‫بسى اهلل انزمحٍ انزحَى‬

‫واقع استخدام طرق الترويج االلكترونية وأثرها عمى مبيعات شركات االتصاالت‬

‫وتكنولوجيا المعمومات في قطاع غزة والضفة الغربية‬

‫اعداد الباحث ‪ /‬إياد حسين محمد إسماعيل‬

‫رقم جامعي ‪502292825 :‬‬

‫اشراف ‪ /‬د‪ .‬رشدي عبد المطيف وادي‬

‫قدمت هذه الدراسة استكماالً ملتطلبات احلصول على درجة املاجستري يف إدارة األعمال‬

‫‪4141‬ىـ ‪ 0244 -‬م‬

 
            

             

]5-4 :‫ اآلية‬، ‫[سورة العلق‬

‫‌أ‬
 ‫إهداء‬

‫إىل أمً وأبً رمحه اهلل ‪...‬‬

‫إىل إخوتً األحباء وأخواتً الكزمياث ‪...‬‬

‫إىل قزة العني سوجتً الغالٍت‪...‬‬

‫إلىى أبنائً عمز وعبد الزمحه وسارة وسجى ومسا‪...‬‬

‫إىل أصدقائً وأحبائً رفقاء الدرب‪...‬‬

‫أهدي هذا العمل املتواضع ‪...‬‬

‫ً‬
‫سائال املوىل عش وجل أن ٌتقبله وٌنتفع به ‪...‬‬
‫‌‬
‫ب‬
 ‫شكر وتقدير‬

‫احلًد هلل وانصالة وانسالو عهي رسول اهلل وبعد‪:‬‬

‫أشكز اهلل عش وجم عهي انتوفَق‪ ،‬شكزاً ال حيصي وأمحده عهىي فلىها انعمىَى أٌ يكى‬

‫يٍ إجناس هذا انعًم‪.‬‬

‫كًىىا أدمىىدو بىىوافز االحىىقاو وانتمىدٍز وان لىىم وانتىىكز انكىىال اسىىتا ً ايزبىىٌ ان ا ىىم ‪ .‬رشىىدً‬

‫عاد انهطَف وا ً ايتزف عهي انزسانة وانىذً كىاٌ نىا ان لىم انكىال بعىد اهلل عشوجىم ‪ ،‬يف إجنىاس هىذا‬

‫انعًم ي ذ أٌ كىاٌ فكىزة إأ أٌ أحىاش بتىكها احلىا فهىا جشٍىم انتىكز واالحىقاو وأسىطل اهلل أٌ ٍطَىم يف‬

‫عًزه عهي انرب وانتموى‪.‬‬

‫كًا أو أٌ أوجا شكزً ودمدٍزً انكال إأ كم يٍ ساَدٌَ يف هذا انعًم وٌ اسىتن اء فههجًَى‬

‫انتمدٍز وانعزفاٌ‪.‬‬

‫‌‬
‫ت‬
 ‫ممخص الدراسة‬

‫ىدفت ىذه الدراس‪ :‬إلى التعرف عمى مدى استخدام شركات تكنولوجةيا المعمومات في قطاع غزة‬

‫والضف‪ :‬الغربةي‪ :‬ألدوات التروةيج االلكتروني ( البرةيد االلكتروني‪ ،‬مواقع التواصل االجتماعي‪ ،‬محركات‬

‫البحث‪ ،‬المواقع االلكترونةي‪ :‬و الرسائل عبر الياتف المحمول ) في عممةي‪ :‬التسوةيق‪ .‬كما ىدفت لمعرف‪:‬‬

‫األثر المتحقق من استخدام تمك الطرق عمى مبةيعات تمك الشركات‪ .‬ولقد استيدفت الدراس‪ :‬الشركات‬

‫المسجم‪ :‬لدى اتحاد شركات االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات والبالغ عددىا حوالي ‪ 421‬شركات ‪.‬‬

‫استخدمت الدراس‪ :‬المنيج الوصفي التحمةيمي ‪ ،‬واعتمدت عمى عدد من المصادر الرئةيسةي‪ :‬والثانوةي‪:‬‬

‫في جمع المعمومات ‪ ،‬وتمثمت المصادر األولةي‪ :‬في استبانو صممت خصةيصاً لمدراس‪ :‬بحةيث تم ارسال‬

‫‪ 421‬استبانات لتعبئتيا الكترونةيا"‪ ،‬بواقع استبان‪ :‬واحدة لكل مؤسس‪ ،:‬وقد تم جمع ‪ 41‬استبانو بنسب‪:‬‬

‫استرداد ‪.%17‬‬

‫وخمصت الدراس‪ :‬إلى أن مستوى استخدام أدوات التروةيج االلكتروني في شركات االتصاالت‬

‫وتكنولوجةيا المعمومات قد بمغ ‪ ، %5185‬وأن المبةيعات في ‪ %7585‬من مجموع تمك الشركات قد تأثر‬

‫بشكل اةيجابي جراء استخدام تمك األدوات ‪ ،‬مع وجود تفاوت في تأثةير كل منيا عمى المبةيعات‪.‬‬

‫وأوصت الدراس‪ :‬بضرورة استغالل ىذه الوسائل غةير المكمف‪ :‬بشكل أفضل من اجل تعزةيز ودعم‬

‫سوق االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات ‪ ،‬وأن تتبنى تمك الشركات االستراتةيجةيات التسوةيقةي‪ :‬المعتمدة عمى‬

‫ىذه األدوات ‪ ،‬والعمل عمى خمق بةيئ‪ :‬ميةيأة لجمةيع عناصر التجارة االلكترونةي‪ :‬والتي تتضمن التروةيج‬

‫االلكتروني بالتأكةيد‪.‬‬

‫‌‬
‫ث‬
 Abstract

The purpose of this study was to identify the extent of use electronic promotion
tools ( E-mail, Social Networks, Search Engines, Websites and SMS ) in marketing
process in information technology companies operating in Gaza Strip and West Bank.
The study also tried to find out the impact derived from the use of these tools on the
sales of these companies. The study targeted companies registered with the Palestinian
Information Technology Association ( PITA ) which are approximately 108
companies.

A descriptive analytical method was used which depended on both of primary

and secondary sources in the process of data collection. A structured questionnaire was
designed for this study as 108 questionnaires were distributed to accomplish the
purpose of this study . 94 questionnaire were retrieved with a response rate 87 %.

The study concluded that ICT companies use electronic promotion tools with a
percentage of 68.5% . The percentage of companies that have agreed to the presence of
a positive effect from the use of electronic promotional tools was 76.5% despite the
disparity in the impact of each tool on the sales of these companies.

The study recommended to exploit these tools in a better manner in order to

support the market of communications and information technology, adopting
strategies based on these tools and to create an environment suited to all the elements
of e-commerce.

‌
‫ج‬
 ‫ف‪ٙ‬شط اٌّؾز‪٠ٛ‬بد‬
‫إ٘ذاء ‪ ...............................................................................................................................‬ة‬

‫شكر وتقدير ‪ ......................................................................................................................‬د‬

‫ممخص الدراسة ‪ ......................................................................................................................‬س‬

‫‪ ............................................................................................................................ ABSTRACT‬ط‬

‫فهرس الجداول‪.........................................................................................................................‬ر‬

‫فهرس األشكال ‪.......................................................................................................................‬ػ‬

‫فهرس المالحق ‪ .....................................................................................................................‬ص‬

‫انفصم األول اإلطار انؼاو نهدراست ‪1 ..............................................................................................‬‬

‫‪ِ 1.1‬مذِخ ‪2 ............................................................................................................................‬‬

‫‪ِ 2.1‬شىٍخ اٌذساعخ ‪3 ..................................................................................................................‬‬

‫‪ِ 3.1‬زغ‪١‬شاد اٌذساعخ‪4 ................................................................................................................‬‬

‫‪ 4.1‬فشػ‪١‬بد اٌذساعخ ‪6 ...............................................................................................................‬‬

‫‪ 5.1‬أ٘ذاف اٌذساعخ ‪7 ..................................................................................................................‬‬

‫‪ 6.1‬أّ٘‪١‬خ اٌذساعخ ‪7 ...................................................................................................................‬‬

‫‪ 7.1‬ؽذ‪ٚ‬د ‪ٔ ٚ‬طبق اٌذساعخ‪8 ..........................................................................................................‬‬

‫‪١٘ 8.1‬ىٍ‪١‬خ اٌجؾش ‪8 ....................................................................................................................‬‬

‫‪ 91.‬اٌذساعبد اٌغبثمخ ‪9 ...............................................................................................................‬‬

‫‪ 1191.‬اٌذساعبد اٌّؾٍ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌؼشث‪١‬خ ‪9 .................................................................................................‬‬

‫‪ 2191.‬اٌذساعبد األعٕج‪١‬خ ‪14 ..........................................................................................................‬‬

‫‪ 3191.‬اٌزؼم‪١‬ت ػٍ‪ ٝ‬اٌذساعبد اٌغبثمخ ‪21 ...........................................................................................‬‬

‫انفصم انثانٌ اإلطار اننظرً ‪22 ..................................................................................................‬‬

‫‪ِ 1.2‬مذِخ ػٓ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪23 ...........................................................................................................‬‬

‫‪ 2.2‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ االٌىزش‪24 .......................................................................................................... ٟٔٚ‬‬

‫‌‬
‫ح‬
‫‪ 1.2.2‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ االٌىزش‪27 .................................................................................... ٟٔٚ‬‬

‫‪ 2.2.2‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ اٌشجىبد االعزّبػ‪١‬خ ‪31 ........................................................ SOCIAL NETWORKS‬‬

‫‪ 3.2.2‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ ِؾشوبد اٌجؾش ‪36 .......................................................................................‬‬

‫‪ 4.2.2‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ػٍ‪ ٝ‬اٌّ‪ٛ‬لغ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ثبٌ‪ٛ‬عبئؾ اٌّزؼذدح ‪44 .................................. ONLINE ADVERTISEMENT‬‬

‫‪ 5.2.2‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ‪44 ......................................................... MOBILE PROMOTION‬‬

‫‪ 3.2‬إداسح اٌّج‪١‬ؼبد ‪54 .................................................................................................................‬‬

‫‪ 1.3.2‬رم‪ِ ُ١١‬ج‪١‬ؼبد اٌششوبد ‪55 .....................................................................................................‬‬

‫‪ٔ 4.2‬جزح ػٓ ‪ٚ‬الغ االرظبالد ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪ ٟ‬اٌؼفخ اٌغشث‪١‬خ ‪ٚ‬لطبع غضح ‪59 ......................................‬‬

‫‪ِ 1.4.2‬غؼ لطبع األػّبي ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬االرظبالد( ‪64 .................................................... ) 2411‬‬

‫انفصــــم انثانـــث طرق واجراءاث اندراست ‪62 ..............................................................................‬‬

‫‪ 1.3‬اٌّمذِخ ‪63 .........................................................................................................................‬‬

‫‪ِٕٙ 2.3‬غ‪١‬خ اٌذاسعخ‪63 ...............................................................................................................‬‬

‫‪ِ 3.3‬غزّغ اٌذساعخ‪64 ................................................................................................................‬‬

‫‪ 4.3‬خط‪ٛ‬اد ثٕبء اإلعزجبٔخ ‪64 ........................................................................................................‬‬

‫‪ 5.3‬أداح اٌذساعخ ‪65 ...................................................................................................................‬‬

‫‪ 6.3‬اٌّؼبٌغبد اإلؽظبئ‪١‬خ اٌّغزخذِخ ف‪ ٟ‬اٌذساعخ ‪79 ............................................................................‬‬

‫انفصم انرابغ حتهَم انبَاناث واختبار فرضَاث اندراست ‪81 ............................................................‬‬

‫‪ 1.4‬اٌّمذِخ ‪82 .........................................................................................................................‬‬

‫‪ 2.4‬اٌ‪ٛ‬طف اإلؽظبئ‪ٌ ٟ‬غّبد ِغزّغ اٌذساعخ اٌشخظ‪١‬خ ‪82 ...................................................................‬‬

‫‪ 3.4‬اٌ‪ٛ‬طف اإلؽظبئ‪ٌٍ ٟ‬غّبد اٌزٕظ‪١ّ١‬خ ٌٍششوبد‪88 ...........................................................................‬‬

‫‪ 4.4‬رؾٍ‪ ً١‬فمشاد اٌذساعخ ‪95 ........................................................................................................‬‬

‫‪ 415‬اخزجبس فشػ‪١‬بد اٌذساعخ ‪121 ..................................................................................................‬‬

‫انفصم اخلامس اننتائج وانتوصَاث ‪144 ......................................................................................‬‬

‫‪ٔ 1.5‬زبئظ اٌذساعخ ‪141 ...............................................................................................................‬‬

‫‪ 2.5‬ر‪ٛ‬ط‪١‬بد اٌذساعخ ‪144 ...........................................................................................................‬‬

‫‌‬
‫خ‬
‫‪ 3.5‬ػٕب‪ ٓ٠ٚ‬أثؾبس ‪ٚ‬دساعبد ِمزشؽخ ‪145 .........................................................................................‬‬

‫لبئّخ اٌّشاعغ ‪146 .....................................................................................................................‬‬

‫اٌّشاعغ اٌؼشث‪١‬خ ‪ٚ‬اٌّؾٍ‪١‬خ ‪146 .......................................................................................................‬‬

‫اٌّشاعغ األعٕج‪١‬خ ‪148 ..................................................................................................................‬‬

‫اٌّ‪ٛ‬الغ االٌىزش‪١ٔٚ‬خ ػٍ‪ ٝ‬االٔزشٔذ ‪152 ..............................................................................................‬‬

‫اٌّـــــالؽـــــــــــــك ‪153 ..............................................................................................................‬‬

‫‌د‬
 ‫فهرس الجداول‬

‫رقم الصفحة‬ ‫الجدول‬ ‫رقم الجدول‬

‫‪52‬‬ ‫بعض الفروق بةين التروةيج االلكتروني والتقمةيدي‬ ‫جدول (‪)1-2‬‬

‫‪52‬‬ ‫نقاط القوة والضعف في استخدام التروةيج االلكتروني‬ ‫جدول (‪)2-2‬‬

‫‪03‬‬ ‫مزاةيا وعةيوب استخدام البرةيد االلكتروني كأداة تروةيجةي‪:‬‬ ‫جدول (‪)3-2‬‬

‫‪05‬‬ ‫مقارن‪ :‬بةين التسوةيق التقمةيدي والتسوةيق عبر الشبكات االجتماعةي‪:‬‬ ‫جدول (‪)4-2‬‬

‫‪02‬‬ ‫الحص‪ :‬السوقةي‪ :‬لمحركات البحث في العالم‬ ‫جدول (‪)5-2‬‬

‫‪07‬‬ ‫مقارن‪ :‬بةين طرق التروةيج باستخدام محركات البحث‬ ‫جدول (‪)6-2‬‬

‫‪25‬‬ ‫نماذج مقترح‪ :‬لألنشط‪ :‬واإلجراءات البةيعةي‪:‬‬ ‫جدول (‪)7-2‬‬

‫‪22‬‬ ‫درجات مقةياس لةيكرت الخماسي‬ ‫جدول (‪)1-3‬‬

‫‪26‬‬ ‫معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام البرةيد االلكتروني في‬ ‫جدول (‪)2-3‬‬
‫التروةيج " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‬

‫‪27‬‬ ‫معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام المواقع االجتماعةي‪( :‬الفةيس‬ ‫جدول (‪)3-3‬‬
‫بوك كمثال) في التروةيج " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‬

‫‪53‬‬ ‫معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام محركات البحث في‬ ‫جدول (‪)4-3‬‬
‫التروةيج " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‬

‫‪57‬‬ ‫معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام الموقع االلكتروني في‬ ‫جدول (‪)5-3‬‬
‫التروةيج " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‬

‫‪55‬‬ ‫معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام الياتف المحمول في‬ ‫جدول (‪)6-3‬‬
‫التروةيج " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‬

‫‪57‬‬ ‫معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " أثر استخدام التروةيج االلكتروني‬ ‫جدول (‪)7-3‬‬
‫عمى كفاءة المبةيعات " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‬

‫‌ذ‬
‫رقم الصفحة‬ ‫الجدول‬ ‫رقم الجدول‬

‫‪52‬‬ ‫معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " أثر استخدام التروةيج االلكتروني‬ ‫جدول (‪)8-3‬‬
‫عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‬

‫‪52‬‬ ‫معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " أثر استخدام التروةيج االلكتروني‬ ‫جدول (‪)9-3‬‬
‫عمى أداء المبةيعات " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‬

‫‪55‬‬ ‫معامل االرتباط بةين درج‪ :‬كل مجال من مجاالت االستبان‪ :‬والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لالستبان‪:‬‬ ‫جدول (‪)10-3‬‬

‫‪56‬‬ ‫معامل ألفا كرونباخ لقةياس ثبات اإلستبان‪:‬‬ ‫جدول (‪)11-3‬‬

‫‪65‬‬ ‫الفئ‪ :‬العمرةي‪:‬‬ ‫جدول (‪) 1-4‬‬

‫‪60‬‬ ‫توزةيع األفراد حسب الجنس‬ ‫جدول ( ‪)2-4‬‬

‫‪67‬‬ ‫المؤىل العممي‬ ‫جدول ( ‪)3-4‬‬

‫‪67‬‬ ‫التخصص العممي‬ ‫جدول (‪) 4-4‬‬

‫‪62‬‬ ‫التخصصات األخرى المستجةيب‪:‬‬ ‫جدول (‪)5-4‬‬

‫‪62‬‬ ‫المسمى الوظةيفي‬ ‫جدول (‪) 6-4‬‬

‫‪62‬‬ ‫الوظائف األخرى المستجةيب‪:‬‬ ‫جدول (‪)7-4‬‬

‫‪62‬‬ ‫عدد سنوات الخبرة بالعمل داخل الشرك‪:‬‬ ‫جدول (‪) 8-4‬‬

‫‪65‬‬ ‫عدد سنوات خبرة المسئول عن وظةيف‪ :‬التسوةيق‬ ‫جدول (‪) 9-4‬‬

‫‪66‬‬ ‫وجود لمشرك‪ :‬حساب عمى الفةيس بوك‬ ‫جدول ( ‪)10-4‬‬

‫‪66‬‬ ‫سنوات التأسةيس‬ ‫جدول ( ‪)11-4‬‬

‫‪67‬‬ ‫عدد العاممةين الثابتةين‬ ‫جدول ( ‪)12-4‬‬

‫‪73‬‬ ‫عدد العاممةين المتطوعةين أو المتدربةين‬ ‫جدول (‪) 13-4‬‬

‫‪77‬‬ ‫الموازن‪ :‬السنوةي‪ :‬المخصص‪ :‬لمتسوةيق في الشرك‪:‬‬ ‫جدول (‪) 14-4‬‬

‫‌ر‬
‫رقم الصفحة‬ ‫الجدول‬ ‫رقم الجدول‬

‫‪77‬‬ ‫نسب‪ :‬الموازن‪ :‬المخصص‪ :‬لمتسوةيق االلكتروني من الموازن‪ :‬الكمةي‪ :‬لمتسوةيق‬ ‫جدول (‪) 15-4‬‬

‫‪75‬‬ ‫حسب نسب‪ :‬الموازن‪ :‬المخصص‪ :‬لوظةيف‪ :‬التسوةيق من الموازن‪ :‬الكمةي‪ :‬لمشرك‪:‬‬ ‫جدول (‪) 16-4‬‬

‫‪70‬‬ ‫مجال العمل الرئةيسي‬ ‫جدول ( ‪)17-4‬‬

‫‪70‬‬ ‫عدد فروع الشرك‪ :‬المتوسط الحسابي وقةيم‪ :‬االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات‬ ‫جدول ( ‪)18-4‬‬
‫مجال " استخدام البرةيد االلكتروني في التروةيج "‬

‫‪77‬‬ ‫استخدام الشرك‪ :‬طرق التروةيج التقمةيدةي‪:‬‬ ‫جدول ( ‪)19-4‬‬

‫‪72‬‬ ‫المتوسط الحسابي وقةيم‪ :‬االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " استخدام‬ ‫جدول (‪)20-4‬‬
‫البرةيد االلكتروني في التروةيج "‬

‫‪77‬‬ ‫المتوسط الحسابي وقةيم‪ :‬االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " استخدام‬ ‫جدول (‪)21-4‬‬
‫المواقع االجتماعةي‪( :‬الفةيس بوك كمثال) في التروةيج "‬

‫‪737‬‬ ‫المتوسط الحسابي وقةيم‪ :‬االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " استخدام‬ ‫جدول (‪)22-4‬‬
‫محركات البحث في التروةيج "‬

‫‪737‬‬ ‫المتوسط الحسابي وقةيم‪ :‬االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " استخدام‬ ‫جدول (‪)23-4‬‬
‫الموقع االلكتروني في التروةيج "‬

‫‪735‬‬ ‫المتوسط الحسابي وقةيم‪ :‬االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " استخدام‬ ‫جدول (‪)24-4‬‬
‫الياتف المحمول في التروةيج "‬

‫‪773‬‬ ‫حجم االنفاق في مجال التروةيج بالياتف النقال في العالم لعام ‪5377‬‬ ‫جدول (‪)25-4‬‬

‫‪777‬‬ ‫المتوسط الحسابي وقةيم‪ :‬االحتمال )‪ (Sig.‬لجمةيع فقرات التروةيج االلكتروني‬ ‫جدول (‪)26-4‬‬

‫‪770‬‬ ‫المتوسط الحسابي وقةيم‪ :‬االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " أثر‬ ‫جدول (‪)27-4‬‬
‫استخدام التروةيج االلكتروني عمى كفاءة المبةيعات "‬

‫‪772‬‬ ‫المتوسط الحسابي وقةيم‪ :‬االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " أثر‬ ‫جدول (‪)28-4‬‬

‫‌ز‬
‫رقم الصفحة‬ ‫الجدول‬ ‫رقم الجدول‬

‫استخدام التروةيج االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات "‬

‫‪775‬‬ ‫المتوسط الحسابي وقةيم‪ :‬االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " أثر‬ ‫جدول (‪)29-4‬‬
‫استخدام التروةيج االلكتروني عمى أداء المبةيعات "‬

‫‪753‬‬ ‫المتوسط الحسابي وقةيم‪ :‬االحتمال )‪ (Sig.‬لجمةيع فقرات أثر التروةيج االلكتروني‬ ‫جدول (‪)30-4‬‬
‫عمى المبةيعات‬

‫تحمةيل االنحدار المتعدد – كفاءة المبةيعات‬

‫‪757‬‬ ‫جدول (‪)31-4‬‬

‫تحمةيل االنحدار المتعدد – أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات‬

‫‪750‬‬ ‫جدول (‪)32-4‬‬

‫تحمةيل االنحدار المتعدد – أداء المبةيعات‬

‫‪752‬‬ ‫جدول (‪)33-4‬‬

‫‪755‬‬ ‫نتائج اختبار" ‪ - T‬لعةينتةين مستقمتةين " – سنوات التأسةيس‬ ‫جدول (‪)34-4‬‬

‫‪757‬‬ ‫نتائج اختبار " التباةين األحادي " – عدد العاممةين الثابتةين‬ ‫جدول (‪)35-4‬‬

‫‪703‬‬ ‫نتائج اختبار" ‪ - T‬لعةينتةين مستقمتةين " – مكان الشرك‪:‬‬ ‫جدول (‪)36-4‬‬

‫‪705‬‬ ‫نتائج اختبار" ‪ -T‬لعةينتةين مستقمتةين " ‪ -‬الموازن‪ :‬السنوةي‪ :‬المخصص‪ :‬لمتسوةيق في‬ ‫جدول (‪)37-4‬‬
‫الشرك‪:‬‬

‫‪700‬‬ ‫نتائج اختبار" ‪ -T‬لعةينتةين مستقمتةين " – فروع الشرك‪:‬‬ ‫جدول (‪)38-4‬‬

‫‪702‬‬ ‫نتائج اختبار" ‪ - T‬لعةينتةين مستقمتةين " – الفئ‪ :‬العمرةي‪:‬‬ ‫جدول (‪)39-4‬‬

‫‪702‬‬ ‫نتائج اختبار " التباةين األحادي " – التخصص العممي‬ ‫جدول (‪)40-4‬‬

‫‪706‬‬ ‫نتائج اختبار" ‪ - T‬لعةينتةين مستقمتةين " – المسمى الوظةيفي‬ ‫جدول (‪)41-4‬‬

‫‪707‬‬ ‫نتائج اختبار " التباةين األحادي " – سنوات الخبرة بالعمل داخل الشرك‪:‬‬ ‫جدول (‪)42-4‬‬

‫‌‬
‫س‬
 ‫فهرس األشكال‬

‫رقم الصفحة‬ ‫اسم الشكل‬ ‫رقم الشكل‬

‫‪2‬‬ ‫االطار النظري لمبحث ‪ -‬المتغةيرات المستقم‪ :‬والتابع‪:‬‬ ‫شكل (‪)1-1‬‬

‫‪52‬‬ ‫حجم االنفاق عمى التروةيج االلكتروني بالمقارن‪ :‬مع االنفاق الكمي لمتروةيج (‬ ‫شكل ( ‪)1-2‬‬

‫بمةيون ‪) $‬‬

‫‪05‬‬ ‫نتائج البحث عبر محرك ‪ ، Google‬وفةييا النتائج الطبةيعةي‪ :‬والمدفوع‪ :‬األجر‬ ‫شكل (‪)2-2‬‬

‫‪77‬‬ ‫النمو المتزاةيد المتالك اليواتف المحمول‪ :‬بالمقارن‪ :‬مع الوسائل التروةيجةي‪:‬‬ ‫شكل (‪)3-2‬‬
‫األخرى‬

‫‪25‬‬ ‫شكل لباركود ةيؤدي لممف عمى موقع عمى االنترنت‬ ‫شكل (‪)4-2‬‬

‫أكثر خمس استخدامات شةيوعا" لمباركود في الوالةيات المتحدة األمرةيكةي‪ :‬لعام‬

‫‪20‬‬ ‫شكل (‪)5-2‬‬
‫‪5375‬‬

‫‪27‬‬ ‫شكل ةيوضح العالق‪ :‬التكاممةي‪ :‬بةين التسوةيق والبةيع ‪ ،‬ووجود التروةيج بمنطق‪:‬‬ ‫شكل (‪)6-2‬‬

‫تؤثر بكال اإلدارتةين‬

‫‪775‬‬ ‫الفرق في تكمف‪ :‬الوصول لـ ‪ 7333‬زبون محتمل باستخدام كال" من طرق‬ ‫شكل (‪)1-4‬‬

‫التروةيج االلكتروني والتقمةيدي‬

‫‌‬
‫ش‬
 ‫فهرس المالحق‬

‫رقم الصفحة‬ ‫الممحق‬ ‫رقم الممحق‬

‫‪720‬‬ ‫أسماء المحكمةين لالستبان‪:‬‬ ‫ممحق رقم (‪)1‬‬

‫‪727‬‬ ‫أسماء شركات االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات المشارك‪ :‬بالبحث –‬ ‫ممحق رقم (‪)2‬‬

‫الضف‪ :‬الغربةي‪:‬‬

‫‪726‬‬ ‫أسـ ــماء شـ ــركات االتصـ ــاالت وتكنولوجةيـ ــا المعمومـ ــات المشـ ــارك‪ :‬بالبحـ ــث –‬ ‫ممحق رقم (‪)3‬‬

‫قطاع غزة‬

‫‪727‬‬ ‫االستبان‪:‬‬ ‫ممحق رقم (‪)4‬‬

‫‪726‬‬ ‫قائم‪ :‬المصطمحات واالختصارات‬ ‫ممحق رقم (‪)5‬‬

‫‌‬
‫ص‬
 ‫انفصم األول‬

‫اإلطار انؼاو نهدراست‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ِ 1.1‬مذِخ‬

‫ةيعتبر التروةيج من الميام الرئةيسةي‪ :‬لمشركات ضمن عممةي‪ :‬تسوةيق منتجاتيا أو خدماتيا ‪ ،‬حةيث تقوم‬

‫الشركات بالتروةيج عن طرةيق اإلعالن ‪ ،‬البةيع الشخصي ‪ ،‬العالقات العام‪ ، :‬الدعاةي‪ :‬في وسائل اإلعالم‬

‫المختمف‪ :‬واالنترنت باإلضاف‪ :‬لمختمف الوسائل المرتبط‪ :‬بتنشةيط المبةيعات ( عبةيدات ‪.) 0224 ،‬‬

‫ونظرا" لمتطور التكنولوجي اليائل في وسائل االتصاالت ‪ ،‬وازدةياد عدد مستخدمي شبك‪ :‬االنترنت ‪،‬‬

‫أصبح التروةيج االلكتروني وسةيم‪ :‬ال غنى عنيا لمشركات التجارةي‪ ، :‬لما ليا من قدرة عمى الوصول لعدد‬

‫كبةير من الناس ‪ ،‬باإلضاف‪ :‬لتغطةيتيا مساحات جغرافةي‪ :‬واسع‪ :‬ةيصعب تغطةيتيا عبر طرق التروةيج التقمةيدةي‪،:‬‬

‫كما أصبح اإلعالن عن طرةيق االنترنت طرةيق‪ :‬تسوةيقةي‪ :‬ذات عائد استثماري عالي جدا" ‪ ،‬وذلك عن طرةيق‬

‫وضع إعالنات عن المنتجات والخدمات عمى موقع الكتروني خاص بالمنظم‪ ، :‬أو عن طرةيق وضعيا‬

‫بالصفح‪ :‬األولى لمحركات البحث ‪ ،‬وغةيرىا من طرق اإلعالن االلكتروني ( الصمةيدعي وةيوسف ‪.) 0244‬‬

‫وقد بمغت نسب‪ :‬األسر التي لدةييا جياز حاسوب في األراضي الفمسطةينةي‪ %5284 :‬لمعام ‪ ،0244‬بواقع‬

‫‪ %5480‬في الضف‪ :‬الغربةي‪ ،:‬مقابل ‪ %1585‬في قطاع غزة‪ ،‬مقارن‪ :‬مع ‪ %1480‬من األسر كان لدةييا جياز‬

‫حاسوب في األراضي الفمسطةينةي‪ :‬في العام ‪ .0224‬أما بخصوص االتصال باإلنترنت‪ ،‬فقد بةينت النتائج أن‬

‫‪ %4281‬من األسر لدةييا اتصال باإلنترنت‪ ،‬بواقع ‪ %4285‬عمى مستوى الضف‪ :‬الغربةي‪ ،:‬و‪ %4282‬عمى‬

‫مستوى قطاع غزة‪ ،‬مقارن‪ :‬مع ‪ %0185‬من األسر في األراضي الفمسطةينةي‪ :‬كان لدةييا اتصال باإلنترنت في‬

‫العام ‪ ( 0224‬الجياز المركزي لإلحصاء الفمسطةيني ‪ 8‬ماةيو ‪. ) 0240‬‬

‫وقد استأثرت وسائل التروةيج عبر المواقع االجتماعةي‪ :‬بالحص‪ :‬األكبر في التروةيج االلكتروني في منطق‪:‬‬

‫الشرق األوسط بنسب‪ %5785 :‬متبوع‪ :‬برسائل البرةيد االلكتروني بنسب‪ ، %4785 :‬ةيمةييا التسوةيق عمى‬

‫الياتف المحمول ومحركات البحث بنسب‪ %4085 :‬لكل منيا‪ .‬كما ساىمت الشبكات االجتماعةي‪ :‬في زةيادة‬

‫‪2‬‬
‫الشراء عن طرةيق االنترنت ‪ ،‬حةيث أن ‪ %05‬من المستخدمةين قاموا بعممةيات شراء الكترونةي‪ :‬بعد رؤةيتيم‬

‫لممنتج في أحد المواقع االجتماعةي‪ :‬مثل فةيس بوك أو توةيتر‬

‫(‪.)Discover Digital Arabia , accessed: Aug 2012‬‬

‫إن اإلحصاءات السابق‪ :‬ليا دالئل ميم‪ :‬ألصحاب النشاط التجاري ‪ ،‬والذةين ةيمارسون التروةيج بالطرق‬

‫التقمةيدةي‪ :‬المرتفع‪ :‬التكمف‪ ، :‬فأصبح من الالزم التحول نحو استخدام الوسائل االلكترونةي‪ :‬الحدةيث‪ :‬الستيداف‬

‫ىذا القطاع الواسع من مستخدمي االنترنت واليواتف المحمول‪ ، :‬ومواكب‪ :‬التطور الحاصل في ىذا المجال‪.‬‬

‫وقد أصبح من المألوف لدى العدةيد من المؤسسات العام‪ :‬والخاص‪ :‬إةيجاد وتشغةيل موقع خاص بيا عمى‬

‫شبك‪ :‬االنترنت ‪ ،‬وتخصةيص المبالغ المالةي‪ :‬لممختصةين لتوفةير ىذه الخدمات كنوع من التأقمم ومواكب‪:‬‬

‫التطورات ( عزام وآخرون ‪.) 0221 ،‬‬

‫وستتناول الدراس‪ :‬أىم طرق التروةيج عبر االنترنت ‪ ،‬والتروةيج عبر اليواتف المحمول‪ ، :‬وبحث مدى‬

‫استخدام الشركات العامم‪ :‬في قطاعي االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات لتمك الطرق ‪ ،‬باإلضاف‪ :‬لمعرف‪ :‬أثر‬

‫استخدام ىذه الطرق الحدةيث‪ :‬في التروةيج عمى المبةيعات في تمك الشركات من وجي‪ :‬نظر المدراء التنفةيذةيون‬

‫أو من لو صالحةي‪ :‬القةيام بميم‪ :‬التسوةيق لتمك الشركات ‪.‬‬

‫‪ِ 1.1‬شىٍخ اٌذساعخ‬

‫بالرغم من سيول‪ :‬الحصول عمى موقع عمى االنترنت ‪ ،‬واستخدامو في التروةيج لمنتجات وخدمات أي‬

‫شرك‪ ، :‬إال أن الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستيدفةين ‪ ،‬و التمكن من بةيع السمع‪ :‬أو الخدم‪ :‬ضمن‬

‫مالةيةين السمع والخدمات المقدم‪ :‬ةيعتبر تحدةيا" كبةيرا" لتمك الشركات ‪ ،‬ولن ةيضمن لمشرك‪ :‬ذلك سوى‬

‫إستراتةيجةي‪ :‬تسوةيقةي‪ :‬شامم‪ :‬تتضمن فيما" عمةيقا" لطرق التروةيج عبر االنترنت والياتف المحمول ‪ ،‬والفرق‬

‫بةين كل منيا ‪ ،‬والتأثةير الناتج من استخدام كل منيا عمى مستخدمي االنترنت ‪ ،‬مما سةيؤدي لتحقةيق الشرك‪:‬‬

‫االستفادة القصوى من تطبةيقيا وتحقةيق النتائج المالةي‪ :‬المرجوة منيا ‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫وعمةيو فإن مشكم‪ :‬البحث تتمثل في السؤال التالي " ما مدى استخدام شركات االتصاالت وتكنولوجيا‬

‫المعمومات لطرق الترويج االلكترونية في عممية التسويق ؟ وما أثرها عمى مبيعات تمك الشركات ؟‪.‬‬

‫األسئمة الفرعية‪:‬‬

‫‪ .4‬ما ىي الطرق المستخدم‪ :‬لمتروةيج ‪ -‬عبر( االنترنت ‪ ،‬اليواتف المحمول‪ - ) :‬في تمك الشركات ؟ وأةييا‬

‫أكثر استخداما" من غةيرىا ؟‬

‫‪ .0‬أي الطرق ليا التأثةير األكبر عمى ( زةيادة عدد الزبائن لمشرك‪ ، :‬سيول‪ :‬عممةي‪ :‬االتصال بالزبائن ومعرف‪:‬‬

‫ردود أفعاليم ‪ ،‬تقمةيل الموازن‪ :‬الكمةي‪ :‬المخصص‪ :‬لمتسوةيق ‪ ،‬زةيادة مبةيعات الشرك‪) :‬؟‬

‫‪ .4‬ىل تقوم الشركات بقةياس أثر حمالتيا التروةيجةي‪ :‬عبر اإلنترنت أو اليواتف المحمول‪:‬؟‬

‫‪ .1‬ما ىي نسب‪ :‬تكمف‪ :‬استخدام تمك الطرق بالنسب‪ :‬الستخدام الطرق التقمةيدةي‪ :‬لمتروةيج؟‬

‫‪ .5‬ىل ساعدت طرق التروةيج الحدةيث‪ :‬الشركات في توسةيع سوقيا المستيدف داخمةيا" وخارجةيا"؟‬

‫‪ .5‬ىل تتةيح تمك الشركات لزبائنيا إمكانةي‪ :‬الشراء المباشر عبر االنترنت؟‬

‫‪ِ 1.1‬زغ‪١‬شاد اٌذساعخ‬

‫المتغير التابع‪ :‬وةيتمثل في األثر المتحقق من استخدام طرق التروةيج الحدةيث‪ :‬عمى مبةيعات الشركات‪.‬‬

‫المتغيرات المستقمة ‪ :‬أشارت عدة مواقع إحصائةي‪ :‬عمى االنترنت مثل موقع ‪ – Emarketer‬و الذي ةيعنى‬

‫باإلحصاءات اليام‪ :‬في مجال التسوةيق االلكتروني عبر اإلنترنت في العالم– ودراسات عدة مثل‬

‫( الصمةيدعي و ةيوسف ‪ ) 0244‬ودراس‪ :‬كل من و ( أحمد وآخرون ‪ ) 0225 ،‬و ( منصور ‪) 0244 ،‬‬

‫و) ‪ ( Avlonitis , 2000‬بأن أىم طرق التروةيج االلكترونةي‪ :‬من ناحةي‪ :‬استخداميا ىي ‪8‬‬

‫‪ .4‬التروةيج عبر المواقع االجتماعةي‪ :‬مثل فةيس بوك وتوةيتر‪.‬‬

‫‪ .0‬التروةيج من خالل محركات البحث الشيةيرة مثل ‪.Google‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪ .4‬التروةيج عبر البرةيد االلكتروني المباشر‪.‬‬

‫‪ .1‬التروةيج باستخدام العروض الدعائةي‪ ( :‬صور وفةيدةيو ) ضمن موقع الشرك‪ :‬أو مواقع عالمةي‪ :‬معروف‪.:‬‬

‫‪ .5‬التروةيج عبر استخدام شبكات اليواتف المحمول‪.:‬‬

‫شكل (‪ : )...‬االطار النظري لمبحث ‪ -‬المتغيرات المستقمة والتابعة‬

‫اٌّزغ‪١‬شاد اٌّغزمٍخ‬

‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ‬

‫االٌىزش‪ٟٔٚ‬‬
‫اٌّزغ‪١‬ش اٌزبثغ‬
‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ‬
‫ِج‪١‬ؼبد اٌششوخ‬
‫اٌّ‪ٛ‬الغ االعزّبػ‪١‬خ‬

‫أداء اٌّج‪١‬ؼبد‬
‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ‬

‫وفبءح اٌّج‪١‬ؼبد‬ ‫ِؾشوبد اٌجؾش‬

‫أٔشطخ اٌّج‪١‬ؼبد‬ ‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ‬

‫اٌّ‪ٛ‬الغ االٌىزش‪١ٔٚ‬خ‬

‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ‬
‫اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي‬

‫‪ ٚ Emarketer‬اٌظّ‪١‬ذع‪ٛ٠ ، ٟ‬عف ‪ 0244‬؛ أؽّذ ‪ٚ‬آخش‪ 0225 ، ْٚ‬؛‬ ‫رظّ‪ ُ١‬اٌجبؽش ‪ٚ‬ا‪٨‬عزعبٔخ ثّ‪ٛ‬لع‬
‫ِٕظ‪ٛ‬س ‪ 0244 ،‬؛ ‪ Lu, Julian 2007‬؛ ‪Avlonitis , 2000‬‬

‫وعمةيو فإن طرق التروةيج السابق‪ :‬ىي العوامل المستقم‪ :‬التي سنبحث مدى استخداميا ‪ ،‬وأثرىا عمى‬

‫مبةيعات شركات االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات‪ .‬كما سةيتم الكشف عن أي عوامل مستقم‪ :‬أخرى‬

‫وذلك وفقا" لنتائج الدراس‪ :‬المةيدانةي‪ :‬لمبحث‪.‬‬

‫وتجدر اإلشارة بأن كل طرةيق‪ :‬من الطرق السابق‪ :‬ةيمكن استخداميا بأسالةيب مختمف‪ ، :‬كما أن ىناك‬

‫الكثةير من التداخل بةين تمك الطرق عند استخداميا‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪ 1.1‬فشػ‪١‬بد اٌذساعخ‬

‫تتمثل فرضةيات الدراس‪ :‬في ‪8‬‬

‫أوال" ‪ :‬الفرضية األولى‬

‫ةيوجد تأثةير ذو دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬الستخدام طرق التروةيج االلكترونةي‪ :‬عمى مبةيعات الشرك‪ :‬عند مستوى دالل‪:‬‬

‫‪ .α=0.05‬وىي تنقسم لعدة فرضةيات فرعةي‪ :‬وىي ‪8‬‬

‫‪ .4‬ةيوجد تأثةير ذو دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬الستخدام طرق التروةيج الحدةيث‪ :‬المختمف‪ :‬عمى أداء المبةيعات في‬

‫الشركات عند دالل‪.α=0.05 :‬‬

‫‪ .0‬ةيوجد تأثةير ذو دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬الستخدام طرق التروةيج الحدةيث‪ :‬المختمف‪ :‬عمى كفاءة المبةيعات في‬

‫الشركات عند دالل‪.α=0.05 :‬‬

‫‪ .4‬ةيوجد تأثةير ذو دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬الستخدام طرق التروةيج الحدةيث‪ :‬المختمف‪ :‬عمى أنشط‪ :‬المبةيعات في‬

‫الشركات عند دالل‪.α=0.05 :‬‬

‫ثانيا" ‪ :‬الفرضية الثانية‬

‫توجد فروق ذات دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬في آراء أفراد العةين‪ :‬حول " مدى استخدام طرق التروةيج الحدةيث‪ :‬المختمف‪:‬‬

‫تعزى لمفروق في سمات الشركات العامم‪ :‬في مجال االتصاالت‬ ‫وأثرىا عمى مبةيعات الشركات "‬

‫وتكنولوجةيا المعمومات ( عدد الموظفةين ‪ ،‬مجال العمل الرئةيسي ‪ ،‬سنوات خبرة الشرك‪ ، :‬عدد فروع الشرك‪:‬‬

‫‪ ،‬مكان عمل الشرك‪ ، :‬مةيزانةي‪ :‬وظةيف‪ :‬التسوةيق السنوةي‪ ) :‬عند مستوى دالل‪.α=0.05 :‬‬

‫ثالثا" ‪ :‬الفرضية الثالثة‬

‫توجد فروق ذات دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬في آراء أفراد العةين‪ :‬حول " مدى استخدام طرق التروةيج الحدةيث‪ :‬المختمف‪:‬‬

‫وأثرىا عمى مبةيعات الشركات " تعزى لمفروق في السمات الشخصةي‪ :‬لممستجةيبةين لالستبان‪ ( :‬المسمى‬

‫الوظةيفي ‪ ،‬العمر ‪ ،‬التخصص ‪ ،‬سنوات الخبرة ‪ ،‬الجنس) عند مستوى دالل‪.α=0.05 :‬‬
‫‪6‬‬
 ‫‪ 1.1‬أ٘ذاف اٌذساعخ‬

‫‪ .4‬معرف‪ :‬طرق التروةيج الحدةيث‪ :‬التي تستخدميا شركات االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات ‪ .‬وأةييا األكثر‬

‫استخداما" من غةيرىا؟‬

‫‪ .0‬معرف‪ :‬مدى اتجاه الشركات الستخدام طرق التروةيج الحدةيث‪ ( .:‬مقارنتيا بالطرق التقمةيدةي‪.) :‬‬

‫‪ .4‬استكشاف الحمول التي تقدميا شركات االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات لقطاع األعمال في مجال‬

‫التروةيج‪.‬‬

‫‪ .1‬استكشاف دور طرق التروةيج الحدةيث‪ :‬في فتح مجاالت لمعمل والتوسع خارج قطاع غزة والضف‪ :‬الغربةي‪.:‬‬

‫‪ .5‬الحكم عمى طرق التروةيج االلكترونةي‪ :‬من ناحةي‪ :‬مالءمتيا لبةيئ‪ :‬األعمال في قطاع غزة والضف‪ :‬الغربةي‪.:‬‬

‫معرف‪ :‬األثر الناتج من استخدام طرق التروةيج الحدةيث‪ :‬عمى مبةيعات الشركات‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪ 1.1‬أّ٘‪١‬خ اٌذساعخ‬

‫أشارت عدة دراسات واحصاءات إلى أن حجم اإلنفاق في جمةيع طرق التروةيج االلكتروني في داخل‬

‫الوالةيات المتحدة األمرةيكةي‪ :‬قد بمغ ‪ 4585‬ممةيار دوالر لسن‪ 0240 :‬م ‪ ،‬وأنو من المتوقع أن ةيزداد اإلنفاق‬

‫لةيبمغ حوالي ‪ 12‬ممةيار دوالر لسن‪. ) , accessed :Dec 2012 Emarketer( 0244 :‬‬

‫إن األرقام السابق‪ :‬تعطةينا فكرة واضح‪ :‬عن مدى االتجاه الحدةيث نحو تروةيج السمع والخدمات عبر‬

‫االنترنت ‪ ،‬لما لو من فائدة اقتصادةي‪ :‬كبةيرة تعود عمى تمك الشركات التي تستخدميا‪.‬‬

‫إن أىمةي‪ :‬البحث تكمن في وضع تصور واضح لالتجاه الحالي والمستقبمي في قطاع غزة والضف‪:‬‬

‫الغربةي‪ :‬عن استخدام طرق التروةيج الحدةيث‪ :‬ضمن خطط الشركات الكمةي‪ :‬لعممةي‪ :‬التسوةيق ‪ ،‬والتي تعتبر من‬

‫وظائف الشرك‪ :‬الحةيوةي‪ :‬لتحقةيق أىدافيا ‪ ،‬كما أن ىذا البحث سةيزود الباحثةين في مجال التسوةيق‬

‫االلكتروني عام‪ ، :‬وطرق التروةيج الحدةيث‪ :‬خاص‪ ، :‬بأرقام ونتائج حقةيقةي‪ :‬من مجتمعنا الفمسطةيني ‪ ،‬مما‬

‫سةيساعد في إثراء دراساتيم وأبحاثيم في ىذا المجال المتطور بسرع‪ :‬كبةيرة ومتالحق‪.:‬‬

‫‪7‬‬
‫أما بالنسب‪ :‬لمباحث نفسو ‪ ،‬فإن ىذا البحث سةيثري خبرة الباحث التقنةي‪ :‬في مجال االتصاالت وتكنولوجةيا‬

‫المعمومات ‪ ،‬مع دراس‪ :‬آثار استخدام االنترنت والياتف المحمول عل مبةيعات الشركات العامم‪ :‬في قطاع‬

‫غزة والضف‪ :‬الغربةي‪.:‬‬

‫‪ 71.‬ؽذ‪ٚ‬د ‪ٔ ٚ‬طبق اٌذساعخ‬

‫أ‪ -‬الحدددددود المكانيددددة ‪ :‬اشـ ــتممت الد ارسـ ــ‪ :‬عمـ ــى جمةيـ ــع الشـ ــركات المسـ ــجم‪ :‬فـ ــي اتحـ ــاد شـ ــركات‬
‫االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات والتي تعمل من داخل قطاع غزة والضف‪ :‬الغربةي‪. :‬‬

‫ب‪ -‬الحدود الزمانية ‪ :‬تم إجراء الدراس‪ :‬في عام ‪.0244-0240‬‬

‫ج‪ -‬الحدددددود البشددددرية ‪ :‬شـ ــممت عةينـــ‪ :‬الد ارس ــ‪ 421 :‬شـ ــركات عامم ــ‪ :‬فـــي مجـ ــالي االتصـ ــاالت‬
‫وتكنولوجةيا المعمومات وبواقع فرد واحد من كل شرك‪ ، :‬وىو من ةيقوم بوظةيف‪ :‬التسوةيق في الشرك‪. :‬‬

‫‪١٘ 1.1‬ىٍ‪١‬خ اٌجؾش‬

‫الفصل األول ‪ 8‬اإلطار العام لمدراس‪:‬‬

‫الفصل الثاني ‪ 8‬اإلطار النظري‬

‫وةيتكون من ثالث‪ :‬مباحث وىي‪8‬‬

‫‪ ‬المبحث األول ‪ 8‬طرق التروةيج االلكتروني‬

‫‪ ‬المبحث الثاني ‪ 8‬شركات االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات في قطاع غزة والضف‪ :‬الغربةي‪:‬‬

‫‪ ‬المبحث الثالث ‪ 8‬إدارة المبةيعات في الشركات‬

‫الفصل الثالث ‪ 8‬الطرق واإلجراءات‬

‫الفصل الرابع ‪ 8‬تفسةير وتحمةيل الدراس‪ :‬المةيدانةي‪:‬‬

‫الفصل الخامس ‪ 8‬النتائج والتوصةيات‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ 91.‬اٌذساعبد اٌغبثمخ‬

‫‪ 1191.‬اٌذساعبد اٌّؾٍ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌؼشث‪١‬خ‬

‫‪ -.‬دساعخ ( ِٕظ‪ٛ‬س ‪) 11.. ،‬‬

‫" ػاللخ اٌزش‪٠ٚ‬ظ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ثبٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ٌذ‪ ٜ‬اٌّظبسف اٌؼبٍِخ ف‪ ٟ‬شّبي اٌؼفخ اٌغشث‪١‬خ "‬

‫‪ٚ‬لذ ٘ذفذ ٘زٖ اٌذساعخ ٌفؾض ع‪٩‬لخ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ثبٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ٌٍجٕ‪ٛ‬ن اٌعبٍِخ ف‪ ٟ‬شّبي اٌؼفخ‬
‫اٌغشث‪١‬خ‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ اعزخذَ اٌجبؽش اعزجبٔخ ‪ٚ‬صعذ عٍ‪ِٛ 424 ٝ‬ظف ف‪ ٟ‬رٍه اٌّظبسف ‪ٚ ،‬خٍظذ اٌذساعخ اٌ‪ٚ ٝ‬ع‪ٛ‬د‬
‫ع‪٩‬لخ ا‪٠‬غبث‪١‬خ ث‪ ٓ١‬وً ِٓ ( ا‪٨‬ع‪ٔ٩‬بد ‪ ،‬اٌع‪٩‬لبد اٌعبِخ ‪ٚ ،‬رٕش‪١‬ؾ اٌّج‪١‬عبد عجش ‪ٚ‬عبئً اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪ِ ) ٟٔٚ‬ع اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ٌزٍه اٌجٕ‪ٛ‬ن ‪ٚ‬رٌه ‪ٚ‬فمب" ٌ‪٣‬ر‪: ٟ‬‬

‫‪ ِٓ %51 ‬اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ٌٍجٕ‪ٛ‬ن ‪٠‬فغش٘ب اعزخذاَ ا‪٨‬ع‪ ْ٩‬عجش ‪ٚ‬عبئً اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪8ٟٔٚ‬‬

‫‪ ِٓ %41 ‬اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ رفغش٘ب اعزخذاَ اٌع‪٩‬لبد اٌعبِخ عجش ‪ٚ‬عبئً اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬
‫ٌٍزغ‪٠ٛ‬ك ٌٍجٕ‪ٛ‬ن‪8‬‬

‫وّب ‪ٚٚ‬عذد اٌذساعخ فش‪ٚ‬ق ف‪ ٟ‬اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ‪ٚ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌ ٟٔٚ‬ظبٌؼ اٌّظبسف ا‪٨‬ع‪١ِ٩‬خ ‪ٚ‬وزٌه‬
‫ٌظبٌؼ اٌّظبسف اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ اٌزؤع‪١‬ظ ‪ٚ ،‬لذ أ‪ٚ‬ط‪ ٝ‬اٌجبؽش ثؼش‪ٚ‬سح رعبلذ رٍه اٌّظبسف ِع ششوبد‬
‫ِزخظظخ ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌ ٟٔٚ‬زٕش‪١‬ؾ ِج‪١‬عبر‪ٙ‬ب ‪ٚ‬ص‪٠‬بدح اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ٌ‪ٙ‬ب ‪ٚ ،‬ص‪٠‬بدح عذد عّ‪٩‬ئ‪ٙ‬ب‪8‬‬

‫‪ -1‬دساعخ ( اٌؼى‪) 11.. ، ٍٟ١‬‬

‫" دساعخ ِ‪١‬ذأ‪١‬خ ٌؼ‪ٕ١‬خ فٕبدق ف‪ِ ٟ‬ؾبفظخ أسث‪ ٚ ً١‬ثغذاد ‪ٚ‬إٌغف "‬

‫٘ذفذ اٌذساعخ اٌ‪ ٝ‬اٌىشف عٓ ِذ‪ ٜ‬اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬الع ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ا‪ ٚ‬شجىخ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ‬لبعذح اٌج‪١‬بٔبد‬
‫‪ٚ‬اٌّعٍ‪ِٛ‬بد ف‪ ٟ‬اٌفٕبدق ف‪ ٟ‬اٌعشاق ‪ِٚ‬ب٘‪١‬خ اٌغ‪١‬بعخ اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ٌعٕبطش اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌغ‪١‬بؽ‪ ٟ‬اٌّزّضٍخ ف‪ ٟ‬اٌج‪١‬ع‬
‫اٌ شخظ‪ٚ ٟ‬ا‪٦‬ع‪ٔ٩‬بد ‪ٚ‬اٌع‪٩‬لبد اٌعبِخ ‪ٚ‬رٕش‪١‬ؾ اٌّج‪١‬عبد ‪ٚ‬رمذ‪ ُ٠‬إٌزبئظ ا‪٠٨‬غبث‪١‬خ اٌز‪ ٟ‬رزؾمك ٌٍّٕظّبد‬
‫اٌفٕذل‪١‬خ ِٓ اعزخذاَ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪8‬‬

‫‪ٚ‬اعز‪ٙ‬ذفذ اٌذساعخ ع‪ٕ١‬خ عش‪ٛ‬ائ‪١‬خ ِٓ(‪ )41‬فٕذق ِٓ فٕبدق ِؾبفظبد اسث‪ٚ ً١‬ثغذاد ‪ٚ‬إٌغف ‪ٚ 8‬صعذ‬
‫اعزّبسح ا‪٨‬عزج‪١‬بْ ٌّذساء اٌفٕبدق ‪ِ،‬ذ‪٠‬ش‪ ٞ‬ا‪٤‬ع‪ٚ َ٩‬اٌع‪٩‬لبد اٌعبِخ ‪ِ،‬ذ‪٠‬ش‪ ٞ‬اٌّج‪١‬عبد ِذساء اٌؾغض ‪،‬‬
‫ِذساء ا‪٨‬عزمجبي ‪ِ،‬ذساء شعجخ ا‪٨‬رظب‪٨‬د ‪ٚ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ِٚ 8‬عذي ‪ 7‬اعزّبساد ٌىً فٕذق(ِذساء ا‪٨‬لغبَ‬
‫اٌّعٕ‪١‬خ ثبٌزش‪٠ٚ‬ظ)‪8‬‬
‫‪9‬‬
 ‫‪ٚ‬وبْ ِٓ أثشص ٔزبئظ اٌذساعخ ‪:‬‬

‫‪ 84‬عذَ اعزّبد اٌفٕبدق (اٌع‪ٕ١‬خ) ف‪ِ ٟ‬ؾبفظخ ثغذاد ‪ٚ‬إٌغف ‪ٚ‬اسث‪ ً١‬ف‪ ٟ‬ا‪٨‬رظبي ثبٌفٕبدق اٌعبٌّ‪١‬خ‬
‫‪ٚ‬اٌّؾٍ‪١‬خ أ‪ ٚ‬ا‪٦‬لٍ‪١ّ١‬خ ٌذ‪ٚ‬ي اٌغ‪ٛ‬اس أ‪ ٚ‬ششوبد اٌغفش ‪ٚ‬اٌغ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬إٌمً اٌغ‪ ٞٛ‬عٍ‪ ٝ‬شجىخ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ا‪ٚ‬‬
‫اٌّ‪ٛ‬الع اٌخبطخ ث‪ٌ ُٙ‬عذَ اِز‪٩‬ن ٔغجخ وج‪١‬شح ِٓ ع‪ٕ١‬خ اٌجؾش ٌّ‪ٛ‬الع ‪٠ٚ‬ت خبطخ ث‪8 ُٙ‬‬

‫‪ 80‬عذَ اعزّبد ع‪ٕ١‬خ اٌفٕبدق ف‪ ٟ‬ع‪ٛٙ‬دُ٘ اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ عٍ‪ ٝ‬عٕبطش اٌّض‪٠‬ظ اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌغ‪١‬بؽ‪( ٟ‬ا‪٦‬ع‪– ْ٩‬‬
‫اٌج‪١‬ع اٌشخظ‪ –ٟ‬رش‪٠ٚ‬ظ اٌّج‪١‬عبد اٌغ‪١‬بؽ‪١‬خ – اٌع‪٩‬لبد اٌعبِخ اٌغ‪١‬بؽ‪١‬خ‪-‬اٌذعب‪٠‬خ ‪ٚ‬إٌشش) ‪ٚ ،‬عذَ‬
‫اعزخذاَ أعبٌ‪١‬ت ‪ٚ‬ؽشق ِؤصشح ‪ٚ‬ثشاِظ دعبئ‪١‬خ ‪ٚ‬رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ عجش شجىخ ا‪ٔ٨‬زشٔذ‪8‬‬

‫‪٠ ٨ 84‬ضاي اعزخذاَ ِ‪ٛ‬الع اٌ‪٠ٛ‬ت ‪ٚ‬سعبئً اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ِ ٟٔٚ‬ؾذدا ‪ٚ‬خبطخ ف‪ ٟ‬اٌؾغ‪ٛ‬صاد ٌٍفٕبدق‬
‫‪ٚ‬اٌجشاِظ اٌغ‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ‬اعزمجبي سعبئً اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌٍّ ٟٔٚ‬عٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬اٌج‪١‬بٔبد اٌز‪٠ ٟ‬غت إْ ‪٠‬مذِ‪ٙ‬ب‬
‫اٌفٕذق ٌٍغبئؼ ‪٠ٚ‬ظ‪ٙ‬ش ف‪ ٟ‬فٕبدق ِؾبفظخ اسث‪١ٌٚ ً١‬ظ ثبٌّغز‪ ٜٛ‬اٌّطٍ‪ٛ‬ة ‪ ٌُٚ ،‬رعزّذ اٌفٕبدق أ‪ٞ‬‬
‫أٔظّخ ٌٍؾغض عجش ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪8‬‬

‫‪ ٌُ 15‬رغع‪ ٝ‬اٌفٕبدق ‪٨‬عزخذاَ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ف‪ ٟ‬ؽّ‪٩‬ر‪ٙ‬ب اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ‪ٚ ،‬اعزّذد اٌطشق اٌزمٍ‪١‬ذ‪٠‬خ ‪ٚ‬خبطخ عٕذ‬
‫عشع ِٕزظ ‪ٚ‬خذِبد عذ‪٠‬ذح ‪ٚ‬عذَ اٌزىشاس ا‪ ٚ‬اٌززو‪١‬ش اٌّغزّش ‪١ٌٚ ،‬ظ ٕ٘بن أّ٘‪١‬خ ف‪ ٟ‬اعزمجبي‬
‫سد‪ٚ‬د أفعبي اٌغ‪١‬بػ ا‪٠٨‬غبث‪١‬خ ا ‪ ٚ‬اٌغٍج‪١‬خ ثشؤْ اٌخذِبد اٌغ‪١‬بؽ‪١‬خ اٌّمذِخ ِٓ لجً إٌّظّبد اٌفٕذل‪١‬خ ‪1‬‬

‫‪ ( -3‬اٌؼج‪١‬ذ‪ ٚ ٞ‬آخش‪" : ) 11.. ، ْٚ‬أصش اعزخذاَ اٌزغبسح االٌىزش‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٟ‬رخف‪١‬غ اٌزىبٌ‪١‬ف‬

‫اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ ،‬دساعخ رطج‪١‬م‪١‬خ ف‪ ٟ‬ششوخ ص‪ٌ ٓ٠‬الرظبالد "‬

‫ععذ اٌذساعخ اٌ‪ ٝ‬رؾم‪١‬ك ا‪٘٨‬ذاف ا‪٨‬ر‪١‬خ ‪:‬‬

‫‪ ‬اٌّغبّ٘خ اٌغبدح ف‪ ٟ‬رمذ‪ ُ٠‬عشع ِفب٘‪ٚ ّٟ١‬رطج‪١‬م‪٠ ٟ‬زٕب‪ٚ‬ي أؽذ اٌّفب٘‪ ُ١‬اٌؾذ‪٠‬ضخ ف‪ِ ٟ‬غبي‬
‫رىٍٕ‪ٛ‬ع‪١‬ب اٌّعٍ‪ِٛ‬بد ‪ ٛ٘ٚ‬اٌزغبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ‬ا‪٨‬ؽشاف اٌّزعبٍِخ ث‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اٌغ‪ٙ‬بد اٌّغزف‪١‬ذح ِٕ‪ٙ‬ب ‪8‬‬

‫‪ ‬ث‪١‬بْ ِف‪ َٛٙ‬اٌزىبٌ‪١‬ف اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ثبعزجبس٘ب عضءآ ِ‪ّٙ‬ب ً ِٓ اعّبٌ‪ ٟ‬وٍفخ إٌّزظ إٌ‪ٙ‬بئ‪ٚ ٟ‬اٌزج‪٠ٛ‬جبد‬
‫ا‪٨‬عبع‪١‬خ ٌ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اٌخظبئض اٌشئ‪١‬غخ اٌّّ‪١‬ضح ٌ‪ٙ‬زح اٌزىبٌ‪١‬ف ‪ِٚ‬ذ‪ ٜ‬رؤص‪١‬ش٘ب عٍ‪ ٝ‬اعّبٌ‪ ٟ‬اٌزىبٌ‪١‬ف ‪ٚ‬عٍ‪ٝ‬‬
‫ِغز‪ ٜٛ‬اسثبػ اٌششوخ ‪8‬‬

‫‪ِ ‬ؾب‪ٌٚ‬خ رشخ‪١‬ض ‪ٚ‬رؾذ‪٠‬ذ ‪ٚ‬رفغ‪١‬ش ؽج‪١‬عخ اٌع‪٩‬لخ ف‪ّ١‬ب ث‪ ٓ١‬اعزخذاَ اٌزغبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ‬اٌزىبٌ‪١‬ف‬
‫اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ٚ‬ث‪١‬بْ اصش وً ِٕ‪ّٙ‬ب عٍ‪ ٝ‬ا‪٨‬خش ‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ رُ اخز‪١‬بس ششوخ ص‪٩ٌ ٓ٠‬رظب‪٨‬د وّغزّع اٌذساعخ ‪ٚ ،‬اِزذد ثذءا" ثزؾذ‪٠‬ذ ِ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬عبر‪ٙ‬ب ‪ٚ‬ر‪ٛ‬ع‪ٙ‬بر‪ٙ‬ب‬
‫‪ٚ‬أز‪ٙ‬بءآ ثبٔغبص ا٘ذاف‪ٙ‬ب ِٓ ‪ٌٚ 0224-42-4‬غب‪٠‬خ ‪ٚ ، 0242-4-4‬شٍّذ ع‪ٕ١‬خ اٌذساعخ ‪ 01‬فشدآ ِٓ‬

‫‪11‬‬
‫اٌعبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬اٌششوخ ع‪ٕ١‬خ اٌذساعخ ‪ٚ‬ث‪ٛ‬الع ‪ِ 1‬ذساء ِج‪١‬عبد ‪ ِٓ 1ٚ‬اٌعبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬لغُ اٌذساعبد ‪ٚ‬اٌجؾ‪ٛ‬س‬
‫اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ِ ِٓ 1ٚ‬خزٍف اٌّغز‪٠ٛ‬بد ا‪٨‬داس‪٠‬خ ٌٍششوخ ‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ خٍظذ اٌذساعخ ٌٍٕزبئظ اٌزبٌ‪١‬خ ‪:‬‬

‫‪ -7‬اظ‪ٙ‬شد ٔزبئظ اٌزؾٍ‪ ً١‬ا‪٨‬ؽظبئ‪ ٟ‬ؽ‪ٛ‬ي ِزغ‪١‬ش رىبٌ‪١‬ف ا‪٨‬ع‪ٚ ْ٩‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبْ اٌششوخ اٌّذس‪ٚ‬عخ رغع‪ٝ‬‬

‫ِٓ خ‪٩‬ي اعزخذاَ اٌزغبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٟ‬رغ‪٠ٛ‬ك ِٕزغبر‪ٙ‬ب اٌ‪ ٝ‬رخف‪١‬غ رىبٌ‪١‬ف ا‪٨‬ع‪ ْ٩‬عٓ ِٕزغبر‪ٙ‬ب‬
‫‪ٚ‬رخف‪١‬غ س‪ٚ‬ارت ‪ٚ‬اع‪ٛ‬س ‪ِٚ‬ىبفؤد اٌّ‪ٛ‬ظف‪ٚ ٓ١‬اٌعبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬لغُ ا‪٨‬ع‪ٚ ْ٩‬رخف‪١‬غ وٍفخ اٌجشاِظ ‪ٚ‬اٌذ‪ٚ‬ساد‬
‫اٌزذس‪٠‬ج‪١‬خ اٌز‪ ٟ‬رمبَ ف‪ ٟ‬لغُ ا‪٨‬ع‪8 ْ٩‬‬

‫‪ -0‬اْ اٌششوخ ‪٨‬رغع‪ ٝ‬اٌ‪ ٝ‬ل‪١‬بط فبعٍ‪١‬خ ا‪٨‬ع‪ ِٓ ْ٩‬خ‪٩‬ي اعزخذاَ اٌزغبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ا‪ ٞ‬أ‪ٙ‬ب ‪٨‬رم‪َٛ‬‬
‫ثعًّ ِمبسٔخ ِب ث‪ ٓ١‬اٌّجبٌغ اٌز‪ ٟ‬أفمذ عٍ‪ ٝ‬اٌؾٍّخ ا‪٨‬ع‪١ٔ٩‬خ ٌّٕز‪ٛ‬عبر‪ٙ‬ب ‪ٚ‬ثّب رُ رؾم‪١‬مخ ِٓ ٔزبئظ ‪8‬‬

‫‪ -4‬اظ‪ٙ‬شد ٔزبئظ اٌزؾٍ‪ ً١‬ا‪٨‬ؽظبئ‪ ٟ‬ؽ‪ٛ‬ي ِزغ‪١‬ش رىبٌ‪١‬ف اٌخضْ ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬ع ثبْ اٌششوخ ‪٨‬رغع‪ ٝ‬اٌ‪ٝ‬‬
‫ا‪٨‬عزفبدح ِٓ ِضا‪٠‬ب اعزخذاَ اٌزغبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٟ‬رمٍ‪ِ ً١‬خض‪ ْٚ‬اٌششوخ ‪ٚ‬س‪ٚ‬ارت ‪ٚ‬اع‪ٛ‬س اٌعبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ٟ‬‬
‫اٌّخبصْ ‪ٚ‬رخف‪١‬غ رىبٌ‪١‬ف اٌغفش اٌ‪ ٝ‬ا‪٨‬ع‪ٛ‬اق اٌّغز‪ٙ‬ذفخ ‪ٚ‬رخف‪١‬غ ِظبس‪٠‬ف اٌزؤِ‪ ٓ١‬عٍ‪ ٝ‬اٌّخبصْ‬
‫‪ِٚ‬ظبس‪٠‬ف ا‪٨‬د‪ٚ‬اد اٌّىزج‪١‬خ ‪ٚ‬اعز‪٩ٙ‬ن اٌّىبئٓ ‪ٚ‬اٌّعذاد اٌّغزخذِخ ف‪ ٟ‬اٌّخبصْ ‪8‬‬

‫‪ -1‬اظ‪ٙ‬شد ٔزبئظ اٌزؾٍ‪ ً١‬ا‪٨‬ؽظبئ‪ ٟ‬ؽ‪ٛ‬ي ِزغ‪١‬ش رىبٌ‪١‬ف اٌج‪١‬ع ثبْ اٌششوخ رغع‪ ِٓ ٝ‬خ‪٩‬ي اعزخذاَ‬
‫اٌزغبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ اٌ‪ ٝ‬ص‪٠‬بدح اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ٌّج‪١‬عبر‪ٙ‬ب ‪ٚ‬ث‪١‬ع ِٕزغبر‪ٙ‬ب ثبععبس رٕبفغ‪١‬خ رذعُ اٌّ‪ٛ‬لف‬
‫اٌزٕبفغ‪ٌٙ ٟ‬ب‪8‬‬

‫‪ -5‬اْ اٌششوخ ‪٨‬رغع‪ ِٓ ٝ‬خ‪٩‬ي اعزخذاَ اٌزغبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ اٌ‪ ٝ‬رمٍ‪ ً١‬س‪ٚ‬ارت ‪ٚ‬اع‪ٛ‬س ‪ِٚ‬ىبفؤد سعبي‬
‫اٌج‪١‬ع ‪ِٕٚ‬ذ‪ٚ‬ث‪ ٟ‬اٌّج‪١‬عبد ٌٍششوخ ‪ٚ‬رخف‪١‬غ ِظبس‪٠‬ف اداسح اٌّج‪١‬عبد ‪ِٚ‬ظبس‪٠‬ف عفش ‪ٚ‬أزمبي سعبي اٌج‪١‬ع ‪8‬‬

‫‪ -5‬اظ‪ٙ‬شد ٔزبئظ اٌزؾٍ‪ ً١‬ا‪٨‬ؽظبئ‪ ٟ‬ؽ‪ٛ‬ي ِزغ‪١‬ش رىبٌ‪١‬ف اٌذساعبد ‪ٚ‬اٌجؾ‪ٛ‬س اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ثبْ اٌششوخ رغع‪ٝ‬‬
‫ِٓ خ‪٩‬ي اعزخذاَ اٌزغبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ اٌ‪ ٝ‬رمٍ‪ ً١‬س‪ٚ‬ارت ‪ٚ‬اع‪ٛ‬س ‪ِٚ‬ىبفؤد اٌّ‪ٛ‬ظف‪ٚ ٓ١‬اٌعبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬لغُ‬
‫ثؾ‪ٛ‬س اٌزغ‪٠ٛ‬ك ‪8‬‬

‫‪ -7‬اْ اٌششوخ ر‪ٙ‬زُ ‪ٚ‬رغّؼ ثزجبدي اٌخجشاد ‪ٚ‬ا‪٨‬ساء ِع اٌضثبئٓ ِٓ خ‪٩‬ي اعزخذاَ اٌزغبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ‬
‫‪ٚ‬اٌؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٝ‬ا‪ ٞ‬اعزفغبس ا‪ ٚ‬اعزشبسح ِٓ لجٍ‪8 ُٙ‬‬

‫‪ -1‬اْ اٌششوخ ر‪ٙ‬زُ ِٓ خ‪٩‬ي اعزخذاَ اٌزغبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ثزٍج‪١‬خ اؽز‪١‬بعبد ‪ِٚ‬زطٍجبد اٌضثبئٓ ‪ٚ‬رؾمك اعٍ‪ٝ‬‬
‫دسعبد اٌشػب ٌذ‪8 ُٙ٠‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ -5‬دساعخ ( ػضاَ ‪) 11.1 ،‬‬

‫" أصش اعزخذاَ اٌزغبسح اإلٌىزش‪١ٔٚ‬خ وأداح رغ‪١١‬ش ػٍ‪ ٝ‬أداء طٕبػخ ‪ٚ‬والء اٌغ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌغفش _ؽبٌخ األسدْ "‬

‫٘ددذفذ ٘ددزٖ اٌذساعددخ ٌٍزعددشف عٍدد‪ ٝ‬أصددش اعددزخذاَ اٌزغددبسح ا‪ٌ٦‬ىزش‪١ٔٚ‬ددخ ( ‪ٚ‬اٌزدد‪٠ ٟ‬عزجددش اٌزددش‪٠ٚ‬ظ‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬أعبعدب" ٌ‪ٙ‬دب ) عٍد‪ ٝ‬لطدبا اٌغد‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌغدفش فد‪ ٟ‬ا‪٤‬سدْ ‪ٚ ،‬رّضدً ِغزّدع اٌذساعدخ فد‪ ٟ‬شدشوبد‬
‫‪ٚ‬و‪٩‬ء اٌغ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌغفش اٌعبٍِدخ فد‪ِ ٟ‬ذ‪ٕ٠‬دخ عّدبْ ‪ٚ‬اٌجدبٌغ عدذد٘ب ‪ِ 471‬دٓ أطدً ‪ِ 144‬ىزدت ِٕزشدش‪ ٓ٠‬فد‪ٟ‬‬
‫اٌٍّّىخ ا‪٤‬سدٔ‪١‬خ اٌ‪ٙ‬بشّ‪١‬خ ‪ٚ ،‬لبَ اٌجبؽدش ثز‪ٛ‬ص‪٠‬دع (‪ )402‬اعدزجبٔٗ فد‪ِ ٟ‬ذ‪ٕ٠‬دخ عّدبْ‪ٚ 8‬لدذ وبٔدذ أ٘دُ إٌزدبئظ‬
‫اٌز‪ ٟ‬خٍظذ ٌ‪ٙ‬ب اٌذساعخ ٘‪: ٟ‬‬

‫‪ -4‬أظ‪ٙ‬شد اٌذساعخ أٔٗ ٕ٘بن ع‪٩‬لخ راد د‪ٌ٨‬خ اؽظدبئ‪١‬خ ثد‪ ٓ١‬اعدزخذاَ اٌزغدبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬دخ ‪ٚ‬ثد‪ٓ١‬‬
‫اٌمددذسح عٍدد‪ ٝ‬ص‪٠‬ددبدح اٌؾظددخ اٌغدد‪ٛ‬ل‪١‬خ ‪ٚ‬اٌمددذسح عٍدد‪ ٝ‬اٌز‪ٛ‬عددع اٌغغشافدد‪ ٟ‬فدد‪ ٟ‬ا‪٨‬عدد‪ٛ‬اق اٌّؾٍ‪١‬ددخ‬
‫‪ٚ‬اٌذ‪١ٌٚ‬خ‪8‬‬

‫‪ -0‬خٍظذ اٌذساعخ أْ ٕ٘بٌه ع‪٩‬لخ ث‪ ٓ١‬اعزخذاَ اٌزغدبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬دخ ‪ٚ‬ثد‪ ٓ١‬عدعش خذِدخ اٌغد‪١‬بؽخ‬
‫‪ٚ‬اٌغفش ‪8‬‬

‫‪ٚ -4‬عذد اٌذساعخ أْ ٕ٘بٌه ع‪٩‬لخ ث‪ ٓ١‬اعزخذاَ اٌزغبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ‬عدشعخ اٌ‪ٛ‬طد‪ٛ‬ي ٌٍؾظد‪ٛ‬ي‬
‫عٍ‪ ٝ‬خذِخ اٌغ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌغفش‪8‬‬

‫‪ -1‬ث‪ٕ١‬ذ اٌذساعخ أْ ٕ٘بٌه ع‪٩‬لخ ث‪ ٓ١‬اعزخذاَ اٌزغبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ‬ث‪ ٓ١‬اٌ‪ٛ‬لذ ‪ٚ‬اٌغ‪ٙ‬دذ اٌّجدز‪ٓ١ٌٚ‬‬
‫ٌٍؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٝ‬خذِخ اٌغ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌغفش‪8‬‬

‫‪ٚ -5‬عذد اٌذساعخ أْ ٕ٘بٌه ع‪٩‬لدخ ثد‪ ٓ١‬اعدزخذاَ اٌزغدبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬دخ ‪ٚ‬لدذسح ‪ٚ‬ود‪٩‬ء اٌغدفش عٍد‪ٝ‬‬
‫رىض‪١‬ف اٌؾّ‪٩‬د اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ٌخذِخ اٌغ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌغفش‪8‬‬

‫‪ -4‬دساعخ ( رب‪) 1112 ، ٗ٠‬‬

‫" رأص‪١‬ش إػالٔبد االٔزشٔذ ػٍ‪ِ ٝ‬شاؽً ارخبر لشاس اٌششاء ػٕذ اٌشجبة اٌغبِؼ‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬لطبع غضح "‬

‫٘ذفذ ٘زٖ اٌذساعخ إٌ‪ِ ٝ‬عشفخ رؤص‪١‬ش اٌزش‪٠ٚ‬ظ عجش ا‪ٔ٨‬زشٔذ عٍ‪ِ ٝ‬شاؽً ارخبر لشاس اٌششاء ٌذ‪ ٜ‬ؽٍجخ‬
‫اٌغبِعبد ف‪ ٟ‬لطبا غضح ‪ِٚ ،‬عشفخ ِعذي اعزخذاِ‪ٔ٧ٌ ُٙ‬زشٔذ ‪١ِٛ٠‬ب"‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ رؤٌف ِغزّع اٌذساعخ ِٓ ‪ 410‬ؽبٌت ‪ٚ‬ؽبٌجخ وع‪ٕ١‬خ ؽجم‪١‬خ عش‪ٛ‬ائ‪١‬خ ِٓ ( عبِعخ ا‪٤‬ص٘ش ‪ ،‬اٌغبِعخ‬
‫ا‪٦‬ع‪١ِ٩‬خ ‪ ،‬عبِعخ ا‪٤‬لظ‪ٚ ، ) ٝ‬اعزخذاَ اعزجبٔخ وؤداح ٌغّع اٌج‪١‬بٔبد ‪ٚ‬لذ خٍظذ اٌذساعخ ٌّب ‪:ٍٟ٠‬‬

‫‪12‬‬
‫‪ ‬رؤصش إع‪ٔ٩‬بد ا‪ٔ٨‬زشٔذ ا‪٠‬غبث‪١‬ب" عٍ‪ ٝ‬لشاس اٌششاء ٌط‪٩‬ة اٌغبِعبد ‪ ،‬ثبٌشغُ ِٓ أْ اٌغبٌج‪١‬خ‬
‫اٌعظّ‪ ٨ ٝ‬رشزش‪ِ ٞ‬جبششح ِٓ ا‪ٔ٨‬زشٔذ‪8‬‬

‫‪ِ ‬ز‪ٛ‬عؾ ِذح اعزخذاَ اٌطبٌت ٌ‪ٔ٩‬زشٔذ رض‪٠‬ذ ِٓ رؤص‪١‬ش ا‪٦‬ع‪ٔ٩‬بد عٍ‪ِ ٝ‬شاؽً ارخبر لشاس اٌششاء‪8‬‬

‫‪ ‬أْ ٔغجخ (‪ِ ِٓ ) % 71.7‬غزخذِ‪ ٟ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ ِٓ اٌط‪٩‬ة ‪٠‬غزخذِ‪ ْٛ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪١ِٛ٠‬ب"‪ ،‬ؽ‪١‬ش‬
‫‪٠‬غزخذَ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ِشح أ‪ ٚ‬أوضش ف‪ ٟ‬ا‪٤‬عج‪ٛ‬ا ‪٠ٚ ،‬ى‪ٚ ْٛ‬لذ اعزخذاِ‪ٔ٧ٌ ُٙ‬زشٔذ ث‪ ٓ١‬اٌغبعخ ‪ 0‬ظ‪ٙ‬شا"‬
‫‪8 "٩١ٌ 0ٚ‬‬

‫‪ -6‬دساعخ ( أؽّذ ‪ٚ‬آخش‪) 1116 ، ْٚ‬‬

‫"‪"The Internet and export marketing from a middle eastern perspective‬‬

‫٘ذفذ ٘زٖ اٌذساعخ ٌّعشفخ د‪ٚ‬س ا‪ٔ٨‬زشٔذ ف‪ِ ٟ‬غبي اٌزغ‪٠ٛ‬ك ِٓ أعً اٌزظذ‪٠‬ش‪ٚ 8‬لذ عّعذ اٌج‪١‬بٔبد ِٓ‬
‫خ‪٩‬ي اعزجبٔخ ‪ٚ‬صعذ عٍ‪ 54 ٝ‬ششوخ طٕبع‪١‬خ ٌجٕبٔ‪١‬خ رعًّ ف‪ِ ٟ‬غبي اٌزظذ‪٠‬ش ‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ أصجزذ اٌذساعخ ‪ٚ‬ع‪ٛ‬د اسرجبؽ ا‪٠‬غبث‪ ٟ‬ث‪ٍِ ٓ١‬ى‪١‬خ اٌششوخ ٌّ‪ٛ‬لع اٌىزش‪ِ ٟٔٚ‬ع ؽغُ اٌّج‪١‬عبد اٌغٕ‪ٞٛ‬‬
‫‪ٚ‬اٌزظذ‪٠‬ش ‪ 8‬وّب خٍظذ اٌذساعخ إٌ‪ ٝ‬أْ ِعظُ اٌششوبد اِزٍىذ ِ‪ٛ‬لعب" إٌىزش‪١ٔٚ‬ب" ٌ‪٥‬عجبة اٌزبٌ‪١‬خ ‪:‬‬

‫‪ ‬عزة اٌضثبئٓ ِٓ خبسط ٌجٕبْ‪8‬‬

‫‪ ‬رؾغ‪ ٓ١‬ط‪ٛ‬سح اٌششوخ‪8‬‬

‫‪ ‬اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬لع ٌٍزش‪٠ٚ‬ظ ‪ٚ‬ا‪٦‬ع‪8ْ٩‬‬

‫‪ٚ ‬ع‪ٛ‬د ع‪٩‬لخ ل‪٠ٛ‬خ ث‪ ٓ١‬اِز‪٩‬ن اٌششوخ ٌّ‪ٛ‬لع اٌىزش‪ِٚ ٟٔٚ‬مذسر‪ٙ‬ب عٍ‪ ٝ‬اٌزظذ‪٠‬ش ٌض‪٩‬س د‪ٚ‬ي فّب‬
‫ف‪ٛ‬ق‪8‬‬

‫‪13‬‬
 ‫‪ 1.9.1‬اٌذساعبد األعٕج‪١‬خ‬
‫‪1- (Efendioglu, Igna 2011) study :‬‬
‫"‪"Attracting Customers Online ,Effectiveness of Online Marketing Tools‬‬

‫٘ذفذ ٘زٖ اٌذساعخ إٌ‪ِ ٝ‬عشفخ ِذ‪ ٜ‬فبعٍ‪١‬خ وً ؽش‪٠‬مخ ِٓ ؽشق اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٔ ِٓ ٟٔٚ‬بؽ‪١‬خ لذسر‪ٙ‬ب عٍ‪ٝ‬‬
‫عزة اٌضث‪ٚ ، ْٛ‬لذ اخز‪١‬شد ِعب‪١٠‬ش ِضً ( ِذ‪ ٜ‬سفغ ا‪٨‬ع‪ِ ، ْ٩‬ذ‪ ٜ‬اٌّزعخ ف‪ ٟ‬لشاءح ا‪٨‬ع‪ ، ْ٩‬اٌضمخ‬
‫ثبٌّؾز‪ ، ٜٛ‬ا‪٨‬عزفبدح ِٓ اٌّعٍ‪ِٛ‬خ اٌ‪ٛ‬اسدح ثب‪٨‬ع‪ ، ْ٩‬اٌ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬ػ ‪ٚ 8888‬ع‪ٛ‬اًِ اخش‪ ٜ‬وض‪١‬شح ) ‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ اعزخذَ اٌجبؽضبْ ع‪ٕ١‬خ غ‪١‬ش اؽزّبٌ‪١‬خ ِى‪ٔٛ‬خ ِٓ ‪ 45‬شخظب" ( ‪ 1‬رو‪ٛ‬س ‪ 1 ،‬إٔبس ) ‪٨‬عشاء ِمبث‪٩‬د‬
‫ِ‪١ٙ‬ىٍخ ِع‪ٚ ، ُٙ‬رجٍغ اعّبسُ٘ ِٓ ‪ 05-02‬عبِب" ‪ِٚ ،‬عش‪ٚ‬ف عٕ‪ٔ ُٙ‬شبؽ‪ ُٙ‬اٌىج‪١‬ش ثبعزخذاَ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ خٍظذ اٌذساعخ اٌ‪: ٝ‬‬

‫‪ ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ ِؾشوبد اٌجؾش رغزة اٌضث‪ ِٓ ْٛ‬خ‪٩‬ي اٌضمخ ثّخشعبد اٌجؾش ‪ٚٚ‬ػ‪ٛ‬ػ‬
‫إٌزبئظ اٌّعطبح‪8‬‬

‫‪ ‬اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ‪ٚ‬اٌع‪٩‬لبد اٌعبِخ ثظفخ أشًّ ‪ ،‬رغزة اٌضث‪ ِٓ ْٛ‬خ‪٩‬ي اٌّزعخ اٌّمذِخ‬
‫ٌٍضث‪ٔ ِٓ ْٛ‬بؽ‪١‬خ عشع ا‪٨‬ع‪ ْ٩‬وٕ‪ٛ‬ا ِٓ اٌع‪٩‬لبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ‪ٚ‬اٌزعبسف ٌ‪١‬ظ أوضش ‪8‬‬

‫‪ ‬أِب ا‪٨‬ع‪ٔ٩‬بد اٌز‪ ٟ‬رظ‪ٙ‬ش ٌٍضث‪ ْٛ‬عٓ ؽش‪٠‬ك اٌّ‪ٛ‬الع ثشىً فغبئ‪ ، ٟ‬أ‪ ٚ‬وشش‪٠‬ؾ دعبئ‪ ٟ‬فمذ ٔزظ عٓ‬
‫اٌذساعخ أ‪ٙ‬ب ؽش‪٠‬مخ غ‪١‬ش ِفؼٍخ ٌذ‪ ٜ‬اٌىض‪١‬ش‪ ِٓ ٓ٠‬أفشاد اٌع‪ٕ١‬خ‪8‬‬

‫‪ٚ ‬أخ‪١‬شا" فمذ اعزجش اٌزش‪٠ٚ‬ظ عجش اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬اٌطش‪٠‬مخ اٌّضٍ‪٤ ٝ‬فشاد اٌع‪ٕ١‬خ وطش‪٠‬مخ ٌغزث‪، ُٙ‬‬
‫‪ٌٚ‬ىٓ ‪٠‬غت ا‪٤‬خز ثع‪ ٓ١‬ا‪٨‬عزجبس ثعغ اٌغٍج‪١‬بد ِضً اٌشعبئً اٌّضعغخ ‪ ،‬أ‪ ٚ‬إسعبي عذد وج‪١‬ش ِٓ‬
‫اٌشعبئً اٌذعبئ‪١‬خ ف‪ ٟ‬ا‪ٚ‬لبد لظ‪١‬شح‪8‬‬

‫‪2- ( Burton & Soboleva, 2011 ) Study:‬‬

‫" ‪" Interactive or reactive ? Marketing with Twitter‬‬

‫أشبسد اٌذساعخ إٌ‪ ٝ‬أٔٗ ثبٌشغُ ِٓ ا‪٨‬عزخذاَ اٌ‪ٛ‬اعع ٌشجىخ ‪ Twitter‬وؤؽذ شجىبد اٌز‪ٛ‬اطً ا‪٨‬عزّبع‪ٟ‬‬
‫ف‪ِ ٟ‬غبي ا‪٤‬عّبي ‪ ،‬إ‪ ٨‬اْ اٌمٍ‪ ِٓ ً١‬اٌذساعبد إٌظش‪٠‬خ ‪ٚ‬اٌزطج‪١‬م‪١‬خ لذ رٕب‪ٌٚ‬ذ ؽش‪٠‬مخ اعزخذاَ ٘زٖ اٌشجىبد‬
‫ِٓ لجً ششوبد ا‪٤‬عّبي ‪ٚ 8‬لذ ٘ذفذ ٘زٖ اٌذساعخ ‪٨‬عزىشبف ؽشق ا‪٨‬عزخذاَ ا‪ِ٤‬ضً ٌٍشجىخ ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ‬
‫‪ ِٓ Twitter‬لجً ثعغ رٍه اٌششوبد‪8‬‬

‫شٍّذ اٌذساعخ ‪ 40‬ؽغبثب" ِغغ‪ "٩‬عٍ‪ ٝ‬شجىخ ‪ٌ Twitter‬غزخ ششوبد رعًّ ف‪ ٟ‬أِش‪٠‬ىب ‪ٚ‬اعزشاٌ‪١‬ب ( ِٕ‪ٙ‬ب‬
‫ششوخ ‪ٚ ، ) MicroSoft‬لبِذ ثزؾٍ‪ ً١‬رٍه اٌؾغبثبد ِٓ أعً رؾذ‪٠‬ذ ِب ارا وبٔذ ٕ٘بن فش‪ٚ‬ق ف‪ ٟ‬اعزخذاَ‬
‫‪14‬‬
‫شجىخ ‪ Twitter‬ف‪ ٟ‬وً ِٓ أِش‪٠‬ىب ‪ٚ‬اعزشاٌ‪١‬ب ‪ ً٘ٚ ،‬رزُ عٍّ‪١‬خ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثشىً رفبعٍ‪ِ ٟ‬ع اٌضثبئٓ أَ ٘‪ٟ‬‬
‫سد‪ٚ‬د أفعبي ِٓ رٍه اٌششوبد فمؾ ؟ ‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ خٍظذ اٌذساعخ إٌ‪ ٝ‬عذَ ‪ٚ‬ع‪ٛ‬د فشق ع‪٘ٛ‬ش‪ ٞ‬ف‪ ٟ‬اعزخذاَ رٍه اٌشجىخ ف‪ ٟ‬وً ِٓ أِش‪٠‬ىب ‪ٚ‬اعزشاٌ‪١‬ب ‪،‬‬
‫‪ٚ‬أْ ٕ٘بن عذَ رٕبعك ف‪ ٟ‬اٌطشق اٌز‪ ٟ‬رغزخذِ‪ٙ‬ب رٍه اٌششوبد ٌٍزفبعً ِع اٌضثبئٓ ِٓ خ‪٩‬ي شجىخ ر‪٠ٛ‬زش‪،‬‬
‫فعٍ‪ ٝ‬عج‪ ً١‬اٌّضبي رغزخذَ ششوخ ‪ MicroSoft‬ؽش‪٠‬مخ اعبدح ر‪ٛ‬ع‪ ٗ١‬اٌزغش‪٠‬ذاد (‪ٌّ )Tweets‬زبثع‪ٙ١‬ب‬
‫وطش‪٠‬مخ فعبٌخ ٌغزة رفبعٍ‪ِٚ ُٙ‬شبسوبر‪8 ُٙ‬‬

‫‪3- ( Sharma 2011 ) article :‬‬

‫" ‪" Take-off online marketing: casting the next generation strategies‬‬

‫خٍظذ ٘زٖ اٌّمبٌخ إٌ‪ ٝ‬أْ اٌغ‪ ً١‬اٌمبدَ ِٓ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ِ ٟٔٚ‬ب صاي ل‪١‬ذ اٌزط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ ،‬أْ ٘زا‬
‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ ٌٗ ِغزمجً ِششق ‪٠ ٗٔ٤‬غبعذ عٍ‪ ٝ‬رمذ‪ ُ٠‬إٌّزظ ثظ‪ٛ‬سح ع‪١‬ذح ‪ٚ ،‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬ص‪٠‬بدح اٌ‪ٛ‬ع‪ٚ ٟ‬ا‪٘٨‬زّبَ ثٗ‪8‬‬
‫وّب خٍظذ اٌّمبٌخ عٍ‪ ٝ‬أْ اٌزغ‪٠ٛ‬ك ا‪ٌ٨‬ىزش‪٠ ٟٔٚ‬غبعذ عٍ‪ ٝ‬ثٕبء ع‪٩‬لخ ع‪١‬ذح ثبٌضث‪ ْٛ‬ثب‪٦‬ػبفخ ‪٦‬داسح‬
‫اٌع‪ِ٩‬خ اٌزغبس‪٠‬خ ‪ٚ‬رؾذ‪٠‬ض‪ٙ‬ب ثشىً طؾ‪١‬ؼ‪8‬‬

‫وّب أشبسد اٌذساعخ اٌ‪ ٝ‬اّ٘‪١‬خ اٌّؾز‪ٚ ٜٛ‬اٌّؼّ‪ ْٛ‬داخً اٌشعبٌخ اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ‪ٚ ،‬أْ اٌىض‪١‬ش ِٓ‬
‫اٌششوبد لذ فمذد عّعز‪ٙ‬ب ثغجت رؼٍ‪ ً١‬اٌّؾز‪ٌٍ ٜٛ‬ضث‪ِّ ، ْٛ‬ب ع‪١‬ىٍف اٌششوخ اٌىض‪١‬ش ‪٨‬عزعبدح ٘زٖ اٌضمخ‬
‫اٌّفم‪ٛ‬دح‪8‬‬

‫‪ ٚ‬أ‪ٚ‬طذ اٌذساعخ ثبعزخذاَ ( اٌّ‪ٛ‬الع ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ اٌّظّّخ ثشىً ع‪١‬ذ ‪ٚ ،‬اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪، ٟٔٚ‬‬
‫‪ٚ‬اٌجؾش ِٓ خ‪٩‬ي ِؾشوبد اٌجؾش وطشق ِ‪ّٙ‬خ ٌٍزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ 8 ٟٔٚ‬وّب اعزجشد أْ اٌزفبعً ِٓ خ‪٩‬ي‬
‫اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ‪ٚ‬إٌمبػ ا‪٨‬فزشاػ‪ ٟ‬عجش اٌّذ‪ٔٚ‬بد و‪ٛ‬ع‪ٍ١‬خ ِ‪ّٙ‬خ ٌٍز‪ٛ‬اطً ِع اٌضثبئٓ اٌّؾزٍّ‪8ٓ١‬‬

‫‪4- ( Harris & Rae, 2010 ) Study :‬‬

‫" ‪" The Online connection : Transforming marketing strategy for small businesses‬‬

‫٘ذفذ ٘زٖ اٌذساعخ ٌّشاععخ اٌزط‪ٛ‬ساد اٌؾذ‪٠‬ضخ ف‪ ٟ‬اعزشار‪١‬غ‪١‬خ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ٚ‬اٌز‪ ٟ‬رظ‪ٙ‬ش إٌّ‪ ٛ‬اٌّزضا‪٠‬ذ ٌزؤص‪١‬ش‬
‫اٌّغّ‪ٛ‬عبد اٌّزظٍخ عٓ ؽش‪٠‬ك ا‪ٔ٨‬زشٔذ ف‪ ٟ‬ثٕبء عّعخ ع‪١‬ذح ٌّٕزغبد اٌششوبد ‪ٚ ،‬ر‪ٛ‬ؽ‪١‬ذ اٌع‪٩‬لخ‬
‫ثبٌضثبئٓ‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ اعزخذِذ اٌجبؽضزبْ ٔزبئظ أثؾبس أعش‪٠‬ذ ف‪ ٟ‬غشة ٌٕذْ ‪ ،‬ثب‪٦‬ػبفخ ‪٨‬عزعشاع ‪ 42‬ؽبٌخ دساع‪١‬خ ‪،‬‬
‫‪ٚ‬رٌه ٌز‪ٛ‬ػ‪١‬ؼ أصش اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ‪ٚ ،‬اوزشبف اٌفشص ‪ٚ‬اٌّخبؽش اٌّزعٍمخ ث‪ٙ‬زٖ اٌ‪ٛ‬عبئً ِٓ اٌزش‪٠ٚ‬ظ‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ خٍظذ اٌذساعخ إٌ‪ ٝ‬أْ اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ عزٍعت د‪ٚ‬سا" ِؾ‪ٛ‬س‪٠‬ب" ف‪ ٟ‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌّغزمجٍ‪ ٟ‬ع‪ٛ‬اء وبْ‬
‫رٌه عٍ‪ ٝ‬اٌظع‪١‬ذ اٌذاخٍ‪ ٟ‬أ‪ ٚ‬اٌظع‪١‬ذ اٌخبسع‪8ٟ‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪5- ( Gbadeyan, 2010 ) Study :‬‬

‫" ‪" Direct Marketing to Online Social Network (OSN) Users in Nigeria‬‬

‫٘ذفذ ٘زٖ اٌذساعخ اٌ‪ ٝ‬اعزششاف رؤص‪١‬ش اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ وؤداح رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ِ‪ّٙ‬خ ‪ٚ ،‬لذ‬
‫اعز‪ٙ‬ذفذ اٌذساعخ ع‪ٕ١‬خ ِٓ ‪ 4404‬ؽبٌت ‪ٚ‬ؽبٌجخ ‪٠‬ذسع‪ ْٛ‬ف‪ ٟ‬ص‪٩‬س وٍ‪١‬بد ِز‪ٛ‬عطخ ف‪١ٔ ٟ‬غ‪١‬ش‪٠‬ب‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ وبٔذ ٔزبئظ اٌذساعخ عٍ‪ ٝ‬إٌؾ‪ ٛ‬اٌزبٌ‪:ٟ‬‬

‫‪ 101 ‬ؽبٌت ٌ‪ ُٙ‬ؽغبثب" عٍ‪ ٝ‬اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ‪8‬‬

‫‪٠ ‬غت عٍ‪ ٝ‬اٌششوبد ا‪٨‬عزفبدح ِٓ ٘زا إٌّ‪ ٛ‬اٌّزغبسا ف‪ ٟ‬اعزخذاَ اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ‪8‬‬

‫‪ِ ‬عظُ اٌّشزشو‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬رٍه اٌشجىبد ِٓ اٌّشا٘م‪ٚ ٓ١‬طغبس اٌغٓ ‪ٛ٠ ٨ٚ ،‬عذ رؤص‪١‬ش وج‪١‬ش ٌشلبثخ‬
‫اٌ‪ٛ‬اٌذ‪ ٓ٠‬أ‪ ٚ‬اٌزشش‪٠‬عبد اٌّعّ‪ٛ‬ي ث‪ٙ‬ب عٍ‪ٔ ٝ‬شبؽ‪ ُٙ‬عجش ا‪ٔ٨‬زشٔذ‪8‬‬

‫‪6- ( Kennedy , 2008) Study :‬‬

‫" ‪" Using search engines effectively for corporate sales‬‬

‫٘ذفذ ٘زٖ اٌذساعخ ٌزمذ‪ ُ٠‬ؽبٌخ عٍّ‪١‬خ ٌششوخ طٕبع‪١‬خ ِز‪ٛ‬عطخ رٕزظ اٌ‪ٙ‬ذا‪٠‬ب ‪ٚ‬ا‪٨‬وغغ‪ٛ‬اساد ‪،‬‬
‫‪ٚ‬رج‪١‬ع‪ٙ‬ب ِٓ خ‪٩‬ي ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ ،‬رٌه ِٓ خ‪٩‬ي رم‪ ُ١١‬أ‪ِ ِٓ ٞ‬ؾشوبد اٌجؾش ( ‪ Google‬أ‪) Yahoo ٚ‬‬
‫ِٓ ٔبؽ‪١‬خ اٌفعبٌ‪١‬خ ثبٌزىٍفخ ‪ِٚ ،‬ب ٘‪ ٟ‬اٌطش‪٠‬مخ ا‪٤‬فؼً ‪ٚ‬ا‪٤‬وضش فعبٌ‪١‬خ ٌ‪٧‬ع‪ ْ٩‬عجش رٍه اٌّؾشوبد ؟‬

‫‪ٚ‬لذ اعزخذِذ اٌذساعخ ؽّ‪٩‬د رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ رغش‪٠‬ج‪١‬خ عٍ‪ ٝ‬وً ِٓ ِؾشو‪ ٟ‬اٌجؾش ‪ٚ ،‬رٌه ثبعزخذاَ‬
‫أوضش ِٓ ؽش‪٠‬مخ ‪: ٟ٘ٚ‬‬

‫‪ ٟ٘ٚ : )Click Through Rate( ، CTR ‬اٌذفع ِمبثً اٌذخ‪ٛ‬ي ‪ٚ‬اٌزظفؼ داخً اٌّ‪ٛ‬لع اٌّشاد‪8‬‬

‫‪ِ ٟ٘ٚ :)Cost Per Click) – CPC ‬زعٍمخ ثؤْ ‪٠‬ذفع اٌّعٍٓ ٔظ‪١‬ش إٌمش عٍ‪ ٝ‬إع‪ٌ ٗٔ٩‬ذ‪ٜ‬‬
‫ِؾشن اٌجؾش ‪ٚ ،‬اٌز‪٠ ٞ‬م‪ َٛ‬ثذ‪ٚ‬سٖ ثز‪ٛ‬ع‪ ٗ١‬اٌضث‪ٌ ْٛ‬ظفؾخ اٌّعٍٓ عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ ،‬رغّ‪ٝ‬‬
‫أ‪٠‬ؼب" ‪8)Pay Per Click( PPC‬‬

‫‪ِ ‬مبسٔخ رشر‪١‬ت وٍّخ ثؾش ِع‪ٕ١‬خ عٍ‪ ٝ‬وً ِٓ اٌّؾشو‪ ٓ١‬ػّٓ ٔزبئظ اٌظ‪ٛٙ‬س‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ خٍظذ اٌذساعخ إٌ‪ ٝ‬إٌزبئظ اٌزبٌ‪١‬خ ‪:‬‬

‫‪ ‬رىٍفخ اعزخذاَ ‪ Google‬ثبعزخذاَ ‪ CPC‬وبٔذ أعٍ‪ ٝ‬ثمٍ‪ ِٓ ً١‬رىٍفخ اعزخذاَ ‪8 Yahoo‬‬

‫‪ ‬رىٍفخ اعزخذاَ ‪ Google‬ثبعزخذاَ ‪ CTR‬وبٔذ ألً ثمٍ‪ ِٓ ً١‬رىٍفخ اعزخذاَ ‪8 Yahoo‬‬

‫‪ ‬وبْ رشر‪١‬ت ٔزبئظ اٌجؾش عٓ اعُ اٌششوخ أفؼً ف‪ Yahoo ٟ‬عٕ‪ٙ‬ب ف‪8 Google ٟ‬‬

‫‪16‬‬
 ‫‪7- ( Gurau, 2008 ) Study :‬‬

‫"‪"Integrated online Marketing communications Implementation and Management‬‬

‫اٌ‪ٙ‬ذف ِٓ ٘زٖ اٌذساعخ ٘‪ ٛ‬ثؾش خظ‪ٛ‬ط‪١‬خ ا‪٨‬رظب‪٨‬د ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ عجش ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ ،‬ثؾش اٌفشص‬
‫‪ٚ‬اٌزؾذ‪٠‬بد إٌبعّخ ِٓ ا‪٨‬رظبي ثبٌضثبئٓ عجش ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ِٚ ،‬عشفخ اٌزى‪ ٓ٠ٛ‬ا‪ِ٤‬ضً ٌٕظبَ ارظب‪٨‬د فعبي ِع‬
‫اٌضث‪ ْٛ‬عجش ا‪ٔ٨‬زشٔذ‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ اعزخذَ اٌجبؽش ف‪ ٟ‬اٌزؾٍ‪ ً١‬ث‪١‬بٔبد أ‪١ٌٚ‬خ ‪ٚ‬صبٔ‪٠ٛ‬خ ِٓ خ‪٩‬ي اعشاء اٌّمبث‪٩‬د ِع ‪ِ 04‬ذ‪٠‬ش ٌششوبد‬
‫ث‪١‬ع ثبٌزغضئخ ف‪ ٟ‬ثش‪٠‬طبٔ‪١‬ب ‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ خٍظذ اٌذساعخ إٌ‪ ٝ‬أْ عّبد ا‪٨‬رظبي عٓ ؽش‪٠‬ك ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ ٟ٘ٚ‬اٌشفبف‪١‬خ ‪ٚ‬اٌزفبعٍ‪١‬خ ‪ٚ‬رى‪ ٓ٠ٛ‬راوشح‬
‫ٌذ‪ ٜ‬اٌّغز‪ٍٙ‬ه ر غجش اٌششوبد عٍ‪ ٝ‬رجٕ‪ِٕٙ ٟ‬غ‪١‬خ رفبعٍ‪١‬خ ٍِزظمخ ثبٌّغز‪ٍٙ‬ه ‪ٚ ،‬أْ رزغُ خطط‪ٙ‬ب اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ‬
‫ثبٌزٕبعك ‪ٚ‬ا‪٨‬عزّشاس‪٠‬خ ‪ٚ‬اٌّش‪ٔٚ‬خ اٌز‪ ٟ‬رٕبعت ششائؼ ِخزٍفخ‪8‬‬

‫‪8- ( Loung , 2007 ) Study :‬‬

‫" ‪" Mobile Advertising : Case Study Of MindMatics and 12Snap LokoMobile‬‬

‫٘ذفذ ٘زٖ اٌذساعخ اٌ‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي ٌّعشفخ أعّك ؽ‪ٛ‬ي و‪١‬ف‪١‬خ اعزخذاَ اٌششوبد ٌٍزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬عجش‬
‫اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ‪ٚ‬اٌز‪٠ ٞ‬غز‪ٙ‬ذف اٌضث‪ِ ْٛ‬جبششح ( ‪8) B2C‬‬

‫‪ٚ‬لذ اخزبس اٌجبؽش اعٍ‪ٛ‬ة اٌّمبثٍخ ِع اٌّذ‪٠‬ش اٌزٕف‪١‬ز‪ٔٚ ٞ‬بئت اٌّذ‪٠‬ش اٌزٕف‪١‬ز‪ٌ ٞ‬ىً ِٓ اٌششوز‪ٓ١‬‬
‫) ‪8) MindMatics and 12Snap LokoMobile‬‬

‫‪ٚ‬لذ ر‪ٛ‬طً اٌجبؽش اٌ‪ ٝ‬أْ اٌع‪ٛ‬اًِ اٌّؤصشح ف‪ ٟ‬ارخبر اٌششوز‪ٌ ٓ١‬مشاس اعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ِٓ خ‪٩‬ي اٌ‪ٙ‬برف‬
‫اٌّؾّ‪ٛ‬ي ٘‪:ٟ‬‬

‫‪٠ٚ : Branding Strategy‬مظذ ث‪ٙ‬ب ص‪٠‬بدح اٌ‪ٛ‬ع‪ٚ ٟ‬ا‪٘٨‬زّبَ ٌذ‪ ٜ‬اٌضث‪ ْٛ‬ثبٌع‪ِ٩‬خ اٌزغبس‪٠‬خ‬ ‫‪‬‬
‫ٌٍّٕزظ‪ٚ 8‬رى‪ ْٛ‬راد رؤص‪١‬ش أوجش عجش ششوبد ا‪٨‬رظب‪٨‬د اٌّؾٍ‪١‬خ‪8‬‬

‫‪٠ٚ : Facilitation Conditions ‬مظذ ث‪ٙ‬ب ؽغُ اٌزغ‪٩١ٙ‬د إٌّّ‪ٛ‬ؽخ ٌٍّغز‪ٍٙ‬ه ف‪ ٟ‬اعزخذاَ‬
‫اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ‪ٚ ،‬ععً اعزخذاِٗ ف‪ ٟ‬غب‪٠‬خ اٌغ‪ٌٛٙ‬خ ٌٗ ‪ ،‬ثب‪٦‬ػبفخ ٌزعب‪ِ ْٚ‬خزٍف ششوبد‬
‫اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ٌخٍك شجىخ ارظب‪٨‬د ‪ٚ‬اؽذح ف‪ ٟ‬أ‪ٚ‬س‪ٚ‬ثب‪8‬‬

‫‪٠ٚ : Location-Based Service ‬مظذ ثٗ ِٕطمخ ِّبسعخ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪٠ ٌُٚ ، ٟٔٚ‬ىٓ ٌ‪ٙ‬زا‬
‫اٌعبًِ أّ٘‪١‬خ عٕذ اعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬عجش اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي‪8‬‬

‫‪17‬‬
‫‪ : Service Costs‬ؽ‪١‬ش أْ أخفبع رىٍفخ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ‪٠‬شغع اٌششوبد‬ ‫‪‬‬
‫عٍ‪ ٝ‬اعزخذاِٗ ف‪ ٟ‬ؽّ‪٩‬ر‪ ُٙ‬اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ‪8‬‬

‫‪ ٛ٘ٚ : Regulatory Control‬عبًِ ِ‪٠ ُٙ‬ؤخز ثبٌؾغجبْ ؽز‪ ٨ ٝ‬رٕز‪ٙ‬ه اٌششوخ خظ‪ٛ‬ط‪١‬خ‬ ‫‪‬‬
‫اٌضث‪8 ْٛ‬‬

‫‪٠ٚ : Cultural Barriers ‬مظذ ثٗ اٌّع‪ٛ‬لبد إٌبعّخ عٓ اٌضمبفبد اٌّخزٍفخ ‪٠ ٌُ ٚ ،‬ىٓ ٌ‪ٙ‬زا اٌعبًِ‬
‫أّ٘‪١‬خ عٕذ اعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬عجش اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي‪8‬‬

‫‪9- ( Zhao , Xu 2007 ) Study:‬‬

‫‪Communication tools to build Website Traffic , Cases from B2C small firms‬‬

‫وبْ اٌ‪ٙ‬ذف اٌشئ‪١‬غ‪٘ ِٓ ٟ‬زٖ اٌذساعخ ٘‪ِ ٛ‬عشفخ ا‪٤‬د‪ٚ‬اد اٌز‪ّ٠ ٟ‬ىٓ أْ رغزخذِ‪ٙ‬ب اٌششوخ ٌض‪٠‬بدح ِعذي‬
‫ص‪٠‬بسح اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬عٍ‪ ٝ‬شجىخ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ ٚ ،‬و‪١‬ف ‪ّ٠‬ىٓ ‪ٚ‬طف رؤص‪١‬ش رٌه عٍ‪ٙ١‬ب؟‬

‫‪ٚ‬لذ رُ اخز‪١‬بس ششوز‪ ٓ١‬وع‪ٕ١‬خ ٌٍذساعخ ثعذ اٌزؤوذ ِٓ أٔ‪ّٙ‬ب ‪٠‬عّ‪ ْ٩‬ف‪ِ ٟ‬غبي اٌزغبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ ،‬رم‪ِٛ‬بْ‬
‫ثبٌزغبسح ِجبششح ِع أفشاد ‪8 B2C‬‬

‫‪ٚ‬لذ خٍظذ اٌذساعخ ٌٍٕزبئظ اٌزبٌ‪١‬خ ‪:‬‬

‫‪ ‬رغزخذَ وٍزب اٌششوز‪ ٓ١‬اعبٌ‪١‬ت رش‪٠ٚ‬ظ ِخزٍفخ ( ‪8) Online promotion , Offline Promotion‬‬

‫‪ ‬اعٍ‪ٛ‬ة ‪٠ Offline promotion‬زؼّٓ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ٌعٕ‪ٛ‬اْ اٌّ‪ٛ‬لع ثبعزخذاَ اٌع‪٩‬لبد اٌعبِخ‬

‫‪ٚ‬اٌذعب‪٠‬بد ‪ٚ ،‬اٌؾذ‪٠‬ش اٌّجبشش عٓ اٌّ‪ٛ‬لع ‪٠ٚ ،‬عزّذ اعزخذاَ وً ِٕ‪ٙ‬ب عٍ‪ِ ٝ‬ذ‪ ٜ‬وفبءر‪ٙ‬ب ثبٌٕغجخ‬
‫ٌزىٍفز‪ٙ‬ب‪8‬‬

‫‪ ‬اعٍ‪ٛ‬ة ‪٠ Online promotion‬شًّ اعزخذاَ اٌزغغ‪ ً١‬ف‪ِٛ ٟ‬الع اٌجؾش اٌعبٌّ‪١‬خ ‪ ،‬اعزخذاَ‬
‫ا‪٤‬ششؽخ اٌذعبئ‪١‬خ ‪ ،‬اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬عٍ‪ ٝ‬شىً ٔششاد اٌىزش‪١ٔٚ‬خ ‪٠ٚ ،‬ؾذد اعزخذاَ وً ِٕ‪ٙ‬ب‬
‫رىٍفز‪ٙ‬ب ثبٌٕغجخ ٌىفبءر‪ٙ‬ب‪8‬‬

‫‪ ‬رخزٍف ؽش‪٠‬مخ ل‪١‬بط فعبٌ‪١‬خ ص‪٠‬بسح اٌّزظفؾ‪ٌٍّٛ ٓ١‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌ ٟٔٚ‬ى‪ ٩‬اٌششوز‪ٌٚ ، ٓ١‬ىٕ‪ّٙ‬ب‬
‫‪٠‬شزشوبْ ف‪ ٟ‬ل‪١‬بعبد وّ‪١‬خ ‪ ( ٟ٘ٚ‬عذد اٌّزظفؾ‪ ٓ١‬وً ِذح ِع‪ٕ١‬خ ‪ ،‬اٌ‪ٛ‬لذ اٌز‪٠ ٞ‬مؼ‪ ٗ١‬وً صائش‬
‫ٌٍظفؾخ لجً ِغبدسر‪ٙ‬ب ‪ٚ ،‬و‪١‬ف‪١‬خ رظشفٗ اصٕبء اٌزظفؼ )‪8‬‬

‫‪18‬‬
 ‫‪10- ( Lu & Julian 2007 ) Study:‬‬

‫‪"The internet and export marketing Performance. The empirical link in export‬‬
‫‪market ventures".‬‬

‫٘ذفذ اٌذساعخ ٌجؾش اٌع‪٩‬لخ ث‪ ٓ١‬اعزخذاَ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ف‪ِ ٟ‬غب‪٨‬د ( ا‪٨‬رظب‪٨‬د ‪ ،‬أثؾبس اٌزغ‪٠ٛ‬ك ‪،‬‬
‫اٌج‪١‬ع ‪ ،‬رؾغ‪ ٓ١‬ط‪ٛ‬سح اٌششوخ ‪ ،‬رمٍ‪ ً١‬اٌزىٍفخ ‪ٚ‬ص‪٠‬بدح اٌّ‪١‬ضح اٌزٕبفغ‪١‬خ ) ‪ٚ‬أداء اٌزغ‪٠ٛ‬ك ِٓ أعً اٌزظذ‪٠‬ش ف‪ٟ‬‬
‫اٌّشبس‪٠‬ع اٌّشزشوخ‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ لبَ اٌجبؽضبْ ثغّع ث‪١‬بٔبد اٌذساعخ عٓ ؽش‪٠‬ك ر‪ٛ‬ص‪٠‬ع اعزج‪١‬بْ اٌىزش‪ ِٓ ٟٔٚ‬خ‪٩‬ي اٌجش‪٠‬ذ‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌ ٟٔٚ‬ـ ‪ 444‬ششوخ رعًّ ف‪ِ ٟ‬غبي اٌزظذ‪٠‬ش ف‪ ٟ‬اعزشاٌ‪١‬ب ِٓ ِخزٍف اٌظٕبعبد ‪ٚ ،‬لذ خٍظذ‬
‫اٌذساعخ اٌ‪ ٝ‬أٔٗ عٕذِب ‪٠‬زُ اعزخذاَ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ف‪ ٟ‬اٌّغب‪٨‬د اٌغبثك روش٘ب فئْ رٌه ٌٗ رؤص‪١‬ش ِ‪ ُٙ‬عٍ‪ ٝ‬اٌزّ‪١١‬ض‬
‫ث‪ ٓ١‬أداء اٌششوبد ‪8‬‬

‫‪11- ( Taylor & England 2006 ) Study:‬‬

‫"‪"Internet Marketing : Website Navigational Design Issues‬‬

‫٘ذفذ ٘زٖ اٌذساعخ ٌجؾش اٌزؾذ‪٠‬بد اٌز‪ ٟ‬ر‪ٛ‬عٗ ِ‪ٛ‬الع ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ ،‬اٌّزّضٍخ ثئِىبٔ‪١‬خ عذَ اوزشاس اٌّغز‪ٍٙ‬ه‬
‫ثّؾز‪ ٜٛ‬اٌظفؾخ ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ‬أزمبٌٗ ٌّ‪ٛ‬الع أخش‪ ٜ‬ارا ٌُ ‪٠‬غذ ػبٌزٗ ثغ‪ٌٛٙ‬خ ف‪ ٟ‬اٌّ‪ٛ‬لع اٌّغز‪ٙ‬ذف‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ اعزخذَ اٌجبؽش ؽش‪٠‬مخ رظّ‪ِٛ ُ١‬لع ِع‪ٌ ٓ١‬ششوخ ع‪١‬بؽ‪١‬خ ‪ٚ ،‬رٌه ِٓ خ‪٩‬ي رغ‪١١‬ش اٌزظّ‪ ُ١‬عٍ‪ِ ٝ‬ذاس‬
‫عبِ‪ٌّ ٓ١‬عشفخ أصش رٌه عٍ‪ ٝ‬اٌّزظفؼ ٌٍّ‪ٛ‬لع‪ٚ 8‬لذ خٍظذ اٌذساعخ اٌ‪: ٝ‬‬

‫‪ ‬رظّ‪ ُ١‬اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ثشىً ِٕظُ ‪ِٚ‬زغٍغً ‪ٚ ،‬اعزخذاَ ط‪ٛ‬سا" ا‪٠‬ؼبؽ‪١‬خ ‪٠‬غبعذ وض‪١‬شا" ف‪ٟ‬‬
‫عزة اٌّغز‪ٍٙ‬ه‪8‬‬

‫‪ٕ٠ ‬غزة اٌّزظفؼ أ‪٠‬ؼب" ٌ‪ّٔ٥‬بؽ ا‪٨‬ثذاع‪١‬خ اٌّغزؾذصخ ِٓ اٌزظبِ‪ِ ، ُ١‬ع اٌؾفبظ عٍ‪ ٝ‬اٌزٕظ‪ ُ١‬اٌغ‪١‬ذ‬
‫ٌٍّؾز‪ٚ ٜٛ‬اٌّظ‪ٙ‬ش إٌّبعت ‪ٚ‬اٌغّ‪ٌٍ ً١‬ظفؾخ‪8‬‬

‫‪ِٛ ‬الع ا‪ٔ٨‬زشٔذ اٌز‪ ٟ‬رؾز‪ ٞٛ‬عٍ‪ِ ٝ‬عٍ‪ِٛ‬بد ِظٕفخ ثشىً ع‪١‬ذ رغبعذ ف‪ ٟ‬عزة اٌّزظفؼ ٌٍّ‪ٛ‬لع‪8‬‬

‫‪ ‬وٍّب أغزة اٌّزظفؼ ٌٍذخ‪ٛ‬ي أوضش ٌظفؾبد اٌّ‪ٛ‬لع ‪ ،‬فئْ فشص ششائٗ ٌٍغٍعخ ِٓ رٌه اٌّ‪ٛ‬لع‬
‫عزض‪٠‬ذ‪8‬‬

‫‪19‬‬
 ‫‪12-‬‬ ‫‪( Lagrosen , 2005 ) Study :‬‬

‫"‪"Effects of the internet on marketing communication of service companies‬‬

‫٘ذفذ ٘زٖ اٌذساعخ ٌف‪ ُٙ‬و‪١‬ف‪١‬خ اعزخذاَ ششوبد اٌخذِبد اٌزمٍ‪١‬ذ‪٠‬خ ٌ‪ٔ٧‬زشٔذ ٌغشع اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ِٚ ،‬ب ٘‪ ٛ‬رؤص‪١‬ش‬
‫ا‪ٔ٨‬زشٔذ عٍ‪ ٝ‬اعزخذاَ لٕ‪ٛ‬اد ا‪٨‬رظبي اٌّخزٍفخ ثبٌضث‪8ْٛ‬‬

‫‪ٚ‬لذ اعز‪ٙ‬ذفذ اٌذساعخ ‪ 44‬ششوخ خذِبد ع‪٠ٛ‬ذ‪٠‬خ وؾب‪٨‬د دساع‪١‬خ ِخزٍفخ ‪ٚ ،‬خٍظذ اٌذساعخ اٌ‪ ٝ‬أْ‬
‫اٌششوبد رغزخذَ ؽشلب" ‪ٚ‬رمٕ‪١‬بد ِخزٍفخ ٌ‪٩‬رظبي ثبٌضثبئٓ ثٕبءا" عٍ‪ِ ٝ‬ف‪ِٚ َٛٙ‬ذ‪ ٜ‬اعزخذاَ ا‪ٔ٨‬زشٔذ‬
‫ٌذ‪ ٜ‬اٌششوخ ‪ٚ ،‬أ‪٠‬ؼب" ثٕبءا" عٍ‪ِ ٝ‬ذ‪ِ ٜ‬ؾبفظخ اٌششوخ عٍ‪ ٝ‬ع‪٩‬لز‪ٙ‬ب ثبٌضث‪ٚ ْٛ‬ا٘زّبِ‪ٙ‬ب ثٗ‪8‬‬

‫فمذ ‪ٚ‬عذ اٌجبؽش أْ اٌششوبد اٌظغ‪١‬شح رعًّ عٍ‪ ٝ‬اٌّؾبفظخ عٍ‪ ٝ‬ع‪٩‬لخ شخظ‪١‬خ ثبٌضث‪ ِٓ ْٛ‬خ‪٩‬ي‬
‫اٌزفبعً ِعٗ عجش ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ ،‬وّب أْ اٌششوبد اٌىج‪١‬شح رغزخذَ اٌز‪ٛ‬اطً ِع ِغّ‪ٛ‬عبد وج‪١‬شح ِٓ اٌضثبئٓ‬
‫ف‪ ٟ‬اْ ‪ٚ‬اؽذ ِضً اعزخذاَ إٌششاد ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ عجش اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪8ٟٔٚ‬‬

‫‪13- ( Avlonitis , Karayanni 2000 ) Study:‬‬

‫‪"The Impact of Internet Use on Business-to-Business Marketing , Examples from‬‬

‫"‪American and European Companies‬‬

‫٘ذفذ ٘زٖ اٌذساعخ إٌ‪ِ ٝ‬عشفخ أصش اعزخذاَ ا‪ٔ٨‬زشٔذ عٍ‪ ٝ‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك ث‪ ٓ١‬اٌششوبد ‪ِٚ ،‬عشفخ ا‪ٔ٤‬شطخ‬
‫اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌز‪ ٟ‬رٕغض ث‪ٛ‬اعطخ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ‬اٌز‪ ٟ‬رزؤصش ثبعزخذاِٗ ِٓ خ‪٩‬ي دساعخ اٌع‪٩‬لبد اٌزبٌ‪١‬خ ‪:‬‬

‫‪ -‬اٌع‪٩‬لخ ث‪ِ ٓ١‬ذ‪ ٜ‬اعزخذاَ أد‪ٚ‬اد ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ‬اٌّ‪ٛ‬اصٔخ اٌّز‪ٛ‬فشح ٌ‪ٙ‬ب‪8‬‬

‫‪ -‬رؤص‪١‬ش ا‪٨‬عزخذاَ اٌّىضف ٌ‪ٔ٩‬زشٔذ ِعجشا" عٕٗ ث‪ٛ‬اعطخ ( اٌّ‪ٛ‬اصٔخ اٌّز‪ٛ‬فشح ‪ِٚ‬ذ‪ ٜ‬اعزخذاَ أد‪ٚ‬اد‬
‫ا‪ٔ٨‬زشٔذ ) عٍ‪ ٝ‬إٌشبؽبد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ‪8‬‬

‫‪ -‬رؤص‪١‬ش ا‪٨‬عزخذاَ اٌّىضف ٌ‪ٔ٩‬زشٔذ ِعجشا" عٕٗ ث‪ٛ‬اعطخ ( اٌّ‪ٛ‬اصٔخ اٌّز‪ٛ‬فشح ‪ِٚ‬ذ‪ ٜ‬اعزخذاَ أد‪ٚ‬اد‬
‫ا‪ٔ٨‬زشٔذ ) عٍ‪ ٝ‬وفبءح ‪ٚ‬فبعٍ‪١‬خ اٌّج‪١‬عبد‪8‬‬

‫‪ -‬اٌع‪٩‬لخ ث‪ ٓ١‬إٌشبؽبد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ ٚ‬وفبءح ‪ٚ‬فبعٍ‪١‬خ اٌّج‪١‬عبد‪8‬‬

‫‪ٌٚ‬مذ اعز‪ٙ‬ذفذ ٘زٖ اٌذساعخ ع‪ٕ١‬خ ِٓ ‪ 4022‬ششوخ طٕبع‪١‬خ ف‪ ٟ‬أِش‪٠‬ىب ‪ٚ‬وٕذا ‪ٚ‬أ‪ٚ‬س‪ٚ‬ثب عجش اٌجش‪٠‬ذ‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٚ ، ٟٔٚ‬خٍظذ إٌ‪ٚ ٝ‬ع‪ٛ‬د رؤص‪١‬ش ا‪٠‬غبث‪٨ ٟ‬عزخذاَ ا‪ٔ٨‬زشٔذ عٍ‪ ٝ‬أٔشطخ اٌّج‪١‬عبد ‪ٚ ،‬أٔشطخ اداسح‬
‫إٌّزظ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ ٚ ،‬وفبءح ‪ٚ‬فبعٍ‪١‬خ اٌّجج‪١‬عبد ‪ٚ 8‬لذ عضصد اٌذساعخ اٌذ‪ٚ‬س ا‪٠٨‬غبث‪ٌ ٟ‬فش‪٠‬ك اٌّج‪١‬عبد ف‪ٟ‬‬
‫اٌزطج‪١‬ك إٌبعؼ ٌٍزغ‪٠ٛ‬ك عجش ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪8‬‬

‫‪21‬‬
 ‫‪ 1191.‬اٌزؼم‪١‬ت ػٍ‪ ٝ‬اٌذساعبد اٌغبثمخ‬

‫ِٓ خ‪٩‬ي اعزعشاع اٌذساعبد اٌغبثمخ ‪ٚ‬اٌز‪ ٟ‬رٕب‪ٌٚ‬ذ اعزخذاَ أد‪ٚ‬اد اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬وؤداح ؽذ‪٠‬ضخ ف‪ٟ‬‬
‫اٌزغ‪٠ٛ‬ك ‪ٚ ،‬أصش رٍه ا‪٤‬د‪ٚ‬اد عٍ‪ِ ٝ‬ج‪١‬عبد اٌششوبد ‪ ،‬فمذ رج‪ٌٍ ٓ١‬جبؽش ا‪ِٛ٤‬س اٌزبٌ‪١‬خ ‪:‬‬

‫ٔمض شذ‪٠‬ذ ف‪ ٟ‬أثؾبس اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ِ ٟٔٚ‬ؾٍ‪١‬ب" ‪ٚ‬عشث‪١‬ب" ‪8‬‬ ‫‪o‬‬

‫‪ِ o‬عظُ ا‪٤‬ثؾبس اٌعشث‪١‬خ اٌّ‪ٛ‬ع‪ٛ‬دح ٌُ رىٓ ِزخظظخ ثبٌمذس اٌىبف‪ٌ ٟ‬ذساعخ أد‪ٚ‬اد اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬
‫اٌّغزخذِخ ؽذ‪٠‬ضب"‪ ،‬وّب رٕب‪ٚ‬ي ِعظّ‪ٙ‬ب عضء ِٕ‪ٙ‬ب ‪٠ ٌُٚ ،‬غط‪ٙ‬ب ثبٌىبًِ ‪ ،‬فمذ رٕب‪ٌٚ‬ذ دساعخ ( ِٕظ‪ٛ‬س ‪،‬‬
‫‪ ، ) 11..‬أصش ا‪٨‬ع‪ٚ ْ٩‬اٌع‪٩‬لبد اٌعبِخ عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ عٍ‪ ٝ‬اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ٌٍجٕ‪ٛ‬ن ‪ٚ ،‬ثؾضذ دساعخ‬
‫( اٌؼى‪ِ ) 11.. ، ٍٟ١‬ذ‪ ٜ‬اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬الع ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ا‪ ٚ‬شجىخ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ‬لبعذح اٌج‪١‬بٔبد ‪ٚ‬اٌّعٍ‪ِٛ‬بد ف‪ٟ‬‬
‫اٌفٕبدق ف‪ ٟ‬اٌعشاق ‪ ،‬ف‪ّ١‬ب وبٔذ دساعخ ( اٌؼج‪١‬ذ‪ ٚ ٞ‬آخش‪ ) 11.. ، ْٚ‬ع‪١‬ذح ِٓ ٔبؽ‪١‬خ ثؾش رخف‪١‬غ‬
‫اٌزىبٌ‪١‬ف اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ٌذ‪ ٜ‬ششوخ ص‪٩ٌ ٓ٠‬رظب‪٨‬د ِٓ خ‪٩‬ي اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪8ٟٔٚ‬‬

‫‪ o‬ارغّذ ا‪٤‬ثؾبس ا‪٤‬عٕج‪١‬خ ثبٌذلخ اٌشذ‪٠‬ذح ‪ٚ ،‬ثؾض‪ٙ‬ب ‪ِٛ٤‬س رفظ‪١ٍ١‬خ عضئ‪١‬خ ػّٓ أد‪ٚ‬اد اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪٠ٚ ، ٟٔٚ‬شعع رٌه ؽغت رمذ‪٠‬ش اٌجبؽش إٌ‪ ٝ‬ا‪٨‬عزخذاَ اٌفعبي ٌزٍه ا‪٤‬د‪ٚ‬اد ف‪ ٟ‬رٍه اٌجٍذاْ ‪،‬‬
‫‪ٚ‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬ؽبعز‪ ُٙ‬اٌّبعخ ٌٍزفظ‪ ً١‬ف‪٘ ٟ‬ىزا دساعبد ‪ ،‬فمذ رٕب‪ٌٚ‬ذ دساعخ (‪ِ )Efendiglu ,2011‬ذ‪ٜ‬‬
‫ف‪ّ١‬ب ٘ذفذ دساعخ‬ ‫لذسح وً ؽش‪٠‬مخ ِٓ ؽشق اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬عٍ‪ ٝ‬عزة اٌضث‪، ْٛ‬‬
‫(‪٨ )Burton ,2011‬عزىشبف ؽشق ا‪٨‬عزخذاَ ا‪ِ٤‬ضً ٌٍشجىخ ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ‪ ِٓٚ 8 Twitter‬اٌذساعبد‬
‫اٌّزخظظخ اٌز‪ ٟ‬رٕب‪ٌٚ‬ز‪ٙ‬ب اٌذساعخ ‪ ،‬دساعخ )‪ٚ ، ( Kennedy , 2008‬اٌز‪٘ ٟ‬ذفذ ٌٍّمبسٔخ ث‪ِ ٓ١‬ؾشو‪ٟ‬‬
‫اٌجؾش اٌشئ‪١‬غ‪ ٓ١١‬ف‪ ٟ‬اٌعبٌُ ( ‪8 ) Google , Yahoo‬‬

‫‪ٚ‬لذ اعز‪ٙ‬ذفذ دساعخ ) ‪ ( Loung , 2007‬دساعخ اٌع‪ٛ‬اًِ اٌّؤصشح ف‪ ٟ‬ارخبر اٌششوبد ٌمشاس اعزخذاَ‬
‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ ِٓ خ‪٩‬ي اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ‪ٚ ،‬لذ وبٔذ دساعخ ) ‪ِ ( Avlonitis , 2000‬زّ‪١‬ضح ِٓ ٔبؽ‪١‬خ ثؾض‪ٙ‬ب‬
‫‪٤‬صش اعزخذاَ ا‪ٔ٨‬زشٔذ عٍ‪ ٝ‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك ث‪ ٓ١‬اٌششوبد ‪ٚ ،‬عٍ‪ ٝ‬اٌّج‪١‬عبد اٌز‪ ٟ‬رٕغُ عٓ رٍه إٌشطخ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ‬
‫ث‪ ٓ١‬رٍه اٌششوبد‪8‬‬

‫‪ٚ‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬فئْ ٘زٖ اٌذساعخ ٘‪ ٟ‬أ‪ٚ‬ي دساعخ ِؾٍ‪١‬خ ‪ٚ‬عشث‪١‬خ شبٍِخ ؽغت عٍُ اٌجبؽش ‪ ،‬رزٕب‪ٚ‬ي ِعظُ أد‪ٚ‬اد‬
‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬اٌّغزخذِخ عجش ا‪ٔ٨‬زشٔذ ثب‪٦‬ػبفخ ‪٨‬عزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ف‪ٙ١‬ب ‪ ،‬وّب رّ‪١‬ض ِغزّع‬
‫اٌذساعخ ثبِزذادٖ ث‪ ٓ١‬اٌؼفخ اٌغشث‪١‬خ ‪ٚ‬لطبا غضح ‪ ،‬ثب‪٦‬ػبفخ ٌزٕب‪ٚ‬ي اٌذساعخ ‪٤‬صش اعزخذاَ رٍه ا‪٤‬د‪ٚ‬اد‬
‫عٍ‪ِ ٝ‬ج‪١‬عبد رٍه اٌششوبد ِٓ خ‪٩‬ي رمذ‪ّٛٔ ُ٠‬رط ِفظً ٌٍّج‪١‬عبد ( وفبءح اٌّج‪١‬عبد ‪ ،‬أٔشطخ اٌّج‪١‬عبد‬
‫‪ٚ‬ا‪٤‬داء اٌىٍ‪ٌٙ ٟ‬ب )‪8‬‬

‫‪21‬‬
‫انفصم انثانٌ‬

‫اإلطار اننظرً‬

‫‪22‬‬
 ‫‪ِ 1.1‬مذِخ ػٓ اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫‪٠‬شزًّ إٌشبؽ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬عٍ‪ ٝ‬عذح عٕبطش ‪ِٚ‬زغ‪١‬شاد رزفبعً ف‪ّ١‬ب ث‪ٕٙ١‬ب ‪ٚ ،‬رشىً ف‪ِ ٟ‬غّ‪ٛ‬ع‪ٙ‬ب ِب ‪٠‬عشف‬
‫" ثبٌّض‪٠‬ظ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ّ٠ٚ 8 " ٟ‬ىٓ رعش‪٠‬ف اٌّض‪٠‬ظ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬ثؤٔٗ ِغّ‪ٛ‬عخ اٌخطؾ ‪ٚ‬اٌغ‪١‬بعبد ‪ٚ‬اٌعٍّ‪١‬بد اٌز‪ٟ‬‬
‫رّبسع‪ٙ‬ب ا‪٦‬داسح اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ث‪ٙ‬ذف إشجبا ؽبعبد ‪ٚ‬سغجبد اٌّغز‪ٍٙ‬ى‪٠ٚ 8 " ٓ١‬زى‪ ْٛ‬اٌّض‪٠‬ظ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ِٓ ٟ‬‬
‫أسثعخ عٕبطش ‪ ( : ٟ٘ٚ‬اٌغٍعخ ‪ ،‬اٌغعش ‪ ،‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬ع )‪ٚ 8‬رفبعً ٘زٖ اٌعٕبطش ثشىً طؾ‪١‬ؼ ٘‪ٛ‬‬
‫اٌز‪ ٞ‬ع‪١‬ؤد‪ ٞ‬إٌ‪ ٝ‬إ‪٠‬ظبي اٌغٍعخ ٌٍّغز‪ٍٙ‬ه إٌ‪ٙ‬بئ‪ ٟ‬ثّب ‪ٍ٠‬ج‪ ٟ‬ؽبعزٗ ‪ٚ‬سغجزٗ ( اٌع‪٩‬ق‪ ،‬سثب‪٠‬عخ ‪8) 0227‬‬

‫‪ٚ‬لذ عشف و‪ٛ‬رٍش ) ‪ ( Kotler‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ عٍ‪ ٝ‬أٔٗ " إٌشبؽ اٌز‪٠ ٞ‬زُ ػّٓ اؽبس اٌغ‪ٙ‬ذ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ٟ‬‬
‫‪ٕ٠ٚ‬ط‪ ٞٛ‬عٍ‪ ٝ‬عٍّ‪١‬خ ارظبي الٕبع‪ ، )Kotler , 2011 P 538( " ٟ‬أِب عزبٍٔ‪ ( Stanley) ٟ‬فمذ عشفٗ‬
‫ثؤٔٗ ٔمً اٌّعٍ‪ِٛ‬بد عٓ عٍعخ ا‪ ٚ‬خذِخ ثبعٍ‪ٛ‬ة الٕبع‪ِ ٟ‬ظُّ ‪ِٛٚ‬عٗ ٌٍزبص‪١‬ش عٍ‪ ٝ‬ر٘ٓ اٌّغز‪ٍٙ‬ه ثّب ‪٠‬م‪ٛ‬دٖ‬
‫ف‪ ٟ‬إٌ‪ٙ‬ب‪٠‬خ اٌ‪ ٟ‬رظشف عٍ‪ٛ‬و‪ ٟ‬ثبرغبٖ اٌغٍعخ ا‪ ٚ‬اٌخذِخ اٌز‪٠ ٟ‬ش‪ٚ‬ط ٌ‪ٙ‬ب ‪ٚ ،‬اٌز‪٠ ٞ‬عجش عٕٗ ف‪ ٟ‬اٌعبدح‬
‫ثبٌغٍ‪ٛ‬ن اٌششائ‪ٚ ، ٟ‬لذ عشف و‪ٕ١‬ى‪١‬ذ )‪ " (Kinkid‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثؤٔٗ ٔظبَ ِزىبًِ ‪٠‬م‪ َٛ‬عٍ‪ ٝ‬افؼً اٌّعٍ‪ِٛ‬بد‬
‫ِٓ اٌغٍعخ ا‪ٚ‬اٌخذِخ ثبعٍ‪ٛ‬ة الٕبع‪ ٟ‬اٌ‪ ٟ‬عّ‪ٛٙ‬س ِغز‪ٙ‬ذف ِٓ اٌّغز‪ٍٙ‬ى‪ٌ ، ٓ١‬ؾًّ افشادٖ عٍ‪ ٝ‬لج‪ٛ‬ي اٌغٍعخ‬
‫ا‪ ٚ‬اٌخذِخ اٌّش‪ٚ‬ط ٌ‪ٙ‬ب" ‪ .‬ف‪ّ١‬ب عشف و‪١‬شٔبْ ‪ٚ‬صِ‪٩‬ئٗ ) ‪ ) Kernan‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثؤٔٗ " اٌغ‪ٙ‬ذ اٌّجز‪ٚ‬ي ِٓ‬
‫اٌجبئع ‪٦‬لٕبا اٌضث‪ ْٛ‬ثمج‪ٛ‬ي اٌّعٍ‪ِٛ‬بد ؽ‪ٛ‬ي إٌّزظ ‪ٚ‬ؽفظ‪ٙ‬ب ف‪ ٟ‬رٕ٘ٗ ثظ‪ٛ‬سح أوضش رؾذ‪٠‬ذا" ثعذ ارخبرٖ‬
‫ٌمشاس اٌششاء " ‪ 8‬أِب ٌ‪١‬ف‪ ٟ‬فعشف اٌزش‪٠ٚ‬ظ عٍ‪ ٝ‬أٔٗ " ِغّ‪ٛ‬عخ ِٓ اٌ‪ٛ‬عبئً اٌز‪ّ٠ ٟ‬ىٓ اعزخذاِ‪ٙ‬ب ٌزؾش‪٠‬ه‬
‫‪ٚ‬إصبسح اٌشغجخ ‪ٚ‬ا‪٘٨‬زّبَ ف‪ ٟ‬اٌششاء ِٓ خ‪٩‬ي عٍّ‪١‬خ ارظبي رزُ ث‪ ٓ١‬اٌجبئع ‪ٚ‬اٌضث‪ ( " ْٛ‬اٌعى‪) 0244 ، ٍٟ١‬‬
‫‪ ِٓٚ 8‬خ‪٩‬ي رؾٍ‪ِ ً١‬ؼّ‪ ْٛ‬اٌزعش‪٠‬فبد اٌغبثمخ ‪ ،‬رجشص ص‪٩‬صخ أثعبد سئ‪١‬غ‪١‬خ ٌٍزش‪٠ٚ‬ظ ‪: ٟ٘ٚ‬‬

‫‪ ‬أْ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ّ٠‬ضً عٍّ‪١‬خ ارظبي إلٕبع‪٘ ٟ‬بدف‪8‬‬

‫‪ ‬أْ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪٠‬عزّذ عٍ‪ ٝ‬أعبٌ‪١‬ت اٌزؤص‪١‬ش اٌزٕ٘‪ٚ ٟ‬ا‪٦‬دساو‪8ٟ‬‬

‫‪ ‬أْ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ٚ‬ا‪٨‬رظبي عجبسح عٓ عٍّ‪١‬خ ٘ذف‪ٙ‬ب رؾم‪١‬ك غب‪٠‬بد ِؾذدح ٌٍششوخ اٌّش‪ٚ‬عخ ٌٍغٍعخ‬

‫( اٌضعج‪8) 0224 ، ٟ‬‬

‫‪ ِٓٚ‬اٌطشق اٌزمٍ‪١‬ذ‪٠‬خ ‪٤‬داء ‪ٚ‬ظ‪١‬فخ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪:‬‬

‫‪ ‬اإلػالْ ‪ ٛ٘ٚ :‬ارظبي غ‪١‬ش شخظ‪ٚ ٟ‬ثذ‪ِٛ ْٚ‬اع‪ٙ‬خ ِجبششح ‪ٙ٠ٚ ،‬ذف ٌٍزؤص‪١‬ش عٍ‪ ٝ‬اٌّغز‪ٍٙ‬ه ‪،‬‬
‫‪٠ٚ‬غزخذَ ٌز‪ٛ‬ط‪ٚ ٍٗ١‬ع‪ٍ١‬خ ِزخظظخ وبٌظؾف ‪ٚ‬اٌّغ‪٩‬د ‪ٚ‬اٌشاد‪ٚ ٛ٠‬اٌزٍفض‪ٚ ْٛ٠‬غ‪١‬ش٘ب‪ٚ 8‬ف‪ ٗ١‬رى‪ ْٛ‬طفخ‬
‫اٌّعٍٓ ‪ٚ‬ؽج‪١‬عزٗ ثظ‪ٛ‬سح ‪ٚ‬اػؾخ ٌٍّغز‪ٍٙ‬ه‪8‬‬

‫‪23‬‬
‫‪ ‬اٌج‪١‬غ اٌشخظ‪٠ٚ : ٟ‬عشف ثؤٔٗ اٌزمذ‪ ُ٠‬اٌشخظ‪ٚ ٟ‬اٌشف‪ٌ ٟٙ‬غٍعخ أ‪ ٚ‬خذِخ أ‪ ٚ‬فىشح ث‪ٙ‬ذف دفع اٌعّ‪ً١‬‬
‫اٌّشرمت ٔؾ‪ ٛ‬ششائ‪ٙ‬ب أ‪ ٚ‬ا‪٨‬لزٕبا ث‪ٙ‬ب ‪ٚ ،‬رز‪١‬ؼ ٘زٖ اٌ‪ٛ‬ع‪ٍ١‬خ فشطخ وج‪١‬شح أِبَ ِزٍم‪ ٟ‬اٌشعبٌخ اٌؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪ٝ‬‬
‫اٌزغز‪٠‬خ اٌعىغ‪١‬خ ( ‪ٚ ( Feedback‬ا‪٠٦‬ؼبؽبد اٌ‪٩‬صِخ ِٓ سعً اٌج‪١‬ع‪8‬‬

‫‪ ‬اٌؼاللبد اٌؼبِخ ‪ٚ :‬لذ عشفز‪ٙ‬ب عّع‪١‬خ اٌع‪٩‬لبد اٌعبِخ ا‪ِ٤‬ش‪٠‬ى‪١‬خ ثؤٔ‪ٙ‬ب " ٔشبؽ أ‪ ٞ‬طٕبعخ أ‪ ٚ‬ارؾبد أ‪ٚ‬‬
‫٘‪١‬ئخ أ‪ِٕٙ ٚ‬خ أ‪ ٚ‬ؽى‪ِٛ‬خ أ‪ ٚ‬أ‪٠‬خ ِٕشؤح أخش‪ ٜ‬ف‪ ٟ‬ثٕبء ‪ٚ‬رذع‪ ُ١‬ع‪٩‬لبد عٍ‪ّ١‬خ ث‪ٕٙ١‬ب ‪ٚ‬ث‪ ٓ١‬فئخ ِٓ اٌغّ‪ٛٙ‬س ‪،‬‬
‫وبٌعّ‪٩‬ء ‪ٚ‬اٌّ‪ٛ‬ظف‪ ٓ١‬أ‪ ٚ‬اٌّغبّ٘‪ٚ ، ٓ١‬اٌعًّ عٍ‪ ٝ‬رى‪١١‬ف اٌّؤعغخ ؽغت اٌظش‪ٚ‬ف اٌج‪١‬ئ‪١‬خ اٌّؾ‪١‬طخ ‪ٚ‬ششػ‬
‫اٌّؤعغخ ٌٍّغزّع" ‪8‬‬

‫‪ ‬اٌذػب‪٠‬خ ‪ٚ‬إٌشش ‪ ٟ٘ :‬إٌشش اٌّغبٔ‪ِٛ٤ ٟ‬س رزعٍك ثؤٔشطخ ِٕظّخ ِب ‪ ،‬أ‪ ٚ‬ع‪١‬بعز‪ٙ‬ب ‪ ٟ٘ٚ ،‬رخزٍف عٓ‬
‫ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬ف‪ ٟ‬أٔ‪ٙ‬ب رٕشش أ‪ ٚ‬رزاا ٌّشح ‪ٚ‬اؽذح ‪ ،‬ثعىظ ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬اٌّزىشس ‪ٚ ،‬رى‪ِ ْٛ‬غبٔ‪١‬خ ‪ٚ‬غ‪١‬ش ِ‪ٛ‬ع‪ٙ‬خ ٌفئخ‬
‫ِع‪ٕ١‬خ ِٓ اٌغّ‪ٛٙ‬س وب‪٦‬ع‪ ْ٩‬اٌز‪٠ ٞ‬غز‪ٙ‬ذف ششائؼ ِع‪ٕ١‬خ‪8‬‬

‫‪ ‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌّجبشش‪ٔ ” ٛ٘ٚ :‬ظبَ ٌ‪٩‬رظبي اٌزفبعٍ‪ ٝ‬ف‪ِ ٝ‬غبي اٌزغ‪٠ٛ‬ك ‪٠ Interactive System‬ؼّٓ‬
‫اعزخذاَ ِغّ‪ٛ‬عخ ِٓ اٌ‪ٛ‬عبئً غ‪١‬ش اٌزمٍ‪١‬ذ‪٠‬خ ‪ٚ‬اٌز‪ ٝ‬رؾمك اعزغبثخ ٍِّ‪ٛ‬عخ ثؤلً ع‪ٙ‬ذ ِّىٓ“ ‪ِٓٚ ،‬‬
‫اٌ‪ٛ‬عبئً اٌز‪ّ٠ ٟ‬ىٓ اعزخذاِ‪ٙ‬ب ٌٍ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي ٌٍضثبئٓ ِٓ خ‪٩‬ي اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌّجبشش اٌجش‪٠‬ذ‪ ،‬اٌفبوظ ‪،‬ا‪ٔ٦‬زشٔذ‬
‫‪،‬اٌىزبٌ‪ٛ‬عبد ‪ ،‬اٌج‪١‬ع ثبٌزٍ‪١‬فض‪ ، ْٛ٠‬اٌّعبسع ‪ٚ‬اٌّغ‪٩‬د ‪ٚ ،‬أ‪ٚ ٞ‬ع‪ٍ١‬خ رؾمك ارظبي ِجبشش ثبٌضث‪ْٛ‬‬
‫( اٌع‪٩‬ق‪ ،‬سثب‪٠‬عخ ‪ ) 0227‬؛ ( ‪) Kotler , 2011 , P 558‬‬

‫‪ 1.1‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ االٌىزش‪ٟٔٚ‬‬

‫ٔشأرٗ ‪٠ :‬عزجش اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ِ ٟٔٚ‬غؤٌخ ؽذ‪٠‬ضخ ٔغج‪١‬ب" ‪ٚ ،‬لذ ثذأد ثعذ عبَ ‪ ، 4441‬أِب لجً رٌه فىبْ‬
‫اعزغ‪٩‬ي ا‪ٔ٨‬زشٔذ ٌٍزش‪٠ٚ‬ظ ‪ٛ٠‬اعٗ ثبٌشفغ ٌغجج‪ّ٘ٚ ٓ١‬ب‪:‬‬

‫‪ ‬اٌّششف‪ ْٛ‬عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ‬عٍ‪ ٝ‬رؤع‪١‬غ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬رط‪٠ٛ‬ش٘ب‪ٚ ،‬رٌه ٌٍّؾبفظخ عٍ‪ ٝ‬ؽبثع‪ٙ‬ب اٌعٍّ‪ٚ ٟ‬اٌجعذ‬
‫عٓ اٌ‪ٙ‬ذف اٌزؾبس‪ِٕٙ ٞ‬ب‪8‬‬

‫‪ ‬اٌّغزخذِ‪ ، ْٛ‬إر وبْ اٌّغزخذِ‪٠ ٨ ْٛ‬زمجٍ‪ ْٛ‬اعزغ‪٩‬ي ٘زٖ اٌشجىخ ِٓ أعً ا‪٤‬عّبي اٌزغبس‪٠‬خ ‪ ،‬ثً‬
‫‪ٕ٠‬جغ‪ ٟ‬اٌزشو‪١‬ض عٍ‪ ٝ‬اعزغ‪ٌٙ٩‬ب ف‪ ٟ‬لؼب‪٠‬ب رخذَ اٌعٍ‪ٚ َٛ‬اٌجشش‪٠‬خ ػّٓ آفبق إٔغبٔ‪١‬خ‬
‫( أث‪ٛ‬فبسح ‪) 0221 ،‬‬

‫‪ٚ‬لذ ثٍغ ا‪ٔ٦‬فبق عٍ‪ ٝ‬ا‪٦‬ع‪ ِٓ ْ٩‬خ‪٩‬ي ا‪ٔ٨‬زشٔذ ف‪ ٟ‬اٌعبٌُ ؽ‪ٛ‬اٌ‪١ٍِ 12 ٟ‬بس د‪٨ٚ‬س عبَ ‪ ، 0244‬ف‪ّ١‬ب‬
‫‪ٚ‬طً ٌـ ‪١ٍِ 4180‬بس عبَ ‪ ِٓٚ ، 0240‬اٌّز‪ٛ‬لع أْ ‪٠‬زغب‪ٚ‬ص ‪١ٍِ 425‬بس عبَ ‪80244‬‬

‫‪24‬‬
 ‫شىً ( ‪ ) .11‬ؽغُ ا‪ٔ٨‬فبق عٍ‪ ٝ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ثبٌّمبسٔخ ِع ا‪ٔ٨‬فبق اٌىٍ‪ٌٍ ٟ‬زش‪٠ٚ‬ظ ( ثٍ‪) $ ْٛ١‬‬

‫)‪Source: (Go-gulf , accessed : Sep,2012‬‬

‫‪ٚ‬اٌغذ‪ٚ‬ي اٌزبٌ‪ٛ٠ ٟ‬ػؼ ثعغ اٌفش‪ٚ‬ق ث‪ ٓ١‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٚ ، ٟٔٚ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌزمٍ‪١‬ذ‪:ٞ‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي ( ‪ ) 1.2‬ثعغ اٌفش‪ٚ‬ق ث‪ ٓ١‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٚ ٟٔٚ‬اٌزمٍ‪١‬ذ‪ٞ‬‬

‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌزمٍ‪١‬ذ‪ٞ‬‬ ‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ االٌىزش‪ٟٔٚ‬‬

‫ٌ‪ٙ‬ب اٌّمذسح عٍ‪ ٝ‬ر‪ٛ‬ط‪ ً١‬سعبئً عٓ إٌّزظ ثشىً‬ ‫ر‪ٛ‬طً ِعٍ‪ِٛ‬بد أعبع‪١‬خ عٓ إٌّزظ‪8‬‬
‫أوضش لشثب" ‪ٚ‬رفظ‪8"٩١‬‬
‫أوضش فبعٍ‪١‬خ ثبٌٕغجخ ٌٍزىٍفخ ‪ ،‬ؽ‪١‬ش أْ اٌزىٍفخ ‪ ٨‬رض‪٠‬ذ رضداد اٌزىٍفخ ؽجمب" ٌٕ‪ٛ‬ا ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬اٌّشغ‪ٛ‬ة‬
‫ثبعزخذاِٗ‪8‬‬ ‫ثض‪٠‬بدح اٌّغز‪ٙ‬ذف‪ ِٓ ٓ١‬ا‪٦‬ع‪8ْ٩‬‬
‫ٌ‪ٙ‬ب لذسح اوجش عٍ‪ ٝ‬ؽش اٌّغز‪ٍٙ‬ه عٍ‪ ٝ‬ارخبر لشاس ٌ‪ٙ‬ب لذسح ألً عٍ‪ ٝ‬ؽش اٌّغز‪ٍٙ‬ه عٍ‪ ٝ‬ارخبر لشاس‬
‫اٌششاء ( ِب عذا اٌزش‪٠ٚ‬ظ ث‪ٛ‬اعطخ ٔمبؽ اٌج‪١‬ع ‪ٚ‬عجش‬ ‫اٌششاء‪8‬‬
‫اٌ‪ٙ‬برف )‪8‬‬
‫ٌ‪ٙ‬ب فبعٍ‪١‬خ عٍ‪ ٝ‬اٌّذ‪ ٜ‬اٌمظ‪١‬ش ‪ ،‬وّب أٔ‪ٙ‬ب رغبعذ ف‪ ٟ‬غبٌجب" ِب رعضص ا‪ٔ٨‬طجبا عٓ إٌّزظ ثشىً ؽ‪ً٠ٛ‬‬
‫ا‪ِ٤‬ذ‪8‬‬ ‫رؾغ‪ ٓ١‬ط‪ٛ‬سح اٌششوخ عٍ‪ ٝ‬اٌّذ‪ ٜ‬اٌجع‪١‬ذ‪8‬‬
‫اٌّمذسح عٍ‪ ٝ‬رؾذ‪٠‬ذ فبعٍ‪١‬ز‪ٙ‬ب ػع‪١‬فخ ( ٌىٕ‪ٙ‬ب ل‪١‬ذ ٌ‪ٙ‬ب ؽشق ِؾذدح ٌزؾذ‪٠‬ذ فبعٍ‪١‬ز‪ٙ‬ب‪8‬‬
‫اٌزط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬لبثٍخ ٌٍزط‪ٛ‬س ثشىً فعبي )‪8‬‬

‫‪Mcpheat A , Sean 2011 , P 10‬‬

‫‪25‬‬
‫‪ٚ‬ثبٌشغُ ِٓ رٕبِ‪ ٟ‬اعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٚٚ ، ٟٔٚ‬ع‪ٛ‬د اٌىض‪١‬ش ِٓ ٔمبؽ اٌم‪ٛ‬ح ‪ٚ‬اٌز‪ ٟ‬رشغع اٌششوبد عٍ‪ٝ‬‬
‫اعزخذاِٗ ‪ٚ‬رجٕ‪ ، ٗ١‬إ‪ ٨‬أٗ ر‪ٛ‬عذ ٌٗ ثعغ ٔمبؽ اٌؼعف ‪ٚ ،‬اٌغذ‪ٚ‬ي اٌزبٌ‪ٛ٠ ٟ‬ػؼ ٔمبؽ اٌم‪ٛ‬ح ‪ٚ‬اٌؼعف ٌذ‪ٜ‬‬
‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪8ٟٔٚ‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي ( ‪ٔ ) 2.2‬مبؽ اٌم‪ٛ‬ح ‪ٚ‬اٌؼعف ف‪ ٟ‬اعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬

‫ٔمبؽ اٌؼؼف‬ ‫ٔمبؽ اٌم‪ٛ‬ح‬

‫‪ّ٠‬ىٓ أْ ‪٠‬ى‪ٕ٘ ْٛ‬بن ثطؤ ف‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي ٌٍّ‪ٛ‬الع‬ ‫عشعخ إعذاد اٌّبدح ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ‪8‬‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ اٌز‪ ٟ‬رؾ‪ ٞٛ‬ا‪٦‬ع‪8ْ٩‬‬

‫‪ٚ‬ع‪ٛ‬د عذد وج‪١‬ش عذا" ِٓ اٌزظّ‪ّ١‬بد ٌٍّ‪ٛ‬الع ‪،‬‬ ‫اٌّش‪ٔٚ‬خ ‪ٚ‬اٌمذسح عٍ‪ ٝ‬رغ‪١١‬ش اٌّؾز‪8ٜٛ‬‬
‫‪٘ٚ‬زا ‪٠‬ؤد‪٨ ٞ‬خز‪٩‬ف أر‪ٚ‬اق اٌّزظفؾ‪ٌ ٓ١‬ظفؾبد‬
‫ا‪ٔ٨‬زشٔذ‪8‬‬

‫‪ٚ‬ع‪ٛ‬د ثش‪٠‬ذ اٌىزش‪ ٟٔٚ‬غ‪١‬ش ِشغ‪ٛ‬ة ثٗ ‪٠‬ش‪ٛ‬ػ عٍ‪ٝ‬‬ ‫رٕ‪ٛ‬ا اٌّعٍ‪ِٛ‬بد اٌّمذِخ ‪8‬‬
‫اٌّعٍٓ ‪ ،‬ثب‪٦‬ػبفخ ٌىضشح اعزخذاَ اٌشعبئً إٌظ‪١‬خ‬
‫عجش اٌغ‪ٛ‬اي‪8‬‬

‫‪ٚ‬ع‪ٛ‬د شى‪ٛ‬ن ؽ‪ٛ‬ي ِذ‪ ٜ‬أِبْ اٌّعٍ‪ِٛ‬بد عجش‬ ‫رفبعً وج‪١‬ش ٌٍّغز‪ٍٙ‬ه ِع اٌّبدح ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ‪8‬‬
‫ا‪ٔ٨‬زشٔذ‪8‬‬

‫ػعف اٌزشش‪٠‬عبد إٌّظّخ ٌّؾز‪ ٜٛ‬ا‪٦‬ع‪ٔ٩‬بد‬ ‫‪ٚ‬ػ‪ٛ‬ػ وج‪١‬ش ف‪ ٟ‬اٌزفبط‪ٌٍّ ً١‬غز‪ٍٙ‬ه‪8‬‬

‫‪ٚ‬ؽش‪٠‬مخ ٔشش٘ب‪8‬‬

‫رعذد اٌ‪ٛ‬عبئً ٌٍّغبعذح ف‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي ٌ‪٧‬ع‪ ( ْ٩‬عجش اعز‪٩ٙ‬ن اٌّض‪٠‬ذ ِٓ ‪ٚ‬لذ اٌّغز‪ٍٙ‬ه ف‪ ٟ‬رظفؼ‬
‫ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ ،‬خظ‪ٛ‬طب " عٕذِب ‪٠‬ؼطش ٌ‪ٔ٩‬زمبي ِٓ‬ ‫أوضش ِٓ وّج‪ٛ١‬رش ‪٘ ،‬برف ع‪ٛ‬اي )‪8‬‬
‫طفؾخ ‪٤‬خش‪ِ ٜ‬ززجعب" ِؾز‪ ٜٛ‬ا‪٦‬ع‪8ْ٩‬‬
‫‪ٚ‬ط‪ٛ‬ي ٌ‪٧‬ع‪ ِٓ ْ٩‬عّ‪١‬ع أٔؾبء اٌعبٌُ ‪8‬‬

‫إِىبٔ‪١‬خ ِشب٘ذح ‪ٚ‬اٌ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي ٌ‪٧‬ع‪ ْ٩‬ؽ‪ٛ‬اي ‪ 01‬عبعخ‬

‫لٍخ رىٍفخ ا‪٦‬ع‪ / ْ٩‬شخض‬

‫ِف‪١‬ذح عذا" ف‪ ٟ‬ا‪٤‬ثؾبس اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ٚ‬رمًٍ ِٓ رىٍفز‪ٙ‬ب‬

‫) ‪Source : (Fill , Chris 2006‬‬

‫‪26‬‬
 ‫‪ 1.1.1‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ االٌىزش‪ٟٔٚ‬‬

‫‪٠‬عشف اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ثؤٔٗ أداح ٌجٕبء اٌع‪٩‬لخ ِع اٌضثبئٓ اٌؾبٌ‪ٚ ٓ١١‬اٌّؾزٍّ‪ٌٍ ٓ١‬ششوخ ‪ ،‬ؽ‪١‬ش‬
‫‪٠‬ز‪ٛ‬لع ِٓ ٘زٖ ا‪٤‬داح ص‪٠‬بدح اٌ‪٨ٛ‬ء عٕذ اٌضثبئٓ ‪ٚ‬رعض‪٠‬ض ل‪ّ١‬خ اٌششوخ ٌذ‪ِّ ، ُٙ٠‬ب ع‪١‬ض‪٠‬ذ ِٓ سثؾ‪١‬ز‪ٙ‬ب ‪ٚ8‬لذ‬
‫عجك اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٚ ٟٔٚ‬ع‪ٛ‬د ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ ،‬ؽ‪١‬ش اعزخذَ ‪ٚ٤‬ي ِشح عبَ ‪ 4454‬عٕذِب وبْ ِغزخذِ‪ ٛ‬اٌغ‪ٙ‬بص‬
‫اٌ‪ٛ‬اؽذ ‪٠‬زشو‪ ْٛ‬سعبئً ٌجعؼ‪ ُٙ‬اٌجعغ‪ ،‬صُ رط‪ٛ‬س عبَ ‪ 4474‬عٕذِب رُ اعزخذاِٗ ػّٓ شجىخ داخٍ‪١‬خ ‪،‬‬
‫‪ٚ‬ؽ‪ٕٙ١‬ب رُ اعزخذاَ ع‪ِ٩‬خ @ ‪ ،‬أِب أ‪ٚ‬ي سثؾ ‪ٔ٤‬ظّخ اٌجش‪٠‬ذ اٌذاخٍ‪١‬خ ثب‪ٔ٨‬زشٔذ فؾذس عبَ ‪ ، 4444‬عٕذِب‬
‫لبَ اٌّض‪ٚ‬د‪ ْٚ‬اٌشئ‪١‬غ‪ٔ٩ٌ ْٛ١‬زشٔذ ف‪ ٟ‬أِش‪٠‬ىب ِضً ( ‪ ) AOL, Delphi‬ثشثؾ خذِخ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬
‫ٌذ‪ٙ٠‬ب ثشجىخ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ( طجشح ‪ ، 0242 ،‬ص ‪8)444‬‬

‫أٔ‪ٛ‬اع سعبئً اٌجش‪٠‬ذ االٌىزش‪ ( :ٟٔٚ‬أث‪ٛ‬فبسح ‪) 0221 ،‬‬

‫‪ّ٠‬ىٓ رظٕ‪١‬ف سعبئً اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ؽغت ِ‪ّٙ‬ز‪ٙ‬ب ٌ‪٥‬طٕبف اٌزبٌ‪١‬خ‪:‬‬

‫‪ ‬سعبئً رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ‪ِّٙٚ :‬ز‪ٙ‬ب اؽ‪٩‬ا اٌضث‪ ْٛ‬عٍ‪ ٝ‬عش‪ٚ‬ع خبطخ أ‪ ٚ‬خظ‪ِٛ‬بد ٌّذح ِؾذدح أ‪ ٚ‬أ‪ٞ‬‬
‫سعبٌخ ٌؾش اٌضث‪ ْٛ‬عٍ‪ ٝ‬ارخبر لشاس اٌششاء‪8‬‬

‫‪ٔ ‬ششاد اٌىزش‪١ٔٚ‬خ ( ‪ ٟ٘ٚ : ) Newsletter‬رعًّ عٍ‪ ٝ‬إثمبء اٌضث‪ ْٛ‬عٍ‪ ٝ‬عٍُ ثّغزغذاد ‪ٚ‬إخجبس‬
‫اٌششوخ ‪٠ ٨ٚ ،‬شزشؽ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ث‪ٙ‬ب ‪ٚ ،‬إّٔب رمذ‪ِ ُ٠‬عٍ‪ِٛ‬بد عٓ اٌششوخ ٌٍضث‪8ْٛ‬‬

‫‪ ‬سعبئً ر‪ٛ‬ص‪١‬ك عٍّ‪١‬خ اٌششاء ‪ ٟ٘ٚ :‬سعبئً ٌزؤو‪١‬ذ إرّبَ عٍّ‪١‬خ اٌج‪١‬ع ‪ِٛٚ‬عذ ر‪ٛ‬ط‪ ً١‬إٌّزظ ٌٍضث‪ْٛ‬‬
‫‪ٚ‬صِٓ اٌشؾٓ‪8‬‬

‫‪ ‬سعبئً ث‪ ٓ١‬اٌششوخ ‪ٚ‬اٌّض‪ٚ‬د‪8ٓ٠‬‬

‫‪ ‬سعبئً ٌٍششوبء ‪ٚ‬اٌزبثع‪ٌٍ ٓ١‬ششوخ‪8‬‬

‫‪ّ٠ٚ‬ىٓ اعزجبس إٌ‪ٛ‬ع‪ ٓ١‬ا‪ٚ٤‬ي ‪ٚ‬اٌضبٔ‪ّ٘ ٟ‬ب ا‪٤‬وضش ر‪ٛ‬ظ‪١‬فب" ف‪ ٟ‬عٍّ‪١‬خ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٚ ،ٟٔٚ‬رٌه ‪ْ٤‬‬
‫إٌ‪ٛ‬ا ا‪ٚ٤‬ي ‪٠‬شوض عٍ‪ ٝ‬ؽش اٌضث‪ ْٛ‬عٍ‪ ٝ‬ارخبر لشاس اٌششاء ‪ ،‬أِب اٌضبٔ‪ ٟ‬ف‪١‬شوض عٍ‪ ٝ‬إثمبئٗ ِطٍعب"‬
‫ثؤخجبس اٌششوخ ‪ٚ‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬ػّبْ ‪٨ٚ‬ئٗ‪8‬‬

‫ِشاؽً اٌم‪١‬بَ ثؾٍّخ رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ثبعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ االٌىزش‪ٟٔٚ‬‬

‫‪ 84‬اٌزخط‪١‬ؾ االعزشار‪١‬غ‪٠ :ٟ‬غت ِعشفخ أ٘ذاف اٌؾٍّخ اٌز‪٠ ٟ‬غت رؾم‪١‬م‪ٙ‬ب ‪ٚ ،‬غبٌجب" ِب رى‪ِ ْٛ‬ؤششاد أ‪ٞ‬‬
‫ؽٍّخ رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ثبعزخذاَ اٌشعبئً اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ٘‪:ٟ‬‬

‫‪ ‬أْ ‪٠‬م‪ َٛ‬اٌضث‪ ْٛ‬ثعٍّ‪١‬خ اٌششاء‪8‬‬

‫‪ ‬أْ ‪٠‬م‪ َٛ‬اٌضث‪ ْٛ‬ثمشاءح ِعٍ‪ِٛ‬بد عذ‪٠‬ذح عٓ ِٕزغبد اٌششوخ‪8‬‬

‫‪27‬‬
 ‫‪ ‬أْ ‪٠‬طٍت اٌضث‪ِ ْٛ‬عٍ‪ِٛ‬بد أخش‪ ٜ‬عٓ ِٕزغبد اٌششوخ‪8‬‬

‫أِب اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ إٌششاد ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ فزى‪ِ ْٛ‬ؤششاد رم‪ ُ١١‬أدائ‪ٙ‬ب ٘‪ ٛ‬عذد ِشاد رظفؼ ِ‪ٛ‬لع‬
‫اٌششوخ ‪ٚ ،‬عذد اٌشعبئً اٌز‪ ٟ‬لبَ اٌضث‪ ْٛ‬ثز‪ٛ‬ع‪ٙٙ١‬ب ٌضثبئٓ آخش‪ِٚ ، ٓ٠‬عذي اٌعبئذ اٌّزؾمك ٌٍششوخ‬
‫( ‪8)Stokes,2009 P 11‬‬

‫‪ 80‬رؾذ‪٠‬ذ لبئّخ اٌضثبئٓ ‪ٌٍ :‬جذء ثؤ‪ ٞ‬ؽٍّخ رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ‪٨ ،‬ثذ ٌٍششوخ أْ رّزٍه لبئّخ ثعٕب‪ ٓ٠ٚ‬اٌجش‪٠‬ذ‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌ ٟٔٚ‬ضثبئٕ‪ٙ‬ب ‪٠ٚ ،‬عزجش اٌضثبئٓ اٌز‪ٚ ٓ٠‬افم‪ٛ‬ا عٍ‪ ٝ‬اعزمجبي اٌشعبئً ِٓ اٌششوخ اٌشوٓ اٌشئ‪١‬غ‪ٟ‬‬
‫ٌٕغبػ أ‪ ٞ‬ؽٍّخ رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ‪8‬‬

‫‪ٚ‬ر‪ٛ‬عذ اٌعذ‪٠‬ذ ِٓ اٌطشق ٌغزة اٌضثبئٓ ؽز‪٠ ٝ‬م‪ِٛٛ‬ا ثزعجئخ أعّبئ‪ٚ ُٙ‬ثش‪٠‬ذُ٘ ػّٓ لبئّخ اٌششوخ ‪ٚ ،‬أُ٘‬
‫٘زٖ اٌطشق ٘‪ ٛ‬اعزغ‪٩‬ي ص‪٠‬بسح اٌضثبئٓ ٌّ‪ٛ‬لع اٌششوخ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ِٚ ، ٟٔٚ‬طبٌجز‪ ُٙ‬ثزعجئخ ث‪١‬بٔبر‪ٚ ، ُٙ‬رٌه‬
‫ٌٍؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪ِ ٝ‬ض‪٠‬ذ ِٓ اٌّعٍ‪ِٛ‬بد عٓ اٌششوخ ‪ٚ‬أٔشطز‪ٙ‬ب ‪ِٕٚ‬زغبر‪ٙ‬ب ( ‪8) Stokes,2009, P12‬‬

‫إسشبداد ِ‪ّٙ‬خ ٌؼًّ ّٔ‪ٛ‬رط عزاة ٌزؼجئخ ِؼٍ‪ِٛ‬بد اٌضثبئٓ‪:‬‬

‫‪ٚ ‬ػع إٌّ‪ٛ‬رط ف‪ِ ٟ‬مذِخ اٌظفؾخ ‪ٚ ،‬ف‪ ٟ‬وً طفؾخ ِٓ طفؾبد اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪8ٟٔٚ‬‬

‫‪ ‬اٌزظش‪٠‬ؼ ثعذَ اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌشعبئً اٌّضعغخ ثشىً لبؽع‪ٚ ،‬رٌه ػّٓ ا‪٨‬رفبل‪١‬خ‬
‫اٌّ‪ٛ‬لعخ ِع اٌضث‪8ْٛ‬‬

‫‪ ‬إع‪ َ٩‬اٌضث‪ ْٛ‬ثٕ‪ٛ‬ع‪١‬خ ِؾز‪ ٜٛ‬اٌج‪١‬بٔبد اٌز‪ ٟ‬عزظٍٗ عجش اٌجش‪٠‬ذ‪8‬‬

‫‪ ‬اٌزؤوذ ِٓ طؾخ عٕ‪ٛ‬اْ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ( ٟٔٚ‬الصمةيدعي ‪ ،‬ةيوسف ‪.) 0244‬‬

‫‪ 13‬إٔشبء سعبئً إثذاػ‪١‬خ اثزىبس‪ٗ٠‬‬

‫‪ ٨ ‬ثذ ِٓ رمغ‪ ُ١‬اٌشعبٌخ ثشىً ِٕظُ ؽز‪٠ ٝ‬غ‪ ًٙ‬لشاءر‪ٙ‬ب‪8‬‬

‫‪ ‬اعزخذاَ ٌغبد اٌجشِغخ اٌؾذ‪٠‬ضخ ف‪ ٟ‬رظّ‪ ُ١‬اٌظفؾبد ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ ،‬رٌه ٌى‪ ٟ‬رؾز‪ ٞٛ‬عٍ‪ ٝ‬أفؼً‬
‫اٌزظبِ‪ٚ ُ١‬اٌظ‪ٛ‬س ‪ٚ‬اٌّؤصشاد‪8‬‬

‫‪ ‬أ‪٠ ٨‬ى‪ ْٛ‬ؽغُ اٌشعبٌخ وج‪١‬شا" ‪ ،‬ؽز‪ ٨ ٝ‬رؤخز ‪ٚ‬لزب" وج‪١‬شا" ف‪ ٟ‬رؾّ‪ٍٙ١‬ب‪8‬‬

‫‪٠ ‬غت فؾض ٘‪١‬ىً اٌشعبٌخ لجً إسعبٌ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اٌزؤوذ ِٓ أزظبَ اٌغطش ‪ٚ‬اٌظ‪ٛ‬س ‪ٚ‬عّ‪١‬ع ِى‪ٔٛ‬بد اٌشعبٌخ‬

‫( ‪8)Stokes,2009 P 13‬‬

‫‪ 81‬اعزخذاَ ؽشق أخش‪ ٜ‬ثبٌز‪ٛ‬اص‪ِ ٞ‬غ اٌجش‪٠‬ذ االٌىزش‪ :ٟٔٚ‬إْ اعزخذاَ ؽشق رش‪٠ٚ‬ظ أخش‪ ٜ‬ثغبٔت اٌجش‪٠‬ذ‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ع‪ٛ‬ف ‪٠‬ذعُ اٌشعبٌخ اٌّ‪ٛ‬ع‪ٙ‬خ ٌٍضث‪ٚ ، ْٛ‬ع‪١‬ض‪٠‬ذ ِٓ سد‪ٚ‬د ا‪٤‬فعبي اٌّشع‪ٛ‬ح ِٓ اٌؾٍّخ ‪8‬‬

‫‪28‬‬
‫ٌزٌه ‪٠‬غت أْ رزٕبغُ أ‪ ٞ‬ؽٍّخ ثبٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ِ ٟٔٚ‬ع ِب رمذِٗ اٌششوخ عٓ ؽش‪٠‬ك ِ‪ٛ‬لع‪ٙ‬ب ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬
‫أ‪ ٚ‬أ‪ ٞ‬أد‪ٚ‬اد رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ أخش‪8) Mcpheat B , 2011( 8ٜ‬‬

‫‪ 85‬رخظ‪١‬ض اٌشعبٌخ ثمذس اإلِىبْ‪ :‬عّؾذ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ثعًّ رخظ‪١‬ض ٌٍشعبٌخ ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ؽز‪٠ ٝ‬شعش‬
‫اٌضث‪ ْٛ‬ثب٘زّبَ اٌششوخ ثٗ ‪ٚ ،‬أْ اٌشعبٌخ ِ‪ٛ‬ع‪ٙ‬خ ٌٗ شخظ‪١‬ب" ‪ٚ ،‬رٌه عٓ ؽش‪٠‬ك‪:‬‬

‫‪ ‬اعزخذاَ اعُ اٌضث‪ ْٛ‬ف‪ِ ٟ‬خبؽجزٗ‪8‬‬

‫‪ ‬إسعبي سعبئً ِخظظخ ٌششائؼ ٌ‪ٙ‬ب طفبد ِشزشوخ ‪ِ ،‬ضً اٌّىبْ اٌغغشاف‪ ٟ‬أ‪ ٚ‬ربس‪٠‬خ اٌششاء ِٓ‬
‫اٌششوخ‪ ( 8‬طجشح ‪ ، 0242 ،‬ص ‪8)402‬‬

‫‪ 85‬رٕف‪١‬ز اٌؾٍّخ ‪ ٨ :‬ثذ ِٓ اخز‪١‬بس اٌ‪ٛ‬لذ إٌّبعت ٌجذء رٕف‪١‬ز اٌؾٍّخ ‪ِٚ ،‬عشفخ عذد ِشاد إسعبي سعبئً‬
‫اٌجش‪٠‬ذ ٌٍضثبئٓ ‪ ،‬ؽ‪١‬ش أْ رٕظ‪ ُ١‬رٍه ا‪ِٛ٤‬س ع‪١‬غبعذ ف‪ ٟ‬خٍك ا‪٨‬ؽزشاَ ‪ٚ‬اٌضمخ ِٓ عبٔت اٌضث‪، ْٛ‬‬
‫‪ٚ‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬ع‪١‬ؼّٓ أ‪ ٨‬رٍم‪ ٝ‬رٍه اٌشعبئً ف‪ ٟ‬عٍخ ِ‪٩ّٙ‬د اٌجش‪٠‬ذ ‪ٚ ،‬أْ رظً ٌ‪ٙ‬ذف‪ٙ‬ب إٌ‪ٙ‬بئ‪ِٓٚ 8 ٟ‬‬
‫اٌع‪ٛ‬اًِ اٌز‪ ٟ‬رغبعذ عٍ‪ ٝ‬رؾغ‪ ٓ١‬عّعخ سعبئً اٌششوخ ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ‪:‬‬

‫‪ ‬اعزخذاَ ‪ٚ‬عبئً اٌزؾمك عٕذ اٌزغغ‪ ً١‬عجش اٌّ‪ٛ‬لع‪8‬‬

‫‪ ‬ؽزف اٌغغ‪٩‬د اٌمذ‪ّ٠‬خ اٌز‪ٛ٠ ٨ ٟ‬عذ ٌ‪ٙ‬ب ٔشبؽ ‪ٚ ،‬اٌّؾبفظخ عٍ‪ ٝ‬لبعذح ث‪١‬بٔبد ٔظ‪١‬فخ‪8‬‬

‫‪ ‬ؽزف اٌعٕب‪ ٓ٠ٚ‬اٌز‪ ٟ‬رشرذ ِٕ‪ٙ‬ب اٌشعبٌخ ثعذ ص‪٩‬س ِؾب‪٨ٚ‬د وؾذ ألظ‪8ٝ‬‬

‫‪ ‬عذَ ص‪٠‬بدح ِعذ‪٨‬د إسعبي اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪8ٟٔٚ‬‬

‫‪ ‬ا‪٘٨‬زّبَ ثبٌشىب‪ ٞٚ‬اٌّشعٍخ ‪ٚ ،‬رمذ‪ ُ٠‬خ‪١‬بس ؽزف اٌعٕ‪ٛ‬اْ اٌجش‪٠‬ذ‪ ٞ‬عٕذ سغجخ اٌضث‪ ْٛ‬ثزٌه‪8‬‬

‫( اٌظّ‪١‬ذع‪ٛ٠ ، ٟ‬عف ‪8) 0244‬‬

‫‪ 12‬اٌزفبػً ِغ اٌضث‪ ِٓ : ْٛ‬اٌّ‪ ُٙ‬اٌزفبعً ِع اٌضث‪ٚ ، ْٛ‬اٌشد عٍ‪ ٝ‬اعزفغبسار‪ ُٙ‬خ‪٩‬ي ِذح ِؾذدح ‪٘ٚ ،‬زا‬
‫ع‪١‬شعشٖ ثّذ‪ ٜ‬ا٘زّبَ اٌششوخ ثٗ شخظ‪١‬ب" ‪٠ٚ ،‬عزجش اٌزفبعً ِع اٌضث‪ ْٛ‬ثعذ إسعبي سعبئً اٌؾٍّخ‬
‫اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ثّضبثخ ٔشبؽ رش‪٠ٚ‬غ‪ ٟ‬آخش ‪ّ٠‬ىٓ ِٓ خ‪ ٌٗ٩‬رمذ‪ ُ٠‬عش‪ٚ‬ع أخش‪ Stokes,2009 ( 8ٌٗ ٜ‬ص‬
‫‪1)44‬‬

‫‪ 81‬إطذاس اٌزمبس‪٠‬ش ‪ :‬رظذس ثشاِظ اٌىّج‪ٛ١‬رش اٌّزخظظخ ثبٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬رمبس‪٠‬ش رغبعذ ِذساء‬
‫اٌزغ‪٠ٛ‬ك عٍ‪ِ ٝ‬عشفخ إؽظبءاد ‪ٚ‬أسلبَ ِ‪ّٙ‬خ عٓ ؽٍّز‪ ُٙ‬اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ‪ ِٓٚ ،‬اٌّعٍ‪ِٛ‬بد اٌز‪ ٟ‬رشٍّ‪ٙ‬ب‬
‫رٍه اٌزمبس‪٠‬ش ‪:‬‬

‫‪ ‬عذد اٌشعبئً اٌّشعٍخ‪8‬‬

‫‪ ‬عذد اٌشعبئً اٌّشرذح‪8‬‬

‫‪29‬‬
 ‫‪ ‬عذد اٌشعبئً اٌز‪ ٟ‬رُ فزؾ‪ٙ‬ب ثعذ اعز‪ِٙ٩‬ب‪8‬‬

‫‪ ‬عذد اٌضثبئٓ اٌز‪ ٓ٠‬ؽٍج‪ٛ‬ا ؽزف عٕب‪ ِٓ ُٕٙ٠ٚ‬لبئّخ اٌششوخ‪8‬‬

‫‪ ‬عذد اٌشعبئً اٌز‪ٚ ٟ‬ع‪ٙ‬ذ ِٓ اٌضثبئٓ ‪٢‬خش‪8ٓ٠‬‬

‫‪ِ ‬عشفخ عذد اٌشعبئً اٌز‪ ٟ‬رُ فزؾ‪ٙ‬ب ‪ٚ ،‬اٌؼغؾ عٍ‪ ٝ‬س‪ٚ‬اثؾ إع‪١ٔ٩‬خ ٌٍششوخ ػّٓ اٌشعبٌخ‪8‬‬

‫( طجشح ‪ 0242 ،‬ص ‪8) 401‬‬

‫‪ 84‬رؾٍ‪ ً١‬إٌزبئظ ‪ :‬ثعذ إطذاس اٌزمبس‪٠‬ش ‪ٚ‬ا‪٦‬ؽظبءاد ‪٠‬غت عٍ‪ ٝ‬اٌّغ‪ٛ‬ق أْ ‪٠‬م‪ َٛ‬ثزؾٍ‪ ً١‬إٌزبئظ ‪ٚ‬ا‪٤‬سلبَ‬
‫‪ٚ ،‬رٌه ٌزؾغ‪ٕٙ١‬ب ف‪ ٟ‬اٌؾّ‪٩‬د اٌمبدِخ ‪ ِٓٚ ،‬ا‪ِٛ٤‬س اٌز‪٠ ٟ‬غت إٌظش إٌ‪ٙ١‬ب عٕذ اٌزؾٍ‪:ً١‬‬

‫‪ِ ‬عذي فزؼ س‪ٚ‬اثؾ ا‪٦‬ع‪ٔ٩‬بد ثبٌٕغجخ ٌعذد٘ب ف‪ ٟ‬اٌشعبٌخ اٌ‪ٛ‬اؽذح‪8‬‬

‫‪ ‬عذد اٌش‪ٚ‬اثؾ ا‪ٔ٤‬غت ف‪ ٟ‬اٌشعبٌخ اٌ‪ٛ‬اؽذح‪8‬‬

‫‪ ‬شىً اٌشعبٌخ ا‪ٔ٤‬غت ‪ٚ‬ؽغّ‪ٙ‬ب‪ ( 8‬إٌزبئظ اٌّزشرجخ عٍ‪ ٝ‬رٌه )‪8‬‬

‫‪ ‬رؤص‪١‬ش إسعبي ‪ٚ‬عبئً ر‪ٛ‬ػ‪١‬ؾ‪١‬خ ِضً اٌف‪١‬ذ‪ ٛ٠‬ػّٓ اٌشعبٌخ ( ‪8) Stokes,2009 P 13‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي ( ‪ِ )3.2‬ضا‪٠‬ب ‪ٚ‬ع‪ٛ١‬ة اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬وؤداح رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ‬

‫اٌؼ‪ٛ١‬ة‬ ‫اٌّضا‪٠‬ب‬ ‫َ‬

‫اصد‪٠‬بد اٌششوبد اٌّعزّذح عٍ‪٘ ٝ‬زا إٌ‪ٛ‬ا ِٓ‬ ‫ِعذي عبئذ عبٌ‪ ٟ‬ثبٌٕغجخ ٌٍزىٍفخ ‪8‬‬ ‫‪1.‬‬
‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ أطبة اٌضث‪ ْٛ‬ثب‪٦‬ع‪١‬بء ‪ٚ‬اًٌٍّ‪8‬‬

‫ع‪ٌٛٙ‬خ رخظ‪١‬ض اٌشعبٌخ اٌّ‪ٛ‬ع‪ٙ‬خ ثبعزخذاَ ‪٠‬زطٍت ؽزس وج‪١‬ش ِٓ اٌششوخ ف‪ ٟ‬رؾذ‪٠‬ش لبئّز‪ٙ‬ب‬ ‫‪11‬‬
‫اٌجش‪٠‬ذ‪٠‬خ ‪ٚ ،‬اخز‪١‬بس ِبدح إع‪١ٔ٩‬خ ِ‪٩‬ئّخ‪8‬‬ ‫اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب‪8‬‬

‫رغبعذ عٍ‪ ٝ‬ص‪٠‬بدح عّش ‪٨ٚ‬ء اٌضث‪ ْٛ‬إِىبٔ‪١‬خ رظٕ‪١‬ف سعبئً اٌششوخ ٌشعبئً ِضعغخ‬ ‫‪13‬‬
‫‪ Spam‬إرا ٌُ رزجع اٌششوخ اٌم‪ٛ‬اعذ اٌغٍ‪ّ١‬خ ‪٤‬داء‬ ‫ٌٍششوخ‪8‬‬
‫٘ىزا ؽّ‪٩‬د رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ‪8‬‬

‫إِىبٔ‪١‬خ ل‪١‬بط أصش اٌؾٍّخ اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ثشىً‬ ‫‪15‬‬

‫دل‪١‬ك‪8‬‬

‫) ‪Source : ) Mcpheat B , 2011 ، P 13‬‬

‫‪31‬‬
 ‫‪ 1.1.1‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ اٌشجىبد االعزّبػ‪١‬خ ‪Social Networks‬‬

‫رعزجش اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ عجش ا‪ٔ٨‬زشٔذ ؽش‪٠‬مخ ِٓ ؽشق ثٕبء اٌع‪٩‬لبد ِب ث‪ ٓ١‬ا‪٤‬فشاد‬
‫‪ٚ‬إٌّظّبد ‪ٚ‬اٌغ‪ٙ‬بد راد اٌّظبٌؼ اٌّشزشوخ ‪ٚ ،‬اٌز‪٠ ٓ٠‬غع‪ٌ ْٛ‬زؾم‪١‬ك ِٕبفع ِؾذدح ِٓ خ‪٩‬ي اٌزفبعً‬
‫اٌف‪ٛ‬س‪ ٞ‬ث‪ ٓ١‬أؽشاف ا‪٨‬رظبي ( اٌظّ‪١‬ذع‪ٚ ٟ‬آخش‪ٌٚ 8) 0244 ، ْٚ‬مذ ر‪ٛ‬ععذ رٍه اٌشجىبد ‪ٚ‬أخزد‬
‫ثب‪ٔ٨‬زشبس ِضً ‪:‬‬

‫‪ ( Linkedln & Myspace‬أِش‪٠‬ىب ‪ٚ‬وٕذا )‪8‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ( Nexopia ‬أعجبٔ‪١‬ب )‪8‬‬

‫‪ ( Iwiw ‬أٌّبٔ‪١‬ب )‬

‫‪ ( Bebo ‬وٕذا )‬

‫‪ ( SkyRock & Badoo ‬أ‪ٚ‬س‪ٚ‬ثب )‪8‬‬

‫‪ Hi5 & Orkut‬أِش‪٠‬ىب اٌغٕ‪ٛ‬ث‪١‬خ ( ‪8(Bayd & Ellison , 2007‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ٔ 1.‬شأح اٌشجىبد االعزّبػ‪١‬خ ‪:‬‬

‫ثذأد اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ثبٌظ‪ٛٙ‬س ٔ‪ٙ‬ب‪٠‬خ اٌزغع‪ٕ١‬بد ِٓ اٌمشْ اٌعشش‪ٚ ، ٓ٠‬ثذأ اٌغ‪ ً١‬اٌغذ‪٠‬ذ اٌز‪ٞ‬‬
‫‪٠‬ؾبو‪ِ ٟ‬ب ٔشاٖ ا‪ ِٓ ْ٢‬خ‪٩‬ي شجىخ ‪ Friend Star‬عبَ ‪ٚ ، 0220‬ثعذ٘ب شجىبد ‪، MySpace‬‬
‫‪ Bebo ، Linkedln‬عبَ ‪ٌٚ8)Roman & Setzek , 2008 ( 0224‬مذ وبٔذ رعشف ف‪ ٟ‬ثذا‪٠‬ز‪ٙ‬ب ة‬
‫"‪ ، "WebLogs‬صُ عّ‪١‬ذ ة ‪ Blogs‬وبخزظبس ( ‪ٚ8 )Stokes , 2009‬لذ ش‪ٙ‬ذ عبَ ‪ 0225‬اسرفبعب"‬
‫عش‪٠‬عب" ف‪ ٟ‬ر‪ٛ‬عٗ ا‪٤‬فشاد ٌٍّ‪ٛ‬الع ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ‪ٚ ،‬أطجؼ ٌ‪ٙ‬ب شعج‪١‬خ وج‪١‬شح ‪ ،‬ؽ‪١‬ش وبْ ِ‪ٛ‬لع ‪MySpace‬‬
‫‪٠‬ؾظً عٍ‪ِ ٝ‬شب٘ذاد أوضش ِٓ ‪ٚ 8 )Knapp, 2006 ( ، Google ٚ Facebook‬ف‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬لذ اٌؾبٌ‪ٟ‬‬
‫‪ٛ٠‬عذ اٌعذ‪٠‬ذ ِٓ ِ‪ٛ‬الع اٌز‪ٛ‬اطً ا‪٨‬عزّبع‪ ٟ‬ؽ‪ٛ‬ي اٌعبٌُ ‪ٌٚ‬ىٓ ‪٠‬عزجش ِ‪ٛ‬لع ‪ ٛ٘ Facebook‬ا‪٤‬ش‪ٙ‬ش ث‪ٕٙ١‬ب ‪،‬‬
‫ؽ‪١‬ش ‪٠‬جٍغ عذد ِغزخذِ‪ِ ْٛ١ٍِ 122 ٗ١‬غزخذَ ‪٠ ُِٕٙ % 52،‬م‪ ِْٛٛ‬ثض‪٠‬بسح ‪١ِٛ٠‬خ ٌٍّ‪ٛ‬لع‬
‫( ِ‪ٛ‬لع ص‪ٛ‬سح اٌ‪٠ٛ‬ت ‪ ،‬ربس‪٠‬خ اٌزظفؼ ‪ :‬أوز‪ٛ‬ثش ‪8 )0240‬‬

‫‪ 11‬أٔ‪ٛ‬اع اٌشجىبد االعزّبػ‪١‬خ‬

‫‪ّ٠‬ىٓ رظٕ‪١‬ف اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ؽغت اٌّؾز‪ ٜٛ‬اٌّعش‪ٚ‬ع ٌذ‪ٙ٠‬ب إٌ‪ ٝ‬ص‪٩‬س أٔ‪ٛ‬اا ‪:ٟ٘ٚ‬‬

‫‪ِ ‬ذ‪ٔٚ‬بد ‪ٚ‬آساء شخظ‪١‬خ ‪8Blogging‬‬

‫‪31‬‬
‫‪ِ ‬شبسوخ ف‪١‬ذ‪ِ ٛ٠‬ضً ‪ YouTube‬أ‪ِ ٚ‬شبسوخ ط‪ٛ‬س ِضً ‪ ( flicker.com‬اشزشر‪ٙ‬ب ششوخ ‪8 )Yahoo‬‬

‫‪ ‬شجىبد ٌٍز‪ٛ‬اطً ا‪٨‬عزّبع‪ِ ٟ‬ضً ‪)Stokes,2009 , P 126 ( Facebook‬‬

‫‪١ِّ 13‬ضاد اٌشجىبد االعزّبػ‪١‬خ‬

‫‪ ‬خٍك ِغّ‪ٛ‬عبد ِٓ ا‪٤‬فشاد ٌ‪ ُٙ‬طفبد ِشزشوخ ‪ِٚ ،‬ظبٌؼ ِزشبث‪ٙ‬خ ‪ِّ ،‬ب ‪٠‬ذفع إٌّظّبد عٍ‪ٝ‬‬
‫اعز‪ٙ‬ذاف‪ ُٙ‬ثبٌشعبئً ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ ‪ٚ ،‬اٌعش‪ٚ‬ع اٌّخزٍفخ عٓ ِٕزغبر‪ٙ‬ب‪8‬‬

‫‪ ‬اٌزىٍفخ رى‪ِٕ ْٛ‬عذِخ ف‪ ٟ‬ؽبي عزة ا‪٤‬فشاد ٌّزبثعخ طفؾخ إٌّظّخ عٍ‪ ٝ‬اٌشجىخ ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ‪8‬‬

‫‪ ‬اٌزفبعً اٌىج‪١‬ش اٌز‪ّ٠ ٞ‬ىٓ اٌؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪ ِٓ ٗ١‬اٌّشزشو‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬طفؾخ إٌّظّخ عٍ‪ ٝ‬اٌشجىخ ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ‪،‬‬
‫ِّب ع‪١‬ؤد‪ٌ ٞ‬ؾظ‪ٌٙٛ‬ب عٍ‪ ٝ‬رغز‪٠‬خ عىغ‪١‬خ عش‪٠‬عخ ِٓ اٌضثبئٓ‪8‬‬

‫‪ ‬إِىبٔ‪١‬خ إعشاء اعزمظبءاد ؽ‪ٛ‬ي سأ‪ ٞ‬اٌغّ‪ٛٙ‬س عٓ أِش ‪ ُٙ٠‬اٌششوخ ‪ ،‬وغ‪ٛ‬دح إٌّزظ ‪ ،‬أ‪ ٚ‬ععشٖ ‪ ،‬أ‪ٚ‬‬
‫ؽش‪٠‬مخ ر‪ٛ‬ط‪ ، ٍٗ١‬أ‪ ٚ‬وً ِب ‪٠‬زعٍك ثئٔغبػ اٌع‪٩‬لخ ث‪ ٓ١‬اٌششوخ ‪ٚ‬اٌضث‪8) Lugano, 2008 ( ْٛ‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي (‪ِ )5 11‬مبسٔخ ث‪ ٓ١‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌزمٍ‪١‬ذ‪ٚ ٞ‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك عجش اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ‬

‫‪Traditional Media‬‬ ‫‪Social Media‬‬ ‫سلُ‬

‫صبثزخ ‪ ٨ /‬رزغ‪١‬ش‬ ‫‪٠‬زُ رؾذ‪٠‬ض‪ٙ‬ب ٌؾظ‪١‬ب"‬ ‫‪1.‬‬

‫اٌزعٍ‪١‬ك عٍ‪ٙ١‬ب ‪٠ ٨‬زُ ثٕفظ اٌ‪ٛ‬لذ‬ ‫‪٠‬زُ اٌزعٍ‪١‬ك عٍ‪ٙ١‬ب ثّ‪٩‬ؽظبد ِ‪ّٙ‬خ ٌٍّٕظّخ‬ ‫‪11‬‬

‫‪ّ٠‬ىٓ أسشفز‪ٙ‬ب ‪ٌٚ‬ىٓ ثظع‪ٛ‬ثخ‬ ‫إِىبٔ‪١‬خ أسشفز‪ٙ‬ب ثغ‪ٌٛٙ‬خ‬ ‫‪13‬‬

‫‪ّ٠‬ىٓ اٌذِظ ث‪ ٓ١‬اٌظ‪ٛ‬د ‪ٚ‬اٌظ‪ٛ‬سح ‪ٚ‬عذح ‪ٚ‬عبئً اٌزم‪١‬ذ ثٕ‪ٛ‬ا ‪ٚ‬اؽذ ِٓ اٌ‪ٛ‬عبئؾ ‪٨‬عزخذاِٗ ثب‪٦‬ع‪ْ٩‬‬ ‫‪15‬‬
‫ف‪ٔ ٟ‬فظ ا‪٦‬ع‪ْ٩‬‬

‫رٕشش ث‪ٛ‬اعطخ ِؤعغبد ٔشش ِزخظظخ ف‪ٟ‬‬ ‫‪ّ٠‬ىٓ أْ ‪ٕ٠‬شش ِٓ شخض ‪ٚ‬اؽذ‬ ‫‪14‬‬
‫ا‪٦‬ع‪ْ٩‬‬

‫رؾش ا‪٤‬فشاد عٍ‪ ٝ‬اٌّشبسوخ ‪٦‬ثذاء اٌشأ‪ ٞ‬ثب‪٦‬ع‪١ٌ ْ٩‬ظ ٌ‪ٙ‬ب اٌّمذسح عٍ‪ ٝ‬ؽش اٌغّ‪ٛٙ‬س عٍ‪ٝ‬‬ ‫‪16‬‬
‫اٌّشبسوخ‬

‫ف‪ٙ١‬ب ؽش‪٠‬خ وج‪١‬شح ٌعشع أ‪ِ ٞ‬ؾز‪ ٜٛ‬إع‪ ٟٔ٩‬رش‪٠‬ذٖ ِم‪١‬ذح ثؼ‪ٛ‬اثؾ وض‪١‬شح‬ ‫‪12‬‬

‫) ‪Source: Lisa Harris & Alan Rae, ( 2010‬‬

‫‪32‬‬
 ‫‪ِ15‬زطٍجبد اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬الغ االعزّبػ‪١‬خ ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ( ِ‪ٛ‬لغ ‪ FaceBook‬وّضبي )‬
‫أ‪ٚ‬ال" ‪ :‬إٔشبء ؽغبة ػٍ‪ ٝ‬اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن‬

‫عٕذ إٔشبء ؽغبة عٍ‪ِٛ ٝ‬لع اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن ‪ ،‬فئٔٗ ر‪ٛ‬عذ أٔ‪ٛ‬اا ِخزٍفخ ٌٍظفؾبد ‪:ٟ٘ٚ‬‬

‫‪ ‬طفؾبد شخظ‪١‬خ ٌٍز‪ٛ‬اطً ا‪٨‬عزّبع‪ٟ‬‬

‫‪ ‬طفؾبد ِخظظخ ‪٤‬غشاع ِؾذدح ( ٌٍّشب٘‪١‬ش ‪ ،‬ا‪٤‬عّبي اٌزغبس‪٠‬خ ‪ٚ ،‬اٌّغّ‪ٛ‬عبد اٌّخزٍفخ )‬

‫فٍ‪٥‬غشاع اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ‪٠‬غت إٔشبء طفؾخ ٌ‪٥‬عّبي اٌزغبس‪٠‬خ ‪ٚ ،‬عٕذ اخز‪١‬بس إٔشبء طفؾخ ٌ‪ٙ‬زا اٌغشع ‪،‬‬
‫فئٔٗ ‪ّ٠‬ىٓ أْ ٔخزبس ٔ‪ٛ‬ا اٌعًّ اٌز‪ٔ ٞ‬شغت ثبٌزش‪٠ٚ‬ظ ٌٗ ‪٠ٚ ،‬غبعذ رٌه ِ‪ٛ‬لع اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن ثزظّ‪ ُ١‬طفؾخ‬
‫ِ‪٩‬ئّخ ٌطج‪١‬عخ اٌعًّ (‪8)Morgan,2010‬‬

‫صبٔ‪١‬ب" ‪ :‬رغز‪٠‬خ اٌظفؾخ ثبٌّؼٍ‪ِٛ‬بد اٌّ‪ّٙ‬خ ٌٍضث‪ْٛ‬‬

‫‪ّ٠‬ىٓ إػبفخ ِعٍ‪ِٛ‬بد ِف‪١‬ذح عٓ إٌّظّخ ‪ِٕٚ‬زغبر‪ٙ‬ب أ‪ ٚ‬خذِبر‪ٙ‬ب ٌى‪٠ ٟ‬طٍع عٍ‪ٙ١‬ب اٌّ‪ٙ‬زّ‪ ْٛ‬ثظفؾخ إٌّظّخ‬
‫عٍ‪ ٝ‬اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن ‪ّ٠ٚ ،‬ىٓ رؾذ‪٠‬ش اٌّؾز‪ ٜٛ‬ثشىً د‪ٚ‬س‪ِٛ (ٞ‬لع اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن‪:‬ربس‪٠‬خ اٌذخ‪ٛ‬ي أوز‪ٛ‬ثش ‪8(0240‬‬

‫صبٌضب" ‪ :‬إٔشبء اإلػالْ ػٍ‪ ٝ‬اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن‬

‫إْ اشزشان اٌضثبئٓ ف‪ ٟ‬طفؾخ اٌششوخ عٍ‪ ٝ‬اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن ٘‪ ٛ‬اٌ‪ٛ‬ع‪ٍ١‬خ ا‪ٚ ٌٝٚ٤‬اٌّغبٔ‪١‬خ ‪٨‬ؽ‪٩‬ع‪ ُٙ‬عٍ‪ٝ‬‬
‫ِٕزغبد ‪ٚ‬خذِبد اٌششوخ ‪ٚ‬اٌزؾذ‪٠‬ضبد اٌّغزّشح اٌز‪ ٟ‬رٕشش٘ب اٌششوخ عٍ‪ ٝ‬اٌظفؾخ اٌخبطخ ث‪ٙ‬ب ‪ٌٚ ،‬ىٓ ِب‬
‫٘‪ ٟ‬خط‪ٛ‬اد إٔشبء إع‪٠ ْ٩‬ظً ٌغ‪١‬ش اٌّشزشو‪ ٓ١‬ثظفؾخ اٌششوخ ؟ ٌ‪٧‬عبثخ عٍ‪٘ ٝ‬زا اٌغؤاي ‪٠ ،‬غت إرجبا‬
‫اٌخط‪ٛ‬اد اٌزبٌ‪١‬خ ‪:‬‬

‫‪ 1.‬رظّ‪ ُ١‬اإلػالْ ‪٠ٚ :‬زُ ف‪ ٗ١‬رؾذ‪٠‬ذ اٌزبٌ‪: ٟ‬‬

‫‪ ‬اٌظفؾخ اٌّغز‪ٙ‬ذفخ ‪٦‬ع‪ٙٔ٩‬ب‬

‫‪ٛٔ ‬ا ا‪٦‬ع‪ْ٩‬‬

‫‪ 11‬اٌغ‪ٙ‬خ اٌّغز‪ٙ‬ذفخ ‪٠ٚ :‬زُ ف‪ٙ١‬ب رؾذ‪٠‬ذ األِ‪ٛ‬س اٌزبٌ‪١‬خ ‪:‬‬

‫اٌجٍذ اٌّغز‪ٙ‬ذف ( أ‪ ٚ‬عذح ثٍذاْ )‬ ‫‪‬‬

‫رؾذ‪٠‬ذ اٌفئخ اٌعّش‪٠‬خ اٌّغز‪ٙ‬ذفخ ِٓ ا‪٦‬ع‪ٚ ْ٩‬إرا ِب وبٔ‪ٛ‬ا رو‪ٛ‬سا" أَ إٔبصب"‪8‬‬ ‫‪‬‬

‫ٔ‪ٛ‬ع‪١‬خ ا٘زّبِبد ا‪٤‬شخبص اٌّغز‪ٙ‬ذف‪ ٓ١‬ثب‪٦‬ع‪8ْ٩‬‬ ‫‪‬‬

‫ِب إرا وبْ ا‪٦‬ع‪ِٛ ْ٩‬عٗ ٌٍّعغج‪ ٓ١‬ثبٌظفؾخ أ‪ ٚ‬اٌز‪٠ ٌُ ٓ٠‬عغج‪ٛ‬ا ث‪ٙ‬ب ثعذ أ‪ ٚ‬وٍ‪ّٙ١‬ب‬ ‫‪‬‬
‫( ِ‪ٛ‬لع اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن ‪:‬ربس‪٠‬خ اٌذخ‪ٛ‬ي أوز‪ٛ‬ثش ‪8(0240‬‬

‫‪33‬‬
 ‫اٌؾّالد ‪ٚ‬اٌزغؼ‪١‬ش ‪ٚ‬اٌغذ‪ٌٚ‬خ ‪ ٚ ،‬ث‪ٙ‬ب ‪٠‬زُ رؾذ‪٠‬ذ ‪:‬‬ ‫‪13‬‬

‫‪ ‬اٌعٍّخ ‪ٚ‬اٌجٍذ‬

‫‪ ‬اعُ اٌؾٍّخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ اٌز‪ ٟ‬رم‪ َٛ‬ث‪ٙ‬ب اٌششوخ ‪8‬‬

‫‪ ‬ؽغُ ا‪ٔ٦‬فبق اٌ‪ ِٟٛ١‬اٌّؾذد ٌٍؾٍّخ ‪8‬‬

‫‪ ‬عذد ِشاد إظ‪ٙ‬بس ‪ٚ‬رشغ‪ ً١‬اٌؾٍّخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ ‪١ِٛ٠‬ب" ‪8‬‬

‫‪ ‬إعطبء خ‪١‬بس اٌذفع ِمبثً وً فمشح ٌ‪٧‬ع‪ِٛ ( ْ٩‬لع اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن‪:‬ربس‪٠‬خ اٌذخ‪ٛ‬ي أوز‪ٛ‬ثش ‪8(0240‬‬

‫ساثؼب" ‪ :‬اعزخذاَ طفؾخ اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن ِغ اٌّ‪ٛ‬الغ االٌىزش‪١ٔٚ‬خ‬

‫ِٓ ا‪ِٛ٤‬س اٌز‪ ٟ‬رغبعذ ف‪ ٟ‬إٔغبػ أ‪ ٞ‬ؽٍّخ رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ٘‪ ٛ‬اعزخذاَ ‪ٚ‬عبئً أخش‪ ٜ‬رذعُ اٌؾٍّخ ‪ِٕٙٚ‬ب‪:‬‬

‫‪ ‬رشغ‪١‬ع أطذلبء طفؾخ اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن عٍ‪ِ ٝ‬شبسوخ اٌظفؾخ ‪ٚ ،‬ثبٌزبٌ‪ٔ ٟ‬شش٘ب ِشح أخش‪ ٜ‬عٍ‪ٝ‬‬
‫طفؾبر‪٘ٚ ، ُٙ‬زا ‪٠‬عٕ‪ ٟ‬اؽ‪٩‬ا عّ‪١‬ع أطذلبئ‪ِ ُٙ‬شح أخش‪ ٜ‬عٍ‪ ٝ‬ا‪٦‬ع‪8ْ٩‬‬

‫‪ ‬عٍّ‪١‬خ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ٌظفؾخ اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن ‪ّ٠‬ىٓ أْ رزؼّٓ ‪ٚ‬ػع س‪ٚ‬اثؾ ٌ‪ٙ‬ب عٍ‪ ٝ‬اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬
‫ٌٍششوخ ‪ٚ ،‬ػّٓ أ‪ٔ ٞ‬شبؽ رم‪ َٛ‬ثٗ اٌششوخ عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ ِضً وزبثخ ِمب‪٨‬د عٍ‪ِٛ ٝ‬الع اٌىزش‪١ٔٚ‬خ‬
‫أخش‪ِٚ ، ٜ‬ع اٌ‪ٛ‬لذ فئْ اعزخذاَ اٌطشق اٌّخزٍفخ ع‪١‬ظً ثبٌظفؾخ ٌغّ‪ٛٙ‬س أ‪ٚ‬عع‪8‬‬

‫( ‪) Mcpheat C ,2011, P15‬‬

‫خبِغب" ‪ :‬ل‪١‬بط ِذ‪ ٜ‬فبػٍ‪١‬خ اٌؾٍّخ اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ػجش اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن‬

‫اٌؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬عبٌ‪ ِٓ ٟ‬ا‪٘٨‬زّبَ ‪ ٚ‬عزة ا‪ٔ٨‬زجبٖ‪ٚ ،‬سد‪ٚ‬د ا‪٤‬فعبي اٌؾم‪١‬م‪١‬خ أ‪ِ ٚ‬ب ‪٠‬غّ‪ ٝ‬ثـ‬
‫"‪ ِٓ "Social Media Influence‬خ‪٩‬ي اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪ّ١‬خ اٌز‪ّ٠ ٞ‬ضً اٌّزبثع‪ ٓ١‬أ‪ ٚ‬اٌعّ‪٩‬ء ‪٠‬زطٍت‬
‫ا‪٦‬عبثخ عٍ‪ ٝ‬ا‪٤‬عئٍخ اٌزبٌ‪١‬خ‪:‬‬

‫‪ ُ٘ ِٓ 84‬اٌّؤصش‪ٚ ْٚ‬أطؾبة إٌف‪ٛ‬ر ف‪ ٟ‬اٌّغبي اٌز‪ ٞ‬أعز‪ٙ‬ذفٗ ‪ٚ‬و‪١‬ف ‪ّ٠‬ىٕٕ‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي إٌ‪ُٙ١‬؟‬
‫‪ِ 80‬ب ٘‪ ٛ‬سأ‪ ُٙ٠‬عٓ اٌؾغبة أ‪ ٚ‬اٌع‪ِ٩‬خ اٌزغبس‪٠‬خ أ‪ ٚ‬اٌغّعخ اٌز‪ ٟ‬أعع‪ٌ ٝ‬زؾم‪١‬م‪ٙ‬ب؟‬
‫‪ 84‬وُ عذد اٌّزبثع‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬ر‪٠ٛ‬زش‪ ،‬وُ عذد ِزبثع‪ ٟ‬أخجبس اٌؾغبة عٓ ؽش‪٠‬ك ر‪٠ٛ‬زش ‪ٚ‬وُ ِٕ‪٠ ُٙ‬م‪ َٛ‬ثعًّ‬
‫س‪٠‬ز‪٠ٛ‬ذ؟‬
‫‪ِ 81‬ذ‪ ٜ‬أصش طفؾخ اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن‪ ً٘ ،‬رم‪ َٛ‬ثجٕبء اٌع‪٩‬لبد اٌز‪ ٟ‬أؽّؼ ٌ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬رؾمك أ٘ذاف‪ٟ‬؟ ِذ‪ ٜ‬فبعٍ‪١‬ز‪ٙ‬ب‬
‫‪ٚ‬أزشبس٘ب ثبٌّغز‪ ٜٛ‬اٌز‪ ٞ‬أؽّؼ إٌ‪ٗ١‬؟ ( ‪) Mcpheat C, 2011, P 27‬‬

‫‪34‬‬
‫اٌجعغ ‪٠‬عزّذ عٍ‪ ٝ‬عذد اٌّزبثع‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬ر‪٠ٛ‬زش "‪ ،"followers‬أ‪ ٚ‬عذد اٌز‪ ٓ٠‬عغٍ‪ٛ‬ا إعغبث‪ُٙ‬‬
‫“‪ ”Like‬ثظفؾخ ف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن‪ٌٚ ،‬ىٓ لذ رى‪٘ ْٛ‬زٖ اٌّمب‪١٠‬ظ ٌ‪١‬غذ دل‪١‬مخ ‪ٚ‬وبف‪١‬خ ‪ ،‬فب‪ٛ٠ ْ٢‬عذ اٌعذ‪٠‬ذ ِٓ‬
‫اٌخذِبد ‪ٚ‬ا‪٤‬د‪ٚ‬اد اٌز‪ ٟ‬ر‪ٛ‬فش ث‪١‬ئخ ِٕبعجخ ‪٩ِٚ‬ئّخ ٌٍم‪١‬بط ‪٘ٚ ،‬زٖ ا‪٤‬د‪ٚ‬اد رخزظش اٌىض‪١‬ش ِٓ اٌ‪ٛ‬لذ‬
‫‪ٚ‬اٌغ‪ٙ‬ذ ف‪ ٟٙ‬رز‪١‬ؼ ِعشفخ ِذ‪٘ ٜ‬زا اٌزؤص‪١‬ش عٍ‪ ٝ‬إٌبط ‪ٚ‬رج‪ِٛ ٓ١‬الع‪ٚ ُٙ‬رمغ‪ ُّٙ١‬ؽ‪ٛ‬ي اٌعبٌُ‪ِٕٙ ،‬ب ِب ‪:ٍٟ٠‬‬

‫ِ‪ٛ‬لغ "‪٠ :"Klout‬م‪١‬ظ ِذ‪ ٜ‬اٌزؤص‪١‬ش ثب‪٨‬عزّبد عٍ‪ ٝ‬اعزخشاط سد‪ٚ‬د ا‪٤‬فعبي‪ ،‬ف‪ ٟ‬وً ِشٖ رم‪َٛ‬‬ ‫‪‬‬
‫ثئٔشبء ِؾز‪ ٜٛ‬أ‪ ٚ‬اسرجبؽبد ‪٠‬م‪ ”klout“ َٛ‬ثم‪١‬بط رؤص‪١‬ش٘ب عٍ‪ ٝ‬اٌّزبثع‪ٚ ٓ١‬اٌض‪ٚ‬اس ؽغت سد‪ٚ‬د أفعبٌ‪ُٙ‬‬
‫ِج‪ٕ١‬ب ً اٌم‪ّ١‬خ عٍ‪ِ ٝ‬م‪١‬بط ‪٠‬زشا‪ٚ‬ػ ث‪ ، 422 -4 ٓ١‬ثبعزخذاَ ث‪١‬بٔبد ِٓ ر‪٠ٛ‬زش ‪ ٚ‬ف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن ‪ٌٕ ٚ‬ىذإْ ‪ٚ‬‬
‫ف‪ٛ‬سع‪١‬ى‪٠ٛ‬ش‪ 8‬ثب‪٦‬ػبفخ إٌ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬رؤص‪١‬ش ٘ؤ‪٨‬ء ا‪٤‬شخبص عٍ‪ِ ٝ‬زبثع‪ِٚ ُٙ١‬ذا٘ب عٍ‪ ٝ‬اسرجبؽبر‪ 8ُٙ‬أ‪٠‬ؼب ً‬
‫ِج‪ٕ١‬ب ً اٌم‪ّ١‬خ عٍ‪ِ ٝ‬م‪١‬بط ‪٠‬زشا‪ٚ‬ػ ث‪ ( 422 – 4 ٓ١‬غ‪ٛ‬وٗ ‪ٔ ، 0244 ،‬غخخ اٌىزش‪١ٔٚ‬خ)‬

‫ِ‪ٛ‬لغ "‪٠ :"PostRank‬م‪ َٛ‬عٍ‪ِ ٝ‬جذأ ِشالجخ ‪ِٚ‬زبثعخ ‪ٚ‬عّع اٌج‪١‬بٔبد ؽ‪ٛ‬ي ا‪٤‬ؽذاس ‪ٚ‬رؾٍ‪ٍٙ١‬ب‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫ؽذ‪ٚ‬س ا‪٨‬سرجبؽبد‪ ،‬ؽ‪ٛ‬ي اٌّؾز‪ ٜٛ‬عٍ‪ ٝ‬شجىخ ا‪ٔ٨‬زشٔذ‪ِ ،‬ز‪ٚ ٝ‬أ‪ ٓ٠‬رّذ ٘زٖ ا‪٨‬سرجبؽبد أ‪ ٚ‬اٌزعٍ‪١‬مبد‪8‬‬
‫ِضً ا‪٦‬ػبفخ إٌ‪ ٝ‬اٌّفؼٍخ أ‪ ٚ‬عًّ ر‪٠ٛ‬ذ أ‪ ٚ‬إٌشش عٍ‪ ٝ‬اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن أ‪ ٚ‬غ‪١‬ش٘ب ِٓ ِ‪ٛ‬الع اٌّشبسوخ اٌز‪ٟ‬‬
‫رشًّ أوضش ِٓ ‪ 02‬شجىخ اعزّبع‪١‬خ ( غ‪ٛ‬وٗ ‪ٔ ، 0244 ،‬غخخ اٌىزش‪١ٔٚ‬خ)‬

‫‪ِٛ ‬لغ "‪ ِٓ :"TwentyFeet‬خ‪ّ٠ ٌٗ٩‬ىٕه أخز ٔظشح عش‪٠‬عخ ‪ٚ‬عبِخ عٍ‪ٔ ٝ‬شبؽ طفؾبره ف‪ ٟ‬اٌشجىبد‬
‫ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ‪ٚ‬إؽظبئ‪١‬بد ِزغذدح ؽ‪ٛ‬ي آساء ‪ٚ‬رعٍ‪١‬مبد اٌّزبثع‪ ٓ١‬عٍ‪ ٝ‬ر‪٠ٛ‬زش ِض‪ ،ً٩‬أ‪ِّٙ ٚ‬ب وبْ اٌّؾز‪ٜٛ‬‬
‫عٍ‪ ٝ‬اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ا‪٤‬خش‪٠ ٜ‬غّؼ ثئػبفخ ؽغبة ‪ٚ‬اؽذ ‪ٚ Twitter‬ؽغبة آخش ‪ِ Facebook‬غبٔبً‪8‬‬

‫ِب ‪٠‬زّ‪١‬ض ثٗ ٘‪ ٛ‬لذسرٗ عٍ‪ ٝ‬عّع إؽظبئ‪١‬بد ِٓ عّ‪١‬ع ِ‪ٛ‬الع اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ‪ ،‬ع‪ٛ‬اء وبْ ‪facebook,‬‬
‫‪8 Twitter, YouTube, MySpace‬‬

‫ٌزٌه ‪ّ٠‬ىٕٕب اٌم‪ٛ‬ي أٔٗ عجبسح عٓ ؽبطً ِمب‪١٠‬ظ ٌغّ‪١‬ع اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ‪ ،‬عٓ ؽش‪٠‬ك‬
‫اعزخ‪٩‬ص اٌج‪١‬بٔبد ‪ٚ‬عشػ‪ٙ‬ب ف‪ ٟ‬سع‪ َٛ‬ث‪١‬بٔ‪١‬خ رج‪ ٓ١‬عذد اٌّزبثع‪ٚ ٓ١‬اٌّعغج‪ٚ ٓ١‬غ‪١‬ش اٌّعغج‪ٚ ٓ١‬اٌّعٍم‪ٓ١‬‬
‫عٍ‪ ٝ‬وً ِؾز‪ ٜٛ‬أ‪ِٛ ٚ‬ػ‪ٛ‬ا رم‪ َٛ‬ثطشؽٗ خ‪٩‬ي فزشح صِٕ‪١‬خ ِؾذدح لذ رى‪ َٛ٠ ْٛ‬أ‪ ٚ‬أعج‪ٛ‬ا أ‪ ٚ‬ش‪ٙ‬ش‪8‬‬

‫‪١ٌٚ‬ظ ٘زا فمؾ ‪٠ 88‬م‪ َٛ‬أ‪٠‬ؼب ثزض‪٠ٚ‬ذن ثز‪ٛ‬لعبد ؽ‪ٛ‬ي ٔغجخ ص‪٠‬بدح أ‪ٔ ٚ‬مظبْ اٌّعغج‪ٚ ٓ١‬اٌّعٍم‪ٓ١‬‬
‫عٍ‪ ٝ‬ؽبٌزه ف‪ ٟ‬اٌفزشح اٌّمجٍخ‪ 8‬وّب ‪ّ٠‬ىٕٗ اؽ‪٩‬عه عٍ‪ ٝ‬ا‪٤‬شخبص اٌز‪ ٓ٠‬أؼّ‪ٛ‬ا ٌمبئّخ اٌّزبثع‪ ٓ١‬أ‪ٚ‬‬
‫ا‪٤‬شخبص اٌز‪ ٓ٠‬فمذد ِزبثعز‪ٌّٛ ُٙ‬اػ‪١‬عه ِٓ خ‪٩‬ي عشع ٘زٖ إٌزبئظ عٕذ دخ‪ٌٛ‬ه ٌٍّ‪ٛ‬لع أ‪ ٚ‬إسعبٌ‪ٙ‬ب‬
‫إٌ‪ ٝ‬ثش‪٠‬ذن ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ( ٟٔٚ‬غ‪ٛ‬وٗ ‪ٔ ، 0244 ،‬غخخ اٌىزش‪١ٔٚ‬خ) ‪8‬‬

‫‪35‬‬
 ‫‪ 1.1.1‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ ِؾشوبد اٌجؾش‬

‫ِؾشوبد اٌجؾش ٘‪ ٟ‬ثشاِظ عٍ‪ ٝ‬شجىخ ا‪ٔ٨‬زشٔذ رم‪ َٛ‬ثف‪ٙ‬شعخ ِ‪ٛ‬الع ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ِٚ‬ؾز‪٠ٛ‬بر‪ٙ‬ب ‪ِّ ،‬ب ‪٠‬زد‪١‬ؼ‬
‫ٌّزظفؾ‪ ٟ‬اٌشجىخ أْ ‪٠‬غدذ‪ٚ‬ا ِدب ‪٠‬جؾضد‪ ْٛ‬عٕدٗ ‪٠ٚ8‬عزجدش ِؾدشن ‪ Google‬ا‪٤‬شد‪ٙ‬ش ثد‪ ٓ١‬رٍده اٌّؾشودبد‬
‫ؽ‪١‬دش رشد‪١‬ش دساعدخ ي ‪ ComScore‬ثدؤْ ‪ Google‬رغدزؾ‪ٛ‬ر عٍد‪ِ ٝ‬دب ‪٠‬مدشة ِدٓ ‪ِ %54‬دٓ أٔشدطخ‬
‫اٌجؾش عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ ٨‬زشٔذ ‪ٚ ،‬اٌغذ‪ٚ‬ي اٌزبٌ‪ٛ٠ ٟ‬ػؼ ؽظخ أش‪ٙ‬ش ِؾشوبد اٌجؾدش ِدٓ اٌعدذد اٌىٍد‪ٌّ ٟ‬دشاد‬
‫اٌجؾش عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ داخً اٌ‪٠٨ٛ‬بد اٌّزؾذح ا‪ِ٤‬ش‪٠‬ى‪١‬خ‪8‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي (‪ )4 11‬اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ٌّؾشوبد اٌجؾش ف‪ ٟ‬اٌعبٌُ‬

‫ِشاد اٌجؾش ‪ /‬ش‪ٙ‬ش( اٌشلُ ثبٌجٍ‪ ) ْٛ١‬اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ‬ ‫اعُ ِؾشن اٌجؾش‬
‫‪% 5581‬‬ ‫‪408417‬‬ ‫‪Google‬‬
‫‪%4584‬‬ ‫‪08121‬‬ ‫‪Microsoft Sites‬‬
‫‪%4481‬‬ ‫‪08504‬‬ ‫‪Yahoo Sites‬‬
‫‪%4‬‬ ‫‪28555‬‬ ‫‪Ask Network‬‬
‫‪%485‬‬ ‫‪28015‬‬ ‫‪Aol ,Inc‬‬
‫‪%422‬‬ ‫‪418451‬‬ ‫‪Total‬‬
‫(‪( ComScore Inc. ,2011‬‬

‫أٔ‪ٛ‬اع ٔزبئظ اٌجؾش ‪:‬‬

‫إٌ‪ٛ‬ع األ‪ٚ‬ي ‪ٔ ( :‬زبئظ اٌجؾش اٌطج‪١‬ؼ‪١‬خ )‬

‫ٔزبئظ اٌجؾش إٌبعّخ عٓ اعزخذاَ ِؾشودبد اٌجؾدش ٘د‪ ٟ‬إٌّدزظ ا‪ٚ٤‬ي ٌزٍده اٌّؾشودبد ‪ّ٠ٚ ،‬ىدٓ ِشدب٘ذر‪ٙ‬ب‬
‫ِجبششح ثعذ إعشاء عٍّ‪١‬خ اٌجؾش ‪ ٨ٚ ،‬رزؤصش رٍه إٌزبئظ ث‪ٛ‬ع‪ٛ‬د أ‪ ٞ‬دفعبد ِبٌ‪١‬خ ‪٦‬ظ‪ٙ‬بس٘دب ‪ّ٠ٚ،‬ىدٓ رؾغد‪ٓ١‬‬
‫فشطخ ظ‪ٛٙ‬س طفؾخ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ِٓ خ‪٩‬ي ِشاعبح ثعغ اٌزمٕ‪١‬بد اٌجشِغ‪١‬خ اٌز‪٠ ٟ‬ؾذد٘ب ِؾشن اٌجؾش ‪٘ٚ‬د‪ٛ‬‬
‫ِددب ‪٠‬عددشف ة ‪٘ٚ SEO‬دد‪ ٟ‬اخزظددبس ٌددـ ‪ٚ ،Search Engine Optimization‬رددضداد صمددخ اٌجبؽددش فدد‪ٟ‬‬
‫ِؾشن اٌجؾش وٍّب وبٔذ ٔزبئظ اٌجؾش طؾ‪١‬ؾخ ‪ٚ‬دل‪١‬مخ ‪٘ٚ ،‬دزا ِدب رشودض عٍ‪١‬دٗ ِؾشودبد اٌجؾدش ٌىغدت صمدخ‬
‫ِغزخذِ‪ٙ١‬ب ( ‪) Kennedy, 0221 ,P 738‬‬

‫‪ٚ‬ر‪ٛ‬عذ عذح ِعب‪١٠‬ش رغزخذِ‪ٙ‬ب ِؾشوبد اٌجؾش ٌزفؼ‪ِٛ ً١‬الدع عدٓ غ‪١‬ش٘دب فد‪ ٟ‬رشر‪١‬دت ٔزدبئظ اٌجؾدش ‪ٚ ،‬ردزُ‬
‫ِشاعددبح رٍدده اٌّعددب‪١٠‬ش ِددٓ خدد‪٩‬ي رؾغدد‪ ٓ١‬رظددّ‪ ُ١‬اٌّ‪ٛ‬لددع ٌ‪١‬ظ‪ٙ‬ددش ػددّٓ ٔزددبئظ اٌجؾددش ‪ٚ‬رٌدده عددٓ ؽش‪٠‬ددك‬
‫اٌخط‪ٛ‬اد اٌزبٌ‪١‬خ ‪:‬‬

‫‪36‬‬
 ‫‪ 84‬رظّ‪ ُ١‬ع‪١‬ذ ٌٍّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬
‫‪ 80‬وٍّبد ِفزبؽ‪١‬خ ِغبعذح ٌ‪ٙ‬ب طٍخ ‪ٚ‬ص‪١‬مخ ثّ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬ا اٌجؾش‪8‬‬
‫‪ 84‬رشر‪١‬ت اٌّؾز‪ ٜٛ‬ثشىً ‪٠‬زٕبعت ِع اٌىٍّبد اٌز‪ ٟ‬رُ اخز‪١‬بس٘ب‪8‬‬
‫‪ٚ 81‬ع‪ٛ‬د س‪ٚ‬اثؾ ٌٍظفؾخ ِٓ عذح أِىٕخ‪8‬‬
‫‪ِ 85‬شاعبح ا‪٨‬رغب٘بد اٌؾذ‪٠‬ضخ ٌٍجؾش ِضً ‪:‬‬
‫‪ : Localization ‬اٌجؾش ػّٓ إٌّطمخ اٌغغشاف‪١‬خ اٌز‪٠ ٟ‬زجع ٌ‪ٙ‬ب اٌّغزخذَ‪8‬‬
‫‪ : Personalization ‬اٌجؾش ػّٓ ا‪٘٨‬زّبِبد اٌشخظ‪١‬خ ٌىً ِغزخذَ‪8‬‬
‫‪ِ ٟ٘ٚ : Data Usage ‬ذ‪ ٜ‬اعزخذاَ اٌجبؽش ٌٍّعٍ‪ِٛ‬بد اٌز‪ ٟ‬رُ ر‪ٛ‬ع‪ٌٙ ٗٙ١‬ب‪8‬‬
‫)‪)carrel ,2012 P 13‬‬

‫اٌم‪١‬بَ ثؾٍّخ رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ثبعزخذاَ ‪: SEO‬‬

‫‪٠‬غدزخذَ اٌزدش‪٠ٚ‬ظ ث‪ٛ‬اعدطخ رؾغد‪ ٓ١‬اٌظ‪ٙ‬د‪ٛ‬س عٍد‪ٔ ٝ‬زدبئظ اٌجؾدش ثدبٌز‪ٛ‬اص‪ِ ٞ‬دع ؽدشق رش‪٠ٚ‬غ‪١‬دخ أخدش‪ٚ ٜ‬رٌده‬
‫‪٦‬صشاء ِؾز‪٠ٛ‬بد اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٚ، ٟٔٚ‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬ص‪٠‬بدح فشص رؾغ‪ ٓ١‬رشر‪١‬ج‪ٙ‬ب فعٍ‪ ٝ‬عج‪ ً١‬اٌّضبي‪:‬‬

‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ ِ‪ٛ‬الع اٌز‪ٛ‬اطً ا‪٨‬عزّبع‪ّ٠ ٟ‬ىٓ أْ ‪٠‬ض‪٠‬ذ ِٓ عذد اٌش‪ٚ‬اثؾ اٌّؤد‪٠‬دخ ٌٍّ‪ٛ‬لدع اٌدشئ‪١‬ظ‬ ‫‪‬‬
‫ٌٍششوخ عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ ،‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬إػبفخ ِؾز‪٠ٛ‬بد عذ‪٠‬ذح ٌٍّ‪ٛ‬لع عٓ ؽش‪٠‬ك ِغزخذِ‪ ٟ‬اٌّ‪ٛ‬لع ا‪٨‬عزّبع‪8ٟ‬‬

‫اٌزددش‪٠ٚ‬ظ ثبعددزخذاَ اٌجش‪٠‬ددذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٔٚ‬دد‪ّ٠ ٟ‬ىددٓ ٔشددشٖ عٍدد‪ِٛ ٝ‬لددع اٌشددشوخ ‪ٚ‬ا‪٨‬عددزفبدح ِددٓ سد‪ٚ‬د أفعددبي‬ ‫‪‬‬
‫اٌّغزغ‪١‬ج‪ٌ ٓ١‬ؾٍّخ اٌجش‪٠‬ذ‪) Morgan & Gurner , 2011, P 14) 8‬‬

‫شىً (‪ٔ : ) 1-1‬زبئظ اٌجؾش عجش ِؾشن ‪ٚ ، Google‬ف‪ٙ١‬ب إٌزبئظ اٌطج‪١‬ع‪١‬خ ‪ٚ‬اٌّذف‪ٛ‬عخ ا‪٤‬عش‬

‫) ‪Source: (Google , accessed : Aug 2012‬‬

‫‪37‬‬
 ‫إٌ‪ٛ‬ع اٌضبٔ‪ٔ ( : ٟ‬زبئظ اٌجؾش اٌّذف‪ٛ‬ػخ األعش )‬

‫‪٘ٚ‬د‪ِ ٟ‬دب رعدشف ثبٌدـ ‪٘ٚ ، " Pay Per Click " PPC‬د‪ ٟ‬إظ‪ٙ‬دبس ٔزدبئظ ٌّؾشودبد اٌجؾدش ِدع إٌزدبئظ‬
‫اٌطج‪١‬ع‪١‬خ ‪ٌٚ ،‬ىٓ رعشع ثشىً ِٕفظً ‪ٚ ،‬لذ أؽذس اٌزش‪٠ٚ‬ظ ث‪ٙ‬زٖ اٌ‪ٛ‬ع‪ٍ١‬خ ص‪ٛ‬سح ف‪ ٟ‬طٕبعخ ا‪٦‬ع‪ٔ٩‬بد عجش‬
‫ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ ،‬ؽ‪١‬دش ‪٠‬دؤر‪ِ %44 ٟ‬دٓ دخدً شدشوخ ‪ِ Google‬دٓ ٘دزا إٌد‪ٛ‬ا ِدٓ ا‪٦‬عد‪٠ٚ 8 ْ٩‬عزّدذ اٌزدش‪٠ٚ‬ظ‬
‫ثطش‪٠‬مددخ ‪ PPC‬عٍدد‪ ٝ‬وٍّددبد ِفزبؽ‪١‬ددخ ‪ٙٔ٤ ، Keywords‬ددب رعزّددذ عٍدد‪ِ ٝ‬ددب ‪٠‬ذخٍددٗ اٌّغددزخذَ ِددٓ وٍّددبد‬
‫ثّؾشن اٌجؾش ‪ٚ ،‬رىّٓ أّ٘‪١‬خ رٍه اٌطش‪٠‬مخ ثؤْ اٌضث‪ ْٛ‬اٌّؾزًّ ‪٠‬عجش عٓ ٔ‪١‬خ اٌششاء ِٓ خ‪٩‬ي اٌجؾش عٓ‬
‫اعُ إٌّزظ أ‪ ٚ‬اٌخذِخ )‪) Morgan & Gurner , 2011, P 15‬‬

‫و‪١‬ف ‪٠‬زُ اإلػالْ ث‪ٛ‬اعطخ ‪٠ : PPC‬م‪ َٛ‬اٌّعٍٓ ثبٌخط‪ٛ‬اد اٌزبٌ‪١‬خ‪:‬‬

‫‪ ‬إٔشبء ِ‪ٛ‬لع ا‪ٔ٨‬زشٔذ ثبٌّؾز‪٠ٛ‬بد اٌز‪٠ ٟ‬ش‪٠‬ذ٘ب‪8‬‬

‫‪ ‬اخز‪١‬بس اٌىٍّبد اٌّفزبؽ‪١‬خ اٌز‪ ٟ‬عزظ‪ٙ‬ش إع‪ٚ ٗٔ٩‬رؤشش ٌّ‪ٛ‬لعٗ عٕذ إدخبٌ‪ٙ‬ب ٌّؾشن اٌجؾش‪8‬‬

‫‪ ‬ا‪٨‬رفبق عٍد‪ ٝ‬رىٍفدخ إٌمدشح اٌ‪ٛ‬اؽدذح ٌ‪٧‬عد‪ّ٠ٚ ، ْ٩‬ىدٓ أْ رىد‪٘ ْٛ‬دزٖ اٌزىٍفدخ ِخزٍفدخ ٌىدً وٍّدخ ِدٓ‬
‫اٌىٍّبد اٌّفزبؽ‪١‬خ اٌّشاد اٌجؾش عٕ‪ٙ‬ب‪8‬‬

‫أِب ثبٌٕغجخ ٌّؾشن اٌجؾش فئٔٗ ‪٠‬م‪: َٛ‬‬

‫‪ ‬فؾض ا‪٦‬ع‪ِٚ ْ٩‬طبثمزٗ ٌم‪ٛ‬اعذ إٌشش‪8‬‬

‫‪ ‬إظ‪ٙ‬بس ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬عٕذ اٌجؾش عٓ وٍّبرٗ اٌّفزبؽ‪١‬خ ‪8‬‬

‫‪ ‬رؾذ‪٠‬ذ رظٕ‪١‬ف ‪ٚ‬رشر‪١‬ت ظ‪ٛٙ‬س ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬ػّٓ إع‪ٔ٩‬بد أخش‪ٚ ، ٜ‬رٌه ؽجمب" ٌ‪٩‬رفبق ِع اٌّعٍٓ‬

‫)‪) Morgan & Gurner , 2011, P 16‬‬

‫رىٍفخ االػالْ ‪:‬‬

‫‪٠‬ؾزبط اٌّعٍٓ ثؤْ ‪٠‬عشف اٌزىٍفخ اٌمظ‪ ٜٛ‬اٌز‪ ٟ‬ع‪١‬ذفع‪ٙ‬ب ٌىً ٔمشح عٍ‪ ٝ‬إع‪ ، ٗٔ٩‬ؽ‪١‬دش ‪٠‬ؾزدبط أْ ‪٠‬مدشس رٌده‬
‫ٌىً وٍّخ ‪٠ٚ ،‬عشف رٌه ثـ ) ‪8 CPC ( cost per click‬‬

‫اٌم‪١‬بَ ثؾٍّخ رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ثبعزخذاَ ‪: PPC‬‬

‫‪ 84‬اٌزخط‪١‬ؾ اٌغٍ‪٠ : ُ١‬ز‪ٛ‬عدت رؾٍ‪١‬دً ِغدبي اٌعّدً ‪ ،‬عد‪ٛ‬اء ودبْ ‪٠‬دؤد‪ ٜ‬عجدش ا‪ٔ٨‬زشٔدذ أ‪ ٚ‬ثذ‪ٔٚ‬دٗ ‪ ،‬وّدب‬
‫‪٠‬غت رؾٍ‪ ً١‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬ع اٌغغشاف‪ٌٍ ٟ‬غىبْ ‪ٚ‬إٌّبفغ‪ ْٛ‬ثٕفظ اٌّغبي (‪8)Morgan,2011 P 14‬‬

‫‪ 80‬رؾذ‪٠‬ذ األ٘ذاف ِٓ اٌؾٍّخ ‪ :‬رؾذ‪٠‬ذ ِب ‪٠‬غت اٌ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي إٌ‪ ِٓ ٗ١‬خ‪٩‬ي اٌؾٍّخ ‪ ،‬فّض‪ "٩‬اٌؾّ‪٩‬د اٌزد‪ٟ‬‬
‫رش‪٠‬ذ اٌزعش‪٠‬ف ثّٕزظ عذ‪٠‬ذ رخزٍف رّبِب" عٓ اٌؾّ‪٩‬د اٌز‪ ٟ‬رش‪٠‬دذ ص‪٠‬دبدح اٌّج‪١‬عدبد ‪ٚ ،‬ثبٌزدبٌ‪٠ ٟ‬غدت‬
‫ِعشفخ ِب رش‪٠‬ذٖ وّعٍٓ ِٓ اٌضث‪ ْٛ‬عٕذِب ‪٠‬ؼغؾ عٍ‪ ٝ‬إع‪ٔ٩‬ه ‪8‬‬

‫‪38‬‬
 ‫‪ 84‬رؾذ‪٠‬ذ اٌّ‪١‬ضأ‪١‬خ ‪ ، CPA ،‬اٌّغز‪ٙ‬ذف‪٠ : ٓ١‬غت رؾذ‪٠‬ذ ِمذاس ا‪ٔ٦‬فبق اٌدز‪ ٞ‬عزغدزعٍّٗ فد‪ ٟ‬ؽٍّزده‬
‫ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ ‪ٚ ،‬رؾذ‪٠‬ذ ِمدذاس ) ‪ CPA ( Cost Per Action‬اٌدز‪ ٞ‬عدزذفعٗ ‪ّ٠ ( ،‬ىدٓ أْ ‪٠‬ىد‪ ْٛ‬فعدً‬
‫اٌّغددزخذَ ا‪٨‬رظددبي رٍ‪١‬ف‪١ٔٛ‬ددب " ‪ ،‬أ‪ ٚ‬إسعددبي ثش‪٠‬ددذ اٌىزش‪ٔٚ‬دد‪ٌٚ ، ٟ‬ىددٓ فدد‪٠ Google ٟ‬مظددذ ث‪ٙ‬ددب‬
‫‪ ، (Click‬فئْ وبٔذ ؽٍّزه ر‪ٙ‬دذف ٌض‪٠‬دبدح اٌّج‪١‬عدبد فدئْ اٌّ‪١‬ضأ‪١‬دخ فد‪٘ ٟ‬دزٖ اٌؾبٌدخ عدزى‪ ْٛ‬أوجدش ‪،‬‬
‫‪ ِٓٚ‬خ‪٩‬ي اٌزؾٍ‪ ً١‬اٌز‪ ٞ‬أعش‪ ٞ‬ف‪ ٟ‬ثذا‪٠‬خ اٌؾٍّخ فئْ ِعشفخ ا‪٤‬فشاد أ‪ ٚ‬اٌغ‪ٙ‬بد اٌّغز‪ٙ‬ذفخ ٘د‪ ٛ‬عدضء‬
‫سئ‪١‬غ‪ٔ ِٓ ٟ‬غبػ اٌؾٍّخ )‪(Lagrosen , 2005‬‬

‫‪ 81‬اعزخذاَ وٍّبد ِفزبؽ‪١‬خ ع‪١‬ذح ‪ :‬ر‪ٛ‬لدع اٌىٍّدبد اٌزد‪ ٟ‬ع‪١‬غدزخذِ‪ٙ‬ب اٌضثدبئٓ ٌٍجؾدش عدٓ إٌّدزظ اٌزد‪ٟ‬‬
‫رش‪ٚ‬ط ٌٗ ششوزه ‪ٚ ،‬ثبٌز‪ٛ‬اص‪ِ ٞ‬ع رٌه ‪ّ٠‬ىٓ أْ ‪٠‬ز‪ٛ‬لع اٌّعٍٓ ا‪٤‬خطبء ا‪٩ِ٦‬ئ‪١‬دخ اٌشدبئعخ اٌزد‪٠ ٟ‬مدع‬
‫ث‪ٙ‬ب اٌضث‪ ْٛ‬عٕذ اٌجؾش عٓ ٘زٖ اٌىٍّخ ‪ٚ ،‬أ‪٠‬ؼب" ِعشفخ اٌىٍّبد اٌز‪ ٟ‬رّٕع اٌضث‪ ِٓ ْٛ‬اٌشدشاء ِدٓ‬
‫ِٕزغبره ِضً وٍّخ ( ِغبٔب" ‪ ،‬سخ‪١‬ض ‪8) 888‬‬

‫‪ 85‬رظّ‪ ُ١‬اإلػالْ ثشىً ع‪١‬ذ ‪ّ٠ :‬ىٓ رظّ‪ ُ١‬ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬ثؾ‪١‬ش ‪٠‬ؾز‪ ٞٛ‬عٍ‪ ٝ‬وٍّخ ِٓ اٌىٍّبد اٌّفزبؽ‪١‬دخ‬
‫‪ ،‬أ‪ِ ٚ‬غّ‪ٛ‬عخ اٌىٍّبد اٌز‪٠ ٟ‬جؾش عٕ‪ٙ‬ب اٌضث‪ ، ْٛ‬وّب أْ ِٕظش اٌظفؾخ اٌز‪ ٟ‬ع‪١‬فزؾ‪ٙ‬ب اٌضث‪ ْٛ‬عٕدذ‬
‫ٔمشٖ عٍ‪ ٝ‬ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬ع‪١‬ى‪ ٌٗ ْٛ‬أصش ف‪ ٟ‬عزثٗ ‪٦‬وّبي عٍّ‪١‬خ اٌششاء‪8‬‬

‫‪ 85‬اٌزؼبلذ ػٍ‪ ٝ‬رٕف‪١‬ز اإلػالْ ‪ٚ :‬رشًّ ا‪٨‬رفبق عٍ‪ ٝ‬اٌزىٍفخ إٌّبعجخ ٌىً وٍّخ عزغدزخذَ فد‪ ٟ‬اٌجؾدش ‪،‬‬
‫‪ّ٠ٚ‬ىٓ عًّ رىٍفخ رغش‪٠‬ج‪١‬خ ػّٓ ؽٍّخ رغش‪٠‬ج‪١‬خ لجً اٌجذء ثبٌزٕف‪١‬ز اٌفعٍ‪ٌٍ ٟ‬ؾٍّخ ‪8‬‬

‫‪ 87‬ل‪١‬بط ‪ٚ‬رؾٍ‪ٚ ً١‬رؾغ‪ ٓ١‬اٌؾٍّخ ‪ٛ٠ :‬عذ اٌعذ‪٠‬ذ ِدٓ ثدشاِظ اٌىّج‪١‬د‪ٛ‬رش اٌزد‪ ٟ‬رغدزخذَ ٌّزبثعدخ ‪ٚ‬رؾٍ‪١‬دً‬
‫ٔزدبئظ اٌؾّدد‪٩‬د ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬ددخ ‪ ،‬فّددض‪ّ٠ "٩‬ىددٓ أْ رددؤد‪ٔ ٞ‬ز‪١‬غددخ اٌزؾٍ‪١‬ددً ٌ‪٩‬عددزمشاس عٍدد‪ ٝ‬وٍّددخ ِفزبؽ‪١‬ددخ‬
‫‪ٚ‬اؽذح ‪ ٟ٘ٚ‬اٌز‪ ٟ‬رعط‪ٔ ٟ‬زبئظ ِّزبصح عٕذ اٌجؾش عٕ‪ٙ‬ب ( ‪8) Kennedy, 0221, p 744‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي ( ‪ِ ) 6 11‬مبسٔخ ث‪ ٓ١‬ؽشق اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ ِؾشوبد اٌجؾش‬

‫‪PPC‬‬ ‫رؾغ‪ٔ ٓ١‬زبئظ اٌجؾش ‪SEO‬‬

‫‪ ‬رؾزددبط ‪ٔ٦‬فددبق أِدد‪ٛ‬اي ػددّٓ اٌّ‪١‬ضأ‪١‬ددخ ٌٍظ‪ٙ‬دد‪ٛ‬س‬ ‫‪ ‬ر‪ٙ‬ذف ٌزؾغ‪ ٓ١‬اٌظ‪ٛٙ‬س ثٕزبئظ اٌجؾش‬
‫ػّٓ ٔزبئظ اٌجؾش‬ ‫‪ ‬رؾغٓ اٌذخً عٍ‪ ٝ‬اٌّذ‪ ٜ‬اٌجع‪١‬ذ‬
‫‪ّ٠ ‬ىدٓ ل‪١‬دبط أصش٘دب ثشددىً أفؼدً ِدٓ ‪، SEO‬‬
‫‪ِ ‬عذي ظ‪ٛٙ‬س اوجش ف‪ ٟ‬إٌزدبئظ إرا ِدب ردُ إعدذاد‬
‫ؽ‪١‬ش رؾزبط ٌّشالجخ دائّخ‪8‬‬ ‫اٌظفؾخ ثشىً ع‪١‬ذ‬
‫‪ِ ‬دددٓ اٌظدددعت ِعشفدددخ إٌزدددبئظ اٌّزشرجدددخ عٍددد‪ٝ‬‬
‫اعزخذاِ‪ٙ‬ب ثشىً دل‪١‬ك وّب ف‪ ٟ‬اٌـ ‪PPC‬‬

‫) ‪Source : )Stokes, 2009 : P 112‬‬

‫‪39‬‬
 ‫‪ 1.1.1‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ػٍ‪ ٝ‬اٌّ‪ٛ‬لغ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ثبٌ‪ٛ‬عبئؾ اٌّزؼذدح ‪Online Advertisement‬‬

‫‪٠‬زؼّٓ ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ إظ‪ٙ‬بس ط‪ٛ‬سح ‪ ،‬ط‪ٛ‬د أ‪ ٚ‬ف‪١‬ذ‪ ٛ٠‬عجش اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌٍ ٟٔٚ‬شدشوخ ٔفغد‪ٙ‬ب أ‪ٚ‬‬
‫ِ‪ٛ‬الع أخش‪ ، ٜ‬أ‪ ٚ‬ػّٓ إٌزبئظ ف‪ِ ٟ‬ؾشوبد اٌجؾش ‪ ،‬أ‪ ٚ‬ث‪ٛ‬اعطخ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٔٚ‬د‪ِٚ ، ٟ‬دب ‪ّٕٙ٠‬دب فد‪٘ ٟ‬دزا‬
‫اٌغضء ِٓ اٌجؾش ٘‪ ٛ‬ا‪٦‬ع‪ٔ ْ٩‬فغٗ اٌز‪٠ ٞ‬زؼّٓ اٌظ‪ٛ‬د أ‪ ٚ‬اٌظ‪ٛ‬سح أ‪ ٚ‬وٍ‪ّٙ١‬ب‪8‬‬

‫أ٘ذاف اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌّجبشش ‪Online Adv.‬‬

‫‪ 84‬خٍققك اال٘زّققبَ ثققبٌّٕزظ ٌققذ‪ ٜ‬اٌضثقق‪٘ٚ : ْٛ‬دد‪٘ ٛ‬ددذف ؽ‪٠ٛ‬ددً اٌّددذ‪ ، ٜ‬فّعشفددخ اٌضثدد‪ ْٛ‬ثددبٌّٕزظ ٘دد‪ٟ‬‬
‫اٌخطدد‪ٛ‬ح ا‪ ٌٚ٤‬د‪ٌ ٝ‬زغدد‪٠ٛ‬مٗ ‪ٚ ،‬وٍّددب اصدادد ِعشفددخ اٌضثدد‪ ْٛ‬ثددبٌّٕزظ وٍّددب عدد‪ٍٙ‬ذ عٍّ‪١‬ددخ رغدد‪٠ٛ‬مٗ ‪،‬‬
‫‪ٚ‬رعزجش اٌ‪ٛ‬عبئً اٌّشئ‪١‬خ ؽش‪٠‬مخ ِضبٌ‪١‬خ ٌٍزش‪٠ٚ‬ظ ٌٍّٕزظ ( ‪) Zhao et al.,2007‬‬

‫‪ 80‬خٍك اٌؾبعخ ٌٍششاء ػٕذ اٌضث‪ّ٠ ٨ : ْٛ‬ىٓ ٌٍضث‪ ْٛ‬أْ ‪٠‬شغت ثششاء ِٕزظ ‪٠ ٨‬عشف عٕدٗ شد‪١‬ئب" ‪،‬‬
‫‪ٚ‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬فئْ إلٕدبا اٌضثد‪ ْٛ‬ثّدب ‪٠‬غدت عٍ‪١‬دٗ أْ ‪٠‬ؾزبعدٗ ٘د‪ ٟ‬خطد‪ٛ‬ح ‪٨‬صِدخ ٌخٍدك اٌشدع‪ٛ‬س ثبٌؾبعدخ‬
‫ٌٍّٕزظ ‪8‬‬

‫‪ 84‬إشجبع ؽبعخ اٌّغز‪ٍٙ‬ه ‪ :‬ثّغشد أْ ‪٠‬شعش اٌضث‪ ْٛ‬ثبٌؾبعدخ ٌٍّٕدزظ فئٔدٗ عد‪١‬م‪ َٛ‬ثبٌجؾدش عدٓ و‪١‬ف‪١‬دخ‬
‫اٌؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪٦ ٗ١‬شجبا رٍه اٌشغجخ ‪ٚ ،‬عٕذ٘ب ‪٠‬غت عٍ‪ ٝ‬اٌّغ‪ٛ‬ق ٌٍغدٍعخ أْ ‪٠‬مٕعدٗ ثدؤْ ٘دزا إٌّدزظ‬
‫٘‪ ٛ‬ثبٌؼجؾ ِٓ ع‪ٍ١‬ج‪ ٟ‬ؽبعزٗ ‪٠ٚ‬شجع سغجزٗ ( ‪) Lu et al. , 2007‬‬

‫‪ 81‬رؾم‪١‬ك اٌّض‪٠‬ذ ِٓ اٌّج‪١‬ؼبد ‪ :‬عّ‪١‬ع أٔ‪ٛ‬اا اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬رعًّ عٍ‪ ٝ‬اعدزمطبة اٌضثدبئٓ عٍد‪ٝ‬‬
‫اٌّذ‪ ٜ‬اٌجع‪١‬دذ ‪ٌٚ ،‬ىدٓ اٌزدش‪٠ٚ‬ظ اٌّجبشدش ‪٠‬عّدً عٍد‪ ٝ‬اٌّدذ‪ ٜ‬اٌمظد‪١‬ش ‪ٚ‬اٌّز‪ٛ‬عدؾ أ‪٠‬ؼدب" ‪ ،‬فدبٌزش‪٠ٚ‬ظ‬
‫اٌّجبشش ‪٠‬غعً اٌضث‪ ْٛ‬اٌّؾزًّ صث‪ٔٛ‬ب" ؽم‪١‬م‪١‬ب" ثغشعخ أوجش ِٓ اٌ‪ٛ‬عبئً ا‪٤‬خش‪ِّ ، ٜ‬دب ‪٠‬ض‪٠‬دذ ِدٓ‬
‫عٍّ‪١‬ددخ اٌشددشاء ‪٘ٚ ،‬ددزا ‪٠‬غدد‪ِ ًٙ‬ددٓ عٍّ‪١‬ددخ ِشالجددخ ‪ِٚ‬زبثعددخ اصددش اٌؾّدد‪٩‬د ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬ددخ اٌزدد‪ ٟ‬رددزُ ثزٍدده‬
‫اٌ‪ٛ‬ع‪ٍ١‬خ )‪8(Steenburg,2012‬‬

‫أٔ‪ٛ‬اع اإلػالٔبد اٌّجبششح‬

‫‪ 1.‬األششؽخ اٌذػبئ‪١‬خ اٌج‪١ٕ١‬خ ‪: Interstitial banner‬‬

‫‪٘ٚ‬د‪ ٟ‬رظ‪ٙ‬ددش ثد‪ ٓ١‬اٌظددفؾبد ثؾ‪١‬ددش أٔدٗ عٕددذ إٌمدش ٌ‪ٔ٩‬زمددبي ِددٓ طدفؾخ ‪٤‬خددش‪٠ ٜ‬ظ‪ٙ‬دش رٌدده ا‪٦‬عدد‪، ْ٩‬‬
‫‪ّ٠ٚ‬ىٓ إغ‪٩‬لٗ ‪ٚ‬ا‪٨‬عزّشاس ٌزظفؼ اٌظفؾخ ا‪٤‬خش‪8 ٜ‬‬

‫‪ 11‬اإلػالٔبد إٌّجضمخ ف‪ ٟ‬اٌظفؾخ ٔفغ‪ٙ‬ب ‪: Pop-up & Pop-under‬‬

‫‪ ٟ٘ٚ‬رظ‪ٙ‬ش وظفؾخ طدغ‪١‬شح ِٕفظدٍخ إِدب أعدفً اٌظدفؾخ ا‪ ٚ‬أع‪٘٩‬دب ‪ّ٠ٚ ،‬ىدٓ ٌّزظدفؼ ا‪ٔ٨‬زشٔدذ ِٕدع‬
‫ظ‪ٛٙ‬س٘ب ‪8‬‬

‫‪41‬‬
 ‫‪ 13‬اإلػالٔبد ػّٓ اٌظفؾخ ٔفغ‪ٙ‬ب ‪: Floating Advert‬‬

‫‪ ٟ٘ٚ‬رظ‪ٙ‬ش ف‪ٛ‬ق ِؾز‪ ٜٛ‬اٌظفؾخ ‪ٌٚ‬ىٓ ٌ‪١‬غدذ ثظدفؾخ ِٕفظدٍخ ‪ٚ ،‬رخزفد‪ ٟ‬ثعدذ فزدشح صِٕ‪١‬دخ ثغد‪١‬طخ ‪،‬‬
‫‪ٚ‬رى‪ِ ْٛ‬ىز‪ٛ‬ثخ ثٍغخ ثشِغخ ِضً ‪ DHTML‬أ‪8 Flash ٚ‬‬

‫‪ 15‬اإلػالٔبد وخٍف‪١‬خ ٌٍظفؾخ ‪: Wallpaper Advert‬‬

‫‪ٚ‬رى‪ ْٛ‬ط‪ٛ‬سح صبثزخ فمؾ وخٍف‪١‬خ ٌظفؾخ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ّ٠ ٨ٚ ،‬ىٓ إٌمش عٍ‪ٙ١‬ب‪8‬‬

‫‪ 14‬األششؽخ اٌذػبئ‪١‬خ ‪: Banner Advert‬‬

‫‪ٚ‬رى‪ ْٛ‬ط‪ٛ‬سح صبثزخ أ‪ِ ٚ‬زؾشوخ ف‪ ٟ‬اٌظفؾخ ‪٠‬غد‪ ًٙ‬اٌزفبعدً ِع‪ٙ‬دب ‪ّ٠ٚ ،‬ىدٓ أْ ‪٠‬ىد‪ ْٛ‬اٌشدش‪٠‬ؾ اٌدذعبئ‪ٟ‬‬
‫عجبسح عٓ ف‪١‬ذ‪ ٛ٠‬أ‪ٍِ ٚ‬ف ف‪٩‬ػ ‪ّ٠ٚ ،‬ىٓ أْ رزغ‪١‬ش اٌّغبؽخ اٌز‪ ٟ‬رؾزٍ‪ٙ‬ب اٌشش‪٠‬ؾ اٌذعبئ‪ ٟ‬ثّغدشد ِدش‪ٚ‬س‬
‫اٌفؤسح عٍ‪ٙ١‬ب (‪)Newman et al.,2004‬‬

‫ؽشق اٌذفغ ٌإلػالْ ػٍ‪ ٝ‬اٌّ‪ٛ‬الغ ثبعزخذاَ ‪: Online Advert.‬‬

‫ر‪ٛ‬عذ عذح ؽشق ٌذفع اٌزىٍفخ اٌّبٌ‪١‬خ ٌ‪٧‬ع‪ ْ٩‬عٍ‪ ٝ‬اٌّ‪ٛ‬الع ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ثبعزخذاَ ‪: ٟ٘ٚ‬‬

‫‪ ) Cost Per Impression ( CPI‬أ‪)Cost Per thousand Impressions ( CPM ٚ‬‬ ‫‪1.‬‬
‫( ‪ٚ ، ) M= Millions‬رعٕ‪ ٟ‬أْ اٌّعٍدٓ ‪٠‬دذفع ٌىدً ِدشح ‪٠‬ظ‪ٙ‬دش ث‪ٙ‬دب إع‪ٔ٩‬دٗ عٍد‪ ٝ‬اٌظدفؾخ اٌّدشاد ا‪٦‬عد‪ْ٩‬‬
‫ث‪ٛ‬اعطز‪ٙ‬ب ‪ٚ ،‬عبدح ِب رغزخذَ ٘زٖ اٌ‪ٛ‬عد‪ٍ١‬خ ثدبٌّ‪ٛ‬الع اٌزد‪ٌٙ ٟ‬دب ٔغدجخ ِشدب٘ذاد وج‪١‬دشح عدذا" ‪٠ٚ ،‬ىد‪٘ ْٛ‬دذف‬
‫اٌؾٍّخ ص‪٠‬بدح اٌ‪ٛ‬ع‪ٚ ٟ‬اٌّعشفخ ثبٌّٕزظ ‪ٚ ،‬رمبط عبدح ثآ‪٨‬ف اٌّشب٘ذاد‪8‬‬

‫‪٘ٚ ، )Cost Per Click( CPC 80‬د‪ِ ٟ‬زعٍمدخ ثدؤْ ‪٠‬دذفع اٌّعٍدٓ ٔظ‪١‬دش إٌمدش عٍد‪ ٝ‬إع‪ٔ٩‬دٗ ٌدذ‪ِ ٜ‬ؾدشن‬
‫اٌجؾددش ‪ٚ ،‬اٌددز‪٠ ٞ‬مدد‪ َٛ‬ثددذ‪ٚ‬سٖ ثز‪ٛ‬ع‪١‬ددٗ اٌضثدد‪ٌ ْٛ‬ظددفؾخ اٌّعٍددٓ عٍدد‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔددذ ‪ٚ ،‬رغددّ‪ ٝ‬أ‪٠‬ؼددب" ‪، PPC‬‬
‫‪ٚ‬رغزخذَ ٘زٖ اٌطش‪٠‬مخ عٕذِب ‪٠‬ى‪ ْٛ‬اٌ‪ٙ‬ذف ِٓ اٌؾٍّخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ ص‪٠‬بدح اٌّشب٘ذاد ٌظفؾخ اٌّعٍٓ ‪8‬‬

‫‪ٚ ، )Cost Per Acquisition( CPA 84‬رعٕد‪ ٟ‬أْ اٌّعٍدٓ ‪٠‬دذفع عٕدذ ؽظد‪ٛ‬ي ا‪٨‬عدزؾ‪ٛ‬ار ‪ٚ ،‬اٌّمظد‪ٛ‬د‬
‫ثب‪٨‬عزؾ‪ٛ‬ار ٕ٘ب ‪٠‬خزٍف ِٓ ِ‪ٛ‬لع ‪٢‬خش ‪ ،‬فشثّب ‪٠‬ؾظً عٕذِب ‪٠‬م‪ َٛ‬اٌضثد‪ ْٛ‬ثزعجئدخ ّٔد‪ٛ‬رط ٌدذ‪ ٜ‬اٌّ‪ٛ‬لدع ‪ ،‬أ‪ٚ‬‬
‫رٕض‪ٍِ ً٠‬فبد ‪ ،‬أ‪ ٚ‬ششاء ِٕدزظ ‪ٚ 8‬رعزجدش ‪ CPA‬أفؼدً ‪ٚ‬عد‪ٍ١‬خ ٌٍّعٍدٓ ‪ٔ٤‬دٗ ‪٠‬دذفع اٌزىٍفدخ عٕدذ رؾمدك اٌ‪ٙ‬دذف‬
‫إٌ‪ٙ‬بئ‪ ِٓ ٟ‬ا‪٦‬ع‪ ، ْ٩‬وّب رعزجش ا‪٤‬ع‪ٛ‬أ ثبٌٕغجخ ٌٕبشش ا‪٦‬ع‪٠ ٗٔ٤ ْ٩‬ؾظً عٍ‪ ٝ‬اٌّمبثً اٌّدبد‪ ٞ‬عٕدذ ٔغدبػ‬
‫ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬فمؾ‪8‬‬

‫‪٠ٚ ، Flat Rate 81‬مظذ ث‪ٙ‬دب أْ ‪٠‬دؤعش إٌبشدش ( ِ‪ٛ‬لدع إخجدبس‪ ٞ‬شد‪١ٙ‬ش ِدض‪ِ ) "٩‬غدبؽخ ِزفدك عٍ‪ٙ١‬دب عٍد‪ٝ‬‬
‫طفؾزٗ ٌٍّعٍٓ ٌّذح صِٕ‪١‬خ ِؾذدح ‪ ،‬ثغغ إٌظش عٓ عذد اٌّشب٘ذاد ٌ‪٧‬ع‪ ْ٩‬أ‪ ٚ‬عذد ِشاد اٌزفبعً ِعٗ‬

‫(‪8) Stokes, 2009, P 31‬‬

‫‪41‬‬
 ‫اٌم‪١‬بَ ثؾٍّخ رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ثبعزخذاَ اإلػالْ اٌّجبشش ‪: Online Advert‬‬

‫‪ 84‬رؾذ‪٠‬ذ اٌ‪ٙ‬ذف ِٓ اٌؾٍّخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ ‪ :‬أ‪ ٌٝٚ‬خط‪ٛ‬اد اٌؾٍّخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ ٘‪ِ ٟ‬عشفخ اٌ‪ٙ‬ذف ِٕ‪ٙ‬ب ‪ ،‬فمذ ‪٠‬ى‪ْٛ‬‬
‫اٌ‪ٙ‬ذف ِٕ‪ٙ‬ب ٘‪ ٛ‬اٌزعش‪٠‬ف ثبٌّٕزظ أ‪ ٚ‬ص‪٠‬بدح اٌّج‪١‬عبد ‪8‬‬

‫‪ 80‬رؾذ‪٠‬ذ ِع‪١‬بس رم‪ ُ١١‬ا‪٤‬داء ‪ٚ ، )Key Performance Indicator( KPI‬اٌدز‪ ٞ‬عد‪١‬ذي عٍد‪ِ ٝ‬دذ‪ٔ ٜ‬غدبػ‬
‫اٌؾٍّخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ‪ٚ ، ( Rowley, 2004) 8‬رخزٍف ِع‪١‬دبس أداء ودً ِ‪ٛ‬لدع اٌىزش‪ٔٚ‬د‪ ٟ‬عٍد‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔدذ رجعدب"‬
‫ٌّب رُ رظّ‪ ِٓ ّٗ١‬أعٍٗ ( اٌخ‪8) 0240 ، ٌٟٛ‬‬

‫‪ 8 4‬رؾذ‪٠‬ذ اٌفئخ اٌّغز‪ٙ‬ذفخ ِٓ اٌؾٍّخ ‪ٚ ،‬أ‪ ٞ‬اٌّ‪ٛ‬الع عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ اٌز‪٠ ٟ‬فؼدٍ‪ٙٔٛ‬ب ‪ ،‬فٕ‪ٛ‬ع‪١‬دخ اٌّ‪ٛ‬لدع عدزؾذد‬
‫و‪١‬ف‪١‬خ اٌذفع ‪ٛٔٚ‬ع‪١‬خ ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬اٌز‪ ٞ‬عزغزخذِٗ ( ط‪ٛ‬د ‪ ،‬ط‪ٛ‬سح ‪ ، )888‬فبٌّ‪ٛ‬الع اٌز‪ ٟ‬رض‪ٚ‬س٘ب فئخ ِع‪ٕ١‬خ ِدٓ‬
‫اٌضثبئٓ ( ‪ ) Niche Web Sites‬رغزخذَ ؽش‪٠‬مخ ‪ Flat Rate‬أ‪ CPA ٚ‬وطش‪٠‬مخ ٌٍذفع ‪ ،‬أِب اٌّ‪ٛ‬الع اٌز‪ٟ‬‬
‫‪٠‬ض‪ٚ‬س٘ب شش‪٠‬ؾخ عش‪٠‬ؼخ ِٓ إٌبط فئٔ‪ٙ‬ب رغزخذَ ‪ٚ CPM‬رٌه ٌ‪ٛ‬ع‪ٛ‬د أعذاد وج‪١‬شح رض‪ٚ‬س ِ‪ٛ‬لع‪ٙ‬ب‪8‬‬

‫‪ 81‬ثّعشفخ ا‪ِٛ٤‬س اٌغبثمخ ( اٌ‪ٙ‬ذف ِٓ اٌؾٍّخ ‪ ،‬اٌفئخ اٌّغز‪ٙ‬ذفخ ‪ٚ ،‬شىً ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬اٌّطٍ‪ٛ‬ة ) ‪٠‬غت أْ ‪٠‬م‪َٛ‬‬
‫ِظّّ‪ ٛ‬ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬ثّشاعبح ا‪ِٛ٤‬س اٌزبٌ‪١‬خ‪:‬‬

‫‪ ‬عبرث‪١‬خ ا‪٦‬ع‪ِٚ ْ٩‬مذسرٗ عٍ‪ ٝ‬شذ ا‪ٔ٨‬زجبٖ‪8‬‬

‫‪ ‬اٌّمذسح عٍ‪ ٝ‬ر‪ٛ‬ط‪ ً١‬اٌشعبٌخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ اٌّطٍ‪ٛ‬ثخ‪8‬‬

‫‪ ‬ؽش أ‪ ٚ‬إغشاء اٌضث‪ ْٛ‬ثبرخبر ا‪٦‬عشاء اٌّطٍ‪ٛ‬ة ِٕٗ‪(Mcpheat A , 2011 , P 24 ) 8‬‬

‫ثب‪٦‬ػبفخ ٌزٌه ‪٠‬غت أْ ‪٠‬شاع‪ ٟ‬فش‪٠‬ك اٌزظدّ‪ ُ١‬اٌّىدبْ إٌّبعدت اٌدز‪ ٞ‬ع‪ٛ١‬ػدع ثدٗ ا‪٦‬عد‪ ْ٩‬ػدّٓ طدفؾخ‬
‫ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ ،‬أْ اٌضث‪ ْٛ‬ع‪١‬ظدً ٌٍّىدبْ اٌظدؾ‪١‬ؼ عٕدذ اٌؼدغؾ عٍد‪ ٝ‬ا‪٦‬عد‪ ْ٩‬إرا ودبْ اٌ‪ٙ‬دذف ِٕدٗ ر‪ٛ‬ع‪ٙ١‬دٗ‬
‫ٌّىبْ آخش‪8‬‬

‫‪٠ 85‬فؼً أْ ‪٠‬ى‪ ْٛ‬ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬أوضش رؾذ‪٠‬ذا" ‪ٚ‬إ‪٠‬غبصا" ‪ٚ ،‬أْ ‪٠‬طٍدت ِدٓ اٌضثد‪ ْٛ‬ثبٌؼدجؾ ِدب عٍ‪١‬دٗ اٌم‪١‬دبَ ثدٗ ‪،‬‬
‫فّض‪ّ٠ "٩‬ىٓ اٌىزبثخ ػّٓ اٌظ‪ٛ‬سح اٌّعش‪ٚ‬ػخ‪:‬‬

‫‪ " ‬ارظً ا‪ٌٍ ْ٢‬ؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٝ‬أفؼً عش‪ٚ‬ع ‪"8888888‬‬

‫‪ " ‬أٔمش ٕ٘ب ٌززّزع ثؤعشا خذِخ ر‪ٛ‬ط‪"8888 ً١‬‬

‫‪ " ‬رجشا ا‪8) Wang, 2010 ) "ْ٢‬‬

‫ِضا‪٠‬ب اإلػالْ اٌّجبشش ثبٌ‪ٛ‬عبئؾ اٌّزؼذدح ‪:‬‬

‫‪ 84‬رشبث‪ٙٙ‬ب ِغ اٌطشق اٌزمٍ‪١‬ذ‪٠‬خ‪٠ :‬غذ اٌّغ‪ٛ‬ل‪ ْٛ‬طع‪ٛ‬ثخ ثز‪ٛ‬ع‪١‬خ عّ‪١‬دع اٌضثدبئٓ ثطدشق اٌزدش‪٠ٚ‬ظ اٌؾذ‪٠‬ضدخ ‪،‬‬
‫‪ٚ‬رٌه ‪ ُٙٔ٤‬اعزبد‪ٚ‬ا عٍد‪ ٝ‬اٌطدشق اٌزمٍ‪١‬ذ‪٠‬دخ ٌ‪٧‬عد‪ٌ ْ٩‬ف‪ٙ‬دُ اٌّطٍد‪ٛ‬ة ِٕدٗ ‪ ْ٤ٚ 8‬طد‪١‬غخ ا‪٦‬عد‪ ْ٩‬رىد‪ ْٛ‬إِدب‬

‫‪42‬‬
‫ط‪ٛ‬سح أ‪ ٚ‬ف‪١‬ذ‪ ، ٛ٠‬فئٔٗ ‪٠‬ى‪ِ ْٛ‬شبث‪ٙ‬ب" ٌٍطشق اٌزمٍ‪١‬ذ‪٠‬خ وبٌّطج‪ٛ‬عبد اٌ‪ٛ‬سل‪١‬خ أ‪ ٚ‬إع‪ٔ٩‬بد اٌزٍفض‪ ْٛ٠‬اٌزمٍ‪١‬ذ‪٠‬دخ‬
‫‪٘ٚ ،‬زا ٌٓ ‪٠‬ؤصش عٍ‪ ٝ‬ف‪ ُٙ‬اٌضث‪ٌّ ْٛ‬ؾز‪ ٜٛ‬ا‪٦‬ع‪ٚ ْ٩‬اٌ‪ٙ‬ذف اٌّشاد ِٕٗ‪8‬‬

‫‪ 80‬أّ٘‪١‬خ اإلػالْ ثبٌظ‪ٛ‬سح ٌّؼظُ اإلػالٔبد ‪ِ :‬عظُ ا‪٦‬ع‪ٔ٩‬بد ‪ٕ٠‬بعج‪ٙ‬ب إظ‪ٙ‬بس اٌظ‪ٛ‬سح ‪١ٌٚ‬ظ اٌىزبثخ فمؾ‬
‫‪ٚ ،‬رٌه ٌّب ٌٍظ‪ٛ‬سح ِٓ أصش عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬طجبا اٌّز‪ٌٛ‬ذ ٌذ‪ ٜ‬اٌضث‪ِ ِٓ ْٛ‬شب٘ذح ؽم‪١‬م‪١‬خ ٌٍّٕزظ ِٓ ٔبؽ‪١‬خ ( اٌشىً‬
‫‪ ،‬اٌؾغُ ‪ ،‬اٌٍ‪8)8888 ، ْٛ‬‬

‫‪ 84‬اٌزفبػً ِغ اإلػالْ ‪ :‬عٕذِب ‪٠‬م‪ َٛ‬اٌضث‪ ْٛ‬ثبٌزفبعً ِدع ا‪٦‬عد‪ِ ْ٩‬ضدً اٌؼدغؾ عٍ‪١‬دٗ ٌّشدب٘ذح ِ‪ٛ‬اطدفبد‬
‫إٌّزظ ثبٌزفظ‪ ، ً١‬أ‪ ٚ‬رشدغ‪ ً١‬اٌف‪١‬دذ‪ ٛ٠‬اٌّزعٍدك ثدب‪٦‬ع‪ ْ٩‬فدئْ رٌده ‪٠‬عطد‪ِ ٟ‬غدز‪٠ٛ‬بد أفؼدً ٌٍزفبعدً ‪٠ٚ‬ؾغدٓ‬
‫فشص رزوش اٌضث‪ٌّٕ ْٛ‬زغه ‪ ِٓٚ ،‬اٌ‪ٛ‬عبئً اٌز‪ ٟ‬رض‪٠‬دذ رفبعدً اٌضثد‪ ( ْٛ‬رؾش‪٠‬ده ا‪٦‬عد‪، Animation ْ٩‬‬
‫ا‪ٌ٤‬عبة ‪ ، Games‬اٌف‪١‬ذ‪ٍِ ، ٛ٠‬فبد ف‪٩‬ػ )‪8‬‬

‫‪ 81‬اٌّمققذسح ػٍقق‪ ٝ‬ل‪١‬ققبط أصققش اٌؾٍّققخ ‪ٚ‬عّققغ اٌّؼٍ‪ِٛ‬ققبد‪ :‬وجددبل‪ ٟ‬ؽددشق اٌزددش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٦‬ىزش‪ٔٚ‬دد‪ ٟ‬فددئْ اعددزخذاَ‬
‫اٌظ‪ٛ‬د ‪ٚ‬اٌظ‪ٛ‬سح ‪ّ٠‬ىٓ ل‪١‬بط أصشٖ ‪ٚ ،‬عٓ ؽش‪٠‬ك ‪ )Click Through Rate( CTR‬فئٔٗ ‪ّ٠‬ىدٓ ٌٍّعٍدٓ‬
‫ِعشفخ ِذ‪ ٜ‬ا‪٨‬عزغبثخ ٌٍؾٍّخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ ‪ ،‬ثدً إْ ثدشاِظ اٌّزبثعدخ رزد‪١‬ؼ ِعشفدخ اٌطش‪٠‬دك اٌدز‪ ٞ‬عدٍىٗ اٌضثد‪ْٛ‬‬
‫‪ٚ‬رٕمٍٗ إٌ‪ ٝ‬أْ ‪ٚ‬طً ٌّشؽٍخ اٌششاء ) ‪8 ( Gurau 2008‬‬

‫‪ٌٚ‬مذ أ‪ٚ‬ػؾذ دساعخ ٌّؤعغخ ‪ )Online Publishers Association( OPA,2012‬ثدؤْ ‪ِ % 12‬دٓ‬

‫ِزظفؾ‪ ٟ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ لذ شب٘ذ‪ٚ‬ا إع‪ ْ٩‬عجش اٌف‪١‬ذ‪ ِٓ ٛ٠‬خ‪٩‬ي ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ ،‬اْ ِدٕ‪ %50 ُٙ‬لدذ ارخدز‪ٚ‬ا إعدشاء‬
‫ثعذ ِشب٘ذر‪٧ٌ ُٙ‬عد‪ِ ْ٩‬ضدً ( ص‪٠‬دبسح ِ‪ٛ‬لدع اٌشدشوخ اٌّعٍٕدخ ٔفغد‪ٙ‬ب ‪ ، %44‬اٌجؾدش عدٓ ِعٍ‪ِٛ‬دبد إػدبف‪١‬خ‬
‫‪ %45 ، %00‬اٌز٘بة ٌٍّزغش ‪ %40 ،‬اٌم‪١‬بَ فع‪ "٩‬ثعٍّ‪١‬خ اٌششاء )‪8‬‬

‫ػ‪ٛ١‬ة اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌّجبشش ثبٌ‪ٛ‬عبئؾ اٌّزؼذدح ‪:‬‬

‫‪ 84‬اٌّؼ‪١‬مبد اٌفٕ‪١‬خ ‪ّ٠ :‬ىٓ اعزجبس إلؾبَ اٌظ‪ٛ‬سح ٌ‪١‬شدب٘ذ٘ب اٌّزظدفؼ سغّدب" عٕدٗ أز‪ٙ‬بودب" ٌخظ‪ٛ‬طد‪١‬زٗ ‪،‬‬
‫‪ٚ‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬ظ‪ٙ‬شد (‪ ، (pop-up blockers‬أ‪ِ ٚ‬بٔعخ ظ‪ٛٙ‬س ا‪٦‬ؽبساد إٌّجضمخ عٓ اٌظفؾبد‪8‬‬

‫‪ 80‬اٌؾبعخ الٔزشٔذ عش‪٠‬غ ‪ٍ٠ :‬ضَ أْ رى‪ ْٛ‬عشعخ ا‪ٔ٨‬زشٔذ عبٌ‪١‬خ ٌّشب٘ذح إع‪ٔ٩‬بد رؾز‪ ٞٛ‬ط‪ٛ‬سا" ‪ٚ‬ف‪١‬ذ‪ٛ٠‬‬
‫‪ٚ ،‬رٌه ؽز‪٠ ٝ‬زغٕ‪ِ ٝ‬شب٘ذر‪ٙ‬ب ثبٌشىً اٌّطٍ‪ٛ‬ة (‪1 ) Aman & al 2010‬‬

‫‪ : Adv. Fatigue 84‬اِز‪٩‬ء اٌظفؾبد ثب‪٦‬ع‪ٔ٩‬بد اٌىض‪١‬دشح ‪٠‬ش٘دك اٌّزظدفؼ ‪٠ٚ‬دؤد‪ ٞ‬ثدٗ ٌٍزشدجع ‪ٚ‬رغب٘دً‬
‫اٌىض‪١‬ش ِٕ‪ٙ‬ب ) ‪8 (Rosenbaum, 2012‬‬

‫‪ 81‬ثشاِظ ِٕغ ظ‪ٛٙ‬س اإلػالٔبد ( ‪ : ) Ad. Blocker‬وض‪١‬ش ِٓ ِزظفؾبد ا‪ٔ٨‬زشٔذ أطجؼ ٌدذ‪ٙ٠‬ب إِىبٔ‪١‬دخ‬
‫ِٕع ظ‪ٛٙ‬س ا‪٦‬ع‪ٔ٩‬بد ‪ٚ ،‬ثب‪٦‬ػدبفخ ٌدزٌه ر‪ٛ‬عدذ ثدشاِظ أوضدش رمدذِب" رّٕدع ا‪٦‬ع‪ٔ٩‬دبد ٔ‪ٙ‬بئ‪١‬دب" فد‪ ٟ‬طدفؾبد‬
‫ا‪ٔ٨‬زشٔذ ِضً ‪ Ad Block Plus‬اٌّ‪ٛ‬ع‪ٛ‬د ف‪ِ ٟ‬زظفؼ ‪8(Rosenbaum, 2012 ) FireFox‬‬

‫‪43‬‬
 ‫‪ 1.1.1‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ‪Mobile Promotion‬‬

‫‪٠‬عزجش اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ر‪ ٚ‬اٌّمبط اٌظغ‪١‬ش ف‪ ٟ‬اٌؾغُ عظ‪ّ١‬ب" ف‪ ٟ‬رؤص‪١‬شٖ عٍ‪ ٝ‬ؽ‪١‬برٕب اٌ‪١ِٛ١‬خ ‪٘ٚ ،‬دزا اٌزدؤص‪١‬ش‬
‫أزمً ٌٕشعش ثٗ ا‪ ْ٢‬ف‪ِ ٟ‬غبي اٌزغ‪٠ٛ‬ك ‪ٚ ،‬و‪١‬ف‪١‬خ رفبعً طبؽت اٌخذِخ ‪ٚ‬إٌّزظ ِع اٌضث‪8ْٛ‬‬

‫فب‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ‬فشد ٌٍٕبط خبطز‪ِّٙ ٓ١‬ز‪ ٓ١‬أ‪ّ٘ٚ ٨‬ب اٌزفبعً ف‪ّ١‬ب ث‪ٚ ، ُٕٙ١‬اٌجؾش عٓ ِعٍ‪ِٛ‬بد ِف‪١‬دذح ر‪ّٙٙ‬دُ‬
‫‪ٚ 8‬ثزط‪ٛ‬س أع‪ٙ‬ضح اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي اٌّزغدبسا ‪ٚ‬اٌدز‪ّ٠ ٞ‬ىدٓ ِ‪٩‬ؽظزدٗ ‪١ِٛ٠‬دب" ‪ ،‬فدئْ خبطد‪١‬ز‪ ٟ‬اٌزفبعدً ِدع‬
‫ا‪٢‬خش‪ٚ ، ٓ٠‬اٌجؾش ف‪ ٟ‬فؼبء ا‪ٔ٨‬زشٔذ لذ أطجؾزب ِز‪ٛ‬فشر‪ ٓ١‬أ‪٠‬ؼب" ف‪ ٟ‬اٌ‪ٛٙ‬ارف اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ثبٌ‪ٛ‬لذ اٌؾبٌ‪8ٟ‬‬

‫(‪) Stokes, 2009 P256‬‬

‫فٍ‪ ٛ‬لبسٔب ‪ٚ‬ع‪ٛ‬د ‪١ٍِ 484‬بس شخض ‪٠‬غزخذِ‪ ْٛ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ِ ،‬دٕ‪١ٍِ 480 ُٙ‬دبس ‪ٍّ٠‬ىد‪ ْٛ‬ثش‪٠‬دذ اٌىزش‪ٔٚ‬د‪ ، ٟ‬ثعدذد‬
‫اٌ‪ٛٙ‬ارددف اٌّؾّ‪ٌٛ‬ددخ فدد‪ ٟ‬اٌعددبٌُ اٌجددبٌغ ‪١ٍِ 480‬ددبس ( ‪ِ ، ) Ahenon,2008‬ددع اعددزخذاَ ‪١ٍِ 085‬ددبس ٔغددّخ‬
‫ٌٍشعبئً اٌمظ‪١‬شح ‪٤ ،‬دسوٕب ِذ‪ ٜ‬أّ٘‪١‬خ اعزجبس اٌ‪ٛٙ‬ارف اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ و‪ٛ‬ع‪ٍ١‬خ ِضٍ‪ٌٍ ٝ‬زغ‪٠ٛ‬ك ‪ٚ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‪8‬‬

‫‪ٚ‬اٌشىً اٌزبٌ‪ٛ٠ ٟ‬ػؼ أْ عذد اٌ‪ٛٙ‬ارف اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ اٌفعبٌخ ف‪ ٟ‬اٌعدبٌُ عد‪١‬زغب‪ٚ‬ص عدذد عدىبْ اٌجشدش‪٠‬خ فد‪ ٟ‬شد‪ٙ‬ش‬
‫عددجزّجش ‪ ، 0240‬وّددب ‪٠‬ظ‪ٙ‬ددش اٌزغددبسا اٌىج‪١‬ددش ‪ٚ‬اٌّزضا‪٠‬ددذ فدد‪ ٟ‬اِددز‪٩‬ن رٍدده ا‪٤‬ع‪ٙ‬ددضح ثبٌّمبسٔددخ ِددع ا‪٤‬ع‪ٙ‬ددضح‬
‫ا‪٤‬خش‪ِ ٜ‬ضً اٌىّج‪ٛ١‬رش اٌشخظ‪ٚ ، ٟ‬اشزشاوبد ا‪ٔ٨‬زشٔذ ( ‪8) Ahenon,2012‬‬

‫شىً (‪ : ) 3-1‬إٌّ‪ ٛ‬اٌّزضا‪٠‬ذ الِزالن اٌ‪ٛٙ‬ارف اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ثبٌّمبسٔخ ِغ اٌ‪ٛ‬عبئً اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ األخش‪ٜ‬‬

‫‪Source: TomiAhonen Consulting August 2012, TomiAhonen Mobile Forecast 2012-2015.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫أٔ‪ٛ‬اع اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي‬

‫‪ٚ : Basic Phones 1.‬رؤد‪ ٞ‬اٌ‪ٛ‬ظبئف اٌشئ‪١‬غ‪١‬خ ٌٍ‪ٙ‬برف ِٓ إعشاء ِىبٌّبد ‪ٚ‬إسعبي سعبئً لظ‪١‬شح‪8‬‬

‫‪ٚ : Feature Phones 11‬ث‪ٙ‬ددب خظددبئض إػددبف‪١‬خ ‪ِ ،‬ضددً ‪ٚ‬عدد‪ٛ‬د وددبِ‪١‬شا ‪ِٚ ،‬ىددبْ ٌزخددض‪ ٓ٠‬اٌٍّفددبد‬
‫(‪ٚ ، )Storage‬اٌّمذسح عٍ‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي ‪ٚ‬رظفؼ ا‪ٔ٨‬زشٔذ‪8‬‬

‫‪ٚ : Smart Phones 13‬ث‪ٙ‬ب خظبئض ِزمذِخ ِضً رشغ‪ ً١‬اٌزطج‪١‬مبد ‪ٚ ،‬عبدح ِب ‪٠‬ى‪ٌٙ ْٛ‬ب ٔظبَ رشدغ‪، ً١‬‬
‫‪WiFi‬‬ ‫‪ٚ‬اٌمددددددذسح عٍدددددد‪ ٝ‬اٌعّددددددً ثبٌغ‪١‬ددددددً اٌضبٌددددددش ٌشددددددجىبد اٌّؾّدددددد‪ٛ‬ي ‪ٚ ، 3G‬اٌعّددددددً ثشددددددجىبد‬
‫(ِ‪ٛ‬لع اٌ‪٠ٛ‬ى‪١‬ج‪١‬ذ‪٠‬ب ‪)0240 ،‬‬

‫ؽشق اٌ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي ٌٍضثبئٓ‪:‬‬

‫‪٠ : Short Message Services SMS 1.‬غّؼ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ٌٍّعٍٓ ثىزبثخ سعبٌخ ٔظ‪١‬خ‬
‫‪ ٨‬رزغدب‪ٚ‬ص ‪ 452‬ؽشفدب" عٍد‪ ٝ‬اٌغبٌدت ‪ ،‬أ‪ ٚ‬ثئسعدبي أسلدبَ ِخزظدشح رغدّ‪Common short codes ( ٝ‬‬
‫‪ٚ ، )CSC‬رغزخذَ ٌٍؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٝ‬خذِخ ِع‪ٕ١‬خ ‪ ،‬أ‪ ٚ‬اٌزغغ‪ ً١‬ثّٕبفغخ ِب ‪ ،‬أ‪ ٚ‬إعطبء ا‪٦‬رْ ثبعزمجبي سعبئً‬
‫اٌؾّد‪٩‬د اٌذعبئ‪١‬دخ )‪ٚ ،( Bamba & Barnes ,2007‬عدبدح ِدب ‪٠‬دزُ اٌزدش‪٠ٚ‬ظ ثبعدزخذاَ ‪ ، SMS‬ثئرجدبا‬
‫اٌخط‪ٛ‬اد اٌزبٌ‪١‬خ‪:‬‬

‫‪ ‬رع‪ ٓ١١‬سلُ ‪ٌٍ CSC‬ز‪ٛ‬اطً ِع اٌؾٍّخ ‪ٚ ،‬إسعبٌٗ ٌٍضث‪ ْٛ‬ؽز‪٠ ٝ‬عط‪ ٟ‬ا‪٦‬رْ ثئسعبي اٌشعبئً إٌظ‪١‬خ ٌٗ‪8‬‬

‫‪٠ ‬زُ إسعبي سعبئً عٍ‪ ٝ‬فزشاد صِٕ‪١‬خ ِؾذدح إِب ٌٍزش‪٠ٚ‬ظ أ‪ٌٍ ٚ‬ج‪١‬ع ‪ٚ ،‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬ع‪١‬م‪ َٛ‬اٌضث‪ ْٛ‬اٌّؾزًّ عٍ‪ٝ‬‬
‫ا‪٤‬لً ثفزؼ اٌشعبٌخ ؽز‪ ٌٛ ٝ‬أساد ؽزف‪ٙ‬ب‪8‬‬

‫‪ ‬ف‪ّ١‬ب ثعذ ‪٠‬زُ إسعبي سعبئً ٌزؾذ‪٠‬ش ِعٍ‪ِٛ‬بد اٌضث‪ٚ ْٛ‬ثشىً د‪ٚ‬س‪٘ٚ ، ٞ‬زا ِ‪ٌٍ ُٙ‬ؾفبظ عٍ‪ ٝ‬اٌع‪٩‬لخ ِدع‬
‫اٌضث‪ ، ) Customer Relationship Management CRM( ْٛ‬ف‪ّ١‬ىٓ رزو‪١‬ش اٌضث‪ ْٛ‬ثّ‪ٛ‬عدذ سؽٍزدٗ‬
‫ِٓ ششوخ خط‪ٛ‬ؽ اٌط‪١‬شاْ ِض‪ ، "٩‬أ‪ ٚ‬عٓ ‪ٚ‬ع‪ٛ‬د ِزغع ف‪ ٟ‬فٕذق ِب‪8‬‬

‫‪٠ ‬م‪ َٛ‬اٌضث‪ ْٛ‬ثعذ رٌه ثبعزخذاَ سلُ ‪ٌٍ CSC‬ز‪ٛ‬اطً ِع اٌششوخ اٌّعٍٕخ ثؤ‪ ٞ‬ؽّ‪٩‬د أخش‪8ٜ‬‬

‫)‪) Jenkins,2006‬‬

‫ِٓ ا‪ِ٤‬ضٍخ إٌبعؾخ عٍ‪ ٝ‬رٍه اٌؾّد‪٩‬د ‪ِ ،‬دب رمد‪ َٛ‬ثدٗ شدشوخ ا‪ٚ‬سأدظ ٌ‪٩‬رظدب‪٨‬د فد‪ ٟ‬ثش‪٠‬طبٔ‪١‬دب ِدٓ‬
‫ؽٍّخ رغز‪ٙ‬ذف دع‪ٛ‬ح ِشزشو‪ٙ١‬ب ٌؾؼ‪ٛ‬س أف‪ َ٩‬ع‪ّٕ١‬بئ‪١‬خ ‪٠‬د‪ َٛ‬ا‪٤‬سثعدبء ثٕظدف صّدٓ اٌزدزوشح‪ٚ ،‬ودً ِدب ‪٠‬غدت‬
‫عٍ‪ ُٙ١‬فعٍٗ ٘‪ ٛ‬إسعبي وٍّخ ‪ٌ MOVIE‬شلُ ِع‪ ٓ١‬ؽذدرٗ اٌششوخ ‪ٚ ، CSC‬ثٕدبء عٍ‪١‬دٗ ‪٠‬ؾظدٍ‪ ْٛ‬عٍد‪ ٝ‬سلدُ‬
‫عش‪٠ code number ٞ‬خظُ ثّ‪ٛ‬عجٗ ٔظف صّٓ اٌززوشح‪8‬‬

‫( ِ‪ٛ‬لع ششوخ ا‪ٚ‬سأظ ثش‪٠‬طبٔ‪١‬ب ‪) 0240،‬‬

‫‪45‬‬
‫‪ ٟ٘ٚ : )Multimedia Message Service MMS( 10‬سعبئً رؾز‪ ٞٛ‬عٍ‪ ٝ‬ط‪ٛ‬س ‪ٚ‬ط‪ٛ‬د‬
‫‪ٚ‬ف‪١‬ذ‪ ٛ٠‬ثب‪٦‬ػبفخ ٌٍىزبثخ ‪ ٟ٘ٚ ،‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬رغزط‪١‬ع إسعدبي إعد‪ ْ٩‬أوضدش ردؤص‪١‬شا" ِدٓ ردؤص‪١‬ش اٌدٕض فمدؾ ‪ ،‬إ‪ ٨‬أْ‬
‫رىٍفخ اٌشعبٌخ اٌّشرفعخ رؤخز ثع‪ ٓ١‬ا‪٨‬عزجبس عٕذ اعزخذاِ‪ٙ‬ب ثبٌزش‪٠ٚ‬ظ‪8‬‬

‫‪ٚ‬رغزخذَ ٘زٖ اٌشعدبئً عٕدذِب ‪٠‬ش‪٠‬دذ اٌّعٍدٓ ؽدش صثبئٕدٗ ٌٍّشدبسوخ ثّدب ‪٠‬غدغٍ‪ِ ٗٔٛ‬دٓ ٌمطدبد ف‪١‬دذ‪ٛ٠‬‬
‫ِددض‪ ، "٩‬إ‪ ٨‬أْ اخددز‪٩‬ف ؽغددُ شبشددخ اٌ‪ٙ‬ددبرف ِددٓ ٔدد‪ٛ‬ا ‪٢‬خددش ‪ّ٠‬ىددٓ أْ ‪٠‬ددؤد‪ٌ ٞ‬عددشع رٍدده اٌشعددبئً ثشدىً‬
‫ِخزٍف ِٓ ع‪ٙ‬بص ‪٢‬خش‪8‬‬

‫‪ٚ : Infrared & Bluetooth 13‬رغزخذَ ٘زٖ اٌ‪ٛ‬ع‪ٍ١‬خ ثبٌزش‪٠ٚ‬ظ عٕدذ ‪ٚ‬عد‪ٛ‬د اٌضثد‪ ْٛ‬فد‪ِ ٟ‬دذ‪ٜ‬‬
‫عغشاف‪ِ ٟ‬ع‪ ( ٓ١‬داخً ِشوض رغ‪ٛ‬ق ِض‪١ٌ ) " ٩‬عٍُ اٌضث‪ ْٛ‬عٓ عشع خبص ردُ عٍّدٗ أصٕدبء رغد‪ٛ‬لٗ‪ٚ 8‬رجٍدغ‬
‫اٌّغبفخ اٌز‪٠ ٟ‬غط‪ٙ١‬ب اٌجٍ‪ٛ‬ر‪ٛ‬س ثبٌ‪ٛٙ‬ارف اٌعبد‪٠‬خ ِٓ ‪ِ 12 -45‬زش فمؾ ‪ٚ ،‬لذ رجٍدغ رٍده اٌّغدبفخ ‪ِ 052‬زدشا"‬
‫ف‪ ٟ‬اٌ‪ٛٙ‬ارف اٌزو‪١‬خ ‪8 )Persaud, Irfan, 2012) SmartPhones‬‬

‫‪ 15‬اعزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬االٔزشٔذ‪:‬‬

‫ر‪ٙ‬زُ ِ‪ٛ‬الدع ا‪ٔ٨‬زشٔدذ ثزغد‪ ً١ٙ‬اٌدذخ‪ٛ‬ي ٌ‪ٙ‬دب عد‪ٛ‬اء ِدٓ أع‪ٙ‬دضح اٌىّج‪١‬د‪ٛ‬رش أ‪ِ ٚ‬دٓ اٌ‪ٛٙ‬اردف اٌّؾّ‪ٌٛ‬دخ‬
‫ثبٌشغُ ِٓ أْ ِعظدُ ِشدب٘ذاد اٌ‪ٙ‬دبرف اٌّؾّد‪ٛ‬ي ٌ‪ٔ٩‬زشٔدذ رىد‪ٌ ْٛ‬غدشع ِؾدذد ‪ٚ ،‬رٌده ثخد‪٩‬ف اٌدذخ‪ٛ‬ي‬
‫ٌ‪ٔ٩‬زشٔذ ِٓ ع‪ٙ‬بص اٌىّج‪ٛ١‬رش اٌشخظ‪ٚ ٟ‬اٌز‪ ٞ‬رى‪ِ ْٛ‬شب٘ذح ا‪ٔ٨‬زشٔذ أوضش ِش‪ٔٚ‬خ ِٓ خ‪8ٌٗ٩‬‬

‫‪ٚ‬رزشبثٗ ا‪٤‬ع‪ٙ‬ضح اٌخٍ‪٠ٛ‬خ ِع أع‪ٙ‬ضح اٌىّج‪ٛ١‬رش اٌشخظ‪١‬خ ثؤْ ٌ‪ٙ‬ب عذح أٔظّخ رشغ‪ٚ ، ً١‬عدذح ثدشاِظ‬
‫رظفؼ ٌ‪ٔ٧‬زشٔذ ‪ٚ ،‬و‪ّ٘٩‬ب ‪٠‬ؤصش ف‪ ٟ‬و‪١‬ف‪١‬خ ِشب٘ذح طفؾبد ا‪ٔ٨‬زشٔذ عٍ‪ ٝ‬شبشخ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّد‪ٛ‬ي ‪ ،‬ؽ‪١‬دش‬
‫رغدزخذَ رٍده ا‪٤‬ع‪ٙ‬دضح ثش‪ٚ‬ر‪ٛ‬ود‪ٛ‬ي )‪ٌٍ )WAP Wireless Application Protocol‬دذخ‪ٛ‬ي ٌ‪ٔ٧‬زشٔدذ‪8‬‬
‫‪ٔٚ‬ز‪١‬غددخ ٌٍع‪ٛ‬اِددً اٌغددبثمخ ‪ ،‬فئٔددٗ ‪ّ٠‬ىددٓ رٍخدد‪١‬ض خ‪١‬ددبساد طددبؽت ِ‪ٛ‬لددع ا‪ٔ٨‬زشٔددذ عٕددذِب ‪٠‬ش‪٠‬ددذ ا‪٤‬خددز ثعدد‪ٓ١‬‬
‫ا‪٨‬عزجبس دخ‪ٛ‬ي ا‪٤‬ع‪ٙ‬ضح اٌخٍ‪٠ٛ‬خ ٌّ‪ٛ‬لعٗ ثبٌزبٌ‪: ٟ‬‬

‫‪ ‬عددذَ فعددً أ‪ ٞ‬شدد‪ٟ‬ء ‪ٚ ،‬اْ ‪٠‬ؤِددً أْ رىدد‪ِ ْٛ‬ظددبعت اٌددذخ‪ٛ‬ي ٌّ‪ٛ‬لعددٗ ‪ ٨‬رددؤصش عٍدد‪ِ ٝ‬غددزخذِ‪ ٟ‬اٌ‪ٙ‬ددبرف‬
‫اٌّؾّ‪ٛ‬ي‪8‬‬

‫‪ ‬اٌزؤودذ ِددٓ ِطبثمدخ رظددّ‪ِٛ ُ١‬لعدٗ ٌّع‪١‬ددبس (‪٘ٚ )W3C compliant css‬دد‪ِ ٛ‬ع‪١‬دبس ٌزظددّ‪ ُ١‬طددفؾبد‬
‫خبطخ ثب‪٤‬ع‪ٙ‬ضح اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ‪8‬‬

‫‪ ‬ثٕبء ِ‪ٛ‬لع آخش ِظُّ ٌ‪٥‬ع‪ٙ‬ضح اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ) ‪8) Patat , 2011‬‬

‫ثؼغ شش‪ٚ‬ؽ رظّ‪ ُ١‬اٌظفؾخ ٌٍ‪ٛٙ‬ارف اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ‬

‫‪ ٨‬ثذ ِٓ ِشاعبح ثعغ ا‪ِٛ٤‬س عٕذ رظّ‪ ُ١‬اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬اٌز‪ ٞ‬ع‪١‬غزخذِٗ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّد‪ٛ‬ي ‪،‬‬
‫‪ٚ‬ا‪٤‬خز ثبٌؾغجبْ أْ ِٓ ‪٠‬غزخذَ ٘زٖ اٌخذِخ إّٔب ‪٠‬غزخذِ‪ٙ‬ب ‪٤‬داء غشع ِؾذد ‪ِٚ‬ع‪ٚ ، ٓ١‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬فئْ عبًِ‬

‫‪46‬‬
‫اٌ‪ٛ‬لددذ ‪٠‬ىدد‪ ْٛ‬ر‪ ٚ‬أّ٘‪١‬ددخ وج‪١‬ددشح ‪ٌ ،‬ددزٌه ِددٓ اٌغ‪١‬ددذ أْ ‪٠‬غددذ اٌّغددزخذَ ِددب ‪٠‬ش‪٠‬ددذٖ ثبٌغددشعخ اٌمظدد‪ ، ٜٛ‬وّددب أْ‬
‫اٌّىبْ اٌغغشاف‪ٌٛ ٟ‬ع‪ٛ‬د اٌّغزخذَ ٌٗ أّ٘‪١‬خ ‪ ،‬فئرا وبْ ‪٠‬جؾش عٓ خذِدخ رزطٍدت ر‪ٛ‬ع‪ٙ‬دٗ ‪٤‬لدشة ِٕشدؤح ِضدً‬
‫اٌجؾش عٓ ( ِغزشف‪ ٝ‬لش‪٠‬ت ‪ِ ،‬طعُ ‪٘ٚ 888‬ىزا ) ف‪١‬غت أْ رى‪ٔ ْٛ‬زبئظ ثؾضٗ ثٕفظ إٌّطمخ اٌز‪٠ ٟ‬ز‪ٛ‬اعذ ث‪ٙ‬دب‬
‫( ‪8 ) Buckley et al. , 2012 P 13‬‬

‫و‪١‬ف‪١‬خ اٌم‪١‬بَ ثؾٍّخ إػالٔ‪١‬خ ث‪ٛ‬اعطخ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي‪:‬‬

‫‪ 84‬اٌزخطدد‪١‬ؾ اٌغ‪١‬ددذ ‪ِٚ‬عشفددخ أ٘ددذاف اٌؾٍّددخ اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬ددخ ‪ِٚ ،‬ددبرا عددزؾمك ؟ ‪ٚ‬و‪١‬ددف ع‪١‬غددزخذَ اٌ‪ٙ‬ددبرف‬
‫اٌّؾّ‪ٛ‬ي ثبٌؼجؾ ٌزؾم‪١‬ك رٍه ا‪٘٤‬ذاف؟‬

‫‪ِ 80‬عشفخ اٌغّ‪ٛٙ‬س اٌز‪ ٞ‬رش‪٠‬ذ اٌ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي إٌ‪ِٚ ، ٗ١‬دب ٘د‪ٛٔ ٟ‬ع‪١‬دخ ا‪٤‬ع‪ٙ‬دضح اٌزد‪٠ ٟ‬غدزخذِ‪ٙٔٛ‬ب ؟ ‪ِٚ‬دب ٘د‪ٟ‬‬
‫اٌخظددبئض اٌّزدد‪ٛ‬فشح ثزٍددده ا‪٤‬ع‪ٙ‬ددضح ‪٘ٚ ،‬ددً عزغدددزخذَ اٌشعددبئً اٌمظدد‪١‬شح ‪ ، SMS‬أَ رطج‪١‬مدددبد‬
‫‪ِ ، Iphone‬ددع ا‪٤‬خددز ثعدد‪ ٓ١‬ا‪٨‬عزجددبس ثددؤْ اٌؾٍّددخ اٌزدد‪ ٟ‬عزغددزخذَ رطج‪١‬مددبد ‪ ، Iphone‬عزظددً‬
‫سعبئٍٗ ٌّغزخذِ‪ٛ٘ ٟ‬ارف ‪ Iphone‬فمؾ د‪ ْٚ‬ع‪ٛ‬اُ٘ ‪ ،‬ث‪ّٕ١‬ب اٌؾٍّخ اٌز‪ ٟ‬عزغزخذَ ‪ SMS‬عزظدً‬
‫ٌٍغّ‪١‬ع ‪8‬‬

‫‪ 84‬و‪١‬ددف عدد‪١‬عشف اٌضثدد‪ ْٛ‬ثبٌؾٍّددخ ؟ ‪٘ٚ‬ددً عددزؾزبط اٌؾٍّددخ ا‪٦‬رْ ِددٓ اٌضثدد‪١ٌ ْٛ‬غددزمجً اٌشعددبئً عٍدد‪ٝ‬‬
‫٘برفٗ اٌّؾّ‪ٛ‬ي؟‬

‫‪ِ 81‬عشفخ ششوبد ا‪٨‬رظب‪٨‬د اٌز‪ ٟ‬عزٕفز ٌه اٌؾٍّخ ‪ٚ‬خجشر‪ ُٙ‬ث‪ٙ‬زا اٌّغبي ‪ِٚ ،‬مذسر‪ ُٙ‬عٍ‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬طد‪ٛ‬ي‬
‫ٌ‪ِ ٩‬دددبوٓ اٌّغدددز‪ٙ‬ذفخ ‪ٚ ،‬اٌزدددضاِ‪ ُٙ‬ثدددبٌم‪ٛ‬أ‪ ٓ١‬اٌّعّددد‪ٛ‬ي ث‪ٙ‬دددب عٕدددذ ٔشدددش ا‪٦‬ع‪ٔ٩‬دددبد عٍددد‪ٛ٘ ٝ‬اردددف‬
‫اٌّغزخذِ‪8ٓ١‬‬

‫‪ 85‬عّددً رظدد‪ٛ‬س عددٓ د‪ٚ‬س اٌؾٍّددخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬ددخ عجددش اٌ‪ٙ‬ددبرف اٌّؾّدد‪ٛ‬ي ػددّٓ اٌخط دخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬ددخ اٌىٍ‪١‬ددخ‬
‫ٌٍششوخ ‪ ً٘ٚ،‬عززىبًِ ٘زٖ اٌؾٍّدخ عجدش اٌ‪ٙ‬دبرف اٌّؾّد‪ٛ‬ي ِدع اٌؾّد‪٩‬د اٌزد‪ ٟ‬رٕفدز عجدش اٌ‪ٛ‬عدبئً‬
‫ا‪٤‬خش‪ ٜ‬اٌزمٍ‪١‬ذ‪٠‬خ أ‪ ٚ‬عجش ا‪ٔ٨‬زشٔذ ؟ أَ عدزم‪ َٛ‬ثعّدً ؽٍّدخ ِخظظدخ ثبعدزخذاَ اٌ‪ٙ‬دبرف اٌّؾّد‪ٛ‬ي‬
‫فمؾ؟ ( ‪8) Buckley et al. , 2008 P 13,14‬‬

‫ِّ‪١‬ضاد اٌزش‪٠ٚ‬ظ ػجش اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي‬

‫‪ 1.‬اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ع‪ٙ‬بص شخظ‪ : ٟ‬فعبدح ِب ‪٠‬ىد‪ ْٛ‬ع‪ٙ‬دبص اٌ‪ٙ‬دبرف ٍِىدب" ٌشدخض ‪ٚ‬اؽدذ فمدؾ ‪٘ٚ‬دزٖ‬
‫اٌخظ‪ٛ‬ط‪١‬خ رى‪ِ ْٛ‬ضبٌ‪١‬خ ٌّٓ ‪٠‬دش‪ٚ‬ط ٌّٕزغدٗ ‪ ،‬ؽ‪١‬دش ‪٠‬مد‪ َٛ‬ثئسعدبي سعدبئٍٗ ٌٍشدخض اٌّعٕد‪ٔ ٟ‬فغدٗ‬
‫( عٍ‪ّ١‬بْ ‪ 0242 ،‬ص ‪8)471‬‬

‫‪ 11‬اططؾبة اٌشخض ٌ‪ٙ‬برفٗ اٌّؾّ‪ٛ‬ي ثشىً دائُ ‪ :‬ؽجمدب" ٌذساعدخ (‪، )Morgan Stanley,2007‬‬
‫فئْ ‪ِ ِٓ %44‬بٌى‪ ٟ‬اٌ‪ٛٙ‬ارف اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ‪٠‬ؾزفظ‪ ْٛ‬ث‪ٙ‬ب عٍ‪ ٝ‬ثعذ ألً ِٓ ِزش ‪ٚ‬اؽذ ؽ‪ٛ‬اي ‪ 01‬عبعخ‬

‫‪47‬‬
‫‪ٚ ،‬رددؤص‪١‬ش رٌدده عٍدد‪ِ ٝ‬ددٓ ‪٠‬عٍددٓ عددٓ ِٕزغددٗ أٔددٗ عدد‪ٍ١‬م‪ ٝ‬اعددزغبثخ عددش‪٠‬عخ ‪ٚٚ‬طدد‪ٛ‬ي عددش‪٠‬ع ٌٍشعددبٌخ‬
‫ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ‪8‬‬

‫ٔظشا" ‪ ْ٤‬اٌ‪ٛٙ‬ارف اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ‪ ٨‬رغٍك ؽ‪ٛ‬اي اٌ‪، َٛ١‬‬ ‫‪ 13‬اٌ‪ٛٙ‬ارف اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ف‪ ٟ‬ؽبٌخ رشغ‪ ً١‬دائُ ‪:‬‬
‫فئٔٗ ثب‪ِ٦‬ىبْ إسعبي ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬ؽ‪ٛ‬اي اٌ‪١‬د‪ٌٚ ، َٛ‬ىدٓ ‪٠‬ؤخدز ثعد‪ ٓ١‬ا‪٨‬عزجدبس عدذَ إسعدبي اٌشعدبئً فد‪ٟ‬‬
‫أ‪ٚ‬لبد اٌشاؽخ ( ِض‪ "٩‬ثعذ اٌعبششح ٌ‪ ( ) "٩١‬عٍ‪ّ١‬بْ ‪ 0242 ،‬ص ‪1 )471‬‬

‫‪ 15‬اؽزق‪ٛ‬اء اٌ‪ٙ‬قبرف إٌمققبي ػٍق‪ٔ ٝ‬ظققبَ دفقغ آٌقق‪ٚ : ٟ‬رعزجدش ٘دزٖ اٌّ‪١‬ددضح اٌشئ‪١‬غد‪١‬خ ٌٕغددبػ اٌؾّد‪٩‬د عجددش‬
‫اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ثٕغجخ أوجش ِٓ ا‪ٔ٨‬زشٔذ‪ ،‬فبٌشجىخ اٌز‪٠ ٟ‬زجع‪ٙ‬ب اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّد‪ٛ‬ي رغدزط‪١‬ع اٌخظدُ ِدٓ‬
‫ؽغدبثٗ ‪ٚ‬إعدشاء اٌدذفع ثدذ‪ِٕ "٨‬دٗ ‪ 8‬فعٍد‪ ٝ‬عددج‪ ً١‬اٌّضدبي عٕدذ شدشوخ ‪ Ichannel‬ع‪ٛ‬ائدذ ثٍغددذ ‪440‬‬
‫ٍِ‪ ْٛ١‬د‪٨ٚ‬س ٌخدذِز‪ٙ‬ب ا‪٦‬خجبس‪٠‬دخ ِمبثدً ‪ $0‬شد‪ٙ‬ش‪٠‬ب" ‪ٚ ،‬رغدزخذَ ِعظدُ اٌّ‪ٛ‬الدع ا‪٦‬خجبس‪٠‬دخ اٌزد‪ ٟ‬رعّدً‬
‫عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ خذ ِخ ٘زٖ اٌشدشوخ ‪ّ٠ٚ ،‬ىدٓ رطج‪١‬دك رٌده عٍد‪ ٝ‬ا‪ٌ٤‬عدبة ‪،‬اٌّ‪ٛ‬عد‪١‬م‪ِٕٚ ، ٝ‬زغدبد أخدش‪ٜ‬‬
‫( ‪8 )Moore,2008‬‬

‫‪ 14‬ل‪١‬بط ٔزبئظ اٌؾٍّخ اإلػالٔ‪١‬خ ثذلخ وج‪١‬شح‪ّ٠ :‬ىٓ ل‪١‬بط عذد اٌشعبئً اٌمظ‪١‬شح ‪ ،‬أ‪ ٚ‬عذد اٌّؾبدصبد‬
‫اٌزد‪٠ ٟ‬غش‪ٙ٠‬ددب ِغددزخذَ اٌ‪ٙ‬ددبرف اٌّؾّدد‪ٛ‬ي ‪ٚ ،‬ثبٌزددبٌ‪ ٟ‬رؾدذ‪٠‬ش ث‪١‬بٔددبد عدد‪ٛ‬ق اٌ‪ٙ‬ددبرف اٌّؾّدد‪ٛ‬ي ثشددىً‬
‫دل‪١‬ك‪ٚ ،‬رمغ‪ٌ ّٗ١‬مطبعبد ِخزٍفخ ‪ ،‬ثب‪٦‬ػبفخ ٌزٌه فئٔدٗ ‪ّ٠‬ىدٓ ل‪١‬دبط اٌعبئدذ ِدٓ اٌؾّد‪٩‬د ا‪٨‬ع‪١ٔ٩‬دخ‬
‫‪ ROI‬ثشىً دل‪١‬ك ‪ ،‬ثبعدزخذاَ ثدشاِظ اٌىّج‪١‬د‪ٛ‬رش اٌزد‪ ٟ‬رمد‪١‬ظ عدذد اعدزغبثبد اٌّغدز‪ٙ‬ذف‪ٌٍ ٓ١‬شعدبئً‬
‫اٌز‪ ٟ‬رٍم‪٘ٛ‬ب خ‪٩‬ي اٌؾٍّخ ا‪٨‬ع‪١ٔ٩‬خ )‪8 (Minkara et al. , 2011‬‬

‫رؾذ‪٠‬بد اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ‪:‬‬

‫‪ٔ 84‬ظشا" ٌخظ‪ٛ‬ط‪١‬خ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ‪ ،‬فئْ ِ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬ا اٌخظ‪ٛ‬ط‪١‬خ ٌٗ ؽغبع‪١‬خ خبطدخ عٕدذ اٌزدش‪٠ٚ‬ظ‬
‫عجشٖ ‪ ،‬وّب أْ طغش ِغبؽخ شبشخ اٌغ‪ٙ‬بص ‪ ٨‬رغّؼ ٌٍّعٍٓ ثعشع شش‪ٚ‬ؽ اٌخظ‪ٛ‬ط‪١‬خ ‪ٚ ،‬ارفبل‪١‬دخ‬
‫اٌغّبػ ثبعزخذاَ ٘برفٗ ‪٦‬سعبي سعبئً اٌؾٍّخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ ( عٍ‪ّ١‬بْ ‪ 0242 ،‬ص ‪8 )471‬‬

‫‪ 80‬اٌؾبعخ ٌٍزذس‪٠‬ت عٍ‪ ٝ‬اعزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌغ‪ٛ‬اي ‪ٚ ،‬رٌه إرا رطٍدت ِدٓ اٌّغدزخذَ رٕف‪١‬دز عدذح خطد‪ٛ‬اد‬
‫ٌٍّشبسوخ ف‪ ٟ‬اٌؾٍّخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ ( ‪8 ) Buckley et al. , 2008 P 32‬‬

‫‪48‬‬
 ‫‪ 61111‬ؽشق أخش‪ٌٍ ٜ‬زش‪٠ٚ‬ظ االٌىزش‪ٟٔٚ‬‬
‫‪ ( Viral marketing‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪: ) ٟ‬‬ ‫‪1.‬‬

‫رؼش‪٠‬ف اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ :ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪٠ ٟ‬زُ عجدش اٌىٍّدبد اٌزد‪ ٟ‬رٕطدك أ‪ ٚ‬رىزدت ‪٠ ٚ‬دزُ رٕبلٍ‪ٙ‬دب ثد‪ٓ١‬‬
‫ا‪٤‬فشاد ع‪ٛ‬اء ث‪ٛ‬اعطخ اٌ‪ٛ‬عبئً ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ وبٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٚ ٟٔٚ‬اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ أ‪ ٚ‬ثبٌؾذ‪٠‬ش اٌشف‪ٟٙ‬‬
‫ث‪ ٟ٘ٚ ، ُٕٙ١‬وبٌعذ‪ ٜٚ‬اٌز‪ ٟ‬رٕمٍ‪ٙ‬ب اٌف‪١‬ش‪ٚ‬عبد ِٓ إٔغبْ ‪٢‬خش ‪٘ٚ ،‬زا ِب لظذٖ اٌعدبٍِ‪ ْٛ‬ثّغدبي اٌزغد‪٠ٛ‬ك‬
‫ِٓ سغجز‪ ُٙ‬ث ٕمً اٌذعب‪٠‬خ ث‪ ٓ١‬إٌبط ‪ّ٠ٚ ،‬ىٓ أْ ٔعزجش أْ عضءا" ِٓ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثدبٌّ‪ٛ‬الع ا‪٨‬عزّبع‪١‬دخ ‪٠‬عزّدذ‬
‫عٍ‪ ٝ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ ، ٟ‬وّب ‪ّ٠‬ىٓ أْ رعزجش سعبٌخ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٔٚ‬د‪ ٟ‬إٌّزمٍدخ ِدٓ عٕد‪ٛ‬اْ ‪٢‬خدش ٔ‪ٛ‬عدب"‬
‫ِٓ اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ ، ٟ‬ؽ‪١‬ش أْ آساء إٌبط رمشأ ف‪ّ١‬ب ث‪ ُٕٙ١‬ف‪ٙ١‬ب فززٕبلدً رغدبسث‪٠ٚ ، ُٙ‬دؤصش سأ‪ ٞ‬ثعؼد‪ُٙ‬‬
‫عٍ‪ ٝ‬ثعغ‪ٛ٠ ( 8‬عف ‪8) 0224 ،‬‬

‫فمذ وبْ ٕ٘بن أوضش ِٓ ِؾب‪ٌٚ‬خ ٌزعش‪٠‬ف اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ٟ‬‬ ‫‪ٚ‬ؽجمب" ٌـ ) ‪)Vilpponen et al., 2006‬‬
‫‪،‬فمدذ عشفدٗ ‪ (Blattberg & Deighton, 1991),‬عٍد‪ ٝ‬أٔدٗ رغد‪٠ٛ‬ك رفدبعٍ‪ٚ ، ٟ‬عشفدٗ & ‪(Kaikati‬‬
‫)‪ Kaikati, 2004‬أٔٗ رغ‪٠ٛ‬ك شجؾ‪)Xavier and Summer , 2009( 8 ٟ‬‬

‫ِضبي ػٍ‪ ٝ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ : ٟ‬اعزخذِذ ششوخ ِ‪١‬ىش‪ٚ‬ع‪ٛ‬فذ اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ ٟ‬عجش اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬
‫عٕذ ششائ‪ٙ‬ب ٌّ‪ٛ‬لع ‪ Hotmail.com‬اٌش‪١ٙ‬ش عبَ ‪ٚ ،َ4445‬رٌه ثؤْ ‪ٚ‬ػعذ ف‪ ٟ‬أعٍ‪ ٝ‬ودً سعدبٌخ رشعدً‬
‫ِٓ شخض ‪٢‬خش ؽ‪ٛ‬ي اٌعبٌُ ّٔ‪ٛ‬رعب" ٌٍزغغ‪ ً١‬ثبٌّ‪ٛ‬لع ‪ ،‬فؤد‪ ٜ‬رٌه ‪٨‬صد‪٠‬بد اٌّشزشو‪ ٓ١‬ثزٍده اٌخذِدخ إٌد‪ٝ‬‬
‫‪١ٍِ 42‬دددد‪ ْٛ‬خدددد‪٩‬ي عددددٕزبْ ‪ٔٚ‬ظددددف عددددبَ ‪ٚ ،‬رمزددددشة ا‪ِ ْ٢‬ددددٓ ‪١ٍِ 422‬دددد‪ِ ْٛ‬غددددزخذَ عددددبَ ‪80240‬‬
‫‪Leskovec , ، )Xavier and Summer , 2009( ، http://searchcrm.techtarget.com‬‬
‫)‪)2007‬‬

‫ِضا‪٠‬ب اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪: ٟ‬‬

‫‪ -4‬خٍك اٌ‪ٛ‬ع‪ٌٍ ٟ‬ع‪ِ٩‬خ اٌزغبس‪٠‬خ ٌذ‪ ٜ‬عذد وج‪١‬ش ِٓ اٌّغز‪ٍٙ‬ى‪8ٓ١‬‬

‫‪ -0‬ص‪٠‬بدح ص‪ٚ‬اس اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌٍ ٟٔٚ‬ششوخ‪8‬‬

‫‪ -4‬اٌزشر‪١‬ت اٌّشرفع ٌٍّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ِ ٟ‬ؾشوبد اٌجؾش‪8‬‬

‫‪ -1‬اٌؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٝ‬اٌّض‪٠‬ذ ِٓ اٌضثبئٓ‪8‬‬

‫‪ -5‬ص‪٠‬بدح ِج‪١‬عبد اٌششوخ )‪8 )Leskovec , 2007‬‬

‫‪49‬‬
 ‫و‪١‬ف رغزخذَ اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ ٟ‬ثشىً ٔبعؼ ‪:‬‬

‫اٌعٕظش ا‪ ُ٘٤‬ف‪ ٟ‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ ٛ٘ ٟ‬اٌشعبٌخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ اٌز‪ ٟ‬رشغت اٌششوخ ثئ‪٠‬ظبٌ‪ٙ‬ب ٌٍّزٍم‪ ، ٓ١١‬ؽ‪١‬ش‬
‫أْ رظّ‪ ُ١‬اٌشعبٌخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ ثشىً إثذاع‪ِٚ ٟ‬ؾزشف رغعً ا‪٢‬خش‪٠ ٓ٠‬م‪ ِْٛٛ‬ثّشبسوز‪ٙ‬ب‪٘ٚ ،‬زٖ ثعغ‬
‫إٌظبئؼ ٌزغ‪٠ٛ‬ك ف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ٔ ٟ‬بعؼ ‪:‬‬

‫‪ -4‬ثغبؽخ اٌشعبٌخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ‪8‬‬

‫‪ -0‬أْ رى‪ ْٛ‬اٌشعبٌخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ إثذاع‪١‬خ‪8‬‬

‫‪ -4‬خٍك ؽبفض ٌذ‪ ٜ‬اٌغّ‪ٛٙ‬س ٌ‪١‬م‪ِٛٛ‬ا ثبٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪8ٟ‬‬

‫‪ -1‬أْ رخٍك ل‪ّ١‬خ (‪ٌٍ )value‬ضث‪ ، ْٛ‬ع‪ٛ‬اء ل‪ّ١‬خ ِبد‪٠‬خ ِضً عشع ععش‪ِ ٞ‬غش‪ ،ٞ‬أ‪ ٚ‬ل‪ّ١‬خ ِعٕ‪٠ٛ‬خ ِضً‬
‫ط‪ٛ‬سح سائعخ ‪ ،‬أ‪ ٚ‬ف‪١‬ذ‪ِّ ٛ٠‬زع ‪٠‬عط‪ٌٍ ٟ‬ضث‪ِ ْٛ‬زعخ عٕذ ِشبسوزٗ‪8‬‬

‫‪ -5‬ع‪ٌٛٙ‬خ ا‪ٔ٨‬زشبس ‪ٚ‬رٌه ثٕشش اٌشعبٌخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ عٍ‪ٚ ٝ‬ع‪ٍ١‬خ إع‪١ِ٩‬خ اعزّبع‪١‬خ ‪ٚ‬خبطخ ٔشش اٌف‪١‬ذ‪ ٛ٠‬عٍ‪ٝ‬‬
‫ِ‪ٛ‬لع اٌ‪ٛ١‬ر‪ٛ١‬ة ‪8‬‬

‫‪ -5‬ع‪ٌٛٙ‬خ اعزخذاَ اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ٌٍ ٟ‬ضثبئٓ ِٓ خ‪٩‬ي ر‪ٛ‬ف‪١‬ش أصساس اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ف‪ ٟ‬اٌّ‪ٛ‬لع‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ( ٟٔٚ‬غش‪٠‬ت ‪8) 0240 ،‬‬

‫ٌّبرا ٌُ ‪٠‬زُ ‪ٚ‬ػغ ٘زٖ اٌطش‪٠‬مخ (‪ )Viral Marketing‬ػّٓ ؽشق اٌذساعخ ؟‬

‫‪ٛ٠‬عذ اٌىض‪١‬ش ِٓ اٌزذاخً ث‪ ٓ١‬أٔ‪ٛ‬اا اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌّخزٍفخ ‪ ،‬فعٕذ إسعبي اٌششوخ ٌجش‪٠‬ذ اٌىزش‪ٔٚ‬د‪ ٟ‬دعدبئ‪ٟ‬‬
‫ٌضثبئٕ‪ٙ‬ددب ‪ٚ ،‬رطٍددت ِددٕ‪ ُٙ‬رّش‪٠‬ددشٖ ‪٤‬وجددش عددذد ِددٓ اٌّغددغٍ‪ٌ ٓ١‬ددذ‪ ٜ‬لدد‪ٛ‬ائّ‪ ُٙ‬اٌجش‪٠‬ذ‪٠‬ددخ ‪،‬فددئْ رٌدده ‪٠‬عزجددش ِددٓ‬
‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ٚ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ِ ٟٔٚ‬عب" ‪ٚ ،‬وزٌه اٌؾدبي ثبٌٕغدجخ ‪٨‬عدزخذاَ اٌّ‪ٛ‬الدع‬
‫ا‪٨‬عزّبع‪١‬ددخ ‪ ،‬ؽ‪١‬ددش ‪ّ٠‬ىددٓ ٌٍضثدد‪ ْٛ‬أْ ‪٠‬شددبسن إعدد‪ ْ٩‬اٌشددشوخ عٍدد‪ ٝ‬طددفؾزٗ اٌشخظدد‪١‬خ ‪ٚ‬ثبٌزددبٌ‪ ٟ‬إسعددبٌ‪ٙ‬ب‬
‫ٌغّ‪١‬ع ا‪٤‬طذلبء اٌّززجع‪ٌٙ ٓ١‬ب‪8‬‬

‫ٌزٌه فئْ ِٓ اٌظعت ِعشفخ ِذ‪ ٜ‬اعزخذاَ ٘زٖ ا‪٤‬داح ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ٌذ‪ ٜ‬اٌششوبد اٌّؾٍ‪١‬خ ‪ٚ ،‬ا‪٤‬طعت ِدٓ‬
‫رٌه ٘‪ِ ٛ‬عشفخ ا‪٤‬صش اٌّزؾمك ِٓ اعزخذاِٗ عٍ‪ِ ٝ‬ج‪١‬عدبد اٌشدشوبد ‪ٚ ،‬لدذ اؽزد‪ٛ‬د اعدزجبٔخ اٌذساعدخ عٍد‪ٝ‬‬
‫خ‪١‬ددبس وزبثددخ أ‪ ٞ‬ؽددشق اػددبف‪١‬خ ِغددزخذِخ ٌددذ‪ ٜ‬رٍدده اٌشددشوبد ‪ٌٚ ،‬ددُ ‪٠‬شددش أ‪ِٕٙ ٞ‬ددب ‪٨‬عددزخذاِٗ ٌٍزددش‪٠ٚ‬ظ‬
‫اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪8ٟ‬‬

‫‪51‬‬
 ‫‪ ( Affiliate Marketing‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبٌزجؼ‪١‬خ )‬ ‫‪11‬‬

‫رؼش‪٠‬ف اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبٌزجؼ‪١‬خ‪ٔ ٌٛ :‬ظؾذ طذ‪٠‬مه ثزٕب‪ٚ‬ي ؽعبَ اٌغزاء ف‪ِ ٟ‬طعُ ِب ‪ ،‬فئٔه ف‪٘ ٟ‬زٖ‬
‫اٌؾبٌخ رم‪ َٛ‬ثبٌزش‪٠ٚ‬ظ ٌزٌه اٌّطعُ ‪ ٌٛٚ 8‬رخ‪ٍ١‬ذ أْ اٌّطعُ ‪٠‬ذفع ٌه ‪ ِٓ %42‬ل‪ّ١‬خ اٌفبر‪ٛ‬سح اٌز‪ٟ‬‬
‫‪٠‬ذفع‪ٙ‬ب طذ‪٠‬مه ‪ٌٚ‬ىً صث‪ ْٛ‬عذ‪٠‬ذ رششذٖ ٌزٌه اٌّطعُ فئْ ِب رم‪ َٛ‬ثٗ ف‪٘ ٟ‬زٖ اٌؾبٌخ ٘‪ ٛ‬رش‪٠ٚ‬ظ‬
‫ثبٌزجع‪١‬خ ‪ 8‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌزمٍ‪١‬ذ‪٠ ٞ‬ظعت رعمت اٌ‪ٛ‬و‪ ً١‬اٌز‪ ٞ‬لبَ ثبٌزش‪٠ٚ‬ظ ٌٍّٕزظ ‪ٌٚ ،‬ىٕٗ ع‪ٌٍ ًٙ‬غب‪٠‬خ‬
‫ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ّ٠ٚ ، ٟٔٚ‬ىٓ اٌذفع ِمبثً وً ص‪٠‬بسح أ‪ ٚ‬رغغ‪ ً١‬ف‪ ٟ‬اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌٙٚ 8ٟٔٚ‬زا‬
‫فئْ اٌزبثع‪ٌٍّٛ ٓ١‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٕ٠ ٟٔٚ‬ظش ٌ‪ ُٙ‬عٍ‪ ٝ‬أٔ‪ ُٙ‬اِزذاد ٌشعبي اٌّج‪١‬عبد ‪8‬‬
‫(‪ٚ ، )Stokes, 2009 P46‬ؽجمب" ٌـ (‪ ، )Mcpheat C, 2011, P 7‬فمذ عشف اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬
‫ثبٌزجع‪١‬خ ثؤٔٗ " رغ‪٠ٛ‬ك ‪٠‬عزّذ عٍ‪ ٝ‬ا‪٤‬داء ‪ٌٙٚ ،‬زا فئْ رىٍفزٗ رعزّذ عٍ‪ِ ٝ‬خشعبرٗ "‪8‬‬
‫‌‬

‫‌‬ ‫‪ّ٠ٚ‬ىٓ رٍخ‪١‬ض ػٍّ‪١‬خ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبٌزجؼ‪١‬خ ثبٌخط‪ٛ‬اد اٌزبٌ‪١‬خ‪:‬‬

‫‪٠ ‬م‪ َٛ‬اٌشخض ثئسشبد اٌضث‪ ْٛ‬اٌّؾزًّ ٌّ‪ٛ‬لع اٌزبعش أ‪ ٚ‬اٌششوخ ‪8‬‬

‫‪٠ ‬م‪ َٛ‬اٌضث‪ ْٛ‬ثبرخبر ا‪٦‬عشاء اٌّطٍ‪ٛ‬ة ِٕٗ ِضً ص‪٠‬بسح اٌّ‪ٛ‬لع أ‪ ٚ‬اٌزغغ‪ ً١‬ثٗ أ‪ ٚ‬ششاء ِٕزظ ِب‪8‬‬

‫‪٠ ‬ىبفئ اٌّ‪ٛ‬لع أ‪ ٚ‬اٌزبعش اٌشخض اٌز‪ ٞ‬أسشدذ اٌضثد‪ ْٛ‬عٍد‪ ٝ‬عٕد‪ٛ‬اْ اٌّ‪ٛ‬لدع ‪ٚ ،‬رٌده ِمبثدً ا‪٦‬عدشاء اٌدز‪ٞ‬‬
‫ارخزٖ اٌضث‪8ْٛ‬‬

‫ؽشق اٌذفغ اٌّغزخذِخ ثبٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبٌزجؼ‪١‬خ‪:‬‬

‫‪ ‬اٌزىٍفخ ٌىً إعشاء )‪ ٟ٘ٚ : CPA (Cost Per Action‬دفع عّ‪ٌٛ‬خ صبثزدخ ٌىدً إعدشاء ِضدً ص‪٠‬دبسح‬
‫اٌّ‪ٛ‬لع‪8‬‬

‫‪ ‬اٌزىٍفخ ٌىً إعدشاء ِىزّدً ) ‪ٚ : CPL ( Cost Per Lead‬ردزُ عٕدذ ؽدذ‪ٚ‬س إعدشاء ِىزّدً ‪ِ ،‬ضدً‬
‫إرّبَ اٌششاء ِٓ ِ‪ٛ‬لع اٌششوخ‪8‬‬

‫‪ِ ‬شبسوخ اٌذخً ‪ٔ ٟ٘ٚ :‬غجخ ِزفك عٍ‪ٙ١‬ب ِٓ إعّبٌ‪ ٟ‬فبر‪ٛ‬سح اٌششاء‪8‬‬

‫‪ ‬اٌزىٍفخ ٌىدً ٔمدشح ) ‪٘ٚ : CPC ( Cost Per click‬د‪ ٟ‬عّ‪ٌٛ‬دخ صبثزدخ ٌىدً ٔمدشح أصٕدبء ص‪٠‬دبسح ِ‪ٛ‬لدع‬
‫اٌششوخ ‪8‬‬

‫٘زا ‪٠ٚ‬زُ ِشالجخ وً رٍه اٌعٍّ‪١‬بد عدٓ ؽش‪٠‬دك ثدشاِظ ‪ٚ ، Software‬ث‪ٙ‬دب ‪٠‬دزُ رغدغ‪ ً١‬ودً اٌؾشودبد ِدٓ‬
‫‪ٚ‬إٌ‪ ٝ‬اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ِٚ ، ٟٔٚ‬ظذس رٍه اٌؾشوبد ( ‪8 ) Mcpheat D, 2011, P 8‬‬

‫ِضا‪٠‬ب اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبٌزجؼ‪١‬خ ‪:‬‬

‫‪ ‬ل‪١‬بَ اٌششوخ ثذفع اٌّبي ِمبثً أداء ‪ٕ٠‬فع اٌششوخ فمؾ‪8‬‬

‫‪51‬‬
 ‫‪ ‬ص‪٠‬بدح عذد سعبي ِج‪١‬عبد اٌششوخ ‪8‬‬

‫‪ ‬ع‪ٌٛٙ‬خ اٌم‪١‬بَ ثبٌزش‪٠ٚ‬ظ ث‪ٙ‬زٖ اٌطش‪٠‬مخ ( ‪8 )Mcpheat D, 2011, P42‬‬

‫ٌّبرا ٌُ ‪٠‬زُ ‪ٚ‬ػغ ٘زٖ اٌطش‪٠‬مخ (‪)Affiliate Marketing‬ػّٓ ؽشق اٌذساعخ ؟‬

‫‪ ‬رؾزبط ٘زٖ اٌطش‪٠‬مخ ٌجٕ‪١‬خ رؾز‪١‬خ ِزىبٍِخ ف‪ ٟ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ ،‬ثؾ‪١‬ش رزشاثؾ ؽغدبثبد اٌّغدزخذِ‪ ٓ١‬فد‪ٟ‬‬
‫اٌجٕ‪ٛ‬ن ِع اٌّ‪ٛ‬الع ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬دخ ‪ٚ‬اٌجدشاِظ اٌّغدزخذِخ ٌؾغدبة أعدش اٌ‪ٛ‬و‪١‬دً اٌدز‪٠ ٞ‬مد‪ َٛ‬ثبٌذعب‪٠‬دخ‬
‫ٔ‪١‬بثخ عٓ اٌششوخ ‪٘ٚ ،‬زا ِّب ‪٠ ٨‬ز‪ٛ‬فش ف‪ ٟ‬ث‪٩‬دٔب ( عجش‪8) 0240 ، ً٠‬‬

‫‪Barcode Marketing‬‬ ‫‪13‬‬

‫ِب اٌّمظ‪ٛ‬د ثبٌجبسو‪ٛ‬د ‪ :‬اٌجبسو‪ٛ‬د ٘‪ ٛ‬سِض ‪٠‬زُ لشاءرٗ آٌ‪١‬ب" ٌّعشفخ ِعٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬رفبط‪ ً١‬عٓ إٌّزظ‬
‫اٌز‪٠ ٞ‬ؾٍّٗ ‪٠ٚ ،‬زُ رّض‪ ً١‬اٌج‪١‬بٔبد ِٓ خ‪٩‬ي اٌخط‪ٛ‬ؽ اٌّز‪ٛ‬اص‪٠‬خ ‪ٚ‬ا‪٤‬سلبَ اٌّىز‪ٛ‬ثخ عٍ‪ِ ٛ٘ٚ ٗ١‬ب ‪٠‬عشف‬
‫ثبٌغ‪ ً١‬ا‪ٚ٤‬ي ِٓ ٘زٖ اٌزمٕ‪١‬خ ‪ِ ٟ٘ٚ 1D‬ؾظ‪ٛ‬سح ِٓ ‪ 02-42‬ؽشف فمؾ ‪ 8‬رط‪ٛ‬س اٌجبسو‪ٛ‬د ف‪ّ١‬ب ثعذ إٌ‪ٝ‬‬
‫ِغزط‪٩١‬د‪ ،‬أ‪ ٚ‬أشىبي ٕ٘ذع‪١‬خ ف‪ ٟ‬ثعذ‪٠ٚ ، 2D ٓ٠‬زُ لشاءر‪ٙ‬ب ِٓ خ‪٩‬ي ثشاِظ عٍ‪ ٝ‬اٌىّج‪ٛ١‬رش أ‪ ِٓ ٚ‬خ‪٩‬ي‬
‫)‌‪‌ .‬‬ ‫اٌ‪ٛٙ‬ارف اٌّؾّ‪ٌٛ‬خ ‪Stokes , 2009 P 270 ) Smartphones‬‬

‫و‪١‬ف‪١‬خ ػًّ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبٌجبس و‪ٛ‬د ؟‬

‫‪ٛ٠ ‬عذ ؽبٌزبْ شبئعزبْ ‪٨‬عزعّبي اٌجبسو‪ٛ‬د ثبٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ ،‬فئِب أْ ‪٠‬م‪ َٛ‬اٌضث‪ ْٛ‬ثّغؼ ط‪ٛ‬سح اٌجبسو‪ٛ‬د‬
‫عٍ‪ ٝ‬غ‪٩‬ف إٌّزظ أ‪ ٚ‬ا‪٦‬ع‪ ْ٩‬ثبعزخذاَ وبِ‪١‬شا اٌ‪ٙ‬برف إٌمبي ‪ ،‬أ‪ ٚ‬أْ ‪٠‬ى‪ ْٛ‬اٌضث‪ِ ْٛ‬ؾزفظب" ثزٌه‬
‫اٌى‪ٛ‬د عٍ‪٘ ٝ‬برفٗ إٌمبي ٌ‪١‬غزخذِٗ ف‪ّ١‬ب ثعذ ٌٍذخ‪ٛ‬ي ٌّىبْ ِب أ‪ ٚ‬اٌؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٝ‬خظُ ِع‪8ٓ١‬‬

‫شىً ( ‪ : ) 5 -1‬شىً ٌجبسو‪ٛ‬د ‪٠‬ؤد‪ٌٍّ ٞ‬ف عٍ‪ِٛ ٝ‬لع عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ‬

‫) ‪Source: ) Mobile Thinking website , 2012‬‬

‫‪٠ ‬م‪ َٛ‬اٌضث‪ ْٛ‬ثبعزخذاَ ثشٔبِظ ِ‪ٛ‬ع‪ٛ‬د ِغجمب" عٍ‪٘ ٝ‬برفٗ إٌمبي )‪ ، ) Barcode Reader‬ؽ‪١‬ش ‪ّ٠‬ىٓ‬
‫رٕض‪ِ ٍٗ٠‬غبٔب" ِٓ ا‪ٔ٨‬زشٔذ إْ ٌُ ‪٠‬ىٓ ِ‪ٛ‬ع‪ٛ‬دا" ‪8‬‬

‫‪52‬‬
 ‫‪٠ ‬ظ‪ٙ‬ش ٌٍضث‪ ْٛ‬رفغ‪١‬ش ٌٍجبسو‪ٛ‬د اٌز‪ ٞ‬لبَ ثمشاءرٗ ‪ ،‬فئِب أْ ‪٠‬مشأ ِعٍ‪ِٛ‬بد إػبف‪١‬خ عٓ إٌّزظ أ‪٠ ٚ‬زُ‬
‫ر‪ٛ‬ع‪ٌّٛ ٗٙ١‬لع عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ ،‬أ‪٠ ٚ‬غزخذِٗ ف‪ ٟ‬اٌؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٝ‬خظُ ِب ) ‪8 ) Probst , 2012‬‬

‫شىً ( ‪ : ) 4-1‬أوضش خّظ اعزخذاِبد ش‪ٛ١‬عب" ٌٍجبسو‪ٛ‬د ف‪ ٟ‬اٌ‪٠٨ٛ‬بد اٌّزؾذح ا‪ِ٤‬ش‪٠‬ى‪١‬خ ٌعبَ ‪0240‬‬

‫) ‪Source: (Probst , 2012‬‬

‫اٌفشق ث‪ ٓ١‬اٌجبسو‪ٛ‬د ‪ٚ 2D‬اٌشىً اٌزمٍ‪١‬ذ‪: 1D ٞ‬‬

‫اٌشىً اٌزمٍ‪١‬ذ‪ٌٍ ٞ‬جبسو‪ٛ‬د ‪ٚ 1D‬اٌّزّضً ثبٌخط‪ٛ‬ؽ اٌّز‪ٛ‬اص‪٠‬خ ‪ٚ ،‬اٌز‪٠ ٞ‬مشأ ِٓ خ‪ ٌٗ٩‬سلُ خبص ثبٌّٕزظ عٕذ‬
‫ٔمطخ اٌج‪١‬ع ‪٠ٚ ،‬ؾز‪ ٞٛ‬عٍ‪ 02-42 ٝ‬سلُ ‪ّ٠ٚ‬ىٓ اخزفبء أؽذ ا‪٤‬سلبَ ِّب ‪٠‬ؤد‪ٌ ٞ‬زٍف اٌى‪ٛ‬د ثبٌىبًِ‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ رُ اعزخذاَ اٌغ‪ ً١‬اٌضبٔ‪ٌ 2D ٟ‬ز‪٩‬ف‪ ٟ‬اٌّشبوً إٌبعّخ عٓ اٌى‪ٛ‬د اٌزمٍ‪١‬ذ‪ٚ ، ٞ‬أطجؾذ اٌج‪١‬بٔبد رخضْ‬
‫ف‪ ٟ‬ط‪ٛ‬سح ثشىً أفم‪ٚ ٟ‬عّ‪ٛ‬د‪ّ٠ٚ ، ٞ‬ىٓ ٌغضء ِٓ اٌظ‪ٛ‬سح اعزعبدح ث‪١‬بٔبد اٌظ‪ٛ‬سح ثؤوٍّ‪ٙ‬ب إرا رٍف عضء‬
‫ِٕ‪ٙ‬ب‪ ( 8‬أؽّذ ‪) 0225 ،‬‬

‫ٌّبرا ٌُ ‪٠‬زُ ‪ٚ‬ػغ ٘زٖ اٌطش‪٠‬مخ ػّٓ ؽشق اٌذساعخ ؟‬

‫‪ ‬عذَ أزشبس٘ب ثبٌشىً اٌىبف‪ ٟ‬ث‪ ٓ١‬اٌششوبد ‪ٚ‬اٌّغزخذِ‪8ٓ١‬‬

‫‪ ‬اٌؾبعخ ٌ‪ٛ‬ع‪ٛ‬د ع‪ٙ‬بص خٍ‪ِ Smartphone ٞٛ‬ع وً ِغزخذَ ِّب ‪٠‬ع‪١‬ك رعّ‪ّٙ١‬ب‪8‬‬

‫‪ ‬اٌؾبعخ ٌزذس‪٠‬ت اٌّغزخذِ‪ٌ ٓ١‬ى‪١‬ف‪١‬خ اعزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ٌ‪٩‬عزفبدح ِٓ ٘زٖ اٌطش‪٠‬مخ‪8‬‬

‫‪53‬‬
 ‫‪ 111‬إداسح اٌّج‪١‬ؼبد‬

‫رؼش‪٠‬ف إداسح اٌّج‪١‬ؼبد ‪ ٟ٘" :‬اٌغ‪ٙ‬خ اٌّغئ‪ٌٛ‬خ عدٓ اٌم‪١‬دبَ ثؤعّدبي اٌزخطد‪١‬ؾ ‪ٚ‬اٌزٕف‪١‬دز ‪ٚ‬اٌشلبثدخ عٍد‪ ٝ‬ثشٔدبِظ‬
‫اٌج‪١‬ددع اٌشخظدد‪ ٟ‬اٌّظددُّ ‪ٔ٦‬غددبص ‪ٚ‬رؾم‪١‬ددك ا‪٘٤‬ددذاف اٌج‪١‬ع‪١‬ددخ ٌٍّٕظّددخ " ‪ِٚ ،‬ددٓ ٘ددزا اٌزعش‪٠‬ددف ٔغددذ أْ إداسح‬
‫اٌّج‪١‬عددبد ر‪ٙ‬ددزُ ثددبٌمشاساد ا‪٦‬عددزشار‪١‬غ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌزٕف‪١‬ز‪٠‬ددخ ٌٍخطددخ اٌزغدد‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ٚ ،‬أْ ‪ٚ‬ظ‪١‬فزدد‪ ٟ‬اٌزغدد‪٠ٛ‬ك ‪ٚ‬اٌج‪١‬ددع فدد‪ٟ‬‬
‫اٌشددشوخ رشددزشوبْ ثبرخددبر اٌعذ‪٠‬ددذ ِددٓ اٌمددشاساد اٌزدد‪ ٟ‬رعّددً فدد‪ٙٔ ٟ‬ب‪٠‬ددخ ا‪ِ٤‬ددش عٍدد‪ ٝ‬ص‪٠‬ددبدح ِج‪١‬عددبد اٌشددشوخ‪8‬‬
‫( عغدفخ ‪٠ٚ 8 ) 0240 ،‬عدشف )‪ (Jobber , Lancaster 2009, P 381‬إداسح اٌّج‪١‬عدبد ثبٔ‪ٙ‬دب " ا‪٨‬داسح‬
‫اٌّغؤ‪ٌٚ‬خ عٓ ر‪ٛ‬ظ‪١‬ف ‪ٚ‬اخز‪١‬بس ‪ٚ‬رذس‪٠‬ت ‪ٚ‬رؾف‪١‬ض سعبي اٌج‪١‬ع ف‪ ٟ‬إٌّظّخ ‪ ،‬ثب‪٦‬ػدبفخ ٌؼدجؾ ‪ٚ‬رٕظد‪ ُ١‬عّ‪١‬دع‬
‫اٌعٍّ‪١‬بد اٌّزعٍمخ ثؤٔشطخ اٌج‪١‬ع ف‪ٙ١‬ب"‪ 8‬وّب عشف‪ٙ‬ب ( اٌطبئ‪ 0224 ، ٟ‬ص‪ ) 15‬عٍد‪ ٝ‬أٔ‪ٙ‬دب " رزدبثع إٌشدبؽبد‬
‫اٌز‪ ٟ‬رم‪ٛ‬د ‪٦‬عذاد ‪ٚ‬إداسح ثشاِظ اٌّج‪١‬عبد ف‪ِٕ ٟ‬ظّبد ا‪٤‬عّبي"‪8‬‬

‫‪ٚ‬اٌشىً اٌزبٌ‪٠ ٟ‬ج‪ِ ٓ١‬ذ‪ ٜ‬اٌزذاخً ث‪ٚ ٓ١‬ظ‪١‬فز‪ ٟ‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك ‪ٚ‬اٌّج‪١‬عبد ‪8‬‬

‫شىً (‪ : )6-1‬شىً ‪ٛ٠‬ػؼ اٌع‪٩‬لخ اٌزىبٍِ‪١‬خ ث‪ ٓ١‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك ‪ٚ‬اٌج‪١‬ع ‪ٚٚ ،‬ع‪ٛ‬د اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثّٕطمخ رؤصش ثى‪ ٩‬ا‪٦‬داسر‪ٓ١‬‬

‫‪Source : Dominique Rouziès, Erin Anderson, Ajay K. Kohli, Ronald E. Michaels, Barton A.‬‬
‫) ‪Weitz, and Andris A. Zoltners ( 2005‬‬

‫ِ‪ٙ‬بَ إداسح اٌّج‪١‬ؼبد ‪ٚ:‬رزّضً ِ‪ٙ‬بَ إداسح اٌّج‪١‬عبد ف‪ ٟ‬عبٔج‪ّ٘ ٓ١‬ب‪:‬‬

‫(‪ ).‬إداسح إٌشبؽ اٌج‪١‬ؼ‪ٚ: ٟ‬رشزًّ عٍ‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬ظبئف اٌزبٌ‪١‬خ‪:‬‬

‫‪54‬‬
 ‫‪ -‬رخط‪١‬ؾ إٌشبؽ اٌج‪١‬ع‪٠ٚ ، ٟ‬زؼؼ رٌه ِٓ خ‪٩‬ي اٌّشبسوخ ف‪ٚ ٟ‬ػع ا‪٘٤‬ذاف ‪ٚ‬سعُ اٌغ‪١‬بعبد‬
‫اٌج‪١‬ع‪١‬خ داخً إٌّظّخ ِضً ع‪١‬بعبد ا‪٤‬ععبس ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬ع ‪ٚ‬إٌّزغبد ‪ٚ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‪8‬‬

‫‪ -‬رٕظ‪ ُ١‬إٌشبؽ اٌج‪١‬ع‪٘ٚ ، ٟ‬زا ‪٠‬زُ ِٓ خ‪٩‬ي رٕظ‪ ُ١‬اٌغ‪ٛٙ‬د اٌج‪١‬ع‪١‬خ ‪ٚ‬رٕظ‪ ُ١‬اٌع‪٩‬لبد ِع اٌعّ‪٩‬ء‪8‬‬

‫‪ -‬رٕف‪١‬ز ا‪ٔ٤‬شطخ اٌج‪١‬ع‪١‬خ اٌز‪٠ ٟ‬زُ رؾذ‪٠‬ذ٘ب ف‪ ٟ‬اٌخطخ اٌ‪١ِٛ١‬خ‪8‬‬

‫‪ -‬ا‪٦‬ششاف عٍ‪ ٝ‬ع‪ٛٙ‬د سعبي اٌج‪١‬ع‪8‬‬

‫‪ -‬رٕغ‪١‬ك ا‪ٔ٤‬شطخ اٌج‪١‬ع‪١‬خ عٍ‪ ٝ‬ا‪٦‬داساد ا‪٤‬خش‪ ٜ‬وبٌزغ‪٠ٛ‬ك ‪ٚ‬اٌّشزش‪٠‬بد ‪ٚ‬غ‪١‬ش٘ب‪.‬‬

‫‪ -‬اٌشلبثخ ‪ٚ‬اٌزم‪ٔ٥ٌ ُ١١‬شطخ اٌج‪١‬ع‪١‬خ ‪ٚ‬اٌز‪ ٟ‬رشًّ عٍ‪ ٝ‬رؾذ‪٠‬ذ ِٕبؽك اٌج‪١‬ع‪ِٚ ،‬غبساد سعبي اٌج‪١‬ع‬
‫‪ٚ،‬ؽظض اٌج‪١‬ع‪ٚ ،‬رٍم‪ ٝ‬اٌزمبس‪٠‬ش عٓ ع‪١‬ش اٌعًّ اٌج‪١‬ع‪ٚ ،ٟ‬رم‪ ُ٠ٛ‬إٌزبئظ ‪ٚ ،‬ارخبر ا‪٦‬عشاءاد‬
‫اٌزظؾ‪١‬ؾ‪١‬خ إٌّبعجخ ٌزط‪٠ٛ‬ش ا‪٤‬داء ‪ٚ‬اٌّ‪ٙ‬بَ ( اٌضعج‪ 0221 ، ٟ‬ص ‪8) 52‬‬

‫(‪ )1‬إداسح اٌم‪ٛ‬ح اٌج‪١‬ؼ‪١‬خ ‪ٚ:‬رشًّ عٍ‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬ظبئف اٌزبٌ‪١‬خ‪:‬‬

‫‪ -‬ر‪ٛ‬ظ‪١‬ف ‪ٚ‬اخز‪١‬بس سعبي اٌج‪١‬ع ‪ -‬رذس‪٠‬ت سعبي اٌج‪١‬ع ‪ -‬رؾف‪١‬ش سعبي اٌج‪١‬ع‪.‬‬

‫‪ -‬رؾذ‪٠‬ذ أعٍ‪ٛ‬ة اٌزع‪٠ٛ‬غ إٌّبعت ٌشعبي اٌج‪١‬ع ‪ -‬رم‪ ُ٠ٛ‬ع‪ٛٙ‬د سعبي اٌج‪١‬ع ( رشعّبْ ‪1) 0224 ،‬‬

‫أّ٘‪١‬خ ‪ٚ‬ظ‪١‬فخ اٌج‪١‬غ‪:‬‬

‫‪ -1‬رؾمك أ٘ذاف إٌّظّخ اٌج‪١‬ع‪١‬خ ‪ٚ‬اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ‪.‬‬

‫‪ -2‬رشىً ٔغجخ وج‪١‬شح ِٓ رىبٌ‪١‬ف ‪ِٚ‬ظش‪ٚ‬فبد ِ‪١‬ضأ‪١‬خ اٌزغ‪٠ٛ‬ك‪.‬‬

‫‪ -3‬رغبعذ عٍ‪ ٝ‬رؾم‪١‬ك اٌّغئ‪١ٌٛ‬خ ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ٌٍّشش‪ٚ‬ا رغبٖ اٌّغزّع اٌز‪٠ ٞ‬عًّ ف‪.ٗ١‬‬

‫‪ -4‬ر‪ٛ‬ف‪١‬ش فشص اٌعًّ ‪٤‬فشاد اٌّغزّع ( عغفخ ‪ 0240 ،‬ص ‪‌ .)5‬‬

‫‪ 11111‬رم‪ِ ُ١١‬ج‪١‬ؼبد اٌششوبد‬

‫‪ّ٠‬ىٓ اعزخذاَ ثعدغ اٌّؤشدشاد ٌزم‪١‬د‪ِ ُ١‬ج‪١‬عدبد اٌشدشوبد ‪ ،‬ؽ‪١‬دش أْ رم‪١‬د‪ ُ١‬اٌّج‪١‬عدبد إٌدبعؼ ‪٠‬ؤخدز‬
‫ثع‪ ٓ١‬ا‪٨‬عزجبس إٌظش ٌع‪٩‬لخ ٔزبئظ اٌعٍّ‪١‬بد اٌزخط‪١‬ط‪١‬خ ٌٍٕشبؽ اٌج‪١‬ع‪ ٟ‬ثؤ٘ذاف ‪ٚ‬اعزشار‪١‬غ‪١‬بد اٌششوخ ‪ٚ‬إداسح‬
‫اٌزغ‪٠ٛ‬ك ف‪ٙ١‬ب ‪ٚ ،‬وزٌه ‪٠‬ؤخز ثع‪ ٓ١‬ا‪٨‬عزجبس أْ رٍه إٌزبئظ عزغزخذَ ف‪ ٟ‬اعذاد ‪ٚ‬ط‪١‬بغخ خطؾ ِغزمجٍ‪١‬خ ِجٕ‪١‬خ‬
‫عٍدد‪ ٝ‬أعددظ عددٍ‪ّ١‬خ رددز‪٩‬ءَ ِددع ظددش‪ٚ‬ف اٌّشؽٍددخ اٌّمجٍددخ ٌّٕظّددخ ا‪٤‬عّددبي ‪ ،‬ؽ‪١‬ددش أْ ٔزددبئظ اٌزم‪١‬دد‪ ُ١‬عددزؤصش‬
‫ثظ‪ٛ‬سح ‪ٚ‬اػؾخ عٍ‪ ٝ‬اٌخطؾ اٌّغزمجٍ‪١‬خ ٌزٍه إٌّظّخ ( عج‪١‬ذاد ‪ٚ‬آخش‪ 0224 ، ْٚ‬ص ‪8 )055‬‬

‫وّب اعزخذَ ( عج‪١‬ذاد ‪ٚ‬آخش‪ ) 0224 ، ْٚ‬اٌّعب‪١٠‬ش اٌزبٌ‪١‬خ ٌم‪١‬بط أداء اٌّج‪١‬عبد‪:‬‬

‫‪ ‬ؽغُ اٌّج‪١‬عبد‬

‫‪55‬‬
 ‫‪ ‬اٌزىبٌ‪١‬ف اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ٚ‬ا‪٤‬سثبػ‬

‫‪ِ ‬ؤشددشاد إٌشددبؽ إٌددبعُ عددٓ ع‪ٙ‬دد‪ٛ‬د سعددبي اٌج‪١‬ددع ‪ٚ‬اٌزغدد‪٠ٛ‬ك ِضددً ( عددذد ِددشاد ا‪٨‬رظددبي‬
‫ثبٌششوخ ‪ ،‬ص‪٠‬بدح ؽٍج‪١‬بد اٌششاء )‬

‫أِددب ( اٌطددبئ‪ 0224 ، ٟ‬ص ‪ )014‬فمددذ ‪ٚ‬ػددؼ أْ ِددذ‪ٔ ٜ‬غددبػ ا‪٤‬داء اٌىٍدد‪ٌٍّ ٟ‬ج‪١‬عددبد ‪٠‬ز‪ٛ‬لددف عٍدد‪ ٝ‬عددبٍِ‪ٓ١‬‬
‫٘ددبِ‪ّ٘ٚ ٓ١‬ددب ‪ :‬وفددبءح أداء ِٕددذ‪ٚ‬ة اٌّج‪١‬عددبد ‪ ٚ‬فبعٍ‪١‬ددخ رٕظدد‪ٚ ُ١‬رخطدد‪١‬ؾ اٌّج‪١‬عددبد ‪ 8‬ؽ‪١‬ددش لددبَ ثزفظدد‪ٍٙ١‬ب‬
‫ٌٍّؤششاد اٌزبٌ‪١‬خ ‪:‬‬

‫( ٔزبئظ اٌّج‪١‬عبد ِمبثً ا‪٘٤‬ذاف ‪ ،‬سػب اٌّغز‪ٍٙ‬ه ‪ ،‬اٌشثؼ ِمبثً ا‪٘٤‬ذاف ‪ ،‬اٌزغ‪١‬خ اٌّشردذح ٌّدذ‪٠‬ش اٌّج‪١‬عدبد‬
‫‪ ،‬اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ‪ ،‬رىٍفخ اٌّج‪١‬عبد ‪ ،‬اٌزغز‪٠‬خ اٌّشرذح ٌٍعبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬اٌج‪١‬ع ‪ ،‬عبئذ ا‪٨‬عزضّبس ِٓ ِظبدس اٌج‪١‬ع ‪،‬‬
‫‪ِٚ‬ؤششاد اخش‪8) ٜ‬‬

‫‪ِّٚ‬دب عدجك ‪ٚ ،‬ثب‪٦‬ػدبفخ ٌذساعدخ (‪ )Avlonitis , 2000‬فئٔدٗ ‪ّ٠‬ىدٓ رمغد‪ِ ُ١‬ؤشدشاد ل‪١‬دبط أداء‬
‫اٌّج‪١‬عبد ٌض‪٩‬س ألغبَ سئ‪١‬غخ ( وفبءح اٌّج‪١‬عبد ‪ ،‬أٔشطخ ‪ٚ‬إعشاءاد اٌّج‪١‬عبد ‪ ٚ‬ا‪٤‬داء اٌىٍ‪ٌٍّ ٟ‬ج‪١‬عبد)‪1‬‬

‫أ‪ٚ‬ال" ‪ :‬وفبءح اٌّج‪١‬ؼبد‬

‫رعددشف اٌىفددبءح ثظددفخ عبِددخ عٍدد‪ ٝ‬أٔ‪ٙ‬ددب " اعددزخذاَ ألددً وّ‪١‬ددخ ِددٓ اٌّددذخ‪٩‬د ٌخٍددك أوجددش لددذس ِددٓ‬
‫اٌّخشعبد "‪ّ٠ٚ 8‬ىٓ اعزجبس اٌم‪١‬بعبد اٌزبٌ‪١‬خ ِؤششاد عٍ‪ِ ٝ‬ذ‪ ٜ‬وفدبءح اٌّج‪١‬عدبد فد‪ ٟ‬أ‪ ٞ‬شدشوخ رغدزخذَ‬
‫ا‪ٔ٨‬زشٔذ و‪ٛ‬ع‪ٍ١‬خ ٌٍزش‪٠ٚ‬ظ (‪: )Avlonitis , 2000‬‬

‫‪ o‬أخفبع ػذد سعبي اٌج‪١‬غ اٌّجبشش ٌذ‪ ٜ‬اٌششوخ ‪:‬‬

‫‪٠‬غددبعذ اعددزخذاَ اٌزددش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٔٚ‬دد‪ ٟ‬عٍدد‪ ٝ‬خفددغ وٍفددخ ا‪٠٤‬ددذ‪ ٞ‬اٌعبٍِددخ فدد‪ ٟ‬اٌشددشوبد فؾٍدد‪ٛ‬ي اٌزغددبسح‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ثذ‪ ِٓ "٨‬اٌزغبسح اٌزمٍ‪١‬ذ‪٠‬دخ عٍّدذ عٍد‪ ٝ‬إٌغدبء ِغّ‪ٛ‬عدخ ِدٓ اٌ‪ٛ‬ظدبئف اٌزد‪ ٟ‬رؾزبع‪ٙ‬دب اٌشدشوبد‬
‫ثشىً وج‪١‬ش ‪ٚ‬وزٌه اٌز‪ ٟ‬رؾزبط إٌ‪ ٝ‬أعذاد وج‪١‬شح ِٓ اٌّ‪ٛ‬ظف‪ٚ ٓ١‬اٌعبٍِ‪ ( ٓ١‬اٌعج‪١‬ذ‪ٚ ٞ‬آخش‪8) 0244 ، ْٚ‬‬

‫‪ o‬رمٍ‪ٚ ً١‬لذ رٕمً ِ‪ٛ‬ظف‪ ٟ‬اٌّج‪١‬ؼبد خبسط اٌششوخ ‪:‬‬

‫ٔظشا" ‪٨‬عزخذاَ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ٌٍز‪ٛ‬اطً ِع اٌضثبئٓ ‪ِٚ ،‬شاععخ اعزفغبسار‪ٚ ، ُٙ‬رمدذ‪ ُ٠‬اٌعدش‪ٚ‬ع ‪ٚ‬ا‪٠٦‬ؼدبؽبد‬
‫ٌ‪ٚ ُٙ‬اٌشد عٍ‪ ٝ‬سعبئٍ‪ ، ُٙ‬فئْ رٌه وٍٗ خفف ِٓ اػطشاس اٌّ‪ٛ‬ظف ٌزدشن اٌشدشوخ ‪ٚ‬اٌزٕمدً خبسع‪ٙ‬دب ‪ٚ ،‬لدذ‬
‫أد‪ ٜ‬رٌدده وٍددٗ إٌدد‪ ٝ‬أْ ‪٠‬مددً ‪ٚ‬لددذ رددٕم‪٩‬د اٌّ‪ٛ‬ظددف خددبسط اٌشددشوخ ‪ِّ ،‬ددب ‪٠‬ددؤد‪ٌ ٞ‬زخفدد‪١‬غ اٌزىٍفددخ ‪ٚ ،‬رفددش‬
‫اٌّ‪ٛ‬ظدددددف ٌزغ‪١ٙ‬دددددض اٌّض‪٠‬دددددذ ِدددددٓ اٌعدددددش‪ٚ‬ع ‪ٚ‬اٌدددددشد عٍددددد‪ ٝ‬أوجدددددش عدددددذد ِدددددٓ اٌضثدددددبئٓ اٌىزش‪١ٔٚ‬دددددب"‬
‫(‪8)Avlonitis , 2000‬‬

‫‪56‬‬
 ‫‪ o‬رمٍ‪ ً١‬رىٍفخ اٌّج‪١‬ؼبد اإلعّبٌ‪١‬خ ‪ٚ ،‬رىٍفخ خذِخ اٌضث‪:ْٛ‬‬

‫رّزٍه ِعظُ اٌششوبد ِ‪ٛ‬الع اٌىزش‪١ٔٚ‬خ ثزىٍفخ لٍ‪ٍ١‬خ عذا" ‪ٚ ،‬رعزجش ٘زٖ اٌّ‪ٛ‬الع ِظذس ِ‪ٌٍّ ُٙ‬عٍ‪ِٛ‬بد عٓ‬
‫ِٕزغبد اٌششوخ ‪ٚ‬خذِبر‪ٙ‬ب ٌٍضثبئٓ اٌّؾزٍّ‪ٌٙ ٓ١‬ب ‪ٚ‬اٌز‪٠ ٓ٠‬م‪ ِْٛٛ‬ثب‪٨‬رظبي ثبٌششوخ عٓ ؽش‪٠‬ك سلُ ِغبٔ‪ٟ‬‬
‫ثعذ ا‪٨‬ؽ‪٩‬ا عٍ‪ِٛ ٝ‬اطفبد ِٕزغبد اٌششوخ عجش ِ‪ٛ‬لع‪ٙ‬ب ا‪ٌ٨‬ىزش‪ 8ٟٔٚ‬ثب‪٦‬ػبفخ ٌزٌه فئْ اٌّ‪ٛ‬لع‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌٍ ٟٔٚ‬ششوخ ‪٠‬ؾغٓ ط‪ٛ‬سح اٌششوخ ف‪ ٟ‬أر٘بْ صثبئٕ‪ٙ‬ب‪ٌ 8‬زٌه فئْ اعزخذاَ اٌششوخ ٌ‪ٛ‬عبئً اٌزش‪٠ٚ‬ؼ‬
‫اٌؾذ‪٠‬ضخ ِضً ( اٌّ‪ٛ‬الع ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ‪ ،‬اٌزغغ‪ ً١‬ثّؾشوبد اٌجؾش ِضً ‪ ، Yahoo ٚ Google‬اعزخذاَ‬
‫ا‪٤‬ششؽخ اٌذعبئ‪١‬خ ‪ ، Banners‬اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٚ ٟ٘ٚ ) ٟٔٚ‬عبئً رىٍفز‪ٙ‬ب لٍ‪ٍ١‬خ ‪ ،‬ع‪ٛ‬ف ‪٠‬مًٍ ِٓ رىٍفخ‬
‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌز‪ ٟ‬رٕفم‪ٙ‬ب اٌششوخ ‪ٚ‬ثبٌزبٌ‪ ِٓ ٟ‬رىٍفخ اٌّج‪١‬عبد ا‪٦‬عّبٌ‪١‬خ (‪1 )Yannopoulos,2011‬‬

‫صبٔ‪١‬ب" ‪ :‬أٔشطخ ‪ٚ‬إعشاءاد اٌّج‪١‬ؼبد‬

‫ر‪ٛ‬عذ عذح رظ‪ٛ‬ساد ٌّٕ‪ٛ‬رط ‪٠‬ؾذد رعش‪٠‬ف ا‪ٔ٤‬شطخ ‪ٚ‬ا‪٨‬عشاءاد اٌج‪١‬ع‪١‬خ ‪ٚ‬اٌغذ‪ٚ‬ي اٌزبٌ‪ٍ٠ ٟ‬خض‬
‫ثعغ ِٓ رٍه اٌزعش‪٠‬فبد ‪:‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي ( ‪ّٔ : ) 2-1‬برط ِمزشؽخ ٌ‪ٔ٥‬شطخ ‪ٚ‬ا‪٦‬عشاءاد اٌج‪١‬ع‪١‬خ‬

‫ػٕبطش إٌّ‪ٛ‬رط اٌّمزشػ‬ ‫اعُ اٌذساعخ‬

‫‪ 8 4‬اٌز‪ٛ‬اطً ِع اداسح اٌششوخ ‪ 80‬خذِخ اٌضث‪ 84 ْٛ‬اٌج‪١‬ع اٌّجبشش‬ ‫)‪Lamont and Lundstrom (1974‬‬
‫‪ 81‬أخ‪٩‬ل‪١‬بد اٌّ‪ٕٙ‬خ ‪ 85‬اٌؾفبظ عٍ‪ ٝ‬اٌع‪٩‬لخ ِع اٌضث‪ِ 85 ْٛ‬شالجخ‬
‫ظش‪ٚ‬ف اٌغ‪ٛ‬ق ‪ 87‬رؾم‪١‬ك أ٘ذاف اٌج‪١‬ع ‪ 81‬أشبء لبعذح ث‪١‬بٔبد‬
‫ٌٍضث‪ْٛ‬‬
‫‪ِّٙ 84‬خ اٌج‪١‬ع ‪ 80‬اٌزعبًِ ِع اٌطٍج‪١‬بد ‪ 84‬خذِخ إٌّزظ ‪ 81‬اداسح‬ ‫)‪Moncrief (1986a, b‬‬
‫اٌّعٍ‪ِٛ‬بد ‪ 85‬لبعذح ث‪١‬بٔبد اٌضثبئٓ ‪ 85‬ؽؼ‪ٛ‬س اٌٍمبءاد ‪87‬‬
‫اٌزذس‪٠‬ت ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ظ‪١‬ف ‪ 81‬اٌغفش ٌٍخبسط‬
‫‪ِ 84‬عبٌغخ اٌطٍج‪١‬بد ‪ 80‬اٌز‪ٛ‬اطً ِع اٌضث‪ 84 ْٛ‬اٌزعبًِ ِع‬ ‫)‪Kerber and Campbell (1987‬‬
‫صِ‪٩‬ء اٌعًّ ‪ِٙ 81‬بَ ِزفشلخ أخش‪ٜ‬‬

‫‪ِٙ 84‬بَ رزعٍك ثبٌّعٍ‪ِٛ‬بد ( اٌؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪ٙ١‬ب ‪ ،‬لبعذح ث‪١‬بٔبد‬ ‫)‪Darmon (1998‬‬
‫اٌضثبئٓ ‪ ،‬رٕظ‪ ُ١‬اٌج‪١‬بٔبد) ‪ِٙ 80‬بَ رزعٍك ثزٕظ‪ ُ١‬أ‪ٚ‬لبد اٌج‪١‬ع‬

‫‪ 84‬ا‪٨‬رظب‪٨‬د ‪ 80‬اٌج‪١‬ع ‪ 84‬اٌع‪٩‬لبد ‪ 81‬ثٕبء فش‪٠‬ك اٌج‪١‬ع ‪ 85‬اداسح‬ ‫‪Marshall, Moncrief and Lassk‬‬
‫لبعذح اٌج‪١‬بٔبد‬
‫)‪(1999‬‬

‫) ‪(Natalia Bolvako , 2011‬‬

‫‪ٚ‬ثٕبء عٍ‪ ٝ‬رٍه إٌّبرط فئٔٗ ‪ّ٠‬ىٓ رعش‪٠‬ف أٔشطخ اٌّج‪١‬عبد عٍ‪ ٝ‬أٔ‪ٙ‬ب " ِغّ‪ٛ‬ا اٌّ‪ٙ‬بَ اٌّىٍدف ث‪ٙ‬دب‬
‫سعً اٌج‪١‬ع ِٓ ارظب‪٨‬د ‪ٚ‬ث‪١‬ع ‪ٚ‬اٌّؾبفظخ عٍ‪ ٝ‬اٌع‪٩‬لخ ِع اٌضث‪ ْٛ‬خبسط اٌششوخ ‪ٚ ،‬أشبء فش‪٠‬ك عّدً ع‪١‬دذ‬

‫‪57‬‬
‫‪٠‬ؾمك أ٘ذاف اٌششوخ ثّغبعذح لبعذح ث‪١‬بٔبد ِٕظّخ "‪ّ٠ٚ 8‬ىٓ اعزجبس اٌم‪١‬بعبد اٌزبٌ‪١‬خ ِؤششاد ٌٍّ‪ٙ‬بَ اٌزد‪ٟ‬‬
‫‪٠‬م‪ َٛ‬ث‪ٙ‬ب سعً اٌج‪١‬ع ) ‪: ( Natalia , 2011‬‬

‫‪ 84‬رمغ‪ ُ١‬اٌغ‪ٛ‬ق ‪ٚ‬اٌضثبئٓ ٌششائؼ ِٕظّخ‬

‫‪ 80‬رمذ‪ ُ٠‬عش‪ٚ‬ع ِشئ‪١‬خ ‪ٚ‬اسعبي وزبٌ‪ٛ‬عبد عٓ إٌّزغبد ‪ٚ‬اٌخذِبد‬

‫‪ 84‬إٔشبء لبعذح ث‪١‬بٔبد ِفظٍخ ٌضثبئٓ اٌششوخ‬

‫‪ 81‬إٔشبء خذِخ اٌششاء اٌّجبشش عٓ ؽش‪٠‬ك ا‪ٔ٨‬زشٔذ‬

‫‪ 85‬إداسح اٌع‪٩‬لخ ِع اٌضث‪ْٛ‬‬

‫صبٌضب"‪ :‬األداء اٌىٍ‪ٌٍّ ٟ‬ج‪١‬ؼبد‬

‫‪ّ٠‬ىٓ ل‪١‬بط ِذ‪ٔ ٜ‬غبػ ا‪٤‬داء اٌىٍ‪ٌٍّ ٟ‬ج‪١‬عبد ِٓ خ‪٩‬ي ثعغ اٌّؤششاد ‪: ٟ٘ٚ‬‬

‫‪ 84‬اٌض‪٠‬بدح اٌىٍ‪١‬خ ف‪ ٟ‬ؽغُ اٌّج‪١‬عبد‬

‫‪ 80‬اٌزٕجؤ اٌغٍ‪ ُ١‬ثؾغُ اٌّج‪١‬عبد اٌّز‪ٛ‬لع‬

‫‪ 84‬ص‪٠‬بدح عذد اٌطٍجبد اٌ‪ٛ‬اسدح ٌٍششوخ ‪ٚ ،‬اٌّض‪٠‬ذ ِٓ ا‪٨‬رظب‪٨‬د ‪ٚ‬ا‪٨‬عزفغبساد ‪8‬‬

‫‪ 81‬ص‪٠‬بدح اٌّج‪١‬عبد إٌغج‪ ٟ‬ثبٌّمبسٔخ ِع اٌششوبد إٌّبفغخ‬

‫‪ 85‬ص‪٠‬بدح ؽغُ اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ٌٍششوخ‬

‫(‪Jobber , ( )Ronald ,etc 2009 ) ، )Avlonitis , 2000‬‬ ‫‪ 85‬رؾغٓ اٌع‪٩‬لخ ِع اٌضث‪ْٛ‬‬

‫‪8)Lancaster 2009, P 499‬‬

‫‪58‬‬
 ‫‪ٔ 1.1‬جزح ػٓ ‪ٚ‬الغ االرظبالد ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪ ٟ‬اٌؼفخ اٌغشث‪١‬خ ‪ٚ‬لطبع غضح‬

‫ثددذأ اٌعّددً فدد‪ِ ٟ‬غددبي ا‪٨‬رظددب‪٨‬د ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ددب اٌّعٍ‪ِٛ‬ددبد فدد‪ ٟ‬فٍغددط‪ ٓ١‬ثشددىً ِزددؤخش عددٓ اٌددذ‪ٚ‬ي اٌّزمذِددخ‬
‫‪ٚ‬ثعغ د‪ٚ‬ي اٌعبٌُ اٌضبٌش ‪ ،‬فمذ ثذأد ثعغ اٌششوبد ثبٌعًّ ث‪ٙ‬زا اٌّغبي ف‪ ٟ‬اٌضّبٔ‪ٕ١‬بد ِٓ اٌمشْ اٌّبػد‪ٟ‬‬
‫‪ٚ ،‬رٌه ثزغبسح ث‪١‬ع اٌىّج‪ٛ١‬رش ‪ٚ‬اٌمطع ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ وبٔذ اٌجذا‪٠‬خ اٌفعٍ‪١‬دخ ‪ٔ٨‬طد‪٩‬ق لطدبا ا‪٨‬رظدب‪٨‬د ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬دب اٌّعٍ‪ِٛ‬دبد ‪ ICT‬ثمدذ‪ َٚ‬اٌغدٍطخ اٌ‪ٛ‬ؽٕ‪١‬دخ‬
‫اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ ‪ٚ ،‬اٌزؾشس اٌغضئ‪ ِٓ ٟ‬ا‪٨‬ؽز‪٩‬ي اٌز‪ ٞ‬وبْ ‪٠‬م‪١‬ذ اٌزمذَ ‪ٚ‬اٌزط‪ٛ‬س ث‪ٙ‬زا اٌّغبي اٌؾ‪ ، ٞٛ١‬فمذ أطدجؼ‬
‫اٌضث‪ ْٛ‬ا‪ٚ٤‬ي ٌخذِبد ٘زا اٌمطبا ٘‪ ٟ‬اٌغٍطخ اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ ‪ٚ ،‬اٌجٍدذ‪٠‬بد ‪ٚ ،‬اٌّؤعغدبد اٌخبطدخ ‪ٚ 8‬فد‪ ٟ‬عدبَ‬
‫‪ 4447‬أطددجؼ لطددبا ا‪٨‬رظددب‪٨‬د لطبعددب" خبطددب" ثٕغددجخ ‪ٚ ، %422‬رٌدده ثعددذ إٔشددبء شددشوخ ا‪٨‬رظددب‪٨‬د‬
‫اٌفٍغدط‪١ٕ١‬خ ‪ٚ ،‬اٌزد‪ٚ ٟ‬فدشد خطد‪ٛ‬ؽ اٌزٍفد‪ ْٛ‬ا‪٤‬سػد‪١‬خ ‪ ٚ‬اٌخطد‪ٛ‬ؽ اٌّدؤعشح ‪ٚ ،‬اٌخطد‪ٛ‬ؽ اٌشلّ‪١‬دخ ‪ADSL‬‬
‫ٌٍذخ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ ،‬غ‪١‬ش٘ب ِٓ اٌخذِبد اٌؾ‪٠ٛ١‬خ ث‪ٙ‬زا اٌّغبي‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ عبُ٘ ٘زا اٌمطبا ثم‪ٛ‬ح ثبٌّٕ‪ ٛ‬ا‪٨‬لزظبد‪ ، ٞ‬ؽ‪١‬ش ثٍغذ ٔغجخ إٌّ‪ ٛ‬ف‪٘ ٟ‬زا اٌمطبا ِٓ ‪ % 42 -05‬ؽز‪ٝ‬‬
‫عبَ ‪ ، 0222‬فمذ أٔزغذ ششوبد طٕبعخ اٌجشِغ‪١‬بد ِغّ‪ٛ‬عخ ‪ٚ‬اععخ ِٓ اٌؾٍ‪ٛ‬ي ‪ٚ‬اٌجشاِظ ف‪ِ ٟ‬غب‪٨‬د‬
‫عذح ِضً إداسح اٌّ‪ٛ‬اسد اٌجشش‪٠‬خ ‪ٚ‬اٌّشبس‪٠‬ع ‪ٚ‬إداسح اٌّج‪١‬عبد‪ٚ ،‬اٌّؾبعجخ اٌّبٌ‪١‬خ‪ٔٚ ،‬ظُ اٌّعٍ‪ِٛ‬بد ا‪٦‬داس‪٠‬خ‪،‬‬
‫‪ٚ‬رعٍ‪ ُ١‬ا‪٤‬ؽفبي ‪ٚ‬اٌزشف‪ٚ 8ٗ١‬ثب‪٦‬ػبفخ إٌ‪ ٝ‬رٌه‪ ،‬رُ رظّ‪ ُ١‬ثعغ اٌؾٍ‪ٛ‬ي خظ‪١‬ظب" ٌٍّٕظّبد غ‪١‬ش اٌؾى‪١ِٛ‬خ‬
‫‪ٚ‬اٌّؤعغبد اٌخبطخ‪8‬‬
‫وّب أٔشؤد اٌعذ‪٠‬ذ ِٓ اٌششوبد اٌغذ‪٠‬ذح ‪ٚ‬اٌّزخظظخ ف‪ ٟ‬ثشِغ‪١‬بد ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ٚ ،‬ا‪٤‬عّبي ا‪ٌ٦‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ‪،‬‬
‫‪ٚ‬ا‪٨‬عزشبساد ف‪ِ ٟ‬غبي رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّعٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬ا‪٨‬رظب‪٨‬د ‪ٚ ،‬اٌزذس‪٠‬ت ‪ٚ‬أرّزخ اٌّىبرت‪8‬‬

‫(‪8 )PITA ,2012‬‬

‫‪ٚ‬رز‪ٛ‬فش ٌذ‪ ٜ‬ع‪ٙ‬بص ا‪٦‬ؽظبء اٌّشوض‪ ٞ‬إؽظبئ‪١‬بد ِ‪ّٙ‬خ رغبعذ اٌعبٍِ‪ ٓ١‬ف‪٘ ٟ‬زا اٌّغبي ‪٨‬عزششاف ِغزمجً‬
‫ا‪٨‬عزضّبس ‪ٚ‬اٌعًّ ث‪ٙ‬زا اٌّغبي اٌؾ‪ٚ ٞٛ١‬اٌّ‪ٔٚ ، ُٙ‬عشع ٕ٘ب ِغؾ‪ ٓ١‬رُ رٕف‪١‬زّ٘ب ثب‪٤‬ساػ‪ ٟ‬اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ ‪،‬‬
‫ؽ‪١‬ش ‪ٙ٠‬زُ اٌّغؼ ا‪ٚ٤‬ي ثبٌششوبد اٌعبٍِخ ث‪ٙ‬زا اٌّغبي‪ ،‬أِب اٌضبٔ‪ ٟ‬فئٔٗ ‪ٙ٠‬زُ ثبعزخذاَ ا‪٤‬عش اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ‬
‫ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّعٍ‪ِٛ‬بد‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ أشبسد ا‪٦‬ؽظبءاد اٌّز‪ٛ‬فشح ٌذ‪ ٜ‬ع‪ٙ‬بص ا‪٦‬ؽظبء اٌّشوض‪ٌٍٕ ٞ‬زبئظ اٌزبٌ‪١‬خ‪:‬‬

‫( ع‪ٙ‬بص االؽظبء اٌّشوض‪ ٞ‬اٌفٍغط‪)11.. ،ٟٕ١‬‬

‫‪59‬‬
 ‫‪ِ 11111‬غؼ لطبع األػّبي ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬االرظبالد( ‪) 1111‬‬
‫‪ ..‬البنية األساسية والنفاذ لبعض وسائل تكنولوجيا المعمومات واالتصاالت‬
‫ثٍغذ ٔغجخ ا‪٤‬عش اٌز‪ٌ ٟ‬ذ‪ٙ٠‬ب ع‪ٙ‬بص ؽبع‪ٛ‬ة ف‪ ٟ‬ا‪٤‬ساػ‪ ٟ‬اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ ‪ٌٍ %5284‬عبَ ‪ ،0244‬ث‪ٛ‬الع ‪ %5480‬ف‪ٟ‬‬

‫اٌؼفخ اٌغشث‪١‬خ‪ِ ،‬مبثً ‪ %1585‬ف‪ ٟ‬لطبا غضح‪ِ ،‬مبسٔخ ِع ‪ ِٓ %1480‬ا‪٤‬عش وبْ ٌذ‪ٙ٠‬ب ع‪ٙ‬بص ؽبع‪ٛ‬ة ف‪ ٟ‬ا‪٤‬ساػ‪ٟ‬‬

‫اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ ف‪ ٟ‬اٌعبَ ‪ 80224‬أِب ثخظ‪ٛ‬ص ا‪٨‬رظبي ثب‪ٔ٦‬زشٔذ‪ ،‬فمذ ث‪ٕ١‬ذ إٌزبئظ أْ ‪ ِٓ %4281‬ا‪٤‬عش ف‪ ٟ‬ا‪٤‬ساػ‪ٟ‬‬

‫اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ ٌذ‪ٙ٠‬ب ارظبي ثب‪ٔ٦‬زشٔذ‪ ،‬ث‪ٛ‬الع ‪ %4285‬عٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اٌؼفخ اٌغشث‪١‬خ‪ %4282ٚ ،‬عٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬لطبا غضح‪ِ ،‬مبسٔخ‬

‫ِع ‪ ِٓ %0185‬ا‪٤‬عش ف‪ ٟ‬ا‪٤‬ساػ‪ ٟ‬اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ وبْ ٌذ‪ٙ٠‬ب ارظبي ثب‪ٔ٦‬زشٔذ ف‪ ٟ‬اٌعبَ ‪٘ 80224‬زا ‪ٚ‬ثٍغذ ٔغجخ ا‪٤‬عش‬

‫اٌّمزٕ‪١‬خ ٌ‪٩‬لؾ اٌفؼبئ‪( ٟ‬عزب‪٠٨‬ذ) ‪ %4484‬عٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬ا‪٤‬ساػ‪ ٟ‬اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ‪ ،‬ث‪ٛ‬الع ‪ %4584‬ف‪ ٟ‬اٌؼفخ اٌغشث‪١‬خ‪،‬‬

‫‪ %4284ٚ‬ف‪ ٟ‬لطبا غضح‪ِ ،‬مبسٔخ ِع ‪ ِٓ %4082‬ا‪٤‬عش اٌّمزٕ‪١‬خ ٌ‪٩‬لؾ اٌفؼبئ‪ٌٍ ٟ‬عبَ ‪80224‬‬

‫وّب أشبسد إٌزبئظ أْ ‪ ِٓ %1182‬ا‪٤‬عش ف‪ ٟ‬ا‪٤‬ساػ‪ ٟ‬اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ ٌذ‪ٙ٠‬ب خؾ ٘برف‪ ،‬ث‪ٛ‬الع ‪ %1584‬عٍ‪ِ ٝ‬غز‪ٜٛ‬‬

‫اٌؼفخ اٌغشث‪١‬خ‪ %1485ٚ ،‬عٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬لطبا غضح‪ِ ،‬مبسٔخ ِع ‪ ِٓ %1785‬ا‪٤‬عش ف‪ ٟ‬ا‪٤‬ساػ‪ ٟ‬اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ وبْ ٌذ‪ٙ٠‬ب خؾ‬

‫٘برف ف‪ ٟ‬اٌعبَ ‪ 80224‬أظ‪ٙ‬شد اٌج‪١‬بٔبد أْ ‪ ِٓ %4582‬ا‪٤‬عش ٌذ‪ٙ٠‬ب ٘برف ٔمبي ف‪ ٟ‬ا‪٤‬ساػ‪ ٟ‬اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ عبَ ‪،0244‬‬

‫ث‪ٛ‬الع ‪ %4584‬ف‪ ٟ‬اٌؼفخ اٌغشث‪١‬خ ِمبثً ‪ %4187‬ف‪ ٟ‬لطبا غضح‪8‬‬

‫‪ .1‬اٌؾبع‪ٛ‬ة ‪ٚ‬اعزخذاِبرٗ‬
‫أِب ثخظ‪ٛ‬ص اعزخذاَ اٌؾبع‪ٛ‬ة ث‪ ٓ١‬ا‪٤‬فشاد ‪ 42‬عٕ‪ٛ‬اد فؤوضش عبَ ‪ ،0244‬أشبسد إٌزبئظ إٌ‪ ٝ‬أْ ‪ِٓ %5487‬‬

‫ا‪٤‬فشاد ف‪ ٟ‬ا‪٤‬ساػ‪ ٟ‬اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ ‪٠‬غزخذِ‪ ْٛ‬اٌؾبع‪ٛ‬ة‪ ،‬ث‪ٛ‬الع ‪ %5181‬ف‪ ٟ‬اٌؼفخ اٌغشث‪١‬خ‪ِ ،‬مبثً ‪ %5487‬ف‪ ٟ‬لطبا غضح‪،‬‬

‫‪ٚ‬ث‪ٛ‬الع ‪ٌٍ %5185‬زو‪ٛ‬س‪ٔ٧ٌ %1187ٚ ،‬بس‪ٚ ،‬عٕذ اٌّمبسٔخ ِع اٌعبَ ‪ 0224‬فمذ ثٍغذ ٔغجخ ا‪٤‬فشاد ‪ 42‬عٕ‪ٛ‬اد فؤوضش اٌز‪ٓ٠‬‬

‫‪٠‬غزخذِ‪ ْٛ‬اٌؾبع‪ٛ‬ة ‪8%5784‬‬

‫ف‪ّ١‬ب ‪٠‬زعٍك ثب‪٤‬عجبة اٌشئ‪١‬غ‪١‬خ ‪ٚ‬ساء عذَ الزٕبء ا‪٤‬عشح ٌغ‪ٙ‬بص ؽبع‪ٛ‬ة‪ ،‬أشبسد إٌزبئظ اٌ‪ ٝ‬أْ ‪ ِٓ %1481‬ا‪٤‬عش‬

‫ف‪ ٟ‬ا‪٤‬ساػ‪ ٟ‬اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ اٌز‪١ٌ ٟ‬ظ ٌذ‪ٙ٠‬ب ع‪ٙ‬بص ؽبع‪ٛ‬ة لذ عضد اٌغجت ‪ٚ‬ساء عذَ الزٕبئٗ إٌ‪ ٝ‬اسرفبا أععبس أع‪ٙ‬ضح‬

‫اٌؾبع‪ٛ‬ة‪ ،‬ث‪ٛ‬الع ‪ %1484‬ف‪ ٟ‬اٌؼفخ اٌغشث‪١‬خ‪ %1485ٚ ،‬ف‪ ٟ‬لطبا غضح‪ %0480ٚ ،‬ثغجت عذَ ‪ٚ‬ع‪ٛ‬د فشد ِؤً٘ ‪٨‬عزخذاَ‬

‫اٌؾبع‪ٛ‬ة‪ ،‬ث‪ٛ‬الع ‪ %4482‬ف‪ ٟ‬اٌؼفخ اٌغشث‪١‬خ‪ %4281ٚ ،‬ف‪ ٟ‬لطبا غضح‪8‬‬

‫‪61‬‬
 ‫اإلٔزشٔذ ‪ٚ‬اعزخذاِبر‪ٙ‬ب‬ ‫‪13‬‬

‫أشبسد إٌزبئظ إٌ‪ ٝ‬أْ ‪ ِٓ %4485‬ا‪٤‬فشاد ‪ 42‬عٕ‪ٛ‬اد فؤوضش ‪٠‬غزخذِ‪ ْٛ‬ا‪ٔ٦‬زشٔذ ف‪ ٟ‬ا‪٤‬ساػ‪ ٟ‬اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ‪،‬‬

‫ِمبسٔخ ِع ‪ ِٓ %4084‬ا‪٤‬فشاد ‪ 42‬عٕ‪ٛ‬اد فؤوضش وبٔ‪ٛ‬ا ‪٠‬غزخذِ‪ ْٛ‬ا‪ٔ٦‬زشٔذ ف‪ ٟ‬ا‪٤‬ساػ‪ ٟ‬اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ ف‪ ٟ‬اٌعبَ ‪ 80224‬ف‪ّ١‬ب‬

‫ثٍغذ ٔغجخ ا‪٤‬فشاد ‪ 42‬عٕ‪ٛ‬اد فؤوضش ف‪ ٟ‬اٌعبَ ‪ 0244‬اٌز‪٠ ٓ٠‬غزخذِ‪ ْٛ‬اٌؾبع‪ٛ‬ة ؽغت اعزخذاِ‪ٔ٩ٌ ُٙ‬زشٔذ ‪،%5481‬‬

‫ث‪ٛ‬الع ‪ %5184‬ف‪ ٟ‬اٌؼفخ اٌغشث‪١‬خ‪ِ ،‬مبثً ‪ %7085‬ف‪ ٟ‬لطبا غضح‪ٚ 8‬رزفب‪ٚ‬د ٘زٖ إٌغجخ ث‪ ٓ١‬اٌزو‪ٛ‬س ‪ٚ‬ا‪ٔ٦‬بس ؽ‪١‬ش ثٍغذ‬

‫ٌٍزو‪ٛ‬س ‪ٔ٧ٌٚ %7087‬بس ‪8%5580‬‬

‫أِب ثخظ‪ٛ‬ص اٌغشع ِٓ اعزخذاَ ا‪ٔ٦‬زشٔذ‪ ،‬فمذ أشبسد ٔزبئظ اٌّغؼ إٌ‪ ٝ‬أْ ‪ ِٓ %1587‬ا‪٤‬فشاد اٌز‪ٓ٠‬‬

‫‪٠‬غزخذِ‪ ْٛ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪٠‬غزخذِ‪ ٗٔٛ‬ثغشع ا‪٦‬ؽ‪٩‬ا ‪ٚ‬اٌّعشفخ‪ِٚ ،‬ب ‪٠‬مبسة إٌظف (‪٠ )%1484‬غزخذِ‪ ٗٔٛ‬ثغشع اٌذساعخ‬

‫‪ %5484ٚ‬ثغشع ا‪٨‬رظبي‪ ،‬ف‪ّ١‬ب أوضش ِٓ اٌضٍض‪٠ )%7484( ٓ١‬غزخذِ‪ ٗٔٛ‬ثغشع اٌزغٍ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌزشف‪ ،ٗ١‬ف‪ ٟ‬ؽ‪ ٓ١‬ثٍغذ ٔغجخ‬

‫ا‪٤‬فشاد اٌز‪٠ ٓ٠‬غزخذِ‪ ْٛ‬ا‪ٔ٦‬زشٔذ ثغشع اٌعًّ ؽ‪ٛ‬اٌ‪ ٟ‬اٌخّظ (‪ٚ 8)%4180‬عٕذ ِمبسٔخ اٌغشع ِٓ اعزخذاَ ا‪ٔ٦‬زشٔذ‬

‫ٌ‪٥‬فشاد ف‪ ٟ‬اٌعبَ ‪ِ 0244‬ع اٌعبَ ‪ ،0224‬أشبسد إٌزبئظ إٌ‪ ٝ‬رمبسة وج‪١‬ش ف‪ ٟ‬إٌغت ؽغت اٌغجت‪8‬‬

‫ف‪ّ١‬ب ‪٠‬زعٍك ثبٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬فمذ ثٍغذ ٔغجخ ا‪٤‬فشاد ‪ 42‬عٕ‪ٛ‬اد فؤوضش اٌز‪ٌ ٓ٠‬ذ‪ ُٙ٠‬ثش‪٠‬ذ اٌىزش‪ %0785 ٟٔٚ‬ف‪ٟ‬‬

‫ا‪٤‬ساػ‪ ٟ‬اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ‪ِ ،‬مبسٔخ ِع ‪ %0484‬ف‪ ٟ‬اٌعبَ ‪80224‬‬

‫اٌز‪ٙ‬ذ‪٠‬ذاد اٌّؼٍ‪ِٛ‬بر‪١‬خ‬ ‫‪15‬‬

‫أشبسد ٔزبئظ اٌّغؼ إٌ‪ ٝ‬أْ ‪ ِٓ %1782‬ا‪٤‬فشاد اٌز‪٠ ٓ٠‬غزخذِ‪ ْٛ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ ِٕز ‪ 42‬عٕ‪ٛ‬اد فؤوضش لذ رعشػ‪ٛ‬ا‬

‫ٌذخ‪ٛ‬ي ف‪١‬ش‪ٚ‬عبد أصٕبء ر‪ٛ‬اعذُ٘ عٍ‪ ٝ‬شجىخ ا‪ٔ٨‬زشٔذ‪ ،‬ف‪ ٟ‬ؽ‪ ٓ١‬رعشع ‪ٌ ُِٕٙ %484‬زخش‪٠‬ت اٌّعٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬اٌعجش ف‪ٙ١‬ب‪ ،‬ف‪ّ١‬ب‬

‫رّذ عشلخ اٌج‪١‬بٔبد اٌشخظ‪١‬خ ٌـ ‪ ٚ ، %784‬عشلخ أسلبَ ثطبلبد ا‪٨‬ئزّبْ اٌخبطخ ٌـ ‪ ِٓ %484‬ا‪٤‬فشاد‪8‬‬

‫( ع‪ٙ‬بص االؽظبء اٌّشوض‪ ٞ‬اٌفٍغط‪)11.. ،ٟٕ١‬‬

‫‪61‬‬
 ‫انفصم انثانث‬

‫طرق واجراءاث اندراست‬

‫‪62‬‬
 ‫‪ 1.1‬اٌّمذِخ‬

‫تعتبر منيجةي‪ :‬الدراس‪ :‬واجراءاتيا محو ار رئةيسةيا" ةيتم من خاللو انجاز الجانب التطبةيقي من الد ارسـ‪:‬‬

‫‪ ،‬وعن طرةيقيا ةيتم الحصول عمى البةيانـات المطموبـ‪ :‬إلجـراء التحمةيـل اإلحصـائي لمتوصـل إلـى النتـائج التـي‬

‫ةيــتم تفســةيرىا فــي ضــوء أدبةيــات الد ارســ‪ :‬المتعمقــ‪ :‬بموضــوع الد ارســ‪ ، :‬وبالتــالي تحقــق األىــداف التــي ةيســعى‬

‫لتحقةيقيا‪.‬‬

‫وس ــةيقدم ى ــذا الفص ــل وص ــفا" لممـ ـنيج المتب ــع ومجتم ــع الد ارس ــ‪ ، :‬وك ــذلك أداة الد ارس ــ‪ :‬المس ــتخدم‪:‬‬

‫وطرةيق‪ :‬إعدادىا وكةيفةي‪ :‬بنائيا وتطوةيرىا ‪ ،‬ومدى صدقيا وثباتيا‪ .‬كما ةيتضمن وصـفا" لإلجـراءات التـي قـام‬

‫بيــا الباحــث فــي تصــمةيم أداة الد ارســ‪ :‬وتقنةينيــا ‪ ،‬واألدوات التــي اســتخدميا لجمــع بةيانــات الد ارســ‪ ، :‬وةينتيــي‬

‫الفصل بالمعالجات اإلحصائةي‪ :‬التي استخدمت في تحمةيل البةيانات واستخالص النتائج ‪ ،‬وفةيما ةيمي وصـف‬

‫ليذه اإلجراءات‪.‬‬

‫‪ 1.1‬أعٍ‪ٛ‬ة اٌذاسعخ‬
‫بنــاءا" عمــى طبةيعــ‪ :‬الد ارســ‪ :‬واألىــداف التــي تســعى إلــى تحقةيقيــا فقــد تــم اســتخدام المــنيج الوصــفي‬

‫التحمةيمي ‪ ،‬والذي ةيعتمد عمى دراس‪ :‬الظاىرة كما توجد في الواقـع وةييـتم بوصـفيا وصـفا" دقةيقـا" وةيعبـر عنيـا‬

‫تعبةي ار كةيفةيا" وكمةيا" ‪ ،‬كما ال ةيكتفي ىذا المنيج عند جمع المعمومات المتعمقـ‪ :‬بالظـاىرة مـن أجـل استقصـاء‬

‫مظاىرىا وعالقاتيا المختمف‪ ، :‬بل ةيتعداه إلى التحمةيل والربط والتفسةير لموصول إلى اسـتنتاجات ةيبنـي عمةييـا‬

‫التصور المقترح بحةيث ةيزةيد بيا رصةيد المعرف‪ :‬عن الموضوع‪.‬‬

‫وقد استخدم الباحث مصدرةين أساسةين لممعمومات‪8‬‬

‫‪ .4‬المصادر الثانوية ‪ 8‬عممـت الد ارسـ‪ :‬عمـى معالجـ‪ :‬اإلطـار النظـري لمبحـث مـن خـالل المصـادر الثانوةيـ‪:‬‬

‫والت ــي تتمث ــل ف ــي الكت ــب والم ارج ــع العربةي ــ‪ :‬واألجنبةي ــ‪ :‬ذات العالق ــ‪، :‬وال ــدورةيات والمق ــاالت والتق ـ ـارةير ‪،‬‬

‫‪63‬‬
‫واألبحــاث والد ارســات الســابق‪ :‬التــي تناولــت موضــوع الد ارســ‪ ، :‬والبحــث والمطالعــ‪ :‬فــي مواقــع اإلنترنــت‬

‫المختمف‪.:‬‬

‫‪ .0‬المصادر األولية ‪ 8‬لمعالجـ‪ :‬الجوانـب التحمةيمةيـ‪ :‬لموضـوع البحـث ‪ ،‬تـم جمـع البةيانـات األولةيـ‪ :‬مـن خـالل‬

‫االعتمــاد عمــى إســتبان‪ :‬كــأداة رئةيســ‪ :‬لمبحــث ‪ ،‬صــممت خصةيصــاً ليــذا الغــرض‪ ،‬ووزعــت عمــى شــركات‬

‫االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات في الضف‪ :‬الغربةي‪ :‬وقطاع غزة‪.‬‬

‫‪ِ 1.1‬غزّغ اٌذساعخ‬

‫مجتمــع الد ارســ‪ :‬ىــو جمةيــع األف ـراد الــذةين ةيكونــون موضــوع مشــكم‪ :‬الد ارســ‪ .:‬وبنــاءا" عمــى مشــكم‪:‬‬

‫الدراس‪ :‬وأىدافيا فإن المجتمع المستيدف ةيتكون من ( المدراء أو مدراء المبةيعات أو التسوةيق أو من ةيقوموا‬

‫بتمك الوظةيف‪ :‬فـي شـركات االتصـاالت وتكنولوجةيـا المعمومـات فـي الضـف‪ :‬الغربةيـ‪ :‬وقطـاع غـزة والمسـجمةين‬

‫لــدى اتحــاد شــركات االتصــاالت وتكنولوجةي ـا المعمومــات ‪ PITA‬وعــددىا ‪ 421‬شــرك‪ ( . ):‬المســجمةين ‪445‬‬

‫والفاعمةين ‪)PITA , 2012( .)421‬‬

‫وقد تم استخدام طرةيق‪ :‬المسح الشامل ‪،‬حةيث استخدمت عةين‪ :‬استطالعةي‪ :‬حجميا ‪ 42‬إستبان‪:‬‬

‫الختبار االتساق الداخمي والصدق البنائي وثبات االستبان‪ . :‬وبعد التأكد من صدق وسالم‪ :‬االستبان‪:‬‬

‫لالختبار تم توزةيع ‪ 71‬إستبان‪ :‬عمى مجتمع الدراس‪ :‬وقد تم استرداد ‪ 51‬استبان‪ :‬لةيصبح العدد النيائي‬

‫المسترد ‪ 41‬بنسب‪.%1782 :‬‬

‫‪ 1.1‬خط‪ٛ‬اد ثٕبء اإلعزجبٔخ‬

‫تم اعداد االستبان‪ :‬لمعرف‪ :‬مدى استخدام طرق التروةيج االلكتروني وأثرىا عمى مبةيعات شركات االتصاالت‬

‫وتكنولوجةيا المعمومات في الضف‪ :‬الغربةي‪ :‬وقطاع غزة وذلك باتباع الخطوات التالةي‪8:‬‬

‫‪ -7‬اإلطــالع عمــى األدب اإلداري والد ارســات الســابق‪ :‬ذات الصــم‪ :‬بموضــوع الد ارســ‪ ، :‬واالســتفادة منيــا فــي‬

‫بناء اإلستبان‪ :‬وصةياغ‪ :‬فقراتيا‪.‬‬

‫‪64‬‬
‫‪ -5‬استشارة عدد من أساتذة الجامعات الفمسـطةينةي‪ :‬و بعـض المتخصصـةين بمجـالي االتصـاالت وتكنولوجةيـا‬

‫المعمومات والتسوةيق في بعض شركات قطاع غزة وذلك لتحدةيد أبعاد اإلستبان‪ :‬وفقراتيا‪.‬‬

‫‪ -0‬تحدةيد المجاالت الرئةيسةي‪ :‬التي شممتيا اإلستبان‪.:‬‬

‫‪ -7‬تحدةيد الفقرات التي تقع تحت كل مجال‪.‬‬

‫‪ -2‬تم تصمةيم اإلستبان‪ :‬في صورتيا األولةي‪ :‬وقد تكونت من (‪ )1‬مجاالت و (‪ )72‬فقرة ‪.‬‬

‫‪ -2‬تــم عــرض اإلســتبان‪ :‬عمــى ‪ 44‬محكمــا" مــن أعضــاء ىةيئــ‪ :‬التــدرةيس فــي الجامعــ‪ :‬اإلســالمةي‪ :‬و مــدراء أو‬

‫مدراء التسـوةيق فـي بعـض شـركات االتصـاالت وتكنولوجةيـا المعمومـات ‪ ،‬والممحـق رقـم (‪ )4‬ةيبـةين أسـماء‬

‫أعضاء لجن‪ :‬التحكةيم‪.‬‬

‫‪ -5‬فــي ضــوء آراء المحكمــةين تــم تعــدةيل بعــض فق ـرات اإلســتبان‪ :‬مــن حةيــث الحــذف أو اإلضــاف‪ :‬والتعــدةيل‪،‬‬

‫لتستقر اإلستبان‪ :‬في صورتيا النيائةي‪ :‬عمى (‪ )51‬فقرة‪ ،‬ممحق (‪.)1‬‬

‫‪ 1.1‬أداح اٌذساعخ‬
‫تتكون استبانة الدارسة من ثالث أقسام رئيسية‪:‬‬

‫القسم األول‪ :‬وىو عبارة عن معمومات عام‪ :‬عن أفراد مجتمع الدراس‪( :‬الفئ‪ :‬العمرةي‪ ،:‬الجنس‪ ،‬المؤىل‬
‫العممي‪ ،‬التخصص العممي‪ ،‬المسمى الوظةيفي‪ ،‬عدد سنوات الخبرة بالعمل داخل الشرك‪ ،:‬عدد سنوات خبرة‬
‫المسئول عن وظةيف‪ :‬التسوةيق)‪.‬‬

‫القسم الثاني‪ :‬وىو عبارة عن معمومات عن الشرك‪( :‬سنوات التأسةيس‪ ،‬عدد العاممةين الثابتةين‪ ،‬عدد‬
‫العاممةين المتطوعةين أو المتدربةين‪ ،‬الموازن‪ :‬السنوةي‪ :‬المخصص‪ :‬لمتسوةيق(التقمةيدي أو االلكتروني) في‬
‫الشرك‪ ،:‬نسب‪ :‬الموازن‪ :‬المخصص‪ :‬لمتسوةيق االلكتروني من الموازن‪ :‬الكمةي‪ :‬لمتسوةيق‪ ،‬نسب‪ :‬الموازن‪:‬‬
‫المخصص‪ :‬لوظةيف‪ :‬التسوةيق من الموازن‪ :‬الكمةي‪ :‬لمشرك‪ ،:‬مجال العمل الرئةيسي‪ ،‬عدد فروع الشرك‪,:‬‬
‫استخدام الشرك‪ :‬لطرق التروةيج التقمةيدةي‪.):‬‬

‫القسم الثالث‪ :‬وىو عبارة عن مجاالت الدراسة‪ ،‬وةيتكون من ‪ 51‬فقرة‪ ،‬موزع عمى ‪ 1‬مجاالت ‪8‬‬

‫المجال األول‪ 8‬استخدام البرةيد االلكتروني في التروةيج‪ ،‬وةيتكون من (‪ )40‬فقرة‪.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫المجال الثاني‪ 8‬استخدام المواقع االجتماعةي‪ :‬في التروةيج‪ ،‬وةيتكون من (‪ )1‬فقرات‪.‬‬

‫المجال الثالث‪ 8‬استخدام محركات البحث في التروةيج‪ ،‬وةيتكون من (‪ )5‬فقرات‪.‬‬

‫المجال الرابع‪ 8‬استخدام الموقع االلكتروني في التروةيج‪ ،‬وةيتكون من (‪ )44‬فقرة‪.‬‬

‫المجال الخامس‪ 8‬استخدام الياتف المحمول في التروةيج‪ ،‬وةيتكون من (‪ )44‬فقرة‪.‬‬

‫المجال السادس‪ 8‬أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى كفاءة المبةيعات‪ ،‬وةيتكون من (‪ )1‬فقرات‪.‬‬

‫المجال السابع‪ 8‬أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات‪ ،‬وةيتكون من (‪ )5‬فقرات‪.‬‬

‫المجال الثامن‪ 8‬أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أداء المبةيعات‪ ،‬وةيتكون من (‪ )5‬فقرات‪.‬‬

‫تم استخدام مقةياس لةيكرت الخماسي لقةياس استجابات المبحوثةين لفقرات االستبةيان حسب جدول (‪8)4-4‬‬

‫جدول (‪ :).-3‬درجات مقياس ليكرت الخماسي‬

‫موافق بشدة‬ ‫موافق‬ ‫محاةيد‬ ‫غةير موافق‬ ‫غةير موافق بشدة‬ ‫االستجاب‪:‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬ ‫الدرج‪:‬‬

‫و قد تم اختةيار الدرج‪ )4( :‬لالستجاب‪ " :‬غةير موافق بشدة " وبذلك ةيكون الوزن النسبي في ىذه الحال‪:‬‬

‫ىو‪ %02‬وىو ةيتناسب مع ىذه االستجاب‪.:‬‬

‫صدق االستبيان‪:‬‬

‫ةيقصد بصدق اإلستبان‪ :‬أن تقةيس أسئم‪ :‬اإلستبان‪ :‬ما وضعت لقةياسو‪ ،‬وقد تم التأكد من صدق‬

‫اإلستبان‪ :‬بطرةيقتةين‪8‬‬

‫‪ -4‬صدق المحكمين‪:‬‬

‫عرضت اإلستبان‪ :‬عمى مجموع‪ :‬من المحكمةين تألفت من أحد عشر محكما" متخصصا" في االدارة‬

‫أو تكنولوجةيا المعمومات وأسماء المحكمةين بالممحق رقم (‪ ، )4‬وقد تمت االستجاب‪ :‬آلراء المحكمةين‬

‫‪66‬‬
‫وقام بإجراء ما ةيمزم من حذف وتعدةيل في ضوء المقترحات المقدم‪ ،:‬وبذلك خرج االستبةيان في‬

‫صورتو النيائةي‪ - :‬انظر الممحق رقم (‪.)1‬‬

‫‪ -1‬صدق المقياس‪:‬‬

‫أوال‪ :‬االتساق الداخمي ‪Internal Validity‬‬

‫ةيقصد بصدق االتساق الداخمي مدى اتساق كل فقرة من فقرات اإلستبان‪ :‬مع المجال الذي تنتمي‬

‫إلةي‪ :‬ىذه الفقرة‪ ،‬وقد تم حساب االتساق الداخمي لإلستبان‪ :‬وذلك من خالل حساب معامالت االرتباط بةين‬

‫كل فقرة من فقرات مجاالت اإلستبان‪ :‬والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال نفسو‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬الصدق البنائي ‪Structure Validity‬‬

‫ةيعتبر الصدق البنائي أحد مقاةيةيس صدق األداة الذي ةيقةيس مدى تحقق األىداف التي ترةيد األداة‬

‫الوصول إلةييا‪ ،‬وةيبةين مدي ارتباط كل مجال من مجاالت الدراس‪ :‬بالدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لفقرات اإلستبان‪.:‬‬

‫‪67‬‬
 ‫أوالً‪ :‬نتائج االتساق الداخمي‬

‫‪ -‬ةيوضح جدول (‪ )0-4‬معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام البرةيد االلكتروني‬

‫في التروةيج " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‪ ،‬والذي ةيبةين أن معامالت االرتباط المبةين‪ :‬دال‪ :‬عند مستوي معنوةي‪:‬‬

‫‪ α= 2825‬وبذلك ةيعتبر المجال صادق لما وضع لقةياسو‪.‬‬

‫جدول (‪)1-3‬‬

‫معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام البريد االلكتروني في الترويج " والدرجة الكمية لممجال‬
‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫معامل بيرسون‬

‫الفقرة‬ ‫م‬
‫لالرتباط‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.448‬‬ ‫تعمل الشرك‪ :‬عمى امتالك قائم‪ :‬عناوةين البرةيد االلكتروني لزبائنيا‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.441‬‬ ‫تقوم الشرك‪ :‬بشراء قوائم برةيدةي‪ :‬أو تتبادل العناوةين مع شركات أخرى‪.‬‬ ‫‪.0‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.545‬‬ ‫تقوم الشرك‪ :‬بتحدةيث القوائم البرةيدةي‪ :‬لدةييا باستمرار‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫تستخدم الشرك‪ :‬نماذج عمى موقعيا االلكتروني لتعبئ‪ :‬بةيانات الزبون وبرةيده‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.778‬‬ ‫‪.1‬‬
‫االلكتروني‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.686‬‬ ‫تستخدم الشرك‪ :‬نماذج ورقةي‪ :‬لتعبئ‪ :‬بةيانات الزبون وبرةيده االلكتروني‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫ترسل الشرك‪ :‬رسائميا التروةيجةي‪ :‬عمى فترات زمنةي‪ :‬مناسب‪ :‬لكي ال تزعج‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.808‬‬ ‫‪.5‬‬
‫الزبون‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.829‬‬ ‫العناوةين البرةيدةي‪ :‬مقسم‪ :‬لشرائح ليا صفات مشترك‪.:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.767‬‬ ‫تستخدم الشرك‪ :‬البرةيد االلكتروني لتقدةيم عروض خاص‪ :‬لمزبائن‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫تستخدم الشرك‪ :‬النشرات االلكترونةي‪ :‬عبر البرةيد الطالع زبائنيا بمستجدات‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.866‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الشرك‪.:‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.774‬‬ ‫‪ .42‬تتمقى الشرك‪ :‬الردود والتفاعالت من زبائنيا عبر البرةيد االلكتروني‪.‬‬

‫‪68‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.762‬‬ ‫‪ .44‬تقوم الشرك‪ :‬بقةياس أثر حمالت البرةيد االلكتروني التروةيجةي‪.:‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.808‬‬ ‫‪ .40‬ةيستخدم البرةيد االلكتروني بجانب طرق أخرى لدعم الحمالت التروةيجةي‪.:‬‬

‫* االرتباط دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.α =1.15 :‬‬

‫‪ -‬ةيوضح جدول (‪ )4-4‬معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام المواقع‬

‫االجتماعةي‪( :‬الفةيس بوك كمثال) في التروةيج " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‪ ،‬والذي ةيبةين أن معامالت االرتباط‬

‫المبةين‪ :‬دال‪ :‬عند مستوي معنوةي‪ α= 2825 :‬وبذلك ةيعتبر المجال صادق لما وضع لقةياسو‪.‬‬

‫جدول (‪)3-3‬‬

‫معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام المواقع االجتماعية (الفيس بوك كمثال) في الترويج "‬

‫والدرجة الكمية لممجال‬

‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫معامل بيرسون‬
‫لالرتباط‬

‫الفقرة‬ ‫م‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.876‬‬ ‫تقوم الشرك‪ :‬بإدارة صفح‪ :‬الموقع االجتماعي ةيومةيا‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫تحث الشرك‪ :‬زوار موقعيا االلكتروني عمى متابع‪ :‬صفحتيا عمى الفةيس‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.854‬‬ ‫‪.0‬‬
‫بوك‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.900‬‬ ‫تستخدم الشرك‪ :‬موقع الفةيس بوك الستطالع رأي زبائنيا والتفاعل معيم‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.871‬‬ ‫تحدث الشرك‪ :‬معموماتيا وأخبارىا عمى صفحتيا االجتماعةي‪ :‬باستمرار‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.682‬‬ ‫تقوم الشرك‪ :‬بحمالت تروةيجةي‪ :‬مدفوع‪ :‬األجر عبر المواقع االجتماعةي‪.:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.915‬‬ ‫تقةيس الشرك‪ :‬أثر متابع‪ :‬الزوار لصفحتيا عمى المواقع االجتماعةي‪.:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫تستخدم الشرك‪ :‬أكثر من أسموب لقةياس تأثةير حمالتيا التروةيجةي‪ :‬عبر المواقع‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.883‬‬ ‫‪.7‬‬
‫االجتماعةي‪ ( :‬مثل عدد مرات اإلعجاب أو المشارك‪ :‬أو زةيارة موقع الشرك‪.) :‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.808‬‬ ‫تعتمد الشرك‪ :‬عمى الفةيس بوك بشكل كبةير كوسةيم‪ :‬تروةيجةي‪.:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫* االرتباط دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.α =1.15 :‬‬

‫‪69‬‬
‫‪ -‬ةيوضح جدول (‪ )1-4‬معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام محركات البحث‬

‫في التروةيج " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‪ ،‬والذي ةيبةين أن معامالت االرتباط المبةين‪ :‬دال‪ :‬عند مستوي معنوةي‪:‬‬

‫‪ α= 2825‬وبذلك ةيعتبر المجال صادق لما وضع لقةياسو‪.‬‬

‫جدول (‪)5-3‬‬

‫معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام محركات البحث في الترويج " والدرجة الكمية لممجال‬
‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫معامل بيرسون‬
‫لالرتباط‬

‫الفقرة‬ ‫م‬

‫تقوم الشرك‪ :‬بتصمةيم موقعيا االلكتروني وفقا" لمعاةيةير تساعدىا عمى التواجد‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.545‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ضمن نتائج محركات البحث مثل ‪.Google‬‬
‫تستخدم الشرك‪ :‬كممات مفتاحةي‪ :‬معةين‪ :‬تشةير لنوع منتجاتيا أو خدماتيا ضمن‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.550‬‬ ‫‪.0‬‬
‫تصمةيم صفحتيا عمى االنترنت‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.711‬‬ ‫تدفع الشرك‪ :‬مقابل مادي لمحركات البحث لتروةيج منتجاتيا وخدماتيا‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫تقوم الشرك‪ :‬بتتبع الزةيارات عمى موقعيا والتي ةيكون مصدرىا محركات‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.901‬‬ ‫‪.1‬‬
‫البحث‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.836‬‬ ‫تقةيس الشرك‪ :‬أثر حمالتيا اإلعالنةي‪ :‬عبر محركات البحث‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫* االرتباط دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.α =1.15 :‬‬

‫‪ -‬ةيوضح جدول (‪ )5-4‬معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام الموقع‬

‫االلكتروني في التروةيج " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‪ ،‬والذي ةيبةين أن معامالت االرتباط المبةين‪ :‬دال‪ :‬عند مستوي‬

‫معنوةي‪ α= 2825 :‬وبذلك ةيعتبر المجال صادق لما وضع لقةياسو‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫جدول (‪)4-3‬‬

‫معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام الموقع االلكتروني في الترويج " والدرجة الكمية لممجال‬
‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫معامل بيرسون‬

‫الفقرة‬ ‫م‬
‫لالرتباط‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.557‬‬ ‫تقوم الشرك‪ :‬بنشر إعالناتيا الخاص‪ :‬عمى موقعيا االلكتروني‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫( كالمواقع‬ ‫تستخدم الشرك‪ :‬مواقع شيةيرة لنشر إعالناتيا‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.657‬‬ ‫‪.0‬‬
‫اإلخبارةي‪ :‬مثال")‪.‬‬

‫تتنوع أشكال اإلعالنات المرئةي‪ :‬التي تستخدميا الشرك‪ ( :‬صورة‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.634‬‬ ‫ثابت‪ :‬بمكان ثابت ‪ ، Pop-up ،‬إعالنات تظير عند التنقل‬ ‫‪.4‬‬
‫بةين الصفحات ‪ ،‬فالش ‪ ،‬فةيدةيو ‪.) Banner ،‬‬

‫تدفع الشرك‪ :‬مقابل مادي مقابل نشر إعالناتيا عمى المواقع‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.723‬‬ ‫‪.1‬‬
‫األخرى‪.‬‬

‫تنشر الشرك‪ :‬إعالناتيا عمى مواقع أخرى مقابل رعاةيتيا لتمك‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.735‬‬ ‫‪.5‬‬
‫المواقع‪.‬‬

‫تنشر الشرك‪ :‬إعالنات عمى موقعيا الخاص لمنتجات وخدمات‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.553‬‬ ‫‪.5‬‬
‫شركات أخرى‪.‬‬

‫ةيختمف تصمةيم الحمالت الدعائةي‪ :‬باختالف اليدف من كل‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.690‬‬ ‫‪.7‬‬
‫منيا‪.‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬معاةيةير محددة لقةياس مدى تحقق أىداف‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.643‬‬ ‫‪.1‬‬
‫الحمم‪ :‬التروةيجةي‪.:‬‬

‫تقةيس الشرك‪ :‬عدد الزةيارات لموقعيا االلكتروني وأسباب زةيادتيا‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.737‬‬ ‫‪.4‬‬
‫أو نقصانيا‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫تراعي الشرك‪ :‬في تصمةيم حمالتيا الدعائةي‪ :‬إعدادات‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪.727‬‬ ‫‪ .42‬المتصفحات والجدر النارةي‪ :‬بحةيث ال ةيتم حجب الصور‬
‫المصاحب‪ :‬لمحمم‪.:‬‬

‫تحرص الشرك‪ :‬عمى استضاف‪ :‬موقعيا في شركات لدةييا سعات‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.557‬‬ ‫‪ .44‬خطوط انترنت عالةي‪ :‬لتسرةيع إظيار الصور ومقاطع الممتةيمةيدةيا‬
‫الدعائةي‪.:‬‬

‫* االرتباط دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.α =1.15 :‬‬

‫‪ -‬ةيوضح جدول (‪ )5-4‬معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام الياتف المحمول‬

‫في التروةيج " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‪ ،‬والذي ةيبةين أن معامالت االرتباط المبةين‪ :‬دال‪ :‬عند مستوي معنوةي‪:‬‬

‫‪ α= 2825‬وبذلك ةيعتبر المجال صادق لما وضع لقةياسو‪.‬‬

‫جدول (‪)6-3‬‬

‫معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال " استخدام الهاتف المحمول في الترويج " والدرجة الكمية لممجال‬
‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫معامل بيرسون‬

‫الفقرة‬ ‫م‬
‫لالرتباط‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.785‬‬ ‫تستخدم الشرك‪ :‬الرسائل القصةيرة ‪ SMS‬في حمالتيا الدعائةي‪.:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬وسائل أخري لمتروةيج عبر الياتف المحمول‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.549‬‬ ‫مثل ‪( MMS‬رسائل بالصوت والصورة عبر الياتف المحمول‪.‬‬ ‫‪.0‬‬
‫)‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬أرقام خاص‪ :‬تزودىا بيا شرك‪ :‬الياتف‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.823‬‬ ‫‪.4‬‬
‫المحمول الستخداميا في حمالتيا التروةيجةي‪.:‬‬

‫‪72‬‬
 ‫‪*0.000‬‬ ‫‪.825‬‬ ‫تقوم الشرك‪ :‬بتقسةيم زبائنيا حسب نوع ىاتفيم المحمول‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تقوم الشرك‪ :‬بحمالت تروةيجةي‪ :‬عبر الياتف المحمول حسب‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.842‬‬ ‫‪.5‬‬
‫مناطق سكن زبائنيا‪.‬‬

‫تطمب الشرك‪ :‬اإلذن مسبقا" من الزبون إلرسال رسائل الحمم‪:‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.608‬‬ ‫‪.5‬‬
‫لو‪.‬‬

‫تتةيح الشرك‪ :‬لمستخدمةييا تصفح موقعيا عمى االنترنت بواسط‪:‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.579‬‬ ‫‪.7‬‬
‫الياتف المحمول ‪ ،‬عبر التزاميا بمعاةيةير التصمةيم‪.‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬موقعا" الكترونةيا" منفصال" خاص بالياتف‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.609‬‬ ‫‪.1‬‬
‫المحمول‪.‬‬

‫تنفذ شرك‪ :‬الياتف المحمول الحمم‪ :‬من الجانب الفني بدون‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.742‬‬ ‫‪.4‬‬
‫معوقات‪.‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬التطبةيقات المتقدم‪ :‬المتوفرة في ىواتف‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.435‬‬ ‫‪.42‬‬
‫‪ SmartPhone‬في حمالتيا التروةيجةي‪.:‬‬

‫تقةيس الشرك‪ :‬أثر حممتيا اإلعالمةي‪ :‬عبر الياتف المحمول‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.819‬‬ ‫‪.44‬‬
‫بدق‪.:‬‬

‫تحترم الشرك‪ :‬خصوصةي‪ :‬زبائنيا وترسل رسائل الحمالت‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.727‬‬ ‫‪.40‬‬
‫بأوقات مناسب‪.:‬‬

‫تقوم الشرك‪ :‬بالحمم‪ :‬اإلعالنةي‪ :‬عبر الياتف المحمول بالتوازي‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.882‬‬ ‫‪.44‬‬
‫مع حمالت أخرى تقوم بيا الشرك‪.:‬‬

‫* االرتباط دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.α =1.15 :‬‬

‫‪ -‬ةيوضح جدول (‪ )7-4‬معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " أثر استخدام التروةيج‬

‫االلكتروني عمى كفاءة المبةيعات " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‪ ،‬والذي ةيبةين أن معامالت االرتباط المبةين‪ :‬دال‪ :‬عند‬

‫مستوي معنوةي‪ α= 2825 :‬وبذلك ةيعتبر المجال صادق لما وضع لقةياسو‪.‬‬

‫‪73‬‬
 ‫جدول (‪)2-3‬‬

‫معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال " أثر استخدام الترويج االلكتروني عمى كفاءة المبيعات " والدرجة‬

‫الكمية لممجال‬
‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫معامل بيرسون‬

‫الفقرة‬ ‫م‬
‫لالرتباط‬

‫قمصت الشرك‪ :‬من عدد موظفي المبةيعات بعد استخداميا لمتروةيج‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.797‬‬ ‫‪.4‬‬
‫االلكتروني‪.‬‬

‫قمل استخدام التروةيج االلكتروني من أوقات تنقل موظفي‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.854‬‬ ‫‪.0‬‬
‫المبةيعات خارج الشرك‪.:‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.824‬‬ ‫انخفضت تكمف‪ :‬خدم‪ :‬الزبون بسبب التروةيج االلكتروني‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.805‬‬ ‫قل وقت أداء بعض الخدمات الروتةينةي‪ :‬المتعمق‪ :‬بخدم‪ :‬الزبون‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫* االرتباط دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.α =1.15 :‬‬

‫‪ -‬ةيوضح جدول (‪ )1-4‬معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " أثر استخدام التروةيج‬

‫االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‪ ،‬والذي ةيبةين أن معامالت االرتباط المبةين‪:‬‬

‫دال‪ :‬عند مستوي معنوةي‪ α= 2825 :‬وبذلك ةيعتبر المجال صادق لما وضع لقةياسو‪.‬‬

‫‪74‬‬
 ‫جدول (‪)8-3‬‬

‫معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال " أثر استخدام الترويج االلكتروني عمى أنشطة إدارة المبيعات "‬

‫والدرجة الكمية لممجال‬

‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫معامل بيرسون‬

‫الفقرة‬ ‫م‬
‫لالرتباط‬

‫استخدمت الشرك‪ :‬التروةيج االلكتروني لدراس‪ :‬السوق وتقسةيم‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.852‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الزبائن لشرائح منظم‪.:‬‬

‫استغمت الشرك‪ :‬االنترنت لتقدةيم عروض مرئةي‪ :‬عن المنتجات‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.895‬‬ ‫‪.0‬‬
‫والخدمات‪.‬‬

‫ساىم التروةيج االلكتروني بإنشاء قاعدة بةيانات مفصم‪ :‬لزبائن‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.916‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الشرك‪.:‬‬

‫استخدمت الشرك‪ :‬التروةيج االلكتروني إلرسال كتالوجات عن‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.843‬‬ ‫‪.1‬‬
‫المنتجات والخدمات عبر االنترنت‪.‬‬

‫شجع التروةيج االلكتروني الشرك‪ :‬عمى إنشاء خدم‪ :‬الشراء المباشر‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.789‬‬ ‫‪.5‬‬
‫عن طرةيق االنترنت‪.‬‬

‫* االرتباط دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.α =1.15 :‬‬

‫‪ -‬ةيوضح جدول (‪ )4-4‬معامل االرتباط بةين كل فقرة من فقرات مجال " أثر استخدام التروةيج‬

‫االلكتروني عمى أداء المبةيعات " والدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لممجال‪ ،‬والذي ةيبةين أن معامالت االرتباط المبةين‪ :‬دال‪ :‬عند‬

‫مستوي معنوةي‪ α= 2825 :‬وبذلك ةيعتبر المجال صادق لما وضع لقةياسو‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫جدول (‪)9-3‬‬

‫معامل االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال " أثر استخدام الترويج االلكتروني عمى أداء المبيعات " والدرجة‬

‫الكمية لممجال‬
‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫معامل بيرسون‬

‫الفقرة‬ ‫م‬
‫لالرتباط‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.777‬‬ ‫ازدادت مبةيعات الشرك‪ :‬باستخدام وسائل التروةيج االلكتروني‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫تمقت الشرك‪ :‬طمبات من زبائن جدد بعد استخداميا لمتروةيج‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.811‬‬ ‫‪.0‬‬
‫االلكتروني‪.‬‬

‫تمقت الشرك‪ :‬المزةيد من االتصاالت واالستفسارات عن خدماتيا‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.813‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ومنتجاتيا نتةيج‪ :‬استخدام التروةيج االلكتروني‪.‬‬

‫زادت مبةيعات الشرك‪ :‬بالمقارن‪ :‬مع نظةيراتيا بسبب استخدام التروةيج‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.759‬‬ ‫‪.1‬‬
‫االلكتروني‪.‬‬

‫امتد نطاق مبةيعات الشرك‪ :‬خارج فمسطةين نتةيج‪ :‬استخداميا لمتروةيج‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.627‬‬ ‫‪.5‬‬
‫االلكتروني‪.‬‬

‫تحسنت خدم‪ :‬البةيع والعالق‪ :‬مع الزبون باستخدام التروةيج‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.768‬‬ ‫‪.5‬‬
‫االلكتروني‪.‬‬

‫* االرتباط دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.α =1.15 :‬‬

‫‪76‬‬
 ‫ثانيا‪ :‬الصدق البنائي ‪Structure Validity‬‬

‫ةيعتبر الصدق البنائي أحد مقاةيةيس صدق األداة الذي ةيقةيس مدى تحقق األىداف التي ترةيد األداة‬

‫الوصول إلةييا‪ ،‬وةيبةين مدي ارتباط كل مجال من مجاالت الدراس‪ :‬بالدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬لفقرات االستبان‪.:‬‬

‫‪ -‬ةيبةين جدول (‪ )42-4‬أن جمةيع معامالت االرتباط في جمةيع مجاالت اإلستبان‪ :‬دال‪ :‬إحصائةياً‬

‫عند مستوي معنوةي‪ α= 2825 :‬وبذلك ةيعتبر جمةيع مجاالت اإلستبان‪ :‬صادقو لما وضع لقةياسو‪.‬‬

‫جدول (‪).1-3‬‬

‫معامل االرتباط بين درجة كل مجال من مجاالت االستبانة والدرجة الكمية لالستبانة‬

‫القيمة‬ ‫معامل بيرسون‬

‫المجال‬ ‫م‬
‫االحتمالية )‪(Sig.‬‬ ‫لالرتباط‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.701‬‬ ‫استخدام البرةيد االلكتروني في التروةيج‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.662‬‬ ‫استخدام المواقع االجتماعةي‪( :‬الفةيس بوك كمثال) في التروةيج‪.‬‬ ‫‪.0‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.520‬‬ ‫استخدام محركات البحث في التروةيج‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.733‬‬ ‫استخدام الموقع االلكتروني في التروةيج‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.678‬‬ ‫استخدام الياتف المحمول في التروةيج‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.511‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى كفاءة المبةيعات‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.626‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪.676‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أداء المبةيعات‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫* االرتباط دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.α =1.15 :‬‬

‫‪77‬‬
 ‫‪ -3‬ثبات اإلستبانة ‪:Reliability‬‬

‫قد تم التحقق من ثبات استبان‪ :‬الدراس‪ :‬من خالل‪8‬‬

‫معامل ألفا كرونباخ ‪: Cronbach's Alpha Coefficient‬‬

‫استخدمت طرةيق‪ :‬ألفا كرونباخ لقةياس ثبات اإلستبان‪ ،:‬وكانت النتائج كما ىي مبةين‪ :‬في جدول (‪.)44-4‬‬

‫جدول (‪)44-4‬‬

‫معامل ألفا كرونباخ لقياس ثبات اإلستبانة‬

‫معامل ألفا‬ ‫عدد‬ ‫م‬

‫الصدق*‬ ‫المجال‬
‫كرونباخ‬ ‫الفقرات‬

‫‪0.953‬‬ ‫‪0.908‬‬ ‫‪12‬‬ ‫استخدام البرةيد االلكتروني في التروةيج‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪0.971‬‬ ‫‪0.944‬‬ ‫‪8‬‬ ‫استخدام المواقع االجتماعةي‪( :‬الفةيس بوك كمثال) في التروةيج‪.‬‬ ‫‪.0‬‬

‫‪0.878‬‬ ‫‪0.770‬‬ ‫‪5‬‬ ‫استخدام محركات البحث في التروةيج‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪0.929‬‬ ‫‪0.863‬‬ ‫‪11‬‬ ‫استخدام الموقع االلكتروني في التروةيج‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪0.959‬‬ ‫‪0.920‬‬ ‫‪13‬‬ ‫استخدام الياتف المحمول في التروةيج‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪0.914‬‬ ‫‪0.834‬‬ ‫‪4‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى كفاءة المبةيعات‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪0.952‬‬ ‫‪0.907‬‬ ‫‪5‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫‪0.916‬‬ ‫‪0.839‬‬ ‫‪6‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أداء المبةيعات‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪0.974‬‬ ‫‪0.949‬‬ ‫‪64‬‬ ‫جميع المجاالت السابقة‬

‫*الصدق = الجذر التربةيعي الموجب لمعامل ألفا كرونباخ‬

‫‪78‬‬
‫واضح من النتائج الموضح‪ :‬في جدول (‪ )44-4‬أن قةيم‪ :‬معامـل ألفـا كرونبـاخ كانـت مرتفعـ‪ :‬لكـل‬

‫مجال حةيث تتراوح بةين (‪ )0.944 ،0.770‬لكل مجال من مجاالت االستبان‪ .:‬كـذلك كانـت قةيمـ‪ :‬معامـل ألفـا‬

‫لجمةيع فقرات االستبان‪ .)0.949( :‬وكذلك قةيم‪ :‬الصدق كانت مرتفعـ‪ :‬لكـل مجـال حةيـث تتـراوح بـةين (‪،0.878‬‬

‫‪ )0.971‬لكــل مجــال مــن مجــاالت االســتبان‪ .:‬كــذلك كانــت قةيمــ‪ :‬الصــدق لجمةيــع فق ـرات االســتبان‪)0.974( :‬‬

‫وىذا ةيعنى أن معامل الصدق مرتفع‪.‬‬

‫وبذلك تكون االستبان‪ :‬في صورتيا النيائةي‪ :‬كما ىي في الممحـق (‪ )4‬قابمـ‪ :‬لمتوزةيـع‪ .‬بيـذا تـم التأكـد‬

‫مـن صـدق وثبـات اسـتبان‪ :‬الد ارسـ‪ :‬ممـا ةيجعمـو عمـى ثقـ‪ :‬تامـ‪ :‬بصـح‪ :‬اإلسـتبان‪ :‬وصـالحةيتيا لتحمةيـل النتــائج‬

‫واإلجاب‪ :‬عمى أسئم‪ :‬الدراس‪ :‬واختبار فرضةياتيا‪.‬‬

‫‪ 1.1‬اٌّؼبٌغبد اإلؽظبئ‪١‬خ اٌّغزخذِخ ف‪ ٟ‬اٌذساعخ‬

‫تــم تفرةيــغ وتحمةيــل اإلســتبان‪ :‬مــن خــالل برنــامج التحمةيــل اإلحصــائي ‪Statistical Package for the‬‬

‫‪.(SPSS) Social Sciences‬‬

‫اختبار التوزيع الطبيعي ‪: Normality Distribution Test‬‬

‫)‪Kolmogorov-Smirnov Test )K-S‬‬ ‫تــم اســتخدام اختبــار كولمجــوروف ‪ -‬ســمرنوف‬

‫الختبــار م ــا إذا كان ــت البةيان ــات تتبــع التوزةي ــع الطبةيع ــي م ــن عدم ــو‪ ،‬وقــد تب ــةين أن قةيم ــ‪ :‬االختب ــار لمبةيان ــات‬

‫تساوي(‪ )28254‬وأن القةيمـ‪ :‬االحتمالةيـ‪ (Sig.):‬تسـاوي (‪ )28022‬وىـي أكبـر مـن مسـتوى الداللـ‪  0.05 :‬‬

‫وبــذلك فــإن توزةيــع البةيانــات ةيتبــع التوزةيــع الطبةيعــي‪ ،‬حةيــث تــم اســتخدام االختبــارات المعممةيــ‪ :‬لإلجابــ‪ :‬عمــى‬

‫فرضةيات الدراس‪.:‬‬

‫‪79‬‬
 ‫تم استخدام األدوات اإلحصائية التالية‪:‬‬

‫النسب المئوةي‪ :‬والتكـ اررات والمتوسـط الحسـابي‪ 8‬ةيسـتخدم ىـذا األمـر بشـكل أساسـي ألغـراض معرفـ‪:‬‬ ‫‪-4‬‬

‫تكرار فئات متغةير ما وةيتم االستفادة منيا في وصف عةين‪ :‬الدراس‪.:‬‬

‫اختبار ألفا كرونباخ(‪ ،)Cronbach's Alpha‬لمعرف‪ :‬ثبات فقرات اإلستبان‪.:‬‬ ‫‪-0‬‬

‫معامـل ارتبـاط بةيرسـون (‪ )Pearson Correlation Coefficient‬لقةيـاس درجـ‪ :‬االرتبـاط‪ 8‬قـد تـم‬ ‫‪-4‬‬

‫استخدامو لحساب االتساق الداخمي والصدق البنائي لالستبان‪.:‬‬

‫اختب ــار ‪ T‬ف ــي حال ــ‪ :‬عةين ــ‪ :‬واح ــدة (‪ )T-Test‬لمعرف ــ‪ :‬م ــا إذا كان ــت متوس ــط درج ــ‪ :‬االس ــتجاب‪ :‬ق ــد‬ ‫‪-1‬‬

‫وصــمت إلــي الدرجــ‪ :‬المتوســط‪ :‬وىــي ‪ 4‬أم زادت أو قمــت عــن ذلــك‪ .‬ولقــد تــم اســتخدامو لمتأكــد مــن‬

‫دالل‪ :‬المتوسط لكل فقرة من فقرات االستبان‪ :‬واختبار الفرضةيات‪.‬‬

‫اختبــار ‪ T‬فــي حالــ‪ :‬عةينتــةين (‪ )Independent Samples T-Test‬لمعرفــ‪ :‬مــا إذا كــان ىنــاك‬ ‫‪-5‬‬

‫فروقات ذات دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬بةين مجموعتةين من البةيانات المستقم‪.:‬‬

‫اختبار تحمةيل التباةين األحـادي ‪ )One Way Analysis of Variance) ANOVA‬لمعرفـ‪ :‬مـا‬ ‫‪-5‬‬

‫إذا كان ىناك فروقات ذات دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬بةين ثالث مجموعات أو أكثر من البةيانات‪.‬‬

‫‪81‬‬
 ‫انفصم انرابغ‬

‫حتهَم انبَاناث واختبار‬

‫فرضَاث اندراست‬

‫‪81‬‬
 ‫‪ 1.1‬اٌّمذِخ‬

‫ةيتضمن ىذا الفصل عرضاً لتحمةيل البةيانات واختبار فرضةيات الدراس‪ ،:‬وذلك من خالل اإلجاب‪:‬‬

‫عن أسئم‪ :‬الدراس‪ :‬واستعراض أبرز نتائج االستبان‪ :‬والتي تم التوصل إلةييا من خالل تحمةيل فقراتيا‪،‬‬

‫والوقوف عمى متغةيرات الدراس‪ :‬التي اشتممت عمى معمومات عام‪ :‬عن أفراد مجتمع الدراس‪( :‬الفئ‪:‬‬

‫العمرةي‪ ،:‬الجنس‪ ،‬المؤىل العممي‪ ،‬التخصص العممي‪ ،‬المسمى الوظةيفي‪ ،‬عدد سنوات الخبرة بالعمل‬

‫داخل الشرك‪ ،:‬عدد سنوات خبرة المسئول عن وظةيف‪ :‬التسوةيق)‪ ،‬معمومات عن الشرك‪( :‬مكان العمل ‪،‬‬

‫سنوات التأسةيس‪ ،‬عدد العاممةين الثابتةين‪ ،‬عدد العاممةين المتطوعةين أو المتدربةين‪ ،‬الموازن‪ :‬السنوةي‪:‬‬

‫المخصص‪ :‬لمتسوةيق في الشرك‪ ،:‬نسب‪ :‬الموازن‪ :‬المخصص‪ :‬لمتسوةيق االلكتروني من الموازن‪ :‬الكمةي‪:‬‬

‫لمتسوةيق‪ ،‬نسب‪ :‬الموازن‪ :‬المخصص‪ :‬لوظةيف‪ :‬التسوةيق من الموازن‪ :‬الكمةي‪ :‬لمشرك‪ ،:‬مجال العمل الرئةيسي‪،‬‬

‫عدد فروع الشرك‪ ,:‬استخدام الشرك‪ :‬طرق التروةيج التقمةيدةي‪.):‬‬

‫لذا تم إجراء المعالجات اإلحصائةي‪ :‬لمبةيانات المتجمع‪ :‬من إستبان‪ :‬الدراس‪ ، :‬حةيث استخدم‬

‫برنامج الرزم اإلحصائةي‪ :‬لمدراسات االجتماعةي‪ (SPSS) :‬لمحصول عمى نتائج الدراس‪ :‬التي سةيتم عرضيا‬

‫وتحمةيميا في ىذا الفصل‪ .‬وقد قامت ‪ 44‬شرك‪ :‬بتعبئ‪ :‬االستبان‪ :‬كامم‪ ، :‬فةيما قامت شرك‪ :‬وحةيدة ةيتعبئ‪:‬‬

‫جزء السمات الشخصةي‪ :‬وسمات الشرك‪ :‬فقط ‪.‬‬

‫‪ 1.1‬اٌ‪ٛ‬طف اإلؽظبئ‪ٌ ٟ‬غّبد ِغزّغ اٌذساعخ اٌشخظ‪١‬خ‬

‫‪ -‬توزيع مجتمع الدراسة حسب الفئة العمرية‬
‫جدول (‪ :) 1-5‬الفئة العمرية‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫الفئة العمرية‬

‫‪5.3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫أقل من ‪ 52‬سن‪:‬‬

‫‪55.3‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪ -52‬أقل من‪ 73‬سن‪:‬‬

‫‪82‬‬
 ‫‪39.4‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪ -73‬أقل من‪ 22‬سن‪:‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ 22‬سن‪ :‬فما فوق‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪94‬‬ ‫المجموع‬

‫ةيتضح من جدول (‪ )1-1‬أن ما نسبتو ‪ %5.3‬من مجتمع الدراس‪ :‬أعمارىم أقل من ‪ 52‬سن‪،:‬‬

‫‪ %55.3‬تتراوح أعمارىم من ‪ -52‬أقل من‪ 73‬سن‪ ،:‬بةينما ‪ %39.4‬تتراوح أعمارىم من ‪ -73‬أقل من‪22‬‬

‫سن‪ ،:‬وةيعزو الباحث وقوع أعمار النسب‪ :‬الكبرى من المستجةيبةين ما بةين ‪ 05‬و ‪ 12‬عاما" ‪ ،‬إلى أن‬

‫استخدام االنترنت والوسائل التكنولوجةي‪ :‬ةيحتاج لمعمم بيا بشكل جةيد ‪ ،‬وىو ما ةيتوفر بيذه الفئ‪ :‬العمرةي‪، :‬‬

‫والتي واكبت نشأة االنترنت وبدء استخداميا في فمسطةين في وسط العقد األخةير من القرن الماضي‪.‬‬

‫‪ -‬توزيع مجتمع الدراسة حسب الجنس‬

‫جدول ( ‪ :)1-5‬توزيع األفراد حسب الجنس‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫الجنس‬

‫‪93.6‬‬ ‫‪88‬‬ ‫ذكر‬

‫‪6.4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫أنثى‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪94‬‬ ‫المجموع‬

‫ةيتضــح مــن جــدول (‪ )0-1‬أن مــا نســبتو ‪ %93.6‬مــن مجتمــع الد ارســ‪ :‬ذكــور‪ ،‬بةينمــا البــاقي ‪%6.4‬‬

‫إناث‪ .‬وةيعـزو الباحـث ىـذا إلـى المةيـل الـذكوري فـي مجتمعنـا لتعةيـةين الـذكور فـي المناصـب القةيادةيـ‪ ، :‬أو‬

‫تمك الوظائف التي تحتاج لبذل مجيودات كبةيرة‪.‬‬

‫‪83‬‬
 ‫‪ -‬توزيع مجتمع الدراسة حسب المؤهل العممي‬
‫جدول ( ‪ :)3-5‬المؤهل العممي‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫المؤهل العممي‬

‫‪73.4‬‬ ‫‪69‬‬ ‫بكالورةيوس‬

‫‪23.4‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ماجستةير‬

‫‪3.2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫دكتوراه‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪94‬‬ ‫المجموع‬

‫ةيتضــح مــن جــدول (‪ )4-1‬أن مــا نســبتو ‪ %73.4‬مــن مجتمــع الد ارســ‪ :‬أجــابوا بــأن مــؤىميم العممــي‬

‫بكــالورةيوس‪ %23.4 ،‬مــؤىميم العممــي ماجســتةير‪ ،‬بةينمــا ‪ %3.2‬مــؤىميم العممــي دكتــوراه‪ .‬وةيعــزو الباحــث أن‬

‫معظــم مــن ةيعممــون بالشــركات الخاصــ‪ :‬ىــم مــن حــاممي درجــ‪ :‬البكــالورةيوس إلــى احتةيــاج القطــاع الخــاص‬

‫لمشيادات األكادةيمةي‪ :‬في العمل التجاري بقدر حاجتيا لمخبرة العممةي‪ :‬في مجال العمل ‪ .‬كما سةيبةين أةيضا"‬

‫جدول مدى حاج‪ :‬تمك الشركات لتخصص ‪ IT‬لمعمل في ىذا المجال‪.‬‬

‫‪ -‬توزيع مجتمع الدراسة حسب التخصص العممي‬

‫جدول (‪ :) 5-5‬التخصص العممي‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫التخصص العممي‬

‫‪41.5‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ىندس‪( :‬كمبةيوتر‪ ،‬اتصاالت‪ ،‬الكترونةي‪):‬‬
‫‪23.4‬‬ ‫‪22‬‬ ‫تكنولوجةيا المعمومات‬
‫‪30.8‬‬ ‫‪29‬‬ ‫إدارة‬
‫‪4.25‬‬ ‫‪4‬‬ ‫أخرى‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪94‬‬ ‫المجموع‬

‫‪84‬‬
‫ةيتضح من جـدول (‪ )1-1‬أن مـا نسـبتو ‪ %41.5‬مـن مجتمـع الد ارسـ‪ :‬تخصصـيم العممـي ىندسـ‪:‬‬

‫(كمبةيوتر‪ ،‬اتصاالت‪ ،‬الكترونةي‪ %23.4 ،):‬تخصصيم العممـي تكنولوجةيـا المعمومـات‪ %30.8 ،‬تخصصـيم‬

‫العممــي إدارة‪ ،‬بةينمــا ‪ %4.25‬تخصص ـات أخــرى ‪ .‬وةيعــزو الباحــث تنــوع التخصصــات العممةيــ‪ :‬فــي مجتمــع‬

‫الد ارســ‪ :‬إلــى مةيــل تمــك الشــركات لتوظةيــف مــن ةيحممــون شــيادات اليندســ‪ :‬أو تكنولوجةيــا المعمومــات فــي‬

‫شـركاتيم لمقةيـام بالميــام الفنةيـ‪ :‬ةياإلضــاف‪ :‬لميـام أخــرى قـد ةيؤدونيـا نظـرا" لصـغر حجــم معظـم الشــركات‪ ،‬أو‬

‫من ةيحممون شيادات االدارة لمقةيام بالوظائف االدارةي‪.:‬‬

‫جدول (‪ )4-5‬التخصصات األخرى المستجيبة‬

‫‪Psychology‬‬ ‫‪English Literature‬‬

‫‪Accounting‬‬ ‫‪Consulting‬‬
‫‪and Translation‬‬
‫ِؾبعجخ‬ ‫عمم نفس‬ ‫اعزشبس‪ٞ‬‬
‫ادة أغٍ‪١‬ض‪ٞ‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ -‬توزيع مجتمع الدراسة حسب المسمى الوظيفي‬

‫جدول (‪ :) 6-5‬المسمى الوظيفي‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫المسمى الوظيفي‬

‫‪40‬‬ ‫‪38‬‬ ‫المدةير عام‬

‫‪17‬‬ ‫‪16‬‬ ‫نائب المدةير عام‬

‫‪16‬‬ ‫‪15‬‬ ‫مدةير التسوةيق‬

‫‪14.8‬‬ ‫‪14‬‬ ‫مدةير المبةيعات‬

‫‪6.3‬‬ ‫‪6‬‬ ‫مدةير العالقات العام‪:‬‬

‫‪5.3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫وظةيف‪ :‬أخرى‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪94‬‬ ‫المجموع‬

‫‪85‬‬
‫ةيتضــح مــن جــدول (‪ )5-1‬أن مــا نســبتو ‪ %33.0‬مــن مجتمــع الد ارســ‪ :‬مســماىم الــوظةيفي مــدةير‬

‫ع ــام‪ %13.8 ،‬نائ ــب المـ ــدةير ع ــام‪ %14.9 ،‬مـ ــدةير التسـ ـوةيق و م ــدةير المبةيعـ ــات‪ %6.4 ،‬م ــدةير العالقـ ــات‬

‫العامــ‪ ،:‬بةينمــا ‪ %12.8‬مســماىم غةيــر ذلــك‪ .‬وةيعــزو الباحــث تنــوع المســمى الــوظةيفي فــي عةينــ‪ :‬الد ارســ‪ :‬إلــى‬

‫تنــوع مــن ةيقــوم بوظةيفــ‪ :‬التسـوةيق فــي الشــرك‪ :‬وذلــك حســب حجميــا ‪ ،‬فالشــركات الكبةيـرة ةيكــون بيــا موظــف‬

‫مختص إلدارة التسوةيق ‪ ،‬بةينما ةيمكن أن ةيقوم مدةير الشرك‪ :‬الصغةيرة بتمك الميم‪ :‬أةيضا"‪.‬‬

‫جدول (‪ )2-5‬الوظائف األخرى المستجيبة‬

‫‌مدٌر‌مشروع ‪Project Manager‬‬ ‫‪1‬‬

‫مطور‌برامج‌ ‪Software Developer‬‬ ‫‪1‬‬

‫مدٌر‌الحلول‌ ‪Solution Manager‬‬ ‫‪1‬‬

‫مدٌر‌الدعم‌ ‪Support Manager‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪ -‬توزيع مجتمع الدراسة حسب عدد سنوات الخبرة بالعمل داخل الشركة‬
‫جدول (‪ :) 8-5‬عدد سنوات الخبرة بالعمل داخل الشركة‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫عدد سنوات الخبرة‬

‫‪14.9‬‬ ‫‪14‬‬ ‫أقل من ‪ 0‬سنوات‬

‫‪12.8‬‬ ‫‪12‬‬ ‫من ‪ -0‬أقل من ‪ 2‬سنوات‬

‫‪27.7‬‬ ‫‪26‬‬ ‫من ‪ -2‬أقل من ‪ 73‬سنوات‬

‫‪44.7‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪ 73‬سنوات فأكثر‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪94‬‬ ‫المجموع‬

‫‪86‬‬
‫ةيتضح من جدول (‪ )1-1‬أن ما نسبتو ‪ %14.9‬من مجتمع الدراس‪ :‬سنوات الخبرة لدةييم بالعمل‬

‫داخل الشرك‪ :‬أقل من ‪ 0‬سنوات‪ %12.8 ،‬تتراوح سنوات الخبرة لدةييم من ‪ -0‬أقل من ‪ 2‬سنوات‪،‬‬

‫‪ %27.7‬تتراوح سنوات الخبرة لدةييم من ‪ -2‬أقل من ‪ 73‬سنوات‪ ،‬بةينما ‪ %44.7‬سنوات الخبرة لدةييم ‪73‬‬

‫سنوات فأكثر ‪ ،‬وةيعزو الباحث في أن معظم المستجةيبةين ةيمتمكون خبرة تزةيد عن ‪ 42‬سنوات في العمل‬

‫داخل الشرك‪ :‬إلى أن العمل بمجال تكنولوجةيا المعمومات واالنترنت قد ازداد بتأسةيس السمط‪ :‬الوطنةي‪:‬‬

‫الفمسطةينةي‪ :‬عام ‪ ، 4441‬وبالتالي فإن معظميا قد مضى أكثر من ‪ 42‬أعوام عمى تأسةيسيا‪.‬‬

‫‪ -‬توزيع مجتمع الدراسة حسب عدد سنوات خبرة المسئول عن وظيفة التسويق‬
‫جدول (‪ :) 9-5‬عدد سنوات خبرة المسئول عن وظيفة التسويق‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫عدد سنوات خبرة المسئول عن وظيفة التسويق‬

‫‪23.4‬‬ ‫‪22‬‬ ‫أقل من ‪ 0‬سنوات‬

‫‪22.3‬‬ ‫‪21‬‬ ‫من ‪ -0‬أقل من ‪ 2‬سنوات‬

‫‪13.8‬‬ ‫‪13‬‬ ‫من ‪ -2‬أقل من ‪ 73‬سنوات‬

‫‪40.4‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪ 73‬سنوات فأكثر‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪94‬‬ ‫المجموع‬

‫ةيتضح من جدول (‪ )4-1‬أن ما نسبتو ‪ %23.4‬من مجتمع الدراس‪ :‬أجابوا أن عدد سنوات خبرة‬

‫المسئول عن وظةيف‪ :‬التسوةيق أقل من ‪ 0‬سنوات‪ %22.3 ،‬تتراوح عدد سنوات خبرة المسئول عن وظةيف‪:‬‬

‫التسوةيق من ‪ -0‬أقل من ‪ 2‬سنوات‪ %13.8 ،‬ةيتراوح عدد سنوات خبرة المسئول عن وظةيف‪ :‬التسوةيق من‬

‫‪ -2‬أقل من ‪ 73‬سنوات‪ ،‬بةينما ‪ %40.4‬عدد سنوات خبرة المسئول عن وظةيف‪ :‬التسوةيق ‪ 73‬سنوات‬

‫فأكثر‪ ،‬وةيعزو الباحث ىذه النتةيج‪ :‬لكون معظم الشركات قد مضى عمى تأسةيسيا أكثر من ‪ 42‬عام ‪،‬‬

‫والتي تؤكده النتائج في جدول ( ‪.) 44 – 1‬‬

‫‪87‬‬
 ‫‪ 1.1‬اٌ‪ٛ‬طف اإلؽظبئ‪ٌٍ ٟ‬غّبد اٌزٕظ‪١ّ١‬خ ٌٍششوبد‬
‫‪ -‬توزيع الشركات حسب وجود حساب عمى الفيس بوك‬

‫جدول ( ‪ :).1-5‬وجود لمشركة حساب عمى الفيس بوك‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫وجود لمشركة حساب عمى الفيس بوك‬

‫‪88.2‬‬ ‫‪82‬‬ ‫نعم‬

‫‪11.8‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ال‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪93‬‬ ‫المجموع‬

‫ةيتضح من جدول (‪ )42-1‬أن ما نسبتو ‪ %88.2‬مـن الشـركات ةيوجـد لـدةييم حسـاب عمـى الفـةيس‬

‫ب ــوك‪ ،‬بةينم ــا ‪ %11.8‬ال ةيوج ــد لي ــم حس ــاب ‪ ،‬وةيع ــزو الباح ــث ارتف ــاع نس ــب‪ :‬وج ــود حس ــابات عم ــى ش ــبك‪:‬‬

‫التواص ــل االجتم ــاعي ‪ FaceBook‬إل ــى إدراك الش ــركات لم ــدى أىمةي ــ‪ :‬تم ــك الش ــبك‪ :‬م ــن ناحةي ــ‪ :‬تفاعمي ــا‬

‫المباشر مع زبائن الشرك‪ :‬الحالةيةين أو زبائنيا المحتممةين ‪ ،‬باإلضاف‪ :‬النعـدام التكمفـ‪ :‬المسـتخدم‪ :‬بـالتروةيج‬

‫بيــذه الطرةيقــ‪ . :‬أمــا بقةيــ‪ :‬الشــركات ( ‪ ) %4481‬فإنيــا تفضــل طــرق أخــرى لمتواصــل مــع زبائنيــا كالبرةيــد‬

‫االلكتروني ‪.‬‬

‫‪ -‬توزيع الشركات حسب سنوات التأسيس‬

‫جدول ( ‪ :)..-5‬سنوات التأسيس‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫سنوات التأسيس‬

‫‪15.1‬‬ ‫‪14‬‬ ‫أقل من ‪ 2‬سنوات‬

‫‪32.3‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪ -2‬أقل من‪ 73‬سنوات‬

‫‪28.0‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪ -73‬أقل من‪ 72‬سن‪:‬‬

‫‪24.7‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪ 72‬سن‪ :‬فأكثر‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪93‬‬ ‫المجموع‬

‫‪88‬‬
‫ةيتضح من جدول (‪ )44-1‬أن ما نسبتو ‪ %15.1‬من الشركات سنوات تأسةيسيم أقل من ‪2‬‬

‫سنوات‪ %32.3 ،‬تتراوح من ‪ -2‬أقل من‪ 73‬سنوات‪ %28.0 ،‬تتراوح سنوات من ‪ -73‬أقل من‪ 72‬سن‪،:‬‬

‫بةينما ‪ %24.7‬سنوات تأسةيسيم ‪ 72‬سن‪ :‬فأكثر‬

‫‪ -‬توزيع الشركات حسب عدد العاممين الثابتين‬

‫جدول ( ‪ :).1-5‬عدد العاممين الثابتين‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫عدد العاممين الثابتين‬

‫‪26.9‬‬ ‫‪25‬‬ ‫أقل من‪73‬‬

‫‪24.7‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪ -73‬أقل من‪53‬‬

‫‪26.9‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪ -53‬أقل من‪73‬‬

‫‪11.8‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪ -73‬أقل من‪23‬‬

‫‪3.2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ -23‬أقل من‪63‬‬

‫‪2.2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ -63‬أقل من‪733‬‬

‫‪4.3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ 733‬موظف فأكثر‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪93‬‬ ‫المجموع‬

‫ةيتضح من جدول (‪ )40-1‬أن ما نسبتو ‪ %26.9‬من الشركات عدد العاممةين الثابتةين لدةييم أقل‬

‫من‪ %24.7 ،73‬ةيتراوح عدد العاممةين الثابتةين من ‪ -73‬أقل من‪ %0584 ،53‬ةيتراوح عدد العاممةين‬

‫الثابتةين من ‪ -02‬أقل من ‪ %11.8 ، 12‬ةيتراوح عدد العاممةين الثابتةين من ‪ -73‬أقل من‪%3.2 ،23‬‬

‫ةيتراوح عدد العاممةين الثابتةين من ‪ -23‬أقل من‪ %2.2 ،63‬ةيتراوح عدد العاممةين الثابتةين من ‪ -63‬أقل‬

‫‪89‬‬
‫من‪ ،733‬بةينما ‪ %4.3‬عدد العاممةين الثابتةين ‪ 422‬موظف فأكثر‪ .‬وةيعزو الباحث أن النسب‪ :‬الكبرى لعدد‬

‫العاممةين الثابتةين في تمك الشركات كانت أقل من ‪ 12‬موظف إلى أن معظم الشركات العامم‪ :‬بقطاع‬

‫االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات ىي شركات صغةيرة الحجم ‪ ،‬وال تحتاج لعدد كبةير من الموظفةين لتنفةيذ‬

‫أعماليا‪.‬‬

‫‪ -‬توزيع الشركات حسب عدد العاممين المتطوعين أو المتدربين‬

‫جدول (‪ :) .3-5‬عدد العاممين المتطوعين أو المتدربين‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫عدد العاممين المتطوعين أو المتدربين‬

‫‪95.7‬‬ ‫‪89‬‬ ‫أقل من‪73‬‬

‫‪4.3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ -73‬أقل من‪53‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ 53‬فأكثر‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪93‬‬ ‫المجموع‬

‫ةيتضح من جدول (‪ )44-1‬أن ما نسبتو ‪ %95.7‬من الشركات عدد العاممةين المتطوعةين أو‬

‫المتدربةين لدةييم أقل من‪ ،73‬بةينما الباقي ‪ %4.3‬ةيتراوح عدد العاممةين المتطوعةين أو المتدربةين من ‪-73‬‬

‫أقل من‪ .53‬وةيعزو الباحث ذلك لعدم استةيعاب شركات االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات لممتدربةين‬

‫والمتطوعةين داخل تمك الشركات ‪ ،‬واعتمادىا بشكل أساسي عمى المتفرغةين لمعمل لدةييا‪.‬‬

‫‪91‬‬
 ‫‪ -‬توزيع الشركات حسب الموازنة السنوية المخصصة لمتسويق ( التقميدي و اإللكتروني )‬
‫جدول (‪ :) .5-5‬الموازنة السنوية المخصصة لمتسويق في الشركة‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫الموازنة السنوية المخصصة لمتسويق ( التقميدي و اإللكتروني ) في الشركة‬

‫‪12.9‬‬ ‫‪12‬‬ ‫أقل من ‪$ 7333‬‬

‫‪50.5‬‬ ‫‪47‬‬ ‫من ‪ -$ 7333‬أقل من ‪$ 2333‬‬

‫‪15.1‬‬ ‫‪14‬‬ ‫من ‪ -$ 2333‬أقل من ‪$ 73333‬‬

‫‪15.1‬‬ ‫‪14‬‬ ‫من ‪ -$ 73333‬أقل من ‪$ 733333‬‬

‫‪6.5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫أكثر من ‪733333‬‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪93‬‬ ‫المجموع‬

‫وةيعزو الباحث أن أكثر من ‪ %52‬من تمك الشركات تنفق مبمغ ضئةيل ( من ‪ -$ 7333‬أقل‬

‫من ‪ ) $ 2333‬إلى عدم إةيالء تمك الشركات االىتمام الكافي بميم‪ :‬التسوةيق داخل شركاتيم ‪ ،‬وأن‬

‫نسب‪ :‬كبةيرة من تمك الشركات تعمل بمجال البرمج‪ ، :‬والتي تزعم معظميا لعدم احتةياجيا لبرامج تروةيجةي‪:‬‬

‫متنوع‪ :‬عبر وسائل مختمف‪ :‬لمعام‪ :‬بقدر احتةياجيا لمتروةيج باتجاه قطاع األعمال والجيات الحكومةي‪:‬‬

‫والمنظمات غةير الحكومةي‪.:‬‬

‫‪ -‬توزيع الشركات حسب نسبة الموازنة المخصصة لمتسويق االلكتروني من الموازنة الكمية لمتسويق‬
‫جدول (‪ :) .4-5‬نسبة الموازنة المخصصة لمتسويق االلكتروني من الموازنة الكمية لمتسويق‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫نسبة الموازنة المخصصة لمتسويق االلكتروني من الموازنة الكمية لمتسويق‬

‫‪39.8‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪%73‬‬

‫‪22.6‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪%53‬‬

‫‪91‬‬
 ‫‪16.1‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪%03‬‬

‫‪21.5‬‬ ‫‪20‬‬ ‫نسب‪ :‬أخرى‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪93‬‬ ‫المجموع‬

‫وةيعزو الباحث كون معظم الشركات تخصص أقل من ‪ % 42‬من موازنتيا السنوةي‪ :‬المخصص‪:‬‬

‫لمتروةيج االلكتروني إلى انخفاض تكمفتو بالمقارن‪ :‬مع الوسائل التقمةيدةي‪ :‬مثل الرادةيو والتمفزةيون‪.‬‬

‫‪ -‬ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌششوبد ؽغت ٔغجخ اٌّ‪ٛ‬اصٔخ اٌّخظظخ ٌ‪ٛ‬ظ‪١‬فخ اٌزغ‪٠ٛ‬ك ِٓ اٌّ‪ٛ‬اصٔخ اٌىٍ‪١‬خ ٌٍششوخ‬

‫جدول (‪ :) .6-5‬ؽغت ٔغجخ اٌّ‪ٛ‬اصٔخ اٌّخظظخ ٌ‪ٛ‬ظ‪١‬فخ اٌزغ‪٠ٛ‬ك ِٓ اٌّ‪ٛ‬اصٔخ اٌىٍ‪١‬خ ٌٍششوخ‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫نسبة الموازنة المخصصة لوظيفة التسويق من الموازنة الكمية لمشركة‬

‫‪26.9‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪%73‬‬

‫‪12.9‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪%53‬‬

‫‪6.5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪%03‬‬

‫‪53.8‬‬ ‫‪50‬‬ ‫نسب‪ :‬أخرى‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪93‬‬ ‫المجموع‬

‫وةيعزو الباحث االختالف الشدةيد بةين النسب المخصص‪ :‬لمتروةيج في الشركات إلى اختالف موازن‪ :‬كل‬

‫منيا حسب حجم الشرك‪ :‬و اختالف حجم العمل فةيما بةينيا ‪ ،‬وعدد العاممةين في كل منيا‪.‬‬

‫‪92‬‬
 ‫‪ -‬توزيع الشركات حسب مجال العمل الرئيسي‬
‫جدول ( ‪ :).2-5‬مجال العمل الرئيسي‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫مجال العمل الرئيسي‬

‫‪14.7‬‬ ‫‪28‬‬ ‫تجارة أجيزة كمبةيوتر وممحقاتيا‬

‫‪11.6‬‬ ‫‪22‬‬ ‫مزود خدمات انترنت‬

‫‪19.5‬‬ ‫‪37‬‬ ‫برمج‪:‬‬

‫‪15.3‬‬ ‫‪29‬‬ ‫اتصاالت‬

‫‪10.0‬‬ ‫‪19‬‬ ‫استشارات‬

‫‪10.5‬‬ ‫‪20‬‬ ‫تدرةيب‬

‫‪2.1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫دعاةي‪ :‬واعالن‬

‫‪16.3‬‬ ‫‪31‬‬ ‫مجال آخر‬

‫وةيعزو الباحث اختالف مجال العمل الرئةيسـي فـي ىـذه الشـركات إلـى مسـاح‪ :‬التنـوع الكبةيـر الـذي‬

‫ةيتةيحو العمل بمجالي االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات ‪ ،‬مع مالحظ‪ :‬أن معظم تمـك الشـركات ليـا أكثـر‬

‫من تخصص فرعي باإلضاف‪ :‬لممجال الرئةيسي لمعمل‪.‬‬

‫‪ -‬توزيع الشركات حسب عدد فروع الشركة‬

‫جدول ( ‪ :).8-5‬عدد فروع الشركة‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫عدد فروع الشركة‬

‫‪55.9‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪7‬‬

‫‪18.3‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪11.8‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪93‬‬
 ‫‪8.6‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬

‫‪1.1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪4.3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫أكثر من ‪ 2‬فروع‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪93‬‬ ‫المجموع‬

‫و ةيعزو الباحث حقةيق‪ :‬أن أكثر من ‪ % 55‬من تمك الشركات ال تمتمـك سـوى فـرع واحـد ‪،‬إلـى أن‬

‫معظم الشركات ىي مـن الحجـم الصـغةير إلـى المتوسـط ‪ ،‬باإلضـاف‪ :‬لمتباعـد الجغ ارفـي بـةين الضـف‪ :‬الغربةيـ‪:‬‬

‫وغزة ‪ ،‬والذي لم ةيسمح لمكثةير من الشركات باالنتشار في كاف‪ :‬محافظات الوطن‪.‬‬

‫‪ -‬توزيع الشركات حسب استخدام الشركة طرق الترويج التقميدية‬

‫جدول ( ‪ :).9-5‬استخدام الشركة طرق الترويج التقميدية‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫استخدام الشركة لطرق الترويج التقميدية‬

‫‪10.6‬‬ ‫‪35‬‬ ‫رادةيو‬

‫‪1.5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫تمفزةيون‬

‫‪14.8‬‬ ‫‪49‬‬ ‫صحف ومجالت‬

‫‪13.3‬‬ ‫‪44‬‬ ‫اعالنات في أماكن عام‪:‬‬

‫‪22.7‬‬ ‫‪75‬‬ ‫مطبوعات ورقةي‪:‬‬

‫‪15.8‬‬ ‫‪52‬‬ ‫رعاةي‪ :‬مناسبات ىام‪:‬‬

‫‪20.3‬‬ ‫‪67‬‬ ‫المشارك‪ :‬في المعارض‬

‫‪0.9‬‬ ‫‪3‬‬ ‫طرق أخرى‬

‫‪94‬‬
‫وةيعــزو الباحــث تنــوع اســتخدام الشــركات لطــرق التــروةيج التقمةيدةيــ‪ :‬إلــى أىمةيــ‪ :‬كــل منيــا ‪ ،‬وكونيــا‬

‫وسائل الغنى عنيا ‪ ،‬وال ةيستطةيع التروةيج االلكتروني أن ةيحل محميا كمةيا" ( مثل المشـارك‪ :‬بالمعـارض ‪،‬‬

‫أو رعاةي‪ :‬المناسبات اليام‪.) :‬‬

‫‪ 1.1‬رؾٍ‪ ً١‬فمشاد اٌذساعخ‬

‫لتحمةيل فقرات الدراس‪ :‬تم استخدام اختبار‪ T‬لعةين‪ :‬واحدة وىو مناسب في حال‪ :‬أن توزةيع البةيانات‬

‫ةيتبع التوزةيع الطبةيعي وقد تم استخدام أةيضا الوسط الحسابي والوسط الحسابي النسبي‪.‬‬

‫االختبار حول متوسط (وسيط) درجة اإلجابة يساوي درجة الحياد (درجة الموافقة المتوسطة)‬

‫الفرضية الصفرية‪ :‬اختبار أن متوسط درج‪ :‬اإلجاب‪ :‬ةيساوي ‪ 4‬وىي تقابل (محاةيد) حسب مقةياس لةيكرت‬

‫المستخدم‪.‬‬

‫الفرضية البديمة‪ :‬متوسط درج‪ :‬اإلجاب‪ :‬ال ةيساوي ‪. 4‬‬

‫إذا كانت ‪ Sig( Sig > 0.05‬أكبر من ‪( )0.05‬حسب نتائج برنامج ‪ )SPSS‬فإنو ال ةيمكن‬

‫رفض الفرضةي‪ :‬الصفرةي‪ :‬وةيكون في ىذه الحال‪ :‬متوسط آراء أفراد المجتمع حول الظاىرة موضع الدراس‪:‬‬

‫ال ةيختمف جوىرةياً عن موافق بدرج‪ :‬متوسط‪( :‬محاةيد) وىى ‪ ،4‬أما إذا كانت ‪ Sig( Sig < 0.05‬أقل‬

‫من ‪ ) 0.05‬فةيتم رفض الفرضةي‪ :‬الصفرةي‪ :‬وقبول الفرضةي‪ :‬البدةيم‪ :‬القائم‪ :‬بأن متوسط آراء أفراد المجتمع‬

‫ةيختمف جوىرةياً عن درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد)‪ ،‬وفي ىذه الحال‪ :‬ةيمكن تحدةيد ما إذا كان متوسط‬

‫اإلجاب‪ :‬ةيزةيد أو ةينقص بصورة جوىرةي‪ :‬عن درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد)‪ .‬وذلك من خالل قةيم‪:‬‬

‫االختبار فإذا كانت قةيم‪ :‬االختبار موجب‪ :‬فمعناه أن المتوسط الحسابي لإلجاب‪ :‬ةيزةيد عن درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) والعكس صحةيح‪.‬‬

‫‪95‬‬
 ‫‪ .1515‬تحميل فقرات مجال " استخدام البريد االلكتروني في الترويج "‬

‫تم استخدام اختبار ‪ T‬لمعرف‪ :‬ما إذا كانت متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬قد وصمت إلي درج‪ :‬الموافق‪:‬‬
‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬أم ال‪ .‬النتائج موضح‪ :‬في جدول (‪.)02-1‬‬

‫جدول (‪)11-5‬‬

‫المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " استخدام البريد االلكتروني في الترويج "‬
‫المتوسط الحسابي النسبي‬
‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫المتوسط الحسابي‬
‫قيمة االختبار‬
‫الرتبة‬

‫الفقرة‬ ‫م‬

‫تعمل الشرك‪ :‬عمى امتالك قائم‪ :‬عناوةين البرةيد‬

‫‪1‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪25.55‬‬ ‫‪88.60‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫‪.4‬‬
‫االلكتروني لزبائنيا‪.‬‬

‫تقوم الشرك‪ :‬بشراء قوائم برةيدةي‪ :‬أو تتبادل العناوةين مع‬

‫‪12‬‬ ‫‪*0.004‬‬ ‫‪-2.68‬‬ ‫‪53.76‬‬ ‫‪2.69‬‬ ‫‪.0‬‬
‫شركات أخرى‪.‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪11.46‬‬ ‫‪80.43‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫تقوم الشرك‪ :‬بتحدةيث القوائم البرةيدةي‪ :‬لدةييا باستمرار‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬نماذج عمى موقعيا االلكتروني لتعبئ‪:‬‬

‫‪8‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪8.50‬‬ ‫‪78.71‬‬ ‫‪3.94‬‬ ‫‪.1‬‬
‫بةيانات الزبون وبرةيده االلكتروني‪.‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬نماذج ورقةي‪ :‬لتعبئ‪ :‬بةيانات الزبون‬

‫‪11‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪5.82‬‬ ‫‪73.98‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫‪.5‬‬
‫وبرةيده االلكتروني‪.‬‬

‫ترسل الشرك‪ :‬رسائميا التروةيجةي‪ :‬عمى فترات زمنةي‪:‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪10.44‬‬ ‫‪80.43‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫‪.5‬‬
‫مناسب‪ :‬لكي ال تزعج الزبون‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪8.80‬‬ ‫‪78.06‬‬ ‫‪3.90‬‬ ‫العناوةين البرةيدةي‪ :‬مقسم‪ :‬لشرائح ليا صفات مشترك‪.:‬‬ ‫‪.7‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬البرةيد االلكتروني لتقدةيم عروض‬

‫‪2‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪13.15‬‬ ‫‪83.87‬‬ ‫‪4.19‬‬ ‫‪.1‬‬
‫خاص‪ :‬لمزبائن‪.‬‬

‫‪96‬‬
 ‫تستخدم الشرك‪ :‬النشرات االلكترونةي‪ :‬عبر البرةيد‬
‫‪5‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪11.01‬‬ ‫‪81.72‬‬ ‫‪4.09‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الطالع زبائنيا بمستجدات الشرك‪.:‬‬

‫تتمقى الشرك‪ :‬الردود والتفاعالت من زبائنيا عبر البرةيد‬

‫‪3‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪13.42‬‬ ‫‪83.44‬‬ ‫‪4.17‬‬ ‫‪.42‬‬
‫االلكتروني‪.‬‬

‫تقوم الشرك‪ :‬بقةياس أثر حمالت البرةيد االلكتروني‬

‫‪10‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪7.42‬‬ ‫‪75.70‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫‪.44‬‬
‫التروةيجةي‪.:‬‬

‫ةيستخدم البرةيد االلكتروني بجانب طرق أخرى لدعم‬

‫‪4‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪13.11‬‬ ‫‪83.01‬‬ ‫‪4.15‬‬ ‫‪.40‬‬
‫الحمالت التروةيجةي‪.:‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪13.33‬‬ ‫‪78.48‬‬ ‫‪3.92‬‬ ‫جميع فقرات المجال معاً‬

‫* المتوسط الحسابي دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.   0.05 :‬‬

‫من جدول (‪ )02-1‬ةيمكن استخالص ما ةيمي‪8‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة األولى " تعمل الشرك‪ :‬عمى امتالك قائم‪ :‬عناوةين البرةيد االلكتروني‬

‫(الدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬من ‪ )5‬أي أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%88.60‬قةيم‪ :‬االختبار‬ ‫‪4.43‬‬ ‫لزبائنيا " ةيساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة دال‪ :‬إحصائةياً عند مستوى‬ ‫‪0.000‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫‪25.55‬‬

‫دالل‪ ،   0.05 :‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد زاد عن درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى ىذه الفقرة‪.‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة الثانةي‪ " :‬تقوم الشرك‪ :‬بشراء قوائم برةيدةي‪ :‬أو تتبادل العناوةين مع‬

‫أي أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%53.76‬قةيم‪ :‬االختبار ‪ ،-2.68‬وأن‬ ‫‪2.69‬‬ ‫شركات أخرى " ةيساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة دال‪ :‬إحصائةياً عند مستوى دالل‪:‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬

‫‪ ،   0.05‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد انخفض عن درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك غةير موافق‪ :‬عمى ىذه الفقرة‪ .‬وتدل النتةيج‪ :‬السابق‪ :‬عمى‬

‫‪97‬‬
‫أن نصف شركات االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات تقرةيبا" تفضل االستخدام المجاني لمتروةيج عبر‬

‫البرةيد االلكتروني وتبتعد عن تخصةيص مةيزانةي‪ :‬لشراء قوائم برةيدةي‪ :‬تستخدم في الحمالت التروةيجةي‪.:‬‬

‫‪ -‬بشكل عام ةيمكن القول بأن المتوسط الحسابي ةيساوي ‪ ،3.92‬وأن المتوسط الحسابي النسبي ةيساوي‬

‫لذلك ةيعتبر مجال‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪ ،%78.48‬قةيم‪ :‬االختبار ‪ ،13.33‬وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬

‫" استخدام البريد االلكتروني في الترويج " دال إحصائةياً عند مستوى دالل‪ ،   0.05 :‬مما ةيدل‬

‫عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذا المجال ةيختمف جوىرةياً عن درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد)‬

‫وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى فقرات ىذا المجال ‪.‬‬

‫ومما سبق ةيستنتج الباحث أن مستوى استخدام شركات ‪ IT‬لمبرةيد االلكتروني في التروةيج قد بمغ‬

‫‪ ، %7181‬وىي نسب‪ :‬عالةي‪.:‬‬

‫وةيعزو الباحث ارتفاع نسب‪" :‬استخدام البرةيد االلكتروني بالتروةيج" إلى مدى أىمةيتو وسيول‪ :‬وصولو‬

‫لمزبائن ‪ ،‬وىذا ةيتطابق مع دراس‪ :‬أجرةيت في فبراةير ‪ ( 0240‬الوالةيات المتحدة األمرةيكةي‪ ) :‬عمى‬

‫‪ 4114‬من المستيمكةين والذي قرر ما نسبتو ‪ %77‬منيم عمى أنيم ةيفضمون استقبال الرسائل‬

‫التروةيجةي‪ :‬عبر البرةيد االلكتروني بالمقارن‪ :‬بالوسائل االخرى ( ‪ . )McGee , 2012‬كما تتطابق‬

‫‪، ( Zhao ,‬‬ ‫‪Xu‬‬ ‫ىذه النتائج مع كل من دراس‪ ( Loung , 2007 ) :‬و ) ‪2007‬‬

‫)‪ (Efendioglu, Igna 2011‬والتي أشارت إلى استخدام الشركات موضع الدراس‪ :‬لمبرةيد‬

‫االلكتروني كوسةيم‪ :‬رئةيسةي‪ :‬في التروةيج االلكتروني ‪ ،‬والى ضرورة أن ةيكون محتوى الرسال‪ :‬غةير‬

‫مضمل لمزبون المراد استيدافو عبر الحمم‪ :‬االعالنةي‪ :‬بالبرةيد االلكتروني‪.‬‬

‫تحميل فقرات مجال " استخدام المواقع االجتماعية (الفيس بوك كمثال) في الترويج "‬ ‫‪11515‬‬

‫تم استخدام اختبار ‪ T‬لمعرف‪ :‬ما إذا كانت متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬قد وصمت إلي درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬أم ال‪ .‬النتائج موضح‪ :‬في جدول (‪.)04-1‬‬
‫‪98‬‬
 ‫جدول (‪ : )1.-5‬المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " استخدام المواقع‬

‫االجتماعية (الفيس بوك كمثال) في الترويج "‬

‫المتوسط الحسابي النسبي‬

‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫المتوسط الحسابي‬
‫قيمة االختبار‬

‫الفقرة‬ ‫م‬
‫الرتبة‬

‫‪2‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪6.19‬‬ ‫‪73.55‬‬ ‫‪3.68‬‬ ‫تقوم الشرك‪ :‬بإدارة صفح‪ :‬الموقع االجتماعي ةيومةيا‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫تحث الشرك‪ :‬زوار موقعيا االلكتروني عمى متابع‪:‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪6.52‬‬ ‫‪73.55‬‬ ‫‪3.68‬‬ ‫‪.0‬‬
‫صفحتيا عمى الفةيس بوك‪.‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬موقع الفةيس بوك الستطالع رأي‬

‫‪4‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪5.72‬‬ ‫‪72.26‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫‪.4‬‬
‫زبائنيا والتفاعل معيم‪.‬‬

‫تحدث الشرك‪ :‬معموماتيا وأخبارىا عمى صفحتيا‬

‫‪1‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪7.42‬‬ ‫‪75.70‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫‪.1‬‬
‫االجتماعةي‪ :‬باستمرار‪.‬‬

‫تقوم الشرك‪ :‬بحمالت تروةيجةي‪ :‬مدفوع‪ :‬األجر عبر‬

‫‪8‬‬ ‫‪*0.043‬‬ ‫‪-1.73‬‬ ‫‪56.13‬‬ ‫‪2.81‬‬ ‫‪.5‬‬
‫المواقع االجتماعةي‪.:‬‬

‫تقةيس الشرك‪ :‬أثر متابع‪ :‬الزوار لصفحتيا عمى‬

‫‪5‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪5.15‬‬ ‫‪71.40‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪.5‬‬
‫المواقع االجتماعةي‪.:‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬أكثر من أسموب لقةياس تأثةير‬

‫حمالتيا التروةيجةي‪ :‬عبر المواقع االجتماعةي‪ ( :‬مثل‬
‫‪5‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪5.30‬‬ ‫‪71.40‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪.7‬‬
‫عدد مرات اإلعجاب أو المشارك‪ :‬أو زةيارة موقع‬
‫الشرك‪.) :‬‬

‫تعتمد الشرك‪ :‬عمى الفةيس بوك بشكل كبةير كوسةيم‪:‬‬

‫‪7‬‬ ‫‪*0.003‬‬ ‫‪2.76‬‬ ‫‪66.67‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪.1‬‬
‫تروةيجةي‪.:‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪5.43‬‬ ‫‪70.08‬‬ ‫‪3.50‬‬ ‫جميع فقرات المجال معاً‬

‫* المتوسط الحسابي دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.   0.05 :‬‬

‫‪99‬‬
 ‫من جدول (‪ )04-1‬ةيمكن استخالص ما ةيمي‪8‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة الرابع‪ " :‬تحدث الشرك‪ :‬معموماتيا وأخبارىا عمى صفحتيا االجتماعةي‪:‬‬

‫(الدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬من ‪ )5‬أي أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%75.70‬قةيم‪:‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫باستمرار" ةيساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة دال‪ :‬إحصائةياً‬ ‫‪0.000‬‬ ‫االختبار ‪ ،7.42‬وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬

‫عند مستوى دالل‪ ،   0.05 :‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد زاد عن درج‪:‬‬

‫الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى ىذه الفقرة‪.‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة الخامس‪ ":‬تقوم الشرك‪ :‬بحمالت تروةيجةي‪ :‬مدفوع‪ :‬األجر عبر المواقع‬

‫أي أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%56.13‬قةيم‪ :‬االختبار ‪ ،-1.73‬وأن‬ ‫‪2.81‬‬ ‫االجتماعةي‪ " :‬ةيساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة دال‪ :‬إحصائةياً عند مستوى دالل‪:‬‬ ‫‪0.043‬‬ ‫القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬

‫‪ ،   0.05‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد انخفض عن درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك غةير موافق‪ :‬عمى ىذه الفقرة‪ .‬وتدل النتةيج‪ :‬السابق‪:‬‬

‫عمى أن نصف شركات االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات تقرةيبا" تفضل االستخدام المجاني لمتروةيج‬

‫عبر الشبكات االجتماعةي‪ ، :‬وتبتعد عن تخصةيص مةيزانةي‪ :‬لتنفةيذ حمالت تروةيجةي‪ :‬مدفوع‪ :‬األجر‬

‫عبر المواقع االجتماعةي‪.:‬‬

‫بشكل عام ةيمكن القول بأن المتوسط الحسابي ةيساوي ‪ ،3.50‬وأن المتوسط الحسابي النسبي ةيساوي‬ ‫‪-‬‬

‫لذلك ةيعتبر مجال‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪ ،%70.08‬قةيم‪ :‬االختبار ‪ ،5.43‬وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬

‫" استخدام المواقع االجتماعية (الفيس بوك كمثال) في الترويج " دال إحصائةياً عند مستوى دالل‪:‬‬

‫‪ ،   0.05‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذا المجال ةيختمف جوىرةياً عن درج‪:‬‬

‫الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى فقرات ىذا المجال‪.‬‬

‫‪ -‬دلت النتائج السابق‪ :‬إلى أن مستوى استخدام الشبك‪ :‬االجتماعةي‪ FaceBook :‬في التروةيج لشركات‬

‫تكنولوجةيا المعمومات قد بمغ ‪. %72‬‬

‫‪111‬‬
 ‫وةيعزو الباحث أن ما نسبتو ‪ %72‬من الشركات تستخدم التروةيج عبر موقع ‪ ، Facebook‬إلى فعالةيتو‬

‫الكبةيرة في التواصل مع الزبائن والحصول عمى ردود آنةي‪ :‬منيم عمى الحمالت التروةيجةي‪ :‬التي تقوم بيا‬

‫الشرك‪ ، :‬وقد اتفقت ىذه النتةيج‪ :‬مع دراس‪ ، ( Harris & Rae, 2010 ) :‬ودراس‪:‬‬

‫) ‪ ،( Gbadeyan, 2010‬والمتان أشارتا إلى النمو المتزاةيد الستخدام الشبكات االجتماعةي‪ :‬في التروةيج‬

‫والقدرة عمى التأثةير عمى قطاع واسع من الشباب والزبائن المحتممةين‪.‬‬

‫كما ةيعزو الباحث ارتفاع نسب‪ :‬استخدام البرةيد االلكتروني (‪)%71‬عمى استخدام الشبكات االجتماعةي‪:‬‬

‫(‪ ، )% 72‬إلى عاممةين أساسةيةين ‪ ،‬وىما الخصوصةي‪ :‬األكبر في استخدام البرةيد االلكتروني ‪ ،‬باإلضاف‪:‬‬

‫لحداث‪ :‬نشوء واالعتماد عمى الشبكات االجتماعةي‪ :‬بالمقارن‪ :‬مع البرةيد االلكتروني‪.‬‬

‫‪ 31515‬تحميل فقرات مجال " استخدام محركات البحث في الترويج "‬

‫تم استخدام اختبار ‪ T‬لمعرف‪ :‬ما إذا كانت متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬قد وصمت إلي درج‪:‬‬
‫الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬أم ال‪ .‬النتائج موضح‪ :‬في جدول (‪.)00-1‬‬

‫جدول (‪)11-5‬‬

‫المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " استخدام محركات البحث في الترويج "‬
‫المتوسط الحسابي النسبي‬
‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫المتوسط الحسابي‬
‫قيمة االختبار‬
‫الرتبة‬

‫الفقرة‬ ‫م‬

‫تقوم الشرك‪ :‬بتصمةيم موقعيا االلكتروني وفقا" لمعاةيةير‬

‫‪1‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪16.02‬‬ ‫‪81.72‬‬ ‫‪4.09‬‬ ‫تساعدىا عمى التواجد ضمن نتائج محركات البحث مثل‬ ‫‪.4‬‬
‫‪.Google‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬كممات مفتاحةي‪ :‬معةين‪ :‬تشةير لنوع منتجاتيا‬

‫‪2‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪15.37‬‬ ‫‪80.22‬‬ ‫‪4.01‬‬ ‫‪.0‬‬
‫أو خدماتيا ضمن تصمةيم صفحتيا عمى االنترنت‪.‬‬

‫‪111‬‬
 ‫تدفع الشرك‪ :‬مقابل مادي لمحركات البحث لتروةيج‬
‫‪5‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪-4.79‬‬ ‫‪50.11‬‬ ‫‪2.51‬‬ ‫‪.4‬‬
‫منتجاتيا وخدماتيا‪.‬‬

‫تقوم الشرك‪ :‬بتتبع الزةيارات عمى موقعيا والتي ةيكون‬

‫‪3‬‬ ‫‪0.397‬‬ ‫‪0.26‬‬ ‫‪60.65‬‬ ‫‪3.03‬‬ ‫‪.1‬‬
‫مصدرىا محركات البحث‪.‬‬

‫تقةيس الشرك‪ :‬أثر حمالتيا اإلعالنةي‪ :‬عبر محركات‬

‫‪3‬‬ ‫‪0.390‬‬ ‫‪0.28‬‬ ‫‪60.65‬‬ ‫‪3.03‬‬ ‫‪.5‬‬
‫البحث‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪4.72‬‬ ‫‪66.67‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫جميع فقرات المجال معاً‬
‫* المتوسط الحسابي دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.   0.05 :‬‬

‫من جدول (‪ )4-22‬ةيمكن استخالص ما ةيمي‪8‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة األولى " تقوم الشرك‪ :‬بتصمةيم موقعيا االلكتروني وفقا" لمعاةيةير‬

‫(الدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬من ‪)5‬‬ ‫‪4.09‬‬ ‫تساعدىا عمى التواجد ضمن نتائج محركات البحث مثل ‪ " Google‬ةيساوي‬

‫أي أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%81.72‬قةيم‪ :‬االختبار ‪ ،16.02‬وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة دال‪ :‬إحصائةياً عند مستوى دالل‪ ،   0.05 :‬مما ةيدل عمى أن متوسط‬ ‫‪0.000‬‬

‫درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد زاد عن درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك‬

‫موافق‪ :‬عمى ىذه الفقرة‪.‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة الثالث‪ " :‬تدفع الشرك‪ :‬مقابل مادي لمحركات البحث لتروةيج منتجاتيا‬

‫أي أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%50.11‬قةيم‪ :‬االختبار‪ ،-4.79‬وأن القةيم‪:‬‬ ‫‪2.51‬‬ ‫وخدماتيا " ةيساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة دال‪ :‬إحصائةياً عند مستوى دالل‪ ،   0.05 :‬مما‬ ‫‪0.000‬‬ ‫االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬

‫ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد انخفض عن درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي‬

‫‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك عدم موافق‪ :‬عمى ىذه الفقرة‪ .‬وتدل النتةيج‪ :‬السابق‪ :‬عمى أن ‪ %52‬من شركات‬

‫االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات تفضل االستخدام المجاني لمتروةيج عبر محركات البحث وتبتعد عن‬

‫تخصةيص مةيزانةي‪ :‬لتنفةيذ حمالت تروةيجةي‪ :‬عبر تمك المواقع ‪.‬‬

‫‪112‬‬
‫‪ -‬بشكل عام ةيمكن القول بأن المتوسط الحسابي ةيساوي ‪ ،3.33‬وأن المتوسط الحسابي النسبي‬

‫لجمةيع فقرات المجال ةيساوي ‪ ،%66.67‬قةيم‪ :‬االختبار ‪ ،4.72‬وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬

‫لذلك ةيعتبر مجال " استخدام محركات البحث في الترويج " دال إحصائةياً عند مستوى دالل‪:‬‬ ‫‪0.000‬‬

‫‪ ،   0.05‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذا المجال ةيختمف جوىرةياً عن درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى فقرات ىذا المجال‪.‬‬

‫‪ -‬وبيذا فقد دلت النتائج السابق‪ :‬عمى أن مستوى استخدام محركات البحث ‪ Search Engines‬في‬

‫عممةي‪ :‬التروةيج لشركات تكنولوجةيا المعمومات قد بمغ ‪. %5587‬‬

‫وةيعزو الباحث استخدام الشركات لمتروةيج باستخدام محركات البحث إلى رغبتيا بالتواجد ضمن‬

‫النتائج التي تعرض من قبل محركات البحث مثل محرك ‪، Google‬فكل ما ةيجب فعمو لمحصول عمى‬

‫ىذه المةيزة ىو االلتزام بمعاةيةير تصمةيم قةياسةي‪ :‬لموقع الشرك‪ :‬االلكتروني عمى االنترنت‪ .‬وبالرغم من ذلك‬

‫فإن استخدام ما نسبتو ‪ %5587‬من الشركات لمتروةيج عبر محركات البحث تعتبر ضعةيف‪ ، :‬وةيمزم‬

‫استغالل تمك الوسةيم‪ :‬بطرةيق‪ :‬أوسع وأفضل خصوصا" أنيا قد تستغل بطرةيق‪ :‬مجانةي‪ ، :‬خصوصا" بعد‬

‫االطالع عمى احصائةي‪ :‬عدد مرات البحث التي تجرى شيرةيا" عمى محركات البحث والتي بمغت‬

‫‪١ٍِ 418451‬بس ِشح ثؾش ‪ 8( ComScore Inc. ,2011( 8‬وتوضح تمك االحصاءات مدى استخدام‬

‫متصفحي االنترنت لخدم‪ :‬البحث عبر محركات البحث ‪ ،‬والتي ةيجب أن تستغميا شركات االتصاالت‬

‫وتقنةي‪ :‬المعمومات لتكون ضمن النتائج األولةي‪ :‬لتمك المحركات‪.‬‬

‫‪ 51515‬تحميل فقرات مجال " استخدام الموقع االلكتروني في الترويج "‬

‫تم استخدام اختبار ‪ T‬لمعرف‪ :‬ما إذا كانت متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬قد وصمت إلي درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬أم ال‪ .‬النتائج موضح‪ :‬في جدول (‪.)04-1‬‬

‫‪113‬‬
 ‫جدول (‪:)13-5‬المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " استخدام الموقع االلكتروني‬

‫في الترويج "‬

‫المتوسط الحسابي النسبي‬

‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫المتوسط الحسابي‬
‫قيمة االختبار‬
‫الرتبة‬

‫الفقرة‬ ‫م‬

‫تقوم الشرك‪ :‬بنشر إعالناتيا الخاص‪ :‬عمى موقعيا‬

‫‪1‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪15.19‬‬ ‫‪83.66‬‬ ‫‪4.18‬‬ ‫‪.4‬‬
‫االلكتروني‪.‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬مواقع شيةيرة لنشر إعالناتيا‬

‫‪8‬‬ ‫‪*0.001‬‬ ‫‪-3.32‬‬ ‫‪52.69‬‬ ‫‪2.63‬‬ ‫‪.0‬‬
‫( كالمواقع اإلخبارةي‪ :‬مثال")‪.‬‬

‫تتنوع أشكال اإلعالنات المرئةي‪ :‬التي تستخدميا‬

‫الشرك‪ ( :‬صورة ثابت‪ :‬بمكان ثابت ‪، Pop-up ،‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪7.14‬‬ ‫‪72.69‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫‪.4‬‬
‫إعالنات تظير عند التنقل بةين الصفحات ‪ ،‬فالش ‪،‬‬
‫فةيدةيو ‪.) Banner ،‬‬

‫تدفع الشرك‪ :‬مقابل مادي مقابل نشر إعالناتيا عمى‬

‫‪9‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪-4.86‬‬ ‫‪49.03‬‬ ‫‪2.45‬‬ ‫‪.1‬‬
‫المواقع األخرى‪.‬‬

‫تنشر الشرك‪ :‬إعالناتيا عمى مواقع أخرى مقابل‬

‫‪10‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪-5.66‬‬ ‫‪47.53‬‬ ‫‪2.38‬‬ ‫‪.5‬‬
‫رعاةيتيا لتمك المواقع‪.‬‬

‫تنشر الشرك‪ :‬إعالنات عمى موقعيا الخاص‬

‫‪11‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪-6.61‬‬ ‫‪45.16‬‬ ‫‪2.26‬‬ ‫‪.5‬‬
‫لمنتجات وخدمات شركات أخرى‪.‬‬

‫ةيختمف تصمةيم الحمالت الدعائةي‪ :‬باختالف اليدف‬

‫‪3‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪14.50‬‬ ‫‪78.71‬‬ ‫‪3.94‬‬ ‫‪.7‬‬
‫من كل منيا‪.‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬معاةيةير محددة لقةياس مدى تحقق‬

‫‪4‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪8.83‬‬ ‫‪73.98‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫‪.1‬‬
‫أىداف الحمم‪ :‬التروةيجةي‪.:‬‬

‫‪114‬‬
 ‫تقةيس الشرك‪ :‬عدد الزةيارات لموقعيا االلكتروني‬
‫‪5‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪7.40‬‬ ‫‪73.76‬‬ ‫‪3.69‬‬ ‫‪.4‬‬
‫وأسباب زةيادتيا أو نقصانيا‪.‬‬

‫تراعي الشرك‪ :‬في تصمةيم حمالتيا الدعائةي‪ :‬إعدادات‬

‫‪5‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪7.21‬‬ ‫‪73.76‬‬ ‫‪3.69‬‬ ‫‪ .42‬المتصفحات والجدر النارةي‪ :‬بحةيث ال ةيتم حجب‬
‫الصور المصاحب‪ :‬لمحمم‪.:‬‬

‫تحرص الشرك‪ :‬عمى استضاف‪ :‬موقعيا في شركات‬

‫‪2‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪11.05‬‬ ‫‪78.92‬‬ ‫‪3.95‬‬ ‫‪ .44‬لدةييا سعات خطوط انترنت عالةي‪ :‬لتسرةيع إظيار‬
‫الصور ومقاطع الممتةيمةيدةيا الدعائةي‪.:‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪5.16‬‬ ‫‪66.35‬‬ ‫‪3.32‬‬ ‫جميع فقرات المجال معاً‬

‫* المتوسط الحسابي دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.   0.05 :‬‬

‫من جدول (‪ )04-1‬ةيمكن استخالص ما ةيمي‪8‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة األولى" تقوم الشرك‪ :‬بنشر إعالناتيا الخاص‪ :‬عمى موقعيا‬

‫(الدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬من ‪ )5‬أي أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%83.66‬قةيم‪:‬‬ ‫‪4.18‬‬ ‫االلكتروني " ةيساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة دال‪ :‬إحصائةياً عند‬ ‫‪0.000‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫‪15.19‬‬ ‫االختبار‬

‫مستوى دالل‪ ،   0.05 :‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد زاد عن درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى ىذه الفقرة‪.‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة السادس‪ " :‬تنشر الشرك‪ :‬إعالنات عمى موقعيا الخاص لمنتجات‬

‫‪-6.61‬‬ ‫أي أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%45.16‬قةيم‪ :‬االختبار‬ ‫‪2.26‬‬ ‫وخدمات شركات أخرى " ةيساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة دال‪ :‬إحصائةياً عند مستوى دالل‪:‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬

‫‪ ،   0.05‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد انخفض عن درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك عدم موافق‪ :‬عمى ىذه الفقرة‪.‬‬
‫‪115‬‬
‫وقد كانت عدم الموافق‪ :‬عمى الفقرات ( الرابع‪ :‬و الخامس‪ :‬و السادس‪ ) :‬مؤشر ىام عمى أن‬

‫نصف الشركات تقرةيبا" ال تقوم برعاةي‪ :‬مواقع الكترونةي‪ :‬أخرى مقابل نشر اعالناتيا عمةييا ‪ ،‬أو استخداميا‬

‫لمواقع أخرى لمتروةيج عبرىا مقابل ( مقابل مادي ) ‪ ،‬أو قةياميا بنشر االعالنات لشركات تجارةي‪ :‬اخرى‪.‬‬

‫وةيعزو الباحث ذلك إلى عدم اشيار تمك المواقع بشكل جةيد ‪ ،‬وبالتالي عدم تكوةين اسم عمى فضاء‬

‫االنترنت ةيتمتع بعدد زةيارات عالي من قبل متصفحي االنترنت‪.‬‬

‫‪ -‬بشكل عام ةيمكن القول بأن المتوسط الحسابي ةيساوي ‪ ،3.32‬وأن المتوسط الحسابي النسبي‬

‫‪0.000‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫‪5.16‬‬ ‫لجمةيع فقرات المجال ةيساوي ‪ ،%66.35‬قةيم‪ :‬االختبار‬

‫لذلك ةيعتبر مجال " استخدام الموقع االلكتروني في الترويج " دال إحصائةياً عند مستوى دالل‪:‬‬

‫‪ ،   0.05‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذا المجال ةيختمف جوىرةياً عن درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى فقرات ىذا المجال‪.‬‬

‫وةيعزو الباحث النتةيج‪ :‬االةيجابةي‪ :‬الستخدام الشركات المواقع االلكترونةي‪ :‬لمتروةيج إلى كون تمك‬

‫المواقع الركن الرئةيسي لمتروةيج ‪ ،‬حةيث أن بقةي‪ :‬األدوات ( البرةيد االلكتروني ‪ ،‬المواقع االجتماعةي‪، :‬‬

‫محركات البحث ) تستخدم لجذب الزبون لموقع الشرك‪ :‬الرئةيسي والتعرف عمى منتجاتيا وخدماتيا ‪ ،‬ومن‬

‫ثم القرار بالشراء من عدمو ‪ ،‬ومن ىنا تكمن األىمةي‪ :‬الكبرى في تصمةيم الموقع بشكل مناسب وسيل‬

‫ةيمكن الزائر من الوصول لمبتغاه بسيول‪ :‬وةيسر‪.‬‬

‫وقد تطابقت ىذه النتةيج‪ :‬مع دراس‪ ، ) Taylor & England 2006 ( :‬ودراس‪Guran , ( :‬‬

‫‪ )2008‬والمتان أشارتا إلى اىمةي‪ :‬الموقع االلكتروني في التروةيج ‪ ،‬واىمةي‪ :‬تصمةيمو بشكل جةيد لنجاح أي‬

‫حمم‪ :‬تروةيجةي‪ :‬عبره‪.‬‬

‫مالحظة هامة ‪ ( :‬قل المتوسط عن ‪ % 72‬في التروةيج عبر الموقع االلكتروني وذلك لوجود‬

‫فقرات تتحدث عن مقابل مادي لمتروةيج لم ةيوافق عمةيو ‪ % 52‬من الشركات ‪ ،‬وىي من أحدث‬

‫‪116‬‬
 ‫االنخفاض في النسب‪ :‬الكمةي‪ :‬الستخدام الموقع االلكتروني في التروةيج ‪ ،‬ولو تحدثت الفقرات عن التروةيج‬

‫المجاني فقط ‪ ،‬ألصبحت النسب‪ :‬مرتفع‪ :‬جدا" )‪.‬‬

‫‪ 41515‬تحميل فقرات مجال " استخدام الهاتف المحمول في الترويج "‬

‫تم استخدام اختبار ‪ T‬لمعرف‪ :‬ما إذا كانت متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬قد وصمت إلي درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬أم ال‪ .‬النتائج موضح‪ :‬في جدول (‪.)01-1‬‬

‫جدول (‪)15-5‬‬

‫المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " استخدام الهاتف المحمول في الترويج "‬
‫المتوسط الحسابي النسبي‬
‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫المتوسط الحسابي‬
‫قيمة االختبار‬

‫الفقرة‬ ‫م‬
‫الرتبة‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬الرسائل القصةيرة ‪ SMS‬في حمالتيا‬

‫‪2‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪4.37‬‬ ‫‪70.32‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الدعائةي‪.:‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬وسائل أخري لمتروةيج عبر الياتف المحمول‬

‫‪13‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪-8.42‬‬ ‫‪43.87‬‬ ‫‪2.19‬‬ ‫مثل ‪( MMS‬رسائل بالصوت والصورة عبر الياتف‬ ‫‪.0‬‬
‫المحمول)‪.‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬أرقام خاص‪ :‬تزودىا بيا شرك‪ :‬الياتف‬

‫‪5‬‬ ‫‪*0.022‬‬ ‫‪2.04‬‬ ‫‪64.95‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫‪.4‬‬
‫المحمول الستخداميا في حمالتيا التروةيجةي‪.:‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪0.087‬‬ ‫‪1.37‬‬ ‫‪63.23‬‬ ‫‪3.16‬‬ ‫تقوم الشرك‪ :‬بتقسةيم زبائنيا حسب نوع ىاتفيم المحمول‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫تقوم الشرك‪ :‬بحمالت تروةيجةي‪ :‬عبر الياتف المحمول حسب‬
‫‪9‬‬ ‫‪0.392‬‬ ‫‪0.28‬‬ ‫‪60.65‬‬ ‫‪3.03‬‬ ‫‪.5‬‬
‫مناطق سكن زبائنيا‪.‬‬

‫تطمب الشرك‪ :‬اإلذن مسبقا" من الزبون إلرسال رسائل الحمم‪:‬‬

‫‪4‬‬ ‫‪*0.001‬‬ ‫‪3.10‬‬ ‫‪66.67‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫لو‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪117‬‬
 ‫تتةيح الشرك‪ :‬لمستخدمةييا تصفح موقعيا عمى االنترنت‬
‫‪10‬‬ ‫‪0.092‬‬ ‫‪-1.34‬‬ ‫‪56.99‬‬ ‫‪2.85‬‬ ‫‪.7‬‬
‫بواسط‪ :‬الياتف المحمول ‪ ،‬عبر التزاميا بمعاةيةير التصمةيم‪.‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬موقعا" الكترونةيا" منفصال" خاص بالياتف‬

‫‪11‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪-5.98‬‬ ‫‪48.82‬‬ ‫‪2.44‬‬ ‫‪.1‬‬
‫المحمول‪.‬‬

‫تنفذ شرك‪ :‬الياتف المحمول الحمم‪ :‬من الجانب الفني بدون‬

‫‪7‬‬ ‫‪0.121‬‬ ‫‪1.18‬‬ ‫‪62.58‬‬ ‫‪3.13‬‬ ‫‪.4‬‬
‫معوقات‪.‬‬

‫تستخدم الشرك‪ :‬التطبةيقات المتقدم‪ :‬المتوفرة في ىواتف‬

‫‪12‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪-5.69‬‬ ‫‪48.17‬‬ ‫‪2.41‬‬ ‫‪.42‬‬
‫‪ Smart Phone‬في حمالتيا التروةيجةي‪.:‬‬

‫تقةيس الشرك‪ :‬أثر حممتيا اإلعالمةي‪ :‬عبر الياتف المحمول‬

‫‪7‬‬ ‫‪0.118‬‬ ‫‪1.19‬‬ ‫‪62.58‬‬ ‫‪3.13‬‬ ‫‪.44‬‬
‫بدق‪.:‬‬

‫تحترم الشرك‪ :‬خصوصةي‪ :‬زبائنيا وترسل رسائل الحمالت‬

‫‪1‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪6.22‬‬ ‫‪72.04‬‬ ‫‪3.60‬‬ ‫‪.40‬‬
‫بأوقات مناسب‪.:‬‬

‫تقوم الشرك‪ :‬بالحمم‪ :‬اإلعالنةي‪ :‬عبر الياتف المحمول بالتوازي‬

‫‪3‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪4.32‬‬ ‫‪69.68‬‬ ‫‪3.48‬‬ ‫‪.44‬‬
‫مع حمالت أخرى تقوم بيا الشرك‪.:‬‬
‫‪0.302‬‬ ‫‪0.52‬‬ ‫‪60.81‬‬ ‫‪3.04‬‬ ‫جميع فقرات المجال معاً‬

‫* المتوسط الحسابي دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.   0.05 :‬‬

‫من جدول (‪ )01-1‬ةيمكن استخالص ما ةيمي‪8‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة الثانةي‪ :‬عشر" تحترم الشرك‪ :‬خصوصةي‪ :‬زبائنيا وترسل رسائل‬

‫(الدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬من ‪ )5‬أي أن المتوسط الحسابي النسبي‬ ‫‪3.60‬‬ ‫الحمالت بأوقات مناسب‪ " :‬ةيساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة دال‪:‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫‪6.22‬‬ ‫‪ ،%72.04‬قةيم‪ :‬االختبار‬

‫إحصائةياً عند مستوى دالل‪ ،   0.05 :‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد زاد عن‬

‫درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى ىذه الفقرة‪ ،‬وةيعزو الباحث‬

‫موافق‪ :‬الشركات المستخدم‪ :‬لمتروةيج عبر الياتف المحمول عمى ىذا االمر لضرورتو الشدةيدة في استئذان‬

‫الزبون ‪ ،‬وذلك لما ةيتمتع بو استخدام الياتف المحمول من خصوصةي‪ :‬شدةيدة‪.‬‬

‫‪118‬‬
‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة الثانةي‪ " :‬تستخدم الشرك‪ :‬وسائل أخري لمتروةيج عبر الياتف المحمول‬

‫أي أن المتوسط الحسابي‬ ‫‪2.19‬‬ ‫مثل ‪( MMS‬رسائل بالصوت والصورة عبر الياتف المحمول) " ةيساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه‬ ‫‪0.000‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫‪-8.42‬‬ ‫النسبي ‪ ،%43.87‬قةيم‪ :‬االختبار‬

‫الفقرة دال‪ :‬إحصائةياً عند مستوى دالل‪ ،   0.05 :‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة‬

‫قد انخفض عن درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك عدم موافق‪ :‬عمى ىذه‬

‫الفقرة‪ ، .‬وةيعزو الباحث ذلك الرتفاع تكمف‪ :‬ىذا النوع من الرسائل ‪ ،‬باالضاف‪ :‬الشتراط المستخدم جياز‬

‫ذو مواصفات عالةي‪ :‬الستقبال مثل تمك الرسائل‪.‬‬

‫‪ -‬بشكل عام ةيمكن القول بأن المتوسط الحسابي ةيساوي ‪ ،3.04‬وأن المتوسط الحسابي النسبي‬

‫لذلك ةيعتبر مجال‬ ‫‪0.302‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫‪0.52‬‬ ‫ةيساوي ‪ ،%60.81‬قةيم‪ :‬االختبار‬

‫" استخدام الهاتف المحمول في الترويج " غةير دال إحصائةياً عند مستوى دالل‪ ،   0.05 :‬مما ةيدل‬

‫عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذا المجال ال ةيختمف جوىرةياً عن درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد)‬

‫وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬متوسط‪( :‬محاةيد) عمى فقرات ىذا المجال‪.‬‬

‫وةيعزو الباحث ىذه النتةيج‪ :‬إلى اعتماد معظم الشركات عمى االنترنت كبدةيل أقل تكمف‪ :‬من‬

‫استخدام الياتف النقال ‪ ،‬باإلضاف‪ :‬لكون الياتف النقال ةيتمتع بخصوصةي‪ :‬ال تسمح باستخدامو بالتروةيج‬

‫بطرةيق‪ :‬مشابي‪ :‬لالنترنت ‪.‬‬

‫مالحظة هامة ‪ ( :‬بمغ المتوسط النسبي الستخدام الياتف المحمول في التروةيج حوالي ‪، %52‬‬

‫وذلك ألن فقرات المجال اشتممت عمى فقرات تحدثت عن اليواتف الذكةي‪ ، :‬والرسائل بالصوت والصورة ‪،‬‬

‫والتي لم ةيكن ليا موافق‪ :‬من قبل الشركات عمى استخداميا ‪ ،‬ولو استخدمنا الفقرة األولى من المجال‬

‫والتي تحدثت عن استخدام الرسائل القصةيرة فقط ‪ ،‬لكانت نسب‪ :‬استخدام التروةيج باستخدام الرسائل‬

‫القصةيرة ‪ %7281‬وىي نسب‪ :‬جةيدة )‪.‬‬

‫‪119‬‬
‫وبالرغم من النتةيج‪ :‬السابق‪ :‬فإن معظم الشركات تستخدم الرسائل القصةيرة في التروةيج ‪ ،‬وذلك‬
‫لسيولتيا وقم‪ :‬تكمفتيا ‪ ،‬والمقدرة عمى تخصةيصيا لقطاعات مختمف‪ ، :‬والجدول التالي ةيوضح الفرق في‬
‫االنفاق عمى التروةيج بةين المناطق المختمف‪ :‬في العالم عبر الياتف المحمول ‪ ،‬حةيث ةيبةين الجدول ( عمى‬
‫سبةيل المثال ) أن االنفاق عمى التروةيج في محركات البحث عبر اليواتف النقال‪ :‬ةيصل لـ ‪ 733‬ممةيون‬
‫دوالر ‪ ،‬في حةين تنفق الشركات ‪ 777‬ممةيون دوالر باستخداميا الرسائل القصةيرة‪.‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي (‪)14-5‬‬

‫ؽغُ االٔفبق ف‪ِ ٟ‬غبي اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبٌ‪ٙ‬برف إٌمبي ف‪ ٟ‬اٌؼبٌُ ٌؼبَ ‪ (11..‬ؽجمب" ٌّؤعغخ ‪) IAB‬‬

‫مميون ‪$‬‬ ‫طرق الترويج االلكتروني عمى الهاتف النقال‬

‫المجموع‬ ‫الرسائل القصةيرة‬ ‫محركات البحث‬ ‫الموقع االلكتروني‬ ‫المنطقة‬

‫‪4412‬‬ ‫‪441‬‬ ‫‪422‬‬ ‫‪457‬‬ ‫أوروبا‬

‫‪4577‬‬ ‫‪045‬‬ ‫‪144‬‬ ‫‪570‬‬ ‫أمريكا الشمالية‬

‫‪411‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪44‬‬ ‫أمريكا الجنوبية‬

‫‪4445‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪4411‬‬ ‫‪144‬‬ ‫آسيا واستراليا‬

‫‪470‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪401‬‬ ‫‪11‬‬ ‫األوسط‬ ‫الشرق‬

‫وأفريقيا‬
‫‪5444‬‬ ‫‪545‬‬ ‫‪4040‬‬ ‫‪4521‬‬ ‫المجموع‬

‫)‪Source : (The Interactive Advertising Bureau , 2012‬‬

‫‪ 61515‬تحميل جميع فقرات الترويج االلكتروني معا"‬

‫تم استخدام اختبار ‪ T‬لمعرف‪ :‬ما إذا كانت متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬قد وصمت إلي درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪(:‬محاةيد) وىي ‪ 4‬أم ال‪ .‬النتائج موضح‪ :‬في جدول (‪.)05-1‬‬

‫‪111‬‬
 ‫جدول ( ‪ : ) 16 -5‬المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال )‪ (Sig.‬لجميع فقرات الترويج االلكتروني‬

‫المتوسط الحسابي النسبي‬

‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫المتوسط الحسابي‬
‫قيمة االختبار‬
‫البند‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪8.193‬‬ ‫‪68.49‬‬ ‫‪3.42‬‬ ‫جميع فقرات الترويج االلكتروني معا‬

‫* المتوسط الحسابي دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.   0.05 :‬‬

‫من جدول (‪ )05-1‬ةيمكن استخالص ما ةيمي‪8‬‬

‫(الدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬من ‪ )5‬أي‬ ‫‪3.42‬‬ ‫‪ -‬المتوسط الحسابي لجمةيع فقرات التروةيج االلكتروني ةيساوي‬

‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫االختبار‪8.193‬‬ ‫أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%68.49‬قةيم‪:‬‬

‫لذلك تعتبر الفقرات دال‪ :‬إحصائةياً عند مستوى دالل‪ ،   0.05 :‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪:‬‬ ‫‪0.000‬‬

‫االستجاب‪ :‬قد زاد عن درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى فقرات‬

‫التروةيج االلكتروني بشكل عام‪.‬‬

‫وتتطـابق ىــذه النتةيجــ‪ :‬مــع العدةيــد مــن الد ارســات الســابق‪ :‬التــي استعرضــت فــي الفصــل األول ‪ ،‬مثــل د ارســ‪:‬‬

‫د ارســ‪ ( :‬منصــور ‪ ، ) 0244 ،‬والتــي خمصــت الــى زةيــادة الحصــ‪ :‬الســوقةي‪ :‬لمبنــوك باســتخدان التــروةيج‬

‫االلكترونــي ‪ ،‬وةيعــزو الباحــث ذلــك لزةيــادة اىتمــام الشــركات بــالتروةيج االلكترونــي بالمقارنــ‪ :‬مــع التــروةيج‬

‫التقمةيــدي وقمــ‪ :‬تكمفتيــا ‪ ،‬وتشــةير االحصــائةي‪ :‬المبةينــ‪ :‬فــي الشــكل ( ‪ ) 4-1‬لمــدى الفــرق الكبةيــر فــي تكمفــ‪:‬‬

‫الوصول لـ ‪ 4222‬زبون محتمل باستخدام كل من طرق التروةيج االلكتروني والتقمةيدي‪.‬‬

‫‪111‬‬
 ‫شكل ( ‪) . -5‬‬

‫( الفرق في تكمفة الوصول لد ‪ .111‬زبون محتمل باستخدام كال" من طرق الترويج االلكتروني والتقميدي)‬

‫اٌّظذس ‪ِٛ ( :‬لع ‪ seorchers‬ا‪ٌ٨‬ىزش‪) 0420 ، ٟٔٚ‬‬

‫‪ 21515‬تحميل فقرات مجال " أثر استخدام الترويج االلكتروني عمى كفاءة المبيعات "‬

‫تم استخدام اختبار ‪ T‬لمعرف‪ :‬ما إذا كانت متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬قد وصمت إلي درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬أم ال‪ .‬النتائج موضح‪ :‬في جدول (‪.)07-1‬‬

‫‪112‬‬
 ‫جدول (‪)12-5‬‬

‫المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " أثر استخدام الترويج االلكتروني عمى‬

‫كفاءة المبيعات "‬

‫المتوسط الحسابي النسبي‬

‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫المتوسط الحسابي‬
‫قيمة االختبار‬
‫الرتبة‬

‫الفقرة‬ ‫م‬

‫قمصت الشرك‪ :‬من عدد موظفي المبةيعات بعد استخداميا‬

‫‪4‬‬ ‫‪0.152‬‬ ‫‪1.03‬‬ ‫‪62.15‬‬ ‫‪3.11‬‬ ‫‪.4‬‬
‫لمتروةيج االلكتروني‪.‬‬

‫قمل استخدام التروةيج االلكتروني من أوقات تنقل موظفي‬

‫‪3‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪3.96‬‬ ‫‪67.96‬‬ ‫‪3.40‬‬ ‫‪.0‬‬
‫المبةيعات خارج الشرك‪.:‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪8.68‬‬ ‫‪76.34‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫انخفضت تكمف‪ :‬خدم‪ :‬الزبون بسبب التروةيج االلكتروني‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫قل وقت أداء بعض الخدمات الروتةينةي‪ :‬المتعمق‪ :‬بخدم‪:‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪12.44‬‬ ‫‪80.65‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫‪.1‬‬
‫الزبون‪.‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪7.52‬‬ ‫‪71.77‬‬ ‫‪3.59‬‬ ‫جميع فقرات المجال معاً‬

‫* المتوسط الحسابي دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.   0.05 :‬‬

‫من جدول (‪ )07-1‬ةيمكن استخالص ما ةيمي‪8‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة الرابع‪ " :‬قل وقت أداء بعض الخدمات الروتةينةي‪ :‬المتعمق‪ :‬بخدم‪:‬‬

‫(الدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬من ‪ )5‬أي أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%80.65‬قةيم‪ :‬االختبار‬ ‫‪4.03‬‬ ‫الزبون " ةيساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة دال‪ :‬إحصائةياً عند مستوى‬ ‫‪0.000‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫‪12.44‬‬

‫‪113‬‬
‫دالل‪ ،   0.05 :‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد زاد عن درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى ىذه الفقرة‪.‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة األولى " قمصت الشرك‪ :‬من عدد موظفي المبةيعات بعد استخداميا‬

‫وأن‬ ‫‪1.03‬‬ ‫أي أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%62.15‬قةيم‪ :‬االختبار‬ ‫‪3.11‬‬ ‫لمتروةيج االلكتروني " ةيساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة غةير دال‪ :‬إحصائةياً عند مستوى دالل‪:‬‬ ‫‪0.152‬‬ ‫القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬

‫‪ ،   0.05‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد ال ةيختمف جوىرةيا عن درج‪:‬‬

‫الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬متوسط‪( :‬محاةيد) عمى ىذه الفقرة‪.‬‬

‫‪ -‬بشكل عام ةيمكن القول بأن المتوسط الحسابي ةيساوي ‪ ،3.59‬وأن المتوسط الحسابي النسبي‬

‫لذلك ةيعتبر مجال‬ ‫‪0.000‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫‪7.52‬‬ ‫ةيساوي ‪ ،%71.77‬قةيم‪ :‬االختبار‬

‫" أثر استخدام الترويج االلكتروني عمى كفاءة المبيعات " دال إحصائةياً عند مستوى دالل‪،   0.05 :‬‬

‫مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذا المجال ةيختمف جوىرةياً عن درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪:‬‬

‫(محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى فقرات ىذا المجال‪.‬‬

‫وتعتبر استجاب‪ :‬الشركات منطقةي‪ :‬وذلك ألن كفاءة المبةيعات تقاس بمدى التكمف‪ :‬والوقت والجيد‬

‫المبذول لتحقةيقيا ‪ ،‬وةيعزو الباحث موافق‪ :‬المبحوثةين عمى انخفاض مقدار الوقت والجيد المبذولةين في‬

‫التروةيج لمنتجات الشرك‪ :‬إلى سرع‪ :‬الوصول لمزبون بالوسائل االلكترونةي‪ :‬الحدةيث‪ :‬وانخفاض تكمفتيا‬

‫بالمقارن‪ :‬مع وسائل البةيع التقمةيدةي‪ . :‬وقد كان المستجةيبةين محاةيدةين بالنسب‪ :‬لتقمةيل التكمف‪ :‬الناجم‪ :‬عن‬

‫تخفةيض عدد الموظفةين بقسم المبةيعات ‪ ،‬وةيرجع ذلك لحاجتيم لتوظةيف آخرةين ليم خبرة في مجال‬

‫تكنولوجةيا المعمومات لةيتمكنوا من التواصل بسيول‪ :‬مع الزبائن عبر الوسائل االلكترونةي‪ :‬باإلضاف‪ :‬إلى‬

‫استمرارىم باستخدام الوسائل التقمةيدةي‪ :‬والتي تحتاج لموظفي البةيع‪.‬‬

‫‪114‬‬
 ‫‪ٚ‬ارفمذ ٘زٖ إٌزبئظ ِع ثعغ اٌذساعبد وذساعخ )‪ ٚ (Efendioglu, Igna 2011‬دساعخ ‪Avlonitis,‬‬
‫)‪‌(‌،‌)2000‬العبٌدي‌‌و‌آخرون‌‪‌‌)‌0244‌،‬والتً‌اتفقت‌على‌تأثٌر‌التروٌج‌االلكترونً‌على‌تقلٌل‌‬
‫التكلفة‌والجهد‌‪‌،‬وخفض‌موازنة‌التسوٌق‌ككل‪‌ .‬‬

‫‪ 81515‬تحميل فقرات مجال " أثر استخدام الترويج االلكتروني عمى أنشطة إدارة المبيعات "‬

‫تم استخدام اختبار ‪ T‬لمعرف‪ :‬ما إذا كانت متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬قد وصمت إلي درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬أم ال‪ .‬النتائج موضح‪ :‬في جدول (‪.)01-1‬‬

‫جدول (‪ : )18-5‬المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " أثر استخدام‬

‫الترويج االلكتروني عمى أنشطة إدارة المبيعات "‬

‫المتوسط الحسابي النسبي‬
‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫المتوسط الحسابي‬
‫قيمة االختبار‬
‫الرتبة‬

‫الفقرة‬ ‫م‬

‫استخدمت الشرك‪ :‬التروةيج االلكتروني لدراس‪ :‬السوق وتقسةيم‬

‫‪4‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪10.78‬‬ ‫‪79.35‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الزبائن لشرائح منظم‪.:‬‬
‫استغمت الشرك‪ :‬االنترنت لتقدةيم عروض مرئةي‪ :‬عن المنتجات‬
‫‪2‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪12.91‬‬ ‫‪82.15‬‬ ‫‪4.11‬‬ ‫‪.0‬‬
‫والخدمات‪.‬‬
‫ساىم التروةيج االلكتروني بإنشاء قاعدة بةيانات مفصم‪ :‬لزبائن‬
‫‪1‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪13.31‬‬ ‫‪83.01‬‬ ‫‪4.15‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الشرك‪.:‬‬
‫استخدمت الشرك‪ :‬التروةيج االلكتروني إلرسال كتالوجات عن‬
‫‪3‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪12.20‬‬ ‫‪81.51‬‬ ‫‪4.08‬‬ ‫‪.1‬‬
‫المنتجات والخدمات عبر االنترنت‪.‬‬
‫شجع التروةيج االلكتروني الشرك‪ :‬عمى إنشاء خدم‪ :‬الشراء‬
‫‪5‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪6.64‬‬ ‫‪73.76‬‬ ‫‪3.69‬‬ ‫‪.5‬‬
‫المباشر عن طرةيق االنترنت‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪12.84‬‬ ‫‪79.96‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫جميع فقرات المجال معاً‬
‫* المتوسط الحسابي دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.   0.05 :‬‬

‫‪115‬‬
 ‫من جدول (‪ )01-1‬ةيمكن استخالص ما ةيمي‪8‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة الثالث‪ " :‬ساىم التروةيج االلكتروني بإنشاء قاعدة بةيانات مفصم‪:‬‬

‫(الدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬من ‪ )5‬أي أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%83.01‬قةيم‪:‬‬ ‫‪4.15‬‬ ‫لزبائن الشرك‪ " :‬ةيساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة دال‪ :‬إحصائةياً عند‬ ‫‪0.000‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫‪13.31‬‬ ‫االختبار‬

‫مستوى دالل‪ ،   0.05 :‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد زاد عن درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى ىذه الفقرة‪.‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة الخامس‪ " :‬شجع التروةيج االلكتروني الشرك‪ :‬عمى إنشاء خدم‪ :‬الشراء‬

‫أي أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%73.76‬قةيم‪ :‬االختبار‬ ‫‪3.69‬‬ ‫المباشر عن طرةيق االنترنت " ةيساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة دال‪ :‬إحصائةياً عند مستوى دالل‪:‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫‪6.64‬‬

‫‪ ،   0.05‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد زاد عن درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪:‬‬

‫(محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى ىذه الفقرة‪.‬‬

‫‪ -‬بشكل عام ةيمكن القول بأن المتوسط الحسابي ةيساوي ‪ ،4.00‬وأن المتوسط الحسابي النسبي‬

‫لذلك ةيعتبر مجال‬ ‫‪0.000‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫االختبار‪12.84‬‬ ‫ةيساوي ‪ ،%79.96‬قةيم‪:‬‬

‫" أثر استخدام الترويج االلكتروني عمى أنشطة إدارة المبيعات " دال إحصائةياً عند مستوى دالل‪:‬‬

‫‪ ،   0.05‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذا المجال ةيختمف جوىرةياً عن درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى فقرات ىذا المجال‪.‬‬

‫وةيعزو الباحث ىذه الموافق‪ :‬إلى سيول‪ :‬استخدام التروةيج االلكتروني في ادارة أنشط‪ :‬المبةيعات ‪،‬‬

‫فالبرةيد االلكتروني عمى سبةيل المثال طرةيق‪ :‬مثالةي‪ :‬لتقدةيم عروض ممةيزة عن منتجات وخدمات الشرك‪:‬‬

‫وجعل الزبون عمى معرف‪ :‬دائم‪ :‬بما تقدمو الشرك‪ . :‬باإلضاف‪ :‬لذلك فإن التفاعل الكبةير الذي ةيمكن‬

‫الحصول عمةيو من خالل المواقع االجتماعةي‪ :‬سةيساعد الشرك‪ :‬عمى تقسةيم الزبائن من حةيث رغباتيم‬

‫‪116‬‬
 ‫ومؤىالتيم والشرةيح‪ :‬التي ةينتمون ليا‪ .‬كما أن الشركات التي ترغب باستيداف زبائنيا عبر الياتف‬

‫المحمول ستجد سيول‪ :‬كبةيرة في تقسةيم زبائنيا من خالل شرك‪ :‬الياتف المحمول التي ةيكون لدةييا قاعدة‬

‫بةيانات بيواتف الزبائن حسب أماكن سكناىم‪.‬‬

‫واتفقت ىذه النتائج مع بعض الدراسات كدراسة‌‌‌( عضاَ ‪‌،‌‌) 0242 ،‬ودراسة‌( أؽّذ ‪ٚ‬آخش‪، ْٚ‬‬

‫‪‌) 0225‬ودراسة‌ ) ‪‌،‌ (Department of marketing . Aalto university ,2012‬والتً‌اتفقت‌‬

‫جمٌعا"‌على‌تأثٌر‌التروٌج‌االلكترونً‌االٌجابً‌على‌أنشطة‌المبٌعات‪‌ .‬‬
‫‌‬
‫‪ 91515‬تحميل فقرات مجال " أثر استخدام الترويج االلكتروني عمى أداء المبيعات "‬

‫تم استخدام اختبار ‪ T‬لمعرف‪ :‬ما إذا كانت متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬قد وصمت إلي درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬أم ال‪ .‬النتائج موضح‪ :‬في جدول (‪.)04-1‬‬

‫جدول (‪)19-5‬‬

‫المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال )‪ (Sig.‬لكل فقرة من فقرات مجال " أثر استخدام الترويج االلكتروني عمى‬

‫أداء المبيعات "‬

‫المتوسط الحسابي النسبي‬
‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫المتوسط الحسابي‬
‫قيمة االختبار‬
‫الرتبة‬

‫الفقرة‬ ‫م‬

‫‪4‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪7.96‬‬ ‫‪73.76‬‬ ‫‪3.69‬‬ ‫ازدادت مبةيعات الشرك‪ :‬باستخدام وسائل التروةيج االلكتروني‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫تمقت الشرك‪ :‬طمبات من زبائن جدد بعد استخداميا لمتروةيج‬
‫‪3‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪12.44‬‬ ‫‪80.65‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫‪.0‬‬
‫االلكتروني‪.‬‬
‫تمقت الشرك‪ :‬المزةيد من االتصاالت واالستفسارات عن خدماتيا‬
‫‪1‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪14.86‬‬ ‫‪83.44‬‬ ‫‪4.17‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ومنتجاتيا نتةيج‪ :‬استخدام التروةيج االلكتروني‪.‬‬
‫زادت مبةيعات الشرك‪ :‬بالمقارن‪ :‬مع نظةيراتيا بسبب استخدام‬
‫‪5‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪6.29‬‬ ‫‪70.97‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫‪.1‬‬
‫التروةيج االلكتروني‪.‬‬
‫‪117‬‬
 ‫امتد نطاق مبةيعات الشرك‪ :‬خارج فمسطةين نتةيج‪ :‬استخداميا‬
‫‪6‬‬ ‫‪*0.002‬‬ ‫‪2.98‬‬ ‫‪66.45‬‬ ‫‪3.32‬‬ ‫‪.5‬‬
‫لمتروةيج االلكتروني‪.‬‬
‫تحسنت خدم‪ :‬البةيع والعالق‪ :‬مع الزبون باستخدام التروةيج‬
‫‪2‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪16.84‬‬ ‫‪82.58‬‬ ‫‪4.13‬‬ ‫‪.5‬‬
‫االلكتروني‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪12.73‬‬ ‫‪76.31‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫جميع فقرات المجال معاً‬
‫* المتوسط الحسابي دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.   0.05 :‬‬

‫من جدول (‪ )04-1‬ةيمكن استخالص ما ةيمي‪8‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة الثالث‪ " :‬تمقت الشرك‪ :‬المزةيد من االتصاالت واالستفسارات عن‬

‫(الدرج‪ :‬الكمةي‪ :‬من ‪ )5‬أي أن‬ ‫‪4.17‬‬ ‫خدماتيا ومنتجاتيا نتةيج‪ :‬استخدام التروةيج االلكتروني" ةيساوي‬

‫‪0.000‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫‪14.86‬‬ ‫المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%83.44‬قةيم‪ :‬االختبار‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة دال‪ :‬إحصائةياً عند مستوى دالل‪ ،   0.05 :‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪:‬‬

‫االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد زاد عن درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪:‬‬

‫عمى ىذه الفقرة‪.‬‬

‫‪ -‬المتوسط الحسابي لمفقرة الخامس‪ " :‬امتد نطاق مبةيعات الشرك‪ :‬خارج فمسطةين نتةيج‪:‬‬

‫أي أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%66.45‬قةيم‪ :‬االختبار‬ ‫‪3.32‬‬ ‫استخداميا لمتروةيج االلكتروني " ةيساوي‬

‫لذلك تعتبر ىذه الفقرة دال‪ :‬إحصائةياً عند مستوى دالل‪:‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫‪2.98‬‬

‫‪ ،   0.05‬مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذه الفقرة قد زاد عن درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪:‬‬

‫(محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى ىذه الفقرة‪.‬‬

‫‪ -‬بشكل عام ةيمكن القول بأن المتوسط الحسابي ةيساوي ‪ ،3.82‬وأن المتوسط الحسابي النسبي‬

‫لذلك ةيعتبر مجال‬ ‫‪0.000‬‬ ‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ )Sig.( :‬تساوي‬ ‫‪12.73‬‬ ‫ةيساوي ‪ ،%76.31‬قةيم‪ :‬االختبار‬

‫" أثر استخدام الترويج االلكتروني عمى أداء المبيعات " دال إحصائةياً عند مستوى دالل‪،   0.05 :‬‬

‫‪118‬‬
‫مما ةيدل عمى أن متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬ليذا المجال ةيختمف جوىرةياً عن درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪:‬‬

‫(محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪ :‬عمى فقرات ىذا المجال‪.‬‬

‫وةيعزو الباحث ذلك إلى األىمةي‪ :‬القصوي لمتروةيج عمى المبةيعات في أي مجال ‪ .‬فتخطةيط‬

‫التسوةيق االلكتروني بشكل صحةيح من ناحةي‪ :‬معرف‪ :‬حاجات ورغبات المستيمكةين وتقسةيميم لشرائح‬

‫الستيداف كل شرةيح‪ :‬بما ةيالئميا من خدمات او منتجات وغةيرىا من األنشط‪ :‬التسوةيقةي‪ :‬المتنوع‪:‬‬

‫سةيؤدي لتحقةيق المبةيعات المخطط ليا في الشرك‪ .:‬وأداء المبةيعات تم قةياسو ىنا بمؤشرات مختمف‪ :‬منيا‬

‫زةيادة عدد زبائن الشرك‪ ، :‬وتحسةين العالق‪ :‬مع الزبون ‪.‬‬

‫واتفقت ىذه النتائج مع بعض الدراسات كدراس‪ِٕ ( :‬ظ‪ٛ‬س ‪ ( ، ) 0244 ،‬اٌعج‪١‬ذ‪ ٚ ٞ‬آخش‪، ْٚ‬‬

‫)‪ ، (Joel , 2008‬والتي أكدت جمةيعيا عمى التاثةير االةيجابي لمتروةيج االلكتروني عمى‬ ‫‪، ) 0244‬‬

‫اداء المبةيعات ‪ ،‬والحص‪ :‬السوقةي‪ :‬لمشركات التي تستخدمو‪.‬‬

‫‪ .11515‬تحميل جميع فقرات أثر الترويج االلكتروني عمى المبيعات معا"‬

‫تم استخدام اختبار ‪ T‬لمعرف‪ :‬ما إذا كانت متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬قد وصمت إلي درج‪ :‬الموافق‪:‬‬

‫المتوسط‪(:‬محاةيد) وىي ‪ 4‬أم ال‪ .‬النتائج موضح‪ :‬في جدول (‪.)42-1‬‬

‫‪119‬‬
 ‫جدول (‪)31-5‬‬

‫المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال )‪ (Sig.‬لجميع فقرات أثر الترويج االلكتروني عمى المبيعات‬

‫المتوسط الحسابي النسبي‬

‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫المتوسط الحسابي‬
‫قيمة االختبار‬

‫البند‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪12.68‬‬ ‫‪76.32‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫جميع فقرات أثر الترويج االلكتروني عمى المبيعات معا‬

‫* المتوسط الحسابي دال إحصائةياً عند مستوي دالل‪.   0.05 :‬‬

‫من جدول (‪ )42-1‬ةيمكن استخالص ما ةيمي‪8‬‬

‫(الدرج‪:‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪ -‬المتوسط الحسابي لجمةيع فقرات أثر التروةيج االلكتروني عمى المبةيعات ةيساوي‬

‫وأن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪:‬‬ ‫االختبار‪12.68‬‬ ‫الكمةي‪ :‬من ‪ )5‬أي أن المتوسط الحسابي النسبي ‪ ،%76.32‬قةيم‪:‬‬

‫لذلك تعتبر الفقرات دال‪ :‬إحصائةياً عند مستوى دالل‪ ،   0.05 :‬مما ةيدل عمى أن‬ ‫‪0.000‬‬ ‫(‪ )Sig.‬تساوي‬

‫متوسط درج‪ :‬االستجاب‪ :‬قد زاد عن درج‪ :‬الموافق‪ :‬المتوسط‪( :‬محاةيد) وىي ‪ 4‬وىذا ةيعني أن ىناك موافق‪:‬‬

‫عمى فقرات أثر التروةيج االلكتروني عمى المبةيعات بشكل عام‪.‬‬

‫وقد دلت ىذه النتةيج‪ :‬عمى ان ‪ %75840‬من الشركات قد وافقت عمى أن لمتروةيج االلكتروني‬

‫أثر اةيجابي عمى كفاءة المبةيعات وانشطتيا وبالتالي عمى أداء المبةيعات ‪ .‬وتتفق ىذه النتةيج‪ :‬مع دراس‪:‬‬

‫كل من ( منصور ‪ ( ، ) 0244 ،‬العبةيدي و آخرون ‪ ( ، (Joel , 2008) ، ) 0244 ،‬عزام ‪،‬‬

‫)‪ (Efendioglu, Igna 2011‬و دراس‪:‬‬ ‫‪ ، )0242‬ودراس‪ ( :‬أحمد وآخرون ‪، ) 0225 ،‬‬

‫)‪ ، )Avlonitis, 2000‬ودراس‪، (Department of marketing . Aalto university ,2012 ) :‬‬

‫حةيث خمصت تمك الدراسات إلى وجود تأثةير اةيجابي لمتروةيج االلكتروني عمى مجتمع دراس‪ :‬كل منيا‪.‬‬

‫‪121‬‬
 ‫‪ 415‬اخزجبس فشػ‪١‬بد اٌذساعخ‬
‫‪ .1415‬اٌفشػ‪١‬خ (‪ٛ٠ :)4‬عذ رؤص‪١‬ش ر‪ ٚ‬د‪ٌ٨‬خ إؽظبئ‪١‬خ ‪٨‬عزخذاَ ؽشق اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌؾذ‪٠‬ضخ اٌّخزٍفخ‬
‫عٍ‪ِ ٝ‬ج‪١‬عبد اٌششوخ عٕذ ِغز‪ ٜٛ‬د‪ٌ٨‬خ ‪ ٟ٘ٚ 8α=0.05‬رٕمغُ ٌعذح فشػ‪١‬بد فشع‪١‬خ ‪: ٟ٘ٚ‬‬

‫اٌفشػ‪١‬خ اٌفشػ‪١‬خ األ‪ٛ٠ " :ٌٝٚ‬عذ رؤص‪١‬ش ر‪ ٚ‬د‪ٌ٨‬خ إؽظبئ‪١‬خ ‪٨‬عزخذاَ ؽشق اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬
‫عٍ‪ ٝ‬وفبءح اٌّج‪١‬عبد ٌٍششوبد"‪8‬‬

‫ِٓ ٔزبئظ االٔؾذاس اٌّزؼذد ثبعزخذاَ ؽش‪٠‬مخ ‪ّ٠ Stepwise‬ىٓ اعزٕزبط ِب ‪:ٍٟ٠‬‬

‫‪٠‬ج‪ّٛٔ ٓ١‬رط ا‪ٔ٨‬ؾذاس إٌ‪ٙ‬بئ‪ ٟ‬ثبعزخذاَ ؽش‪٠‬مخ ‪ Stepwise‬أْ وفبءح اٌّج‪١‬عبد "اٌّزغ‪١‬ش اٌزبثع"‬
‫‪٠‬زؤصش ثظ‪ٛ‬سح ع‪٘ٛ‬ش‪٠‬خ ‪ٚ‬راد د‪ٌ٨‬خ إؽظبئ‪١‬خ ثّزغ‪١‬ش اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‪ٚ 8‬لذ رُ‬
‫اعزجعبد اٌّزغ‪١‬شاد اٌّغزمٍخ ا‪٤‬خش‪" ٜ‬اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬الع ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‪ ،‬اعزخذاَ ِؾشوبد اٌجؾش‬
‫ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‪ ،‬اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‪ ،‬اعزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ " ‪8‬‬

‫ِعبًِ اٌزؾذ‪٠‬ذ= ‪ِٚ ، 28447‬عبًِ اٌزؾذ‪٠‬ذ اٌ ُّع َّذي= ‪٘ٚ ،0.107‬زا ‪٠‬عٕ‪ ٟ‬أْ ‪ ِٓ %4287‬اٌزغ‪١‬ش‬
‫ف‪ ٟ‬وفبءح اٌّج‪١‬عبد رُ رفغ‪١‬شٖ ِٓ خ‪٩‬ي اٌع‪٩‬لخ اٌخط‪١‬خ ‪ٚ‬إٌغجخ اٌّزجم‪١‬خ ‪ %1484‬لذ رشعع إٌ‪ ٝ‬ع‪ٛ‬اًِ‬
‫أخش‪ ٜ‬رؤصش عٍ‪ ٝ‬وفبءح اٌّج‪١‬عبد ِضً اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌزمٍ‪١‬ذ‪ٚ ٞ‬ع‪ٛ‬دح خذِبد ا‪ِٕ ٚ‬زغبد اٌششوخ‪8‬‬

‫‪٘ٚ Sig .  0.001 ،F=12.02‬زا ‪٠‬ذي عٍ‪ٚ ٝ‬ع‪ٛ‬د ع‪٩‬لخ ِعٕ‪٠ٛ‬خ راد د‪ٌ٨‬خ إؽظبئ‪١‬خ ث‪ ٓ١‬وفبءح‬
‫اٌّج‪١‬عبد ‪ٚ‬اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ٚ‬أْ ّٔ‪ٛ‬رط ا‪ٔ٨‬ؾذاس ع‪١‬ذ‪8‬‬

‫الجدول التالي ةيمثل نتةيج‪ :‬تحمةيل االنحدار المتعدد ‪8‬‬

‫جدول (‪ 8)13-4‬تحمةيل االنحدار المتعدد – كفاءة المبةيعات‬

‫اٌم‪ّ١‬خ‬ ‫ل‪ّ١‬خ‬ ‫ِؼبِالد‬ ‫ِؼبِالد‬

‫اخزجبس االؽزّبٌ‪١‬خ‬ ‫االٔؾذاس‬ ‫اٌخطأ‬ ‫االٔؾذاس غ‪١‬ش‬ ‫اٌّزغ‪١‬ش اٌّغزمً‬
‫‪Sig.‬‬ ‫‪T‬‬ ‫اٌم‪١‬بع‪١‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪ٞ‬‬ ‫اٌم‪١‬بع‪١‬خ‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪4.683‬‬ ‫‪0.443‬‬ ‫‪2.075‬‬ ‫اٌّمذاس اٌضبثذ‬

‫‪0.001‬‬ ‫‪3.467‬‬ ‫‪0.342‬‬ ‫‪0.111‬‬ ‫‪0.386‬‬ ‫اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫وفبءح اٌّج‪١‬ؼبد = ‪ * 11386 +11124‬اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫‪121‬‬
‫‪ٚ‬لذ ارفمذ ٘زٖ إٌز‪١‬غخ ِع دساعخ )‪ٚ (Efendioglu, Igna 2011‬اٌز‪ ٟ‬اعزجشد اٌزش‪٠ٚ‬ظ عجش‬
‫اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬اٌطش‪٠‬مخ اٌّضٍ‪ ِٓ ٝ‬ث‪ ٓ١‬ؽشق اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌّخزٍفخ ‪٠ٚ ،‬ذعُ ٘زٖ إٌز‪١‬غخ أْ ٔغجخ اعزخذاَ‬
‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬ششوبد ا‪٨‬رظب‪٨‬د ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّعٍ‪ِٛ‬بد أوجش ِٓ ؽشق اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ا‪٤‬خش‪ ، ٜ‬ؽ‪١‬ش ثٍغ ِز‪ٛ‬عؾ اعزخذاِٗ ‪ %71‬ف‪ّ١‬ب ثٍغ ٔغجخ اعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ( ثبٌّ‪ٛ‬الع‬
‫ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ‪ِ ،‬ؾشوبد اٌجؾش ‪ ،‬اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٚ ٟٔٚ‬اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ) ‪، % 55 ، % 5585 ، % 72‬‬
‫‪ % 52‬عٍ‪ ٝ‬اٌز‪ٛ‬اٌ‪8ٟ‬‬

‫وّب ارفمذ ٘زٖ إٌز‪١‬غخ ِع دساعخ ( اٌعج‪١‬ذ‪ ٚ ٞ‬آخش‪ٚ ) 0244 ، ْٚ‬اٌز‪ ٟ‬ث‪ٕ١‬ذ ٔزبئغ‪ٙ‬ب ثؤْ اٌششوخ‬
‫اٌّذس‪ٚ‬عخ رغع‪ ِٓ ٝ‬خ‪٩‬ي اعزخذاَ اٌزغ‪٠ٛ‬ك ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬رغ‪٠ٛ‬ك ِٕزغبر‪ٙ‬ب اٌ‪ ٝ‬رخف‪١‬غ رىبٌ‪١‬ف‬
‫ا‪٨‬ع‪ ْ٩‬عٓ ِٕزغبر‪ٙ‬ب ‪ٚ‬رخف‪١‬غ س‪ٚ‬ارت ‪ٚ‬اع‪ٛ‬س ‪ِٚ‬ىبفؤد اٌّ‪ٛ‬ظف‪ٚ ٓ١‬اٌعبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬لغُ ا‪٨‬ع‪ٚ ْ٩‬رخف‪١‬غ‬
‫وٍفخ اٌجشاِظ ‪ٚ‬اٌذ‪ٚ‬ساد اٌزذس‪٠‬ج‪١‬خ اٌز‪ ٟ‬رمبَ ف‪ ٟ‬لغُ ا‪٨‬ع‪ٚ ، ْ٩‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬ص‪٠‬بدح وفبءح اٌّج‪١‬عبد ِٓ خ‪٩‬ي‬
‫رمٍ‪ ً١‬اٌزىٍفخ‪8‬‬

‫‪٠ٚ‬عض‪ ٚ‬اٌجبؽش عذَ رؤص‪١‬ش وً ِٓ اٌع‪ٛ‬اًِ ا‪٤‬خش‪ ٜ‬إٌ‪ ٝ‬ػعف ا‪ٔ٨‬فبق عٍ‪ ٝ‬ا‪٨‬رظب‪٨‬د اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٟ‬ششوبد ا‪٨‬رظب‪٨‬د ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّعٍ‪ِٛ‬بد ‪ ،‬ؽ‪١‬ش ‪٠‬ج‪ ٓ١‬عذ‪ٚ‬ي ( ‪ ) 41-1‬أْ أوضش ِٓ‬
‫‪ ِٓ %71‬رٍه اٌششوبد رٕفك ألً ِٓ ‪ $42222‬عٕ‪٠ٛ‬ب" عٍ‪ ٝ‬وً ِٓ ؽشق اٌزش‪٠ٚ‬ظ اٌزمٍ‪١‬ذ‪ٞ‬‬
‫‪ٚ‬ا‪ٌ٨‬ىزش‪ِ ٟٔٚ‬عب" ‪ ،‬وّب ‪ٛ٠‬ػؼ عذ‪ٚ‬ي (‪ )45-1‬أْ أوضش ِٓ ‪ ِٓ %52‬رٍه اٌششوبد رٕفك ألً ِٓ ‪%02‬‬
‫ِٓ اٌّ‪ٛ‬اصٔخ اٌّخظظخ ٌٍزغ‪٠ٛ‬ك عٍ‪ ٝ‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك ا‪ٌ٨‬ىزش‪8ٟٔٚ‬‬

‫اٌفشػ‪١‬خ اٌفشػ‪١‬خ اٌضبٔ‪١‬خ ‪ٛ٠ :‬عذ ردؤص‪١‬ش ر‪ ٚ‬د‪ٌ٨‬دخ إؽظدبئ‪١‬خ ‪٨‬عدزخذاَ ؽدشق اٌزدش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٔٚ‬د‪ٟ‬‬
‫عٍ‪ ٝ‬أٔشطخ إداسح اٌّج‪١‬عبد ٌٍششوبد‪8‬‬

‫ِٓ ٔزبئظ االٔؾذاس اٌّزؼذد ثبعزخذاَ ؽش‪٠‬مخ ‪ّ٠ Stepwise‬ىٓ اعزٕزبط ِب ‪:ٍٟ٠‬‬

‫‪٠‬ج‪ّٛٔ ٓ١‬رط ا‪ٔ٨‬ؾذاس إٌ‪ٙ‬بئ‪ ٟ‬ثبعزخذاَ ؽش‪٠‬مخ ‪ Stepwise‬أْ أٔشطخ إداسح اٌّج‪١‬عبد "اٌّزغ‪١‬ش‬
‫اٌزبثع" ‪٠‬زؤصش ثظ‪ٛ‬سح ع‪٘ٛ‬ش‪٠‬خ ‪ٚ‬راد د‪ٌ٨‬خ إؽظبئ‪١‬خ ثّزغ‪١‬ش اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ٚ‬‬
‫اعزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‪ٚ 8‬لذ رُ اعزجعبد اٌّزغ‪١‬شاد اٌّغزمٍخ ا‪٤‬خش‪" ٜ‬اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬الع‬
‫ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‪ ،‬اعزخذاَ ِؾشوبد اٌجؾش ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‪ ،‬اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬
‫"‪8‬‬

‫‪122‬‬
 ‫الم َّ‬
‫عدل= ‪ ،0.174‬وىذا ةيعني أن ‪ %3.94‬من التغةير في‬ ‫معامل التحدةيد= ‪ ، 193.3‬ومعامل التحدةيد ُ‬

‫أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات تم تفسةيره من خالل العالق‪ :‬الخطةي‪ :‬والنسب‪ :‬المتبقةي‪ %6.98 :‬قد ترجع إلى‬

‫عوامل أخرى تؤثر عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات‪.‬‬

‫‪٘ٚ Sig .  0.000 ،F=10.658‬ددزا ‪٠‬ددذي عٍدد‪ٚ ٝ‬عدد‪ٛ‬د ع‪٩‬لددخ ِعٕ‪٠ٛ‬ددخ راد د‪ٌ٨‬ددخ إؽظددبئ‪١‬خ ثدد‪ٓ١‬‬
‫أٔشطخ إداسح اٌّج‪١‬عبد ‪ ٚ‬اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ ٚ‬اعزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي فد‪ ٟ‬اٌزدش‪٠ٚ‬ظ‬
‫‪ٚ‬أْ ّٔ‪ٛ‬رط ا‪ٔ٨‬ؾذاس ع‪١‬ذ‪8‬‬

‫الجدول التالي ةيمثل نتةيج‪ :‬تحمةيل االنحدار المتعدد‬

‫جدول (‪ 8)1.-4‬تحمةيل االنحدار المتعدد‪ -‬أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات‬

‫اٌم‪ّ١‬خ‬ ‫ل‪ّ١‬خ‬ ‫ِؼبِالد‬ ‫ِؼبِالد‬

‫االؽزّبٌ‪١‬خ‬ ‫اخزجبس‬ ‫االٔؾذاس‬ ‫اٌخطأ‬ ‫االٔؾذاس غ‪١‬ش‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد اٌّغزمٍخ‬
‫‪Sig.‬‬ ‫‪T‬‬ ‫اٌم‪١‬بع‪١‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪ٞ‬‬ ‫اٌم‪١‬بع‪١‬خ‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪4.178‬‬ ‫‪0.458‬‬ ‫‪1.913‬‬ ‫اٌّمذاس اٌضبثذ‬

‫‪0.001‬‬ ‫‪3.375‬‬ ‫‪0.334‬‬ ‫‪0.111‬‬ ‫‪0.374‬‬ ‫اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫‪0.043‬‬ ‫‪2.055‬‬ ‫‪0.203‬‬ ‫‪0.099‬‬ ‫‪0.203‬‬ ‫اعزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫أٔشطخ إداسح اٌّج‪١‬ؼبد = ‪ * 11325 +.19.3‬اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫‪ * 1113 +‬اعزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫‪ٚ‬لذ ارفمذ ٘زٖ إٌز‪١‬غخ ِع دساعخ ) ‪ٚ (Avlonitis , Karayanni 2000‬اٌز‪ ٟ‬ث‪ٕ١‬ذ أْ‬
‫اعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٌٗ ٟٔٚ‬أصش ا‪٠‬غبث‪ ٟ‬عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٤‬شطخ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ٚ ،‬خٍظذ إٌ‪ٚ ٝ‬ع‪ٛ‬د رؤص‪١‬ش ا‪٠‬غبث‪ٟ‬‬
‫‪٨‬عزخذاَ ا‪ٔ٨‬زشٔذ عٍ‪ ٝ‬أٔشطخ اٌّج‪١‬عبد ‪ٚ ،‬أٔشطخ اداسح إٌّزظ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ٚ‬اٌّزّضٍخ ف‪ ( ٟ‬دساعخ اٌغ‪ٛ‬ق‬
‫‪ٚ‬رمغ‪ ُ١‬اٌضثبئٓ ٌششائؼ ِٕظّخ ‪ ،‬رمذ‪ ُ٠‬عش‪ٚ‬ع ِشئ‪١‬خ عٓ إٌّزغبد ‪ٚ‬اٌخذِبد ‪ ،‬إٔشبء لبعذح ث‪١‬بٔبد‬
‫ٌٍضثبئٓ ‪ ٚ‬إسعبي وزبٌ‪ٛ‬عبد اٌىزش‪١ٔٚ‬خ ٌٍضثبئٓ عٓ إٌّزغبد ‪ٚ‬اٌخذِبد )‪8‬‬

‫وّب ارفمذ ٘زٖ إٌز‪١‬غخ ِع دساعخ ( ‪ٚ ( Lagrosen , 2005‬اٌز‪ ٟ‬خٍظذ إٌ‪ ٝ‬أْ ِٓ أعجبة‬
‫ل‪١‬بَ اٌششوبد اٌزغبس‪٠‬خ ثبٌؾّ‪٩‬د اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ عجش اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ٘‪ٌٍّ ٛ‬ؾبفظخ عٍ‪ ٝ‬ع‪٩‬لز‪ٙ‬ب ثبٌضث‪ْٛ‬‬

‫‪123‬‬
‫‪ٚ‬ا٘زّبِ‪ٙ‬ب ثٗ ‪ٚ ،‬اٌز‪٠ ٞ‬عزجش ِٓ أُ٘ ا‪ٔ٤‬شطخ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ٚ‬اٌج‪١‬ع‪١‬خ‪ٚ 8‬لذ ‪ٚ‬عذد اٌذساعخ أْ اٌششوبد‬
‫اٌظغ‪١‬شح رعًّ عٍ‪ ٝ‬اٌّؾبفظخ عٍ‪ ٝ‬ع‪٩‬لخ شخظ‪١‬خ ثبٌضث‪ ِٓ ْٛ‬خ‪٩‬ي اٌزفبعً ِعٗ عجش ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪ ،‬وّب‬
‫أْ اٌششوبد اٌىج‪١‬شح رغزخذَ اٌز‪ٛ‬اطً ِع ِغّ‪ٛ‬عبد وج‪١‬شح ِٓ اٌضثبئٓ ف‪ ٟ‬آْ ‪ٚ‬اؽذ ِضً اعزخذاَ‬
‫إٌششاد ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ عجش اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪8ٟٔٚ‬‬

‫وّب ارفمذ ٘زٖ إٌز‪١‬غخ ِع دساعخ ( اٌعج‪١‬ذ‪ ٚ ٞ‬آخش‪ٚ ) 0244 ، ْٚ‬اٌز‪ ٟ‬ث‪ٕ١‬ذ ٔزبئغ‪ٙ‬ب ثؤْ اٌششوخ‬
‫اٌّذس‪ٚ‬عخ رغع‪ ِٓ ٝ‬خ‪٩‬ي اعزخذاَ اٌ‪ٛ‬عبئً ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ إٌ‪ ٝ‬رجبدي اٌخجشاد ‪ٚ‬ا‪٨‬ساء ِع اٌضثبئٓ ِٓ‬
‫خ‪٩‬ي اعزخذاَ اٌزغبسح ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ‪ٚ‬اٌؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٝ‬ا‪ ٞ‬اعزفغبس ا‪ ٚ‬اعزشبسح ِٓ لجٍ‪ ، ُٙ‬وّب ا٘زّذ‬
‫اٌششوخ ثزٍج‪١‬خ اؽز‪١‬بعبد ‪ِٚ‬زطٍجبد اٌضثبئٓ ‪ٚ‬رؾمك أعٍ‪ ٝ‬دسعبد اٌشػب ٌذ‪ِّ ، ُٙ٠‬ب ‪٠‬عٕ‪ ٟ‬ا‪٤‬صش ا‪٠٦‬غبث‪ٟ‬‬
‫اٌّزؾمك ِٓ اعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬عٍ‪ ٝ‬أٔشطخ ‪ٚ‬اداسح اٌّج‪١‬عبد ٌذ‪ٙ٠‬ب‪8‬‬

‫‪ٚ‬ارفمذ إٌزبئظ أ‪٠‬ؼب" ِع دساعخ ( ‪ٚ ( Loung , 2007‬اٌز‪ ٟ‬وبْ ِٓ ٔزبئغ‪ٙ‬ب أٔ‪ٙ‬ب رغزخذَ اٌ‪ٙ‬برف‬
‫اٌّؾّ‪ٛ‬ي ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ِٓ أعً ‪٠ٚ‬مظذ ث‪ٙ‬ب ص‪٠‬بدح اٌ‪ٛ‬ع‪ٚ ٟ‬ا‪٘٨‬زّبَ ٌذ‪ ٜ‬اٌضث‪ ْٛ‬ثبٌع‪ِ٩‬خ اٌزغبس‪٠‬خ ٌٍّٕزظ‬
‫‪ٚ 8 Branding Awareness‬رى‪ ْٛ‬راد رؤص‪١‬ش أوجش عجش ششوبد ا‪٨‬رظب‪٨‬د اٌّؾٍ‪١‬خ‪8‬‬

‫‪٠ٚ‬عض‪ ٚ‬اٌجبؽش عذَ رؤص‪١‬ش وً ِٓ اٌع‪ٛ‬اًِ ا‪٤‬خش‪ ٜ‬إٌ‪ ٝ‬ػعف ا‪ٔ٨‬فبق عٍ‪ ٝ‬ا‪٨‬رظب‪٨‬د اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٟ‬ششوبد ا‪٨‬رظب‪٨‬د ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّعٍ‪ِٛ‬بد ثب‪٦‬ػبفخ ٌعذَ رظّ‪ ُ١‬اٌّ‪ٛ‬الع ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ‬
‫ثّ‪ٛ‬اطفبد ‪٠‬ؤٍ٘‪ٙ‬ب ٌٍظ‪ٛٙ‬س ف‪ ٟ‬رشر‪١‬ت ع‪١‬ذ ػّٓ ِؾشوبد اٌجؾش أ‪ِٚ‬ظ‪ٙ‬ش لبدس عٍ‪ ٝ‬عزة اٌضثبئٓ ثّب‬
‫‪٠‬ؾز‪ 8ٗ٠ٛ‬أِب عذَ ‪ٚ‬ع‪ٛ‬د رؤص‪١‬ش ٌّ‪ٛ‬الع اٌز‪ٛ‬اطً ا‪٨‬عزّبع‪ ٟ‬فئٔٗ ‪٠‬شعع ٌعذَ ا٘زّبَ اٌششوبد ثبٌزش‪٠ٚ‬ظ عجشٖ‬
‫ثبٌشىً اٌىبف‪ٚ ، ٟ‬رٌه ثبٌشغُ ِٓ أْ ‪ ِٓ %14‬رٍه اٌششوبد رمش‪٠‬جب" رّزٍه ؽغبثب" عٍ‪ِٛ ٝ‬لع اٌز‪ٛ‬اطً‬
‫ا‪٨‬عزّبع‪ ، Facebook ٟ‬ؽ‪١‬ش ‪٠ ٨‬مزظش اٌزش‪٠ٚ‬ظ عٍ‪ ٝ‬اٌّ‪ٛ‬الع ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ اٌم‪١‬بَ ثئٔشبء ؽغبة ف‪ٙ١‬ب‬
‫فمؾ ‪ٌٚ ،‬ىٓ ارجبا اعزشار‪١‬غ‪١‬خ رغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ِزىبٍِخ رشثؾ ث‪ ٓ١‬اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌٍ ٟٔٚ‬ششوخ و‪ٛ‬اع‪ٙ‬خ ٌعشع‬
‫إٌّزغبد ‪ٚ‬اٌخذِبد ‪ِ ،‬ع اٌّ‪ٛ‬لع ا‪٨‬عزّبع‪ ٟ‬و‪ٛ‬ع‪ٍ١‬خ ٌٍزفبعً ِع اٌضث‪ٚ ْٛ‬اٌؾظ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٝ‬رغز‪٠‬خ ساععخ‬
‫ف‪ٛ‬س‪٠‬خ ِٕٗ‪8‬‬

‫اٌفشػ‪١‬خ اٌفشػ‪١‬خ اٌضبٌضخ ‪ٛ٠ :‬عذ رؤص‪١‬ش ر‪ ٚ‬د‪ٌ٨‬خ إؽظبئ‪١‬خ ‪٨‬عزخذاَ ؽشق اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬عٍ‪ ٝ‬أداء‬
‫اٌّج‪١‬عبد‪8‬‬

‫‪124‬‬
 ‫ِٓ ٔزبئظ االٔؾذاس اٌّزؼذد ثبعزخذاَ ؽش‪٠‬مخ ‪ّ٠ Stepwise‬ىٓ اعزٕزبط ِب ‪:ٍٟ٠‬‬
‫‪٠‬ج‪ّٛٔ ٓ١‬رط ا‪ٔ٨‬ؾذاس إٌ‪ٙ‬بئ‪ ٟ‬ثبعزخذاَ ؽش‪٠‬مخ ‪ Stepwise‬أْ أداء اٌّج‪١‬عبد "اٌّزغ‪١‬ش اٌزبثع"‬
‫‪٠‬زؤصش ثظ‪ٛ‬سح ع‪٘ٛ‬ش‪٠‬خ ‪ٚ‬راد د‪ٌ٨‬خ إؽظبئ‪١‬خ ثّزغ‪١‬ش اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ ٚ‬اعزخذاَ‬
‫اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‪ٚ 8‬لذ رُ اعزجعبد اٌّزغ‪١‬شاد اٌّغزمٍخ ا‪٤‬خش‪" ٜ‬اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬الع ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ف‪ٟ‬‬
‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ‪ ،‬اعزخذاَ ِؾشوبد اٌجؾش ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‪ ،‬اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‪ ،‬اعزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ف‪ٟ‬‬
‫اٌزش‪٠ٚ‬ظ " ‪8‬‬

‫ِعبًِ اٌزؾذ‪٠‬ذ= ‪ِٚ ، 28041‬عبًِ اٌزؾذ‪٠‬ذ اٌ ُّع َّذي=‪٘ٚ ،0.221‬دزا ‪٠‬عٕد‪ ٟ‬أْ ‪ِ %0084‬دٓ اٌزغ‪١‬دش‬
‫ف‪ ٟ‬أداء اٌّج‪١‬عبد ردُ رفغد‪١‬شٖ ِدٓ خد‪٩‬ي اٌع‪٩‬لدخ اٌخط‪١‬دخ ‪ٚ‬إٌغدجخ اٌّزجم‪١‬دخ ‪ %7784‬لدذ رشعدع إٌد‪ ٝ‬ع‪ٛ‬اِدً‬
‫أخش‪ ٜ‬رؤصش عٍ‪ ٝ‬أداء اٌّج‪١‬عبد‪8‬‬

‫‪٘ٚ Sig .  0.000 ،F=14.08‬زا ‪٠‬ذي عٍد‪ٚ ٝ‬عد‪ٛ‬د ع‪٩‬لدخ ِعٕ‪٠ٛ‬دخ راد د‪ٌ٨‬دخ إؽظدبئ‪١‬خ ثد‪ ٓ١‬أداء‬
‫اٌّج‪١‬عبد ‪ ٚ‬اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ ٚ‬اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬لع ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ٚ‬أْ ّٔ‪ٛ‬رط‬
‫ا‪ٔ٨‬ؾذاس ع‪١‬ذ‪8‬‬

‫الجدول التالي ةيمثل نتةيج‪ :‬تحمةيل االنحدار المتعدد‪8‬‬

‫جدول (‪ :)33-4‬تحميل االنحدار المتعدد – أداء المبيعات‬

‫اٌم‪ّ١‬خ‬ ‫ل‪ّ١‬خ‬ ‫ِؼبِالد‬ ‫ِؼبِالد‬

‫االؽزّبٌ‪١‬خ‬ ‫اخزجبس‬ ‫االٔؾذاس‬ ‫اٌخطأ‬ ‫االٔؾذاس غ‪١‬ش‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد اٌّغزمٍخ‬
‫‪Sig.‬‬ ‫‪T‬‬ ‫اٌم‪١‬بع‪١‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪ٞ‬‬ ‫اٌم‪١‬بع‪١‬خ‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪4.298‬‬ ‫‪0.399‬‬ ‫‪1.717‬‬ ‫اٌّمذاس اٌضبثذ‬

‫‪0.002‬‬ ‫‪3.165‬‬ ‫‪0.312‬‬ ‫‪0.091‬‬ ‫‪0.288‬‬ ‫اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫‪0.005‬‬ ‫‪2.856‬‬ ‫‪0.281‬‬ ‫‪0.102‬‬ ‫‪0.292‬‬ ‫اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬لغ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫أداء اٌّج‪١‬ؼبد = ‪ * 11188 +.12.2‬اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫‪ * 11191 +‬اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬لغ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫‪ٚ‬لذ ارفمذ ٘زٖ إٌز‪١‬غخ ِع دساعخ ( ِٕظ‪ٛ‬س ‪ ، ) 0244 ،‬ؽ‪١‬ش ث‪ٕ١‬ذ رٍه اٌذساعخ أْ ‪ ِٓ %51‬اٌؾظخ‬
‫اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ٌٍجٕ‪ٛ‬ن ِؾً اٌذساعخ ‪٠‬فغش٘ب اعزخذاَ ا‪٨‬ع‪ ْ٩‬عجش ‪ٚ‬عبئً اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٚ ٟٔٚ‬أْ ‪ِٓ %41‬‬
‫اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ رفغش٘ب اعزخذاَ اٌع‪٩‬لبد اٌعبِخ عجش ‪ٚ‬عبئً اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌٍ ٟٔٚ‬زغ‪٠ٛ‬ك ٌٍجٕ‪ٛ‬ن‪8‬‬

‫‪125‬‬
‫وّب ارفمذ ٘زٖ إٌز‪١‬غخ ِع دساعخ ( اٌعج‪١‬ذ‪ ٚ ٞ‬آخش‪ٚ ) 0244 ، ْٚ‬اٌز‪ ٟ‬ث‪ٕ١‬ذ ٔزبئغ‪ٙ‬ب ثؤْ اٌششوخ‬
‫اٌّذس‪ٚ‬عخ رغع‪ ِٓ ٝ‬خ‪٩‬ي اعزخذاَ اٌزغ‪٠ٛ‬ك إٌ‪ ٝ‬ص‪٠‬بدح اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ٌّج‪١‬عبر‪ٙ‬ب ‪ٚ‬ث‪١‬ع ِٕزغبر‪ٙ‬ب ثؤععبس‬
‫رٕبفغ‪١‬خ رذعُ اٌّ‪ٛ‬لف اٌزٕبفغ‪ٌٙ ٟ‬ب ‪ٚ ،‬رعزجش ص‪٠‬بدح اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ِٓ أُ٘ اٌّؤششاد اٌز‪ ٟ‬رغزخذَ ٌم‪١‬بط‬
‫أداء اٌّج‪١‬عبد‪8‬‬

‫‪ٚ‬لذ ارفمذ ٘زٖ إٌز‪١‬غخ ِع دساعخ ) ‪ٚ (Avlonitis , Karayanni 2000‬اٌز‪ ٟ‬خٍظذ إٌ‪ٝ‬‬
‫‪ٚ‬ع‪ٛ‬د رؤص‪١‬ش ا‪٠‬غبث‪٨ ٟ‬عزخذاَ ا‪ٔ٨‬زشٔذ و‪ٛ‬ع‪ٍ١‬خ رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ عٍ‪ ٝ‬أداء اٌّج‪١‬عبد ‪ٚ‬اٌز‪ّ٠ ٞ‬ىٓ ل‪١‬بعٗ ِٓ خ‪٩‬ي‬
‫( ص‪٠‬بدح اٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ‪ ،‬رٍم‪ ٟ‬ؽٍجبد ششاء عذ‪٠‬ذح ‪ٚ ،‬اعزمجبي اٌّض‪٠‬ذ ِٓ ا‪٨‬عزفغبساد عٓ ِٕزغبد‬
‫‪ٚ‬خذِبد اٌششوخ ‪ٚ ،‬رؾغٓ اٌع‪٩‬لخ ِع اٌضث‪8) ْٛ‬‬

‫‪٠ٚ‬عض‪ ٚ‬اٌجبؽش عذَ رؤص‪١‬ش وً ِٓ اٌع‪ٛ‬اًِ ا‪٤‬خش‪ ٜ‬إٌ‪ ٝ‬ػعف ا‪ٔ٨‬فبق عٍ‪ ٝ‬ا‪٨‬رظب‪٨‬د اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ‬
‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٟ‬ششوبد ا‪٨‬رظب‪٨‬د ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّعٍ‪ِٛ‬بد ‪ ،‬ؽ‪١‬ش ‪٠‬زطٍت اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي‬
‫رخظ‪١‬ض ِ‪١‬ضأ‪١‬خ ٌزٌه ‪ ،‬وّب أْ اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬الع ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ رؾزبط ٌخطخ رغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ِزىبٍِخ رشثؾ ث‪ٓ١‬‬
‫ِ‪ٛ‬لع اٌششوخ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٚ ، ٟٔٚ‬ؽغبة اٌششوخ عٍ‪ ٝ‬رٍه اٌّ‪ٛ‬افع‪8‬‬

‫‪ 2.5.4‬الفرضية (‪ : )2‬توجد فروق ذات دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬بةين متوسطات إجابات المبحوثةين حول‬

‫" مدى استخدام طرق التروةيج الحدةيث‪ :‬المختمف‪ :‬وتحقةيق أثر إةيجابي عمى مبةيعات الشركات " تعزى‬

‫لمفروق في مواصفات الشركات العامم‪ :‬في مجال االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات ( سنوات التأسةيس‪،‬‬

‫عدد العاممةين الثابتةين‪ ،‬مكان عمل الشرك‪ ، :‬الموازن‪ :‬السنوةي‪ :‬المخصص‪ :‬لمتسوةيق في الشرك‪ ،:‬عدد فروع‬

‫الشرك‪ ):‬عند مستوى دالل‪.α=0.05 :‬‬

‫‪ -‬توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات إجابات المبحوثين حول " مدى استخدام طرق‬
‫الترويج الحديثة المختمفة وتحقيق أثر إيجابي عمى مبيعات الشركات " تعزى لسنوات التأسيس‪.‬‬

‫من النتائج الموضح‪ :‬في جدول ( ‪ )41-1‬ةيمكن استنتاج ما ةيمي‪8‬‬

‫تبــةين أن القةيمــ‪ :‬االحتمالةيــ‪ (Sig.) :‬المقابمــ‪ :‬الختبــار" ‪ - T‬لعةينتــةين مســتقمتةين " أقــل مــن مســتوى‬

‫الدالل‪ α ≥ 0.05 :‬لممجالةين " أثر استخدام التروةيج االلكترونـي عمـى أنشـط‪ :‬إدارة المبةيعـات‪ ،‬أثـر اسـتخدام‬

‫التـروةيج االلكترونــي عمــى أداء المبةيعــات" وبـذلك ةيمكــن اســتنتاج أنــو توجـد فــروق ذات داللــ‪ :‬إحصــائةي‪ :‬بــةين‬
‫‪126‬‬
 ‫متوسطات التقدةيرات حول ىذةين المجالةين تعزى إلى سنوات التأسةيس وذلك لصـالح الشـركات التـي سـنوات‬

‫تأسةيسيا ‪ 73‬سنوات فأكثر‪.‬‬

‫أما بالنسب‪ :‬لباقي المجاالت والمجاالت مجتمع‪ :‬معا فقد تبةين أن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ (Sig.) :‬أكبر‬

‫من مستوى الدالل‪ α ≥ 0.05 :‬وبذلك ةيمكن استنتاج أنو ال توجد فروق ذات دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬بةين متوسطات‬

‫التقدةيرات حول ىذه المجاالت والمجاالت مجتمع‪ :‬معا تعزى إلى سنوات التأسةيس‪.‬‬

‫وةيرج ــع الباح ــث ذل ــك إل ــى أن الش ــركات الت ــي مض ــى عم ــى تأسةيس ــيا أكث ــر م ــن ‪ 42‬س ــنوات ق ــد‬

‫استخدمت التروةيج االلكتروني منذ مدة أطـول مـن اسـتخدام الشـركات التـي لـم ةيمضـي عمـى تأسةيسـيا أكثـر‬

‫من ‪ 42‬سنوات ‪ ،‬وأن الخبرة الكبةيرة نتةيج‪ :‬لتمك السنوات الطوةيم‪ :‬قد عاد باألثر الجةيـد عمـى أداء المبةيعـات‬

‫وأنشطتيا ‪ .‬أما بالنسب‪ :‬لكفاءة المبةيعات فـإن تـأثةير التـروةيج االلكترونـي عمةييـا ال ةيتطمـب السـنوات الطوةيمـ‪:‬‬

‫لتحقةيقيــا ‪ ،‬إذ إنيــا تتحقــق مباشـرة بمجــرد اســتخدام التــروةيج االلكترونــي مــن قبةيــل ( تقمةيــل تكمفــ‪ :‬االعالنــات‬

‫بالوسائل التقمةيدةي‪ ، :‬وتقمةيل جيد ووقت رجال المبةيعات ) ‪.‬‬

‫جدول (‪ :)34-4‬نتائج اختبار" ‪ - T‬لعينتين مستقمتين " – سنوات التأسيس‬

‫المتوسطات‬
‫القيمة االحتمالية‬

‫قيمة االختبار‬
‫(‪).Sig‬‬

‫‪10‬‬ ‫أقل من‬ ‫المجال‬

‫سنوات‬ ‫‪10‬‬
‫فأكثر‬ ‫سنوات‬

‫‪0.943‬‬ ‫‪-0.072‬‬ ‫‪3.93‬‬ ‫‪3.92‬‬

‫استخدام البرةيد االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.918‬‬ ‫‪0.103‬‬ ‫‪3.49‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫استخدام المواقع االجتماعةي‪ :‬في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.558‬‬ ‫‪0.588‬‬ ‫‪3.29‬‬ ‫‪3.38‬‬ ‫استخدام محركات البحث في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.631‬‬ ‫‪0.482‬‬ ‫‪3.29‬‬ ‫‪3.35‬‬ ‫استخدام الموقع االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪127‬‬
‫‪0.470‬‬ ‫‪-0.725‬‬ ‫‪3.09‬‬ ‫‪2.98‬‬ ‫استخدام الياتف المحمول في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.067‬‬ ‫‪-1.854‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى كفاءة المبةيعات‪.‬‬

‫‪*0.005‬‬ ‫‪-2.850‬‬ ‫‪4.20‬‬ ‫‪3.77‬‬

‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات‪.‬‬

‫‪*0.036‬‬ ‫‪-2.129‬‬ ‫‪3.94‬‬ ‫‪3.67‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أداء المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.401‬‬ ‫‪-0.844‬‬ ‫‪3.56‬‬ ‫‪3.47‬‬ ‫جميع المجاالت السابقة معا‬

‫* الفرق بةين المتوسطةين دال إحصائةياً عند مستوى دالل‪.α ≥ 0.05 :‬‬

‫‪ -‬توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات إجابات المبحوثين حول " مدى استخدام طرق‬
‫الترويج الحديثة المختمفة وتحقيق أثر إيجابي عمى مبيعات الشركات " تعزى لعدد العاممين‬
‫الثابتين‪.‬‬

‫من النتائج الموضح‪ :‬في جدول ( ‪ )45-1‬ةيمكن استنتاج ما ةيمي‪8‬‬

‫تبــةين أن القةيمــ‪ :‬االحتمالةيــ‪ (Sig.) :‬المقابمــ‪ :‬الختبــار" التبــاةين األحــادي " أقــل مــن مســتوى الداللــ‪:‬‬

‫‪ α ≥ 0.05‬لممجال " أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعـات " وبـذلك ةيمكـن اسـتنتاج‬

‫أنو توجد فروق ذات دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬بةين متوسـطات التقـدةيرات حـول ىـذا المجـال تعـزى إلـى عـدد العـاممةين‬

‫الثابتةين وذلك لصالح الشركات التي عدد العاممةين الثابتةين لدةييا ‪ 73‬موظف فأكثر‪.‬‬

‫وةيعــزو الباحــث ذلــك الزدةيــاد اعتمــاد الشــرك‪ :‬عمــى التــروةيج االلكترونــي نظـرا" لكبــر حجميــا ( عــدد‬

‫المـ ــوظفةين أعمـ ــى مـ ــن ‪ 12‬موظـ ــف ) ‪ ،‬وبالتـ ــالي فـ ــإن األثـ ــر االةيجـ ــابي المتحقـ ــق مـ ــن اسـ ــتخدام التـ ــروةيج‬

‫االلكتروني عمى االنشط‪ :‬المتعمق‪ :‬بالمبةيعات قد ازداد‪.‬‬

‫أما بالنسب‪ :‬لباقي المجاالت والمجاالت مجتمع‪ :‬معـا فقـد تبـةين أن القةيمـ‪ :‬االحتمالةيـ‪ (Sig.) :‬أكبـر‬

‫من مستوى الدالل‪ α ≥ 0.05 :‬وبذلك ةيمكن استنتاج أنو ال توجد فروق ذات دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬بةين متوسطات‬

‫التقدةيرات حول ىذه المجاالت والمجاالت مجتمع‪ :‬معا تعزى إلى عدد العاممةين الثابتةين‪.‬‬

‫‪128‬‬
 ‫جدول (‪ :)35-4‬نتائج اختبار " التباين األحادي " – عدد العاممين الثابتين‬

‫المتوسطات‬
‫القيمة االحتمالية‬

‫قيمة االختبار‬
‫(‪).Sig‬‬

‫‪40‬‬ ‫‪-10‬‬ ‫المجال‬

‫‪-20‬أقل‬ ‫أقل من‬
‫موظف‬ ‫أقل من‬
‫من ‪40‬‬ ‫‪10‬‬
‫فأكثر‬ ‫‪20‬‬

‫‪0.231‬‬ ‫‪1.459‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫‪4.10‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫‪3.75‬‬ ‫استخدام البرةيد االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫استخدام المواقع االجتماعةي‪( :‬الفةيس بوك كمثال)‬

‫‪0.837‬‬ ‫‪0.284‬‬ ‫‪3.54‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫‪3.38‬‬
‫في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.059‬‬ ‫‪2.570‬‬ ‫‪3.26‬‬ ‫‪3.15‬‬ ‫‪3.26‬‬ ‫‪3.64‬‬ ‫استخدام محركات البحث في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.403‬‬ ‫‪0.986‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫‪3.28‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫‪3.40‬‬ ‫استخدام الموقع االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.813‬‬ ‫‪0.317‬‬ ‫‪3.08‬‬ ‫‪3.14‬‬ ‫‪2.96‬‬ ‫‪2.98‬‬ ‫استخدام الياتف المحمول في التروةيج‪.‬‬

‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى كفاءة‬

‫‪0.129‬‬ ‫‪1.939‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫‪3.53‬‬ ‫‪3.33‬‬
‫المبةيعات‪.‬‬

‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة‬

‫‪*0.017‬‬ ‫‪3.578‬‬ ‫‪4.28‬‬ ‫‪4.07‬‬ ‫‪4.09‬‬ ‫‪3.62‬‬
‫المبةيعات‪.‬‬

‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أداء‬

‫‪0.624‬‬ ‫‪0.588‬‬ ‫‪3.93‬‬ ‫‪3.83‬‬ ‫‪3.85‬‬ ‫‪3.69‬‬
‫المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.740‬‬ ‫‪0.419‬‬ ‫‪3.56‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫جميع المجاالت السابقة معا‬

‫* الفرق بةين المتوسطات دال إحصائةياً عند مستوى دالل‪.α ≥ 0.05 :‬‬

‫‪ -‬توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات إجابات المبحوثين حول " مدى استخدام طرق‬
‫الترويج الحديثة المختمفة وتحقيق أثر إيجابي عمى مبيعات الشركات " تعزى لمكان عمل الشركة‪.‬‬

‫من النتائج الموضح‪ :‬في جدول ( ‪ )45-1‬ةيمكن استنتاج ما ةيمي‪8‬‬

‫‪129‬‬
 ‫تبـةين أن القةيمـ‪ :‬االحتمالةيـ‪ (Sig.) :‬المقابمـ‪ :‬الختبـار" ‪ - T‬لعةينتـةين مسـتقمتةين " أقـل مـن مسـتوى‬

‫الداللــ‪ α ≥ 0.05 :‬لممجــالةين " اســتخدام البرةيــد االلكترونــي فــي التــروةيج ‪ ،‬اســتخدام محركــات البحــث فــي‬

‫التروةيج " وبذلك ةيمكن استنتاج أنو توجد فروق ذات دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬بةين متوسـطات التقـدةيرات حـول ىـذةين‬

‫المجــالةين تعــزى إلــى مكــان الشــرك‪ :‬وذلــك لصــالح الشــركات المتواجــدة فــي الضــف‪ :‬الغربةيــ‪ .:‬وةيرجــع الباحــث‬

‫ذلك لزةيادة عدد الشـركات العاممـ‪ :‬فـي مجـالي االتصـاالت وتكنولوجةيـا المعمومـات فـي الضـف‪ :‬الغربةيـ‪ :‬عنيـا‬

‫في قطاع غزة ‪ ،‬وبالتالي زةيادة أنشطتيا التروةيجةي‪ :‬ومنيا البرةيد االلكتروني ومحركات البحث ‪.‬‬

‫أما بالنسب‪ :‬لباقي المجاالت والمجاالت مجتمع‪ :‬معا فقد تبةين أن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ (Sig.) :‬أكبر‬

‫من مستوى الدالل‪ α ≥ 0.05 :‬وبذلك ةيمكن استنتاج أنو ال توجد فروق ذات دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬بةين متوسطات‬

‫التقدةيرات حول ىذه المجاالت والمجاالت مجتمع‪ :‬معا تعزى إلى مكان الشرك‪.:‬‬

‫جدول (‪ :)36-4‬نتائج اختبار" ‪ - T‬لعينتين مستقمتين " – مكان الشركة‬

‫المتوسطات‬
‫القيمة االحتمالية‬

‫قيمة االختبار‬
‫(‪).Sig‬‬

‫المجال‬
‫الضفة الغربية‬ ‫غزة‬

‫‪*0.044‬‬ ‫‪-2.046‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫‪3.74‬‬ ‫استخدام البرةيد االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.149‬‬ ‫‪-1.454‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫استخدام المواقع االجتماعةي‪( :‬الفةيس بوك كمثال) في التروةيج‪3.33 .‬‬

‫‪*0.014‬‬ ‫‪-2.515‬‬ ‫‪3.46‬‬ ‫‪3.11‬‬ ‫استخدام محركات البحث في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.398‬‬ ‫‪-0.849‬‬ ‫‪3.36‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫استخدام الموقع االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.293‬‬ ‫‪-1.058‬‬ ‫‪3.10‬‬ ‫‪2.93‬‬ ‫استخدام الياتف المحمول في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.781‬‬ ‫‪0.279‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى كفاءة المبةيعات‪.‬‬

‫‪131‬‬
‫‪0.893‬‬ ‫‪0.135‬‬ ‫‪3.99‬‬ ‫‪4.01‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.984‬‬ ‫‪-0.020‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أداء المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.099‬‬ ‫‪-1.666‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫جميع المجاالت السابقة معا‬

‫* الفرق بةين المتوسطةين دال إحصائةياً عند مستوى دالل‪.α ≥ 0.05 :‬‬

‫‪ -‬توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات إجابات المبحوثين حول " مدى استخدام‬

‫طرق الترويج الحديثة المختمفة وتحقيق أثر إيجابي عمى مبيعات الشركات " تعزى لمموازنة السنوية‬

‫المخصصة لمتسويق في الشركة‪.‬‬

‫من النتائج الموضح‪ :‬في جدول ( ‪ )47-1‬ةيمكن استنتاج ما ةيمي‪8‬‬

‫تبــةين أن القةيمــ‪ :‬االحتمالةيــ‪ (Sig.) :‬المقابمــ‪ :‬الختبــار" ‪ - T‬لعةينتــةين مســتقمتةين " أقــل مــن مســتوى‬

‫الداللــ‪ α ≥ 0.05 :‬لممجــاالت " اســتخدام محركــات البحــث فــي التــروةيج‪ ،‬اســتخدام الموقــع االلكترونــي فــي‬

‫التروةيج‪ ،‬استخدام الياتف المحمول فـي التـروةيج" والمجـاالت مجتمعـ‪ :‬معـا وبـذلك ةيمكـن اسـتنتاج أنـو توجـد‬

‫فروق ذات داللـ‪ :‬إحصـائةي‪ :‬بـةين متوسـطات التقـدةيرات حـول ىـذه المجـاالت والمجـاالت مجتمعـ‪ :‬معـا تعـزى‬

‫إلى الموازن‪ :‬السنوةي‪ :‬المخصص‪ :‬لمتسوةيق (التقمةيدي واإللكتروني) في الشرك‪ :‬وذلـك لصـالح الشـركات التـي‬

‫تخصص موازن‪ :‬أكثر من ‪.$ 2333‬‬

‫وةيرجع الباحث ذلك إلى أن زبادة المةيزانةي‪ :‬المخصص‪ :‬لمتسوةيق تؤدي لتأدةي‪ :‬تمـك الوظةيفـ‪ :‬بفاعمةيـ‪:‬‬

‫وكفــاءة أعمــى ‪ ،‬وســةيؤدي لتنوةيــع الطــرق المســتخدم‪، :‬ممــا ســةينعكس اةيجابةيــا" عمــى األثــر المتحقــق عمــى‬

‫مبةيعات تمك الشركات‪.‬‬

‫‪131‬‬
 ‫أما بالنسب‪ :‬لباقي المجاالت فقد تبةين أن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ (Sig.) :‬أكبر من مستوى الدالل‪0.05 :‬‬

‫≥ ‪ α‬وبذلك ةيمكن استنتاج أنو ال توجد فروق ذات دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬بةين متوسطات التقدةيرات حول ىذه‬

‫المجاالت تعزى إلى الموازن‪ :‬السنوةي‪ :‬المخصص‪ :‬لمتسوةيق (التقمةيدي واإللكتروني) في الشرك‪.:‬‬

‫جدول (‪ :)37-4‬نتائج اختبار" ‪ -T‬لعينتين مستقمتين " ‪ -‬الموازنة السنوية المخصصة لمتسويق في الشركة‬

‫المتوسطات‬
‫القيمة االحتمالية‬

‫قيمة االختبار‬
‫(‪).Sig‬‬

‫أكثر من‬ ‫أقل من‬ ‫المجال‬

‫‪5000‬‬ ‫‪5000‬‬
‫‪$‬‬ ‫‪$‬‬

‫‪0.081‬‬ ‫‪-1.767‬‬ ‫‪4.08‬‬ ‫‪3.83‬‬ ‫استخدام البرةيد االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.058‬‬ ‫‪-1.918‬‬ ‫‪3.74‬‬ ‫‪3.37‬‬ ‫استخدام المواقع االجتماعةي‪( :‬الفةيس بوك كمثال) في التروةيج‪.‬‬

‫‪*0.007‬‬ ‫‪-2.773‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫‪3.19‬‬ ‫استخدام محركات البحث في التروةيج‪.‬‬

‫‪*0.002‬‬ ‫‪-3.262‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫استخدام الموقع االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪*0.021‬‬ ‫‪-2.352‬‬ ‫‪3.28‬‬ ‫‪2.90‬‬ ‫استخدام الياتف المحمول في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.727‬‬ ‫‪-0.350‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى كفاءة المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.350‬‬ ‫‪-0.940‬‬ ‫‪4.09‬‬ ‫‪3.94‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.539‬‬ ‫‪-0.617‬‬ ‫‪3.87‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أداء المبةيعات‪.‬‬

‫‪*0.003‬‬ ‫‪-3.004‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫جميع المجاالت السابقة معا‬

‫* الفرق بةين المتوسطةين دال إحصائةياً عند مستوى دالل‪.α ≥ 0.05 :‬‬

‫‪132‬‬
 ‫‪ -‬توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات إجابات المبحوثين حول " مدى استخدام طرق‬

‫الترويج الحديثة المختمفة وتحقيق أثر إيجابي عمى مبيعات الشركات " تعزى لعدد فروع الشركة‪.‬‬

‫من النتائج الموضح‪ :‬في جدول ( ‪ )41-1‬ةيمكن استنتاج ما ةيمي‪8‬‬

‫تبـةين أن القةيمـ‪ :‬االحتمالةيـ‪ (Sig.) :‬المقابمـ‪ :‬الختبـار" ‪ - T‬لمعةينتـةين مسـتقمتةين " أقـل مـن مسـتوى‬

‫الداللــ‪ α ≥ 0.05 :‬لممجــال " اســتخدام الموقــع االلكترونــي فــي التــروةيج " وبــذلك ةيمكــن اســتنتاج أنــو توجــد‬

‫فروق ذات دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬بةين متوسطات التقدةيرات حول ىذا المجال تعزى إلـى عـدد فـروع الشـرك‪ :‬وذلـك‬

‫لصالح الشركات التي عدد فروعيا أكثر من فرع‪.‬‬

‫وةيع ــزو الباح ــث ذل ــك الىتم ــام الش ــركات ذات الف ــروع الكثةيـ ـرة ( أكث ــر م ــن ف ــرع ) لالنتش ــار خ ــارج نطاقي ــا‬

‫الجغرافي ‪ ،‬وبالتالي االىتمام بشكل أكبر بموقعيا االلكتروني الذي ىو محور أسـموب التـروةيج االلكترونـي‬

‫برمتو‪.‬‬

‫أما بالنسب‪ :‬لباقي المجاالت والمجاالت مجتمع‪ :‬معا فقد تبةين أن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ (Sig.) :‬أكبر‬

‫من مستوى الدالل‪ α ≥ 0.05 :‬وبذلك ةيمكن استنتاج أنو ال توجد فروق ذات دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬بةين متوسطات‬

‫التقدةيرات حول ىذه المجاالت والمجاالت مجتمع‪ :‬معا تعزى إلى فروع الشرك‪.:‬‬

‫جدول (‪ :)38-4‬نتائج اختبار" ‪ -T‬لعينتين مستقمتين " – فروع الشركة‬

‫المتوسطات‬
‫القيمة االحتمالية‬

‫قيمة االختبار‬
‫(‪).Sig‬‬

‫أكثر من‬ ‫المجال‬

‫فرع‬
‫فرع‬

‫‪0.430‬‬ ‫‪-0.792‬‬ ‫‪3.99‬‬ ‫‪3.88‬‬ ‫استخدام البرةيد االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪133‬‬
‫‪0.051‬‬ ‫‪-1.974‬‬ ‫‪3.71‬‬ ‫‪3.34‬‬ ‫استخدام المواقع االجتماعةي‪( :‬الفةيس بوك كمثال) في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.166‬‬ ‫‪-1.398‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫استخدام محركات البحث في التروةيج‪.‬‬

‫‪*0.023‬‬ ‫‪-2.313‬‬ ‫‪3.47‬‬ ‫‪3.19‬‬ ‫استخدام الموقع االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.094‬‬ ‫‪-1.694‬‬ ‫‪3.19‬‬ ‫‪2.92‬‬ ‫استخدام الياتف المحمول في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.658‬‬ ‫‪-0.444‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫‪3.56‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى كفاءة المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.931‬‬ ‫‪0.086‬‬ ‫‪3.99‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.885‬‬ ‫‪0.145‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أداء المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.058‬‬ ‫‪-1.920‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫‪3.43‬‬ ‫جميع المجاالت السابقة معا‬

‫* الفرق بةين المتوسطةين دال إحصائةياً عند مستوى دالل‪.α ≥ 0.05 :‬‬

‫‪ 3.5.4‬الفرضية (‪ 8)0‬توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات إجابات المبحوثين‬

‫حول " مدى استخدام طرق الترويج الحديثة المختمفة وتحقيق أثر إيجابي عمى مبيعات الشركات "‬

‫تعزى لمفروق في السمات الشخصية لممستجيبين (الفئة العمرية‪ ,‬التخصص العممي‪ ,‬المسمى‬

‫الوظيفي‪ ,‬سنوات الخبرة) عند مستوى داللة ‪.α=0.05‬‬

‫تم اسـتخدام اختبـار " ‪ T‬لعةينتـةين مسـتقمتةين" لمعرفـ‪ :‬مـا إذا كـان ىنـاك فـروق ذات داللـ‪ :‬إحصـائةي‪:‬‬

‫وىو اختبار معممي ةيصمح لمقارن‪ :‬متوسطي مجموعتةين من البةيانات‪ .‬كـذلك تـم اسـتخدام اختبـار " التبـاةين‬

‫األحـادي " لمعرفـ‪ :‬مـا إذا كـان ىنـاك فـروق ذات داللــ‪ :‬إحصـائةي‪ :‬وىـذا االختبـار معممـي ةيصـمح لمقارنــ‪4 :‬‬

‫متوسطات أو أكثر‪.‬‬

‫‪134‬‬
 ‫‪ -‬توجد فروق ذات داللة إحصدائية بدين متوسدطات إجابدات المبحدوثين حدول " مددى اسدتخدام طدرق‬
‫الترويج الحديثة المختمفة وتحقيق أثر إيجابي عمى مبيعات الشركات " تعزى لمفئة العمرية‪.‬‬

‫من النتائج الموضح‪ :‬في جدول ( ‪ )44-1‬ةيمكن استنتاج ما ةيمي‪8‬‬

‫تبــةين أن القةيمــ‪ :‬االحتمالةيــ‪ (Sig.) :‬المقابمــ‪ :‬الختبــار" ‪ - T‬لمعةينتــةين مســتقمتةين " أكبــر مــن‬

‫مســتوى الداللــ‪ α ≥ 0.05 :‬لجمةيــع المجــاالت والمجــاالت مجتمعــ‪ :‬معــا‪ ،‬وبــذلك ةيمكــن اســتنتاج أنــو ال‬

‫توجد فـروق ذات داللـ‪ :‬إحصـائةي‪ :‬بـةين متوسـطات التقـدةيرات حـول ىـذه المجـاالت والمجـاالت مجتمعـ‪:‬‬

‫معا تعزى إلى الفئ‪ :‬العمرةي‪.:‬‬

‫وةيرجع الباحث عدم وجود فروق جوىرةي‪ :‬في اجابـات المبحـوثةين والتـي تعـزى لمفئـ‪ :‬العمرةيـ‪، :‬‬

‫إلى تشابو الظروف التي ةيعمل بيا كل من تمك الفئات ‪ ،‬وأن استخدام التروةيج االلكتروني لم ةيقتصـر‬

‫عمى فئ‪ :‬دون أخرى ‪.‬‬

‫جدول (‪ :)39-4‬نتائج اختبار" ‪ - T‬لعينتين مستقمتين " – الفئة العمرية‬

‫المتوسطات‬
‫القيمة االحتمالية‬

‫قيمة االختبار‬
‫(‪).Sig‬‬

‫‪ 40‬سنة‬ ‫أقل من‬ ‫المجال‬

‫‪ 40‬سنة فما فوق‬

‫‪0.671‬‬ ‫‪0.426‬‬ ‫‪3.89‬‬ ‫‪3.95‬‬ ‫استخدام البرةيد االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.164‬‬ ‫‪1.403‬‬ ‫‪3.34‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫استخدام المواقع االجتماعةي‪ :‬في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.636‬‬ ‫‪0.475‬‬ ‫‪3.29‬‬ ‫‪3.36‬‬ ‫استخدام محركات البحث في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.765‬‬ ‫‪0.300‬‬ ‫‪3.29‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫استخدام الموقع االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.525‬‬ ‫‪-0.638‬‬ ‫‪3.10‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫استخدام الياتف المحمول في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.537‬‬ ‫‪-0.620‬‬ ‫‪3.65‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى كفاءة المبةيعات‪.‬‬

‫‪135‬‬
 ‫‪0.753‬‬ ‫‪0.315‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.690‬‬ ‫‪0.400‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫‪3.84‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أداء المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.701‬‬ ‫‪0.385‬‬ ‫‪3.49‬‬ ‫‪3.53‬‬ ‫جميع المجاالت السابقة معا‬

‫‪ -‬توجد فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات إجابات المبحوثين حول " مدى استخدام طرق‬
‫الترويج الحديثة المختمفة وتحقيق أثر إيجابي عمى مبيعات الشركات " تعزى لمتخصص العممي‪.‬‬

‫من النتائج الموضح‪ :‬في جدول ( ‪ )12-1‬ةيمكن استنتاج ما ةيمي‪8‬‬

‫تبةين أن القةيم‪ :‬االحتمالةي‪ (Sig.) :‬المقابم‪ :‬الختبار" التباةين األحادي " أكبر من مستوى الدالل‪:‬‬

‫‪ α ≥ 0.05‬لجمةيع المجاالت والمجاالت مجتمع‪ :‬معا‪ ،‬وبذلك ةيمكن استنتاج أنو ال توجد فروق ذات دالل‪:‬‬

‫إحصائةي‪ :‬بةين متوسطات التقدةيرات حول ىذه المجاالت والمجاالت مجتمع‪ :‬معا تعزى إلى التخصص‬

‫العممي‪ .‬وةيرجع الباحث ذلك إلى ان معظم المبحوثةين ( ‪ % 55‬منيم تقرةيبا " ‪ ،‬جدول (‪ ) )1-1‬ةيحممون‬

‫شيادات عممةي‪ :‬في مجال االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومات مما أدى لتقارب استجاباتيم ‪.‬‬

‫جدول (‪ :)42-4‬نتائج اختبار " التباين األحادي " – التخصص العممي‬

‫المتوسطات‬
‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫قيمة االختبار‬

‫هندسة‬
‫تكنولوجيا معمومات‬

‫المجال‬
‫إدارة وأخرى‬

‫(كمبيوتر‪,‬‬
‫اتصاالت‪,‬‬
‫الكترونية)‬

‫‪0.961‬‬ ‫‪0.040‬‬ ‫‪3.90‬‬ ‫‪3.91‬‬ ‫‪3.95‬‬ ‫استخدام البرةيد االلكتروني في التروةيج‬

‫‪136‬‬
‫‪0.443‬‬ ‫‪0.821‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫استخدام المواقع االجتماعةي‪ :‬في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.343‬‬ ‫‪1.083‬‬ ‫‪3.47‬‬ ‫‪3.27‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫استخدام محركات البحث في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.444‬‬ ‫‪0.820‬‬ ‫‪3.42‬‬ ‫‪3.26‬‬ ‫‪3.26‬‬ ‫استخدام الموقع االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.384‬‬ ‫‪0.967‬‬ ‫‪3.11‬‬ ‫‪2.85‬‬ ‫‪3.10‬‬ ‫استخدام الياتف المحمول في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.287‬‬ ‫‪1.265‬‬ ‫‪3.45‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫‪3.59‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى كفاءة المبةيعات‪.‬‬

‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة‬

‫‪0.287‬‬ ‫‪1.267‬‬ ‫‪3.95‬‬ ‫‪4.22‬‬ ‫‪3.92‬‬
‫المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.677‬‬ ‫‪0.392‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫‪3.92‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أداء المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.818‬‬ ‫‪0.201‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫‪3.47‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫جميع المجاالت السابقة معا‬

‫‪ -‬توجد فروق ذات داللة إحصدائية بدين متوسدطات إجابدات المبحدوثين حدول " مددى اسدتخدام طدرق‬
‫الترويج الحديثة المختمفة وتحقيق أثر إيجابي عمى مبيعات الشركات " تعزى لممسمى الوظيفي‪.‬‬

‫من النتائج الموضح‪ :‬في جدول ( ‪ )14-1‬ةيمكن استنتاج ما ةيمي‪8‬‬

‫تبــةين أن القةيمــ‪ :‬االحتمالةيــ‪ (Sig.) :‬المقابمــ‪ :‬الختبــار" ‪ - T‬لعةينتــةين مســتقمتةين " أكبــر مــن مســتوى الداللــ‪:‬‬

‫‪ α ≥ 0.05‬لجمةيــع المجــاالت والمجــاالت مجتمعــ‪ :‬معــا" ‪ ،‬وبــذلك ةيمكــن اســتنتاج أنــو ال توجــد فــروق ذات‬

‫دالل‪ :‬إحصائةي‪ :‬بةين متوسطات التقدةيرات حول ىذه المجاالت والمجاالت مجتمع‪ :‬معا تعزى إلـى المسـمى‬

‫الوظةيفي‪.‬‬

‫وةيرجع الباحث ذلك إلـى أن ‪ % 45‬مـن المسـتجةيبةين ( جـدول ‪ ) 5-1‬ليـم عالقـ‪ :‬مباشـرة بوظةيفـ‪ :‬التسـوةيق‬

‫داخـل تمـك الشـركات ( مـدةير عـام ‪ ،‬نائـب مـدةير عـام ‪ ،‬مـدةير التسـوةيق أو المبةيعـات أو العالقـات العامــ‪) :‬‬

‫مما أدى لعدم وجود فروق جوىرةي‪. :‬‬

‫‪137‬‬
 ‫جدول (‪ :)45-4‬نتائج اختبار" ‪ - T‬لعينتين مستقمتين " – المسمى الوظيفي‬

‫المتوسطات‬
‫القيمة االحتمالية‬

‫قيمة االختبار‬
‫(‪).Sig‬‬

‫مدير‬ ‫المجال‬
‫المدير‪ /‬نائب‬
‫( التسويق‪ ,‬المبيعات‪,‬‬
‫العالقات العامة‪ ,‬وظيفة‬ ‫المدير عام‬
‫أخرى)‬

‫‪0.400‬‬ ‫‪-0.846‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪3.88‬‬ ‫استخدام البرةيد االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.638‬‬ ‫‪0.472‬‬ ‫‪3.46‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫استخدام المواقع االجتماعةي‪ :‬في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.769‬‬ ‫‪0.294‬‬ ‫‪3.29‬‬ ‫‪3.34‬‬ ‫استخدام محركات البحث في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.929‬‬ ‫‪-0.090‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫‪3.30‬‬ ‫استخدام الموقع االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.808‬‬ ‫‪0.243‬‬ ‫‪3.03‬‬ ‫‪3.07‬‬ ‫استخدام الياتف المحمول في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.897‬‬ ‫‪-0.129‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫‪3.56‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى كفاءة المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.695‬‬ ‫‪-0.393‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.959‬‬ ‫‪0.052‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أداء المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.945‬‬ ‫‪-0.069‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫جميع المجاالت السابقة معا‬

‫‪ -‬توجد فروق ذات داللة إحصدائية بدين متوسدطات إجابدات المبحدوثين حدول " مددى اسدتخدام طدرق‬

‫التددرويج الحديثددة المختمفددة وتحقيددق أثددر إيجددابي عمددى مبيعددات الشددركات " تعددزى لسددنوات الخبددرة‬

‫بالعمل داخل الشركة‪.‬‬

‫من النتائج الموضح‪ :‬في جدول ( ‪ )10-1‬ةيمكن استنتاج ما ةيمي‪8‬‬

‫تبــةين أن القةيمــ‪ :‬االحتمالةيــ‪ (Sig.) :‬المقابمــ‪ :‬الختبــار " التبــاةين األحــادي " أكبــر مــن مســتوى‬

‫الداللــ‪ α ≥ 0.05 :‬لجمةيــع المجــاالت والمجــاالت مجتمعــ‪ :‬معــا‪ ،‬وبــذلك ةيمكــن اســتنتاج أنــو ال توجــد‬

‫‪138‬‬
 ‫فــروق ذات داللــ‪ :‬إحصــائةي‪ :‬بــةين متوســطات التقــدةيرات حــول ىــذه المجــاالت والمجــاالت مجتمعــ‪ :‬معــا‬

‫تعزى إلى سنوات الخبرة بالعمل داخل الشرك‪ .:‬وةيعزو الباحث ذلك لسيول‪ :‬العمل من خالل االنترنت‬

‫‪ ،‬وســرع‪ :‬اإللمــام بطــرق التــروةيج عب ـره ‪ ،‬ممــا ســاعد المســتجةيبةين ذوي الخب ـرة > ‪ 5‬ســنوات قــد أجــابوا‬

‫بإجابات قرةيب‪ :‬من ذوي الخبرة‪.‬‬

‫جدول (‪ :)40-4‬نتائج اختبار " التباين األحادي " – سنوات الخبرة بالعمل داخل الشركة‬
‫القيمة االحتمالية (‪).Sig‬‬

‫المتوسطات‬
‫قيمة االختبار‬

‫‪10‬‬ ‫‪-6‬أقل‬ ‫أقل من‬

‫المجال‬
‫سنوات‬ ‫من‬ ‫‪6‬سنوات‬
‫فأكثر‬ ‫‪10‬‬
‫سنوات‬

‫‪0.588‬‬ ‫‪0.535‬‬ ‫‪3.93‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫استخدام البرةيد االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.333‬‬ ‫‪1.114‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫‪3.32‬‬ ‫‪3.69‬‬

‫استخدام المواقع االجتماعةي‪( :‬الفةيس بوك كمثال) في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.168‬‬ ‫‪1.822‬‬ ‫‪3.37‬‬ ‫‪3.13‬‬ ‫‪3.48‬‬ ‫استخدام محركات البحث في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.197‬‬ ‫‪1.656‬‬ ‫‪3.22‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫‪3.49‬‬ ‫استخدام الموقع االلكتروني في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.100‬‬ ‫‪2.364‬‬ ‫‪3.01‬‬ ‫‪2.84‬‬ ‫‪3.28‬‬ ‫استخدام الياتف المحمول في التروةيج‪.‬‬

‫‪0.734‬‬ ‫‪0.310‬‬ ‫‪3.66‬‬ ‫‪3.53‬‬ ‫‪3.54‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى كفاءة المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.800‬‬ ‫‪0.224‬‬ ‫‪4.05‬‬ ‫‪3.98‬‬ ‫‪3.93‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.641‬‬ ‫‪0.448‬‬ ‫‪3.88‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫‪3.74‬‬ ‫أثر استخدام التروةيج االلكتروني عمى أداء المبةيعات‪.‬‬

‫‪0.230‬‬ ‫‪1.496‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫جميع المجاالت السابقة معا‬

‫‪139‬‬
 ‫انفصم اخلامس‬
‫اننتائج وانتوصَاث‬

‫‪141‬‬
 ‫‪ٔ 1.1‬زبئظ اٌذساعخ‬
‫بعد تحمةيل وتفسةير محاور الدراس‪ :‬واختبار الفرضةيات توصمت الدراس‪ :‬لمنتائج التالةي‪8 :‬‬

‫‪ -4‬أثدددر اسدددتخدام التدددرويج االلكتروندددي ومددددى اسدددتخدام ‪ :‬بمغ ــت نس ــب‪ :‬اس ــتخدام أدوات الت ــروةيج‬
‫االلكترونــي فــي شــركات االتصــاالت وتكنولوجةيــا المعمومــات ‪ ، %5185‬كمــا كانــت نســب‪ :‬الشــركات‬
‫التــي وافق ــت عمــى وج ــود تــأثةير إةيج ــابي الســتخدام أدوات الت ــروةيج االلكترونــي عم ــى مبةيعــات تم ــك‬
‫الشركات ‪. %7585‬‬

‫‪ -0‬مدى االنفاق عمى الترويج االلكتروندي ‪ :‬حـوالي ‪ %71‬مـن تمـك الشـركات تنفـق مبمـغ ( أقـل مـن‬
‫‪ ) $ 73333‬سنوةيا" عمى وظةيفـ‪ :‬التسـوةيق ( التقمةيـدي وااللكترونـي ) ‪ ،‬وتبمـغ نسـب‪ :‬االنفـاق عمـى‬
‫التـروةيج االلكترونـي فةييــا أقـل مــن ‪ ، %02‬وىـذا ةيــدل عمـى عــدم إةيالئيـم االىتمــام الكـافي بــالتروةيج‬
‫االلكتروني داخل شركاتيم‪.‬‬

‫‪ -4‬البريد االلكتروني ‪ :‬تم التواصل مع جمةيع الشركات عبر البرةيد االلكتروني ‪ ،‬وتسـتخدم مـا نسـبتو‬
‫‪ %7185‬من تمك الشركات البرةيد االلكتروني كوسةيم‪ :‬لمتروةيج ‪ ،‬حةيث تيـتم تمـك الشـركات بـامتالك‬
‫عنــاوةين البرةيــد االلكترونــي لزبائنيــا وتســتفةيد منيــا فــي ارســال عــروض خاصــ‪ ، :‬واعــالم الزبــائن‬
‫بأخبــار الشــرك‪ :‬عــن طرةيــق نش ـرات دورةيــ‪ ، :‬إال أن جــزء كبةيــر ( ‪ ) % 17‬مــن الشــركات ال تقــوم‬
‫بشراء العناوةين البرةيدةي‪ :‬أو تتبادليا مع شركات أخرى‪.‬‬

‫‪ -1‬المواقددع االجتماعيددة ‪ :‬تمتمــك مــا نســبتو ‪ %88.2‬مــن الشــركات حســاب عمــى الفــةيس بــوك ‪ ،‬كمــا‬
‫ةيســتخدم مــا ةيقــارب نســبتو ‪ %72‬مــن الشــركات التــروةيج عبــر الموقــع االجتمــاعي ‪، FaceBook‬‬
‫وذلــك بإنشــاء حســابات خاصــ‪ :‬بيــم ‪ ،‬واســتطالع آراء الزبــائن مــن خــالل ذلــك الموقــع ‪ ،‬والتفاعــل‬
‫السـرةيع حــول مــا تقدمــو الشــرك‪ :‬مــن خــدمات ومنتجــات ‪ ،‬إال أن ( ‪ ) % 11‬مــن تمــك الشــركات ال‬
‫تق ــوم بحم ــالت موجي ــ‪ :‬مدفوع ــ‪ :‬األج ــر عب ــر الف ــةيس ب ــوك ‪ ،‬والت ــي تتمةي ــز بمةيـ ـزات تختم ــف عـ ـن‬
‫الحم ــالت المجانةي ــ‪ ، :‬وق ــد الحـ ــظ الباح ــث تف ــاوت نس ــب‪ :‬النش ــاط عم ــى المواق ــع االجتماعةي ــ‪ :‬بـــةين‬
‫الشركات ‪ ،‬وذلك لصالح شـركات الخـدمات ‪ ،‬لمـا ةيتطمبـو طبةيعـ‪ :‬عمميـا مـن تفاعـل دائـم مـع زبـائن‬
‫الشرك‪.:‬‬

‫‪ -5‬اسددتخدام محركددات البحددث ‪ :‬تبمــغ نســب‪ :‬الشــركات التــي تقــوم بتصــمةيم موقعيــا عمــى االنترنــت كــي‬
‫تضــمن تواجــدىا بشــكل مجــاني ضــمن محركــات البحــث الشــيةيرة مثــل ‪ ، %14 Google‬إال أن‬

‫‪141‬‬
‫‪ % 52‬منيــا لــم تســتخدم مــن قبــل حمــالت تروةيجةيـ‪ :‬مدفوعــ‪ :‬األجــر عبــر تمــك المحركــات ‪ ،‬وقــد ال‬
‫ح ــظ الباح ــث أن ش ــركات الخ ــدمات تعتن ــي بتص ــمةيم موقعي ــا االلكترون ــي بش ــكل أفض ــل م ــن بقةي ــ‪:‬‬
‫الشركات‪.‬‬

‫‪ -5‬الموقع االلكتروني ‪ :‬جمةيع الشركات التي شـممتيا الد ارسـ‪ :‬تمتمـك موقعـا" الكترونةيـا" عمـى االنترنـت‬
‫‪ ،‬والـ ــذي ةيعتبـ ــر األداة الرئةيسـ ــةي‪ :‬والمركزةيـ ــ‪ :‬لمتـ ــروةيج عبـ ــر االنترنـ ــت ‪ ،‬إال أن ‪ % 5585‬مـ ــن تمـ ــك‬
‫الش ــركات ى ــي م ــن تس ــتغل الموق ــع بش ــكل جةي ــد ف ــي الت ــروةيج االلكترون ــي م ــن خ ــالل تن ــوع أش ــكال‬
‫اإلعالنات المرئةي‪ :‬وتصمةيميا تبعـا" الخـتالف اليـدف مـن كـل منيـا‪ ،‬وقةيـاس الشـرك‪ :‬لعـدد الزةيـارات‬
‫لموقعيــا االلكترونــي وأســباب زةيادتيــا أو نقصــانيا‪ ،‬وحرص ـيا عمــى استضــاف‪ :‬موقعيــا فــي شــركات‬
‫لدةييا سعات خطوط انترنت عالةي‪ :‬لتسرةيع إظيار الصور ومقاطع الممتةيمةيدةيا الدعائةي‪.:‬‬

‫‪ -7‬الهاتف النقال ‪ :‬بمغت نسـب‪ :‬الشـركات التـي تسـتخدم اليـاتف النقـال كوسـةيم‪ :‬لمتـروةيج ‪ %52‬تقرةيبـا"‬
‫وىي نسب‪ :‬منخفض‪ :‬بالمقارن‪ :‬مع الوسائل االلكترونةي‪ :‬األخرى ‪ ،‬كما بمغت نسب‪ :‬استخدام الرسـائل‬
‫القصةيرة ‪ SMS‬في التروةيج ‪ %7285‬تقرةيبا"‪.‬‬

‫‪ -1‬مدى قياس أثر الترويج االلكتروني ‪ :‬تقوم الشركات بقةياس أثر حمالتيا التروةيجةي‪ :‬عبر االنترنت‬
‫والياتف المحمول ‪ ،‬حةيث بمغ متوسط قةياس الشركات ألثر حمالتيا التروةيجةي‪. %5187 :‬‬

‫‪ -4‬كفدددداءة المبيعددددات ‪ :‬مـ ــا ةيقـ ــارب مـ ــن ‪ %70‬مـ ــن الشـ ــركات وافق ـ ـوا عمـ ــى أن اسـ ــتخداميم لمتـ ــروةيج‬
‫االلكترونــي قــد حســن مــن كفــاءة المبةيعــات ‪ ،‬وذلــك مــن خــالل تقمةيــل تكمفــ‪ :‬المـوارد البشـرةي‪ :‬وخدمــ‪:‬‬
‫الزبون ‪ ،‬وبذل مجيود أقـل فـي التنقـل خـارج نطـاق الشـرك‪ ، :‬وتقمـةيص الوقـت المخصـص فـي أداء‬
‫بعض الخدمات الروتةينةي‪ :‬المتعمق‪ :‬بالمبةيعات‪.‬‬

‫‪ -42‬أنشطة المبيعات ‪ :‬استخدمت ‪ %12‬من الشركات التروةيج االلكتروني لمساعدتيا في أداء بعض‬
‫أنشــط‪ :‬المببةيعــات مثــل د ارســ‪ :‬الســوق وتقســةيم الزبــائن لش ـ ارئح منظمــ‪ ،:‬تقــدةيم عــروض مرئةيــ‪ :‬عــن‬
‫المنتجات والخدمات‪ ،‬إنشاء قاعدة بةيانات مفصم‪ :‬لزبائن الشرك‪ ،:‬إرسـال كتالوجـات عـن المنتجـات‬
‫والخدمات عبر االنترنت و التفكةير بجدةي‪ :‬إلنشاء خدم‪ :‬الشراء المباشر عن طرةيق االنترنت‪.‬‬

‫‪ -44‬األداء الكمي لممبيعات ‪ :‬استخدام أدوات التروةيج االلكتروني أثر اةيجابةيا" عمـى أداء المبةيعـات لمـا‬
‫نســبتو ‪ %75‬مــن مجمــوع الشــركات‪ ،‬وقــد تمثــل ىــذا األثــر فــي كــل مــن زةيــادة المبةيعــات ‪ ،‬تمقــي‬

‫‪142‬‬
‫طمبــات مــن زبــائن جــدد ‪ ،‬المزةيــد مــن االتصــاالت واالستفســارات عــن خــدمات ومنتجــات الشــرك‪:‬‬
‫وتحسن العالق‪ :‬بةين الشرك‪ :‬والزبون‪.‬‬

‫‪ -40‬أثددر التددرويج عمددى توسدديع نطدداق العمددل الجغرافددي ‪ :‬ســاعد اســتخدام أدوات التــروةيج االلكترونــي‬
‫‪ %5585‬من الشركات عمى بناء عالقات مع شركات خارجةي‪ ، :‬وتوسةيع عمل الشرك‪ :‬خارج نطاق‬
‫الحدود الجغرافةي‪ :‬لقطاع غزة والضف‪ :‬الغربةي‪.:‬‬

‫‪ -44‬التجارة االلكترونية ‪ :‬شجع التروةيج االلكتروني ‪ % 50.5‬من الشركات عمى البدء بإنشاء خدمـ‪:‬‬
‫الش ـراء المباشــر عــن طرةيــق االنترنــت ‪ ،‬مــع عــدم اكتمــال دورة التجــارة االلكترونةيــ‪ :‬بكامميــا ‪ ،‬لمــا‬
‫تتطمبو من ربط مواقع الشركات االلكترونةي‪ :‬بحسابات البنوك والبطاقات المصرفةي‪.:‬‬

‫‪ -41‬أي ادوات التددرويج االلكترونددي أكثددر تددأثيرا" ؟ ‪ :‬كــان أثــر التــروةيج باســتخدام البرةيــد االلكترونــي‬
‫أكبر من بقةي‪ :‬األدوات عمى كفاءة المبةيعات ‪ ،‬أنشط‪ :‬إدارة المبةيعات وأداء المبةيعات‪.‬‬

‫‪143‬‬
 ‫‪ 1.1‬ر‪ٛ‬ط‪١‬بد اٌذساعخ‬

‫‪ -4‬العمل عمى زةيادة الوعي بأىمةي‪ :‬وظةيف‪ :‬التسوةيق لدى الشـركات العاممـ‪ :‬فـي مجـال ‪ ، ICT‬وخصوصـا"‬

‫استخدام الوسائل الحدةيث‪ :‬الغةير مكمف‪ :‬من خالل ورشات العمل وتقدةيم الدعم لتمك الشركات‪.‬‬

‫‪ -0‬ضــرورة االســتفادة مــن الوســائل االلكترونةيــ‪ :‬الحدةيثــ‪ :‬فــي التــروةيج لقطــاع ‪ ICT‬بشــكل أفضــل ‪ ،‬ممــا‬

‫سةيعزز ىذا المجال اليام والحةيوي‪.‬‬

‫‪ -4‬تبني استراتةيجةيات تسوةيقةي‪ :‬جدةيدة تعتمد بشكل أكبر عمى ىذه األدوات ‪.‬‬

‫‪ -1‬العمــل عمــى خمــق بةيئــ‪ :‬ميةيئــ‪ :‬لجمةيــع عناصــر التجــارة االلكترونةيــ‪ :‬والتــي تتضــمن التــروةيج االلكترونــي‬

‫بالتاكةيد‪.‬‬

‫‪ -5‬سن القوانةين والتشرةيعات التي تحمي المستيمك عند شرائو لسمع‪ :‬أو خدم‪ :‬بواسط‪ :‬االنترنت‪.‬‬

‫‪ -5‬تدرةيب الموظفةين العاممةين في شركات االتصاالت وتكنولوجةيا المعمومـات لمعمـل ضـمن بةيئـ‪ :‬الكترونةيـ‪:‬‬

‫متكامم‪ :‬بما فةييا التروةيج االلكتروني‪.‬‬

‫‪ -7‬استغالل تمك الوسائل في التروةيج لممنتجات المحمةي‪ :‬عربةيـا" واقمةيمةيـا" وعالمةيـا" ‪ ،‬وخصوصـا" مـا ةيتعمـق‬

‫بصناع‪ :‬البرمجةيات ‪ ،‬والتي ال تتطمب الكثةير من التجيةيزات التماميا‪.‬‬

‫‪ -1‬زةيادة المراجع المتعمق‪ :‬بالتروةيج االلكتروني لـدى مكتبـ‪ :‬الجامعـ‪ :‬االسـالمةي‪ ، :‬واالىتمـام بترجمـ‪ :‬بعـض‬

‫الكتب التي ستشكل اضاف‪ :‬لممكتب‪ :‬في ىذا المجال‪.‬‬

‫‪144‬‬
 ‫‪ 1.1‬ػٕب‪ ٓ٠ٚ‬أثؾبس ‪ٚ‬دساعبد ِمزشؽخ‬

‫‪ 84‬د‪ٚ‬س اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ف‪ ٟ‬عٍّ‪١‬خ اٌزغ‪٠ٛ‬ك ٌذ‪ ٜ‬اٌغبِعبد اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ ف‪ ٟ‬لطبا غضح‪8‬‬

‫‪ِ 80‬ذ‪ ٜ‬اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬لطبا رغبسح اٌزغضئخ ( أ‪ ٚ‬أ‪ ٞ‬لطبا ‪ّ٠‬ىٓ دساعزٗ ) ‪8 B2B‬‬

‫‪ 84‬أصش اٌزش‪٠ٚ‬ظ ثبعزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي عٍ‪ ٝ‬لشاس اٌششاء ٌذ‪ ٜ‬ؽٍجخ اٌغبِعبد‪8‬‬

‫‪ِ 81‬ذ‪٩ِ ٜ‬ءِخ اٌّ‪ٛ‬الع ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ٌششوبد ا‪ٔ٨‬زشٔذ ِٓ أعً رٕف‪١‬ز اٌذ‪ٚ‬س إٌّبؽ ث‪ٙ‬ب‪8‬‬

‫‪ٚ 85‬الع أزشبس ِ‪ٛ‬الع اٌزغ‪٠ٛ‬ك ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬لطبا غضح ‪ ٚ‬د‪ٚ‬س٘ب ف‪ ٟ‬رٕش‪١‬ؾ اٌزغبسح اٌذاخٍ‪١‬خ‪8‬‬

‫‪ 85‬ل‪١‬بط اعزخذاَ اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ ٟ‬ػّٓ اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ٌمطبا رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّعٍ‪ِٛ‬بد‪8‬‬

‫‪ 87‬أصش اٌشجىبد ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ عٍ‪ ٝ‬عٍّ‪١‬خ ارخبر اٌمشاس ف‪ ٟ‬اٌغبِعبد اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ‪8‬‬

‫‪ 81‬ل‪١‬بط أصش اٌؾّ‪٩‬د اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ اٌز‪ ٟ‬رٕفز٘ب ششوخ ع‪ٛ‬اي ثبٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي‪8‬‬

‫‪145‬‬
 ‫لبئّخ اٌّشاعغ‬

‫اٌّشاعغ اٌؼشث‪١‬خ ‪ٚ‬اٌّؾٍ‪١‬خ‬

‫‪ -‬أث‪ ٛ‬فبسح ‪ٛ٠ ،‬عف أؽّذ ( ‪ " ، ) 0221‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك االٌىزش‪ ، ٟٔٚ‬ػٕبطش اٌزغ‪٠ٛ‬ك االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ػجش االٔزشٔذ " ‪،‬‬
‫اٌطجعخ ا‪ ، ٌٝٚ٤‬داس ‪ٚ‬ائً ٌٍٕشش ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬ع ‪ ،‬عّبْ‪8‬‬

‫‪ -‬أؽّذ ‪ ،‬إثشا٘‪ ُ١‬ؽغٓ ( ‪ " ، ) 0225‬دٌ‪ ً١‬اٌجبسو‪ٛ‬د ‪ٚ‬اعزخذاِبرٗ ف‪ِ ٟ‬غبالد اٌظٕبػخ‪ٚ‬اٌزغبسح اٌذ‪١ٌٚ‬خ ‪ٚ‬اٌخذِبد‬
‫" ‪ ،‬ا‪٨‬داسح اٌعبِخ ٌ‪٧‬ؽظبء ‪ٚ‬اٌّعٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ ،‬صاسح اٌزغبسح ‪ٚ‬اٌظٕبعخ ‪ ،‬عّ‪ٛٙ‬س‪٠‬خ ِظش اٌعشث‪١‬خ ‪8‬‬

‫‪ -‬رب‪ٔ ، ٗ٠‬ؼبي عجذ هللا ( ‪ ، ) 0227‬دساعخ ثعٕ‪ٛ‬اْ " رأص‪١‬ش إػالٔبد االٔزشٔذ ػٍ‪ِ ٝ‬شاؽً ارخبر لشاس اٌششاء ػٕذ‬
‫اٌشجبة اٌغبِؼ‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬لطبع غضح " ‪ ،‬اٌغبِعخ ا‪٦‬ع‪١ِ٩‬خ ‪ ،‬غضح‪8‬‬

‫‪ -‬رشعّبْ ‪ ،‬غ‪١‬بس (‪ٚ " ، ) 0224‬الغ اٌج‪١‬غ اٌشخظ‪ٚ ٟ‬اداسح اٌّج‪١‬ؼبد ف‪ ٟ‬ششوبد االػالْ ف‪ ٟ‬ع‪ٛ‬س‪٠‬ب " ‪ ،‬عبِعخ‬
‫دِشك ‪ ،‬وٍ‪١‬خ ا‪٨‬لزظبد ‪ِ ،‬غٍخ عبِعخ دِشك‪-‬اٌّغٍذ اٌغبثع عشش ‪-‬اٌعذد اٌضبٔ‪٠٢- ٟ‬‬

‫‪ -‬عجش‪ ، ً٠‬عع‪١‬ذ طبٌؼ ؽغ‪ٚ " : ) 0240 ( ٓ١‬الغ اٌزغبسح االٌىزش‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٟ‬فٍغط‪ ٚ ٓ١‬اٌزؾذ‪٠‬بد اٌّغزمجٍ‪١‬خ " ‪،‬‬
‫اٌغبِعخ ا‪٨‬ع‪١ِ٩‬خ ‪ ،‬فٍغط‪8ٓ١‬‬

‫‪ -‬اٌغ‪ٙ‬بص اٌّشوض‪٧ٌ ٞ‬ؽظبء اٌفٍغط‪ِ" 82008 ،ٟٕ١‬غؼ لطبا ا‪٤‬عّبي ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّعٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬ا‪٨‬رظب‪٨‬د" ‪،‬‬
‫‪ :0227‬إٌزبئظ اٌشئ‪١‬غ‪١‬خ‪ 8‬ساَ هللا– فٍغط‪8ٓ١‬‬

‫‪ -‬اٌغ‪ٙ‬بص اٌّشودض‪٧ٌ ٞ‬ؽظدبء اٌفٍغدط‪" 8 0244 ،ٟٕ١‬اٌّغقؼ األعقش‪ٌ ٞ‬الرظقبالد ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬قب اٌّؼٍ‪ِٛ‬قبد" ‪:0244 ،‬‬
‫إٌزبئظ اٌشئ‪١‬غ‪١‬خ ‪ 8‬ساَ هللا – فٍغط‪ٓ١‬‬

‫‪ -‬خٍ‪ٛ‬د ‪١ٌٚ‬ذ اٌعى‪ " ، ) 0244 ( ٍٟ١‬دساعخ ِ‪١‬ذأ‪١‬خ ٌؼ‪ٕ١‬خ فٕبدق ف‪ِ ٟ‬ؾبفظخ أسث‪ ٚ ً١‬ثغذاد ‪ٚ‬إٌغف " ‪ِ ،‬غٍخ‬
‫ا‪٨‬داسح ‪ٚ‬ا‪٨‬لزظبد ‪ ،‬اٌعذد ‪8 17‬‬

‫‪ -‬اٌخ‪ ، ٌٟٛ‬أ‪ٚ‬د‪ِ " : ) 0240 ( ٞ‬ؼب‪١٠‬ش رم‪ِٛ ُ١١‬الغ اإلٔزشٔذ ‪ ،‬دساعخ ِمبسٔخ ‪ِٚ‬ؼ‪١‬بس ِمزشػ " لغُ اٌّىزجبد‬
‫‪ٚ‬اٌّعٍ‪ِٛ‬بد – وٍ‪١‬خ ا‪٢‬داة – عبِعخ ا‪٦‬عىٕذس‪٠‬خ‬

‫‪ -‬سد‪ٕ٠‬خ عضّبْ ‪ٛ٠‬عف ( ‪ " ، ) 0224‬ل‪١‬بط أصش اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ ٟ‬ػٍ‪ ٝ‬لشاس اٌششاء ‪ ،‬دساعخ ِ‪١‬ذأ‪١‬خ" ‪ ،‬وٍ‪١‬خ‬
‫ا‪٨‬لزظبد ‪ٚ‬اٌعٍ‪ َٛ‬ا‪٦‬داس‪٠‬خ ‪ 1‬ا‪٤‬سدْ‬

‫‪ -‬اٌضعج‪ ، ٟ‬عٍ‪ ٟ‬ف‪٩‬ػ ( ‪ " ، ) 0224‬إداسح اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ٚ‬االرظبالد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ " ‪ ،‬داس طفبء ٌٍٕشش ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬ع ‪ ،‬عّبْ‪8‬‬

‫‪ -‬اٌضعج‪ ،ٟ‬عٍ‪ " ، )0221( ٟ‬إداسح اٌّج‪١‬ؼبد ‪ِٕ ،‬ظ‪ٛ‬س رطج‪١‬م‪ٚ ٟ‬ظ‪١‬ف‪ ، " ٟ‬اٌطجعخ اٌعشث‪١‬خ ‪ ،‬داس اٌ‪١‬بص‪ٚ‬س‪ ٞ‬اٌعٍّ‪١‬خ‬
‫ٌٍٕشش ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬ع ‪ ،‬عّبْ ‪ ،‬ا‪٤‬سدْ ‪8‬‬

‫‪ -‬عٍ‪ّ١‬بْ ‪ِ ،‬ؾّذ اؽّذ (‪ " : )2010‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب االرظبالد ‪ :‬اٌ‪ٙ‬برف ‪ ،‬اٌّ‪ٛ‬ثب‪ ، ً٠‬االٔزشٔذ " ‪،‬داس صِضَ‬
‫ٌٍطجبعخ ‪ٚ‬إٌشش ‪،‬اٌطجعخ ا‪ ، ٌٝٚ٨‬ا‪٤‬سدْ ‪ 8‬عّبْ ‪1‬‬

‫‪ -‬طجشح ‪ ،‬عّش ر‪ٛ‬ف‪١‬ك ( ‪ " ، ) 0242‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك االٌىزش‪ ، " ٟٔٚ‬داس ا‪٦‬عظبس اٌعٍّ‪ٌٍٕ ٟ‬شش ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬ع ‪ ،‬عّبْ‪8‬‬

‫‪146‬‬
‫‪ -‬اٌظّ‪١‬ذع‪ِ ، ٟ‬ؾّ‪ٛ‬د عبعُ ‪ٛ٠،‬عف ‪ ،‬سد‪ٕ٠‬خ عضّبْ ( ‪ " : ) 0244‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك االٌىزش‪ ، " ٟٔٚ‬عّبْ ‪ ،‬داس اٌّغ‪١‬شح‬
‫ٌٍٕشش ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬ع ‪8‬‬

‫‪ -‬اٌطبئ‪ ، ٟ‬ؽّ‪١‬ذ (‪ " ، )0224‬إداسح اٌّج‪١‬ؼبد ‪ِ ،‬فب٘‪ٚ ُ١‬رطج‪١‬مبد " ‪ ،‬اٌطجعخ اٌعشث‪١‬خ ‪ ،‬داس اٌ‪١‬بص‪ٚ‬س‪ ٞ‬اٌعٍّ‪١‬خ ٌٍٕشش‬
‫‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬ع ‪ ،‬عّبْ ‪ ،‬ا‪٤‬سدْ ‪8‬‬

‫‪ -‬عج‪١‬ذاد ‪ِ ،‬ؾّذ ‪ 8‬اٌؼّ‪ٛ‬س ‪٘ ،‬بٔ‪ 8 ٟ‬اٌؾذاد ‪،‬شف‪١‬ك (‪ " : )0224‬إداسح اٌّج‪١‬ؼبد ‪ٚ‬اٌج‪١‬غ اٌشخظ‪ ، " ٟ‬داس ‪ٚ‬ائً‬
‫ٌٍٕشش ‪ ،‬عّبْ ‪ ،‬ا‪٤‬سدْ‪8‬‬

‫‪ -‬عج‪١‬ذاد ‪ِ ،‬ؾّذ إثشا٘‪ " ، ) 0224 ( ُ١‬اعزشار‪١‬غ‪١‬خ اٌزغ‪٠ٛ‬ك " ‪ ،‬اٌطجعخ اٌشاثعخ ‪ ،‬عّبْ ‪ ،‬داس ‪ٚ‬ائً ٌٍٕشش‬
‫‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬ع ‪8‬‬

‫‪ -‬اٌعج‪١‬ذ‪ ، ٞ‬عٍ‪ٚ ٟ‬اٌّعّ‪ٛ‬س‪، ٞ‬عبعُ ‪ٚ‬اٌعبسػ‪ ، ٟ‬عٍ‪" : 0244 ، ً١‬أصش اعزخذاَ اٌزغبسح االٌىزش‪١ٔٚ‬خ ف‪ ٟ‬رخف‪١‬غ‬
‫اٌزىبٌ‪١‬ف اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ ،‬دساعخ رطج‪١‬م‪١‬خ ف‪ ٟ‬ششوخ ص‪ٌ ٓ٠‬الرظبالد " ‪ِ ،‬غٍخ عبِعخ ثبثً ‪ /‬اٌعٍ‪ َٛ‬ا‪ٔ٦‬غبٔ‪١‬خ‪ /‬اٌّغٍذ‬
‫‪ / 44‬اٌعذد (‪0244 : )4‬‬

‫‪ -‬عضاَ ‪ ،‬صوش‪٠‬ب ‪ ٚ‬عجذ اٌجبعؾ ؽغ‪ٔٛ‬خ ‪ِ ٚ‬ظطف‪ ٝ‬اٌش‪١‬خ ( ‪ِ " ، ) 0221‬جبدئ اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌؾذ‪٠‬ش " ‪ ،‬عّبْ ‪ ،‬داس‬
‫اٌّغ‪١‬شح ٌٍٕشش ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬ع‪8‬‬

‫‪ -‬عضاَ ‪ ،‬صوش‪٠‬ب ( ‪ ، ) 0242‬دساعخ ثعٕ‪ٛ‬اْ ‪ " :‬أصش اعزخذاَ اٌزغبسح اإلٌىزش‪١ٔٚ‬خ وأداح رغ‪١١‬ش ػٍ‪ ٝ‬أداء طٕبػخ ‪ٚ‬والء‬
‫اٌغ‪١‬بؽخ ‪ٚ‬اٌغفش _ؽبٌخ األسدْ " ‪ ( ،‬ثؾش ِمذَ ٌٍّشبسوخ ف‪ ٟ‬فعبٌ‪١‬بد اٌٍّزم‪ ٝ‬اٌذ‪ ٌٟٚ‬ؽ‪ٛ‬ي ا‪٦‬ثذاا ‪ٚ‬اٌزغ‪١١‬ش‬
‫اٌزٕظ‪ ّٟ١‬ف‪ ٟ‬إٌّظّبد اٌؾذ‪٠‬ضخ ‪ - 0242/5/44_40 ِٟٛ٠‬عبِعخ ععذ دؽٍت _اٌجٍ‪١‬ذح _ اٌغضائش)‪8‬‬

‫‪ -‬عغفخ ‪ ،‬ؽبرُ ( ‪ " ، ) 0240‬إداسح اٌّج‪١‬ؼبد " ‪ ،‬وٍ‪١‬خ اٌعٍ‪ٚ َٛ‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ‪ ،‬غضح‪ٔ ( 8‬غخخ اٌىزش‪١ٔٚ‬خ )‬

‫‪ -‬اٌع‪٩‬ق ‪ ،‬ثش‪١‬ش عجبط ‪ ٚ‬عٍ‪ ٟ‬سثب‪٠‬عخ ( ‪ " ، ) 0227‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ٚ‬اإلػالْ اٌزغبس‪ ، " ٞ‬داس اٌ‪١‬بص‪ٚ‬س‪ٌٍٕ ٞ‬شش ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬ع‬
‫‪ ،‬عّبْ‪8‬‬

‫‪ -‬غش‪٠‬ت ‪ِ ،‬ؾّذ ( ‪ " : ) 0240‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ٔ ، " ٟ‬غخخ اٌىزش‪١ٔٚ‬خ ‪8‬‬

‫‪http://bznz.me/article/viral-marketing -‬‬

‫‪ -‬غ‪ٛ‬وخ ‪ِ ،‬بصْ ( ‪ " ، ) 0244‬أعبٌ‪١‬ت ‪ٚ‬أد‪ٚ‬اد ل‪١‬بط اٌزأص‪١‬ش ‪ٚ‬االٔزشبس ف‪ ٟ‬اٌشجىبد االعزّبػ‪١‬خ " ‪ٔ ،‬غخخ اٌىزش‪١ٔٚ‬خ‬
‫‪ِ ( ،‬غٍخ رمٕ‪١‬بد ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ) ‪8‬‬

‫‪ِٕ -‬ظ‪ٛ‬س ‪ِ ،‬غ‪١‬ذ ( ‪ ، ) 0244‬دساعخ ثعٕ‪ٛ‬اْ " ػاللخ اٌزش‪٠ٚ‬ظ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ثبٌؾظخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ٌذ‪ ٜ‬اٌّظبسف‬
‫اٌؼبٍِخ ف‪ ٟ‬شّبي اٌؼفخ اٌغشث‪١‬خ " ‪ِ ،‬غٍخ عبِعخ ا‪٤‬ص٘ش ثغضح ‪ ،‬اٌّغٍذ (‪ ، )44‬اٌعذد (‪8 )4‬‬

‫‪ٛ٠ -‬عف ‪ ،‬سد‪ٕ٠‬خ عضّبْ ‪ " ) 0224 ( ،‬ل‪١‬بط اصش اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌف‪١‬ش‪ٚ‬ع‪ ٟ‬ػٍ‪ ٝ‬لشاس اٌششاء دساعخ ِ‪١‬ذأ‪١‬خ " ‪ ،‬عبِعخ‬
‫اٌضسلبء اٌخبطخ ا‪٤‬سدْ ‪8‬‬

‫‪147‬‬
 Books ‫خ‬١‫اٌّشاعغ األعٕج‬

- Fill , Chris ( 2006 ) : " Marketing Communications , Engagement , Strategies and

Practice " , 4th edition , Prentice Hall.

- Jacqui , Carrel ( 2012 ) : " Search Engine Optimization" , The Internet Marketing
Academy . Ventus Publishing ApS.

- Joseph I. Rosenbaum (2012 ), "Ad Blocking Technology - The Potential Effects &
Implications "

- Knapp E, (2006) , "A parents guide to Myspace" . Day Drean Publisher.

- Kotler , Philip and Keller , Lane ( 2012 ) , " Marketing Management " PEARSON
CUSTOM PUBLISHING , 13th edition, Boston.
- Mcpheat , Sean ( 2011) ,A : " Internet Marketing " , The Internet Marketing Academy .
Ventus Publishing Aps.

- Mcpheat , Sean ( 2011), B : " E-mail Marketing " , The Internet Marketing Academy .
Ventus Publishing ApS.

- Mcpheat , Sean ( 2011), C : " Developing an internet Marketing Strategy " , The
Internet Marketing Academy . Ventus Publishing Aps.

- Mcpheat , Sean ( 2011) ,D : " Affiliate Marketing " , The Internet Marketing Academy .
Ventus Publishing Aps.

- Morgan , Gareth & Chris Gurner , ( 2011 ) : "Pay Per click Advertising , How Google
changed advertising and how to master AdWordes" , The Internet Marketing
Academy . Ventus Publishing ApS.

- Romn L-C & stezek K , (2008 ), "Social Networking Communities and E. dating
services : Concepts and implications". I G E Global.

- Stokes, Rob (2009) : "eMarketing : The Essential Guide To Online Marketing" ,

Second edition , South Africa ( Electronic Copy).

- Buckley, R (2008) : "Mobile Marketing Guide " , Mobile Marketing Association

- Jobber, D & Lancaster, G (2009 ) , " Selling and sales management " , 8th edition ,
Printice Hall.

148
 Articles and Thesis
- Abdulkadir ,Efendioglu and Fabiola Igna 2011 :"Attracting Customers Online
,Effectiveness of Online Marketing Tools" Master's thesis , Lulea university of
technology.

- Ahmed, ZU, Julian, CC, Baalbaki, IB & Hadidian, TV 2006 : 'The internet and export
marketing from a Middle Eastern perspective', Journal of Asia Business Studies, vol.
1, no. 1, pp. 10-15.

- Bamba, F and Stuart J. Barnes (2007 ) "SMS advertising, permission and the
consumer: a study" , Business Process Management Journal Vol. 13 No. 6, pp. 815-829

- Bayd, Donah & Nicole Ellison , (2007) , "Social Network sites , Definition" , Journal of
computer communication . Vol 13 , Issu/boyd ; Ellison html.

- Burton, S., & Soboleva, A. (2011) Study : "Interactive or reactive ? Marketing with
Twitter " , Journal Of Consumer Marketing , Vol. (28), No. (7) .

- Department of marketing . Aalto university ,2012 " Interacting performance effects of

marketing and sales activities" : Case Aalto EE Open programs and Forums.

- Dominique Rouziès, Erin Anderson, Ajay K. Kohli, Ronald E. Michaels, Barton A. Weitz,
and Andris A. Zoltners , (2005) :"Sales and marketing integration: a proposed
framework" , Journal of Personal Selling & Sales Management, vol. XXV, no. 2 (spring
2005), pp. 113–122.

- Eric J. Newman, Donald E. Stem Jr, David E. Sprott, (2004),"Banner advertisement and
Web site congruity effects on consumer Web site Perceptions", Industrial
Management & Data Systems, Vol. 104 Iss: 3 pp. 273 – 281.

- Eric Van Steenburg , (2012),"Consumer recall of brand versus product banner ads",
Journal of Product & Brand Management, Vol. 21 Iss: 6 pp. 452 – 464

- Gbadeyan , R., A., (2010) Study : " Direct Marketing to Online Social Network (OSN)
Users in Nigeria ", International Journal of Marketing Studies , Vol. (2), No. (2) .

- Gurau, C. , ( 2008 ) Study : "Integrated online Marketing communications

Implementation and Management" , Journal Of Communication Management, Vol.
(12) , No. (2) .

149
- Hoang Nga Loung , ( 2007 ) , Study : " Mobile Advertising : Case Study Of
MindMatics and 12Snap LokoMobile " , Master's thesis , Lulea university of
technology.

- Jenkins,F (2006),"Mobile marketing", Young Consumers: Insight and Ideas for

Responsible Marketers, Vol. 7 Iss: 2 pp. 60 – 63

- Joel, V, Linus, A , 2008 : "Integration of sales and marketing , case studies of two
swidish companies " , Master thesis , Lulea University of technology.

- Kennedy , K (2008), " Using search engines effectively for corporate sales " ,
Management Research News , Vol. 31 No. 10.

- Lagrosen, S., (2005) Study : "Effects of the internet on marketing communication of

service companies " , Journal Of Services Marketing , Vol. (19) , No. (2) .

- Leskovec, J., Adamic, L. A., and Huberman, B. A. 2007. "The dynamics of viral
marketing". ACM Transactions on the Web, 1, 1 (May 2007).

- Lisa Harris & Alan Rae, ( 2010 ) Study : " The Online connection : Transforming
marketing strategy for small businesses " , Journal Of business strategy , Vol. (31) ,
No. (2).

- Lu , V., N., & Julian, C., C., (2007) study : " The internet and export marketing
Performance. The empirical link in export market ventures ". Asia Pacific Journal Of
Marketing , VOL. (19), No. (2).

- Lugano , G (2008 ) , "Mobile Social Networking in the theory and Practice" , Vol 13,
No. 11.

- McGee , M ( 2012 ) , "77 Percent Of Us Want To Get Marketing Messages Via Email
& There’s No Close Second Place" . http://www.marketingland.com.

- Minkara O, Borg , A ( 2011) : " The New Mobile Marketing Imperative: Measuring
What Matters " , Aberdeen Group .

- Moore, A (November 2008) : "The glittering allure of the mobile society" : an SMLXL
white paper.

- Morgan ,KC , (2010) , " How To Use Facebook for Promotion" .

Http://tools.devshed.com

151
- Natalia Bächli-Bolvako (2011) , "Exploration of Salespeople Activities and Behaviour
in Information Technology Selling " , D i s s e r t a t i o n of the University of St.
Gallen,Graduate School of Business Administration,

- Othman Aman, Mohd Fazli Mohd Sam & Izaazwati Hazih "Obstacles and marketing
strategy in selling fishing tools in akapiman enterprise" Faculty of Technology
Management and Technopreneurship Universiti Teknikal Malaysia Melaka,Malaysia ,
IJRRAS 2 (3)

- Patat , H ( 2011 ) : "Consumer Attitude Toward Mobile Marketing" Master

programme Electronic Commerce, Luleå University of Technology .

- Persaud, A and Irfan Azhar, (2012),"Innovative mobile marketing via smartphones:

Are consumers ready?", Marketing Intelligence & Planning, Vol. 30 Iss: 4 pp. 418 – 443

- Probst , Ali ( 2012 ) : "The Expectations of Quick Response (QR) Codes in Print
Media: An Empirical Data Research Anthology", UW-L Journal of Undergraduate
Research XV (2012)

- Ronald Zallocco, Ellen Bolman Pullins and Michael L. Mallin , 2009 " A re-examination
of B2B sales performance " College of Business Administration, University of Toledo,
Toledo, Ohio, USA, Journal of Business & Industrial Marketing 24/8 (2009) 598–610

- Rowley,J (2004),"Online branding: the case of McDonald's", British Food Journal,

Vol. 106 Iss: 3 pp. 228 – 237

- Sharma , A., ( 2011 ) Study : " Take-off online marketing: casting the next generation
strategies " , Business Strategy Series , VOL. (12), No. (4) .

- Tai-Li Wang, (2010),"A comparative study of campaign blogs and web sites: The case
of Taiwan's 2008 general election", Online Information Review, Vol. 34 Iss: 2 pp. 229 –
249

- Taylor, M. , J. & England, D., (2006) Study: "Internet Marketing : Website

Navigational Design Issues" , Marketing Intelligence & Planning , Vol. (24) , No. (1) .

- Yannopoulos, Peter (2011), " Impact of the Internet on Marketing Strategy

Formulation", International Journal of Business and Social Science Vol. 2 No. 18;
October 2011.

- Yidi Zhao , Liang Xu ( 2007 ) Study: "Communication tools to build Website Traffic ,
Cases from B2C small firms" , Master's thesis , Lulea university of technology.

151
 ‫ االٔزشٔذ‬ٍٝ‫خ ػ‬١ٔٚ‫الغ االٌىزش‬ٌّٛ‫ا‬
- http://communities-dominate.blogs.com/brands/7th_mass_media/

- Http://discoverdigitalarabia.com

- Http://emarketer.com

- http://e-marketips.com/article_details.php?id=8

- http://en.wikipedia.org/wiki/Barcode

- http://en.wikipedia.org/wiki/Bluetooth_advertising

- http://marketingland.com/77-percent-of-us-want-to-get-marketing-messages-via-email-theres-
no-close-second-place-study-says-9420
- http://mobithinking.com/mobile-barcode-guide

- http://reciprocalconsultingblog.com/viral-marketing/why-hotmail-is-a-viral-marketing-
pioneer/

- http://searchcrm.techtarget.com/definition/viral-marketing

- http://seorchers.com/digital-marketing-killing-traditional-marketing-infographic/

- http://thawratalweb.com/web/199

- http://web.orange.co.uk/p/film/

- http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2012/4/comScore_Releases_March_
2012_U.S._Search_Engine_Rankings

- http://www.go-gulf.com/blog/online-ad-spending/

- http://www.iab.net/about_the_iab/recent_press_releases/press_release_archive/press_release/p
r-060612_global

- http://www.internetworldstats.com/middle.htm#ps

- http://www.investopedia.com/terms/e/efficiency.asp#axzz29mP1UU6A

- http://www.mmscglobal.mobi/web/MMSDemo/articles-mms-advertising.html

- http://www.online-publishers.org/index.php/research

- http://www.pita.ps

- http://www.searchengineoptimizationjournal.com

- http://www.statisticbrain.com/google-searches

- http://www.webopedia.com/DidYouKnow/Hardware_Software/2008/smartphone_cellphone_
pda.asp

152
 ‫اٌّـــــالؽـــــــــــــك‬

‫ممحق رقم ( ‪) 1‬‬

‫أسماء المحكمين لالستبانة‬

‫ع‪ٙ‬خ اٌؼًّ‬ ‫اٌّغّ‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪ٟ‬‬ ‫االعُ‬ ‫اٌشلُ‬

‫اٌغبِعخ ا‪٦‬ع‪١ِ٩‬خ‬ ‫عّ‪١‬ذ وٍ‪١‬خ اٌزغبسح‬ ‫أ‪8‬د‪ِ 8‬بعذ اٌفشا‬ ‫‪84‬‬

‫اٌغبِعخ ا‪٦‬ع‪١ِ٩‬خ‬ ‫أعزبر دوز‪ٛ‬س ف‪ ٟ‬وٍ‪١‬خ اٌزغبسح‬ ‫أ‪8‬د‪ٛ٠ 8‬عف عبش‪ٛ‬س‬ ‫‪80‬‬

‫اٌغبِعخ ا‪٦‬ع‪١ِ٩‬خ‬ ‫عّ‪١‬ذ اٌذساعبد اٌعٍ‪١‬ب ‪-‬اٌزغبسح‬ ‫د‪ 8‬خٍ‪ ً١‬إٌّش‪ٚ‬ؽ‪ٟ‬‬ ‫‪84‬‬

‫اٌغبِعخ ا‪٦‬ع‪١ِ٩‬خ‬ ‫أعزبر ِشبسن ف‪ ٟ‬وٍ‪١‬خ اٌزغبسح‬ ‫د‪ٛ٠ 8‬عف ثؾش‬ ‫‪81‬‬

‫اٌغبِعخ ا‪٦‬ع‪١ِ٩‬خ‬ ‫أعزبر ِغبعذ ف‪ ٟ‬وٍ‪١‬خ اٌزغبسح‬ ‫د‪ 8‬أوشَ عّ‪ٛ‬س‬ ‫‪85‬‬

‫اٌغبِعخ ا‪٦‬ع‪١ِ٩‬خ‬ ‫أعزبر ِغبعذ ف‪ ٟ‬وٍ‪١‬خ اٌزغبسح‬ ‫د‪ٔ 8‬بفز ثشوبد‬ ‫‪85‬‬

‫اٌغبِعخ ا‪٦‬ع‪١ِ٩‬خ‬ ‫أعزبر ِغبعذ ف‪ ٟ‬وٍ‪١‬خ اٌزغبسح‬ ‫د‪ٚ 8‬ع‪ ُ١‬اٌ‪ٙ‬بث‪ً١‬‬ ‫‪87‬‬

‫ِددددذ‪٠‬ش اٌ‪١ٙ‬ئددددخ اٌفٍغددددط‪١ٕ١‬خ ٌّغددددّ‪١‬بد ‪PNINA‬‬ ‫َ‪ِ 8‬ش‪ٚ‬اْ سػ‪ٛ‬اْ‬ ‫‪81‬‬

‫ا‪ٔ٨‬زشٔذ ‪PNINA‬‬

‫ع‪ٛ‬اي‬ ‫ِذ‪٠‬ش اٌزغ‪٠ٛ‬ك‬ ‫َ‪ 8‬ساِ‪ ٟ‬ا‪٤‬غب‬ ‫‪84‬‬

‫غضح‬ ‫ِذ‪٠‬ش ششوخ ف‪ٛ١‬عٓ ٌ‪ٔ٩‬زشٔذ‬ ‫َ‪ 8‬خبٌذ أث‪ ٛ‬ؽغٕخ‬ ‫‪842‬‬

‫ِدددددذ‪٠‬ش ارؾدددددبد شدددددشوبد ا‪٨‬رظدددددب‪٨‬د ‪PITA‬‬ ‫َ‪ٛ٠ 8‬عف شعش‬ ‫‪844‬‬

‫‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّعٍ‪ِٛ‬بد ‪- PITA‬غضح‬

‫‪153‬‬
 ) 1 ( ُ‫ٍِؾك سل‬

‫خ‬١‫ِبد اٌّشبسوخ ثبٌجؾش – اٌؼفخ اٌغشث‬ٍٛ‫ب اٌّؼ‬١‫ع‬ٌٕٛٛ‫رى‬ٚ ‫أعّبء ششوبد االرظبالد‬

No. Company Name Contact Name E-Mail Tel City

1. Al Nasher Technical Services Saed Abdel Hadi 599206820 info@enasher.com 970-2-2961911 Ramallah
ali.m.jaffal@jaffalgroup.
Ali Jaffal 970-599-654014 com,ibrahim.m.jaffal@ja
2. Al- Jaffal Group Co. ff 970-2-2405829 Ramallah
Mohammed Ewaida
599-267762 mewaida@asd.ps
3. Al-andalus Software Development (ASD) Betawi 970-2-2422406 Ramallah
Aljarmaq for computer and Electronic Services
Ghassan El Kurdi 599651652 Info@aljarmaq.com
4. LTD 970-2-2402569 Ramallah
5. Alquds Network Nabil Amad 546-99746 namad@alqudsnet.com 972-2-6271001 Jerusalem
6. Art Technologies Ali Taha 599201920 info@arttech.ps 970-2-2988875 Ramallah
7. ASAL Technologies Murad Tahboub 599-484065 info@asaltech.com 970-2-2966640 Ramallah
8. Axzo Amin Khatib 599-367950 info@axizo.com 970-2-2988128 Ramallah
9. BabilSoft Information Systems Muhana A. Manasra 599-292156 muhana@babilsoft.com 970-2-2408768 Ramallah
10. Badawi Information Systems Daoud Ibrahim 592-30789 dibrahim@bis-pal.com 970-2-2950717 Ramallah
11. BCI Said Baransi 599-520737 isayegh@bci.ps 970-2-2981108 Ramallah
12. Bisan Systems Ltd. Marwan Totah 599-292156 info@bisan.com 970-2-2985941 Ramallah
13. Business Intelligence Technologies (BIT) Ibrahim Al Disi 599-858182 ibrahim.aldisi@bit.ps 972-2-2976252 Ramallah
14. C.M.C - Computer Media Center MUNIF SBEH 599262161 hani@cmc-center.com 970-2-2421227 Ramallah
15. CallU Communications Raed Elayyan 599900722 wecare@callu.ps 970-2-2955882 Ramallah
16. Canaan Group Eng. Hisham Bakri 599-157770 hisham@palnet.com 972-2-2405253 Ramallah

154
No. Company Name Contact Name E-Mail Tel City
nasera@CCS-PAL.COM,
17. Computer & Communications Systems Naser Abu Hejleh 599-671901 970-2-2408046 Ramallah
tsaif@ccs-pal.com
18. CoolNet Internet Services Hani Alami 599-122010 info@coolnet.ps 970-2-2959933 Ramallah
19. CPS - Creative Programming Solutions Imad N. Farrah 546-243973 info@cps.ps 970-2-2414442 Ramallah
20. Electronic Digital Information Sytems Hamza Najjar 599-298605 edisco@edisco.com 972-2-2963237 Ramallah
21. Exalt Technologies Ltd. Tareq Maayah 599-283964 Tareq@EXALT.ps 970-2-2965740 Ramallah
22. Experts Turnkey Solutions Mustafa Salameh 592-666627 info@experts.ps 970-2-2424333 Ramallah
23. Galaxy Majed M. A. Bakeer 599-662662 majed@galaxy.ps 970-2-2958444 Ramallah
24. Ghata Kamel Shawabkha 599-222008 kamel@ghatatec.com 970-2-2425066 Ramallah
INFO@GLOBALTEC.P
25. GLOBAL TEC Mohammad Thawabi 599-246060 970-9-2395363 Nablus
S
kamil.qattan@globalcom.
26. GlobalCom Telecommunications Plc. Kamil Qattan 569-000888 970-2-2975108 Ramallah
ps
andre.hawit@gsofttech.c
27. gSoft Technology Solutions Michael Younan 599-205904 970-2-2985228 Ramallah
om
Majed.Thaher@hulul.co
Majed Thaher, Hussein
28. HULUL Business Solutions 598-080079 m, 970-2-2410000 Ramallah
Iraq
Hussein.Iraq@hulul.com
29. iConnect Tech Feras Nasr 595013399 info@iconnecths.com 970-2-2424014 Ramallah
30. ID Management Consultants Dr. Amjed Al Ghanim 599-292329 info@id-mc.com 970-2-2401820 Ramallah
Mohammad Barkawi mbarkawi@infinitetiers.c Nablus
31. Infinite Tiers, Inc. 595-190153 972-9-2372498
om
International telecom and electronics
32. Wael A. Faqeyat 599-211266 wael.faqyiat@itec.ps 970-9-2349440 Nablus
corporation
33. Intertech Ala Alaeddin 0599463080 ala@intertech.ps 970-2-2957270 Ramallah

155
No. Company Name Contact Name E-Mail Tel City
34. Iris Interactive Solutions Mohammad Nanish 599-355555 info@iris.ps 970-2-2987726 Ramallah
35. Isra' Software & Computer Co. Husam Dweikat 592-92292 Husam@iscosoft.com 970-9-2373001 Nablus
36. IT Security Consulting and Training Fadi J. Salsa 970-599-225-749 info@itsecurityct.com 970-2-2420761 Ramallah
37. Jaffa.Net Computer Systems Dr. Yahya Al-Salqan 599-296106 info@i-jaffa.net 970-2-2412020 Ramallah
38. Mada Amjad GHosheh 597-788778 info@mada.ps 970-2-2971000 Ramallah
39. madar Telecommunications Hussam Doufish 569-569579 hussam@madar.ps 970-2-2420007 Ramallah
40. Madek Computers Luai Jaffal 597-22740 info@madek.com 970-2-2966711 Ramallah
41. Manarah Net Modern Software Co. Allam M.B Tubilah 569-087086 info@mms.ps 970-9-2339995 Nablus
42. Mass Tech.
Modern Arabian Business
43. Amin J.Musleh 593-56339 mabco@palnet.com 970-2-2405764 Ramallah
Corporation(MABCO)
Newsoft For Programming & Information
44. Anwar Alzagharneh 599-651654 anwar@newsoft.ps 970-2-2405939 Ramallah
Technology
45. NextLevel Technology Systems (NTS) Amjad Disi 595-606061 info@nts.ps 970-2-2959816 Ramallah
46. office world Ala Omro 599233341 ala@officeworld.ps 970-0-6666688 Ramallah
OFFTEC - PALESTINE OFFICE
47. Jamil Daher 599377377 ibosheh@offtec.ps 970-2-2959780 Ramallah
TECHNOLOGY Solutions Inspired by Services
48. PalPay Iyad Qumsieh 599273353 info@palpay.ps 970-2-2967757 Ramallah
iqumsieh@pcnc2000.co
49. PCNC 2000 Networking Ltd Iyad K. Qumsieh 592-73353 972-2-2747503 Bethlehem
m
50. ProGineer Technologies Omar Kamal 50547967121 info@progineer.net 970-2-2961660 Ramallah
Ibrahim_Barham@safad.
51. Safad Engineering & Electronics Ltd. Ibrahim Barham 599210289 970-2-2957229 Ramallah
com
52. sbitany Samer Sabri 522306605 ssabri@sbitany.com 522306605 Ramallah

156
No. Company Name Contact Name E-Mail Tel City
Software Technology Development & Data
53. Suleiman Alqiq 599-367368 ALQIQ@AOL.COM 970-2-2970344 Ramallah
Processing
54. Spark Mohannad Hijawi 598200210 ceo@spark.ps 970-9-2351777 Nablus

55. Super Link Communications Co. Ltd Mazen Abu Zahara 599-67180 it@superlink.ps 972-9-2333350 Nablus

56. Technopal Anas K Shehadeh 229-57622 info@technopal.ps 970-2-2957622 Ramallah

57. Trusted Systems For Computer and IT Hatem Tamimi 569-233499 hatem@ts.com.ps 970-2-2223344 Hebron
saeed.zeidan@ultimitats.
58. ULTIMIT Advanced Turnkey Solutions Saeed Zeidan 599-209299 970-2-2957369 Ramallah
com
59. Zaytona Company for Communication ashraf demaidi 599-200322 info@zaytona.ps 970-2-2947400 Ramallah
60. Zone Technologies Ltd Maan Bseiso 599-658113 maan@zone.ps 970-2-2947700 Ramallah

157
 ) 3 ( ُ‫ٍِؾك سل‬

‫ِبد اٌّشبسوخ ثبٌجؾش – لطبع غضح‬ٍٛ‫ب اٌّؼ‬١‫ع‬ٌٕٛٛ‫رى‬ٚ ‫أعّبء ششوبد االرظبالد‬

No. Company Name Contact Name Mobile E-Mail Tel. Tel City
1. AL-Qudwa Company ahmad alqudwa 599-999919 info@alqudwa.ps 972-8-2827717 972-8-2823933 Gaza
2. ALTARIQ Systems & Projects Tarek M. Eslim 599-529295 tarek@altariq.ps, tarek@p-i-s.com 970-8-2860280 970-8-2847736 Gaza
3. BeOnline
4. Bisan Tech for Systems & Haitham AL- 599-677904 Haitham@BisanTech.ps 970-8-2888719 970-8-2888709 Gaza
Communications Ltd Khateeb
5. Castle Establishment Company Majdy Abu Daff ; -594-35450 castle@castlesoft.net 970-8-2833211 970-8-2846885 Gaza
Adham Shurrab
6. citynet Majdi Almaqadma 599-417329 info@citynet.ps 970-8-2821373 970-8-2864715 Gaza
7. Computer Connect Mohamed Abu 599-602545 m.ali@connect.ps 970-8-2843387 970-8-2882213 Gaza
Nahla
8. Computer Land Center Merwan Kehail 599-855662 info@computerland.ps 970-8-2852229 970-8-2855662 Gaza
9. Development Pioneers Wessam Suliman Al 589-763179 info@pioneer.ps 972-8-2888781 972-8-2888781 Gaza
Company for Consultations Moamer
10. Effects For Consultations and Nahed Eid 599-988776 info@effects.ps 970-2-2233445 970-2-2233445 Gaza
Development
11. Fusion for Internet services Khaled Abu Hasna 599-626323 info@fusion.ps 970-2-2977439 970-8-2880158 Gaza
and TeleCommunication
systems
12. Future Information Systems Jihad Kaloub 594-07724 jihad@fis.ps 972-8-2820207 972-8-2820065 Gaza
13. Future Tech Mohamad El-Alami 594-1234 alamim@futuretech-pal.com 970-8-2835655 970-8-2847355 Gaza
14. Impact Consulting, Inc. Rami A. Wihaidi 599-224084 rami.wihaidi@impact.ps 970-8-2827777 970-8-2827777 Gaza

158
 No. Company Name Contact Name Mobile E-Mail Tel. Tel City
15. Jamal Sons Telecom Computer Mohammed Jamal 595-00600 jamal@jamalsons.com 970-8-2833507 970-8-2867199 Gaza
Systems Ltd. Salem Haboush
16. jerusalem information ayman h. bakroun 599-424141 ayman@jit-co.ps 970-8-2824446 970-8-2824445 Gaza
technology
17. johatoon for cartoon Omima Joha 599-865227 info@johatoon.ps 970-8-2843197 970-8-2843197 Gaza
18. Link Information Technolojy Hazem Zyad Al 598-295031 hazem@linkit.ps 970-8-2825520 970-8-2825530 Gaza
Asaly
19. Mdar Co. for management and Munis Ahmed 599-064276 info@mdar.ps 972-8-2862338 972-8-2862338 Gaza
software
20. Modern Tech Corporation Rassem Fayez 599-408843 mtcg@mtcgaza.com 970-8-2820929 970-8-2824099 Gaza
(MTC) Mushtaha
21. Nepras for Media and IT Fady Issawi 599-494971 fady.issawi@nepras.com 970-8-2835933 970-8-2820332 Gaza
22. netstream Ziad Elshikhdeeb 599-479195 ziad.deeb@netstream.ps 972-8-2883900 972-8-2883900 Gaza
23. P A L I N V E S T® - Ahmed F. ElFarra 598-182222 aelfarra@palinvest.ps 970-8-2889777 970-8-2889776 Gaza
Development and Business
Services
24. Palestine For Communication Dr. Mahir B. Sabra 599-600043 msabra@pcit.ps 972-8-2889129 972-8-2889129 Gaza
& IT
25. PC WORLD COMPANY AHMED-RAMI Y 594-07670 rami@pcworld-co.com 970-8-2825968 970-8-2824229 Gaza
LTD ABU ELOUN
26. SADAF Technology Mohammed 599465222 info@sadaf.ps 970-8-2843388 970-8-2888821 Gaza
Development Alafranji
27. Sidata Information and Fawaz Khaled El- 599716106 info@sidata.ps 970-8-2824665 970-8-2825131 Gaza
Communication Systems Ltd. Alami
28. Speed Click for IT & Tele Wael Mohammed 599-601602 wael@speedclick.ps 970-8-2886004 970-8-2886004 Gaza
Communications Ltd. Hamdy Nabhan

159
 No. Company Name Contact Name Mobile E-Mail Tel. Tel City
29. TATWEER Business Services Haitham Abu 599-479209 haitham.abushaaban@tatweer.ps 970-8-2882700 970-8-2882600 Gaza
Shaaban
30. Teletalk Telecom Co.Ltd Talal T. Khalil 598-280028 Info@teletalk.ps 970-2-2977445 970-8-2881123 Gaza
31. Unit One ICT Saady S. Lozon 599-750531 info@unitone.ps 972-8-2843130 972-8-2883607 Gaza
32. VISION PLUS Ashraf Elyazouri 599-526119 info@visionplus.ps 970-8-2888776 970-8-2884888 Gaza
33. Ziyad Mourtaga & Bros. Co. ashraf demaidi 599-600666 info@z-mourtaga.ps 970-8-2867593 970-8-2866562 Gaza
34. Younic –PC

161
 ‫ٍِؾك سلُ ( ‪) 5‬‬

‫االستبانة‬

‫الجامعة اإلسالمية – غزة‬

‫عمادة الدراسات العميا‬

‫كددميدددة التجارة‬

‫قسم إدارة األعمال‬

‫تعميمات عامة‪:‬‬

‫ةيقوم الباحث بتنفةيذ دراس‪ :‬حول "مدى استخداو طرق انرتوٍج االنكرتونٌ وأثرها ػهي‬

‫مبَؼاث شركاث االتصاالث وتكنونوجَا املؼهوماث يف انضفت انغربَت وقطاع غزة"‬

‫وذلك كبحث تكمةيمي لنةيل درج‪ :‬الماجستةير في إدارة األعمال‪.‬‬

‫لذا أرجو ممن ةيتولى ميم‪ :‬التسوةيق ( كالمدةير التنفةيذي أو مدةير التسوةيق ) في شركتكم‬

‫المحترم‪ :‬أن ةيقوم بتعبئ‪ :‬نموذج االستبان‪. :‬‬

‫جمةيع البةيانات التي ستجمع من خالل ىذا االستبةيان ستعامل بسرةي‪ :‬تام‪ :‬وستقدم بشكل موجز‬

‫فقط دون الكشف عن االسم أو أي معمومات شخصةي‪ ،:‬وسةيتم استخداميا فقط لغرض البحث‬

‫العممي‪.‬‬

‫شاكرين لكم حسن تعاونكم ‪,,,‬‬

‫الباحث ‪/‬إياد إسماعيل‬

‫إشراف ‪ :‬د‪.‬رشدي وادي‬

‫‪161‬‬
 ‫أ‪ٚ‬ال" ‪ِ :‬ؼٍ‪ِٛ‬بد ػبِخ‬

‫اعُ اٌششوخ‪:‬‬

‫اٌجش‪٠‬ذ االٌىزش‪ٌٍ ٟٔٚ‬ششوخ‪:‬‬ ‫اٌّ‪ٛ‬لغ االٌىزش‪ٌٍ ٟٔٚ‬ششوخ‪:‬‬

‫ال‬ ‫ٔؼُ‬ ‫‪ٛ٠‬عذ ٌٍششوخ ؽغبة ػٍ‪ ٝ‬اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن ‪:‬‬

‫ػٕب‪ ٓ٠ٚ‬أخش‪ٌٍ ٜ‬ششوخ ػٍ‪ ٝ‬االٔزشٔذ‬

‫اٌشعبء اٌزىشَ ‪ٛ٠‬ػغ إشبسح (*) أِبَ اإلعبثخ إٌّبعجخ ‪:‬‬

‫صبٔ‪١‬ب" ‪ِ :‬ؼٍ‪ِٛ‬بد ػبِخ ػٓ أفشاد ػ‪ٕ١‬خ اٌذساعخ ( ِذ‪٠‬ش اٌششوخ أ‪ِ ٚ‬ذ‪٠‬ش اٌّج‪١‬ؼبد أ‪٠ ِٓ ٚ‬م‪ َٛ‬ثزؼجئخ االعزج‪١‬بْ)‪:‬‬

‫‪ 1 .‬اٌفئخ اٌؼّش‪٠‬خ‬

‫‪ 44‬عٕخ فّب ف‪ٛ‬ق‬ ‫‪ 51‬ألً ِٓ ‪ 44‬عٕخ‬ ‫‪ -14‬ألً ِٓ ‪ 51‬عٕخ‬ ‫ألً ِٓ ‪ 14‬عٕخ‬

‫‪ – 1‬اٌغٕظ‬

‫أٔض‪ٝ‬‬ ‫روش‬

‫‪ – 3‬اٌّؤً٘ اٌؼٍّ‪ٟ‬‬

‫دوز‪ٛ‬ساٖ‬ ‫ِبعغز‪١‬ش‬ ‫ثىبٌ‪ٛ‬س‪ٛ٠‬ط‬ ‫دثٍ‪ِ َٛ‬ز‪ٛ‬عؾ‬

‫‪ – 5‬اٌزخظض اٌؼٍّ‪ٟ‬‬

‫آخش( اٌشعبء اٌزؾذ‪٠‬ذ )‬ ‫إداسح‬ ‫رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ِؼٍ‪ِٛ‬بد‬ ‫ٕ٘ذعخ ( وّج‪ٛ١‬رش‪ ،‬ارظبالد‬

‫‪ ،‬اٌىزش‪١ٔٚ‬خ )‬
‫‪1111111111111111111111111111111111‬‬

‫‪ – 4‬اٌّغّ‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪ٟ‬‬

‫ِذ‪٠‬ش اٌّج‪١‬ؼبد‬ ‫ِذ‪٠‬ش اٌزغ‪٠ٛ‬ك‬ ‫ٔبئت اٌّذ‪٠‬ش اٌؼبَ‬ ‫اٌّذ‪٠‬ش اٌؼبَ‬

‫‪ٚ‬ظ‪١‬فخ أخش‪ ( ٜ‬اٌشعبء اٌزؾذ‪٠‬ذ ) ‪111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 :‬‬ ‫ِذ‪٠‬ش اٌؼاللبد اٌؼبِخ‬

‫‪ – 6‬ػذد عٕ‪ٛ‬اد اٌخجشح ثبٌؼًّ داخً اٌششوخ‬

‫‪ .1‬عٕ‪ٛ‬اد فأوضش‬ ‫‪ -6‬ألً ِٓ ‪ .1‬عٕ‪ٛ‬اد‬ ‫‪ -3‬ألً‪ 6‬عٕ‪ٛ‬اد‬ ‫ألً ِٓ ‪ 3‬عٕ‪ٛ‬اد‬

‫‪ -2‬ػذد عٕ‪ٛ‬اد خجشح اٌّغئ‪ٛ‬ي ػٓ ‪ٚ‬ظ‪١‬فخ اٌزغ‪٠ٛ‬ك‬

‫‪ .1‬عٕ‪ٛ‬اد فأوضش‬ ‫‪ -6‬ألً ِٓ ‪ .1‬عٕ‪ٛ‬اد‬ ‫‪ -3‬ألً‪ 6‬عٕ‪ٛ‬اد‬ ‫ألً ِٓ ‪ 3‬عٕ‪ٛ‬اد‬

‫صبٌضب"‪ِ :‬ؼٍ‪ِٛ‬بد ػٓ اٌششوخ‪:‬‬

‫‪ -.‬عٕ‪ٛ‬اد اٌزأع‪١‬ظ‬

‫‪ .4‬عٕخ فأوضش‬ ‫‪- .1‬ألً ِٓ ‪ .4‬عٕخ‬ ‫‪-4‬ألً ِٓ ‪ .1‬عٕ‪ٛ‬اد‬ ‫ألً ِٓ ‪ 4‬عٕ‪ٛ‬اد‬

‫‪ – 1‬ػذد اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬اٌضبثز‪: ٓ١‬‬

‫‪ – 51‬ألً ِٓ ‪61‬‬ ‫‪ – 11‬ألً ِٓ ‪51‬‬ ‫‪ - .1‬ألً ِٓ ‪11‬‬ ‫ألً ِٓ ‪.1‬‬

‫‪162‬‬
 ‫‪ِٛ .11‬ظف فأوضش‬ ‫‪-81‬ألً ِٓ ‪.11‬‬ ‫‪ – 61‬ألً ِٓ ‪81‬‬

‫‪ –3‬ػذد اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬اٌّزط‪ٛ‬ػ‪ ٓ١‬أ‪ ٚ‬اٌّزذسث‪: ٓ١‬‬

‫‪ 11‬فأوضش‬ ‫‪ -.1‬ألً ِٓ‪11‬‬ ‫ألً ِٓ ‪.1‬‬

‫‪ –5‬اٌّ‪ٛ‬اصٔخ اٌغٕ‪٠ٛ‬خ اٌّخظظخ ٌٍزغ‪٠ٛ‬ك ( اٌزمٍ‪١‬ذ‪ ٚ ٞ‬اإلٌىزش‪ ) ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌششوخ ‪:‬‬

‫ِٓ ‪$.11111 - .1111‬‬ ‫ِٓ ‪$ .1111 - $ 4111‬‬ ‫ِٓ ‪$4111 -$ .111‬‬ ‫ألً ِٓ ‪$ .111‬‬

‫أوضش ِٓ ‪$ .11111‬‬

‫‪ٔ -4‬غجخ اٌّ‪ٛ‬اصٔخ اٌّخظظخ ٌٍزغ‪٠ٛ‬ك االٌىزش‪ ِٓ ٟٔٚ‬اٌّ‪ٛ‬اصٔخ اٌىٍ‪١‬خ ٌٍزغ‪٠ٛ‬ك‬

‫ٔغجخ أخش‪111111111111111111 ٜ‬‬ ‫‪%31‬‬ ‫‪%11‬‬ ‫‪%.1‬‬

‫‪ٔ -6‬غجخ اٌّ‪ٛ‬اصٔخ اٌّخظظخ ٌ‪ٛ‬ظ‪١‬فخ اٌزغ‪٠ٛ‬ك ِٓ اٌّ‪ٛ‬اصٔخ اٌىٍ‪١‬خ ٌٍششوخ‬

‫ٔغجخ أخش‪111111111111111111 ٜ‬‬ ‫‪%31‬‬ ‫‪%11‬‬ ‫‪%.1‬‬

‫‪ّ٠ ( :‬ىٓ رؾذ‪٠‬ذ أوضش ِٓ خ‪١‬بس )‬ ‫‪ِ -2‬غبي اٌؼًّ اٌشئ‪١‬غ‪ٟ‬‬

‫ارظبالد‬ ‫ثشِغخ‬ ‫ِض‪ٚ‬د خذِبد أزشٔذ‬ ‫رغبسح أع‪ٙ‬ضح وّج‪ٛ١‬رش‬

‫‪ٍِٚ‬ؾمبر‪ٙ‬ب‬

‫ِغبي آخش‬ ‫دػب‪٠‬خ ‪ٚ‬إػالْ‬ ‫اٌزذس‪٠‬ت‬ ‫اعزشبساد‬

‫‪ -8‬ػذد فش‪ٚ‬ع اٌششوخ‬

‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪.‬‬

‫أوضش ِٓ ‪ 4‬فش‪ٚ‬ع‬ ‫‪4‬‬

‫اٌزمٍ‪١‬ذ‪٠‬خ ( ‪ّ٠‬ىٓ رؾذ‪٠‬ذ أوضش ِٓ خ‪١‬بس )‬ ‫‪ -9‬رغزخذَ اٌششوخ ؽشق اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫إػالٔبد ف‪ ٟ‬أِبوٓ ػبِخ‬ ‫طؾف ‪ِٚ‬غالد‬ ‫رٍفض‪ْٛ٠‬‬ ‫ساد‪ٛ٠‬‬

‫ؽشق أخش‪ٜ‬‬ ‫اٌّشبسوخ ف‪ ٟ‬اٌّؼبسع‬ ‫سػب‪٠‬خ ِٕبعجبد ٘بِخ‬ ‫ِطج‪ٛ‬ػبد ‪ٚ‬سل‪١‬خ‬

‫‪163‬‬
 ‫( اٌشعبء ‪ٚ‬ػغ إشبسح ( * ) ػٕذ اٌؼجبسح اٌز‪ ٟ‬رشا٘ب ِٕبعجخ ٌشأ‪٠‬ه)‬

‫غ‪١‬ش‬ ‫غ‪١‬ش‬ ‫ِؾب‪٠‬ذ‬ ‫ِ‪ٛ‬افك‬ ‫ِ‪ٛ‬افك‬

‫فمشاد االعزجبٔخ‬ ‫َ‬
‫ِ‪ٛ‬افك‬ ‫ِ‪ٛ‬افك‬ ‫ثشذح‬
‫ثشذح‬

‫ساثؼب"‪ :‬اٌؼ‪ٛ‬اًِ اٌّغزمٍخ‬

‫‪ 1.‬اعزخذاَ اٌجش‪٠‬ذ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫رعًّ اٌششوخ عٍ‪ ٝ‬اِز‪٩‬ن لبئّخ عٕب‪ ٓ٠ٚ‬اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌ ٟٔٚ‬ضثبئٕ‪ٙ‬ب‬ ‫‪1.‬‬

‫رم‪ َٛ‬اٌششوخ ثششاء ل‪ٛ‬ائُ ثش‪٠‬ذ‪٠‬خ أ‪ ٚ‬رزجبدي اٌعٕب‪ِ ٓ٠ٚ‬ع ششوبد أخش‪ٜ‬‬ ‫‪11‬‬

‫رم‪ َٛ‬اٌششوخ ثزؾذ‪٠‬ش اٌم‪ٛ‬ائُ اٌجش‪٠‬ذ‪٠‬خ ٌذ‪ٙ٠‬ب ثبعزّشاس‬ ‫‪13‬‬

‫رغزخذَ اٌششوخ ّٔبرط عٍ‪ِٛ ٝ‬لع‪ٙ‬ب ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌ ٟٔٚ‬زعجئخ ث‪١‬بٔبد اٌضث‪ٚ ْٛ‬ثش‪٠‬ذٖ‬ ‫‪15‬‬

‫ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬

‫رغزخذَ اٌششوخ ّٔبرط ‪ٚ‬سل‪١‬خ ٌزعجئخ ث‪١‬بٔبد اٌضث‪ٚ ْٛ‬ثش‪٠‬ذٖ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬ ‫‪14‬‬

‫رشعً اٌششوخ سعبئٍ‪ٙ‬ب اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ عٍ‪ ٝ‬فزشاد صِٕ‪١‬خ ِٕبعجخ ٌى‪ ٨ ٟ‬رضعظ اٌضث‪ْٛ‬‬ ‫‪16‬‬

‫اٌعٕب‪ ٓ٠ٚ‬اٌجش‪٠‬ذ‪٠‬خ ِمغّخ ٌششائؼ ٌ‪ٙ‬ب طفبد ِشزشوخ‬ ‫‪12‬‬

‫رغزخذَ اٌششوخ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌ ٟٔٚ‬زمذ‪ ُ٠‬عش‪ٚ‬ع خبطخ ٌٍضثبئٓ‬ ‫‪18‬‬

‫رغزخذَ اٌششوخ إٌششاد ا‪ٌ٨‬ىزش‪١ٔٚ‬خ عجش اٌجش‪٠‬ذ ‪٨‬ؽ‪٩‬ا صثبئٕ‪ٙ‬ب ثّغزغذاد اٌششوخ‬ ‫‪19‬‬

‫رزٍم‪ ٝ‬اٌششوخ اٌشد‪ٚ‬د ‪ٚ‬اٌزفبع‪٩‬د ِٓ صثبئٕ‪ٙ‬ب عجش اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬ ‫‪1.1‬‬

‫رم‪ َٛ‬اٌششوخ ثم‪١‬بط أصش ؽّ‪٩‬د اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ‬ ‫‪1..‬‬

‫‪٠‬غزخذَ اٌجش‪٠‬ذ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ثغبٔت ؽشق أخش‪ٌ ٜ‬ذعُ اٌؾّ‪٩‬د اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ‬ ‫‪1.1‬‬

‫‪ 11‬اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬الغ االعزّبػ‪١‬خ (اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن وّضبي) ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫رم‪ َٛ‬اٌششوخ ثئداسح طفؾخ اٌّ‪ٛ‬لع ا‪٨‬عزّبع‪١ِٛ٠ ٟ‬ب"‬ ‫‪1.3‬‬

‫رؾش اٌششوخ ص‪ٚ‬اس ِ‪ٛ‬لع‪ٙ‬ب ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬عٍ‪ِ ٝ‬زبثعخ طفؾز‪ٙ‬ب عٍ‪ ٝ‬اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن‬ ‫‪1.5‬‬

‫رغزخذَ اٌششوخ ِ‪ٛ‬لع اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن ‪٨‬عزط‪٩‬ا سأ‪ ٞ‬صثبئٕ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اٌزفبعً ِع‪ُٙ‬‬ ‫‪1.4‬‬

‫رؾذس اٌششوخ ِعٍ‪ِٛ‬بر‪ٙ‬ب ‪ٚ‬أخجبس٘ب عٍ‪ ٝ‬طفؾز‪ٙ‬ب ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ثبعزّشاس‬ ‫‪1.6‬‬

‫رم‪ َٛ‬اٌششوخ ثؾّ‪٩‬د رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ ِذف‪ٛ‬عخ ا‪٤‬عش عجش اٌّ‪ٛ‬الع ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ‬ ‫‪1.2‬‬

‫رم‪١‬ظ اٌششوخ أصش ِزبثعخ اٌض‪ٚ‬اس ٌظفؾز‪ٙ‬ب عٍ‪ ٝ‬اٌّ‪ٛ‬الع ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ‬ ‫‪1.8‬‬

‫‪164‬‬
 ‫رغزخذَ اٌششوخ أوضش ِٓ أعٍ‪ٛ‬ة ٌم‪١‬بط رؤص‪١‬ش ؽّ‪٩‬ر‪ٙ‬ب اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ عجش اٌّ‪ٛ‬الع‬ ‫‪1.9‬‬

‫ا‪٨‬عزّبع‪١‬خ ( ِضً عذد ِشاد ا‪٦‬عغبة أ‪ ٚ‬اٌّشبسوخ أ‪ ٚ‬ص‪٠‬بسح ِ‪ٛ‬لع اٌششوخ )‬

‫رعزّذ اٌششوخ عٍ‪ ٝ‬اٌف‪١‬ظ ث‪ٛ‬ن ثشىً وج‪١‬ش و‪ٛ‬ع‪ٍ١‬خ رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ‬ ‫‪111‬‬

‫‪ 13‬اعزخذاَ ِؾشوبد اٌجؾش ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫رم‪ َٛ‬اٌششوخ ثزظّ‪ِٛ ُ١‬لع‪ٙ‬ب ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٚ ٟٔٚ‬فمب" ٌّعب‪١٠‬ش رغبعذ٘ب عٍ‪ ٝ‬اٌز‪ٛ‬اعذ ػّٓ‬ ‫‪11.‬‬

‫ٔزبئظ ِؾشوبد اٌجؾش ِضً ‪Google‬‬

‫رغزخذَ اٌششوخ وٍّبد ِفزبؽ‪١‬خ ِع‪ٕ١‬خ رش‪١‬ش ٌٕ‪ٛ‬ا ِٕزغبر‪ٙ‬ب أ‪ ٚ‬خذِبر‪ٙ‬ب ػّٓ رظّ‪ُ١‬‬ ‫‪111‬‬

‫طفؾز‪ٙ‬ب عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ‬

‫رذفع اٌششوخ ِمبثً ِبد‪ٌّ ٞ‬ؾشوبد اٌجؾش ٌزش‪٠ٚ‬ظ ِٕزغبر‪ٙ‬ب ‪ٚ‬خذِبر‪ٙ‬ب‬ ‫‪113‬‬

‫رم‪ َٛ‬اٌششوخ ثززجع اٌض‪٠‬بساد عٍ‪ِٛ ٝ‬لع‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اٌز‪٠ ٟ‬ى‪ِ ْٛ‬ظذس٘ب ِؾشوبد اٌجؾش‪8‬‬ ‫‪115‬‬

‫رم‪١‬ظ اٌششوخ أصش ؽّ‪٩‬ر‪ٙ‬ب ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ عجش ِؾشوبد اٌجؾش‬ ‫‪114‬‬

‫‪ 15‬اعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬لغ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬

‫رم‪ َٛ‬اٌششوخ ثٕشش إع‪ٔ٩‬بر‪ٙ‬ب اٌخبطخ عٍ‪ِٛ ٝ‬لع‪ٙ‬ب ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬ ‫‪116‬‬

‫رغزخذَ اٌششوخ ِ‪ٛ‬الع ش‪١ٙ‬شح ٌٕشش إع‪ٔ٩‬بر‪ٙ‬ب ( وبٌّ‪ٛ‬الع ا‪٦‬خجبس‪٠‬خ ِض‪)"٩‬‬ ‫‪112‬‬

‫رزٕ‪ٛ‬ا أشىبي ا‪٦‬ع‪ٔ٩‬بد اٌّشئ‪١‬خ اٌز‪ ٟ‬رغزخذِ‪ٙ‬ب اٌششوخ ( ط‪ٛ‬سح صبثزخ ثّىبْ صبثذ ‪،‬‬ ‫‪118‬‬

‫‪ ، Pop-up‬إع‪ٔ٩‬بد رظ‪ٙ‬ش عٕذ اٌزٕمً ث‪ ٓ١‬اٌظفؾبد ‪ ،‬ف‪٩‬ػ ‪ ،‬ف‪١‬ذ‪) Banner ، ٛ٠‬‬

‫رذفع اٌششوخ ِمبثً ِبد‪ِ ٞ‬مبثً ٔشش إع‪ٔ٩‬بر‪ٙ‬ب عٍ‪ ٝ‬اٌّ‪ٛ‬الع ا‪٤‬خش‪ٜ‬‬ ‫‪119‬‬

‫رٕشش اٌششوخ إع‪ٔ٩‬بر‪ٙ‬ب عٍ‪ِٛ ٝ‬الع أخش‪ِ ٜ‬مبثً سعب‪٠‬ز‪ٙ‬ب ٌزٍه اٌّ‪ٛ‬الع‬ ‫‪131‬‬

‫رٕشش اٌششوخ إع‪ٔ٩‬بد عٍ‪ِٛ ٝ‬لع‪ٙ‬ب اٌخبص ٌّٕزغبد ‪ٚ‬خذِبد ششوبد أخش‪ٜ‬‬ ‫‪13.‬‬

‫‪٠‬خزٍف رظّ‪ ُ١‬اٌؾّ‪٩‬د اٌذعبئ‪١‬خ ثبخز‪٩‬ف اٌ‪ٙ‬ذف ِٓ وً ِٕ‪ٙ‬ب‬ ‫‪131‬‬

‫رغزخذَ اٌششوخ ِعب‪١٠‬ش ِؾذدح ٌم‪١‬بط ِذ‪ ٜ‬رؾمك أ٘ذاف اٌؾٍّخ اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ‬ ‫‪133‬‬

‫رم‪١‬ظ اٌششوخ عذد اٌض‪٠‬بساد ٌّ‪ٛ‬لع‪ٙ‬ب ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٚ ٟٔٚ‬أعجبة ص‪٠‬بدر‪ٙ‬ب أ‪ٔ ٚ‬مظبٔ‪ٙ‬ب‬ ‫‪135‬‬

‫رشاع‪ ٟ‬اٌششوخ ف‪ ٟ‬رظّ‪ ُ١‬ؽّ‪٩‬ر‪ٙ‬ب اٌذعبئ‪١‬خ إعذاداد اٌّزظفؾبد ‪ٚ‬اٌغذس إٌبس‪٠‬خ‬ ‫‪134‬‬

‫ثؾ‪١‬ش ‪٠ ٨‬زُ ؽغت اٌظ‪ٛ‬س اٌّظبؽجخ ٌٍؾٍّخ‪8‬‬

‫رؾشص اٌششوخ عٍ‪ ٝ‬اعزؼبفخ ِ‪ٛ‬لع‪ٙ‬ب ف‪ ٟ‬ششوبد ٌذ‪ٙ٠‬ب ععبد خط‪ٛ‬ؽ أزشٔذ‬ ‫‪136‬‬

‫عبٌ‪١‬خ ٌزغش‪٠‬ع إظ‪ٙ‬بس اٌظ‪ٛ‬س ‪ِٚ‬مبؽع اٌٍّز‪١ّ١‬ذ‪٠‬ب اٌذعبئ‪١‬خ‬

‫‪165‬‬
 ‫‪ 14‬اعزخذاَ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ف‪ ٟ‬اٌزش‪٠ٚ‬ظ‬
‫رغزخذَ اٌششوخ اٌشعبئً اٌمظ‪١‬شح ‪ SMS‬ف‪ ٟ‬ؽّ‪٩‬ر‪ٙ‬ب اٌذعبئ‪١‬خ‬ ‫‪132‬‬

‫رغزخذَ اٌششوخ ‪ٚ‬عبئً أخش‪ٌٍ ٞ‬زش‪٠ٚ‬ظ عجش اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ِضً ‪( MMS‬سعبئً‬ ‫‪138‬‬

‫ثبٌظ‪ٛ‬د ‪ٚ‬اٌظ‪ٛ‬سح عجش اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي )‬

‫رغزخذَ اٌششوخ أسلبَ خبطخ رض‪ٚ‬د٘ب ث‪ٙ‬ب ششوخ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ‪٨‬عزخذاِ‪ٙ‬ب ف‪ٟ‬‬ ‫‪139‬‬

‫ؽّ‪٩‬ر‪ٙ‬ب اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ‬

‫رم‪ َٛ‬اٌششوخ ثزمغ‪ ُ١‬صثبئٕ‪ٙ‬ب ؽغت ٔ‪ٛ‬ا ٘برف‪ ُٙ‬اٌّؾّ‪ٛ‬ي‬ ‫‪151‬‬

‫رم‪ َٛ‬اٌششوخ ثؾّ‪٩‬د رش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ عجش اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ؽغت ِٕبؽك عىٓ صثبئٕ‪ٙ‬ب‬ ‫‪15.‬‬

‫رطٍت اٌششوخ ا‪٦‬رْ ِغجمب" ِٓ اٌضث‪٦ ْٛ‬سعبي سعبئً اٌؾٍّخ ٌٗ‬ ‫‪151‬‬

‫رز‪١‬ؼ اٌششوخ ٌّغزخذِ‪ٙ١‬ب رظفؼ ِ‪ٛ‬لع‪ٙ‬ب عٍ‪ ٝ‬ا‪ٔ٨‬زشٔذ ث‪ٛ‬اعطخ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ‪،‬‬ ‫‪153‬‬

‫عجش اٌزضاِ‪ٙ‬ب ثّعب‪١٠‬ش اٌزظّ‪ُ١‬‬

‫رغزخذَ اٌششوخ ِ‪ٛ‬لعب" اٌىزش‪١ٔٚ‬ب" ِٕفظ‪ "٩‬خبص ثبٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي‬ ‫‪155‬‬

‫رٕفز ششوخ اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي اٌؾٍّخ ِٓ اٌغبٔت اٌفٕ‪ ٟ‬ثذ‪ِ ْٚ‬ع‪ٛ‬لبد‬ ‫‪154‬‬

‫رغزخذَ اٌششوخ اٌزطج‪١‬مبد اٌّزمذِخ اٌّغزخذِخ ٌ‪ٛٙ‬ارف ‪ SmartPhone‬ف‪ ٟ‬ؽّ‪٩‬ر‪ٙ‬ب‬ ‫‪156‬‬

‫اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ‬

‫رم‪١‬ظ اٌششوخ أصش ؽٍّز‪ٙ‬ب ا‪٦‬ع‪١ِ٩‬خ عجش اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ثذلخ‬ ‫‪152‬‬

‫رؾزشَ اٌششوخ خظ‪ٛ‬ط‪١‬خ صثبئٕ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬رشعً سعبئً اٌؾّ‪٩‬د ثؤ‪ٚ‬لبد ِٕبعجخ‬ ‫‪158‬‬

‫رم‪ َٛ‬اٌششوخ ثبٌؾٍّخ ا‪٦‬ع‪١ٔ٩‬خ عجش اٌ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ثبٌز‪ٛ‬اص‪ِ ٞ‬ع ؽّ‪٩‬د أخش‪ٜ‬‬ ‫‪159‬‬

‫رم‪ َٛ‬ث‪ٙ‬ب اٌششوخ‬

‫خبِغب‪ ":‬اٌؼ‪ٛ‬اًِ اٌزبثؼخ‬

‫‪ 1.‬أصش اعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ػٍ‪ ٝ‬وفبءح اٌّج‪١‬ؼبد‬

‫لٍظذ اٌششوخ ِٓ عذد ِ‪ٛ‬ظف‪ ٟ‬اٌّج‪١‬عبد ثعذ اعزخذاِ‪ٙ‬ب ٌٍزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬ ‫‪141‬‬

‫لًٍ اعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ِٓ ٟٔٚ‬أ‪ٚ‬لبد رٕمً ِ‪ٛ‬ظف‪ ٟ‬اٌّج‪١‬عبد خبسط اٌششوخ‬ ‫‪14.‬‬

‫أخفؼذ رىٍفخ خذِخ اٌضث‪ ْٛ‬ثغجت اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬ ‫‪141‬‬

‫لً ‪ٚ‬لذ أداء ثعغ اٌخذِبد اٌش‪ٚ‬ر‪١ٕ١‬خ اٌّزعٍمخ ثخذِخ اٌضث‪ْٛ‬‬ ‫‪143‬‬

‫‪ 11‬أصش اعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ػٍ‪ ٝ‬أٔشطخ إداسح اٌّج‪١‬ؼبد‬

‫‪166‬‬
 ‫اعزخذِذ اٌششوخ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٌ ٟٔٚ‬ذساعخ اٌغ‪ٛ‬ق ‪ٚ‬رمغ‪ ُ١‬اٌضثبئٓ ٌششائؼ ِٕظّخ‬ ‫‪145‬‬

‫اعزغٍذ اٌششوخ ا‪ٔ٨‬زشٔذ ٌزمذ‪ ُ٠‬عش‪ٚ‬ع ِشئ‪١‬خ عٓ إٌّزغبد ‪ٚ‬اٌخذِبد‬ ‫‪144‬‬

‫عبُ٘ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬ثئٔشبء لبعذح ث‪١‬بٔبد ِفظٍخ ٌضثبئٓ اٌششوخ‬ ‫‪146‬‬

‫اعزخذِذ اٌششوخ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪٦ ٟٔٚ‬سعبي وزبٌ‪ٛ‬عبد عٓ إٌّزغبد ‪ٚ‬اٌخذِبد‬ ‫‪142‬‬

‫عجش ا‪ٔ٨‬زشٔذ‬

‫شغع اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ ٟٔٚ‬اٌششوخ عٍ‪ ٝ‬إٔشبء خذِخ اٌششاء اٌّجبشش عٓ ؽش‪٠‬ك‬ ‫‪148‬‬

‫ا‪ٔ٨‬زشٔذ‬

‫‪ 13‬أصش اعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ االٌىزش‪ ٟٔٚ‬ػٍ‪ ٝ‬أداء اٌّج‪١‬ؼبد‬

‫اصدادد ِج‪١‬عبد اٌششوخ ثبعزخذاَ ‪ٚ‬عبئً اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬ ‫‪149‬‬

‫رٍمذ اٌششوخ ؽٍجبد ِٓ صثبئٓ عذد ثعذ اعزخذاِ‪ٙ‬ب ٌٍزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬ ‫‪161‬‬

‫رٍمذ اٌششوخ اٌّض‪٠‬ذ ِٓ ا‪٨‬رظب‪٨‬د ‪ٚ‬ا‪٨‬عزفغبساد عٓ خذِبر‪ٙ‬ب ‪ِٕٚ‬زغبر‪ٙ‬ب ٔز‪١‬غخ‬ ‫‪16.‬‬

‫اعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬

‫صادد ِج‪١‬عبد اٌششوخ ثبٌّمبسٔخ ِع ٔظ‪١‬شار‪ٙ‬ب ثغجت اعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬ ‫‪161‬‬

‫اِزذ ٔطبق ِج‪١‬عبد اٌششوخ خبسط فٍغط‪ٔ ٓ١‬ز‪١‬غخ اعزخذاِ‪ٙ‬ب ٌٍزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬ ‫‪163‬‬

‫رؾغٕذ خذِخ اٌج‪١‬ع ‪ٚ‬اٌع‪٩‬لخ ِع اٌضث‪ ْٛ‬ثبعزخذاَ اٌزش‪٠ٚ‬ظ ا‪ٌ٨‬ىزش‪ٟٔٚ‬‬ ‫‪165‬‬

‫ؽشق أخش‪ٌٍ ٜ‬زش‪٠ٚ‬ظ اإلٌىزش‪ ٟٔٚ‬رغزخذِ‪ٙ‬ب اٌششوخ ‪ ٌُٚ‬رزوش ثبالعزجبٔخ‬

‫‪1.‬‬

‫‪11‬‬

‫‪13‬‬

‫‪15‬‬

‫‪14‬‬

‫‪167‬‬
 ) 4 ( ُ‫ٍِؾك سل‬

‫االخزظبساد‬ٚ ‫لبئّخ اٌّظطٍؾبد‬

No. ‫االخزظبس‬ ُ‫االع‬ ‫اٌزشعّخ‬

1. SMS Short message service ‫شح‬١‫خذِخ اٌشعبئً اٌمظ‬

2. PITA Palestinian information technology association ‫ِبد‬ٍٛ‫بد اٌّع‬١ٕ‫ارؾبد ششوبد رم‬

‫خ‬١ٕ١‫اٌفٍغط‬

3. ITU International Telecommunications Union ‫د‬٨‫رظب‬٩ٌ ٌٟٚ‫رؾبد اٌذ‬٨‫ا‬

4. 3G Third Generation of mobile communications ‫برف‬ٌٙ‫ً اٌضبٌش ِٓ شجىبد ا‬١‫اٌغ‬

systems. ‫ي‬ّٛ‫اٌّؾ‬

5. B2C Business To Consumer ‫ٍه‬ٙ‫اٌّغز‬ٚ ‫ٓ اٌزبعش‬١‫اٌزغبسح ث‬

6. PPC Pay Per Click ‫ اٌظفؾخ‬ٍٝ‫اٌذفع ِمبثً وً ٔمشح ع‬

7. CTR Click through rate ‫اٌزظفؼ‬ٚ ‫ي‬ٛ‫اٌذفع ِمبثً اٌذخ‬

8. CPC Cost Per click ‫ اٌظفؾخ‬ٍٝ‫اٌذفع ِمبثً وً ٔمشح ع‬

9. Blogs Web Logging ‫ٔزشٔذ‬٨‫ٔبد ا‬ٚ‫ِذ‬

10. SEO Search Engine Optimization ‫ ٔزبئظ ثؾش‬ٟ‫س ف‬ٛٙ‫ٓ اٌظ‬١‫رؾغ‬

‫اٌّؾشوبد‬

11. CPA Cost Per Action ً‫ٓ داخ‬١‫اٌزىٍفخ ِمبثً اعشاء ِع‬
‫ٔزشٔذ‬٨‫طفؾخ ا‬

12. CPI Cost Per Impression ْ٩‫ع‬٨‫س ا‬ٛٙ‫اٌزىٍفخ ِمبثً ظ‬

13. Pop-Up Pop-Up ‫ رغزخذَ عبدح‬ٟ‫اٌز‬ٚ ‫اٌشبشخ إٌّجضمخ‬

ْ٩‫ع‬٦‫بس ا‬ٙ‫ظ‬٨

168