УНИВЕРЗИТЕТ „ГОЦЕ ДЕЛЧЕВ”-ШТИП

ФАКУЛТЕТ ЗА ТУРИЗАМ И БИЗНИС ЛОГИСТИКА-СКОПЈЕ

ПРОЕКТНА ЗАДАЧА

ПРЕДМЕТ: БИЗНИС ЛОГИСТИКА

ТЕМА: БЕНЧМАРКЕТИНГ

Ментор : Изработиле:

Проф.Др.Мичо Апостолов Катерина Ѓорѓијоска 175732

Тамара Трајковска 175741

Скопје,2018
Содржина
 Апстракт
Во денешното динамично опкружување, бенчмаркингот потенцијално е
најмоќното оружје во стратешкиот арсенал. Практични докази за неговата моќ се
овозможени од оние кои веќе го имаат имплементирано бенчмаркингот. Низ
целата индустрија има примери како бенчмаркингот го подобрил нивното
работење, а со тоа се подобрени и нивните резултати. Супериорноста може да се
одржува доколку секоја компанија врши бенчмаркинг наспроти најдобрите. Сепак,
не сите менаџери кои сретнуваат најдобра пракса одлучуваат да ги
имплементираат во своите организации.
Бенчмаркинг- континуиран процес во кој мерењето на релативниот
производ, услугата, процесот и производната технологија на водечките
претпријатија. Со тоа споредување- процес, дефиниции, акции и прилагодувања
ќе даде примери на ефективни компании со цел да се постигне сопствена работна
сила. Бенчмаркинг е поим кој потекнува од англиско потекло () што значи
стандард или референтна вредност со која што можат да се прават различни
споредби .

Бенчмаркинг во економска смисла е постапка со која што одредена

компанија ги анализира своите активности, процеси, производи, трошоци, услуги
итн. Со оние на компанијата која што е успешна и може да послужи како репер во
работењето. Бенчмаркинг е системски процес со кој компанијата се залага за
унапредување и подобрување на своето работење, споредувајќи ги своите
перформанси со најдобрите од истата дејност.

КЛУЧНИ ЗБОРОВИ :

● бенчмаркетинг

● споредување

● процес
 Вовед
Бенчмаркувањето ги споредува оние деловни процеси и показатели на
перформанси за најдобрите индустрии и најдобрите практики од други компании.
Во управувањето со проектите, споредувањето може да го поддржи изборот,
планирањето и испораката на проектите. Димензии кои обично се мерат се
квалитетот, времето и трошоците. Во процесот на бенчмаркирање со најдобри
практики, менаџментот ги идентификува најдобрите фирми во својата индустрија
или во друга индустрија каде што постојат слични процеси и ги споредува
резултатите и процесите на оние што се изучуваат ("целите") на сопствените
резултати и процеси. На овој начин, тие учат колку добро ги исполнуваат целите
и, уште поважно, деловните процеси кои објаснуваат зошто овие фирми се
успешни.

Бенчмаркингот се користи за мерење на перформансите со користење на

специфичен индикатор (цена по единица мерка, продуктивност по единица мерка,
време на циклус на x по единица мерка или дефекти по единица мерка), што
резултира со метрика на изведба која потоа се споредува со другите.

Бенчмаркингот денес е многу поширок од самата функција на

компетитивната анализа којашто традиционално се фокусирала на производните
карактеристики или ценовни споредби. Бенчмаркинг ги идентификува основните
клучни активности и изворни причини што придонесуваат за појава на самата
разлика во успешноста. Овој фокус на конкретните начини на коишто се доаѓа до
определена успешност е клучниот концепт на бенчмаркингот. Постигнување
сличност со најдобриот во определена дејност не гарантира секогаш успех. Целта
на бенчмаркингот треба да биде самата анализа на успешноста на еден
претставник на дејноста и неговата споредба со најдобриот претставник на
светот.
1.Историја на Бенчмаркинг
Историја на споредување на бенчмаркинг Домашно бенчмаркинг е САД и во
исто време играше одлучувачка улога корпорација XEROX (производител на
копири). До 1980-тите, уделот на Xerox на светскиот пазар падна од 80% на 40%.
Ова беше предизвикано од силната конкуренција од јапонските фирми Canon и
Minolta. За да се спречи понатамошното губење на прометот, беше спроведен
проект за "референтно тестирање". За да го направите ова, прво беа разгледани
детално производите на конкурентите. Сепак, оваа анализа не беше доволна за
да ги објасни големите разлики во трошоците. Затоа, сите процеси на синџирот на
вредности се проучени, а со тоа се идентификувани проблеми во процесите на
логистика и продажба. Управувањето со претпријатијата одлучи да ги спореди
овие процеси со оние на не-конкурентите. Така, неколку методи беа избрани и
успешно имплементирани во овие функционални области. Истовремено,
трошоците за производство се намалија за 50%, а времето за развој и дизајн на
нови производи е намалено за 66%. Во текот на следниот пат, бенчмаркинг се
развиваше низ целиот свет како ефективна алатка за мерење на перформансите,
подобрувањето и обуката.
2. Цели на бенчмаркинг
Цел на бенчмаркингот е да се разбере и оцени моменталната позиција на
компанијата или бизнисот во однос на најдобрата практика и да се
идентификуваат областите и средствата за подобрување на ефикасноста.
Бенчмаркингот вклучува поглед нанадвор (на одредена фирма, на одреден
бизнис, на одреден регион или земја) за да испита како другите ги постигнуваат
своите резултати и да се разберат постапките што тие ги користат.

Примената на бенчмаркингот вклучува четири клучни чекори:

1.Да се разберат во детали постоечките пазарни процеси.

2. Анализа на другите пазарни процеси .

3. Споредба на сопствените пазарни резултати со тие на другите анализирани

процеси.

4. Примена на чекорите кои се потребни за да се затвори резултатскиот јаз.

Бенчмаркингот како начин на откривање на она што претставува најдобар

перформанс се постигнува било во одредена компанија, било тоа да е од страна
на конкурентот или од страна на сосема поинаква индустрија. Овие информации
можат да се искористат за да се подобрат празнините во организационите
процеси, со цел да се постигне конкурентска предност.

Ова е важно и има за цел:

− Да се разбере целта и користењето на бенчмаркингот;

− Да се разбере разликата помеѓу бенчмаркингот и конкурентното истражување;

− Ќе се добие увид за да се осигура дека бенчмаркингот е усогласен со целите на
управување на компанијата.

3.Фази во процесот на бенчмаркетинг

Процесот на бенчмаркинг е формализиран во неколку фази и тоа од страна
на водечките компании. Сите тие користат еден интегриран систематски и
измерен пристап кон бенчмаркингот, одразен во следниве пет општи фази:
планирање, собирање на податоци, анализа и интеграција, имплементација
(изведба) и исправка.

●Планирање -Цели на оваа фаза се: идентификување на она што ќе биде

предмет на бенчмаркинг, изнаоѓање на најдобрите или најуспешните конкуренти и
начинот на кој ќе бидат собирани информациите. Ова можеби е најважниот дел од
проектот, бидејќи опфаќа околу 50% од целокупните активности. Фазата на
планирање на бенчмаркингот се состои од шест активности, чиј редослед може да
се адаптира во зависност од потребите.

●Собирање податоци- Собирањето на податоците може да се спроведе на

неколку начини и тоа: − По пат на подготвување на прашалник што треба да
обезбеди една комуникациска врска меѓу партиципиентите во бенчмаркингот.
Еден добар прашалник ја претставува основата за кое било успешно истражување
на бенчмаркингот. Се почнува со формирање прашања со помош на разни
квалитетни алатки, коишто го дефинираат или карактеризираат проектот на
бенчмаркингот. Така секое прашање мора да биде конзистентно со целта на
истражувањето и притоа бенчмаркинг тимот треба да ги измери предностите и
недостатоците на разните видови прашања, како што се: отворените прашања,
прашањата со повеќекратен избор, прашањата со присилен избор, како и
рангираните прашања; − Втор начин за собирање на податоците се анкетите.
Доколку поштенските или телефонските анкети се претпочитуваниот метод,
бенчмаркинг тимот ќе мора да селектира соодветната популација која ќе се
анкетира, да обезбеди список на адреси, односно телефони, како и да создаде
определен мотив, со цел анкетираната популација да се поттикне да одговори на
анкетата;

− Собирање податоци преку лична посета и интервју, при што иницијалниот

контакт обично се остварува од страна на водачот на бенчмаркинг тимот, а
доколку бенчмаркингот е чувствителна област, првобитниот контакт би можел да
се направи од страна на сениорниот менаџер. При собирање на податоците,
бенчмаркинг тимот треба да ги има предвид законско – етичките прашања, кои
притоа се јавуваат. Во таа смисла, потребно е да се почитуваат
општоприфатените морални стандарди, содржани во Професионалниот кодекс на
однесување, како на пример, упатството од типот „да не му го приредувате на
вашиот партнер во бенчмаркингот она кое што не би сакале тој да ви го приреди
Вам“.

● Анализа и интеграција -Откако ќе се соберат податоците, бенчмаркинг тимот

треба да ги прегледа со цел да се осигура дека податоците се комплетни и
конзистентни со прашањата што биле поставени во фазата на собирање
податоци.

●Имплементација -Во рамките на оваа фаза бенчмаркинг тимот ги презентира

податоците, резултатите од анализата, донесените заклучоци и активностите за
имплементација, пред менаџментот на компанијата. Имплементацијата
претставува многу важна фаза во која бенчмаркинг тимот треба да ги евидентира
и документира кредибилните податоци и да презентира јасни и убедливи
аргументи.

● Исправки - Бенчмаркингот како и квалитетот, повеќе претставува едно

патување, отколку дестинација. Општо е познато дека видот на конкуренцијата
постојано се менува и ги редефинира правилата на конкуренцијата
(компетицијата), главно преку зголемување на долната граница на бенчмаркингот.
Поради тоа организациите мораат да прават некои периодични исправки на
најдоброто (benchmark) мерило, со цел поддржување на континуираното
подобрување на процесот.

4.Бенчмаркирање
Интензивното ниво на конкурентска активност со која се среќаваат во повеќето
пазари доведува до нов начин на мерење на перформансите не само во
апсолутна смисла, туку во и однос на конкуренцијата. Што треба да биде
параметар, кој ќе се користи во процената за перформансите на логистиката? Тие
всушност се неколку димензии за мерење на проблемот. Првиот клучен момент е
да дека крајната основа за утврдување на успехот е потрошувачот, па затоа
перцепциите на потрошувачите за перформансите на компанијата мора да бидат
на прво место. Второ, не е доволно само да се споредат перформансите на оние
на непосредните конкуренти.

Ние исто така мора да се споредуваме со "најдобриот во класата". Трето, тоа не е

само аутпутот кој треба да се мери и споредува, туку исто така и процесите кои го
произведуваат тој аутпут. Овие три идеи се наоѓаат во срцето на она што денес се
нарекува конкурентски бенчмарк.

4.1.Предности од бенчмаркетинг

Предности кои произлегуваат од бенчмарк-ирање:

►Процесот овозможува да “најдобрите практики” од било која индустрија да

бидат креативно вклучени во креирањето на бенчмарк критериумите.
► Процесот може да обезбеди стимулација и мотивација на професионалците
чија креативност е потребна да се изврши и спроведе бенчмаркирањето.

► Бенчмаркирањето ја размрдува неподготвеноста на организациите за промена.

Тоа е резултат на фактот дека луѓето се се’ повеќе приемчиви за нови идеи и
нивно присвојување, дури и кога тие идеи не потекнуваат од нивната индустрија.
► Бенчмаркирањето, исто така, може да идентификува технолошки пробив кој не
би бил признат, или применет, надвор од индустријата во која бенчмарковите
првично биле воспоставени.

5.Видови бенчмаркетинг
Во праксата постојат неколку видови на бенчмаркетинг,а секој од нив е
дефиниран од целите и причините што се истражуваат.

●Интерен Бенчмаркетинг – интерниот или внатрешен бенчмаркетинг најчесто го

користат големи компании кои имаат сложена организациона структура.Во
компаниите од ваков вид може да се сретнат слични процеси или функции во
различни организациони единици. Целта на внатрешниот бенчмаркетинг е
споредување на интерните операции за да се дефинираат интерните стандарди
за мерење на перформансите на компанијата.

●Конкурентен бенчмаркетинг – За разлика од интерниот , за оној вид на

бенчмаркетинг за споредба се земаат процесите и активностите на слични или
идентични организации. Целта е да се направи споредба на ист пазар меѓу
компании коишто имаат конкурентни производи,услуги или начин на работа. Преку
овој бенчмаркетинг , компанијата може да направи полесно позиционирање на
пазарот,анализирајќи ја најсилната конкуренција. Главен недостаток од овој вид
на анализа е недоволен број и обем на информации за конкурентите за да може
да се направи споредба.

●Функционален бенчмаркетинг –Фокусот на овој процес на споредба се

најдобрите процеси на работа,односно специфични функции во
организациите.Некои функции кај некои компании се исти и покрај различните
дејности што ги извршуваат .Во предвид се земаат активности или функции во
една организација,а целта е да се идентификува идеално однесување што ќе
донесе ефкет на долг рок.

●Генерички бенчмаркетинг - Генеричкиот е сличен со

функционалниот.Разликата е во тоа што во овој случај се споредуваат компании
коишто се наоѓаат сродни индустриски гранки. Терминот “генерички” асоцира на
нешто што нема позната марка , туку што е многу поврзано со идејата да се
фокусира на најдобрите производни процеси,одошто на деловната пракса во
одредена органиација.

6. Активности за успешна имплементација на бенчмаркинг

6.1. Општо за бенчмаркинг
Како ефикасна алатка „бенчмаркингот“ се базира на принципите на мерење на
резултатите на една организација наспроти стандардите со другите организации,
било тие да се независни (апсолутни) или поврзани (релативни). Бенчмаркингот
може да се користи за:

 да се пристапи објективно кон резултатите;

 да се откријат областите каде е потребно подобрување;
 да се идентификуваат други организации кои имаат супериорни резултати и
да се присвојат нивните погледи;
 да се тестира и види дали програмите за подобрување биле успешни.

Бенчмаркингот може да биде ефикасен на сите нивоа на работење, почнувајќи од

индивидуални процеси па се до крајните фази, како што е фактурирањето.

Бенчмаркингот може да содржи три аспекти :

 Стандарден бенчмаркинг - тоа претставува поставување на стандарди кои

одреден деловен субјект треба да ги достигне. Информациите за
ефикасноста на деловните субјекти за резултатите може да се користат
како алатка за следење од страна на нејзините менаџери.
 Бенчмаркинг на резултатите – ова претставува споредување на
перформансите на бројните деловни субјекти кои извршуваат слична
 дејност. Во јавниот сектор оваа техника може да послужи за да и се
овозможи на јавноста да може да процени дали нивниот локален провајдер
врши ефикасно користење на неговите ресурси во споредба со другите
даватели на услуги. Додека пак во приватниот сектор, во отсуство на
конкурентни притисоци, ова може да обезбеди значителен поттик за
подобрување на ефикасноста.
 Процесен бенчмаркинг – претставува преземање на детално испитување во
група на организации, на процесите кои произведуваат одреден аутпут, се
со цел да се разберат причините за варијациите во резултатите и спојување
на најдобрата практика.

6.1.1. Споредување
Најмногу од почетокот на работата од областа на бенчмаркингот беше
направено во областа на производството. Денеска бенчмаркингот претставува
алатка за споредување која се користи речиси насекаде. Откако ќе одлучиме што
да ни биде репер и со што ќе се споредуваме, мора да откриеме како да станеме
добитници и да бидеме најдобри и што треба да направиме за да стигнеме до
таму. Бенчмаркингот најчесто е дел од поголем напор, најчесто тоа е процес на
реинженерство или иницијатива за подобрување на квалитетот. Значи знаете дека
треба да вршите споредување, но сепак сте премногу зафатени. Па, ако не
споредувате и потоа вршите имплементација врз основа на тоа, тогаш ќе се
најдете надвор од бизнисот. Тогаш ќе имате многу време за споредување, но ќе
биде доцна, а нема да биде веќе важно.
6.1.2.Користење
Кога да се користи? Бенчмаркинг обезбедува единствена интервенција која
им дозволува на организациите да ги идентификуваат најдобрите практики кои
водат значајно подобрување. Организациите користат бенчмаркинг во следниве
четири видови ситуации:
1. Ако организациите имаат потреба од значајно подобрување во
резултатскиот процес, бенчмаркинг нуди начин тоа да се постигне.
2. Ако е потребно да се утврди веродостојноста на целите, бенчмаркингот
помага во развој на целите врз основа на моменталната состојба на
пазарот.
3. Ако организацијата мора подобро да ја дефинира побарувачката од
потрошувачите, строгоста на бенчмаркингот помага да се идентификуваат
деталите за потребите на потрошувачите. 4. Ако на организацијата и е
потребно значајно подобрување во поглед на главните мерки на
перформанси, бенчмаркингот преку трите погоре наведени карактеристики,
помага да се постигне тоа.
6.1.3. Придобивки
Имплементацијата на бенчмаркинг нуди неколку придобивки и тие вклучуваат:

o Најпрво, бенчмаркингот обезбедува ефективен пристап за постигнување

промени од втор ред, кои промени ги движат организациите на значајно
повисоко ниво на перформанси. Тоа го прави делумно, со давање на нови
цели и целни кредибилитети. Тој кредибилитет се потпира на постоењето
на искуство на најдобрите изведувачи на пазарот. Бидејќи другите ги
постигнуваат овие резултати, тешко е да се дискредитираат.
o Бенчмаркингот го зголемува организациониот потрошувачки фокус преку
строгоста и дисциплината кои се потребни за да се дефинираат
потрошувачките побарувања.
o Бенчмаркингот бара зголемен фокус на процесите кои даваат резултати, не
само на самите резултати.
 o Бидејќи на бенчмаркингот му се потребни мерни податоци за споредба,
организацијата често ги подобрува своите перформанси, како резултат на
бенчмаркингот.
o Подобреното знаење на потрошувачите, зголемениот процесен фокус и
подобрените перформансни мерки придонесуваат да се подобри
донесувањето на одлуки.
o Бенчмаркингот ги поттикнува иновациите и креативноста помагајќи им на
организациите да ги отстранат само-наметнатите бариери и да достигнат
поголеми перформанси.

6.1.4. Предуслови
Одредени клучни услови треба да постојат во организациите пред да
отпочнат со бенчмаркинг. Тие вклучуваат:

− Посветеност од страна на раководството. Бенчмаркинг претставува долгорочна

стратегија за промена, која бара време и ресурси за да ја оствари својата намера.
Поради тоа, посветеноста на раководството на времето потребно за
спроведување на бенчмаркинг проектите, игра клучна улога во нивниот успех. Ако
раководството мисли дека постојат “решенија, споредбени податоци”,
бенчмаркинг напорите ќе пропаднат.

− Соодветно подготвена организациона култура. Организационата подготовка

дозволува бенчмаркинг да биде претставен на околината која треба да го
применува. Подготовката на организацијата започнува со високи лидерски учења,
користење и обучување на методот. Инволвираноста на раководството исто така
ја покажува важноста на методот на останатите во организацијата.

− Идентификување на клучните организациони процеси. Организацијата мора да

ги идентификува сопствените клучни процеси пред отпочнување на
компаративниот напор. Бидејќи бенчмаркингот еднакво се фокусира на
резултатите и процесите, организацијата разбира како ги произведува своите
производи и услужните користи. Идентификацијата на клучните процеси формира
рамка за управување со напорите на бенчмаркинг и помага при изборот на
проекти.

6.1.5 Забрзувачи
Следниве услови ќе ги забрзаат организационите способности за ефикасно
да се врши споредувањето:

 Организациски капацитет за учење. Раководството мора да верува дека

учењето преку искуствата на другите и изградбата на добиените знаења се
со цел бенчмаркингот да напредува. Овој став ќе ја просветли
организацијата.
 Ресурси. Организацијата која може да ги одреди соодветните ресурси при
што се зголемуваат напорите е најверојатно успешна.
6.1.6.Замки
Како и секоја стратегија за промена, така и бенчмаркингот има неколку замки
кои треба да се избегнуваат. Следниве замки се значајни и можните противмерки
се тие кои ќе го намалат нивниот удар или ќе помогнат да се намали нивното
појавување.

 Отпочнувањето на бенчмаркинг проект без поддршка од

раководството
Отпочнување на бенчмаркинг проект без поддршка од раководството
организацијата е исто како да се осуди проектот на пропаст уште пред да
започне. Бенчмаркингот е активност интензивна со ресурси која вклучува
бенчмаркинг тим, шампион и олеснувач. Финансирањето на проектот е
критично за неговиот успех. Поради тоа, признавањето и одобрувањето на
проектот од раководството претставува неопходен чекор во подготовка на
организацијата за бенчмаркинг. Ако не е добиено одобрението, предлог
проектот треба да се ревидира за да се потенцира стратешкото влијание на
бенчмаркингот кое може да го има за подобрување на перформансите и
треба повторно истото да се поднесе.
 Отпочнување на бенчмаркинг проект без никакви предуслови во
место Отпочнување на бенчмаркинг проект без никакви предуслови во
место одредува процесот да биде препознаен како најновиот во серијата
„управување со вкусот на месецот“. Пред да започне со бенчмаркинг,
организацијата мора да изгради компетентност во клучните предуслови –
посветеност на раководството, искуство со континуирано квалитативно
подобрување, организациона подготвеност и идентификација на клучните
процеси. Организациите градат компетентност во овие области преку
структурен тим за учење и употребата на принципи за квалитет и пракса.
 Спроведување на бенчмаркингот за погрешни причини
Понекогаш организациите се вклучуваат во проекти бидејќи методот го
претставува најновиот пристап на управувачкиот хоризонт. Раководниот
тим може да ги избегне овие замки преку јасно искажување на нивните
очекувања за резултатите од проектот и зголемување на сличноста со
барања и придобивките преку начинот на дискусија. Ако раководните
тимови се вклучуваат во бенчмаркингот тие го изедначуваат со споредбата
на податоци, тие нема да добијат целосна корист од методот.
Идентификувањето со најдобрите перформанси се користи единствено за
споредба и ја испушта можноста да се добие увид во практиката која
произведува бенчмаркинг перформанси. Компаниите може да го избегнат
ова преку разбирање на значењето на бенчмаркингот како метод.
 Одбирање на погрешен бенчмаркинг проект
Во најмала рака, изборот на погрешен предмет за бенчмаркинг проект може
да значи губење на вредни ресурси кои би можеле да се искористат да
подобрат некој друг аспект на перформансот. Повеќе критички, изборот на
погрешен проект може да ги влоши раководителите за потенцијалот на
бенчмаркингот како важен чекор за методот на подобрување,
предизвикувајќи да ги одбијат идните проекти.
7. Чекори на ефикасен конкурентен бенчмаркинг

Седумте чекори на процесот на бенчмаркинг се следните:

1) Да се утврдат кои функционални области во рамките на деловното

опкружување треба да се споредуваат – тоа се оние кои имаат најмногу
корист од компаративните процеси, базирани врз основа на трошоците,
важноста и потенцијалните промени во истражувањето.

2) Идентификување на клучните фактори и варијабили со кои се мерат тие

функции – обично се во општа форма на финансиски ресурси и производна
стратегија.

3) Избор на најдобрата компанијата во класата за секоја област која треба да

се споредува – оние компании ги извршуваат функциите по најниски
трошоци, со највисок степен на задоволни клиенти итн. Најдобриот во
класата може да биде директен конкурент (домашен или странски) па дури
и компании од различна индустрија (конкуренти со замена или размена на
производи и услуги или компании со кои не се натпреварува, но се најдобри
во некоја област, како што е на пример, логистиката на македонски пошти
или некој голем хипермаркет).

4) Да се утврдат кои функционални области во рамките на деловното

опкружување треба да се споредуваат – тоа се оние кои имаат најмногу
корист од компаративните процеси, базирани врз основа на трошоците,
важноста и потенцијалните промени во истражувањето.

5) Идентификување на клучните фактори и варијабили со кои се мерат тие

функции – обично се во општа форма на финансиски ресурси и производна
стратегија.

6) Избор на најдобрата компанијата во класата за секоја област која треба да

се споредува – оние компании ги извршуваат функциите по најниски
трошоци, со највисок степен на задоволни клиенти итн. Најдобриот во
класата може да биде директен конкурент (домашен или странски) па дури
и компании од различна индустрија (конкуренти со замена или размена на
производи и услуги или компании со кои не се натпреварува, но се најдобри
во некоја област, како што е на пример, логистиката на македонски пошти
или некој голем хипермаркет).
7) Мерење на ефикасноста на најдобрите во својата класа при што како репер
може да се земат извори од печатени медиуми, самите компании, трговски
списанија, аналитичари на пазарот, кредитни извештаи, клиентите и
добавувачите, владата или пак од интервјуа од други компании кои се
подготвени да ги споделат своите истражувања или да се „трампаат“ со вас.

8) Мерење на сопствениот успех за секоја променлива и споредување на

резултатите за да се утврди јазот меѓу сопствената компанија и примерот
од најдобриот во класата.
9) Дефинирање на програми и акции за да се сретне и надмине
конкуренцијата базирана на планот за развој за подобрување на оние
области кои покажуваат потенцијал за пофалби. Компанијата може да
избере неколку различни пристапи – од едноставно да се обидува со
потешко, да се огледува на најдобрите во класата, менување на правилата
на индустријата или прескокнување на конкуренцијата преку иновација или
технологија надвор од индустријата.
10) Спроведување на овие програми со поставување на конкретни цели и
рокови и преку развивање на мониторинг процесот за преглед и ажурирање
на анализата со текот на времето. Ова ќе ја формира базата за мониторинг
и ревизија на мерењата на идните бенчмаркинг студии.