Budapesti Gazdasági Egyetem

Külkereskedelmi Kar

2018.01.15.
A PRIMARK értékesítési
stratégiája

Krizsán Enikő
[IPC5IM]
Tartalom
Bevezetés................................................................................................................................................. 2
A PRIMARKRÓL ........................................................................................................................................ 3
Cégtörténet ......................................................................................................................................... 3
Fast Fashion ......................................................................................................................................... 4
PRIMARK üzleti stratégiája ...................................................................................................................... 5
Értékesítési stratégia ........................................................................................................................... 6
Instore Marketing ................................................................................................................................ 7
Online marketing ................................................................................................................................. 9
Összegzés........................................................................................................................................... 11
Ábrajegyzék ....................................................................................................................................... 12
Irodalomjegyzék .................................................................................................................................... 12

1
Bevezetés

Az egyik legjövedelmezőbb kiskereskedelmi tevékenység napjainkban a ruházati, divatipari,

kozmetikai kiskereskedelem. Dolgozatomban a PRIMARK üzletlánc vállalati stratégiáját
fogom bemutatni. A PRIMARK korunk egyik vezető fast fashion márkájává nőtte ki magát az
évek alatt. Gyorsan képes reagálni az aktuális trendekre, ráadásul az áraik is versenyképesek.
A fast fashion márkák között eléggé szoros a verseny, ezért mindent megtesznek a megfelelő
üzleti stratégia létrehozásában. Eddig úgy néz ki, hogy a PRIMARK nagyon is jól kezeli mind
az instore/outdoor marketinget, mind az online marketinget. Esszémben tehát megvizsgálom,
hogy milyen eszközöket vetnek be a siker érdekében, hiszen egy biztos, mégpedig sikerük az
van.

1. ábra UK TOP 10 ruházati márkája Forrás: GlobalData Retail Intelligence Centre Május, 2018

2
 2. ábra Forrás: www.standard.co.uk

A PRIMARKRÓL

Cégtörténet

A PRIMARK egy ír kiskereskedelmi vállalat, aminek összesen 362 boltja van, 11 országban,
köztük az Egyesült Királyságban, az Ír Köztársaságban (Penneys-ként kereskedik),
Portugália, Spanyolország, Németország, Hollandia, Belgium, Ausztria, Franciaország.
Olaszország és az Egyesült Államok Associated British Foods leányvállalata, a cég székhelye
pedig Dublinban található. Az első boltot Artur Ryan nyitotta meg 1969-ben Dublinban,
eredetileg Penneys néven. A bolt sikerének köszönhetően, 1971-ben Belfastban egy nagy
áruházat nyitottak, majd 1973-ban megnyitották az első külföldi áruházukat, az Egyesült
Királyságban levő Derbyben. A nevet azonban nem használhatták, hiszen akkoriban már
létezett egy J.C. Penney nevű áruházlánc, így a PRIMARK név mellett döntöttek. Sajnos
Magyarországon még nem található üzlete a Primarknak, ami számomra is elég meglepő,
hiszen már Ausztriában is elérhető, és a népszerűsége eléggé megmutatkozik, hiszen magyar
vásárlók tömkelege képes szomszédunkhoz elutazni, hogy a Primarkban vásárolhasson.
(Primark Revenue 2007-2018)

3
A PRIMARK egyik előnye, hogy széles kínálata miatt mindenki megtalálhatja azt amit keres.
A célcsoport tehát igen szerteágazó, kisgyermekektől az idősebb korosztályig. A kínálatukban
főleg női ruházat, férfi ruházat, kiegészítők, babaruházat, cipők, édességek és már kozmetikai
illetve otthoni dekorkiegészítőket is értékesít. A PRIMARK gyorsan reagál a trendekre, így
már vegetáriánus és vegán nassolni valókat is megtalálhatunk az üzletben. A PRIMARK is
egyike az úgymond „Fast Fashion” irányzatnak. Jelmondata: Amazing fashion, amazing
prices! (Bámulatos divat, bámulatos árak)

Fast Fashion

De mit is jelent pontosan a Fast Fashion? „a kifutókon megjelenő legújabb márkás modelleket
a lehető leggyorsabban eljuttatni a vásárlókhoz. Ennek módja pedig az, hogy a fast fashion
cégek maguk tervezik (másolják, lopják) és gyártják a trendi ruhákat, így a közbenső
lépcsőfokokat kiiktatva, viszonylag olcsón és villámgyorsan, akár 14-16 nap alatt eljuttatják a
termékeket a tervezőasztaltól az üzletekig.” (Forrás: K & S Studio – divat felsőfokon )

A Fast Fashion irányzat talán már a nevéből sejthető, hogy viszonylag alacsony árat takar.
Van azonban egy hátulütője, hiszen ezek a ruhák többnyire szezonálisak, gyorsan
cserélődnek, ezért a tartósság, minőség sajnos nincs kimagasló helyen. Ennek ellenére is
népszerűségük a fast fashion divatot követő cégeknek még mai napig töretlen. Hazai
divatüzlet közül a Zara, H&M, NewYorker, C&A, Bershka mondható fast fashion márkának.

3. ábra( Forrás: https://www.primark.com )

4
A fast fashion brand-et követő cégek a korábban megszokotthoz képest gyakrabban változnak,
egy-egy alapruhadarabon kívül minden többször kicserélődhet, akár 1-2 hónap alatt is. Ez az
egész Fast Fashion marketing szempontból alakult ki, hiszen a vásárlók költekezései jelentősen
visszaestek, így újra sarokba kellett szorítani azokat az embereket, akiknek fontos a divat, így
muszáj pénzt költeniük rövidebb idő alatt. A cégek gyorsabban változtatják, hogy mi az aktuális
trend, és a divat megszállottak újabb lépésre szánják el magukat. Ez a taktika rendkívül jól
működik a PRIMARK esetében. ( Forrás: index.hu )

PRIMARK üzleti stratégiája

A Primark az elmúlt 11 évben jelentős növekedést mutatott. Az összbevételük meghaladta az

5,5 milliárd fontot. 2017-ben pedig már 7,1 milliárdot tett ki. Az elmúlt 10 évben a PRIMARK
ezzel 2,5 százalékkal növelte az Egyesült Királyság ruházati piaci részesedését. Ezen felül a
cég bejelentette, hogy 2022-ig még 100 boltot szeretne nyitni világszerte. Nemrég az
INTERBRAND tanácsadó cég megjelentette a „Best Retail Brands” riportját, amiben górcső
alá veszi az egész világ legeredményesebb márkáit. Az egyetlen régió, ahol a divatmárka van
az első helyen, az Európa. A riport szerint a legértékesebb márka jelenleg a H&M, még a
második helyen a svéd IKEA márka, a PRIMARK pedig a 47. helyen áll. Ezeknek a cégeknek
a fő üzleti stratégiájuk a széles árukínálat. Mint ahogy a H&M és Zara is megjelent „Home”
azaz, lakásdekor részleggel, úgy a PRIMARK is felzárkózott, és immár ők is felvették
kínálatukba a különböző dekorációs termékek árusítását.

4. ábra ( Forrás: https://www.primark.com )

5
Az Interbrand vezérigazgatója szerint a A legjobb kiskereskedelmi márkák értik a piac kihívó
trendjeit, és gyorsan képesek lekövetni a vásárlói szokásokat, viselkedéseket. A fiatalbb
generációt megszólítva egyre elterjedtebbé válnak a fizikai és az online üzletek integrálása, ami
jóval megkönnyíti a vásárlást. A fogyasztók egyedi élményeknek lehetnek részesei, mind
online, mind a valóságban. „A piaci sikert olyan termékek és szolgáltatások előállításában
eredezteti, amely alkalmas fogyasztói igény kielégítésére és arra, hogy vevői számára értéket
képviseljen. A marketing ebben az összefüggésrendszerben egyrészt segít kideríteni, hogy mit
jelent az érték a vevők számára, másrészt sajátos eszközeivel aktív szerepet játszik az érték
megteremtésében és piaci elfogadtatásában.” (Rekettye Gábor: Kisvállalati marketing.
Akadémiai Kiadó, Budapest, 2008. 24. o. alapján) A marketingtervvel kapcsolatos legfőbb
elvárás, hogy középpontjában a vevők, illetve a vevők igényei álljanak.

Értékesítési stratégia

A PRIMARK többféle értékesítési csatornát is alkalmaz. A világon több, mint 360 üzletük van,
mindegyik többnyire egységes design-al. A PRIMARK az egyik legjobb példa a fogyasztói
igények felmérésében, hiszen rendkívül jól alkalmazzák ezeket. Ehhez az egyik legjobb
stratégia az INSTAGRAM oldaluk, amit országonként üzemeltetnek a legtöbb információ
megszerzése érdekében. Az instagramról bővebben az Online Marketing Stratégia pontban
fogok beszámolni. A hagyományos instore csatornát kihasználva a cég egységes kék-fehér
kombinációt alkalmaz minden üzletében. A marketingben az egyik legfontosabb dolog egy

5. ábra ( Forrás: https://www.brandchannel.com )

6
brand kiépítésénél a megfelelő színválasztás, hiszen hatalmas jelentősége van, ez fog a
fogyasztóban a leginkább tudatosulni. Ha sétálsz Londonban az Oxford street-en, a kék
egyértelműen azt jelzi, hogy PRIMARK van a közelben. A kék szín egyébként a
megbízhatóságot jelenti, ahogyan azt a márka sugározni is akarja, „ott vagyok mindenhol,
hatalmas árukészlettel, versenytársaimhoz képest iszonyat olcsó árakon”

Instore Marketing

A mai Z generáció már az online webshop rabja, ám a PRIMARK mégis képes volt olyan üzleti
stratégiát kiépíteni, hogy a fizikai üzletbe való látogatás ne csak egy egyszerű vásárlás legyen,
hanem egy valódi élmény. Nagyon kevés üzlet helyez az instore marketingre ekkora hangsúlyt,
mint a PRIMARK. Ha online felületen olvasunk véleményeket, a PRIMARK-ba az emberek 5-
10 órára mennek, nem röpke fél órára. Nem véletlen, hogy ezt felismerve Magyarország is
reagált, és ma már „ PRIMARK Busz út” nevezetű kirándulásokra is be lehet nevezni. A
tripadvisor, Flixibus, travelorigo, expressbus és számos más cég is ajánl már 9900 Ft-os áron
buszos bevásárlótúrákat. Ha körbenézünk az üzletben a PRIMARK ügyelt arra is, hogy a
leginkább megcélzott korosztályát ellássa mind wifi eléréssel, mind pedig telefon feltöltő
állomással. Ezen felül gondoltak ám az unatkozó férfiakra is, hiszen kényelmes kanapékon
internetezve, elüldögélve várhatják meg kedves feleségüket/barátnőjüket.

6. ábra( Forrás: https://www.primark.com )

7
Az üzletek szinte mindegyikében található mosdó, ami az átlagos 2-5 órás vásárlás alatt nagyon
is jól jöhet az odalátogatóknak. Az idősebb korosztály pedig élvezheti a vásárlást egy kávéval
is, hiszen a PRIMARKBAN még kávézó részleg is üzemel.

Az instore marketing része a hatalmas terek, hiszen az embernek az egyik részlegről a másikba
való átjutáshoz, akár 3 különböző áruválasztékon is át kell mennie. Ilyen pl, a kasszákhoz való
eljutás, amikor is keresztül kell mennünk a teljes női kínálaton, majd a kozmetikai termékeken,
végül pedig a kasszák közelében találhatunk táskákat, utazóbőröndöket is, hogy természetesen
legyen miben hazacipelni a bevásárolt árut. Azt hinnéd, hogy itt ennyivel vége? Sorban állás
közben a lehető legtöbb, és legolcsóbb apró-cseprő dolgokkal bombázzák a vásárlót, hogy a
hatalmas lassú sorok se legyenek unalmasak, na meg persze még több teljesen fölösleges
kulcstartót, kistáskát, telefontokot, édességet vásároljunk „csak” 1-2 fontért.

7. ábra (Forrás: www.primark.com)

8
Online marketing

A PRIMARK üzleti stratégiájának egyik fontos eleme az online értékesítési csatornák több
szinten történő kihasználása. Egyik legfontosabb online színtere az INSTAGRAM, ahol mai
napon már több, mint 6,7 millió követővel rendelkezik. Ez a szám ennél jóval is több, hiszen a
PRIMARK Instagram oldala kategóriánkként oszlik meg. Létezik külön Home, Disney, Nail,,
Men és egy OFFICIAL oldala is. Ezen felül országonként is eltérő, az ország adott nyelvén
íródó oldalakat is működtetnek.

10. ábra ( Saját szerk. - Forrás: Instagram )

9. ábra ( Saját szerk. - Forrás: Instagram ) 8. ábra ( Saját szerk. - Forrás: Instagram )

9
Természetesen a www.primark.com weboldaluk sem maradhat ki. Szintén a domináns kék-
fehér színkombináció köszön vissza, fiatalos, letisztult formákkal. Itt sem maradhat ki a
vásárlókkal való folyamatos kapcsolattartás, hiszen a PRIMANIA menüpont arra szolgál, hogy
megmutasd ország világ előtt a legújabb szerzeményed, ami nekik úgymond egy ingyen reklám.
Az online üzletükben megtalálhatóak a legújabb kollekció darabjai, illetve plusz opció, hogy a
termékek mellett egy „találd meg a hozzád legközelebb eső PRIMARKBAN” nevű funkció is
található, ami szintén arra csábítja a vásárlót, hogy a fizikai üzlettérbe látogasson el. A
PRIMARK egyik legfontosabb üzleti stratégiája tehát, hogy az online eszközökkel is a fizikai
üzletekbe csábítsa a leendő vásárlót, hiszen a PRIMARK egyik előnye, hogy a célközönsége
rendkívül impulzív vásárló, és fizikai térben több esély van olyan dolgok megvételére is, amire
egyébként oda érkezve biztosan nem gondoltunk. A PRIMARK online webshopot nem
üzemeltet ezen érthető indokokból.

11. ábra ( Forrás: www.primark.com)

10
Összegzés

A beszámolóm alapján kijelenthetjük, hogy a PRIMARK hatalmas előnyben van már most,
hiszen rendkívül gyorsan képes megújulni, divatot diktálni az online marketingcsatornákon
keresztül is. Nagy hangsúlyt fektet az üzletei instore marketingjébe, ami üzleti stratégiájának
egyik legfontosabb eleme. A PRIMARK annak ellenére is népszerű, hogy online felületen nem
kínál vásárlási lehetőséget. A kérdés az, hogy a mostani Z generáció meddig lesz hajlandó az
üzletükben vásárolni, mikor adja be a derekát a PRIMARK, hogy online értékesítés felé is
forduljon. Mivel a PRIMARK főleg az élményvásárlás stratégia elvét követi, most még biztosan
nem várható a jövőben webshop. De egy biztos, online értékesítés nélkül is jól megy a szekere,
és minden bizonnyal a 2022-es hosszútávú céljaikat is be fogják váltani, lehet, hogy még
hamarabb is, mint tervezik. Egy kérdésem van, Magyarországra vajon mikor jutnak el, mikor
látják meg bennünk is az üzleti potenciált?

11
Ábrajegyzék

1. ábra UK TOP 10 ruházati márkája Forrás: GlobalData Retail Intelligence Centre Május, 2018 ......... 2
2. ábra Forrás: www.standard.co.uk ....................................................................................................... 3
3. ábra( Forrás: https://www.primark.com ).......................................................................................... 4
4. ábra ( Forrás: https://www.primark.com ).......................................................................................... 5
5. ábra ( Forrás: https://www.brandchannel.com ) ................................................................................ 6
6. ábra( Forrás: https://www.primark.com ).......................................................................................... 7
7. ábra (Forrás: www.primark.com) ....................................................................................................... 8
8. ábra ( Saját szerk. - Forrás: Instagram ) ............................................................................................... 9
9. ábra ( Saját szerk. - Forrás: Instagram ) ............................................................................................... 9
10. ábra ( Saját szerk. - Forrás: Instagram ) ............................................................................................. 9
11. ábra ( Forrás: www.primark.com) ................................................................................................... 10
12. ábra ( Forrás: www.primark.com) ....................................................... Error! Bookmark not defined.

Irodalomjegyzék

 Primark Revenue

 https://www.primark.com

 K & S Studio – divat felsőfokon

 www.index.hu

 https://www.statista.com/statistics/383785/primark-revenue-worldwide/

 https://www.brandchannel.com

 www.standard.co.uk

Szakkönyvek:
 Üzleti tervezés - Szőrös Krisztina, Kresalek Péter (2013)

 Rekettye Gábor: Kisvállalati marketing. Akadémiai Kiadó, Budapest, 2008.

12