невдача

Невдача
Хто з нас шукає невдачі? Для кого є найбільшою приєм-
ністю зазнати еґоруйнівного й душонищівного пережит-
тя граничного неуспіху, особливо публічного? Явного,
наочного публічного приниження?
Якщо хочете зрозуміти, що таке публічне приниження,
прочитайте «Іліаду». Кожний з персонажів цього твору
переживає мегадозу публічного встиду: Ахілл, Менелай,
Пріам, Агамемнон, Гектор, Паріс, Аполлон, Афродіта...,
ба навіть і сам Зевс.
Коли ми знаємо (або внутрішньо зізнаємося собі), що
існує можливість невдачі, то цупко тримаємося деталь-
но розписаних механізмів (як-от stage gate development
process), щоб убезпечити себе й у разі неуспіху мати ви-
правдання: «Ну, дивіться… Ми ж виконали всі ті кроки,
які потрібно було виконати!». Або вдаємося до поради
коміка Стівена Райта, який каже: « Якщо ви від самого
початку не досягли успіху, то знищте всі докази того, що
будь-коли навіть намагалися».
Дуже здібні люди особливо ненавидять невдачі. Вони
занадто болючі. Але шукають невдач. Вони аж гинуть за
неуспіхом. Справді? Чому?
Перш ніж далі читати цю книжку, зупиніться на кілька
хвилин. Дайте собі час (10 чи більше хвилин) на те, щоб
розгадати парадоксальну загадку: Чому саме найздібніші
так мріють про неуспіх, так прагнуть його? Так попросту
люблять його?

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 53
Невдача Асиметрична модель

До речі, якщо Ви прочитаєте цю книжку швидко, це

буде для Вас невдачею. Та якщо Ви на кожному кроці
розвитку ідеї асиметрії зупинятиметесь і будете переду-
мувати прочитане – аж спітнієте, аж голова заболить, аж
відчуєте мігрень, – то перемога неминуча. Це дуже, дуже
вартісні 10 хвилин. Коли мине цих 10 хвилин, прошу за-
писати свої відповіді тут:
_______________________ _______________________
_______________________ _______________________
_______________________ _______________________
_______________________ _______________________
_______________________ _______________________
_______________________ _______________________
_______________________ _______________________
_______________________ _______________________
_______________________ _______________________

1. 7.
Знаю: Вам хочеться читати далі. Однак
2. 8. не робіть цього. Не читайте далі, аж поки
3. 9.
не запишете 10 причин, чому найздібні-
4. 10.
5. 11.
ші прагнуть невдачі. Подумайте про це
6. 12. як про вправу при фліп-чарті.
Я жалкую, що це не «онлайн»-курс. Тоді
Ви не отримали б наступного розділу,
поки не закінчили б цей. Справді, якби
Вам знадобилося два дні, заки Ви отри-
мали б новий розділ, це було би для Вас
набагато краще. Це прискорило би Ваш
успіх. Парадокс! Але це правда.

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 54
Невдача Асиметрична модель

Перед нами найважливіша хвилина в цій віртуальній

розмові. Більшість із Вас захоче «перелетіти» через ці
сторінки, біжучи стрімголов до кінця, щоб досягти від-
чуття певного осягнення. Проте це відчуття буде суціль-
ною ілюзією. Це буде не твердокутна дійсність, а фантом.
Дуже мало хто з читачів зупиниться, щоб мислити, – і то
мислити інтенсивно, з уявою, – заки далі читати. Утім,
ця книжка, ця розмова, ця дражлива, виклична одіссея
безнастанних питань написана саме для другого типу
­читача.

Наскільки твердий мій характер сьогодні?

Ось відповіді на поставлене вище запитання одного

керівника, який часто переживав крах, – керівника, який
найуспішніший у своїй ділянці.

Чому люблю невдачі?

1. Вони допомагають мені перебороти обмеження
розмов із замовниками.
2. Вони поборюють обмеження традиційного «мар-
кетингового дослідження ринку».
3. Вони з’ясовують непевності.
4. Вони дають правильні відповіді набагато швидше.
5. Вони дозволяють швидше зрозуміти відносний
вплив різних альтернатив.
6. Вони вчать мою організацію швидше рухатися.

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 55
Невдача Асиметрична модель

7. Вони вчать мою організацію вистояти, бути пруж-

ними, гнучкими, використовувати невдачу як си-
ровину для спорудження чергового успіху.
8. Вони ведуть до більш інтенсивних, допитливих
розмов із замовником.
9. Вони ведуть до нових спроб, нових експериментів
щокварталу( як робить Wegmans).
10. Вони дають вглянутися в те, що роблять / робити-
муть конкуренти.
11. Вони вчать, як зазнати краху швидше, дешевше,
розумніше.
12. Вони витворюють іншу культуру в нашій компанії.
13. Вони вчать нас, що краще зазнати краху всереди-
ні, до виходу на ринок.

↓
Чи маю я стільки відваги,
щоби стати завзятим шукачем невдачі?

Компанії Providence Health Services (велика регіональ-

на мережа лікарень) вдалося залучити на роботу групу
програмістів, що працювали в Amazon. Підхід цієї групи
до розвитку комп’ютерних програм був цілком відмін-
ним від традиційних методів Providence.
Ці програмісти працювали день і ніч. І вони передали
прототип у руки користувачів за два тижні. Очевидно,
програма була жахлива, користувачі шалено нарікали.
Лаяли її. Погрожували.
Однак і давали поради. Програмісти знову два тиж-
ні працювали, вживаючи отриманих від користувачів

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 56
Невдача Асиметрична модель

порад. А також працювали над проблемами, щодо яких

користувачі порад не давали, тільки нарікали. Через два
тижні знову запустили. Знову нарікання (але вже мен-
ше), знову поради (набагато більше, тому що програма
вже допомогла користувачам і ті хотіли, аби вона досяг-
ла успіху).
Ще за два тижні – знову запуск, уже зредагованої про-
грами. Користувачі шаленіли від захоплення!
Головний керівник Providence Health Services сказав,
що програму було запущено за 45 днів. А як довго це три-
вало би за традиційною методою? – «Я рахував: дев’ять
місяців, – відповів він. – Але, що гірше, програма була б
далеко не такою корисною для користувачів».
Ґранд-майстри мистецтва невдачі ще на крок розви-
нули, розгорнули цю ідею. Приглянувшись до системи
розвитку в Apple, або Toyota Prius, або OnStar від GM,
Ви знайдете ідентичний підхід: внутрішня конкуренція
і внутрішня невдача перед запуском. Вони витворюють
багато альтернатив та організовують внутрішній конкурс,
шукаючи кращий варіант.
В Apple Стів Джобс вимагав від своїх інженерів десяти
досконалих прототипів для кожної прикмети продукту.
Запропоновані варіанти тестують користувачі, і цей кон-
курс звужує поле до трьох найкращих. Знову поправки,
знову три фіналісти змагаються – і виходить один пере-
можець. Далеко кращий за всіх. Чемпіон.
Команда Toyota Prius випробовувала 80 різних двигу-
нів, 20 різних трансмісій, сім відмінних зовнішніх форм.
Як це завжди буває в ґранд-майстрів, вони шукали не ок-
ремий найкращий варіант, а такий, що був би визнаний

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 57
Невдача Асиметрична модель

і  водночас гармоніював з іншими частинами та загаль-

ною концепцією товару.
В OnStar від GM шукали не тільки найдосконаліших
варіантів щодо продукту. GM також занурилася в пошуки
найкращої бізнес-моделі, випробовуючи багато різних,
аж доки дійшла до саме найкращої розв’язки як для по-
купця, так і для розробника.
Для деяких команд (хоча їх вкрай мало) невдача стає
глибокою часткою психіки команди і компанії: «Це хто
ми є». Невдача вплетена в щоденну діяльність органі­
зації.

ПЕРЕСТОРОГА: Ціль не невдача задля невдачі, а видатна, про-

дуктивна невдача. Однак, щоби стати видатною, невдача мусить
бути не будь-якою, а інтелігентною. Що ж воно таке? Про це чи-
тайте далі.

Мережа продуктових магазинів Wegmans, що пере-

буває у сімейній власності, постійно веде пошуки, як кра-
ще виконувати завдання для замовника і водночас для
співпрацівників. Методи? Щокварталу Wegmans запу-
скає новий експеримент, і вони це роблять уже десяти-
літтями. Очевидно, більшість спроб і експериментів не-
успішні. Більшість із них, натомість, навчає. Вони вчать,
«що може спрацювати», «що може досягти успіху». Ці
спроби постачають сирівець знань, які необхідні для
проривів, – тих проривів, що перетворили Wegmans на
лідера у своїй галузі.

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 58
Невдача Асиметрична модель

Johnson Controls – постачальник автоіндустрії. Роками

їхньою мантрою є:
Абсолютно прийнятно зазнати неуспіху, якщо:
• Ви провалилися швидко;
• Ви провалилися дешево;
• Ви приклали те, чого навчилися, до наступної спроби.

Що таке «ІНТЕЛІГЕНТНА невдача»?

Wegmans: історія спроб

1930-1940 1970 1980 1990 2000

• Одна зупинка • Штрих-код • Кредитна • Програма • Синхронізація

спілка лояльності даних по ці-
(1990) лому ланцюгу
доставки
• Показові • Електронна • Стипендії • Опіка дітьми • Спільні ініціа-
холодильники каса для спів­ (у крамниці) тиви разом із
праців­ постачальни-
ників ками
• Зрошені фрукти • Аптека (1974) • Широка гама • Онлайн-аукці-
етнічних он постачаль-
страв ників
• Формат само­ • Власна • Органічна до-
обслуговування торговельна слідна ферма
марка (1979)
• Ресторан пов-
ного сервісу
20 000                      40 000 120 000
кв. футів кв. футів кв. футів

Після десятиліття спроб, зазнавши сотні невдач, Wegmans глибоко всереди-

ні розуміє, що невдачі – головна сировина завтрашнього успіху. Це підґрунтя
завтрашнього прориву для клієнта.

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 59
Невдача Асиметрична модель

• Providence Health: Мої власні спостереження

програмісти, колишні «видатних невдач»
працівники Amazon •
•
• SpaceХ •

• Tesla
• Xiaomi: поправки кожного
вівторка

• Apple: внутрішні невдачі

• Prius: внутрішні невдачі
• GM: внутрішні невдачі Що я робитиму,
щоб вибудувати цей вектор
• Wegmans: 80-річна історія
для свого бізнесу?
спроб і швидких невдач
•
•
• Johnson Controls:
•
– провал швидкий
– провал дешевий

Чи не є SpaceХ найкращим взірцем того, як скориста-

тися невдачами як сировиною для побудови чергової пе-
ремоги? У наведеній нижче таблиці вказано лише кілька
з найбільших і найнаочніших неуспіхів, які мусила пере-
жити команда SpaceХ. Але ці невдачі не допровадили до
кризи, чи депресії, чи втрати ентузіазму. Кожна невдача
ставала перехідною камінною плиткою, що вела до чер-
гового прориву.

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 60
Невдача Асиметрична модель

2006 Перший запуск SpaceХ зірвався на 33-й секунді

підйому
2007 Двигуни передчасно перестали працювати і раке-
та не долетіла до орбіти
2008 Два ступені ракети відділилися і зіткнулися
2015 Ракета SpaceХ випарувалася зараз після запуску.
НАСА відновила переговори по контракту й доби-
лася великої знижки
2016 SpaceХ утратила ракету ще до запуску через ви-
бух при доставлянні палива

Для сторонніх ця серія подій могла би здатися «ко-

медією помилок». Однак для SpaceХ це був ланцюг за-
вдань: що потрібно подолати, аби дійти до наступної
стадії розвитку?

SpaceХ: вчимося на невдачах

«На мою думку, дуже важливо пережити важку, болючу

невдачу, коли ви молоді, тому що це навчить вас, що з
вами може статися в майбутньому, – сказав якось Волт
Дісней. – Саме через це я ніколи в житті не лякався, коли
ми заледве не провалювалися».
Цими словами можна б описати й Ілона Маска, ке-
рівника SpaceХ. Після трьох неуспішних ракетних запус-
ків, між 2006 і 2008 роками, SpaceХ перебувала на межі
банкротства. Однак через день після останньої катастро-
фи мільярдер Пітер Тіль, колишній співзасновник PayPal,
став першим зовнішнім вкладником SpaceХ.

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 61
Невдача Асиметрична модель

З часом SpaceХ виграла контракт на постачання Між-

народної космічної станції (МКС) капсулами Dragon.
SpaceХ успішно виконала це вже 12 разів. У 2013-му кос-
мічний корабель зазнав на орбіті проблеми з двигунами
малої тяги, але інженери зуміли дистанційно, із Землі,
усунути цю неполадку – і космічний корабель таки доле-
тів до станції, з одноденним запізненням.
А тоді – знову величезні катастрофи. В 2015-му раке-
та Falcon-9 у дорозі до МКС вибухнула через дві хвили-
ни після запуску. Дослідники знайшли причину: від’єд-
нався півметровий стояк. Маск сказав, що цей стояк
виявися неправильно виробленим, але цього не можна
було побачити й діагностувати ззовні. В 2016 році ракета
Falcon-9 вибухнула під час операції вливання палива для
стандартного передзапускового випробування. Вантаж –
супутник зв’язку Amos-6 вартістю 200 млн доларів – було
втрачено. У SpaceX евфимістично назвали цей вибух
«аномалією на платформі». Насправді ж рідкий кисень
так украй охолодився, що стверднув і зайнявся.
Довівши, що ракети здатні доставляти матеріали
астро­навтам на орбіті (принаймні здебільшого), SpaceX
почала пришвартовувати повторно вживані ракети до
автономного безпілотного корабля. А це зовсім не лег-
ко… Маск описав таку операцію словами: «Це те саме,
що втримувати гумовий держак від мітли на долоні під
час буревію». Не забарилися й чергові неуспіхи: чоти-
ри невдалі посадки ракет – і всі чотири впали в море.
Маск прокоментував ситуацію так: «Безумовно, посадка
на кораблі тяжка. Так само, як з літаконосцем: площи-
ни менше, і вона ще й хитається». Після невдачі з остан-

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 62
Невдача Асиметрична модель

ньою посадкою він написав у «Твіттері»: «Не сподівався,

що ця посадка буде успішною, але наступна матиме доб­
рий шанс».
SpaceX не вважає, що неуспішні посадки були невда-
чами; вони радше були експериментами. Зрештою, по-
вторний ужиток ракет – це нова думка. І запуски вдали-
ся. Нарешті, навесні 2016-го SpaceX здобулася на успішну
посадку ракети на кораблі-дроні в Атлантичному океані,
вперше в історії галузі. У серпні 2017 році вони спромог-
лися на успішну посадку на кораблі-дроні в 15-й раз!
SpaceX має контракт із НАСА на повторний ужиток
ракет для доставки вантажу. А також здобула угоду до-
везти астронавтів у космос. Коли? – Ніхто не знає. Але
немає сумніву, що SpaceX уціліла й починає процвітати.
У 2017 ро­ці відбулося 11 успішних запусків. І, попри всі
болючі невдачі, ні одна особа не загинула.

«Війна – це серія невдач, що веде до перемоги».

Клемонсов

Історія Tesla – це майже відбиток з історії SpaceX: невда-

чі з головними автосистемами, невдачі з алгоритмами,
поразки в боротьбі зі спілками дистриб’юторів машин.
Електрокардіограма того, хто часто провалюється, – не-
приємна картина. Гляньте тільки на коротку хронологію
ринкової вартості «Тесли».

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 63
Невдача Асиметрична модель

Ринкова вартість
$50
$46BB

40

30
$ BB
20

10

0
2013 2014 2015 2016 2017

Багато компаній надіється досягти перемоги без ка-

тастроф. Я досі не знайшов прикладу такого чуда.

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 64
Невдача Асиметрична модель

Xiaomi 50 $45B

40

Оцінення 30
вартості
20

10 $5B

0
2015 2016 2020

Неуспіхи трапляються не тільки щодо товару, але і

щодо самої стратегії. Як це зробила Dell у 2000-х роках,
так і в Xiaomi вдалися до неправильної стратегії. Xiaomi
продавала свої телефони тільки онлайн. Однак замовни-
ки хотіли купувати не тільки онлайн, а й у крамницях.
У підході Xiaomi було багато корисних аспектів (не ре-
клама, а відгуки замовників; введення щовівторка яки-
хось поліпшень; ультранизькі кошти та ін.), але вони до-
пустилися однієї дуже значущої помилки.
Сьогодні Xiaomi змінює підхід. Робить поправки у ста-
регії з такою завзятістю, з такою снагою, як упроваджує
поправки в телефонах. Чи, на Вашу думку, вони віднов-
ляться, як це повторно робили Tesla і SpaceX? Знову ввій-
дуть у колію?

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 65
Невдача Асиметрична модель

Коан
Інтелігентна невдача → видатна невдача → підґрунтя для прориву

Що таке інтелігентна, видатна невдача?

Коани – це загадки, що їх уживають при вишколі монахів у япон-

ських буддистських монастирях. Учитель задає учневі коан-загад-
ку. Учень днями думає, бореться з цією загадкою, старається зро-
зуміти значення, сховане в загадці. Найславніші з цих загадок?
• Який звук творить плескання однієї руки?
• Коли дерево впаде в лісі, а в лісі нікого нема, чи це падіння
звучить?
• Коли чоловік стоїть сам у лісі,
А його жінки нема поблизу,
І він щось скаже,
Чи він усе-таки не має рації?

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 66
Невдача Асиметрична модель

Невдачі: короткий курс

• Microsoft 1.0, 2.0, 3.0

• Providence Health: критика від замовника
• SpaceX
• Tesla
• Apple: провали всередині (10 відмінних варіантів)
• Prius: провали всередині (7-80 варіантів)
• OnStar: провали всередині

Перехід неуспіх неуспіх

від ззовні → усередині

• Wegmans: зорганізовані невдачі впродовж десятиліть

• Xiaomi: воскресіння – в роботі
• Гамлет: таємна зброя – театр (постійне реагування)
Ваша таємна зброя – ринок поліпшення (невпинні
спроби і поправки, поліпшення)
• Еволюція: постійні невдачі – задля того, щоби знайти
найкращу розв’язку (очі, пальці, слух…)

Чи зможу я помножити цей список удвічі

(з 11 → 22) ?

Прошу Вас проробити особисто, не ділячись з іншими,

мисленнєвий експеримент про стратегічні провали (не-
успіх товару, втрата великого замовника, хибний страте-
гічний хід, втрата союзника…)

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 67
Невдача Асиметрична модель

1. Наступного року моя команда і я провалимося

раз чи двічі
АБО
1. Наступного року моя команда і я скуштуємо гір-
кої невдачі багато, багато разів, ми провалимося
10-12 разів
↓
Яка різниця?
Як різнитимуться наслідки?
Котрий шлях певніше веде до прориву?

Чому хочу дати собі оцінку?

Невдача

Де ми сьогодні?
Де хочемо бути:
• за рік?
• за 6 місяців?
• за 3 місяці?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ми ненавидимо Невдача = Ми організуємо Ми Для нас

невдачі; встид спроби; часто систематично, неуспіх – це
не стараємось зазнаємо агресивно трамплін
осягнути неуспіху вчимося для прориву
великого; не на помилках
ризикуємо

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 68
Невдача Асиметрична модель

Обід # 2
1. Скільки разів ми провалилися торік?
2. Чи ми чогось із того навчилися? Пристосу-
вали щось?
3. Чи ми ненавидимо неуспіхи? Чи ми їх обій-
маємо? Чи ми використовуємо їх як трамп-
лін для перемоги?
4. Які невдачі переживатимемо цього року?
Як можемо зробити так, щоби ці неуспіхи
були суперпродуктивними?
5. Яке співвідношення між першими двома
векторами асиметричної моделі: масшта-
бом і невдачею?

Адріан Сливоцький
Асиметрична конкуренція 69