SOCIALINIŲ MOKSLŲ KOLEGIJA

UAB „Zigzag travel“ MARKETINGO PLANAS

Parengė: Ernest Ostapenko

Ksenija Kolbekinaitė
Elena Rudenko

Vilnius, 2020

Zigzag travel, UAB

MARKETINGO PLANAS 2021

 1.Santrauka
Darbo tema. Kelionių agentūros „Zigzag travel“ marketingo planas.
Temos aktualumas. Visoms įmonėms būtina marketingo strategija, kad galėtų
reaguoti į rinkos pokyčius. Universalios strategijos, kuri tiktų visoms įmonėms ir atvejams
nėra. Kiekviena įmonė privalo pati susidaryti geriausią, sau tinkamiausią strategiją, įvertinusi
situaciją, galimybes, tikslus ir išteklius. Plnavimas padeda įmonėms aiškiau suformuluoti savo
uždavinius ir politiką, geriau koordinuoti pastangas ir suteikia aiškesnius veiklos įvertinimo
standartus, gerinančius valdymą. Planavimas padeda įmonei numatyti ir greitai reaguoti į
aplinkos pokyčius bei geriau pasiruošti netikėtumams (R. A. Ligeikienė, 2004). Taigi, norint
atlikti „Zigzag Travel“ marketingo planą, reikia kuo geriau viską išanalizuoti.
Darbo tikslas. Parengti kelionių agentūros „Zigzag Travel“ marketingo planą.
Darbo uždaviniai:
1. Išanalizuoti UAB „Zigzag travel“ marketingo aplinkų analizę
2. Atlikti UAB „Zigzag Travel“ marketingo komplekso vertinimą
3. Parengti marketingo veiksmų ir priemonių planą.
 2.Apie UAB „Zigzag travel“

1992 metais trys studentų sąjungos aktyvistai įkūrė kelionių agentūra studentams ir jaunimui
–  kurioje jie galėjo įsigyti tarptautinius studento ir jaunimo pažymėjimus ( ISIC ir EJK), bet ir
specialius, pigesnius lėktuvų bilietus bei užsiregistruoti dalyvauti jaunimo darbo programose
užsienyje. 2007 metais agentūros veikla buvo jau labai išaugusi – joje jau galima įsigyti ne tik
lėktuvų, bet ir traukinių, autobusų, keltų bilietus, kelionių draudimą, išsinuomoti automobilį
užsienio šalyje, todėl agentūra pakeitė pavadinimą į Zigzag Travel ir jį papildė šūkiu „Keliauk
kaip Tau patinka“. Šiandien Zigzag Travel  ne tik kelionių agentūra, bet ir didžiausią  stovyklų
vaikams ir jaunimui  pasirinkimą siūlanti įmonė. Biuro konsultantės ne tik suteiks visą
informaciją apie stovyklą, bet ir mielai pakonsultuos, kuri stovyklą labiau tiktų konkrečiam
vaikui pagal jo pomėgius ir poreikius.

3.Įmonės filosofija ir strateginiai tikslai

Vizija - naujos kartos kelionių agentūra studentams ir jaunimui.

Misija - poilsinės ir pažintinės kelionės, bei stovyklos organizuoti taip, kad kiekvienam
keliautojui būtų patogu ir įdomu.
Vertybės – darbuotojų sąžiningumas, greita orientacija ir kokybiškas aptarnavimas.

4.Įmonės vidinės aplinkos analizė

Organizacijos išteklius ir resursus
Žmogiškieji ištekliai: Zigzag travel kolektyvas yra didelis, o žmones ten yra
iniciativus, vis integruoja kažkuo naujo ir bendradarbiauja su daugeliu kompaniju.
Tai investuojant į besidominčius žmones, kompanijos konkurencingumas rinkoje
didėja.
 Informacija: Organizaciją ikūrė studentai, todėl ji teikia tarptautinius studentų
pažimėjimus, pigesnius bilietus studentams ir t.t.
 Organizacija gerai regulioja savo finansus, investuoja juos į reklamą ir paslaugos
pagerėjimą.
Organizacijos dabartinius pasiūlymus rinkai
 Pasiūlimai: poilsinės, pažintinės, pigios, savaitgalio kelionės. Kelionės šeimai,
studentui. Novaturas ir TEZ tour kelionių pasiūlimai. Apgyvendinimo, bilietų,
transporto aprūpinimas. Laisvo laiko organizavimas.
 Išvystymas: kompanija teikia vis daugiau pasiūlimų, pridėja naujų idėjų. Dabar ji
siūlo net stovyklas, dovanų čekius, auto nuoma ir t.t.
 Zigzag travel žinomas beveik visoje Lietuvoje, filialai yra didžiausiuose Lietuvos
miestuose: Vilnius, Kaunas, Klaipeda, Šiauliai. Jos žinomumas didėja, nes
kiekvienais metais studėntam reikia įsigyi ISIC pažymejimus, kažkas nori išvažiuoti
atostogauti ar išvežti vaikus į stovyklą.
 Zigzag yra viena populiariausiu kelionių agentūrų Lietuvoje ir rinkoje stovi aukštoje
vietoje.
Organizacijos ankstesnę veiklos patirtį
1992 metai studentų sąjungos aktyvistai įkūrė Zigzag, jisai buvo orijentuotas į
studentus ir jaunimą.Tej jie galėjo įsigyti tarptautinius studento ir jaunimo
pažymėjimus ISIC ir EJK, pirkti lėktuvų bilietus pigiau ir dalyvauti darbo programose
užsienyje. Pavadinimas kompanijos buvo “Lietuvos studentų ir jaunimo kelionių
biūras”
Organizacijos ryšius su verslo partneriais
 Bendradarbiauja su NOVATURAS ir TEZ TOUR, ISIC, ITIC
Kitokį turimą sėkmingą išskirtinumą
 Nuo kitų kelionių agentūrų skiriasi įvairove pasiūlimų, studento pažymėjimų
išdavimo teisę, šiuolaikiškumu.

Bendrovės konkurencinis išskirtinumas- kompanija yra žimesnė už konkurentus, eina į

koją su laikais, egzistuoja 4 miestuose, vis bando inovatyvius dalykus, daug su kuo
bendradarbiauja.
5.Pagrindiniai makro aplinkos veiksniai

Ekonominiai veiksniai - tai veiksniai, susiję su šalies ūkio veikla, raida ir jo kryptimi.
Šią aplinką geriausiai apibūdina šie rodikliai: šalies bendrasis vidaus produktas, klientų
pajamos, kaupimo lygis, prekių kainų lygis. Ekonominė aplinka turizmo sektoriuje yra labai
svarbi. Nuo jos labiausiai priklauso įmonės pelningumas, nes viską lemia klientai ir jų
pajamos. Prasidėjus ekonominei krizei, labai daug žmonių liko be darbo, taip sakant be
pajamų šaltinio, daug jaunimo emigravo į kitas šalis, pensininkai vos suduria galą su galu,
todėl ir turizmo įmonės nuo to nukentėjo. Anksčiau daug daugiau žmonių ateidavo į turizmo
agentūras nusipirkti kelionių, bet kadangi labai sumažėjo žmonių Lietuvoje, tai kelionių
agentūros sulaukia vis mažiau klientų. Bendrasis vidaus produktas (BVP) – yra vienas iš
pagrindinių rodiklių, rodančių šalies ekonomikos išsivystymo lygį.

Socialiniai- kultūriniai pokyčiai - apima vartotojų poreikius ir skonius, elgsenos ir

mąstysenos pobūdį, demografines tendencijas. Šios aplinkos pokyčiai lemia prekių pasiūlą.
Taip pat įtakos turi demografiniai veiksniai (populiacijos amžiaus struktūra, užsiėmimas,
pajamos, šeimų dydis, gimimo rodikliai, mirties rodikliai ir šeimyninė padėtis) bei visuotiniai
įsitikinimai, vertybės. Antroje lentelėje pateikti duomenys nuo 2006 m. iki 2011 m. apie
gyventojų skaičių šalyje. Žmonių kiekvienais metais vis mažėja ir mažėja. O tai įtakoja didelis
nedarbo lygis, maži atlyginimai ir beabejo mirtingumas.

Technologinės perspektyvos - apima mokslo žinių ir technologijų įtaką marketingui.

Šiuolaikinės technologijos tikrai stebina. Kompiuteriai, telefonai, faksai, internetas – prieš
šimtą metų apie tai buvo galima tik pasvajoti. Nors žmonės keliauja jau daugybę metų, tačiau
šiame amžiuje galime pasigirti tikrai didele moksline ir technine įvairove. UAB „Zigzag Travel“
yra moderniausia įranga: kompiuteriai, telefonai, kopijavimo ir spausdinimo aparatas, veikia
internetas. Žmonės labai dažnai skambina telefonu ir prašo suteikti įvairią informaciją, taip pat
rašo elektroninius laiškus teiraudamiesi informacijos ar pasitikslindami savo užsakymus.
Darbuotojai sėdėdami prie kompiuterio daug greičiau suranda reikiamą informaciją, užsako
keliones, viešbučius, bilietus, suranda reikiamą informaciją. Dažnai pasirašant sutartis reikia
asmens dokumento kopijos ir žmonės dažniausiai jų neturi, todėl klientų patogumui yra
kopijavimo aparatas už kurį nereikia sumokėti, norint pasidaryti kopiją. Dabar, kai yra
internetas ir visos įmonės juo naudojasi, galima užsisakyti kelionę neišeinant iš namų.

Politiniai, teisiniai veiksniai - apima visuomenės politinių struktūrų veiklą ir teisės

aktus, veikiančius marketingo sprendimus ir priemones. Kiekviena įmonė marketingo veikloje
susiduria su tris sritis reguliuojančiais dokumentais ir turi juos žinoti:
 įmonių steigimo, vidinės veiklos ir likvidavimo reguliavimas;
 įmonės santykių su partneriais ir vartotojais reguliavimas;
 atskirų marketingo sričių reguliavimas.
Kelionių agentūra „Zigzag Trevel“, kaip ir visos kitos agentūros, negali veikti be LR
įstatymų, o ypač be LR Turizmo įstatymo, kuris nustato turizmo verslo organizavimo
principus, reikalavimus turizmo paslaugų teikimui ir turistų teisių apsaugai, valstybės ir
savivaldybių institucijų kompetenciją turizmo srityje. UAB „Zigzag Travel“ užsiima kelionių
organizavimu, bilietų pardavimu ir vizų forminimu, todėl privalo laikytis tiek savo šalies, tiek ir
kitų šalių įstatymais, nes tik bendradarbiaujant bus pasiektas geriausias rezultatas.

Gamtiniai-ekologiniai veiksniai - apima klimato sąlygų, gamtos išteklių, jų

naudojimo ir aplinkosaugos priemonių įtaką marketingo sprendimams ir veiksmams. Kelionių
agentūra „Zigzag Travel“ įsikūrusi Kauno miesto centre E. Ožeškienės gatvėje, kur diena iš
dienos važinėja viešasis transportas ir įvairūs automobiliai, agentūra teikia įvairias paslaugas,
susijusias su transportu. Visam tai daro įtaką gamtinė aplinka. Klimato sąlygos Lietuvoje nėra
labai palankios turizmui. Žiemą neturim daug galimybių slidinėjimui, vasarą neturim gražių
paplūdimių ir vaizdų už kuriuos derėtų mokėti didelius pinigus. Net nėra ką lygintis su kitomis
egzotinėmis šalimis, tačiau turim gražią žalią gamtą, kurią vertėtų lankyti vasarą. Todėl UAB
„Zigzag Travel“ siūlo vasaros stovyklas vaikams tiek Lietuvoje, tiek kitose šalyse. Galima
išsinuomoti jachtą ar laivą, keliauti traukiniu, autobusu ar net lėktuvu pačioje Lietuvoje.

6. Konkurencingumo vertinimas

UAB „Zigzag Travel“ nors ir yra viena iš populiariausių kelionių agentūrų Kaune,
tačiau turi nemažai konkurentų. Daug kas mano, jog ši agentūra konkuruoja su arčiausiai
esančiomis kelionių agentūromis, tokiomis kaip Kauno „Grūda“ (Donelaičio g. 48), „Rmtravel“
(Šv. Gertrūdos g. 21), „Grandturas“ (Donelaičio g. 33), „Minituras“ (Mickevičiaus g. 56-17),
„Superturas“ (Donelaičio g. 60-431), „Travel-oasis“ (Maironio g.13) ir kitomis, esančiomis
netoliese. Tačiau tikrieji UAB „Zigzag Travel“ konkurentai yra šios kelionių agentūros: „Vistus“,
„Travevita“, „Ziptravel“, „Megaturas“ ir „Ferona“. Šios agentūros teikia tas pačias pagrindines
paslaugas, kaip ir „Zigzag Travel“: keltų, autobusų, traukinių bilietai, vizos, draudimas,
viešbučių rezervavimas. Kiekviena kelionių agentūra turi savų privilegijų, teikia išskirtines
paslaugas, tačiau šios išvardintos paslaugos yra paslaugos, kurios kelia konkurencingumą
tarp įmonių. Kainų skirtumas taip pat nėra labai didelis, o tai tik dar labiau sustiprina
konkurenciją. Todėl UAB „Zigzag Travel“ ir dirba patys geriausi darbuotojai, kad kiekvienam
klientui individualiai parinktų kuo pigiausią ir geriausią pasiūlymą, kad klientas liktų
patenkintas ir čia sugrįžtų dar kartą.
Pagrindiniai ir vieninteliai kelionių agentūros „Zigzag Travel“ tiekėjai yra kelionių
organizatoriai „Teztour“ ir „Novaturas“. UAB „Zigzag Travel“ taip pat bendradarbiauja su
šiomis aviakompanijomis: „Ryanair“, „Wizz air“, „Skyways“, „Iceland Express“, „WOW air“,
„Estonian air“, „Aerosvit“, „Airlines“, „LOT“, „Finnair“, „SAS“, „KLM“, „Transaero“, „IrAero“, „AK
Bars Aero“, „El Al Israel“. UAB „Zigzag Travel“ atstovauja didžiausiems tarptautiniams
autobusų maršrutų vežėjams: „Lux Express“, „Simple Express“, „Ecolines“, „Eurolines“,
„Toks“, „Kautra“, „Ollex“, „National Express“, „Europa Express“, „Intercars“, „Orbis Transport“,
„Eurolines Polska“ ir kt. Taip pat kelionių agentūra „Zigzag Travel“ yra vienintelis oficialus
tarptautinio geležinkelių tinklo „Rail Europe“ atstovas Lietuvoje.
 Kelionių agentūroje „Zigzag Travel“ kiekvieną dieną dirba dvi darbuotojos, todėl atėjus
klientui nereikia laukti didelėse eilėse kol prieis ir gaus reikiamą informaciją.

7. AB “Gubernija” SSGG lentelė

STIPRYBĖS SILPNYBĖS

 Didelė paslaugų įvairovė  Silpni rėmimo veiksmai

 Įmonė įsikūrusi miesto centre  Nėra nemokamos aikštelės

automobiliui
 Kaina atitinkanti paslaugų kokybę
 Neatliekami tyrimai, siekiantys
 Gera agentūros reputacija išsiaiškinti vartotojų poreikius.

 Greitas reagavimas į rinkos

poreikius

GALIMYBĖS GRĖSMĖS

 Intensyvinti rėmimo veiksmus  Didėjanti konkurencinė kova

 Didinti nuolaidų sistemą  Esamų klientų praradimas

 Įrengti nemokamą automobilių  Naujo ir patrauklesnio produkto

stovėjimo aikštelę rinkoje pasirodymas
 Vartotojų perkamosios galio
didinimas

8. Tipinis vartotojo portretas

9. Vartotojų tyrimas
 Kaip dažnai naudojatės UAB „Zigzag Travel“
paslaugomis?

30
20
10
0
į tį ų us
es ir et et
ėn etv m
rm rk sę rm
pe pe pu pe
rtą rtą pe
r rtą
ka ka ka
1 1 rtą 1
ka
1

Paslaugų naudojimosi dažnumas

Iš pirmame paveiksle pateiktų duomenų galima teigti, kad įmonėje respondentai

vidutiniškai dažniausiai lankosi kartą per metus. Galima teigti, kad dauguma jų yra darbininkų
klasės atstovai, kadangi didžioji dalis apklaustų respondentų buvo darbininkai, nes jie
atostogas turi tik kartą per metus.

Kelintą kartą naudojatės šios kelionių

agentūros paslaugomis?

18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1 kartą 2-3 kartą 4-5 kartą 6 ir daugiau kartų

Respondentų naudojimasis paslaugomis

Pagal šį paveiksliuką galima spręsti ar agentūra turi pastovių klientų, kurie dažnai
naudojasi šios įmonės paslaugomis, nes paslaugų įmonėje pats svarbiausias yra požiūris į
kliento poreikius, nuo to ir priklauso ar žmogus ateis dar kartą.
 Kokiomis paslaugomis Jūs dažniausiai
naudojatės?
16
12
8
4
0
i i i as ai as s as
ta ta ta iet m
a
izo lės
ilie ilie ilie ji m il o im V ym r te
b b b nė b nu ud da
r
ko
v ų
in ių usų l idi e ltų r to dra su o
u k b S k o im
kt au to rų sp ni
ų
ut
ų
av
Lė Tr A u Jū an lio šr r k
Tr Ke ar Pa
M

1 Teikiamų paslaugų dažnumas

Kaip matote dažniausiai kelionių agentūroje parduodami yra lėktuvų bilietai bei
tvarkomos vizos forminimas.

Įvertinkite kainos ir kokybės santykį

12
8
4
0
ta a ė a ė ta ė ta a
ukš žem u tin žem utin u kš u tin u kš žem
aa a id a id aa id aa a
a in k ain n av k ain n av a in nav a in kain
/k i / i k i /k ė/
a/ /k
a
šta
a a/ a
kšta em ė uk a/k m a /k
tinė utin
n t e
u ėž uti a
uk
š ž em u id
bėa k yb v id y bė a y bė b ėž ė vid b ėv
ky k bė k
Ko yb
ė Ko ky Ko ok
y
ky
b
ok
y
Ko k o K Ko K
Ko K

2 Kainos ir kokybės santykis

Šiuo klausimu norėjome sužinoti apie kainos ir kokybės santykį. Atlikus apklausą
kelionių agentūros UAB “Zigzag Travel” didžioji dalis respondentų teigė, jog kokybė aukšta,
o kaina žema. Nemaža dalis apklaustųjų teigė, kad tiek kokybė tiek kaina yra vidutinė.
 Įmonė dirba nuo 09-18 h. Ar tai tinkamas
laikas?

30
20
10
0
h h ą s
0 23 ar ka
3-
2
5- ą p lai
o
1
o
1 vis rb
o
nu nu ti a
rb d
rb
ti
rb
ti di m
as
di di ų
lėt ka
lėt
ų
lėt
ų Ga Tin
Ga Ga

Įmonės darbo laikas

Apklausus respondentus dėl įmonės darbo laiko tinkamumo, kuris tiko didžiajai daliai
apklaustų klientų. Kiti atsakė, jog įmonė (agentūra) galėtų dirbti visą parą, galbūt dėl to, kad
visi apklaustieji yra dirbantys ir jie gali lankytis tik po darbo.

Lentelėje pateikti duomenys, kaip respondentai vertina kelis įmonės kriterijus.

Ar organizacija įsikūrusi lengvai pasiekiamoje

vietoje?

50
40
30
20
10
0
Taip Ne

Organizacijos pasiekiamumas
 Matome, kad respondentai atsakė, jog organizacija yra įsikūrusi lengvai pasiekiamoje
bei patogiai įsikūrusioje vietoje.
Įvertinkite aptarnavimo kokybę šioje įmonėje

Respondentų nuomonė vertinant personalo aptarnavimą

Balai
1 2 3 4 5
Kriterijai
Respondentų skaičius
Mandaguma 0 0 3 8 39
s
Aptarnavimo 0 0 6 9 35
sparta
Informacijos 0 1 2 9 38
išsamumas
Paslauguma 0 0 2 13 35
s
Kalbos 0 0 4 12 34
maniera
(balso
tembras)
Mandaguma 0 0 3 8 39
s
Aptarnavimo 0 0 6 9 35
sparta

Iš lentelėje pateiktų duomenų matome, jog įmonės klientai labai teigiamai vetina juos
aptarnavusį personalą. Taigi, galima teigti, jog įmonėje dirbantys darbuotojai savo darbą
atlieka profesionaliai, bei geba teikti kokybišką aptarnavimą.
 Kur matėte (girdėjote) kelionių agentūros UAB
„Zigzag Travel“ reklamą?

30
25
20
15
10
5
0
te je
rT
V iją se ų ur
r ne udo e r ad duo stam iek
te a p r n žį n
In Sp iau pe ste pa iau
ač u e gų
/ ač
M dėja iu
os au em
r r N
Gi in
Iš
d
klam
Re

Reklamos žinomumas

Iš paveiksle pateiktų duomenų galima teigti, kad didžiausia dalis įmonės klientų apie ją
sužinojo internete. Kiti respondentai matė informaciją spaudoje. Taigi, galima teigti, kad
įmonė didelį dėmesį skiria reklamai internete, bei skiria daug dėmesio klientų aptarnavimui,
teikia kokybiškas paslaugas, ir todėl populiari tampa žodinė reklama, kai klientai savo
draugams bei pažystamiems perduoda informaciją apie įmonės įvaizdį bei atliekamą veiklą.

Kokiomis nuolaidomis teko naudotis?

40
30
20
10
0
s s s s
pėm kam
tam d oti
u ai lie
n u
ag
r
av na
id al id sk ko
a m te
ol o ali
e e
Nu Nu lo
j N
a
aid
u ol
N
 Nuolaidos

Matome, kad didžiajai daliai apklaustų klientų dar neteko naudotis šios įmonės
teikiamomis nuolaidomis.

Lytis:

27

26

25

24

23

22

21
Vyras Moteris

Respondentų lytis

Pateikėme apklaustų moterų ir vyrų santykio rezultatą. Kaip matome daugiau

apklaustųjų buvo vyrai. Tai galima paaiškinti tuo, kad tarp keliaujančių žmonių didžioji dalis
būna vyrai.

Amžius:
25

20

15

10

0
<18 18-25 25-32 32-40 >40

Respondentų amžius
 Šiuo klausimu bandyta sužinoti respondentų amžių. Šis kriterijus nemažai svarbus
kalbant apie galimybę leisti sau naudotis kelionių agentūros paslaugomis. Kaip žinome
amžiaus grupę iki 18 ar jau turinčius 18, sudaro moksleiviai, tad šie jauni žmonės dar tik kuria
sau pagrindą ant kurio jie vėliau gyvens, todėl retas kuris iš jų gali sau leisti keliauti į užsieny.
Kaip matome iš pateiktų duomenų, didžioji dalis respondentų buvo tie, kurie jau turėjo
pakankamai laiko susikurti materialinį pagrindą, ir gali sau leisti pasimėgauti kelionių
agentūros teikiamomis paslaugomis. Didžioji dalis yra žmonės kuriems jau virš 40 metų.

Gyvenamoji vieta:

35
30
25
20
15
10
5
0
Miestas Rajonas

Respondentų gybvenamoji vieta

Apklaustųjų respondentų gyvenamoji vieta yra mieste. Tačiau nemažai respondentų

kreipėsi į UAB“Zigzag Travel“ agentūrą ir iš rajoninių gyvenviečių.

Jūsų socialinė padėtis:

16
14
12
10
8
6
4
2
0
as as s as s s is ta
nt toj nka toj n ka n ka arb Ki
e i i i
ud uo in au lin in Be
d
St arb arb arn ers ens
d D T V P
a s–
nt
u de
St
Respondentų socialinė padėtis

Paskutiniuoju klausimu klausėme respondentų jų socialinės padėties. Kaip matome iš

lentelėje pateiktų duomenų dižiausia dalis respondenų buvo darbininkai, antroje vietoje
dominavo verslininkai. Taigi, galima teigti jog pagrindiniai įmonės klientai yra vidutines
pajamas gaunantys asmenys.

UAB “Zigzag travel” tikslinės rinkos ir pozicionavimas.

Tikslinės rinkos strategija. Kadangi įmonės klientai šiuo metu dažniausiai renkasi
mažo lygio keliones, jų kainos labai mažos ir tai sudaro sunkesnias sąlygas įmonei gauti
dideles pajamas. Todėl „Zigzag Travel“ siekia į rinką pateikti kuo daugiau brangesnių kelionių,
už paklausę kainą, siekiant pritraukti didesnes pajamas turinčius klientus.
Kainų strategija. Išlaikyti esamas paslaugų kainas, taip pat prabangių kelionių
kainas padaryti patrauklesnias didesnias pajamas turintiems asmenims.
Paslaugų pozicionavimo strategija. Įmonei reikia stengtis išlaikyti esamų paslaugų
ir aptarnavimo kokybę, bet kartu, įtaigiu ir maloniu aptarnavimu, stengtis įtikinti vartotoją, kad
įmonės siūlomos paslaugos yra išskirtinės ir geresnės nei konkurentų.
Rėmimo komplekso strategija. Norint ir toliau sėkmingai vystyti įmonės veiklą, labai
svarbu reklamuoti įmonę bei jos teikiamas paslaugas. Tokiu būdu pritraukti potencialius
klientus. Efektyvi reklama padėtų padidinti pardavimo apimtis, tai būtų įvykdyta per trumpą
laiko tarpą. Tokią strategiją galima prilyginti „momentiniam pardavimui“, pamačiau ir įsigijau.
Komunikavimo strategija. Ryšių palaikymas su nuolatiniais įmonės klientais. Įvairios
informacijos teikimas. Lojalių kainai klientų rato plėtimas. Nuolatiniams klientams taikyti
papildomas nuolaidas, taikyti intensyvesnį komunikavimą, nuolat palaikyti ryšį informuojant
klientą apie akcijas bei kitas nuolaidas.
Esamos padėties rinkoje išlaikymo strategija. Padėties rinkoje išlaikymas.
Konkurentų privalumų ir trūkumų tyrimo atlikimas, rėmimo komplekso tobulinimas. Naujų
užsienio partnerių paieška ir sutarčių sudarymas.
Pozicionavimo žemėlapis
 Paslaugų įvairovė
Zigzag Travevita
Megaturas
Vistus
Ziptravel
Ferona
Kaina maža Kaina didelė

Pozicionavimo žemėlapis pagal kainas ir paslaugų įvairovę

Marketingo plano I dalies pabaiga

II dalis

11.Produkto sprendimai
 Paslauga – bet kuri veikla ar nauda, kurią viena šalis gali pasiūlyti kitai ir kuri yra
nemateriali bei negali tapti nuosavybe. Akcentuojant vartotojų poreikių maksimizavimą,
įmonėje paslaugos gali būti skirstomos į šerdines, papildomas ir palaikančias.
Šerdinė (pagrindinė) paslauga – tenkina pagrindinį vartotojo poreikį, yra pagrindinis
šios paslaugos vartojimo akstinas. Tai tokia paslauga, kurią vartotojas tikrai įsigys.
Pagrindinės (šerdinės) kelionių agentūros „Zigzag Travel“ paslaugos:
 Lėktuvų, traukinių, autobusų, keltų bilietų pardavimas;
 Pažintinės kelionės lėktuvu, autobusu, traukiniu;
 Kruizai;
 Egzotinės kelionės į tolimus kraštus;
 Slidinėjimas.
Papildoma (patogumo) paslauga – yra tokia paslauga ar prekė, kuri gali būti laikoma
pagalbinė (papildanti) šerdiniam produktui. Dažnai be šių paslaugų negali būti suteikiama
šerdinė paslauga. Papildomos UAB „Zigazag Travel“ paslaugos:
 Viešbučio rezervavimas;
 Kelionių draudimas;
 Vizų forminimas;
 Stovyklos;
 Jachtų, laivų, automobilių nuoma.
Palaikanti (paramos) paslauga – tai ekstra produktas, kuris teikia pridėtinę vertę
šerdiniam produktui ir padeda jam konkurencinėje kovoje. T.y., šios paslaugos išskiria
paslaugų teikėją iš konkurentų ir padidina bendrąją paslaugos vertę. Palaikančios paslaugos
kelionių agentūroje „Zigzag Travel“:
 ISIC, ITIC, Europos jaunimo kortelių gaminimas;
 Parkavimo kortelės;
 Dovanų čekiai;
 AU PAIR programa (tai tarptautinė kultūrinių mainų programa, pagal kurią
merginos gali gyventi užsienio šeimoje, prižiūrėdamos vaikus, tobulindamos
užsienio kalbą ir susipažindamos su šalies įžymybėmis);
 Sanatorijos, SPA.
Ir kelios pagrindinės (ne šerdinės), privalomos kelionių agentūros paslaugos, be kurių
nevyktų sklandus bendradarbiavimas su klientais:
  Informacijos suteikimas;
 Konsultavimas;
 Užsakymų priėmimas;
 Svetingumas;
 Sąskaitų pateikimas ir apmokėjimas;
 Saugumas;
 Išimtinės paslaugos.
Kelionių agentūroje „Zigzag Travel“ teikiamos paslaugos yra profesionalios, nes jas
tokias padaryti stengiasi patys geriausi darbuotojai, atsižvelgdami ne į tai, ką daryti, kad
parduoti kuo brangesnę paslaugą, o į tai, ko nori klientas. Todėl tik abipusiu pasitikėjimu ir
supratimu yra pasiekiami geriausi rezultatai.

12.Kainodaros sprendimai
Kainodara – vienas iš rinkodaros komplekso elementų, nurodantis prekės kainos
nustatymo metodą. Kelionių agentūroje „Zigzag Travel“ kainos priklauso nuo kelionių
organizatorių. Tik gavę pasiūlymą iš „TezTour“ arba „Novaturo“, agentūra gali užsikelti
komisinius. Kuo didesni komisiniai, tuo darbuotojas daugiau uždirba. Tačiau jei komisinis
užsikeltas per didelis – konkurentai gali tuo pasinaudoti ir nuvilioti klientus. Taigi, kartais būna
taip, kad įmonė komisinius užsideda labai mažus arba jų visai neužsideda, kad pigiausias
kelionės pasiūlymas būtų pas juos. Nes kuo daugiau kelionių parduoda agentūra, tuo
geresnius pasiūlymus gauna iš kelionių organizatorių ir taip galima užsikelti didesnius
komisinius, kurie neturės didelės įtakos kainoms, palyginus su konkurentų kainomis. UAB
„Zigzag Travel“ teikiamų paslaugų kainos:
 Bagažo draudimas – draudimo įmoka priklauso nuo draudimo sumos, t.y.
bagažo vertės ir draudimo trukmės. Draudėjas gali pasirinkti vieną iš draudimo
sumų: 500 EUR, 750 EUR, 1000 EUR.
 ISIC, ITIC, Europos jaunimo kortelių gaminimas – tarptautinio studento
pažymėjimo ISIC su integruotu Vilniaus ar Kauno elektroniniu viešojo
transporto bilietu kaina 11 EUR. Europos jaunimo kortelės kaina – 10 EUR.
ITIC pedagogams kortelės kaina – 10 EUR.
 Vizos – priklauso nuo to, į kurią šalį norima keliauti. Kainos gali svyruoti nuo
keliasdešimt litų iki kelių šimtų eurų.
 Visos kitos paslaugos (bilietų užsakymas, stovyklos, kelionių užsakymas, transporto
priemonių nuoma, viešbučių rezervavimas) pastovios kainos neturi. Kainos čia priklauso nuo
to, kokiu metų laiku keliaujama, kokia kelionės trukmė, kiek žmonių keliauja ir pan. Todėl ir
patariama prieš perkant paslaugą apsilankyti kelionių agentūroje „Zigzag Travel“, kad
darbuotojas sudarytų kuo palankiausią pasiūlymą. Tik susitikimo metu yra išsiaiškinama,
kokios kiekvienos paslaugos kainos ir kokios nuolaidos bus suteikiamos. Čia keletas
pavyzdžių, kad būtų galima orientuotis kainose:
„TezTour“ paskutinės kelionės pasiūlymas: Graikija, Rodo sala; skrydis iš Kauno.
Viešbutis 4 žvaigždučių „Atlantica Princess“, su pusryčiais ir vakariene, 4 nakvynės,
kambarys dvivietis. Kaina 320 EUR.
Kelionė autobusu „Muziejų naktis Rygoje“, iš Vilniaus. Į kelionės kainą įskaičiuota:
kelionė patogiu turistinės klasės autobusu; gido-kelionės vadovo paslaugos; ekskursinė
programa. Kelionės trukmė – 21 valanda (kelionės pradžia 10 val. Apie 7 val. grįžimas į
Vilnių). Kelionės kaina 30 EUR.
Taigi čia pateikti vos keli pasiūlymai, kad matytumėte, jog neįmanoma pasakyti, kiek
kainuoja viena ar kita paslauga. Nes pasirinkus vieną kelionę, kuri tarkim kainuoja 250 EUR,
bet pasirinkus daugiau žvaigždučių turintį viešbutį, gali tekti už kelionę sumokėti net 450 EUR
ir daugiau.

13.Paskirstymo sprendimai

Pagrindiniai paskirstymo uždaviniai:

 Pateikti prekę tada, kai vartotojas užsinori ją pirkti;

 Pateikti prekę ten, kur vartotojui patogu;
 Suteikti įvairių papildomų paslaugų (ilgos darbo valandos; pardavėjų pagalba ir
patarimai, kreditas, pristatymas);
 Sukurti prekių asortimentą, kuris atitiktų vartotojo pageidavimus.

Paskirstymas vykdomas per paskirstymo kanalus, kurio dalyviai yra didmenininkai ir

mažmenininkai. Prekių paskirstymo kanalo pobūdį nulemia vartotojų poreikiai, prekės
savybės bei gamintojo tikslai ir galimybės. Paskirstymo kanalo pasirinkimas yra vienas iš
sunkiausių rinkodaros uždavinių.

Pasirinkus tiesioginį paskirstymą (be tarpininkų) yra geresnės komunikavimo galimybės su

galutiniu vartotoju. Tačiau tiesioginis paskirstymas apsunkina gamintojus, o įmonėms
gaminančioms prekes masiniam vartojimui yra praktiškai neįmanomas.
Netiesioginio paskirstymo atveju yra prarandama dalis rinkodaros funkcijų kontrolė. Tačiau
yra ir privalumų – prekės plačiau pateikiamos, didesnis kaštų efektyvumas bei didesnės
pardavimų apimtys. Gamintojas, rinkdamasis prekybos tarpininką, stengiasi pasiekti tam
tikrus rinkos segmentus. Todėl svarbu įvertinti prekybos įmonės aptarnaujamą rajoną. Įvertinti
ar aptarnaujamo rajono dydis apima pakankamą potencialių pirkėjų skaičių bei stengtis
nesukelti nepageidaujamos konkurentų reakcijos. Labai svarbu, kad pateikiamas
asortimentas būtų patrauklus pirkėjams, laikomiems tiksline grupe ir patenkintų prekybininko
aptarnaujamos zonos vartotojų poreikius.

14.RĖMIMO SPRENDIMAI

14.1. Marketingo komunikacijos strategija

14.2. Rėmimo priemonės

Rėmimas – tai į vartotoją orientuoti informavimo ir įtikinėjimo veiksmai, turintys įtakos

pirkimo sprendimui. Rėmimo kompleksas sukuria turizmo paslaugų įvaizdį. Jis padeda
subalansuoti rinkoje produktų pasiūlą ir paklausą norima kryptimi, nuo vienų produktų į kitus.
Rėmimas pagrįstas veiksmais, vartotoją informuojant, įtikinėjant ir skatinant priimti vienokius
ar kitokius sprendimus. Rėmimo veiksmų rūšys: reklama, asmeninis pardavimas, pardavimų
skatinimas, ryšiai su visuomene ir tiesioginė rinkodara.
Marketingo komunikacijos tikslai - reklama apibrėžiama, kaip užsakovo bet kokia
forma apmokamas netiesioginis informacijos apie idėjas, gaminius ar paslaugas skleidimas,
naudojantis masine žiniasklaida – laikraščiais, žurnalais, televizija ir radiju. UAB „Zigzag
Travel“ darbuotojai nors ir teigia, kad reklamai daug lėšų ir dėmesio neskiria, tačiau, kaip ir
dauguma kelionių agentūrų, gamina įvairius lankstinukus, vizitines korteles, kurias įteikia
kiekvienam apsilankusiam šioje agentūroje, jų reklamą galima išvysti ir kai kuriuose
laikraščiuose ar žurnaluose. Reguliarios reklamos ši agentūra kaip ir neturi, bet reklamuojama
tikrai daug kur. „Zigzag Travel“ gyvuoja jau 20 metų, todėl šiai agentūrai didelės reklamos
nereikia, nes per tiek sėkmingų gyvavimo metų tikrai daug žmonių apie ją žino. Be to
agentūra įsikūrusi tokioje vietoje, kur labai intensyvus eismas ir pro ją praeina ir pravažiuoja
daug žmonių. Taip pat agentūra turi savo tinklapį www.zigzag.lt, ji labai matoma
www.facebook.com puslapyje ir kt.
Tikslinę auditoriją – žmonės, kurie mėgsta komfortiškai keliauti ir planuoti savo
kelionę iš anksto.
 Paslaugų pardavimų skatinimas – trumpalaikis paslaugų pirkimo arba pardavimo
skatinimas, be siūlomos pagrindinės paslaugos naudos, skirtas paslaugos pirkimui arba
pardavimui didinti. UAB „Zigzag Travel“, kaip ir dauguma kitų agentūrų, vykdo pardavimų
skatinimą: žiemą-pavasarį daro nuolaidas vasaros kelionėms, vasarą – nuolaidą žiemos
kelionėms, užsisakant jas iki nurodyto laiko. Agentūra siūlo paskutinės minutės pasiūlymus,
nuolaida taip pat suteikiama užsisakinėjant keliones internetu ir pan.
Asmeninis pardavimas – rėmimo komplekso dalis, susijusi su žmonių tarpusavio
ryšiais. Kelionių agentūrai „Zigzag Travel“ labai gerai sekasi su asmeniniais pardavimais.
Nors daug informacijos yra tinklapyje www.zigzag.lt, bet visur rašoma, kad dėl tikslesnės
informacijos reikėtų kreiptis į įmonės konsultantus: telefonu arba atvykti į agentūrą. Jei žmogų
domina pasiūlymas jis būtinai paskambins arba atvyks į įmonę. Būna, kad žmogus
paskambina ir pradeda klausinėti, tada jam pasakoma, kad geriau būtų atvykti į agentūrą ir
jau tada ten jam bus suteikta visa reikiama informacija. Dažniausiai klientai taip ir padaro. Tik
pokalbio metu darbuotojai atsako į visus rūpimus klausimus ir tik labai retais atvejais klientai
iš šios agentūros išeina nepasirašę sutarties.

PABAIGA