الجودة المستدامة

‫تاريخ قبول النشر‪2020/8/4‬‬ ‫محمد جمال محمد‬ ‫دور الجودة المستدامة في تحسين فعالية القرار‬
‫دور الجودة المستدامة في تحسين فعالية القرار اإلداري‬

‫بالهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي‬
‫د‪ .‬محمد جمال محمد عبدالهادي‬

‫مدرس إدارة األعمال بمعهد المدينة العالي لإلدارة والتكنولوجيا‬
‫المستخلص ‪:‬‬
‫يسعي البحث الحالي إلى إبراز دور الجودة المستدامة على فعالية الق ارر اإلداري الذي‬
‫يعد من أهم العوامل المشجعة والمحفزة لسلوك األفراد العاملين في مكان العمل‪ ،‬التي‬
‫لها نتائج وانعكاسات واضحة في تحقيق أهداف المنظمة فهو يساهم في خلق مناخ‬
‫تنظيمي متميز من خالل الجودة المستدامة واالستفادة منها من خالل فعالية القرار‬
‫اإلداري‪ ،‬حيث تتناول الجودة المستدامة على الجودة الفنية المستدامة (أعمال التخطيط‪،‬‬
‫وأعمال التصميم‪ ،‬وأعمال التنفيذ‪ ،‬وأعمال البحوث) والجودة اإلدارية المستدامة ( أعمال‬
‫الشئون االدارية ‪ ،‬أعمال التدريب)‪ ،‬الجودة االجتماعية المستدامة (الشخصية ‪،‬‬
‫تصرفات ‪ ،‬سلوك) ودورها علي فاعلية القرار اإلداري والذى يظهر من خالل تحقيق‬
‫أهداف البيئة وتنفيذ األعمال في الوقت المناسب وبالتكلفة المناسبة‪ ،‬بالكفاءة المطلوبة‬
‫واتساق القرار وتماسكه‪ ،‬شمول القرار وتكامله‪ .‬مدى توافق القرار مع البيئة المحيطة‪،‬‬
‫مدى القبول للقرار المتخذ ‪ ،‬وأشار ألهمية البحث من الناحية النظرية‪ ،‬والعلمية‪،‬‬
‫واألهداف التي من شأنها كتب البحث‪ ،‬الفروض التي وضعها الباحث لحل مشكلة‬
‫البحث‪ ،‬وكذلك متغيرات البحث‪ ،‬وأسلوب البحث‪ ،‬المجتمع وعينة البحث‪ ،‬الدراسات‬
‫السابقة؛ التي اشتملت على توضيح الجودة المستدامة‪ ،‬وفعالية القرار اإلداري‪ ،‬أظهرت‬
‫النتائج وجود تأثير للجودة المستدامة (االدارية – الفنية – االجتماعية)على فاعلية القرار اإلداري ‪. .‬‬
‫الكلمات االفتتاحية ‪ :‬الجودة المستدامة ‪ ،‬فعالية القرار اإلداري‪ ،‬الجودة الفنية‬
‫المستدامة‪ ،‬الجودة االدارية المستدامة ‪ ،‬الجودة االجتماعية المستدامة‪.‬‬
‫‪13‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

2020/8/4‫تاريخ قبول النشر‬ ‫محمد جمال محمد‬ ‫دور الجودة المستدامة في تحسين فعالية القرار‬
Abstract:
The current research seeks to highlight the role of sustainable
quality on the effectiveness of the administrative decision, which
is one of the most encouraging and motivating factors for the
behavior of individuals working in the workplace, which have
clear results and implications in achieving the goals of the
organization as it contributes to creating a distinct organizational
climate through sustainable quality and benefiting from it through
The effectiveness of the administrative decision, as it deals with
sustainable quality on sustainable technical quality (planning
work, design work, implementation work, and research work),
sustainable administrative quality (administrative affairs work,
training work), sustainable social quality (personal Remains,
behavior) and their role on the effectiveness of the administrative
decision, which appears through Achieving environmental goals
and carrying out work in a timely manner and at the appropriate
cost, with the required efficiency, consistency and coherence of
the decision, including the decision and its integration. The extent
of compatibility of the decision with the surrounding
environment, the extent of acceptance of the decision taken, and
pointed out the importance of research from the theoretical and
scientific point of view, the goals that the research books would
have, the assumptions that the researcher set to solve the research
problem, as well as research variables, research style, society and
research sample, previous studies; That included clarifying
sustainable quality and the effectiveness of the administrative
decision, the results showed that there is a significant effect of
sustainable quality (administrative - technical - social) on the
effectiveness of the administrative decision. .
Key words: Sustainable Quality, Effectiveness of

Management Decision, Technical quality, Sustainable
management quality, Sustainable social quality
14 ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫المبحث الأول – منهجية البحث‬

‫مقدمة البحثِ ‪:‬‬
‫ُ‬
‫الجودة المستدامة وفعالية القرار اإلداري حيث َّ‬
‫إن هناك العديد من الق اررات‬
‫تتخذها الهيئة لمواجهة تسيير وإتمام األعمال؛ منها ما هو فني واآلخر إداري ويتعرف‬
‫البحث عن الجودة المستدامة ‪ ،‬وكذلك الفاعلية‪ ،‬القرار اإلداري‪ ،‬ودور الجودة المستدامة‬
‫على فعالية القرار بالهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي‪.‬‬
‫من المتطلبات المهمة في ظل التطورات العلمية الهائلة في جميع العلوم وحدة‬
‫المنافسة العالمية‪ ،‬وظهور العولمة والشركات المتعددة الجنسيات وتدخل ُّ‬
‫الدول في‬
‫شئون الدول األخرى واالستحواذ على مقدرات الدول النامية وظهور المنظمات الدولية‪،‬‬
‫واالتفاقات الدولية‪ ،‬أصبحت الدول في حاجة لوضع برامج طموحة تهدف إلى تحقيق‬
‫الجودة المستدامة في ظل ضيق الموارد‪ ،‬أصبحت هناك حاجه ماسة لالستخدام األمثل‬
‫للموارد وال يأتي هذا من فراغ‪ ،‬بل البد من العمل بطريقة علمية وفقا لق اررات إدارية‬
‫فعالة‪ ،‬تتعامل مع هذه المنظومة بحساسية‪ ،‬ومع العاملين بالمنظمات ولكي نواجه هذه‬
‫التقلبات علينا التمسك بالمبادئ اإلدارية التخطيط‪ ،‬التنظيم‪ ،‬التوجيه‪ ،‬التنسيق‪ ،‬الرقابة‪.‬‬
‫وأن تتم بكفاءة وفعالية‪ ،‬واالستفادة من التجارب السابقة وتجارب الدول األُخرى‬
‫والدراسات والمراجع واألبحاث العلمية والكتب في إعداد خطط طموحة بما يتناسب مع‬
‫قدراتنا ومعتقدتنا وثقافاتنا التنظيمية والرقابة الشاملة على الموظفين واألعمال التي يتم‬
‫تنفيذها وقياس فعالية تلك الق اررات‪.‬‬
‫يوضح (‪ )Azapagic ,2003‬أنه بالنسبة للعديد من قادة الصناعة والشركات‬
‫‪ ،‬أصبحت استدامة الشركات أداة ال تقدر بثمن الستكشاف طرق لخفض التكاليف ‪،‬‬
‫وإدارة المخاطر ‪ ،‬وإنشاء منتجات جديدة ‪ ،‬ودفع التغييرات الداخلية األساسية في الثقافة‬
‫والهيكل‪ .‬في الوقت الحاضر ‪ ،‬من المعترف به على نطاق واسع أن الشركات بحاجة‬
‫إلى التصرف بطريقة مسؤولة اجتماعيا من أجل المساهمة في الرفاه االجتماعي والقدرة‬
‫التنافسية وكذلك النجاح المالي للشركة (‪ .)Ortas Moneva,2010‬لذلك ‪ ،‬يمكن أن‬
‫يؤدي االلتزام النشط من جانب الشركات تجاه األهداف البيئية واالجتماعية إلى زيادة‬

‫قيمة المساهمين باإلضافة إلى المساهمة في إنشاء قيم طويلة األجل للمؤسسات‬
‫(‪.)Figge,2005‬‬
‫تعريف بالهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي‪:‬‬
‫قد أنشأت الهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي في عام ‪1981‬م‬
‫حيث صدر القرار الجمهوري (‪ )197‬بإنشاء الهيئة القومية لمياه الشرب والصرف‬
‫الصحي وجمع الهيئتين العامتين لمياه الشرب والصرف الصحي جميع محافظات‬
‫مصر ما عدى القاهرة الكبرى واإلسكندرية‪.‬‬
‫المهام الرئيسة المنوطة للهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي‪.‬‬
‫‪ -1‬رسم السياسات والخطط لتقديم خدمة مياه الشرب والصرف الصحي على المستوى‬
‫القومي‪.‬‬
‫‪ -2‬عمل الدراسات والتصميمات واإلشراف على تنفيذ المشروعات القومية الكبرى‬
‫لمحافظات األقاليم‪.‬‬
‫‪ -3‬إنشاء مركز التدريب لرفع الكفاءة اإلنتاجية فيما يخص أعمال مياه الشرب‬
‫والصرف الصحي‪.‬‬
‫‪ -4‬تقديم المشورة والخبرة الفنية في مجالت مياه الشرب والصرف الصحي داخليًّا‬
‫وخارجيًّا‪( :‬الدول العربية واألجنبية)‪.‬‬
‫‪ -5‬كما تتولى الهيئة تنفيذ مشروعات مياه الشرب والصرف الصحي بالمدن الجديدة‬
‫نيابة عن هيئة المجتمعات العمرانية وبتمويل منها‪.‬‬

‫ثانياً‪:‬الهيكل التنظيمي ‪:‬‬

‫شكل رقم (‪)1‬‬
‫الهييكل التنظيمى الخاص بالهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي‬
‫المصدر‪ :‬موقع الهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي‬

‫اإللكتروني(‪)www.nopwasd.gov.eg‬‬
‫ثانياً‪:‬الدراسة الاستطلاعية الميدانية‪:‬‬
‫تم إجراء هذه الدراسة عن طريق قيام الباحث بسؤال (‪ )50‬من العاملين (عينة ميسرة)‬
‫يعملون في الهيئة القومية لمياة والصرف الصحي وذلك عن طريق أعداد قائمة أسئلة تتمحور‬
‫حول الجودة المستدامة وواقع فعالية القرار اإلداري‪ ،‬وقد اعتمد الباحث في إعداد هذه القائمة‬
‫على دراسات (‪Chiu et al, 2006‬؛ المحاميد‪2011 ،‬؛ ‪ )Aslam et al, 2013‬والجدول‬
‫التالي رقم (‪ )1‬يوضح توزيع عينة الدراسة االستطالعية على العاملين بالهيئة‪:‬‬

‫جدول رقم (‪)1‬‬

‫توزيع عينة الدراسة االستطالعية‬
‫أعمال‬ ‫تنمية‬
‫فنيون‬ ‫محاسبون‬ ‫مهندسون‬
‫كتابية‬ ‫إدارية‬
‫‪39‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪20‬‬ ‫الموزع‬
‫‪14‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫المسترد‬
‫‪50‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحث في ضوء بيانات الدراسة االستطالعية‬
‫يوضح الجدول السابق توزيع عينة الدراسة االستطالعية على الموظفين ولعينتي‬
‫الدراسة‪ ،‬وقد تم التوزيع بناء على نسبة كل فئة إلى العدد اإلجمالي للفئة ‪ ،‬كما يوضح‬
‫الجدول رقم (‪ )2‬نتائج االستطالعية الميدانية‪:‬‬
‫جدول رقم ( ‪) 2‬‬

‫نتائج الدراسة االستطالعية الميدانية‬
‫نسبة‬
‫غير‬
‫عدم‬ ‫موافق‬ ‫المحور األول الجودة المستدامة‬
‫موافق‬
‫الموافقة‬
‫التخطيط واإلمكانيات البشرية‬ ‫تتناسب أهداف الشركة مع‬
‫‪%80‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪1‬‬
‫والمادية المتاحة بشكل مستمر ‪.‬‬
‫تشارك إدارة التخطيط اإلدارات األخرى في وضع الخطة بشكل‬
‫‪%84‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪2‬‬
‫دوري منتظم‪.‬‬
‫تهتم إدارة الشركة بتحديد االحتياجات باستمرار بما يتوازى مع‬
‫‪%82‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪3‬‬
‫الظروف االجتماعية واالقتصادية والسياسية ‪.‬‬
‫تراعي إدارة العليا االهتمام بالمرونة في وضع الخطط وتعديلها‬
‫‪%26‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪4‬‬
‫حسب الظروف الطارئة تتم بشكل دوري‪.‬‬
‫تقوم إدارة البحوث بعمل التحاليل الالزمة ومتابعة التفتيش‬
‫‪%14‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪5‬‬
‫الدوري للمحطات ومراقبة مراحل التحلية بشكل مستمر‪.‬‬

‫المحور الثاني فعالية القرار اإلداري‬

‫تصدر الق اررات في االوقات المناسبة لضمان تفعيلها واالستفادة‬
‫‪%88‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1‬‬
‫منها‪.‬‬
‫يتم اتخاذ الق اررات بما يتناسب مع االمكانيات المادية والبشرية‬
‫‪%90‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬
‫واالحتياجات‪.‬‬
‫‪%100‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تراعى الق اررات دراسة التغيرات في االسعار قبل صدورها‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫تسعى الق اررات الي تحيق اهداف الهيئة علي المدى القصير‬
‫‪%86‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬
‫والطويل‪.‬‬
‫تحري الدقة في الحصول على البيانات والمعلومات لضمان‬
‫‪%48‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪5‬‬
‫تحقيق االهداف ‪.‬‬
‫من إعداد الباحث في ضوء بيانات الدراسة االستطالعية‬ ‫المصدر‪:‬‬
‫قد أظهرت نتائج الدراسة االستطالعية الميدانية النتائج اآلتية‪:‬‬
‫يؤكد (‪ )%80‬من العينة على ضعف اهتمام الهيئة بتكوين شبكات اتصال‬ ‫•‬
‫تدعم العالقات اإليجابية‪.‬‬
‫اتفق ما نسبته (‪ )%84‬من العينة على وجود أزمة ثقة على المستوى التنظيمي‬ ‫•‬
‫بين العاملين واإلدارة‪.‬‬
‫فيما أكد ما نسبته (‪ )%82‬على علي عدم اهتمام إدارة الشركة بتحديد‬ ‫•‬
‫االحتياجات باستمرار بما يتوازى مع الظروف االجتماعية واالقتصادية‬
‫والسياسية ‪.‬‬
‫اتفق ما نسبته (‪ )%74‬ان الشركة تراعي إدارة العليا االهتمام بالمرونة في‬ ‫•‬
‫وضع الخطط وتعديلها حسب الظروف الطارئة تتم بشكل دوري‪.‬‬
‫يرى (‪ ،%88‬و‪ )%100 ،%90‬من العينة على التوالي أن هناك ضعفا في‬ ‫•‬
‫مشاركة المعرفة من خالل ورش العمل التدريبية والندوات‪ ،‬وعدم اهتمام الهيئة‬
‫بتوفير مجال أو نشاط يجمع العاملين بقصد االستفادة من خبراتهم وأفكارهم‪،‬‬
‫وأن الهيئة ال تقدم حوافز لدعم الجودة المستدامة من خالل القرار اإلداري‪.‬‬

‫أكد (‪ )%86‬من العينة على أن الهيئة ال توفر أنظمة خاصة لتحقيق اهداف‬ ‫•‬
‫الهيئة مثل (شبكات االتصال الداخلي‪ ،‬انترنت‪.)...‬‬
‫أجاب ما نسبته (‪ )%48‬من العينة على عدم تحري الدقة في الحصول على‬ ‫•‬
‫البيانات والمعلومات لضمان تحقيق االهداف ‪.‬‬
‫قد توصل الباحث من خالل الدراسة االستطالعية المكتبية والميدانية إلى اآلتي‪:‬‬
‫باالطالع على معظم بيانات الدراسة االستطالعية المكتبية يتضح أن الهيئة‬ ‫•‬
‫القومية لمياه الشرب والصرف الصحي متماثلة ومتناسخة من بعضها البعض إلى حد‬
‫كبير بحيث ال يتم تقديم إضافة جديدة إلى مكونات الواقع العملي ولم تتوفر فيها‬
‫التخصصات النادرة التي يطلبها سوق العمل‪ ،‬وافتتاح فروع الجديدة لغرض حل مشاكل‬
‫العمالء ‪.‬‬
‫لم يتم مراعاة توزيع االعمال على التخصصات وفقا ألولويات خطط التنمية‬ ‫•‬
‫للهيئة ومشاريع المستقبلية‪.‬‬
‫غياب االدارات الرقمية المتصلة بقواعد البيانات العالمية‪ ،‬وغياب خدمة‬ ‫•‬
‫االنترنت وشبكات االتصال الداخلية التي تساعد وتسهل عملية التواصل مع العمالء‬
‫والعاملين في الهيئة‪.‬‬
‫على الرغم من وجود مؤشرات تدل على أزمة الثقة بين المواطنين والهيئة ‪،‬‬ ‫•‬
‫ضعف االهتمام بتدريب العاملين إال أن هناك مؤشرات أخرى تدل على توافر بعض‬
‫مصادر الجودة المستدامة في الهيئة ومن خالل ذلك يمكن تكوين رصيد من الجودة‬
‫المستدامة يدعم ويساند مشاركة فعالية القرار خصوصا أن مؤشرات رغبة األفراد في‬
‫مشاركة اتخاذ القرار مع زمالئهم في العمل كانت مرتفعة‪.‬‬
‫ثالثاً‪ :‬المشكلة البحثية‪:‬‬
‫من خالل ما توصل إليه من الدراسة االستطالعية إن هناك تحديات عديدة‬
‫تواجه الهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي لتحقيق الجودة المستدامة والتي‬
‫من شأنها التأثير بشكل كبير على فعالية الق اررات اإلدارية وبالتالي تؤثر على األعمال‬

‫والوظائف والموظفون حيث إن و ازرة اإلسكان تُقدر احتياجاتها من مشروعات وكميات‬

‫المياه والصرف الصحي وتقوم و ازرة التخطيط بالدراسة وتضع خطة واضحة للعام‬
‫المالي للمشروعات الموضحة بالخطة’ وأوجه الصرف’ وتكون عبارة عن موازنة تقديرية‬
‫لألعمال‪ ،‬وتكون معتمدة من مجلس الشعب وتتولى الهيئة القومية لمياه الشرب‬
‫الصرف تطبيق الق اررات اإلدارية طبقا لما هو مقرر من و ازرة‬
‫والصرف الصحي َّ‬
‫التخطيط‪ .‬ويعهد إلى و ازرة المالية باعتماد ومراجعة المصروفات والجهاز المركزي‬
‫للحسابات بمراجعة بعد الصرف كما يتولى الجهاز المركزي للتنظيم واإلدارة إعطاء‬
‫الدرجات والترقيات للعاملين‪ .‬وحيث َّ‬
‫إن عدم تطبيق الجودة المستدامة على فعالية‬
‫الق اررات اإلدارية المتخذة يؤدى إلى انخفاض اثر تلك الق اررات‪ ،‬وعدم فاعليتها ويمكن‬
‫صياغة المشكلة البحثية في التساؤل اآلتي‪:‬‬
‫ما أهمية الجودة المستدامة على فعالية القرار اإلداري في الهيئة القومية لمياه‬
‫الشرب والصرف الصحي ؟‬
‫وينبثق عن هذا التساؤل الرئيسي ‪ ،‬التساؤالت التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬هل يوجد أثر للجودة المستدامة على فعالية القرار بالهيئة القومية لمياه الشرب‬
‫والصرف الصحي ؟‬
‫‪ -2‬ما أثر للجودة المستدامة على (إدارة التنفيذ‪ ،‬التخطيط‪ ،‬التصميم‪ ،‬التدريب‪ ،‬البحوث‬
‫العلمية الكيميائية) على فعالية الق اررات بالهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي‬
‫؟‬
‫‪–3‬أثر الجودة المستدامة على (الشئون المالية واإلدارية) على فعالية القرار بالهيئة‬
‫القومية لمياه الشرب والصرف الصحي ؟‬
‫‪ -4‬ما هي الطريقة األنسب للجودة المستدامة على األعمال التي تؤدي إلى فعالية‬
‫القرار اإلداري بالهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي؟‬
‫‪ -5‬هل تملك الهيئة القومية لمياه الشرب طريقة للجودة المستدامة وصوال لفعالية‬
‫الق اررات اإلدارية؟‬

‫‪ -6‬هل هناك مقاييس فعلية لقياس فعالية الق اررات اإلدارية في الهيئة القومية لمياه‬
‫الشرب والصرف الصحي؟‬
‫‪ -7‬هل للمستويات اإلدارية تأثير على الجودة المستدامة على األعمال بالهيئة القومية‬
‫لمياه الشرب والصرف الصحي؟‬
‫‪ -8‬هل هناك تفاعل مشترك بين جميع اإلدارات يتيح حرية انتقال المعلومات؛ التي‬
‫تسهل الجودة المستدامة ؟‬
‫رابعاً‪ -‬فروض البحث‪:‬‬
‫يتمثل الفرض الرئيسي للبحث فيما يلي‪:‬‬
‫ال يوجد تأثير ذو دالله معنوية إلبعاد الجودة المستدامة على فاعلية القرار اإلداري‬
‫‪.‬‬
‫ينبثق عن الفرض السابق‪ ،‬الفروض الفرعية التالية‪:‬‬
‫‪ -‬ال يوجد تأثير ذو داللة معنوية للجودة الفنية المستدامة على فاعلية القرار اإلداري‪.‬‬
‫‪ -‬ال يوجد تأثير ذو داللة معنوية للجودة اإلدارية المستدامة على فاعلية القرار‬
‫اإلداري‪.‬‬
‫‪ -‬ال يوجد تأثير ذو داللة معنوية للجودة االجتماعية المستدامة على فاعلية القرار‬
‫خامساً‪ -‬أهمية البحث‪:‬‬
‫أهمية الدراسة من كونها تتناول النقاط التي توفر مزيدا من المعلومات حول‬
‫مشكلة الدراسة وتساعد على توفير الفهم الكافي لمدخل الجودة المستدامة مثل جودة‬
‫التخطيط وإعادة توزيع الوظائف والتطوير التنظيمي وفصل الوظائف وخطوات‬
‫سير األعمال والمستندات مقترنة بالوقت والرضا الوظيفي ورضا المستفيدين‪.‬‬

‫‪ -1‬األهمية العلمية‪:‬‬
‫تتضح أهمية البحث من خالل دور الجودة المستدامة على فعالية القرار اإلداري بالهيئة‬
‫القومية لمياه الشرب والصرف الصحي من خالل المساهمات المتوقع نتائجها في تبني‬
‫فكرة الجودة المستدامة وتوجيهها التوجيه السليم في عملية ِّاتخاذ الق اررات الفعالة‪.‬‬
‫‪ -2‬األهمية العملية‪:‬‬
‫تتبنى سياسة الجودة المستدامة على الق اررات اإلدارية والتي تسعى إليها الدولة مع‬
‫الحرص أن تكون الهيئة منارة لكل دول العالم في تنقية مياه الشرب والصرف الصحي‬
‫باإلضافة إلى تقديم معلومات دقيقة لإلدارة العليا التي تهتم بمعرفة معلومات موثقة‬
‫ومصدقة وعلمية ومستمدة من الدراسات الميدانية‪ ،‬حيث أن المستويات اإلدارية العليا‬
‫تسعى لتحقيق فعالية لكل ق ارراتها‪ ،‬وعلى قياس أثر العالقة بين الجودة المستدامة‬
‫ونتائجها على صناعة القرار اإلداري الفعال وأثره على تحقيق الخطة‪ ،‬ورضا المواطنين‬
‫من الخدمة‪ ،‬ورضا العاملين بالهيئة القومية لمياه الشرب‪ ،‬والصرف الصحي‪ ،‬ورضا‬
‫جهات الرقابة الخارجية وعامة الشعب‪ .‬وتحقيق أهداف الهيئة وبالتالي تحقيق أهداف‬
‫الو ازرة وتحقيق أهداف الدولة والصالح العام‪.‬‬
‫‪ -3‬األهمية الشخصية ‪:‬‬
‫زيادة الثقافة والمعرفة من خالل جمع البيانات والوثائق المتعددة حول البحث‪ ،‬وكلما‬
‫زادت المعلومات بتفاصيلها في الموضوع‪ ،‬إثبات الحقائق وتفسيرها إن كان للباحث‬
‫شكوك حول موضوعه‪ ،‬فهو ُيثابر لجمع التفاصيل التي تنفي شكوكه‪ ،‬وتثبت الحقيقة‬
‫العلمية لموضوع البحث‪ ،‬اإلدراك الصحيح لموضوع البحث‪ ،‬حيث ينبغي على الباحث‬
‫أن يتعمق في الموضوع المعني ليتمكن من دراسته‪ ،‬والتعامل معه‪ ،‬معرفة المجال الذي‬
‫يناسب الباحث‪ ،‬حيث ُيحدد الباحثون من خالل البحث المواضيع التي تُناسبهم‪،‬‬
‫وتجذبهم للبحث‪ ،‬فالبحث ال يتعلق فقط بمجرد إتمام الدراسة ونشرها‪ ،‬بل ُيحدد للباحث‬
‫الحقول العلمية التي يرغب بدخولها في المستقبل ‪.‬القدرة على اإلنجاز بشكل فردي أو‬
‫جماعي‪ ،‬حيث يتمكن الباحث بواسطة إنجازه للبحوث‪ ،‬من تعلم كيفية الموازنة بين‬

‫العمل الذي يقع على عاتقهم بشكل فردي‪ ،‬وبين التنسيق في العمل كمجموعات ‪.‬معرفة‬
‫منشأ موضوع البحث وأصله‪ ،‬حيث يبدأ الباحث بجمع المعلومات لمعرفة األصل الذي‬
‫نشأ منه موضوع البحث الذي بين يديه‪ ،‬ومن خالل العملية التراكمية للمعلومات ينتج‬
‫بحث موسوعي مليء بالمعلومات ‪.‬‬
‫سادساً‪ -‬أهداف البحث‪:‬‬

‫يهدف البحث إلى تحقيق عدة أهداف‪:‬‬
‫‪ -1‬التعرف على الجودة المستدامة‪ ،‬ومفهومها‪ ،‬وطبيعتها‪ ،‬وأهميتها‪ ،‬واهدفها‪ ،‬وأقسامها‪،‬‬
‫ومستوياتها‪ ،‬وخصائصها وأنواعها‪ .‬ومبادئها‪.‬‬
‫‪ -2‬التوصل إلي فعالية القرار وأنواعه وشروطه والقرار الجيد‪ ،‬وكيفية اتخاذه وأنواعه‬
‫نماذجه والعوامل المؤثرة في اتخاذه ودوافعه ومراحلة‪ ،‬ومعوقاته‪.‬‬
‫‪ -3‬دور الجودة المستدامة على فعالية الق اررات الفنية الخاصة (بالتخطيط والتصميم‬
‫والتنفيذ)‪.‬‬
‫‪ -4‬التعرف على أثر الجودة المستدامة على فعالية الق اررات اإلدارية الخاصة بالشئون‬
‫اإلدارية وتنمية التدريب‪.‬‬
‫‪ -5‬أهمية الجودة المستدامة على فعالية الق اررات المالية ‪.‬‬
‫‪ -6‬الخروج بنتائج وتوصيات لزيادة فعالية اتخاذ الق اررات بالتطبيق على الهيئة القومية‬
‫لمياه الشرب والصرف الصحي‪.‬‬
‫سابعاً‪ -‬نموذج متغيرات البحث ‪:‬‬

‫شكل رقم (‪)2‬‬

‫تموذج متغيرات البحث‬
‫المتغير التابع‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬

‫(الجودة المستدامة)‬
‫فعالية القرار اإلداري‪.‬‬ ‫الجودة الفنية المستدامة‪.‬‬
‫الجودة اإلدارية المستدامة‪.‬‬

‫االجتماعية‬ ‫الجودة‬
‫المستدامة‪.‬‬
‫المصدر ‪:‬اعداد الباحث‬

‫ثامناً‪ -‬أسلوب البحث‪:‬‬
‫اعتمد الباحث في إعداد البحث على األسلوبين التاليين‪:‬‬
‫‪ -1‬الدراسة المكتبية‪:‬‬
‫يستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬والدراسات الوصفية التحليلية باعتماده على‬
‫الرسائل العلمية‪ ،‬والكتب‪ ،‬والمراجع‪ ،‬والمدونات العربية‪ ،‬واألجنبية‪.‬‬
‫‪ -2‬الدراسة الوصفية‪:‬‬
‫تهدف الدراسة الوصفية الى إختبار الفروض التى قام البحث عليها باإلعتماد على‬
‫قائمة استقصاء بغرض التعرف على الجودة المستدامة ودورها في فعالية القرار اإلداري‪،‬‬
‫حيث تناول هذا الجزء من الدراسة الميدانية اج ارءات قياس متغيرات الدراسة واالساليب‬
‫االحصائية المستخدمه فى تحليل البيانات باستخدام قائمة االستقصاء ومقابلة العاملين‬
‫لشرح النقاط الغامضه لهم فى القائمة‪.‬‬

‫تاسعاً‪ -‬المجتمع وعينة البحث‪:‬‬

‫مجتمع البحث‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫يتضمن مجتمع البحث العاملين بالهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي‪.‬‬
‫من اإلدارة المركزية للشئون المالية واإلدارية بالهيئة القومية لمياه الشرب والصرف‬
‫الصحي‪.‬‬
‫جدول (‪)3‬‬
‫(‪)1‬‬
‫جدول يوضح توزيع العاملين حسب مستوياتهم اإلدارية والمهنية‬
‫إجمالي‬ ‫فنيون‬ ‫محاسبون‬ ‫مهندسون‬
‫‪256‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪154‬‬ ‫كبير‬
‫‪207‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪37‬‬ ‫األولى‬

‫‪342‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪169‬‬ ‫الثانية‬
‫‪850‬‬ ‫‪82‬‬ ‫‪502‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪189‬‬ ‫الثالثة‬
‫‪118‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪22‬‬ ‫الرابعة‬
‫‪1737‬‬ ‫‪204‬‬ ‫‪627‬‬ ‫‪140‬‬ ‫‪124‬‬ ‫‪549‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫المصدر‪ :‬اإلدارة المركزية للشئون المالية واإلدارية بالهيئة القومية لمياه لشرب والصرف‬
‫الصحي‪.2019،‬‬
‫عينة البحث‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫‪ ،‬وقد تم‬ ‫(القصاص‪)2007 ،‬‬ ‫يفترض أن العينة تمثل المجتمع األصلي تمثيال صادقا‬
‫االختيار على أساس قانون االحتماالت وتكافؤ الفرص لالختيار فهي عينة عشوائية‬
‫بسيطة تكون فرص اشتراك أي فرد من مجتمع الدارسة معروفة ومحددة(كاظم‪.) 2006،‬‬
‫اإلدارة المركزية للشئون المالية واإلدارية بالهيئة القومية لمياه الشرب‪ ,‬والصرف الصحي‪ .‬دراسة إحصائية‪(1) ,‬‬
‫لسنه ‪.2019‬‬

‫قام الباحث باختيار عينه من العاملين بالهيئة القومية لمياة الشرب والصرف الصحى‬
‫وفقا لما يلى‪:‬‬
‫تم تحيد حجم العينة وفقا للمعادلة التالية‪:‬‬
‫ق(‪-1‬ق)‬ ‫الخطأ المسموح به= الدرجة‬
‫×‬
‫ن‬ ‫المعيارية‬
‫=‪384‬‬ ‫‪0.5×0.5‬‬
‫‪×1.96 =0.5‬‬
‫مفردة‬ ‫ن‬
‫هذا وقد تم االعتماد على عينة ميسرة للباحث من إدارت الهيئة القومية لمياة الشرب‬
‫والصرف الصحي في توزيع حجم العينة على اإلدرات المركزية التي تشملها الهيئة وفقا‬
‫للجدول األتي‪:‬‬

‫نسب توزيع العينات العشوائية واعدادها‬
‫إجمالي‬ ‫فنيون‬ ‫محاسبون‬ ‫مهندسون‬
‫‪1644‬‬ ‫‪204‬‬ ‫‪627‬‬ ‫‪140‬‬ ‫‪124‬‬ ‫‪549‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫‪%100‬‬ ‫‪%13‬‬ ‫‪%37‬‬ ‫‪%9‬‬ ‫‪%8‬‬ ‫‪%33‬‬ ‫النسبة‬
‫‪384‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪154‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪125‬‬ ‫عدد العينة‬
‫‪320‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪131‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪108‬‬ ‫المستردة‬
‫المصدر‪ :‬إعداد الباحث‬

‫المبحث الثاني ‪ :‬الجانب النظري‬

‫اولاً‪ :‬الجودة المستدامة‪:‬‬
‫يعبر عن "االستدامة" كنقطة انطالق لغوية ‪ ،‬فإن مصطلح "اإلبالغ عن االستدامة" قد‬
‫وضع نفس ه كتسمية لشكل جديد من إجراءات اإلبالغ المتكاملة التي تتناول األداء‬
‫االقتصادي والبيئي واالجتماعي ذلك يجب أن يحتوي على نوعي والمعلومات الكمية‬
‫عن مدى نجاح الشركة في رفع مستوى البيئة الفعالية االجتماعية وتحسين الكفاءة‬
‫البيئية واالجتماعية خالل فترة ما ‪ ،‬واالندماج هذه الجوانب في الجودة االستدامة‬
‫يشار في تعريف ‪ KPMG‬في "الدراسة الدولية للشركات تقارير االستدامة "‪ .‬تعرف‬
‫‪ KPMG‬تقارير االستدامة بأنها "تقارير تتضمن"معلومات كمية ونوعية عن المالية ‪/‬‬
‫االقتصادية واالجتماعية ‪ /‬األخالقية واألداء البيئي بطريقة متوازنة " ( ‪KPMG‬‬
‫‪ )2007‬على الرغم من أن هذا يمثل جديدة نسبياالظاهرة التي ظهرت ألول مرة في‬
‫نهاية التسعينيات ‪ ،‬وقد أظهرت الدراسات المختلفة نمو واضح في هذا النوع من التقارير‬
‫في الماضي ‪ ،‬وكذلك حقيقة أنه سيكون على األرجح مواصلة النمو في المستقبل‪.‬‬
‫زيادة الطلب على الشركات والمسؤولية الشاملة علي كل من البيئية واالجتماعية‬
‫هناك ما يبرر البيئة من خالل مفهوم "المؤسسة شبه العامة" في الحديث نظريات اإلدارة‬
‫المتكررة إلى االعتبارات التجارية األخالقية األساسية‪.‬‬
‫تعتبر الجودة شكل تعاوني ألداء األعمال بطريقة صحيحة وتعتمد على مشاركة‬
‫للعاملين وذلك من خالل فرق عمل تسمى فرق الجودة بهدف التطوير والتحسين‬
‫المستمر باالعتماد على رأى لمستفيدين والوفاء بمتطلباتهم حيث تبدأ بتحديد احتياجات‬
‫المستفيد وتنتهي بالرضا عن السلعة أو الخدمة فهي نهج إداري يهدف إلى النجاح‬
‫طويل المدى من خالل رضا العاملين والمستفيدين والمجتمع ككل فهي المالئمة لغرض‬
‫إشباع رغبات المستهلك في الحاضر والمستقبل مع مراعاة الحرص في استخدام الموارد‬
‫المادية والبشرية وخفض التكلفة وتقليل الوقت الالزم إلتمام العمليات والرقابة المرحلية‬
‫والكلية على اإلنتاج ومدخالته ومخرجاته ‪.‬‬

‫تعني الجودة المستدامة التحسين المستمر في وسائل الرقابة‪ ،‬وصوال إلى تحقيق‬
‫األهداف المنشودة‪ .‬التصميم الجيد للمستندات األولية وعملية اإلدخال‪ ،‬دورة البيانات‬
‫يساعد على الجودة المستدامة في جميع عمليات المنظمة كما أن اكتمال البيانات يمثل‬
‫وسيلة أخرى لزيادة فعالية الجودة المستدامة()‪.)Romney & Steinbart:(2003‬‬
‫الجودة المستدامة عبارة عن نهضة جديدة وأسلوب فعَّال في اإلدارة بالمنظومات‬
‫المتوازنة وتتلخص في أهداف متوازنة‪ ،‬إرضاء العميل والعاملين وإدارة التحسين‬
‫والتطوير المستمر والمحافظة على البيئة‪.‬‬
‫تعرفها الجمعية البريطانية للجودة على أنها‪ :‬فلسفة المشاركة في إدارة األعمال والتي‬
‫‪.‬‬
‫تعرف َّ‬
‫بأن حاجات المستهلك وأهداف المؤسسة ليست منفصلة‬
‫يري (‪ )Grosskurth and Rotmans:2005, 135-150‬الي انها ظاهرة جيلية‬
‫تتحول من جيل إلى أخر‪ ،‬والبد أن تحدث عبر فترة زمنية التقل عن جيلين ومن ثم‬
‫فإن الزمن الكافي لتطبيق الجودة المستدامة يتراوح بين (‪ )25‬إلي (‪ )50‬سنة‪ ،‬وتشمل‬
‫الخاصية المشتركة الثانية في مستوي القياس‪ ،‬فالجودة المستدامة هي عملية تحدث‬
‫في مستويات عدة تتفاوت ( محلي‪ ،‬إقليمي‪ ،‬دولي)‪.‬‬
‫يري الباحث الجودة المستدامة هي نظام ادارى يعتمد على العمل الجماعى وروح‬
‫فريق العمل بهدف الوصول الى مجموعه من االهداف الخاصه بالعمل وتتركز‬
‫على ازاله كل المعوقات وحل جميع المشاكل والتى قد تواجهه سير العمل بهدف‬
‫رفع مستوى درجه جوده المنتجات المختلفه بهدف ارضاء اكبر قدر ممكن من‬
‫العمالء على اختالف مستوياتهم ورغباتهم وتوقعاتهم فى المنتجات المختلفه والحفاظ‬
‫علي البيئة بشكل مستمر ومن هنا ياتى صفه االستدامه واالستمراريه وبالتالى‬
‫يتحقق النجاح على المدى الطويل‪.‬‬

‫أهمية الجودة المستدامة‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫ترتبط الجوده المستدامة بالعمليات اإلدارية – التخطيط التنظيم التوجيه التنسيق‪ -‬بنجاح‬
‫العمليات اإلدارية هو في الواقع نجاح المؤسسة من خالل القدرة على تحقيق أهدافها المنشودة‬
‫وإن أي خطأ في العمليات يؤثر عليها وعلى كفاءة وفعالية النظام فتكمن أهمية الجودة‬
‫المستدامة من خالل اكتشاف األخطاء وإصالحها وكذلك تجنب حدوثها بقدر اإلمكان حيث‬
‫إن الجودة المستدامة هي المؤشر والبيان الذي يكتشف األخطاء فور حدوثها ويعمل على‬
‫إصالحها وخاصة مع تعقد الشركات وكبر حجمها وتباين األنشطة وترامي األبعاد الجغرافية‬
‫للشركات تظهر الحاجة لنظام رقابي سليم لمعرفة المنفذ الفعلي ومقارنته بالمخطط لبيان‬
‫االنحراف وتفاديه والقيام بحل جميع المشكالت لذلك إن نجاح جوده الرقابة هو نجاح اإلدارة‬
‫ونجاح المدير في نفس الوقت والقدرة على المنافسة ومواجهة األخطار وتحقيق األهداف‬
‫التي يرمي إليها النظام والمؤسسة‪.‬‬
‫ترجع أهمية الجودة المستدامة إلى األسباب األتية‪:‬‬
‫االهمية المالية‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫تتحمل الشركات والمنظمات تكاليف هائلة في إصالح األخطاء والعيوب الناجمة عن عدم دقة‬
‫األعمال مما يتسبب في إهدار األموال والموارد المصنعة والطاقات وأوقات العمل لذلك تؤدى‬
‫أخطاء الجودة إلى ارتفاع التكلفة لألعمال وانخفاض أثرها ونقص األرباح والخروج من المنافسة‬
‫العالمية ‪.‬‬
‫األهمية التنافسية‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫تعتبر الجودة حجر األساس للقدرة التنافسية على الخصوص في الصناعة واهتم العلماء بها‬
‫وكان أكثر ما يهتموا به جودة المنتج النهائي والبد لنا من االعتناء بجودة األداء في األنشطة‬
‫الحكومية ومقارنة األداء الفعلي بالمخطط وبحث جميع الجوانب التي تؤدى الى االرتقاء‬
‫باألعمال والعاملين ومقارنة األداء بين القطاعات المختلفة من جميع الجوانب التي تتعلق‬
‫بتحقيق األهداف وصوال إلى مقدار مناسب من الشفافية وإرضاء القادة والمجتمع‪.‬‬

‫األهمية التكنولوجيا والتقنية‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫تمكن التطورات التكنولوجية والتقنية إلى استحداث وسائل جديدة أكثر تطو ار والى‬
‫تحسين التقنية وتساهم الجودة في التحكم الجيد في التقنيات وذلك بتحسين وسائل‬
‫التصنيع‬
‫أساليب وإجراءات الرقابة‪ ،‬يرى الباحث أنه في حالة غياب الجودة المستدامة تظهر‬
‫المشاكل التالية‪:‬‬
‫تفشي الرشوة‪ ،‬والمحسوبية‪.‬‬ ‫➢‬

‫اإلهمال واإلسراف في استخدام الموارد‪.‬‬ ‫➢‬
‫عدم االلتزام بالوقت وتحمل غ ارمات التأخير‪.‬‬ ‫➢‬
‫عدم االلتزام بدقة العمل والتباطؤ في معدالت اإلنجاز‪.‬‬ ‫➢‬
‫تدني الكفاءة والفعالية واإلنتاجية‪.‬‬ ‫➢‬
‫عدم القدرة على تحقيق األهداف واختالل بين المخطط والمنقذ‪.‬‬ ‫➢‬
‫تدني الروح المعنوية للموظفين وظهور حاالت من الالمباالة‪.‬‬ ‫➢‬
‫فشل المديرين والعمليات اإلدارية جميعا‪.‬‬ ‫➢‬
‫انهيار في معدالت الشفافية بطريقة غير مقبولة‪.‬‬ ‫➢‬
‫ظهور التنظيمات غير الرسمية بأشكالها السيئة‪.‬‬ ‫➢‬
‫تؤثر على الناتج القومي والدخل القومي حتى لو كانت شركات قطاع خاص‪.‬‬ ‫➢‬
‫تطبيقات الجودة المستدامة‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫يتم تطبيق الجودة المستدامة علي حسب االتجاه الموجة إليها على النحو التالي‪:‬‬
‫الجودة المستدامة على األفراد‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫جوده الرقابة على أداء الموظف‪ ،‬وسلوكه داخل التنظيم وتقييم أداءه ومدى إنتاجيته‬
‫لكل فرد على حدة وتستخدم مجموعة معايير رقابية؛ منها ما هو كمي ومنها ما هو‬

‫كيفي وهي عبارة عن تقارير األداء التي يقوم بإعدادها فريق عمل متخصص ويقوم‬
‫بمألتها المديرين المباشرين‪ .‬وتقاس من خالل‪:‬‬
‫مدى تفاعله مع الموظفين والعمالء‪.‬‬ ‫•‬

‫مدى التزامه بالمواعيد واألعمال الموكلة إليه‪.‬‬ ‫•‬
‫سرعته في أداء العمل مع الدقة‪.‬‬ ‫•‬
‫مدى تأثير البيئة الخارجية على سلوكه في العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫التزامه األخالقي أثناء تأدية العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫يصف الموظف بإحدى الصفات اآلتية‪( :‬هادئ‪ ،‬سريع الغضب‪ ،‬ثرثار‪ ،‬مفكر‪ ،‬مبدع‪،‬‬
‫وقور حليم‪ ،‬مبتكر‪ ...‬إلخ)‪ ،‬من خالل هذه الصفات يوصف الموظف ويوضع في‬
‫مكانه المناسب‪.‬‬
‫جوده الرقابة على األعمال‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫تهتم جوده الرقابة على األعمال باألداء الفعلي للموظف أو العامل في الوردية‪،‬‬
‫اليومي‪ ،‬األسبوعي‪ ،‬الشهري لألعمال المختلفة في جميع األنشطة التي تتم داخل‬
‫وخارج المؤسسة‪.‬‬
‫الرقابة على المؤسسة ككل‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫يعني تقييم األداء الفعلي الكلي للمؤسسة ككل خالل فترة زمنية محددة لقياس مدى‬
‫تحقيق األهداف الموضوعة مسبقا باستخدام معايير خاصة بالنشاط الكلي للمؤسسة؛‬
‫مثل الربحية‪ ،‬النمو السوقي‪ ،‬العائد على االستثمار‪ ....‬إلخ‪.‬‬
‫ذلك باستخدام النسب والمؤشرات ويلي هذا النوع من الرقابة أهمية كبرى فقد يكون‬
‫هناك التزام كامل من األفراد نحو تأدية أعمالهم وسلوكهم وانضباطهم وعلى الرغم من‬
‫ذلك تخفق الشركات وتخرج من قطاع األعمال وتحقق خسائر فادحة مما يعرضها‬
‫لإلفالس في بعض األحيان؛ مثال مصنع سيارات داتسون باليابان أو شركة نوكيا‬

‫إلنتاج الموبيالت إلغفال أهمية التطوير وبالتالي تفشل المؤسسة وبذلك تفشل العملية‬
‫الرقابية‪.‬‬
‫يرى الباحث‪:‬‬
‫أن الجودة المستدامة ال تكون على الموظفين وخطوط اإلنتاج واألعمال الفنية‬
‫َّ‬
‫أيضا الجودة على بحوث العمليات والتطوير‬
‫واإلدارية والتقنية بل البد أن تشمل ً‬
‫وتبني الفكر واإلبداع والتكنولوجية الرقمية و وسائل االتصال و على األبحاث‬
‫وذلك لضمان نجاح المؤسسة في تحقيق أهدافها‪،‬قد اختار الباحث ثالث ابعاد للجودة‬
‫المستدامة هما ‪:‬‬
‫‪ -‬الجودة الفنية المستدامة ‪ (:‬جودة الفنية تتمثل في مدي تتطابق السياسات‬
‫واإلجراءات واإلدوات مع المعايير الموضوعة من قبل خبراء المتخصصين في هذا‬
‫المجال‪ ،‬فإذا استمر تتطابق الجوانب الفنية للخدمة مع الحفاظ على البيئة والمعايير‬
‫الموضوعة من قبل المختصصين في هذا المجال‪ ،‬فذلك يعني الجودة الفنية‬
‫المستدامة)‬
‫‪ -‬الجودة اإلدارية المستدامة ‪ (:‬الجودة اإلدارية هي الركيزة االساسية للتطور باعتبار‬
‫ان نظام التكامل اإلداري هو نظام شامل يحدد من خاللة وضعية الموسسة في إطار‬
‫بيئة االعمال لتحقيق االهداف‪،‬فإذا اهتمت المؤسسة بتطوير وتقييم بيئة العمل‬
‫اإلداري واالجتماعي بشكل مستمر فذلك يعني الجودة اإلدارية المستدامة )‬
‫الجودة االجتماعية المستدامة‪ :‬الجودة االجتماعية ليس مكونا واحدا وإنما‬ ‫‪-‬‬
‫مجموعة من المكونات مثل العالقات‪ ،‬والثقة‪ ،‬والشبكات االجتماعية المتقاسمة بين‬
‫أفراد المجموعة‪ ،‬ولكل مكون من هذه المكونات وظائف يمكن استثمارها لتحقيق‬
‫األهداف والنتائج‪،‬فإذا قامت المنظمة بالحفاظ على على هذه المكونات باالضافة إلى‬
‫البيئة المحيطة بشكل مستمر فذلك يعني الجودة االجتماعية المستدامة‪.‬‬

‫‪ -3‬المفاهيم المتداخلة (إدارة الجودة الشاملة ‪ -‬الجودة المستدامة ‪ -‬التنمية المستدامة)‬
‫إدارة الجودة الشاملة واالستمرار في تحسين الجودة امرآ ليس صعبا وليس سهال حيث‬
‫أن إدارة الجودة الشاملة تمثل تغي ار جذريا في ثقافة المنظمات‪ ،‬وذلك ألنها تطالب من‬
‫اإلدارة أن تترك من برمجها العالي وأن يتعلم الموظفين مع الخبراء أثناء أداء العمل ‪،‬‬
‫حيث أن تحسين الجودة المستمر يتطلب طريقة جديدة إلدارة العمل ‪ ،‬ال تنطوي فقط‬
‫على مجرد إصدار األوامر للموظفين ولكن يجب أن يطلب منهم التفكير والمشاركة في‬
‫عملية تنظيم العمل ‪ ،‬وذلك الن جميع أعضاء المنظمة وفقا لمبدا إدارة الجودة الشاملة‬
‫قد تم تدريبهم داخل المنظمة وبالتالي فأنة يتوقع منهم أن يحللوا العمليات وأن يعملوا‬
‫سويا من أجل التحسين والتطوير ‪.‬‬
‫أن معظم العمليات الكبيرة المعقدة تثني عزم االفراد عن قيام بتحليل أدائهم لهذا يسود‬
‫الخوف من الفشل بين االفراد ‪ ،‬ففي البيئة التي تتسم بالضغوط الشديدة والتي يعمل‬
‫منها كثير من مديري القطاع العام ‪ ،‬ال أحد يريد أن يكون المدير عن المشاكل التي‬
‫تقع‪.‬‬
‫أن إدارة الجودة الشاملة تسمح للموظفين بقول الحقيقة دون خوف وأن يحدوا ويشركوا‬
‫في عالج المشكالت ومن خالل هذه العملية فقط يمكن التعامل مع معظم المشكالت‬
‫بطريقة مفالة ‪ ،‬حيث أن المنظمات التي تدار بطريقة جيدة تحتاج إلي استغالل كل‬
‫قدراتها الفعلية وأن تعكس في ثقافتها وجهة النظر بأن كل شى يمكن تحسينة وأن‬
‫الهدف التنظيمي الرئيسي يجب أن يتمثل في تحديد المجاالت التي يمكن تحسينها‪.‬‬
‫الجودة المستدامة هي التحسين المستمر للمنظمة والمجتمع وما يحيط بي المنظمة‬

‫‪،‬على نحو متزايد ‪ ،‬أقر الباحثون بأن دمج أبعاد االستدامة (مثل البيئة الطبيعية والعدالة‬
‫االجتماعية) في إدارة الجودة هو خطوة ضرورية التخاذها ( ‪،Zhao,2004‬‬
‫‪ Isaksson,2006‬؛ ‪ ، )Asif et al. ,2011‬منذ ذلك الحين على نطاق أوسع‬

‫وأكثر منهجية يمكن أن تؤدي األساليب المتبعة في معالجة االستدامة إلى نتائج أداء أفضل‬
‫( ‪ 2002 ،Zairi and Peters‬؛ ‪ 2010 ،Wagner‬؛ ‪2008 ،Chang and Kuo‬‬
‫؛ ‪ .) Orlitzky et al,2003.‬ومع ذلك ‪ ،‬تشير مراجعة األدبيات الحالية إلى وجود تحد‬
‫كبير في تطبيق الجودة المستدامة على مستوى الشركات ‪ ،‬خاصة فيما يتعلق بترجمة‬
‫ودمج مفاهيم االستدامة المعيارية في الممارسات التجارية اليومية ‪(Scherrer et al.,‬‬
‫(‪ ،2007‬على الرغم من المستوى العالي المعبر عنه عموما ألهمية الجودة المستدامة ‪،‬‬
‫كبير ( ‪Hahn and‬‬
‫فإن تنفيذ استدامة الشركات في ممارسات الشركات يختلف اختالفا ا‬
‫‪.)Scheermesser,2006‬‬
‫بينما تم توضيح أهمية تحقيق االستدامة في كثير من األحيان (شارما ‪ ، )2003 ،‬يبقى‬
‫الكثير مما يجب فهمه حول كيفية إسهام ممارسات االستدامة في األداء التنظيمي‪ .‬إن‬
‫الحجة القائلة بأن تكييف الممارسات التجارية المستدامة يمكن أن تساعد المنظمات على‬
‫تحسين أدائها قد تم طرحها من قبل ‪(Maletič et al., 2011; Fairfield et al.,‬‬
‫(‪ 2011‬ولكن هناك القليل من األدلة المنهجية حول كيفية تخصيص ممارسات االستدامة‬
‫ضمن أعمال إدارة الجودة ‪ ،‬وما إذا كانت ممارسات االستدامة هذه تعتمد على السياق‪.‬‬
‫لذلك ‪ ،‬فإن المشكلة التي يتم تسليط الضوء عليها في هذه األطروحة هي عدم اليقين بشأن‬
‫القيمة المضافة لممارسات االستدامة المختلفة‪.‬‬
‫التنمية المستدامة وْفقا لتقرير لجنة برونتالند ( ‪ ( Brundtland Commission's‬لعام‬
‫‪1987‬م تحت عنوان (مستقبلنا المشترك)‪ ،‬أصبح مفهوم التنمية المستدامة معروفا‬
‫ومستخدما‪ ،‬فقد حدَّدت اللجنة العالمية للبيئة والتنمية تعريفا خاصا لها على أنها التنمية‬
‫المساومة على قدرة األجيال القادمة في تلبية‬
‫َ‬ ‫التي ُتلبي احتياجات الحاضر (دون‬
‫احتياجاتهم الخاصة)‪ ،‬ساعد هذا التقرير على فهم َّأنه تندرج تحت التنمية المستدامة عدة‬
‫ركائز لتحقيقها‪ ،‬مثل‪ :‬الحفاظ على سالمة البيئة‪ ،‬وإرضاء الحاجات اإلنسانية الرئيسة‪،‬‬
‫وتحقيق العدالة االجتماعية‪ ،‬وتوفير التكافل المجتمعي المتعدد‪ .‬لقد كان من مخرجات هذا‬
‫التعريف إدراك أن التنمية المستدامة تشمل عددا من المجاالت المتنوعة‪ ،‬وهذه المجاالت‬
‫ذات قيمة ايكولوجية واقتصادية واجتماعية‪.‬‬

‫ثاني ُا‪ :‬فاعلية القرار الإداري‪:‬‬

‫هي الحصول على أكبر المخرجات من أقل المدخالت وتعريف الفاعلية اإلدارية نسبي‬
‫يختلف باختالف تصور المقيم لها( خلف‪.)2006،‬‬
‫بأنها المدى الذي عنده تستطيع المنظمة تحقيق نتائج مقصودة‪ ،‬وتعتمد فاعلية‬
‫المنظمات أيضا على القدرة والتواصل واألخالق‪ ،‬وتعتبر األخالق من أهم األسس التي‬
‫تعتمد عليها الفاعلية‪ ،‬فالمنظمة يجب أن تكون مثاال لالحترام واألخالق واإلنصاف‬
‫والنزاهة والجدارة‪ ،‬حتى تستطيع تحقيق التواصل مع جماهيرها للمساعدة في تحقيق‬
‫أهدافها المرجوة (‪.)http://en.wikipedia.org‬‬
‫"تعظيم معدل العائد على االستثمار بكافة الطرق المشروعة وتعتبر مؤشر القدرة على‬
‫البقاء واستمرار التحكم في البيئة"( أبو قحف‪.)2001 ،‬‬
‫اختلف العلماء والباحثين بين وجود عالقة متشابكة بين الكفاءة والفعالية من جهة‪،‬‬
‫والعوامل المؤثرة فيهم من جهة أخرى ورغم هذا التحدي هناك محاوالت جادة الى‬
‫الوصول الى مفاهيم خاصه بالفعالية (برحومة ‪.)2008،‬‬
‫االعتبارات الهامة لتحقيق فعالية القرار اإلداري(مقاييس الفعالية)‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫فالفعالية تقيس مدى تحقيق األهداف المطلوبة من قبل المنظمة ولكي يكون القرار‬
‫فعَّال البد من يأخذ في االعتبار العوامل اآلتية‪( :‬برحومة ‪.)2008،‬‬
‫التكلفة‪ :‬البد من االقتصاد في التكلفة ولكن ليس على حساب المنتج‬ ‫‪-‬‬
‫النهائي‪.‬‬
‫الدقة‪ :‬البد أن يكون دقيقا وواضحا وال يحمل معاني أخرى ويختص‬ ‫‪-‬‬
‫بموضوع أو شيء معين‪.‬‬
‫الكفاءة‪ :‬وهي تحقيق األهداف المطلوبة بطريقة صحيحة وسليمة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الوقت‪ :‬وهي إنجاز األعمال بطريقة في األوقات المطلوبة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫البيئة‪ :‬أن ال يكون له أثر سلبي على البيئة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫القبول‪ :‬وهو أن يحظى القرار على القبول العام من جهة الموظفين‬ ‫‪-‬‬
‫والمديرين والمتعاملين أو المستهلكين ( الجمهور) أي يحظى القرار بالقبول داخل‬
‫المنظمة والمجتمع‪.‬‬
‫السالمة‪ :‬حيث َّ‬
‫إن إغفال عنصر السالمة قد يؤدي إلى عواقب وخيمة في‬ ‫‪-‬‬
‫بعض األوقات وتراعى وضوح السياسات واإلجراءات في صناعة القرار لما لهم من‬
‫أهمية قصوى أثناء التنفيذ‪.‬‬
‫أهمية فعالية القرار اإلداري‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تكمن أهمية الفعالية الوصول إلى الحد األمثل الستخدام الموارد المتاحة للحصول‬
‫على أعلى معدل فائدة مرجوة من هذا االستخدام كذلك أصح استخدام للموارد المتاحة‬
‫بين االستخدامات الصحيحة وال تتحقق الفعالية إال برضاء المستفيدين من وراء هذا‬
‫االستخدام وهنا نجد َّأنها تخاطب جميع اإلدارات للعمل سويا للوصول إلى إرضاء‬
‫أكبر عدد من العاملين وكذلك تحقيق المشروعات بجودة ودقة عالية وفي مواعيدها‬
‫المحددة باإلمكانيات المتاحة وكذلك إرضاء المجتمع عن األداء؛ َّ‬
‫ألن العائد له من‬
‫جراء الفعالية تكمن في االستفادة بمشروعات المياه والصرف الصحي والحرص‬
‫على استخدام األموال فكلما كان القرار فعَّال حقق األهداف المنشودة للجميع‪.‬‬
‫العوامل اإلنسانية التي تساعد على فعالية القرار على المدى الطويل‪:‬‬ ‫‪-3‬‬
‫بعد دراسة أنواع وأساليب ونماذج وخطوات ومعلومية فعالية القرار؛ نستنتج بعض‬
‫النتائج التي تساعد على تحسين فعالية القرار تدريب العاملين على اتخاذ القرار في‬
‫المسائل التي تحتاج إلى ق اررات غير متكررة؛ حيث َّ‬
‫إن إصدار الق اررات ال تأتي بالدراسة‬
‫ولكن أهمية الممارسة وإكساب العاملين الخبرة الالزمة لضمان نجاح المنظمة‬ ‫فقط‬
‫على المدى الطويل‪.‬‬
‫إعادة وجهة نظر اإلدارة العليا؛ َّ‬
‫فإنها ليست الوحيدة القادرة على اتخاذ القرار و َّ‬
‫إن‬
‫مهمتها خلق جيل جديد يعمل للمستقبل ويواجه التحديات المستقبلية والتطورات‬

‫السريعة وإعطاء دورات وتوجيهات التخاذ القرار وإلمام الموظفين ومشاركتهم في‬
‫صناعة القرار متابعة التنفيذ وتنمية الثقافة َّ‬
‫إن المتابعة توفر أجواء من الثقة بين‬
‫اإلدارة والموظفين‪.‬‬
‫مبادئ فعالية القرار اإلداري‪:‬‬ ‫‪-4‬‬
‫تراعى بعض المبادئ لنجاح عملية فعالية القرار اإلداري بالخصائص التالية‪:‬‬
‫قياس فعالية القرار اإلداري عملية إدارية مخططة مسبقا‪.‬‬ ‫➢‬

‫عملية إيجابية؛ تسعى إلى تحقيق الهدف‪.‬‬ ‫➢‬
‫عملية مستمرة فهي ليست وقتية بل مستمرة حتى فناء الغرض الذى وجد‬ ‫➢‬
‫من أجلة القرار‪.‬‬
‫تعتمد فعالية القرار اإلداري بشكل كبير على الرأي الشخصي للمقوم‬ ‫➢‬
‫وبالتالي هناك احتمال كبير للتحيُّز والمحسوبية‪.‬‬
‫القانونية‪ :‬حيث يتناسب القرار مع القوانين واللوائح والنظم المعمول بها وأن‬ ‫➢‬
‫يكون مشروعا‪.‬‬
‫المبحث الثالث ‪ :‬الجانب العملي‪:‬‬

‫يناقش الباحث فيما يلي نتائج الدراسة التطبيقية لمتغيرى البحث ‪ ،‬وهماالجودة‬
‫المستدامة وفعالية القرار اإلداري ‪.‬‬
‫مناقشة نتائج الدراسة التطبيقية بمتغير الجودة المستدامة ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫يعرض هذا الجزء مناقشة النتائج المتعلقة بالجودة المستدامة على مستوي الفئات‬
‫الوظيفية بالهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي‪ ،‬وفقاً لما يلى ‪:‬‬
‫أ‪ -‬إجراء اإلحصاءات الوصفيةبإستخدام األوساط الحسابية و اإلنحرافات المعيارية‪.‬‬
‫ب‪ -‬إجراء اإلحصاءات اإلستداللية بإستخدام تحليل التباين آحادي االتجاه‪.‬‬

‫االحصاءات الوصفية ‪:‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫يوضح الجدول رقم ( ‪ ) 5‬نتائج قياس أبعاد الجودة المستدامة (الفنية– االدارية‬
‫– االجتماعية ) على مستوي الفئات الوظيفية بالهيئة القومية لمياه الشرب والصرف‬
‫الصحي (مهندسون– محاسبون– تنمية إدارية – فنيون – أعمال كتابية ) باستخدام‬
‫االوساط الحسابية واالنحرافات المعيارية‪.‬‬
‫جدول رقم ( ‪) 5‬‬
‫تائج اإلحصاءات الوصفية للفئات الوظيفية‬
‫االنحراف المعياري‬ ‫الوسط الحسابي‬ ‫المكاتب‬ ‫العدد‬ ‫األبعاد‬
‫‪.45282‬‬ ‫‪4.0347‬‬ ‫مهندسون‬ ‫‪108‬‬

‫‪.69072‬‬ ‫‪3.9348‬‬ ‫محاسبون‬ ‫‪23‬‬
‫الجودة الفنية المستدامة‬

‫‪.57823‬‬ ‫‪3.8657‬‬ ‫تنمية إدارية‬ ‫‪27‬‬
‫‪.60865‬‬ ‫‪3.9051‬‬ ‫فنيون‬ ‫‪131‬‬
‫‪.60163‬‬ ‫‪3.8085‬‬ ‫أعمال كتابية‬ ‫‪31‬‬
‫‪.56535‬‬ ‫‪3.9383‬‬ ‫الدرجة الكلية‬ ‫‪320‬‬
‫‪.65094‬‬ ‫‪3.9815‬‬ ‫مهندسون‬ ‫‪108‬‬

‫‪.75230‬‬ ‫‪3.9130‬‬ ‫محاسبون‬ ‫‪23‬‬
‫جودة االدارية المستدامة‬
‫‪.71512‬‬ ‫‪3.8704‬‬ ‫تنمية إدارية‬ ‫‪27‬‬

‫‪.78880‬‬ ‫‪3.8912‬‬ ‫فنيون‬ ‫‪131‬‬
‫‪.87889‬‬ ‫‪3.8306‬‬ ‫أعمال كتابية‬ ‫‪31‬‬
‫‪.74272‬‬ ‫‪3.9156‬‬ ‫الدرجة الكلية‬ ‫‪320‬‬
‫‪.60418‬‬ ‫‪3.9051‬‬ ‫مهندسون‬ ‫‪108‬‬

‫الجودة االجتماعية المستدامة‬
‫‪.98848‬‬ ‫‪3.9402‬‬ ‫محاسبون‬ ‫‪23‬‬

‫‪.77548‬‬ ‫‪3.9028‬‬ ‫تنمية إدارية‬ ‫‪27‬‬
‫‪.74700‬‬ ‫‪3.8082‬‬ ‫فنيون‬ ‫‪131‬‬
‫‪.74049‬‬ ‫‪3.8347‬‬ ‫أعمال كتابية‬ ‫‪31‬‬
‫‪.72130‬‬ ‫‪3.8609‬‬ ‫الدرجة الكلية‬ ‫‪320‬‬

‫بتحليل بيانات الجدول السابق يتضح ما يلي‪:‬‬

‫يزيد الوسط الحسابي لبعدي الجودة المستدامة ( الفنية – االدارية) على‬ ‫‪-‬‬
‫مستوي إستجابات فئة المهندسين عن الفئات الوظيفية األخري بقيم قدرها‬
‫‪ 3.9815 ،4.0347‬علي التوالي ‪.‬‬
‫تأتي فئة المحاسبين في مقدمة الفئات الوظيفية من حيث بعد جودة االدارية‬ ‫‪-‬‬
‫المستدامة بوسط حسابي قدره ‪.3.9401‬‬
‫تقل قيمة الوسط الحسابي لفئة االعمال الكتابية من حيث بعدي الجودة‬ ‫‪-‬‬
‫الفنية واالجتماعية المستدامة‪ ،‬بمتوسطات قدرها ‪ 3.8306 ،3.8085‬علي‬
‫التوالي‪ ،‬كما تقل قيمة الوسط الحسابي لفئة الفنيين على مستوي بعد الرقابة اإلدارية‪،‬‬
‫بقيمة قدرها ‪.3.8082‬‬
‫يعكس االنحراف المعياري لفئة الفنين أكبر تشتت في نتائج قياس الجودة‬ ‫‪-‬‬
‫المستدامة وذلك على مستوي األبعاد الثالثة‪.‬‬
‫ب ‪ -‬االحصاءات االستداللية ‪:‬‬
‫للتعرف على معنوية النتائج السابقة ‪ ،‬تم إجراء تحليل التباين آحادى‬ ‫‪-‬‬
‫اإلتجاه ‪ ،‬الذى‬
‫يوضح نتائجه الجدول رقم ( ‪. ) 6‬‬


‫تحليل التباين آحادي االتجاه ألبعاد الجودة المستدامة‬
‫‪F‬‬ ‫متوسط‬ ‫مجموع‬ ‫درجات‬
‫‪P‬‬ ‫مصدر التباين‬ ‫األبعاد‬
‫الداللة‬ ‫المحسوبة‬ ‫المربعات‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬
‫‪0.225‬‬ ‫‪1.426‬‬ ‫‪.453‬‬ ‫‪1.814‬‬ ‫‪4‬‬

‫بين المجموعات‬
‫الجودة‬
‫غير‬ ‫‪.318‬‬ ‫‪100.147‬‬ ‫‪315‬‬
‫داخل‬ ‫الفنية‬
‫معنوية‬
‫المجموعات‬ ‫المستدامة‬
‫‪101.961‬‬ ‫‪319‬‬ ‫الكلي‬
‫غير‬ ‫‪0.829‬‬ ‫‪.371‬‬ ‫‪.206‬‬ ‫‪.826‬‬ ‫‪4‬‬

‫معنوية‬ ‫بين المجموعات‬
‫الجودة‬
‫‪.556‬‬ ‫‪175.146‬‬ ‫‪315‬‬ ‫داخل‬ ‫االدارية‬
‫المجموعات‬ ‫المستدامة‬
‫‪175.972‬‬ ‫‪319‬‬ ‫الكلي‬
‫غير‬ ‫‪0.826‬‬ ‫‪.376‬‬ ‫‪.197‬‬ ‫‪.788‬‬ ‫‪4‬‬

‫بين المجموعات‬
‫معنوية‬
‫الجودة‬
‫االجتماعية‬
‫‪.524‬‬ ‫‪165.180‬‬ ‫‪315‬‬ ‫داخل‬
‫المستدامة‬
‫المجموعات‬
‫‪165.968‬‬ ‫‪319‬‬ ‫الكلي‬
‫بدراسة مكونات نموذج تحليل التباين احادي االتجاه لتحديد المعنوية يتضح عدم‬
‫وجود فروق معنوية بين قيم االوساط الحسابية لجميع إبعاد الجودة المستدامة‪.‬‬
‫‪ -2‬مناقشة نتائج الدراسة التطبيقية الخاصة بمتغيرفعالية القرار اإلداري‪:‬‬
‫يوضح هذا الجزء مناقشة النتائج المتعلقة بفعالية القرار اإلداري على مستوي الفئات‬
‫الوظيفية بالهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي وفقاً لما يلى ‪: :‬‬

‫إجراء االحصاءات الوصفية بإستخدام االوساط الحسابية واالنحرافات‬ ‫أ‪-‬‬

‫المعيارية ‪.‬‬
‫إجراء االحصاءات االستداللية باستخدام تحليل التباين آحادي االتجاه‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫االحصاءات الوصفية ‪:‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫يوضح الجدول رقم ( ‪ ) 7‬نتائج قياس فعالية القرار اإلداري على مستوي الفئات‬
‫الوظيفية‬
‫جدول رقم ( ‪) 7‬‬

‫نتائج اإلحصاءات الوصفية‬
‫االنحراف المعياري‬ ‫المتوسط الحسابي‬ ‫الفئة‬ ‫العدد‬ ‫المقياس‬
‫‪.55078‬‬ ‫‪3.8573‬‬ ‫مهندسون‬ ‫‪108‬‬

‫‪.85901‬‬ ‫‪3.9529‬‬ ‫محاسبون‬ ‫‪23‬‬
‫‪.86525‬‬ ‫‪3.7531‬‬ ‫تنمية إدارية‬ ‫‪27‬‬
‫فعالية القرار االداري‬
‫‪.87028‬‬ ‫‪3.7201‬‬ ‫فنيون‬ ‫‪131‬‬

‫‪.81304‬‬ ‫‪3.8790‬‬ ‫أعمال كتابية‬ ‫‪31‬‬
‫‪.76856‬‬ ‫‪3.8013‬‬ ‫الدرجة الكلية‬ ‫‪320‬‬
‫بقراءة بيانات الجدول السابق يتضح ما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬يزيد الوسط الحسابى لفئة المحاسبين عن الفئات الوظيفية األخرى فيما يتعلق‬
‫بإستجابات هذه الفئة لفاعلية القرار اإلدارى بقيمة قدرها ‪. 3.9529‬‬
‫‪ -‬يقل الوسط الحسابى لفئة الفنيين عن باقى الفئات الوظيفية بقيمة قدرها‬
‫‪.3.7201‬‬
‫‪ -‬يعكس االنحراف المعياري لفئة الفنين أكبر تشتت في قيم الوسط الحسابي عن‬
‫الفئات الوظيفية أالخري‪.‬‬

‫ب ‪ -‬االحصاءات االستداللية ‪:‬‬

‫للتعرف على معنوية النتائج السابقة ‪ ،‬تم إستخدام تحليل التباين آحادى اإلتجاه ‪،‬‬
‫الذى يعرض نتاجه الجدول رقم ( ‪.) 8‬‬
‫جدول رقم ( ‪) 8‬‬

‫تحليل التباين أحادي االتجاه لفاعلية القرار اإلدارى‬
‫‪P‬‬ ‫‪F‬‬ ‫متوسط‬ ‫مجموع‬
‫الداللة‬ ‫درجات الحرية‬ ‫مصدر التباين‬
‫المحسوبة"‬ ‫المربعات‬ ‫المربعات‬
‫‪0.503‬‬ ‫‪.495‬‬ ‫‪1.980‬‬ ‫‪4‬‬ ‫بين‬

‫‪.836‬‬
‫غير‬
‫معنوية‬
‫‪.592‬‬ ‫‪186.448‬‬ ‫‪315‬‬ ‫داخل‬
‫‪188.429‬‬ ‫‪319‬‬ ‫الكلي‬
‫بدراسة مكونات نموذج تحليل التباين احادي االتجاه لتحديد المعنوية يتضح عدم‬
‫وجود فروق معنوية بين قيم االوساط الحسابية لفاعلية القرار اإلدارى‪.‬‬
‫تحليل التباين ثنائى اإلتجاه لتأثير الخبرة و الجودة المستدمة على فاعلية‬ ‫➢‬
‫القرار اإلداري ‪:‬‬
‫يوضح الجدول رقم ( ‪ ) 9‬كافة النتائج المتعلقة بتأثير كال من الخبرة والجودة‬
‫المستدامة على فاعلية القرار االداري ‪.‬‬

‫جدول رقم ( ‪) 9‬‬

‫تحليل التباين ثنائي االتجاه لتاثير الخبرة والجودة المستدامة على‬
‫فاعلية القرار االداري‬
‫‪F‬‬ ‫متوسط‬ ‫مجموع‬ ‫درجات‬
‫‪P‬‬ ‫بيان‬
‫الداللة‬ ‫المحسوبة‬ ‫المربعات‬ ‫المربعات‬ ‫الحرية‬
‫‪.000‬‬ ‫‪5.054‬‬ ‫‪.816‬‬ ‫‪89.746a‬‬ ‫‪110‬‬
‫معنوية‬ ‫الخبرة‬ ‫‪-1‬‬
‫‪.000‬‬ ‫‪12193.369‬‬ ‫‪1968.332‬‬ ‫‪1968.332‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الجودة‬ ‫‪-2‬‬

‫معنوية‬
‫‪.000‬‬ ‫‪5.054‬‬ ‫‪.816‬‬ ‫‪89.746‬‬ ‫‪110‬‬ ‫تفاعل‬ ‫‪-3‬‬
‫معنوية‬ ‫و الجودة‬ ‫الخبرة‬
‫المستدامة (‪)2×1‬‬
‫‪.161‬‬ ‫‪14.367‬‬ ‫‪89‬‬
‫التباين المشروح‬
‫‪2774.395‬‬ ‫‪200‬‬
‫التباين الكلي‬
‫ت ُشير نتائج الجدول السابق الى ما يلى ‪:‬‬

‫يوجد تأثير ذو داللة معنوية للخبرة على فعالية القرار االداري ‪ ،‬حيث بلغت‬ ‫‪-‬‬
‫قيمة ( ‪ ) F‬المحسوبة ‪ 5.054‬عند مستوى معنوية ‪. 0.01‬‬
‫يوجد تأثير ذو داللة معنوية للجودة المستدامة على فاعلية القرار االداري‬ ‫‪-‬‬
‫‪ ،‬حيث بلغت قيمة ( ‪ ) F‬المحسوبة ‪ 12193.369‬عند مستوى معنوية ‪0.01‬‬
‫يوجد تأثير جوهرى لتفاعل الخبرة والجودة المستدامة على فاعلية القرار‬ ‫‪-‬‬
‫االداري ‪ ،‬مما يعنى – فى رأى الباحث – ما يلى ‪:‬‬
‫أن كال البعدين ( الخبرة – الجودة المستدامة ) يرتبطان معا فى التأثير‬ ‫‪-‬‬
‫على فعالية القرار االداري ‪،‬أن كل بعد له تأثيره منفردا على فعالية القرار االداري‪.‬‬

‫ثالثاً‪ :‬اختبار فروض الدراسة‪:‬‬

‫ينص الفرض الرئيسي للبحث‪:‬‬
‫ال يوجد تأثير ذو دالله معنوية ال لجودة المستدامة (الفنية – االدارية – االجتماعية‬
‫) على فاعلية القرار اإلداري‬
‫ينبثق عن الفرض السابق‪ ،‬الفروض الفرعية التالية‪:‬‬
‫ال يوجد تأثير ذو داللة معنوية للجودة اإلدارية المستدامة على فاعلية‬ ‫‪-‬‬
‫القرار اإلداري‪.‬‬
‫على‬ ‫المستدامة‬ ‫الفنية‬ ‫للجودة‬ ‫معنوية‬ ‫اليوجدتأثيرذوداللة‬ ‫‪-‬‬
‫فاعليةالقراراإلداري‪.‬‬
‫ال يوجد تأثير ذو داللة معنوية للجودة االجتماعية المستدامة على فاعلية‬ ‫‪-‬‬
‫لغرض إختبار الفروض السابقة ‪ ،‬قام الباحث بالخطوات التالية ‪:‬‬
‫‪ -1‬حساب معامل االرتباط البسيط بين أبعاد الجودة المستدامة اإلدارية والمالية‬
‫والفنية وفاعلية القرار اإلدارى وتحديد معنوية اإلرتباط‪.‬‬
‫‪ -2‬إجراء تحليل االنحدار البسيط لكل بعد من أبعاد الجودة المستدامة على فاعلية‬
‫القرار اإلدارى وتحديد معنوية التأثير‪.‬‬
‫‪ -3‬إجراء تحليل االنحدار المتعدد المتدرج لبيان درجات وأولويات تأثير كل بعد على‬
‫فاعلية القرار مع تحديد معنوية التأثير‪.‬‬
‫‪ -‬معامالت اإلرتباط البسيط بين األبعاد الرقابية وفاعلية القرار اإلدارى ‪:‬‬
‫يبين الجدول رقم ( ‪ ) 10‬نتائج معامالت اإلرتباط البسيط بين أبعاد المتغير المستقل‬
‫وفاعلية القرار اإلدارى‬

‫معامالت اإلرتباط البسيط بين أبعاد الجودة المستدامة وفاعلية القرار اإلدارى‬
‫فاعلية القرار اإلدارى‬ ‫أبعاد الجودة المستدامة‬
‫‪.767‬‬ ‫اإلدارية‬
‫‪.661‬‬ ‫الفنية‬
‫‪.706‬‬ ‫االجتماعية‬
‫‪.806‬‬ ‫الجودة المستدامة( المقياس الكلى )‬
‫مستوى المعنوية ‪.01‬‬
‫يتضح من بيانات الجدول السابق ‪ ،‬وجود إرتباط معنوى بين أبعاد الجودة المستدامة‬
‫وفاعلية القرار اإلدارى عند مستوى ‪.01‬‬
‫يرى الباحث أنه اذا كانت هذه النتيجة تؤكد مبدئياً عدم صحة الفروض الفرعية‬
‫وبالتالى عدم صحة الفرض الرئيسى للدراسة ‪ ،‬إال أن األمر يتطلب قياس مدى تأثير‬
‫كل بعد للجودة المستدامة على فاعلية القرار اإلدارى ‪ ،‬بجانب قياس درجات تأثير‬
‫هذه األبعاد مجتمعة وتحديد أولويات تأثير كل بعد‪.‬‬
‫‪ -1‬اختبار الفرض الفرعي األول ‪:‬‬
‫ينص الفرض على ‪:‬ال يوجد تأثير ذو داللة معنوية للجودة االدارية المستدامة على‬
‫فاعلية القرار اإلداري‪.‬‬
‫إلختبار هذا الفرض ‪ ،‬قام الباحث بإجراء تحليل اإلنحدار البسيط ‪ ،‬الذى يوضح‬
‫نتائجه الجدول رقم ( ‪)11‬‬

‫نتائج االنحدار البسيط لبعد الجودة اإلدارية المستدامة على فاعلية القرار اإلدارى‬
‫معامل‬
‫الخطأ‬ ‫القيمة‬
‫الداللة‬ ‫‪T‬‬ ‫الخطأ‬
‫‪P‬‬ ‫المعياري‬ ‫المقدرة‬ ‫المتغيرات‬
‫اإلحصائية‬ ‫المحسوبة‬ ‫المعياري‬
‫ل‪b‬‬ ‫‪B‬‬
‫‪Beta‬‬
‫الجزء‬
‫الثابت‬
‫‪.000‬‬ ‫‪4.297‬‬ ‫‪.151‬‬ ‫‪.647‬‬
‫‪.767‬‬
‫معنوية‬ ‫الجودة‬
‫‪.000‬‬ ‫‪21.292‬‬ ‫‪.038‬‬ ‫‪.817‬‬
‫اإلدارية‬
‫الخطأ‬ ‫معامل التحديد ( 𝟐𝑹) =‪0.588‬‬ ‫معامل االرتباط (‪.767 (**) =)R‬‬
‫المعياري للنموذج ‪0.494‬‬
‫مستوي الداللة =‬ ‫درجة الحرية = (‪)318،1‬‬ ‫قيمة اختبار (ف) =‪453.359‬‬
‫‪.000‬دالة عند ‪0.01‬‬
‫يظهر الجدول السابق ‪ ،‬وجود تأثير معنوى لبعد الجودة االدارية المستدامة على‬
‫فاعلية القرار اإلدارى ‪ ،‬حيث بلغت قيمة ( ‪ ) T‬المحسوبة ‪ ، 21.292‬وقيمة ( ‪P‬‬
‫) … ‪ ،‬وهى نتائج ذات داللة إحصائية عند مستوى ‪.01‬‬
‫بناء على هذه النتيجة ‪ ،‬يمكن رفض الفرض الفرعى األول وقبول الفرض البديل ‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ -2‬نتائج اختبار الفرض الفرعي الثاني‪:‬‬
‫ينص الفرض على ‪:‬‬
‫" اليوجد تأثير ذوداللة معنوية للجودة الفنية المستدامة على فاعلية القرار اإلداري”‪.‬‬
‫نتائجه الجدول رقم (‪) 12‬‬

‫جدول رقم ( ‪) 12‬‬
‫نتائج االنحدار البسيط ُلبعد جودة الفنية المستدامة على فاعلية القراراإلداري‬
‫معامل‬
‫الخطأ‬ ‫القيمة‬
‫الداللة‬ ‫‪T‬‬ ‫الخطأ‬
‫‪P‬‬ ‫المعياري‬ ‫المقدرة‬ ‫المعالم‬
‫اإلحصائية‬ ‫المحسوبة‬ ‫المعياري‬
‫‪B‬‬
‫‪Beta‬‬
‫الجزء الثابت‬
‫‪.000‬‬ ‫‪6.466‬‬ ‫‪.661‬‬ ‫‪.173‬‬ ‫‪1.122‬‬
‫معنوية‬
‫الجودة الفنية‬
‫‪.000‬‬ ‫‪15.723‬‬ ‫‪.044‬‬ ‫‪.684‬‬
‫الخطأ المعياري‬ ‫‪0.437‬‬ ‫=‬ ‫( 𝟐𝑹)‬ ‫معامل التحديد‬ ‫معامل االرتباط (‪0.661(**) =)R‬‬
‫للنموذج ‪0.57738‬‬
‫مستوي الداللة = ‪.000‬‬ ‫درجة الحرية = (‪)318،1‬‬ ‫قيمة اختبار ( ف) = ‪247.210‬‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬
‫يظهر الجدول السابق ‪ ،‬وجود تأثير معنوى لبعد الجودة الفنية المستدامة على فاعلية‬
‫( ‪ ) T‬المحسوبة ‪ ،15.723‬وقيمة ( ‪) P‬‬ ‫القرار اإلدارى ‪ ،‬حيث بلغت قيمة‬
‫‪.000‬وهى نتائج ذات داللة إحصائية عند مستوى ‪.01‬‬
‫ً‬
‫‪ -3‬نتائج اختبار الفرض الفرعي الثالث‪:‬‬
‫ينص الفرض على ‪ ":‬ال يوجد تأثير ذو داللة معنوية للجودة االجتماعية المستدامة‬
‫على فاعلية القرار اإلداري"‬
‫نتائجه الجدول رقم (‪) 13‬‬

‫جدول رقم ( ‪) 13‬‬
‫نتائج االنحدار البسيط ُلبعد الجودة االجتماعية المستدامة على فعالية القرار اإلداري‬
‫الداللة‬ ‫‪T‬‬ ‫معامل‬ ‫الخطا‬

‫‪P‬‬ ‫القيمة ‪B‬‬ ‫المعالم‬
‫اإلحصائية‬ ‫المحسوبة‬ ‫‪Beta‬‬ ‫المعياري‬
‫الجزء الثابت‬
‫‪.928‬‬ ‫‪.091‬‬ ‫‪.215‬‬ ‫‪.020‬‬
‫`معنوية‬
‫‪.706‬‬ ‫الجودة االجتماعية‬
‫‪.000‬‬ ‫‪17.796‬‬ ‫‪.054‬‬ ‫‪.960‬‬
‫𝟐‬
‫الخطأ المعياري‬ ‫معامل التحديد ( ر) =‪0.499‬‬ ‫معامل االرتباط ( ر ) = ‪(**)0.706‬‬
‫للنموذج‪0.54487‬‬
‫مستوي الداللة = ‪.000‬‬ ‫درجة الحرية = (‪)318،1‬‬ ‫قيمة اختبار (ف) =‪316.680‬‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬
‫يظهر الجدول السابق ‪ ،‬وجود تأثير معنوى لبعد الجودة الفنية السمتدامة على فاعلية‬
‫القرار اإلدارى ‪ ،‬حيث بلغت قيمة ( ‪ ) T‬المحسوبة ‪ ،17.796‬وقيمة ( ‪) P‬‬
‫‪.000‬وهى نتائج ذات داللة إحصائية عند مستوى ‪.01‬‬
‫ً‬
‫إثبات صحة الفرض الرئيسي‪:‬‬
‫ينص الفرض على ‪:‬ال يوجد تأثير ذو دالله معنوية إلبعاد الجودة المستدامة( الفنية‪-‬‬
‫االدارية ‪ -‬االجتماعية) على فاعلية القرار اإلداري ‪.‬‬
‫إلختبار الفرض ‪ ،‬قام الباحث بإجراء تحليل االنحدار المتعدد المتدرج لبيان درجات‬
‫وأولويات تأثير كل بعد رقابى على فاعلية القرار مع تحديد معنوية التأثير ‪ ،‬الذى‬
‫يعرض نتائجه الجدول رقم ( ‪)14‬‬

‫جدول رقم ( ‪) 14‬‬

‫نتائج االنحدار المتعدد المتدرج ألبعاد الجودة المستدامة مجتمعة على فعالية القرار اإلداري‬
‫معامل‬
‫الداللة‬ ‫‪T‬‬ ‫الخطأ‬ ‫القيمة المقدرة‬
‫‪P‬‬ ‫الخطأ‬ ‫المعالم‬
‫اإلحصائية‬ ‫المحسوبة‬ ‫المعياري‬ ‫‪B‬‬
‫المعياري‬
‫معنوية‬ ‫‪.428‬‬ ‫‪.794‬‬ ‫‪.181‬‬ ‫‪.144‬‬ ‫الجزء الثابت‬
‫معنوية‬ ‫الجودة االدارية‬
‫‪.000‬‬ ‫‪4.297‬‬ ‫‪.228‬‬ ‫‪.072‬‬ ‫‪.310‬‬
‫المستدام‬
‫معنوية‬ ‫جودة الفنية‬
‫‪.000‬‬ ‫‪4.079‬‬ ‫‪.196‬‬ ‫‪.050‬‬ ‫‪.202‬‬
‫معنوية‬ ‫الجودة‬
‫‪.000‬‬ ‫‪9.040‬‬ ‫‪.469‬‬ ‫‪.055‬‬ ‫‪.500‬‬ ‫االجتماعية‬
‫الخطأ المعياري‬ ‫= ‪0.650‬‬ ‫( 𝟐𝑹)‬ ‫معامل التحديد‬ ‫معامل االرتباط ( ‪0.806 =) R‬‬
‫للنموذج ‪0.45660‬‬
‫مستوي الداللة =‬ ‫قيمة اختبار (ف) = ‪ 195.940‬درجة الحرية = ( ‪)316 ، 3‬‬
‫‪.000‬دالة عند ‪0.01‬‬
‫تشير بيانات الجدول السابق الى تأثير جميع أبعاد الجودة المستدامة على فاعلية‬
‫القرار اإلدارى ‪ ،‬وإن إختلفت درجات تأثير كل بعد ‪ ،‬وفقا للترتيب التالى ‪:‬‬
‫‪9.040‬‬ ‫‪ -1‬الجودة االجتماعية المستدامة‬

‫‪4.297‬‬ ‫‪ -2‬الجودة االدارية المستدامة‬
‫‪4.079‬‬ ‫‪ -3‬جودة الفنية المستدامة‬
‫عليه ‪ ،‬يمكن القول أنه يوجد تأثير ألبعاد الجودة المستدامة على فاعلية القرار‬
‫اإلدارى ‪ ،‬وهو ما يثبت عدم صحة الفرض الرئيسي األول قبول الفرض البديل‪.‬‬

‫المبحث الرابع ‪ -‬النتائج والتوصيات‪:‬‬

‫أوالً‪:‬نتائج الدراسة الميدانية‪:‬‬
‫نتائج الدراسة الميدانية الخاصة بالجودة المستدامة ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫يزيد الوسط الحسابي لبعدي جودة المستدامة ( الفنية – االجتماعية) على‬ ‫‪o‬‬
‫مستوي إستجابات فئة المهندسين عن الفئات الوظيفية األخري علي التوالي‪ ،‬تأتي فئة‬
‫المحاسبين في مقدمة الفئات الوظيفية من حيث بعد جودة اإلدارية المستدامة‪ ،‬تقل‬
‫قيمة الوسط الحسابي لفئة االعمال الكتابية من حيث بعدي الجودة الفنية واالجتماعية‬
‫المستدامة‪ ،‬بمتوسطات قدرها‪ ،‬علي التوالي‪ ،‬كما تقل قيمة الوسط الحسابي لفئة الفنيين‬
‫على مستوي بعد جودة اإلدارية المستدامة‪.‬‬
‫يعكس االنحراف المعياري لفئة الفنين أكبر تشتت في نتائج قياس جودة الفنية‬ ‫‪o‬‬
‫المستدامة وذلك على مستوي األبعاد الرقابة الثالثة‪.‬‬
‫عدم وجود فروق معنوية بين قيم االوساط الحسابية لجميع جودة المستدامة‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫نتائج الدراسة الميدانية الخاصة بفاعلية القرار اإلداري‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫يزيد الوسط الحسابى لفئة المحاسبين عن الفئات الوظيفية األخرى فيما يتعلق‬ ‫‪o‬‬
‫بإستجابات هذه الفئة لفاعلية القرار اإلدارى‪ ،‬يقل الوسط الحسابى لفئة الفنيين عن باقى‬
‫الفئات الوظيفية ‪.‬‬
‫يعكس االنحراف المعياري لفئة الفنين أكبر تشتت في قيم الوسط الحسابي‬ ‫‪o‬‬
‫عن الفئات الوظيفية أالخري‪.‬‬
‫عدم وجود فروق معنوية بين قيم االوساط الحسابية لفاعلية القرار اإلدارى ‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫ثانياً‪ -‬نتائج اختبار الفروض‪:‬‬
‫تم رفض الفرض الرئيسي القائل " ال يوجد تأثير ذو دالله معنوية للجودة المستدامة‬
‫(االدارية –الفنية – االجتماعية)على فاعلية القرار اإلداري ‪ ".‬وقبول الفرض البديل ‪:‬‬
‫" يوجد تأثير ذو دالله معنوية لجودة المستدامة على فاعلية القرار اإلداري "‪.‬‬
‫يوجد تأثير ذو داللة معنوية لجودة اإلدارية المستدامة على فاعلية القرار‬ ‫أ‪.‬‬
‫يوجد تأثير ذو داللة معنوية لجودة الفنية المستدامة على فاعلية‬ ‫ب‪.‬‬
‫القراراإلداري‪.‬‬
‫يوجد تأثير ذو داللة معنوية لجودة االجتماعية السمتدامة على فاعلية‬ ‫ج‪.‬‬
‫التوصيــات‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫يوضح الجدول التالي توصيات الدراسة‪:‬‬

‫جدول رقم ( ‪) 15‬‬
‫توصيات الدراسة‬
‫آليات التنفيذ‬ ‫الجهة المسؤولة عن‬ ‫التوصيات‬ ‫رقم‬
‫التنفيذ‬
‫‪ -‬تسهيل إجراءات الرقابة لجميع فئات‬ ‫إدارة الموارد البشرية‬ ‫التأكيد على أهمية دور الجودة باستمرار‬ ‫‪.1‬‬
‫الوظيفية‪.‬‬ ‫في أعمال التخطيط والتصميم والتنفيذ‬
‫‪ -‬توفير الدعم لجميع فئات الوظيفية‬ ‫والبحوث ‪.‬‬
‫الجودة‬ ‫لممارسة‬ ‫الالزم‬ ‫والتفرغ‬
‫المستدامة‪.‬‬
‫من خالل مساندة جميع العاملين بالهيئة‬ ‫إدارة الموارد البشرية‬ ‫تعزيز ثقة الموظفين بالهيئة القومية لمياه‬ ‫‪.2‬‬
‫القومية لمياة الشرب والصرف الصحي‬ ‫الشرب والصرف الصحي وإزالة المعوقات‬
‫بمختلف المستويات ومختلف االتجاهات‬ ‫التنظيمية والثقافية واإلدارية التى تحد من‬
‫لعملية الجودة على االعمال اإلدارية‪.‬‬ ‫عملية أستخدام الجودة على األعمال‬
‫اإلدارية‪.‬‬

‫‪ -‬من خالل أعطاء صالحيات لمتخذ‬ ‫مديرو المكاتب‪.‬‬ ‫تطبيق آليات العمل الجماعي داخل الهيئة‬ ‫‪.3‬‬
‫القرار‪.‬‬ ‫القومية لمياه الشرب والصرف الصحي‬
‫‪ -‬عدم رجوع إلى اإلدارة العليا في كل قرار‬ ‫بحيث يتحمل جميع العاملين مسئولية‬
‫يتم اتخاذه ‪.‬‬ ‫التحسين والتطوير‪ ،‬والمشاركة الجماعية‬
‫في اتخاذ القرارات وحل المشكالت‪.‬‬
‫‪ -‬إتاحة فرص المشاركة في اتخاذ‬ ‫إتاحة المزيد من الفرص لمشاركة‬ ‫‪.4‬‬

‫القرارات أمام جميع العاملين‪ ،‬والسماح‬ ‫اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫الموظفين في صنع القرارات داخل الهيئة‬
‫لهم بالمناقشة واالعتراض على الق اررات‬ ‫القومية لمياه الشرب والصرف الصحي ‪،‬‬
‫التي تخصهم‪.‬‬ ‫والتعبير عن آرائهم وتقديم مقترحاتهم مما‬
‫يساعد على تحسين األداء المقدم‬
‫للجمهور‪.‬‬
‫توفير الدعم الكافي لتدريب‬ ‫‪-‬‬ ‫اإلدارة العليا‬ ‫تدريب وتنمية مسئولين الموارد البشرية‬ ‫‪.5‬‬
‫جميع العاملين بالهيئة القومية للمياة‬ ‫ووظائف‬ ‫ومهام‬ ‫ومهارات‬ ‫بأصول‬
‫الشرب والصرف الصحي‪.‬‬ ‫(االستقطاب ‪ -‬االختيار‪ -‬التعيين)‬
‫والممارسات المختلفة لشعور بنتائج‬
‫فاعلية القرار القرار اإلداري‪.‬‬
‫توفير جميع اإلمكانيات‬ ‫‪-‬‬ ‫اإلدارة العليا‬ ‫تهيئة مناخ العمل من خالل تحليل‬ ‫‪.6‬‬
‫الالزمة داخل المكاتب ‪.‬‬ ‫وتوصيف وظيفي جيد للعاملين للتعرف‬
‫على موقعهم الوظيفي‪.‬‬
‫من خالل تسهيل االتصاالت بين جيمع‬ ‫اإلدارات‬ ‫مديرو‬ ‫مراعاة تطبيق اإلجراءات والقواعد بنفس‬ ‫‪.7‬‬
‫االدارات واإلدارة العليا مما يساهم في‬ ‫النوعية‪.‬‬ ‫الكيفية علي جميع العاملين دون تحيز‬
‫توفير بيئة جيدة وايجابية للعمل وتنمية‬ ‫بناء علي‬
‫وبأسلوب حيادي وموضوعي ً‬
‫روح المشاركة الجماعية واالنتماء‪.‬‬ ‫القواعد الموضوعة‪.‬‬
‫من خالل إنشاء إدارة مستقلة مسئولة‬ ‫تخفيض حد البيروقراطية في الهيئة من‬ ‫‪.8‬‬
‫عن متابعة جميع الموظفين واالستماع‬ ‫إدارة الموارد البشرية‪.‬‬ ‫خالل تمكين العاملين واعطائهم المزيد‬
‫إلى االفكار ومحاولة تنفيذها‪.‬‬ ‫خاصة وأن عملية‬ ‫العمل‬ ‫من حرية‬
‫التطوير غير مجدية في حالة وجود‬
‫الروتين‪.‬‬
‫تدريب جميع الموظفين في‬ ‫‪-‬‬ ‫اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫ضرورة ميكنة الهيئة القومية لمياه الشرب‬ ‫‪.9‬‬
‫على القدرة على التعامل مع‬ ‫الهيئة‬ ‫والصرف الصحي على مستوي الجمهورية‬
‫الحاسب اآللي ‪.‬‬ ‫لتحسين من جودة الخدمة المقدمة‪.‬‬
‫اقناع الموظفين وتحفيزهم‬ ‫‪-‬‬
‫على ضرورة عملية الميكنة والتطوير‪.‬‬
‫االجهزة‬ ‫جميع‬ ‫شراء‬ ‫‪-‬‬
‫والبرامج الالزمة لهذه المكاتب‪.‬‬

‫المراجع العربية ‪:‬‬

‫إبراهيم محمد رمضان "اطار مقترح لتفعيل دور نظم المعلومات في عملية‬ ‫‪-‬‬
‫دعم واتخاذ القرار" "دراسة تطبيقية على مجموعة شركات مجموعة عثمان احمد‬
‫عثمان" رسالة ماجستير في نظم المعلومات اإلدارية أكاديمية السادات للعلوم اإلدارية‬
‫كلية العلوم اإلدارية ‪2015‬‬
‫احمد فرحات محمد البيومي نموذج مقترح لدعم اتخاذ الق اررات في تركيب‬ ‫‪-‬‬
‫أعالف الدواجن بالتطبيق علي احد مصانع تركيب األعالف الصعيد رسالة ماجستير‬
‫في نظم معلومات الحاسب األلى أكاديمية السادات للعلوم اإلدارية كلية العلوم اإلدارية‬
‫‪.2014‬‬
‫احمد محمد عبد البديع سيف نموذج مقترح لنظام دعم اتخاذ الق اررات بالتطبيق‬ ‫‪-‬‬
‫على المباني المدرسية لمرحلة التعليم األساسي بمحافظة المنيا رسالة ماجستير الفلسفة‬
‫في الحاسب األلى ونظم المعلومات أكاديمية السادات للعلوم اإلدارية كلية العلوم‬
‫اإلدارية ‪2015‬‬
‫أخوار رشيدة‪ ،‬عالية بنت خلف‪« :‬المساءلة والفاعلية في اإلدارة التربوية» ؛‬ ‫‪-‬‬
‫عمان‪ ،‬دار مكتبة الحامد‪2006 ،‬م (ص‪.)79 :‬‬
‫اإلدارة المركزية للشئون المالية واإلدارية بالهيئة القومية لمياه الشرب‬ ‫‪-‬‬
‫والصرف الصحي‪ .‬دراسة إحصائية لسنه ‪.2018‬‬
‫أمجد كامل عبد الحميد فرغلي دراسة ماجستير إدارة األعمال أتر العوامل‬ ‫‪-‬‬
‫البيئة على فعالية القرار بالتطبيق على الشركة الهندسية للتبريد والتكييف‪ ،‬وحدة‬
‫الدراسات المهنية كلية التجارة جامعة عين شمس ‪.2011‬‬
‫أيمن حسين وهبي عبد الحكيم‪« :‬دور الرقابة اإلدارية في مكافحة الفساد‬ ‫‪-‬‬
‫اإلداري وانعكاسه على األداء اإلداري دراسة تطبيقية على خدمات األحياء بالقاهرة»؛‬
‫دكتوراه جامعة عين شمس (‪2013‬م)‪.‬‬

‫جابر عبد الحميد جابر‪ ،‬أحمد خيري كاظم‪ ،‬مناهج البحث في التربية وعلم‬ ‫‪-‬‬
‫النفس‪ ،‬دار الطباعة للنشر‪ ،‬القاهرة‪ ،2006 ،‬ص‪.237‬‬
‫جمال محمد سعيد القاسمي الالمركزية وأثرها علي اتخاذ القرار بالتطبيق علي‬ ‫‪-‬‬
‫األندية الرياضية في دولة قطر رسالة دكتوراه في إدارة العامة والمحلية أكاديمية السادات‬
‫للعلوم اإلدارية كلية العلوم اإلدارية ‪.2015‬‬
‫حافظ عبد الكريم الغزالي‪« :‬أثر القيادة التحويلية على فعالية القرار في شركات‬ ‫‪-‬‬
‫التأمين األردنية» (‪2012‬م)‪.‬‬
‫خالد الخطيب‪« :‬أخالقيات األعمال وأثرها في تفعيل محاسبة المسؤولية في‬ ‫‪-‬‬
‫األردن‬ ‫البتراء‬ ‫جامعة‬ ‫؛‬ ‫المعاصرة»‬ ‫العالمية‬ ‫التحديات‬ ‫ظل‬
‫‪=http://govome4.insppartner.com/search/web?q‬‬
‫رابحة خالد عبد المعطي قياس إثر االتصال الفعال على جودة الق اررات قطاع‬ ‫‪-‬‬
‫شركات االدوية والمستح ضرات الطبية باإلسكندرية رسالة ماجستير في إدارة األعمال‬
‫أكاديمية السادات للعلوم اإلدارية كلية العلوم اإلدارية ‪.2015‬‬
‫سجالت الهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي‪ .‬سنه ‪2017‬‬ ‫‪-‬‬
‫سعاد حرب قاسم أثر الذكاء االستراتيجي على عملية اتخاذ القرار بالتطبيق‬ ‫‪-‬‬
‫على المدراء فى مكتبة غزة اإلقليمي التابع لالنترو‪ ،‬الجامعة اإلسالمية غزة كلية‬
‫التجارة قسم إدارة األعمال ‪ 2011‬ماجستير ‪.‬‬
‫سهام عزى‪« :‬المقاربة الكمية في اتخاذ الق اررات اإلدارية بالتطبيق على‬ ‫‪-‬‬
‫المستشفى الجامعي مصطفى باشا ووكالة التأمين سالمة» (‪2012‬م)‪.‬‬
‫سيد عبد السميع عمارة‪« :‬تقيم كفاءه تطبيق ضمان الجودة الشاملة واالعتماد‬ ‫‪-‬‬
‫على مؤسسات التعليم العالي بجمهورية مصر العربية من منظور سوق العمل دراسة‬
‫مقارنة»؛ جامعه عين شمس‪2015( ،‬م)‪.‬‬

‫شريف محمد فاروق‪« :‬دور الرقابة اإلدارية على جودة الخدمة المصرفية‬ ‫‪-‬‬
‫دراسة مقارنة بين البنوك التجارية والبنوك اإلسالمية»؛ دراسة دكتوراه مهنية جامعة‬
‫عين شمس (‪2013‬م)‪.‬‬
‫عبد الحميد برحومة ‪،‬الكفاءة والفعالية في مجال التصنيع واإلنتاج ‪،‬مجلة‬ ‫‪-‬‬
‫االقتصاد والمالية‪ ،‬دورية أكاديمية تصدر من المركز الدامعى بالوادي العدد األول‬
‫‪ 2008‬ص‪60‬‬
‫عبد السالم أبو قحف اقتصاديات إدارة األعمال واالستثمار الدولي ‪ ،‬مكتبة‬ ‫‪-‬‬
‫اإلشعاع الفنية ‪،‬مصر ‪،2001،‬ص‪222‬‬
‫عبد الوهاب أحمد عبد هللا مسعود عايش‪« :‬دور الرقابة الداخلية في رفع‬ ‫‪-‬‬
‫كفاءة األداء المالي دراسة ميدانية على شركات االتصاالت اليمنية»؛ جامعة عين‬
‫شمس (‪2014‬م)‪.‬‬
‫عمرو عادل مغازي أحمد‪« :‬أثر نظم الرقابة اإلدارية على تفعيل نظم الحوكمة‬ ‫‪-‬‬
‫دراسة تطبيقية على الجمعيات األهلية» ؛ رسالة دكتوراه مهنية جامعة عين شمس‬
‫(‪2013‬م)‪.‬‬
‫فرانسيس ماهوني‪ ،‬كارل جي ثور‪« :‬ثالثية الجودة الشاملة» ؛ ترجمة عبد‬ ‫‪-‬‬
‫الحكيم أحمد‪ ،‬دار الفجر للنشر والتوزيع مصر ‪1999‬م (ص‪.)251 :‬‬
‫والصرف‬ ‫القرار الجمهوري (‪ )197‬بإنشاء الهيئة القومية لمياه الشرب‬ ‫‪-‬‬
‫الصحي‪.‬‬
‫كريمة شلبي محمد شلبي اثر مشاركة العاملين في ترشيد القرار اإلداري في‬ ‫‪-‬‬
‫المنظمات الحكومية رسالة دكتوراه في إدارة الفلسفة العامة أكاديمية السادات للعلوم‬
‫اإلدارية كلية العلوم اإلدارية ‪.2015‬‬
‫مبارك محمد الدوسرى‪" :‬تقيم اثر الرقابة المالية التي يمارسها ديوان المحاسبة‬ ‫‪-‬‬
‫على المؤسسات العامة في دولة الكويت" دراسة ماجستير في المحاسبة‪ ،‬جامعه الشرق‬
‫األوسط للدراسات العليا ‪2010‬م‪.‬‬

‫محمد عبد هللا العنزي أثر االتصاالت اإلدارية في تحقيق فعالية القرار اإلداري‬ ‫‪-‬‬
‫‪2010‬م‬
‫محمود السيد أحمد الدسوقي البحيري‪« :‬أثر الثقافة التنظيمية على فعالية‬ ‫‪-‬‬
‫تطبيق إدارة الجودة الشاملة» ؛ رسالة ماجستير مهنية جامعة عين شمس سنة‬
‫‪2012‬م (ص‪.)38 :‬‬
‫مراد ميلود‪« :‬أثر الرقابة المالية على المحتوى اإلعالمي للقوائم المالية‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫دراسة حالة شركة صيانة وخدمات السيا ارت فرع سونل غاز ورقلة» ؛ دراسة من النت‬
‫(‪2013‬م)‪.‬‬
‫مرح طاهر شكري‪ ،‬ماجستير في اإلدارة التربوية (الرقابة اإلدارية وعالقتها‬ ‫‪-‬‬
‫باألداء الوظيفي لدى مديري الوظائف الحكومية األساسية في محافظات الضفة الغربية‬
‫من وجهات نظر المديرين انفسهم) كلية الدراسات العليا جامعه النجاح الوطنية فلسطين‬
‫سنه ‪.2016‬‬
‫مرفت يوسف جرجس عجايبي‪ ":‬دور عملية تخاذ القرار في جودة التعليم‬ ‫‪-‬‬
‫الثانوي العام في جمهورية مصر العربية بالتطبيق على مدارس الثانوي العام الحكومي"‬
‫رسالة دكتوراه في إدارة األعمال الفلسفة‪ ،‬أكاديمية السادات للعلوم اإلدارية كلية العلوم‬
‫اإلدارية ‪.2015‬‬
‫مهدي محمد القصاص‪ ،2007 ،‬مبادئ اإلحصاء والقياس االجتماعي‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫مكتبة عامر للطباعة والنشر‪ ،‬المنصورة‪ ،‬ص‪.77‬‬
‫مي محمد حنفي سيد‪" :‬تقييم دور وحدة الرقابة على جودة أعمال مراقبي‬ ‫‪-‬‬
‫الحسابات بهيئة الرقابية المالية في تحسين جودة عملية المراجعة تطبيق على بعض‬
‫الشركات الخاصة التابعة لهيئة الرقابة المالية"‪ ،‬الصعيد رسالة ماجستير في المحاسبة‪،‬‬
‫أكاديمية السادات للعلوم اإلدارية كلية العلوم اإلدارية‪2014 ،‬‬

‫ميسون الشفا ‪" ،‬أثر ضغوط العمل على عملية أتخاذ القرار دراسة ميدانية‬ ‫‪-‬‬
‫على المصارف العاملة في قطاع غزة "رسالة ماجستير‪ ،‬الجامعة اإلسالمية ‪ :‬غزه‪،‬‬
‫‪2009‬‬
‫ناصر محمد على المجهلى ‪ ،‬خصائص المعلومات المحابية واثرها على‬ ‫‪-‬‬
‫اتخاذ القرار دراسة ماجستير جامعة الجامعة الحاج لخضر (باتنة)كلية العلوم‬
‫االقتصادية وعلوم التيسير الجزائر‪.2009‬‬
‫نجوي وفائي محمد سليم‪ ،‬دور نظم المعلومات في عملية صنع واتخاذ القرار‬ ‫‪-‬‬
‫في األجهزة الحكومية" رسالة دكتوراه الفلسفة في اإلدارة العامة في نظم المعلومات‬
‫اإلدارية أكاديمية السادات للعلوم اإلدارية كلية العلوم اإلدارية ‪.2015‬‬
‫وليد عبد الكريم عبد الوارث احمد إثر القرار االستراتيجي في إدارة األزمة‬ ‫‪-‬‬
‫دراسة تطبيقية على هيئة تنمية الصعيد رسالة ماجستير في نظم المعلومات اإلدارية‬
‫أكاديمية السادات للعلوم اإلدارية كلية العلوم اإلدارية ‪.2014‬‬
‫المراجع االجنبية ‪:‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Anniina Vaittinen (2017) “INTERNAL CONTROL‬‬
‫‪RISK MANAGEMENT AND INTERNAL AUDIT IN FINNISH‬‬
‫”‪PUBCLIC COMPANIES‬‬ ‫‪Faculty of Economics‬‬
‫‪YUVASCOLA university.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Azapagic, A. (2003). Systems approach to corporate‬‬
‫‪sustainability. A general management framework. Process‬‬
‫‪Safety and Environmental Protection, 81(5), 303-316.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Becker Christion & Palmer Sandra "The Effects of‬‬
‫‪cluture on mamagers decision making a case stydy of Mexico and‬‬
‫‪Germany" Unpublished thesis lulea University of technology.‬‬
‫‪2009‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Figge, F. (2005). Value-based environmental‬‬
‫‪management. From environmental shareholder value to‬‬
‫‪environmental option value. Corporate Social Responsibility and‬‬
‫‪Environmental Management, 12(1), 19–30.‬‬

- Grosskurth J. and J. Rotmans (2005) " The Scene

Model: Getting Grip on Sustainable Development in Policy
Making" Environment Development and Sustainability Vol. (7)
No. (1).
- Hahn, T. and Scheermesser, M. (2006). Approaches to
Corporate stainability among German Companies. Corporate
Social Responsibility and Environmental Management. 13,
150–165.
- http://en.wikipedia.org
- http://www.academicjournals.org/ajbm/PDF/pdf2011/4
May/Maletic%20et%20al.pdf. [COBISS.SI-ID 6851347]
- Isaksson, R. and Steimle, U. (2009). What does GRI-
reporting tell us about corporate sustainability? The TQM
Journal, 21(2), 168-181.
- KPMG/WIMM. KPMG International Study of Corporate
Sustainability Reporting 2002 .Amsterdam: Graduate Business
School 2002:7.
- Lari Alireza (2004) "Meausring the Performance of
Processes using cost of quality" Working Paper: 1851 1856
- MALETIČ, Matjaž, MALETIČ, Damjan, GOMIŠČEK,
Boštjan. Can sustainable quality management contribute to the
organizational performance?. African journal of business
management, ISSN 1993-8233, 4. May 2011, vol. 5,
9, str. 3723-3734.
- Moneva, J.M. and Ortas, E. (2010). Corporate
environmental and ﬁnancial performance: a multivariate
approach. Industrial Management & Data Systems, 110(2), 193 -
210.
- Olga Bubilek (2017) “Importance of Internal Audit and
Internal Control in an organization Case Study” International
Business Degree Thesis Bachelor of Business Administration
Arcada University Helsinki Finland.

- Orlitzky, M., Schmidt, F.L. and Rynes, S.L. (2003).

Corporate Social and Financial Performance: A Meta-Analysis.
Organization Studies, 24(3), 403.
- Reza Malekinejad (2016) “THE EFFECTIVENESS OF
FINANCIAL STATEMENTS IN MANAGEMENT DECISION
MAKING” International Journal of Accounting Research Vol.
2 No. 11 2016.
- Romney & Steinbart:(2003) Accounting Information
Systems g th Edition Prentice Hall P107.
- Sarkute Ligita Factors & Models of decision making
analysis of governments in Lithuania Unpublished Dissertation
Kaunans University.2011
- Scherrer, Y., Daub, C-H, and Burger, P. (2007).
Editorial: Towards Integrating Sustainability into Business
Strategy. Business Strategy and the Environment, 16, 459-460.
- Shanmugam J K Che Haat M. H. & Ali A. (2012) . An
exploratory study of internal control and fraud prevention
measures in SMEs. International Journal of Business Research
and Management (IJBRM) 3 (2) 90-99 .
- Wagner, M. (2010). The role of corporate sustainability
performance for economic performance: A ﬁrm-level analysis of
moderation effects. Ecological Economics, 69, 1553–1560.
- Wagner, M., Van Phu, N., Azomahou, T. and Wehrmeyer,
W. (2002). The relationship between the environmental and
economic performance of firms. An empirical analysis of the
European paper industry. Corporate Social Responsibility and
Environmental Management, 9, 133–146.

الجودة المستدامة

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

الجودة المستدامة

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫تاريخ قبول النشر‪2020/8/4‬‬ ‫محمد جمال محمد‬ ‫دور الجودة المستدامة في تحسين فعالية القرار‬

‫دور الجودة المستدامة في تحسين فعالية القرار اإلداري‬

‫د‪ .‬محمد جمال محمد عبدالهادي‬

‫‪13‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

Key words: Sustainable Quality, Effectiveness of

14 ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫المبحث الأول – منهجية البحث‬

‫‪15‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫‪16‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫ثانياً‪:‬الهيكل التنظيمي ‪:‬‬

‫الهييكل التنظيمى الخاص بالهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي‬

‫المصدر‪ :‬موقع الهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي‬

‫‪17‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫جدول رقم (‪)1‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحث في ضوء بيانات الدراسة االستطالعية‬

‫جدول رقم ( ‪) 2‬‬

‫‪18‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫المحور الثاني فعالية القرار اإلداري‬

‫‪19‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫‪20‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫والوظائف والموظفون حيث إن و ازرة اإلسكان تُقدر احتياجاتها من مشروعات وكميات‬

‫‪21‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫‪22‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫‪23‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫سادساً‪ -‬أهداف البحث‪:‬‬

‫‪24‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫شكل رقم (‪)2‬‬

‫المتغير التابع‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬

‫الجودة اإلدارية المستدامة‪.‬‬

‫المصدر ‪:‬اعداد الباحث‬

‫‪25‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫تاسعاً‪ -‬المجتمع وعينة البحث‪:‬‬

‫‪256‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪154‬‬ ‫كبير‬

‫‪207‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪37‬‬ ‫األولى‬

‫‪1737‬‬ ‫‪204‬‬ ‫‪627‬‬ ‫‪140‬‬ ‫‪124‬‬ ‫‪549‬‬ ‫اإلجمالي‬

‫‪26‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫جدول رقم (‪)4‬‬

‫‪1644‬‬ ‫‪204‬‬ ‫‪627‬‬ ‫‪140‬‬ ‫‪124‬‬ ‫‪549‬‬ ‫اإلجمالي‬

‫‪%100‬‬ ‫‪%13‬‬ ‫‪%37‬‬ ‫‪%9‬‬ ‫‪%8‬‬ ‫‪%33‬‬ ‫النسبة‬

‫‪384‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪154‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪125‬‬ ‫عدد العينة‬

‫‪320‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪131‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪108‬‬ ‫المستردة‬

‫المصدر‪ :‬إعداد الباحث‬

‫‪27‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫المبحث الثاني ‪ :‬الجانب النظري‬

‫‪28‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫‪29‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫أهمية الجودة المستدامة‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫االهمية المالية‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫األهمية التنافسية‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪30‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫األهمية التكنولوجيا والتقنية‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫تفشي الرشوة‪ ،‬والمحسوبية‪.‬‬ ‫➢‬

‫الجودة المستدامة على األفراد‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪31‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫مدى تفاعله مع الموظفين والعمالء‪.‬‬ ‫•‬

‫جوده الرقابة على األعمال‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫الرقابة على المؤسسة ككل‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪32‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫‪33‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫‪ -3‬المفاهيم المتداخلة (إدارة الجودة الشاملة ‪ -‬الجودة المستدامة ‪ -‬التنمية المستدامة)‬

‫الجودة المستدامة هي التحسين المستمر للمنظمة والمجتمع وما يحيط بي المنظمة‬

‫‪34‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫‪35‬‬ ‫المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة‬

‫ثاني ُا‪ :‬فاعلية القرار الإداري‪:‬‬