Professional Documents
Culture Documents
دور الإتصال في تحفیز و تنمیة المورد البشري
دور الإتصال في تحفیز و تنمیة المورد البشري
1
اﻷﺳﺗﺎذة :ﺷرﯾﻔﻲ ﺧﯾرة
اﻟﻣﻠﺧص:
ﺗﻌﺗﺑر ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﺗﺻﺎل ﻣن ﺑﯾن أﻫم اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣرص ﻛل اﻟﻣﻧظﻣﺎت
ﻋﻠﻰ ﺿﻣﺎن ﻓﻌﺎﻟﯾﺗﻬﺎ ،وﻫذا ﻟﻣﺎ ﻟﻬﺎ ﻣن أﻫﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ ﺿﻣﺎن ﺗوﻓﯾر
ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ) داﺧﻠﯾﺎ وﺧﺎرﺟﯾﺎ( ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻬﺎ ﺑﺗرﺷﯾد
اﻟﻘ اررات اﻟﻣﺗﺧذة .ﻛﻣﺎ أن ﺿﻣﺎن اﻹﺗﺻﺎل اﻟﻣﺳﺗﻣر و ﻓﻲ ﻛل اﻹﺗﺟﺎﻫﺎت
داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗﺣﺳﯾن أداء اﻟﻣورد اﻟﺑﺷري ﺑﻬﺎ و ﻛذا ﺗﺣﻔﯾزﻩ ﻋﻠﻰ
اﻹﺑداع و ﺗﻧﻣﯾﺔ ﻗدراﺗﻪ و ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻪ ﻓﻲ إﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ.
ﻣﻘدﻣﺔ
ﺗﻛﺗﺳــﻲ ﻋﻣﻠﯾــﺔ اﻹﺗﺻــﺎل اﻟــداﺧﻠﻲ ﺑــﯾن ﻣﺧﺗﻠــف اﻷﻓ ـراد اﻟﻌــﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣــﺔ
أﻫﻣﯾــﺔ ﺑﺎﻟﻐــﺔ ﻓــﻲ ﺗﺣﺳــﯾن ﻧوﻋﯾــﺔ ﺗﺳــﯾﯾر ﻣﺧﺗﻠــف اﻷﻧﺷــطﺔ و اﻟﻣﻬــﺎم ﺑﻬــذﻩ
اﻟﻣﻧظﻣـﺔ .ﺣﯾــث ﯾﻌﺗﺑــر اﻹﺗﺻــﺎل ﺑﻣﺛﺎﺑــﺔ ﻋﻣﻠﯾـﺔ ﻧﻘــل ﻫﺎدﻓــﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣــﺎت ﻣــن
طــرف إﻟــﻰ آﺧــر داﺧــل اﻟﻣﻧظﻣــﺔ ،ﺑﻐــرض إﯾﺟــﺎد ﻧــوع ﻣــن اﻟﺗﻔــﺎﻫم اﻟﻣﺗﺑــﺎدل
ﺑﯾﻧﻬﻣ ــﺎ .ﻛﻣ ــﺎ أن اﻻﺗﺻ ــﺎل اﻟ ــداﺧﻠﻲ ﻫ ــو ﻋﻣﻠﯾ ــﺔ ﺗﺑ ــﺎدل اﻷﻓﻛ ــﺎر واﻵراء و
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن أﺟل إﯾﺟﺎد ﻓﻬم ﻣﺷﺗرك وﺛﻘﺔ ﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ ﺑﯾن ﺟﻣﯾـﻊ اﻷﻓـراد ﻓـﻲ
اﻟﻣﻧظﻣــﺔ .ﺣﯾ ــث أن ﻛ ــل اﻟﻌﻣﻠﯾــﺎت اﻹدارﯾ ــﺔ ﺗﻘ ــوم ﻋﻠــﻰ ﺗﺑ ــﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧ ــﺎت و
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ و اﻷﻗﺳﺎم.
.1أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹ ﺗﺻﺎل
ﺑﻌد أن ﺗطرﻗﻧﺎ إﻟﻰ ﻣﻔﻬوم اﻻﺗﺻﺎل ،ﺳﻧﺣﺎول اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻵﺛﺎر اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ
ﻋن اﻋﺗﻣﺎد آﻟﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺳﺑﯾل رﻓﻊ أداء اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن
ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ و ﺗﺣﻔﯾزﻫم ﻋﻠﻰ إﻧﺟﺎز اﻟﻣﻬﺎم اﻟﻣوﻛﻠﺔ إﻟﯾﻬم.
أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ ﺛﻘﺎﻓـﺔ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري L.Hesket James
وارﺗﻔﻊ ﺳﻌر أﺳﻬﻣﻬﺎ إﻟﻰ ،901ﻛﻣﺎ ﺗﺣﺳﻧت 282 وﻋدد ﻋﻣﺎﻟﻬﺎ
ﻋﻠﻰ ﻋﻛس ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ .756 أرﺑـﺎﺣﻬﺎ اﻟﺻﺎﻓﯾﺔ ب
ﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ب ، 36وﺳﻌر
ﻟم ﺗرﻓﻊ ﻣن ﻣداﺧﯾﻠﻬﺎ إﻻّ ﺑﻧﺳﺑﺔ 166وﻋدد ّ
أﺳﻬﻣﻬﺎ ب 74وﺗﺣﺳﻧت أرﺑﺎﺣﻬﺎ اﻟﺻﺎﻓﯾـﺔ ﺑﻧﺳﺑﺔ 1ﻓﻘط.
ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت ذات اﻷداء واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﻟدﯾﻬﺎ ﻗﻧوات إﺗﺻﺎل ﺑﯾن
أﻋﺿﺎﺋﻬﺎ ،إذ أدت ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﺗﺻﺎل إﻟﻰ ﻋدم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻷﻧظﻣﺔ
واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت واﻟﻘواﻋد ،ﻓﺎﻷﻓراد ﯾﻌرﻓون ﻣﺎ ﯾﺟب اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻪ .ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻓﻲ
اﻹﺗﺻﺎﻻت اﻟﺿﻌﯾﻔﺔ ﻓﺈن اﻷﻓراد ﯾﺳﯾرون ﻓﻲ طرﯾق ﻣﺑﻬﻣﺔ وﻏﯾر واﺿﺣﺔ
اﻟﻣﻌﺎﻟم وﯾﺗﻠﻘون ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻣﺗﻧﺎﻗﺿﺔ ،وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﻔﺷﻠون ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ ﻗ اررات
ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ وﻣواﺋﻣﺔ ﻟﻘﯾم واﺗﺟﺎﻫﺎت اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن.
ب -اﻹﺑـداع و ﺗﻛﻧـوﻟوﺟﯾـﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻻﺗﺻﺎل :ﻟﻘد أﺻﺑﺢ
اﻹﺑداع رﻫﺎﻧﺎ أﺳﺎﺳﯾﺎ ﻟﻸداء اﻟﻣورد اﻟﺑﺷري ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣؤﺳﺳﺎت
اﻹﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ،ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺣرﯾك ﻋﺟﻠﺔ اﻟﻧﻣو .ﻧظ ار ﻟﻬذﻩ اﻷﻫﻣﯾﺔ أردﻧﺎ
ﺗوﺿﯾﺢ ﻋﻼﻗﺔ اﻹﺑداع وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻷداء ﺑﺄﻣﺛﻠﺔ
ﺑﻌض اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻐرﺑﯾﺔ اﻟراﺋدة ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل.
إن اﺳﺗﻣرار اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﺳوﻗﻬﺎ ﺗرﺗﻛز أﻛﺛر ﻓﺄﻛﺛر ﻋﻠﻰ
ﻣﺣرﻛﺎت أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ .ﻓﺑﻔﺿل اﻹﺑداع اﻹﺑداع ،اﻟذي أﺻﺑﺢ ﻣن أﻫم ّ
ﺗﻣﻛﻧت ﺷرﻛﺔ LVMHﻣن إﻋﺎدة إﺣﯾﺎء ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻣﺛل Celineو Christian
ﻣن اﺳﺗﺛﻣﺎراﺗﻬﺎ ﻓﻲ 3 ﺗﺧﺻص أﻛﺛر ﻣن L’Oréal ٕ .Diorواذا ﻛﺎﻧت
اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ،وﺗودع اﻟﻣﺋﺎت ﻣن ﺑراءات اﻻﺧﺗراع ﻛل ﺳﻧﺔ ،ﻓذﻟك
ﻷﺟل ﺗﻠﺑﯾﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺳﺗﻣرة اﻟﺗﻲ ﺗدﻓﻌﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺗﺟدﯾد ،وﺗﻘدﯾم
ﺣﻠول ﻓﻌﻠﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺟﻣﺎل واﻟﻌﻼج .ﻛذﻟك ﻓﺈن ارﺗﻔﺎع اﺳﺗﺛﻣﺎرات
ﻫو أﻛﺑر ﻣن رﻗم أﻋﻣﺎل ،LVMHﺣﯾث L’Oréal اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻟدى
ﻣن اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت .إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻫذا ﻓﺈن ﻛل ﻣن 20 ﺗﻣﺛّل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﯾدة
ﺳﻧوات. 5 ﺗﺟدد ﺗﺷﻛﯾﻠﺔ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬـﺎ ﻛل )(L’Oréal, LVMH اﻟﻣؤﺳﺳﺗﯾن
ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛـﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت L’Oréal وﻷﺟل ﻫذا اﻋﺗﻣدت ﻣؤﺳﺳﺔ
واﻻﺗﺻﺎل ،ﻓﻣﻧذ أﻛﺛر ﻣن 15ﺳﻧﺔ وﻫﻲ ﺗﺟﻬّـز ﺑﺎﺋﻌﯾﻬﺎ ﺑﺣواﺳﯾب ﻧﻘﺎﻟـﺔ
وﻣودﻣﺎت ) (Modemsﺣﺗﻰ ﯾﻛوﻧوا ﻋﻠﻰ اﺗﺻﺎل داﺋم وﻣﻧﺗظم ﺑﺎﻹدارة
وﺗﺣدﯾث اﻟﻣﻌطﯾﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷداء أو ﺑﺧﺻوﺻﯾﺎت اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻓﻲ وﻗﺗﻬـﺎ
اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ،وﺑذﻟك ﯾﺳﺗﻔﯾد اﻟﺑﺎﺋﻌـون ﻣن ﻣﻌطﯾﺎت ذات ﻗﯾﻣـﺔ ﻣﺿﺎﻓـﺔ ﻋﺎﻟﯾـﺔ
ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻬم ﺑﺗـرﺷﯾد ﺗﺻرﻓـﺎﺗﻬم ﻣن ﻣﻧظـور اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ واﻟﻔﻌـﺎﻟﯾﺔ.
و ﻷﻫﻣﯾﺔ ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت ﻓﻲ ﻣﯾدان اﻷﻋﻣـﺎل أﺻﺑﺣت ﺗﺧﺻص
اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻐرﺑﯾﺔ أﻛﺛر اﺳﺗﺛﻣﺎراﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ وﻧظم
اﻻﺗﺻﺎل ،ﺣﯾث أﺻﺑﺢ ﺑﻠد ﻣﺛل اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﯾﺧﺻص
60ﻣن إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺗﺟﻬﯾزات ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواﻋﻬﺎ.
ﻟﻘد ﻏﯾرت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل اﻟﺣﯾﺎة اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻟﻸﻓراد
واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ،اﻟﻌﻼﻗﺎت زﺑﺎﺋن/ﻣوردون ،وﻛذا طرق اﻟﺗﺳﯾﯾر ،ﻓﻬﻲ ﺗﻌﺗﺑر
ﻣن اﻟﻣﺣرﻛﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﻋن طرﯾق ﺧﻠق
اﻟﻘﯾﻣﺔ ،اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر واﻟﺷﻐل ،ﻣن ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻻ
اﻟﺣﺻر ﻧﺟد اﻟﺷﺑﻛﺎت ﺑﻛﺎﻓﺔ أﻧواﻋﻬﺎ .ﺗﺳﺗﻔﯾد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن وﺟود ﻧظﺎم
ﻟﻺﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻟﯾن أﺳﺎﺳﯾﯾن ﻫﻣﺎ:
أ( اﺗﺧﺎذ ﻗ اررات ﻣوﺿوﻋﯾﺔ ﺑﺷﺄن ﺗﺧطﯾط اﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ واﻟﺗرﻗﯾﺎت
واﻷﺟور وﺗﺧطﯾط اﻟﻣﺳﺎر اﻟوظﯾﻔﻲ واﻟﺗدرﯾب.
ب( ﺗوﻓﯾر ﺗﻐذﯾﺔ ﻣرﺗدة ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻸﻓراد ﺗﺳﺎﻋدﻫم ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن أداﺋﻬم
وزﯾﺎدة إﻧﺗﺎﺟﯾﺗﻬم.
ﻛﻣﺎ أن ﻫﻧﺎك ﺑﻌض اﻻﻋﺗﺑﺎرات اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ
اﺧﺗﯾﺎر وﺳﯾﻠﺔ اﻹﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ وﻣﻧﻬﺎ:
-اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺗدﻋﯾم اﻹﯾﺟﺎﺑﯾﺎت؛
-ﺗﺷﺟﯾﻊ وﺗدﻋﯾم اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﻘدرات اﻟﺧﻼﻗﺔ؛
-ﺗﻘدﯾم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣرﺗدة ﻋن اﻷداء ﺗﻛون ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟواﻗﻊ اﻟﻔﻌﻠﻲ وﻟﯾس
ﻧﻣﺎذج ﻋﺎﻣﺔ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣواﻗف؛
-زﯾﺎدة اﻻﺗﺟﺎﻩ إﻟﻰ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻧظم اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻺﺗﺻﺎل ،ﻣﺛل اﺳﺗﺧدام
أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻵﻟﯾﺔ.
-ﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى وﺿوح ﺧطوط اﻻﺗﺻﺎل و ﻓﻬﻣﻬﺎ ﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ،وﻛذﻟك
أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﻣدى اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ.
.2001
ﻋﻠﻲ ﺣﺳﯾن وآﺧرون :اﻹدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل؛ دار اﻟﺣﺎﻣد .5
دﻟﯾو :إﺗﺻﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ،دار اﻟﻔﺟر ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ،ط،2 ﻓﺿﯾل .7
اﻟﻘﺎﻫرة؛ .2006
ﻧﺑﯾل ﻣﺣﻣد ﻣرﺳﻲ :اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ،دار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر، .8
ﻣﺻر.2005 ،
ﻧور اﷲ ﻛﻣﺎل :وظﺎﺋف اﻟﻘﺎﺋد اﻹداري ،دار طﻼس ﻟﻠدراﺳﺎت و اﻟﺗرﺟﻣﺔ و .9