HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Thông Tin Tài Liệu

Phiên bản 2.0 Thời gian 09/02/2020

Tiêu đề Hỗ trợ kỹ thuật

Lịch sử phiên bản

# Thời gian Chỉnh sửa bởi Mô tả

1.0 13/01/2020 Vũ Tiến Sỹ

2.0 09/02/2020 Vũ Tiến Sỹ Thêm hướng dẫn tạo case hỗ trợ kỹ thuật dành cho Partner
Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Mục Lục
1 Tạo tài khoản hỗ trợ 4

1.1 Người dùng cuối 4

2 Tạo yêu cầu hỗ trợ 6

2.1 Người dùng cuối 6

2.1.1 Đăng nhập tài khoản trước khi tạo yêu cầu hỗ trợ 6
2.1.2 Tạo yêu cầu hỗ trợ 7

2.2 Partner 9

3 Một số lưu ý trước khi tạo yêu cầu hỗ trợ 11

3.1 Đảm bảo hệ thống bạn đang sử dụng phiên bản vẫn đang được hỗ trợ 11

3.2 Kiểm tra các Knowledgebase 12

3.2.1 Khi chưa đăng nhập tài khoản 12
3.2.2 Đã đăng nhập tài khoản 12

3.3 Thu thập thông tin cần thiết 13

4 Một số công cụ hay sử dụng 13

4.1 CDT Tool 13

4.2 Cut Tool 14

4.3 Rescue Disk 14

5 Liên Hệ 15
Hỗ Trợ Kỹ Thuật

1 Tạo tài khoản hỗ trợ

1.1 Người dùng cuối
B1: Truy cập vào link sau https://success.trendmicro.com/business-support

B2: Chọn Sign in to My Support

B3: Chọn Create My Support Account

Hỗ Trợ Kỹ Thuật

B4: Cung cấp đầy đủ thông tin và chọn Create MySupport Account
Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Sau đó bạn sẽ nhận được 1 email để đăng nhập

2 Tạo yêu cầu hỗ trợ

2.1 Người dùng cuối
2.1.1 Đăng nhập tài khoản trước khi tạo yêu cầu hỗ trợ
B1: Truy cập vào link sau https://success.trendmicro.com/business-support

B2: Chọn Sign in to My Support

Hỗ Trợ Kỹ Thuật

B3: Đăng nhập vào tài khoản

2.1.2 Tạo yêu cầu hỗ trợ

B1: Đăng nhập tài khoản > Chọn New request
Hỗ Trợ Kỹ Thuật

B2: cập nhật hoặc thêm profile

Tạo profile tương ứng đối với sản phẩm trong hệ thống của mình, chỉ tạo lần đầu lần sau chỉ cần sử dụng
lại
Hỗ Trợ Kỹ Thuật

B3: Cung cấp đầy đủ thông tin hỗ trợ > Chọn Submit

2.2 Partner
B1: đăng nhập vào partner portal https://community-trendmicro.force.com/Partner

B2: Chọn Support > Post-Sales Support

Hỗ Trợ Kỹ Thuật

B3: Chọn Submit a Support case

B4: Chọn Search for end customer cho người dùng nào bạn muốn hỗ trợ
Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Cung cấp đầy đủ các thông tin khác

B5: Chọn Submit

3 Một số lưu ý trước khi tạo yêu cầu hỗ trợ

3.1 Đảm bảo hệ thống bạn đang sử dụng phiên bản vẫn đang được hỗ trợ
Kiểm tra thông tin phiên bản sử dụng của mình có còn đang được hỗ trợ tại truy cập sau:
Hỗ Trợ Kỹ Thuật

 https://esupport.trendmicro.com/media/13107540/productlifecycle_supported%20products.pd
f
 https://success.trendmicro.com/solution/1105727-end-of-life-trend-micro-products-versions-
kAJU00000004DmzOAE

3.2 Kiểm tra các Knowledgebase

Kiểm tra sẵn xem có các thông tin đã giải quyết được sự cố của bạn hay không. Việc này có thể giúp bạn
nhanh chóng giải quyết các vấn đề của bạn.

3.2.1 Khi chưa đăng nhập tài khoản

B1: truy cập vào đường dẫn sau https://success.trendmicro.com/

B2: Nhập từ khóa tìm kiếm > Enter

3.2.2 Đã đăng nhập tài khoản

B1: Chọn Go to Knowledgebase

B2: Nhập từ khóa tìm kiếm > Enter

Hỗ Trợ Kỹ Thuật

3.3 Thu thập thông tin cần thiết

Việc này sẽ giúp kĩ thuật hỗ trợ của bạn nhanh chóng phân tích vấn đề của bạn sớm. bạn nên sử dụng
công cụ CDT và gửi kèm luôn trong yêu cầu hỗ trợ của mình

4 Một số công cụ hay sử dụng

B1: Đăng nhập vào tài khoản

B2: Chọn My Support > Chọn Diagnostic Tools

4.1 CDT Tool

Sử dụng công cụ này để thu thập thông tin từ các sản phẩm của TrendMicro.

Hướng dẫn sử dụng công cụ CDT: https://success.trendmicro.com/solution/1055229-using-the-case-

diagnostic-tool-cdt-to-collect-the-information-needed-by-technical-support
Hỗ Trợ Kỹ Thuật

4.2 Cut Tool

Sử dụng công cụ này để gỡ bỏ OfficeScan Agent và cài đặt lại Agent mới.

4.3 Rescue Disk

Một số malware khi khởi động vào windows thì phần mềm diệt malware không thể clean do liên quan
đến một số process của windows. Trong trường hợp này bạn có thể sử dụng công cụ Rescue Disk để tạo
ra một USB hay CD, DVD để kiểm máy tính của bạn bằng cách boot từ USB, CD hoặc DVD.
Hỗ Trợ Kỹ Thuật

5 Liên Hệ
Trong trường hợp tài khoản của bạn sau khi truy cập vào mà không có quyền tạo yêu cầu hỗ trợ hoặc có
vấn đề gì thì vui lòng liên hệ thông tin sau đây, khuyến nghị gửi email địa chỉ bên dưới từ email doanh
nghiệp:

 Name: Vũ Tiến Sỹ
 Email: sy_vutien@trendmicro.com
 Phone: 0905948345