Kliento tipai

Klientai skirstomi į šešis tipus!

*Viską žinantis

*Neapsisprendžiantys

*Nuolaidų maniakai

*Užslėpta bomba

*Bambekliai

*Agresyvieji

Jei ne jie – nebūtų verslų, nebūtų darbo vietų, tad

tam tikra prasme – jie mūsų darbdaviai ir, be abejo,
sėkmės garantas. Bet, kad ir kaip juos mylėtumėme,
kartais būna išties sunku suprasti, kaip patenkinti jų
lūkesčius. Juk jie visi tokie skirtingi. Bendraudami su
vienais jaučiamės kaip žuvys vandenyje, bet pasitaiko
ir tokių – su kuriais bendrauti atrodo itin sunku.

SUDĖTINGŲ KLIENTŲ TIPAI –

 VISAŽINIS
*Šio tipo klientai labai pasitiki savimi ir mano, kad
viską žino geriau negu bet kas kitas. Jie gali
demonstruoti Jums savo žinias, aiškinti, kaip reikėtų
dirbti. Taip pat tokie klientai mėgsta kontroliuoti.
* Dažnoka, tokių klientų frazė „Kaip gi Jūs ten
dirbate, Jums reikia daryti taip ir taip“.
*„Viską, ką tu pasakoji, aš žinau be tavęs ir geriau už
tave“.

Kaip bendrauti su tokiu klientu?

Atminkite, kad bet koks Jūsų prieštaravimas bus
priimtas skausmingai. Tiesiog leiskite tokiems
klientams išsikalbėti. Išklausę, galite pasiūlyti keletą
alternatyvų ir leisti pasirinkti patiems. Domėkitės
klientų nuomone, klauskite, prašykite, kad atsakytų.
Jokiu būdu nesiginčykite ir neprieštaraukite. Geriau
pasidžiaukite: „Kaip malonu dirbti, kai tenka
bendrauti su tokiais kompetentingais žmonėmis…“,
Ir dar – vertinkite tokius klientus, jie būna labai
sumanūs ir gali pateikti tikrai šaunių idėjų.

SUDĖTINGŲ KLIENTŲ TIPAI –

NEAPSISPREN
DŽIANTIS
Ar dažnai Jūsų klientai negali apsispręsti? Keletą
kartų keičia nuomonę?
*Šio tipo klientai viskuo abejoja, jiems ypač sunku
priimti sprendimą.
* Nors tokie klientai dažniausiai būna ramūs, vis tik
savo abejojimu dažnokai iš kantrybės išveda net
pačius stipriausius.
Kaip bendrauti su tokiu klientu?
Svarbu suprasti esminį dalyką – tai žmonės, kuriems
reikia padėti priimti sprendimą, tad su jais kalbėdami
venkite tokių žodžių, kaip: galbūt, maždaug,
apsispręskite, pamąstykite ir
paskambinkite/užsukite. Tai žmonės, kuriuos reikia
stumtelėti priekin, kitaip tariant, pajutę, kad klientas
ima dvejoti, klauskite tokių klausimų, kaip: Kas verčia
Jus dvejoti? Ką galėčiau Jums dar papasakoti? Kokių
turite klausimų? Kalbėkite konkrečiai ir aiškiai
argumentuokite. Trumpai tariant,
neapsisprendžiantys klientai – tai klientai, kuriuos
reikia padrąsinti.

Sudėtingi klientų tipai –

Agresyvusis
Turbūt kiekvienam yra tekę susidurti su
nesivaldančiais klientais. Jie rėkia, kartais vartoja
necenzūrinius žodžius ir įžeidinėja. Šie žmonės, visai
kaip maži vaikai – dėmesio reikalauja garsiai
reikšdami emocijas.
*Agresyvieji klientai labai greitai ir dėl niekų įniršta,
nesitvardo, dažnai būna nepatenkinti ir irzlūs.
*Kartais jie keikiasi, gali imti įžeidinėti, kritikuoti ir
priekaištauti, tačiau patys nepakenčia kritikos ir iš
karto puola bartis.
*Taigi agresyvus klientas – tai žmogus, kuris nemoka
valdyti savo emocijų. Jis mano, kad norint gauti
dėmesio – reikia rėkti.
Kaip bendrauti su tokiu klientu?
Bendraudami su tokio tipo klientais stenkitės išlikti
kuo ramesni ir kuo mažiau reikškite savo emocijas.
Nekaltinkite, nesiginčykite ir nesiaiškinkite. Jokiu
būdu nepradėkite siūlyti nusiraminti, tvardytis,
nerėkti.Tiesiog leiskite klientui “nuleisti garą” ir kol
šis “rėks” netarkite nė žodžio. Visai nesvarbu, ar
kliento skundas yra logiškas, ar ne. Abejais atvejais
turite išlikti ramus ir kantrus, parodyti supratingumą
ir atsiprašyti už susiklosčiusią situaciją.
Trumpai tariant – agresyvus klientas, tai tiesiog žmogus,
kuris nemoka adekvačiai reaguoti į tam tikras situacijas.