tập trung vào sự rõ ràng trong giao tiếp
giữa các đồng nghiệp và các đội bằng cách biết cách xây dựng và duy trì mối quan
hệ, đặt ra các câu hỏi chính xác và sử dụng ngôn ngữ mơ hồ bao gồm các ẩn dụ và
câu chuyện để cho phép mọi người vào bên trong để tiếp cận và trải nghiệm các tài
nguyên và học tập mới.
Cải thiện kết quả kinh doanh
Các kỹ năng NLP tương tự - mối quan hệ, vị trí nhận thức, thay đổi niềm tin, kết quả
được hình thành rõ ràng, phân biệt mức độ / s thay đổi cần thiết, neo, ẩn dụ, đặt câu
hỏi chính xác, thôi miên thôi miên - được sử dụng khi huấn luyện các đội hoặc tổ
chức.
Khi huấn luyện với NLP, mô hình năng lực vô thức hỗ trợ việc đạt được các mục tiêu
của tổ chức bằng cách cải thiện hỗ trợ khách hàng, đàm phán, tiếp thị và bán hàng.
Với mô hình NLP, huấn luyện viên gợi ra và sau đó chuyển các mô hình xuất sắc
theo ngữ cảnh cụ thể. Như Sue Knight nói, joy niềm vui là bạn có thể tinh chỉnh mô

39
hình bằng cách thử nghiệm các yếu tố nào làm tăng thêm sự xuất sắc và làm mất đi
hoặc không tạo ra sự khác biệt. Cô nói về việc sử dụng mô hình NLP như một công
cụ nghiên cứu để khám phá và hiểu những gì không hoạt động và tái tạo các mô hình
xuất sắc đã biết trong một doanh nghiệp, về việc có một sứ mệnh mạch lạc, các giá trị
chung, trao quyền cho niềm tin, hành vi và khả năng và môi trường hỗ trợ mục tiêu cá
nhân, nhóm và tổ chức.12
Biết về việc thả neo cho phép các huấn luyện viên hỗ trợ các cá nhân, đội hoặc toàn
bộ tổ chức ghi đè lên các mỏ neo không đáng tin cậy và đảm nhận những người hữu
ích. Như Michelle chỉ ra, các nhóm hoặc tổ chức có thể sử dụng các từ khóa lặp đi lặp
lại trong giao tiếp của họ nhiều lần để neo họ và theo cách đó định hình văn hóa.
Ngược lại, họ có thể xác định các khía cạnh mà họ không thích và tránh sử dụng
những thứ sinh ra nhiều hơn trong nền văn hóa đó. Một tổ chức hoặc nhóm có thể thu
gọn các neo không mong muốn và tạo ra các neo mới.
Đánh giá hiệu suất
Bạn có thể tưởng tượng việc đánh giá hiệu suất sẽ khác nhau như thế nào nếu các nhà
quản lý được đo lường bởi trạng thái họ rời khỏi nhân viên của họ khi kết thúc cuộc
thảo luận?
Sue Knight đang làm việc với một nhân viên đã thất vọng vì không nhận được vai trò
lãnh đạo mà anh ta muốn. Vấn đề là, khi anh ta được trao cơ hội lãnh đạo, anh ta có
vấn đề liên quan đến một số người quan trọng. Như Sue nói, có nhiều trường hợp như
vậy trong đó một công ty cung cấp phản hồi về hiệu suất, một số khóa đào tạo hoặc
đơn giản là để nhân viên không thành công ra đi. Cô bắt đầu bằng cách khám phá
(mô hình hóa) các kiểu suy nghĩ và hành xử, xác định các chiến lược mang lại cho
anh ta kết quả mà anh ta không muốn khi anh ta lãnh đạo một nhóm. Sau đó, cô
hướng dẫn anh ta xác định niềm tin, trạng thái và hành vi mà anh ta có ở đâu đó trong
kinh nghiệm trước đây của anh ta và dẫn dắt anh ta sống lại, thả neo và áp dụng
những tài nguyên đó vào vai trò lãnh đạo nhóm của anh ta. Các công cụ chính cô sử
dụng là các câu hỏi chính xác để khám phá hoặc mô hình hóa chiến lược / mô hình
hiện tại của khách hàng, tìm kiếm tài nguyên, neo, vị trí nhận thức, mức độ thay đổi
của Dilts và đưa ra phản hồi cụ thể theo cảm giác.
Xử lý sự đa dạng
Andrew Bryant là một huấn luyện viên lãnh đạo có trụ sở tại Singapore.15 Tôi đã hỏi
anh ấy liệu NLP có hỗ trợ phát triển các nhà lãnh đạo và đội ngũ ở Đông Nam Á và
bối cảnh đa dạng văn hóa so với các tổ chức Úc nói tiếng Anh và tiếng Anh hay
không.
Hiểu về NLP đã cho phép tôi huấn luyện người châu Á, Úc, Ấn Độ và châu Âu trong
các công ty địa phương và đa quốc gia. Tôi đã thấy rằng huấn luyện hoạt động tốt
nhất khi bạn hiểu các khung văn hóa của tâm trí điều khiển hành vi của người được

40
huấn luyện. Ngoài ra, một sự hiểu biết về văn hóa cho phép huấn luyện viên nhanh
chóng thiết lập mối quan hệ hơn, và nếu không có mối quan hệ thì việc huấn luyện sẽ
thất bại.
Một số khái quát tôi đã tìm thấy bao gồm những điều sau đây. Với người Úc và người
châu Âu tôi có thể sử dụng phép ẩn dụ thôi miên để mời
Coachee để đại diện cho một tình huống theo một cách khác. Hầu hết người châu Á
mà tôi đã huấn luyện đều giống như các kỹ sư; họ cần những ví dụ cụ thể để chỉ cho
họ một lý do hợp lý (sử dụng hệ thống biểu diễn kỹ thuật số thính giác) cho một viễn
cảnh mới. Một số nền văn hóa châu Á, chẳng hạn như người Thái, không khuyến
khích suy nghĩ quá sâu sắc về mọi thứ và nghi ngờ về sự nghiện ngập của phương
Tây. Văn hóa Trung Quốc đầy ẩn dụ, một số trong đó có thể được sử dụng và một số
trong đó có thể là một mỏ neo mạnh mẽ cho hiện trạng. Khái niệm bát cơm sắt để
đảm bảo an ninh tài chính là một ý tưởng nảy sinh trong môi trường tài chính hiện tại
và không phải là âm thanh của một 'con tàu trống rỗng' là một mỏ neo để không lên
tiếng.
NLP cho phép tôi tăng tốc các đại diện của khách hàng và cho phép tôi thiết lập các
khung tâm trí mới (tinh chỉnh). Một ví dụ: Tôi đang huấn luyện một nhà lãnh đạo
doanh nghiệp cao cấp châu Á của một công ty đa quốc gia, người đã trải qua một
cuộc cải tổ từ một cấu trúc ở quốc gia mà anh ta chủ yếu là tự trị, đến một tổ chức ma
trận mà anh ta phải báo cáo. Anh ta có khả năng cao nhưng không giữ được ông chủ
mới của mình trong vòng lặp và điều này gây lo ngại cho tổ chức.
Đặt câu hỏi về giá trị tôi phát hiện ra rằng quyền tự chủ rất cao đối với anh ta. Do đó,
tôi đã hỏi liệu ông có đưa ra bất kỳ quyền tự chủ báo cáo nào không. Anh ấy trả lời
bằng cách kể cho tôi về một báo cáo trực tiếp ở Úc mà anh ấy tin tưởng để làm công
việc của cô ấy. Sau đó tôi hỏi anh ấy làm thế nào anh ấy 'biết' (người thuyết phục đại
diện) rằng anh ấy có thể tin cô ấy. "Chà, cô ấy báo cáo thường xuyên ngay cả khi mọi
thứ đang diễn ra tốt đẹp", anh trả lời. 'Oh!' Tôi nói, 'Vì vậy, báo cáo tương đương với
niềm tin và niềm tin tương đương với tự chủ?' Tại thời điểm này, đồng xu đã giảm và
anh ta nhận ra rằng anh ta cần phải báo cáo để có được quyền tự chủ rất có giá trị của
mình.
Một ví dụ khác: Tôi đang huấn luyện một người đứng đầu tài chính khu vực châu Á,
người được giao cho vai trò châu Á Thái Bình Dương. Lý do khiến anh ấy bị bỏ qua
là vì anh ấy không đủ giọng hát. Huấn luyện NLP cho người được huấn luyện này là
để giúp anh ta thể hiện 'lên tiếng' như một hành vi có giá trị, trong khi niềm tin văn
hóa của anh ta là có năng lực và phát triển đội ngũ của anh ta nên đủ để thăng chức.
Thông thường, các nhà quản lý cấp cao châu Á và Ấn Độ rất thiên về nhiệm vụ / kết
quả và vì vậy tôi thường thấy mình cần phải huấn luyện họ xung quanh các kỹ năng
của mọi người. Tôi có một huấn luyện viên người Ấn Độ ở cấp giám đốc trong một

41
ngân hàng quốc tế; anh ấy đã nhận được phản hồi liên tục rằng anh ấy không lắng
nghe nhóm của mình. Khi tôi hỏi anh ấy về điều này khi bắt đầu nhiệm vụ huấn luyện
của chúng tôi, anh ấy đã nhún vai và sau đó tiến hành cho tôi biết những gì chúng tôi
cần tập trung vào huấn luyện của anh ấy và làm thế nào chúng ta nên đi về nó! Câu
trả lời của tôi là nói, 'DỪNG LẠI!' (làm gián đoạn trạng thái của anh ấy). 'Lùi lại và
xem xét cách bạn vừa thể hiện KHÔNG lắng nghe tôi.' Sau một nỗ lực biện minh,
anh ta nhận ra rằng anh ta thực sự không nghe.
Ở châu Á, cũng như ở Úc, tôi thấy sự linh hoạt trong huấn luyện xung quanh các
chương trình meta hoặc 'hoặc' là một trong những chương trình bổ ích nhất; ví dụ,
một khách hàng nói
'Hoặc tôi để mắt đến những thứ xấu hoặc mọi thứ sẽ sụp đổ' và để khách hàng đi đến
một kết luận 'cả hai và' rằng bạn có thể nhìn vào những thứ tốt cũng như 'xấu' liên
tiếp hoặc đồng thời .
Sáng tạo
Với việc tập trung vào việc mô hình hóa các chiến lược thành công, NLP rất hữu ích
để tăng cường sự sáng tạo trong các cá nhân và nhóm. Dựa trên mô hình hóa, Dilts đã
phát triển một chiến lược sáng tạo mà nhiều huấn luyện viên NLP sử dụng.16 Thay
đổi sinh lý học và đặt câu hỏi chính giúp rút ra khả năng của khách hàng để trở thành
‘người mơ mộng,’ hiện thực và ’phê bình trong quá trình lập kế hoạch sáng tạo. Huấn
luyện sự sáng tạo bao gồm niềm tin tái tạo, học cách tiếp cận các trạng thái xuất sắc,
sử dụng và chỉ đạo các quá trình vô thức để đối phó với các trạng thái không mong
muốn hoặc ngăn chặn như sợ chỉ trích hoặc thất bại.17
Ra quyết định
Joseph O'Connor và Andrea Lages, người huấn luyện và đào tạo quốc tế khi có trụ sở
tại Brazil, đã mô tả một khách hàng muốn thay đổi định hướng nghề nghiệp nhưng
thể hiện tính hai mặt hoặc xung đột giữa hai mục tiêu nghề nghiệp. Thông qua việc
hiệu chỉnh và phản ánh ngôn ngữ cảm giác của khách hàng, tư thế , cử động, cử chỉ
và cử động mắt của huấn luyện viên giúp khách hàng xem xét mỗi mục tiêu nghề
nghiệp liên quan đến một phần khác nhau của chính họ như thế nào. (Có nhiều quy
trình NLP để làm việc với một người ẩn dụ, những phần vô thức.) Bằng cách tiếp tục
hiệu chỉnh và bằng cách kết hợp ngôn ngữ và giọng nói, huấn luyện viên neo hai
phần và hướng dẫn khách hàng khám phá các giá trị đằng sau mỗi phần. Một thời
điểm quan trọng trong phiên là khi huấn luyện viên và khách hàng phát hiện ra rằng
hai phần có một giá trị chung mà mỗi phần cần phải được tôn trọng. Trong phần còn
lại của buổi, huấn luyện viên sử dụng các câu hỏi chính xác, ngôn ngữ mơ hồ một
cách nghệ thuật, luyện tập và các kỹ năng ngôn ngữ khác để cho phép khách hàng
cung cấp cho cả hai phần của chính họ sự công nhận mà họ cần.

42
Bạn có thể thấy rằng các vấn đề khác như đạt được sự cân bằng giữa công việc và
cuộc sống có thể được giải quyết với các quy trình NLP để xử lý các bộ phận không?
Phát triển sự nghiệp
Trong một thế giới phong phú ... mọi người đã được giải phóng nhờ sự thịnh vượng
nhưng không thực sự được hoàn thành bởi nó. Vì vậy, chúng tôi có sự dân chủ hóa
trong việc tìm kiếm ý nghĩa, điều này đang trở thành một phần quan trọng của tuyển
dụng và nghề nhân sự. Bây giờ mọi người đang tham gia vào lực lượng lao động và
nói rằng Công việc là về bản thân tốt nhất của tôi, tìm ra mục đích của tôi, làm một
việc gì đó quan trọng.
Trong sự bùng nổ huấn luyện hiện nay, trọng tâm là huấn luyện điều hành, huấn
luyện lãnh đạo, huấn luyện kinh doanh và huấn luyện cuộc sống. Tuy nhiên, cũng có
nhu cầu ngày càng tăng về huấn luyện nghề nghiệp cho nhân viên - và không chỉ cho
các giám đốc điều hành - để cho phép họ quản lý các thay đổi và thách thức trong
công việc và cuộc sống. Nhu cầu huấn luyện nghề nghiệp được cảm nhận không chỉ
trong thế giới doanh nghiệp, liên quan đến năng suất và hiệu suất, mà còn bởi tỷ lệ
ngày càng tăng của lực lượng lao động bên ngoài khu vực doanh nghiệp. Là một huấn
luyện viên sự nghiệp hàng đầu đã viết:
Khi nhân viên cảm thấy an tâm hơn về việc quản lý sự nghiệp của chính họ, họ hợp
tác và đóng góp tốt hơn cho nhu cầu của đơn vị công việc. Một trong những trách
nhiệm chính của người quản lý là thúc đẩy và phát triển nhân viên để đáp ứng nhu
cầu thay đổi về kỹ năng, kiến thức và năng lực của tổ chức ... Nó liên quan đến việc
dạy nhân viên cách quản lý nghề nghiệp của chính họ và phát triển sự hiểu biết và
cam kết với bản thân sự nghiệp sự phụ thuộc, sau đó hỗ trợ họ khi họ tích hợp các
mục tiêu và kế hoạch của họ với mục tiêu của tổ chức và đơn vị công việc của họ.20
Phần lớn những gì được gọi là phát triển nghề nghiệp có thể được mô tả chính xác
hơn là lập kế hoạch và quản lý nghề nghiệp; nó liên quan đến việc đánh giá các đặc
điểm cá nhân, nghiên cứu các ngành nghề phù hợp và chuẩn bị tìm kiếm việc làm
hoặc các bước hành động nghề nghiệp khác. Trong trường hợp lập kế hoạch và quản
lý nghề nghiệp bao gồm sửa đổi các kỹ năng và hành vi hiện có hoặc học những cái
mới (như viết sơ yếu lý lịch, cải thiện kỹ năng phỏng vấn, nghiên cứu nghề nghiệp
thay thế và học các kỹ năng kinh doanh), việc huấn luyện nghề nghiệp được mô tả tốt
hơn là kỹ năng và huấn luyện hiệu suất.
Khi tôi bắt đầu huấn luyện khách hàng vào cuối những năm 1980, tôi nhận thấy ngay
lập tức rằng trong khi lý do phổ biến nhất mà mọi người tìm kiếm sự nghiệp là để
xem, hiểu, mở rộng hoặc nhận phản hồi về các lựa chọn nghề nghiệp của họ, lý do
phổ biến thứ hai là để đối phó với những suy nghĩ và cảm xúc không mong muốn - về
sự nhầm lẫn, sự trì hoãn, thiếu tự tin, sợ hãi hoặc thất vọng - và để tìm thấy nhiều sự

43
thích thú, tự tin và thỏa mãn hơn trong cuộc sống làm việc của họ. Điều này đòi hỏi
huấn luyện phát triển.
Có ít nhất hai cách tiếp cận để huấn luyện nghề nghiệp; một là chung, huấn luyện quá
trình NLP thuần túy, được minh họa bởi O KhắcConnor và Lages21 có nghiên cứu
trường hợp của một khách hàng bị mắc kẹt giữa các tùy chọn được đề cập ở trên.
Cùng với việc khơi gợi mục tiêu, niềm tin và giá trị của khách hàng, O'Connor và
Lages mô hình cách khách hàng suy nghĩ, nói và sử dụng cơ thể của họ để khám phá
các chiến lược của họ để cảm thấy bế tắc, đưa ra quyết định sai lầm, v.v. trình bày để
thiết kế công việc tương lai / lý tưởng của khách hàng, thiết lập kết quả được hình
thành rõ ràng, khai thác các nguồn lực bao gồm các trạng thái và niềm tin, khám phá
các giá trị (ý định) đằng sau các mục tiêu, tăng cường nhận thức thông qua việc sử
dụng các vị trí nhận thức và sau đó giao nhiệm vụ cho khách hàng hành động.
Cách tiếp cận thứ hai để phát triển nghề nghiệp là nơi huấn luyện viên cũng đóng vai
trò là người huấn luyện và cố vấn. 22 Đây là quá trình huấn luyện kết hợp với việc
cung cấp kiến thức chuyên môn (Bảng 3.1). Ngẫu nhiên, sự phân biệt quá trình / nội
dung tương tự có thể áp dụng cho huấn luyện sức khỏe, huấn luyện tài chính hoặc
huấn luyện điều hành, mặc dù vai trò của kiến thức chuyên môn trong huấn luyện
đang gây tranh cãi. Jonathan Passmore24 đã kiểm tra hành vi huấn luyện và tư vấn
điều hành và nhận thấy rằng người nhận ngành giá trị huấn luyện điều hành kiến thức
và sự hiểu biết về các tình huống khó xử trong lãnh đạo và do đó cần có các kỹ năng
chồng chéo hoặc kết hợp.
Bảng 3.1 Quy trình và nội dung huấn luyện nghề nghiệp
Huấn luyện
Các bước: Khách hàng muốn làm việc gì? Họ sẽ lấy nó ở đâu? Làm thế nào họ sẽ tìm
thấy nó?
Nội dung:
Quy trình: Đánh giá các kỹ năng, sở thích, giá trị, tính cách Hiểu các chiến lược để ra
quyết định, động lực, vv Khám phá và đánh giá các lựa chọn được đề xuất
Hãy từ bỏ việc hạn chế niềm tin và cảm xúc bằng cách thay đổi ngôn ngữ, cách trình
bày nội bộ, ý nghĩa Chuẩn bị sơ yếu lý lịch, đặt mục tiêu tìm kiếm việc làm
Đặt kết quả được hình thành tốt, học hỏi từ phản hồi, hành động với sự tự tin

Làm việc với cả nội dung và quy trình đòi hỏi sự rõ ràng và phân biệt về những gì
bạn đang làm, khi nào và tại sao. Làm thế nào để một huấn luyện viên làm điều này?
Là một huấn luyện viên nghề nghiệp, tôi trình bày nó một cách trực quan trong một
vài đoạn ý nghĩa và đáng nhớ; điều này trở thành một mỏ neo trực quan mà tôi chỉ
cho khách hàng và nói về để làm rõ bất cứ lúc nào những gì chúng tôi đang làm và

44
vai trò của tôi là gì. Theo cách tiếp cận này, huấn luyện quá trình NLP không loại trừ
việc sử dụng các công cụ đo tâm lý chọn lọc như bảng câu hỏi tính cách Myers
Briggs; các công cụ được đóng khung như các công cụ thăm dò và hỗ trợ cho cuộc
trò chuyện huấn luyện thuận lợi hơn là các phán đoán khó và nhanh về khách hàng.
Bây giờ bạn có thích những gì huấn luyện viên NLP đang làm trong bối cảnh huấn
luyện cá nhân và nghề nghiệp, huấn luyện điều hành, huấn luyện nội bộ, huấn luyện
đội / huấn luyện doanh nghiệp và huấn luyện doanh nghiệp không? Các huấn luyện
viên mà bạn nghe được từ đây cũng đã viết chi tiết về phương pháp và nghiên cứu
trường hợp của họ để bạn có thể, nếu bạn muốn, theo dõi công việc của họ bằng cách
sử dụng Endnotes và Bibliography, và tìm hiểu thêm về các công cụ huấn luyện, bảng
điểm, tư duy, đạo đức, hợp đồng của họ và các vấn đề thực tế khác.
Trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét liệu nói về ‘ma thuật của NLP thể hiện
chính xác sự chuyên nghiệp của nhiều huấn luyện viên NLP.
4
Đạt tiêu chuẩn ngành
Mục đích của tôi trong chương này là chạm vào một số truy vấn được nêu ra bởi Kate
và Dan, những người mới tham gia huấn luyện NLP. Các truy vấn của họ phải làm
theo cách mà một số huấn luyện viên đôi khi miêu tả và sử dụng phương pháp này
mà không có đủ mối quan hệ với khách hàng hoặc bằng cách phóng đại trình độ huấn
luyện của họ.
Huấn luyện NLP vs thực hành NLP
Đối với nhiều học viên, huấn luyện NLP chỉ đơn giản là thay đổi NLP bằng một tên
khác, hữu ích cho việc tiếp thị NLP trong ngành huấn luyện khác với tư vấn và trị
liệu. Những người khác phân biệt ý định rộng rãi của huấn luyện từ tư vấn và trị liệu;
huấn luyện giúp mọi người và các đội phát triển và thực hiện với khả năng tốt nhất
của họ. Do đó, việc nhấn mạnh vào mối quan hệ hợp tác, hướng đến mục tiêu giữa
huấn luyện viên và khách hàng, với một số phiên diễn ra trong một khoảng thời gian
và khách hàng được giao nhiệm vụ hành động và chịu trách nhiệm.1.
Tuy nhiên, hãy xem xét những điều sau: Richard Bolstad có 'mô hình phát triển để
giúp đỡ', dù trong bối cảnh trị liệu hay huấn luyện. Richard đưa ra quan điểm rằng
NLP hoạt động, cho dù nó được đóng khung như là phương pháp chữa bệnh / trị liệu
hoặc huấn luyện / tự thực hiện, là luôn luôn về các cá nhân và các nhóm thực hiện
thay đổi trong cách họ suy nghĩ, cảm nhận, nói và hành động.
Và ở đây, một sự khác biệt khác, được thực hiện bởi Joseph O hèConnor và Andrea
Lages: huấn luyện viên cần NLP; tuy nhiên, họ không cần phải nghiên cứu toàn bộ
NLP để sử dụng nó như một huấn luyện viên. Huấn luyện xây dựng các kỹ năng bằng
cách thực hiện bốn giả định NLP và bằng cách giải quyết các mục tiêu, giá trị và
niềm tin của khách hàng.
45
Huấn luyện, giống như NLP, xây dựng kỹ năng; tuy nhiên, không giống như NLP,
huấn luyện không phải là áp dụng một bộ công cụ.3
Đối với một số người, NLP per se không phải là huấn luyện; nó cần phải có những
hiểu biết sâu sắc từ cộng đồng huấn luyện rộng lớn hơn. Quan điểm này đã khiến O
hèConnor và Lages hoạt động với cách tiếp cận huấn luyện tích hợp năm mô hình
riêng biệt, trong đó NLP là một.4
Angus McLeod là một huấn luyện viên NLP khác, người không tin rằng các huấn
luyện viên cần nghiên cứu NLP đầy đủ để sử dụng nó một cách có lợi. Trên thực tế,
Angus khuyến khích các huấn luyện viên không theo một mô hình cụ thể.5
Tôi nhắm đến việc viết và đào tạo huấn luyện viên để giảm huấn luyện về những điều
cơ bản và nguyên tắc hơn là các công cụ; trong khi tôi sử dụng các công cụ tôi muốn
nhấn mạnh các kỹ năng lắng nghe, phản xạ, hỗ trợ, tạo điều kiện, v.v. Tôi thấy việc
sử dụng các công cụ NLP rất nhiệt tình nhưng không hiệu quả đối với người được
huấn luyện.6
Hãy nhớ rằng Angus và Joseph, giống như hầu hết chúng ta đã viết về kinh nghiệm
của chúng tôi với huấn luyện NLP, đang nói về kinh nghiệm cá nhân thay vì nghiên
cứu có hệ thống so sánh phương pháp huấn luyện và phương pháp chiết trung của
NLP thuần túy. Tôi trở lại vấn đề nghiên cứu so sánh trong Chương 9 và 11.
Bao bì huấn luyện NLP
Trong khi sử dụng các kỹ năng NLP được nêu trong Chương 2, mỗi huấn luyện viên
cấu trúc các chương trình huấn luyện của họ khác nhau và nhấn mạnh vào các kỹ
năng hoặc công cụ cụ thể. Và họ làm như vậy với phong cách đích thực của riêng họ,
đó là những gì NLP coi trọng. Ví dụ, Robert Dilts thấy rằng mô hình Trình độ học tập
của mình cung cấp một lộ trình hữu ích và quan trọng cho các huấn luyện viên.7 Ian
McDermott nói về 'bốn trụ cột' của huấn luyện NLP: mối quan hệ, kết quả, sự nhạy
bén và linh hoạt.8 Và như chúng ta đã thấy trước đó, O'Connor và Lages đặc biệt chú
ý đến niềm tin, giá trị và mục tiêu của khách hàng.9
Mô tả về huấn luyện NLP cũng khác nhau về cách quá trình được phân chia để dễ
học và hiểu. Xem xét cách Richard Bolstad10 sử dụng chunking trong mô hình
RESOLVE của mình cho công việc thay đổi NLP:
Nhà nước tháo vát. Huấn luyện viên thúc đẩy mối quan hệ tôn trọng và sẵn sàng nói
chuyện và làm việc cùng nhau, cởi mở với mô hình của khách hàng
Thiết lập mối quan hệ qua điện thoại, giai điệu giao tiếp, giao tiếp bằng mắt, nội
dung, v.v.
Chỉ định kết quả. của phiên hoặc phiên
Mở ... để mô hình suy nghĩ, cảm giác, nói, hành động của khách hàng

46
Dẫn đến trạng thái mong muốn. cung cấp nội dung (tùy chọn) và xử lý / thay đổi
công việc
(với ngôn ngữ, sự ngầm và chiến lược)
Xác minh thay đổi. huấn luyện viên phản hồi lại những gì họ nhận thấy và nghe về sự
thay đổi của khách hàng. tốc độ tương lai
Ngoài việc trình bày bảy bước này, Richard nhóm NLP 'can thiệp' vào 10 loại: neo,
cài đặt chiến lược mới, thay đổi phẩm chất của trải nghiệm cảm giác, công việc
trance, tích hợp các bộ phận, thay đổi dòng thời gian, thay đổi ngôn ngữ, thay đổi
năng lực giữa các cá nhân, thay đổi sinh lý và nhiệm vụ.11
Theo Bruce Grimley, tất cả các mẫu / kỹ năng NLP là các biến thể của năm mẫu NLP
cơ bản, tất cả đều có kết quả cơ bản là không có gì khác hơn là thao túng các biểu
diễn khách hàng của chúng tôi:
1. Mô hình meta
2. Các hoạt động được đặt hàng trên các đại diện
3. Tái cấu trúc
4. Neo
5. Mô hình Milton.12
4. Khuyến khích sự linh hoạt trong hành vi bằng cách áp dụng các vị trí nhận thức thứ
hai, thứ ba và thứ tư. Kỹ thuật bao gồm đóng khung, neo trạng thái tài nguyên, sử
dụng các câu chuyện và ẩn dụ và ngôn ngữ thôi miên / thôi miên một cách nghệ
thuật, viết ra các mục tiêu với các bước và khung thời gian cụ thể.
5. Tốc độ trong tương lai - trực quan hóa, neo, gia cố (vẫn với mối quan hệ).
Jules và Chris Collingwood là một vài đồng nghiệp người Úc, giống như Bruce, được
đào tạo trực tiếp với John Gri. Tuy nhiên, họ trình bày huấn luyện của họ khá khác
với Bruce. Họ sử dụng các mô hình NLP chính giống nhau nhưng vẫn duy trì rằng
ngay cả Máy mài cũng nhấn mạnh và sử dụng các khối xây dựng cơ bản khác nhau
tại các thời điểm khác nhau. Họ cảm thấy rằng chương trình đào tạo học viên NLP
được chính phủ Úc công nhận của họ là quá đủ cho các huấn luyện viên.
Đáp ứng tiêu chuẩn huấn luyện chuyên nghiệp
Từ những gì bạn đã đọc cho đến nay, bạn có thể thấy các huấn luyện viên muốn sử
dụng các kỹ năng / mô hình NLP liên tục cần phải có năng lực và sự linh hoạt vô thức
đi kèm với đào tạo, phản hồi và thực hành đáng kể như thế nào không? Thực hành tốt
nhất trong huấn luyện NLP được thể hiện bằng hành vi linh hoạt và linh hoạt từ phía
huấn luyện viên. Do đó, sự nhấn mạnh vào sự nghiêm ngặt, tiêu chuẩn, đạo đức và
chứng nhận đào tạo của các nhà lãnh đạo trong huấn luyện NLP - giống như trong
cộng đồng huấn luyện rộng lớn hơn.

47
Mặc dù trên thế giới chưa có cơ quan cấp phép quốc gia cho huấn luyện viên, nhưng
có ít nhất ba cơ quan chuyên môn có hiệu lực đặt ra các tiêu chuẩn ngành thông qua
việc có các chương trình công nhận cho huấn luyện viên và chương trình đào tạo
huấn luyện viên. Ví dụ, Liên đoàn Huấn luyện viên Quốc tế (ICF) có một bộ tiêu
chuẩn, năng lực cốt lõi và quy trình công nhận mà bạn có thể thấy trực tuyến.
Trên toàn thế giới có các cơ quan thương mại và phi lợi nhuận được thành lập để đào
tạo, đánh giá và công nhận huấn luyện viên NLP. Có một số hiệp hội NLP dành riêng
cho việc bồi dưỡng và duy trì các tiêu chuẩn (Bảng 4.1).
Bảng 4.1 Hiệp hội NLP
Đôi khi ranh giới giữa thúc đẩy kinh doanh và thúc đẩy phát triển các tiêu chuẩn huấn
luyện dường như khá mờ nhạt. Nếu bạn đang tìm kiếm đào tạo huấn luyện viên hoặc
nếu công việc của bạn là chọn huấn luyện viên để làm việc với tổ chức của bạn, tốt
nhất là đọc những gì huấn luyện viên nói về chương trình của họ và hỏi họ trực tiếp
về cách họ giải quyết các năng lực và tiêu chuẩn của các cơ quan bên ngoài như ICF.
Chương trình Thạc sĩ Nghệ thuật tại Đại học Kingston đánh giá và cấp tín dụng cho
các mô-đun dựa trên năng lực về huấn luyện NLP được phát triển và phân phối bởi
một công ty đào tạo tư nhân; đây là bằng thạc sĩ dựa trên NLP đầu tiên trên thế giới
.18 Ở Úc, ngày càng có nhiều cơ sở giáo dục đại học công nhận và tán thành đào tạo
NLP theo tiêu chuẩn đào tạo dựa trên năng lực của chính phủ, và vì vậy các khóa học
NLP này có thể bao gồm một phần hoặc toàn bộ văn bằng sau đại học hoặc bằng cấp.
Jules và Chris Collingwood là một trong những người đầu tiên xác định năng lực và
tiêu chuẩn cho đào tạo học viên NLP tuân thủ quy trình công nhận của chính phủ Úc;
chương trình huấn luyện theo định hướng quy trình của họ là một khóa đào tạo được
công nhận trên toàn quốc.
Cũng cần lưu ý rằng một số doanh nghiệp NLP - như một số công ty huấn luyện khác
- đưa ra tuyên bố trong các tài liệu tiếp thị của họ, chẳng hạn như thiết lập các tiêu
chuẩn mới, đó là cách sử dụng sai thuật ngữ đánh dấu băng ghế dự bị. Trong Chương
12, chúng ta sẽ nói nhiều hơn về năng lực huấn luyện của huấn luyện viên NLP.
Như tôi đã chỉ ra, những người đề xướng huấn luyện dựa trên NLP khác nhau về việc
liệu huấn luyện viên thực tập có cần chứng nhận thực hành NLP đầy đủ (với một
trong các tổ chức chứng nhận NLP) trước khi thực hiện các mô đun huấn luyện
chuyên ngành hay liệu giới thiệu ngắn hơn về NLP trong một huấn luyện viên rộng
hơn- chương trình đào tạo là đủ. Ví dụ, Joseph O'Connor tin rằng 'Bạn không cần
phải học toàn bộ NLP để sử dụng nó như một huấn luyện viên', 19 với đối tác Andrea
Lages, anh ấy cung cấp một chương trình tích hợp năm mô hình huấn luyện bao gồm
NLP và đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn của ICF.20
Một điểm khác biệt là một số huấn luyện viên tin rằng các khóa đào tạo của Học viên
NLP và Học viên Thạc sĩ trang bị cho họ tất cả các kỹ năng và ý định cần thiết để

48
huấn luyện một cách hiệu quả, trong khi những người khác cảm thấy rằng điều cần
thiết là một chương trình đào tạo huấn luyện viên không chỉ tập trung vào các kỹ
năng NLP cốt lõi mà cũng về cách quản lý mối quan hệ huấn luyện, đạo đức, thỏa
thuận của người mua và khách hàng, kiến thức về lĩnh vực huấn luyện và các vấn đề
cụ thể được giải quyết trong huấn luyện tổ chức. Ví dụ, một mô-đun bổ sung một mô-
đun ngắn (hai ngày) về huấn luyện kinh doanh cho các khóa đào tạo của Học viên.
Một công ty khác điều hành một chương trình được ICF công nhận và yêu cầu các
huấn luyện viên kinh doanh của mình phải có Chứng chỉ hành nghề, Thạc sĩ và Huấn
luyện viên NLP cũng như có tham dự ít nhất 125 giờ đào tạo dành riêng cho huấn
luyện viên. 22
Tosey và Mathison23 đề nghị rằng chỉ sử dụng một số công cụ NLP - việc sử dụng
công cụ của NLP, - vi phạm các nguyên tắc hệ thống mà NLP dựa trên. Chúng tôi sẽ
xem xét kỹ các nguyên tắc đó trong Phần 2 và Phần 3, chúng tôi đề cập đến các cách
đánh giá xem việc huấn luyện với tất cả các kỹ năng NLP cốt lõi có được khách hàng
trải nghiệm khác nhau hay không và có kết quả tốt hơn so với huấn luyện chỉ sử dụng
một số công cụ NLP. Nhưng trước tiên, hãy để lạc đề và tìm hiểu tổng quan về bối
cảnh mà cả NLP và huấn luyện đã phát triển.
5
Thay đổi mô hình
Khi các câu đố và nghịch lý kêu lên để giải quyết, một mô hình mới là do ... Chúng ta
cần những triết lý đa nguyên giúp chúng ta có thể nhìn thấy bằng chứng từ nhiều
quan điểm.1.
Marilyn Ferguson là một trong những nhà triết học và biên niên sử hàng đầu của sự
thay đổi trong giáo dục, y tế và quản lý phương Tây khỏi việc đánh giá chỉ phân tích,
suy nghĩ tuyến tính và tính hợp lý đối với các chiến lược tinh thần toàn diện, phi
tuyến tính và trực quan.
Với sự thay đổi này đã xuất hiện một sự quan tâm lại về ý thức và quan điểm về tâm
trí, cơ thể và cảm xúc như một hệ thống kết nối hoặc tích hợp; do đó sự quan tâm đến
sự tương tác giữa sinh học và ý thức.2 Tư duy hệ thống bắt đầu ảnh hưởng đến y học,
sức khỏe và sinh học; 3 nó cũng mang lại sự phê phán về cơ sở khoa học nơi mỗi
ngành học, trong 'silo', một phần khác nhau của con người được.
Vì vậy, NLP nổi lên vào những năm 1980, thời điểm mà mô hình khoa học được
chấp nhận - và thậm chí là sự chắc chắn của nhiều nhà tâm lý học về hành vi, cảm
xúc và nhận thức của con người - đang bị thách thức. Như Michael Hall chỉ ra khi
xem xét lịch sử của NLP, chính những người ngoài cuộc đã thúc đẩy sự thay đổi mô
hình.4
Khoa học và nghiên cứu hậu hiện đại
Khoa học không phải là nguồn chứng cứ duy nhất.5
49
Khoa học - được xem là tư duy Aristoteles (hoặc hoặc) - thường bị bác bỏ bởi ism
chủ nghĩa hậu hiện đại, được đặc trưng bởi tư duy hệ thống và phức tạp. Cách tiếp
cận hậu hiện đại đối với bằng chứng bác bỏ tiền đề khoa học ‘thực chứng là một sự
thật khách quan được đưa ra ngoài đó; thay vào đó, nó phản ánh niềm tin vào sự phức
tạp, chủ quan và đa dạng của ‘sự thật. Với sự thay đổi mô hình này, chủ nghĩa kinh
nghiệm, chủ nghĩa hiện đại và chủ nghĩa thực chứng đã nhường chỗ cho chủ nghĩa
hậu hiện đại, hiện tượng học và kiến tạo.6
Khoa học đã không ngồi tốt với những người tin tưởng và cảm thấy thoải mái với sự
không chắc chắn. Như nhà văn có ảnh hưởng Ken Wilber nói, Cách tiếp cận khoa học
không đúng, nó chỉ là một phần, phần bên ngoài, là vật chất của tiềm năng con người.
Các nhà phê bình khoa học cũng bắt đầu đưa ra vấn đề về hiệu ứng quan sát viên
trong nghiên cứu, trái ngược với niềm tin vào khả năng của các phương pháp khoa
học để xác định một cách khách quan một thực tế tồn tại ngoài kia. Điều đó dẫn đến
việc đánh giá bằng chứng chủ quan là khác biệt so với bằng chứng công khai hoặc
khách quan được tạo ra bởi cuộc điều tra về lý trí mà các nhà khoa học như Richard
Dawkins tin rằng loại bỏ sự thiên vị hoặc ảo tưởng hoặc định kiến riêng tư.
Bandler và mài, người sáng lập NLP, đã tìm cách khám phá cách các mô hình và cấu
trúc bên trong tạo ra kết quả tuyệt vời và hiệu quả, trong khi tâm lý học lúc đó dựa
trên mô hình khoa học tìm cách hiểu và chứng minh bằng thực nghiệm tại sao vấn đề
nảy sinh. Máy mài và Bandler đã sử dụng hiểu biết vô thức cũng như - không phải
thay vì - logic.9 Trong Chương 9, chúng ta sẽ nói nhiều hơn về phương pháp của
Bandler và Máy mài để xác định các mẫu NLP.
Phê bình khoa học của mài là tất cả các ngành khoa học, như là lĩnh vực cuối cùng
của họ, chỉ là đại diện, giống như thực tế của cá nhân chỉ là đại diện.10 Mặc dù tính
minh bạch và chặt chẽ của phương pháp của họ, các biểu diễn hoặc ánh xạ nội bộ của
nhà khoa học được xây dựng thiết kế và giải thích nghiên cứu của họ, theo những
cách chưa được hiểu rõ. Và ngay cả khi dữ liệu định lượng mạnh mẽ được thu thập
bằng các thiết bị khoa học, ngôn ngữ vẫn đóng vai trò ở tất cả các giai đoạn của nỗ
lực khoa học và do đó ảnh hưởng đến đại diện của các nhà khoa học về phát hiện của
họ. Điều này ngụ ý rằng một số hiệu ứng quan sát viên luôn luôn không thể tránh
khỏi. Và mặc dù NLP dựa trên các nguyên tắc kiến tạo (chủ quan) (xem Chương 6 và
7), Máy mài lập luận rằng các thực tiễn mô hình hóa, nghiêm ngặt và minh bạch của
mô hình NLP có nghĩa là nó có thể đứng bên cạnh các ngành khoa học khác nghiên
cứu hành vi của con người.11.
Do đó O'Connor và Seymour giữ quan điểm rằng NLP là khoa học cũng như nghệ
thuật xuất sắc cá nhân 'bởi vì có một phương pháp và quy trình để khám phá các mẫu
được sử dụng bởi các cá nhân xuất sắc. 12 Về nguyên tắc, nên có hiệu ứng quan sát

50
tối thiểu vì của trạng thái không phán xét, không biết phán xét của người điều hành
NLP.
Tôi sẽ đưa ra quan điểm rằng nghiên cứu khoa học và nghiên cứu nghiêm ngặt, không
nhất thiết phải giống nhau. Chúng ta sẽ quay lại vấn đề này trong Chương 9 khi hỏi
về bằng chứng cho việc huấn luyện NLP từ cả góc độ khoa học và quan điểm quy nạp
/ khám phá. Và trong Chương 11, chúng tôi xem xét làm thế nào, cụ thể, nghiên cứu
NLP có thể mạnh mẽ, nghiêm ngặt và phong phú.
Bảng 5.1 Sự thay đổi mô hình trong 25 năm qua
Lối suy nghĩ cũ về sự thay đổi Mô hình mới của sự thay đổi

Chỉ có chuyên gia và kiến thức khoa học khách quan được coi trọng Kiểm soát tập
trung Cơ học, xem xét hành vi của các bộ phận
Logic nguyên nhân và hiệu ứng tuyến tính
Giá trị dự đoán
Nhằm mục đích cải thiện hiệu suất
Nhiều quan điểm, bao gồm trải nghiệm chủ quan được thể hiện Hệ thống tự tổ chức
Xuất hiện, nhìn toàn bộ hệ thống
Suy nghĩ phức tạp Giả định không thể đoán trước Nhằm mục đích biến đổi con người
và tổ chức

Tâm lý nhân văn và tích cực

NLP là một đứa con khác của phong trào tiềm năng con người và có những điểm rất
giống nhau
nguồn gốc để huấn luyện.14
Michael Hall đã đóng góp nhiều cho sự hiểu biết của chúng ta về nguồn gốc trí tuệ
của NLP trong Phong trào Tiềm năng Con người. Từ phong trào này đã xuất hiện
những tiền đề hoặc củng cố niềm tin của NLP (tiền giả định NLP). Không còn nghi
ngờ gì nữa, sức mạnh trung tâm, sức mạnh và sự quyến rũ của Phong trào tiềm năng
con người trong tâm lý học những năm 1960 đã dừng lại ở cách nó chuyển trọng tâm
từ nghiên cứu người bệnh sang nghiên cứu và làm người mẫu khỏe mạnh.
Một nguồn đáng kể của NLP là Phong trào Tiềm năng Con người, trong đó Abraham
Maslow và Carl Rogers là những người tiên phong hàng đầu. Mối liên hệ này trở lại

51
với các nhân vật chủ chốt trong NLP và trong Phong trào tiềm năng con người.16 Tại
Esalen ở miền nam California, Fritz Perls là học giả đầu tiên ở nơi cư trú và Gregory
Bateson là người cuối cùng. Người đầu tiên phụ trách nghiên cứu và phát triển tại
Esalen là Virginia Satir. Những người lãnh đạo chủ chốt của Phong trào Tiềm năng
Con người cũng là những người chủ chốt được mô phỏng bởi Bandler và Máy mài từ
năm 1972 đến 1975,17
Phong trào tiềm năng con người, được phát động từ nghiên cứu mô hình của Maslow
về những người khỏe mạnh về tâm lý hoặc 'tự thực hiện', 18 đã tạo ra một sự thay đổi
mô hình, từ việc xây dựng một mô hình về bản chất con người dựa trên những người
bị bệnh hoặc thần kinh để giải thích cho người khỏe mạnh hoặc tự thực hiện những
người. Từ đó, các giả định của NLP như mọi người có tất cả các nguồn lực cho sự
phát triển toàn diện của họ, ‘sự phản kháng cho thấy thiếu mối quan hệ và’ có một
cấu trúc cho tất cả các kinh nghiệm. Theo Michael Hall, các giả định của NLP được
lấy gần như hoàn toàn từ tác phẩm của Virginia Satir và Fritz Perls, dựa trên cơ sở
của Phong trào tiềm năng con người của Maslow và Rogers.19
Những giả định (niềm tin) NLP về hành vi của con người phù hợp với nhiệm vụ và
nhiệm vụ huấn luyện như một quá trình giao tiếp để tạo điều kiện cho một người có
khả năng suy nghĩ, học hỏi, lựa chọn, thay đổi, hành động và đạt được kết quả mong
muốn. Chúng ta sẽ nói nhiều hơn về các giả định của NLP trong chương tiếp theo.
Gregory Bateson, học giả cuối cùng cư trú tại Esalen, đã đóng góp rất lớn cho việc
học tập và thay đổi. Ý tưởng của ông đã thúc đẩy cả một thế hệ các nhà khoa học
hành vi và tâm lý trị liệu'.20 Một trong những đóng góp của Bateson là nhìn vào cơ
thể để hiểu tâm trí. Trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn các nguyên
tắc và thực hành tâm lý thông báo thay đổi NLP hoạt động như thế nào . Dựa trên
công trình của Tosey và Mathison, đề xuất của tôi sẽ là trong khi NLP chủ yếu dựa
trên tư duy hệ thống / điều khiển học của Bateson, có một lớp phủ đồng thời từ lý
thuyết tâm lý và thực tiễn thời đó.
Trong bầu không khí tâm lý nhân văn này, Tâm lý học Tích cực cũng bắt đầu xuất
hiện. Đó là một nguyên lý chính của Tâm lý học Tích cực rằng những người học cách
kiểm soát trải nghiệm bên trong của họ có thể xác định chất lượng cuộc sống của họ.
Một quan điểm của NLP từ tâm lý huấn luyện
Trong cuốn sách này cho đến nay tôi đã định nghĩa và phân biệt huấn luyện, thực
hành NLP mỗi lần và huấn luyện NLP. Tôi cũng đã đề cập đến tâm lý huấn luyện. Vì
vậy, bây giờ là thời gian để làm rõ thuật ngữ đó quá. Nó được đặt ra vào năm 2002 và
đề cập đến việc huấn luyện dựa trên và phát triển lý thuyết tâm lý. Đối với một số
người, đó cũng là một tâm lý tích cực được áp dụng.
Nguồn gốc của tâm lý học huấn luyện kéo dài trở lại các truyền thống nhân văn của
tâm lý học24 và có liên quan đến các yếu tố làm nền tảng cho sự xuất hiện của phong

52
trào Tâm lý học Tích cực. và Phong trào Poten¬tial của con người (HPM) trong
những năm 1960 [đã] thu hút rất nhiều tâm lý học hiện sinh nhân văn mới nổi. HPM
dựa trên chủ nghĩa chiết trung 'bất cứ thứ gì đi', trong đó các phương pháp, kỹ thuật
và triết lý từ nhiều khía cạnh được kết hợp.25
Một yếu tố quan trọng trong sự trật bánh của Phong trào Tiềm năng Con người trong
những năm 1960 và 1970 là sự miễn cưỡng tham gia vào cộng đồng học thuật. Ví dụ,
nếu không phải vì những tình cảm chống khoa học được thể hiện bởi những người
sáng lập NLP, thì ngày nay chúng ta có thể thấy NLP ban đầu đóng góp hữu ích cho
chương trình tâm lý học ứng dụng được giảng dạy tại các trường đại học - xét cho
cùng, cốt lõi của NLP là một thường áp dụng thanh lịch của khoa học hành vi nhận
thức và ngôn ngữ học. Thay vào đó, chúng tôi đã thấy một số phần của cộng đồng
NLP trôi xa hơn và xa hơn khỏi nền tảng vững chắc. 26
Sự hội tụ của khoa học thần kinh và tâm lý học
Trong 25 năm qua, nghiên cứu của nhiều nhà thần kinh học, nhà khoa học nhận thức
và các nhà ngôn ngữ học nhận thức đã hội tụ để hình thành một sự hiểu biết mới về
cách thức hoạt động của tâm trí con người.27
Cách đây không lâu, người ta đã nghĩ rằng một bộ gen chủ đã kích hoạt DNA cần
thiết để tạo ra các protein thích hợp cho sự phát triển và hành vi. Tuy nhiên, hiện nay
có bằng chứng cho thấy sinh học của con người cung cấp tiềm năng và hạn chế cho
việc đại diện và hành vi được hòa hợp với thế giới xã hội này; có bằng chứng cho
thấy sinh học của con người được định hình sâu sắc bởi thế giới xã hội.28 Vào những
năm 1990, các nhà thần kinh học đã cung cấp bằng chứng chi tiết về phản hồi thần
kinh và sinh hóa phức tạp và các vòng lặp chuyển tiếp giải thích sự tương tác giữa
nhận thức, mô hình thần kinh / tâm thần, biểu hiện cảm giác, cảm xúc, cảm giác, thay
đổi trạng thái cơ thể, suy nghĩ, ngôn ngữ, ý thức, ý thức về bản thân, ra quyết định và
các hành vi khác. Chẳng hạn, các nhà khoa học chứng thực, 'sự hợp tác giữa các quá
trình và quá trình nhận thức thường được gọi là cảm xúc.
Trong những năm gần đây, đã có sự tăng trưởng theo cấp số nhân của các lĩnh vực
khoa học nhận thức và khoa học thần kinh bao gồm sinh học thần kinh và khoa học
thần kinh.31 Bây giờ chúng ta bắt đầu có những giải thích về thần kinh học về cách
thực hành huấn luyện trong nhận thức, hành vi và / hoặc tập trung vào giải pháp tự
nhận thức và hiểu biết sâu sắc), chủ ý, động lực, tự điều chỉnh, hành vi hướng đến
mục tiêu và ra quyết định phức tạp.32
Tôi đã lạc quan để có cái nhìn tổng quan về các ý tưởng / bối cảnh trí tuệ giữa những
năm 1950 và 1980, trong đó NLP xuất hiện, đặc biệt là các lý thuyết hệ thống, tổng
thể, cách mạng nhận thức và Phong trào tiềm năng con người trong tâm lý học.
NLP có thể được coi là một mô hình của thời đại vì nó liên quan đến sự phức tạp,
cũng là trọng tâm của khoa học hiện đại của các hệ thống phức tạp như lý thuyết hỗn
53
loạn và lý thuyết hệ thống. NLP cũng hiểu sự xuất hiện, có thể được tóm tắt khi xuất
hiện nhiều hơn so với được đưa vào. củng cố NLP là niềm tin rằng những suy nghĩ, ý
nghĩa, niềm tin, cảm giác và hành vi mới có thể xuất hiện trong những điều kiện phù
hợp.33
Có lẽ NLP của Bandler và Máy mài là tiền thân có tầm nhìn của loại mô hình liên
ngành mà hiện nay là một vấn đề nghiêm trọng về khoa học hành vi, sức khỏe và thần
kinh. NLP - và thực tiễn huấn luyện với NLP - chắc chắn phản ánh sự tập trung vào
các hệ thống, nhiều quan điểm, tính chủ quan và trực giác gắn liền với chủ nghĩa hậu
hiện đại. Trong Phần 2, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn về cách huấn luyện NLP phản
ánh những quan điểm này, bao gồm, một phần, cuộc cách mạng nhận thức
Sự hội tụ hiện tại của khoa học thần kinh và tâm lý học và sự quan tâm ngày càng
tăng trong việc huấn luyện tâm trí gợi ý rằng NLP đã đi trước thời đại và điều này có
lẽ đã góp phần vào sự phổ biến của nó. Tuy nhiên, như nhiều người cho rằng NLP là
một cách độc đáo để tạo ra những thay đổi trong cách mọi người nghĩ, cảm nhận và
hành động, không có gì đáng ngạc nhiên khi các nhà quản lý và chuyên gia như Kate
và Dan, những người đã quan tâm và tham gia vào công việc thay đổi, hãy hỏi câu
hỏi, làm thế nào vững chắc là những tuyên bố? Đây là câu hỏi tôi giải quyết trong
Phần 2.
6
Thực hành tốt nhất là dựa trên bằng chứng
Huấn luyện dựa trên bằng chứng đòi hỏi huấn luyện viên phải có khả năng, khung
kiến thức và kỹ năng để có thể tìm thấy [thông tin từ lý thuyết và thực hành nghiên
cứu hợp lệ], hiểu nó, xác định khả năng ứng dụng, áp dụng và cuối cùng là đánh giá
hiệu quả của nó.1
Trong chương trước, tôi đã đề xuất rằng NLP có thể bao gồm các mô hình và phương
pháp luận trước thời đại theo cách nó cho phép chúng ta làm việc có hệ thống với các
khách hàng, trải nghiệm phức tạp và vô thức. Nhưng làm thế nào để NLP chồng chất
lên nhau trong bầu không khí gia tăng sự giám sát của việc huấn luyện dựa trên bằng
chứng và cách thực hành tốt nhất?
Trước tiên, hãy nói về ý nghĩa của ’huấn luyện dựa trên bằng chứng và practice cách
thực hành tốt nhất. Sau đó, chúng tôi sẽ xem xét một bộ các nguyên tắc làm nền tảng
cho việc huấn luyện NLP. Trong Chương 6, chúng tôi xem xét hỗ trợ cho các nguyên
tắc đó và cả một số kỹ năng hoặc mô hình NLP phản ánh từng nguyên tắc. Ý định của
tôi trong Chương 8 là làm nổi bật một số liên kết đến tâm lý huấn luyện và, trong
Chương 9, đặt câu hỏi về bằng chứng thực nghiệm rằng NLP là một phương pháp
huấn luyện hiệu quả.
Không dựa trên bằng chứng có nghĩa là gì?

54
Ý tưởng phát triển các dịch vụ chuyên nghiệp dựa trên bằng chứng đã xâm nhập vào
tâm lý huấn luyện vì nó có trong các ngành nghề khác như y học.
[Cách tiếp cận dựa trên bằng chứng để huấn luyện là] sử dụng thông minh và có ý
thức những kiến thức tốt nhất hiện nay trong việc đưa ra quyết định về cách cung cấp
huấn luyện cho khách hàng, và trong việc thiết kế và cung cấp các chương trình đào
tạo huấn luyện ... Kiến thức tốt nhất hiện nay là -Thông tin từ các nghiên cứu, lý
thuyết và thực hành có liên quan. Bởi vì tài liệu dành riêng cho huấn luyện viên học
thuật hiện tại còn hạn chế, kiến thức tốt nhất có thể được rút ra từ các tài liệu đã được
thiết lập trong các lĩnh vực liên quan.2
Vì vậy, huấn luyện dựa trên bằng chứng có nghĩa là chứng minh rằng (1) những gì
chúng ta làm khi các huấn luyện viên có liên kết với các nguyên tắc, mô hình và lý
thuyết đã được thiết lập, và (2) huấn luyện có hiệu quả trong việc thực sự đạt được
kết quả mà chúng ta nói. Nói cách khác, chúng ta cần phân biệt giữa việc đánh giá cơ
sở lý thuyết hoặc lý luận và hiệu quả của bất kỳ thực hành huấn luyện nào.
Huấn luyện thực hành tốt nhất cũng bao gồm các giao thức, nguyên tắc, tiêu chuẩn,
hướng dẫn và quy trình góp phần vào hiệu suất cao nhất, hiệu quả nhất về tài nguyên
của ngành học. Nó dựa trên nền tảng kinh nghiệm thực tế sâu rộng được thực hiện
bởi các nhà lãnh đạo trong ngành. Và thực tiễn tốt nhất liên quan đến điểm chuẩn:
xác định các yếu tố quan trọng của việc huấn luyện để có được huấn luyện viên và
khách hàng kết quả mong muốn và sau đó đào tạo huấn luyện viên phù hợp. Theo
Hall và Duval, điểm chuẩn là số liệu thực hành tốt nhất .4
Tôi biết một số huấn luyện viên NLP, người đã học (mô hình hóa) thái độ và kỹ năng
trực tiếp từ những người sáng lập NLP, tin rằng, thực hành tốt nhất được thể hiện
bằng cách có dòng dõi NLP đó. Đối với những huấn luyện viên này, phương pháp tốt
nhất có nghĩa là giúp khách hàng xác định thay đổi họ muốn thực hiện, tạo điều kiện
cho sự thay đổi đó sử dụng các công cụ phát hiện ra các quá trình vô thức và tạo ra sự
thay đổi sinh thái, bền vững, rộng rãi và thích ứng cho khách hàng. Đối với các huấn
luyện viên như vậy, thực hành tốt nhất được thiết lập bởi các học viên kiểm tra chất
lượng của kết quả. Trong khi cách tiếp cận đó là đạo đức và cẩn thận, tôi tin rằng nó
không còn đủ nữa. Thực tiễn tốt nhất là liên tục thay đổi và phải phản ánh sự hiểu
biết hiện tại của chúng tôi về cách huấn luyện hoạt động. Ít nhất, khi nói về thực hành
tốt nhất, huấn luyện viên cần xác định bối cảnh và mục đích của huấn luyện: hoạt
động gì, cho vấn đề gì và cho ai? 6 Chúng ta sẽ nói nhiều hơn về nghiên cứu thực
hành tốt nhất trong Chương 12.
Lý thuyết, nguyên tắc và tiền giả định
Một nguyên tắc mô tả một cơ chế tại nơi làm việc (ví dụ, cách neo hoạt động trong
huấn luyện NLP) và thường được bắt nguồn từ các quan sát có hệ thống và / hoặc lý
thuyết đã được thiết lập. Một lý thuyết sẽ giải thích tất cả các cơ chế tạo ra toàn bộ

55
tác dụng của huấn luyện NLP và sẽ bao gồm tất cả các kỹ năng chúng ta đã xem xét
trong Chương 2. Một trong nhiều định nghĩa của một lý thuyết là nó cần phải nhất
quán trong nội bộ.7
Paul Tosey và Jane Mathison, làm việc trong lĩnh vực phát triển quản lý tại Đại học
Surrey, là những học giả được đào tạo NLP đầu tiên có cái nhìn nghiêm túc và độc
lập về các nguyên tắc và lý thuyết làm nền tảng cho NLP. Họ coi NLP là nhất quán
nội bộ nhưng đề cập đến nó không nhiều như một lý thuyết mà là một bộ nguyên tắc
xuyên ngành theo nghĩa là nó dựa trên nhiều nguồn khác nhau và đã được tạo ra
thông qua ứng dụng nhiều hơn suy luận từ các tiên đề hoặc nguyên tắc. Mặc dù tài
liệu NLP không đưa ra một lý thuyết cơ bản, nhưng có thể suy ra sự gắn kết lý thuyết
với NLP chủ yếu dựa trên quan điểm hệ thống của Bateson.8 Tosey và Mathison
cũng cho rằng, trong khi không có giải thích lý thuyết thống nhất (lý thuyết) về NLP,
Theory lý thuyết chính của NLP là liên quan đến bản chất phương pháp [mô hình
hóa] của nó'.9 Đây là cách họ hiểu lý thuyết liên quan đến NLP:
Hiểu theo phương pháp của NLP là một khía cạnh nhận thức luận - nói cách khác, lý
thuyết về các quá trình mà chúng ta nhận thức, biết và học hỏi. quan điểm của chúng
tôi là NLP có thể được nhìn thấy đã xuất hiện và đại diện cho một ứng dụng của các
nguyên tắc mạch lạc. Chúng xuất hiện với chúng tôi (cũng được đề xuất bởi các tác
giả trong lĩnh vực thực hành), 10 dựa trên quan điểm đa hệ thống, đa ngành của
Gregory Bateson.11
Với sự nhấn mạnh ngày càng tăng về huấn luyện dựa trên bằng chứng, điều quan
trọng là phải nói rõ các cơ chế - đó là, các nguyên tắc - hỗ trợ thực hành huấn luyện
NLP. Bằng cách xác định, xác minh, làm sai lệch và sửa đổi suy nghĩ của chúng tôi
về các cơ chế ngụ ý trong phương pháp huấn luyện này, chúng tôi sẽ tiếp tục phát
triển các phương pháp huấn luyện hiệu quả nhất.
Bạn sẽ nhớ tôi đã đề cập trước đó Angus McLeod nói rằng anh ấy không đồng nhất
với NLP. Angus nói rằng NLP có những công cụ tuyệt vời nhưng công cụ không tạo
ra một huấn luyện viên giỏi và ông trích dẫn cha đẻ của phương pháp huấn luyện hiện
đại, Timothy Gallwey, nói rằng Nguyên tắc quan trọng hơn công cụ.
Nguyên tắc và tiền giả định
Mặc dù những người sáng lập NLP không quan tâm đến lý thuyết chính thức mà thực
tiễn của họ đã rút ra, họ đã sử dụng trực giác và logic để đưa ra phương pháp mô hình
hóa có khả năng xác định các khía cạnh hiệu quả của các mô hình truyền thông hiện
tại [và tương tác trị liệu] cho Mục đích thực dụng'.13 Do đó, các mô hình thay đổi
của NLP đã thu hút kiến thức trước đây của các nhà phát triển về các nguyên tắc ngữ
nghĩa chung và khoa học máy tính, cũng như từ các phương pháp tâm lý khác nhau
và quan trọng nhất là từ điều khiển học và động lực của các nguyên tắc hiệu chuẩn và
phản hồi.

56
Theo đó, trạng thái và hành vi của huấn luyện viên NLP được củng cố bởi một tập
hợp niềm tin hoặc khung - thường được gọi trong các chương trình đào tạo NLP là
các giả định hoạt động - đã xuất hiện từ những ngày đầu của NLP. Chúng là những
nguyên tắc và niềm tin hướng dẫn hành vi và được bắt nguồn từ hàm ý thay vì quan
sát trực tiếp. Chúng bao gồm:
■ Bản đồ không phải là lãnh thổ.
■ Cuộc sống, tâm trí và cơ thể là hệ thống.
■ Khi một hệ thống trở nên phức tạp hơn, cần linh hoạt hơn.
■ Đằng sau mọi hành vi là một ý định tích cực.
■ Mọi người có tất cả các tài nguyên họ cần để học và thích nghi.
■ Mọi người luôn đưa ra lựa chọn tốt nhất cho họ tại thời điểm đó.
■ Không có thất bại, chỉ có phản hồi.
■ Kháng đối với một phần của máy khách cho thấy sự cần thiết phải có nhiều mối
quan hệ hơn dựa trên ánh xạ tốt hơn của các biểu diễn bên trong của máy khách.
■ Ý nghĩa của giao tiếp của bạn là phản hồi bạn nhận được.
Dilts và DeLozier đã tạo ra sự khác biệt hữu ích giữa các giả định vận hành và các giả
định cơ bản - niềm tin không thể chứng minh được trên đó phương pháp NLP được
xây dựng. Trong chương tiếp theo, bạn sẽ nghe về sự hỗ trợ khoa học ngày càng tăng
đối với một số trong những niềm tin không thể chứng minh được.
Vì vậy, các giả định là niềm tin, giả định hoặc nguyên tắc và người ta hiểu rộng rãi
rằng các giả định NLP giống với nhiều tác phẩm của Gregory Bateson mà hệ thống
của họ nghĩ là có ảnh hưởng lớn đến Bandler và Máy mài.
Chín nguyên tắc hệ thống
Lực đẩy nhận thức luận của NLP là các quá trình nhận thức và khái niệm hóa, được
hỗ trợ bởi ngôn ngữ, tạo ra [bản đồ] kinh nghiệm của mọi người. NLP cam kết với
quan điểm điều khiển học về cách các quá trình đó được cấu trúc và cách chúng hoạt
động.15
Paul Tosey và Jane Mathison đã xác định một bộ các nguyên tắc trong phương pháp
giảng dạy và học tập của NLP và tôi tin rằng sẽ hữu ích khi lấy chúng làm điểm khởi
đầu trong việc hiểu và đánh giá huấn luyện NLP; chúng ta có thể coi những nguyên
tắc này như những chiếc áo khoác để sắp xếp và xem xét trang phục (ý định và kỹ
năng) của huấn luyện viên NLP.
Các nguyên tắc điều khiển học (Bảng 6.1) là những ý tưởng cơ bản được vận hành
trong huấn luyện NLP và các ứng dụng khác.16 NLP phản ánh lý thuyết hệ thống của
Bateson trong đó hệ thống tâm trí, cơ thể và cảm xúc của con người là một trong
những kết nối khuôn mẫu, hoặc liên kết từ trường, giữa kinh nghiệm nội bộ, ngôn
ngữ, hành vi và thế giới bên ngoài.
57
Bảng 6.1 Nguyên tắc hệ thống làm cơ sở cho công việc thay đổi NLP17
1 Mối quan hệ huấn luyện viên-khách hàng là một vòng lặp điều khiển học, một quá
trình năng động, trong đó ý nghĩa, học tập và thay đổi được xây dựng thông qua phản
hồi qua lại.
2 Huấn luyện viên và khách hàng của họ hành động theo sự hiểu biết chủ quan cá
nhân của họ và đại diện nội bộ của thế giới.
3 Mọi người sử dụng tất cả các giác quan / hình ảnh giác quan (nhìn, nghe, cảm giác)
và ngôn ngữ để thể hiện thế giới bên trong. Các biểu diễn bên trong này được cấu
trúc, cả về bản thân (ví dụ về vị trí, kích thước, độ sáng, v.v. của hình ảnh trực quan)
và động (ví dụ như các chuỗi). Cấu trúc chính xác của các biểu diễn bên trong là duy
nhất cho mỗi cá nhân.
4 Có các mối quan hệ hệ thống giữa cấu trúc của các đại diện của cá nhân (kinh
nghiệm nội bộ), ngôn ngữ và hành vi bên ngoài của họ. Vì vậy, một đại diện nội bộ
của khách hàng được phản ánh trong ngôn ngữ và hành vi phi ngôn ngữ của họ.
5 Kỹ năng, trạng thái, niềm tin và hành vi được học; chúng có các chuỗi tương ứng
của các biểu diễn bên trong (còn được gọi là chiến lược). Học hỏi và thay đổi là quá
trình mà các biểu diễn và trình tự như vậy được thu nhận và sửa đổi.
6 Một người có khả năng học hỏi và thay đổi bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi trạng thái
sinh lý thần kinh và niềm tin của họ tại thời điểm học.
7 Việc sửa đổi các trạng thái, niềm tin và hành vi như vậy xảy ra thông qua giao tiếp,
thông qua cả hai kênh bằng lời nói và không bằng lời nói, và cả về ý thức và vô thức.
(Chức năng mà con người có ý thức và có thể được kiểm soát một cách có ý thức chỉ
chiếm một tỷ lệ nhỏ trong tổng số chức năng.)
8 Vì tất cả các giao tiếp có khả năng ảnh hưởng đến việc học, ngôn ngữ, niềm tin và
hành vi của huấn luyện viên ảnh hưởng đến trải nghiệm huấn luyện và kết quả của
khách hàng. Nhận thức của huấn luyện viên và sự lựa chọn khéo léo về mô hình ngôn
ngữ, niềm tin và hành vi của chính họ, cũng như sự nhạy cảm và tò mò về ảnh hưởng
và tương tác của họ với các đại diện nội bộ của khách hàng, là chìa khóa cho kết quả
huấn luyện hiệu quả.
Do đó, về bản chất, huấn luyện là một quá trình gồm ba bước để tạo ra các trạng thái
có lợi cho việc học tập và thay đổi, tạo điều kiện cho khách hàng khám phá và nâng
cao các đại diện nội bộ của họ và tạo điều kiện cho họ hướng tới kết quả mong muốn
của họ với huấn luyện viên đưa ra phản hồi tất cả đường.
Như đã đề cập trong Chương 5, NLP trong những năm 1970 cũng bị ảnh hưởng rộng
rãi bởi tâm lý nhân văn của thời đại và, như tôi thấy, các nguyên tắc điều khiển học
trong Bảng 6.1 bị chi phối rất nhiều bởi các thực tiễn và nguyên tắc của các nhà tâm

58
lý học nổi tiếng có kỹ năng Bandler và mài mô hình hóa. Trong hai chương tiếp theo,
tôi liên kết các ý tưởng NLP với lý thuyết và thực hành tâm lý.
Trong Cẩm nang Tâm lý Huấn luyện, O'Broin và Palmer chỉ ra rằng cách tiếp cận
dựa trên bằng chứng để huấn luyện kết hợp kiến thức tốt nhất hiện nay, thường là từ
các lĩnh vực đồng minh, 18 trong khi Tony Grant đưa ra trường hợp huấn luyện toàn
diện về mặt lý thuyết.19 Trong chương tiếp theo :
■ mô tả các nguyên tắc huấn luyện NLP được bao phủ với kiến thức và thực tiễn đã
được thiết lập từ tâm lý học và các chuyên ngành khác;
■ mang lại bằng chứng khoa học thần kinh gần đây hỗ trợ hoặc đặt câu hỏi cho từng
nguyên tắc;
■ xem xét các nguyên tắc liên quan đến các kỹ năng huấn luyện NLP mà chúng ta đã
xem xét trong Chương 2.
7
Nguyên tắc hệ thống với lớp phủ tâm lý
Lấy từng nguyên tắc hệ thống được nêu trong Chương 6, bây giờ tôi xem xét:
■ nguồn gốc lý thuyết của nó;
■ ảnh hưởng của nó từ các lý thuyết và thực hành tâm lý;
■ bằng chứng hỗ trợ gần đây từ khoa học thần kinh; và
■ một số thực hành huấn luyện phản ánh nguyên tắc đó.
Nguồn gốc trong tâm lý học và hỗ trợ từ khoa học thần kinh
1. Tâm trí, cơ thể và hành vi của khách hàng - cũng như mối quan hệ huấn luyện viên
- khách hàng - là các hệ thống điều khiển học năng động, trong đó ý nghĩa, học tập và
thay đổi xảy ra thông qua phản hồi qua lại
Bateson5 cho rằng tâm trí vận hành trong một hệ thống cảm xúc - cơ thể - tâm trí
rộng hơn; thay đổi trong một phần hiệu ứng thay đổi trong các phần khác của hệ
thống. NLP lấy từ điều này là cần phải suy nghĩ một cách có hệ thống và vận hành
sinh thái, nghĩa là cảnh giác với những hậu quả có thể xảy ra của bất kỳ công việc
thay đổi nào. Milton Erickson, người có mô hình ngôn ngữ trị liệu mà Bandler và
Máy mài nghiên cứu và mô hình hóa, đã áp dụng khái niệm sinh thái học khi ông làm
việc với hệ thống vô thức của khách hàng, cũng như hệ thống trị liệu khách hàng (và
hệ thống gia đình khách hàng) .6
Trong khi tâm trí và cơ thể của một cá nhân tạo thành một hệ thống điều khiển học,
thì các quá trình giữa con người với môi trường của họ và giữa tâm trí và cuộc sống.7
Các hệ thống như vậy tự tổ chức và tìm kiếm sự cân bằng và ổn định. Các nhà thần
kinh học cung cấp bằng chứng cho thấy các sinh vật của con người tương tác với môi
trường như một bản hòa tấu và cũng đã chứng minh sự phụ thuộc lẫn nhau giữa cơ

59
thể / tâm trí.8 Tâm trí và cơ thể vận hành như một hệ thống; tâm trí được thể hiện
nhiều như cơ thể bị lôi kéo.
Liệu pháp Gestalt của Perls, "bắt nguồn một cách lỏng lẻo từ các nguyên tắc của tâm
lý học Gestalt", cho rằng tâm trí và cơ thể là một và sinh vật con người phản ứng toàn
diện với các sự kiện trong cuộc sống.9 Perls nhận ra rằng các cá nhân không ngừng
phát triển và nghĩ ra các hành vi. tự tổ chức và tự thực hiện. Từ Perls cũng đến NLP
tập trung vào các chiến lược; mọi người không cần sửa chữa nhưng chiến lược của họ
làm.10.
Bateson sườn cybernetics củng cố một ý tưởng trung tâm của NLP: khi một cái gì đó
được thay đổi trong một phần của hệ thống, sự thay đổi sẽ xảy ra xuyên suốt. Do đó,
công cụ huấn luyện NLP của ánh xạ (chuyển giao) các tài nguyên hoặc chiến lược
hiện có từ bối cảnh này sang bối cảnh khác. Bạn có nhớ khách hàng đã tập trung và
người đã học cách tiếp cận sự tự tin (trong Chương 2) không?
Hiệu chuẩn và phản hồi
Khía cạnh điều khiển học của NLP được phản ánh trong việc áp dụng chế độ hoạt
động và tự điều chỉnh TOTE (kiểm tra hoạt động-kiểm tra-thoát), theo cách nói của
Tosey, Mathison và Michelli, 12 phụ thuộc vào động lực hiệu chuẩn và phản hồi .13
Mô hình TOTE, được phát triển bởi các nhà thần kinh học Miller, Galanter và
Pribram, cho rằng các chiến lược hành vi và tinh thần hiệu quả đòi hỏi phải có mục
tiêu, linh hoạt về hành vi và quá trình phản hồi. Mô hình TOTE đã thông báo cho
công việc của Bandler và Máy mài và dẫn đến mô hình chiến lược trong NLP.14 Do
đó, mô hình TOTE củng cố kỹ năng chính của mô hình hóa đầu tiên của chiến lược
khách hàng, sau đó thiết kế một chiến lược mới và hữu ích hơn. Hay nói cách khác,
hỗ trợ khách hàng chuyển từ trạng thái hiện tại hoặc chiến lược của họ sang trạng thái
mong muốn của họ, sử dụng phản hồi bằng lời nói cụ thể theo cảm giác cũng như
phản hồi không bằng lời về những gì đang hoạt động hoặc những gì không. Bolstad,
khi chỉ ra rằng mô hình TOTE là tuyến tính và khá đơn giản, cho thấy mô hình xếp
lớp Michael Hall phe hữu ích hơn.15 (Chúng tôi xem xét mô hình Hall Hall trong
Chương 10.)
Vì vậy, ở cấp độ của mối quan hệ huấn luyện viên - khách hàng, các nguyên tắc hệ
thống được thể hiện trong việc đưa ra và nhận phản hồi. Lưu ý rằng 'phản hồi' có hai
ý nghĩa riêng biệt: nó đề cập đến các quy trình mang tính hệ thống, như trong 'các
vòng phản hồi', cũng như nội dung của những gì một huấn luyện viên nói khi phản
ứng với hành vi của một cá nhân.16 Cái sau là một thành phần trong cài đặt và nhận
được kết quả tốt. Các kỹ năng huấn luyện cốt lõi của việc đưa và nhận phản hồi cung
cấp cho cả huấn luyện viên và khách hàng thông tin về cách các hệ thống giao tiếp
giữa thân và huấn luyện viên đang hoạt động và những gì có thể cải thiện chúng.17

60
Nhà thần kinh học Edelman đưa ra lời giải thích này cho lý do tại sao định hướng kết
quả lại hữu ích cho công việc thay đổi: cơ thể người là một lĩnh vực có tiềm năng
thần kinh vô tận và đó là sự chú ý và ý định có ý thức điều chỉnh các trạng thái ý thức
và hướng chúng đến một mức độ nào đó. Khung kết quả của NLP giúp chuyển khách
hàng từ trạng thái không mong muốn sang trạng thái hướng mục tiêu. Ngoài ra, ‘hình
ảnh có thể tham gia vào các cấu trúc thần kinh ... ảnh hưởng đến các sự kiện trong
chính cơ thể .18 Do đó, trong quá trình tạo nhịp trong tương lai, khách hàng tưởng
tượng họ có kết quả họ muốn và mô tả những gì trông, âm thanh và cảm giác như thế
nào.
Những mục tiêu
Ý thức là một quá trình liên tục và điều duy nhất thay đổi là
chủ ý.19
Sức mạnh động lực của việc thiết lập mục tiêu là một giả định trung tâm trong NLP
vì trong các cách tiếp cận hành vi nhận thức khác.20 Erickson nhận ra rằng mọi
người có định hướng mục tiêu một cách tự nhiên và việc sử dụng quy trình liên kết
cho phép khách hàng truy cập vào tài nguyên nội bộ của chính họ để giúp giải quyết
vấn đề của họ 0,21
Đây là hệ thống kích hoạt dạng lưới [một phần của hệ thần kinh trung ương] mà các
kỹ thuật NLP như neo và thiết lập mục tiêu sử dụng để tạo thuận lợi cho việc đạt
được mục tiêu và hiện thực hóa trạng thái tích cực. Khi khách hàng hình dung hiện
thực hóa mục tiêu, điều này dẫn đến việc neuropeptide được giải phóng và máu và
oxy chảy đến phần cơ thể chịu trách nhiệm trực tiếp cho việc đạt được mục tiêu.
Có thể giả định rằng, trong một hệ thống hướng đến sự thích nghi và thành công, tất
cả các hành vi đã - hoặc đã từng có - một ý định thích ứng tích cực (ngay cả khi vô
thức). Do đó, huấn luyện viên NLP dành cho khách hàng ý định và ý thức vô thức và
để mở rộng sự lựa chọn của họ.
Liệu pháp nhân văn và tập trung vào con người của Carl Rogers đã ảnh hưởng đến
NLP. Dựa trên nghiên cứu khoa học và tâm lý học của mình, Rogers23 đã kết luận
rằng mọi người có một hướng cơ bản tích cực, tự định hướng và tự chủ; ông nói về
các hoạt động tự điều chỉnh. Thay đổi là về việc nới lỏng bản đồ nhận thức ông cũng
liên kết những suy nghĩ, cảm xúc, kinh nghiệm và sinh lý với quá trình thay đổi (xem
Nguyên tắc 5 dưới đây).
Như đã thảo luận trong Chương 2, các cấp độ học tập của Bateson và mô hình các
mức độ thần kinh học của Dilts gợi ý rằng không phải tất cả các tương tác trong một
hệ thống đều ở cùng một cấp độ: hành vi không giống với danh tính. Do đó, công
việc thay đổi NLP thường liên quan đến việc xác định ý định tích cực đằng sau hành
vi không mong muốn. Watzlawick et al24 đã đặt nền tảng cho việc sử dụng 'mức
logic' và 'loại logic' của Bateson để giải thích sự khác biệt giữa thay đổi thứ tự xảy ra
61
trong một khung của tâm trí và thay đổi thứ hai xảy ra khi chúng ta chuyển sang một
meta cấp và thay đổi khung hình chính nó.
Xử lý thông tin
Jane Mathison25 nhận thấy rằng nghiên cứu nơ-ron gương hỗ trợ khái niệm TOTE và
chiến lược trong NLP và khái niệm về kết quả được hình thành rõ ràng: 'Phải có một
loại kế hoạch được mã hóa trong một sinh vật để có thể đánh giá mức độ của nó mà
kế hoạch đã được thực hiện. và cũng hỗ trợ ý tưởng trong điều khiển học rằng một
trong những chức năng chính của thông tin là phản hồi về mức độ mà một kế hoạch
tồn tại trước đó đã được thực hiện.
Sự tham gia của các nơ-ron gương trong xử lý thông tin của con người liên quan đến
việc xây dựng các biểu diễn bên trong của thông tin được truyền tải bằng ngôn ngữ
và trình tự thông tin.
Sự tồn tại của các nơ-ron gương cho thấy rằng không phải tất cả thông tin đều được
xử lý bằng một chuỗi các hành động nhận thức tuyến tính, mà chính hệ thống thần
kinh có thể phản ứng thông qua các mô hình kích hoạt nơ-ron phức tạp chứa trong đó
thông tin phức tạp được biểu thị và truyền tải một cách toàn diện và không truyền tải
cách tuyến tính. Điều này phù hợp hơn với các ngành khoa học mới nổi về sự phức
tạp và ngụ ý rằng nhận thức có thể không phải là cách duy nhất chúng ta có ý nghĩa
về thông tin từ người khác. 26
Pha loãng các cuộc nói chuyện về lý thuyết thông tin làm cơ sở cho mô hình hóa; mô
hình SOAR (nhà điều hành và kết quả) tập trung vào vòng phản hồi trong một hệ
thống liên tục học hỏi.27 Điều này được hỗ trợ bởi phát hiện của Edelman rằng "các
nơ-ron kết nối với nhau 'và các mạng thần kinh riêng lẻ phát triển trong mỗi mạng
người.28 Quan điểm của Damasio là:
Có một tâm trí có nghĩa là một sinh vật hình thành các biểu hiện thần kinh có thể trở
thành hình ảnh, bị thao túng trong một quá trình gọi là suy nghĩ và cuối cùng ảnh
hưởng đến hành vi bằng cách giúp dự đoán tương lai, lên kế hoạch và chọn hành
động tiếp theo. các mô hình với cấu trúc được xây dựng với các mã thông báo của
từng phương thức cảm giác - thị giác, thính giác, khứu giác, động lực và
somatosensory.30
Mềm dẻo
NLP cũng áp dụng nguyên tắc hệ thống cần thiết của Ashby về các cơ chế điều chỉnh
nội bộ của bất kỳ hệ thống nào (có thể là cá nhân và thế giới công việc và gia đình
của họ hoặc mối quan hệ huấn luyện viên - khách hàng) .31 Để thích nghi, bất kỳ
phần nào của hệ thống đều cần đa dạng hoặc linh hoạt như môi trường mà nó đang cố
gắng thích nghi hoặc thành công. Nguyên tắc này được phản ánh trong các kỹ năng
NLP - chẳng hạn như đặt câu hỏi siêu mô hình, phân tách từ các trạng thái không
mong muốn, liên kết thành các trạng thái mong muốn, ngôn ngữ thôi miên và ẩn dụ,
62
thay đổi vị trí nhận thức và phát triển tính linh hoạt trong các chương trình meta - dẫn
khách hàng đến suy nghĩ linh hoạt hơn, cảm giác và hành động và để tạo khuôn thần
kinh mới. Erickson nhận ra những cách khác nhau mà não có thể tạo ra các kết nối
thần kinh để hỗ trợ thay đổi hành vi. Nguyên tắc này cũng cho thấy rằng một huấn
luyện viên càng linh hoạt trong giao tiếp của họ, họ càng có khả năng ảnh hưởng đến
hệ thống của khách hàng.
Cảm xúc
Từ mô hình hành vi nhận thức làm nền tảng cho Liệu pháp cảm xúc hợp lý, NLP xem
xét các cảm xúc nảy sinh từ thẩm mỹ học cơ thể và suy nghĩ đánh giá. Cách chúng ta
suy nghĩ ảnh hưởng đến cảm giác của chúng ta, từ đó ảnh hưởng đến cách chúng ta
cư xử.32
Từ quan điểm sinh học thần kinh của Damasio, 33 cảm xúc là những phản ứng không
thể học được đối với các vật thể hoặc sự kiện trên thế giới, tâm trí hoặc cơ thể.
Cảm xúc có liên quan đến việc giải quyết vấn đề và quản lý cho sinh vật; chúng rất
quan trọng đối với cân bằng nội môi và sức khỏe của sinh vật. Cảm giác [trái ngược
với cảm xúc] là bản đồ tinh thần về những gì xảy ra trong khi chúng ta phát ra. đó là
quá trình tâm trí, nắm bắt những gì chúng ta đang làm khi chúng ta phát ra và sự liên
kết giữa cảm xúc và đối tượng đã kích hoạt cảm xúc đó. Cảm giác tiết lộ trạng thái
'tốt cho cuộc sống' hoặc trạng thái 'không tốt cho cuộc sống'.
Theo nghĩa đó, cảm xúc là những dấu hiệu soma thiết yếu của sự khác biệt và cần
phải hành động để lấy lại cân bằng nội môi.
Phần lớn đã được viết về thần kinh học phức tạp của nhận thức và Bolstad34 mô tả
cách nhận thức là kết quả của trạng thái cảm xúc cũng như các kích thích được truyền
qua mắt, tai và các cơ quan cảm giác khác. Bởi vì bộ não là một hệ thống với các
vòng phản hồi, cảm xúc ảnh hưởng đến những gì chúng ta thấy và những gì chúng ta
thấy ảnh hưởng đến cảm xúc của chúng ta.
Sự gắn kết của cảm xúc trong công việc thay đổi NLP liên quan đến nguyên tắc hệ
thống nói rằng tất cả các bộ phận của hệ thống sinh học của chúng ta và môi trường
mà nó hoạt động đều ảnh hưởng lẫn nhau. Công việc của Skinner về điều hòa cho
thấy rằng tất cả các hành vi được tạo ra bởi sự củng cố tích cực hoặc tiêu cực và sau
đó trở thành phản ứng tổng quát ngay cả khi kích hoạt ban đầu tạo ra phản ứng hành
vi (hoặc chiến lược) không mong muốn biến mất khỏi ý thức.35 Như chúng ta đã
thấy, chìa khóa của NLP huấn luyện là hiểu cách khách hàng đã giải trình tự hệ thống
đại diện của họ, dẫn đến các hành vi cụ thể, sau đó thay đổi trình tự để tạo điều kiện
cho một kết quả khác.
Các bộ phận
Lý thuyết điều khiển không gian mạng Bateson cũng cho thấy rằng hệ thống được
thiết kế để thích ứng và đôi khi các hệ thống phụ sẽ xảy ra trong hệ thống để cho
63
phép hoạt động tối ưu của từng cá nhân. Ý tưởng, hay ẩn dụ của các bộ phận xuất
phát từ việc mô hình hóa liệu pháp của Perls và Satir và đã phát triển các kỹ năng
thay đổi NLP như luyện tập và tích hợp các bộ phận.36 Các bộ phận, thường được
tạo ra từ các sự kiện cảm xúc quan trọng, tách rời khỏi thần kinh Tâm trí vô thức. Họ
có niềm tin, giá trị và ý định riêng và tạo ra những hành vi mâu thuẫn với ý định của
họ. Một ví dụ là khách hàng của Bruce Grimley, người đã đi ra từng mảnh khi anh ta
phải trình bày trước Hội đồng quản trị (Chương 2). Các quy trình NLP như tích hợp
các bộ phận, sắp xếp lại và sắp xếp lại thời gian được sử dụng để thay đổi niềm tin
hạn chế hoặc xung đột đó.
Nghiên cứu gần đây sử dụng các kỹ thuật hình ảnh não xác nhận những gì các nhà
thực hành thần kinh và thần kinh đã biết bằng trực giác trong nhiều năm: rằng việc
lập trình lại hiệu quả sẽ thay đổi não nhiều như thuốc. Sự đốt cháy tế bào thần kinh
mới tạo ra các chương trình mới, các chương trình mới thúc đẩy các tế bào thần kinh
bắn ra một cách khác biệt - một hiệu ứng hệ thống dựa trên nguyên tắc đơn giản nếu
vẫn chưa được biết đến rộng rãi của vòng lặp tâm trí cơ thể. Nhà thần kinh học Ian
Robertson37 đưa ra một thử nghiệm đơn giản về sự phụ thuộc lẫn nhau giữa tâm trí
và cơ thể: 'Bằng một hành động của ý chí hay sự kỳ quái, chúng ta có thể quyết định
thay đổi trạng thái của bộ não của chúng ta lúc này bằng cách chọn triệu hồi một số
ký ức ngọt ngào thành ý thức. Quét não cho thấy suy nghĩ về trạng thái cơ thể về mặt
thần kinh không khác gì trạng thái hoạt động. '38
2. Mọi người hành động theo sự hiểu biết chủ quan của họ và đại diện bên trong của
thế giới
Trong lĩnh vực ngữ nghĩa chung, Korzybski39 đã đưa ra một mô hình giải thích về hệ
thống cơ thể - tâm trí của con người bao gồm nhiều phần tương tác: tâm trí (ý nghĩa,
ngữ nghĩa), cơ thể (thần kinh học), cảm xúc và niềm tin. Korzybski cũng giải thích
cách con người tạo ra nhận thức độc đáo của họ ‘bản đồ của thế giới bên ngoài mà họ
gặp phải. Sự phân biệt bản đồ / lãnh thổ của anh ấy đã giải thích cảm xúc như sự đăng
ký soma về sự khác biệt giữa bản đồ thế giới và trải nghiệm của chúng tôi về nó. Lưu
ý làm thế nào điều này hiện được hỗ trợ bởi bằng chứng Damasio, được đề cập ở
trên, về cảm xúc như là dấu hiệu tự nhiên.
Bateson đã khám phá công thức của Korzybski, map bản đồ không phải là lãnh thổ,
và nhận ra rằng sự khác biệt là những thứ xuất hiện trên bản đồ. Bateson đã nói về
thông tin hoặc vấn đề trừu tượng:
Đơn vị thông tin cơ bản là một sự khác biệt. nó có thể tạo ra sự khác biệt bởi vì các
con đường thần kinh được cung cấp năng lượng. Lãnh thổ không bao giờ có được ở
tất cả. luôn luôn quá trình đại diện sẽ lọc nó ra để thế giới tinh thần chỉ là bản đồ của
bản đồ, ad infinitum.

64
Do đó, "tin tức về sự khác biệt" nằm trong mã hóa thông tin; đó là, trong các phẩm
chất và trình tự của các đại diện.
Bandler và Máy mài đã xác định rằng NLP là về cách thần kinh hạn chế hình ảnh, âm
thanh và cảm xúc chính, sau đó ngôn ngữ nhanh chóng biến đổi nó. Công thức của họ
dựa trên kiến thức về vật lý và thần kinh, nhận thức và ngôn ngữ và cách chúng ta tạo
ra những gì chúng ta thấy.
Bandler và mài đã sử dụng nguyên tắc này của mối quan hệ ngôn ngữ thần kinh mà
một cá nhân có với môi trường của họ để củng cố phần lớn công việc mô hình ban
đầu của họ. [Tuy nhiên, trong khi NLP nhận ra mọi người nhận thông tin qua các giác
quan của họ], điều mà NLP bỏ qua từ lý thuyết của nó là mối quan hệ giữa các khía
cạnh phức tạp hơn của hệ thống thần kinh và xử lý vô thức.
Khắc phục điều này, Wake trích dẫn phát hiện của Pert rằng chất lượng và số lượng
thụ thể neuropeptide tại các điểm mà hệ thống thần kinh kết nối với thế giới bên
ngoài quyết định những gì cá nhân chú ý đến. Những phản ứng thần kinh này được sử
dụng trong việc thả neo và làm việc chiến lược, đặc biệt liên quan đến các yếu tố kích
hoạt chiến lược và cơ chế phản hồi sinh học có nghĩa là sự thay đổi trạng thái sinh lý
sẽ luôn đi kèm với thay đổi trạng thái cảm xúc. Wake cũng cung cấp bằng chứng cho
thấy các phần khác nhau của não, khi được kích hoạt, sẽ kích hoạt các khớp thần kinh
thành hành động và nếu điều này tái diễn, các mô hình bắt đầu hình thành.
Damasio nói với chúng ta rằng:
mỗi kinh nghiệm như thuộc về chúng ta. Trên cơ sở những hình ảnh đó. chúng ta có
thể giải thích các tín hiệu được đưa vào ở các vỏ giác quan ban đầu để chúng ta có thể
sắp xếp chúng thành các khái niệm và phân loại chúng. Chúng tôi có được các chiến
lược cho lý luận và ra quyết định; và chúng ta có thể chọn một phản ứng của động cơ,
một thành phần hành động có chủ ý, có chủ ý, bao gồm từ việc đập bàn. chơi Mozart
trên piano. Cùng với nhau, 'cơ quan' thông tin này, chính phủ này, bộ sưu tập hệ
thống tuyệt vời này, chứa đựng cả kiến thức bẩm sinh và thu được [được sử dụng để
triển khai và thao túng đầu ra động cơ và đầu vào tinh thần, những hình ảnh đại diện
cho suy nghĩ của chúng ta.45.
Cấu tạo
Tất nhiên, quá trình phức tạp của việc xây dựng một thực tế riêng của một người khác
là những gì người sáng lập NLP chấp nhận và đó là ý nghĩa của giả định NLP rằng
map bản đồ không phải là lãnh thổ. Câu hỏi siêu mô hình truy cập thông tin đã bị xóa,
bị bóp méo hoặc khái quát thông qua bộ lọc thông tin khách hàng theo các yếu tố chủ
quan như kinh nghiệm, giá trị, niềm tin, quyết định trong quá khứ, cảm xúc. Các yếu
tố thần kinh cũng đã được chứng minh là giải thích cho việc lọc thông tin: khả năng
con người xử lý một cách có ý thức một lượng thông tin hạn chế tại một thời điểm và

65
trong trường hợp bị biến dạng, sự thay đổi của các khớp thần kinh do không sử
dụng.46
Vì vậy, NLP thuộc về mặt triết học đối với chủ nghĩa kiến tạo.47 Các nhà xây dựng
tin vào tính nguyên thủy của một người Xây dựng cá nhân trong việc hiểu ý nghĩa
của thế giới và xác định hành vi của họ. Ba giả định của NLP xuất phát từ chủ nghĩa
kiến tạo: bản đồ không phải là lãnh thổ, mọi người đưa ra những lựa chọn tốt nhất
cho họ khi đưa ra bản đồ thế giới của họ tại thời điểm đó và ý nghĩa của giao tiếp là
phản ứng mà nó gợi ra.
Rogers, người có tâm lý tập trung vào con người48 đã ảnh hưởng đến NLP, cũng cho
rằng nhận thức là thực tế. NLP cũng dựa trên lý thuyết tự hiệu quả và lý thuyết học
tập nhận thức của mình về tính tương hỗ bậc hai của bốn lĩnh vực kinh nghiệm của
con người: suy nghĩ, cảm xúc, hành vi và tình huống.
Hình 7.1 cho thấy mô hình giao tiếp NLP phổ biến đối với tất cả các công việc thay
đổi NLP.50 Nó được gọi là mô hình giao tiếp vì nó là về cách mọi người giao tiếp với
chính họ cũng như với người khác. Nó mô tả kinh nghiệm chủ quan của người dân và
thực tế xây dựng.
Milton Erickson là gương mẫu trong cách tiếp cận kiến tạo của mình; ông đã tham
gia vào một khách hàng thực tế, được vinh danh, xác nhận, lập bản đồ và sử dụng nó.
Như chúng ta đã thấy, chính bằng cách mô hình hóa công việc của mình, những
người sáng lập NLP đã tạo ra mô hình Milton.

đại diện - ■ Phản ứng - ■ Hành động - Đợt lỗi

Hình 7.1 Mô hình truyền thông NLP

Cả Erickson và Satir, chịu ảnh hưởng của liệu pháp xây dựng cá nhân Kelly, 51, đã
làm việc với nguyên tắc rằng nếu mọi người hành động như thể có thể hoặc đúng, thì
nhận thức đó sẽ tác động lên thần kinh của họ để biến điều đó thành có thể. Bộ não
không cần thay đổi cơ thể trong mọi tình huống của cảm xúc; nó có thể cắt ngắn và
thay đổi nơ-ron đại diện cho cơ thể trong não và tạo cảm xúc chỉ dựa trên cơ sở kích
thích.52 Tài liệu về nơ-ron gương giải thích máy móc cho việc bỏ qua cơ thể này
trong khi thay đổi bản đồ của cơ thể và hỗ trợ kỹ năng huấn luyện 'hành động như thể'
hoặc luyện tập tinh thần.53
Khách hàng là 'nguyên nhân'
Từ nguyên tắc mọi người xây dựng thực tế của họ đưa ra quan điểm rằng khách hàng
có lý do; họ có thể và cần chịu trách nhiệm về cách họ phản ứng và hành động trên
thế giới.54 Đó là lý do tại sao nhiệm vụ là một phần quan trọng của huấn luyện.

66
Satir đã sử dụng ghế để khiến khách hàng hành động như thể họ là thành viên khác
trong gia đình.55 Điều này giống như các vị trí nhận thức bắt nguồn từ Perls Lần làm
việc cùng một lúc. Và như với định vị nhận thức, các câu hỏi như Bạn có thể đạt
được điều này bằng cách nào khác? Câu hỏi và mô hình Meta được dự định để nới
lỏng các cấu trúc cá nhân. Và ‘Làm thế nào người khác biết bạn đã đạt được nó? '
khuyến khích khách hàng tách khỏi trạng thái hiện tại, không mong muốn của họ và
xem xét tình huống của họ từ các quan điểm khác.
Bolstad nói rằng ý định của anh ấy với tư cách là một huấn luyện viên là mô hình hóa
những gì anh ấy mong đợi từ khách hàng; trong đó bao gồm ‘lành mạnh liên quan
đến việc lành mạnh và là nguyên nhân khiến.5.5 Ý định của
Huấn luyện NLP là để khách hàng hiểu được họ đã vô tình tạo ra thế giới quan, niềm
tin, khối, chiến lược, cảm giác và kết quả của họ và sau đó hỗ trợ họ tiếp nhận những
quan điểm, niềm tin, cảm xúc và hành vi mới và hữu ích hơn.
Với vai trò to lớn của tâm trí vô thức trong các chiến lược của khách hàng, một số
học giả của NLP như Michael Hall nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thu hút khách
hàng Ý thức có ý thức để khách hàng hoàn toàn có lý do. Điều này được hỗ trợ bởi
nghiên cứu về chánh niệm và phản xạ để tự điều tiết, động lực và thay đổi.57
Từ việc phỏng vấn nhà thần kinh học Jeffrey Schwartz, Rock cho rằng nghiên cứu về
hiệu ứng giả dược hỗ trợ cho nguyên tắc mọi người phản ứng theo cách hiểu chủ
quan của họ.58
3. Mọi người sử dụng tất cả các giác quan của họ (nhìn, nghe, cảm nhận) và ngôn ngữ
để thể hiện thế giới bên trong
Miền của NLP là các đại diện, thuần túy và đơn giản.59
Theo những người sáng lập NLP, các biểu diễn bên trong được cấu trúc, cả bản thân
chúng (ví dụ, về vị trí, kích thước và độ sáng của hình ảnh trực quan) và động (ví dụ,
như các chuỗi). Cấu trúc chính xác của các biểu diễn bên trong là duy nhất cho mỗi
cá nhân. Như Máy xay nói, Có một số mẫu NLP có thể chứng minh cho tuyên bố là
nguyên bản nhưng đây là một mẫu.
Với chuyên môn về ngôn ngữ học, Máy mài hiểu rằng kinh nghiệm cảm giác được
chuyển thành sự hiểu biết có ý thức thông qua ngôn ngữ và quá trình đó tuân theo các
quy tắc theo đó thông tin cảm giác bị xóa, bị bóp méo và khái quát. Chomsky sườn
làm việc về ngữ pháp chuyển đổi đã xác định cách các cá nhân thể hiện một cách
ngôn ngữ kinh nghiệm của họ với bản thân và cho người khác hoàn toàn khác với
cách họ trải nghiệm nó trong tâm trí vô thức của họ. Ông đề xuất rằng ngôn ngữ - làm
thay đổi trải nghiệm thần kinh / cảm giác - có cả cấu trúc sâu và bề mặt, được kết nối
bởi các quy tắc ngữ pháp hoặc biến đổi.61
Wake mô tả cách làm việc sau đó của Chomsky giải thích thêm về cách các cá nhân
bóp méo và khái quát các kiểu phản ứng và rằng 'theo cấu trúc ngôn ngữ của các mẫu
67
này, thường được giữ ở mức độ tin tưởng, có thể làm việc với khách hàng để hỗ trợ
thay đổi bằng cách làm gián đoạn mô hình hành vi '. Lisa Wake cũng tìm thấy bằng
chứng, từ Steven Pinker, nghiên cứu về việc tiếp thu ngôn ngữ, là manh mối cho thế
giới nội tâm của khách hàng tồn tại trong ngữ pháp và các từ họ sử dụng.62
Jane Mathison chỉ ra bằng chứng cho thấy các nơ-ron gương có liên quan đến ngôn
ngữ xử lý: 'Người ta cho rằng các câu liên quan đến hành động thực sự gây ra việc
bắn các nơ-ron gương liên quan đến nội dung thông tin được truyền tải bởi các từ.'
các khía cạnh của xử lý thông tin của con người, bao gồm cả việc xử lý thông tin và
xây dựng các biểu diễn nội bộ của thông tin.
Sự nhấn mạnh của NLP về trải nghiệm cảm giác đến từ việc mô hình hóa Perls lề với
tư cách là nhà trị liệu và việc anh ta sử dụng ngôn ngữ cảm giác với các khách hàng
đã đóng góp cho Meta-Model. Phương thức thính giác-kỹ thuật số là nơi chúng ta xử
lý thông tin bằng từ ngữ và mang lại ý nghĩa cho trải nghiệm của chúng ta. Trong
NLP, được gọi là experience kinh nghiệm thứ cấp, khác biệt với các biểu hiện cảm
giác chính của thính giác, nhìn và cảm giác. Damasio sườn hoạt động dựa trên cảm
xúc và cảm giác ủng hộ sự khác biệt này.
Ngôn ngữ. là một bản dịch của một cái gì đó khác, một chuyển đổi từ các hình ảnh
phi ngôn ngữ đại diện cho các thực thể, sự kiện, mối quan hệ và suy luận. Nghiên cứu
sâu rộng. đã cho chúng ta một ý tưởng khả thi về cách não xử lý một vật thể, theo
thuật ngữ cảm giác và vận động, và ý tưởng về cách kiến thức về một vật thể có thể
được lưu trữ trong bộ nhớ, được phân loại theo thuật ngữ khái niệm hoặc ngôn ngữ,
và lấy ra trong các chế độ nhớ và nhận dạng.
điều này, chỉ ra rằng mọi người không nhất thiết phải có tất cả các tài nguyên thần
kinh mà họ cần và họ có thể có được từ một nguồn bên ngoài. OTHERConnor và
Lages cẩn thận tuyên bố rằng ‘mọi người đều có tài nguyên họ cần hoặc có thể có
được chúng.
4. Có mối quan hệ hệ thống giữa cấu trúc của các đại diện (kinh nghiệm nội bộ), ngôn
ngữ và hành vi bên ngoài
Các đại diện tạo thành suy nghĩ của chúng tôi.
Korzybski cho rằng kinh nghiệm của con người về các trạng thái liên quan đến sinh
lý cũng như những suy nghĩ và niềm tin dựa trên ngôn ngữ; do đó, thuật ngữ
‘neuro¬linguistic. Các học viên NLP nói về cách từ được mã hóa trong thần kinh học
của chúng ta ', nhưng bằng cách nào?
Lý thuyết nhận thức - đầu tiên là liệu pháp cảm xúc hợp lý hoặc RET71 - tập trung
vào những suy nghĩ là chính trong việc thúc đẩy trải nghiệm của con người. Sau đó,
liệu pháp hành vi hợp lý hoặc REBT72 cho rằng những suy nghĩ được bộc lộ chủ yếu
dưới dạng lời nói, lời nói và niềm tin. Suy nghĩ ảnh hưởng đến cảm giác, từ đó ảnh

68
hưởng đến hành vi.73 Tái cấu trúc nhận thức và tự nói chuyện đầy thách thức được
sử dụng trong RET và REBT.
Nguyên tắc của tâm lý học Gestalt đóng góp cho một số công cụ NLP. Theo Dilts,
việc sử dụng các mô hình con là "hoàn toàn dựa trên các nguyên tắc nhận thức được
thiết lập bởi tâm lý học Gestalt" trong khi các mô hình tái cấu trúc dựa trên ảnh
hưởng của ý nghĩa, bối cảnh và cấu hình trong nhận thức và hiểu biết.74
Bateson đề xuất tầm quan trọng của việc phân loại đối với việc tạo cảm giác và Jane
Mathison75 giải thích hệ thống thần kinh trung ương như thế nào để nhận thức sự
tương đồng và cách chức năng nhận thức chính của sự trừu tượng hóa và phân loại
dẫn đến việc xây dựng các sơ đồ khái niệm được điều khiển bằng ngôn ngữ. Với
ngôn ngữ, chúng tôi phân loại kinh nghiệm, hành vi và sự kiện, phân phối sự chú ý -
hoặc không - cho những trải nghiệm, hành vi và sự kiện nhất định. Điều này tạo ra
thái độ và hành vi đối với những trải nghiệm, hành vi và sự kiện đó. Thông qua ngôn
ngữ, chúng tôi phân loại và phân loại lại các sự kiện và do đó suy nghĩ và phản hồi
khác nhau.
NLP đặt tầm quan trọng đáng kể vào việc hiểu nhiều cách mà ngôn ngữ có thể phân
loại các sự kiện và điều này được minh họa rõ nhất bằng các kỹ thuật sắp xếp lại khác
nhau. Khi Mathison chỉ ra, các quy trình tạo cảm giác của chúng tôi vẫn chưa thể tách
rời:
Các quy trình tạo cảm giác khác đi vào hoạt động trong phân loại bao gồm các biểu
diễn bên trong. Đây là một phần ý nghĩa của chúng tôi mà NLP gán cho tầm quan
trọng lớn. Suy nghĩ về một sự kiện, sau đó thay đổi danh mục mà một người chỉ định
sự kiện, thay đổi cấu hình của các biểu diễn bên trong và các mức con được sử dụng
trong biểu diễn của nó. và cũng có thể mang lại những thay đổi cho phản ứng sinh lý
của người nhận thức. cũng như thay đổi cấu trúc nguyên nhân và tạo ra các hành
động và mục tiêu mới.
5.Skills, trạng thái, niềm tin và hành vi được học và có trình tự tương ứng của biểu
diễn bên trong - những chuỗi này cũng được gọi là chiến lược
Ý tưởng sắp xếp các biểu diễn xuất phát từ khoa học máy tính và từ mô hình TOTE
(xem Nguyên tắc 1) dẫn đến quá trình NLP phát hiện chiến lược của khách hàng. Bất
kỳ kinh nghiệm và bộ nhớ của nó, được đặt trong các mạng thần kinh mới có chứa
một chiến lược mới. Có rất nhiều bằng chứng khoa học cho thấy chúng ta càng học
nhiều chiến lược, mạng lưới thần kinh sẽ được thiết lập trong não nhiều hơn.
Những người sáng lập NLP tin rằng có thể mô hình hóa và nhân rộng bất kỳ hành vi
nào; đó là để học các chiến lược của những người biểu diễn xuất sắc. Đó là ý nghĩa
của giả định rằng mọi người có tất cả các nguồn lực nội bộ họ cần và vai trò của huấn
luyện viên là cho phép họ truy cập vào các tài nguyên đó. Khoa học thần kinh cung

69
cấp nhiều bằng chứng hỗ trợ cho điều này: ký ức và hình ảnh tạo ra trạng thái tích
cực có thể được kết nối với các mạng thần kinh nơi lưu trữ các trạng thái vấn đề.
Bằng chứng thực nghiệm hỗ trợ quá trình mô hình hóa NLP, sử dụng khả năng học
tập tự nhiên và bẩm sinh để tiếp thu các mô hình sinh lý, trạng thái và hành vi. Sự
tham gia của mạch nơ-ron gương đặc biệt hỗ trợ một dạng mô hình NLP trong đó có
sự tách rời các bộ lọc (ngôn ngữ) có ý thức và học vô thức (ngầm) về các mẫu của
khách hàng.
Khi những suy nghĩ thường gây ra cảm xúc [cơ thể] xuất hiện trong tâm trí, chúng
gây ra cảm xúc [cơ thể], làm nảy sinh cảm xúc [trong tâm trí], gợi lên những suy nghĩ
khác có liên quan theo chủ đề và có khả năng khuếch đại trạng thái cảm xúc. Học tập
kết hợp liên kết cảm xúc với những suy nghĩ trong một mạng lưới hai chiều phong
phú.
markers .89 Nguyên tắc 5 cũng được hỗ trợ bởi bằng chứng về dẻo dai thần kinh, khả
năng và tốc độ để thay đổi các mạch não, chịu trách nhiệm cho tất cả việc học tập.90
Khái niệm về điều hòa hoạt động của Skinner - cụ thể là, tất cả các hành vi được tạo
ra bởi sự củng cố tích cực hoặc tiêu cực - được xem là cơ sở của các phản ứng hành
vi chung, vô thức và giải thích cách các hành vi (chiến lược) tồn tại ngay cả khi
không đáng tin cậy hoặc không mong muốn.91 Điều này có nghĩa là các chiến lược là
hành vi học được, được kích hoạt bởi các biểu hiện hoặc kích thích giác quan cụ thể
(chẳng hạn như một từ hoặc mùi). Các chiến lược được củng cố và tin cậy, ngay cả
khi chúng không dẫn đến kết quả mong muốn. NLP có Meta-Model và các công cụ
ngôn ngữ khác để làm mờ và sắp xếp lại cho phép thu gọn, thiết kế lại hoặc ghi đè
các chiến lược không mong muốn.
Khi nhìn vào một huấn luyện viên NLP tại nơi làm việc, như trong Chương 2, bạn sẽ
thấy nhiều kỹ năng hỗ trợ khách hàng thay đổi trình tự và chất lượng của các biểu
hiện bên trong của họ (chiến lược ngôn ngữ thần kinh của họ) để suy nghĩ, cảm nhận
và hành động khác nhau. Sự chú ý mà một huấn luyện viên NLP dành cho các ưu tiên
của khách hàng về các chương trình và giá trị meta dựa trên sự hiểu biết rằng đây là
những chiến lược được kết tinh có thể chấp nhận để nới lỏng và lựa chọn một phần
của khách hàng.
Nghiên cứu về tế bào thần kinh gương. cho thấy mô hình hóa và kết hợp và phản ánh
các đại diện đang xây dựng mối quan hệ ở cấp độ thần kinh. Ý nghĩa quan trọng nhất
của [những phát hiện về tế bào thần kinh gương] là giờ đây chúng ta có bằng chứng
thực nghiệm cho thấy con người, ở cấp độ thần kinh cơ bản nhất, đang mô hình hóa
những người khác, học hỏi từ hành vi của họ bằng cách mô phỏng trực tiếp trong tâm
trí họ. Bộ não có một cơ chế thần kinh cho phép kết hợp trực tiếp giữa mô tả trực
quan của một hành động và thực hiện nó. Bộ não có bản chất cứng cáp để chuyển các

70
kết quả phân tích thị giác trực tiếp thành hành động và diễn giải thế giới thị giác
thành mạch động cơ của chính chúng ta.92
6. Học hỏi và thay đổi bị ảnh hưởng bởi trạng thái sinh lý thần kinh và niềm tin của
khách hàng
NLP cho rằng học tập và thay đổi là quá trình theo đó các biểu diễn và trình tự như
vậy được thu nhận và sửa đổi - và trạng thái cảm xúc có một phần lớn trong đó. Các
chiến lược, hoặc mạng lưới thần kinh, phụ thuộc vào nhà nước.93
Bolstad trích dẫn nghiên cứu cho thấy rằng các trạng thái cảm xúc mạnh mẽ hỗ trợ
việc học các chiến lược mới. Hơn nữa, hiện tại hóa chất khi chiến lược được đặt ra
cần phải có mặt để chạy lại chiến lược. Dưới đây là cách anh ấy giải thích bộ nhớ và
học tập phụ thuộc vào nhà nước, đó là quá trình sinh học thần kinh đằng sau việc neo
đậu.
Nếu ai đó tức giận, ví dụ, khi một sự kiện mới cụ thể xảy ra, họ có mức noradrenaline
cao hơn. Các sự kiện trong tương lai dẫn đến mức noradrenaline cao hơn sẽ kích hoạt
lại mạng lưới thần kinh này và chiến lược mà họ đã sử dụng sau đó. Do đó, sự kiện
mới sẽ được kết nối bởi các đuôi gai với sự kiện trước đó và thậm chí sẽ có xu hướng
nhầm lẫn sự kiện mới với sự kiện trước đó. Nếu người chăm sóc thời thơ ấu của tôi
mắng tôi và nói với tôi rằng tôi thật ngu ngốc, tôi có thể đã rơi vào trạng thái sợ hãi
và lưu trữ ký ức đó trong một mạng lưới thần kinh rất quan trọng. Khi một người
khác hét vào mặt tôi khi trưởng thành, nếu tôi tiếp cận với trạng thái sợ hãi tương tự,
tôi có thể cảm thấy như thể tôi đang trải nghiệm lại sự kiện ban đầu, và thậm chí có
thể nghe thấy một giọng nói nói với tôi rằng tôi thật ngu ngốc. Nhiệm vụ của các tác
nhân thay đổi NLP thường là chuyển các kỹ năng từ các mạng chức năng (mạng làm
những việc mà người đó hài lòng) sang các mạng ít chức năng hơn (các mạng làm
những việc họ không hài lòng).
Từ sự hiểu biết về việc học có điều kiện vô thức này đã xuất hiện điều kiện cổ điển
của Pavlov, trong NLP, đã trở thành công cụ neo cho phép các mô hình (chiến lược)
không mong muốn bị ghi đè. Do đó, một trạng thái mong muốn, dù được ghi nhớ
hoặc tưởng tượng, có thể được liên kết với một kích hoạt cảm giác cụ thể và được
truy cập bất cứ khi nào khách hàng cần hoặc muốn nó.
Trong quá trình neo NLP, khách hàng, ở trạng thái khơi dậy cảm xúc, có thể ghi đè
lên các liên kết đó nếu chúng không mong muốn và có thể tạo ra những ký ức cảm
xúc mới, có ý nghĩa và mong muốn. Lisa Wake giải thích cách neo và sự phát triển
của chuỗi thần kinh hoạt động trong bối cảnh các khía cạnh định hướng kết quả của
công việc thay đổi: 'Bằng cách tạo điều kiện cho khách hàng tìm ra nguồn lực bên
trong của chính họ, trạng thái tích cực và thời gian khi họ không gặp phải vấn đề , họ
đang khuyến khích các mạng lưới thần kinh được kích thích phù hợp với trạng thái
giải pháp hơn trạng thái vấn đề. '

71
"Xu hướng liên kết"? Bộ não của chúng ta đã phát triển để tạo ra sự kế thừa vô tận
của (các) công trình của các sự kiện trong quá khứ, các hiệp hội tồn tại từ trước và
các phản ứng có điều kiện kết hợp với niềm tin, "giá trị hiện tại") ngày nay ('nhớ hiện
tại'). Đó là sự pha trộn này, mê cung không thể tách rời hoang dã này mà chúng ta gọi
là 'bộ nhớ'. Nó không ở một nơi nào trong não, nhưng được phân phối xuyên suốt
trong cái mà Damasio gọi là 'đại diện có tính cách' hay 'tiềm năng bắn không hoạt
động'.96
Nhiều nhà nghiên cứu đã chứng minh làm thế nào việc học diễn ra trong các điều
kiện sinh lý cụ thể sẽ có nhiều khả năng bị thu hồi khi trạng thái sinh lý ban đầu lại
xuất hiện; đó là bằng chứng cho thấy nhà nước ảnh hưởng đến hành vi. Tương tự như
vậy, khi thảo luận về tính dẻo dai, Conger97 đề cập đến nghiên cứu cho thấy sự phát
sinh thần kinh phụ thuộc một phần vào việc học thông qua sự liên kết; ông đề nghị
rằng công việc thay đổi sử dụng các tác vụ bộ nhớ kết hợp sẽ cải thiện quá trình xử lý
nhận thức và ra quyết định.
7. Sửa đổi trạng thái, niềm tin và hành vi xảy ra thông qua giao tiếp
Sửa đổi này xảy ra thông qua các kênh bằng lời nói và phi ngôn ngữ, và cả có ý thức
và vô thức. Chức năng mà con người có ý thức và có thể được kiểm soát một cách có
ý thức chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong tổng số chức năng; những suy nghĩ hiện tại
trong tâm trí của chúng ta và những hành vi chúng ta thể hiện là kết quả của một
lượng lớn quá trình xử lý mà chúng ta không nhận thức được.98
Các nhà thần kinh học đã chỉ ra rằng bản thân ý thức có ít ảnh hưởng đến quá trình xử
lý vô thức tạo ra suy nghĩ và cảm xúc của chúng ta.99 Như đã đề cập ở trên, Damasio
đã chỉ ra rằng năng lực cảm xúc có được và hình thành không chỉ bằng ý thức mà còn
bằng mô hình không ý thức.
Vì vậy, khoa học xác nhận rằng hầu hết việc học và thay đổi diễn ra trong tâm trí vô
thức. Erickson, người có công việc ảnh hưởng rất nhiều NLP, cho rằng mọi người đã
có nguồn lực nội bộ để thực hiện thay đổi họ muốn; những tài nguyên đó chỉ cần
được thừa nhận, đánh giá cao và khai thác. Ericksoniến nhận thấy sự mâu thuẫn giữa
các mô hình bằng lời nói và phi ngôn ngữ đã dẫn đến công việc của ông trong việc
tạo ra mối quan hệ giữa tâm trí vô thức và ý thức của khách hàng của mình và cách
thức vô thức tích hợp việc học mới. Ví dụ, sử dụng phép ẩn dụ cho phép khách hàng
thực hiện một chiến lược mới bằng cách truy cập các tài nguyên thần kinh trong một
bối cảnh và chuyển chúng sang bối cảnh khác. Quá trình này được giải thích về mặt
sinh học theo thuật ngữ của Edelman, khi phát hiện ra rằng các nơ-ron được bắn cùng
nhau sẽ liên kết với nhau.
Erickson cho thấy nhận thức, hành vi và trạng thái có thể thay đổi nhanh như thế nào
khi tâm trí có ý thức bị bỏ qua. Việc sử dụng ngôn ngữ có tay nghề cao và hiệu quả
để đạt được điều này bao gồm luyện tập, ngôn ngữ mơ hồ hoặc ẩn dụ một cách nghệ

72
thuật và ẩn dụ. Giả định NLP rằng khách hàng có tài nguyên không giới hạn đề cập
đến khả năng truy cập và sử dụng các tài nguyên bên trong, vô thức của họ. Trong bài
viết you Bạn có thể xem Erickson với tư cách là một huấn luyện viên không? Hall kết
luận rằng huấn luyện bởi chính bản chất của nó là Ericksonian. Tôi sẽ trở lại điểm
này trong Chương 8 khi phân biệt NLP với huấn luyện hành vi nhận thức và tập trung
vào giải pháp khác.
Mô hình hóa công việc của Erickson và Satir, Bandler và Máy mài đã phát triển các
mẫu ngôn ngữ mô hình Milton và mô hình Meta cho phép khách hàng truy cập vào
trải nghiệm vô thức của họ. Như đã đề cập trong Chương 2, các huấn luyện viên và
học viên NLP nhấn mạnh khác nhau đến vô thức và điều này được phản ánh trong
các kỹ năng họ chọn sử dụng nhiều nhất. Ví dụ, các mẫu để làm việc với các bộ phận,
chẳng hạn như điều chỉnh lại sáu bước, giả định rằng các hành vi hoặc trạng thái
không mong muốn của khách hàng được kiểm soát bởi một phần của cơ thể tâm trí
mà họ không kiểm soát được ý thức. Lisa Wake đưa ra quan điểm rằng công việc
thay đổi chỉ tập trung vào tâm trí có ý thức sẽ mất khả năng thay đổi vô thức và khi
công việc thay đổi chỉ tập trung vào các quá trình vô thức, bản thân ý thức không thể
hợp lý hóa các kinh nghiệm trong quá khứ và không thể áp dụng việc học qua các bối
cảnh.102
8. Tất cả các giao tiếp có khả năng ảnh hưởng đến việc học và ngôn ngữ, niềm tin và
hành vi của huấn luyện viên ảnh hưởng đến kinh nghiệm huấn luyện của khách hàng
và kết quả của nó
Theo đó, nhận thức và sự lựa chọn khéo léo của huấn luyện viên về các kiểu ngôn
ngữ, niềm tin và hành vi của chính họ - cũng như sự nhạy cảm về ảnh hưởng và
tương tác của họ với các đại diện nội bộ của khách hàng - là chìa khóa cho mối quan
hệ và kết quả huấn luyện hiệu quả. Đào tạo huấn luyện viên NLP được thiết kế để
làm điều đó.
Trạng thái và niềm tin của huấn luyện viên phản ánh tất cả các nguyên tắc trước đây
và được gọi là các giả định hoạt động hoặc niềm tin.103 Nguyên tắc 8 phản ánh tất cả
các nguyên tắc trước đó, vì vậy hãy xem xét những gì đang xảy ra khi huấn luyện
viên hoạt động dựa trên các nguyên tắc này.
Ý tưởng của Rogers rằng việc giúp đỡ các mối quan hệ đòi hỏi sự lắng nghe phản xạ,
sự đồng cảm và sự tách biệt của bản thân với các kỹ năng của học viên NLP như
quản lý nhà nước và xây dựng mối quan hệ thông qua việc hiệu chỉnh các hệ thống
biểu diễn, kết hợp và phản ánh các vị ngữ ngôn ngữ các phương pháp truyền thống để
giúp các kỹ năng nhấn mạnh các phẩm chất như sự phù hợp, đồng cảm và quan tâm
tích cực cũng vậy.
Trước hết, huấn luyện viên sẽ tiếp cận trạng thái cảm xúc-cơ thể-tinh thần tháo vát (tò
mò, không biết gì, chú ý tinh tế) và sẽ tạo ra mối quan hệ (tốc độ và dẫn dắt) cả bằng

73
lời nói và phi ngôn ngữ. Thompson và Collingwood tìm thấy sự hỗ trợ dựa trên
nghiên cứu cho trạng thái không biết gì khi mô hình hóa máy khách: 'subvocalization
(tự nói chuyện) liên quan đến việc xử lý động cơ, như hoạt động của động cơ như gõ
ngón tay, làm mất tập trung và làm suy yếu việc học dựa trên gương. ' Nghiên cứu về
chánh niệm hỗ trợ tầm quan trọng của trạng thái này đối với huấn luyện viên.
Từ khoa học thần kinh, chúng ta biết rằng các nơ-ron gương cho phép sao chép
không tự nguyện các hành động và lời nói của người khác, do đó ảnh hưởng đến khả
năng hiểu hoặc trải nghiệm cảm xúc của người khác. Phát hiện này giải thích tại sao
và làm thế nào mối quan hệ là quan trọng. Lisa Wake giải thích mối quan hệ giữa
huấn luyện viên và khách hàng hỗ trợ quá trình thay đổi:
Khi một tác nhân thay đổi xác nhận quan điểm và cảm giác tiêu cực của khách hàng,
các chất dẫn truyền thần kinh liên quan đến những cảm giác đó được giải phóng trong
vỏ não của não. Các mạng lưới thần kinh hiện tại được kích hoạt, dẫn đến việc giải
phóng hormone căng thẳng (cortisol) tràn ngập não. Điều này tạo ra môi trường phù
hợp cho sự phát triển của các con đường thần kinh mới. Tác nhân thay đổi sau đó
hướng dẫn khách hàng đưa ra lựa chọn về cách họ muốn cảm nhận. Ngoài ra, quá
trình phản chiếu khuôn mặt và các biểu hiện khác kích hoạt mức độ endorphin cao
tạo ra một môi trường tối ưu để sửa chữa và phát triển thần kinh.
9. Huấn luyện là một quá trình gồm ba bước
Như chúng ta đã thấy trong Chương 1, một quan điểm được tổ chức rộng rãi là huấn
luyện NLP về cơ bản là một quá trình gồm ba bước:
1. tạo mối quan hệ và các trạng thái khác có lợi cho việc học tập và thay đổi;
2. tạo điều kiện cho khách hàng khám phá và tăng cường các nguồn lực của họ (bao
gồm các biểu hiện bên trong, sinh lý học, ký ức, trí tưởng tượng, trạng thái, suy nghĩ,
chiến lược);
3. dẫn dắt khách hàng hướng tới kết quả mong muốn của họ với khách hàng và huấn
luyện viên trong một vòng phản hồi mọi cách.113
Tất cả các hành vi bắt nguồn từ các quá trình thần kinh qua trung gian ngôn ngữ và
suy nghĩ. Vì vậy, huấn luyện bao gồm lập mô hình cho khách hàng để họ biết nơi đặt
sự chú ý của họ (tính nhạy cảm), cách thay đổi và tăng bộ lọc nhận thức và cách hành
động linh hoạt.
Các khía cạnh chưa được chứng minh của NLP
Mặc dù có sự hỗ trợ đáng kể cho các nguyên tắc và thực hành huấn luyện NLP, có
những khía cạnh của NLP chưa (chưa) được hỗ trợ bởi bằng chứng thần kinh. Ví dụ:
1 Nghiên cứu về các mạng thần kinh phức tạp hỗ trợ phê bình của Bolstad, 114
Hall115 và các nghiên cứu khác rằng mô hình TOTE tuyến tính quá đơn giản. Cần có
lý thuyết và thực hành NLP để trở nên ít tuyến tính hơn.116

74
2 Ngữ pháp chuyển đổi Chomsky sườn không thể giải thích ẩn dụ và các đặc điểm từ
vựng khác trong các quy trình NLP và chúng ta cần khám phá - với các học giả trong
lĩnh vực ngôn ngữ học nhận thức - cách tiếp cận mới để hiểu cách ngôn ngữ ảnh
hưởng đến suy nghĩ và ý nghĩa.117
3 Cần giải thích thêm về các quá trình vô thức xảy ra trong các quá trình NLP (liên
quan đến các biểu hiện bên trong, ngôn ngữ và hành vi) từ các quan điểm khoa học
thần kinh và hiện tượng học (ngôi thứ nhất).
4 Chúng ta cần xem xét kỹ hơn về phạm vi và các kết nối giữa các hệ thống biểu diễn
cảm giác mà NLP coi là tài nguyên; ví dụ, Faulkner119 đặt ra tám phương thức đại
diện, không chỉ năm (nhìn, nghe, cảm nhận, nếm và ngửi).
5 Việc tìm kiếm các phản ứng cảm xúc có ý thức từ trước của Damasio gợi ý sự cần
thiết phải phân biệt rõ hơn về phương thức cảm giác.120
6 Một đặc điểm nổi tiếng của NLP là một số chuyển động mắt nhất định có liên quan
đến việc sử dụng hoặc truy cập vào một hệ thống biểu diễn cảm giác cụ thể. Trong
khi
Bolstad121 đề nghị một số hỗ trợ cho việc này, những người khác tin rằng có những
vấn đề về khái niệm và phương pháp luận với nghiên cứu trong lĩnh vực này cần
được giải quyết.122
7 Dilts Các cấp độ thần kinh được cho là có liên quan đến các cấu trúc thần kinh phổ
quát.123 Tuy nhiên, theo Clement, 124 không có bằng chứng trực tiếp về điều này.
8 Nghiên cứu trong lĩnh vực ngôn ngữ học nhận thức cho thấy một lĩnh vực lớn hơn
nhiều - về kiến thức phi đại diện - có sẵn để được mô hình hóa và sử dụng trong dịch
vụ thay đổi cá nhân. James Lawley, ví dụ, tin rằng sự tập trung trong NLP vào chỉ các
biểu hiện cảm giác là hạn chế.125
Chúng ta chỉ có thể can thiệp ở mức độ mà chúng ta có thể phân biệt về tình
huống.126
Trong chương này, chúng tôi đã xem xét các cơ chế của NLP - cách mọi người trải
nghiệm thế giới thông qua các giác quan và chuyển trải nghiệm cảm giác thành các
quá trình suy nghĩ, cả ý thức và vô thức, từ đó kích hoạt hệ thống thần kinh; cách
chúng ta sử dụng ngôn ngữ để nắm bắt và khái niệm hóa trải nghiệm và sau đó truyền
đạt kinh nghiệm đó cho chính mình và những người khác; và cách chúng tôi viết mã
(đại diện về mặt tinh thần) kinh nghiệm của chúng tôi và áp dụng các mẫu phản ứng
có hệ thống. Có sự hỗ trợ đáng kể từ các khoa học thần kinh về ảnh hưởng đối ứng
của trạng thái sinh lý, trạng thái tinh thần và hành vi. Các nhà nghiên cứu NLP hiện
đang xem xét kỹ hơn về cách thức kiến thức được thể hiện và mang tính biểu tượng,
và về mối quan hệ phức tạp giữa nhận thức, kinh nghiệm, ý nghĩa và hành động liên
quan đến học tập và thay đổi.127

75
số 8
Liên kết đến tâm lý
Trong Chương 7, chúng tôi đã xem xét huấn luyện NLP, như trên, trên chín móc áo -
các nguyên tắc hệ thống. Chúng ta cũng đã thấy trong chương đó các nguyên tắc và
thực hành huấn luyện NLP xuất phát một phần từ phương pháp trị liệu tâm lý của
Rogers, Perls, Watzlawick, Erickson và Ellis.
Ngoài ra, nhiều ý tưởng trong huấn luyện NLP lặp lại các khuôn khổ và thực tiễn
khác trong tâm lý huấn luyện. Từ việc xem bất kỳ cuốn cẩm nang huấn luyện nào,
bạn có thể thấy nhiều cách tiếp cận khác nhau đối với việc huấn luyện nói chung và
tâm lý học huấn luyện nói riêng.1 Trong chương này tôi giới thiệu ngắn gọn một vài
cách tiếp cận có ý tưởng trùng lặp với huấn luyện NLP.2 Sau đó, tôi nêu rõ các ý
tưởng và thực hành phân biệt huấn luyện NLP và một số phân biệt cách tiếp cận NLP
đối với chánh niệm trong huấn luyện. Cuối cùng tôi đề cập đến quan điểm rộng rãi
rằng NLP là vô thần. Chương này được dự định là một người khai thác cho những
người bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về các liên kết giữa huấn luyện và tâm lý học NLP.
Liên kết đến các phương pháp tâm lý huấn luyện khác
Để làm nổi bật các ý tưởng huấn luyện NLP phổ biến hoặc liên quan chặt chẽ với các
phương pháp khác, tôi in nghiêng các ý tưởng NLP. Ví dụ: Hiểu biết sâu sắc của
Rogers mà việc giúp các mối quan hệ đòi hỏi sự lắng nghe và thấu cảm (mối quan hệ)
làm nền tảng cho tất cả các phương pháp huấn luyện; có bằng chứng mạnh mẽ cho
điều này như là một kỹ năng cốt lõi trong tất cả các công việc thay đổi. Và, ở một
mức độ nào đó, việc học tập phụ thuộc vào nhà nước (neo của các quốc gia) xảy ra
trong tất cả các phương pháp huấn luyện vì ngay cả phòng huấn luyện và mối quan hệ
cũng tạo ra neo.
Đối với một số nhà quan sát, Erickson và Bateson là những người khởi tạo NLP
giống như những cách tiếp cận ngắn gọn, tập trung vào giải pháp khác.4 Watzlawick
và các đồng nghiệp của ông (với ảnh hưởng của suy nghĩ của Bateson về các hệ
thống và mức độ thay đổi) đã phát triển các cách tiếp cận tập trung vào giải pháp liệu
pháp dựa trên nguyên tắc khách hàng biết giải pháp và vai trò của nhà trị liệu là 'kết
nối lại nhận thức ý thức của khách hàng về thế giới của họ với tài nguyên vô thức của
họ và tạo điều kiện giải quyết tình trạng vấn đề. Mọi người tìm ra giải pháp mới, các
sinh vật xã hội có khả năng tự điều chỉnh, tự nhiên tìm thấy sự thích nghi hoàn toàn
mới và toàn bộ quá trình khám phá khoa học hoặc sáng tạo nghệ thuật dựa trên bước
ra khỏi một khuôn khổ cũ '.5 Điều này cách tiếp cận dẫn đến huấn luyện tập trung vào
giải pháp.6
Watzlawick và các đồng nghiệp của ông, những hiểu biết sâu sắc về nghịch lý và tinh
chỉnh7 cũng xuất hiện trong huấn luyện tập trung vào Giải pháp (ví dụ: lưu ý rằng
thuật ngữ ‘vấn đề là vấn đề). Giống như NLP, cách tiếp cận tập trung vào Giải pháp

76
đã được thông báo bằng liệu pháp nhận thức8 và bằng liệu pháp chiến lược Erickson.
9 Erickson đã làm việc với khách hàng về các vấn đề cần giải quyết thay vì nguyên
nhân của vấn đề. Việc truy cập trạng thái có vấn đề (khơi gợi trạng thái trong huấn
luyện NLP) bắt đầu tái cấu trúc thành trạng thái tháo vát hơn.10 Ngắt trạng thái, cũng
được sử dụng trong Liệu pháp ngắn gọn, giả định mối liên hệ giữa sinh lý, trạng thái
và hành vi.
Cách tiếp cận tập trung vào Giải pháp là định hướng kết quả và sử dụng trực quan để
trải nghiệm tương lai hoặc giải pháp ưa thích. Nó dựa trên những gì hoạt động trong
cuộc sống của khách hàng (trong NLP, điều này được thực hiện bằng cách nhân rộng
các chiến lược thành công) và giả định rằng khách hàng có nhiều điểm mạnh và năng
lực (tài nguyên) mà họ cần nhận ra. Cách tiếp cận tập trung vào Giải pháp giả định
rằng mọi người có quyền truy cập vào các ký ức có thể được sử dụng làm tài nguyên
hành vi trong hiện tại. Khách hàng là chuyên gia riêng của họ và có khả năng tự học.
Khung khả năng này và ý tưởng thay đổi trong một phần của hệ thống của khách
hàng có thể ảnh hưởng đến sự thay đổi ở các phần khác cũng được thấy trong huấn
luyện NLP. Mục tiêu là rõ ràng và cụ thể.
Vì vậy, NLP một phần dựa trên các cách tiếp cận hành vi nhận thức tương tự đã
thông báo cho phương pháp tập trung vào Giải pháp trong 20 năm qua.11 Cả hai cách
tiếp cận đều nhấn mạnh đến việc làm rõ các mục tiêu; khai thác sức mạnh và nguồn
lực; tập trung vào ý nghĩa, khả năng và giải pháp (không phải ‘vấn đề); nói về phản
hồi không phải là 'thất bại'; khuếch đại những gì hoạt động; đề nghị rằng nếu một cái
gì đó không hoạt động, nó hữu ích để thử một cái gì đó khác nhau. Câu hỏi để khám
phá kết quả cũng là trọng tâm của phương pháp này và phương pháp tập trung vào
Giải pháp sử dụng các câu hỏi chính xác để khám phá và sắp xếp kết quả.12 Cả hai
phương pháp tập trung vào NLP và Giải pháp đều mang tính xây dựng, nhân văn và
tập trung vào cộng tác.
James Lawley, người mà bạn sẽ đọc thêm về Chương 10, đã thảo luận với các điều
phối viên tập trung vào Giải pháp ở Anh về sự tương đồng và khác biệt giữa phương
pháp của họ và phương pháp định hướng kết quả NLP. Họ đồng ý rằng có thể chính
xác hơn khi gọi phương pháp tập trung vào Giải pháp là sự khác biệt hoặc quy trình
định hướng thay đổi vì có sự khác biệt về chất giữa giải pháp (cho một vấn đề) và kết
quả mong muốn.13 Tình cờ, Lawley, người đã đào tạo các học viên từ nhiều trường
NLP khác nhau cũng như các trường trị liệu / huấn luyện khác, cũng chỉ ra rằng trong
khi nhiều phương pháp huấn luyện liên quan đến mục tiêu, rất hiếm khi các huấn
luyện viên có thể nhận ra một tuyên bố kết quả mong muốn trong một phiên trừ khi
nó được trả lời yêu cầu trực tiếp của huấn luyện viên cho một kết quả.
Huấn luyện hành vi15 giống như huấn luyện hiệu suất (xem Bảng 2.1). Nó giả định
rằng mọi người có những hướng tích cực và tự điều chỉnh.16 Cách tiếp cận này giả

77
định sức mạnh động lực của việc thiết lập mục tiêu.17 Khái niệm về năng lực bản
thân, 18 là niềm tin vào khả năng của chính mình, là chìa khóa cho cách tiếp cận
hành vi nhận thức này và hầu hết. Các chìa khóa khác để huấn luyện hành vi là củng
cố xã hội và mô hình hóa.
Nhiệm vụ là trọng tâm của cả huấn luyện hành vi và huấn luyện tập trung vào giải
pháp. Nhiệm vụ liên quan đến ý tưởng phổ biến cho hầu hết các mô hình huấn luyện
mà khách hàng có lý do. Rogers19 bắt đầu cuộc thảo luận về tự định hướng và tự chủ
của khách hàng; bây giờ các lý thuyết về tự điều chỉnh làm nền tảng cho tâm lý huấn
luyện nhiều. Nhiệm vụ cũng có thể khuyến khích diễn tập hành vi (hành động như
thể).
Khái niệm quan trọng về năng lực bản thân được phát triển trong lý thuyết học tập xã
hội20 có nghĩa là huấn luyện viên hiểu rằng khách hàng không chỉ cần trải nghiệm
hoặc quan sát thành công để thử một nhiệm vụ; họ cần phải được thúc đẩy và cảm
thấy tốt về bản thân trong bối cảnh thực hiện nhiệm vụ đó. Có nhiều kết quả nghiên
cứu về ảnh hưởng của hiệu quả của bản thân đối với các phản ứng tích cực và thích
ứng. 21 Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng những khách hàng tin rằng họ chịu
trách nhiệm về phản ứng của chính họ làm tốt hơn.
Trong khi Bandura lưu ý rằng động lực gắn liền với ý thức mạnh mẽ về năng lực bản
thân, thì đó là tiền đề của Abraham Maslow - củng cố tâm lý huấn luyện và huấn
luyện tâm lý tích cực - rằng con người được thúc đẩy để nhận ra các khả năng, phát
triển, phát triển và tự hiện thực hóa 23 Prochaska, Norcross và DiClemente, 24 người
có mô hình thay đổi được sử dụng rộng rãi trong huấn luyện, nhận thấy rằng các mục
tiêu tích cực thúc đẩy và tạo sự sẵn sàng cho thay đổi.
Phỏng vấn tạo động lực25 là về việc tạo điều kiện cho khách hàng sẵn sàng, sẵn sàng
và có thể thay đổi (tương tự như việc thúc đẩy sự chú ý, ý định và kỹ năng trong công
việc thay đổi NLP). Phỏng vấn tạo động lực dựa trên ba khái niệm chính: sự sẵn sàng
thay đổi của khách hàng, dựa trên tầm quan trọng của họ đối với sự thay đổi (định
giá) và dựa trên hiệu quả hoặc sự tự tin của họ về khả năng thay đổi (niềm tin tháo
vát). Huấn luyện viên đánh giá sự sẵn sàng thay đổi của khách hàng bằng cách đặt
câu hỏi và lắng nghe (bao gồm hiệu chỉnh ngôn ngữ của khách hàng). Huấn luyện
viên cũng tạo điều kiện cho khách hàng xác định bản thân hiện tại và lý tưởng của họ
(hiện tại và trạng thái mong muốn). Ý định của huấn luyện viên là tăng cường động
lực nội tại của khách hàng bằng cách khám phá các giá trị và mục tiêu tích cực của họ
và bằng cách giải quyết bất kỳ xung đột nào giữa những điều này và hành vi hiện tại
của họ.
Phương pháp huấn luyện hành vi nhận thức26 xây dựng dựa trên Liệu pháp cảm xúc
hợp lý27 và Liệu pháp hành vi cảm xúc hợp lý sau này.28 Điều này cho thấy cách
mọi người cảm nhận và hành động chủ yếu được quyết định bởi niềm tin của họ. Vì

78
vậy, vai trò của tác nhân thay đổi là giúp mọi người nhận thức và sửa đổi suy nghĩ, tự
nói chuyện và sau đó phát triển một kế hoạch hành động. Vì vậy, cách tiếp cận này
mang đến khái niệm tìm kiếm giải pháp từ cách tiếp cận tập trung vào Giải pháp cũng
như lý thuyết thiết lập mục tiêu và lý thuyết nhận thức xã hội. 29 Nó cũng hình dung
về sự tương hỗ giữa suy nghĩ, cảm xúc, hành vi và tình huống30 và nó nhắm vào tất
cả những điều này cho thay đổi.
Cấu tạo - đề cập đến tính ưu việt của một người Xây dựng cá nhân trong việc hiểu ý
nghĩa của thế giới và xác định hành vi của họ - dựa trên quan điểm của Rogers39
rằng nhận thức là thực tế và củng cố tâm lý con người của anh ta. Nó cũng là trung
tâm của tâm lý huấn luyện tập trung vào con người cũng như huấn luyện tập trung
vào giải pháp và huấn luyện hành vi nhận thức.
Bây giờ bạn có ý thức về nhiều liên kết phức tạp và phức tạp giữa NLP và các
phương pháp huấn luyện khác không? Bolstad40 chỉ ra rằng cấu trúc của mỗi phương
pháp huấn luyện - bao gồm Hành vi nhận thức và tập trung vào giải pháp - là một
chiến lược mà huấn luyện viên tập luyện cho khách hàng của họ thông qua việc giải
quyết vấn đề và khách hàng thực hiện các chiến lược đó.
Đối với các giả định được chia sẻ, triết lý và kỹ thuật của NLP và các hành vi nhận
thức và cách tiếp cận tập trung vào giải pháp khác mà tôi đã đề cập ở đây, NLP đã
nhấn mạnh vào sinh lý học để thay đổi trạng thái và hành vi cảm xúc; nó cũng đã
thêm trọng tâm độc đáo và nguyên bản vào cấu trúc của các hệ thống biểu diễn bên
trong và các quy trình ngôn ngữ tinh tế giúp khách hàng thay đổi các biểu diễn bên
trong đó. NLP nhận ra và làm việc với hệ thống cảm xúc cơ thể-tâm trí của con người
và cách nó học và chạy các chương trình hoặc chiến lược vô thức. Bằng cách sử dụng
tất cả các hệ thống biểu diễn cảm giác, NLP làm giảm sự thiên vị đối với việc xử lý
bằng lời vốn có trong các phương pháp khác.
Thực hành khác biệt và chia sẻ
Bảng 8.1 nêu bật các thực tiễn phổ biến đối với hành vi nhận thức và phương pháp
huấn luyện tập trung vào giải pháp, bao gồm NLP và các phương pháp khác biệt với
huấn luyện NLP.
Dưới đây là một ví dụ về sự khác biệt giữa các phương pháp này: hầu hết các hành vi
nhận thức và huấn luyện viên tập trung vào giải pháp làm việc với các giá trị và cảm
xúc và sẽ hỏi khách hàng về các giá trị của họ. Một huấn luyện viên NLP sẽ phát hiện
ra (mô hình hoặc khơi gợi) các giá trị của khách hàng một cách gián tiếp và sau đó sử
dụng cách khách hàng thể hiện duy nhất các giá trị đó trong nội bộ (cách họ nhìn,
nghe, nói, cảm nhận, nói với chính họ về các giá trị đó) và hỗ trợ khách hàng thực
hiện thay đổi thông qua việc sắp xếp lại, tích hợp và thể hiện những đại diện đó.
Một ví dụ khác là cách huấn luyện viên giúp khách hàng thay đổi trạng thái cảm xúc.
Hầu hết các hành vi nhận thức và huấn luyện viên tập trung vào giải pháp tập trung

79
chủ yếu vào tâm trí, sử dụng từ ngữ và biểu diễn bên trong để thay đổi suy nghĩ và
niềm tin (mặc dù một số người nuôi dưỡng chánh niệm bằng cách cho khách hàng
thử nghiệm với sinh lý của họ41). Huấn luyện viên NLP có xu hướng tập trung nhiều
hơn vào cơ thể để thay đổi cảm xúc: thay đổi tư thế, hơi thở, cử chỉ và nét mặt. NLP
thiên về cảm xúc thân thể như một hệ thống tương tác hơn là các trạng thái chánh
niệm và nó sử dụng nhiều kỹ thuật liên kết ngôn ngữ và hình ảnh bên trong với các
trạng thái và hành vi.
Bảng 8.1 Phân biệt huấn luyện NLP với các phương pháp huấn luyện khác

Chung cho mọi hành vi nhận thức

và huấn luyện tập trung vào giải pháp
• Trung tâm khách hàng42
• Khách hàng có lý do, có trách nhiệm43
• Huấn luyện viên quản lý trạng thái nhận thức, chú ý, chánh niệm44
• Huấn luyện viên hành động hợp tác, đồng cảm45
• Xây dựng mối quan hệ bằng cách sử dụng các vị trí nhận thức46
• Câu hỏi47
• Câu hỏi tạo động lực48
• Nhấn mạnh các vòng lặp học tập và phản hồi; củng cố tích cực49
• Kết quả / mục tiêu định hướng; trọng tâm tương lai50
• Xây dựng chánh niệm của khách hàng để tự điều chỉnh51
• Khuyến khích khả năng, học tập và tư duy giải pháp52
• Sử dụng ngôn ngữ luyện tập và ngôn ngữ tích cực53
• Học hỏi từ hành động; khuếch đại cái gì
công trình54
• Sử dụng học tập phụ thuộc vào nhà nước55
• Nuôi dưỡng cảm xúc tích cực56
• Niềm tin ảnh hưởng đến cảm xúc và hành vi57
• Những thách thức để gợi lên nhận thức58
• Thách thức những suy nghĩ tiêu cực và những biến dạng về nhận thức59
• Sử dụng phép ẩn dụ để tăng cường giao tiếp, thay đổi và học tập
• Chương trình vô thức sử dụng trực quan và diễn tập tinh thần60
• Đặt nhiệm vụ61

80
• Cung cấp phản hồi không phán xét62
Phân biệt với huấn luyện NLP
• Xem xét tính phổ biến và tầm quan trọng của các phản ứng cảm xúc có điều kiện
(trạng thái)
• Gợi lên và đạt được quyền truy cập vào các trạng thái tài nguyên
• Suy nghĩ có hệ thống và can thiệp bằng cách thay đổi trạng thái, sinh lý, hành vi,
ngôn ngữ và / hoặc niềm tin
• Hoạt động với quy trình không có nội dung
• Tập trung vào hiện thân của ngôn ngữ và suy nghĩ
• Hones nhạy cảm nhạy bén để hiệu chỉnh thay đổi về sinh lý, cử chỉ, cử động mắt,
ngôn ngữ, niềm tin
• Sử dụng một phương pháp mô hình độc đáo
• Mô hình chiến lược vô thức
• Hoạt động rất chi tiết với các đại diện nội bộ của kinh nghiệm
• Không thiên vị với một đại diện (bằng lời nói / thính giác hoặc thẩm mỹ)
hệ thống63
• Xây dựng mối quan hệ ở mức độ phi ngôn ngữ, thần kinh
• Phân biệt hành vi với ý định
• Thiết kế và cài đặt các chiến lược ngôn ngữ thần kinh mới
• Sử dụng các mẫu ngôn ngữ một cách có chủ đích và tinh tế
• Trân trọng kết quả tốt
• Thêm một cách tiếp cận có hệ thống cho nhiều định vị nhận thức (sử dụng ngôn
ngữ, hình ảnh và thay đổi trạng thái)
• Người tiêu dùng và thay đổi hơn 60 chương trình meta, bao gồm các đại diện cho
kinh nghiệm trong quá khứ, hiện tại và tương lai
• Địa chỉ nhiều cấp độ học tập và thay đổi
• Sử dụng nhiệm vụ dựa trên cảm giác
Nhìn vào các tính năng đặc biệt của NLP (Bảng 8.1), bạn có thể thấy chúng bao gồm
các cách để thay đổi nhận thức, ảnh hưởng và hành vi - ba lĩnh vực của tâm lý học?
Thêm về chánh niệm
Chánh niệm đề cập đến trạng thái hoặc kỹ năng mà một cá nhân kiểm tra suy nghĩ,
cảm xúc và hành vi của chính họ trong khi chúng đang xảy ra. Có bằng chứng nghiên
cứu cho thấy nó tăng cường điều chỉnh hành vi64 và hiện đang có nhiều quan tâm về
vai trò của chánh niệm trong huấn luyện, cho cả huấn luyện viên và khách hàng.

81
Tầm quan trọng của chánh niệm đối với tâm lý huấn luyện là nó dẫn đến sự tự chủ, từ
đó cho phép cải thiện chất lượng hành động và hạnh phúc.66 Đây là một bộ kỹ năng
phức tạp ở trung tâm của huấn luyện bởi vì đó là về quản lý cảm xúc - cả về huấn
luyện và khách hàng. Đó là một phần về các vị trí nhận thức, sự tập trung, nhận thức,
sự hiện diện, sự tập trung, sự chấp nhận, sự phân loại (suy nghĩ chỉ là suy nghĩ và
không phải là sự thật), trong thời điểm.67 Chánh niệm cũng liên quan đến siêu nhận
thức, đó là chìa khóa để huấn luyện và chúng ta nói chuyện thêm về nó trong Chương
10.
Có sự hỗ trợ về mặt lý thuyết và bằng chứng thực nghiệm cho ý tưởng rằng chánh
niệm có thể tăng cường khả năng tập trung của huấn luyện viên, có mặt và tập trung,
tách rời sự chú ý đến khách hàng huấn luyện và tiến trình.
Từ góc độ NLP, một hạn chế của một số khóa đào tạo chánh niệm là nó cho rằng
chánh niệm được mọi người trải nghiệm theo cách tương tự và giới thiệu nội dung
thay vì hiểu những gì mà bất kỳ huấn luyện viên cụ thể nào trải nghiệm tập trung,
nhận thức, chấp nhận, phân loại và 'không- biết '. (Dilts đề cập đến trạng thái ‘không
biết là một chiến lược được sử dụng để tạo thuận lợi cho quá trình thu thập thông tin
và mô hình hóa người khác, một trạng thái mà tất cả các bản đồ và giả định trước đây
có thể được đặt sang một bên69)
Cũng từ góc độ NLP, có một số cách tiếp cận để giúp các huấn luyện viên thực hành
chánh niệm. Chúng bao gồm (1) mô hình hóa cấu trúc ngôn ngữ thần kinh về kinh
nghiệm tập trung, nhận thức và / hoặc sự chú ý của những huấn luyện viên có khách
hàng đạt được kết quả lâu dài; (2) gợi ra một chiến lược độc đáo của huấn luyện viên
- về mặt trình tự và chất lượng âm thanh, hình ảnh, cảm xúc và ngôn ngữ, ý nghĩa mà
chúng sử dụng để tiếp cận trạng thái chánh niệm tháo vát; và (3) sử dụng ngôn ngữ
thôi miên và thả neo để mang đến trạng thái không biết gì về tâm trí - cơ thể - không
biết gì (xếp các mỏ neo để tập trung, nhận thức, hiện diện, tập trung, chấp nhận, phân
loại, không biết gì).
Huấn luyện viên NLP khuyến khích sự tỉnh táo của khách hàng bằng cách sử dụng
câu hỏi chính xác để tăng nhận thức về trải nghiệm được thể hiện70 và truy cập vào
các lớp suy nghĩ và cảm giác vô thức ẩn giấu.71 Điều này trái ngược, với sự thiên vị
của Rock đối với 'suy nghĩ' và 'não' hơn là hệ thống tâm trí - cơ thể - cảm xúc trong
mô hình Neuroleadership.72
NLP, giống như các cách tiếp cận hành vi nhận thức khác để thay đổi công việc, có
một cách tiếp cận khác với chánh niệm dựa trên Phật giáo, tạo ra sự thay đổi bằng
cách mang đến những trải nghiệm nhẹ nhàng mà trước đây khách hàng không biết.
Trong khi NLP và các cách tiếp cận hành vi nhận thức khác để thay đổi nhận thức
meta, chánh niệm dựa trên Phật giáo tạo ra sự thay đổi khi các mô hình hành vi vô

82
thức trở nên phơi bày trước ánh sáng của nhận thức ý thức. họ mất nhiều sức mạnh để
đánh lừa và ép buộc chúng tôi.73
Nhận thức chánh niệm khác với nhận thức trong chừng mực vì chánh niệm liên quan
đến việc quan sát người tham gia mà không đánh giá ... đó là nhận thức, thay vì suy
nghĩ về các sự kiện tâm thần.74
NLP có thực sự 'vô thần' không?
Nó cũng được ghi nhận rằng các nhà phát triển ban đầu của NLP đã quan tâm nhiều
hơn đến việc chứng minh rằng phương pháp của họ có kết quả hơn là giải thích lý do
tại sao. Vì vậy, trong số các học viên và huấn luyện viên của NLP đã có một quan
điểm rộng rãi rằng NLP là vô thần.
Michael Hall và tôi đã tranh luận điều này với đồng nghiệp Bruce Grimley.75 Bản
thân Bruce đã chỉ ra rằng NLP dựa trên các lý thuyết đã được thiết lập76 và khi tuyên
bố NLP là vô căn cứ, anh ta có nghĩa là không có giải thích nguyên nhân, mạch lạc
cho cách làm việc của NLP. Chúng tôi đồng ý rằng trong khi ảnh hưởng của tâm lý
học đối với NLP thường tiềm ẩn, thì NLP gắn bó chặt chẽ với các lý thuyết và mô
hình tâm lý. Tosey và Mathison77 ủng hộ quan điểm rằng đó chỉ đơn giản là trường
hợp mà các lý thuyết đằng sau NLP, cho đến nay, chưa được đưa ra. Và tất cả chúng
ta đều đồng ý rằng có nhiều lý thuyết và nghiên cứu sẽ được thực hiện trên các cơ chế
của NLP.78
9
Bằng chứng thực nghiệm
Lợi ích của nghiên cứu huấn luyện cho các học viên huấn luyện là giúp chúng tôi
hiểu rõ hơn về các can thiệp nào hoạt động và khi nào.1
Trong chương này, chúng tôi tiếp tục khám phá bằng chứng cho việc huấn luyện NLP
bằng cách:
■ liếc lại lịch sử về phương pháp nghiên cứu NLP;
■ tóm tắt tình trạng nghiên cứu hiện tại về huấn luyện NLP; và
■ xác định các loại nghiên cứu hợp lệ và hữu ích cho tương lai của lĩnh vực này.
Vai trò lịch sử của nghiên cứu trong NLP
Các nhà sáng lập của NLP không quan tâm đến việc chứng minh các phương pháp
của họ có hiệu quả; đúng hơn, họ muốn chứng minh làm thế nào. Họ không quan tâm
đến việc chứng minh NLP là đúng, chỉ là nó đã có kết quả. Như Auble đã nêu, 2 NLP
chủ yếu dựa trên kiến thức trực quan và có thẩm quyền thay vì kiến thức khoa học
dựa trên các quan sát trong đó tính chủ quan của người quan sát bị hạn chế. Ý thức và
lý luận thông thường đã được sử dụng. Các phương pháp và kỹ thuật NLP đến từ
nhiều ngành khác, bản thân họ dựa trên lý trí, logic và lẽ thường.

83
Hơn nữa, về mặt triết học, NLP coi trọng kinh nghiệm và kiến thức chủ quan đối với
kiến thức 'khách quan' hoặc 'khoa học'. Từ ngữ, ý nghĩa cá nhân và phản ứng - trọng
tâm của NLP - gắn liền với nghiên cứu định tính.3 Trong khi tâm lý học tích cực
nhấn mạnh phương pháp khoa học, nghiên cứu NLP chủ yếu là nghiên cứu hiện
tượng học dựa trên lý thuyết kiến tạo.4
Phải nói rằng, hãy để không quên sự khắt khe trong mô hình thuần túy của Bandler và
Máy mài; thật đáng để tóm tắt lại quá trình và bối cảnh khám phá và phát triển các
mẫu NLP ban đầu. Đây là mô hình NLP thuần túy được đề cập trong Chương 1 và nó
bắt đầu với suy nghĩ chính thức nghiêm ngặt về và đại diện cho hành vi của con
người bắt nguồn từ logic, ngôn ngữ học và khoa học máy tính, tâm lý học và nhân
chủng học.5
NLP đã phát triển từ 'các nhóm trị liệu nghiên cứu thử nghiệm nhỏ' vào cuối những
năm 1970 tại Santa Cruz do Bandler và Máy mài dẫn đầu. Điều này liên quan đến thử
nghiệm quy nạp và tài liệu như được thực hiện, ví dụ, bởi Bandler và Máy mài trong
các cuốn sách Cấu trúc của ma thuật I và II. Tường thuật lịch sử về sự phát triển của
NLP cổ điển và Bộ luật mới sau này xuất hiện trong Whispering in the Wind.7 Ở đây,
một hương vị của nó:
Giai đoạn đầu tiên (Classic NLP) 1971-1979: Bằng chứng cho mô hình ngôn ngữ,
Mô hình Meta: Một số mẫu ngôn ngữ được suy luận từ mã rõ ràng, hiện có để nắm
bắt việc tạo khuôn bằng lời nói. Những người khác đã gây ra: trong vài tháng, Máy
mài đã quan sát và bắt chước cách tạo dáng của các nhà trị liệu có hiệu quả cao cho
đến khi có sự thỏa thuận giữa người điều hành và mô hình hóa rằng người điều hành
có thể tạo ra phản ứng / kết quả có hiệu quả như các nhà trị liệu mà anh ta mô hình
hóa. Các nhà phát triển chỉ tập trung vào các mẫu họ đang cố gắng khám phá và thử
nghiệm. Họ đã thử nghiệm các mẫu này trong bối cảnh công việc thay đổi, loại bỏ
một số và giữ lại các mẫu khác cho đến khi Mô hình Meta hoàn tất. Thông qua tìm
hiểu và cởi mở để khám phá, Bandler và Máy mài bắt đầu nhận thấy rằng các từ phản
ánh cách chúng ta suy nghĩ, cảm nhận và tạo ra mối quan hệ (hoặc không). Họ đã sử
dụng bằng chứng lý luận / logic / nghiên cứu trường hợp để tập trung vào hình thức
hơn là nội dung.8
Các mô tả dựa trên cảm giác trong mô hình hóa NLP mang lại thông tin có thể quan
sát trực tiếp và kiểm chứng được bằng các giác quan, vì vậy về nguyên tắc chúng là
thực nghiệm và có thể nhân rộng.
Vì NLP là nghệ thuật mô hình hóa những khác biệt phức tạp tạo nên sự khác biệt
giữa người biểu diễn hàng đầu và người biểu diễn trung bình, nên 9 nghệ thuật và kỹ
năng lập mô hình cũng có thể được sử dụng để hiểu và đánh giá huấn luyện này.
Dilts10 đã viết chi tiết về mô hình hóa như một phương pháp nghiên cứu: làm thế nào

84
để mô hình hóa từ các vị trí nhận thức khác nhau, sử dụng một quy trình bằng chứng,
các bước trong mô hình hóa và các câu hỏi mô hình đa cấp.11
Joseph O hèConnor là một huấn luyện viên huấn luyện viên và huấn luyện viên điều
hành, tác giả của nhiều cuốn sách về NLP, tư duy hệ thống và huấn luyện.12 Trong
một cuốn sách gần đây viết với đối tác của mình, Andrea Lages, họ nói, "Chúng tôi
đã mô hình hóa các mẫu huấn luyện viên xuất sắc. Chúng tôi có thể nói chính xác
những gì hoạt động tốt nhất và những gì không phải.13. Vì vậy, tôi đã yêu cầu Joseph
chia sẻ với chúng tôi cách anh ấy sử dụng mô hình NLP để phát triển phương pháp
huấn luyện của mình. Ở đây, ông nói về mô hình NLP dựa trên bằng chứng:
NLP là một phương pháp mô hình hóa. Nó được xây dựng bằng cách mô hình hóa
các nhà truyền thông xuất sắc và kết quả đã trở thành công cụ của NLP Có ít nhất ba
phương pháp được ghi lại trong NLP về cách mô hình hóa và trên lý thuyết, bất kỳ
hoạt động nào của con người đều có thể được sửa đổi.
Tôi đã sử dụng các kỹ thuật mô hình để nghiên cứu các huấn luyện viên xuất sắc, và
nhiều sự khác biệt mà tôi đã sử dụng không đến từ NLP, mà từ các ngành tâm lý học
dựa trên bằng chứng khác. Vì tôi có rất ít không gian, tôi sẽ chỉ ra một cách ngắn gọn
bốn lĩnh vực mà tôi tin là quan trọng và để người đọc theo dõi họ từ các tài liệu tham
khảo lúc rảnh rỗi.
1. Huấn luyện viên giỏi có được mối quan hệ tốt. Theo thuật ngữ NLP, họ có một cơ
sở để có vị trí thứ hai phong phú với khách hàng của họ. Họ sẵn sàng và sẵn sàng rời
khỏi thực tại của mình để hiểu rõ hơn về người khác. Họ chiếm cả vị trí thứ hai về
cảm xúc và nhận thức. Rapport cộng với sự chân thành cộng với năng lực xây dựng
thành niềm tin - một điều cần thiết cho mối quan hệ huấn luyện.
2. Huấn luyện viên giỏi lắng nghe. Một sự thật, nhưng nghe không giống như nghe.
Có (ít nhất) ba cấp độ nghe. Cấp độ đầu tiên là nơi mọi thứ được tham chiếu đến
người nghe. Nếu khách hàng nói, 'Tôi gặp khó khăn trong việc ủy thác', huấn luyện
viên rất có thể sẽ nghĩ 'Ồ! Tôi cũng thế!' Phản ứng của họ không bao giờ vượt quá
mối bận tâm của chính họ. Cấp độ thứ hai là "tập trung lắng nghe". Đó là tập trung
vào khách hàng. Vì vậy, để đáp lại vấn đề tương tự, huấn luyện viên có thể nói, 'Nói
cho tôi biết thêm về điều đó.' Cấp độ thứ ba là nghe sâu hoặc nghe có hệ thống. Huấn
luyện viên nhận thức về bản thân, khách hàng và bối cảnh; có rất ít hoặc không có đối
thoại nội bộ và không có phán xét.
3. Điều này đưa chúng ta đến điểm thứ ba. Huấn luyện viên giỏi lắng nghe điều gì?
Họ lắng nghe những gì còn thiếu - họ lắng nghe những gì khách hàng không hoặc
không thể nói. Họ sử dụng tư duy hệ thống hoặc biện chứng.15 Tư duy biện chứng
lấy ý tưởng cơ bản mà khách hàng mang lại (ví dụ như ủy quyền) và chiếu sáng nó từ
nhiều góc độ để xem những gì còn thiếu từ tài khoản của khách hàng. Các vấn đề của
khách hàng hiếm khi tồn tại trong chính họ nhưng theo cách mà khách hàng nghĩ về

85
họ, vì vậy câu trả lời sẽ nằm ở một lối suy nghĩ khác. Hầu hết các khách hàng nghĩ
theo thuật ngữ hợp lý trong đó một điều được xác định trái ngược với điều khác. Tư
duy biện chứng nhìn cả hai trong một bức tranh lớn hơn. Môn học này là một chủ đề
lớn nhưng cần thiết cho một huấn luyện viên giỏi.
4. Cuối cùng, huấn luyện viên giỏi đã đạt đến một mức độ phát triển cá nhân nhất
định. Hầu hết mọi người đều quen thuộc với Piaget16 và do đó có xu hướng nghĩ về
sự phát triển là dừng lại với sự trưởng thành về thể chất. Có một tài liệu phong phú về
sự phát triển của người lớn, cần thiết cho một huấn luyện viên biết. Một trong những
cách tiếp cận tốt nhất được tìm thấy trong tác phẩm của Robert Kegan.17 Một kỹ
năng cơ bản của một huấn luyện viên là lấy thứ gì đó mà khách hàng đã xác định và
giữ nó để khách hàng có thể nhìn thấy nó một cách khách quan. Khách hàng đã hành
động này hơn là nhìn thấy nó. Một huấn luyện viên giúp khách hàng nhận thức được
thói quen suy nghĩ của họ (theo thuật ngữ NLP 'giới hạn niềm tin') chỉ trong chừng
mực mà huấn luyện viên không có họ. Huấn luyện viên chỉ có thể giúp khách hàng
xem những gì
Huấn luyện viên có thể nhìn thấy bản thân họ, do đó mức độ phát triển của huấn
luyện viên là một yếu tố quan trọng trong thành công của họ với một khách hàng. Tôi
đã xây dựng hầu hết các ý tưởng này trong hai cuốn sách về huấn luyện của mình.
Chúng ta sẽ nói nhiều hơn về bằng chứng từ quan điểm của mô hình hóa NLP trong
Chương 12.
Bản án cho đến nay
Trong những năm gần đây, đã có sự quan tâm ngày càng tăng trong nghiên cứu NLP
có hệ thống và nghiêm ngặt liên quan đến sức khỏe, học tập, phát triển tổ chức và
phát triển cá nhân.19
Cho đến nay, đã có các nghiên cứu kiểm soát định lượng, bán thí nghiệm cũng như
nghiên cứu trường hợp định tính hỗ trợ việc sử dụng NLP trong tâm lý trị liệu, đặc
biệt là về tốc độ đạt được kết quả về sức khỏe, nghiện cũng như chính tả. 20 Tuy
nhiên, chỉ có một hoặc hai về huấn luyện dựa trên NLP khác với tư vấn. Điều này trái
ngược với số lượng ngày càng tăng của các nghiên cứu có hệ thống về hiệu quả của
hành vi nhận thức khác và các mô hình huấn luyện tập trung vào giải pháp.
Đối với tôi, có vẻ hữu ích khi nghĩ về nghiên cứu trong huấn luyện NLP về ba lĩnh
vực nghiên cứu huấn luyện: huấn luyện có hiệu quả / tác động gì; phương pháp huấn
luyện này hiệu quả như thế nào so với các phương pháp khác; và những hành vi huấn
luyện cụ thể nào tạo nên sự khác biệt?
Tác động: Nó có hoạt động không?
Nhiều học viên đã chứng kiến rằng NLP có các kỹ thuật giúp đưa ra lựa chọn cho
khách hàng trong thời gian ngắn nhưng chúng tôi chưa có bằng chứng độc lập rằng
nó hoạt động. 23 Xem xét tài liệu NLP hàn lâm ít ỏi, Tosey và Mathison kết luận
86
rằng không có hỗ trợ đáng kể nào cho NLP và chưa có đủ bằng chứng để loại bỏ
nó.24
Tương tự, Thompson25 kết luận rằng phần lớn nghiên cứu thử nghiệm về NLP trong
những năm 1980 - ví dụ, các nghiên cứu đối chứng ngẫu nhiên để kiểm tra sự phù
hợp của hệ thống đại diện - là thiếu sót về phương pháp. Ông đề nghị, ‘NLP có thể và
nên được nghiên cứu, định lượng và định tính. Nếu nghiên cứu đầy đủ sẽ diễn ra, các
mô tả ngắn gọn, cụ thể và có thể kiểm chứng bằng thực nghiệm về các mô hình của
NLP cần được đưa ra.
Quá trình huấn luyện: Nó hoạt động như thế nào?
Nghiên cứu của Jane Mathison, là thử nghiệm chính thức đầu tiên của mô hình NLP,
và các giả định về các mẫu ngôn ngữ (xem Nguyên tắc 4 trong Chương 6).
Cô tìm thấy bằng chứng về ảnh hưởng của ngôn ngữ đối với niềm tin và về cách ngôn
ngữ thay đổi cách thể hiện bên trong và sau đó một người trả lời. Như Jane chứng
minh, mô hình hóa là một phương pháp định tính để có được bằng chứng về nguyên
nhân và kết quả.
Jane hỏi những gì đang mòn mỏi và xây dựng mối quan hệ đang xảy ra trong quá
trình học chuyển đổi dẫn đến thay đổi những biểu hiện và niềm tin nội bộ, từ đó dẫn
đến việc người học cảm nhận và hành động khác đi rất lâu sau khi trải nghiệm. Ví dụ,
cô phát hiện ra rằng người học nhìn thấy các khả năng (mắt họ đảo xung quanh khi
họ truy cập hình ảnh cũ và mới), sau đó họ nhìn thế giới với những phẩm chất khác
nhau về màu sắc, kích thước, khoảng cách và âm thanh, sau đó họ có cảm giác phấn
khích dẫn đến họ đi vào bên trong chính mình để suy ngẫm. Hoặc họ có thể muốn
chia sẻ / nói chuyện với người khác, điều này dẫn họ hình thành ý định hoặc mục tiêu
mới, tạo năng lượng cho họ hành động.
Gần đây hơn nghiên cứu hiện tượng học Jane Jane (người đầu tiên) về việc được
huấn luyện mô tả câu hỏi lành nghề của huấn luyện viên và kết quả trải nghiệm xuyên
công thức của khách hàng. Nghiên cứu này cho thấy cách quan sát, ghi lại và phản
ánh phê bình về kinh nghiệm huấn luyện giúp hiểu điều gì xảy ra, khi nào, như thế
nào và kết quả trong quá trình huấn luyện.27 Lưu ý rằng nghiên cứu định tính này về
cơ bản là tự mô hình hóa. Mô hình hóa NLP có thể được sử dụng như một phương
pháp để nghiên cứu hành vi của huấn luyện viên và phản ứng của khách hàng (quy
trình huấn luyện) miễn là quá trình mô hình hóa có hệ thống và rõ ràng.
Sally Vanson28 đã thực hiện một nghiên cứu tình huống khám phá trong một công ty
dịch vụ chuyên nghiệp muốn biết cách tốt nhất để hỗ trợ quá trình quảng bá. Cô bắt
đầu với một cuộc thăm dò có hệ thống về ‘những gì đang diễn ra bên trong đối với
các chuyên gia và sử dụng mô hình Cấp độ thần kinh của Dilts để giúp hiểu được sự
căng thẳng mà các chuyên gia đang gặp phải khi họ phải đối mặt với các kỹ năng, vai
trò và trách nhiệm thay đổi. Bằng cách này, Sally đã xác định được nhiều nguồn căng

87
thẳng và căng thẳng khác nhau - bao gồm nhu cầu lập kế hoạch và hình dung quảng
bá, để đối phó với cảm giác không đủ tốt, và nhu cầu về neo và biểu tượng để củng cố
bản sắc mới. Nghiên cứu này sau đó đã thông báo cho chương trình huấn luyện mà
Sally mang đến cho công ty.
So sánh: Phương pháp nào hoạt động tốt nhất?
Có bằng chứng cho thấy sự thành công của các can thiệp tâm lý được giải thích nhiều
hơn bởi mối quan hệ khách hàng chuyên nghiệp hơn là mô hình hoặc phương pháp cụ
thể mà chuyên gia sử dụng. Tuy nhiên, trong khi thừa nhận rằng mối quan hệ giữa
khách hàng chuyên nghiệp là quan trọng, Passmore và Gibbes30 đặt câu hỏi liệu các
hiệu ứng khác nhau sẽ phát sinh từ các can thiệp huấn luyện khác nhau và liệu các
can thiệp khác nhau có thể phù hợp hơn với các cá nhân và vấn đề nhất định. Do đó
tầm quan trọng của việc thực hiện các nghiên cứu so sánh.
Chúng tôi chưa biết liệu huấn luyện NLP có hoạt động tốt hơn các hành vi nhận thức
và mô hình huấn luyện tập trung vào giải pháp khác hay bất kỳ phương pháp tiếp cận
nào khác, cũng như trong bối cảnh nào.
Âm dương trong nghiên cứu huấn luyện
Nghiên cứu định lượng và định tính là âm dương của nghiên cứu hiện đại.31
Trong tâm lý học huấn luyện, có một cam kết mạnh mẽ đối với nghiên cứu khoa học,
có nghĩa là tuân theo các nguyên tắc của phương pháp khoa học, đề xuất các giả
thuyết, thu thập dữ liệu như một người quan sát không thiên vị và thực hiện các
nghiên cứu thực nghiệm để kiểm tra các giả thuyết. Ví dụ, nói theo ngôn ngữ của
khoa học, Stober và Parry32 chỉ ra sự cần thiết phải xác định các biến độc lập và phụ
thuộc có thể chứng minh tác động của huấn luyện và nhu cầu khám phá các cơ chế
mà các biến độc lập và phụ thuộc này hoạt động.
Chúng ta phải tìm cách khám phá các cơ chế mà [các biến độc lập và phụ thuộc] hoạt
động, cùng với các bộ trung gian và điều hành có ảnh hưởng đến chúng. Bằng cách
trả lời các câu hỏi về cách huấn luyện hoạt động và các cấu trúc có liên quan (ví dụ:
khái niệm bản thân, hiệu quả, mục tiêu, sự hài lòng hoặc công việc, loại khách hàng
và huấn luyện viên), chúng ta có thể bắt đầu phát triển các lý thuyết có thể kiểm
chứng về huấn luyện.33.
Quan điểm khoa học nói rằng nếu chúng ta muốn tìm hiểu cụ thể những kỹ năng /
công cụ NLP nào tạo ra sự khác biệt trong huấn luyện, chúng ta cần cách ly những kỹ
năng đó và kiểm tra hiệu quả của chúng theo thống kê. Điều này được thực hiện bởi
Attwater34 và Zyl và Lee35, những người đã giao ngẫu nhiên cho khách hàng các
biện pháp can thiệp bằng cách sử dụng mô hình meta hoặc các kỹ thuật tư vấn khác.
Nếu chúng ta thấy một mô hình trên nhiều khách hàng, đó là thời gian cho một giả
thuyết và một thử nghiệm, nhưng đó không phải là sự thật.36

88
Một lời chỉ trích về ism chủ nghĩa cơ bản khoa học, ngụ ý rằng cho đến khi một
phương pháp huấn luyện được thể hiện bằng một nghiên cứu kiểm soát mù đôi có
hiệu quả, hoặc nếu chúng ta chưa thể giải thích nó hoạt động như thế nào, thì nó
không có giá trị; hoặc một can thiệp huấn luyện có thể được giải thích bởi khoa học
hiện tại hoặc nó không hợp lệ. Tuy nhiên, trong lĩnh vực nghiên cứu huấn luyện, có
một mô hình điều tra ‘cả / và mới, xem xét một phạm vi bằng chứng lớn hơn so với
mô hình khoa học nghiêm ngặt. Như chúng ta đã thấy trong Chương 5, cách tiếp cận
’hậu hiện đại là một trong nhiều quan điểm và đa nguyên. Liên quan đến nghiên cứu,
mô hình mới này đặt ra các câu hỏi khác nhau và xem xét một loạt các dữ liệu và diễn
giải. Những phát hiện hữu ích về huấn luyện điều hành đã đến từ các nghiên cứu về
các cỡ mẫu và quy trình lấy mẫu khác nhau cũng như từ một loạt các phương pháp
thu thập và phân tích dữ liệu.37
Do đó tôi phân biệt giữa nghiên cứu nghiêm ngặt và nghiên cứu khoa học nghiêm
ngặt. Những người khác cũng cho rằng có một cách cho cả hai cách tiếp cận định
lượng và định lượng trong nghiên cứu huấn luyện và 'một sự kết hợp thích hợp có thể
tăng cường nghiên cứu có hiệu quả và thực tế thông qua các phương pháp bổ sung,
thu thập và giải thích dữ liệu, tùy thuộc vào mục đích chung của nghiên cứu '(nhấn
mạnh vào nguyên bản) .38 Và thực sự, trong những năm gần đây, ranh giới giữa định
lượng và định tính đã trở nên mờ nhạt. Nói về sự cần thiết giữa các nhà nghiên cứu
định tính và định lượng để tôn trọng các kỹ năng và dữ liệu của nhau.40.
Nghiên cứu thăm dò / quy nạp
Hiện tượng học, trong đó nghiên cứu Jane Mathison Jane NLP là một ví dụ tuyệt vời,
là một phương pháp nghiên cứu định tính được thiết lập. Nó là thăm dò và quy nạp;
nó sử dụng tài khoản của người thứ nhất trái ngược với tài khoản của người thứ hai,
được sử dụng trong các cuộc phỏng vấn và tài khoản của người thứ ba, được sử dụng
trong các nghiên cứu quan sát. Tương tự, lý thuyết có căn cứ có nghĩa là dựa trên các
giả thuyết về những gì đang được quan sát và gây ra. Một ví dụ là nghiên cứu hành
động của Sally Vanson, xoay quanh các vấn đề về bản sắc nghề nghiệp trong tổ chức
mà cô ấy đang làm huấn luyện viên. Một ví dụ khác là một nghiên cứu xem huấn
luyện là một quá trình có ý nghĩa, từ quan điểm xây dựng xã hội và hiện tượng
học.41 Tính hữu ích của nghiên cứu trường hợp để hiểu cả quá trình và tác động của
huấn luyện đối với hiệu quả tổ chức đã được chứng minh bởi các nhà tâm lý học huấn
luyện hàng đầu Annette Fillery-Travis và David Lane.42
Nghiên cứu của Jane Mathison, được đề cập ở trên, cho thấy cách mô hình hóa NLP
của phản hồi bằng lời nói và không bằng lời nói (cảm giác) có thể được sử dụng để
hiểu những thay đổi trong suy nghĩ và phản hồi - miễn là có điểm chuẩn hoặc tiêu chí
cho quá trình mô hình hóa.

89
Bằng cách sử dụng các câu hỏi mở và đóng và phân tích các buổi huấn luyện được
ghi lại, chúng ta có thể tìm hiểu về những gì hoạt động tốt nhất và những gì không
hoạt động tốt. Và các nhà nghiên cứu định tính có thể sử dụng phân tích mẫu và phân
tích theo chủ đề của khách hàng Trả lời các câu hỏi mở; 43 họ có thể phân tích nội
dung và phân tích ngôn ngữ44 phiên được ghi bằng các giao thức mã hóa đơn giản
hoặc phân tích dữ liệu định tính có sự trợ giúp của máy tính trong các buổi huấn
luyện.
Khi chỉ ra rằng nghiên cứu định tính hiện tại bao gồm một tập hợp vô cùng đa dạng,
Seale và các đồng nghiệp của ông ủng hộ rằng chính thống duy nhất cần là sự nghiêm
túc, nhất quán và hiệu quả.46
Nghiên cứu đánh giá / suy luận
Trong khi nghiên cứu định tính khám phá bản chất của quá trình và tác động của
huấn luyện, nghiên cứu định lượng có xu hướng được đánh giá kết quả hoặc giả
thuyết thử nghiệm.47
Trong trường hợp có mối quan hệ tốt hơn giữa khoa học và NLP, Hollander48 chỉ ra
rằng ngay cả các kết quả khoa học cũng có thể được khái quát theo một cách không
khoa học và kết quả định lượng đã hạn chế sử dụng làm hướng dẫn thực hành. Điều
đó nói rằng, đó cũng là trường hợp mà nhiều nhà tâm lý học huấn luyện tin rằng cách
duy nhất để chứng minh hiệu quả của huấn luyện NLP là sử dụng phương pháp khoa
học phân bổ ngẫu nhiên mọi người vào các chương trình huấn luyện khác nhau và so
sánh kết quả của từng chương trình.
Như với các phương pháp định tính, có sự đa dạng giữa các nghiên cứu định lượng.
Chúng không chỉ khác nhau về thiết kế thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu mà còn
về phạm vi (và chi phí).
Nghiên cứu đánh giá trong lĩnh vực huấn luyện rộng hơn thường đo lường các kết
quả được lý thuyết hóa hoặc chứng minh trong tài liệu nghiên cứu hiện tại để đạt
được kết quả từ việc huấn luyện hiệu quả: hiệu quả, hy vọng, chủ động, đạt được mục
tiêu, hạnh phúc chủ quan và các mục tiêu khác. Các nghiên cứu như vậy sử dụng các
công cụ khảo sát và phỏng vấn được thiết lập để có được thông tin khách hàng về
việc đạt được mục tiêu. 49 Ví dụ, Grant và các đồng nghiệp của ông tại Đại học
Sydney đã phát triển Thang đo Mục tiêu.50 Người tham gia được yêu cầu xác định ba
mục tiêu; sau đó họ đánh giá từng mục tiêu về độ khó nhận biết theo thang điểm bốn
(1 = rất dễ đến 4 = rất khó) và cũng đánh giá mức độ thành công trong quá khứ của
họ trong việc đạt được các mục tiêu theo thang điểm từ 0% (không đạt được) phần
trăm (tổng số đạt được). Điểm số đạt được mục tiêu được tính bằng cách nhân mức
độ khó với mức độ thành công và chia cho số lượng mục tiêu được chọn để tìm điểm
trung bình. Những người tham gia cũng đánh giá khoảng thời gian họ đã tìm cách đạt

90
được những mục tiêu này. Spence đã thảo luận làm thế nào biện pháp này khách quan
hơn về mục tiêu đạt được so sánh với các biện pháp tự báo cáo.51
Grant52 chỉ ra rằng các phương pháp định lượng được sử dụng trong huấn luyện tâm
lý học và nghiên cứu tâm lý học tích cực đã bao gồm chủ yếu các phương pháp thống
kê theo nhóm và thống kê. Một ví dụ liên quan đến NLP là một nghiên cứu tác động
so sánh các thay đổi trung bình trong Kho định hướng cá nhân được sử dụng rộng rãi
trước và sau khi đào tạo NLP; trên cơ sở này, các nhà nghiên cứu đã tìm thấy sự ủng
hộ cho giả thuyết của họ rằng đào tạo 'dựa trên các nguyên tắc cho phép học viên có
thể hướng đến hiện tại hơn, hướng nội tâm, linh hoạt, tự nhận thức và phản ứng
nhanh hơn với người khác, nghĩa là tự giác hơn hiện thực hóa.5.5
Nghiên cứu tác động của Grant Grant54 đã sử dụng một thiết kế bên trong chủ đề để
nghiên cứu tác động của mô hình huấn luyện hành vi nhận thức tập trung vào giải
pháp. Hai mươi hai người tham gia chương trình huấn luyện đã hoàn thành bảng câu
hỏi cả trước và sau chương trình; các câu hỏi bao gồm các công cụ tâm lý học được
thiết lập tốt để đánh giá mục tiêu đạt được, trầm cảm và căng thẳng, chất lượng nhận
thức cuộc sống, tự suy nghĩ và hiểu biết sâu sắc. Nghiên cứu này được nhân rộng
trong một nghiên cứu trường hợp quy mô nhỏ nhưng nghiêm ngặt bằng các biện pháp
định lượng và phân tích dữ liệu.55 Đây là một ví dụ thú vị về nghiên cứu chuỗi thời
gian đơn lẻ, trong đó dữ liệu được thu thập tại một số thời điểm. Đây là một nghiên
cứu tiến cứu chỉ định ngay từ đầu các kỹ thuật huấn luyện sẽ được sử dụng trong
chương trình và dữ liệu được thu thập bằng các biện pháp kết quả hợp lệ và đáng tin
cậy bao gồm xếp hạng hiệu suất. Sử dụng số liệu thống kê mô tả, nó cho phép so sánh
giữa các giai đoạn của chương trình huấn luyện để xem hiệu quả của chương trình.
Đây là một giải pháp thay thế thực tế cho việc sử dụng các nhóm kiểm soát như một
cách để đánh giá một nguyên tắc hoặc giả thuyết liên quan đến huấn luyện cá nhân
hoặc nhóm.
Vì vậy, một vấn đề quan trọng trong nghiên cứu tác động NLP là: làm thế nào để
chúng ta đo lường kết quả? Chúng ta sử dụng các biện pháp chủ quan hay khách quan
hay cả hai?
Các trường hợp cho phương pháp hỗn hợp
Ngay cả khi sử dụng các phương pháp định lượng, các thành phần thiết kế định tính
có thể giúp đưa khách hàng Câu chuyện chủ quan vào con số.56 Nghiên cứu nghiêm
ngặt về kết quả sử dụng phân tích định tính của khách hàng Phản hồi và phân tích nội
dung của hồ sơ.57
Gyllensten và Palmer58 đã trình diễn một phương pháp đa phương pháp trong việc
nghiên cứu tác động của việc huấn luyện đối với việc giảm căng thẳng. Họ đã sử
dụng một thiết kế gần như thí nghiệm với các biện pháp trước và sau khi bị căng
thẳng, trầm cảm và lo lắng. Ngoài ra, một nghiên cứu tương quan đã xem xét mối

91
quan hệ giữa việc tham gia huấn luyện và mức độ căng thẳng tiếp theo. Các tác giả
chỉ ra rằng, trong khi các quy trình thử nghiệm gần đúng trong môi trường tự nhiên
có những điểm mạnh và hạn chế, chúng là một lựa chọn thay thế cho các thử nghiệm
đối chứng ngẫu nhiên và phù hợp khi điều tra xem liệu các biện pháp can thiệp có
hoạt động trong thực tế hay không. Nhóm nghiên cứu tương tự cũng đã thực hiện một
phân tích hiện tượng, phân tích dữ liệu phong phú từ các câu hỏi phỏng vấn bán cấu
trúc để hiểu sâu hơn về kinh nghiệm huấn luyện của người tham gia - đặc biệt là về
mối quan hệ giữa huấn luyện viên - khách hàng - và stress.59
Bằng cách thêm các yếu tố nghiên cứu trường hợp khám phá, các nhà nghiên cứu có
thể mô hình hóa cách khách hàng suy nghĩ và hành động đã thay đổi khi họ nói về
các vấn đề họ đưa ra để huấn luyện và kinh nghiệm của họ về quá trình huấn luyện.
Trong khi các nghiên cứu ngẫu nhiên có đối chứng quy mô lớn thường được coi là
tiêu chuẩn vàng của phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu trường hợp có nhiều cách
để cung cấp như là một phương pháp cơ bản để tăng cường sự hiểu biết của chúng tôi
về thực tế của quá trình huấn luyện.60.
Nghiên cứu điển hình về tác động huấn luyện - sử dụng một huấn luyện viên và một
số khách hàng - có thể sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau, bao gồm các phiên
được ghi lại, ghi chú huấn luyện có hệ thống và phỏng vấn khách hàng với các câu
hỏi mở và đóng vào cuối chương trình huấn luyện. Điều này đã được thực hiện trong
một nghiên cứu tình huống về tác động của việc huấn luyện tại nơi làm việc đối với
một cá nhân: một câu hỏi định tính và một biện pháp sau can thiệp mang lại hiểu biết
sâu sắc về những gì đã thay đổi cho các nhà quản lý do kết quả của việc huấn
luyện.61
Các phương pháp nghiên cứu đa nguyên được sử dụng để nghiên cứu các thay đổi
trong một cá nhân cũng như giữa các cá nhân.62 Mặc dù có những hạn chế đối với
các thiết kế mẫu nhỏ và bên trong chủ đề, chúng có thể hữu ích để tạo ra các câu hỏi
nghiên cứu tiếp theo.63
Passmore và Gibbes64 nhấn mạnh sự cần thiết của sự nghiêm ngặt trong nghiên cứu
trường hợp giống như trong các nghiên cứu đối chứng ngẫu nhiên; họ thậm chí chỉ
định năm nguyên tắc hướng dẫn. Vì vậy, chính sự chặt chẽ về phương pháp, hơn là
phương pháp khoa học, đó là chìa khóa.
Rigor yêu cầu các phương pháp làm giảm sự mơ hồ và thêm độ chính xác liên quan
đến
các mối quan hệ và kết quả đang được nghiên cứu.
Kết luận cho phần 2
Trong phần này, chúng ta đã thấy bằng chứng mạnh mẽ cho việc huấn luyện NLP
trong các hoạt động huấn luyện tâm lý và huấn luyện đã được thiết lập. Tuy nhiên,
bồi thẩm đoàn vẫn chưa biết liệu huấn luyện với bộ kỹ năng phân biệt NLP có tác
92
dụng khác với hành vi nhận thức khác và huấn luyện tập trung vào giải pháp hay
không.
Một số nhà nghiên cứu thực hành đã ví NLP với phân tâm học, vốn có nguyên tắc
không dễ dàng thể hiện trong môi trường phòng thí nghiệm, tuy nhiên, được các học
viên ủng hộ mạnh mẽ. độ chính xác và tăng cường phương pháp nghiên cứu của nó;
Stober và Parry66 kết luận rằng một bài học cho huấn luyện - và tôi sẽ bổ sung đặc
biệt cho huấn luyện dựa trên NLP - là lý thuyết và nghiên cứu là cần thiết để nó phát
triển.
Một NLP dựa trên bằng chứng cần các nghiên cứu đánh giá có kiểm soát về tập hợp
các kỹ năng phân biệt NLP (Bảng 8.1) và các loại nghiên cứu tác động khác. Để hiểu
rõ hơn và tinh chỉnh các thực hành huấn luyện viên NLP - và các nguyên tắc được
nêu trong Chương 6 - chúng ta cần xem xét nhiều loại bằng chứng bao gồm nghiên
cứu trường hợp định tính và phỏng vấn sâu với các học viên huấn luyện và khách
hàng của họ. Trong Chương 11, có một số câu hỏi nghiên cứu cụ thể dành cho sinh
viên và nhà nghiên cứu về huấn luyện NLP.
Từ trong cộng đồng NLP, có những lời kêu gọi tiếp tục phân loại NLP với một loạt
các kết quả và nghiên cứu quá trình cũng như bằng cách hợp tác và sử dụng các phát
hiện của các nhà nghiên cứu trong các lĩnh vực khác như nghiên cứu khoa học thần
kinh và ý thức. Một khả năng cho nghiên cứu NLP trong tương lai dựa trên khả năng
nghe lén con người Âm thanh và hình ảnh, hoạt động điện và phản ứng thần kinh để
chúng ta có thể ghi lại suy nghĩ, cảm xúc, kỳ vọng, ký ức. Điều này có nghĩa là ‘tải
tâm trí của chúng ta vào máy tính .67 Với sự hội tụ của khoa học máy tính và khoa
học thần kinh, có thể mô hình hóa cách não bộ ánh xạ vi mạch của các tế bào thần
kinh và biến thế giới vật lý thành điện năng. Diamantopoulos68 đã bắt đầu sử dụng
điều này trong nghiên cứu về các tín hiệu truy cập bằng mắt được sử dụng trong NLP.
Một huấn luyện NLP dựa trên bằng chứng cũng sẽ dựa trên nghiên cứu trong các lĩnh
vực đồng minh như tâm lý học tích cực, tâm lý học huấn luyện, ngôn ngữ học nhận
thức, học tập và khoa học thần kinh của người lớn và chuyển đổi.
Khi một chu trình nghiên cứu, lý thuyết và thực hành mạnh mẽ được phát triển, mỗi
phần của chu trình và toàn bộ lĩnh vực sẽ mang lại lợi ích.
Phần III
Hướng tới thực hành tốt nhất
10
Xây dựng trên huấn luyện NLP
Mục đích của NLP là hữu ích ... Tìm hiểu những gì hữu ích và những gì hoạt động
bằng cách thử nó. Quan trọng hơn, tìm ra nơi nó không hoạt động và sau đó thay đổi
nó cho đến khi nó làm. Đó là tinh thần của NLP.1

93
Trước khi tiếp tục đề xuất một số nghiên cứu cụ thể về huấn luyện NLP, tôi muốn nói
lại một lần nữa về hai cách tiếp cận phát triển một phần từ kinh nghiệm tích cực của
các nhà phát triển của họ với NLP và sự tò mò của họ về những gì thậm chí còn hữu
ích hơn. Tiêu chí của tôi để bao gồm chúng là họ đã rút ra một cách chu đáo và sáng
tạo về các lý thuyết và nguyên tắc đã được thiết lập (một tiêu chí để thực hành dựa
trên bằng chứng). Ngoài ra, những phương pháp này đã nhận được sự hỗ trợ mạnh
mẽ từ các huấn luyện viên được đào tạo bởi NLP. Đầu tiên là Mô hình biểu tượng của
Lawley và Tompkins với Ngôn ngữ sạch và thứ hai là Siêu huấn luyện của Hall và
Duval dựa trên Meta-States và các mô hình khác.
Trong phần đầu tiên của chương này, Lisa Wake2 đã cùng tôi giải thích Mô hình
tượng trưng và trong phần thứ hai tôi trình bày về Meta-Coaching. Trong chương
này, như trong Chương 7, các cuộc thảo luận bao gồm nguồn gốc lý thuyết, nguyên
tắc, phương pháp luận xuất phát từ những nguyên tắc đó và sự phù hợp để huấn luyện
trong các tổ chức.
Mô hình tượng trưng và ngôn ngữ sạch
Bạn làm nghề gì. khi khách hàng hoặc đồng nghiệp của bạn nói 'Giống như tôi đang
đập đầu vào tường gạch', 'Tôi đã có một nút thắt trong bụng' hoặc 'Tôi đang tìm kiếm
con đường đúng để đi'?. Hầu hết [NLP] nghiên cứu về cách mọi người nhìn nhận thế
giới và hầu hết các cách tiếp cận để giúp họ
tạo ra nhận thức mới và tốt hơn, đã được cảm nhận và dựa trên khái niệm. Mô hình
tượng trưng là một quá trình để làm việc trực tiếp với nhận thức tượng trưng và ẩn
dụ.3
Trong khi ba cấp độ của mô hình hóa được phân biệt trong NLP (xem Chương 1),
James Lawley và Penny Tompkins thêm một cấp độ thứ tư, mô hình hóa cảnh quan
biểu tượng của khách hàng bao gồm các ẩn dụ mà khách hàng sử dụng để thể hiện
tình huống hiện tại của họ: 4
1. mô hình hóa những gì họ làm (hành vi, sinh lý của họ);
2. mô hình hóa cách họ làm điều đó (theo cách họ nghĩ);
3. mô hình hóa tại sao họ làm điều đó (niềm tin và giá trị của họ);
4. mô hình hóa các biểu thức tượng trưng của họ.
Lawley và Tompkins xem xét rằng có những khác biệt cơ bản giữa mô hình hóa NLP
và Mô hình tượng trưng. Mô hình NLP liên quan đến huấn luyện viên làm việc với
khách hàng để hiểu cách họ làm một việc gì đó, cách hệ thống của họ hoạt động,
thường là để cải thiện hiệu suất của họ hoặc để ngăn chặn một số mô hình hành vi
nhất định. Trong Mô hình biểu tượng, đó là phong cảnh ẩn dụ của khách hàng đang
được mô hình hóa; điều này liên quan đến sự tham gia tích cực của khách hàng cũng

94
như huấn luyện viên trong việc tìm hiểu mô hình, với huấn luyện viên sử dụng ‘ngôn
ngữ sạch sẽ để tạo điều kiện cho khách hàng tự mô hình hóa.
Mô hình hóa các ẩn dụ do khách hàng tạo ra làm phong phú các phương pháp [mô
hình hóa NLP] theo truyền thống được sử dụng để mã hóa sự xuất sắc. Chúng tôi tin
rằng một số quy trình của con người rất phức tạp hoặc cốt lõi đến mức hành vi, từ
ngữ và khái niệm hàng ngày không đủ để mô tả. Do đó, cơ thể con người đã phát
triển khả năng xử lý thông tin theo nghĩa bóng và biểu tượng. Đây không chỉ là một
cách khác để thể hiện kinh nghiệm của chúng tôi; đó là một cách khác nhau về ý
nghĩa của thế giới.5
Ở mức độ đơn giản, phép ẩn dụ là những suy nghĩ hoặc đại diện về một tình huống
hoặc hiện tượng theo nghĩa khác bằng cách sử dụng một câu chuyện, biểu tượng hoặc
tương tự. Phép ẩn dụ có thể có nhiều tầng nghĩa và mọi người sử dụng chúng để diễn
đạt, cả bằng lời nói và không bằng lời nói, kinh nghiệm sống của họ.
Ví dụ, khi một khách hàng nói: 'Tổ chức này không coi trọng con người của mình và
tôi mãi mãi không ngừng theo dõi', anh ta đang sử dụng một số phép ẩn dụ để diễn tả
sự phức tạp trong nhận thức và cảm xúc của mình về tình hình công việc hiện tại.
Mặc dù hình thức của ẩn dụ khác với trải nghiệm ban đầu, nó có một tổ chức tương
tự; các thuộc tính của các biểu tượng của ẩn dụ, các mối quan hệ giữa các biểu tượng
và logic của toàn bộ khớp với những gì được mô tả; nó nắm bắt được bản chất, phi
vật thể, các mối quan hệ và các mẫu.6
Biểu thức bằng lời nói có thể bao gồm các liên kết ẩn dụ công khai mà khách hàng
đưa ra để mô tả trải nghiệm của họ (ví dụ: Tôi cảm thấy như thể họ đang hạn chế tôi,)
và họ biết rằng họ đang sử dụng các biểu tượng để mô tả trải nghiệm của họ. Các
biểu thức bằng lời nói cũng có thể bao gồm các ẩn dụ được nhúng, được xác định
bằng cách xem từng từ mà khách hàng sử dụng, ví dụ: ‘Tôi đã thoát khỏi sự chú ý của
ông chủ của mình. Chú ý Ở đây, từ khóa là‘ thoát ra; trải nghiệm của khách hàng bị
bắt hoặc bị cầm tù theo một cách nào đó.
Biểu hiện phi ngôn ngữ bao gồm việc sử dụng cơ thể thông qua các tư thế, cử chỉ, nét
mặt, cử động mắt và thông qua việc sử dụng các âm thanh như ho, hắng giọng, rên rỉ
và thở dài. Biểu hiện vật chất bao gồm việc sử dụng các vật thể như thiết bị, đồ vật
được chơi trong quá trình huấn luyện, quần áo được mặc và sử dụng màu sắc.
Vì vậy, một huấn luyện viên được đào tạo về Mô hình biểu tượng cũng làm việc với
cách mọi người nhìn, nghe và cảm nhận tính biểu tượng (ý nghĩa) trong các vật thể và
môi trường họ đang ở - bao gồm cả phòng huấn luyện. Và huấn luyện viên làm việc
với các biểu hiện tượng trưng tưởng tượng của khách hàng - cách họ tạo ra thực tế ảo
bên trong của họ bằng cách nhìn các vật thể và sự kiện bằng mắt, âm thanh và đối
thoại nội tâm và cảm nhận cảm xúc và các cảm giác khác. Một ví dụ là một khách

95
hàng ‘cảm giác như thế giới đang sụp đổ trên mạng của họ, nơi có mối quan hệ không
gian tâm trí với thế giới.
Ẩn dụ rõ ràng chỉ là một phần rất nhỏ của ẩn dụ được sử dụng trong lời nói hàng
ngày. 'Chìa khóa' để nhận ra những siêu ngôn ngữ tiềm ẩn vô thức này là để ý rằng
các cuộc hội thoại bị 'vấy bẩn' với những ẩn dụ. Trên thực tế, thật khó để 'ghép lại'
một câu 'hàng ngày' mà không 'chứa' một ẩn dụ 'ẩn'.
Khi ẩn dụ thể hiện và xác định kinh nghiệm vô hình, họ chỉ định và hạn chế cách suy
nghĩ về trải nghiệm ban đầu. Vì vậy, phép ẩn dụ vừa mang tính mô tả vừa là giả định,
8 chúng có thể là công cụ cho sự sáng tạo hoặc nhà tù tự trị. Ý tưởng này đến từ
những người sáng lập NLP.9
Mục đích chính của Mô hình biểu tượng là tạo điều kiện cho một cá nhân suy ngẫm
và tìm hiểu về các biểu tượng ẩn dụ độc đáo của họ. Penny và James đưa ra ví dụ cơ
bản sau đây về cách Mô hình biểu tượng được sử dụng trong huấn luyện điều hành.
Một khách hàng đã cảnh báo cuối cùng về hiệu suất bán hàng kém của mình, 'Giống
như tôi đang vận hành với phanh tay.' Khi anh đã thả phanh an toàn và phát triển
Phong cảnh ẩn dụ của mình, trong vòng sáu tháng, anh trở thành nhân viên bán hàng
có hiệu suất cao thứ hai trong công ty.
Bất kỳ tổ chức hoặc doanh nghiệp nào cũng vậy, có những ẩn dụ ngầm và rõ ràng có
thể giúp hoặc cản trở nó trong việc đạt được kết quả của nó. Challenge Thách thức
lớn nhất đối với người quản lý hiện đại là trở nên thành công trong nghệ thuật sử
dụng phép ẩn dụ: tìm ra cách nhìn phù hợp, hiểu và định hình các tình huống mà họ
phải đối phó. '10
Nguồn gốc lý thuyết
Penny và James ám chỉ sự quan tâm của các nhà tâm lý học nổi tiếng như Jung11
trong việc hiểu ý nghĩa của ẩn dụ và cách các trải nghiệm bên trong của mọi người
được diễn đạt bằng lời nói và vật lý hóa.12 Họ cũng chỉ ra rằng Bandler và Gri13 là
những người đầu tiên áp dụng mối tương quan giữa ngôn ngữ, hành vi và trí tưởng
tượng đại diện cho tâm lý trị liệu.14
David Grove, một nhà trị liệu tâm lý làm việc với các ẩn dụ của khách hàng như một
cách giải quyết những ký ức đau thương, 15 đã mở rộng điều này thành những biểu
tượng tượng trưng như 'nhìn thấy hình ảnh của một chậu vàng ở cuối cầu vồng', 'nghe
thấy âm vực hoàn hảo của một tiếng chuông dưới đáy biển 'và' cảm nhận cảm giác
'một nút thắt trong bụng tôi'. Ngoài công việc này, Grove đã phát triển ‘ngôn ngữ
sạch, được mô hình bởi Lawley và Tompkins.16 Language Ngôn ngữ sạch là một loạt
các câu hỏi mà tối thiểu là gây ô nhiễm" nhận thức của khách hàng với các ẩn dụ, giả
định và giả định của huấn luyện viên.
Mô hình Grove, người đã rút ra một phần sự khác biệt từ tâm lý học Gestalt, Penny
và James đã phát triển một mô hình nhận thức từ quan điểm của khách hàng. 18 Họ
96
cũng đã đưa ra 'lý thuyết nhận thức mới nổi cho rằng tâm trí không phải là một điều
mà là một quá trình; nhận thức là một quá trình hiểu biết19 và liên quan đến nhận
thức, cảm xúc và hành động cũng như ngôn ngữ, tư duy khái niệm và tất cả các khía
cạnh khác của ý thức con người.20
Lakoff và Johnson, nghiên cứu về ngôn ngữ học nhận thức21 cũng đã chỉ ra rằng
phép ẩn dụ không chỉ là vấn đề ngôn ngữ:
Nhiều nhà khoa học nhận thức hiện nay kết luận rằng mọi người không chỉ nói theo
nghĩa bóng, mà còn suy nghĩ và suy luận theo nghĩa bóng; họ hiểu được thế giới của
họ thông qua phép ẩn dụ và họ hành động theo cách phù hợp với phép ẩn dụ của họ.
Và hầu hết các phép ẩn dụ của chúng ta bắt nguồn từ cách cơ thể con người tương tác
với môi trường của họ, tức là họ có kinh nghiệm xuyên suốt. Tâm trí là một hiện
tượng thể hiện, từ cấp độ điện hóa cho đến cấp độ tâm lý cao nhất. 23 Do đó, việc tổ
chức ngôn ngữ và hành vi của khách hàng sẽ đồng hình với [có cấu trúc giống như] tổ
chức các quá trình nhận thức của họ, và cả hai sẽ được căn cứ vào bản chất của kinh
nghiệm.24
Bản chất thể hiện của một số phép ẩn dụ được hỗ trợ bởi bằng chứng từ Johnson
Nhóm Cơ thể trong tâm trí25 và Pinker Từ cách thức hoạt động của tâm trí.26
James Lawley và Penny Tompkins nêu bật ba lý do tại sao họ coi công việc của họ là
quan trọng trong việc hiểu ý nghĩa của phép ẩn dụ khách hàng:
1. Ẩn dụ là về việc nắm bắt bản chất thiết yếu của kinh nghiệm.
2. Ẩn dụ là một quá trình tích cực cung cấp sự hiểu biết về bản thân chúng ta, những
người khác và thế giới xung quanh chúng ta.
3. Ẩn dụ không chỉ là một cách diễn đạt bằng lời nói; nó bao gồm bất kỳ biểu hiện
hoặc sự vật tượng trưng cho một người.27
James và Penny cũng nhận thấy rằng các tác phẩm của tác giả và nhà phê bình
Koestler28 về các trạng thái sáng tạo và của Rossi29 về chữa bệnh bằng cơ thể giải
thích cách Mô hình tượng trưng 'dường như tạo ra sự phá vỡ sáng tạo trong các mô
hình thói quen của chúng ta' .30 Họ cũng kết hợp công việc của nhà khoa học nhận
thức Pinker , 31 người đã nêu bật vị trí trong không gian như một phép ẩn dụ cơ bản
trong ngôn ngữ. Và sau đó họ đã rút ra công việc về sinh học thần kinh của không
gian.32
Thành phần thay đổi của Mô hình biểu tượng được hỗ trợ bởi tư duy của các hệ thống
Bateson, trong đó thay đổi xảy ra ở các mẫu cấp cao hơn sẽ luôn dẫn đến thay đổi ở
các cấp thấp hơn trong hệ thống.33 Penny và James nói:
Để thay đổi Cảnh quan ẩn dụ được chú ý, một hoặc nhiều thuộc tính của biểu tượng
hoặc một nhóm biểu tượng, phải được nhìn, nghe, cảm nhận hoặc theo một cách khác
được khách hàng cảm nhận khác với cách chúng trước đây . Ngay cả những thay đổi

97
trong cách tổ chức các mẫu sẽ được thể hiện bằng sự khác biệt với các thuộc tính và
vị trí của các ký hiệu.34
Wilber gọi điều này là bản thân đưa ra một cách mới để suy nghĩ hoặc cảm nhận về
thực tế .35
Giống như trong NLP, biểu tượng mô tả biểu tượng quan tâm đến phép ẩn dụ liên
quan đến mối quan tâm của nó đối với tâm trí vô thức và dựa trên công việc của
Erickson và Rossi.36 Nó cũng dựa trên NLP để hiểu về mối quan hệ giữa ngôn ngữ,
hành vi và sự thể hiện trí tưởng tượng.37
Tóm lại, Mô hình biểu tượng có nguồn gốc từ tư duy hệ thống của Gregory Bateson,
38 hệ thống tự tổ chức của Ken Wilber39 và công việc trí óc của Rossi, 40 ngôn ngữ
học nhận thức (Lakoff và Johnson41), 'ngôn ngữ sạch' của David Grove42 cũng như
sự hiểu biết NLP có mối quan hệ giữa ngôn ngữ, biểu diễn bên trong và hành vi.
Nguyên tắc
Nguyên tắc chính của công việc thay đổi với Mô hình biểu tượng là cho phép khách
hàng thay đổi một mô hình không đáng tin hiện có của thế giới sang một mô hình hữu
ích hơn.43 Nguyên tắc này được hỗ trợ bởi các nguyên tắc của các hệ thống tự tổ
chức; ẩn dụ cảnh quan, như con người và tổ chức, là hệ thống tự tổ chức.
Hệ thống tự tổ chức được đặc trưng như sau:
1. được tổ chức thành các cấp;
2. mỗi cấp độ của tổ chức hoặc cá nhân đồng thời là toàn bộ và một phần;
3. hệ thống đồng thời tự bảo quản và tự thích nghi;
4. mỗi cấp độ của hệ thống thể hiện các thuộc tính nổi bật;
5. mỗi cấp thấp hơn được lồng trong một hệ thống phân cấp của các cấp cao hơn và
mỗi cấp cao hơn vượt qua và bao gồm tất cả các cấp thấp hơn.44
Do đó, Phong cảnh ẩn dụ phát triển theo sáu đặc điểm của thay đổi hệ thống và sự
thay đổi này biểu hiện như một sự khác biệt về hình thức theo thời gian.
Năm giai đoạn của quy trình thay đổi Mô hình biểu tượng phù hợp và phản ánh hệ
thống tự tổ chức và tự thực hiện. 45 Thay vì tuyến tính, chúng xuất hiện, có hệ thống
và lặp lại:
Giai đoạn 1 - Bước vào miền biểu tượng, nơi khách hàng nhận thức được tính biểu
tượng trong giao tiếp của họ. Điều này có thể được thực hiện thông qua Ngôn ngữ
sạch hoặc khách hàng có thể biết về nó khi họ tập trung nhiều hơn vào thế giới bên
trong.
Giai đoạn 2 - Phát triển nhận thức tượng trưng, tập trung vào nhận thức biểu tượng cá
nhân theo thời gian.

98
Giai đoạn 3 - Mô hình hóa các mẫu biểu tượng. Khách hàng xem xét nhiều nhận thức
và bắt đầu kết nối với cảnh quan ẩn dụ của họ và nhận thức của họ qua các mẫu này.
Giai đoạn 4 - Các điều kiện khuyến khích để chuyển đổi, có thể bao gồm giải quyết
các mẫu liên kết thông qua việc chuyển sang các dạng mẫu cao hơn hoặc thay đổi sự
chú ý trên các ranh giới của mẫu.
Giai đoạn 5 - Trưởng thành cảnh quan phát triển. Các biểu tượng mới được phát triển,
phát triển và phân biệt sau đó được mang qua các ranh giới để tạo ra các mẫu mới,
dẫn đến thay đổi hành vi và nhận thức.
Phương pháp luận
Một quy trình của Ngôn ngữ sạch hỗ trợ năm giai đoạn. Như Penny Tompkins và
James Lawley chỉ ra trong các khóa đào tạo của họ, mô hình hóa là phương pháp luận
và ẩn dụ là phương tiện, trong khi Ngôn ngữ sạch là phương tiện.
Grove46 xác định mục đích của ngôn ngữ sạch là ba lần: để nhà trị liệu giữ cho ngôn
ngữ của họ sạch sẽ để ngôn ngữ của khách hàng có thể xuất hiện; cho nhà trị liệu sử
dụng ngôn ngữ sạch để cho phép khách hàng truy cập vào trải nghiệm được tổ chức
bên trong của chính họ; và cho khách hàng để tìm câu trả lời của riêng họ.
Một số nguyên tắc hoạt động bị ảnh hưởng bởi các giả định của NLP: cuộc sống và
tâm trí là các quá trình có hệ thống, mọi hành vi đều có mục đích tích cực, tầm quan
trọng của việc định hướng quy trình và tập trung vào thực tế chủ quan của khách
hàng và nhận ra rằng khi hệ thống trở thành phức tạp hơn đòi hỏi phải linh hoạt
hơn.47
Mô hình hóa là phương pháp luận và ẩn dụ là phương tiện, trong khi Clean
Ngôn ngữ là phương tiện.48
Clean Language được sử dụng để cho phép khách hàng tham gia vào các biểu thức ẩn
dụ của họ - bằng lời nói và không bằng lời nói, bao gồm cả không gian, thẩm mỹ - để
họ có thể khám phá, nhìn, cảm nhận và thay đổi cách nhận thức độc đáo của riêng họ.
Trong khi Grove là người khởi xướng ngôn ngữ sạch, Tompkins và Lawley đã mã
hóa cú pháp, chất lượng giọng nói, phi ngôn ngữ và câu hỏi sạch sẽ thông qua cách
sửa đổi của họ. 49 Huấn luyện viên lắng nghe và theo dõi các ẩn dụ của khách hàng
- giả sử họ mô tả cách sống của khách hàng trên thế giới - và đặt câu hỏi không đưa
ra bất kỳ ẩn dụ nào của huấn luyện viên. Có chín câu hỏi cơ bản:
1. Và còn điều gì khác về (từ khách hàng) không?
2. Và đó là loại (từ khách hàng nào) (đó là từ khách hàng)?
3. Và câu nói đó (khách hàng từ ngữ) thích gì?
4. Và đâu là (lời của khách hàng)?
5. Và nơi ở (lời của khách hàng)?

99
6. Và sau đó những gì xảy ra?
7. Và điều gì xảy ra tiếp theo?
8. Và điều gì xảy ra ngay trước đó (lời nói của khách hàng)?
9. Và từ (khách hàng từ) có thể đến từ đâu?
Dưới đây là một ví dụ trong đó huấn luyện viên (C) tạo điều kiện cho người quản lý
(M) .50 Chữ nghiêng được sử dụng để làm nổi bật định dạng của các câu hỏi Ngôn
ngữ sạch cơ bản, không biểu thị sự nhấn mạnh.
C: Và điều gì bạn muốn xảy ra?
M: Tôi muốn hiểu tại sao tổ chức của chúng tôi không thành công hơn.
C: Và khi bạn muốn hiểu tại sao tổ chức của bạn không còn nữa
Thành công, tổ chức của bạn là như thế nào?
M: Bạn có thể nói nó giống như một cái máy.
C; Và loại máy nào?
M: [Tạm dừng] Nó giống như một máy gặt đập liên hợp, tôi cho là vậy.
C: Và có bất cứ điều gì khác về máy gặt đập kết hợp mà bạn
Tổ chức là như thế nào?
M: Nó linh hoạt với các bộ phận hoán đổi cho nhau tùy thuộc vào loại cây trồng. C:
Và có bất cứ điều gì khác về việc nó linh hoạt với nhau
các bộ phận?
M: Thời gian rất quan trọng. Quá sớm hoặc quá muộn và bạn bỏ lỡ
cơ hội. Đó là không thu hoạch tốt cho đến khi vụ mùa đã sẵn sàng.
C: Và sau đó những gì xảy ra?
M: Chúng tôi đi qua toàn bộ chu kỳ một lần nữa.
C: Và chu kỳ đó có thể đến từ đâu?
M: Nó là thứ tự nhiên của mọi thứ. [Tạm dừng] Rằng nó. Chúng ta phải giáo dục
những tân binh về bản chất của chu kỳ. Họ cố gắng vội vàng mọi thứ hoặc họ từ bỏ
quá nhanh. Nếu họ biết về chu kỳ.
Các kĩ năng huấn luyện
Một huấn luyện viên sử dụng Mô hình biểu tượng cần có khả năng tham gia vào các
ẩn dụ bằng lời nói và phi ngôn ngữ do khách hàng tạo ra, giao tiếp qua Ngôn ngữ
sạch, tạo điều kiện cho khách hàng tự mô hình hóa và được hướng dẫn bởi logic vốn
có trong các biểu thức tượng trưng của khách hàng.51 Cụ thể hơn, mô hình này - hiện
tại liên quan đến việc làm sạch tâm trí, lắng nghe và quan sát cấp tính, có thể lưu giữ
và nhớ lại thông tin, quay lui, suy nghĩ một cách có hệ thống và ở nhiều cấp độ, biết
các câu hỏi rõ ràng và cách hỏi chúng để xác định và phát triển khách hàng ẩn dụ, và

100
phát triển các trạng thái tài nguyên xuất hiện. Trong quá trình, huấn luyện viên giúp
khách hàng hiểu được cấu trúc cơ bản của suy nghĩ của họ thay vì bị sa lầy vào nội
dung, làm việc với kết quả mong muốn của khách hàng, nhận ra, thừa nhận và phát
triển các thay đổi của khách hàng.52
Penny Tompkins nói, ‘NLP - cấu trúc của trải nghiệm chủ quan - ở đằng sau đầu tôi
suốt thời gian tôi làm mô hình ẩn dụ. Tuy nhiên, tôi hiếm khi sử dụng các kỹ thuật
NLP nữa. Thay vào đó, tôi sử dụng cách tiếp cận Ngôn ngữ sạch để giữ sự chú ý của
tôi đến mức không mong muốn'.53
Không biết là 'tin tưởng vào thông tin trong hệ thống'.54
Thực hành
Giống như NLP, Mô hình biểu tượng ban đầu được phát triển trong bối cảnh trị liệu,
tập trung vào thay đổi thế hệ, nó không bao giờ bị giới hạn trong thay đổi khắc phục.
Giống như mô hình hóa NLP, Mô hình biểu tượng được sử dụng để mô hình hóa các
chiến lược thành công, thay đổi các ẩn dụ hạn chế và tạo ra các ẩn dụ mới (Hình
10.1). Và cũng giống như NLP, Mô hình biểu tượng trong những năm gần đây đã
được sử dụng trong huấn luyện cá nhân, điều hành và tổ chức. Nó đặc biệt hữu ích để
làm việc với các vấn đề trừu tượng / vô hình hơn về bản sắc, mục đích và các ràng
buộc kép.
Trong một cuộc phỏng vấn gần đây, James đã đưa ra các ví dụ về cách anh và Penny
đã sử dụng Mô hình tượng trưng và Ngôn ngữ sạch để hỗ trợ các công ty.55 Người
phỏng vấn tóm tắt ba lĩnh vực mà các công ty đã được hưởng lợi từ phương pháp
này:
1. Biết về chức năng của phép ẩn dụ cho phép các nhà quản lý có ý thức lựa chọn
những người họ sử dụng. Điều này giúp họ làm cho mình hiểu và hiểu người khác.
2. Hiểu cách mọi người xử lý ngôn ngữ cho phép các công ty làm rõ các mục tiêu,
tầm nhìn, kế hoạch, chiến lược ẩn giấu; làm cho các tài liệu hỗ trợ và phù hợp với
thông điệp dự định; thiết kế câu hỏi để có được
để thu thập thông tin khó khăn; cải thiện bảng câu hỏi và hình thức để họ giúp đỡ hơn
là cản trở người trả lời; loại bỏ các thông điệp không nhất quán hoặc không nhất quán
được nhúng trong văn bản; trình bày thông tin theo nhiều cách khác nhau để thu hút
một loạt các phong cách tiếp nhận thông tin ưa thích; và sử dụng phép ẩn dụ để
truyền tải thông điệp mạnh mẽ.
3. Tạo ra các chương trình thay đổi tập trung vào việc cải thiện những gì đã hoạt động
thay vì tập trung vào các vấn đề, giải pháp và thay đổi bán buôn. Điều này liên quan
đến một cách tiếp cận rộng rãi và định hướng kết quả; nó xem xét hệ sinh thái của hệ
thống rộng lớn hơn, phát triển những phẩm chất đã có sẵn và tìm kiếm những phẩm
chất cần được bảo tồn. Tác nhân thay đổi đặt các câu hỏi như: Những phẩm chất nào
mà các cá nhân và các đội thể hiện? Làm thế nào chúng có thể được tăng cường và sử
101
dụng ở nơi khác? Bạn ngưỡng mộ ai hoặc tìm kiếm cảm hứng? Điều gì cần xảy ra để
bạn đảm nhận một số phẩm chất đó?
Công việc của James và Penny được đánh giá cao. Angus McLeod nói:
Ngôn ngữ sạch và Mô hình biểu tượng cung cấp ngôn ngữ tinh tế để duy trì và hỗ trợ
thay đổi trạng thái ở mức độ sâu hơn và hữu cơ hơn so với suy nghĩ có ý thức và cung
cấp một cách tiếp cận có hệ thống để tích hợp não phải mà các mô hình khác có thể
kích thích theo thời gian nhưng không củng cố chiến lược thay đổi.57
Penny và James tiếp tục khám phá những kiến thức và hành vi mới nổi của chúng ta
về các hệ thống phức tạp - con người và tổ chức - để tạo điều kiện thay đổi thậm chí
hiệu quả hơn. Trang web Clean Language58 cung cấp nhiều giải thích, nghiên cứu,
ứng dụng và nghiên cứu trường hợp liên quan đến việc sử dụng các phép ẩn dụ mô
hình hóa trong các doanh nghiệp và các tổ chức lớn.59
Theo cách tiếp cận quy nạp và hiện tượng của mình để khám phá nhu cầu huấn luyện
của những người ủng hộ trong tổ chức mà cô huấn luyện, Sally Vanson60 cũng sử
dụng các câu hỏi Mô hình hóa và Ngôn ngữ sạch như một công cụ nghiên cứu để có
được sự phong phú và sâu sắc. phản hồi của những người tôi đã làm việc cùng '. Xem
Chương 9.
Siêu huấn luyện
Bây giờ chúng ta hãy xem xét một cách tiếp cận dựa trên NLP sáng tạo thứ hai để
huấn luyện phát triển từ Mô hình Meta-States.61 của Michael Hall
Trong những năm đầu tiên, NLP tập trung vào mức độ của các trạng thái và phản ứng
chính. DeLozier và Máy mài62 đã hình thành trạng thái ‘bộ điều khiển 'ở mức logic
cao hơn, cấp độ thứ hai hoặc trạng thái điều hành; Dilts cũng vậy, quan tâm đến phản
ứng meta đối với các biểu hiện cảm giác.63 Sau đó, Hall nghiên cứu kỹ hơn quá trình
mà chúng ta nhận thức được trạng thái của chúng ta, phẩm chất cảm giác chính xác
của chúng và ý nghĩa mà chúng ta đưa ra.
Hall mô hình hóa cách các cấp độ tư duy và cảm giác cao hơn này chi phối kinh
nghiệm; nói cách khác, ông mô hình hóa về mặt thần kinh học theo cách mà mọi
người nghĩ và cảm nhận về các trạng thái chính (ví dụ như sợ hãi) và do đó trải
nghiệm và tạo ra các trạng thái về các trạng thái, hay các trạng thái meta (ví dụ như
bối rối về sợ hãi).
Làm thế nào điều này có liên quan đến huấn luyện? Ý thức tự phản xạ (siêu nhận
thức) là rất quan trọng bởi vì huấn luyện là để tạo điều kiện cho khách hàng thực
hiện, trải nghiệm, học hỏi và hiện thực hóa các mục tiêu. Trong thay đổi huấn luyện,
huấn luyện viên cho phép khách hàng phản ánh về những tiềm năng mà trước đây họ
có thể không tin rằng họ có và về niềm tin và cảm xúc có thể giữ họ lại. Mặc dù các
nhà tâm lý học quan tâm đến nhận thức meta, nhưng rất ít được thực hiện để mô hình

102
hóa cấu trúc đa cấp và kinh nghiệm về ý thức tự phản xạ để giải thích cách thức nhận
thức meta thực sự xảy ra và làm thế nào nó có thể được tăng cường.
Bối cảnh lý thuyết
Trong các mô hình trừu tượng của mình, Korzybski64 đã mô tả cách mọi người tóm
tắt (hoặc trừu tượng) từ thế giới bên ngoài thông qua các thụ thể cảm giác của họ và
một lần nữa trừu tượng khi họ nói các từ dựa trên cảm giác; sau đó họ lại trừu tượng
hóa bằng cách sử dụng các từ đánh giá, về việc họ lại trừu tượng hóa với các từ đánh
giá hơn. Korzybski mô tả những trải nghiệm khác nhau này là trừu tượng bậc hai,
trừu tượng bậc ba, v.v. Tính phản xạ đã mô tả cơ chế thúc đẩy các mức độ trừu tượng
này và trải nghiệm tư duy / cảm giác siêu cấp. Khi chúng ta suy nghĩ lại về chính
mình, tâm trí của chúng ta không còn tập trung vào những thứ ngoài kia mà là những
thứ bên trong.
Trong khi NLP được ra mắt với sự phân biệt hành vi nhận thức của Korzybski ('bản
đồ không phải là lãnh thổ'), Mô hình Meta-States mang đến mô hình 'khác biệt về cấu
trúc' (hay mức độ trừu tượng) của Korzybski liên quan đến hiệu ứng của một quốc gia
khác (Effects hiệu ứng thứ nhất 'so với' hiệu ứng thứ hai ', chẳng hạn như thương
hại). Mô hình Meta-States cũng kết hợp những hiểu biết của Bateson và các cộng sự
của ông, đặc biệt là Paul Watzlawick.
Sự khác biệt giữa các loại hoặc mức độ thay đổi, theo Watzlawick, là một thay đổi
thứ nhất là xảy ra trong một khung. Thay đổi thứ tự thứ hai là khi chúng ta di chuyển
đến một ’meta cấp độ meta và tự thay đổi khung hình. Bateson đề xuất rằng các thông
điệp meta luôn sửa đổi các thông báo cấp thấp hơn. Ông đã sử dụng thuật ngữ hàm
meta liên quan đến trải nghiệm phức tạp của con người và khám phá các cấp độ học
tập logic.66 Như chúng ta đã thấy trong Chương 7, hệ thống phản hồi là một tính
năng chính trong suy nghĩ hệ thống của ông.
Dựa trên các nguồn trên, Hall đã liệt kê các nguyên tắc xử lý siêu cấp.67
Nguyên tắc siêu cấp
1 Cấp độ phân cấp có chức năng như một hệ thống tự tổ chức. Các cấp cao hơn phát
sinh từ các cấp thấp hơn và cung cấp thông tin trở lại vào hệ thống để tác động đến
các cấp thấp hơn. Là một hệ thống có thuộc tính phản hồi, hệ thống này có tính từ
trường; nó ăn lại chính nó và thay đổi chính nó.
2 Là một hệ thống điều khiển học, các tính năng mới xuất hiện khi thông tin tăng lên
mức logic. Thuộc tính khẩn cấp không chỉ tồn tại dưới dạng tổng của các bộ phận mà
các thuộc tính mới phát sinh trong hệ thống.
3 Ý thức tự phản xạ là một trong những tính năng mới xuất hiện. Tính phản xạ mô tả
cơ chế điều khiển trừu tượng bậc hai, trừu tượng bậc ba, v.v. và tạo ra trải nghiệm tư
duy / cảm giác siêu cấp. Khi mọi người phản xạ lại chính mình, tâm trí họ không còn
tập trung vào những thứ ngoài kia mà là những thứ bên trong.
103
4 Khung cao hơn chi phối trải nghiệm - bao gồm những suy nghĩ, cảm xúc, ý tưởng,
niềm tin, kỳ vọng, giải pháp tiếp theo - và do đó, một người đặt khung cao hơn sẽ
chịu trách nhiệm về trải nghiệm tiếp theo của họ.
5 cấp độ cao hơn bao quát và tác động hơn các cấp độ thấp hơn; họ tổ chức và kiểm
soát thông tin ở cấp thấp hơn.
6 Khả năng xác định khung cao hơn cho phép chúng tôi thay đổi khung và đặt khung
mới. Điều này cài đặt một công cụ thu hút tự tổ chức mới ở đầu hệ thống ngữ nghĩa
thần kinh và do đó biến đổi hệ thống.
7 Khung cấp cao hơn được thiết lập bởi các nền văn hóa, ngôn ngữ, gia đình hoặc
ngành nghề của cá nhân và thường nằm ngoài nhận thức ý thức của họ.
8 khung cao hơn chi phối kinh nghiệm. Vì vậy, khi mọi người có những suy nghĩ tiêu
cực, không có ý thức và cảm giác tiêu cực, mối quan hệ của họ với chính họ trở nên
bị xáo trộn theo nghĩa là những suy nghĩ tự lên án hoặc tự kìm nén lại dẫn đến những
hành động, phản ứng và hành vi không lành mạnh hoặc không mong muốn.
9 Nghịch lý của các giải pháp cấp độ meta. Khi mọi người chuyển từ trạng thái A (ví
dụ như tức giận) sang trạng thái B (ví dụ như bình tĩnh), họ đặt trạng thái B làm
khung trên trạng thái A và bao gồm B bên trong A. Điều này mang lại sự tức giận
bình tĩnh. Họ đã đặt sự tức giận vào trạng thái bình tĩnh, từ đó thay đổi logic bên
trong của hệ thống thần kinh. Do đó, nghịch lý của các giải pháp cấp độ meta: mọi
người có thể loại bỏ những suy nghĩ, cảm xúc và hành vi không mong muốn bằng
cách sử dụng một ’cao hơn, trạng thái tích cực hơn.
10 Thiết lập một khung mới đòi hỏi năng lượng và sự lặp lại của thần kinh. Để thiết
lập một khung trạng thái meta mới, mọi người cần phải làm nhiều hơn là chỉ nghĩ về
nó. Họ cần sử dụng ngôn ngữ, sự lặp lại và liên quan đến toàn bộ hệ thống cơ thể tâm
trí.
Các trạng thái về các trạng thái được tạo bằng cách truy cập vào một mạng thần kinh
(ví dụ: mạng tạo ra trạng thái 'chấp nhận') và áp dụng nó cho hoạt động của mạng
thần kinh khác (ví dụ: mạng tạo ra trạng thái 'buồn'). Kết quả là một mạng lưới thần
kinh liên quan đến sự tương tác của hai mạng trước đó69
Mô hình Meta-States
Mô hình này giải thích cách các cá nhân theo dõi vòng phản hồi thông tin vào trạng
thái ngôn ngữ thần kinh của họ khi họ đại diện cho thông tin từ thế giới bên ngoài.
Sau đó, họ đóng khung hoặc trạng thái meta thông tin đó khi họ phản hồi lại cho
mình thêm thông tin về thông tin đó; họ nuôi sống bản thân trên lớp ý tưởng, niềm tin
và sự hiểu biết.
Mỗi lớp lũy tiến mới đặt khung cho các lớp trước. Sau đó, họ chuyển tiếp thông tin
đó xuống các cấp độ của tâm trí, não và thần kinh của họ. Điều này theo nghĩa đen ở

104
dạng: nó tạo thành cá thể ở bên trong và do đó tạo ra các biểu hiện năng lượng khác
nhau. Quá trình chuyển tiếp thức ăn này biểu hiện như cảm xúc hoặc chuyển động
soma trong cơ thể và trong hành vi. Vòng lặp năng lượng tiếp theo là những gì xảy ra
khi cá nhân phản ứng với các kích thích ở thế giới bên ngoài.
Vòng phản hồi xây dựng thông tin khi nó vạch ra sự hiểu biết về thế giới; vòng lặp
feed-forward chuyển đổi thông tin đó thành năng lượng. Đầu tiên là mã hóa thông tin
của các yếu tố kích thích và kích thích; thứ hai là phản ứng năng lượng cho những
kích hoạt.
Đầu tiên là sự kích thích đến hệ thống của chúng tôi; thứ hai là phản ứng với kích
thích đó. Mỗi khi một người có suy nghĩ và cảm xúc về trải nghiệm của họ, họ tạo ra
các lớp trạng thái meta hoặc khung; sự phân lớp này tạo ra hệ thống niềm tin của họ
(niềm tin được nhúng trong niềm tin cao hơn). Sự lặp lại kết tinh thành các khung của
tâm trí, các mẫu tính cách hoặc meta-chương trình70
Damasio giải thích cách biểu hiện tình trạng cơ thể kích hoạt trạng thái cơ thể chúng
ta gọi là cảm xúc chính và thay đổi quá trình nhận thức theo đó chúng ta nhận thức rõ
ràng về mối quan hệ giữa đối tượng / kích hoạt và cảm xúc trạng thái cơ thể. Như vậy
chúng ta có được cảm giác của cảm xúc.
Công thức của phản hồi thần kinh học và các vòng lặp thông tin và giao tiếp chuyển
tiếp - và phản ứng ngữ nghĩa (cách hệ thống cảm xúc cơ thể phản ứng với ý nghĩa,
không chỉ với các kích thích bên ngoài) - ngụ ý vai trò của trí nhớ và được hỗ trợ bởi
các phát hiện trong sinh học thần kinh . Có những giải thích chi tiết về việc cảm giác
có liên quan đến nhận thức, bao gồm các trạng thái sinh hóa cơ thể hoặc phản ứng
không được học đối với kích thích bên ngoài hoặc trong cơ thể hoặc trí nhớ, thông
qua việc xây dựng các biểu hiện siêu của quá trình tinh thần của chúng ta.72
Khi những suy nghĩ thường gây ra cảm xúc [cơ thể] xuất hiện trong tâm trí, chúng
gây ra cảm xúc [cơ thể], làm nảy sinh cảm xúc [trong tâm trí], gợi lên những suy nghĩ
khác có liên quan theo chủ đề và có khả năng khuếch đại trạng thái cảm xúc. Học tập
kết hợp liên kết cảm xúc với những suy nghĩ trong một mạng lưới hai chiều phong
phú.73
Cũng thông báo cho Mô hình Meta-States là mô hình tổng hợp tâm lý của
Assagioli74 và hình thức trị liệu dựa trên nguyên tắc khách hàng có thể học cách
bước ra khỏi trạng thái vấn đề để suy nghĩ sâu sắc về quan điểm của 'bản thân cao
hơn' và bằng chứng của Searle75 rằng các nhóm người xây dựng thực tế cấp cao hơn.
Từ Frankl76 và từ chủ nghĩa kiến tạo nói chung đã xuất hiện khái niệm trung tâm của
con người với tư cách là những người tạo ra ý nghĩa. Giống như các phương pháp
tiếp cận kiến tạo khác (xem Chương 8), Mô hình Meta-States nhấn mạnh tính chủ
quan của việc học và thay đổi của con người; tuy nhiên, nó khác với các cách tiếp cận
kiến tạo khác ở chỗ nó dựa trên tất cả việc học và thay đổi trong trạng thái cảm xúc.

105
Một số người thuần NLP của NLP coi meta-stating giống như kỹ thuật NLP để thu
gọn neo. Tuy nhiên, như Michael Hall nhận thấy, sự khác biệt là việc nói meta liên
quan đến khách hàng, với ý thức tự phản xạ, chuyển sang một mức độ nhận thức
meta cao hơn và do đó đặt khung cho các cấp độ thấp hơn. Thay vì các trạng thái sụp
đổ, quá trình nêu meta tạo ra sự kết hợp các trạng thái, càng cao càng thấp và càng
thấp càng bị nhúng vào cao hơn. Meta-stating yêu cầu sử dụng ngôn ngữ đầy đủ hơn
để giúp khách hàng điều chỉnh lại niềm tin và kết cấu hơn so với lời nhắc NLP thông
thường, thay vào đó bạn muốn trải nghiệm điều gì? Mô tả đầy đủ những gì bạn sẽ
thấy, nghe, cảm nhận, ngửi và nếm. Bạn muốn nói gì với bản thân?
Cuối cùng, Mô hình Meta-States giải quyết vấn đề tự phản xạ, theo ý thức tự nhận
thức và hiểu biết sâu sắc, 78 thực sự xảy ra.
Các trục của mô hình thay đổi
Trong lĩnh vực tâm lý học và huấn luyện, có nhiều mô hình giải thích khác nhau về
học tập của người trưởng thành, ra quyết định và thay đổi nhưng không có chi tiết
nào về các cơ chế nội bộ cần thiết để đưa một người vào giai đoạn hành động quan
trọng.
Năm 2004, Michael Hall đã bắt đầu nghĩ về sự thay đổi về mức độ thay đổi và học
tập. Ông đã nghiên cứu các tài liệu về thay đổi trị liệu, đặc biệt là Mô hình Thay đổi
Transtheorory nhận thấy rằng mô hình này không giải thích đầy đủ làm thế nào để
mọi người suy nghĩ, cảm nhận và hành động khác nhau; ông muốn đối phó với các
vấn đề kháng chiến và tái nghiện. Anh và Michelle Duval đã mô hình hóa việc huấn
luyện của cô bằng cách sử dụng bảng điểm và ghi video.81
Sau một khóa đào tạo Meta-Coach - nơi Michelle đã huấn luyện trực tiếp trước các
sinh viên thể hiện giá trị của việc giữ năng lượng trong cuộc trò chuyện huấn luyện -
những người tham gia tiếp tục hỏi Michelle về quá trình cô ấy đã làm gì và làm thế
nào cô ấy biết phải hỏi và khi nào. Sau đó, Michelle đã phản ánh kinh nghiệm của
mình với các khách hàng thực tế trong thực tiễn tư nhân và, bằng cách sử dụng bảng
điểm của khoảng 20 cuộc trò chuyện với khách hàng trực tiếp, cô ấy tự mô phỏng
mình như một huấn luyện viên. Thứ ba, khi cô và Michael lùi lại và động não, họ đã
nghĩ ra bốn chương trình meta mà Michelle đang theo dõi và huấn luyện. Thứ tư,
Michael mang nghiên cứu của mình về các mô hình thay đổi hiện có để hiểu về
những hiểu biết mà họ đang nhận được. Do đó, mô hình Axes of Change ra đời từ
bốn quá trình [sáng tạo] thành phần này đang diễn ra đồng thời. Nó liên quan đến các
quy trình quy nạp và suy diễn về phía Michael và Michelle.
Đây là cách Hall và Duval yêu cầu rằng không chỉ có các bước và giai đoạn trong quá
trình thay đổi mà còn cả các mức độ thay đổi cần được tính đến cho một mô hình
thay đổi đầy đủ, mạnh mẽ và hiệu quả. Họ phân biệt bốn cấp độ thay đổi, từ thấp nhất
đến cao nhất: sửa đổi các kỹ năng và hành vi hiện có, học các hành vi và niềm tin

106
mới, thay đổi bản sắc hoặc ý thức về bản thân và trải nghiệm một cách sống hoàn
toàn mới.82 Suy nghĩ về sự thay đổi về mức độ thay đổi và học tập có nghĩa là huấn
luyện viên cần hỏi về và hiểu mức độ thay đổi của khách hàng muốn.
Hall và Duval quan sát thấy rằng sự thay đổi thường liên quan đến việc khám phá
một ý tưởng mới và nó thay đổi cách chúng ta đại diện và phân loại thông tin và điều
này dẫn đến những phản ứng mới trong cảm xúc, lời nói và hành động. Đây là
nguyên tắc của học tập có điều kiện: liên kết các tác nhân bên ngoài với các trạng thái
bên trong. Sau đó, mọi người chuyển sang cấp độ cao hơn (siêu nhận thức) và tìm
hiểu về học tập; đây là một bước chuyển từ học tập kết hợp sang học tập khái niệm.
Hall và Duval khái niệm hóa sự thay đổi như một động từ, chỉ ra một quá trình
chuyển từ trạng thái này sang trạng thái khác theo bốn cơ chế hoặc biến. Bốn cơ chế
(như trong nhiều mô hình thay đổi khác) là động lực, quyết định, sáng tạo và kiên cố
hóa. Mỗi cơ chế là một trục với các kiểu hoặc kiểu suy nghĩ cực. Các kiểu tư duy này
là các bộ lọc tri giác hoặc các chương trình meta (xem Chương 2) và xuất phát từ 16
PF, 83 Loại lý thuyết84 và phân tích tính khí Taylor-Johnson. 85 Biến kết quả (Hình
10.2) như sau và được hỗ trợ trong tâm lý học văn chương:
1. Phản đối / động lực di chuyển đi; 86
2. Điểm tham quan / hướng tới động lực; 87
3. Nhận thức / hiểu biết phản ánh; 88
4. Quyết định; 89
5. Lập kế hoạch / thiết kế sáng tạo; 90
6. Hành động / chuyển tiếp thức ăn; 91
7. Củng cố; 92
8. Kiểm tra / giám sát và đánh giá.93
Mô hình thay đổi trục cho phép huấn luyện viên xác định vị trí của khách hàng trong
quá trình thay đổi và giải quyết chính xác trạng thái và giai đoạn của khách hàng. Cấu
trúc của nó đã được xác nhận bằng cách mô hình hóa các câu hỏi được sử dụng bởi
một số huấn luyện viên hiệu quả khi họ huấn luyện khách hàng của họ thông qua các
thay đổi94 và có bằng chứng nghiên cứu trường hợp về hiệu quả của nó.95
Hall và Duval tin rằng mô hình Axes of Change loại bỏ sức đề kháng của khách hàng
vì huấn luyện viên giải quyết các biến số 1-4 (ở trên) và không áp đặt điều gì lên máy
khách. Sự tái phát được ngăn chặn bởi huấn luyện viên giải quyết các biến số 5-8 và
cho phép cải tiến và học tập liên tục.
Phương pháp Meta-Coaching
Như bạn đã thấy nhiều lần, quá trình huấn luyện là một trong những điều kiện thuận
lợi cho khách hàng hiện thực hóa mục tiêu của họ; điều này liên quan đến việc giúp
khách hàng xác định và đối phó với những suy nghĩ và cảm xúc có thể đã kìm hãm

107
họ. Sự tập trung vào việc tạo điều kiện cho sự thay đổi cá nhân thông qua sự tự suy
nghĩ và cái nhìn sâu sắc được chia sẻ bởi hầu hết các mô hình hành vi nhận thức và
tập trung vào giải pháp của huấn luyện96 - chỉ có phương pháp cụ thể khác nhau.
Dựa trên Mô hình Meta-States và Mô hình thay đổi trục ngoài NLP, Hall và Duval đã
phát triển một phương pháp cho phép các huấn luyện viên làm việc với khả năng tự
phản xạ của khách hàng để tạo điều kiện thay đổi tâm trí cấp cao hơn và nuôi dưỡng
những thay đổi đó chuyển tiếp thông qua hệ thống cảm xúc cơ thể-tâm trí.97 Meta-
Coach được đào tạo để xác định và làm việc với các mẫu ngôn ngữ của một người,
phong cách cá tính và bộ lọc nhận thức, trạng thái cảm xúc và các bộ phim tinh thần
mà họ tạo ra từ trải nghiệm của họ. Ở mỗi giai đoạn, điểm khởi đầu là kỹ năng tự
phản hồi - cho phép khách hàng tăng cường khả năng khám phá, chú ý, nghe, suy
nghĩ và hiểu suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của họ. Các cấp độ kỹ năng được giảng
dạy và kiểm tra trong Hệ thống đào tạo Meta-Coaching vượt quá các năng lực cần
thiết để có uy tín thông qua Liên đoàn huấn luyện viên quốc tế (ICF).
Kỹ năng
Meta-Coach bắt đầu với tất cả các kỹ năng chính mà tất cả các huấn luyện viên NLP
sử dụng: xây dựng mối quan hệ, mô hình hóa cấu trúc trải nghiệm của khách hàng,
làm rõ kết quả, lắng nghe và hỗ trợ tích cực, đặt câu hỏi chính xác, đưa ra và nhận
phản hồi, giao nhiệm vụ cho khách hàng hành động để phát triển kỹ năng và giữ
khách hàng có trách nhiệm. Ngoài ra trong số 26 kỹ năng Meta-Coaching là câu hỏi
meta giúp khách hàng chuyển từ suy nghĩ và cảm xúc tức thời sang khám phá cấu
trúc của khung hình, niềm tin và trạng thái về trải nghiệm bên trong của họ.98 Những
câu hỏi này tuôn ra các khung hình cấp cao hơn và mở rộng câu hỏi chính xác của
Mô hình Meta (xem Chương 2).
Huấn luyện viên hỏi những câu hỏi như ‘Cho rằng bạn nhìn, nghe và cảm thấy điều
đó, bạn nghĩ gì hoặc cảm thấy gì về điều đó? Do đó, huấn luyện viên chỉ cho khách
hàng cách di chuyển lên các cấp độ của tâm trí để hiểu và biến đổi niềm tin hoặc
khung suy nghĩ không mong muốn; sau đó họ thiết lập và thể hiện các khung hình
mới và đưa chúng trở lại từ tâm trí vào cơ thể để có được những thay đổi mong muốn
trong suy nghĩ, cảm giác và hành động.
Meta-Coach cũng tạo điều kiện cho khách hàng thông qua tám trạng thái của mô hình
Axes of Change. Huấn luyện viên sử dụng các câu hỏi đánh thức động lực để thay
đổi, các câu hỏi thách thức để tạo động lực di chuyển, thăm dò các câu hỏi làm tăng
nhận thức về nhu cầu thay đổi và kích thích các câu hỏi tạo điều kiện cho cam kết của
khách hàng đối với một hành động cụ thể . Có những câu hỏi đồng sáng tạo kế hoạch
của khách hàng trước tiên, những câu hỏi hiện thực hóa quyết định và kế hoạch bằng
cách khách hàng thử những cách làm / nói mới, những câu hỏi củng cố và ăn mừng
thành công và những câu hỏi phản hồi giúp củng cố lợi ích và xác định thêm hành vi.

108
Đó không phải là một quy trình tuyến tính mà là một ‘nhảy, thông qua quá trình thay
đổi với huấn luyện viên biết khách hàng đang ở đâu và nơi nào tạo điều kiện thuận lợi
cho quá trình tiếp theo.
Quá trình huấn luyện
Hai quy trình chính xuất phát từ Mô hình Meta-States. Đầu tiên là mô hình hóa và
dạy kỹ năng lùi lại cho khách hàng, sử dụng nhận thức tự phản xạ bằng cách lùi lại
khỏi trạng thái cảm xúc cơ thể hiện tại của một người và suy nghĩ về mô hình / phân
tầng suy nghĩ và cảm xúc đằng sau trải nghiệm đó. Kỹ năng bước lùi là chìa khóa để
tự phản ánh và quá trình huấn luyện. Quá trình quan trọng thứ hai là việc truy cập vào
một trạng thái mong muốn sẽ làm cho trạng thái đầu tiên trở nên tài nguyên hơn và áp
dụng nó vào trạng thái đầu tiên. Ví dụ, truy cập vào trạng thái bình tĩnh và áp dụng
điều đó vào một cơn giận dữ sẽ tạo ra một cơn giận dữ bình tĩnh. Người ta có thể mở
rộng điều này thành sự tức giận nhẹ nhàng, sự tức giận tôn trọng hoặc sự tức giận có
suy nghĩ và với mỗi trạng thái meta là kết cấu và đủ điều kiện trạng thái đầu tiên với
các khung tâm trí cấp cao hơn.
Nghiên cứu điển hình về phát triển nghề nghiệp
Một khách hàng đến làm huấn luyện viên đã cảm thấy rất căng thẳng về việc tìm
kiếm công việc sau khi rời khỏi lực lượng lao động trong nhiều năm. Huấn luyện viên
đã sử dụng các câu hỏi thăm dò để khách hàng có thể nhận thức được trạng thái của
cô ấy và có thể nói rõ những gì cô ấy muốn từ huấn luyện. Huấn luyện viên đã sử
dụng các câu hỏi để thách thức khách hàng và đánh thức động lực của cô ấy để đối
phó với tình huống khó chịu này. Với những câu hỏi thăm dò và khiêu khích, huấn
luyện viên đã cho phép khách hàng nhìn thấy và nói rõ rằng cô cảm thấy xấu hổ khi
yêu thích làm những việc ’nhàm chán như bảng tính. Ngoài ra, khách hàng có một
niềm tin chưa được kiểm chứng rằng tuổi của cô ấy đang chống lại cô ấy. Cô cũng
nhận ra và thừa nhận rằng tiền là một vấn đề. Sử dụng bảng trắng, huấn luyện viên đã
hướng dẫn khách hàng giải nén những suy nghĩ và niềm tin tiêu cực của cô ấy cho
đến khi cô ấy hiểu được cốt lõi và niềm tin vô thức trước đây về giá trị của cô ấy như
một người. Khi khách hàng nhìn thấy lớp suy nghĩ và cảm xúc, cô ngạc nhiên về hiệu
quả mà cô đã tự đặt ra để cảm thấy căng thẳng và không có động lực về việc đi làm
trở lại. Nhẹ nhàng bị huấn luyện viên khiêu khích, khách hàng khẳng định rằng cô
chắc chắn đã sống đủ với những cảm xúc đó. Vì vậy, huấn luyện viên sau đó sử dụng
các câu hỏi để cùng tạo ra một giải pháp; cô đề nghị khách hàng tưởng tượng một
cách kỳ diệu khi thức dậy suy nghĩ và cảm nhận khác biệt và hỏi khách hàng rằng nó
sẽ như thế nào. Câu trả lời của khách hàng là cô ấy sẽ cảm thấy phấn khích về tương
lai, vì vậy huấn luyện viên hỏi cô ấy cụ thể cô ấy sẽ nhìn và nói gì, cô ấy sẽ nhìn và
nghe như thế nào và những niềm tin và khung hình nào về tâm trí mà cô ấy cần có về
bản thân và tình huống của cô ấy cho phép cô ấy thực sự cảm thấy phấn khích về

109
tương lai. Khách hàng đã đưa ra 22 niềm tin mới và tiếp thêm sức mạnh và sau đó,
bằng kỹ thuật thả neo, cô đã học được cách tăng cường cảm giác phấn khích và tiếp
cận nó bất cứ khi nào cô muốn....
Quá trình nêu quan điểm này là một phiên bản của Câu hỏi thần kỳ được sử dụng
trong huấn luyện tập trung vào giải pháp99 và thang.100 Thang giống như bắt đầu
một ý định tích cực và mô hình ngôn ngữ của Câu hỏi thần kỳ khiến khách hàng rơi
vào trạng thái định hướng tương lai , tạo ra tiềm năng thần kinh để thay đổi xảy
ra.101 Mô hình Meta-stating được sử dụng trong nghiên cứu trường hợp này liên
quan đến 'giải nén' niềm tin và cảm xúc đằng sau trạng thái cảm xúc không mong
muốn của khách hàng, khơi gợi niềm tin mới và trao quyền cho khách hàng học cách
truy cập trạng thái cảm xúc tích cực và tháo vát; nó sử dụng thông tin phản hồi và
vòng lặp feed-forward. Nó cho phép khách hàng thoát khỏi trạng thái không bị động
của ’bị kẹt và thực hiện hành động mà cô ta muốn. Sau đó, huấn luyện viên đã sử
dụng các quá trình ngôn ngữ và ngôn ngữ thần kinh khác để kiểm tra và củng cố
khách hàng học tập và hành vi mới.
Sau đó, với quy trình gồm năm bước, huấn luyện viên cũng hỗ trợ khách hàng tăng
cường các kết nối ngữ nghĩa thần kinh mới mà cô đang thực hiện. Khách hàng nói rõ
ý định của mình, cụ thể là, để có được một công việc mà cô ấy thích và kết thúc cuộc
gặp gỡ. Sau đó, cô ấy khôi phục lại tất cả niềm tin mới, chân thực và trao quyền; đã
nói rõ quyết định mà cô ấy đang đưa ra (giống như tôi là người) và nhận thấy trạng
thái cảm xúc tích cực đi kèm với quyết định đó. Sau đó, cô biến cảm xúc đó thành các
bước hành động (sửa chữa sơ yếu lý lịch của mình và xin việc). Quá trình này, được
gọi là Tâm trí cơ bắp, cho phép khách hàng biến ý định của mình thành một mô hình
thần kinh (tâm trí - cơ thể - cảm xúc) mà cô ấy sẽ thu hẹp khoảng cách giữa những gì
cô ấy muốn và những gì thực sự xảy ra. Khi đặt câu hỏi, huấn luyện viên hướng dẫn
khách hàng chủ động nói chuyện và thực hiện năm bước: xác định ý định của cô, mô
tả ý định đó như một tập hợp niềm tin, biến những niềm tin đó
vào một quyết định mà cô ấy đang đưa ra ngay bây giờ, nhận thấy trạng thái cảm xúc
tích cực đi kèm với những niềm tin và quyết định đó, và sau đó biến cảm xúc đó
thành một hành động. Điều này khiến khách hàng nhận ra rằng để biết một điều gì đó,
cô không chỉ cần mô tả nó bằng lời nói mà còn phải trải nghiệm đầy đủ nó trong cơ
thể.
Những cách tiếp cận này thêm gì?
Bạn có nhận thấy sự tương đồng và khác biệt giữa Hall siêu Meta và Lawley và Mô
hình biểu tượng Tompkins từ với ngôn ngữ sạch không? Cả mô hình, khám phá và
giải nén các hiện tượng cấp độ meta - ẩn dụ và / hoặc trạng thái cảm giác suy nghĩ -
và cả hai đều hữu ích cho việc huấn luyện phát triển khi chúng giải quyết các vấn đề

110
trừu tượng và đầy thách thức. Cả Meta-questioning và Ngôn ngữ sạch đều là về quá
trình, khả năng tự phản xạ, đi đến mức độ 'sâu hơn' hoặc 'cao hơn'.
Trọng tâm xuyên suốt các giai đoạn của Mô hình biểu tượng là về khách hàng với tư
cách là người nhận thức; do đó, tính tự phản xạ là phương pháp được hỗ trợ về mặt lý
thuyết của Mô hình hóa biểu tượng với Ngôn ngữ sạch.102 Bạn có thể muốn theo dõi
cuộc thảo luận 'bình luận meta' của Tompkins và Lawley, giống như tất cả công việc
của họ với Mô hình biểu tượng - giải quyết vấn đề của khách hàng ' các quy trình siêu
nhận thức cao hơn để tạo điều kiện thay đổi. Với Meta-Coaching, Hall và Duval giải
quyết các quá trình nhận thức meta bằng cách sử dụng các câu hỏi để xác định và
thay đổi các khung cao hơn và ẩn.
Và bạn có thể thấy các nguyên tắc hệ thống là trung tâm của cả hai không? Mô hình
hóa biểu tượng và huấn luyện siêu tốc cả hai khái niệm hóa mức độ phân cấp và các
đặc tính nổi bật của hệ thống tâm trí - cơ thể - cảm xúc tự tổ chức để giải thích và tạo
điều kiện cho sự thay đổi biến đổi.
Theo những cách khác nhau, mỗi cách tiếp cận này thậm chí còn mang tính hệ thống
hơn NLP, thông qua việc nhấn mạnh vào mô hình TOTE, là tuyến tính hơn trong
quan niệm của nó.
Cả Mô hình tượng trưng và Siêu huấn luyện đều hoạt động với hệ thống tâm trí, cơ
thể và cảm xúc một cách đối thoại và đồng sáng tạo hơn là với phương pháp tiếp cận
theo thủ tục / lập trình của việc sử dụng các mẫu NLP. Meta-Coaching kết hợp xử lý
tâm trí có ý thức hơn so với huấn luyện NLP.
Mô hình Meta-States cung cấp một mô hình chiến lược phong phú bắt đầu bằng và
vượt xa mô hình TOTE (test-oper-test-exit). Nó có thể vượt quá các mô hình chiến
lược tuyến tính để giải quyết 'mức độ tâm trí và ý nghĩa cao hơn'.104
Sử dụng Meta-Coaching, Hall, Duval và Salom105 giải quyết các khung văn hóa
hoặc ý nghĩa ẩn của khách hàng và tổ chức. Tương tự, Mô hình biểu tượng cho phép
các huấn luyện viên hỗ trợ khách hàng hiểu và phát triển các ẩn dụ văn hóa bằng lời
nói và phi ngôn ngữ.
Trong chương này tôi đã đề xuất rằng, có lẽ còn hơn cả mô hình câu hỏi NLP (Mô
hình Meta), Ngôn ngữ sạch và Câu hỏi siêu tốc cho phép huấn luyện viên nâng cao
mức độ chú ý và nhận thức; nghĩa là, để thúc đẩy, định hướng và tăng cường sự chú ý
của khách hàng vào các khung ẩn và các mẫu vô thức là những tín hiệu kích hoạt
hành vi của họ.106 Và bạn sẽ nhớ lại, một kỹ năng chính và trách nhiệm đạo đức của
huấn luyện viên NLP là tập trung vào quá trình chứ không phải tập trung vào quá
trình chứ không phải tập trung vào quá trình chứ không phải nội dung (xem Chương
2); Tompkins và Lawley107 giải quyết vấn đề đạo đức này bằng cách chỉ ra cách các
huấn luyện viên có thể hiệu quả mà không áp đặt lên khách hàng.
11
111
Làm việc như một học viên
Những câu hỏi nào đủ sức mạnh để tôi theo đuổi một dự án nghiên cứu nghiêm ngặt?
1
Tiếp theo cuộc thảo luận trong Chương 9 về nhu cầu nghiên cứu trong ba lĩnh vực
huấn luyện NLP - quá trình huấn luyện, tác động và so sánh với các phương pháp
khác - ở đây tôi đặt ra một số câu hỏi nghiên cứu cụ thể. Đầu tiên, một chút nền tảng
để tôi quan tâm đến việc nghiên cứu thực hành huấn luyện.
Kết quả từ một thực hành nhỏ
Bạn có nhớ rằng tôi đã nêu câu hỏi (trong Chương 9) về cách tốt nhất để đánh giá kết
quả của việc huấn luyện NLP không? Chúng tôi có sử dụng các biện pháp câu hỏi
tiêu chuẩn (ví dụ như hy vọng hay hạnh phúc) hay chúng tôi lấy tài khoản của người
đầu tiên từ khách hàng để xem liệu kết quả của họ đã được đáp ứng chưa? Hoặc cả
hai?
Làm việc trong một thực hành huấn luyện nghề nghiệp nhỏ, tôi muốn theo dõi kết
quả của khách hàng và hiểu những gì đã làm và những gì không. Như bạn đã biết,
chìa khóa để huấn luyện dựa trên NLP là nguyên tắc xác định khách hàng hiện tại và
trạng thái mong muốn và kết quả sớm trong phiên hoặc chương trình huấn luyện
(xem (kết quả được hình thành rõ ràng trong Chương 2, trang 36). Vì vậy, hơn 10
năm tôi đã giữ các ghi chú chi tiết của khách hàng, bắt đầu bằng câu trả lời của họ
cho các câu hỏi tôi đã hỏi khi lần đầu tiên nói chuyện (thường là qua điện thoại) và
sau đó trong và sau mỗi phiên. Vào cuối chương trình huấn luyện, tôi ghi nhận kết
quả và trạng thái của họ. Do đó, dữ liệu được thu thập tại một số thời điểm với định
dạng câu hỏi mở tiêu chuẩn. Tôi đã giải thích cho khách hàng rằng việc ghi chú cho
phép tôi theo dõi các vấn đề họ nêu ra, các can thiệp và kết quả. Nhân khẩu học,
MBTI và thông tin nghề nghiệp cũng được nhập vào cơ sở dữ liệu.
Ý định của tôi ngay từ đầu là sử dụng thông tin đó để (1) đánh giá mức độ đạt được
kết quả của khách hàng; (2) tìm hiểu những gì NLP xử lý, cụ thể, đã đóng góp cho
những kết quả này; và (3) thiết lập khách hàng mất bao lâu để đạt được kết quả mà họ
có cho chương trình huấn luyện. Điều này đã được thực hiện research nghiên cứu tự
nhiên với tư cách là một nhà nghiên cứu thực hành, sử dụng một mẫu ‘thuận tiện. Tôi
sẽ có được bằng chứng về kết quả định tính bằng cách so sánh trạng thái kết quả,
ngôn ngữ, niềm tin và hành vi được báo cáo của khách hàng với kết quả dự định của
họ (như được thảo luận và ghi lại khi bắt đầu chương trình huấn luyện). Tôi đã đánh
giá kết quả của khách hàng bằng cách lắng nghe và nhận thấy trạng thái cảm xúc,
phản ứng bằng lời nói, trạng thái và sinh lý của họ (ví dụ, không chỉ với những gì
khách hàng nói mà còn về giọng điệu, tốc độ và cao độ của giọng nói, tư thế, làn da
của họ màu sắc và hơi thở) và sau đó kiểm tra nhận thức của tôi một cách rõ ràng với
khách hàng.

112
Cách tiếp cận này kết hợp dữ liệu định tính và định lượng và phù hợp với các giả
định tập trung vào con người, xây dựng của mô hình NLP
Tôi đã làm việc như một học viên (xem Chương 7). Trước khi huấn luyện, tôi đã gợi
ra, liệt kê và ghi lại kết quả mong muốn của khách hàng một cách chi tiết cụ thể về
cảm giác và vào cuối chương trình huấn luyện, tôi đã quan sát và phản hồi lại cho
khách hàng những kết quả mong muốn đã nêu của họ và hỏi xem mỗi kết quả đã
được đáp ứng ở mức độ nào. Sau đó, tôi đánh giá mức độ đạt được kết quả là tất cả,
hầu hết, ít hoặc không (ngụ ý một thang đo thứ tự đạt được mục tiêu).
Danh sách sau đây cho biết làm thế nào để biết nếu huấn luyện NLP hoạt động:
■ so sánh trạng thái kết quả với trạng thái trình bày;
■ kiểm tra với khách hàng xem kết quả của họ có đạt được hay không;
■ đánh giá định tính bằng cách sử dụng các ghi chú chi tiết của khách hàng;
■ nghiên cứu định lượng bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng.
Từ các nghiên cứu trường hợp theo chiều dọc của bảy khách hàng, tôi đã học được
rằng các khách hàng huấn luyện nghề nghiệp thường muốn thấy, hiểu, mở rộng hoặc
nhận phản hồi về các lựa chọn nghề nghiệp của họ; họ cũng muốn đối phó với sự
thiếu tự tin, sợ hãi và / hoặc thất vọng và trải nghiệm nhiều sự thích thú, tự tin và /
hoặc thỏa mãn hơn.2 Kinh nghiệm của những khách hàng này đã hỗ trợ cho những
phát hiện của các nghiên cứu cho thấy sự tự tin, hỗ trợ và niềm tin rằng họ có lựa
chọn thực sự là một trong những nguồn lực tâm lý quan trọng cho phép mọi người
đưa ra quyết định và chuyển đổi nghề nghiệp.3
Mặc dù 'nghiên cứu tự nhiên' này có giới hạn rõ ràng của nhà nghiên cứu cũng là
huấn luyện viên, nhưng nó đã làm nổi bật câu hỏi liệu các thành công được báo cáo
của các chương trình huấn luyện có được giải thích theo cam kết của khách hàng đối
với chương trình (yếu tố sẵn sàng của khách hàng4) hay không (cụ thể là hiệp hội
kích thích - phản ứng được tạo bởi huấn luyện viên và bối cảnh huấn luyện5), sự tin
tưởng và minh bạch trong mối quan hệ huấn luyện, 6 sự tự quản của huấn luyện
viên7 và / hoặc mức độ kỹ năng của huấn luyện viên.8
Ngay cả với những hạn chế của dữ liệu của tôi, theo hiểu biết tốt nhất của tôi, dữ liệu
kết quả được công bố đầu tiên từ một thực tiễn huấn luyện nghề nghiệp tư nhân. Các
kết quả được so sánh thuận lợi với kết quả được công bố của huấn luyện tập trung
vào Giải pháp nói chung rằng hơn 70% khách hàng của tư vấn hướng đến giải pháp
đã đáp ứng mục tiêu của họ với sự hài lòng của họ. 9 Những người khác đã phát hiện
ra rằng 60-80% khách hàng phạm vi cài đặt báo cáo cải tiến.10
Cách thứ ba tôi theo dõi các kết quả của khách hàng là bằng cách xem xét phản hồi
của khách hàng - dưới dạng nhận xét bằng lời nói hoặc bằng văn bản nhận được -
trong hơn 10 năm. Phản hồi đó cho thấy ba chủ đề định kỳ:

113
1. khách hàng trải nghiệm cảm xúc tích cực;
2. họ có thể nhìn thấy và suy ngẫm về những động cơ, cảm xúc, ham muốn ẩn giấu
trước đó;
3. họ có các công cụ và chiến lược để tạo ra những thay đổi tích cực.
Nghiên cứu sơ bộ này khiến tôi muốn biết thêm về những gì xảy ra cho khách hàng
trong và sau sự nghiệp, điều hành, đội ngũ và huấn luyện lãnh đạo dựa trên NLP.
Điều gì chính xác làm cho huấn luyện dựa trên NLP có hiệu quả? Những biến huấn
luyện viên, khách hàng và / hoặc phương thức nào chiếm phần lớn cho khách hàng
đạt được kết quả mong muốn của họ? Và có tầm quan trọng thực tế ngay lập tức, tôi
cần phải biết những gì thực hành huấn luyện viên cụ thể làm việc tốt nhất và đáng
làm hơn.
Chúng tôi ủng hộ sự phù hợp của nghiên cứu định tính và tự nhiên hơn là nghiên cứu
thực chứng, tuy nhiên lĩnh vực này có vẻ cần nhiều công việc thực nghiệm để hỗ trợ
cho tuyên bố của nó.11
Gọi cho câu hỏi nghiên cứu tốt
Ngoài việc đánh giá tác động của huấn luyện NLP, chúng ta cũng cần xem xét kính
lúp tại hệ thống huấn luyện viên-khách hàng và cách khách hàng chiến lược học tập,
quyết định, cảm nhận và thay đổi hành động. Các nghiên cứu về hành vi và quy trình
huấn luyện của NLP sẽ tiếp tục giúp chúng ta hiểu rõ hơn về những gì xảy ra cho cả
huấn luyện viên và khách hàng - và giữa họ - trong và sau chương trình huấn luyện.
Điều này bao gồm khớp nối và tinh chỉnh các nguyên tắc làm nền tảng cho việc huấn
luyện NLP. Nếu đặt mục tiêu và thực hiện hành động hiệu quả để đạt được mục tiêu
đó là mục đích của huấn luyện, thì chúng ta càng hiểu rõ hơn về cách thúc đẩy khách
hàng của mình, kết quả tốt hơn.12
Trả lời các cuộc gọi cho các câu hỏi nghiên cứu tốt, 13 đây là một số có thể được giải
quyết trong các thiết lập thực hành tổ chức và tư nhân.
Cách thức huấn luyện của NLP
Bạn có nhớ rằng một nguyên tắc làm nền tảng cho việc huấn luyện NLP: ‘Vì tất cả
các giao tiếp có khả năng ảnh hưởng đến việc học, ngôn ngữ, niềm tin và hành vi của
huấn luyện viên ảnh hưởng đến trải nghiệm huấn luyện của khách hàng và kết quả
của nó. Nhận thức của huấn luyện viên và sự lựa chọn khéo léo về mô hình ngôn ngữ,
niềm tin và hành vi của chính họ, cũng như sự nhạy cảm và tò mò về ảnh hưởng và
tương tác của họ với các đại diện nội bộ của khách hàng, có phải là chìa khóa cho
một kết quả huấn luyện hiệu quả hay không? (Nguyên tắc 8, Bảng 6.1.)
Các câu hỏi sau đây phát sinh từ nguyên tắc này.
1, cụ thể, giải thích mối quan hệ huấn luyện viên-khách hàng có lợi trong NLP là gì?
Có phải là do tự quản lý (quản lý nhà nước theo thuật ngữ NLP), đó là "yếu tố thành

114
công cốt lõi trong việc thiết lập các mối quan hệ huấn luyện có ảnh hưởng"? Hoặc là
mối quan hệ huấn luyện viên - khách hàng có lợi bị ảnh hưởng bởi mô hình ngôn
ngữ, mô hình câu hỏi, niềm tin của huấn luyện viên và / hoặc các hành vi xây dựng
mối quan hệ cụ thể khác? Các kỹ năng tham dự và mô hình hóa của huấn luyện viên
NLP cho phép họ thiết lập và duy trì mối quan hệ
- và do đó làm việc hiệu quả - với khách hàng của tất cả các tính cách và giai đoạn
phát triển?
2 Trong những trường hợp nào (bao gồm cả đặc điểm của huấn luyện viên và khách
hàng) sẽ có ít kết quả tích cực hoặc mong muốn hơn? 15 Các mẫu ngôn ngữ làm việc
trực tiếp với tâm trí vô thức của khách hàng có ít hơn, nhiều hơn hay giống như
những tác động đến tâm trí có ý thức của khách hàng không? Như Tosey chỉ ra,
chúng ta cần kiểm tra giả định rằng các chiến lược mới có thể được cài đặt bởi các
huấn luyện viên của NLP.16
3 Các bộ lọc nhận thức nhất định (chương trình meta) có cho phép thay đổi nhanh
chóng và dễ dàng hơn không? Nếu vậy, làm thế nào để huấn luyện có thể nâng cao
các chương trình meta của khách hàng?
4 Làm thế nào để chánh niệm huấn luyện viên NLP đạt được, duy trì và trải nghiệm
bởi các huấn luyện viên và khách hàng? 17 Bản đồ tinh thần trước đây có thể thực sự
bị gạt sang một bên khi bước vào trạng thái gọi là "không biết gì không?" Làm thế
nào để các phương pháp mô hình hóa NLP, Meta-Coaching và Tượng trưng cho
chánh niệm so sánh về sự dễ dàng và hiệu quả, theo cảm nhận của khách hàng và
huấn luyện viên?
5 Huấn luyện với tất cả các kỹ năng NLP (xem Chương 2) có kinh nghiệm khác với
khi chỉ sử dụng một số công cụ NLP không?
6 Làm thế nào để các cá nhân trải nghiệm huấn luyện NLP trong một nhóm? Cái gì
hiệu quả và cái gì không?
Như chúng ta đã thấy trong Chương 9, các hành vi huấn luyện được giải quyết tốt
nhất bằng các nghiên cứu trường hợp từ quan điểm của khách hàng, huấn luyện viên
và quan sát viên; nghiên cứu về thực hành và tác động của huấn luyện viên được thực
hiện tốt nhất từ nhiều khía cạnh. 18
Một huấn luyện viên NLP được đào tạo, độc lập có thể phân tích ngôn ngữ và chủ đề
của các phiên được ghi lại. Người phỏng vấn thứ hai có thể kiểm tra sự thiên vị của
người phỏng vấn và các nhà nghiên cứu có thể sử dụng phân tích dữ liệu định tính có
sự trợ giúp của máy tính trong các buổi huấn luyện.19 Tài khoản của người thứ nhất
và các cuộc phỏng vấn bán cấu trúc của huấn luyện viên và khách hàng sau các phiên
cũng có thể được sử dụng. Ngay cả các nghiên cứu liên ngành với các nhà sinh học
thần kinh cũng sẽ giúp chúng ta hiểu các nguyên tắc hoặc cơ chế sinh học thần kinh
giải thích cách hoạt động của huấn luyện NLP. Và mặc dù hiện nay người ta đã biết
115
nhiều về các cơ chế thay đổi sinh học thần kinh, nhưng vẫn chưa biết nhiều về cách
ngôn ngữ và sinh học thần kinh hoạt động hay cách ngôn ngữ biến đổi hình ảnh, âm
thanh và cảm xúc chính theo đề xuất của các nhà sáng lập NLP.
7 Cách tiếp cận tâm trí - cơ thể - cảm xúc của huấn luyện NLP hoạt động như thế nào
- khác với cách tiếp cận dựa trên tâm trí hoặc trí não như của Rock và Schwartz? 21
Huấn luyện NLP có tác dụng tương tự, ít hoặc nhiều hơn trong việc tăng cường dẻo
dai thần kinh so với các phương pháp khác 22 Các mối quan hệ giữa ngôn ngữ và các
cơ chế thần kinh khác có giúp giải thích hiện tượng 'dẻo' không? Những gì các nhà
khoa học thần kinh có thể cho chúng ta biết về ánh xạ tế bào thần kinh (não) xảy ra
trong chiến lược NLP (và các quy trình Meta-Stating và Clean Language) và cách các
phương pháp dựa trên NLP thúc đẩy thay đổi? Công trình của Rock và Schwartz là
một ví dụ về sự hợp tác giữa huấn luyện viên hành vi nhận thức và nhà thần kinh học.
Nghiên cứu tác động: Nó hoạt động?
Fillery-Travis và Lane23 cung cấp bằng chứng cho thấy các thuộc tính khách hàng,
thuộc tính huấn luyện viên, bối cảnh huấn luyện và quá trình huấn luyện là bốn yếu tố
trong kết quả huấn luyện của tổ chức như phản ứng chủ quan của khách hàng, huấn
luyện viên, đội bóng; thay đổi về kiến thức, kỹ năng và hành vi; thay đổi kết quả kinh
doanh.24
Cho rằng có một tập hợp khác biệt trong huấn luyện NLP (Bảng 8.1), điều quan trọng
là phải hỏi liệu việc sử dụng bộ kỹ năng cụ thể đó có tạo ra sự khác biệt so với các kỹ
năng được biết để tạo ra sự khác biệt trong huấn luyện nói chung (như trong Quốc tế
Năng lực Liên đoàn HLV). 'Nếu nghiên cứu đầy đủ sẽ diễn ra, mô tả ngắn gọn, cụ thể
và có thể kiểm chứng bằng thực nghiệm về các mô hình của NLP cần được đưa ra.
'25 Bạn có thể thấy một ví dụ tuyệt vời về việc chỉ định bộ công cụ NLP được sử
dụng trong đánh giá của Richard Gray về Can thiệp NLP cho người nghiện, đó là một
nghiên cứu trước và sau. 26 Một ví dụ khác là sự chỉ định chính xác của Hall và
Duval's27 về các thành phần của mô hình huấn luyện của họ. 26 kỹ năng Meta-
Coaching trong mô hình của họ đã được vận hành theo các hành vi có thể quan sát
được của một huấn luyện viên
có thể chứng minh và bao gồm thang đánh giá sáu cấp thứ tự (xem
Chương 12).
Một số câu hỏi nghiên cứu về kết quả là:
8 Thực hiện các bộ kỹ năng cụ thể - như đặt câu hỏi theo mô hình Meta, câu hỏi Lan
sạch, đặt câu hỏi siêu tốc, kỹ năng bước lùi - đạt được kết quả khách quan tốt hơn
đáng kể (theo tiêu chuẩn, người thứ ba, bảng câu hỏi) và kết quả chủ quan (theo vào
tài khoản của người đầu tiên)? Một nghiên cứu của các nhà tâm lý học huấn luyện đã
trêu chọc những đóng góp tương đối của phương pháp huấn luyện, thiết lập mục tiêu
và loại tính cách cho kết quả của khách hàng bằng cách sử dụng một thiết kế thử
116
nghiệm giữa các chủ đề trong đó khách hàng được giao ngẫu nhiên cho các huấn
luyện viên tương tự đã sử dụng các phương pháp huấn luyện tương tự trong các buổi
huấn luyện. Trong một nửa các buổi huấn luyện, các huấn luyện viên ngẫu nhiên đưa
ra mục tiêu thiết lập. Cả huấn luyện viên và khách hàng đã hoàn thành bảng câu hỏi
đánh giá sau khi huấn luyện và huấn luyện viên cũng hoàn thành bảng câu hỏi kết quả
vào hai và tám tuần sau khi huấn luyện. Phản hồi định tính cũng được sử dụng trong
phân tích.28
9 Trong bao lâu và dễ dàng như thế nào, sau chương trình huấn luyện, khách hàng
tiếp tục thể hiện khả năng tiếp cận các trạng thái, chiến lược và hành vi mong muốn?
Họ có khái quát các kỹ năng và chiến lược mà họ đã học được trong bối cảnh huấn
luyện cho các lĩnh vực khác trong cuộc sống của họ không? Làm thế nào điều đó xảy
ra? Với tác dụng gì? Trong cộng đồng huấn luyện rộng hơn, một số nhà nghiên cứu
đã sử dụng thiết kế nghiên cứu trường hợp một chủ đề nghiêm ngặt và / hoặc sử dụng
câu trả lời của một số khách hàng cho các câu hỏi mở ngoài tài khoản của người thứ
nhất và phỏng vấn bán cấu trúc sau các phiên. 29 Nghiên cứu với các phương pháp
hỗn hợp bao gồm nghiên cứu trường hợp của một số khách hàng được phỏng vấn với
các câu hỏi mở và đóng tại một số thời điểm (triển vọng, bắt đầu khi tiếp nhận); nó
thậm chí có thể liên quan đến một cuộc khảo sát qua điện thoại của một số khách
hàng được phỏng vấn tại một số thời điểm.
10 Các khách hàng của huấn luyện dựa trên NLP có chứng minh hoặc báo cáo các kết
quả khác, không lường trước được như hy vọng, chủ động và hạnh phúc (như được
báo cáo trong tài liệu huấn luyện rộng hơn) ngoài việc đạt được kết quả huấn luyện
được nêu cụ thể của họ không?
11 Huấn luyện NLP hiệu quả như thế nào về kết quả của đội hoặc tổ chức và doanh
nghiệp? Nhiều huấn luyện viên đã báo cáo hiệu quả như vậy nhưng các nghiên cứu
độc lập và có hệ thống vẫn chưa được thực hiện. Lý tưởng nhất, câu trả lời sẽ đến từ
một nghiên cứu quy mô lớn liên quan đến nhiều hơn một người thực hành và thực
hành; nó sẽ liên quan đến khách hàng của ít nhất hai huấn luyện viên sử dụng cùng
một phương pháp. Các khách hàng có vấn đề trình bày tương tự, tuổi tác, kinh
nghiệm huấn luyện và kết quả mong muốn có thể được chỉ định ngẫu nhiên cho các
phương pháp huấn luyện khác nhau, và dữ liệu về các kết quả được báo cáo và quan
sát có thể được thu thập từ các câu hỏi và phỏng vấn. Ví dụ: trong một nghiên cứu,
những người tham gia được phân ngẫu nhiên vào nghiên cứu hoặc nhóm kiểm soát
và, ngoài ra, trong mỗi nhóm, những người tham gia được phân ngẫu nhiên vào các
huấn luyện viên khác nhau được đào tạo theo cùng một phương pháp, do đó kiểm
soát ý thích và tương tác của huấn luyện viên. Bằng cách này, bất kỳ thay đổi nào
trước và sau các biện pháp căng thẳng và chất lượng nhận thức cuộc sống có thể được
quy kết một cách tự tin hơn cho chính phương pháp huấn luyện.30.

117
12 Mức độ hài lòng và đạt được kết quả của khách hàng huấn luyện NLP ở mức độ
nào - như được đề xuất trong tài liệu về huấn luyện dựa trên bằng chứng - bởi các yếu
tố sẵn sàng của khách hàng, bởi sự tự quản lý của huấn luyện viên, bởi bộ kỹ năng và
trình độ kỹ năng của huấn luyện viên, theo cấu trúc và độ dài của chương trình huấn
luyện, bởi hiệp hội phản ứng kích thích được tạo ra trong bối cảnh huấn luyện viên và
huấn luyện, bởi sự tin tưởng và minh bạch trong mối quan hệ huấn luyện và / hoặc
bởi các yếu tố / biến số khác?
13 Hiệu quả của cấp độ kỹ năng của huấn luyện viên NLP so với phương pháp luận là
gì? Lý tưởng nhất, một nghiên cứu về kết quả sẽ liên quan đến nhiều hơn một người
thực hành và thực hành; nó sẽ liên quan đến các khách hàng được gán ngẫu nhiên cho
một trong ít nhất hai huấn luyện viên sử dụng cùng một phương pháp NLP, do đó
kiểm soát phương pháp, môi trường huấn luyện, định dạng phiên, quy trình và công
cụ được sử dụng. Sau đó, nhà nghiên cứu sẽ phân tích các phiên được ghi lại và khéo
léo hỏi cả câu hỏi chính xác cũng như câu hỏi mở31 để xác định các kỹ năng và hành
vi cụ thể tạo ra sự khác biệt cho khách hàng. Nhà nghiên cứu cũng có thể sử dụng ghi
chú huấn luyện viên và bảng câu hỏi của khách hàng do bên thứ ba quản lý sau cuộc
gặp gỡ huấn luyện.
So sánh với các phương pháp khác
Nghiên cứu về tư vấn của Jonathan Passmore cho thấy rằng một số mô hình can thiệp
phù hợp hơn với những thách thức cụ thể và - dựa trên kinh nghiệm từ tư vấn -
phương pháp tiếp cận hành vi nhận thức có thể là cách tốt nhất để giải quyết lòng tự
trọng thấp và hiệu suất kém nhưng không phải là vấn đề của mục đích sống. 32 Vì
vậy, các câu hỏi được giải quyết bằng nghiên cứu bao gồm:
14 Kinh nghiệm huấn luyện khác nhau như thế nào, giữa NLP và các hành vi nhận
thức và cách tiếp cận tập trung vào giải pháp khác, liên quan đến những gì khách
hàng cần và giá trị trong mối quan hệ huấn luyện (như kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ,
nhớ lại thông tin chính xác, khả năng thách thức trong khi hỗ trợ, hướng sự chú ý của
khách hàng thông qua các câu hỏi, thể hiện sự đồng cảm và kiến thức ngành)?
15 Có sự khác biệt có hệ thống về kết quả giữa các hành vi nhận thức khác nhau và
cách tiếp cận tập trung vào giải pháp để huấn luyện khi kiểm soát các đặc điểm của
huấn luyện viên và khách hàng không? Các khách hàng có thay đổi về suy nghĩ, nói,
phát huy và hành động do phương pháp NLP hoặc Meta-Coaching kéo dài hơn so với
các thay đổi mà khách hàng đã huấn luyện với các mô hình hành vi nhận thức và tập
trung vào giải pháp khác khi kiểm soát các biến như huấn luyện mong muốn kết quả,
kinh nghiệm trong quá khứ của huấn luyện, sự sẵn sàng của khách hàng và thiết lập
huấn luyện?

118
16 Các câu hỏi siêu mô hình và các trục thay đổi có hiệu quả như thế nào so với
Phỏng vấn tạo động lực với những người mà người quản lý tin rằng họ cần thực hiện
thay đổi nhưng là ’không có động lực hay’ không thể điều chỉnh được?
Thiết kế bốn nhóm là nơi khách hàng được phân ngẫu nhiên vào một trong hai huấn
luyện viên và một trong hai phương pháp huấn luyện. Một ví dụ là nghiên cứu của
Zyl và Lee33 so sánh tác động của chiến lược đặt câu hỏi mô hình Meta trong NLP
với tác động của chiến lược đáp ứng sự đồng cảm được sử dụng trong tư vấn. Các
nhà nghiên cứu đã đo năm biến phụ thuộc (kết quả) để đánh giá hiệu quả của can
thiệp, sử dụng phiên âm của buổi tư vấn cũng như tự báo cáo của khách hàng.
Hạn chế của các nghiên cứu tương quan như vậy là chúng không kiểm soát được các
biến can thiệp có thể xảy ra như kinh nghiệm trong quá khứ với huấn luyện và mức
độ căng thẳng, lạc quan, chất lượng nhận thức cuộc sống, hạnh phúc, trầm cảm hoặc
lo lắng. Đó là lý do tại sao một số nhà tâm lý học huấn luyện ủng hộ rằng nghiên cứu
huấn luyện không nên giới hạn ở họ.34 Thay vào đó, một thiết kế thử nghiệm (với
nhóm kiểm soát ngẫu nhiên) hoặc thiết kế bán thử nghiệm (trong đó không thể tạo ra
một nhóm kiểm soát ngẫu nhiên thực sự mà thay vào đó một nhóm so sánh) cần được
xem xét.35
Lý tưởng là một nghiên cứu dài hạn về hai huấn luyện viên NLP hoặc Meta, hai hoặc
nhiều khách hàng, trong một thiết kế theo chuỗi thời gian như trong Bảng 11.1. Điều
quan trọng là phải có các mô tả có thể kiểm chứng bằng thực nghiệm về các mô hình
huấn luyện được so sánh và thu thập càng nhiều dữ liệu càng khả thi trên nền tảng và
các biến can thiệp có thể ảnh hưởng đến kết quả huấn luyện bất kể phương pháp huấn
luyện được sử dụng.
Một thay thế cho các nghiên cứu đối chứng ngẫu nhiên là các nghiên cứu gần như thí
nghiệm sử dụng các nhóm so sánh trong môi trường tự nhiên.36 Sử dụng thiết kế
nghiên cứu gần đúng Grant37 đã chứng minh rằng huấn luyện hành vi nhận thức có
hiệu quả hơn so với phương pháp nhận thức hoặc hành vi.
Để giải quyết các câu hỏi tác động, chúng ta cần cả nghiên cứu khám phá (sử dụng
câu hỏi mở và phân tích chuyên đề về dữ liệu phong phú) và nghiên cứu giải thích /
định lượng (lý tưởng là thử nghiệm ngẫu nhiên hoặc RCT, đôi khi được gọi là tiêu
chuẩn vàng của nghiên cứu đánh giá).
Tầm nhìn 'tiêu chuẩn vàng'
Grant và Cavanagh38 lưu ý rằng trong khi các nghiên cứu trường hợp đơn lẻ và
nghiên cứu dựa trên nhóm 'đóng góp quan trọng, chúng tôi cần các nghiên cứu có kết
quả lớn hơn, nghiêm ngặt về phương pháp [cũng như] tăng cường nhấn mạnh vào các
biện pháp kết quả định lượng khách quan và nghiên cứu hiệu quả tương đối của các
phương pháp khác nhau để huấn luyện '. Nghiên cứu tiêu chuẩn vàng này yêu cầu các

119
thử nghiệm đối chứng ngẫu nhiên sử dụng các mẫu càng lớn càng tốt, trong đó người
tham gia được phân bổ ngẫu nhiên vào các can thiệp khác nhau.
Ví dụ, Green, Oades và Grant39 đã thiết kế một nghiên cứu kiểm soát trong đó nhóm
kiểm soát bao gồm những người trong danh sách chờ để huấn luyện. Điểm số trước
và sau được so sánh, sử dụng bảng câu hỏi đáng tin cậy và hợp lệ tạo ra các biện pháp
triệu chứng, phấn đấu cho mục tiêu cá nhân, sức khỏe chủ quan, sức khỏe tâm lý, hy
vọng và sức khỏe tâm thần và các xét nghiệm về ý nghĩa thống kê của sự khác biệt về
điểm số của hai nhóm.
Với một nghiên cứu như vậy, hãy bắt đầu bằng cách suy nghĩ về các biến nền và biến
quá trình (biến độc lập và can thiệp) mà, độc lập và tương tác, có thể giải thích sự
thay đổi trong kết quả (Bảng 11.2). Với nhiều nghiên cứu thăm dò hơn, chúng tôi sẽ
thêm và tinh chỉnh danh sách này. Và, tất nhiên, chúng tôi sẽ chỉ định với độ chính
xác các thành phần của phương pháp huấn luyện được so sánh. Một trong những
thách thức trong nghiên cứu huấn luyện là mô tả các quy trình huấn luyện được sử
dụng.
Chúng tôi có thể có hai huấn luyện viên mỗi hai phương thức và sẽ chỉ định tất cả các
công cụ, kỹ thuật và can thiệp được sử dụng bởi mỗi phương thức. Sau đó, chúng tôi
sẽ phân bổ khách hàng ngẫu nhiên cho từng nhóm, qua đó kiểm soát càng nhiều càng
tốt cho kinh nghiệm huấn luyện và tư vấn trước đây, kỹ năng huấn luyện viên và
kinh nghiệm, nhân khẩu học xã hội và lý do để tìm kiếm huấn luyện nghề nghiệp.
Chúng tôi có thể sử dụng các công cụ / công cụ thực nghiệm đã được xác thực đã
được chứng minh để đo lường một cách đáng tin cậy các cấu trúc mà chúng tôi dự
định ảnh hưởng thông qua huấn luyện của chúng tôi. Có lẽ chúng ta có thể bắt đầu
với một danh sách các công cụ đánh giá tâm lý được đề xuất cho nhà điều tra muốn
áp dụng các công cụ đánh giá được tiêu chuẩn hóa cho nghiên cứu nhân văn và / hoặc
xuyên biên giới .41
Với các phương pháp phân tích thống kê đa biến, cuối cùng chúng ta có thể trả lời các
câu hỏi như:
■ Những tác động tương đối đến khách hàng Kết quả của các yếu tố sẵn sàng thay
đổi khách hàng, khách hàng thích huấn luyện viên, tin tưởng vào sự cạnh tranh của
huấn luyện viên và mức độ kỹ năng (quan sát) thực tế của huấn luyện viên?
■ Biến nền và biến quá trình huấn luyện nào ảnh hưởng đến kết quả của khách hàng
(chẳng hạn như tự báo cáo, quan sát hoặc đánh giá các thay đổi về niềm tin, tự thực
hiện, hành vi và bản sắc)? (Bảng 11.2)
Bảng 11.2 Bối cảnh, quá trình và biến kết quả trong nghiên cứu kết quả huấn luyện

120
Biến nền
Ghi nhận khi ăn
Tuổi Giới tính Địa chỉ Nghề nghiệp Mã bưu điện Nguồn giới thiệu Tự trả tiền hoặc
sử dụng lao động Kinh nghiệm trước đây về huấn luyện và tư vấn Trình bày vấn đề /
s Trình bày trạng thái / s như các biện pháp như căng thẳng, trầm cảm, đạt được mục
tiêu
Biến quy trình
Thông tin chi tiết để xác định chính xác những gì chúng tôi đang đánh giá
Các thuộc tính của huấn luyện viên bao gồm trình độ và phạm vi kỹ năng Nhận thức
và cảm nhận của khách hàng về kiến thức, thái độ, kỹ năng của huấn luyện viên
Môi trường huấn luyện Số lượng và thời lượng của các phiên
Kỹ năng huấn luyện cụ thể được sử dụng
Định dạng của phiên Khung thời gian của chương trình huấn luyện
Biến kết quả
Tangibles và vô hình42
Kết quả đã đáp ứng (dựa trên quan sát, đặt câu hỏi và kiểm tra của huấn luyện viên
với khách hàng) Khách hàng tự báo cáo cảm xúc, niềm tin, hành động (hiệu suất, tự
thực hiện, hạnh phúc, tự tin, thống kê bán hàng, v.v.)
Cảm xúc, niềm tin và hành động của khách hàng như được quan sát
bởi những người khác43
Mặc dù các nghiên cứu quy mô lớn có thể không phải là ưu tiên hay khả thi tại thời
điểm này, nhưng thật hữu ích khi suy nghĩ và dự tính những gì chúng sẽ đòi hỏi.
Trong khóa học do các nhà nghiên cứu NLP có thể sử dụng các thiết kế điều khiển
ngẫu nhiên và các phân tích thống kê / đa biến phức tạp để giải quyết các câu hỏi về
tác động và cũng để so sánh giữa NLP và các phương pháp huấn luyện khác. Bằng
cách ghi nhớ lý tưởng cho nghiên cứu kết quả, chúng tôi sẽ làm việc, một cách có ý
thức và vô thức, hướng tới việc làm cho nó có thể trong tương lai.
Ngay cả khi nghiên cứu NLP trong tương lai gần có quy mô nhỏ, sự kết hợp giữa các
phương pháp định tính và định lượng sẽ tạo ra nghiên cứu thực tế thông qua các
phương pháp thu thập, phân tích và giải thích dữ liệu, tùy thuộc vào mục đích nghiên
cứu.44
Sự nghiêm khắc và mạnh mẽ
Tôi đã xoay sở để kích thích bạn nghĩ về những gì và có thể có trong nghiên cứu huấn
luyện NLP chưa?
Chúng tôi đã nói về một loạt các nghiên cứu không chỉ cho các nhà nghiên cứu hàn
lâm mà còn cho các nhà nghiên cứu thực hành được đào tạo NLP. Con đường phía

121
trước là bằng cách thực hiện một cách có hệ thống các nghiên cứu trường hợp định
tính trong môi trường tự nhiên, bao gồm nghiên cứu hành động, cũng như nghiên cứu
tương quan và gần như thí nghiệm; cả hai sẽ tiếp tục hiểu biết của chúng tôi về quá
trình huấn luyện và kết quả để các huấn luyện viên có thể tiếp tục tăng cường thực
hành của họ. Ngay cả các nghiên cứu quy mô nhỏ cũng có thể đáp ứng các tiêu chí là
có hệ thống, nghiêm ngặt và minh bạch. Một ví dụ tuyệt vời về sau này là do học viên
Sally Vanson dẫn đầu, nghiên cứu hành động về cách thức, cụ thể, huấn luyện có thể
hỗ trợ phát triển và thúc đẩy chuyên nghiệp.45
Điều cần thiết là sự nghiêm khắc: kỷ luật, tư duy phê phán, hỏi những câu hỏi hay, tự
suy nghĩ và với các đồng nghiệp để kiểm tra những thành kiến của chúng ta.46 Và
mạnh mẽ trong nghiên cứu có nghĩa là cởi mở với những ý tưởng mới, phù hợp với
mục đích nghiên cứu và đảm bảo nghiên cứu tăng cường thực hành huấn luyện.47
Nhiều người trong chúng ta có thể trích dẫn nhiều ví dụ về sức mạnh mà không cần
sự nghiêm khắc trong việc huấn luyện. Không có sự nghiêm ngặt, sức mạnh là phản
ứng vô kỷ luật. Tuy nhiên, sức mạnh có thể phản ánh sự liên quan và sức sống của
doanh nghiệp ... Chúng tôi cần những câu hỏi mạnh mẽ được trả lời với sự nghiêm
ngặt.48
Trong lĩnh vực nghiên cứu mới nổi về huấn luyện dựa trên NLP - như trong lĩnh vực
huấn luyện nói chung - có một nhu cầu rất lớn về các nghiên cứu khám phá sẽ gợi ý
các câu hỏi về thực hành huấn luyện. Diane Stober, huấn luyện viên và học giả Hoa
Kỳ, nói về sự cần thiết phải suy nghĩ và tự hỏi mình, Những câu hỏi nào đủ sức mạnh
để tôi theo đuổi một dự án nghiên cứu nghiêm ngặt bởi vì chúng có tính ứng dụng và
phù hợp, và mang lại năng lượng và nhiệt huyết? Và bằng chứng khắt khe nào tôi
đang sử dụng hoặc tôi có thể sử dụng với khách hàng này trong thời điểm mạnh mẽ
này?
Huấn luyện viên trong các cơ sở tổ chức và thực hành tư nhân cũng có thể sử dụng
bằng chứng dựa trên thực tiễn xuất phát từ các câu hỏi mạnh mẽ được trả lời với sự
nghiêm ngặt. Nó có thể đơn giản như giữ ghi chú của khách hàng về những gì bạn đã
làm, với kết quả và những gì bạn có thể làm khác đi vào lần tới. Ngoài ra, điều quan
trọng là học hỏi từ tư vấn ngang hàng.
Bây giờ là lúc để NLP trở thành trọng tâm của những gì Linley50 gọi là khoa học
thực dụng, theo đó các chủ đề liên quan được giải quyết theo một phương pháp
nghiêm ngặt và mạnh mẽ về phương pháp. Vì vậy, đây là một thách thức cho sinh
viên và huấn luyện viên tổ chức: Bạn có thể áp dụng các nguyên tắc của một kết quả
được hình thành rõ ràng (xem Chương 2) cho một dự án nghiên cứu trong lĩnh vực
công việc của bạn không?
Và lời cuối cùng là từ Gregory Bateson: Sự nghiêm khắc một mình dẫn đến cái chết
do ngạt thở, nhưng sự sáng tạo của chính nó là tuyệt đối.

122
12
Điểm chuẩn và đánh giá năng lực
Để đào tạo huấn luyện viên một cách đạo đức, các nhà tâm lý học huấn luyện cần một
cách tiếp cận rõ ràng và dựa trên bằng chứng ... [Họ cũng cần] hiểu hành vi nào có
tác động và cách họ tương tác ... [Nghiên cứu như vậy] có lợi cho các tổ chức, huấn
luyện viên và học viên.1
Các hội nghị gần đây về huấn luyện dựa trên bằng chứng đã giải quyết vấn đề trao
đổi chéo các ý tưởng về đào tạo huấn luyện viên, điểm chuẩn, nghiên cứu và công
nhận giữa các bộ phận học thuật và các học viên độc lập. Các cơ quan huấn luyện
khác nhau đang phát triển khung năng lực, hướng dẫn đạo đức và điểm chuẩn để thực
hành tốt nhất, bao gồm cả việc sử dụng giám sát chuyên nghiệp.2
Điểm chuẩn có nghĩa là tìm kiếm thứ tốt nhất trong lĩnh vực này và cố tình sao chép
nó; điểm chuẩn là tìm kiếm các ví dụ tốt nhất về hiệu quả. Điểm chuẩn của năng lực
là một cách để đào tạo, đánh giá và so sánh các hành vi của huấn luyện viên. Trong
chương cuối này, chúng ta xem xét cách mô hình hóa NLP - về hành vi, ý tưởng, khái
niệm, niềm tin - có thể làm phong phú điểm chuẩn. Lisa Wake sau đó chia sẻ kinh
nghiệm của cô về việc đào tạo huấn luyện viên NLP và Paul Tosey giải thích về việc
nghiên cứu tư duy sẽ nâng cao lĩnh vực NLP như thế nào.
Mô hình nhà khoa học-thực hành đào tạo và huấn luyện huấn luyện viên là rất quan
trọng cho sự phát triển của ngành huấn luyện.3
Đào tạo huấn luyện viên NLP dựa trên năng lực
Rất ít huấn luyện viên NLP chưa sử dụng nghiên cứu để phát triển, kiểm tra, tinh
chỉnh thực hành của họ bằng cách các nhà quan sát được đào tạo đánh giá độc lập các
hành vi được quan sát trong các buổi huấn luyện trực tiếp hoặc quay video. Hầu hết
các giảng viên NLP đều thực hiện thử nghiệm kinh nghiệm, trong đó huấn luyện viên
hiệu chỉnh cách thức thực tập sinh tạo ra mối quan hệ, gợi ra kết quả được hình thành
tốt, v.v.
Như chúng ta đã thấy trong Chương 4, nhiều chương trình đào tạo huấn luyện viên
NLP đề cập đến năng lực cốt lõi của Liên đoàn Huấn luyện viên Quốc tế (ICF). Khi
năng lực NLP - chẳng hạn như mô hình hóa meta và thiết lập kết quả được hình thành
tốt
- được xác định cho các khóa đào tạo dựa trên năng lực, chúng thường được trình bày
dưới dạng tập hợp các kỹ năng.
Úc có một hệ thống kiểm định các khóa học và bằng cấp của tiểu bang và liên bang,
đòi hỏi bất kỳ khóa học nào phải được phân chia thành các kết quả, năng lực và tiêu
chí đánh giá. Vì vậy, để đánh giá mức độ năng lực của huấn luyện viên Jules và Chris
Collingwood, hãy phá vỡ các kỹ năng / mô hình NLP phức tạp, chẳng hạn như thiết

123
lập các kết quả được hình thành tốt thành các khối kỹ năng quan sát được. Đối với
phương tiện thử nghiệm kinh nghiệm của Chris và Jules Collingwood, ‘Chúng tôi các
huấn luyện viên biết các mô hình đáp ứng các tiêu chí; chúng tôi đã đào tạo tâm trí vô
thức của chúng tôi và nhận được phản ứng nội bộ; chúng tôi đã vận hành - nhưng
không có ý thức - một bộ tiêu chí và không phải là một danh sách bằng văn bản bởi vì
nếu bạn làm cho nó quá tuyến tính, mọi người sẽ bỏ lỡ các mẫu. Chúng tôi không thể
khắc nó lên chi tiết quá tốt vì điều này sẽ dẫn đến việc nó trở nên quá giới hạn.
Một trong những ứng dụng của mô hình hóa NLP là một dạng điểm chuẩn5 và mô
hình hóa NLP có thể được sử dụng trong các khóa đào tạo huấn luyện viên để đo
lường và chuẩn hóa năng lực. Bạn có nhớ Joseph O hèConnor nói (trong Chương 9)
về mô hình xuất sắc trong huấn luyện để thiết kế chương trình huấn luyện của mình
không? Mô hình hóa - với các quy tắc và quy trình bằng chứng và danh sách các
bước - có thể được sử dụng để tìm hiểu cách bất kỳ ai thực hiện xuất sắc và hiệu quả,
bao gồm cả huấn luyện viên nhận được kết quả mà họ và người khác muốn.
Hãy nhớ rằng câu hỏi mô hình chính là, 'Làm thế nào để tôi / bạn / họ làm điều đó?' 6
Có nhiều cách để trả lời rằng, về mức độ chi tiết bạn hiệu chỉnh - kỹ năng, sinh lý
học, hành vi, niềm tin, khái niệm, danh tính, biểu tượng
- và liệu đó là từ vị trí nhận thức thứ nhất, thứ hai hay thứ ba.7 Bạn làm điều đó như
thế nào? Gợi ý là câu hỏi mà các thực tập sinh của Michael Hall và Michelle Duval,
hỏi khi họ xem huấn luyện viên Michelle. Vì vậy, Michael Hall đã mô hình hóa
Michelle Michelle trực tiếp, ghi lại các buổi huấn luyện và xác định hơn 120 câu hỏi
mà cô ấy đã sử dụng mà không đưa ra bất kỳ nhận xét hay tuyên bố nào.8 Và, giống
như Joseph O tựa Connor, các huấn luyện viên mô hình của Hall và Duval đã chuẩn
hóa các kỹ năng của họ.
Từ mô hình hóa đến điểm chuẩn
Điểm chuẩn là các phép đo có thể chỉ ra hiệu suất của một huấn luyện viên hoặc một
chương trình huấn luyện so với những người khác. Điểm chuẩn của huấn luyện là
việc tìm kiếm liên tục các hoạt động huấn luyện tạo ra kết quả tốt nhất trong tổ chức
riêng của một người. Đây là quá trình thực tế điều tra các thực tiễn tốt nhất và bao
gồm nói chuyện với các chuyên gia và khách hàng trong ngành, có nghĩa là nghiên
cứu từ nhiều khía cạnh.9
Hall và Duval sử dụng điểm chuẩn để xác định sự tương đương về hành vi của bất kỳ
trạng thái huấn luyện viên và kỹ năng nào họ muốn cải thiện.10 Họ tìm kiếm ‘để
quản lý những gì mà các huấn luyện viên thường không thể đo lường, đo lường hoặc
đo lường được. Nghe họ nói về kỹ năng huấn luyện viên điểm chuẩn:
Nếu huấn luyện viên là tác nhân thay đổi, điều quan trọng là họ có hai điều: thứ nhất,
sự hiểu biết rõ ràng và toàn diện về thay đổi là một quá trình và thứ hai, khả năng
chuyển kiến thức đó thành các kỹ năng thay đổi thực tế và hiệu quả. Yêu cầu khả

124
năng huấn luyện - hoặc có chứng chỉ huấn luyện - không giống như thực sự có khả
năng. Đó là nơi điểm chuẩn xuất hiện. Để đo lường năng lực thực tế của một người
tuyên bố có kỹ năng huấn luyện, chúng ta cần xác định 'thực tiễn tốt nhất' và chỉ định
các yếu tố quan trọng của nó. Điểm chuẩn được sử dụng để thu hẹp khoảng cách giữa
những gì chúng ta hiện đang làm và trở thành người giỏi nhất trong lớp. Nếu điều này
nhắc nhở bạn về mô hình, bạn đã đúng. Điểm chuẩn mô tả một cách đơn giản để mô
hình hóa chuyên môn của một người thành thạo trong việc thực hiện một kỹ năng
phức tạp. Trong kỹ năng huấn luyện điểm chuẩn, chúng tôi chia chúng thành các
thành phần hành vi chính mà chúng ta có thể nhìn, nghe và cảm nhận. Sau đó, chúng
tôi vẽ một lộ trình phát triển - nói cách khác, xác định thang đo hiệu suất - cho kỹ
năng đó, từ đơn giản đến phức tạp đến chuyên gia. Sau đó, chúng tôi đưa ra các giá trị
số từ 0 đến 5, từ việc không có kỹ năng đến năng lực cao, sự thanh lịch hoặc thành
thạo. Thang đo thứ tự này cung cấp thông tin về vị trí của một huấn luyện viên hiện
tại và những gì họ cần làm để nâng cao năng lực cao hơn, liên quan đến từng hành vi
của huấn luyện viên. Chúng tôi sử dụng nhận thức cảm giác hoặc mô hình hóa của
chúng tôi để xác định và mô tả sự tương đương hành vi của sáu cấp độ năng lực cho
mỗi kỹ năng huấn luyện. Điều quan trọng, huấn luyện viên huấn luyện sau đó có thể
đưa ra phản hồi cho những tiêu chí cảm giác - nhìn, nghe, cảm nhận - tiêu chí.
Bảng 12.1 cho thấy cách tiếp cận của Hall và Duval, để nhân rộng các năng lực và
tiếp theo là các ví dụ về nhân rộng ba kỹ năng huấn luyện cốt lõi: lắng nghe, xây
dựng mối quan hệ và đặt câu hỏi.
Bảng 12.1 Mở rộng các cấp độ của năng lực kỹ năng theo các thuật ngữ cụ thể về
cảm giác
0 - Không đủ năng lực hoặc không có kỹ năng nào cả
1 - Dấu hiệu đầu tiên của kỹ năng nổi lên theo những cách rời rạc
2 - Lúng túng: mức độ kỹ năng thấp được quan sát
3 - Năng lực: kỹ năng được quan sát
4 - Thanh lịch: mịn màng, liền mạch
5 - Làm chủ: trình độ chuyên môn cao
Lắng nghe
0 - Huấn luyện viên kể, ngắt lời, nói chuyện với khách hàng, không giao tiếp bằng
mắt, không theo dõi nội dung.
1 - Bị phân tâm, suy nghĩ những gì cần nói trong khi khách hàng đang nói, đọc suy
nghĩ của khách hàng, cuộc trò chuyện không liên quan đến kết quả của khách hàng.
2 - Nói 60 phần trăm thời gian, khớp với các từ của khách hàng mà còn cả các từ ngữ,
chỉ theo dõi một phần ngôn ngữ của khách hàng, thay đổi cảm xúc và sinh lý.

125
3 - Nói chuyện 30 phần trăm, giao tiếp bằng mắt, khuyến khích, nhận xét về cử chỉ
của khách hàng, theo dõi lời nói của khách hàng và khám phá sự hiểu biết của khách
hàng.
4 - Nói chuyện 20 phần trăm, im lặng kéo dài, sử dụng nhiều câu hỏi về nhận thức,
mời khách hàng phản ánh về cấu trúc và tài nguyên bên trong của chính họ.
5 - Nói chuyện không quá 10 phần trăm thời gian, thừa nhận giao tiếp của khách hàng
với ngôn ngữ cơ thể phù hợp, hỏi về những gì mà không nói, đặt câu hỏi thăm dò.
Xây dựng mối quan hệ
0 - Huấn luyện viên cho thấy không có hứng thú, hoàn toàn không theo dõi khách
hàng và chỉ đưa ra các phán đoán.
1 - Câu đố hoặc nghe với giao tiếp bằng mắt kém, không theo dõi các tuyên bố của
khách hàng; ngắt lời, đổ lỗi hoặc thể hiện cảm xúc của chính mình.
2 - Phù hợp với sinh lý, cử chỉ, giọng nói và nhịp độ của khách hàng, lắng nghe nội
dung của khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục.
3 - Kết hợp các từ của khách hàng, lắng nghe chăm chú, tìm hiểu và nhận xét về cảm
xúc, cử chỉ và sinh lý của khách hàng, tóm tắt và khuyến khích.
4 - Phù hợp với các trạng thái của khách hàng và các chương trình meta, thu hút
khách hàng bằng cách trân trọng mời họ truy cập và áp dụng tài nguyên của họ.
5 - Chia sẻ cảm xúc về sự hỗ trợ và cam kết đối với kết quả của khách hàng.
Đặt câu hỏi
0 - Huấn luyện viên kể chuyện, đưa ra những đánh giá cá nhân, không đặt câu hỏi.
1 - Đặt câu hỏi đóng hoặc hùng biện, là một vấn đề không liên quan về các chi tiết và
nội dung không liên quan, làm cho ít câu hỏi.
2 - Làm cho một cuộc điều tra hướng sự chú ý đến một câu trả lời theo quy định
(‘Don, bạn muốn xử lý tình huống này bằng cách sử dụng X?, Vì vậy, mọi người cảm
thấy‘ bị kiểm soát hoặc ‘buộc phải chứng minh bằng cách nói hoặc không trả lời câu
hỏi.
3 - Yêu cầu thông tin theo cách kết thúc mở để không có câu trả lời sai ('Bạn thích
thư giãn như thế nào?') Để gợi ra cho khách hàng một phản hồi phù hợp và phù hợp
với kết quả của họ và điều đó làm thay đổi sự chú ý của khách hàng về điều gì sẽ đưa
họ đến kết quả của họ.
4 - Hỏi về những suy nghĩ và cảm xúc bổ sung của khách hàng để thu hút sự chú ý
đến trải nghiệm hiện tại và mong muốn của họ và để có mức độ nhận thức thứ hai
('siêu nhận thức') khi khách hàng chọn suy nghĩ, cảm xúc, hành vi cung cấp năng
lượng cho việc tìm kiếm thứ gì đó giải quyết mọi thứ ; mời khách hàng nói về ‘giải
pháp bằng cách cộng tác với các từ và kết quả của khách hàng.

126
5 - Khám phá cách khách hàng cấu trúc suy nghĩ của họ, thách thức khách hàng xem
xét ’khung hình cầm quyền tạo ra chuyển động về phía trước và khách hàng đánh giá
là đi vào trung tâm của mọi thứ. Thắc mắc về lời nói và cử chỉ của khách hàng, suy
nghĩ, cảm xúc, nhu cầu, nỗi sợ hãi, hy vọng; khám phá thế giới khách hàng về ý
tưởng, niềm tin (tin tưởng), khung hình, mục tiêu. Hỏi bằng giọng điệu và từ ngữ
mang lại cho khách hàng cơ hội khám phá câu trả lời của riêng họ. Kết thúc một câu
với một giai điệu đi lên để gợi ra một câu trả lời.
Như chúng ta đã thấy trong Chương 6, thực tiễn tốt nhất mô tả các bộ năng lực dựa
trên lý thuyết đã được thiết lập, lý luận và bằng chứng thực nghiệm. Điều quan trọng
là phải phân biệt định nghĩa về thực hành tốt nhất này với tuyên bố tiếp thị của
practice thực tiễn tốt nhất.
Mô hình hóa cho phép huấn luyện viên xác định năng lực, trạng thái và khung của
tâm trí, sau đó thông báo cho đào tạo và đánh giá huấn luyện viên. Trong mô hình
thực hành tốt nhất, rất hữu ích khi xem xét mức độ thay đổi của Dilts11 (Bảng 12.2).
Bảng 12.2 Mô hình hóa nhiều cấp độ thực hành huấn luyện
Tâm linh: Nhiệm vụ, mục đích
Danh tính: Định nghĩa vai trò, đồng nghiệp, thành viên
Niềm tin và giá trị: Khung tâm trí, siêu chương trình hỗ trợ hoặc
ức chế khả năng của huấn luyện viên
Chiến lược và khả năng nhận thức: Cách họ tạo ra hành vi huấn luyện của họ (ví dụ
như sử dụng tư thế, hơi thở, cử chỉ, hình dung, đối thoại nội bộ) và cấu trúc hoặc
chiến lược của toàn bộ chương trình huấn luyện Hành vi và hành động của họ: Kỹ
năng và chiến lược của họ, ví dụ như mô hình hóa, mô hình ngôn ngữ, linh hoạt để sử
dụng các kỹ thuật thay thế?
Môi trường: Văn hóa và địa điểm huấn luyện
Điểm chuẩn kỹ năng NLP trong các tổ chức
Các tổ chức cần liên kết đầu tư vào các chương trình huấn luyện với kết quả của tổ
chức; và mô hình hóa NLP có thể được sử dụng để đánh giá năng lực tổ chức như
lãnh đạo cũng như năng lực huấn luyện viên điểm chuẩn như đã thảo luận ở trên.
Lisa Wake mô tả ở đây cách tiếp cận của cô để điểm chuẩn chương trình chứng nhận
thực hành NLP
Một ủy thác của Dịch vụ Y tế Quốc gia tại Vương quốc Anh đã ủy thác chương trình
cho chín nhà quản lý, những người có trách nhiệm hỗ trợ công việc của Trung tâm
Học tập, Phát triển và Đổi mới. Vai trò của mỗi người tham dự bao gồm huấn luyện
và phát triển nhân viên khác.
Chương trình bao gồm 65 giờ học trước khóa học được hỗ trợ trên CD và 65 giờ
giảng dạy trực tiếp trong tám ngày. Chương trình được mô đun hóa theo thiết kế, cho

127
phép tích hợp việc học giữa mỗi mô-đun. Đánh giá năng lực xảy ra trong suốt chương
trình và bao gồm thể hiện hành vi của các kỹ năng đã học, thể hiện thái độ của các
triết lý hỗ trợ khung khái niệm của NLP và cơ sở tri thức lý thuyết thông qua đánh
giá bằng văn bản.
Chương trình bao gồm các thành phần cốt lõi được dạy ở cấp độ học viên. Chúng tôi
đã đồng ý rằng việc đánh giá chương trình sẽ diễn ra trước và sau khóa học, và một
lần nữa sau ba, sáu và 18 tháng sau khóa học, để đánh giá mức độ kết quả cá nhân và
chuyên nghiệp đạt được và cung cấp phản hồi cho tổ chức về các số đo có được từ
chương trình. Phương pháp đánh giá được định tính bằng thiết kế và sử dụng một
công cụ đo lường phát triển cá nhân được đề xuất bởi một tổ chức đối tác, Hội đồng
quận Easington, người tích cực tham gia vào việc chuẩn hóa các hoạt động kinh
doanh.
Thiết lập mục tiêu trước khóa học: Trong cài đặt mục tiêu trước khóa học, mỗi đại
biểu muốn làm quen với công nghệ học tập mà họ sắp thực hiện, đặc biệt với thuật
ngữ, lý thuyết và nguyên tắc làm nền tảng cho NLP.
Hầu hết các đại biểu, trong các mục tiêu nghề nghiệp của họ, muốn nâng cao kỹ năng
giao tiếp của họ liên quan đến giao tiếp cụ thể những thách thức mà họ phải đối mặt ở
nơi làm việc. Bởi vì tất cả các đại biểu đã làm việc trong các vai trò liên quan đến quá
trình thay đổi, nên có nhu cầu học tập cao trong lĩnh vực này, cho dù điều này thông
qua sự linh hoạt hơn trong việc tạo điều kiện và kỹ năng huấn luyện hoặc phong cách
lãnh đạo chủ động hơn.
Các mục tiêu cá nhân là phù hợp và hỗ trợ cho các mục tiêu chuyên nghiệp được đặt
ra. Nhiều người có liên quan đến các mối quan hệ cá nhân được cải thiện thông qua
sự tự nhận thức và tự tin lớn hơn, đặc biệt là trong việc xử lý xung đột và các vấn đề
khó khăn.
Đánh giá sau khóa học: Một đánh giá được thực hiện ngay sau khóa học xem xét liệu
các mục tiêu đã nêu có được đáp ứng hay không và việc áp dụng thực tế các điểm học
tập giữa mỗi mô-đun.
Mỗi đại biểu đã đạt được mục tiêu của họ khi bắt đầu khóa học và hầu hết các nhóm
đã nhận thấy rằng khóa học đã vượt quá mong đợi học tập của họ. Về chuyên môn,
tôi tự tin hơn, có động lực hơn, tập trung hơn vào nhiệm vụ và giờ đây đã có sẵn cho
tôi một bộ công cụ kỹ thuật phong phú và khả năng sử dụng chúng để giúp tôi trở
thành một học viên và tác nhân xuất sắc để thay đổi.
Đánh giá khóa học bao gồm một bài viết tích hợp về tài liệu đã học, đánh giá thực tế
giữa các khóa học về ứng dụng học tập và phản hồi liên mô-đun của các điểm học tập
được áp dụng thông qua một quá trình phản ánh và xem xét. Mỗi đại biểu thể hiện
một mức độ cao về năng lực và tất cả đều được chứng nhận là Học viên của NLP.

128
Hầu hết các đại biểu đã xác định nhận thức lớn hơn nhiều về các quá trình giao tiếp
của chính họ và mức độ hiệu quả của chúng trong việc gây ảnh hưởng đến người
khác; họ nói, chẳng hạn: Tôi nhận thức rõ hơn về ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ
của mình và cảm thấy được trang bị tốt hơn để lắng nghe những gì người khác đang
nói và cách họ nói và những gì sinh lý của họ đang nói với tôi. Bây giờ tôi tự tin hơn
khi đề xuất các kỹ thuật như vậy và cách thực hiện "chúng nếu được tư vấn. Tôi tốt
hơn nhiều trong việc xác định kết quả tích cực và kiểm tra sinh thái mỗi lần là một kỹ
thuật hữu ích.
Các chủ đề học tập được chứng minh là hữu ích nhất là việc sử dụng các vị trí nhận
thức và suy giảm tích cực trước và trong quá trình thay đổi.
Các đại biểu cũng được hỏi về nhu cầu học tập liên tục và phần lớn mọi người muốn
giám sát liên tục hoặc theo dõi để cho phép chia sẻ kinh nghiệm học tập. Một nhóm
nghiên cứu đã được thành lập để tạo điều kiện này. Một số đại biểu đã xem lại đĩa
CD của họ để củng cố việc học của họ.
Các đại biểu cũng được hỏi về việc áp dụng các điểm học tập không thành công, và
các điểm này khác nhau qua một số ít kỹ thuật, như thay đổi phương thức, neo, mô
hình mắt và nhận biết hệ thống biểu diễn, tích hợp bộ phận và mã thời gian. Những lý
do được đưa ra cho việc không áp dụng các điểm học tập chủ yếu là về việc thiếu cơ
hội và trong một trường hợp, thiếu sự tự tin về kỹ thuật này.
Cập nhật thường xuyên và cơ hội để xem lại tài liệu được coi là quan trọng trong yêu
cầu trợ giúp liên tục.
Đánh giá sáu tháng: Hầu hết các kỹ năng học được đã được áp dụng kể từ khi hoàn
thành khóa học, với điều này được quy cho mức độ tự tin ngày càng tăng được tăng
cường nhờ thực hành liên tục. Một người đã có thể chứng minh rõ ràng năng lực vô
thức trong tài liệu: Nó dường như đang trở thành bản chất thứ hai. Tôi đang viết một
bài thuyết trình và nói, ý định tích cực của sự thay đổi là gì? "NLP đang ảnh hưởng
đến tôi trong cuộc sống hàng ngày.
Khi các điểm học tập không được áp dụng, điều này thường được quy cho là thiếu cơ
hội, mặc dù một người đã nói rằng các quá trình suy nghĩ tiêu cực nội bộ của họ đã
cản trở.
Các buổi nghiên cứu đang diễn ra được xác định là có giá trị cao và một số đại biểu
đang xem xét học tập nâng cao trong tài liệu.
Đánh giá 18 tháng: Bốn trong số chín người được hỏi đã hoàn thành việc đánh giá ở
giai đoạn này; hai người trả lời đã được đề bạt vào các vai trò khác bên ngoài tổ chức
và ba người còn lại không trả lời. Sự khác biệt đáng chú ý nhất trong đánh giá này là
cách các đại biểu thực hiện việc học tập trong vai trò huấn luyện của họ: Áp dụng
thiết lập mục tiêu định hướng kết quả tốt với khách hàng mà tôi đã cố vấn và huấn
luyện; làm việc với khách hàng về việc hạn chế niềm tin; khơi gợi chiến lược khi
129
khách hàng đã thành công trong việc đạt được kết quả - bao gồm cả việc vạch ra điều
này một cách trực quan để họ có thể tiếp thu những chiến lược mà họ không nhận
thức được và sử dụng lại chúng; kỹ thuật neo đậu; định vị tri giác.
Tóm tắt: Trong khoảng thời gian sáu tháng, tất cả các cá nhân đã có thể áp dụng
thành công việc học tập của mình và đã đạt được mục tiêu của họ ở mức độ lớn hơn
so với ban đầu được nêu trong kết quả của họ. Hơn 18 tháng, những người trả lời báo
cáo tiếp tục sử dụng các kỹ năng của họ trong công việc huấn luyện, đặc biệt là về sự
thay đổi niềm tin.
Mỗi thành viên của nhân viên đã tiếp cận niềm tin bản thân lớn hơn và điều này đã
thêm vào vai trò của chính họ trong công việc. Áp dụng học tập đã ở cả cấp độ năng
lực có ý thức cho các kỹ năng ít quen thuộc và ở cấp độ năng lực vô thức cho nhiều
bộ kỹ năng khác. Điều quan trọng cần lưu ý là giá trị của hỗ trợ liên tục cho các đại
biểu để hỗ trợ áp dụng liên tục các yếu tố nhất định và đưa việc học lên cấp độ tiếp
theo.
Ngoài ra, mỗi người đã đạt được nhiều từ kết quả cá nhân của riêng họ và đã có thể
sao chép việc học của họ qua các bối cảnh.
Điểm chuẩn hơn nữa: Cùng một chương trình và quy trình đánh giá được lặp lại trong
một công ty xây dựng, Keepmoat. Mỗi đại biểu trong chương trình này đã tham gia
khóa học kỹ năng cố vấn kéo dài ba ngày, được củng cố bằng các kỹ thuật và nguyên
tắc NLP. Những phát hiện tương tự cũng được tìm thấy trong dự án này.
Các đại biểu báo cáo sự gia tăng sự tự nhận thức của chính họ, và sự gia tăng các kỹ
năng của họ với tư cách là huấn luyện viên: Việc đào tạo đã giúp tôi hiểu rõ hơn các
kỹ thuật có sẵn để giao tiếp và huấn luyện / hướng dẫn đồng nghiệp và nhân viên.
Một số công việc đã cho tôi cái nhìn sâu sắc về những gì tôi đã vô tình làm, cả tích
cực và tiêu cực. Tôi cảm thấy thoải mái và có thẩm quyền hơn để giải quyết các vấn
đề đòi hỏi một cách tiếp cận cá nhân và hỗ trợ hơn, nhưng không mang tính hướng
dẫn. Kỹ năng cố vấn đã được cải thiện và phát triển. Tất cả các học viên NLP đang
ảnh hưởng đến phong cách quản lý Keepmoat,.
Một nhóm học hành động xuất hiện từ chương trình học viên này với các đại biểu xác
định rằng các kỹ thuật được sử dụng phổ biến nhất là neo, vị trí nhận thức và thay đổi
niềm tin. Nhóm đã xác định rằng có bốn lĩnh vực chính mà các kỹ năng có thể được
áp dụng trong kinh doanh: huấn luyện và cố vấn; khóa huấn luyện; kế hoạch kinh
doanh; và đặt mục tiêu.
Đầu óc nghiên cứu
Dự án nghiên cứu NLP sáng tạo của Paul Tosey, đang thúc đẩy sinh viên và các học
viên trong lĩnh vực này, vì vậy tôi yêu cầu ông chia sẻ suy nghĩ của mình về mối
quan hệ giữa thực tiễn và nghiên cứu. Ông trả lời bằng cách nói về tầm quan trọng
của nghiên cứu về tư duy nghiên cứu:
130
Trong bài đánh giá quan trọng về NLP13, chúng tôi đã lập luận rằng sự gia tăng về tư
duy nghiên cứu trong cộng đồng người hành nghề có thể rất quan trọng đối với sự tồn
tại và phát triển của NLP như một lĩnh vực thực hành. Về cơ bản, chúng tôi đang nói
về việc mở rộng 'thái độ tò mò' cơ bản của NLP, không cho rằng NLP phải được
chứng minh hoặc không được chứng minh thông qua các thí nghiệm trong phòng thí
nghiệm.
Một số yếu tố của tư duy nghiên cứu này là gì? Chúng bao gồm những phẩm chất nên
quen thuộc với các học viên NLP.
Đầu tiên là nhận thức về những phát hiện kiến thức và nghiên cứu gần đây. Trong các
khóa đào tạo của NLP, các học viên nên cảnh giác với việc vận hành những khuôn
mẫu trong quá khứ có thể đã lỗi thời, tuy nhiên có xu hướng các khóa học và tài liệu
về NLP có thể tái chế kiến thức từ những năm 1970 trở về trước. Đây là lý do tại sao
chúng tôi hoan nghênh xu hướng trong tài liệu NLP gần đây cho các tác giả như
Bolstad, 14 Churches và Terry15 và Wake16 để thảo luận về các kết quả nghiên cứu
có liên quan. Nó cũng sẽ giúp giải quyết các huyền thoại hoặc quan niệm sai lầm về
những gì các nghiên cứu khác nhau được trích dẫn trong các khóa đào tạo NLP thực
sự nói. Một ví dụ là khái niệm 17 của Mehrabian rằng giao tiếp là 7% bằng lời nói,
38% giọng nói và 55% thị giác, mà Mehrabian
nhấn mạnh chỉ áp dụng cho giao tiếp về cảm xúc hoặc thái độ và không nên khái quát
cho tất cả các giao tiếp mặt đối mặt.18
Thứ hai là đánh giá, thông qua việc áp dụng câu hỏi NLP cổ điển, 'Làm thế nào để
chúng ta biết nó hoạt động?' Nếu các học viên NLP quên điều này, họ có thể dựa vào
sự khẳng định đơn thuần rằng nó hoạt động. Chúng tôi lo ngại rằng "dấu vết kỹ thuật"
còn sót lại sau những phát triển ban đầu ở Santa Cruz đã bị bán quá mức và chưa
được thử nghiệm. Mặc dù NLP đã tham gia rất nhiều nghiên cứu không chính thức
bởi hàng ngàn học viên đã được khuyến khích thử nghiệm NLP cho chính họ, nhưng
rất khó để dựa vào điều này như một bằng chứng, nhất là vì nó rất dễ bị sai sót kinh
điển của bản thân Decece. Đánh giá có thể được thực hiện thông qua nghiên cứu hành
động của từng học viên cũng như thông qua các nghiên cứu chính thức.
Thứ ba là tính phản xạ, về cơ bản có nghĩa là lấy một vị trí meta liên quan đến NLP
như một lĩnh vực. Các học viên rất quan tâm đến sự đổi mới và hiệu quả của NLP
như một công nghệ nhưng dường như hiếm khi kiểm tra NLP từ các quan điểm lịch
sử, xã hội học và văn hóa. Ví dụ, chúng tôi đã đề xuất rằng NLP có thể được coi là
một hiện tượng xã hội là một phần của phong trào tự giúp đỡ ở Mỹ có từ ít nhất là
vào những năm 1930. Tính phản xạ cũng sẽ được tăng cường bằng cách cởi mở để
tranh luận và đối thoại về lĩnh vực này.
Thứ tư là một sự thay đổi từ việc phân loại nghiên cứu như một thứ gì đó xa lạ với
NLP sang sự chấp nhận và khuyến khích tích cực nghiên cứu như một phần nhiệm vụ

131
đạo đức của bất kỳ ngành nghề nào để xem xét và phát triển các thực tiễn của nó.
Những câu như 'Có cả một nhóm người được gọi là "nhà nghiên cứu", những người
sẽ không liên kết với những người đang hành nghề! '19 xuất hiện đã ảnh hưởng đến
thái độ của một số học viên NLP đối với nghiên cứu. Tuy nhiên, nhiều người trong
cộng đồng NLP thực sự quan tâm đến việc làm thế nào các kết quả nghiên cứu có thể
cung cấp thông tin và cải thiện thực hành của họ. Thật vậy, có một chuỗi các tư duy
nghiên cứu chạy qua NLP ngay từ khi bắt đầu, thông qua các nghiên cứu về Perls,
Satir và Erickson, và đang được Hiệp hội Tâm lý học Thần kinh Châu Âu, Dự án
Nghiên cứu và Nhận thức NLP xây dựng ngày nay Hoa Kỳ, Hội nghị Nghiên cứu
NLP Quốc tế tại Surrey năm 2008 (hợp tác với Hiệp hội NLP) và thông qua các Tiến
sĩ như Day20 đang điều tra NLP tại các trường đại học được thành lập.
Phần kết luận
Ngay khi tôi đang hoàn thành cuốn sách này, tôi đã ở một bữa tiệc và gặp một người
phụ nữ là một nhà tư vấn đào tạo và phát triển tổ chức. Cô gần đây đã hoàn thành
bằng tiến sĩ và đang giảng dạy các nhà quản lý cấp cao trong một chương trình sau
đại học. Khi cô ấy nghe chủ đề tôi đang viết, cô ấy đã nhanh chóng tình nguyện rằng
cô ấy rất nghi ngờ về NLP. Khi được hỏi điều gì đã dẫn đến sự nghi ngờ đó, cô thừa
nhận đó chỉ là tin đồn và cô không có kinh nghiệm cá nhân về NLP. Tuy nhiên, cô ấy
đã quen thuộc với nhiều cách tiếp cận khác để huấn luyện và hỏi tôi, 'Vậy NLP có
gì?' Câu hỏi của cô khiến tôi nhớ về một trong những kỹ thuật NLP là một loạt các
chất độn Giáng sinh hay một phương pháp hiệu quả và hiệu quả để cho phép mọi
người để thay đổi cách họ nghĩ, cảm nhận và hành động. Tôi đã trả lời bằng cách tóm
tắt những gì tôi đã học được từ việc nghiên cứu các câu hỏi được đặt ra trong phần
Giới thiệu về cuốn sách này.
■ Chính xác thì huấn luyện dựa trên NLP là gì và trong bối cảnh nào nó được tìm
thấy hữu ích?
Nó bao gồm khoảng 23 thực hành cốt lõi dựa trên mô hình của các chiến lược thay
đổi hiệu quả. Theo một số nhà nghiên cứu NLP hiện tại, những thực hành này phản
ánh các nguyên tắc rõ ràng về tương tác giữa cảm xúc và cơ thể và để có hiệu quả, tất
cả chúng đều cần được sử dụng; chỉ sử dụng một số công cụ NLP vi phạm các
nguyên tắc hệ thống mà phương pháp NLP dựa trên. Có nhiều bằng chứng giai thoại
rằng khi hầu hết hoặc tất cả các kỹ năng NLP được sử dụng, chúng có hiệu quả trong
việc giải quyết một loạt các vấn đề liên quan đến phát triển cá nhân, chuyên nghiệp,
nhóm, lãnh đạo và tổ chức.
■ 'ma thuật' của NLP là gì?
Đó là tốc độ và sự dễ dàng mà huấn luyện viên NLP có thể hiệu chỉnh các mẫu trong
suy nghĩ của khách hàng, phát ra, nói và hành động và sau đó đáp ứng trải nghiệm
của khách hàng bằng cách sử dụng các kỹ năng quản lý nhà nước và ngôn ngữ đặc

132
biệt, trong số những người khác. Tuy nhiên, nghiên cứu có hệ thống và độc lập về
quá trình và kết quả của NLP chỉ mới bắt đầu.
■ Huấn luyện NLP có đáp ứng các tiêu chuẩn ngành huấn luyện không?
Nhiều tổ chức huấn luyện NLP đã chứng minh rằng họ đáp ứng các tiêu chuẩn của
Liên đoàn Huấn luyện viên Quốc tế.
■ Những nguyên tắc nào làm nền tảng cho việc huấn luyện NLP và ở mức độ nào
chúng được hỗ trợ bởi lý thuyết và nghiên cứu đã được thiết lập?
Một công thức hữu ích là chín nguyên tắc hệ thống làm nền tảng cho công việc thay
đổi NLP và được thông báo bằng các thực hành trị liệu tâm lý đã được thiết lập. Hiện
nay có bằng chứng thần kinh học đáng kể về ảnh hưởng đối ứng của sinh lý, trạng
thái cảm xúc và hành vi. Tuy nhiên, một số giả định lâu dài của NLP là không có căn
cứ về mặt thực nghiệm và cần phải nghiên cứu thêm. Ví dụ, chúng ta cần giải thích
về cách ngôn ngữ hoạt động trong mô hình này.
■ Làm thế nào để NLP phù hợp với tâm lý học, thường được coi là khoa học về hành
vi, cảm xúc và suy nghĩ của con người? Huấn luyện NLP chia sẻ gì với các phương
pháp huấn luyện hành vi nhận thức và tập trung vào giải pháp khác và tính độc đáo
của nó là gì?
Cũng như các phương pháp khác đối với tâm lý huấn luyện, NLP hoạt động với các
liên kết giữa nhận thức, ảnh hưởng và hành vi. Nhiều ý tưởng và thực tiễn trong huấn
luyện NLP được chia sẻ với các hành vi nhận thức và phương pháp tiếp cận tập trung
vào giải pháp khác. Đồng thời, có khoảng 20 ý tưởng và thực hành riêng biệt, nhấn
mạnh vào việc phân biệt huấn luyện NLP; chúng bao gồm cách các huấn luyện viên
NLP sử dụng ngôn ngữ với mục đích, độ chính xác và sự tinh tế (Bảng 8.1).
■ NLP có phải là "vô thần" không?
Huấn luyện dựa trên NLP tập hợp một nhóm kiến thức và lý thuyết đã được thiết lập
khác nhau; tuy nhiên, nguồn gốc lý thuyết chỉ mới được công bố gần đây. Tosey và
Mathison1 đã hợp tác tạo ra một khuôn khổ liên ngành cho công việc thay đổi NLP
và đã chỉ ra rằng nhiều hệ thống kiến thức chính, như thuyết tiến hóa của Darwin, đã
đưa ra những giải thích lý thuyết đa dạng.
■ Một số phát triển gần đây trong thực hành huấn luyện NLP dựa trên bằng chứng là
gì và họ có thêm gì không?
Mô hình tượng trưng và Meta-Coaching đều dựa trên các nguyên tắc rõ ràng và mạch
lạc. Cả hai đều xác thịt ra những khung hình ẩn giấu của tâm trí và cơ thể và tạo điều
kiện cho sự tự suy nghĩ, thấu hiểu và thay đổi. Một số nhà nghiên cứu như Mathison2
tin rằng những phát triển như đây là một phần của bước chuyển lành mạnh từ việc
tuân thủ nghiêm ngặt đến cách tiếp cận của một trong những người sáng lập NLP.
■ Chương trình nghiên cứu về huấn luyện NLP trông như thế nào?

133
Nó bắt đầu bằng việc đặt câu hỏi nghiên cứu rõ ràng và cụ thể liên quan đến quá trình
huấn luyện NLP, tác động của nó và cách so sánh với các phương pháp huấn luyện
khác. Chương trình nghị sự bao gồm câu hỏi liệu có hữu ích hơn khi sử dụng tất cả
NLP một cách có hệ thống hơn là chọn và chọn các kỹ thuật cùng với các phương
pháp từ các phương pháp khác. Một loạt các phương pháp nghiên cứu, được thể hiện
trong tài liệu huấn luyện rộng hơn, sẽ giúp giải quyết những câu hỏi này. Một số học
viên NLP đang bắt đầu chấp nhận cách tiếp cận của nhà nghiên cứu, giải quyết thách
thức đóng góp không chỉ cho sự tồn tại và phát triển của NLP mà còn cho lĩnh vực
tâm lý huấn luyện rộng lớn hơn.
■ Trên cơ sở những câu trả lời này, việc huấn luyện NLP có xứng đáng được thực
hiện nghiêm túc không?
Tôi tin như vậy và tôi đã yêu cầu người phụ nữ trong bữa tiệc tưởng tượng khuyến
khích các chuyên gia nhân sự, quản lý và trưởng nhóm của mình khám phá phương
pháp lập bản đồ có hệ thống này và đáp ứng kinh nghiệm của chính họ và những
người khác.

134
Chú thích

Introduction
1 Varney, S (2007) Learning in complex organisations www.roffeypark.com/
whatweoffer/Research/reports/Pages/Learningincomplexorganisations. aspx,
accessed 12 August 2009
2 Stober, D R and Parry, C (2005) Current challenges and future directions in
coaching research, in eds M. Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence-
Based Coaching Volume 1, Australian Academic Press, Queensland, pp 1319
3 O’Connor, J and Lages, A (2007) How Coaching Works: The Essential Guide
to the History and Practice of Effective Coaching, A&C Black, London; Hall, L
M and Duval, M (2004) Meta-Coaching Vol 1: Coaching Change, Neuro-
Semantics Publications, Clifton CO; Passmore, J (2006) Excellence in Coaching:
The Industry Guide, Kogan Page Limited, London and Philadelphia
4 Grant, A M (2005) What is Evidence-Based Executive, Workplace and Life
Coaching? in eds M Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence- Based
Coaching Volume 1, Australian Academic Press, Queensland, pp 12-22; Bresser,
F and Wilson, C (2006) What is coaching, in ed J Passmore, Excellence in
Coaching: The Industry Guide, Kogan Page Limited, London and Philadelphia,
p 10
5 McDermott, I and Jago, W (2005) The Coaching Bible: The Essential
Handbook, Piatkus Books Ltd, London; O’Connor, J and Lages, A (2007)
How Coaching Works: The Essential Guide to the History and Practice of
Effective Coaching, A&C Black, London
6 www.aptventures.com.au, accessed 9 April 2009
7 www.neurosemantics.com
8 Passmore, J (2006) Excellence in Coaching: The Industry Guide, Kogan Page
Limited, London and Philadelphia; O’Connor, J and Lages, A (2007) How
Coaching Works: The Essential Guide to the History and Practice of Effective
Coaching, A&C Black, London
9 Grimley, B (2007a) Time to get positive: A response to Linder-Pelz and Hall,
The Coaching Psychologist, 3(2), pp 79-83
10 Watson, K (2006) Mind Games, Personnel Today, 19 September, www.
personneltoday.com/articles/2006/09/19/37308/mind-games.html
11 Personal communication, March 2008, www.angusmcleod.com
12 Auble, B (1996) Concerns about scientific studies of NLP, www.nlp-
now.net/nlp-talk/msg00055.html (accessed 10 June 2005)
13 Tosey, P, Mathison, J and Michelli, D (2005) Mapping transformative learning:
The potential of neuro-linguistic programming, Journal of Transformative
135
 Education, 3(2), pp 140-167
14 Martin, J (2005) Practical Thinking: Perception, Ideas and Action, Open
University, UK, Course 7185
15 Linley, P A (2006) Coaching research: Who? what? where? when? why?,
International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring, 4(2), pp 1-7
16 Fillery-Travis, A and Lane, D (2006) Does coaching work - or are we asking the
wrong question? International Coaching Psychology Review, 1(1), pp 23-36
17 Passmore, J (2007a) Personal communication, 24 November 2007
18 Grant, A M (2001) Towards a psychology of coaching: The impact of coaching
on metacognitions, mental health and goal attainment, Unpublished doctoral
dissertation, Macquarie University, Sydney,
www.psych.usyd.edu.au/psychcoach/AMG_PhD_2001 (accessed 29 May 2009);
Stober, D, Wildflower, L and Drake, D (2006) Evidence- based practice: A
potential approach for effective coaching, International Journal of Evidence-
based Coaching and Mentoring, 4(1), pp 1-8
19 For example: McDermott, I and Jago,W (2001) The NLP Coach: A
Comprehensive Guide to Personal Well-being and Professional Success, Piatkus
Books Ltd, London; Knight, S (2002) NLP at Work: The Difference that Makes a
Difference in Business, 2nd edn, Nicholas Brealey Publishing, London; McLeod,
A (2003) Performance Coaching: A Handbook for Managers, HR Professionals
and Coaches, Crown House Publishing Ltd, Carmarthen; Dilts, R (2003) From
Coach to Awakener, Meta Publications, Capitola, CA; O’Connor, J and Lages, A
(2004) Coaching with NLP: How to be a Master Coach, Element, London; Hall,
L M and Duval, M (2004) Meta-Coaching Vol 1: Coaching Change, Neuro-
Semantics Publications, Clifton CO; Henwood, S and Lister, J (2007) NLP and
Coaching for Healthcare Professionals, John Wiley and Sons Ltd, Chichester
20 Linder-Pelz, S and Hall, L M (2005) Developmental career coaching, in eds A M
Grant and M J Cavanagh, Evidence-based Coaching, Volume Two: Resources
from the 2003-2007 Sydney University Conferences, [CD-ROM], CPU Press,
Sydney
21 Hall, L M and Duval, M (2004) Meta-Coaching Vol 1: Coaching Change,
Neuro-Semantics Publications, Clifton CO; O’Connor, J and Lages, A
(2007) How Coaching Works: The Essential Guide to the History and Practice of
Effective Coaching, A&C Black, London
22 www.equilibrio.com.au
23 www.nlpresearch.org
24 Stober, D (2007) Rigor or rigor mortis: Building a vigorous practice of coaching,
in eds A M Grant and M J Cavanagh, Evidence-based Coaching Volume Two:
Resources from the 2003-2007 Sydney University Conferences, [CD-ROM],

136
 Sydney, CPU Press
25 O’Connor, J and Seymour, J (1993/2000) Introducing NLP: Psychological
Skills for Understanding and Influencing People, The Aquarian Press, London
26 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove

Chapter 1 NLP and coaching

1 Dilts, R et al (1980) Neuro-Linguistic Programming, Vol 1, The Structure of
Subjective Experience, Meta Publications, Cupertino, CA
2 Bostic St Clair and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, California, italics added
3 Bandler, R & Grinder, J (1975) The Structure of Magic, Vol 1, Science and
Behaviour Books, Palo Alto
4 Dilts, R (2005) Introduction to: A proposed distinction for neurolinguistic
programming (NLP) by Carmen Bostic and John Grinder,
www.nlp.com.au/article_intro_essential_distinction_dilts.htm (accessed 7
January 2008)
5 Dilts, R B (1998) Modeling with NLP, Meta Publications, Capitola, CA, pp 3-4
This book presents the principles of modelling and how it is done.
6 Tosey, P and Mathison, J (2006) Introducing
neuro-linguistic pro
gramming, www.NLPResearch.org (accessed October 2008)
7 Tosey, P and Mathison, J (2006) Introducing
neuro-linguistic
programming, www.NLPResearch.org, accessed October 2008, quoting Dilts et
al (1980)
8 Jules and Chris Collingwood, www.inspiritive.com.au
9 Dilts, R and DeLozier, J (2000)
Encyclopedia of NLP, www.
nlpuniversitypress.com/indexL.html
10 Collingwood, C and Collingwood, J (2001) The NLP Field Guide, Part 1: A
Reference Manual of Practitioner Level Patterns, Emergent Publications,
Sydney, p 2
11 O’Connor, J and Seymour, J (1993/2000) Introducing NLP: Psychological
Skills for Understanding and Influencing People, The Aquarian Press, London
12 O’Connor, J and McDermott, I (1996) Principles of NLP, Thorsons, London
13 Dilts, R B (1998) Modeling with NLP, Meta Publications, Capitola, CA
14 On modeling vs applying patterns in change work, see:

137
 Bostic St Clair and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, California, Chapter 2 and Dilts (2005)
15 Dilts R (2003) From Coach to Awakener, Meta Publications, Capitola, CA, p
xvii
16 O’Connor, J and Seymour, J (1993/2000) Introducing NLP: Psychological Skills
for Understanding and Influencing People, The Aquarian Press, London, p 186
17 Lawley, J and Tompkins, P (2006) Coaching with metaphor, in Cutting Edge
Coaching Techniques Handbook, CIPD Coaching at Work, 13 December
www.cleanlanguage.co.uk/articles/articles/127/1/Coaching- with-
Metaphor/Page1.html (accessed 11 March 2008)
18 Personal Communication April 2008; Hall, L M and Duval, M (2004a) The
Meta-Coaching Certification Training, Neuro-Semantic Publications, Clifton,
CO
19 Dilts, R and DeLozier, J (2000) Encyclopedia of NLP, www.nlpuniversity
press.com/indexL.html

Chapter 2 Catching a coach at work

For a comprehensive overview of NLP skills and patterns see:

1 Collingwood, C and Collingwood, J (2001) The NLP Field Guide, Part 1: A

Reference Manual of Practitioner Level Patterns, Emergent Publications,
Sydney; Hall, L M and Belnap, B (1999) The Sourcebook of Magic: A
Comprehensive Guide to the Technology of NLP, Crown House Publishing
Limited, Carmarthen; Bodenhamer, B and Hall, L M (1999) The User's Manual
for the Brain, Vol 1, Crown House Publishing Ltd, Carmarthen. For a glossary
of NLP see www.neurosemantics.com (accessed June 2008).
2 Bostic St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, CA.
3 O’Connor, J and Lages, A (2007) How Coaching Works: The Essential Guide
to the History and Practice of Effective Coaching, A&C Black, London;
McLeod, A (2003) Performance Coaching: A Handbook for Managers, HR
Professionals and Coaches, Crown House Publishing Ltd, Carmarthen; Hall, L M
and Duval, M (2003/2004) Meta-Coaching Vol 2: Coaching Conversations,
Neuro-Semantic Publications, Clifton CO Bandler, R and Grinder, J (1979) Frogs
into Princes, Real People Press, Moab, UT, p 79
McLeod, A (2003) Performance Coaching: A Handbook for Managers, HR
Professionals and Coaches, Crown House Publishing Ltd, Carmarthen Bostic St
Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C Enterprises, Scotts
Valley, California, p 29
138
Linder-Pelz, S (2002) From Fear to Courage: Managing Career Crises, Choice
Books, Sydney
There is also a shorter list of precision questions: Grinder, J and
McMaster, M (1993) Precision: A New Approach to Communication, Grinder
DeLozier & Associates, Scotts Valley, CA
Jules and Chris Collingwood, www.inspiritive.com.au
Bodenhamer, B and Hall, L M (1999) The User's Manual for the Brain, Vol
1 , Crown House Publishing Ltd, Carmarthen
Bostic St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, CA
Grinder, J (2008) What’s ethical in NLP training and counselling, and what’s not?
www.youtube.com/watch?v=3pFTMdq0v6Y&feature=chan nel_page (accessed 28
June 2009)
Dilts, R B (1998) Modeling with NLP, Meta Publications, Capitola, CA, p 2
McLeod, A (2003) Performance Coaching: A Handbook for Managers, HR
Professionals and Coaches, Crown House Publishing Ltd, Carmarthen, p 102
Linder-Pelz, S (2002) From Fear to Courage: Managing Career Crises, Choice
Books, Sydney
Dilts, R, Grinder, J, Bandler, R and DeLozier, J (1980) Neuro-Linguistic
Programming, Vol 1, The Structure of Subjective Experience, Meta Publications,
Cupertino, CA; Dilts, R, Hallbom, T and Smith, S (1990) Beliefs: Pathways to
Health and Well-being, Metamorphous Press, Portland, OR; Dilts, R and DeLozier,
J (2000) Encyclopedia of NLP, www.nlpuniversity press.com/indexL.html
Grimley, B (2007) NLP Coaching, in eds S Palmer and A Whybrow, Handbook of
Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge, Hove
Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House Publishing,
Carmarthen; Bodenhamer, B and Hall, L M (1999) The User's Manual for the
Brain, Vol 1, Crown House Publishing Ltd, Carmarthen, Chapter 15
19 Linder-Pelz, S (2002) From Fear to Courage: Managing Career Crises,
Choice Books, Sydney
20 Dilts R (2003) From Coach to Awakener, Meta Publications, Capitola, CA
21 O'Connor, J and Seymour, J (1993/2000) Introducing NLP: Psychological
Skills for Understanding and Influencing People, The Aquarian Press,
London, p 31
22 Tosey, P and Mathison, J (2003a) Neuro-linguistic programming: its potential for
learning and teaching in formal education, Paper presented at the European
Conference of Educational Research, University of Hamburg, September

139
 www.leeds.ac.uk/educol/documents/00003319. htm (accessed 20 October 2008)
23 Hall, L M and Belnap, B (1999) The Sourcebook of Magic: A Comprehensive
Guide to the Technology of NLP, Crown House Publishing Limited,
Carmarthen, p 111
24 Collingwood, C and Collingwood, J (2001) The NLP Field Guide, Part 1: A
Reference Manual of Practitioner Level Patterns, Emergent Publications,
Sydney
25 Chris Collingwood, www.inspiritive.com.au
26 Linder-Pelz, S (2002) From Fear to Courage: Managing Career Crises,
Choice Books, Sydney
27 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen; Bodenhamer, B and Hall, L M (1997) Time- Lining,
Crown House Publishing Limited, Carmarthen
28 Bruce Springsteen (2009) Meet the New Boss, The Sydney Morning Herald,
January 31
29 O’Connor, J and Lages, A (2007) How Coaching Works: The Essential Guide
to the History and Practice of Effective Coaching, A&C Black, London
30 Grimley, B (2007) NLP Coaching, in eds S Palmer and A Whybrow, Handbook
of Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge, Hove
31 O'Connor, J and Lages, A (2004) Coaching with NLP: How to be a Master
Coach, Element, London, pp 73-74
32 Bandler, R and Grinder, J (1975a) Patterns of the Hypnotic Techniques of
Milton H. Erickson MD, Vol 1, Meta Publications, Capitola, CA
33 Bandler, R and Grinder, J (1979) Frogs into Princes, Real People Press, Moab,
UT, p117
34 Bandler, R (1985) Using Your Brain - For a Change, Real People Press, Moab,
UT
35 Dilts, R, Hallbom, T and Smith, S (1990) Beliefs: Pathways to Health and
Well-being, Metamorphous Press, Portland, OR; Hall, L M and Bodenhamer, B
(2005) Figuring Out People, 3rd edn, Crown House Publishing Limited,
Carmarthen; Linder-Pelz, S (2002) From Fear to Courage: Managing Career
Crises, Choice Books, Sydney; Knight, S (2002)
NLP at Work: The Difference that Makes a Difference in Business, 2nd edn,
Nicholas Brealey Publishing, London
36 Bandler, R and Grinder, J (1979) Frogs into Princes, Real People Press, Moab,
UT, p 67
37 Meta-programmes have also been defined as ‘meta-states’ that have become
‘solidified’; beliefs and frames of mind that have been integrated with the
person's neurology and perceptions (Hall 1995/2000)

140
38 James, T and Woodsmall, W (1988) Time Line Therapy and The Basis of
Personality, Meta Publications, Capitola, CA; DeLozier, J (1995) Mastery, New
Coding and Systemic NLP, NLP World 2(1), edited version by James Lawley,
www.cleanlanguage.co.uk/articles/articles/124/1ZMastery- New-Coding-and-
Systemic-NLP/Page1.html (accessed 11 March 2008)
39 Hall, L M and Bodenhamer, B. (2005) Figuring Out People, 3rd edn, Crown
House Publishing Limited, Carmarthen
40 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen, p 97
41 Dilts, R and DeLozier, J (2000) Encyclopedia of NLP, www.
nlpuniversitypress.com/indexL.html; Dilts, R, Hallbom, T and Smith,
S (1990) Beliefs: Pathways to Health and Well-being, Metamorphous Press,
Portland, OR
42 Dilts, R (2003) From Coach to Awakener, Meta Publications, Capitola, CA, pp
282-83
43 Hall, L M and Duval, M (2003/2004) Meta-Coaching Vol 2, Coaching
Conversations, Neuro-Semantic Publications, Clifton, CO, Chapter 18
44 Knight, S (2002) NLP at Work: The Difference that Makes a Difference in
Business, 2nd edn, Nicholas Brealey Publishing, London, Chapter 16
45 Hall, L M and Duval, M (2004) Meta-Coaching Vol 1: Coaching Change,
Neuro-Semantics Publications, Clifton CO, Chapter 12
46 Knight, S (2002) NLP at Work: The Difference that Makes a Difference in
Business, 2nd edn, Nicholas Brealey Publishing, London, p280
47 Jules and Chris Collingwood, www.inspiritive.com.au
48 Hall, L M and Belnap, B (1999) The Sourcebook of Magic: A Comprehensive
Guide to the Technology of NLP, Crown House Publishing Limited,
Carmarthen, p 249
49 Robbins, A (1991) Awaken the Giant Within, Fireside, New York
50 Gallwey, T W (1974) The Inner Game of Tennis, Random House, New York
51 Hall, L M and Duval, M (2003/2004) Meta-Coaching Vol 2, Coaching
Conversations, Neuro-Semantic Publications, Clifton, CO, Chapter 18
52 Tosey, P and Mathison, J (2006a) Why ‘Epistemology’? www.NLP Research.org
(accessed October 2008)
53 DeLozier J and Grinder J (1987) Turtles All the Way Down, Grinder DeLozier
& Associates, Scotts Valley, CA; DeLozier, J (1995) Mastery,
New Coding and Systemic NLP, NLP World 2 (1), edited version by James
Lawley, www.cleanlanguage.co.uk/articles/articles/124/1/ Mastery-New-Coding-
and-Systemic-NLP/Page1.html (accessed 11 March 2008); Dilts, R and

141
 DeLozier, J (2000) Encyclopedia of NLP, www.
nlpuniversitypress.com/indexL.html
54 O’Connor, J and McDermott, I (1997) The Art of Systems Thinking, Thorsons,
London
55 O’ Connor, J and Lages, A (2004) Coaching with NLP: How to be a Master
Coach, Element, London; Grimley, B (2007) NLP coaching, in eds S Palmer and
A Whybrow, Handbook of Coaching Psychology: A Guide for Practitioners,
Routledge, Hove

Chapter 3 The 'magic' of NLP

1 Hall, L M and Belnap, B (1999) The Sourcebook of Magic: A Comprehensive
Guide to the Technology of NLP, Crown House Publishing Limited,
Carmarthen, p xiii
2 Tosey, P and Mathison, J (2007) Fabulous creatures of HRD: A critical natural
history of neuro-linguistic programming, Paper presented at the 8th International
Conference on Human Resource Development Research and Practice across
Europe, Oxford Brookes Business School, www.nlpresearch.org (accessed
September 2008)
3 Bolstad, R (2002a) The truth beyond magic, Anchor Point Magazine, 16(12), pp
4-8
4 Knight, S (2002) NLP at Work: The Difference that Makes a Difference in
Business, 2nd edn, Nicholas Brealey Publishing, London, p 6
5 Reproduced with permission
6 Personal communication, December 2007
7 Tosey P, and Mathison, J (2007) Fabulous creatures of HRD: A critical natural
history of neuro-linguistic programming, Paper presented at the 8th International
Conference on Human Resource Development Research and Practice across
Europe, Oxford Brookes Business School, www.nlpresearch.org (accessed
September 2008)
8 Hall, L M and Duval, M (2004a) The Meta-Coaching Certification Training,
Neuro-Semantic Publications, Clifton, CO, p 80; Dilts (2003); O’Connor and
Lages (2004)
9 www.john-seymour-associates.co.uk/coachinghome.htm
10 McLeod, A (2000/2006) Me, Myself, My Team, Crown House Publishing Ltd,
Carmarthen
11 For transcripts of business coaching conversations see Hall, L M and Duval, M
(2003/2004) Meta-Coaching Vol 2: Coaching Conversations, Neuro-Semantic
Publications, Clifton, CO
12 Knight, S (2002) NLP at Work: The Difference that Makes a Difference in

142
 Business, 2nd edn, Nicholas Brealey Publishing, London, Chapter 10
13 Knight, S (2002) NLP at Work: The Difference that Makes a Difference in
Business, 2nd edn, Nicholas Brealey Publishing, London, p 198
14 Knight, S (2002) NLP at Work: The Difference that Makes a Difference in
Business, 2nd edn, Nicholas Brealey Publishing, London, Chapter 20
15 www.selfleadership.com
16 Dilts, R (2003) From Coach to Awakener, Meta Publications, Capitola, CA, pp
112-17
17 McDermott, I and Jago, W (2001) The NLP Coach: A Comprehensive Guide to
Personal Well-being and Professional Success, Piatkus Books Ltd, London, pp
241-51
18 O'Connor, J and Lages, A (2004) Coaching with NLP: How to be a Master
Coach, Element, London
19 Daniel Pink, HR Monthly, Australia, March 2008, www.danpink.com
20 Stevens, P (2003) Achieving Strategic Human Capital ROI from Career
Development, www.worklife.com.au/resource/shcm2.html (accessed 1 February
2004)
21 O'Connor, J and Lages, A (2004) Coaching with NLP: How to be a Master
Coach, Element, London
22 Linder-Pelz, S (2002) From Fear to Courage: Managing Career Crises,
Choice Books, Sydney; Linder-Pelz, S and Hall, L M (2005) Developmental
career coaching, in eds A M Grant and M J Cavanagh, Evidence-based
Coaching Volume Two: Resources from the 2003-2007 Sydney University
Conferences, [CD-ROM], CPU Press, Sydney
23 Grant, A M (2007) Past, present and future: the evolution of professional
coaching and coaching psychology, in eds S Palmer and A Whybrow, 2007
Handbook of Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge,
Hove
24 Passmore, J (2007b) Coaching and mentoring - the role of experience and sector
knowledge, International Journal of Evidence Based Coaching and
Mentoring, Special Edition, Summer, pp 10-16

Chapter 4 Meeting industry standards

1 O'Connor, J and Lages, A (2004) Coaching with NLP: How to be a Master
Coach, Element, London; Hall, L M and Duval, M (2004) Meta-Coaching Vol
1: Coaching Change, Neuro-Semantics Publications, Clifton, CO; Dilts, R
(2007) NLP and coaching with a capital ‘C’, in eds J O’Connor and A Lages,
How Coaching Works: The Essential Guide to the History and Practice of
Effective Coaching, A&C Black, London

143
2 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen, p 8
3 O’ Connor, J and Lages, A (2004) Coaching with NLP: How to be a Master
Coach, Element, London, pp viii-ix, 19
4 O’Connor, J and Lages, A (2007) How Coaching Works: The Essential Guide
to the History and Practice of Effective Coaching, A&C Black, London
5 McLeod, A (2000/2006) Me, Myself, My Team, Crown House Publishing Ltd,
Carmarthen, p 147
6 Angus McLeod, personal communication, June 2008
7 Dilts, R (2003) From Coach to Awakener, Meta Publications, Capitola, CA, p
274; Dilts, R (2007) NLP and coaching with a capital ‘C’, in eds J O’ Connor and
A Lages, How Coaching Works: The Essential Guide to the History and
Practice of Effective Coaching, A&C Black, London, pp 105-08
8 McDermott, I (2006) NLP coaching, in ed J Passmore, Excellence in Coaching:
The Industry Guide, Kogan Page Limited, London and Philadelphia, Chapter 7
9 O’ Connor, J and Lages, A (2004) Coaching with NLP: How to be a Master
Coach, Element, London
10 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen
11 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen, p 44
12 Grimley, B (2007a) Time to get positive: A response to Linder-Pelz and Hall,
The Coaching Psychologist, 3(2), pp 79-83
13 Grimley, B (2007) NLP Coaching, in eds S Palmer and A Whybrow, Handbook
of Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge, Hove;
www.achieving-lives.co.uk
14 www.inspiritive.com.au
15 Personal communication, 11 June 2008
16 Passmore, J (2006) Excellence in Coaching: The Industry Guide, Kogan Page
Limited, London and Philadelphia
17 www.coachfederation.org
18 www.theperformancesolution.com
19 O’Connor, J and Lages, A (2004) Coaching with NLP: How to be a Master
Coach, Element, London, p ix
20 www.theinternationalcoachingcommunity.com
21 www.sueknight.co.uk
22 www.itsnlp.com
23 Tosey, P and Mathison, J (2003a) Neuro-linguistic programming: Its potential for
learning and teaching in formal education, Paper presented at the European

144
 Conference of Educational Research, University of Hamburg, September
www.leeds.ac.uk/educol/documents/00003319. htm (accessed 20 October 2008)
Chapter 5 Shifting paradigms
1 Ferguson, M (1980) The Aquarian Conspiracy: Personal and Social
Transformation in the 1980s, JP Tarcher, Los Angeles, CA, pp 182-83
2 Pert, C B (1997) Molecules of Emotion: The Science Behind Mind-Body
Medicine, Scribner, New York, pp 184-95
3 Pert, C B (1997) Molecules of Emotion: The Science Behind Mind-Body
Medicine, Scribner, New York, pp 176-95, 352
4 Hall, L M and Belnap, B (1999) The Sourcebook of Magic: A Comprehensive
Guide to the Technology of NLP, Crown House Publishing Limited,
Carmarthen, p 6
5 Dr Kerryn Phelps, ex-President of the Australian Medical Association,
interviewed on 60 Minutes, Australia, 10 July 2004
6 Hall, L M and Belnap, B (1999) The Sourcebook of Magic: A Comprehensive
Guide to the Technology of NLP, Crown House Publishing Limited,
Carmarthen, p 10
7 Wilber, K (1997) An integral theory of consciousness, Journal of Consciousness
Studies, 4(1), pp 71-92
8 Richard Dawkins (2007) Enemies of Reason, TV series and DVD, ISBN/
Catalogue Number SVE0596
9 Bostic St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, CA
10 Bostic St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, CA, p 43
11 Bostic St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, CA, pp 43-44
12 O'Connor, J and Seymour, J (1993/2000) Introducing NLP: Psychological Skills
for Understanding and Influencing People, The Aquarian Press, London, p 1
13 Ferguson, M (1980) The Aquarian Conspiracy: Personal and Social
Transformation in the 1980s, JP Tarcher, Los Angeles, CA; Wilber, K (1997)
An integral theory of consciousness, Journal of Consciousness Studies, 4(1), pp
71-92; Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind:
Transformation Through Symbolic Modelling, The Developing Company
Press, UK
14 O’Connor, J and Lages, A (2007) How Coaching Works: The Essential Guide
to the History and Practice of Effective Coaching, A&C Black, London, p 91
15 Hall, L M (2008) NLP and the Human Potential Movement, in ed Kunal Gaurav,
Neuro Linguistic Programming: Concepts and Applications, The Icfai

145
 University Press, Hyderabad, pp 28-50; Hall, L M (2008a) SelfActualization
Psychology, Neuro-Semantics Publications, Clifton, CO, p 221
16 Anderson, W T (1983) The Upstart Spring: Esalen and the American
Awakening, Addison-Wesley Publishing Company, Reading; O’Connor, J
and Lages, A (2007) How Coaching Works: The Essential Guide to the History
and Practice of Effective Coaching, A&C Black, London
17 Bandler, R and Grinder, J (1975) The Structure of Magic, Vol 1, Science and
Behaviour Books, Palo Alto, CA; Bandler, R and Grinder, J (1976) The
Structure of Magic, Vol 2, Science and Behaviour Books, Palo Alto, CA
18 Maslow, A (1968) Toward a Psychology of Being, Harper & Row, New York;
Maslow, A (1970) Motivation and Personality, Harper & Row, New York
19 Hall, L M (2008a) Self-Actualization Psychology, Neuro-Semantics Publica-
tions, Clifton, CO, pp 232-34
20 Dilts R (2003) From Coach to Awakener, Meta Publications, Capitola, CA
21 John Brockman’s very accessible article on Bates’ paradigm shifting views,
www.NLPResearch.org (accessed 10 June 2008)
22 Linley, P A and Joseph, S (2004) Positive Psychology in Practice, John Wiley &
Sons, Inc., Hoboken, NJ, p 29
23 Palmer, S and Whybrow, A (2007) Handbook of Coaching Psychology: A
Guide for Practitioners, Routledge, Hove, p 3
24 For example Maslow, A (1968) Toward a Psychology of Being, Harper & Row,
New York
25 Grant, A M (2007) Past, Present and Future: the Evolution of Professional
Coaching and Coaching Psychology, in eds S Palmer and A Whybrow, 2007
Handbook of Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge,
Hove, p 24
26 Grant, A M (2007a) Reflections on Coaching Psychology, in eds J O’Connor
and A Lages How Coaching Works: The Essential Guide to the History and
Practice of Effective Coaching, A&C Black, London, p 212
27 Lawley, J and Tompkins, P (2006) Coaching with metaphor, in Cutting Edge
Coaching Techniques Handbook, CIPD Coaching at Work, 13 December
28 Conger, S (2002) Lessons for Career Development from Neuroscience, Notes for
a presentation to the Conference of the Australian Association of Career
Counsellors, Melbourne
29 Pert, C B (1997) Molecules of Emotion: The Science Behind Mind-Body
Medicine, Scribner, New York; Damasio, A (1994/2006) Descartes' Error:
Emotion, Reason and the Human Brain, Random House/Vintage, London;
Damasio, A (2000) The Feeling of What Happens: Body, Emotion and the
Making of Consciousness, Random House/Vintage, London

146
30 Damasio, A (1994/2006) Descartes' Error: Emotion, Reason and the Human
Brain, Random House/Vintage, London, p 175
31 Damasio, A (2000) The Feeling of What Happens: Body, Emotion and the
Making of Consciousness, Random House/Vintage, London; Rock, D (2006)
Quiet Leadership: Six Steps to Transforming Performance at work,
HarperCollins, New York; Rock, D and Schwartz, J (2006) A brain-based
approach to coaching, International Journal of Coaching in Organizations, 4(2),
pp 32-43
32 Waring, P (2008) Coaching the brain, The Coaching Psychologist, 4(2), pp 63-
70
33 Mathison, J (2006b) Complexity and emergence, www.nlpresearch.org (accessed
10 June 2008)
34 Faulkner, C (2008a) Substantiating NLP, Paper presented at The First
International Neuro-Linguistic Programming Research Conference, University of
Surrey

Chapter 6 Best practice is evidence-based

1 Grant, A M and Cavanagh, M (2004) Toward a profession of coaching: Sixty-
five years of progress and challenges for the future, International Journal of
Evidence Based Coaching and Mentoring, 2(1), pp 1-16
2 Grant, A M (2005) What is Evidence-Based Executive, Workplace and Life
Coaching? in eds M Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence-Based
Coaching Volume 1, Australian Academic Press, Queensland, pp 12-22
3 Suzanne Skiffington, www.coaches-learning-center.com/executive_
coaching_best_p_9.htm (accessed 24 March 2008)
4 Hall, L M and Duval, M (2004) Meta-Coaching Vol 1: Coaching Change,
Neuro-Semantics Publications, Clifton CO, p 134
5 O’Connor, J and Lages, A (2007) How Coaching Works: The Essential Guide
to the History and Practice of Effective Coaching, A&C Black, London, pp
251-54
6 Fillery-Travis, A and Lane, D (2007) Research: does coaching work? in eds S
Palmer and A Whybrow, Handbook of Coaching Psychology: A Guide for
Practitioners, Routledge, Hove
7 Craft, A (2001) Neuro-linguistic programming and learning theory, The
Curriculum Journal, 12(1), pp 125-36
8 Tosey, P and Mathison, J (2003) Neuro-linguistic programming and learning
theory: A response, The Curriculum Journal, 14(3), pp 371-88; Tosey, P and
Mathison, J (2003a) Neuro-linguistic programming: Its potential for learning and
teaching in formal education, Paper presented at the European Conference of

147
 Educational Research, University of Hamburg, September
www.leeds.ac.uk/educol/documents/00003319. htm (accessed 20 October 2008)
9 Tosey, P, Mathison, J and Michelli, D (2005) Mapping transformative learning:
The potential of neuro-linguistic programming, Journal of Transformative
Education, 3(2), pp 140-67
10 For example, Bostic St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind,
J & C Enterprises, Scotts Valley, CA; Dilts, R and DeLozier, J (2000)
Encyclopedia of NLP, www.nlpuniversitypress.com/indexL.html
11 Tosey, P and Mathison, J (2006) Introducing neuro-linguistic programming,
www.NLPResearch.org (accessed October 2008)
12 McLeod, A (2003) Performance Coaching: A Handbook for Managers, HR
Professionals and Coaches, Crown House Publishing Ltd, Carmarthen, p 4
13 Tosey, P, Mathison, J and Michelli, D (2005) Mapping transformative learning:
The potential of neuro-linguistic programming, Journal of Transformative
Education, 3(2), pp 140-67
14 Lawley, J and Tompkins, P (1997) Symbolic Modelling: An overview, Rapport:
Journal of ANLP (UK), 38, www.cleanlanguage.co.uk (accessed (11 April
2008) quoting Dilts, Strategies of Genius Volumes I, II, and III (1994/5),
Symbolic Modelling, www.cleanlanguage.co.uk
15 Tosey, P and Mathison, J (2006a) Why ‘Epistemology’? www. NLPResearch.org
(accessed October 2008)
16 Paul Tosey, personal communication 19 June 2008
17 Tosey, P and Mathison, J (2003a) Neuro-linguistic programming: its potential for
learning and teaching in formal education, Paper presented at the European
Conference of Educational Research, University of Hamburg, September
www.leeds.ac.uk/educol/documents/00003319. htm (accessed 20 October 2008
18 O'Broin, A and Palmer, S (2007) Reappraising the coach-client relationship: The
unassuming change agent in coaching, in eds S Palmer and A Whybrow,
Handbook of Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge,
Hove, p 297
19 Grant, A M (2007) Past, present and future: The evolution of professional
coaching and coaching psychology, in eds S Palmer and A Whybrow Handbook
of Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge, Hove, p 32

Chapter 7 Systemic principles with psychological overlay

1 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove
2 Bolstad, R (2004) Putting the ‘neuro’ back into NLP, Trancescript, 33(11), 40-
64, Transformations International, Christchurch, NZ

148
3 Korzybski, A (1933/1994). Science and Sanity, Institute of General Semantics,
Lakeville, CT
4 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen; Bolstad, R (2005) Research on Neuro Linguistic
Programming, www.transformations.net.nz/trancescript/research- on-nlp.html
(accessed September 2008); Bolstad, R (2008) Putting the ‘Neuro’ Back into
NLP, www.transformations.net.nz/trancescript/ neurology.html (accessed
September 2008)
5 Bateson, G (1972) Steps to an Ecology of Mind, Ballantine Books, New York
6 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, p 45
7 Dilts, R and DeLozier, J (2000) Encyclopedia ofNLP, www.
nlpuniversitypress.com/indexL.html
8 Harland, P (2002/2004) How the Brain Feels, Five-part series, www.
cleanlanguage.co.uk/articles/articles/104/1/How-the-Brain-Feels-Part- 5-
added/Page1.html (accessed 2 October 2008)
9 Dilts, R and DeLozier, J (2000) Encyclopedia ofNLP, www.
nlpuniversitypress.com/indexL.html
10 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, p 46
11 Miller, G, Galanter, E and Pribram, K H (1960) Plans and the Structure of
Behaviour, Holt, Rinehart & Winston, New York
12 Tosey, P, Mathison, J and Michelli, D (2005) Mapping transformative learning:
The potential of neuro-linguistic programming, Journal of Transformative
Education, 3(2), pp 140-67
13 Bateson, G (1973) Steps to an Ecology of Mind, Paladin/Granada, London;
Wiener, N (1965) Cybernetics or Control and Communication in the Animal
and the Machine, 2nd edn, MIT Press, Cambridge, MA
14 Dilts, R (1980) Neuro-Linguistic Programming: The Study of the Structure
of Subjective Experience, Meta Publications, Cupertino, CA; Bodenhamer, B
and Hall, L M (1999) The User's Manual for the Brain, Vol 1, Crown House
Publishing Ltd, Carmarthen
15 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen; Hall, L M (1995/2000) Meta-States: Managing the
Higher Levels of Your Mind's Reflexivity, Neuro-Semantics Publications,
Clifton, CO
16 James Lawley, personal communication, May 2009
17 Hall, L M and Duval, M (2004) Meta-Coaching Vol 1: Coaching Change,
Neuro-Semantics Publications, Clifton, CO

149
18 Kosslyn, M, Ganis, G and Thompson, W L (2001) Neural foundations of
imagery, Nature Reviews Neuroscience, 2, pp 635-42
19 Edelman, G (2004) Wider than the Sky: A Revolutionary View of Consciousness,
Penguin Books, London
20 Latham, G P and Locke, E A (1991) Self-regulation through goal setting,
Organizational Behaviour and Human Decision Processes, 50, pp 212-47;
Locke, E A (1996) Motivation through conscious goal setting, Applied and
Preventive Psychology, 5(2); Hesketh, B (1997) Acquiring and developing
transferable skills: An essential ingredient of career survival, Paper presented at
conference on Career Planning: Signposting the Future, Career Services Ruapara,
New Zealand
21 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, p 45
22 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, p 83
23 Rogers, C R (1955) Client-centred Therapy, Houghton Mifflin, Boston, MA;
Rogers, C R (1961) On Becoming a Person, Houghton Mifflin, Boston, MA
24 Watzlawick, P, Weakland, J and Fisch, R (1974) Change: Principles of
Problem Formation and Problem Resolution, Norton, New York
25 Mathison, J (2007) Mirror neurons: A neurological basis for making sense of the
words, feelings and actions of others, www.nlpresearch.org (accessed 10 June
2008)
26 Mathison, J (2007) Mirror neurons: A neurological basis for making sense of the
words, feelings and actions of others, www.nlpresearch.org (accessed 10 June
2008)
27 Dilts, R and DeLozier, J (2000) Encyclopedia of NLP, www.
nlpuniversitypress.com/indexL.html
28 Edelman, G (2004) Wider than the Sky: A Revolutionary View of Consciousness,
Penguin Books, London, p 29
29 Damasio, A (1994/2006) Descartes' Error: Emotion, Reason and the Human
Brain, Random House/Vintage, London, p 90
30 Damasio, A (2000) The Feeling of What Happens: Body, Emotion and the
Making of Consciousness, Random House/Vintage, London, p 318
31 Tosey, P, Mathison, J and Michelli, D (2005) Mapping transformative learning:
The potential of neuro-linguistic programming, Journal of Transformative
Education, 3(2), pp 140-67
32 Ellis, A and Harper, R A (1975) A New Guide to Rational Living, Wilshire
Book Company, Hollywood; Beck, A T et al (1979) The Cognitive Therapy of
Depression, Guilford Press, New York

150
33 Damasio, A (2003) Reflections on the neurobiology of emotion and feeling,
www.counterbalance.net/events/stanford-frame.html (accessed October 2008)
34 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen; Bolstad, R (2008) Putting the ‘Neuro’ Back into NLP,
www.transformations.net.nz/trancescript/neurology.html (accessed September
2008)
35 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, Chapter 2; Skinner, B F (1961) Teaching machines, Scientific
American 205(5), pp 90-107
Dilts, R and DeLozier, J (2000) Encyclopedia of NLP, www.
nlpuniversitypress.com/indexL.html; Wake, L (2008) Neurolinguistic
Psychotherapy: A Postmodern Perspective, Routledge, Hove (offers a detailed
explanation of how parts develop, p 68)
Robertson, I H (1999) Mind Sculpture: Your Brain's Untapped Potential, Bantam
Harland, P (2002/2004) How the Brain Feels, Five-part series, www.
cleanlanguage.co.uk/articles/articles/104/1/How-the-Brain-Feels-Part- 5-
added/Page1.html (accessed 2 October 2008)
Korzybski, A (1933/1994). Science and Sanity, Institute of General Semantics,
Lakeville, CT
Bateson, G (1972) Steps to an Ecology of Mind, Ballantine Books, New York, pp
451-57
Bostic St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, CA
Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, p 73
Pert, C B (1997) Molecules of Emotion: The Science Behind Mind-Body Medicine,
Scribner, New York
Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, Chapter 4
Damasio, A (1994/2006) Descartes' Error: Emotion, Reason and the Human Brain,
Random House/Vintage, London, pp 90-94, 105-08 Rothchild, B (2000) The Body
Remembers: The Psychophysiology of Trauma and Trauma Treatment, W.W.
Norton, New York
Linder-Pelz, S and Hall, L M (2007a) The theoretical roots of NLP-based
coaching, The Coaching Psychologist, 3(1), pp 12-17
Rogers, C R (1955) Client-centred Therapy, Houghton Mifflin, Boston,
MA

151
Bandura, A (1977) Social Learning Theory, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ;
Bandura, A (1986) The Social Foundations of Thought and Action, Prentice Hall,
Englewood Cliffs, NJ
James, T and Woodsmall, W (1988) Time Line Therapy and The Basis of
Personality, Meta Publications, Capitola, CA; Bodenhamer, B and Hall, L M (1999)
The User's Manual for the Brain, Vol 1, Crown House Publishing Ltd,
Carmarthen, p 65
Kelly, G A (1955) The Psychology of Personal Constructs, W W Norton, New
York
Damasio, A (2003) Reflections on the neurobiology of emotion and feeling,
www.counterbalance.net/events/stanford-frame.html (accessed October 2008)
Mathison, J (2007) Mirror neurons: A neurological basis for making sense of the
words, feelings and actions of others, www.nlpresearch.org (accessed 10 June 2008)
54 Bolstad, R (2003) Being at cause, Anchor Point Magazine, 18(2), pp 3-13; Hall
(2008), p 148
55 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, p 42
56 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen, p 127
57 Brown, K W and Ryan, R M (2004) Fostering healthy self-regulation from within
and without: A self-determination theory perspective, in eds P A Linley and S
Joseph, Positive Psychology in Practice, John Wiley and Sons, Inc, New Jersey,
pp 105-124
58 Rock, D and Schwartz, J (2006) A brain-based approach to coaching,
International Journal of Coaching in Organizations, 4(2), pp 32-43
59 Bostic St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, CA
60 Bostic St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, CA, p 171
61 Bostic St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, CA
62 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, pp 89-90
63 Mathison, J (2007) Mirror neurons: A neurological basis for making sense of the
words, feelings and actions of others, www.nlpresearch.org (accessed 10 June
2008)
64 Dilts, R et al (1980) Neuro-Linguistic Programming, Vol 1: The Structure of
Subjective Experience, Meta Publications, Cupertino, CA

152
65 Damasio, A (2000) The Feeling of What Happens: Body, Emotion and the
Making of Consciousness, Random House/Vintage, London, p 20, 107
66 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen; Bolstad, R (2008) Putting the ‘Neuro’ Back into NLP,
www.transformations.net.nz/trancescript/neurology.html (accessed September
2008)
67 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen, p 23; Damasio, A (2003) Reflections on the
neurobiology of emotion and feeling, www.counterbalance.net/events/
stanford-frame.html (accessed October 2008)
68 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, p 82, quoting Edelman, G (1987) Neural Darwinism: The
Theory of Neuronal Group Selection, Basic Books, New York
69 O'Connor, J and Lages, A (2004) Coaching with NLP: How to be a Master
Coach, Element, London
70 Damasio, A (1994/2006) Descartes' Error: Emotion, Reason and the Human
Brain, Random House/Vintage, London, p 94
71 Ellis, A (1962) Reason and Emotion in Psychotherapy, W.W. Norton & Co,
New York
72 Ellis, A and Harper, R A (1975) A New Guide to Rational Living, Wilshire
Book Company, Hollywood
73 Ellis, A and Harper, R A (1975) A New Guide to Rational Living, Wilshire
Book Company, Hollywood; Beck, A T et al (1979) The Cognitive Therapy of
Depression, Guilford Press, New York
74 Dilts, R and DeLozier, J (2000) Encyclopedia of NLP, www.
nlpuniversitypress.com/indexL.html, p 451
75 Mathison, J (2006a) Categorisation, www.nlpresearch.org (accessed 10 June
2008)
76 Mathison, J (2006a) Categorisation, www.nlpresearch.org (accessed 10 June
2008)
77 Mathison, J (2007) Mirror neurons: A neurological basis for making sense of the
words, feelings and actions of others, www.nlpresearch.org (accessed 10 June
2008)
78 Tosey, P and Mathison, J (2003a) Neuro-linguistic programming: Its potential for
learning and teaching in formal education, Paper presented at the European
Conference of Educational Research, University of Hamburg, September
www.leeds.ac.uk/educol/documents/00003319. htm (accessed 20 October 2008)
79 Bolstad, R (2008) Putting the ‘Neuro’ Back into NLP, www.
transformations.net.nz/trancescript/neurology.html (accessed September 2008)

153
80 Pert, C B (1997) Molecules of Emotion: The Science Behind Mind-Body
Medicine, Scribner, New York
81 Bolstad, R (2005) Research on Neuro Linguistic Programming, www.
transformations.net.nz/trancescript/research-on-nlp.html (accessed September
2008); Bolstad, R (2008) Putting the ‘Neuro’ Back into NLP,
www.transformations.net.nz/trancescript/neurology.html (accessed September
2008)
82 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen, p 21
83 Bolstad, R (2005) Research on Neuro Linguistic Programming, www.
transformations.net.nz/trancescript/research-on-nlp.html (accessed September
2008)
84 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen; Bolstad, R (2008) Putting the ‘Neuro’ Back into NLP,
www.transformations.net.nz/trancescript/neurology.html (accessed September
2008)
85 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen, p 123
86 Thompson, R and Collingwood, C (2006) The neuropsychology of NLP
modelling, www.inspiritive.com.au/nlp-research/modelling-mirror- neurons.htm
(accessed 9 August 2008)
87 Damasio, A (2003/2004) Looking for Spinoza: Joy, Sorrow and the Feeling
Brain, Vintage, London, pp 70-71
88 Damasio, A (2003) Reflections on the neurobiology of emotion and feeling,
www.counterbalance.net/events/stanford-frame.html (accessed October 2008)
89 Damasio, A (1994/2006) Descartes' Error: Emotion, Reason and the Human
Brain, Random House/Vintage, London
90 www.Mindandlife.org/conf04.html; Begley, S (2007) Train Your Mind,
Change Your Brain, Ballantine Books, New York; Doidge, N (2007)
The Brain that Changes Itself, Scribe, Melbourne; Merzenich, M (2003)
Cultivating the mind: Lessons from cortical plasticity research, www.
counterbalance.net/events/stanford-frame.html (accessed 24 May 2009)
91 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, p 27
92 Thompson, R and Collingwood, C (2006) The neuropsychology of NLP
modelling, www.inspiritive.com.au/nlp-research/modelling-mirror- neurons.htm
(accessed 9 August 2008)
93 Bolstad, R (2008) Putting the ‘Neuro’ Back into NLP, www.
transformations.net.nz/trancescript/neurology.html (accessed September 2008)

154
 94 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen, p 37
95 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, p 84
96 Harland, P (2002/2004) How the Brain Feels, Five-part series, www.
cleanlanguage.co.uk/articles/articles/104/1/How-the-Brain-Feels-Part- 5-
added/Page1.html (accessed 2 October 2008)
97 Conger, S (2002) Lessons for Career Development from Neuroscience, Notes for
a presentation to the Conference of the Australian Association of Career
Counsellors, Melbourne
98 Damasio, A (2000) The Feeling of What Happens: Body, Emotion and the
Making of Consciousness, Random House/Vintage, London, p 297
99 Harland, P (2002/2004) How the Brain Feels, Five-part series, www.
cleanlanguage.co.uk/articles/articles/104/1/How-the-Brain-Feels-Part- 5-
added/Page1.html (accessed 2 October 2008); Churches, R (2008) Hypnosis,
automaticity and NLP: Cognitive neuroscience views of hypnosis and
implications for NLP research and theory, Paper presented at The First
International Neuro-Linguistic Programming Research Conference, University
of Surrey
100 Bolstad, R (2005) Research on Neuro Linguistic Programming, www.
transformations.net.nz/trancescript/research-on-nlp.html (accessed September
2008); Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern
Perspective, Routledge, Hove
101 Hall, L M (2005) Can you see Erickson as a coach? Anchor Point Magazine,
18(12), pp 18-20
102 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, p 123; See also Hall, L M and Belnap, B (1999) The
Sourcebook of Magic: A Comprehensive Guide to the Technology of NLP,
Crown House Publishing Limited, Carmarthen, Chapter 9-11
103 Collingwood, C and Collingwood, J (2001) The NLP Field Guide, Part 1: A
Reference Manual of Practitioner Level Patterns, Emergent Publications,
Sydney; Bodenhamer, B and Hall, L M (1999) The User's Manual for the Brain,
Vol 1, Crown House Publishing Ltd, Carmarthen
104 Egan, G (1975) The Skilled Helper: A Problem-Management and Opportunity-
Development Approach to Helping, Brooks/Cole, Monterey, CA
105 Thompson, R and Collingwood, C (2006) The neuropsychology of NLP
modelling, www.inspiritive.com.au/nlp-research/modelling-mirror- neurons.htm
(accessed 9 August 2008)
106 Passmore, J and Marianetti, O (2007) The role of mindfulness in coaching, The

155
 Coaching Psychologist, 3(3), pp 131-137
107 Thompson, R and Collingwood, C (2006) The neuropsychology of NLP
modelling, www.inspiritive.com.au/nlp-research/modelling- mirror-neurons.htm
(accessed 9 August 2008); Mathison, J (2007) Mirror neurons: A neurological
basis for making sense of the words, feelings and actions of others,
www.nlpresearch.org (accessed 10 June 2008); Bolstad, R (2008) Putting the
‘Neuro’ Back into NLP,
www.transformations.net.nz/trancescript/neurology.html (accessed September
2008)
108 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, p 67, 83
109 Bolstad, R (2005) Research on Neuro Linguistic Programming, www.
transformations.net.nz/trancescript/research-on-nlp.html (accessed September
2008); Mathison, J (2007) Mirror neurons: A neurological basis for making
sense of the words, feelings and actions of others, www.nlpresearch.org
(accessed 10 June 2008)
110 Watzlawick, P (1978) The Language of Change, Basic Books, New York
111 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, pp 95-6
112 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, p 28
113 Grimley, B (2007) NLP Coaching, in eds S Palmer and A Whybrow, Handbook
of Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge, Hove
114 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House Publishing,
Carmarthen
115 Hall, L M (1995/2000) Meta-States: Managing the Higher Levels of Your Mind's
Reflexivity, Neuro-Semantics Publications, Clifton, CO
116 Clement, D (2008) Neuroscience and NLP: Towards a new theory of mind,
Paper presented at The First International NLP Research Conference, University
of Surrey
117 Faulkner, C (2008a) Substantiating NLP, Paper presented at The First
International Neuro-Linguistic Programming Research Conference, University
of Surrey; Faulkner, C (2008b) A case for a cognitive linguistic NLP, Paper
presented at The First International Neuro-Linguistic Programming Research
Conference, University of Surrey; Mathison, J (2008) Quo vadis? Keynote
address to The First International NeuroLinguistic Programming Research
Conference, University of Surrey
118 Churches, R (2008) Hypnosis, automaticity and NLP: Cognitive neuroscience
views of hypnosis and implications for NLP research and theory, Paper

156
 presented at The First International Neuro-Linguistic Programming Research
Conference, University of Surrey
119 Faulkner, C (2008a) Substantiating NLP, Paper presented at The First
International Neuro-Linguistic Programming Research Conference, University
of Surrey
120 Clement, D (2008) Neuroscience and NLP: Towards a new theory of mind,
Paper presented at The First International NLP Research Conference, University
of Surrey
121 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen; Bolstad, R (2008) Putting the ‘Neuro’ Back into NLP,
www.transformations.net.nz/trancescript/neurology.html (accessed September
2008)
122 Diamantopoulos, G, Woolley, S I and Spann, M (2008) A critical review of past
research into the NLP eye-accessing cues model, Paper presented at The First
International Neuro-Linguistic Programming Research Conference, University
of Surrey
123 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove
124 Clement, D (2008) Neuroscience and NLP: Towards a new theory of mind,
Paper presented at The First International NLP Research Conference, University
of Surrey
125 Personal communication, May 2009; see Chapter 10
126 Drake, D B (2007) The evidence game: Exploring how we use knowledge and
create stories in coaching, Paper presented at The Third Australian Evidence-
Based Coaching Conference, Sydney
127 Tosey P, and Mathison, J (2007) Fabulous creatures of HRD: A critical natural
history of neuro-linguistic programming, Paper presented at the 8th International
Conference on Human Resource Development Research and Practice across
Europe, Oxford Brookes Business School, www.nlpresearch.org (accessed
September 2008); Tosey, P and Mathison, J (2009) NLP: A Critical
Appreciation, Palgrave Macmillan, London
Chapter 8 Links to psychology
1 Linley, P A and Joseph, S (2004) Positive Psychology in Practice, John Wiley
& Sons, Inc., Hoboken, NJ; Palmer, S and Whybrow, A (2007) Handbook of
Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge, Hove
2 I draw on Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen; Linley, P A and Joseph, S (2004) Positive Psychology
in Practice, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, NJ; Hall, L M (2008) NLP and
the Human Potential Movement, in ed Kunal Gaurav, Neuro Linguistic

157
 Programming: Concepts and Applications, The Icfai University Press,
Hyderabad, pp 28-50; Hall, L M (2008a) SelfActualization Psychology, Neuro-
Semantics Publications, Clifton, CO; Wake, L (2008) Neurolinguistic
Psychotherapy: A Postmodern Perspective, Routledge, Hove; Gray, R M
(2002) The Brooklyn Program: Innovative Approaches to Substance Abuse
Treatment, Federal Probation Quarterly, 66(3),
www.home.cast.net/~richardmgray/articles(1).htm; Gray, R M (2008) The NLP
Trauma Protocol, rmgray@fdu.edu; Palmer, S and Whybrow, A (2007)
Handbook of Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge,
Hove
3 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen
4 Norman, H, McKergow, M and Clarke, J (date unknown) Paradox is a muddle:
An interview with Steve de Shazer, www.thesolutionsfocus. com/article2.cfm
(accessed 21 June 2005; Hall, L M (2005) Can you see Erickson as a coach?
Anchor Point Magazine, 18(12), pp 18-20
5 Watzlawick, P, Weakland, J and Fisch, R (1974) Change: Principles of
Problem Formation and Problem Resolution, Norton, New York
6 O'Connell, B and Palmer, S (2007) Solution-focused coaching, in eds S Palmer
and A Whybrow, Handbook of Coaching Psychology: A Guide for
Practitioners, Routledge, Hove, pp 278-292; Grant, A M (2006a) Solution-
focused coaching, in ed J Passmore, Excellence in Coaching: The Industry
Guide, Kogan Page Limited, London and Philadelphia
7 Watzlawick, P, Weakland, J and Fisch, R (1974) Change: Principles of
Problem Formation and Problem Resolution, Norton, New York
8 Beck, A T (1976) Cognitive Therapies and the Emotional Disorders,
International University Press, New York
9 Zeig, J K (1985) Experiencing Erickson, Brunner/Mazel, New York; Battino, R
and South, T L (1999) Ericksonian Approaches: A Comprehensive Manual,
Crown House Publishing Ltd, Carmarthen
10 Watzlawick, P, Weakland, J and Fisch, R (1974) Change: Principles of
Problem Formation and Problem Resolution, Norton, New York
11 De Shazer, S (1988) Clues: Investigating Solutions in Brief Therapy, W.W.
Norton & Co, New York; De Shazer, S (1994) Words Were Originally Magic,
W.W. Norton and Company, New York
12 Chevalier (1995) quoted by Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of
Therapy, Crown House Publishing, Carmarthen
13 Personal communication 4 June 2009. See Lawley’s article on distinguishing
problems, remedies and outcomes, www.cleanlanguage.

158
 co.uk/articles/articles/31/1/Coaching-for-PROs/Page1.html
14 Personal communication, 4 June 2009. For Lawley’s definition of doing outcome
orientation, see www.cleanlanguage.co.uk/articles/ articles/230/1/Vectoring-and-
Systemic-Outcome-Orientation/Page1. html
15 Passmore, J (2007) Behavioural coaching, in eds S Palmer and A Whybrow,
Handbook of Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge,
Hove
16 Rogers, C R (1955) Client-centred Therapy, Houghton Mifflin, Boston, MA;
Rogers, C R (1961) On Becoming a Person, Houghton Mifflin, Boston, MA
17 Latham, G P and Locke, E A (1991) Self-regulation through goal setting,
Organizational Behaviour and Human Decision Processes, 50, pp 212--247;
Locke, E A (1996) Motivation through conscious goal setting, Applied and
Preventive Psychology, 5(2)
18 Bandura, A (1977) Social Learning Theory, Prentice Hall, Englewood Cliffs,
NJ
19 Rogers, C R (1955) Client-centred Therapy, Houghton Mifflin, Boston, MA;
Rogers, C R (1961) On Becoming a Person, Houghton Mifflin, Boston, MA
20 Bandura, A (1977) Social Learning Theory, Prentice Hall, Englewood Cliffs,
NJ
21 Linley, P A and Joseph, S (2004) Positive Psychology in Practice, John Wiley
& Sons, Inc., Hoboken, NJ
22 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen
23 Maslow, A (1970) Motivation and Personality, Harper & Row, New York
24 Prochaska, J O, Norcross, J C and DiClemente, C C (1994) Changing For Good,
Avon Books, New York
25 Passmore, J and Whybrow, A (2007) Motivational interviewing: A specific
approach for coaching psychologists, in eds S Palmer and A Whybrow,
Handbook of Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge,
Hove
26 Palmer, S and Szymanska, K (2007) Cognitive behaviour coaching: An
integrative approach, in eds S Palmer and A Whybrow, Handbook of Coaching
Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge, Hove
27 Ellis, A (1962) Reason and Emotion in Psychotherapy, W.W. Norton & Co,
New York
28 Ellis, A and Harper, R A (1975) A New Guide to Rational Living, Wilshire
Book Company, Hollywood
29 Bandura, A (1986) The Social Foundations of Thought and Action, Prentice
Hall, Englewood Cliffs, NJ

159
30 Bandura, A (1977) Social Learning Theory, Prentice Hall, Englewood Cliffs,
NJ; Bandura, A (1986) The Social Foundations of Thought and Action,
Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ
31 Ellis, A and Harper, R A (1975) A New Guide to Rational Living, Wilshire
Book Company, Hollywood; Beck, A T et al (1979) The Cognitive Therapy of
Depression, Guilford Press, New York
32 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen, p 65
33 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen, p 65
34 Bandura, A (1977) Social Learning Theory, Prentice Hall, Englewood Cliffs,
NJ
35 Maslow, A (1970) Motivation and Personality, Harper & Row, New York
36 Joseph, S and Bryant-Jeffries, R (2007) Person-centered coaching psychology,
in eds S Palmer and A Whybrow, Handbook of Coaching Psychology: A
Guide for Practitioners, Routledge, Hove, pp 211-228
37 Rogers, C R (1961) On Becoming a Person, Houghton Mifflin, Boston, MA
38 Prochaska, J O, Norcross, J C and DiClemente, C C (1994) Changing For
Good, Avon Books, New York
39 Rogers, C R (1955) Client-centred Therapy, Houghton Mifflin, Boston, MA
40 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen
41 Baylis, N (2004) Teaching positive psychology, in eds P A Linley and S Joseph,
Positive Psychology in Practice, John Wiley & Sons, Inc, Hoboken, NJ
42 Rogers, C R (1961) On Becoming a Person, Houghton Mifflin, Boston, MA
43 Rogers, C R (1955) Client-centred Therapy, Houghton Mifflin, Boston, MA
44 Gallwey, T W (1974) The Inner Game of Tennis, Random House, New York;
Groom, J (2006) Mindfulness mentoring: The power of intimacy in a
coaching relationship, Paper presented to the Australian Psychological Society
Special Interest Group in Coaching Psychology, Brisbane; Passmore, J and
Marianetti, O (2007) The role of mindfulness in coaching, The Coaching
Psychologist, 3(3), pp 131-137
45 Passmore, J and Gibbes, C (2007) The state of executive coaching research:
What does the current research tell us and what's next for coaching research?
International Coaching Psychology Review, 2(2), pp 116-127
46 Perls, F (1973) The Gestalt Approach and Eyewitness to Therapy, Science
and Behavior Books, Palo Alto
47 Whitworth, L, Kimsey-House, H and Sandhal, P (1998) Co-Active Coaching:
New Skills for Coaching People Towards Success in Work and Life, Davies-

160
 Black Publishing, Palo Alto; Zeus, P and Skiffington, S (2000) The Complete
Guide to Coaching at Work, The McGraw-Hill Companies, Sydney/New York;
Rock, D and Schwartz, J (2006) A brain-based approach to coaching,
International Journal of Coaching in Organizations,
(2), pp 32-43
48 Passmore, J and Whybrow, A (2007) Motivational interviewing: A specific
approach for coaching psychologists, in eds S Palmer and A Whybrow,
Handbook of Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge,
Hove, pp 160-173; Passmore, J and Gibbes, C (2007) The state of executive
coaching research: What does the current research tell us and what’ s next for
coaching research? International Coaching Psychology Review, 2(2), pp 116-
127
49 Passmore, J and Gibbes, C (2007) The state of executive coaching research:
What does the current research tell us and what’s next for coaching research?
International Coaching Psychology Review, 2(2), pp 116127; Grant, A M
(2006a) Solution-focused coaching, in ed J Passmore, Excellence in Coaching:
The Industry Guide, Kogan Page Limited, London and Philadelphia
50 Locke et al 1981; Grant, A M (2006a) Solution-focused coaching, in ed J
Passmore, Excellence in Coaching: The Industry Guide, Kogan Page Limited,
London and Philadelphia; Palmer, S and Szymanska, K (2007) Cognitive
behaviour coaching: An integrative approach, in eds S Palmer and A Whybrow,
Handbook of Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge,
Hove
51 Brown, K W and Ryan, R M (2004) Fostering healthy self-regulation from within
and without: A self-determination theory perspective, in eds P A Linley and S
Joseph, Positive Psychology in Practice, John Wiley and Sons, Inc, New Jersey,
pp 105-124
52 From the Human Potential Movement (see Chapter 5); Hall, L M (2008) NLP
and the Human Potential Movement, in ed Kunal Gaurav, Neuro Linguistic
Programming: Concepts and Applications, The Icfai University Press,
Hyderabad, pp 28-50; Rock, D and Schwartz, J (2006) A brain-based approach to
coaching, International Journal of Coaching in Organizations, 4(2), pp 32-43
53 Rogers, C R (1961) On Becoming a Person, Houghton Mifflin, Boston, MA;
Ellis, A and Harper, R A (1975) A New Guide to Rational Living, Wilshire
Book Company, Hollywood
54 De Shazer, S (1988) Clues: Investigating Solutions in Brief Therapy, W.W.
Norton & Co, New York; De Shazer, S (1994) Words Were Originally Magic,
W.W. Norton and Company, New York; Palmer, S and Szymanska, K
(2007) Cognitive behaviour coaching: An integrative approach, in eds

161
SPalmer and A Whybrow, Handbook of Coaching Psychology: A Guide for
Practitioners, Routledge, Hove
Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House Publishing,
Carmarthen, pp 49-50
Waring, P (2008) Coaching the brain, The Coaching Psychologist 4(2), pp 63-70
Palmer, S and Szymanska, K (2007) Cognitive behaviour coaching: An integrative
approach, in eds S Palmer and A Whybrow, Handbook of Coaching Psychology: A
Guide for Practitioners, Routledge, Hove Perls, F (1973) The Gestalt Approach
and Eyewitnesss to Therapy, Science and Behavior Books, Palo Alto; Passmore, J
and Gibbes, C (2007) The state of executive coaching research: What does the
current research tell us and what's next for coaching research? International
Coaching Psychology Review, 2(2), pp 116-127
Palmer, S and Szymanska, K (2007) Cognitive behaviour coaching: An integrative
approach, in eds S Palmer and A Whybrow, Handbook of Coaching Psychology: A
Guide for Practitioners, Routledge, Hove Gallwey, T W (1974) The Inner Game
of Tennis, Random House, New York
Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House Publishing,
Carmarthen, p 109, cites Perls, Rogers and others Gallwey, T W (1974) The Inner
Game of Tennis, Random House, New York; Passmore, J and Gibbes, C (2007) The
state of executive coaching research: What does the current research tell us and
what's next for coaching research? International Coaching Psychology Review,
2(2), pp 116-127
O’Connor, J and Seymour, J (1993/2000) Introducing NLP: Psychological Skills for
Understanding and Influencing People, The Aquarian Press, London, p 30
Brown, K W and Ryan, R M (2004) Fostering healthy self-regulation from within
and without: A self-determination theory perspective, in eds P A Linley and S
Joseph, Positive Psychology in Practice, John Wiley and Sons, Inc, New Jersey, pp
105-124
Passmore, J and Marianetti, O (2007) The role of mindfulness in coaching, The
Coaching Psychologist, 3(3), pp 131-137 Spence, G (2007) The use of mindfulness
training in a health coaching context: Findings from a randomised controlled trial, in
eds A M Grant and M J Cavanagh, Evidence-based Coaching Volume Two:
Resources from the 2003-2007 Sydney University Conferences [CD-ROM], CPU
Press, Sydney; Brown, K W and Ryan, R M (2004) Fostering healthy self-regulation
from within and without: A self-determination theory perspective, in
eds P A Linley and S Joseph, Positive Psychology in Practice, John Wiley and
Sons, Inc, New Jersey, pp 105-124

162
67 Groom, J (2006) Mindfulness mentoring: The power of intimacy in a
coaching relationship, Paper presented to the Australian Psychological Society
Special Interest Group in Coaching Psychology, Brisbane; Passmore, J and
Marianetti, O (2007) The role of mindfulness in coaching, The Coaching
Psychologist, 3(3), pp 131-137
68 Passmore, J and Marianetti, O (2007) The role of mindfulness in coaching, The
Coaching Psychologist, 3(3), pp 131-137; Groom, J (2006) Mindfulness
mentoring: The power of intimacy in a coaching relationship, Paper presented
to the Australian Psychological Society Special Interest Group in Coaching
Psychology, Brisbane
69 Dilts, R (2003) From Coach to Awakener, Meta Publications, Capitola, CA, pp
244-46
70 Mathison, J and Tosey, P (2008) Riding into Transformative Learning, Journal
of Consciousness Studies, 15(2), pp 67-88
71 Hall, L M (1995/2000) Meta-States: Managing the Higher Levels of Your
Mind's Reflexivity, Neuro-Semantics Publications, Clifton, CO
72 Rock, D (2006) Quiet Leadership: Six steps to Transforming Performance at
work, HarperCollins, New York, p 153
73 Olendzki, A (2005) The roots of mindfulness, in eds C K Germer, R D Siegel and
P R Fulton, Mindfulness and Psychotherapy, The Guilford Press, London
74 Germer, C K (2005) Anxiety disorders: Befriending fear, in eds C K Germer, R D
Siegel and P R Fulton, Mindfulness and Psychotherapy, The Guilford Press,
London, Chapter 8
75 Grimley, B (2007a) Time to get positive: A response to Linder-Pelz and Hall,
The Coaching Psychologist, 3(2), pp 79-83; Linder-Pelz, S and Hall, L M
(2007b) Let the research begin: Reply to Bruce Grimley, The Coaching
Psychologist, 3(3), pp 145-147
76 Grimley, B (2007) NLP coaching, in eds S Palmer and A Whybrow, Handbook
of Coaching Psychology: A Guide for Practitioners, Routledge, Hove
77 Tosey, P and Mathison, J (2003) Neuro-linguistic programming and learning
theory: A response, The Curriculum Journal, 14(3), pp 371-388
78 Tosey, P and Mathison, J (2007) Fabulous creatures of HRD: A critical natural
history of neuro-linguistic programming, Paper presented at the 8th International
Conference on Human Resource Development Research and Practice across
Europe, Oxford Brookes Business School, www.nlpresearch.org (accessed
September 2008)
Chapter 9 Empirical evidence
1 Passmore, J and Gibbes, C (2007) The state of executive coaching research:
What does the current research tell us and what’s next for coaching research?

163
 International Coaching Psychology Review, 2(2), pp 116-127
2 Auble, B (1996) Concerns about scientific studies of NLP, www.nlp-
now.net/nlp-talk/msg00055.html (accessed 10 June 2005)
3 Brannen, J (2004) Working qualitatively and quantitatively, in eds C Seale, G
Gobo, J F Gubrium, and D Silverman, Qualitative Research Practice, Sage
Publications, London
4 Tosey, P, Mathison, J and Michelli, D (2005) Mapping transformative learning:
The potential of neuro-linguistic programming, Journal of Transformative
Education, 3(2), pp 140-167
5 Bostic St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, CA
6 Lewis, B and Pucelik, F (1990) Magic of NLP Demystified, Metamorphous
Press, Portland, OR
7 Bostic St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, CA
8 Bostic St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, CA, pp 152-59; see also O’Connor, J and Seymour, J
(1993/2000) Introducing NLP: Psychological Skills for Understanding and
Influencing People, The Aquarian Press, London, pp 30-31
9 Bostic St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C
Enterprises, Scotts Valley, CA, p 280
10 Dilts, R B (1998) Modeling with NLP, Meta Publications, Capitola, CA
11 See Dilts, R B (1998) Modeling with NLP, Meta Publications, Capitola, CA, pp
112-13
12 www.internationalcoachingcommunity.com
13 O’Connor, J and Lages, A (2004) Coaching with NLP: How to be a Master
Coach, Element, London, p viii
14 Dilts, R B (1998) Modeling with NLP, Meta Publications, Capitola, CA; Bostic
St Clair, C and Grinder, J (2001) Whispering in the Wind, J & C Enterprises,
Scotts Valley, CA
15 Basseches, M (1989) Intellectual development, in eds E P Maimon, B F Nodine
and F W O’Connor, Thinking, Reasoning and Writing, Longman; Bhaskar, R
(1993) Dialectic, the Pulse of Freedom, Versa, London; Laske, O (2008)
Measuring Hidden Dimensions, IDM Press, Medford, MA
16 Piaget, J (1954) The Construction of Reality in the Child, Basic Books, New
York
17 Kegan, R (1994) In Over Our Heads, Harvard University Press, Cambridge,
MA
18 O'Connor, J and Lages, A (2004) Coaching with NLP: How to be a Master

164
 Coach, Element, London; O'Connor, J and Lages, A (2007) How Coaching
Works: The Essential Guide to the History and Practice of Effective Coaching,
A&C Black, London
19 Hucker, F-J (1997-2007) Neuro-Linguistic Programming Research Data Base,
http://www.nlp.de/cgi-bin/research/nlp-rdb.cgi (accessed 19 April 2007);
Thompson, R (2006) A summary of academic and experimental research
literature, http://www.inspiritive.com.au/nlp-research (accessed 4 April 2007)
20 Gray, R M (2002) The Brooklyn Program: Innovative Approaches to Substance
Abuse Treatment, Federal Probation Quarterly, 66(3), www.
home.cast.net/~richardmgray/articles(1).htm; Bolstad, R (2005) Research on
Neuro Linguistic Programming, www.transformations.
net.nz/trancescript/research-on-nlp.html (accessed September 2008)
21 For example: Green, S, Oades, L G and Grant, A M (2005) An evaluation of a
life-coaching group program: Initial findings from a waitlist study, in eds M
Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence-Based Coaching Volume 1,
Australian Academic Press, Queensland, pp 127-141; Libri, V and Kemp, T
(2006) Assessing the efficacy of a cognitive behavioural executive coaching
programme, International Coaching Psychology Review, 1(2), pp 9-20;
Gyllensten, K and Palmer, S (2005) Can coaching reduce workplace stress? A
quasi-experimental study, International Journal of Evidence Based Coaching
and Mentoring 3(2), pp 75-85; Gyllensten, K and Palmer, S (2006) Experiences
of coaching and stress in the workplace: An interpretative phenomenological
analysis, International Coaching Psychology Review 1(1), pp 86-98
22 Passmore, J and Gibbes, C (2007) The state of executive coaching research:
What does the current research tell us and what's next for coaching research?
International Coaching Psychology Review, 2(2), pp 116-127
23 Tosey, P and Mathison, J (2003a) Neuro-linguistic programming: Its potential
for learning and teaching in formal education, Paper presented at the
European Conference of Educational Research, University of Hamburg,
September www.leeds.ac.uk/educol/documents/00003319. htm (accessed
20/10/08)
24 Tosey P, and Mathison, J (2007) Fabulous creatures of HRD: A critical natural
history of neuro-linguistic programming, Paper presented at the 8th International
Conference on Human Resource Development Research and Practice across
Europe, Oxford Brookes Business School, www.nlpresearch.org (accessed
September 2008)
25 Thompson, R (2006) A summary of academic and experimental research
literature, http://www.inspiritive.com.au/nlp-research (accessed 4 April
2007)

165
26 Tosey, P and Mathison, J (2003a) Neuro-linguistic programming: Its potential for
learning and teaching in formal education, Paper presented at the European
Conference of Educational Research, University of Hamburg, September
www.leeds.ac.uk/educol/documents/00003319. htm (accessed 20 October 2008)
27 Mathison, J and Tosey, P (2008) Riding into Transformative Learning, Journal
of Consciousness Studies, 15(2), pp 67-88
28 Vanson, S (2008) Identity and transformational change, Paper presented at The
First NLP International Research Conference, University of Surrey
29 Groom, J (2006) Mindfulness mentoring: The power of intimacy in a coaching
relationship, Paper presented to the Australian Psychological Society Special
Interest Group in Coaching Psychology, Brisbane; Dagley, G (2007) Executive
coaching: An HR view, in eds A M Grant and M J Cavanagh, Evidence-based
Coaching Volume Two: Resources from the 2003-2007 Sydney University
Conferences [CD-ROM], CPU Press, Sydney
30 Passmore, J and Gibbes, C (2007) The state of executive coaching research: What
does the current research tell us and what's next for coaching research?
International Coaching Psychology Review, 2(2), pp 116-127
31 The Sydney Morning Herald 26 July 2008
32 Stober, D R and Parry, C (2005) Current challenges and future directions in
coaching research, in eds M. Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence-
Based Coaching Volume 1, Australian Academic Press, Queensland, pp 13-19
33 Stober, D R and Parry, C (2005) Current challenges and future directions in
coaching research, in eds M. Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence-
Based Coaching Volume 1, Australian Academic Press, Queensland, pp 13-19
34 Attwater, J (1983) Differential effects of interventions from the neurolinguistic
programming meta-model and general systems in early psychotherapy,
Dissertation Abstracts International, 14(9), 2887-B 2888-B, Texas A & M
University
35 Zyl, V and Lee, E (1983) The effects of meta-model questioning and empathetic
responding on concreteness in client statements and client ratings of anxiety and
counselor attractiveness, expertness, and trustworthiness, Dissertation, Abstracts
International, 144(12): 3600-A 3601-A, Iowa State University
36 Stober, D (2007) Rigor or rigor mortis: Building a vigorous practice of coaching,
in eds A M Grant and M J Cavanagh, Evidence-based Coaching Volume Two:
Resources from the 2003-2007 Sydney University Conferences [CD-ROM],
Sydney, CPU Press
37 Passmore, J and Gibbes, C (2007) The state of executive coaching research: What
does the current research tell us and what’s next for coaching research?
International Coaching Psychology Review, 2(2), pp 116-127

166
38 Linley, P A and Harrington, S (2005) Coaching psychology and positive
psychology: A reply to John Rowan, The Coaching Psychologist, 2(2), pp 22-24
39 Libri, V and Kemp, T (2006) Assessing the efficacy of a cognitive behavioural
executive coaching programme, International Coaching Psychology Review,
1(2), pp 9-20; Seale, C, Gobo, G, Gubrium, J F and Silverman, D eds (2007)
Qualitative Research Practice, Sage Publications, London
40 Seale, C, Gobo, G, Gubrium, J F and Silverman, D, eds (2007) Qualitative
Research Practice, Sage Publications, London, p 388
41 Stelter, R (2007) Coaching: A process of personal and social meaning,
International Coaching Psychology Review, 2(2), pp 191-200
42 Fillery-Travis, A and Lane, D (2006) Does coaching work - or are we asking the
wrong question? International Coaching Psychology Review 1(1), pp 23-36;
Fillery-Travis, A and Lane, D (2007) Research: does coaching work? in eds S
Palmer and A Whybrow, Handbook of Coaching Psychology: A Guide for
Practitioners, Routledge, Hove
43 Linley, P A and Harrington, S (2005) Coaching psychology and positive
psychology: A reply to John Rowan, The Coaching Psychologist, 2(2), pp 22-24
44 Stober, D R and Parry, C (2005) Current challenges and future directions in
coaching research, in eds M Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence-
Based Coaching Volume 1, Australian Academic Press, Queensland, pp 13-19
45 Kelle, U (2004) Computer-assisted qualitative data analysis, in eds C Seale, G
Gobo, J F Gubrium and D Silverman, Qualitative Research Practice, Sage
Publications, London; Tosey, P, Mathison, J and Michelli, D (2005) Mapping
transformative learning: The potential of neurolinguistic programming, Journal
of Transformative Education, 3(2), pp 140-167
46 Seale, C, Gobo, G, Gubrium, J.F and Silverman, D eds, (2007) Qualitative
Research Practice, Sage Publications, London, pp 1-10
47 Weiss, C (1972) Evaluation Research: Methods of Assessing Program
Effectiveness, Prentice-Hall, Inc, NJ
48 Hollander, J (1999) NLP and science, part 1: Recommendations for a better
relationship, Anchor Point Magazine, 13(13-16)
49 Grant, A M (2003) The impact of life coaching on goal attainment, metacognition
and mental health, Social Behavior and Personality 31(3), pp 253-266; Spence,
G (2007) The use of mindfulness training in a health coaching context: Findings
from a randomised controlled trial, in eds A M Grant and M J Cavanagh,
Evidence-based Coaching Volume Two: Resources from the 2003-2007
Sydney University Conferences [CD- ROM], CPU Press, Sydney; Green, S,
Grant, A and Rynsaardt, J (2007) Evidence-based life coaching for senior high
school students: Building hardiness and hope, International Coaching

167
 Psychology Review 2(1), pp 24-32
50 Grant, A M and Greene, J (2001) Coach Yourself, Pearson Education Ltd,
London; Spence, G B (2007a) GAS powered coaching: Goal attainment scaling
and its use in coaching research and practice, International Coaching
Psychology Review, 2(2), pp 155-167
51 Spence, G B (2007a) GAS powered coaching: Goal attainment scaling and its use
in coaching research and practice, International Coaching Psychology Review,
2(2), pp 155-167
52 Grant, A M (2006) A personal perspective on professional coaching and the
development of coaching psychology, International Coaching Psychology
Review, 1(1), pp 12-22
53 Duncan, R C, Konefal, J and Spechler, M M (1990) Effects of neurolinguistic
programming training on self-actualization as measured by the Personal
Orientation Inventory, Psychology Reports, 66(3), pp 1323-1330
54 Grant, A M (2003) The impact of life coaching on goal attainment, metacognition
and mental health, Social Behavior and Personality, 31(3), pp 253-266
55 Libri, V and Kemp, T (2006) Assessing the efficacy of a cognitive behavioural
executive coaching programme, International Coaching Psychology Review,
1(2), pp 9-20
56 Stober, D R and Parry, C (2005) Current challenges and future directions in
coaching research, in eds M Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence-
Based Coaching Volume 1, Australian Academic Press, Queensland, pp 13-19
57 Green, S, Grant, A and Rynsaardt, J (2007) Evidence-based life coaching for
senior high school students: Building hardiness and hope, International
Coaching Psychology Review 2(1), pp 24-32
58 Gyllensten, K and Palmer, S (2005) Can coaching reduce workplace stress? A
quasi-experimental study, International Journal of Evidence Based Coaching
and Mentoring, 3(2), pp 75-85; Gyllensten, K and Palmer, S (2006) Experiences
of coaching and stress in the workplace:
An interpretative phenomenological analysis, International Coaching
Psychology Review, 1(1), pp 86-98
59 Gyllensten, K and Palmer, S (2007) The coaching relationship: An interpretative
phenomenological analysis, International Coaching Psychology Review, 2(2),
pp 168-177
60 Cavanagh, M and Grant, A M (2005) Making the implicit, explicit: Delineating
theoretical influences on coaching and mentoring, International Journal of
Evidence Based Coaching and Mentoring, 3(1), Editorial
61 Yu, N, Browne, E, Daly, B and Fairbrother, G (2005) The impact of group
coaching for frontline managers: A case study, in eds A M Grant and M J

168
 Cavanagh, Evidence-based Coaching Volume Two: Resources from the 2003-
2007 Sydney University Conferences [CD-ROM], CPU Press, Sydney
62 Linley, P A and Joseph, S (2004) Positive Psychology in Practice, John Wiley
& Sons, Inc., Hoboken, NJ, p 130
63 Linley, P A and Joseph, S (2004) Positive Psychology in Practice, John Wiley
& Sons, Inc., Hoboken, NJ
64 Passmore, J and Gibbes, C (2007) The state of executive coaching research: What
does the current research tell us and what’s next for coaching research?
International Coaching Psychology Review, 2(2), pp 116-127
65 Thompson, R and Collingwood, C (2006) The neuropsychology of NLP
modelling, www.inspiritive.com.au/nlp-research/modelling-mirror- neurons.htm
(accessed 9 August 2008) quoting Sharpley, C F (1987) Research findings on
neurolinguistic programming: Nonsupportive data or an untestable theory?
Journal of Counselling Psychology, 34, pp 103-107
66 Stober, D R and Parry, C (2005) Current challenges and future directions in
coaching research, in eds M Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence-
Based Coaching Volume 1, Australian Academic Press, Queensland, pp 13-19
67 Ray Kurzweil, Human Version 2.0, screened on SBS Television, 6 April 2008
68 Diamantopoulos, G, Woolley, S I and Spann, M (2008) A critical review of past
research into the NLP eye-accessing cues model, Paper presented at The First
International Neuro-Linguistic Programming Research Conference, University of
Surrey
69 Stober, D R and Parry, C (2005) Current challenges and future directions in
coaching research, in eds M Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence-
Based Coaching Volume 1, Australian Academic Press, Queensland, pp 13-19
Chapter 10 Building on NLP coaching
1 O’Connor, J and Seymour, J (1993/2000) Introducing NLP: Psychological
Skills for Understanding and Influencing People, The Aquarian Press, London,
p xiii
2 www.awakenconsulting.co.uk
3 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK
4 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, p 23
5 Lawley, J and Tompkins, P (1997) Symbolic Modelling: An overview, Rapport:
Journal of ANLP (UK), 38, www.cleanlanguage.co.uk (accessed
April 2008)
6 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, p 7
169
7 Tompkins, P and Lawley, J (2006) Coaching with metaphor, www.
cleanlanguage.co.uk (accessed 8 January 2009)
8 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, p 9
9 Bandler, R and Grinder, J (1975) The Structure of Magic, Vol 1, Science and
Behaviour Books, Palo Alto, CA
10 Tompkins, P and Lawley, J (2006) Coaching with metaphor, www.
cleanlanguage.co.uk (accessed 8 January 2009) quoting Gareth Morgan, author
of Imaginization
11 Jung, C (1964) Man and His Symbols, Picador, London; Jung, C (1983)
Memory, Dreams, Reflections, Fontana, London
12 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, p 7, 16
13 Bandler, R and Grinder, J (1976) The Structure of Magic, Vol 2, Science and
Behaviour Books, Palo Alto, CA
14 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, p 14
15 Grove, D and Panzer, B (1989) Resolving Traumatic Memories: Metaphors and
Symbols in Psychotherapy, Irvington, New York
16 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK combined
Groves' patterns they had modelled into a generalized model which was tested
and revised several times
17 Lawley, J and Tompkins, P (2004) Clean language revisited: The evolution of a
model, Rapport: Journal of ANLP (UK), Autumn, www.
cleanlanguage.co.uk/articles
18 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, Chapter 6
19 Maturana, H R and Varela, F J (1992) The Tree of Knowledge, Shambhala,
Boston, MA
20 Capra, F (1996) The Web Of Life, Harper Collins, London; Lawley, J (2003)
Constructivism is only a construct, www.cleanlanguage.co.uk/
articles/articles/187/1/Constructivism-is-Only-a-Construct/Page1.html (accessed
10 March 2009)
21 Lakoff, G and Johnson, M (1980) Metaphors We Live By, The University of
Chicago Press
22 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, p 18
23 What is NLP? www.cleanlanguage.co.uk/articles/pages/FAQs

170
24 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, p 19
25 Johnson, M (1987) The Body in the Mind, University of Chicago Press,
Chicago
26 Pinker, S (1998) How the Mind Works, The Softback Preview, UK
27 Tompkins, P and Lawley, J (2006) Coaching with metaphor, www.
cleanlanguage.co.uk (accessed 8 January 2009)
28 Koestler, A (1994) The Act of Creation, Macmillan, New York
29 Rossi, E (1993) The Psychobiology of Mind-Body-Healing, 2nd edn, Norton
& Co, New York
30 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, p 29
31 Pinker, S (1998) How the Mind Works, The Softback Preview, UK
32 Lawley (2007) www.cleanlanguage.co.uk/articles/categories/The- Developing-
Group/
33 Bateson, G (1972) Steps to an Ecology of Mind, Ballantine Books, New York
34 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, p 35
35 Wilber, K (1998) The Essential Ken Wilber, Shambhala, Boston, MA, p
141
36 Rossi, E (1993) The Psychobiology of Mind-Body-Healing, 2nd edn, Norton
& Co, New York
37 Wilber, K (1998) The Essential Ken Wilber, Shambhala, Boston, MA, p 14
38 Bateson, G (1972) Steps to an Ecology of Mind, Ballantine Books, New York
39 Wilber, K (1995) Sex, Ecology, Spirituality, Shambhala, Boston, MA
40 Rossi, E (1993) The Psychobiology of Mind-Body-Healing, 2nd edn, Norton
& Co, New York
41 Lakoff, G and Johnson, M (1980) Metaphors We Live By, The University of
Chicago Press
42 Grove, D and Panzer, B (1989) Resolving Traumatic Memories: Metaphors and
Symbols in Psychotherapy, Irvington, New York
43 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, p 5
44 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, pp 13-14
45 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, pp
40-43

171
46 Grove, D and Panzer, B (1989) Resolving Traumatic Memories: Metaphors and
Symbols in Psychotherapy, Irvington, New York
47 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, pp
45-47
48 Tompkins, P and Lawley, J (2009a) Metaphors in mind, Workshop presented in
Sydney, Australia, 31 January to 2 February
49 Lawley, J and Tompkins, P (2004) Clean language revisited: The evolution of a
model, Rapport: Journal of ANLP (UK), Autumn, www.
cleanlanguage.co.uk/articles
50 Tompkins, P and Lawley, J (2006) Coaching with metaphor, www.
cleanlanguage.co.uk (accessed 8 January 2009)
51 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, p xv
52 Way, M, Tompkins, P and Lawley, J (2008) Metaphors in Mind: A Manual,
Apricot Island, www.apricotisland.com
53 Personal communication, January 2009
54 Tompkins, P and Lawley, J (2009a) Metaphors in mind, Workshop presented in
Sydney, Australia, 31 January to 2 February
55 Van Helsingden, A and Nieuwland, W (2008) Modelling, metaphor and a clean
language approach to business and organisations, www.
cleanlanguage.co.uk/articles/articles/225/1/ Using-Modelling- Metaphor-and-a-
Clean-Language-Approach-in-Business/Page1html (accessed 11 April 2009)
56 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, p 235,
with permission
57 Personal communication 2008
58 www.cleanlanguage.co.uk
59 For example: Lawley, J (2003a) Self-organising complex adaptive systems:
Large group process at the Findhorn community, www.cleanlanguage.
co.uk/articles/articles/216/1/Self-Organising-Systems-Findhorn/Page1.
html (accessed 10 March 2009); Van Helsingden, A and Nieuwland, W
(2008) Modelling, metaphor and a clean language approach to business and

organisations, www.cleanlanguage.co.uk/articles/articles/225/1/ Using-

Modelling-Metaphor-and-a-Clean-Language-Approach-in- Business/Page1.html
(accessed 11 April 2009)
60 Vanson, S (2008) Identity and transformational change, Paper presented at The
First NLP International Research Conference, University of Surrey

172
61 www.neurosemantics.com and www.meta-coaching.org. Some of this chapter
first appeared in Linder-Pelz, S and Hall, L M (2008) Meta-Coaching: A
methodology grounded in psychological theory, International Journal of
Evidence Based Coaching and Mentoring, 6 (1), pp
43-56
62 DeLozier, J and Grinder, J (1987) Turtles All the Way Down, Grinder DeLozier
& Associates, Scotts Valley, CA
63 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen, p 32
64 Korzybski, A (1933/1994). Science and Sanity., Institute of General Semantics,
Lakeville, CT
65 Watzlawick, P, Weakland, J and Fisch, R (1974) Change: Principles of
Problem Formation and Problem Resolution, Norton, New York
66 Bateson, G (1972) Steps to an Ecology of Mind, Ballantine Books, New York
67 Hall, L M (1995/2000) Meta-States: Managing the Higher Levels of Your
Mind's Reflexivity, Neuro-Semantics Publications, Clifton, CO
68 Searle, J R (1995) The Construction of Social Reality, The Free Press, New
York
69 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen; Bolstad, R (2008) Putting the ‘Neuro’ Back into NLP,
www.transformations.net.nz/trancescript/neurology.html (accessed September
2008)
70 Hall, L M and Bodenhamer, B G (1997) Figuring Out People: Design
Engineering with Meta-Programs, Crown House Publishing Limited,
Carmarthan
71 Damasio, A (1994/2006) Descartes' Error: Emotion, Reason and the Human
Brain, Random House/Vintage, London, pp 131-32
72 Damasio, A (2003/2004) Looking for Spinoza: Joy, Sorrow and the Feeling
Brain, Vintage, London
73 Damasio, A (2003) Reflections on the neurobiology of emotion and feeling,
www.counterbalance.net/events/stanford-frame.html (accessed October 2008)
74 Assagioli, R (1965) Psychosynthesis: A Manual of Principles and Techniques,
Penguin Books, New York; Assagioli, R (1972) The Act of Will, Penguin
Books, New York
75 Searle, J R (1995) The Construction of Social Reality, The Free Press, New
York
76 Frankl, V (1959) Man's Search for Meaning, Beacon Press, Boston, MA
77 Hall, L M and Belnap, B (1999) The Sourcebook of Magic: A Comprehensive
Guide to the Technology of NLP, Crown House Publishing Limited,

173
 Carmarthen
78 Grant, A M (2001) Towards a psychology of coaching: The impact of coaching
on metacognitions, mental health and goal attainment, Unpublished doctoral
dissertation, Macquarie University, Sydney,
www.psych.usyd.edu.au/psychcoach/AMG_PhD_2001 (accessed 29 May 2009)
79 Franklin, J (2005) Change readiness in coaching: Potentiating client change, in
eds M Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence-Based Coaching Volume
1, Australian Academic Press, Queensland, pp 13-19
80 Prochaska, J O, Norcross, J C and DiClemente, C C (1994) Changing For Good,
Avon Books, New York
81 From the author’s interview with Michelle Duval 22 April 2008; Hall, L M and
Duval, M (2003/2004) Meta-Coaching Vol 2: Coaching Conversations, Neuro-
Semantic Publications, Clifton, CO
82 Hall, L M and Duval, M (2004) Meta-Coaching Vol 1: Coaching Change,
Neuro-Semantics Publications, Clifton, CO
83 Cattell, H K (1989) The 16PF: Personality in Depth, Institute for Personality
and Ability Testing, Inc, Champaign, IL
84 Myers, K D and Kirby, L K (1994) Introduction to Type Dynamics and
Development, Consulting Press, Palo Alto, CA
85 Taylor, R M and Johnson, R H (1986) Taylor-Johnson Temperament Analysis,
Psychological Publications, Inc, Los Angeles
86 Lewin, K (1947) Frontiers in group dynamics: Concept, method and reality in
social science, social equilibria and social change, Human Relations, 1(1), pp 5-
41; Maslow, A (1970) Motivation and Personality, Harper & Row, New York;
Woodsmall, W (1988) Metaprograms, Advanced Behavioral Modeling, Vienna,
VA; James, T and Woodsmall, W (1988) Time Line Therapy and The Basis of
Personality, Meta Publications, Capitola, CA; Carver, C S and Scheier, M F
(1998) On the Self-Regulation of Behaviour, Cambridge University Press, New
York; Prochaska, J O, Velicer, W F, DiClemente, C C and Fava, J L (1998)
Measuring the processes of change: Application to the cessation of smoking,
Journal of Consulting and Clinical Psychology, 56, pp 520-528; Gardner, H
(2004) Changing Minds: The Art and Science of Changing Our Own and
Others People's Minds, Harvard Business School Press, Boston, MA
87 May, R (1964) Love and Will, Norton, New York; Maslow, A (1970)
Motivation and Personality, Harper & Row, New York; Woodsmall, W (1988)
Metaprograms, Advanced Behavioral Modeling, Vienna, VA;
James, T and Woodsmall, W (1988) Time Line Therapy and The Basis of
Personality, Meta Publications, Capitola, CA; Carver, C S and Scheier, M F
(1998) On the Self-Regulation of Behaviour, Cambridge University Press, New

174
 York; Grant, A M and Greene, J (2001) Coach Yourself, Pearson Education
Ltd, London; Sheldon, K M and Kasser, T (2001) Goals, congruence, and
positive well-being: New empirical support for humanistic theories, Journal of
Humanistic Psychology, 41(1), pp 30-50; Gardner, H (2004) Changing Minds:
The Art and Science of Changing Our Own and Others People's Minds,
Harvard Business School Press, Boston, MA
88 Bandura, A (1986) The Social Foundations of Thought and Action, Prentice
Hall, Englewood Cliffs, NJ; Gallwey, T W (1974) The Inner Game of Tennis,
Random House, New York; Sampson, J P, Lenz, J G, Reardon, R C and
Peterson, G W (1999) A cognitive information-processing approach to
employment problem solving and decision making, The Career Development
Quarterly, 48, pp 3-18; Grant, A M (2001) Towards a psychology of coaching:
The impact of coaching on metacognitions, mental health and goal attainment,
Unpublished doctoral dissertation, Macquarie University, Sydney,
www.psych.usyd.edu.au/psychcoach/ AMG_PhD_2001 (accessed 29 May 2009);
Franklin, J (2005) Change readiness in coaching: Potentiating client change, in
eds M Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence-Based Coaching Volume
1, Australian Academic Press, Queensland, pp 13-19; Gardner, H (2004)
Changing Minds: The Art and Science of Changing Our Own and Others
People's Minds, Harvard Business School Press, Boston, MA
89 Rank, O (1936/1972) Will Therapy, Alfred A. Knopf, New York; Assagioli, R
(1965) Psychosynthesis: A Manual of Principles and Techniques, Penguin
Books, New York; Glasser, W (1965) Reality Therapy, Harper & Row, New
York, Evanston, IL and London; James, T and Woodsmall, W (1988) Time Line
Therapy and The Basis of Personality, Meta Publications, Capitola, CA;
Gardner, H (2004) Changing Minds: The Art and Science of Changing Our
Own and Others People's Minds, Harvard Business School Press, Boston, MA
90 Latham, G P and Locke, E A (1991) Self-regulation through goal setting,
Organizational Behaviour and Human Decision Processes, 50, pp 212-247;
Locke 1996; Nelson, T O and Nairns, L (1990) Metamemory: A theoretical
framework and new findings, in ed G Bower, The Psychology of Learning and
Motivations Vol 26, Academic Press, New York; Grant, A M (2001) Towards a
psychology of coaching: The impact of coaching on metacognitions, mental
health and goal attainment, Unpublished doctoral dissertation, Macquarie
University, Sydney, www.psych.usyd. edu.au/psychcoach/AMG_PhD_2001
(accessed 29 May 2009); Franklin, J (2005) Change readiness in coaching:
Potentiating client change, in eds
M Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence-Based Coaching Volume
1, Australian Academic Press, Queensland, pp 13-19; Gardner, H (2004)

175
 Changing Minds: The Art and Science of Changing Our Own and Others
People's Minds, Harvard Business School Press, Boston, MA
91 Korzybski, A (1933/1994) Science and Sanity, Institute of General Semantics,
Lakeville, CT; Bateson, G (1972) Steps to an Ecology of Mind, Ballantine
Books, New York; Gallwey, T W (1974) The Inner Game of Tennis, Random
House, New York; Carver, C S and Scheier, M F (1998) On the Self-Regulation
of Behaviour, Cambridge University Press, New York; Nelson, T O and Nairns,
L (1990) Metamemory: A theoretical framework and new findings, in ed G
Bower, The Psychology of Learning and Motivations Vol 26, Academic Press,
New York; Grant, A M and Greene, J (2001) Coach Yourself, Pearson
Education Ltd, London; Gardner, H (2004) Changing Minds: The Art and
Science of Changing Our Own and Others People's Minds, Harvard Business
School Press, Boston, MA
92 Miller, G, Galanter, E and Pribram, K H (1960) Plans and the Structure of
Behaviour, Holt, Rinehart & Winston, New York; Glasser, W (1965) Reality
Therapy, Harper & Row, New York, Evanston, IL and London; Bandura, A
(1986) The Social Foundations of Thought and Action, Prentice Hall,
Englewood Cliffs, NJ; Seligman, M E P (1991) Learned Optimism, Random
House, Sydney; Carver, C S and Scheier, M F (1998) On the Self-Regulation of
Behaviour, Cambridge University Press, New York; Prochaska, J O, Velicer, W
F, DiClemente, C C and Fava, J L (1998) Measuring the processes of change:
Application to the cessation of smoking, Journal of Consulting and Clinical
Psychology, 56, pp 520-528; Grant, A M (2001) Towards a psychology of
coaching: The impact of coaching on metacognitions, mental health and goal
attainment, Unpublished doctoral dissertation, Macquarie University, Sydney,
www.psych.usyd.edu.au/psychcoach/AMG_PhD_2001 (accessed 29 May 2009);
Gardner, H (2004) Changing Minds: The Art and Science of Changing Our
Own and Others People's Minds, Harvard Business School Press, Boston, MA
93 Bandura, A (1986) The Social Foundations of Thought and Action, Prentice
Hall, Englewood Cliffs, NJ; Miller, G, Galanter, E and Pribram, K H (1960)
Plans and the Structure of Behaviour, Holt, Rinehart & Winston, New York;
Carver, C S and Scheier, M F (1998) On the Self-Regulation of Behaviour,
Cambridge University Press, New York; Grant, A M (2001) Towards a
psychology of coaching: The impact of coaching on metacognitions, mental
health and goal attainment, Unpublished doctoral dissertation, Macquarie
University, Sydney, www.psych.usyd. edu.au/psychcoach/AMG_PhD_2001
(accessed 29 May 2009)
94 Hall, L M and Duval, M (2004a) The Meta-Coaching Certification Training,
Neuro-Semantic Publications, Clifton, CO

176
95 Hall, L M and Duval, M (2004) Meta-Coaching Vol 1: Coaching Change,
Neuro-Semantics Publications, Clifton, CO; Hall, L M and Duval, M
(2003/2004) Meta-Coaching Vol 2: Coaching conversations Neuro-Semantic
Publications, Clifton, CO
96 Grant, A M (2003) The impact of life coaching on goal attainment,
metacognition and mental health, Social Behavior and Personality 31(3), pp
253-266; Grant, A M and Cavanagh, M (2004) Toward a profession of coaching:
Sixty-five years of progress and challenges for the future, International Journal
of Evidence Based Coaching and Mentoring 2(1), pp 1-16
97 www.meta-coaching.org, for transcripts of Meta-Coaching conversations, see:
Hall, L M and Duval, M (2003/2004) Meta-Coaching Vol 2: Coaching
Conversations, Neuro-Semantic Publications, Clifton, CO; Hall, L M and
Duval, M (2004) Meta-Coaching Vol 1: Coaching Change, Neuro-Semantics
Publications, Clifton CO
98 Hall, L M and Duval, M (2004) Meta-Coaching Vol 1: Coaching Change,
Neuro-Semantics Publications, Clifton, CO
99 De Shazer, S and Lipchik, E (1984) Frames and reframing, Family Therapy
Collections, 11, pp 88-97
100 MacKay, M and Fanning, P (1997) Prisoners of Belief: Exposing and
Changing Beliefs that Control Your Life, New Harbinger Publications,
Oakland, CA
101 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove, p 86
102 Lawley, J and Tompkins, P (2000) Metaphors in Mind: Transformation
Through Symbolic Modelling, The Developing Company Press, UK, p 296
103 Tompkins, P and Lawley, I (2007) If only God would give us a sign: The role of
Meta-comments, The Developing Group, www.cleanlanguage. co.uk
104 Pearson, J (2003) Review of The User's Manual for the Brain Vol II, by L M
Hall and B Bodenhamer, Anchor Point Magazine, 17(4), pp 46-49
105 Hall, L M, Duval, M and Salom, O (2009) Coaching to Hidden Frames in
Individuals and Organizations, in eds G Moral and G. Abbott, Routledge
Companion to International Business Coaching, London and New York, pp
45-60
106 Brown, K W and Ryan, R M (2004) Fostering healthy self-regulation from
within and without: A self-determination theory perspective, in eds P A Linley
and S Joseph, Positive Psychology in Practice, John Wiley and Sons, Inc, NJ, p
115
107 Tompkins, P and Lawley, J (2009) The ethics of change work - NLP and
Symbolic Modelling, www.cleanlanguage.co.uk/articles/articles/244/1/ Ethics-

177
 of-Change-Work/Page1htm
Chapter 11 Working as a practitioner- researcher
1 Stober, D (2007) Rigor or rigor mortis: Building a vigorous practice of coaching,
in eds A M Grant and M J Cavanagh, Evidence-based Coaching Volume Two:
Resources from the 2003-2007 Sydney University Conferences [CD-ROM],
Sydney, CPU Press
2 Linder-Pelz, S (2002) From Fear to Courage: Managing Career Crises,
Choice Books, Sydney; Linder-Pelz, S and Hall, L M (2005) Developmental
career coaching, in eds A M Grant and M J Cavanagh, Evidence-based
Coaching Volume Two: Resources from the 2003-2007 Sydney University
Conferences [CD-ROM], CPU Press, Sydney
3 Heppner, M J (1997) Adult Career Transitions: Assessing Psychological Barriers
and Resources, ERIC Clearinghouse on Counselling and Student Services,
Greensboro, NC, http://icdl.uncg.edu/ft/051199-14.html (accessed 10 June 2005)
4 Franklin, J (2005) Change readiness in coaching: Potentiating client change, in
eds M Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence-Based Coaching Volume
1, Australian Academic Press, Queensland, pp 13-19
5 Thompson, R (2006) A summary of academic and experimental research
literature, http://www.inspiritive.com.au/nlp-research (accessed 4 April
2007)
6 Gyllensten, K and Palmer, S (2007) The coaching relationship: An interpretative
phenomenological analysis, International Coaching Psychology Review, 2(2),
pp 168-177
7 Kemp, T (2005) Self-management theory: Grounding the coach in the coaching
relationship, in eds A M Grant and M J Cavanagh, M J, Evidence-based
Coaching Volume Two: Resources from the 2003-2007 Sydney University
Conferences, [CD-ROM], CPU Press, Sydney
8 Hall, L M and Duval, M (2004) Meta-Coaching Vol 1: Coaching Change,
Neuro-Semantics Publications, Clifton CO
9 McMahon, M, Adams, M and Lim, R (2002) Transition in career counselling
practice: What can solution-oriented counselling offer? Australian Journal of
Career Development, 11(1), pp 22-26 quote de Shazer's finding
10 Grant and Greene (2001) Coach Yourself, Pearson Education Ltd, London cite
an untitled paper presented by W J Gingrich and S Eisengart at the International
Family Therapy Association, Akron, Ohio, 15 April 1999
11 Tosey, P, Mathison, J and Michelli, D (2005) Mapping transformative learning:
The potential of neuro-linguistic programming, Journal of Transformative
Education, 3(2), pp 140-167
12 Stober, D R and Parry, C (2005) Current challenges and future directions in

178
 coaching research, in eds M Cavanagh, A M Grant and T
Kemp, Evidence-Based Coaching Volume 1, Australian Academic Press,
Queensland, pp 13-19
13 Linley, P A (2006) Coaching research: Who? what? where? when? why?,
International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring, 4(2), pp
1-7
14 Kemp, T (2005) Self-management theory: Grounding the coach in the coaching
relationship, in eds A M Grant and M J Cavanagh, Evidence- based Coaching
Volume Two: Resources from the 2003-2007 Sydney University Conferences
[CD-ROM], CPU Press, Sydney
15 See Tosey, P and Mathison, J (2003) Neuro-linguistic programming and learning
theory: A response, The Curriculum Journal, 14(3), pp 371-388 on the need for
counter-evidence
16 Tosey, P, Personal communication, 2009
17 Tosey, P, Personal communication, 2009
18 O’Connor, J and Lages, A (2007) How Coaching Works: The Essential Guide
to the History and Practice of Effective Coaching, A&C Black, London
19 Kelle, U (2004) Computer-assisted qualitative dataanalysis, in eds C
Seale, G Gobo, J F Gubrium, and D Silverman, Qualitative
Research
Practice, Sage Publications, London; Tosey, P, Mathison, J and Michelli, D
(2005) Mapping transformative learning: The potential of neurolinguistic
programming, Journal of Transformative Education, 3(2), pp 140-167
20 Doidge, N (2007) The Brain that Changes Itself, Scribe, Melbourne
21 Rock, D and Schwartz, J (2006) A brain-based approach to coaching,
International Journal of Coaching in Organizations, 4(2), pp 32-43
22 Rock, D and Schwartz, J (2006) A brain-based approach to coaching,
International Journal of Coaching in Organizations, 4(2), pp 32-43; Waring,
P (2008) Coaching the brain, The Coaching Psychologist 4(2), pp 63-70
23 Fillery-Travis, A and Lane, D (2007) Research: does coaching work? in eds S
Palmer and A Whybrow, Handbook of Coaching Psychology: A Guide for
Practitioners, Routledge, Hove
24 O’Connor, J and Lages, A (2007) How Coaching Works: The Essential Guide
to the History and Practice of Effective Coaching, A&C Black, London
25 Thompson, R (2006) A summary of academic and experimental research
literature, http://www.inspiritive.com.au/nlp-research (accessed 4 April
2007)
26 Gray, R M (2001) Addictions and the self: A self-enhancement model for drug

179
 treatment in the criminal justice system, The Journal of Social Work Practice
in the Addictions, 2(1), pp 1-4; Gray, R M (2002) The Brooklyn Program:
Innovative Approaches to Substance Abuse Treatment, Federal Probation
Quarterly, 66(3), www.home.cast.net/~richardmgray/ articles(1).htm; Gray, R M
(2008) The NLP Trauma Protocol, rmgray@fdu. edu
27 Hall, L M and Duval, M (2004) Meta-Coaching Vol 1: Coaching Change,
Neuro-Semantics Publications, Clifton, CO
28 Scoular, A and Linley, P A (2006) Coaching, goal-setting and personality type:
What matters? The Coaching Psychologist, 2(1), pp 9-11
29 Examples are Linley, P A and Harrington, S (2005) Coaching psychology and
positive psychology: A reply to John Rowan, The Coaching Psychologist, 2(2),
pp 22-24; Gyllensten, K and Palmer, S (2006) Experiences of coaching and stress
in the workplace: An interpretative phenomenological analysis, International
Coaching Psychology Review 1(1), pp 86-98
30 Green, S, Grant, A and Rynsaardt, J (2007) Evidence-based life coaching for
senior high school students: Building hardiness and hope, International
Coaching Psychology Review, 2(1), pp 24-32
31 Brannen, J (2004) Working qualitatively and quantitatively, in eds C Seale, G
Gobo, J F Gubrium, and D Silverman, Qualitative Research Practice, Sage
Publications, London, p 292
32 Research in the UK of executives' coaching experience, Passmore, J (2006)
Excellence in Coaching: The Industry Guide, Kogan Page Limited, London
and Philadelphia, pp 4-6
33 Zyl, V and Lee, E (1983) The effects of meta-model questioning and empathetic
responding on concreteness in client statements and client ratings of anxiety and
counselor attractiveness, expertness, and trustworthiness, Dissertation, Abstracts
International, 44(12): 3600-A 3601-A, Iowa State University
34 Grant, A M and Cavanagh, M (2004) Toward a profession of coaching: Sixty-five
years of progress and challenges for the future, International Journal of
Evidence Based Coaching and Mentoring 2(1), pp 1-16; Grant, A M (2006) A
personal perspective on professional coaching and the development of coaching
psychology, International Coaching Psychology Review 1(1), pp 12-22
35 Weiss, C (1972) Evaluation Research: Methods of Assessing Program
Effectiveness, Prentice-Hall, Inc, NJ
36 See Elam-Dyson, V and Palmer, S (2008) The challenges of researching
executive coaching, The Coaching Psychologist, 4(2), pp 79-84 on difficulties
with randomized control studies
37 Grant, A M (2001) Towards a psychology of coaching: The impact of coaching
on metacognitions, mental health and goal attainment, Unpublished doctoral

180
 dissertation, Macquarie University, Sydney,
www.psych.usyd.edu.au/psychcoach/AMG_PhD_2001 (accessed 29 May 2009)
38 Grant, A M and Cavanagh, M (2004) Toward a profession of coaching: Sixty-five
years of progress and challenges for the future, International Journal of
Evidence Based Coaching and Mentoring, 2(1), pp 1-16
39 Green, S, Oades, L G and Grant, A M (2005) An evaluation of a life- coaching
group program: Initial findings from a waitlist study, in eds M Cavanagh, A M
Grant and T Kemp, Evidence-Based Coaching Volume 1, Australian Academic
Press, Queensland, pp 127-141
40 Stober, D R and Parry, C (2005) Current challenges and future directions in
coaching research, in eds M Cavanagh, A M Grant and T Kemp, Evidence-
Based Coaching Volume 1, Australian Academic Press, Queensland, pp 13-19
41 Macdonald, D A and Friedman, H L (2002) Assessment of humanistic,
transpersonal, or spiritual constructs: State of the science, Journal of
Humanistic Psychology, 42(4), pp 102-125
42 Fillery-Travis, A and Lane, D (2006) Does coaching work - or are we asking the
wrong question? International Coaching Psychology Review, 1(1), pp 23-36
43 Using multi-source or multi-rater feedback, eg 360-degree feedback
44 Linley, P A and Harrington, S (2005) Coaching psychology and positive
psychology: A reply to John Rowan, The Coaching Psychologist, 2(2), pp 22-
24; Brannen, J (2004) Working qualitatively and quantitatively, in eds C Seale, G
Gobo, J F Gubrium and D Silverman, Qualitative Research Practice, Sage
Publications, London
45 Vanson, S (2008) Identity and transformational change, Paper presented at The
First NLP International Research Conference, University of Surrey
46 Kemp, T (2007) Simplifying evidence-based practice: Applying the human
factors lens to the coaching process, in eds A M Grant and M J Cavanagh,
Evidence-based Coaching Volume Two: Resources from the 20032007
Sydney University Conferences [CD-ROM], CPU Press, Sydney
47 Stober, D (2007) Rigor or rigor mortis: Building a vigorous practice of coaching,
in eds A M Grant and M J Cavanagh, Evidence-based Coaching Volume Two:
Resources from the 2003-2007 Sydney University Conferences [CD-ROM],
Sydney, CPU Press
48 Stober, D (2007) Rigor or rigor mortis: Building a vigorous practice of coaching,
in eds A M Grant and M J Cavanagh, Evidence-based Coaching Volume Two:
Resources from the 2003-2007 Sydney University Conferences [CD-ROM],
Sydney, CPU Press
49 Stober, D (2007) Rigor or rigor mortis: Building a vigorous practice of coaching,
in eds A M Grant and M J Cavanagh, Evidence-based Coaching Volume Two:

181
 Resources from the 2003-2007 Sydney University Conferences [CD-ROM],
Sydney, CPU Press
50 Linley, P A (2006) Coaching research: Who? what? where? when? why?,
International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring, 4(2), pp
1-7
51 Bateson, G (1984) Mente e Natura, Adelphi, Milan, quoted by Nardone, G
(2004) Historic Notes on Brief Strategic Therapy, Centro di Terapia Strategica,
Arezzo, Italy

Chapter 12 Benchmarking and evaluating competencies

1 Passmore, J and Gibbes, C (2007) The state of executive coaching research: What
does the current research tell us and what’s next for coaching research?
International Coaching Psychology Review, 2(2), pp 116-127
2 Linley, P A (2006) Coaching research: Who? what? where? when? why?,
International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring 4(2), pp 1-
7
3 Grant, A M and Cavanagh, M (2004) Toward a profession of coaching: Sixty-five
years of progress and challenges for the future, International Journal of
Evidence Based Coaching and Mentoring, 2(1), pp 1-16
4 Personal communication, February 2009
5 Dilts, R B (1998) Modeling with NLP, Meta Publications, Capitola, CA
6 McDermott, I and Jago,W (2001) The NLP Coach: A Comprehensive Guide to
Personal Well-being and Professional Success, Piatkus Books Ltd, London, p
125
7 For modelling templates see Dilts' (1998) ‘advanced modeling strategy’ and
Tompkins and Lawley (2006) ‘How to do a modelling project’, on
www.cleanlanguage.co.uk/articles/articles/122/1/How-to-do-a- Modelling-
Project/Page1.html
8 Hall, L M and Duval, M (2003/2004) Meta-Coaching Vol 2: Coaching
Conversations, Neuro-Semantic Publications, Clifton, CO, pp 41-43
9 O’Connor, J and Lages, A (2007) How Coaching Works: The Essential Guide to
the History and Practice of Effective Coaching, A&C Black, London
10 Hall, L M and Duval, M (2004) Meta-Coaching Vol 1: Coaching Change,

Neuro-Semantics Publications, Clifton CO, p 140; Benchmarking in Meta-

Coaching, on www.meta-coaching.org. Such detailed, sensory criteria can
potentially be used also as ordinal measures in research on coaching impacts; see
Table 11.2
11 Dilts, R B (1998) Modeling with NLP, Meta Publications, Capitola, CA, pp 112-

13

182
12 This evaluation is published with permission from Tees and North East Yorkshire
NHS Trust. For the full version contact Lisa Wake www.
awakenconsulting.co.uk
13 Tosey, P and Mathison, J (2009) NLP: A Critical Appreciation, Palgrave
Macmillan, London
14 Bolstad, R (2002) Resolve: A New Model of Therapy, Crown House
Publishing, Carmarthen
15 Churches, R and Terry, R (2007) NLP for Teachers, Crown House Publishing
Limited, Carmarthen
16 Wake, L (2008) Neurolinguistic Psychotherapy: A Postmodern Perspective,
Routledge, Hove
17 Mehrabian, A (1981) Silent Messages: Implicit Communication of Emotions and
Attitudes, Wadsworth, Belmont, CA
18 www.kaaj.com/psych/smorder.html (accessed 2 March 2009)
19 Bandler, R and Grinder, J (1979) Frogs into Princes, Real People Press, UT p 6,
italics and spelling as in original
20 Day, T R (2008) A study of a small-scale classroom intervention that uses an
adapted neuro-linguistic programming (NLP) modelling approach, Doctoral
dissertation, Department of Education, University of Bath

Conclusion
1 Tosey, P and Mathison, J (2007) Fabulous creatures of HRD: A critical natural
history of neuro-linguistic programming, Paper presented at the 8th International
Conference on Human Resource Development Research and Practice across
Europe, Oxford Brookes Business School, www.nlpresearch.org (accessed
September 2008)
2 Mathison, J (2008) Quo vadis? Keynote address to The First International Neuro-
Linguistic Programming Research Conference, University of Surrey

183
184