I, Tổng quan

Mục tiêu công việc

II, Chi tiết công việc

Hạng mục

Customer Service

Hỗ trợ các team khác trong các dự án,

chương trình bán hàng

Làm việc với xưởng sản xuất về sản phẩm,

giá cả.
Vận đơn
- Đảm bảo trải nghiệm mua hàng của khách hàng được trọn vẹn qua các
chương trình hỗ trợ, tư vấn, hậu mãi.
- Tìm kiếm, quản lí các bên supplier và quá trình vận đơn để đảm bảo chất
lượng, giá thành, thời gian giao hàng của sản phẩm

Đầu mục công việc

Quản lý các kênh truyền thông của công ty trên facebook, website, etc.
- Xây dựng và sáng tạo content, đăng bài trên các page tùy thuộc vào mục
đích của page và dự án tương ứng.
- Hỗ trợ khách hàng qua fanpage từ comment đến message theo dự án (tư
vấn, trả lời các câu hỏi liên quan tới sản phẩm, đơn hàng).

Quản lý và sử dụng hệ thống email

- Chăm sóc khách hàng trên hệ thống email các store, hỗ trợ khách trước,
trong và sau quá trình mua bán. Giải quyết các thắc mắc của khách hàng
liên quan đến đơn hàng, sản phẩm.
- Giải quyết khiếu nại (nếu có).
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng wholesale, khách hàng đặc biệt.

- Update, đồng bộ sản phẩm trên website.

- Tạo coupon tự động, coupon thủ công theo chương trình marketing đưa ra.
- Tạo CSV đăng sản phẩm.
- Lên content mô tả tính chất sản phẩm.
- Đề xuất chương trình và cách thức thực hiện các chương trình hậu mãi.

- Tìm kiếm sản phẩm tiềm năng và đề xuất với trưởng bộ phận.
- Đàm phán về base cost cũng như phương thức fulfill, ship hàng.
- Tìm hiểu về tính chất và đặc tính của sản phẩm, từ đó hỗ trợ team Design
và R&D trong quá trình sáng tạo sản phẩm.
- Fulfill đơn hàng mỗi ngày để sản xuất.
- Update và theo dõi tracking, tình trạng đơn hàng.
- Kịp thời thông báo tới khách hàng nếu thời gian ship bị delay do các lý do
khách quan.
 Kỹ năng Kiến thức Thái độ

- Kỹ năng đàm phán và

thuyết phục
- Kỹ năng giao tiếp (cấp độ
cao) - Kiến thức về dịch vụ
- Kỹ năng lập kế hoạch khách hàng
- Kỹ năng xử lí xung đột
- Kỹ năng phát triển mối
quan hệ

- Kiến thức marketing

- Kỹ năng nghiên cứu

- Kiến thức về fulfillment
- Kỹ năng phân tich dữ liệu

- Tỉ mỉ, cẩn thận

 - Tỉ mỉ, cẩn thận

- Kỹ năng giải quyết vấn đề

 Linkgo Inc
Address: B4/D21 DTM Cau Giay, Dich Vong Hau, Cau Giay, Ha Noi
Email: hello@linkgoinc.com | Phone: 084 338 6868

Số: _____________/2021/BBGN-LINKGO Hà Nội, ngày __ tháng __ năm 202_

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ

(Về việc: Đánh giá nhân sự sau__ tuần nhận việc)

- Căn cứ theo hợp đồng ___________ số __________/20__/HĐ___-LINKGO đã ký ngày __ tháng __ năm 2021;
- Căn cứ tình hình và hiệu quả công việc thực tế.

Hai Bên cùng thỏa thuận và đồng ý lập Biên bản ghi nhớ với các nội dung sau:

Bên A: Họ tên: _____________________________ Nhóm: ______________________Chức vụ: _____________________________

Bên B: Họ tên: _____________________________ Nhóm: ______________________Chức vụ: _____________________________

Nội dung ghi nhớ:

Bên A đánh giá Bên B và Bên B tự đánh giá hiệu quả dựa trên các căn cứ sau (mục 1,2,3,4,5 tương ứng với các mức độ lần lượt: Chưa đạt, Cần cải thiện, Trung bình, Khá, Xuất Sắc )

Nhân viên (Bên B) tự đánh giá (25%) Quản lý (Bên A) đánh giá (25%) Teammate 1 cùng Project đánh giá (25%) Teammate 2 cùng Project đánh giá (25%)

Năng lực Lí do cho điểm (Biểu Lí do cho điểm (Biểu Lí do cho điểm (Biểu Lí do cho điểm (Biểu
1 2 3 4 5 hiện, hành vi cụ thể 1 2 3 4 5 hiện, hành vi cụ thể 1 2 3 4 5 hiện, hành vi cụ thể 1 2 3 4 5 hiện, hành vi cụ thể
tương ứng với tần suất) tương ứng với tần suất) tương ứng với tần suất) tương ứng với tần suất)

THÁI ĐỘ - A (70%)
3T1C

Cho đi và chia sẻ

Sẵn sàng mạo hiểm, chấp nhận rủi ro

Cởi mở

Vì công ty và mục tiêu chung

Hướng tới kết quả

Hướng tới khách hàng

Tỉ mỉ, cẩn thận

Kiên trì, bền bỉ

KỸ NĂNG - S (26%)
Kỹ năng giao tiếp (I-S)
Kỹ năng quản lý thời gian

KỸ NĂNG
 Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng đổi mới, sáng tạo (I)
KỸ NĂNG
MỀM Kỹ năng lập kế hoạch
Kỹ năng tự học, tự trau dồi

Kỹ năng đàm phán và thuyết phục

(I-S)

Kỹ năng phát triển mối quan hệ (I)

Kỹ năng xử lí xung đột (S-I)
Kỹ năng sử dụng phần mềm, công
cụ
KỸ NĂNG
CỨNG Kỹ năng nghiên cứu
Kỹ năng phân tích dữ liệu
KIẾN THỨC - K (4%)
Hiểu công ty, ngành hàng và công việc

Kiến thức chuyên môn:

+ Kiến thức về dịch vụ khách hàng
+ Kiến thức marketing
+ Kiến thức về fulfillment
+ Kiến thức về thị hiếu của khách hàng từng
niche

Kiến thức ngôn ngữ: Tiếng Anh (Đọc + Viết)

Kết luận:
- Tổng số điểm: 0.00%

Định hướng thời gian tới: - Bên B cần cải thiện:

- Bên B cần phát huy:
Đề xuất, cam kết của Bên B:

BÊN A BÊN B GIÁM ĐỐC

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

NGUYỄN TIẾN ĐẠT