‫تحليل أصحاب المصلحة‬

‫د‪.‬عبد المليك مزهودة‬

‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪1‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫عناصر المحاضرة‬
‫مقدمة‬ ‫•‬
‫تعريف اصحاب المصلحة‬ ‫•‬
‫تصنيفات أصحاب المصلحة‬ ‫•‬
‫مميزات أصحاب المصلحة‬ ‫•‬
‫خارطة اصحاب المصلحة‬ ‫•‬
‫الثقافة واصحاب المصلحة‬ ‫•‬
‫تحليل اصحاب المصلحة‬ ‫•‬

‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫‪2‬‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫مقدمة‬

‫‪ Shareholders‬وهم‬ ‫• النظرة التقليدية للمنظمة تتناولها على انها ملك لمالكها‬

‫المستفيدين األوائل من المنظمة‪.‬‬
‫• المسؤلية االجتماعية للمنظمة فرضت مفهوم اصحاب المصالح ‪ Stakeholders‬بدال‬
‫من المساهمين او المالك‪.‬‬
‫• نظرية اصحاب تقوم على مبدأ ان المنظمة يستفيد منها عدد كبير من األطراف‬
‫بأشكال مختلفة (عوائد أسهم‪ ،‬اجور‪ ،‬سلع‪ ،‬ضرائب‪)...‬‬
‫• يهدف تحليل اصحاب المصلحة الى معرفة موقفهم وسلوكهم تجاه استراتيجية المنظمة‬
‫• المنظمة تخلق القيمة بأشكال عديدة تتجاوز الشكل المالي التقليدي‬

‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫تعريف أصحاب المصلحة‬
‫هم االفراد او مجموعات من األفراد الذين بامكانهم التأثير في تحقيق اهداف‬
‫المنظمة او الذين يتأثرون بتحقيق هذه األهداف‪ .‬او مختلف الجهات (افراد‬
‫ومجموعات) التي تستفيد من المنظمة‬

‫المنظمة ان تسعى لتحقيق اهدافها واهداف اصحاب‬

‫المصلحة‪.‬‬ ‫مقتضيات‬
‫مسؤوليات المنظمة التوفيق بين المصالح المتعارضة‬ ‫نظرية‬
‫ألصحاب المصلحة‬
‫اصحاب‬
‫توسيع دور مسؤولية المدير ليشمل حقوق ومصالح من‬ ‫المصلحة‬
‫ليسوا بحملة السهم في المنظمة‬

‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫تصنيفات أصحاب المصلحة‬
‫حسب االنتماء‪:‬‬
‫• اصحاب المصلحة الداخليين من مالك‪ ،‬موظفيين‪ ،‬اعضاء مجلس‬
‫االدارة‪...‬‬
‫• اصحاب المصلحة الخارجين من زبائن‪ ،‬موردين‪ ،‬منافسين‪ ،‬دائنين‪...‬‬
‫حسب األهمية‪:‬‬
‫• اصحاب المصلحة األوليين والذين تربط مصالحهم بشكل قوي بالمنظمة‬
‫كالمساهمين‪ ،‬الموظفين‪ ،‬البنوك‪ ،‬الموردين‪ ،‬الزبائن‪ ...‬غالبا ما ترتبط‬
‫هذه الفئة من أصحاب المصلحة بالمنظمة بعقود معينة‬
‫• اصحاب المصلحة الثانويين وهم الذين ال تتأثر مصالحهم كثيرا بالمنظمة‬
‫كالحكومة‪ ،‬الجمعيات‪ ،‬السلطات المحلية‪...‬‬
‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫أصحاب المصلحة‬
‫المالك‬
‫والمساهمين‬ ‫المنظومة‬
‫المالية‬
‫المنظمات‬
‫غير الحكومية‬
‫الموردون‬

‫الزبائن‬
‫المنافسون‬

‫جمعيات‬
‫المديرون‬ ‫العمال‬ ‫النقابات‬ ‫المستهلكين‬

‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫توقعات أصحاب المصلحة‬

‫الضرائب‬
‫األجور‬ ‫كل صاحب مصلحة‬
‫االهتمام بالبيئة‬ ‫‪ -‬األجراء‬
‫منتجات عالية‬ ‫‪ -‬المديرون‬
‫الجودة‬ ‫‪ -‬المالك‬
‫عائد السهم‬ ‫‪ -‬الضرائب‬
‫‪ -‬الممولون‬
‫‪......‬‬
‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫مميزات أصحاب المصلحة‬

‫مصالح اصحاب المصلحة متعارضة‬ ‫•‬

‫تجاهل أصحاب المصلحة قد تكون له آثار سلبية في المنظة‬ ‫•‬
‫تلبية جميع المطالب أمر مستحيل‬ ‫•‬
‫بعض المطالب متعارض تماما‬ ‫•‬
‫قد تكون ردود األفعال ايجابية كما قد تكون سلبية‬ ‫•‬
‫أصحاب المصلحة يختلفون من بيئة ألخرى‬ ‫•‬
‫مهما يكن رد الفعل المتوقع من أصحاب المصلحة قويا أو ضعيفا يجب أن يكون‬ ‫•‬
‫موضوع انشغال اإلدارة عند إعداد اإلستراتيجية‬
‫قد تكون أراء بعض أصحاب المصلحة غير متجانسة حتى داخل المجموعة‬ ‫•‬
‫الواحدة (مجموعات الزبائن)‬

‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫خارطة أصحاب المصلحة‬

‫خارطة اصحاب المصلحة هي بيان تحدد فيه المنظمة اصحاب المصلحة فيها و تطلعات وسلطات‬
‫كل طرف على النحو الذي يسمح باالجابة على األسئلة التالية‪:‬‬
‫• ما هي مصالح كل طرف من التأثير على إستراتيجية المنظمة‬
‫• ما هي أصحاب المصلحة التي تملك السلطة الحقيقة‬
‫• من هم أصحاب المصلحة الذين يحظون باألولوية في تحديد األهداف االستراتيجية؟‬
‫• هل مستوى المصالح والسلطة يعكس فعال حوكمة المنظمة‬
‫• من هم أصحاب المصلحة الذين يسهلون ممن يعارضون تنفيذ إستراتيجية المنظمة‬
‫• هل من الضروري إعادة النظر في وضعية بعض أصحاب المصلحة في المصفوفة‬
‫• إلى أي مدى يجب تشجيع بعض أصحاب المصلحة‬

‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫الثقافة واصحاب المصلحة‬
‫لتقدير رد فعل أصحاب المصلحة يجب أوال تحليل ثقافة أصحاب المصلحة التي تتأثر‬
‫بعاملين‪:‬‬

‫ثقافة المنظمة‪:‬‬
‫ثقافة المنشأة هي نظام للقيم والمعتقدات والعادات التي تحكم سلوك‬ ‫العوامل الخارجية‪:‬‬
‫األفراد داخل المنشأة الجماعات المرجعية‬ ‫قيم المجتمع‬
‫وتضم‪:‬‬ ‫الجماعات المرجعية‬
‫القصص المتداولة بين األفراد في المنظمة‬ ‫•‬ ‫الحذر من التصورات‬
‫الروتين والطقوس‬ ‫•‬ ‫المعممة‬
‫الرموز‪:‬كحجم المكاتب‪ ،‬األلوان‪ ،‬مواقف السيارات‪،‬‬ ‫•‬ ‫ثقافات األفراد تختلف من‬
‫السكرتارية‪ ،‬اللغة المستخدمة‪ ،‬األلقاب‪،‬‬ ‫شخص آلخر‬
‫هيكلة المنشأة‪ :‬عمودي أم أفقي‪ ،‬طبيعة العالقات‬ ‫•‬ ‫قيم المجتمع تتغير مع‬
‫نظم الرقابة‪ :‬مدى كثافة الرقابة‪ ،‬الرقابة الذاتية‪ ،‬نوع‬ ‫•‬ ‫مرور األيام‬
‫استجابة االدارة لنوع الرقابة‬
‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫نماذج تحليل اصحاب المصلحة‬
‫هناك نماذج عديدة لتحليل اصحاب المصلحة من بينها‬
‫• التحليل حسب السلطة والمصلحة‬

‫• التحليل حسب القدرة والشرعية وااللحاح‬

‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫التحليل بمصفوفة السلطة‪/‬مصلحة‬
‫مستوى المصلحة‬
‫ضعيف‬ ‫قوي‬
‫ضعيفة‬
‫ادني مجهود‬ ‫الحرص على إعالمه‬
‫السلطة‬

‫الحرص على إرضائه‬ ‫فاعل أساسي‬

‫قوية‬
‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫التحليل حسب نموذج القدرة والشرعية وااللحاح‬

‫يعتمد هذا التحليل على ثالثة ابعاد‪:‬‬

‫القدرة‪ :‬تعني قدرة صاحب المصلحة على التاثير او ما يتوفر لديه من سلطة‬

‫الشرعية‪ :‬تعني مدى شرعية عالقاته بالمؤسسة وكذا اعماله وتصرفاته‬

‫االلحاح‪ :‬يعني مدى اصرار صاحب المصلحة على تلبية طلباته من قبل المنظمة‬

‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫نموذج السلطة والشرعية وااللحاح‬

‫‪ .4‬مسيطر‬ ‫‪ .2‬تقديري‬
‫‪ .1‬نائم‬
‫‪ .7‬نهائي‬
‫‪ .5‬خطير‬
‫‪ .6‬تابع‬

‫‪.3‬محتاج‬

‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫الخصائص‬ ‫اصحاب المصلحة‬
‫لهم سلطة لكنهم ال يستعملونها لكونهم ال يملكون الشرعية و ال الطلبات الملحة‬ ‫النائمون‬
‫وتكون عالقتهم بالمؤسسة قليلة‬
‫لهم الشرعية لكن ليس لهم السلطة و ال الطلبات الملحة لذلك فهم عديمي التاثير‬ ‫التقديريون‬
‫على المنظمة‬
‫لهم مطالب لكن ليس لهم ال السلطة و ال الشرعية لذلك ال يستطيعون التاثير على‬ ‫المطالبون‬
‫المنظمة‬
‫لهم السلطة والمصلحة‪ ،‬لذلك فتأثيرهم مؤكد ويتعين على المدير ايالئهم االهتمام‬ ‫المسيطرون‬
‫والعناية‬
‫لهم السلطة وااللحاح لذلك يستطيعون التاثير على المنظمة تلبية مطالبهم حتى ولو‬ ‫الخطيرون‬
‫كانت غير مشروعة‬
‫لهم الطلبات الملحة المشروعة اال انهم يبقون تابعون النهم ال يتملكون السلطة‬ ‫التابعون‬
‫لجعل المنظمة تلبي طلباتهم‬
‫وهم الذين تتوفر فيهم الخصائص الثالثة‪ ،‬وعادة ما يسعى المديرون للتقرب منهم‬ ‫النهائيون‬
‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬ ‫[‬ ‫]‬ ‫جامعة الملك فيصل‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬ ‫‪King Faisal University‬‬
 ‫مصادر ورموز السلطة‬
‫مصادر السلطة‬
‫اصطحاب المصلحة الخارجيين‬
‫مراقبة موارد إستراتيجية‪ :‬مكاتب توظيف‬
‫اإلقحام في تنفيذ اإلستراتيجية‪ :‬الموزعين‬
‫امتالك مهارات ومعارف‪ :‬متعاقد باطني‬
‫استعمال مناطق غموض اإلجراءات‪ :‬القدرة على‬
‫الـتأويل باستخدام أطراف داخلية‬
‫مؤشرات السلطة‬
‫اصحاب المصلحة الخارجيين‬
‫المكانة‬
‫التحكم في موارد أساسية‬
‫القدرة على التفاوض‬
‫الرموز كهدايا نهاية السنة بالنسبة للموردين‪ ،‬االهتمام‬
‫بترقية العالقات‪..‬‬
‫عمادة التعليم اإلكتروني والتعلم عن بعد‬
‫[‬
‫‪Deanship of E-Learning and Distance Education‬‬
‫اصطحاب المصلحة الداخليين‪:‬‬
‫السلمية التنظيمية‪ :‬السلطة الرسمية‬
‫قوة التأثير‪ :‬السلطة غير الرسمية‬
‫مراقبة موارد إستراتيجية‪ :‬مسئول منتوج أساسي‬
‫امتالك معارف ومهارات‬
‫مراقبة المحيط‪ :‬القدرة على التفاوض‬
‫استعمال مناطق غموض اإلجراءات‪ :‬القدرة على‬
‫الـتأويل‬
‫اإلقحام في تنفيذ اإلستراتيجية‬
‫اصطحاب المصلحة الداخليين‪:‬‬
‫المكانة‬
‫الموارد‬
‫التمثيل‬
‫الرموز حجم المكتب‪ ،‬عدد النوافذ‪ ،‬الموقع‪...‬‬
‫جامعة الملك فيصل‬
‫]‬
‫‪King Faisal University‬‬