Lambit Clay Cyril J.

BSIP 3

Chapter 8- Komunikasyon sa lugar ng trabaho

LAYUNIN:
1. Ipaliwanag ang iba't ibang mga sukat ng komunikasyon sa
lugar ng trabaho kasama ang iba't ibang uri ng mga samahan
at mga network ng komunikasyon sa loob ng mga samahan.
2. Lumikha ng isang epektibong resume at takip ng sulat.
3. Gumawa ng mga hakbang upang epektibong maghanda para sa mga
panayam sa pagtatrabaho mula sa paglikha ng isang imbentaryo
sa sarili at personal na network hanggang sa pagpaplano para
sa mga negosasyon sa post na pakikipanayam.
4. Gumawa ng mga kasanayan na nauugnay sa kakayahang makipag-
ugnayan sa lugar ng trabaho kasama ang dali, pagsuporta,
estratehikong kalabuan, at pamamahala ng pakikipag-ugnay.
5. Makisali sa mga epektibong kasanayan sa pamamahala ng
salungatan sa iba pang lugar sa iyong lugar ng trabaho.
6. Magsanay ng mabisang pag-uugali ng serbisyo sa customer.
7. Kilalanin at magsagawa ng pag-uugali ng komunikasyon sa
pamantayang etika.

Ano ang Komunikasyon sa Lugar ng Trabaho?

 Ang bawat isa sa atin ay kabilang sa iba't ibang mga
samahan.
- Isang miyembro ng isang pang-edukasyon na samahan
- Sa simbahan
-Student club
- Organisasyong serbisyo sa Komunidad
- Lokal, estado, at pambansang organisasyon ng pamahalaan
 ORGANISASYON
 Mga kolektibong panlipunan o grupo ng mga tao, kung saan ang
mga aktibidad ay naayos upang makamit ang parehong mga
indibidwal at kolektibong layunin.
 KOMUNIKASYON NG ORGANISASYON
Ang mga paraan kung saan ang mga grupo ng mga tao ay parehong
nagpapanatili ng istraktura at pagkakasunud-sunod sa
pamamagitan ng kanilang mga makasagisag na pakikipag-ugnay at
pinapayagan ang mga indibidwal na aktor na kalayaan upang
makamit ang kanilang mga layunin.

MGA URI NG ORGANISASYON

Ang mga talcott Parsons (1963) ay inuri ang mga organisasyon
sa apat na pangunahing uri:
1. Orientasyong Pangkabuhayan
Organisasyon na gumagawa ng mga produkto at / o nag-aalok ng
mga serbisyo para sa mga mamimili.
2. Orientasyong Pampulitika
Organisasyon na bumubuo at namamahagi ng kapangyarihan at
kontrol sa loob ng lipunan.
3. Orientasyon ng Pagsasama
Ang mga samahan na makakatulong upang mamagitan at malutas ang
pagkakaiba-iba sa mga miyembro ng lipunan.
4. Orientasyon ng pagpapanatili ng pattern
Ang mga samahan na nagtataguyod ng pagiging regular at
kaunlaran ng kultura at pang-edukasyon sa loob ng lipunan.

Network ng Komunikasyon

• Mga network ng komunikasyon: Mga patlang ng ugnayan kung saan

dumadaloy ang impormasyon sa isang samahan.
• Pormal na Komunikasyon: Mga mensahe na sumusunod sa mga
iniresetang channel ng komunikasyon sa buong samahan.
• Pababang Komunikasyon: Mga mensahe na dumadaloy mula sa mga
superyor hanggang sa mga subordinates.
• Pataas na Komunikasyon: Ang mga mensahe na dumadaloy mula sa
mga subordinates hanggang sa mga superyor
• Komunikasyon ng Horizonal: Mga mensahe sa pagitan ng mga
miyembro ng isang samahan na may pantay na kapangyarihan
• Komunikasyon ng Di-pormal: Anumang pakikipag-ugnay na hindi
karaniwang sumusunod sa pormal na istraktura ng samahan ngunit
lumitaw mula sa likas na pakikipag-ugnayan sa lipunan sa mga
miyembro ng samahan.

Paglikha ng Electronic Resume

• Mga Sulat ng Cover-ay isang maikling sulat na nagpapakilala sa
iyo at sa iyong resume sa isang tagapanayam.
• 4 pangunahing seksyon ng COVER LETTER
- Pansin
- Interes
- Pagnanais
- Pagkilos

Format para sa takip ng Cover

• Pangalan-Pangalan, Address, Lungsod, Estado, Zip code,
Telepono, Email address
• Sa loob ng Address-Pangalan, Pamagat, Kagawaran, Organisasyon,
Address, Lungsod, Estado, Zip Code
• Petsa
• Salutasyon- Gumamit ng pamagat at apelyido ng magagamit.
• Talata I-Pagkuha ng pansin at layunin ng estado
• Talata II-Arouse interes at ipakita ang pagnanais
• Talata III-Mungkahi aksyon
• Malapit na Kumpleto - (Taos-puso, sa iyo)
• Pangalan
• Postcript

Pakikipanayam sa Pagtatrabaho (Kumuha ng self-Inventory)

Isaalang-alang ang pagsasalita sa sumusunod kung nag-a-apply ka
para sa trabaho
• Ang iyong trabaho at karanasan sa edukasyon
• Ang iyong mga pagganyak at layunin
• Ang iyong mga lakas at kahinaan
• Ang iyong mga gusto at hindi gusto
• Ang iyong mga kasanayan
• Ang iyong mga tungkulin sa campus, extracurricular activities
• Ang iyong propesyonal na karanasan
• Ang iyong mga interes at libangan
• Ang iyong mga talento at kakayahan, at nakamit
• Ano ang mahalaga sa iyo sa isang posisyon at isang samahan

Paano mo dapat ihanda ang mga nakasulat na kredensyal?

Ang iyong nakasulat na mga kredensyal ay dapat na idinisenyo
upang makuha ang atensyon ng mga tagapanayam sa trabaho. Habang
nilikha mo ang iyong resume at takip ng liham, tandaan na ang
layunin ng mga panayam sa pagtatrabaho ay upang gumawa ng mga
pagpapasya tungkol sa antas ng akma sa pagitan ng mga tao at
trabaho.

Resume
Ang isang resume ay naglalagay sa iyo sa mga database ng trabaho.
Ipagpatuloy ang pagpapahintulot sa mga tagapag-empleyo na hulaan
ang hinaharap na pagganap ng mga kandidato sa trabaho, gawing
simple ang proseso ng pag-upa, at magsilbi bilang isang
mapagkukunan ng sanggunian para sa panahon ng pakikipanayam.
Upang matagumpay na lumikha ng isang resume dapat mong isaalang-
alang ang estilo, nilalaman, at format.
Estilo
Ang estilo ng isang resume ay nagsasangkot sa pangkalahatang tono
na nilikha ng iyong linggwistiko at aesthetic na mga pagpipilian.
Ang estilo ng iyong resume ay dapat na sumasalamin sa iyong
pagkatao sa isang maigsi at propesyonal na paraan, maging
kumpiyansa ngunit hindi mapagmataas, at tumpak na i-highlight ang
iyong mga kredensyal.
Mga dapat gawin at hindi dapat
1. Sa pagsusulat ay nagpapatuloy gamit ang kumpletong pangungusap
at ang panghalip na "I" ay hindi kinakailangan.
2. Ang mga sugnay na naglalarawan ay sapat hangga't naiintindihan
nila.
3. Sinimulan ang mga sugnay na naglalarawan na may mga pandiwang
kilos tulad ng binalak, pangangasiwa, at isinasagawa (Henricks,
2000).
4. Ang panahunan ay nakasalalay kung ikaw ay kasalukuyang
nagsasagawa ng mga partikular na tungkulin sa trabaho.
* Kasalukuyang-tense na mga pandiwa para sa kasalukuyang trabaho
at aktibidad
* Nakaraan-tense na mga pandiwa para sa impormasyon sa
kasaysayan.

Kailanman maaari, maaari mong tukuyin ang impormasyon. Narito ang

mga halimbawa ng mga halimbawa:
Pinamamahalaan ang isang $ 30,000 badyet para sa Lambada Chi
Alpha
Pinangangasiwaan ang 10 kinatawan ng mga serbisyo sa customer
Tumaas na benta sa pamamagitan ng 200%
* Maging pare-pareho
* Maging maigsi
* Maging maayos
Sa bawat resume na ipinadala mo, dapat mong isama ang kumpletong
impormasyon tungkol sa kung paano makipag-ugnay sa iyo, kasama
ang isang email address
2. Edukasyon
Gusto ring makita ng mga employer ang iyong mga kredensyal. Sa
pagbubuod ng iyong edukasyon dapat mong isama ang mga degree,
iginawad, mga petsa ng pagkumpleto (o inaasahang mga pagtatapos
ng pagkumpleto), pumasok sa paaralan, majors at menor de edad, at
mga parangal o iskolar.
3. Karanasan
Tinitingnan ng mga employer ang mga uri ng mga trabaho na iyong
gaganapin, panunungkulan sa trabaho, tungkulin sa trabaho, at mga
nakamit. Kapag naglalarawan ng iyong karanasan sa trabaho,
tiyaking isama mo ang isang pamagat ng trabaho, ang pangalan ng
samahan, mga petsa ng trabaho, at isang paglalarawan ng iyong mga
pangunahing responsibilidad at nakamit.
4. Mga Kasanayan
Itinampok nito ang mga kakayahan na nagmula sa kakayahang gumamit
ng MS Word hanggang sa pagiging mahusay sa maraming wika. Dapat
itong ipasadya sa paglalarawan ng trabaho sa posisyon kung saan
ka nag-aaplay.
5. Mga Aktibidad sa Kampus o Pakikilahok ng Komunidad
Kung pinag-uusapan ang pagiging kasapi sa mga grupo, ipahiwatig
ang iyong antas ng pagkakasangkot, kabilang ang pakikilahok sa
mga komite at posisyon ng pamumuno. Ang pagsasama sa campus at
mga samahan ng komunidad ay mahalaga sapagkat ang paglahok ay
isinasalin, sa isip ng maraming mga tagapag-empleyo, upang maging
mamamayan ng lugar ng trabaho.
Format
1. Pagkakasunod-sunod ng Resulta
Isang dokumento na nag-aayos ng iyong mga kredensyal o nakamit sa
paglipas ng panahon. Isang resume batay sa oras.
Ang "Reverse kronological" ay nagsisimula sa huling o
kasalukuyang trabaho at magpatuloy sa mga nakaraang trabaho.

2. Functional Resume
Inayos nito ang iyong karanasan sa pamamagitan ng uri ng pag-
andar na ginanap. Ang nagtapos ng mga mag-aaral sa kolehiyo ay
gagamit ng isang pagganap na resume sa pangkat na "propesyonal na
karanasan" nang hiwalay mula sa "iba pang karanasan sa trabaho",
na maaaring isama ang mga trabaho na hindi direktang nauugnay sa
iyong layunin sa karera ngunit gayunpaman inilalarawan ang iyong
etika sa trabaho.
Paglikha ng Electronic Resume
• Mga Sulat ng Cover-ay isang maikling sulat na nagpapakilala sa
iyo at sa iyong resume sa isang tagapanayam.
• 4 pangunahing seksyon ng COVER LETTER
Pagkilos ng Pansin
Interes
Pagnanasa

Format para sa takip ng Cover

• Pangalan-Pangalan, Address, Lungsod, Estado, Zip code,
Telepono, Email address
• Sa loob ng Address-Pangalan, Pamagat, Kagawaran, Organisasyon,
Address, Lungsod, Estado, Zip Code
• Petsa
• Salutasyon- Gumamit ng pamagat at apelyido ng magagamit.
• Talata I-Pagkuha ng pansin at layunin ng estado
• Talata II-Arouse interes at ipakita ang pagnanais
• Talata III-Mungkahi aksyon
• Malapit na Kumpleto - (Taos-puso, sa iyo)
• Pangalan
• Postcript
Pakikipanayam sa Pagtatrabaho (Kumuha ng self-Inventory)
Isaalang-alang ang pagsasalita sa sumusunod kung nag-a-apply ka
para sa trabaho
• Ang iyong trabaho at karanasan sa edukasyon
• Ang iyong mga pagganyak at layunin
• Ang iyong mga lakas at kahinaan
• Ang iyong mga gusto at hindi gusto
• Ang iyong mga kasanayan
• Ang iyong mga tungkulin sa campus, extracurricular activities
• Ang iyong propesyonal na karanasan
• Ang iyong mga interes at libangan
• Ang iyong mga talento at kakayahan, at nakamit
• Ano ang mahalaga sa iyo sa isang posisyon at isang samahan
Paglikha ng isang Network
Network - ay isang masalimuot na web ng mga contact at mga
relasyon na idinisenyo upang makinabang ang mga kalahok.
Mga estratehiya na maaari mong magamit upang mabuo ang iyong
network:
1. Lumikha ng isang imbentaryo ng iyong network. Dapat kang
makipag-usap sa mga tao sa iyong network na may
makabuluhang karanasan sa trabaho upang malaman nila na
nasa merkado ka sa trabaho.

2. Makipag-ugnay sa tanggapan ng mga serbisyo sa karera sa

iyong campus. Karamihan sa mga kampus ay nag-aalok ng
maraming mga job fairs sa buong akademikong taon ay
nagbibigay ng iba pang mga pagkakataon sa networking.

3. Makipag-ugnay at sumali sa mga kabanata ng mga mag-aaral ng

mga propesyonal na samahan sa iyong campus. Ang mga
kabanata ng kampus ng mga samahang ito ay nagbibigay ng
napaka-kapaki-pakinabang na mga pagkakataon sa networking
para sa mga miyembro.

4. Isaalang-alang ang isang internship. Ang isang internship

ay maaaring magbigay ng mahalagang mga pagkakataon sa
networking. Karamihan sa mga kolehiyo at unibersidad ay nag-
aalok ng mga pagpipilian para sa mga mag-aaral na kumita ng
kursong credit para sa mga internship
5. Boluntaryo. Ang paglaan lamang ng oras upang magboluntaryo
sa iyong komunidad ay maaaring magbukas ng maraming mga pintuan.
Mga Online na Paghahanap sa Trabaho
- Ang isang susi sa tagumpay sa online na paghahanap ay ang
paggamit ng mga rehiyonal na site ng trabaho na nagbibigay-daan
sa iyo upang ituon ang iyong mga pagsisikap sa pamamagitan ng
lokasyon ng heograpiya.
- Samantalahin ang internet. Ang pagsali sa mga propesyonal na
board ng talakayan at pag-post ng iyong resume online ay
magpapahintulot sa iyo na maging "nakikita" sa lumalagong virtual
na komunidad ng cyber.

Naghahanap ng isang Trabaho

 Nagninilay sa iyong mga interes at kakayahan sa karera.
 Ayon kay Richard Bolles (2000) sa Anong Kulay ang iyong
Parasyut? Ang mga maginoo na pamamaraan ng pangangaso ng trabaho
ng networking, gamit ang mga tanggapan ng paglalagay sa mga
campus campus, at paggamit ng mga ahensya ng pagtatrabaho ay may
pinakamataas na rate ng tagumpay.
 Ang impormasyon tungkol sa mga bakanteng trabaho ay madaling
makuha sa pamamagitan ng mga classified ad, mga tanggapan ng
paglalagay sa mga campus campus, at mga ahensya sa pagtatrabaho

Pagsisiyasat sa Pakikipanayam
 Upang maipakita ang iyong sarili bilang isang matandang
kandidato para sa trabaho para sa anumang trabaho, nais mong
ilarawan ang aming kaalaman tungkol sa iyong napiling larangan,
ang epekto ng kasalukuyang kalagayan sa lipunan at pang-
ekonomiya, at ang mga uso sa larangan.
 Dapat kang magkaroon ng isang malawak na pag-unawa sa
samahan na iyong inilalapat.
 Mahalaga para sa iyo na maging pamilyar sa paglalarawan ng
trabaho sa posisyon na iyong inilalapat.
Deskripsyon ng trabaho - tumutukoy sa trabaho sa mga tuntunin
ng nilalaman at saklaw nito.

PANGKALAHATANG MGA STRATEGYONG INTERVIEWING

Pre Plano
Ang pinakamahusay na paraan para sa mga aplikante upang
maghanda para sa kanilang papel sa mga pakikipanayam sa trabaho
ay ang malaman kung ano ang hinahanap ng mga empleyado sa mga
aplikante at kung paano sila makahanap ng mahahalagang
impormasyon.
Ang mga tanong ay naayon sa paglalarawan ng trabaho sa
kamay at hinahangad na alamin ang iyong kakayahang magawa ang mga
tungkulin sa trabaho.
Magpakita ng Kakayahan
1. Lumikha ng isang mahusay na unang impression
2. Magsalita nang may kalinawan
3. Magpakita ng interes
- Ang isa sa mga pinaka-halata na paraan upang lumikha ng
isang mahusay na unang impression ay sa pamamagitan ng paraan ng
pananamit mo. Ang pangkalahatang panuntunan ay dapat mong tumugma
sa istilo ng damit ng panayam. Siguraduhing magsuot ng mga damit
na magkasya at komportable ngunit hindi masyadong kaswal. Maging
katamtaman sa iyong paggamit ng alahas at cologne.
- Pagdating sa oras at ipakilala ang iyong sarili sa isang
magalang na paraan ay mahalaga din upang makilala ang
pamamahala .Hayaan ang tagapakinayam na manguna.
- Isaayos ang iyong sagot at iwasan ang pagbagsak ng iyong mga
salita, gamit ang potensyal na nakakasakit na wika, o paggamit ng
mga maling pangungusap na gramatika.
- Ang pakikipanayam sa pagtatrabaho ay isang konteksto upang
maisagawa ang mga kasanayan na iyong natutunan at nabuo sa
kursong ito.
- Upang maging epektibo sa interpersonally sa mga panayam,
dapat mo ring ipakita ang interes. Ang isa sa mga
pinakamahalagang paraan upang gawin ito ay sa pamamagitan ng
pagpapanatili ng malakas na pakikipag-ugnay sa mata sa
tagapanayam. Ang pakikinig ay maaaring magpakita ng iyong interes
at mapabuti ang iyong mga tugon. Gumamit ng wika ng katawan upang
ipakita ang interes. Ngumiti, tumango at magbigay ng feedback sa
nonverbal sa tagapanayam. Siguraduhing pasalamatan ang
tagapanayam sa kanyang oras at pagsasaalang-alang sa iyo bilang
isang kandidato.
Sagutin ang Mga Tanong ng Mabisang at Pamamagitan
 Apat na pangunahing mga patnubay ang lumabas mula sa katawan
ng pananaliksik na iyon
1. Mag-alok ng kaugnay na sagot
2. Ipagtibay ang iyong mga paghahabol at katibayan
3. Magbigay ng tumpak na sagot
4. Maging positibo
- Ang iyong mga sagot ay dapat na nauugnay sa tanong na
tinanong at sa paglalarawan ng trabaho.
- Anumang mga paghahabol na ginawa mo tungkol sa karanasan,
palaging magbigay ng suporta. Ang ilang mga nakikipanayam ay
nagbibigay ng mga hindi malalim, hindi maunlad na mga tugon,
pinilit ang tagapanayam na mag-usisa nang walang hanggan.
- Ang lahat ng mga empleyado ay naghahanap para sa matapat na
empleyado, kaya palaging nagbibigay ng tumpak na impormasyon.
Kung tatanungin ka ng isang katanungan na hindi mo masasagot,
sabihin mo lang ito at huwag kang mahiya.
- Maging positibo hangga't maaari sa mga panayam, dahil ikaw
ay "nagbebenta" sa iyong sarili sa employer. Iwasan ang labis na
kritikal sa iba at sa iyong sarili. Maaari mong i-highlight ang
iyong mga lakas at downplayer mga kahinaan, ngunit palaging
maging matapat.

ANG AKING, METAPHORS, AT MISUNDERSTANDING

Maging Handa para sa Mga Tanong na Ilegal
• Sa ligal, dapat lapitan ng mga employer ang proseso ng pag-
upa na may sangguniang mga batas na namamahala sa gobyerno.
• Mga pantay na batas sa Pagkapantay sa Pagtatrabaho (EEO).
• Upang matiyak na ang mga indibidwal ay pinili para sa
trabaho nang walang bias.

EMPLOYER DAPAT:
• Ilarawan ang mga katangian at kasanayan na kinakailangan
para sa posisyon na inaasahan nilang punan.
• Gumawa ng mga katanungan na nauugnay sa mga katangiang iyon.
 • Magtanong ng parehong katanungan ng lahat ng mga kandidato
para sa posisyon.
"Mga Katanungan sa Bual fide ng husay ng trabaho (BFOQ)"
Mga istatistika SA PAANO TUNGKOL SA MGA ILONG GANONG TANONG:
• Timbangin ang kalubhaan ng paglabag sa iyong pagnanais para
sa trabaho.
• Humiling ng paglilinaw.
• Maging matatag.
• Iulat ang paglabag.
ANG POST INTERVIEW STAGE
Mga tip para sa pagsasagawa ng negosasyon sa iyong potensyal
na employer at paggawa ng pangwakas na desisyon.
• Maghintay para sa naaangkop na oras.
• Alamin kung ano ang gusto mo nang maaga.
• Kunin ito sa pagsulat.
• Maging mataktika sa iyong tugon
KOMPLIKASYON SA TRABENTO NG TRABENTO
IMMEDIACY
 Ang paraan ng pagpapahiwatig ng pagiging malapit, pagpayag
na makipag-usap, at positibong damdamin sa ibang tao.
 Kailangang maimpluwensyahan ng kagyat ang ugnayan sa lugar ng
trabaho sa pagitan ng mga superbisor at subordinates dahil ang
mga superbisor na kaagad ay mas mapagkakatiwalaan, mas mataas sa
husay, at mabuting kalooban at mas kaakit-akit sa lipunan habang
ang mga empleyado na may agarang mga tagapangasiwa ay may
posibilidad na maging mas madasig at handang magsikap.
PAGSUSULIT
 Ang mga tao ay nakikibahagi sa sumusuporta sa komunikasyon
kapag nakikinig sila ng empatiya, kinikilala ang damdamin ng iba,
at nakikipag-ugnay sa diyalogo upang matulungan ang iba na
mapanatili ang isang pakiramdam ng kontrol.
Mga Estratehiya upang Mapahusay ang Mga Kasanayan sa
komunikasyon na sumusuporta
 1. Makinig nang walang paghusga sa pagiging mapanghusga habang
nakikinig sa paliwanag ng isang katrabaho tungkol sa isang
problema ay maaaring magdulot ka ng pag-focus sa kung ano talaga
ang sinasabi niya.
2. Patunayan ang mga damdamin- kahit na hindi ka sumasang-ayon
sa sinabi ng iyong katrabaho, ang pagpapatunay ng kanilang mga
pang-unawa at damdamin ay isang mahalagang hakbang sa pagbuo ng
isang mapagkakatiwalaang relasyon.
3. Bigyan ang parehong mga impormasyong pang-impormasyon at
pang-ugnay-ugnay na komunikasyon ay may kasamang kapwa pagtulong
at nakapagpapagaling na mga mensahe. Ang pagbibigay ng
metaphorical "balikat na sumigaw" ay pantay na mahalaga sa
pagbibigay ng mga mungkahi at payo.
4. Maging kumpidensyal- kapag ang mga katrabaho ay nagbabahagi
ng damdamin at personal na pagmuni-muni sa iyo, mahalaga ang
pagpapanatili ng kanilang tiwala at kumpiyansa. Ang pagsasabi sa
iba o tsismis tungkol sa isyu ay sisisain ang iyong kredensyal
bilang mapagkakatiwalaang katrabaho
STRATEGIC AMBIGUITY
Ang makahulugang paggamit ng mga simbolo upang payagan ang
maraming interpretasyon ng mga mensahe.
Halimbawa sa isang campus campus, ang iba't ibang mga
organisasyon ng mag-aaral ay nagsasagawa ng recruitment drive
upang makakuha ng mga miyembro. Kapag ipinakita ang kanilang mga
samahan, ang mga miyembro ay madalas na madiskarteng hindi
sigurado tungkol sa ilang aspeto ng samahan.
PAGSUSULIT NG INTERSAKYO
Ang mga karampatang komunikasyon sa lugar ng trabaho ay
nakikibahagi sa pamamahala ng pakikipag-ugnay upang maitaguyod
ang isang maayos na pattern ng pakikipag-ugnay na nagbibigay-daan
sa isang malinaw na daloy sa pagitan ng mga paksa at ideya.
Mga Kasanayan sa Krus sa Kultura
Ang mga taong nagsasalita ng Ingles bilang pangalawang wika ay
nai-infuse sa lahat ng mga sektor ng manggagawa, na pinupuno ang
halos lahat ng uri ng posisyon na maisip. Kung nagsasalita ka ng
Ingles bilang pangalawang wika, dapat mong bigyang-diin ang mga
kasanayang ito sa una upang matulungan ang iyong paglipat sa
lugar ng trabaho.
 1. Dapat kang magtanong ng higit pang mga katanungan upang
linawin ang mga tagubilin o inaasahan.
2. Dapat kang magbayad ng maingat sa iyong mga katrabaho.
3. Ang pagpapanatiling isang talaarawan ng iyong pang-araw-
araw na gawain ay isang magandang ideya.
Kung ikaw ay isang katutubong nagsasalita na nakikipagtulungan
sa isang pangalawang nagsasalita ng wika, magkakaroon ka rin
upang maiakma ang iyong mga pag-uugali sa komunikasyon. Maaari
kang makatulong na mapagaan ang paglipat ng iyong mga katrabaho
sa pamamagitan ng ilang madaling hakbang.
1. Magbigay ng mahahalagang direksyon sa pagsulat.
2. Maglaan ng oras upang maipaliwanag.
3. Maging mapagpasensya
Mga Kasanayan sa Pamamahala ng Salungat
• Ang tunggalian sa lugar ng trabaho ay maaaring mangyari
dahil sa mga pangmatagalang mga isyu tulad ng isang tao na
naglalaro ng isang radyo nang malakas sa kanyang cubicle, o dahil
sa mga seryosong isyu tulad ng politika sa opisina na nag-iingat
ng isang pangkat ng mga empleyado laban sa isa pa.
- Pagkakompromiso. Sa istilo ng pagkompromiso ay handa kang
makipag-ayos sa ilan sa iyong posisyon hangga't ang ibang partido
sa salungatan ay handa ding gawin.
- Tirahan. Sa istilo ng akomodasyon itinatakda mo ang iyong
mga pananaw at tinatanggap ang iba.
- Pakikipagtulungan. Ang istilo ng pakikipagtulungan ay
nagsasangkot ng maingat na pag-uusap at may katwiran na
kompromiso kung saan ang parehong partido ay sumasang-ayon na ang
napagkasunduang resulta ay ang pinakamahusay na posibleng
alternatibo sa ilalim ng pangyayari.
Mga Kasanayan sa Serbisyo ng Customer
• Bitner, Booms, at Tetreault (1990) tukuyin ang pagtatagpo ng
serbisyo sa customer bilang "sandali ng pakikipag-ugnayan sa
pagitan ng customer at firm"
• Ang serbisyo sa customer ay naging isang buzzword ng negosyo
sa panahon ng 1990s, gayunpaman nangangahulugan ito ng iba't
ibang mga bagay sa iba't ibang mga tao.
 • Para sa ilang mga indibidwal, ang serbisyo sa customer ay
nangangahulugang pagiging palakaibigan, nang maiinis ang mga
kamay, at sinimulan ang mga kasiya-siyang pag-uusap sa mga
kliyente.
• Para sa iba, ang serbisyo sa customer ay nangangahulugang
pagproseso ng mga customer nang maayos at mabilis.
mitolohiya, metapora, at hindi pagkakaintindihan
• Sa kanyang aklat na Nakikipag-usap sa mga Customer: Mga
Diskarte sa serbisyo, Pamamaraan, at Epekto, W.Z. Sinusuri ng
Ford (1998) ang mga diskarte sa pagkakaroon ng pagsunod sa mga
diskarte na ginagamit ng mga kinatawan ng serbisyo ng customer.
• Ang isang malawak na hanay ng mga trabaho ay nangangailangan
ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado at kliyente
o customer.
• Si Arlie Hochschild - ang unang scholar na humarap sa hindi
pangkaraniwang bagay na ito sa kanyang librong The Managed Heart
(1983).
- Ginagamit niya ang terminong Emosyonal na Paggawa upang
sumangguni sa mga trabaho kung saan ang mga empleyado ay
inaasahang magpakita ng ilang mga damdamin upang masiyahan ang
mga inaasahan sa papel na pang-organisasyon.
- Humantong sa mga negatibong kahihinatnan tulad ng burnout,
hindi kasiyahan sa trabaho, at paglilipat.
Agresibong komunikasyon
Ang Verbal Aggressiveness ay komunikasyon ng isang indibidwal
na umaatake sa konsepto sa sarili ng ibang tao upang makapagdulot
ng sikolohikal na sakit
Kasama sa Aggression sa Lugar ng Trabaho ang lahat ng
komunikasyon kung saan sinisikap ng mga indibidwal na saktan ang
iba sa trabaho. Ayon kay Neuman (1998) nangyayari ito sa tatlong
antas.
(1) Ang pagpigil ng kooperasyon, ang pagkalat ng tsismis o
tsismis, pare-pareho na pagtatalo, pagkabigo, ang paggamit ng
nakakasakit na wika.
(2) Matindi ang mga argumento sa mga superbisor, katrabaho at
kostumer at sabotahe, pandiwang banta at damdamin ng pag-uusig
 (3) Madalas na pagpapakita ng matinding galit na nagreresulta
sa paulit-ulit na pagbabanta ng pagpapakamatay, mga
pakikipaglaban sa katawan, pagkasira ng mga ari-arian, paggamit
ng mga armas at komisyon ng pagpatay, panggagahasa at / o arson
(Bennett & Lehman, 1996) iminumungkahi na 50% ng mga manggagawa
ang umamin sa pagtatalo at pagpuna sa mga katrabaho (Geddes &
Baron, 1997) ay nagmumungkahi na higit sa 65% ng mga tagapamahala
ang nag-uulat na nakakaranas ng pagsalakay sa pandiwang-kabilang
ang paggamit ng kabastusan, banta ng paghihiganti, tahimik
paggamot, at pagkalat ng tsismis bilang tugon sa negatibong
pagsusuri sa pagganap
Ang sikolohikal na sakit na ginawa ng pagsalakay sa pandiwang
nagsasama:
• Pagkamukha
• Mga pakiramdam ng kakulangan
• Kahihiyan
• kawalan ng pag-asa
• kawalan ng pag-asa
• Depresyon
• Sekswal na Pang-aabuso
Ang Equal Employment Opportunity Communication (EEOC) ay
tumutukoy sa sekswal na panliligalig bilang hindi inaasahang
sekswal na pagsulong, humiling ng mga sekswal na pabor at iba
pang pandiwang at pisikal na pag-uugali ng isang sekswal na
kalikasan KUNG:
1. Ang pagsuko sa pag-uugali ay ginawa ng isang kondisyon ng
trabaho
2. Ang pagsuko sa o pagtanggi sa pag-uugali ay ginagawang
batayan para sa isang desisyon sa pagtatrabaho
3. Ang pag-uugali ay seryosong nakakaapekto sa pagganap ng
isang empleyado o lumilikha ng isang nakakatakot, magalit, o
nakakasakit na kapaligiran sa pagtatrabaho