‫‪44‬‬

‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الطريقة واإلجراءات‬
‫ﺃﺛﺮ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﺮﺍﻉ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺩﻥ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﻣﻮﻙ‪ ،‬ﻋﻤﺮ ﻋﺒﺪﺍﻟﻬﺎﺩﻱ ﺫﺍﻛﺮ‬ ‫ﺍﻟﻤؤﻟﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺴﺎﻋﺪ‪ ،‬ﺭﺷﺎﺩ ﻣﺤﻤﺪ)ﻣﺸﺮﻑ(‬ ‫ﻣؤﻟﻔﻴﻦ ﺁﺧﺮﻳﻦ‪:‬‬
‫‪2018‬‬
‫ﺍﻟﻤﻴﻼﺩﻱ‪ :‬تمهيد‬
‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ‪1.3‬‬
‫ﻋﻤﺎﻥ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‪:‬‬

‫وصفاً‪ 1‬للطريقة واالجراءات التي يسعى الباحث من خاللها الى تحقيق اهداف‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪ :‬يتضمن هذا الفصل‪- 103‬‬
‫‪916608‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ‪:MD‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﻴﺔاتبعه‪ ،‬ومصادر جمع البيانات التي اعتمد عليها‪ ،‬ووصف لمجتمع‬
‫المنهج الذي‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ‪:‬راسة‪ ،‬من حيث ﺭﺳﺎﺋﻞ‬
‫الد‬ ‫ﻧﻮﻉ‬
‫‪Arabic‬‬ ‫ﺍﻟﻠﻐﺔ‪:‬‬
‫الدراسة وعينتها واداة الدراسة واالختبارات االحصائية التي اعتمدها الباحث‪.‬‬
‫ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ‬ ‫ﺍﻟﺪﺭﺟﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪:‬‬
‫ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‪:‬‬

‫اسة‪:‬‬‫‪ 2.3‬منهجيه الدر‬

‫ﺍﻻﺭﺩﻥ‬ ‫ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ‪:‬‬
‫‪Dissertations‬‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲفي جمع البيانات واختبار الفرضيات حول أثر‬
‫ﺍﻟﺼﺮﺍﻉ التحليلي‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓالوصفي‬
‫المنهج‬ ‫اعتمدت الدراسة على‬
‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ‪:‬‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/916608‬‬ ‫ﺭﺍﺑﻂ‪:‬‬
‫استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي على االلتزام الوظيفي في شركة الكهرباء الوطنية في االردن‪.‬‬

‫حيث قام الباحث باالطالع على الدراسات والبحوث النظرية من اجل بلورة األسس التي سيقوم عليها‬

‫اإلطار النظري وتم عمل استبانة لغرض هذه الدراسة‪ ،‬واعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي‬

‫للتعامل مع البيانات وتصنيفها وتحليل النتائج واختبار الفرضيات ونتائجها والوقوف على دالالتها‪،‬‬

‫باإلضافة إلى الربط والتفسير للوصول للتوصيات واالستنتاجات‪.‬‬

‫© ‪ 2021‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ ﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬
‫‪44‬‬

‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الطريقة واإلجراءات‬

‫‪ 1.3‬تمهيد‬

‫يتضمن هذا الفصل وصفاً للطريقة واالجراءات التي يسعى الباحث من خاللها الى تحقيق اهداف‬

‫الدراسة‪ ،‬من حيث المنهج الذي اتبعه‪ ،‬ومصادر جمع البيانات التي اعتمد عليها‪ ،‬ووصف لمجتمع‬

‫الدراسة وعينتها واداة الدراسة واالختبارات االحصائية التي اعتمدها الباحث‪.‬‬

‫‪ 2.3‬منهجيه الدراسة‪:‬‬

‫اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في جمع البيانات واختبار الفرضيات حول أثر‬

‫استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي على االلتزام الوظيفي في شركة الكهرباء الوطنية في االردن‪.‬‬

‫حيث قام الباحث باالطالع على الدراسات والبحوث النظرية من اجل بلورة األسس التي سيقوم عليها‬

‫اإلطار النظري وتم عمل استبانة لغرض هذه الدراسة‪ ،‬واعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي‬

‫للتعامل مع البيانات وتصنيفها وتحليل النتائج واختبار الفرضيات ونتائجها والوقوف على دالالتها‪،‬‬

‫باإلضافة إلى الربط والتفسير للوصول للتوصيات واالستنتاجات‪.‬‬

‫‪45‬‬

‫‪ 3.3‬مجتمع الدراسة وعيناتها ووحدة المعاينة‪:‬‬

‫يتكون مجتمع الدراسة من شركة الكهرباء الوطنية في االردن‪ ،‬حيث انها الوحيدة في مجال‬

‫عملها‪ ،‬بحسب موقع هيئة تنظيم قطاع الطاقة والمعادن‪ .‬منحت هيئة تنظيم قطاع الطاقة والمعادن‬

‫رخصة النقل لشركة الكهرباء الوطنية‪ .‬يتكون عدد العاملين في شركة الكهرباء الوطنية (‪)1400‬‬

‫موظف في جميع ادارات شركة الكهرباء الوطنية (ادارة الخدمات االدارية المساندة‪ ،‬ادارة الخدمات‬

‫الفنية المساندة‪ ،‬ادارة التشغيل والتخطيط‪ ،‬ادارة النقل‪ ،‬االدارة المالية)‪ ،‬وتم اختيار عينة عشوائية‬

‫عددها (‪ ،)246‬وفق ما جاء به اوماسيكران (‪ ،)2006‬انظر الملحق (‪ .)1‬اما وحدة المعاينة فتتكون‬

‫من المدراء ورؤساء االقسام والموظفين‪.‬‬

‫ملحق (‪)1‬‬
‫العينة ووحدة المعاينة‬

‫عدد العينة‬ ‫المسمى الوظيفي‬ ‫االدارات‬

‫‪1‬‬ ‫مساعد مدير عام‬

‫‪2‬‬ ‫مدير دائرة‬

‫ادارة الخدمات االدارية المساندة‬
‫‪8‬‬ ‫رئيس قسم‬

‫‪41‬‬ ‫موظفين‬

‫‪1‬‬ ‫مساعد مدير عام‬

‫‪4‬‬ ‫مدير دائرة‬

‫ادارة الخدمات الفنية المساندة‬
‫‪10‬‬ ‫رئيس قسم‬

‫‪32‬‬ ‫موظفين‬
‫‪46‬‬

‫‪1‬‬ ‫مساعد مدير عام‬

‫‪3‬‬ ‫مدير دائرة‬

‫ادارة التشغيل والتخطيط‬
‫‪8‬‬ ‫رئيس قسم‬

‫‪36‬‬ ‫موظفين‬

‫‪1‬‬ ‫مساعد مدير عام‬

‫‪3‬‬ ‫مدير دائرة‬

‫ادارة النقل‬
‫‪8‬‬ ‫رئيس قسم‬

‫‪54‬‬ ‫موظفين‬

‫‪1‬‬ ‫مساعد مدير عام‬

‫‪2‬‬ ‫مدير دائرة‬

‫االدارة المالية‬
‫‪5‬‬ ‫رئيس قسم‬

‫‪25‬‬ ‫موظفين‬

‫‪246‬‬ ‫مجموع العينة‬

‫‪ 4.3‬أداة الدراسة‪:‬‬

‫اعتمد الباحث تصميم استبانة تغطي جميع أبعاد متغيرات الدراسة المستقلة منها والتابعة وبالشكل‬

‫يمكن من اختبار فرضيات الدراسة التي تم بناؤها وتوزيعها وتكوينها وفقاً ألفراد وحدة العينة‪.‬‬
‫الذي ّ‬

‫وبهدف زيادة درجة موثقيه ومصداقية البيانات التي جمعها‪ ،‬اعتمد الباحث على المقاييس الواردة في‬

‫الدراسات السابقة في قياس متغيرات الدراسة‪ ،‬والتي تم إثبات موثقيتها ومصداقيتها‪.‬‬

‫‪47‬‬

‫وقام الباحث بصياغة فقرات االستبانة بما يتوافق مع أسئلة وفرضيات الدراسة من اجل الوصول إلى‬

‫أهداف الدراسة‪ ،‬حيث ضمت االستبانة جزئين‪ ،‬األول ضم البيانات التي تعبر عن خصائص العينة‬

‫طبقاً للمعلومات الديموغرافية‪ ،‬الثاني ويتعلق في متغيرات هذه الدراسة وهم استراتيجيات ادارة الصراع‬

‫التنظيمي بأبعادها وااللتزام الوظيفي بأبعاده في شركة الكهرباء الوطنية في االردن‪.‬‬

‫‪ 5.3‬مصادر جمع البيانات‪:‬‬

‫اعتمدت الدراسة الحالية على مصدرين لجمع البيانات‪ ،‬وهما‪:‬‬

‫المصادر الثانوية‪ :‬وتشتمل الكتب والمراجع العلمية‪ ،‬والدراسات السابقة‪ ،‬والمجالت األكاديمية‪ ،‬وذلك‬

‫بهدف كتابة اإلطار النظري للدراسة‪.‬‬

‫المصادر األولية‪ :‬حيث تم االعتماد على االستبانة لجمع البيانات األولية من أفراد عينة الدراسة‪،‬‬

‫حيث ستشتمل االستبانة على فقرات خاصة باستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي‪ ،‬وفقرات خاصة‬

‫بااللتزام الوظيفي‪.‬‬

‫‪ 6.3‬صدق اداة الدراسة وثباتها‪:‬‬

‫قام الباحث بتوزيع اداة الدراسة (االستبانة) على عينة الدراسة وهم الموظفين والعاملين في شركة‬

‫الكهرباء الوطنية وعددها (‪ )246‬استبانة وذلك بعد عرضها على عدد من السادة المحكمين من ذوي‬

‫االختصاص للتأكد من صدق األداة في عملية جمع البيانات‪ .‬إذ قام الباحث بإجراء التعديالت‬

‫المقترحة والواردة من السادة المحكمين‪ .‬كما قام الباحث بحساب معامل الثبات (كرونباخ ألفا) للتأكد‬
‫‪48‬‬

‫من ثبات األداة‪ ،‬والختبار فرضيات الدراسة اعتمد الباحث استخدام برنامج الرزمة اإلحصائية للعلوم‬

‫االجتماعية (‪.(SPSS‬‬

‫وقد استخدم الباحث مقياس ليكرت (‪ )Likert‬الذي يتدرج تدرجا خماسيا لدرجات الموافقة‪ ،‬ويوضح‬

‫جدول (‪ ،)7‬على النحو التالي‪ :‬موافق بشدة (‪ )5‬درجات‪ ،‬موافق (‪ )4‬درجات‪ ،‬موافق بدرجة متوسطة‬

‫(‪ )3‬درجات‪ ،‬غير موافق (درجتان)‪ ،‬غير موافق بشدة (درجة)‪.‬‬

‫يوضح جدول (‪ )2‬توزيع األوزان إلجابات الفقرات للمتغير المستقل والمتغير التابع والمتغير‬

‫الوسيط‪ ،‬وفقاً لما يلي‪:‬‬

‫الجدول (‪ :)2‬توزيع األوزان على إجابات فقرات االستبانة‬

‫موافق بشدة موافق موفق بدرجة متوسطة غير موافق غير موافق بشدة‬ ‫اإلجابة‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫الدرجة‬

‫وللتأكد من صدق االستبانة‪ ،‬قام الباحث بعرضها على مجموعة من االساتذة المحكمين‬

‫وعددهم (‪ )10‬من ذوي الخبرة من هيئة التدريس موضحة في الملحق رقم (‪ ،)6‬وقدمت لهم هذه‬

‫االستبانة وذلك لالستفادة من خبراتهم المتراكمة ومعارفهم في مجال اختصاصهم‪ ،‬واستغالل‬

‫مالحظاتهم في تنقيح وتعديل أداة الدراسة‪ ،‬للتحقق من صحة فقرات االستبانة‪ ،‬ومدى دقتها ووضوحها‬

‫ومالئمتها‪ ،‬وأهلية عباراتها المستخدمة لقياس المتغير المستقل للدراسة (استراتيجيات ادارة الصراع‬

‫التنظيمي)‪ ،‬وكذلك المتغير التابع (االلتزام الوظيفي)‪ ،‬ومدى انتماء فقرات االستبانة وعالقتها بالبعد‬

‫بناء‬
‫الذي هخصصت لقياسه‪ .‬وقد قام الباحث بتعديل وحذف واعادة الصياغة لبعض فقرات االستبانة ً‬
‫‪49‬‬

‫على توجيهاتهم وآرائهم ومقترحاتهم للخروج بها على صورتها الحالية في الملحق (‪ ،)5‬والتي أصبحت‬

‫قادرة على قياس ما أ ِ‬

‫هنشئت لقياسه‪.‬‬

‫أجرى الباحث اختبا ار لالستبيان من خالل عرضها على عينة محدودة من مجتمع البحث بلغت‬

‫‪ 20‬موظف من مجتمع الدراسة‪ .‬تم استخدام معامل ثبات كرونباخ الفا وكانت قيمته كما في الجدول‬

‫(‪ )3‬التالي‪:‬‬

‫جدول (‪ :)3‬معامالت الثبات االتساق الداخلي (كرونباخ الفا) لكل بعد من ابعاد الدراسة‬

‫ومجاالتها‬

‫كرونباخ الفا‬ ‫البعد‬ ‫المجال‬

‫‪0.903‬‬ ‫اإلرضاء‬

‫‪0.871‬‬ ‫السيطرة‬

‫‪0.785‬‬ ‫التجنب‬
‫المتغير المستقل‬
‫‪0.725‬‬ ‫التوفيق‬
‫(استراتيجيات ادارة الصراع‬
‫‪0.874‬‬ ‫التعاون‬
‫التنظيمي)‬
‫استراتيجيات ادارة الصراع‬
‫‪0.831‬‬
‫التنظيمي ككل‬

‫‪0.878‬‬ ‫االلتزام المعياري‬

‫‪0.857‬‬ ‫االلتزام االستمراري‬ ‫المتغير التابع‬

‫‪0.890‬‬ ‫االلتزام العاطفي‬ ‫(االلتزام الوظيفي)‬

‫‪0.875‬‬ ‫االلتزام الوظيفي ككل‬

‫‪50‬‬

‫يظهر الجدول (‪ )3‬ان قيم (كرونباخ الفا) لمتغيرات الدراسة جاءت بين (‪ ،)0.903-0.725‬وهذا‬

‫يدل على ان االداء له مقدار عالي من الثبات ويجعلها صالحة لالستخدام‪.‬‬

‫‪ 7.3‬اختبار التوزيع الطبيعي‪:‬‬

‫الجدول (‪ :)4‬التوزيع الطبيعي للبيانات الخاص بالمتغير التابع ككل‬

‫المجموع‬

‫‪246‬‬ ‫حجم العينة‬

‫‪3.1446‬‬ ‫المتوسط الحسابي‬

‫‪Normal‬‬

‫‪0.76718‬‬ ‫االنحراف المعياري‬

‫‪Parametersa,b‬‬

‫‪0.725‬‬ ‫)‪Kolmogorov-Smirnov (Z‬‬

‫‪0.669‬‬ ‫)‪Asymp. Sig. (2 - tailed‬‬

‫‪a. Test Distribution Is Normal.‬‬

‫‪b. Calculated from Data.‬‬
‫يبين الجدول (‪ )4‬ان قيمة االختبار (‪ )Z‬قد بلغت (‪ ،)0.725‬اما اعلى مستوى للداللة االحصائية‬

‫فقد بلغت (‪ )0.669‬حيث تعد اكبر من (‪ ،)0.05‬والتي تفيد ان توزيع البيانات يتبع التوزيع الطبيعي‪.‬‬
‫‪51‬‬

‫‪ 8.3‬إجراءات الدراسة‪:‬‬

‫لتحقيق أهداف الدراسة‪ ،‬قام الباحث بتحديد مجتمع الدراسة‪ ،‬وأفراد العينة‪ ،‬ومن ثم بناء أداة‬

‫الدراسة‪ ،‬والتحقق من صدقها وثباتها‪ ،‬والحصول على الموافقات الرسمية لتطبيق أداة الدراسة‪،‬‬

‫وتوزيع أداة الدراسة على أفراد العينة‪ ،‬ثم تفريغ استجابات أفراد العينة على االستبانة‪ ،‬في ذاكرة‬

‫الحاسوب‪ ،‬وتم إجراء التحليالت اإلحصائية باستخدام البرنامج اإلحصائي (‪.)SPSS‬‬

‫‪ 9.3‬المعالجة اإلحصائية‪:‬‬

‫اعتمت الدراسة الحالية على برنامج ‪ ،SPSS‬لتحليل بيانات الدراسة‪ ،‬واإلجابة على اسئلتها‪ ،‬حيث‬

‫تم استخدام األساليب اإلحصائية التالية‪:‬‬

‫‪ .1‬إجراءات اإلحصاء الوصفي‪ ،‬من خالل المتوسطات الحسابية‪ ،‬واالنحرافات المعيارية‪.‬‬

‫‪ .2‬معامل االتساق الداخلي (كرونباخ ألفا ‪ )Cronbach Alpha‬لقياس ثبات أداة الدراسة‬

‫وهي االستبانة‪.‬‬

‫‪ .3‬األهمية النسبية تم تحديدها طبقاً للصيغة التالية ووفقاً للمقياس الخماسي لبدائل االجابة‬

‫لكل فقرة ‪:‬‬

 ‫‪52‬‬

‫جدول (‪ :)5‬المعيار االحصائي لتفسير المتوسطات الحسابية إلجابات افراد عينة الدراسة على‬

‫فقرات االستبيان ومجاالتها‬

‫مستوى تقييم مرتفع‬ ‫مستوى تقييم متوسط‬ ‫مستوى تقييم منخفض‬

‫من ‪5 – 3.67‬‬ ‫من ‪3.66 – 2.34‬‬ ‫من ‪2.33 – 1‬‬

‫حيث عدد المستويات هي‪ :‬منخفض‪ ،‬متوسط‪ ،‬ومرتفع‪ ،‬وبذلك يكون ‪:‬‬

‫المستوى المنخفض إذا بلغ الوسط الحسابي من ‪ 1‬إلى أقل من ‪2.33‬‬

‫المستوى المتوسط إذا بلغ الوسط الحسابي من ‪ 2.34‬إلى أقل من ‪3.66‬‬

‫المستوى المرتفع إذا بلغ الوسط الحسابي من ‪ 3.67‬لغاية ‪5.00‬‬

‫)‪Powered by TCPDF (www.tcpdf.org‬‬