Có gì 

là một chất lượng Quản lý hệ thống (QMS)?

Một QMS là một công cụ để giúp một tổ chức để quản lý chất lượng. Một điều một QMS không

phải là là chỉ các chất dẫn sử dụng! Các chất lượng của nhãn hiệu là một phương
tiện của ghi như thế nào chất lượng được quản lý trong phạm vi của mình tổ chức nên mọi
người không họ công việc ở một quán cách, cung cấp một phù hợp và chất lượng sản
phẩm hoặc dịch vụ. Trong khác từ, một chất lượng của nhãn hiệu phản ánh các doanh
nghiệp và các chất lượng quản lý hệ thống.

Chu trình lập kế hoạch - Thực hiện - Kiểm tra - Hành động

Các điều khoản và yêu cầu của các tiêu chuẩn được tất cả dựa trên các kế
hoạch - Đô - Kiểm tra - Luật (PDCA) chu kỳ. PDCA là không thể thiếu và hoạt
động ở các trình độ và tại một tổng thể hệ thống cấp.
KẾ HOẠCH: Khoản 4 - Bối cảnh của các tổ chức
Khoản 4.1 - Hiểu các tổ chức và nó bối cảnh

Mặc dù các tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tiêu chuẩn không quy định các phương

pháp để xác định các bối cảnh của các tổ chức, có được một số logic bước và sự
kiện quan trọng.
Trước hết, bạn cần phải xác định đó của các mới yêu cầu được đã gặp trong của bạn hiện có tài
liệu hướng dẫn. Đây là bởi vì một số của các yêu cầu liên quan đến các chất
lượng tay trong ISO 9001: 2008 được tại chuyển thành này mới khoản.

Như một hiện NSI Guarding Vàng, NACOSS hoặc cháy vàng công ty, bạn đã đã thực hiện theo

tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 và đã đã định nghĩa các phạm vi của các QMS trong những chất
lượng bằng tay; các chuỗi của các quá trình và họ tương tác. Những sẽ được hoặc
là trong các hình thức của văn bản hoặc một sơ đồ.
Nếu bạn đang thực hiện các tiêu chuẩn từ đầu, sau đó bạn cần phải xác định các phạm
vi của bạn QMS và xác định các quá trình và họ tương tác.
Một khi các phạm vi của các QMS được định nghĩa với bất kỳ phép loại trừ, các quá
trình và họ liên mối quan hệ được sau đó được xác định.

Tại đây điểm, những sau bước cần để được thực hiện:
Có gì là nội và bên ngoài các vấn đề?
Trong việc thực hiện này khoản, bạn nên tập trung chỉ vào các vấn đề mà có thể ảnh hưởng đến:
 sự hài lòng của khách hàng ;
 các giao của chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà đáp ứng tất cả được áp dụng theo luật
định và các yêu cầu quy định .

Một tổ chức nội bộ bối cảnh là các môi trường trong đó nó nhằm mục đích để đạt

được nó mục tiêu. Bối cảnh nội bộ có thể bao gồm cách tiếp cận của nó đối với:
 quản trị;
 các mối quan hệ hợp đồng với khách hàng và các bên quan tâm .

Các khía cạnh mà cần để được coi là liên quan đến các nền văn hóa, tín ngưỡng, giá

trị, hoặc nguyên tắc bên trong các tổ chức, như cũng như độ phức tạp của các quá trình và tổ
chức cấu trúc.

Để xác định bên ngoài ngữ cảnh, bạn nên xem xét các vấn đề phát sinh từ nó xã hội, công

nghệ, môi trường, đạo đức, chính trị, pháp lý, và kinh tế môi trường. Ví dụ về bối cảnh bên
ngoài có thể bao gồm:

 Chính phủ quy định và những thay đổi trong các luật;

 các yêu cầu của quy định các cơ quan như vậy như các NSI, BAFE, SIA vv .;
 kinh tế thay đổi trong các tổ chức thị trường ;
 sự cạnh tranh của tổ chức ;
 các sự kiện mà có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp hình ảnh;
 những thay đổi trong công nghệ.
Tất cả này thông tin được biết đến bởi sự quản lý giám đốc, thành viên sáng lập, giám đốc điều
hành và khác các thành viên của quản lý nhưng chưa bao giờ đã được ghi nhận. Các đối
chiếu và giấy tờ của này thông tin có thể được rất có giá trị và chứng
minh nơi bạn đứng như một tổ chức.

Khoản 4.2 - Hiểu các nhu cầu và mong đợi của quan tâm bên

Các yêu cầu đối với việc xác định có liên quan quan tâm đến các bên có
nghĩa rằng bạn cần phải quyết định có ý kiến của bạn tổ chức nên xem xét.
Các bên quan tâm này bao gồm:
 khách hàng trực tiếp ;
 nhân viên;
 nhà cung cấp;
 các đối tác của công ty ;
 các cơ quan quản lý (ví dụ: NSI, NPCC, SIA, BAFE , v.v.);
 chủ sở hữu / cổ đông;
 bảo hiểm;
 xã hội;
 các nhà cung cấp dịch vụ;
 đối thủ cạnh tranh;
 chính phủ;
 các địa phương quan;
 các cảnh sát;
 đội cứu hỏa ;
 ai người có một tác động trên của bạn kinh doanh.

Những bên thêm trực tiếp giá trị để các tổ chức và / hoặc đang bị ảnh hưởng bởi các hoạt

động trong các tổ chức. Xác định họ nhu cầu và mong đợi đặt các cơ sở của việc thực
hiện một hiệu quả và hiệu quả QMS.
Các thông tin phản hồi có thể giúp bạn để xác định như thế nào và những gì có thể được cải
thiện trong bạn tổ chức.
Yêu cầu của họ :
 Các điều khoản và điều kiện của họ là gì?
 Khi nào tôi sẽ được thanh toán?
 Có chúng tôi nhận được hiệu quả truyền thông?
  Có gì thông tin làm tôi cần và khi có thể họ cung cấp cho nó để tôi?
 Có phải họ trên bảng?
 Có phải họ phù hợp với các áp dụng yêu cầu này?

Khoản 4.3 - Xác định các phạm vi của các QMS

Các tổ chức phải xác định rõ ràng những gì họ bán, bao gồm các sản phẩm và dịch vụ. Liên

kết điều này với các tiêu chuẩn liên quan mà chúng được điều chỉnh .

Thí dụ

Các thiết kế, lắp đặt và bảo trì của CCTV, truy cập kiểm soát và kẻ xâm nhập hệ thống

Các thiết kế, lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng của ngọn lửa phát hiện và báo động hệ thống

Cung cấp của an ninh cán bộ và keyholding dịch vụ.

Điều khoản 4.4 - QMS và các quy trình của nó

Các tiêu chuẩn đòi hỏi các tổ chức để thiết lập một quy trình dựa trên quản lý hệ

thống. Đây là yêu cầu để được duy trì và không ngừng được cải thiện.

Các khoản bộ ra cao mức độ yêu cầu cho các thiết kế của như một quá trình dựa trên quản lý hệ

thống.

Đối với các tổ chức đó đã có một hoạt động theo tiêu chuẩn ISO 9001:

2008 QMS, có sẽ có một nhu cầu để tiến hành một xét. Đây sẽ là cần thiết để đánh giá những
gì hành động sẽ được yêu cầu để đảm bảo tuân thủ để các mới yêu cầu cho một quá trình tiếp
cận. Những quá trình là không thể thiếu và cũng có được sự ủng hộ quá trình mà tiền
Úc các hoạt động của các toàn bộ QMS. Nó không không có nghĩa rằng bạn có để điền của
bạn chất lượng thủ công với sơ đồ. Nếu lưu đồ phù hợp với bạn thì hãy sử dụng chúng.

Quá trình - process

Các quá trình là một tập hợp các quan hệ với nhau hoạt động mà thay đổi hoạt động đầu
vào thành đầu ra. Ví dụ, cài đặt: Các quá trình của việc chuyển đổi một hộp của các thành
phần vào một công tác an ninh của hệ thống.

Phương pháp tiếp cận quy trình

Quá trình tiếp cận là một quản lý chiến lược đó đòi hỏi các tổ chức để quản lý nó quá
trình và sự tương tác giữa chúng. Vì vậy bạn cần phải xem xét từng lớn quá trình của các công
ty và họ hỗ trợ quá trình này.

Tất cả các quy trình đều có:

 đầu vào;
 đầu ra;
 kiểm soát hoạt động ;
 đo lường và giám sát thích hợp .
Mỗi quy trình sẽ có các quy trình hỗ trợ làm nền tảng và cho phép quy trình trở thành
hiện thực.

Các quy trình hỗ trợ mẫu và các cân nhắc:

Ví dụ về các quy trình và cân nhắc khác:

Các câu hỏi cần đặt ra:

 gì là các nguyên liệu đầu vào đến các quá trình?

 Trong trường hợp làm các nguyên liệu đầu vào đến từ đâu?
 gì là các kết quả đầu ra để các quá trình?
 Trong trường hợp làm các kết quả đầu ra đi để?
 là có một hiệu quả mối quan hệ qua giữa các quá trình?
 Ai lập kế hoạch cho quy trình?
 Ai tiến hành các quy trình?
 Các trách nhiệm và quyền hạn có được xác định không?
 Ai màn hình và các biện pháp của quá trình?
 Có gì các nguồn lực được yêu cầu cho các quá trình? - Vật liệu, con người, thông tin,
môi trường, cơ sở hạ tầng, v.v.
 gì ghi nhận thông tin là cần thiết cho các hoạt động và kiểm soát trên các
quá trình?
 Những năng lực & đào tạo nào được yêu cầu?
 gì cao nhận thức và kiến thức được yêu cầu?
 gì phương pháp được sử dụng để kiểm soát và điều hành các quá trình?
 gì là các rủi ro và cơ hội cho các quá trình?
 gì sẽ xảy ra khi các quá trình đi sai hay không không mang lại sự chính xác đầu ra
hay kết quả?
 Làm thế nào có thể các quá trình được cải thiện?
 Có các quá trình phần của các quản lý xem xét lại quá trình?
 Có các quá trình chủ đề đến nội kiểm toán?
Các câu trả lời cho các câu hỏi trên hình các cơ sở của các quá trình, nó điều khiển, đo
lường và cải tiến.

KẾ HOẠCH: Khoản 5 - Lãnh đạo
Điều khoản 5.1 - Lãnh đạo và cam kết

Điều khoản 5.1.1 - Chung
ISO 9001: 2015 đòi hỏi đầu quản lý để được nhiều hơn “tay trên” với sự tôn
trọng để họ QMS.
Trong trường hợp các từ “ đảm bảo  ” được sử dụng trong tiểu -
clause 5.1.1, top quản lý có thể vẫn gán này nhiệm vụ để người khác cho hoàn
thành.
Trong trường hợp các từ “ thúc đẩy  ”, “ tham  ”, “ tham gia  ” hoặc “ hỗ trợ  ” xuất
hiện, những hoạt động không thể được giao và phải được thực hiện bởi đầu quản
lý bản thân.
Lãnh đạo cao nhất phải:
 có trách nhiệm giải trình cho các hiệu quả của họ tổ chức của hệ thống quản lý ;
 đảm bảo rằng họ o rganisation của chất lượng chính sách và chất lượng mục tiêu là phù
hợp với các tổ chức tổng thể chiến lược hướng và các bối cảnh trong đó các tổ
chức là hoạt động;
 làm việc cùng với họ người trong các tổ chức trong trật tự để đảm bảo rằng các
chất lượng mục tiêu được đạt được;
 đảm bảo rằng các chất lượng chính sách được truyền đạt, hiểu và áp dụng trên
các tổ chức;
 chắc chắn rằng các chất lượng quản lý hệ thống là đạt được các kết quả đó là
dự định;
 dẫn người để góp phần vào sự hiệu quả hoạt động của các hệ thống;
 lái xe liên tục cải tiến và đổi mới và phát triển lãnh đạo trong họ các nhà quản lý.

Các đầu quản lý là cần thiết để đảm bảo rằng:

 các yêu cầu đặt ra trong ISO 9001: 2015 được đáp ứng;
 Các quy trình QMS đang mang lại kết quả dự kiến của chúng ;
 báo cáo về các hoạt động của các QMS và xác định bất kỳ cơ hội cho
cải tiến đang diễn ra;
 một khách hàng trọng tâm được đề bạt khắp các tổ chức;
 bất cứ khi nào thay đổi để các QMS đang lên kế hoạch và thực hiện, các tính toàn
vẹn của các hệ thống được duy trì.

Điều khoản 5.1.2 - Tập trung vào khách hàng

 Biết các luật và biết những khách hàng mong đợi và mang nó;

 gì có thể đi sai với những gì bạn đang bán và cung cấp và những gì cơ
hội bạn cũng có khi bạn cung cấp này; mở cửa, cho ví dụ, để khác làm việc suối;
  Làm chắc chắn các khách hàng là hạnh phúc.

Thí dụ

Hiểu được đặc điểm kỹ thuật / nhu cầu của khách hàng . Đảm bảo bạn biết chính xác những

gì các khách hàng muốn và tài liệu này từ ban đầu điều tra để chạy thử giấy làm việc.

Điều khoản 5.2 - Chính sách

Điều khoản 5.2.1 - Thiết lập

Viết các chính sách để bao gồm:

 làm chắc chắn nó phản ánh của bạn kinh doanh quy mô, đặc tính và những

gì bạn đang cố gắng để
Hoàn thành;
 thế nào bạn sẽ quyết định những gì bạn đang đi để đạt được và cách bạn sẽ kiểm
tra này;
 cam kết để thực hiện nó là đúng cách (ví dụ như trong dòng với tiêu chuẩn và tốt nhất
thực hành);
 cam kết để cố gắng để tiếp tục cải thiện.

Mệnh đề 5.2.2 - Giao tiếp

Hãy nói cho mọi người biết về nó.
 Đảm bảo rằng nó đã được viết.
 Đảm bảo rằng mọi người biết nó và hiểu nó.
 Đưa ra nó để người người có một quan tâm trong bạn kinh doanh (ví dụ như khách
hàng / nhà cung cấp /
nhà sản xuất / nhân viên).
 Xuất bản nó trên trang web của bạn .
Thí dụ

Chính sách chất lượng , giới thiệu công ty , đào tạo cơ bản , các cuộc hội đàm về hộp công cụ .

Khoản 5.3 - tổ chức vai trò, trách nhiệm và cơ quan chức năng

 Phân bổ trách nhiệm trên các tổ chức để duy trì sự quản lý

hệ thống.
 Làm chắc chắn những gì được cho là để xảy ra được xảy ra.
 Kết quả của các doanh nghiệp quy trình và cách nó có thể được cải thiện.
  Nhớ khách hàng tại tất cả các lần.
 Nhớ để cập nhật các hệ thống như và khi bạn thay đổi cách bạn làm việc hoặc
những dự định quá trình được sửa đổi.

Thí dụ

Xác định công việc vai trò trước khi đến tuyển dụng, bố trí công việc giới thiệu đến nhân

sự và liên kết này để các quá trình trong các doanh nghiệp.

Một bán hàng quản trị có thể được dự kiến để có 12 tháng ' kinh nghiệm của văn bản trích

dẫn. Khi họ tham gia có thể được một khoảng thời gian của đào tạo và tăng cường này thông
qua một văn bản công việc mô tả. Các đầu ra sẽ được một nhiều cấp cao đồng nghiệp rà
soát báo giá, xác nhận họ là chính xác và đảm bảo rằng các khách hàng đang được trích
dẫn cho những gì họ yêu cầu cho. Nếu một hình thức hoặc quy trình được sửa
đổi theo những cách tư vấn cho các doanh quản trị và đảm bảo sự mới phiên bản được áp
dụng.

KẾ HOẠCH: Khoản 6 - Lập kế hoạch
Điều khoản 6.1 - Hành động để giải quyết rủi ro và cơ hội

Điều khoản 6.1.1 - Hành động để giải quyết rủi ro và cơ hội

 Khi suy nghĩ về các doanh nghiệp và dịch vụ giao hàng, đó là về đảm bảo rằng các hệ

thống bạn sử dụng nó đúng cho này. Đây có thể bao gồm bất cứ điều gì từ những con
đường trong đó bạn bán, để các công nghệ bạn sử dụng trong các văn phòng.
 Làm thêm để làm cho chắc chắn các kết quả là tốt hơn so với bạn đã hy vọng cho.
 Đưa an toàn biện pháp trong vị trí để đảm bảo mọi thứ không đi sai, đào tạo cho nhân
viên, giám sát, lợi nhuận mà là thực tế mà có nghĩa là bạn có thể cạnh tranh với bạn đối
thủ cạnh tranh nhưng vẫn duy trì lợi nhuận.
 Thực sự trở nên tốt hơn trong công việc bạn đang làm, bán hàng , cung cấp dịch vụ, v.v.

Thí dụ

Các cuộc họp trang web thường xuyên cho các dự án lớn hơn .

Trình diễn của các tính toán và trang web đặc điểm kỹ thuật để đảm bảo các kỹ sư cài đặt cho
phù hợp.

Thực hiện của một trích dẫn theo dõi và vận hành các văn bản tay trong tay nên bạn có

thể nhìn thấy từ cả hai đầu của các quá trình của khách hàng được nhận những gì họ mong
đợi và sử dụng các quy trình để dự đoán khả năng thất bại, ví dụ như sự chậm
trễ trên giao và quản lý mà mong đợi. Ví dụ, các sử dụng của Gantt bảng xếp
hạng và 'snagging' báo cáo về lớn vốn chi tiêu dự án.

Khoản 6.1.2 - Kế hoạch cho các QMS

 Hoạt động để giải quyết các rủi ro - chỉ đơn giản là tìm hiểu những gì các rủi ro là tốt
nhất
nắm bắt điều này trong một kế hoạch kinh doanh .
 Kế hoạch như thế nào tất cả các yếu tố đi kèm với nhau, các doanh nghiệp kế
hoạch và cách nó sẽ được
chạy, và một phương tiện của việc kiểm tra những thứ làm việc và các doanh
nghiệp kế hoạch là trên đường đua.
Lưu ý: Sử dụng các phương pháp luận rủi ro ở đây để đảm bảo bạn áp dụng mọi
thứ một cách thích hợp. Các cao hơn các nguy cơ và các tác động trên các doanh
nghiệp, các lớn hơn các kiểm soát các biện pháp, kế hoạch, quản lý, vv

'Nếu  cần thiết,  có  một  kế hoạch  B'  .

Xem xét như thế nào một hiểu nguy cơ có thể được sử dụng trong một tích
cực cách để tìm kiếm tại khác cách của làm điều hay khác sản phẩm.

Thí dụ
 Một nhà sản xuất có thể được chậm tại cung cấp phần mềm thông tin để các ARC bạn sử
dụng. Hãy xem xét một sự thay thế, cho bạn nhiều hơn tính linh hoạt và cung cấp
cho các khách hàng nhiều lựa chọn.

Điều khoản 6.2 - Mục tiêu chất lượng và lập kế hoạch để đạt được chúng

Đảm bảo rằng bất kỳ mục tiêu nào bạn thực hiện, chúng đều THÔNG MINH

 Thông số
đo lường
 đạt được gì
Thực tế
hạn thời gian

Điều khoản: A + B + C
Các quy tắc chính khác :

 Hãy chắc chắn rằng họ tuân thủ với pháp luật và ngành công nghiệp tiêu chuẩn (ví dụ

như không lạnh gọi ra
trong số giờ, trả lời trong 4 giờ để gọi điện thoại bên ngoài).
 Đảm bảo rằng chúng phù hợp với các sản phẩm và dịch vụ để làm cho chúng tốt hơn.
 Theo dõi - kiểm tra những gì bạn đang làm.
 Nói cho các nhân viên những gì họ đang và những gì bạn mong đợi của họ.
 Cập nhật khi ban quản lý thay đổi điều gì đó.

Giữ kỷ lục của này.
Thí dụ

Ưu tiên 1 (Kẻ xâm nhập) - Thời gian phản hồi bốn giờ để bảo trì sửa chữa

Ưu tiên 2 (Intruder) - Cùng ngày trả lời cho điều chỉnh bảo trì
Đây nên được bao gồm trong các khách hàng SLA và kế hoạch nên được tại chỗ để đảm
bảo bạn có thể tài nguyên này đáp ứng tốc độ.

Mệnh đề 6.2.2
Các tổ chức cần phải rõ ràng hiểu cách những sẽ được thực hiện.
Ví dụ, nếu bạn Mục đích là để cung cấp cho quốc gia bảo hiểm, như thế nào sẽ này được đạt
được? Có gì các nguồn lực sẽ bạn phân bổ, tuyển dụng nhân viên nước rộng? Ai sẽ quản
lý nó? Đã bạn hiểu khi nó cần để được đạt được và những gì sẽ bạn làm để kiểm tra nó là hiệu
quả?

Thí dụ

Hiểu tổng số các kế hoạch bảo trì, số của phản ứng bảo trì để đảm bảo bạn tính

toán các hợp mức của tài nguyên.

Khoản 6.3 - Kế hoạch của thay đổi

Khi một doanh nghiệp thay đổi một cái gì đó, những tác động của sự thay

đổi cần phải được xem xét trước khi một sự thay đổi được thực hiện. Bạn sẽ cần phải chứng
minh rằng bạn có:

a) coi sao được bạn thay đổi nó và những gì có thể xảy ra khi bạn thực hiện các thay đổi;

b) đảm bảo rằng các QMS không bị ảnh hưởng tiêu cực , ví dụ như một cái gì đó không

thể được thực hiện bất kỳ còn một lần bạn đã thay đổi một quá trình, ví dụ
như bạn dừng ghi âm các nu mber của dấu ngoặc kép bạn đang làm và do
đó bạn không có một khả năng để xem xét tỷ lệ chuyển đổi ;
c) suy nghĩ về những gì bạn cần để đạt được nó (ví dụ: con người / công nghệ, v.v.);

d) coi những gì thay đổi cần thiết để được làm trong các tổ chức để làm cho nó xảy ra.

Thí dụ

Cao mức độ cập nhật - truyền thông tóm tắt

Họp nhóm / kế hoạch dự án / kế hoạch huy động
Bản tin
KẾ HOẠCH: Khoản 7 - Hỗ trợ
Điều khoản 7.1 - Nguồn lực

Các tiêu chuẩn hiện nay có một lớn hơn kỳ vọng cho một tổ chức để xem xét các nguồn lực cần

thiết để cung cấp các dịch vụ và sản phẩm. Có là một kỳ vọng để cung cấp một rõ ràng sự hiểu
biết của:

 gì một tổ chức có trong nhà và liệu này là đủ / phù hợp cho mục đích để đạt được các doanh

nghiệp kế hoạch;
 gì thêm hỗ trợ có thể được cần thiết từ bên ngoài (ví dụ như các nhà thầu phụ mà cung
cấp Chuyên môn bên ngoài của họ lĩnh vực (ví dụ như hỏa hoạn, hoặc ra các khu vực)).
Thí dụ

Chuyên gia kỹ năng đó được tốt hơn bên ngoài do để các kích thước của các tổ chức (ví dụ

như an ninh kiểm tra, sức khỏe và an toàn tư vấn).

Họp định kỳ để thảo luận về hợp đồng và công việc đã lên kế hoạch . Bao

gồm xem xét các loại công việc để đảm bảo rằng, nếu các bên kỹ năng bộ không
phải là trong gỗ lát nhà, bạn có được sự đúng hợp đồng phụ hỗ trợ.

Điều khoản 7.1.2 - Con người

Đây tiêu chuẩn mong đợi một tổ chức để xác định và cung cấp các hợp số của nhân viên để có
hiệu quả thực hiện các QMS và cho các hoạt động và kiểm soát của nó quá trình.

Thí dụ

Phân bổ của nhân viên trong trật tự để đạt được các yêu cầu kết quả. Đây có nghĩa là xác

định rằng bạn có một người nào đó để mang ra một cụ thể quá trình (ví dụ như tuyển
dụng, sàng lọc và đào tạo của nhân viên). Phụ thuộc vào các kích thước của các tổ chức này có
thể được một hoặc hai người hoặc một nhóm. Các cấp cao quản lý sẽ cần phải xác
định các nguồn lực cần thiết và duy trì này.

Đây sẽ là về đảm bảo bạn có các quyền số của các kỹ sư hoặc an ninh cán bộ để cung

cấp các dịch vụ mà bạn đã trích dẫn. Đây sẽ phụ thuộc vào các chi tiết cụ thể thiết
lập ra trong các hợp đồng và các điều khoản. (ví dụ như đảm bảo bạn có đủ các kỹ sư để đáp
ứng trong vòng 4/24 giờ. Đảm bảo bạn có đủ được đào tạo an ninh cán bộ để thay
thế những người có thể được bệnh hoặc vào ngày lễ).
Điều khoản 7.1.3 - Cơ sở hạ tầng
Về cơ bản một công ty cần phải xem xét tất cả các điều họ sẽ cần trong trật tự để cung
cấp một dịch vụ / sản phẩm đến các khách hàng / khách hàng. Đây cần phải bao gồm:

 các tòa nhà / nước / khí đốt / điện, v.v.;

 thiết bị - cho ví dụ máy tính / hoạt động hệ thống (ví dụ như báo động tổng thể);
 phương tiện - dành cho kỹ sư / quản lý / nhân viên bán hàng và khảo sát ;
 Thông tin - tiêu chuẩn mà đã đến được áp dụng, điện thoại di động điện
thoại / tablet, vv

Khoản 7.1.4 - Môi trường cho các hoạt động của các quá trình

Các tiêu chuẩn hiện nay đặc biệt làm tài liệu tham khảo để các môi trường mà bạn làm
việc trong.

 Cơ hội bình đẳng / chính sách tố giác / chống bắt nạt

 Bạo lực tại nơi làm việc / hỗ trợ tư vấn / làm việc đơn độc
 Đánh giá rủi ro dựa trên văn phòng , không gian, mức độ tiếng ồn

Điều khoản 7.1.5 - Theo dõi và đo lường các nguồn lực

Các tổ chức cần phải quyết định những gì công cụ nó sử dụng để đo lường kinh doanh hiệu
quả. Nó cũng cần phải xem xét liệu những công cụ sẽ cung cấp cho họ tất cả những
gì họ cần là một kết quả.

Thí dụ

Tải về
Bạn có thể sử dụng đường mòn giấy vận hành và hoặc các quy trình điện tử .

Dịch vụ khách hàng - phản hồi sau khi cài đặt - qua cuộc gọi điện thoại . Các tổ

chức khác có thể có một CRM tại chỗ.

 Các công cụ đo lường phù hợp ?

 Thiết bị đó được sử dụng để kiểm tra và hoa hồng hệ thống như
vậy như multimeters, cách xét nghiệm, âm thanh áp mức mét, vv

 Duy trì - hiệu chuẩn của tất cả các thử nghiệm thiết bị mà bạn sử dụng.

Điều  7.1.5.2  -  Truy  xuất nguồn gốc  phép đo

Bạn cần phải thiết lập cho dù này là có liên quan đến bạn và đáp ứng tất cả áp dụng các yêu
cầu đối với các sản phẩm và dịch vụ. Làm thế nào để bạn xác định điều này?

 là nó cần thiết để được hiệu chuẩn?

 phân bổ độc đáo tài liệu tham khảo số và được liệt kê trên một đăng ký của một số loại.
 phân bổ cho nhân viên như và khi cần thiết và một rõ ràng quá trình ở nơi đến
đảm bảo tất cả các nhân viên bí quyết như thế nào để sử dụng nó đúng cách.
Lưu ý: Các tổ chức dự kiến sẽ đến kiểm tra kết quả từ hiệu chuẩn để đảm bảo họ được thoải
mái họ đã không được can thiệp với.
Thí dụ

Bảo trì Đăng ký nên được tại chỗ. Lấy mẫu các thủ tục giấy tờ vận hành để đảm bảo các kết
quả đọc được phù hợp với kỳ vọng và hoặc các thông số đã đặt ra.

Điều 7.1.6 - Kiến thức về tổ chức

Các nhà lãnh đạo trong các doanh nghiệp có để quyết định những gì kỹ năng bộ nhân
viên cần trong trật tự để thực hiện đầy đủ họ kinh doanh kế hoạch. Điều này bao gồm kiến
thức về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang bán. Đây sẽ tốt nhất được chụp trong một kỹ
năng và hoặc đào tạo ma trận để chứng minh một rõ ràng sự hiểu biết.

Nếu các doanh nghiệp đã quyết định để thay đổi nó theo hướng hoặc có lẽ di

chuyển vào một khu vực, ví dụ như lắp đặt camera quan sát hoặc cháy hệ
thống, họ sẽ cần đến tài liệu mà họ đã xác định được các kỹ năng họ có
thể được thiếu hoặc nơi những kỹ năng nói dối để đảm bảo họ đang ở vị trí để di
chuyển vào lĩnh vực này .

Thí dụ

Một tổ chức có thể quyết định để đi vào lửa cài đặt nên sẽ cần lửa khảo sát / thiết kế / kỹ

sư / sự hiểu biết của lửa tiêu chuẩn, vv trước khi họ có thể tiến hành.
Điều khoản 7.2 - Năng lực

Xác định năng lực là một điều cần thiết trong bất kỳ tổ chức nào . Làm việc ra các kỹ năng của

bạn đội có và kỹ năng họ không chưa có. Các kỹ năng họ sẽ cần để đạt được các mục tiêu của
công ty . Ví dụ: Tăng trong bán hàng = cần cho thêm đào tạo điều tra viên.

Thí dụ

Ma trận kỹ năng
Hồ sơ đào tạo
Tệp nhân sự

Điều khoản 7.3 - Nhận thức

Lưu ý: Đây là một yêu cầu mới .

Có là lớn hơn tập trung vào không chỉ trao đổi các chính sách nhưng đảm

bảo rằng nó được hiểu, thế nào nó ảnh hưởng đến công việc, đặc biệt là nếu họ đi
chệch khỏi nó. Nhân viên nên hiểu những gì họ đóng góp và điều này có thể làm cho công
việc kinh doanh tốt hơn như thế nào .

Từ một QMS điểm của xem, các doanh nghiệp nên xem xét để giải thích chính sách hơn rõ

ràng như vậy mà nhân viên hiểu họ ý nghĩa. Nó có thể hữu ích để chụp này trên một huấn
luyện kỷ lục:

Chính sách chất lượng :

Đọc và hiểu = không đủ
Hiểu mục tiêu của công ty = Có
Hiểu công ty' s quá trình trong đó họ đang tham gia = Yes
Hiểu tác động của chúng = Có
Hiểu họ có thể có một tích cực tác động = Có
Hiểu họ có thể có một tiêu cực tác động = Có

Mệnh đề 7.4 - Giao tiếp

Đây là một đơn giản khoản và được chỉ đơn giản là về hiệu quả giao tiếp với tất cả những

người trong các doanh nghiệp và những người bị ảnh hưởng bởi nó.
Thông tin liên lạc nội bộ :
Các cuộc họp giao ban cho nhân viên về:
 các chính sách mới ;
 các mục tiêu mới hoặc sửa đổi ;
 mới của các chiến lược sửa đổi ;
 khách hàng mới ;
 công nghệ mới hoặc sửa đổi ;
 sản phẩm mới ;
 các vấn đề với nhà cung cấp;
 bất cứ điều gì mà sẽ có một tác động trên chúng.

Chỉ định người chịu trách nhiệm cho các cập nhật: một trong hai bộ phận người đứng đầu, lãnh
đạo trong các doanh nghiệp.
Thông tin liên lạc bên ngoài : Phân bổ các nhà quản lý tài khoản chính . Thực hiện các cuộc
họp đánh giá , v.v.

Khoản 7,5 - dự liệu thông tin

Đây đề cập đến những gì là cần thiết cho các QMS. Có gì không này nghĩa là gì? Nó có nghĩa

là trong trật tự để chứng minh rằng bạn đang làm việc một QMS mà bạn cần để bằng chứng nó.

Làm thế nào có thể bạn chứng minh rằng bạn hiểu điều gì trừ khi có là bằng chứng? Bạn có

thể giải thích nó nhưng nó là xa dễ dàng hơn để viết các hệ thống xung quanh bạn kinh
doanh và kinh doanh các quá trình như vậy mà bạn được chứng minh nó như một phần và bưu
kiện của các cách bạn hoạt động.

Nhớ rằng để các mức độ cần thiết:

a) duy trì tài liệu thông tin để hỗ trợ các hoạt động của nó quá trình (ví dụ thủ tục, vv);

b) giữ lại tài liệu thông tin để có sự tự tin rằng các quá trình đang được thực hiện như kế

hoạch (tức là hồ sơ).

Thí dụ

Báo giá và quy trình bán hàng

 Hầu hết các tiềm năng khách hàng mong đợi một bản báo giá đó bao gồm một thiết kế đề
nghị của những gì bạn có ý định để cài đặt. Như một phần của này quá trình, các tiêu
chuẩn được chỉ đơn giản là hỏi bạn để ghi lại nó với đủ chi tiết để hiển thị bạn đã theo
dõi các quá trình bạn nói bạn sẽ.

Đối với một NSI phê duyệt công ty, có sẽ cũng được, nơi áp dụng, cụ thể các văn

bản đó được yêu cầu để được tạo ra và giữ lại.

Đừng không được đe dọa bởi sự lớn số của điều mà các tiêu chuẩn mong đợi bạn để bao

gồm. Đó là cũng hợp lý rằng các tài liệu hướng dẫn sản xuất sẽ khác nhau phụ
thuộc vào các kích thước của các tổ chức. Một số tổ chức lớn sẽ có sẵn các quản trị
viên và người khảo sát được chỉ định để cung cấp tài liệu. Nhỏ tổ chức có thể dựa trên các kỹ
sư để tạo ra các báo giá. Đây được chấp nhận và mất ở đến tài khoản công ty quy mô.

Điều khoản 7.5.2 - Tạo và cập nhật

Các tài liệu mà bạn sử dụng với tư cách là một doanh nghiệp phải có sự kiểm soát tài liệu rõ
ràng . Bạn sẽ đã được sử dụng để làm này.

Nó cũng hy vọng một rõ ràng định dạng và cho nó để được chấp thuận. Điều này là để ngăn

chặn bất kỳ ai chỉ sử dụng tài liệu mà họ thấy phù hợp. Nó dường như hơi không cần
thiết khi bạn là một SME như có thể được một rất nhỏ đội hoặc thậm chí 1 của bạn. Ví lớn các
doanh nghiệp này là thực sự quan trọng để mà tài liệu đang sử dụng đúng cách và thay
đổi đó đã được tích hợp cho các tốt không bị mất khi một người nào
đó khác không hiểu họ hoặc để loại bỏ việc họ.

Khoản 7.5.3 - Kiểm soát các tài liệu thông tin

Các doanh nghiệp được yêu cầu để đảm bảo rằng họ làm cho chắc chắn bất cứ ai cần một tài
liệu / mẫu có quyền truy cập vào nó và nó là đúng nhất. Có là cũng một lời nhắc nhở rằng rất
nhiều các doanh nghiệp tài liệu có bí mật thông tin đó như sau:

 địa chỉ;
 giá (mà trong các tay của đối thủ cạnh tranh là vô ích);
 an toàn thông tin về một khách hàng tại chỗ (trong đó có thể được sử dụng không đúng
cách trong những sai
tay).

Mệnh đề  7.5.3.2

Các doanh nghiệp cần để đảm bảo họ:
 a) làm cho chắc chắn tất cả mọi người ai cần thông tin có thể có được để nó một cách dễ
dàng;

b) rằng một số tài liệu được lưu giữ cho một giai đoạn của thời gian. Hầu hết các doanh

nghiệp sẽ thực hiện điều này một cách tự nhiên trong mọi trường hợp nhưng tiêu
chuẩn này đề cập đến nó một cách cụ thể. Có là cũng một kỳ vọng rằng bất cứ tài
liệu được lưu giữ như hồ sơ bạn có thể có được giữ của họ như và khi bạn cần đến.

LÀM: Điều 8 - Hoạt động
Điều khoản 8.1 - Lập kế hoạch và kiểm soát hoạt động

Các doanh nghiệp đang mong đợi rằng, một khi họ đã thực hiện của họ lên kế hoạch cho những

gì họ đang đi để bán, họ sau đó lên kế hoạch các chi tiết của cách này có thể được thực
hiện hoạt động.

 Thiết lập tài khoản nhà cung cấp / tài khoản thương mại .

 Mua kho.
 Đảm bảo nhân viên có đúng kỹ năng và hiểu các quá trình.  Mua dụng cụ và phương
tiện đi lại.

 Đảm bảo rằng bạn có đủ nhân viên.

 Ban hành rõ ràng hướng dẫn, bản vẽ, thủ tục nguy cơ đánh giá để cho phép họ để
làm các công việc.

Các tổ chức cần phải hiển thị rõ ràng kiểm soát của các quá trình. Họ sẽ được dự kiến để kiểm

tra rằng giao được như mong đợi và khi đó là sai lệch rằng này được quản lý và tiêu cực tác
động có kiểm soát.

Việc kiểm soát tương tự cũng nên được áp dụng cho các nhà thầu phụ.

Thí dụ

Cần phải có một định quản lý / giám sát tìm kiếm sau khi hoạt động. Đảm

bảo rằng khi một công việc được chiến thắng, những khoảng thời gian cho cài
đặt được hiểu, phân bổ và chuyển giao.

Điều khoản 8.2 - Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ

Điều khoản 8.2.1 - Giao tiếp với khách hàng
Đây là cơ bản về những gì như thế nào bạn liên quan đến các khách hàng, để bao gồm:
a) những gì bạn đang bán;
b) như thế nào họ có thể mong đợi để được giải quyết với (ví dụ chính
thức quote / email / thư / điều kiện bạn sẽ làm việc dưới / bên trong);

c) nhận được thông tin phản hồi từ các khách hàng;

d) tìm kiếm sau khi họ sở hữu (ví dụ như cơ sở trong khi bạn đang ở đó);
e) những gì kế hoạch bạn đặt ở vị trí cho nếu một cái gì đó đi sai.

Thí dụ

Đảm bảo các khách hàng có một rõ ràng bằng văn bản báo giá và đặc điểm kỹ thuật có liên
quan đến các dịch vụ mà họ muốn. Phân bổ một cụ người / quản lý để các khách hàng vì
thế mà họ có một chìa khóa tiếp xúc với tất cả các thông tin liên lạc; rằng bằng cách nào, tích
cực và tiêu cực phản hồi được chụp và xử lý với.

Cả hai kỹ sư và an ninh các cán bộ được sử dụng để làm việc ing trong và xung quanh khách

hàng các trang web và do đó họ sở hữu. Đảm bảo bạn có một quá trình ở vị trí để bảo
vệ bạn nhân viên từ những cáo buộc của thiệt hại hay trộm cắp và rằng bạn nhân
viên biết những gì không để chạm vào và những gì để báo cáo. Đặt những quá trình lên trước
khi y ou làm việc trên một của khách hàng trang web thông qua một trang web khảo sát / nguy
cơ đánh giá và báo cáo rằng sự ủng hộ và bằng chứng này.

Điều khoản 8.2.2 - Xác định các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ

Các tổ chức cần phải được rõ ràng về những gì là cần thiết trong trật tự để bán của họ sản
phẩm và dịch vụ:

 đối với quy phạm pháp luật và quy phạm ngành ;

 yếu tố các tổ chức xác định là cần thiết cho họ riêng nhu cầu.

Các tổ chức phải có khả năng để cung cấp những gì nó được bán.

Thí dụ

Intruder hệ thống phải được kiểm tra để thấy rằng các bảng là tương thích với PD6662.

Cần phải hiểu bảo hiểm yêu cầu từ khách hàng (ví dụ như những gì loại của hệ thống mà
họ yêu cầu, ví dụ như không phân hệ thống / lớp 2/3/4 (cao an ninh) cộng với giám sát lớp, ví
dụ như ATS 3/4/5)

Liên lạc với các nhà cung cấp, tham dự các ngày mở cửa , đọc tài liệu về sản phẩm .

Khoản 8.2.3 - Xem xét của các yêu cầu đối với các sản phẩm và dịch vụ

Điều khoản  8.2.3.1
Các tổ chức đang mong đợi để xem xét liệu họ có thể cung cấp những gì họ có ý
định để bán. Đánh giá này phải bao gồm việc tính đến :

a) những gì các khách hàng đơn đặt hàng, các cài đặt và bất kỳ sau khi làm việc, ví dụ

như bảo trì / làm theo lên / vụ;

b) các yếu tố đó cần phải được hoàn thành để đảm bảo các công việc được trang bị một

cách chính xác - mét
đọc các bài kiểm tra / biểu mẫu vận hành / kiểm tra hoạt động tiêu chuẩn ;
c) bất cứ điều gì khác các công ty cần phải thực hiện;
d) các tiêu chuẩn pháp lý và công nghiệp ;
e) bất kỳ biến thể nào .

Nếu các khách hàng đã thay đổi họ theo thứ tự, này nhu cầu để được định

nghĩa và các khách hàng phải chấp nhận này thay đổi nếu họ đã không đã khẳng
định nó trong văn bản.
Thí dụ

Bespoke hoạt động kiểm tra - Hệ thống yêu cầu (ví dụ như là các máy

ảnh trên các an toàn không? Có thể bạn xem hai tills từ một máy ảnh?)
Có thể bạn xem một khuôn mặt từ một máy ảnh bởi các cửa?
Có thể một tìm kiếm được thực hiện bởi các tương quan hệ tình dục nhân viên nếu các cán
bộ trình độ làm không hỗ trợ này?

Điều khoản  8.2.3.2

Đánh giá phải được lập thành văn bản. Làm sao?
Nếu họ muốn để sử dụng mới sản phẩm và dịch vụ, này nên được chụp. Khách
hàng nên được làm bằng ý thức của các tác động của thay đổi sản phẩm và dịch vụ, vv

Thí dụ

Đối với hệ thống tổ chức, một hợp đồng xem xét nên được tại chỗ hoặc sử dụng giấy hoặc điện

tử tài liệu, xác nhận email, trích dẫn đề xuất, vv Trong Ngoài ra, chụp bất kỳ thay đổi để công
nghệ bạn có thể sử dụng trên các trang web (ví dụ như thay đổi của DVR và làm cho họ nhận
thức của điều này).

Đối với Bảo vệ tổ chức, một xét sẽ được bắt qua các sản của một trang web khảo sát và tổng

hợp của phân công hướng dẫn. Các ban đầu yêu cầu có thể được cho một an ninh viên
chức, nhưng các trang web khảo sát điểm nổi bật mà này có thể không được đầy
đủ cho các nhiệm vụ các khách hàng muốn để được thực hiện.

Điều khoản 8.2.4 - Những thay đổi đối với các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ

Nếu bất kỳ đơn đặt hàng thay đổi, này cần phải được theo dõi và ghi chép lại.
Thí dụ

Có người trong các tổ chức người là trách nhiệm đối với cổ phiếu và cài đặt nhu cầu để đảm

bảo những hai yếu tố được liên kết.

Điều khoản 8.3 - Thiết kế và phát triển các sản phẩm và dịch vụ

Điều khoản 8.3.1 - Yêu cầu chung

Đây khoản là mới và nó đòi hỏi phải có một tổ chức để giới thiệu thiết kế và phát triển quá
trình. Có gì không này nghĩa là gì?

Đây phương tiện mà trước đó, khi thiết kế là không có liên quan như bạn cung cấp một dịch

vụ, mà này nhu cầu để được coi là thậm chí nếu bạn làm không làm cho các sản phẩm. Các thực
tế bạn đang thiết kế một hệ thống có nghĩa là bạn cần phải xem xét tất cả các yếu tố của thiết
kế.
Điều khoản 8.3.2 - Lập kế hoạch thiết kế và phát triển
Đây là một danh sách các mặt hàng một tổ chức cần phải bao gồm khi thiết kế:
 Làm thế nào lâu sẽ nó đi để khảo sát / thiết kế / những gì khảo sát kỹ năng được cần
thiết?
 Ai nên xem xét các thiết kế? Ai có thể xác nhận nó là đúng?
 gì cần để được thực hiện để kiểm tra nó là đúng không?
 Ai sẽ được chịu trách nhiệm?
 Tài nguyên cần thiết từ các công ty và bất kỳ nhà thầu phụ.
 Đảm bảo tất cả tham gia giao tiếp (ví dụ trắc địa và thiết kế và
người quản lý).
 Kiểm tra rằng những gì bạn đang thiết kế là những gì các khách hàng muốn.
 Những thứ khác là cần thiết - sản phẩm và dịch vụ?
 Kiểm soát cần thiết để đảm bảo nó đi đúng kế hoạch, từ khách hàng và các bên quan
tâm
(ví dụ: nhà thầu phụ / nhà sản xuất / trạm giám sát )
 Ghi lại rằng những điều trên đã được xem xét

Điều khoản 8.3.3 - Đầu vào của thiết kế và phát triển

Thiết kế đầu vào = những gì cần để được xem xét để thiết kế
Bổ sung các yêu cầu để được xem xét:
 Thất bại trong thiết kế hoặc phát triển .
 Tiêu chuẩn và / hoặc mã của thực hành.

Điều khoản 8.3.4 - Kiểm soát thiết kế và phát triển

Có là không mới yêu cầu cho này.
Tiếp tục để xác minh những gì đã được cài đặt và Validate - kiểm tra và thử nghiệm.

Điều khoản 8.3.5 - Đầu ra của thiết kế và phát triển

Các tổ chức được dự kiến để xác định những gì họ cần để làm để kiểm tra các thiết kế.
' yêu cầu giám sát và đo lường '
thông tin tài liệu cần thiết = bằng chứng

Điều khoản 8.3.6 - Thay đổi thiết kế và phát triển

Đây là thay đổi từ trước nhưng hy vọng các tổ chức để kiểm soát  sự thay
đổi không chỉ để cho các thay đổi xảy ra.
 Thông tin về các thay đổi thiết kế và phát triển .
 Kết quả của xét - kỷ lục thay đổi để sơ đồ.
 Ai đã đồng ý bất kỳ thay đổi nào?
 Kiểm soát để ngăn chặn những việc đang được thực hiện không chính xác.

Thí dụ

Một khách hàng quyết định ông muốn cố định máy ảnh và không PTZ. Tài liệu này, xem

xét các thay đổi để các rủi ro, các chi phí, các đầu ra ông sẽ nhận được. Làm theo này qua rõ
ràng với các khách hàng và đảm bảo họ chấp nhận sự thay đổi với đầy đủ kiến thức của nó tác
động.

Một khách hàng bảo vệ quyết định anh ta muốn có thêm 3 cuộc tuần tra

trong một ca; có thể đạt được điều này với các nguồn lực được phân bổ không?

Điều khoản 8.4 - Kiểm soát các quá trình, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bên

ngoài

Các tổ chức cần phải xem xét các tác động của các nhà cung cấp trên những gì họ cung

cấp các khách hàng và cách nó có thể phản ánh nếu một cái gì đó đi sai khi các giới
thiệu một sản phẩm.

Thí dụ

Các nhà sản xuất mà bạn đã được sử dụng đi ra của doanh nghiệp, là đột nhiên không

thể để cung cấp hàng hóa hoặc thay thế sản phẩm được cài đặt mà đã trở thành lỗi.
Điều khoản 8.4.1 - Yêu cầu chung
Đây khoản là về 'bên ngoài' ảnh hưởng và kiểm soát của nó cụ thể là nhà cung cấp / nhà thầu
phụ.
Yêu cầu mới để giám sát mức hiệu suất . Hầu hết các công ty sẽ đã làm này trong một hình
thức của một SLA / KPIs , vv

Các công ty nên xem xét quy định rõ ràng những gì họ muốn từ một nhà thầu phụ và hoặc nhà

cung cấp.

Thí dụ

Các ví dụ có thể bao gồm:

 ARC - thời gian xử lý cảnh báo
 chính nắm giữ / Alarm phản ứng - phản ứng để trang web lần
 Gọi bàn giao - thời gian cho các cuộc gọi để được xử lý
 CCTV - Thời gian phản hồi
 Bảo trì khắc phục - phản hồi 4 giờ
 Các nhà cung cấp - phân phối của quan trọng hàng hóa trong 24 giờ
 Các dịch vụ kiểm tra an ninh từ các nguồn bên ngoài
 Dịch vụ phòng điều khiển thuê ngoài
Bằng chứng sẽ bao gồm:
 Báo cáo về thời gian xử lý báo thức / cuộc gọi
 Báo cáo giao hàng
 Các biện pháp hoạt động
 Kiểm tra báo cáo cuộc gọi
 Sàng lọc báo cáo tiến độ

Khoản 8.4.2 - Loại và mức độ của kiểm soát

Đây khoản là về đảm bảo rằng các nhà cung cấp và nhà thầu phụ được cũng được quản lý. Nhu
cầu để được trình bày chi tiết trong các QMS và rõ ràng bài giao hoạt động được xác định đó có
nghĩa là xác định

Mua quá trình được ảnh hưởng ở đây và đây nhu cầu để được mở rộng từ chỉ nhà cung

cấp chính quy trình để những gì nó có nghĩa là một khi họ bắt đầu cung cấp, những
gì bạn mong đợi là, vv

Thí dụ

Nhà cung cấp chính các thỏa thuận để được ở vị trí trước khi họ bắt đầu làm

việc cho bạn - rất cần thiết. Kiểm tra về bảo hiểm, rà soát , sàng lọc, vv

Điều khoản 8.4.3 - Thông tin cho các nhà cung cấp bên ngoài

Đây là về đảm bảo rằng ba bên nhà cung cấp và nhà thầu phụ có một rõ ràng sự hiểu
biết của những gì họ đang mong đợi để cung cấp.

Thí dụ

Cài đặt camera quan sát tại X vị trí, đảm bảo rằng chắc chắn kiểm tra được tiến

hành và PTZ được cố định ở XX chiều cao trong dòng với khách hàng yêu cầu. Làm thế
nào các nhà thầu phụ là sau đó dự kiến để thực hiện này và ghi lại nó để mà các tổ chức là tự
tin đó đã được thực hiện.

Gửi nó cho nhà thầu phụ / cuộc họp trước khi bắt đầu / cuộc họp trang web hàng tuần / cuộc
gọi
Quy trình cho nhà thầu phụ
Có thể bao gồm thủ tục giấy tờ vận hành / ký tắt / đào tạo / kiểm tra
Cũng hy vọng bạn để kiểm tra các thẩm quyền của các nhân viên một nhà thầu phụ được sử
dụng
'Tương tác trong các tổ chức. Đây m EANs tất cả các tiếp xúc với một công ty

Khoản 8.5 - Sản xuất và cung cấp dịch vụ

Khoản 8.5.1 - kiểm soát của sản xuất và dịch vụ cung cấp

Ghi nhận thông tin - phải có sẵn để ghi lại các hoạt động thực hiện và kết quả.
Giám sát và đo lường là hiện nay không còn chỉ về kiểm tra kết quả / mét đọc nhưng kiểm
tra rằng nhân viên có thể thực hiện như vậy như con người kiểm tra.

 nên có thông tin rằng mô tả các sản phẩm - đặc điểm kỹ thuật / nhà sản xuất

hướng dẫn / báo giá.
 Xác định những gì các khách hàng muốn (ví dụ kẻ xâm nhập hệ thống).
  Đảm bảo rằng bạn có những gì bạn cần để đo lường và kiểm tra các hệ thống đã được
cài đặt.
Số đọc đồng hồ / giấy hoạt động để chạy thử.
 Xác định những thử nghiệm nào nên được thực hiện và khi nào (ví dụ thử
nghiệm điện ra trước đó,
trong và sau khi cài đặt).
 Hãy chắc chắn rằng bạn có các quyền hỗ trợ từ các văn phòng và trang web để hoàn
thành các công việc này có thể được như đơn giản như một người nào đó đặt
hàng các đúng một phần cho bạn để được giao để trang web.
 Đội ngũ nhân viên có năng lực và được đào tạo .
 Một rõ ràng quá trình để thử nghiệm và kiểm tra các cài
đặt là như nên có trong giao để mà bạn biết rằng khi nó được thực hiện nó đã được thực
hiện một cách chính xác.

 Các biện pháp an toàn để ngăn ngừa sai lầm diễn ra.

 Quy trình yêu cầu khi một cài đặt là hoàn tất.

Thí dụ

Cài đặt của một máy chủ

Có thể được thực hiện trong nhà, cấu hình camera IP cài đặt trước . Cần hỗ trợ từ các IT hỗ
trợ tại các văn phòng.

Điều 8.5.2 - Nhận dạng và xác định nguồn gốc

Điều khoản này không thay đổi. Có là một nhu cầu cho tất cả các tổ chức để có thể để theo
dõi họ khách hàng, các dịch vụ mà họ cung cấp, các sản phẩm mà họ cài
đặt. Đây khoản được mong đợi các tổ chức để áp dụng một lý do để này và đảm
bảo nó được cũng được áp dụng. Các công ty nên có thể để dựa trên các quy trình và có tự
tin rằng nó được liên tục áp dụng.

Thí dụ

Một độc đáo tài liệu tham khảo số để khách hàng báo giá và biến thể để như vậy.

Điều khoản 8.5.3 - Tài sản thuộc về khách hàng hoặc nhà cung cấp bên ngoài

Có là một kỳ vọng rằng bất kỳ tài sản thuộc với một khách hàng, thứ ba đảng, nhà cung
cấp, vv các tổ chức được tham gia với họ có một rõ ràng quá trình cho việc bảo vệ nó. Đây có
thể cũng được mà viết nhưng nó là điều cần thiết mà các tổ chức liên quan trong sau khi tài
sản và như vậy bảo vệ nó:

 trí tuệ thông tin như vậy là dữ liệu / địa chỉ / giá cả.

 Vật liệu.
 Thiết bị dụng cụ .
 Chìa khóa khách hàng .

Ví dụ, bạn có thể có một đội ngũ các nhà thầu làm việc trên một trang

web người mang họ của thiết bị. Có nên có một rõ ràng và hiểu quá trình trên như thế
nào này được quản lý thậm chí nếu nó được quy định rằng họ đang chịu trách
nhiệm cho họ riêng cụ.

Nó có thể được thuê thiết bị là cần thiết và các nhà thầu phụ được sử dụng này. Các biện

pháp cần để được ở vị trí để bảo vệ chống lại nó lạm dụng như các tổ chức là một cách hiệu
quả vẫn chịu trách nhiệm cho này.

Các công ty phải có một rõ ràng mặc dù ra lý do cho này và đảm bảo rằng nếu sở hữu được hư

hỏng và / hoặc mất họ được thông báo trong một rõ ràng và phù hợp cách.

Thí dụ

Giới thiệu trên trang web của khách hàng, đảm bảo bảo hiểm là ở chỗ để trang trải tất cả

các tình huống và bảo vệ trách nhiệm pháp lý.

Dữ liệu trí tuệ - giám sát nhân viên / sàng lọc bảo mật bổ sung .

Điều khoản 8.5.4 - Bảo quản

Đây là một yêu cầu để đảm bảo rằng các nguồn cung cấp các dịch vụ đang được bảo vệ như
thế mà những gì được cho là để được đạt được.
Ví dụ: Đảm bảo rằng các sản phẩm cung cấp cho trang web được không bị hư
hỏng và được giao khi một kỹ sư là trên trang web để nhận nó.

Thí dụ

Tổ chức giao cho khi một nhà thầu là trên trang web và đặt tên cho các người cá

nhân để ai cần để đi giao hàng.

Khoản 8.5.5 - sau thông giao hoạt động

Lưu ý: Đây là một điều khoản mới .
Đây là về bài giao hàng, nên những gì một công ty nên làm sau khi họ đã cung cấp một sản
phẩm hoặc một dịch vụ.

Các công ty cần phải suy nghĩ về những thứ mà có thể đi sai mà có thể ảnh hưởng đến những

gì họ đã được cài đặt.

Đây mới đòi hỏi cần phải được bổ sung vào các QMS.

Phải tính đến :
 các tiêu chuẩn pháp lý và công nghiệp ;
 điều mà có thể đi sai;
 cách sản phẩm nên được sử dụng và cách lâu họ nên kéo dài;
 mong đợi của khách hàng ;
 phản hồi của khách hàng .

Xem xét mức độ rủi ro

Ví dụ:
Điều khoản và điều kiện / bảo hành

Thí dụ

Hai tuần sau thời hạn giao hàng . Job không thể được đóng xuống cho đến

khi (ngâm thử nghiệm) hệ thống thông tin phản hồi, khách hàng phản hồi, quay
số và hoặc vật lý tham dự.
Kích hoạt báo động sai .
Các chuyến thăm địa điểm cho các nhân viên an ninh .
Điều khoản 8.5.6 - Kiểm soát các thay đổi
Lưu ý: Đây là một điều khoản mới .
Có là một rõ ràng kỳ vọng rằng khi một tổ chức muốn đến hoặc có để làm cho một sự thay
đổi đến một quá trình trong các doanh nghiệp sau đó họ ghi chép này thay đổi. Tại
sao có họ làm điều đó? Có gì tác động không nó có? Có gì là những hàm ý cho nhân
viên và khách hàng?

Thí dụ

Một công ty mở rộng và quyết định để tách các cuộc điều tra & bán hàng bộ phận từ các thiết

kế bộ phận. Có gì là sự tác động? Làm thế nào sẽ là mới tương tác giữa các bộ phận hoạt
động một cách hiệu quả?

Khoản 8.6 - phát hành của sản phẩm và dịch vụ

Không có thay đổi cho điều khoản này . Chỉ cần đảm bảo bạn thực hiện kiểm tra rằng các sản

phẩm và dịch vụ được cung cấp như mong đợi (ví dụ như vận hành thủ tục giấy tờ, khách
hàng sự hài lòng / phản hồi và chữ ký).

Khoản 8,7 - kiểm soát của không phù hợp kết quả đầu ra

Mệnh đề 8.7.1
Bạn làm không cần một tài liệu thủ tục nào còn để chi tiết như thế nào bạn sẽ đối
phó với điều đó đi sai nhưng bạn làm cần thiết để làm việc sau đây:

a) Khắc phục nó.
b) Loại bỏ nó nếu cần thiết.
c) Nói với khách hàng.
d) Yêu cầu họ để chấp nhận nó.

Mệnh đề 8.7.2
Bạn nên ghi lại những gì bạn làm khi mọi thứ diễn ra không như ý muốn:
a) Về những gì là sai;
 b) Có gì bạn đã làm như một kết quả;
c) Có gì nhượng bộ bạn đã (ví dụ đã là khách hàng chấp nhận nó nhưng bạn thay
đổi các chi phí);

d) Ai có các quyền để thực hiện các thay đổi.

Thí dụ

Bàn giao tài liệu có chữ ký của các khách hàng nhu cầu để đảm bảo rằng một sự thay

đổi được theo dõi và rằng bạn có thể cần phải xem xét lại để khắc phục các mà các khách
hàng chấp nhận các sửa đổi.

Các tổ chức bảo vệ có thể theo dõi điều này thông qua các cuộc họp xem xét hợp đồng .

KIỂM TRA: Khoản 9 - Hiệu suất đánh giá

Điều 9.1 - Giám sát, đo lường, phân tích và đánh giá

Lưu ý: Đây là một điều khoản mới .

Điều khoản 9.1.1 - Yêu cầu chung

Đây hy vọng tất cả các tổ chức để xác định những gì họ cần để theo dõi và đo lường hoặc kiểm
tra và xem xét để đảm bảo rằng những gì họ đang cung cấp là cách nó nên được.

Các doanh nghiệp kế hoạch định nghĩa những gì các công ty mong muốn để đạt

được liệu này được viết hay không. Dựa trên này, mỗi công ty nên có một sự hiểu
biết về những rủi ro mà đi cùng với nó liệu này được dựa trên sự phát triển, di
chuyển vào một mới khu vực của chuyên môn, sử dụng một mới sản phẩm. Các tổ chức nên xem
xét tất cả những điều này khi quyết định những gì họ cho rằng cần giám sát.

Ví dụ, nếu một mới sản phẩm chức năng là rất quan trọng để một thành công cài đặt sau

đó bạn có thể quyết định để chặt chẽ giám sát này và gửi vận hành để đảm bảo nó làm
việc tốt với khác các thành phần bạn đang sử dụng.

Ví dụ: Nếu bạn đang làm việc trong một mới lĩnh vực, ví dụ như cài đặt các truy cập hệ

thống, và có mới đội ngũ nhân viên với hạn chế kinh nghiệm, sau đó hoạt động này là một cao
hơn nguy cơ và có lẽ có thể không cần giám sát nhiều hơn chặt chẽ hơn so với những kỹ
sư người đã được cài đặt kẻ đột nhập báo động cho nhiều nhiều năm nữa.

Vì vậy, hãy quyết định:

a) những gì bạn theo dõi và đo lường;
b) bạn sẽ thực hiện nó như thế nào một cách hiệu quả;
c) khi bạn mong đợi nó để được thực hiện, tại các cuối của một công việc, giữa
chiều qua, bắt đầu của các tuyển dụng quy trình;

d) những gì bạn làm với các kết quả để kiểm tra các doanh nghiệp đang làm

việc như nó nên được.
Tháng 6  năm 2016  Trang 33 trên 39
 
©  NSI  2016

Một  bước  bởi  bước  hướng dẫn  về  cách  để  giải
thích  từng  khoản

Bạn cần phải giữ hồ sơ của này.

Có gì nếu bạn đã chỉ bắt đầu và có không có bằng chứng như chưa? Đây là chấp

nhận nhưng nên có một rõ ràng sự hiểu biết của những gì những là cho những tương
lai và có thể để hiển thị các biện pháp mà bạn sẽ được sử dụng.
Thí dụ

Kế hoạch hồ sơ của các đánh giá, đào tạo và năng lực của nhân viên.

Đối với Bảo vệ tổ chức, này sẽ được bắt trên một kỷ lục mà nên được phù hợp cho mục
đích và chi tiết cảm ứng, trang web đào tạo và tập sự xem xét. Trong Ngoài ra, trang
web thăm thường được biết đến như phúc lợi thăm sẽ hỗ trợ này như một biện pháp của giám
sát hiệu suất.

Cài đặt các tổ chức có thể đo lường của họ các kỹ sư ' hiệu

suất trong một số các cách khác nhau, ví dụ như kết thúc của vận hành thủ tục
giấy tờ, kiểm tra kết quả, và kỹ thuật kiểm toán.

Điều khoản 9.1.2 - Sự hài lòng của khách hàng

Có tiếp tục để có một nhu cầu để có được thông tin phản hồi từ khách hàng về việc họ cảm
thấy các sản phẩm và dịch vụ mà họ đã mua được như họ mong đợi. Các tổ chức cần phải quyết
định như thế nào họ sẽ làm này và ghi lại các thông tin mà họ nhận được. Làm thế
nào được bạn đi để thu thập này thông tin?

Thí dụ

Bạn có thể nhận được miễn phí chữ cái, email, xã hội phương tiện truyền thông thông tin
đăng, vv
Có là gián tiếp các phương pháp như vậy như lặp lại kinh doanh, khuyến nghị và giới thiệu.

Điều khoản 9.1.3 - Phân tích và đánh giá

Tất cả các công ty đã đo và mang ra một số hình thức của phân

tích nhưng có là tại một thêm yêu cầu để đánh giá các dữ liệu.

Có được một số chính mong đợi:

 Đảm bảo các dữ liệu được sử dụng để kiểm tra những gì bạn bán là như nó nên được.
 Làm thế nào hạnh phúc là của bạn khách hàng?
 Làm thế nào cũng đã các công ty thực hiện?
  Có phải nó đi đến kế hoạch hoặc đã có trục trặc dọc các con đường?
 An toàn biện pháp đưa vào nơi - đã họ làm việc?
 Có phải nhà thầu phụ thực hiện như bạn mong đợi?
 Có gì làm bạn cần để thay đổi hiện nay để thực hiện các QMS tốt hơn?

Thí dụ

Các phân tích và xem xét của các hàng tháng phòng ngừa bảo trì hiệu suất để đảm

bảo rằng các tổ chức được đáp ứng của họ nghĩa vụ.

Xem xét các thỏa thuận mức độ dịch vụ bảo vệ để đảm bảo rằng các điểm số đang được đáp

ứng.

Điều khoản 9.2 - Kiểm toán nội bộ

Có tiếp tục để có một nhu cầu để thực hiện ra nội kiểm toán và để làm nó một cách hiệu quả.

Điều khoản 9.2.2
Có là không có nhu cầu cho một nội kiểm toán quy trình nhưng nó có thể được hữu
ích để giữ nó. Bạn làm cần để xác định kiểm toán tiêu chuẩn.

Có là không có nhiều chi tiết về các thỏa thuận dự kiến cho thực hiện nội kiểm

toán. Không đáng kể khác nhau nhưng nhiều nhấn mạnh vào cách họ đang thực
hiện, cách họ là thông tin phản hồi và tại một rõ ràng tài liệu tham khảo để kiểm toán được điều
chỉnh trong một hợp lý thời gian để sửa chữa không conformances xác định. Đảm bảo rằng tất
cả các bên người được bao gồm trong các kiểm toán kết quả.

Khoản 9,3 - quản lý xem xét

Điều khoản 9.3.1 - Yêu cầu chung

Hãy xem xét các QMS và 'liên kết' với các chiến lược hướng của các doanh nghiệp. Đây thực
chất có nghĩa là đảm bảo rằng những gì các tổ chức đã xác định rằng họ muốn để đạt
được các QMS sẽ giúp này xảy ra.

Thí dụ
 Hầu hết các tổ chức làm việc cho một doanh nghiệp kế
hoạch liệu này được viết hay không và các hướng của các doanh nghiệp nên được phát
triển thành các QMS.

Nếu một doanh nghiệp quyết định nó muốn để phát triển, ví dụ như trong bảo

vệ, keyholding, cài đặt của lửa hệ thống, sau đó các QMS cần phải được trang bị để đối
phó với này. Nó có thể được bạn quyết định rằng trích dẫn cho này công việc sẽ được hoàn
thành hơn một cách nhanh chóng hơn so với những người khác, hoặc rằng bạn sẽ tìm ra đấu
thầu của này loại để hỗ trợ các doanh nghiệp chiến lược và này nên đi qua các QMS.

Khoản 9.3.2 - Quản lý xem xét đầu vào

Sự khác biệt chính :
 Đề cập đến bên ngoài các vấn đề như cũng như nội bộ những người (mặc
dù này đã luôn luôn ngụ ý).
 Hiệu quả của các hành động được thực hiện để giải quyết rủi ro và cơ hội.

Các phần còn lại là không thay đổi.

Thí dụ

Một khách hàng có thể trở thành chậm trong trả bạn và đây có thể chỉ ra rằng các công

ty đang trong khó khăn và bạn nên xem xét như thế nào bạn sẽ quản
lý này và tại những điểm bạn can thiệp hoặc chấm dứt dịch vụ.

Một khách hàng có thể trở thành ngày càng đòi hỏi, mong quản lý tham dự tại cuộc họp đó lớn

hơn các lợi ích của các hợp đồng. Làm thế nào để bạn quản lý điều này?

Khoản 9.3.3 - Quản lý xem xét kết quả đầu ra

Các kết quả đầu ra cần duy trì sự tương tự. Đảm bảo rằng có :
a) cơ hội để cải thiện;
b) những thay đổi cần thiết cho các QMS để đạt được này;
c) tài nguyên.
Có là tại một rõ ràng hơn tài liệu tham khảo để giữ tài liệu để chứng minh sự xem
xét mất nơi như phản đối đến phút của nó.

Thí dụ

Một hợp đồng với liên tục khiếu nại bắt đầu để cải thiện với khách hàng KPI của cải thiện

Con nợ giảm tháng bởi tháng
Giảm thời gian quản lý bằng cách giới thiệu báo cáo điện tử
Nhắm mục tiêu một mới phạm vi của công việc và bố trí đủ quản trị nhân viên để biến xung
quanh dấu ngoặc kép trong các mới mục tiêu thiết lập

ACT: Điều khoản 10 - Cải tiến

Điều khoản 10.1 - Chung

Lưu ý: Đây là một điều khoản mới .

Có là tại một yêu cầu cho các tổ chức để tập trung rõ ràng về khách hàng sự hài lòng và khách
hàng nhu cầu, không chỉ có nhưng để tìm cho cách để cải thiện:

a) Các sản phẩm và dịch vụ, hiện nay và cho những tương lai  ;

b) sửa chữa và kiểm soát kinh doanh các vấn đề để giảm những thứ đi sai;
c) cải thiện hệ thống quản lý chất lượng .
Không yêu cầu cho một thủ tục về phòng ngừa hành động. Đây dài được gỡ bỏ.
Thí dụ
Cả hai lắp đặt và bảo vệ tổ chức nên được tìm kiếm để làm cho chắc chắn các sản phẩm và dịch
vụ mà họ cung cấp là có liên quan và tương lai chứng minh. Một khách hàng có thể được tìm
kiếm để giảm sự bảo vệ ngân sách bằng cách giới thiệu công nghệ, ví dụ như camera quan
sát, qua một thời kỳ của thời gian và có nên được một sự sẵn sàng t o ôm này để các khách
hàng nhu cầu được gặp và các giải pháp sửa đổi. Cài đặt các tổ chức có thể tìm
kiếm để giúp một khách hàng giảm callout chi phí bằng cách cải thiện của họ hệ
thống hoặc cung cấp từ xa giúp đỡ.
Tài liệu khách hàng rõ ràng là chìa khóa ở đây để đảm bảo rằng kỳ vọng của họ được quản
lý. Kiểm tra khách hàng ' hiểu theo định kỳ - d o không thừa nhận 'không tin là tốt tin
tức' ; họ có thể được nghĩ họ cần một cái gì đó khác và đang thử nghiệm các thị trường.
Nhìn vào cách của việc cải thiện các quy trình trong các tổ chức, làm họ thêm giá trị, có
thể họ được thực hiện nhiều hơn một cách hiệu quả, ví dụ bằng cách di chuyển đi từ giấy các
hệ thống như vậy mà khách hàng có thể được gửi báo cáo ngay lập tức?
Khoản 10.2 - Sự không phù hợp và hành động khắc phục

Mệnh đề 10.2.1
Khi một cái gì đó đi sai bạn phải:
a) phản ứng với nó:
1) làm điều gì đó / thực hiện hành động / sửa chữa nó;
2) thỏa thuận với các tác động nó có (ví dụ như khó chịu của khách hàng).
b) đánh giá những gì đã đi sai để ngăn chặn nó xảy ra một lần nữa và kiểm
tra có là không khác tương tự như vấn đề mà có thể xảy ra.

Then chốt hiện nay là để cập nhật rủi ro và cơ hội.

Thí dụ

Các tổ chức cài đặt

Một cài đặt có thể đã được phân bổ cho một một tuần chương trình nhưng do để nhà cung
cấp vấn đề này, các cài đặt sẽ bắt đầu và kết thúc muộn. Đây có thể rời khỏi các trang web dễ
bị tổn thương và một tạm thời giải pháp có thể được yêu cầu để bảo vệ các cơ sở và khôi
phục các khách hàng ' s sự tự tin. Gốc nguyên nhân có thể xác định rằng nhà cung cấp quan
hệ cần phải được giải quyết và cải thiện giao tiếp giữa những bên.

Tổ chức bảo vệ
Bảo vệ các tổ chức có thể xác định trong một trang web truy cập mà tuần tra đã mất hiệu
lực và các phiên bản mới hơn nhân viên đã không rõ ràng hiểu các yêu cầu. Các không phù
hợp sẽ làm nổi bật các gốc nguyên nhân, ví dụ như đào tạo và có lẽ không đủ chi
tiết trong các nhiệm vụ hướng dẫn, và sau đó những gì đã được thực hiện để khắc
phục này và màn hình mà nó đã không mất hiệu lực một lần nữa sau một khoảng thời
gian của thời gian. Các nguy cơ để có khách hàng có thể đã bị đánh cắp, thiếu của sự tự
tin trong các dịch vụ và thiệt hại đến uy tín.

Điều khoản 10.2.2
Lưu ý: Đây là một điều khoản mới .
Lưu giữ hồ sơ về tất cả sự không tuân thủ, những gì bạn đã làm để giải quyết chúng, thực
hiện các biện pháp bổ sung , v.v.
Không có yêu cầu cho một thủ tục hành động sửa chữa ngay bây giờ.
Thí dụ

Không phù hợp đã được xác định trong một cài đặt / khách hàng ghé thăm. Hãy ghi

chú của những gì đã đi sai, ví dụ như không đủ cáp cung cấp, thêm nhu
cầu để được mua, làm này ảnh hưởng sự chiều dài của các công việc, các khách hàng tác
động, vv và các chi phí / thời gian?

Sửa đổi, chuyển nhượng dẫn đến phản ánh sự thay đổi.

Điều khoản 10.3 - Cải tiến liên tục

Có là tại một rõ ràng hơn sự mong đợi cho các tổ chức để sử dụng dữ liệu từ theo dõi và đo

lường để rà soát các doanh nghiệp thực hiện và đó của các QMS. Các tổ chức nên được rõ
ràng để sử dụng này thông tin, bằng cách phân tích nó và đảm
bảo rằng các QMS là đủ cho các tổ chức.

Nó có thể được rằng, trong một tổng quan, các kiểm soát các biện pháp trong vòng một quá

trình là không đủ và làm không đưa ra các mức độ của sự đảm bảo có lẽ rằng các giám
đốc muốn để biết rằng quá trình đang được theo dõi một cách chính xác, ví dụ như bán
hàng quá trình nào không bao gồm một thời hạn hoặc thu âm của khi một trích
dẫn được gửi ra để bạn làm không có rõ ràng ý tưởng của cách hiệu quả bạn đội đang tồn tại.

Tháng 6  năm 2016  Trang 38 trên 39

 
©  NSI  2016
 Một  bước  bởi  bước  hướng dẫn  về  cách  để  giải
thích  từng  khoản

Về cơ bản các dữ liệu bạn sử dụng phải có cho việc cải thiện các doanh nghiệp và xác định kém

hiệu quả.

Thí dụ

Biên bản của cuộc họp sẽ chi tiết rằng hành động đã được thực hiện và có những cải

tiến đã được thực hiện. Đối với một số tổ chức, họ có thể có các biểu đồ và xu hướng phân
tích ở nơi đó nổi bật tích cực xu hướng, ví dụ như nhân viên giữ đã được cải thiện, doanh
số chuyển đổi đã tăng lên, khách hàng khiếu nại đã giảm, lợi nhuận được phát triển.

Giám đốc và cao cấp quản lý nên có thể để xem xét những đầu mức độ kết

quả và có một tốt hiểu rằng cải thiện được lấy ra và / hoặc được lên kế hoạch.