MONTENEGRO TOURISM SCHOOL

SEMINARSKI RAD

RAZVOJ POSLOVNIH MODELA ELEKTRONSKE TRGOVIN U

USLOVIMA GLOBALIZACIJE U TURIZMU

Profesor Student

Srđan Jovanovski Jagoš Vraneš 44/17

Sadržaj:

Uvod..........................................................................................................................3
Pojam globalizacije...................................................................................................4
Homogenost globalizacije i turizma.......................................................................4
Elektronsko poslovanje.............................................................................................5
Osnovna svojstva e-trgovine..................................................................................6
Univerzalni standardi.............................................................................................7
Vrste elektronske trgovine...................................................................................10
Tehnološke osnove elektronske trgovine................................................................11
Osnove interneta...................................................................................................11
Točak e-poslovanja..............................................................................................12
Prednosti e-poslovanja.............................................................................................13
Bezbednost i rizici u elektronskom poslovanju.......................................................14
Rizici u elektronskom bankarstvu...........................................................................15
Trend razvoja e-poslovanja u budućnosti................................................................15
O kompaniji Booking.com......................................................................................17
Prednosti i nedostaci Booking.com......................................................................18
Zaključak.................................................................................................................20
Literatura..............................................................................................................21
Spisak slika:

Slika 1. Elektronska trgovina dominantno obuhvata transakcije koje prelaze

granice poslovnih organizacija..................................................................................8
Slika 2. Zavisnost informacionog bogatstva i dostupnosti za tradicionalne i Internet
tehnologije.................................................................................................................9
Slika 3. Opremljenost domaćinstava računarima i pristup Internetu u Srbiji 2006-
2010.........................................................................................................................12
Slika 4. E-točak.......................................................................................................13
Slika 5. Višedimenzioni okvir inovacija usluga......................................................17

Spisak tabela:

Table 1. Sedam jedinstvenih svojstava tehnologije e – trgovine............................10

Table 2. Glavne vrste e-trgovine.............................................................................11
Uvod

Elektronska trgovina (e-commerce, e-trgovina) u savremenoj razvijenoj formi nije bila poznata
pre 1995. godine. Nepodeljeno je mišljenje da se njenim početkom može smatrati pojava prvog
sajta elektronske trgovine, Amazon.com .

Priča o Amazon.com, najpoznatijoj kompaniji za e-trgovinu u SAD, odražava u velikoj meri i

priču o e-trgovini u celini. Ideje o Amazonu su nastale 1994. godine, kada je Jeff Bezos, tada 29
godišnji stariji zamenik predsednika u D. E. Shaw, investicionoj banci sa Vol Strita, pročitao da
je korišćenje Interneta raslo po stopi od 2300 % godišnje. Za Bezosa, taj podatak je ukazivao na
izvanrednu priliku. Napustio je dotadašnji posao i počeo da istražuje koje bi proizvode mogao
uspešno da prodaje onlajn posredstvom Interneta. Izbor je pao na knjige. Sa preko tri miliona
naslova u štampi u bilo koje vreme, ni jedna fi zička knjižara ne bi mogla imati u prodaji više od
malog procenta te količine. Virtuelna knjižara bi mogla ponuditi potencijalno kompletnu svetsku
produkciju.

Internet kao tehnologija predstavlja integrisanu mreţu servera, rutera, telekomunikacione

opreme, linija, kompjutera... Različiti tipovi softvera su neophodni da bi Internet funkcionisao i
da bi se uspešno odvijalo elektronsko poslovanje. Duh vremena u prvoj deceniji XXI veka
karakterišu globalizacija i Internet. Internet kao mreţa svih mreţa predstavlja osnovu za novo
digitalno doba. Novo digitalno doba i Internet karakteriše i postojanje i razvoj:

 mreža
 softvera
 novih medija,
 nov način razmišljanja,
 nova kultura itd.

Pojam globalizacije

Globalizacija potiče od engleske riječi „the globe“5 što znači Zemlja, zemaljska kugla, okruglo
ili loptasto nebesko tijelo, pri čemu globalizacija obuhvata sve društvene procese i odnose koji
imaju planetarni karakter, koji se manifestuju u svim aspektima svjetskih zbivanja.

Globalizacija predstavlja povezivanja koja prevazilaze okvire nacionalne države, a cilj im je

povećanje ekonomskog rasta i bogatstva. "Globalizacija upućuje na sliku svijeta kao zajedničkog
prostora u kome se niti međuzavisnosti - tehnološke, političke, ekonomske i ekološke - pletu
ogromnom brzinom, poništavajući geografske distance, univerzalizujući demokratski oblik vlasti
i uvećavajući bogatstvo."

Dakle, osnovno obilježje globalizacije jeste tehnološka revolucija, odnosno stvaranje globalne
ekonomije sa svijetom bez granica i univerzalnom kulturom: jednake forme, moderne
tehnologije, tržišne ekonomije i demokratija. Pristalice globalizacije smatraju da je to proces koji
vuče ka društvenom progresu u svim njegovim aspektima (ekonomsko - političkom,
tehnološkom, kulturno-naučnom), doprinoseći da svi (i bogati i siromašni) postaju bogatiji.

Homogenost globalizacije i turizma

Prema efektima koje omogućuje, kako u ekonomskom, tako i u društvenom razvoju mnogih
zemalja, turizam je pojava bez premca u savremenom svetu. Pa tako, kako navodi Arnaut (2009),
sam proces globalizacije nije zaobišao ni turizam, već naprotiv, tranzicione promene i
polarizacija evropskih ekonomskih odnosa uslovili su da i svetski turizam dobija nove dimenzije.
Savremeni razvoj turizma je pod snažnim uticajem globalizacijskih procesa pa tako, porast
potreba za informacijama, avio i drugih oblika transporta, pojava velikog broja novih destinacija,
porast obrazovnog i kulturnog nivoa stanovništva, promene u navikama i željama turista, doveli
su do potrebe prilagođavanja poslovanja (Gradinac, Jegdić, 2016). Poznato je da je najočigledniji
značaj turizma upravo u njegovoj sposobnosti da ekonomski valorizuje brojne neprivredne
resurse (prirodni, antropogeni i društveni atraktivni faktori), zatim, u generatorskoj i
integrativnoj funkciji u odnosu na komplementarne sektore i neprivredne delatnosti,
konstantnom povećanju zaposlenosti, demografskim i socijalnim efektima. Ono što danas
karakteriše turizam, u globalnom smislu, jeste upravo težnja u procesu stvaranja partnerstva na
sva tri sektorska nivoa (javnom, privatnom i civilnom), a sa ciljem strateškog razvoja turističke
privrede i korišćenja resursa za privredni rast društva

Elektronsko poslovanje

U današnjem svijetu povećane globalizacije tržišta i ekonomske regionalizacije poslovanje ne

može biti uspješno bez upotrebe moderne informacione tehnologije. Umrežavanje preduzeća i
javne administracije i razvoj Interneta doveli su do velikih promjena u načinu i efikasnosti rada
poslovnih sistema. Omogućena je jednostavna i brza komunikacija, gotovo trenutno prenošenje
velikih količina podataka na velike udaljenosti, jednostavno objavljivanje i ažuriranje
multimedijalnih dokumenata i njihova kontinuirana globalna dostupnost, digitalna isporuka
dobara i usluga, direktno plaćanje putem Interneta, stvaranje virtuelnih organizacija itd. Sve to
predstavlja elemente novog oblika poslovanja, tzv. elektronsko poslovanje (electronic business).

Elektronsko poslovanje ima korjene u sedamdesetim godinama prošlog vijeka, nastankom

elektronskog prenosa gotovine (EFT, Electronic fund transfer) koji se odvija između banaka
putem sigurnih privatnih mreža.

Osamdesetih godina razvijena su dva nova oblika elektronskog poslovanja:

 elektronska razmjena podataka (Electronic data interchange - EDI)

 elektronska pošta

Pojam elektronskog poslovanja prvi je definisao IBM, opisujući ga kao djelatnost koja
omogućava izgradnju i primjenu poslovnog modela u kome su promjene katalizator rasta, a
organizaciona struktura se mijenja zavisno od poslova. Model odlikuju dinamički,
kompjuterizovani odnosi sa partnerima, elektronska vremena reagovanja, virtuelne strukture i
visok nivo automatizacije, što sve doprinosi optimizovanju poslovnih procesa i sticanju prednosti
nad konkurencijom.

Elektronsko poslovanje zasniva se na primjeni Interneta, intraneta i aplikacija za grupni rad.

Prednosti elektronskog poslovanja proizilaze iz kombinacije ekonomskih i tehnoloških razloga.

Među ekonomskim razlozima su:

 smanjenje troškova poslovanja,

 smanjenje grešaka kod elektronskih transakcija,
 jeftino globalno publikovanje transakcija,
 mogućnost zamene skupih kancelarija.

Upotreba elektronskog poslovanja omogućuje konkurentnije poslovanje i povećava šansu

opstanka na tržištu. Elektronsko poslovanje omogućava unutrašnju i spoljnu integraciju
preduzeća.

Osnovna svojstva e-trgovine

Danas, samo petnaestak godina kasnije, imamo podatak da je na planetarnom nivou u 2008.
godini 875 miliona ljudi kupovalo online, što predstavlja porast od oko 40% u poslednje dve
godine. Važno je uočiti da brz rast i promene koje su se dogodile u prvih desetak petnaest godina
e-trgovine predstavljaju samo početak. 21. vek će biti doba digitalno omogućenog društvenog i
poslovnog života, čiju skicu danas samo možemo naslućivati. Postoje procene da će celokupna
planetarna trgovina do 2050 godine biti e-trgovina.

Pod e-trgovinom podrazumevaćemo trgovinske transakcije između organizacija i pojedinaca,

zasnovane na digitalnoj tehnologiji. U ovom određenju, pođednaku važnost imaju obe
komponente: digitalne tehnologije, koje se prevashodno odnose na Internet i Web kao i trgovina,
koja podrazumeva razmenu vrednosti (tj. novca) za robe i usluge izvan individualnih i
organizacionih granica.
 Slika 1. Elektronska trgovina dominantno obuhvata transakcije koje prelaze granice poslovnih organizacija

Pojava elektronske trgovine predstavlja pravu revoluciju u poslovanju, ne samo po do sada

neviđenoj superiornoj tehnološkoj osnovi zasnovanoj na modernim telekomunikacijama,
računarstvu, informacionim tehnologijama i kriptologiji. Pre ere e- trgovine marketing i prodaja
proizvoda su se oslanjali na masovni neusmereni marketing i radnu snagu i umeće neposrednih
prodavaca. Potrošači su posmatrani kao pasivni ciljevi reklamnih kampanja, koje menjaju
dugoročno odnos kupca prema datom proizvodu i trenutno utiču na njegove kupovne navike.

Univerzalni standardi

Tehnički standardi Interneta, na kojima se dominantno zasniva e-trgovina su univerzalni

standardi, zajednički za sve nacije i sve državne zajednice na planeti. Ovim se znatno snižavaju
tzv. pristupni trškovi tržištu, odnosno cena koju prodavci moraju platiti da bi izneli svoje
proizvode na jedno tržište. Univerzalni standardi snižavaju i cenu pretrage tržišta, tj. napor koji
treba napraviti da bi se na tržištu pronašla adekvatna ponuda.
Kreiranjem jedinstvenog, sveobuhvatnog svetskog tržišta na kome se opis i cena prouzvoda
mogu jednostavno i jeft ino prezentovati svim učesnicima trgovine, nalaženje najpovoljnije cene
jednog proizvoda postaje jednostavno, brzo i jeft ino. Tehnologija elektronskog trgovanja prvi
put u istoriji obezbeđuje lako nalaženje svih dobavljača, cena i uslova dostave zadatog proizvoda
bilo gde u svetu.

Slika 2. Zavisnost informacionog bogatstva i dostupnosti za tradicionalne i Internet tehnologije.

IZVOR: Evans and Wurster, 1997.

Table 1. Sedam jedinstvenih svojstava tehnologije e – trgovine
Vrste elektronske trgovine

Postoji veliki broj različitih tipova elektronske trgovine, koje se mogu kategorisati na različite
načine. Mi ćemo se držati podele koja uvažava prirodu tržišnih odnosa, odnosno ko je prodavac,
a ko kupac. U tabeli dat je sumaran pregled 5 najčešćih vrsta e – trgovine

Table 2. Glavne vrste e-trgovine

Tehnološke osnove elektronske trgovine

Osnove internet

Računarska mreža je sistem računara povezanih pomoću telefonskih linija ili na neki drugi način
radi deljenja informacija.Internet je globalna računarska mreža, koja povezuje veliki broj manjih
mreža i pojedinačnih računara u jednu funkcionalnu celinu . Broj povezanih računara ili host-ova
stalno raste i procenjuje se na više stotina miliona

Internet mreža omogućava povezivanje preduzeća, školskih institucija, državnih struktura i

pojedinaca radi deljenja resursa, pre svega podataka i soft verskih aplikacija, koje se još nazivaju
mrežni servisi.

Slika 3. Opremljenost domaćinstava računarima i pristup Internetu u Srbiji 2006-2010

Točak e-poslovanja

Poznavanje upotrebe elektronskog poslovanja treba da podrazumeva upravo poznavanje

poslovnih procesa elektronskog poslovanja. U cilju lakšeg i boljeg razumevanja elektronskog
poslovanja napravljen je konceptualni model "eBusiness Wheel" - točak elektronskog poslovanja
(Slika 4), koji opisuje najbitnije procese e-poslovanja. On se sastoji od osam delova koji
okružuju klijenta kao polaznu osnovu svih savremenih poslovnih procesa.

Slika 4. E-točak

Osnovni cilj svih savremenih poslovnih koncepcija jeste zadovoljenje potreba klijenata i
formiranje takvog poslovnog okruženja u organizaciji da svi poslovni procesi budu u funkciji
klijentovih potreba, a da se kao rezultat kvalitetnih odnosa s klijentima pojavi profit.
Prednosti e-poslovanja

Kao osnovne karakteristike elektronskog u odnosu na tradicionalno poslovanje izdvajaju se:

1. Značajne promene odnosa od prodavca ka kupcu – kupac je u mogućnosti da promeni

lokaciju na Internetu, dovoljan je jedan klik pa da kupac „napusti” prodavnicu, tj. nekoliko
sekundi da odustane od kupovine.
2. Povećana brzina – promene u digitalnoj ekonomiji se ostvaruju velikom brzinom, tj.
koncepti koji su pokazali uspeh veoma brzo se implementiraju na ostalim veb lokacijama.
Na primer, ukoliko e-Bay uvede onlajn aukcije sutradan će ih primeniti i Amazon.
3. Udaljenost više nije bitan parametar u poslovanju – udaljenost nije opterećujući faktor u
uspostavljanju poslovnih odnosa, stvaranju partnerskih odnosa sa udaljenim dobavljačima
sirovina, poslovanju sa krajnjim korisnicima ili stvaranju sličnih odnosa.
4. Globalno tržište – Internet je omogućio stvaranje globalne ekonomije, gde tržište obuhvata
neverovatno veliku bazu korisnika povezanih preko ovog medija. Globalna mreža
omogućuje stvaranje kanala komunikacije izmeñu poslovnih partnera.
5. Smanjenje vremenskih disproporcija – zahvaljujući Internetu, vreme nije ograničavajući
faktor u poslovanju i saradnji partnera u poslovnom procesu. Onlajn poslovanje omogućava
kontinuiranu komunikaciju 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji.
6. Veština upravljanja je ključ uspeha – u digitalnom svetu, jednostavno je sakupiti informacije
o kupcima. Moguće je generisati bogatu bazu podataka koji mogu biti od velike koristi
prilikom donošenja odluka. Informisanost i pravovremeno raspolaganje podacima su
značajni faktori uspešnih odluka.
7. Otvorenost sistema – jedna od bitnih tendencija u razvoju je otvorenost ka novim
tehnologijama i standardima koje one nameću.
8. Interdisciplinarnost – uspešna primena koncepata elektronskog poslovanja zahteva
primenjena znanja iz različitih oblasti ekonomije, menadžmenta, informacionih tehnologija,
statistike, itd.
9. Zaštita intelektualne svojine - novi koncept poslovanja nameće i potrebu za novim
regulativama.
Bezbednost i rizici u elektronskom poslovanju

U e-poslovanju informacije se prenose preko i-mejla, EDI-ja ili preko WWW.

Usled zloupotreba koje neminovno prate ovaj proces, dolazi do:

 direktnih finansijskih gubitaka,

 gubljenja vrednih i poverljivih informacija,
 gubljenja poslova zbog nedostupnosti servisa,
 neovlašćene upotreba resursa,
 gubljenja poslovnog ugleda i poverenja klijenata,
 troškova izazvanih neizvesnim uslovima poslovanja.

Direktni finansijski gubici kao posledica prevare najčešće nastaju tako što jedna osoba moţe, na
primer, da prebaci izvesnu količinu novca sa jednog računa na drugi ili moţe da obriše podatke
finansijske prirode. Gubljenje vrednih i poverljivih informacija nastaje pošto mnoga preduzeća
memorišu i šalju informacije tehnološke prirode ili podatke o svojim kupcima i dobavljačima,
čija poverljivost je od najveće vaţnosti za njihovo postojanje.

Ilegalan pristup takvim informacijama moţe prouzrokovati značajne finansijske gubitke ili štete
druge vrste takvoj organizaciji.

Gubljenje poslova zbog nedostupnosti servisa (elektronski servisi mogu postati nedostupni u
duţem vremenskom periodu ili u periodu značajnom za obavljanje konkretnog posla), zbog
napada na sistem od strane zlonamernih osoba ili zbog slučajnih otkaza sistema. Posledice takvih
dogadjaja (finansijske prirode ili druge vrste) mogu biti katastrofalne za jedno preduzeće.
Rizici u elektronskom bankarstvu

U poslednjih pedesetak godina bankarsko poslovanje je preţivelo značajne promene. Uvodjenje

računara omogućilo je automatizaciju bankarskih poslova, a zatim je pojava Interneta otvorila
mogućnost da banke napuste tradicionalne okvire realnog okruţennja i da deo svog poslovanja
presele u sajber prostor.

Tehnološki napredak omogućio je zatim nastanak mobilnog bankarstva, odnosno primenu

mobilnih tehnologija u bankarskim poslovima. Sve ove okolnosti stvorile su izvanrednu
perspektivu za razvoj bankarskog poslovanja, a pre svega elektronskog bankarstva, ali su
istovremeno nametnule pitanje brojnih problema i rizika sa kojima se suočava bankarski sektor u
svom poslovanju.

Trend razvoja e-poslovanja u budućnosti

Što se tiče daljeg trenda razvoja elektronskog poslovanja u budućnosti, istraživanja ukazuju da
će on ići u pravcu razvoja uslužnih inovacija. Istraživanje uslužnih inovacija obuhvata različite
pristupe i perspektive .

Analiza karakterističnih osobina inovacije usluga otkriva tri različite dimenzije, kao što je
ilustrovano na slici . Prvo, sektorska dimenzija se odnosi na inovacije primenjene na industrije
unutar sektorа usluga. Drugo, aktivnost ili poslovna dimenzija podra- zumeva aktivnosti vezane
za inovacije usluga, bez obzira na vrstu sektora u kojima se nalaze. Treće, agent dimenzija
podrakoprodukcije između različitih agenata.
 Slika 5. Višedimenzioni okvir inovacija usluga

Sektorska dimenzija se odnosi na inovacije u sektoru usluga, javnom ili privatnom sektoru.
Takve inovacije obuhvataju makro i mezo ekonomski nivo, pri čemu sektor usluga angažuje oko
70 odsto od ukupnog broja zaposlenih (broj preduzeća) u Evrop- skoj uniji (EU), SAD i drugim
razvijenim regionima. Najnaprednije ekonomije su uslužno sektorski orijentisane i inovacije u
ovom makro i mezosektorskom nivou mogu značajno uticati na veći deo društva.

Aktivnost dimenzija, na ovom nivou, razlike između uslužne inovacije i inovacije robe se
zamagljuju i mogu postati irelevantne, jer usluga prevazilazi granice uslužnog sektora na mikro
nivou. Pošto se sektorske granice uklanjaju, proizvođači sve više nude miks usluga i roba, a
usluge su relevantne dimenzije ekonomske aktivnosti u sektorima, kao što su poljoprivreda i
proizvodnja.

Pošto uslužno-orjentisane inovacije mogu biti proizvedene u bilo kojoj vrsti poslovanja ili
sektora, u suprotnosti sa sektorskom dimenzijom, granice između industrija ovde više nemaju
značaja. Agent dimenzija je značajna budući da inovacije usluga takođe uključuju različite
agente, a ne samo izolovane firme ili državne organe..
O kompaniji Booking.com

Booking.com je osnovan 1996. godine u Amsterdamu

i od male holandske start-up kompanije postao je
jedna od vodećih svetskih digitalnih kompanija u
oblasti putovanja. Kompanija Booking.com je deo
grupacije Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG)
i njena misija je da svima olakša istraživanje sveta.

Ulaganjem u razvoj tehnologije koja će putovanje učiniti što lakšim, Booking.com uspešno
povezuje milione putnika sa nezaboravnim iskustvima, velikim izborom opcija za prevoz i
neverovatnih mesta za boravak – od privatnih smeštaja do hotela i još mnogo toga.

Kao jedna od najvećih svetskih platformi u sferi putovanja za dobro poznate brendove, ali i
preduzetnike svih veličina, Booking.com omogućava objektima širom sveta da privuku globalnu
publiku i razviju svoje poslovanje.

Booking.com je dostupan na 43 jezika i nudi više od ukupno 28 miliona registrovanih smeštajnih

jedinica, uključujući preko 6,2 miliona jedinica koje čine privatni smeštaji, apartmani i druga
jedinstvena mesta za boravak. Bez obzira na to gde želite da idete ili šta želite da radite,
Booking.com to čini jednostavnim i pruža sveobuhvatnu korisničku podršku koja je dostupna
non-stop.
Prednosti i nedostaci Booking.com

Proces registracije objekta putem Booking.com je potpuno besplatan , jedini trošak sa kojim se
iznajmljivač u procesu registracije susreće je trošak vlastitog vremena

Prednosti i nedostaci Booking.com stranice. Neosporivu činjenicu da je Booking.com naj jači

on-line rezervacijski sustav nitko ne može osporiti , međutim suradnja sa tako velikim igračem
može donijeti kako velike prednosti tako i male mogućnosti pregovaranja oko uvjeta saradnje.

Prednost je svakako doseg i prisutnost među kupcima kojeg stranica ostvaruje i to zbog jako
dobrog naziva domene i konstantnog napora managementa koji ulažu mnogo financijskih
sredstava kako bi stranica uvijek bila među top 5 u Google tražilici.

Sve navedeno dovodi do iznimne popunjenosti smještajnih objekata i zadovoljstva iznajmljivača

radom same stranice. Iako provizija može rasti sve do 30 % , ona standardna je fiksna na 15 % ,
usporedimo li to sa konkurentskim portalima , primijetit ćemo da je njegova provizija među
nižima. Iznimno lak proces registracije nastavlja se kompliciranim sustavom exstranet , koji nije
baš lagan za početnike.

Tu nastupa jedna od glavnih aduta Booking.com stranice - korisnička podrška, koja je na

raspolaganju preko poruka ili telefona svakom iznajmljivaču za bilo koju pomoć oko upravljanja
objekta i to putem jezika koji iznajmljivač preferira.

Nedostaci : Booking.com sustav funkcionira na način da što više smještajnih jedinica pojedini
objekt posjeduje to se ostvaruje i veći broj prodaje , veći broj prodaje dovodi do boljeg ranga
objekta prilikom pretraživanja Booking.com stranice od strane gosta. Za iznajmljivače koji
posjeduju jednu smještajnu jedinicu ( jedan apartman ili jednu kuću za odmor) imati će manju
vidljivost na stranici zbog manje ukupne prodaje koju Bookin.com na njima ostvaruje.
Iako jedan luksuzan apartman može ostvariti ukupno veću zaradu za Booking.com od npr.
prosječne apartmanske kuće sa 4 apartmana , svejedno će apartmanska kuća imati veći rang jer
algoritam prepoznaje njen veći broj rezervacija, dok zanemaruje ukupne zarade. Moglo bi se reći
da Booking.com nije toliko dobar za iznajmljivače koji imaju 1-3 apartmana , već za
iznajmljivače koji imaju više apartmana. Za nove iznajmljivače koji su tek oglasili objekt
Booking.com je od ove godine (2019.) uveo neugodnu opciju , koja dopušta kupcima plaćanje
smještaja tek prilikom dolaska u objekt .

Ta opcija je obvezujuća za prvih desetak rezervacija , međutim postavlja se pitanje što ako kupac
ne dođe u objekt , na koji način se naplatiti od gosta?! Booking.com se od naplate ograđuje te
prebacuje loptu između iznajmljivača i kupca pritom ne dajući opciju da gost prilikom
rezervacije plati akontaciju iznajmljivaču.
Zaključak

U ovom radu razmotren je aktuelni trend poslovanja, izražen kroz glavne karakteristike na
globalnom planu, sa fokusom na elektronsko poslovanje u uslužnom sektoru. Jedna od važnih
karakteristika trenda je da ovakvo poslovanje doprinosi tome da poslovanje bude efektivan i
efikasan način organizacije poslovanja u mrežnom okruženju, zasnovanom na primeni IKT, a
posebno interneta. Sa operativnog stanovišta posmatrano, e-poslovanje privrednih subjekata
danas pokriva: e-proizvodnju, e- proizvode, etehnologiju, distributivne lance, elektronsku zaštitu
i pravo. U širem kontekstu posmatrano, e-poslovanje uključuje i ostale sfere društvenog života:
e-upravu, e-trgovinu, e- pravosuđe, e-zdravlje i e-obrazovanje.
Literatura

1. Elektronsko poslovanje, Tamara Uroš, Beogradska poslovna škola,

2. Sistemi plaćanja u elektronskom poslovanju; Vojkan Vasković; FON; Beograd; 2007

3. Strategies for E-business: Creating Value through Electronic and Mobile Commerce (Concept
andCases) - T. Jelassi, A. Enders; Prentice Hall 2004.

4. Elektronsko poslovanje u javnoj upravi, Skripta, Fakultet organizacionih nauka, Beograd,

katedra za elektronsko poslovanje, 2007.