Конспект до Модуля 7:

Поведінкові патерни

Після цього модуля ти зможеш:

дати визначення поняттю user experience

пояснити основні правила поведінки користувачів продукту та

поведінкову модель Браяна Фога

дати визначення поняттю «наджинг» та навести його приклади

перелічити основні приклади ґейміфікації в продукті

перелічити способи схиляння юзерів до користування продуктом

перелічити ключові behavioral tricks

Коротко про головне:

User Experience — напрям, який досліджує досвід користувача від взаємодії з

продуктом. Він охоплює психологію, дизайн, поведінкові та когнітивні науки

й маркетинг.

Тобто це те, які емоції юзер отримує під час контакту з твоїм додатком,

вебстайтом, грою. Тут важливу роль відіграють враження від користування,

емоції, користь від взаємодії. Щоби юзер лишився задоволеним, потрібно

приділити багато уваги безпосередньо інтерфейсу продукту — зробити його

простим, інтуїтивно зрозумілим.

Важливо пам’ятати, що, звертаючись до продукту, користувачі мають дуже

конкретні запити та цілі. Роль продуктової команди в тому, щоби швидко

визначити ці запити та мінімізувати перешкоди на шляху до досягнення цілей.

Наджинг — це підказки, нагадування, певні стимули, які спонукають людей до

конкретних дій, але при цьому залишають за ними свободу вибору.

Приклади наджингу:
push-сповіщення в додатка

email-розсилки з відгуками користувачів продукт

ґейміфіковані персонаж

рейтингові таблиці користувачів додатк

progress bar (індикатор виконання) в особистому акаунті користувач

челенджі між користувачами застосунку

Принципи утримання

користувачів продукту

Принцип дефіциту — коли чогось 2.Ефект володіння (Endowment

мало й може не вистачити, ми Effect) — люди готові платити

намагаємося цим заволодіти. більше за щось, що в них уже

є, аніж за те, чого ще немає.

3.Ефект послідовності — перша

покупка набагато складніша,

4.Закон Хіка — чим більше можливих

ніж наступні. опцій і варіантів у користувача,

тим важче йому буде обирати.

5.Персоналізація — поступове

підлаштовування продукту під

6.User shaming — користувачів

користувачів. змушують почуватися погано, щоби

переконати їх у необхідності

певної дії.

7.Апеляція до відчуттів від

перемог — зосередження уваги

користувача на приємних
Ефект IKEA — коли ти робиш свій
відчуттях від невеликих
вклад і відчуваєш, що поступово
результатів і маленьких перемог. налаштував продукт під себе, то
будеш більше цінувати його.
Корисні матеріали та джерела
Обов’язково
The Psychology of Design: 106 Cognitive Biases & Principles
That Affect Your U
Design the Nudge
The framing effect in U
Endowment Effect for Product Adoption and Retentio
Теорія поведінки, або Як змусити користувачів робити те, що
вам треба

Додатково
A Guide to Using Smart Nudges to Enhance User Experienc
Nielsen Norman Grou
Деніел Канеман «Мислення швидке й повільне
Джордан Елленберґ «Як ніколи не помилятися. Сила
математичного мислення
Ден Аріелі «Добре бути ірраціональними. Як мислити
нелогічно та отримувати несподівані переваги», «Чесно про
(не)чесність», «Передбачувана ірраціональність
Саймон Сінек «Почни з чому
Антоніо Дамасіо «Помилка Декарта: емоції, розум та людський
мозок
Нір Ейяль «На гачку. Як створити продукт, що чіпляє
Роберт Чалдині «Психологія впливу
Йона Бергер «Заразливий. Психологія вірусного маркетингу»
Поняття
User Experience — напрям, який досліджує досвід користувача від
взаємодії з твоїм продуктом. Він охоплює психологію, дизайн,
поведінкові та когнітивні науки й маркетинг. Тобто це те, які
емоції юзер отримує під час контакту з твоїм додатком, вебстайтом,
грою.

Наджинг — це підказки, нагадування, певні стимули, які спонукають

людей до конкретних дій, але при цьому залишають за ними свободу
вибору.

Принципи утримання користувачів продукту

принцип дефіциту — коли чогось мало й може не вистачити, ми
намагаємося цим заволодіти
ефект володіння (Endowment Effect) — люди готові платити більше
за щось, що в них уже є, аніж за те, чого ще немає
ефект послідовності — перша покупка набагато складніша, ніж
наступні
закон Хіка — чим більше можливих опцій і варіантів у
користувача, тим важче йому буде обирати
персоналізація — поступове підлаштовування продукту під
користувачів.

Ефект IKEA — коли ти робиш свій вклад і відчуваєш, що поступово

налаштував продукт під себе, то будеш більше цінувати його.